ERP ötesı. Workcube 11.1, Yeni Versiyon. İşletmenizi Daha Dışa Dönük, Daha Proaktif ve Daha Performanslı yapıyor.

Transkript

1 ERP ötesı ve Workcube e-iş sistemleri a.ş. yönetim ve teknoloji tanıtım bülteni 2012 Yeni Versiyon Workcube 11.1, İşletmenizi Daha Dışa Dönük, Daha Proaktif ve Daha Performanslı yapıyor. ERP İmplementasyonu İçin Gerçekten hazır mısınız? CRM, Stratejiden Teknolojiye... İK Sistemleri İnsan Yönetiminde Kurumsallaşmayı Sağlıyor. Balanced Score Card Müşteriyi 360 Yönetmek Süreç Yönetiminin Sürdürülebilirliğe Katkısı profesyoneller konuşuyor ideal proje yöneticisi nasıl olmalı? personel planlaması neden önemli? doğrudan pazarlama sektörü gelişiyor başarılı bir ERP implementasyonu ne demek? workcube başarı hikayesi teknotel telekomünikasyon işletmelerin kurum hafızası nasıl oluşur?

2 içindekiler Web Tabanlı Mimari Workcube %100 web tabanlıdır. Sadece internet bağlantısı ve browser ile sisteme erişilebilir. Tek Platform Bugüne kadar ortak veri tabanı üzerinde en çok fonksiyon sunan Web tabanlı tek yazılımdır. İhtiyaçlarınıza Özel Çözüm Workcube de yer alan 3500 ü aşkın iş objesi üst üste veya yan yana konarak kurumların spesifik ihtiyaçlarını da bire bir karşılayabilen bir çözüm haline gelir. Sınırsız Kullanıcı Server başına lisanslama yapılan Workcube de kullanıcı sınırlaması yoktur. Yatırımlarınız Koruma Altında Intel ve RISC temelli donanımlarda ve farklı işletim sistemleri ve veri tabanları üzerinde çalıştığı için var olan yatırımlarınızı korur. Anlaşılır Ön Yüz Workcube HTML sayfaları acemi kullanıcıların bile anlayabileceği bir sadelikte dizayn edilmiştir. Kullanıcılar Web browserlarını kullanıyormuşcasına Workcube u kullanmaya başlarlar. Workcube ile yarına hazırsınız Endüstri Standartları Desteği Workcube ColdFusion ve Java ile endüstri standartları gözetilerek geliştirilmiştir. Sizi herhangi bir ürün ve platformun bağımlısı yapmaz. Geliştirmeye Açık Yapı Workcube dileyen müşterilerine açık kaynak kodu ile birlikte satılır. Workcube ü ihtiyaçlarınız doğrultusunda istediğiniz gibi geliştirir ve revize edersiniz Süreç sönetiminin, sürdürülebilirliğe katkısı 16 Yönetimden 06 Balanced Score Card: müşteriyi 360 yönetmek ERP implementasyonu için gerçekten 13 hazır mısınız? 18 Yeni Versiyon Workcube 11.1 İK Sistemleri, insan yönetiminde Kurumsallaşmayı sağlıyor. İpek Aral Kişioğlu Stratejiden teknolojiye CRM Ufuk Kılıç Başarılı bir ERP implementasyonu aslında ne demek? Selçuk Kıran 20 Doğrudan pazarlama sektörü genişliyor. Etkin Erişim Kontrolü Sadece sizin erişmesini istediğiniz kişiler sisteme ve içeriğe erişebilir. Ölçeklenebilir ve Performanslı Workcube, iş hacminiz, ürün, müşteri, eleman ve ofis sayınız ne olursa olsun şirketinizin bugünkü ve yarınki ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ölçeklenebilir. Üst Seviye Güvenlik Workcube yüksek güvenlik standartlarına sahiptir. Internet teknolojisinde kullanılan en son güvenlik teknolojileri Workcube de aktif olarak kullanılmaktadır. Global Destek Workcube tüm Avrupa ve Asya dillerini (Çince hariç), para birimlerini ve farklı zaman dilimlerini destekler. Workcube başarı hikayesi Teknotel Telekomünikasyon Profesyoneller Konuşuyor İdeal proje yöneticisi nasıl olmalı? İşletmelerin kurum 30 hafızası nasıl oluşur? 32 Workcube haberler Personel planlaması neden önemli? Workcube E-İş Sistemleri A.Ş. katip salih sokak. no: 24, koşuyolu - İstanbul Tel: (pbx) workcube e-iş sistemleri a.ş. yönetim ve teknoloji tanıtım bülteni 2012, workcube@workcube.com, Tel: (pbx) Fax: katip salih sokak. no: 24, koşuyolu - istanbul Workcube Bülten de yayınlanan yazılar izinsiz kullanılmaz. 03

3 yönetimden ERP çözümünüz sosyal medyanın getirdiklerine hazır mı? M erhaba, İş ve ekonomi dünyasında uzunca bir süre varolan, sosyal medyaya karşı temkinli ve önyargılı yaklaşımlar yavaş yavaş yerini Biz bu işi nasıl yönetiriz? sorusuna bırakmaya başladı. Şirketleri ve markaları daha güçlü bir tüketici kitlesi ile karşı karşıya getiren sosyal medya artık işletmelerin en dikkatli şekilde yönetmeleri gereken alanlardan birisi. Klasik ERP sistemleri bugüne kadar hep kurum içi yapılandırılmış bilgileri yönetmek, kurumsal iş problemlerini çözmek ve belli bazı operasyon ve yönetim süreçlerini yönetmek üzere tasarlandılar. Ama dışarıda özellikle sosyal medyada devasa bir biçimde yapılandırılmamış bir bilgi dağı oluşuyor, şimdi herkes bu bilgiyi yakalamanın ve yönetebilmenin peşinde. Çünkü bu bilgi işletmelerin ve markaların geleceğinde kurum içi bilgi kadar veya daha fazla önem arzeder durumda artık. O yüzden işletmelerin her iki bilgiyi de bir arada yönetip bunlardan anlamlı sonuçlar çıkarabilecekleri, operasyonlarını her iki bilgiyi de harmanlar biçimde yönetebilecekleri yazılımlara ihtiyaçları var. Artık CRM in C sinin Customer değil Community olarak anıldığı, ERP nin E sindeki Enterprise kavramının Eco-System e doğru değiştiği günümüzde siz değerli işletmeler de satın alacağınız ERP çözümünde bu değişimin yansımalarını mutlaka aramalısınız. Workcube olarak, teknolojinin, pazarın, işletmelerin ve kullanıcıların beklentilerine göre sürekli bir değişim ve gelişim içerisinde olan çözümlerimizi bu doğrultuda sosyal medyayı, işletmenizin içerisinde olduğu eko sistemi ve Web 2.0 araçlarını da içine alacak ve yönetme imkanı sunacak şekilde geliştirmeye büyük bir hızla devam ediyoruz. Geçtiğimiz yılın sonunda duyurduğumuz Workcube ERP 11.1 versiyonumuz işletmeleri daha dışa dönük yapan araçları ile sizi rekabette ön saflara taşıyacak güce sahip. Özellikle sosyal medya alanında yaptığımız entegrasyonlar ile kurumsal sosyal medya sayfalarınızı ERP nizin içerisinden çıkmadan yönetme ve takip etme imkanına sahip oluyorsunuz. Sosyal medyada şirketiniz, markanız, sektörünüz ve hatta rakipleriniz için yapılan tüm yorumları ERP sisteminiz içerisinden anında takip edip, depolayabiliyor ve gerekli etkileşimlerde bulunabiliyorsunuz. Web tasarım ve yönetim araçlarımız, Web 2.0 teknolojisine sahip iletişim ve işbirliği araçlarımız, içinde bulunduğunuz ekosistemin ayrılmaz bileşenleri olan bayilerinizi, tedarikçilerinizi, çalışanlarınızı ve müşterilerinizi daha iyi yönetmek ve yönlendirmek için ihityaç duyacağınız tüm fonksiyonelliği size sunabilmek için her geçen gün daha da geliştiriliyor. Sosyal medyanın iş hayatımıza etkisi inanılmaz bir hızla artıyor. Zira artık müşteri orada ve beraberindeki herkesi olumlu veya olumsuz etkileme gücüne eskisinden daha fazla sahip. Birileri sizin şirketiniz, ürünleriniz veya hizmetiniz hakkında bir yerlerde konuşurken, kızarken veya överken sizin bunlardan uzak bir biçimde hayatınızı devam ettirmeniz mümkün değil. Bu bilgiyi bir şekilde takip etmeli ve bunu yönlendirebilmelisiniz. Workcube olarak bunun için gerekli bütün araçları ERP sistemimiz içerisinde size sunmaya hazırız. Peki size daha sosyal ve daha dışa dönük bir işletme olmaya hazır mısınız? Workcube HR & Kariyer Portal Çözümü %100 Web Tabanlı Mimari - Sınırsız Kullanıcı Kurumsal Intranet Yapısı - Kurumsal Kariyer Portal - Holdingler İçin Merkezi Yönetim Self Servis İK İşlemleri Özlem Açıkel Turhan Modüller: 360 Performans Yönetimi + Organizasyon Planlama + Kariyer ve Rol Planlama + İşe Alma Yönetimi + Çalışan Bilgi Yönetimi + Çalışan Özlük ve Bordro Yönetimi + Kurumsal Intranet + Kurumsal Kariyer Portal + Proje ve Görev Yönetimi + Eğitim Yönetim Sistemi + İçerik Yönetim Sistemi 04 katip salih sokak. no: 24, koşuyolu - İstanbul P (pbx) F Workcube Live Demo yu İncelemek İçin

4 Workcube 11.1 Özlem Açıkel Turhan - Workcube Yeni Versiyon Workcube 11.1, İşletmenizi Daha Dışa Dönük, Daha Proaktif ve Daha Performanslı yapıyor. ERP 3 kavramı etrafında şekillenen yeni versiyonuyla Workcube, işletmelerin başta sosyal ağlarla bütünleşmesi olmak üzere dışa dönük ve daha rekabetçi olabilmelerine yardım eden araçlar ve yaklaşımlar sunuyor. Sosyal medya entegrasyonu başta olmak üzere outlook un tüm özelliklerini sahip Cub modülü, Google map entegrasyonu, otomatik T.C kimlik doğrulama özelliklerinin yanında performans ve güvenlik gibi teknolojik konularda da önemli geliştirimler barındırıyor. S osyal Medya ERP nin İçinde Hem teknoloji, hem performans hem de fonksiyonel açıdan pek çok yeniliğin yer aldığı Workcube 11.1 versiyonunda en göze çarpan özellik ERP çözümünün doğrudan sosyal medya araçları ile entegre edilmiş olması. Kullanıcılar ERP çözümünün içerisindeyken Facebook, Twitter, Linkedin, Xing gibi sosyal medya araçlarındaki kişisel veya kurumsal sayfasını doğrudan takip edip, gelen mesajları kontrol ederek ERP nin içerisinden çıkmadan mesaj atabiliyor. Ürün veya markalarıyla ile ilgili görsel ve video paylaşabiliyorlar. Ayrıca şirketinizden, markanızdan, ürününüzden veya ilgilendiğiniz herhangi bir anahtar kelimeden bahsettiklerinde sistem anlık olarak bu bilgiyi size yazan kişinin profil linki ve mesajı ile birlikte raporlayabiliyor. Versiyon 11.1, RSS Uygulaması ile Güncel Haberleri ERP İçerisinden Anlık Takip İmkanı Sunuyor. Versiyon 11.1 içinde yer alan Widget uygulaması kullanıcı şirketlerin ve son kullanıcıların ilgi alanlarına göre haber ve bilgi portallerinin verilerini doğrudan kullanıcının ana sayfasına getiriyor. Workcube kullanıcıları RSS URL lerini tanımlayarak İMKB endeksi, altın ve döviz fiyatları, teknoloji haberleri, ekonomi haberleri, hava durumu, 2. El otomobil fiyatları gibi iş ve ilgi alanlarına göre pek çok farklı bilgiyi ERP sistemlerinin içerisinden anlık olarak takip edebiliyorlar. Cub Fonksiyonu, Maillerin Çalışanların Bilgisayarında Kaybolmasını Önlüyor. Günümüzde müşteriler veya tedarikçiler ile yapılan pek çok yazışma ve iletişim ler üzerinden yönetiliyor. Ancak çalışanın işten ayrılması veya kötü niyetli olarak bu mailleri sistemden silmesi gibi durumlarda ilişkide olduğunuz kişi ve kurumla olan geçmişiniz birden bire yok oluyor. Exchange server ile %100 entegre çalışarak kurum adına yapılan tüm yazışmaları ortak database e kaydediyor ve kaybolmasını önlüyor. Yeni versiyonda ERP fonksiyonlarına %100 entegre olarak sisteme dahil edilen Cub , outlook un tüm özelliklerine sahip olmanın yanı sıra Workcube Cub , müşterilerine hem görevlendirme, hem şikayet ve başvuru yönetimi hem de müşteri yönetimi anlamında pek çok ek özellik sunan bir ing aracı. Versiyon 11.1 de yer alan Cub de tüm sistem kullanıcılarının örneğin bir müşteri ile yaptığı yazışmalar gönderilen alanına ilgili müşteri adı seçildiği anda müşteri tarihçesine ve etkileşim sayfasına da otomatik kayıt atıyor. Aynı mail hem kullanıcının kendi mail box ında hem de ilgili müşterinin history sinde ayrı ayrı kaydedildiği için kullanıcı maili silse dahi kullanıcı bazlı kayıpların yaşanması önleniyor. Ayrıca gelen ve giden maillerden doğrudan iş kaydı, müşteri hizmetleri etkileşim kaydı da yapılabiliyor. Bu kayıtlar yapıldığında da sistem otomatik olarak ilgili maili iş kaydının veya müşteri başvuru kaydının detayına ekleyebiliyor. Form Tasarım Aracı İle İstenilen Form Tasarlanabiliyor. Versiyonun 11.1 in önemli yeniliklerinden biri de drag&drop özelliğine sahip form tasarım aracı. Bu sayede Workcube müşterileri kendi kurumsal fatura, irsaliye, teklif, sipariş, yazışma, izin formu, talep formu v.b. print tasarımlarını istedikleri gibi tasarlayıp, istedikleri bilgileri görüntüleyebiliyorlar. Google Maps Entegrasyonu İle Müşteri Veya Tedarikçi Koordinatları Tanımlanabiliyor. Workcube yeni versiyonunda geliştirilen yüzlerce ek iş fonksiyonunundan biri olan Google Maps entegrasyonu ile Workcube kullanıcıları, müşteri veya tedarikçi koordinat tanımları yaparak harita üzerinden müşteri, bayi yoğunluğu v.b. bilgileri görüntüleyebiliyor. Ayrıca; Çok uluslu şirketlerin farklı dillerde sistemi kullanmasında kolaylık sağlamak üzere her dilde farklı parametrik tanımlama yapma, Sistemi kullanan şirketlere özel ayrı süreç tanımları oluşturma, Detaylı anket/mülakat/performans formları tasarım aracı, Event Yönetim aracı Otomatik TC kimlik no doğrulama gibi ek fonksiyonlar versiyon 11.1 de yer alan yüzlerce fonksiyonel yenilikten sadece bir kaçı

5 Workcube 11.1 Geliştirim Yöneticileri, Versiyon 11.1 İçin Neler Dedi? Versiyon 11.1, güvenlik ve performans açısından da pek çok yenilik barındırıyor. Workcube un yeni versiyonunda sistemin tüm browserlarda verimlilikle kullanılması garanti altına alındı. Ayrıca Active directory uyumu, müşterinin Sanal POS entegrasyonunu doğrudan kendi kendine yapabilmesi, ziyaretçi sayfa takibi sayesinde sistemdeki tüm kullanıcıların ve B2B, B2C portal ziyaretçilerinin ayak izlerinin takip altına alınabiliyor ve raporlanabiliyor olması da versiyon 11.1 in sunduğu teknolojik yenilikler arasında. İşlem Hızı 2 Katına Çıkarıldı. Özellikle Performans arttırıcı çalışmalar yeni versiyonda önemli bir yere sahip. Stored Prosedure uygulamaları olarak bilinen uygulamalar sayesinde işlem hızının standartlara göre 2 kat arttırıldığı yeni versiyonda, milyonlarca satır arasından veriler maksimum 10 saniyede kullanıcının ekranına getirilebiliyor, satırlı faturalar saniyeler hızında işlenebiliyor. Ayrıca auto complete özelliğinin seçim pencerelerinde kullanıcının çok daha hızlı işlem yapmasına imkan tanımasının yanı sıra, menü iç yapısının Ajax teknolojisi ile yüklenmesi de istem ve kullanıcı performansını daha da arttırıyor. Stored Prosedure uygulamaları olarak bilinen uygulamalar sayesinde işlem hızının standartlara göre 2 kat arttırıldığı yeni versiyonda, milyonlarca satır arasından veriler maksimum 10 saniyede kullanıcının ekranına getirilebiliyor, satırlı faturalar saniyeler hızında işlenebiliyor. Güvenlik Önlemleri Daha da Arttırıldı. Versiyon 11.1, sistem güvenliği açısından da pek çok yenilik barındırıyor. Anlaşmalı Hacker lar tarafından sürekli teste tabi tutularak hiçbir güvenlik açığı oluşmasına izin verilmiyen Workcube 11.1; active directory entegrasyonu, kredi kartı numaratör ugulaması, sistem kullanıcısı ve ziyaretçi ayak izi takibi, internete açık Workcube ERP uygulamalarında saldırılara karşı otomatik ban lama sistemi, saldırı loglarının veri tabanında tutulması, ERP çözümünün içerisinde doğrudan entegre olarak sunulan Şifrematik uygulaması ile güvenlik önlemlerini en yüksek seviyede içerisinde barındırıyor. ERP çözümü içerisinde CRM, Proje Yönetimi, İnsan Kaynakları Yönetimi, Fiziki Varlık Yönetimi, Servis&Destek Yönetimi, İçerik Yönetim Sistemi, Eğitim Yönetimi, işbirliği ve İletişim Araçlarını, B2B, B2C Portal Tasarım ve Yönetim Fonksiyonlarını, İş akış ve Süreç Tasarımı ve Rapor Tasarlama Araçlarını da müşterilerine tek bir platformda ve %100 entegre biçimde sunan Workcube un daha zengin fonksiyon, yüksek performans ve ultra güvenlik önlemleri ile donatılmış yeni versiyonu ile tanışmak isterseniz Workcube Live Demo yu inceleyebilirsiniz. Workcube ün bugüne kadar çıkardığı versiyonlara göre gerek fonksiyon, gerek performans gerekse güvenlik açısından en iddialı ürünü olan Versiyon 11.1, Workcube kullanıcılarıyla buluştu. Pek çok yeniliğe sahip Versiyon 11.1 in geliştiriminden sorumlu birim yöneticilerine yeni sürümle gelen yenilikleri ve versiyon hakkındaki görüşlerini sorduk. Sayın Oral Hazıray Workcube Projeler Direktörü Google un sağlamış olduğu Maps uygulamasını Workcube ile entegre çalışır hale getirdik. Versiyon 11.1, fonksiyonelliği, görselliği, güvenliği ve performansı ile ciddi değişikliklerin yer aldığı bir versiyon oldu. Tüm versiyonlarımızdan daha fazla üzerinde çalışıldı. Çalışma yaşamındaki değişen koşullara daha hızlı cevap üretebilmek için bugüne kadar çıkarılmış en başarılı versiyonu yaratmayı hedefledik. Google ın sağlamış olduğu maps uygulamasını Workcube ile entegre çalışır hale getirdik. Bu sayede adrese erişimde karşılaşılabilecek zaman kayıplarının minimize edilmesini hedefledik. Veri getirme hızı arttırıldı, verilerin daha hızlı gelmesi ile çalışanların zaman kayıplarının önlenmesini sağladık. Sevda Mersin Workcube Özel Geliştirimler Yönetmeni Görsel düzenlemelerle Workcube ün daha kullanıcı dostu bir arayüze kavuşmasını sağladık. Workcube 11.1, geliştirim departmanlarındaki yeni organizasyonla birlikte hem fonksiyonelliğin hem de görsellik ve performansın bir arada iyileştirildiği bir versiyon oldu. Workcube kullanan müşterilerin yaşadıkları performans sorunları göz önünde bulundurularak yapılan iyileştirmeler, arka tarafta yapılan değişikliklerin en önemli kısmı oldu. Görsel düzenlemelerle Workcube ün daha kullanıcı dostu bir arayüze kavuşmasını sağladık. Workcube Versiyon 11.1 in kullanıcı dostu arayüzü, performans iyileştirmeleri ve yeni fonksiyonlarıyla kurumların tüm ihiyaçlarına cevap verebilecek sorunsuz bir sürüm olduğuna inanıyorum. Yunus Özay Workcube Ürün Geliştirimler Direktörü Kurumlar, sosyal medyadaki sayfalarını Workcube üzerinden takip edebilecekler. Versiyon 11.1 ile beraber Workcube, klasik bir ERP olmadığını artık ERP ye yön veren ERP3 kavramının öncüsü olduğunu ortaya koydu. Yeni yapılan geliştirimler ve sosyal medya entegrasyonu ile Workcube, gerek teknolojik, gerek performans, gerekse fonksiyonel zenginlik açısından en üst seviyelere çıkmıştır. Yeni versiyonda Workcube müşterileri, öncü sosyal medya ortamlarında firma, marka ve ürünleri hakkında neler konuşulduğunu takip ederek, konulara dahil olabilecekler. Mehmet Ammar Kamer Workcube Danışmanlık & Destek Birim Yönetmeni Yeni fonksiyonlarla daha fazla süreç yönetilebilir hale geldi. Diğer tüm versiyonlara göre daha kullanıcı dostu olan Versiyon 11.1, kullanıcıların işlemlerini daha kısa sürede yapmasını kolaylaştıracak geliştirimlere sahip. Eklenen yeni fonksiyonlarla daha fazla süreç yönetilebilir hale geldi. Performansa yönelik çalışmalar yapıldı. İlker Aydın Workcube Danışmanlık & Destek Birim Yönetmeni Kullanıcılar artık print şablonlarını kendileri hazırlayabilecekler. Versiyon 11.1 in şu ana kadar içerisinde en çok fonksiyonel geliştirimin yapıldığı versiyonumuz olduğunu düşünüyorum. Özellikle üretim planlama modülü, maliyet muhasebesi, üretim modülündeki dokunmatik ekran vb. geliştirimler sayesinde üretim modülümüz daha da güçlendi. Ayrıca maliyet, muhasebe, finans modüllerinde de birçok kullanıcı dostu geliştirim yapıldı. Kullanıcılar, fatura, irsaliye, teklif, sipariş çıktılarında arayüzden standart verileri içeren print şablonlarını artık kendileri de hazırlayabilir ve düzenleyebilirler. Ayrıca kredi kartı ve banka hesabı tanımlama ekranlarında sanal klavye kullanımına da geçildi

6 makale Ufuk Kılıç - Teknolojist ve Girişimci Stratejiden Teknolojiye CRM Aslında CRM, çok da yeni bir kavram değil. CRM kısaltması ABD medyasında 1989 yılında sadece birkaç defa geçmesine karşın 2000 yılında bu rakam 14 bine ulaşmıştı. angi dönemde olursa olsun, vizyon sahibi yöneticilerin tümü müşterileri anlamanın işlerini geliştirmek için ne kadar faydalı olduğunun bilincinde olmuştur. 50 sektör üzerinde yapılan bir araştırmaya göre 1923 yılında sektöründe lider olan şirketlerin %43 ü bugün hala o sektörlerin liderleri. Ve bu şirketlere bakıldığında hepsinin müşteriyi anlamaya ciddi yatırımlar yapan ve müşteri odaklı çalışan şirketler oldukları görülüyor. CRM in bugünkü boyutuna temel oluşturan güzel örneklerden bir tanesi de eski mahalle bakkalları Müşterilerinin neredeyse tamamını ismen tanıyan, ürünlerden hangilerini ne şekilde tercih ettiğini bilen bu bakkallara gönderme yapan CRM i şöyle tanımlıyor: CRM pek de yeni olmayan bir kavram. Yeni olansa geçmişte mahalle bakkalımızla yapabildiğimizi olası kılan teknoloji O bakkalın az sayıda müşterisi ve herkesin tercihlerini aklında tutabilecek güçte hafızası vardı. Teknoloji, işte bu modelin gerçekleşmesini sağladı. Örnekler bir yana, genel bir tanımını yapmak gerekirse; CRM, karşılıklı, uzun vadeli bir değer ilişkisi yaratmak için müşteriler ile gerçekleştirilen ilişkilerin etkin biçimde yönetilmesidir. CRM; satış, pazarlama ve hizmet süreçlerinin müşteri odaklı bir felsefe etrafında yeniden tanımlanmasını gerektirir. CRM in neden son dönemde bu kadar popüler olduğuna bakıldığında birkaç ana noktadan söz etmek gerekir: İş dünyasındaki rekabetin geldiği nokta, müşteriyi çok daha ön plana çıkarıyor lı yılarda ERP ile başlayan kurumsal verimlilik sürecinde arka ofis uygulamaları olgunlaştı. Bu otomatize yapının dışa açılan yüzüne olan ihtiyaç daha da arttı. Ürünlerin pazarda kalma süreleri kısaldı, yenilikçi ürünlerin sağladığı ilk olma avantajı azaldı. Müşteriler için seçenekler artarken üreticilerin rekabeti arttı. İnternet başta olmak üzere iletişim teknolojileri, müşterilerin seçim alışkanlıklarını değiştirdi, sadakat seviyelerini azalttı. Tanımdan da anlaşılacağı üzere CRM, bir felsefe ve bir iş yapma biçimidir. Bu son derece önemli bir nokta, zira birçok kurum CRM i teknolojik bir çözüm olarak görüyor. Bu kısıtlı bakış açısı ile başlayan projeler tamamlandığında da beklenen sonuçları tam anlamıyla veremiyor. Aslında CRM in yapısını bir piramide benzetmek mümkün. Bu piramidin en tepesinde iş stratejisi yatıyor. İkinci katmanda ise organizasyon yapısı (yani çalışanlar) ve son olarak en alt katmanda teknoloji bulunuyor. CRM; kurumların iş stratejilerine yönelik ihtiyaçlarını, kurumsal yapı ve süreçlerin optimizasyonu ile sağlarken bunu destekleyen ve buna imkân veren yapı olarak da teknolojinin kullanılmasını gerektiriyor. İş fonksiyonları açısından bakıldığında CRM; pazarlama, satış, ticaret ve hizmet süreçlerinin etkin kılınmasında büyük rol oynar. Pazarlama süreçlerinde veri toplama, kampanya yönetimi, olası müşterilerin yönetimi gibi birçok araç ile yeni müşterilerin kazanılması ve eldeki müşterilerden daha fazla değer elde edilmesi mümkün olur. Satış süreçlerinde, bilgi yönetimini ve paylaşımını sağlamak, raporlama ve analiz yetenekleri geliştirmek gibi avantajları ile CRM, satış hacminin yükseltilmesinde önemli role sahip olur. Hizmet alanında ise CRM in etkileşim ve web ortamında süreçlerin yürütülmesi anlamında oldukça önemli açılımlar sağladığı bir gerçek. CRM; kurumların iş stratejilerine yönelik ihtiyaçlarını, kurumsal yapı ve süreçlerin optimizasyonu ile sağlarken bunu destekleyen ve buna imkân veren yapı olarak da teknolojinin kullanılmasını gerektiriyor. CRM in Farklı Aşamaları Bugün CRM çözümleri olarak nitelendirilen uygulamalar ile geçmişteki uygulamalar arasında birçok yapısal benzerlik ve farklılıklar vardır. Aslında farklılıklar, CRM in geçirdiği evreleri de ortaya koyması açısından önemlidir. CRM de yeni bir dönem başlamasına neden olan en temel gelişme, çözümlerin içerisinde yer alan analitik özelliklerin gerçek zamanlı ve çok daha kapsamlı hale gelmesi oldu. Bu özellikler çeşitlendikçe CRM çözümleri de farklılaşmaya başladı. bu anlamda 3 temel CRM yapısından söz etmek mümkün: Operasyonel CRM: CRM in bu biçimi aslında tipik iş fonksiyonlarının kapsandığı CRM çözümlerinden oluşur. Bu fonksiyonlara örnek olarak müşteri hizmetleri, sipariş yönetimi, faturalama, satış ve pazarlama otomasyonu gibi süreçleri verebiliriz. Bu çözümler daha çok kurumsal sistem içerisindeki finans, insan kaynakları gibi farklı iş fonksiyonlarının entegre bir yapıya kavuşturulması için kullanılır. Analitik CRM: Adından da anlaşılacağı gibi bu CRM biçiminde kullanıcılara ait verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi, analiz ve tahminlere dönüştürülerek raporlanması işlemleri gerçekleştirilir. Böylelikle CRM in operasyonel ve entegrasyon özellikleri üzerine analiz ve raporlama özellikleri eklenir. İşbirliğine yönelik CRM: Bu CRM biçimi aslında diğerlerinin en uygun birleşiminden oluşur. Müşteriler ile şirketler arasında tam anlamıyla bir etkileşim ve koordinasyon ağının oluşmasına imkân veren bu çözümler, farklı iletişim kanallarından (web, telefon, e-posta vb) gelen bilgilerin değere dönüştürülmesini sağlar. İşbirliğine Yönelik CRM çözümleri müşteri ile etkileşime imkân veren tüm fonksiyonları içerir

7 makale makale Mehmet Ammar Kamer - Workcube Danışmanlık & Destek Birim Yönetmeni Sayın Oray Hazıray - Workcube Projeler Koordinatörü Süreç Yönetiminin, Sürdürülebilirliğe Katkısı Giderek küreselleşen ve rekabetin her alanda yoğunlaştığı dünyamızda, müşteri memnuniyetini sağlamanın ve sadık müşteriler yaratmanın önemini herkes kavramıştır. Müşteriye sunulan her mal ya da hizmet bir süreçten geçerek çıktıya dönüştüğüne göre, bu ürün veya hizmeti müşteri isteklerine uygun ve firma için düşük maliyetli çalıştırmak için süreci ve süreç yönetimini incelemek gerekmektedir. akat süreci ve süreç yönetimini incelerken, klasik süreç yönetim yapısından daha çok kurumsal kaynak planlama yapısı içerisinde süreç yönetimi ve firmalar için gerekliliğinden bahsedeceğim. Süreç yapısı için bir çok uzman tarafından yapılan, üretim ve hizmet yapıları için farklılık gösteren tanımları kapsayarak bir tanım yapacak olursak: süreci olguların ve olayların belli bir yapıya uygun ve belli bir sonucu verecek biçimde düzenlenmesi, ard arda sıralanmasıdır. Bu genel tanımdan bakıldığında sürecin statik bir yapıda, durağan olduğu düşünülebilir fakat süreç teknolojik ve beşeri faktörlerin etkisiyle devingen yapıdadır ve yönetimi konusunda işletmeler çok büyük zorluklar yaşamaktadır. Firmalar hayatını sürdürebilmeleri için yönetme ve yöneltme zorunluluğuna sahip, dolayısıyla bu gerekliliği yerine getirmek için merkezi planlamaya yönelmektedirler. Süreçlerini yönetmeyi başaramayan kurumlar, müşteriye odaklanamaz. Çünkü tüm organizasyonlar dikey oluşturulmuş ve hiyerarşik yapılardır. Bu odaklanmayı, müşteri memnuniyetini ve hızlı geri dönüşleri sağlamak için süreçler önemli bir unsurdur. Bu yüzden süreçler yatay olmakla beraber, fonksiyonlar arasıdır. Bu yatay yapı firmanın iç kontrol mekanizmasını kuvvetlendirir ve hantal olarak işleyen mekanizmanın önüne geçer. İş yönetimi açısından çok önemli olan süreçler, aynı zamanda müşteri için önemli olan 3 önemli unsuru yerine getirebilmesini sağlar: Kaliteli mal ve hizmet sunulması Uygun fiyat ve ürün çeşitliliği Tam zamanında teslimat ve iletişim sağlayabilme yeterliliği Kurumların bu çevik ve aynı zamanda yalın yapıyı oluşturabilmeleri için bütün kurumsal kaynaklarının süreçlerini doğru yönetmeleri gerekmektedir. Kurumsal kaynakların kendi içlerindeki süreçleri ve birbirleri arasındaki doğal bağı yakalayabilmek için bütün yapılarını tek potada değerlendirmeleri ve bu yapıyı kontrol edebilecek bir mekanizmaya sahip olmaları rekabet sürdürülebilirliği için bugün mutlak zorunluluk haline gelmiştir. Fakat ticari canlılığı sürdürebilmeleri için kurumsal kaynak planlama tek başına yeterli olmamaktadır. Sürekli değişim ve iyileşme odaklı firmalar bu durumun önemini kavramaya başlamışlar, rekabetçi yapısını güçlendirmek için planlama ve yönetim yapısına süreçlerini katmak ve yönetebilmek için yoğun çaba sarf etmektedirler. Son olarak belirtmek ve tekrarlamak gerekirse; şirketlerin rekabet ortamında sürdürülebilirliği açısından süreç yönetimi çok önemli bir yer teşkil etmektedir. İşletmelerin, karlılıklarını artırıp maliyetlerini düşürebilmek için süreç yönetimi konusunda doğru ve kararlı adımlar atmaları gerekmektedir. ERP İmplementasyonu İçin Gerçekten Hazır mısınız? ERP projelerinde başarının en temel kriterlerinden biri implementasyon yapılacak şirketin bu köklü değişime hazır olup olmadığıdır. Doğru hazırlık, doğru seçim, doğru organizasyon başarılı bir ERP projesinin ilk adımları olabilir. RP projelerine başlamadan önce kurumlar beş temel konuyu gözden geçirmelidir. Bunlardan birincisi iş süreçleridir. Oluşturulan süreçler mükemmele yakın, makul ve kullanılabilir olmalıdır. Sürecin tespiti için mümkünse bağımsız kurumlardan destek alınarak işin hali hazırdaki uygulama sürecinden soyutlanarak, en doğru nasıl yapılması gerektiğine karar verilmelidir. İş süreçleri tasarımı mevcut uygulamaya göre yapılırsa, eskiden gelen alışkanlıklar ve hatalar devam ettirilmiş olur ve böylece sadece yanlış bir uygulamanın kurumsal bir platformda gerçekleşmesi sağlanır. Doğru süreç tasarımı, uygulamanın hayata geçtiği ilk dönemlerde uygulamayı başarılı kılacaktır. Ancak iş yapma biçimlerinin ve süreçlerin değiştiği durumlarda seçilen uygulamanın hantal değil hızlı değiştirilebilir olması gerekir. Süreçlerin de değişebilir olduğu gerçeği asla unutulmamalıdır. İkinci konu kurumun ihtiyaçlarıdır. Kurumlar ERP seçimlerinde sadece günü kurtarmayı değil gelecekte ortaya çıkabilecek ihtiyaçları da göz önünde bulundurmalıdır. ERP uygulamalarına bu hayati kriteri göz önünde bulundurmadan başlayan kurumların kısa süre sonra ortaya çıkacak ihtiyaçları karşılanamaz duruma gelebilir. Üçüncü konu günün teknolojisidir. ERP uygulamalarındaki mevcut teknolojiler detaylarıyla araştırılmalıdır. Kurumlar ERP seçimlerinde sadece günü kurtarmayı değil gelecekte ortaya çıkabilecek ihtiyaçları da göz önünde bulundurmalıdır. Güvenliğin yanısıra teknolojisi de bugünün ihtiyaçlarını karşılamalı ve yarına hazır olmalıdır. Zira bu kriter ERP nin üzerinde yaşayacağı donanımı ve maliyeti etkilemektedir. Dördüncü konu kurumun organizasyon yapısı ve kültürüdür. Şu an için mükemmele yakın, ileride rahatlıkla değiştirilebilir ve esnek süreç yapısı barındıran, bugünün ve yarının ihtiyaçlarını karşılayabilen ve teknolojisini de göz önüne alarak uzun çabalarla seçtiğiniz sistemi hayata geçirecek kişiler çalışanlarınızdır. İnsan kaynağınız; değişime ayak uydurabilen, teknolojiyi takip edebilen ve kullanabilen kişilerden oluşmalıdır. Söz gelimi üretim planını kağıt kalem kullanarak oluşturabilen kişi bunu ERP üzerinde de uygulayabilecek yetenekte ve vizyonda olmadır. Beşinci konu, başlamaya her anlamda hazır oluğunuz ERP projesinin size getireceği maliyettir. İşletmeler, ortaya çıkacak maliyete katlanmak zorunda olduğu fikriyle yola çıkarak maliyetleri optimize etmesi gerekir. Mali kaynağın yeterli düzeyde olmaması projenin tamamında problemlere yol açabilecek bir etkendir. ERP projesinin gelecekte oluşturabileceği maliyetler unutulmamalıdır. Zira ERP projeleri durağan değil, yaşayan uygulamalardır. Bu nedenle sadece lisansı alınan bir ERP, kur-çalıştır mantığıyla yaşayamaz, projenin uygulama ve yaşatma maliyetleri de göz önününe alınmalıdır

8 makale Selçuk Kıran - Namık Kemal Üniversitesi Öğretim Üyesi B Başarılı Bir ERP İmplementasyonu Aslında Ne Demek? aşarılı bir ERP implementasyonu uzun ve zahmetli bir yoldan geçer. ERP uygulamasının mekanik bir şekilde seçilip kurulmasının yanı sıra kurum içi ve dışı birçok etken de bu süreci temelden etkiler. ERP Uygulamasını başarıya götüren etmenleri aşağıdaki gibi sıralayabiliriz. Zamanlama İşletmeler ERP uygulamasına geçerken ilk olarak Zamanlama doğru mu? sorusunu sormalıdırlar. ERP geçişi basit bir geçiş olmadığından başka projeler ve/veya düzeltmelerle birlikte aradan çıkarılabilir muamelesine uğramamalıdır. Örneğin, iki firmanın birleşmesi ya da bir firmanın diğerini satın alması durumunda, iki firmanın sistemlerini birleştirme sürecine ERP projesi katılmamalıdır. Öncelikle firmaların sistemleri birleştirilmeli ya da birininkinde buluşturulmalı, ardından bu projelerden bağımsız olarak ERP implementasyonuna başlanmalıdır. ERP kendi başına yeterince büyük bir projedir ve diğer yapılacakların bu projeye kuyruklanmaması gerekir. Örneğin bazı şirketler ERP projelerine, Yıl 2000 problemi gibi sorunlarını da eklemişler ve bunun yansıması olarak hem ERP geçişlerinde hem de diğer sorunlarında başarısızlık yaşamışlardır. Aynı şekilde kısa veya orta vadede kapanacak bir kurumda bu tarz maliyetli bir projeye girmek hem kaynak israfıdır hem de genel olarak gereksizdir. Tüm elemanların yoğun olarak çalıştıkları ve ERP ye vakit ayıramayacakları bir ortam da geçiş için uygun değildir. ERP implementasyonu şirket içindeki sıradan veya olağandışı bir işe veya sürüme eklenemeyecek kadar önemli ve büyük bir projedir, bu nedenle diğer tüm süreçlerden bağımsız olarak yürütülmesi gerekir. Aynı zamanda da, uzun vadeli bir yatırım olarak görülmesi gerekir. Üst yönetimin bizzat projeye dahil olması Üst düzey yönetimin ERP entegrasyonuna inanması ve tam destek vermesi de entegrasyonun başarısı için elzemdir. Araştırmalar göstermiştir ki, özellikle CEO ve CIO nun (Chief Information Officer) tam olarak katılmadığı ERP implementasyonları başarısızlıkla sonuçlanmaya mahkûmdur. İşin enteresan yanı, başarısız ERP projeleri sonucunda işlerini ilk kaybedenler gene CEO ve CIO olmaktadır. Üst düzey bir yöneticinin üstleneceği Proje Savunucusu rolü de aynı şekilde çok önemlidir. Bu rolü üstlenen kişinin vaktinin önemli kısmını proje PR ıyla geçirmesi gerekir. Projede görev alan herkesin rol ve sorumluluklarının iyi belirlenmiş olmasının yanı sıra bu kişilerin kendilerini bu projeye adamaları da gerekir. İş odaklı yaklaşımın çok önemli olduğu unutulmamalıdır, her ne kadar IT projesi gibi görünse de ERP projeleri gerçekte bir iş projesidir. Implementasyon sırasında yapılması gereken uyarlamalar ve özelleştirmeler ERP yazılımında değil kurumun var olan süreçlerinde yapılmalıdır. Projede birinci derece roller; Proje Müdürü, Çözüm Mimarı, Teknik Mimar rolleri, ikinci derece roller ise Eğitim Müdürü, Test Müdürü ve Veri Migrasyon Müdürü dür. Bu pozisyondaki kişilerin konularında tecrübeli olmaları ve projede çıkabilecek sorunların üstesinden gelebilmeleri gerekir. ERP implementasyonunda en önemli başarı etmenlerinden biri de üçüncü parti eleman kullanmaktır. Hem sektörü bilen hem de yazılıma hâkim danışmanlar projeye çok büyük faydalar sağlayabilirler. Bu danışmanların süpervizörlüğünde proje çok hızlı ve daha doğru bir şekilde ilerleyecektir. Yardımcı olacak üçüncü parti ortakların seçiminde içinde bulunulan sektörle ilgili tecrübe ve kullanılmakta olan ERP sürümüyle ilgili deneyim göz önünde bulundurulmalıdır. Partner ve yazılım seçimi ERP yazılımı seçilirken şirketin kendi sektöründe kullanılan yazılımlardan tercih yapılmalı, bütçe net bir şekilde belirlenmeli, yapılan sözleşmeler çok net olmalıdır (kimlerin nelerle yükümlü olduğu, karşılaşılabilecek sorunlardan kimlerin sorumlu olacağı vs). ERP firmalarından fiyata dahil olan herşey tüm ayrıntılarıyla öğrenilmeli, referanslar kontrol edilmelidir. ERP kurulumu bittikten sonra da daha küçük projeler şeklinde süreç devam edeceğinden ileriye yönelik bakım ve iyileştirilmeyle ilgili gerekli iş ortaklıkları ve sözleşmeleri de yapılmalıdır. Zaman yönetimi Planlama için uzun zaman ayrılmalıdır. Projeyi belli bir zamanda bitirmeyi zorlamak yerine tercihen detaylı bir şekilde iş hedefleri belirlenmeli ve risk yönetimi konusuna da yeterli zaman ayrılmalıdır. Planlama aşamasında dikkat edilmesi gereken önemli bir nokta da ERP yazılımının özelleştirilmesindense (customization) iş süreçlerinin yapılanma (reengineering) ile ERP ye uyarlanmasının daha iyi sonuçlar vereceğidir. Proje yönetimi Projenin kabul kriterleri dikkatlice belirlenmeli. Proje organizasyonu iyi yapılmalı devamlı kontrollerle zaman cetvelleri gözden geçirilmelidir. Proses iyileştirmeleri proje yönetiminin kontrolünde dikkatlice yapılmalıdır. Değişim Yönetimi (Change Management) ve Test Yönetimi ne (Modüler ve Entegrasyon testi) gereken önem verilmeli, takım performansları (ERP Planlama ve İmplementasyon takımları) gözden geçirilerek maksimize edilmelidir. Çalışanlar ERP implementasyonları sadece bir program kurulumu değil organizasyondaki büyük bir değişimdir. ERP kurulumundan sonra kurumda hiçbir şey artık eskisi gibi olmayacaktır ve kurum kültüründe değişiklikler gözlenecektir. Hedeflere ulaşmak için en üst seviye çalışandan en alt seviyeye kadar herkes işin içinde olmalıdır. Bunu gerçekleştirebilmek için herkese, seviyesine uygun ERP aracı eğitimleri verilmeli, çalışanlar projenin aşamalarından düzenli bir şekilde hem elektronik olarak, hem duyurular hem de toplantılar aracılığıyla bilgilendirilmeli ve ulaşılan başarılarda tüm çalışanların katılacağı aktiviteler düzenlenmelidir. Bu noktada organizasyon kültürü ve organizasyon bilgi birikimi önemli bir rol oynarken, çalışanların mümkün olduğunca büyük kısmının ERP implementasyonuna desteği sağlanmalıdır. Her yeni uygulamayla birlikte çalışanların kafalarında oluşacak işlerini kaybetme kaygılarının giderilmesi, gerekiyorsa yeni eğitimlerle başka departmanlarda kendilerine yer bulmalarının sağlanması, implementasyonun geleceği için iyi olacaktır. Kurulum sonrası Kurulumdan sonra, eski sistemler hemen bırakılmamalıdır. ERP yazılımının hatasız (veya kabul edilebilir hatayla) çalıştığından emin olana kadar gerekiyorsa çift kat iş yaparak kurumun karşı karşıya kalabileceği zararlardan kurtulunabilinir. Bu süreçte ERP yazılımının performans ayarlaması yapılır, e-iş fırsatları oluşturulur, raporlama ve iş akışlarında düzenlemeler geliştirilir. Sonuç olarak ERP implementasyonları sadece bir program kurulumu değil organizasyondaki büyük bir değişimdir. ERP kurulumundan sonra kurumda hiçbir şey artık eskisi gibi olmayacaktır ve kurum kültüründe değişiklikler gözlenecektir. İyi bir geçiş için, kurum içindeki en düşükten en yükseğe kadar tüm çalışanların tam bir mutabakat içinde ERP implementasyonuna sıcak bakmaları ve onu içselleştirmeleri gerekir. ERP yaşayan bir organizmaya benzer, hayata geçtikten sonra da düzenli olarak geliştirilmesi, güncellenmesi ve iyileştirilmesi gerekir

9 makale Ferdi Fırat - Workcube İş Geliştirme Direktörü Müşteriyi 360 Yönetmek Balanced Score Card; Müşterinizi Her Açıdan Görüp, Yönetmenizi Sağlıyor. şletmeler, müşterilerinin şirketlerine yansıyan faydasını ya da müşterileri için yaptıkları operasyonları ölçeklemek, performanslarını görmek istiyor ama bunu yapmakta zorlanıyor. Peki yapılan bu operasyonların performansını nasıl ölçeceğiz? Problemin kaynağı da tam burada ortaya çıkıyor. Finansal operasyonları değerlendirirken hangi soruları sormamız gerekiyor, kurumsal süreci 360 değerlendirmek için gereken ölçüm kriterleri neler? Bir müşteriyi değerlendirirken sadece bu müşteri için yapılan satış toplamını değerlendirmek yeterli mi acaba, yoksa bu müşteri için satış öncesinde yapılan ziyaret, toplantı, fırsat, teklif detaylarını ve müşteri için ayrılan zamanı da mı ölçmemiz gerekiyor? Basit anlamda karlılık, fayda, verimlilik ölçümünde hangi kriterleri göze almamız gerektiği aşamasında Balanced Score Card (BSC) ihtiyacı ortaya çıkıyor. Temelleri 1990 yılına dayanan bu ölçüm yöntemini ortaya atan kişiler, Robert S. Kaplan ve David P. Norton. Amaçları şirketlerin tüm gelir ve giderlerinin performansını %100 ölçebilecek soruları belirlemek ve bunu standart bir ölçümleme standartlarına kavuşturmak olmuş. Harvard Business Review tarafından son 75 yılın en yenilikçi ve etkili yönetim fikri ve uygulaması seçilen Balance Score Card, dengeli karne ya da dengeli kurumsal karne olarak da tanımlanabilir. Bu karne şirketlerin müşterilerini analiz edecek unsurları toplayan ve tek bir ekran altında birleştiren bir analiz. Bu analizin her şirket için ayrı unsurlardan oluşacağını söylemek doğru olsa gerek. Genel olarak hizmet satan, ürün üretip satan ya da ürün alıp satan firmaların iş süreçlerinin birbirinden farklı olduğunu belirtmekle birlikte, aynı sektörde aynı işi yapan bir firmanın diğer firmaya göre farklı iş yapış şekli olduğunu, dolayısıyla bu firmalarda bile bu parametrelerin farklı olabileceğini söylemek yanlış olmayacaktır. Burada her firmanın kendi parametrelerini hazır bulacağı ve var olan tüm seçenekler içerisinde sadece kendisine uygun maddeleri seçebileceği zengin bir Balanced Score Card uygulaması son derece faydalı olacaktır. Tüm bu maddelerin ne olduğuna bakacak olursak, başlangıçta finansal özetin yer alacağını söyleyebiliriz. Finansal özet müşterinin bakiye durumunun izlenmesi ile birlikte risk ölçümleri ve ödeme performansını işleyecektir. Bunu cari faaliyet özeti takip edecek ve müşteriye yapılan satışlar, müşterinin ödeme tercihlerini görüntüleyecektir. Buraya kadar izlenen unsurlar müşterinin performansının özetini oluşturmakla birlikte bundan sonraki ölçümler detayları oluşturacaktır. Bu detaylara geçmeden önce, Balance Scorecard uygulamasında alınacak bilgilerin amacının, şirketin tüm iş süreçlerini tek bir raporlama aracı altında detaylarıyla raporlamak değil, genel hatlarıyla bir özet çıkarmak ve yol göstermek olduğunu hatırlatmakta fayda var. Finansal değerlendirme ile birlikte raporlanacak diğer veriler, müşteri için ya da müşteri ile birlikte gerçekleşen Bir diğer önemli nokta bu aracın şirketin bir yönetim sistemi haline dönüşmesidir. Bu sistem beraberinde şirkete bir anlayış kazandıracak, dolayısıyla müşterinin performansını 360 izleyeceği tüm parametreler ayrıntılarıyla takip edilebilecektir. toplantılar, müşteri için harcanan iş gücü maliyeti, müşteri için yönetilen fırsatlar, müşteriye verilen teklifler, müşteriden alınan siparişler ve müşteri için kesilen satış faturalarının görüntülenmesi ve bu satışların ürün, ürün grubu gibi temel bazlarda raporlanması olacaktır. Burada raporlamanın can alıcı diğer noktası bu verilerin kategorik listelenmesi, yapılan her çalışmanın aşamalarının görüntülenebilmesi ve tüm bu verilerin grafik yansımalarının da görüntülenmesidir. Böylece süreçler anlık olarak takip edilebilecek ve gerektiğinde anlık müdahalelerin yapılabildiği bir yapıya dönüşecektir. Bu yapıyla birlikte şirketler, standart bir yönetim anlayışına kavuşacaktır. Özetle Balanced Score Card uygulaması işletmelerde müşteri analizlerinde 360 lik bir bakış açısıyla yönetebilmesini sağlayacak ve ileriye yönelik hedefler için faydalı bir yol gösterici olacaktır

10 makale İpek Aral Kişioğlu - İnsan Kaynakları Danışmanı / Eğitmen ipek@kaynagiminsan.com İK Sistemleri, İnsan yönetimini keyfilikten çıkartıp kurumsallaşmasını sağlıyor. İnsan Kaynakları uygulamalarının etkinliği, bilişim teknolojilerinin kullanımı sayesinde özellikle son 15 yıl içinde bambaşka boyutlara ulaştı. skiden bir performans değerlendirme sistemi kurmak adına kafanızda idealize ederek kurguladığınız iş süreci, hayata geçirilmek istendiğinde aşırı zaman alan, zor anlaşılan, İK müşterisini bezdiren, hantal ve nadir güncellenebilen bir uygulama halini alıyordu. Bu sancılı akış nihayetinde kurumun her seviyedeki insanının İK nın etkinliğine dair inancını ve beklentisini azaltıyordu. Ancak artık herşey çok değişti. Teşekkürler sana teknoloji, teşekkürler sistem ve yazılım mühendisleri ve iş analistleri İnsan Kaynakları Bilgi Sistemi HRIS, insan kaynakları yönetimi ile bilişim teknolojilerinin buluştuğu noktanın tanımıdır. Kurumlar, bilişim teknolojilerinin verdiği donanım ve yazılım hizmetlerini insan kaynakları fonksiyonlarını işletmek için kullanırlar. Bu işletme insan kaynaklarına ait her türlü verinin girişi, kontrolü, sorgulaması, geliştirilmesini içerir. HRIS veritabanı bugün kurumların en önemli değeri konumunda. Bir şirketi başarıdan başarıya taşıyacak; insanların özlük bilgilerinden başlayarak, performans değerlendirmeleri, eğitim ve gelişim süreçleri, yetenek analizleri, başarı planları HRIS ile takip edilir. Çalışanların sistemli takibi, insan yönetimini keyfilikten çıkartıp kurumsallaşmasını sağlar. Özellikle mülakatlarda adayların kurumsal bir firmada çalışmak istiyorum talebinin İK cıların zihnindeki karşılığı HRIS i olan bir firmada çalışmak istiyorum dur. Şirketinize HRIS yatırımı yapmaya karar verdiyseniz, dikkat etmeniz gereken birkaç noktayı hatırlatayım; Mevcut insan kaynakları uygulamalarınızı, ihtiyaçlarınızı, hedeflerinizi iyi analiz etmeli, tanımlamalısınız. Kısacası ilk başta siz dersinizi iyi çalışmalısınız. Şirketinize uygun İK yazılım arayışına girdiğinizde neleri sorgulamanız gerektiğini bilmek çok önemlidir. Sizin uygulamalarınız ile incelediğiniz İK çözümü örtüşmeyebilir. Ama bunu mutlaka olumsuz olarak algılamayın. Bazı İK yazılımları sizin HRIS inizi ileri taşıyacak vasıflara sahip olabilir. Bu aşamada ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi saptayarak bir arayışa geçmiş olmanız çok mühimdir. İK yazılımlarının teknik altyapısını, yeterliliklerini iyi incelemelisiz. Bazı İK yazılımları teknik altyapısı güçlü olmadığı için İK cıya veri girişi esnasında gereksiz iş çıkartabilmektedir. Veya bazı yazılımlar şirkette kullanılan diğer yazılımlar ile entegre çalışamamakta, farklı kaynaklardan veri çekememektedir. Bazılarında ise sistemden Excel formatında veri çekişi çok zayıf olabilmektedir. Bir diğer konu da bakım işlemleridir. Satın almayı planladığınız İK yazılımı için sık sık eğitim, bakım ve güncelleme talebiniz olacaktır. Bu taleplerinizin karşılanıp, karşılanamayacağından emin olun. İK yazılımının geliştirilmeye ne kadar uygun olduğunu, kimler tarafından geliştirildiğini mutlaka sorgulayın. İK yazılımının kullanımı sonrasında karşınıza çıkacak farklı maliyetlerin neler olacağını mutlaka öğrenin. Eğer WEB Tabanlı bir İK yazılımı almayı planlıyorsanız verinin nerede, kimde, nasıl duracağını netleştirmelisiniz. Kendi teknik hazırlıklarınızı ve maliyetlendirmenizi de bu doğrultuda yapmalısınız. İK yazılımı satın alma sürecinde söz sahibi kim? Kimi zaman İK cılara danışılmadan şirketin üst yönetimi tarafından satın alımı gerçekleştirilen İK yazılımları verimlilik bir yana sadece sorun kaynağı olabilmektedir. Bu nedenle pek çok İK cı satın alınan yazılımı kullanmak yerine kendi metodları ile iş süreçlerini yürütmeye devam etmektedir. İK yazılımı şirketin İK süreçlerinin gelişimine cevap verebilecek yapıda mı? İş hayatında hiçbir şey sabit değil, hele İK süreçleri asla. Dolayısıyla satın almayı düşündüğünüz İK yazılımının geliştirilmeye ne kadar uygun olduğunu, kimler tarafından geliştirildiğini mutlaka sorgulayın. Örneğin, Yetenek Yönetimi süreçleri son dönemde İK yazılımlarında büyük değişikliklere neden oldu. Sadece Yetenek Yönetimi ismi ile piyasaya sürülen yazılım ürünleri bulunuyor. Veri girişi kim tarafından yapılıyor? Günümüzde en başarılı kabul edilen İK yazılımlarında veri girişleri İK değil, çalışanlar ve yöneticiler tarafından yapılmaktadır. İK sadece takip eden, sorgulayan ve raporlayan konumundadır. İK yazılımının güvenlik durumu nedir? Özellikle web tabanlı İK yazılımlarında güvenlik çok önemli bir sistem girdisi olarak devreye giriyor. İK yazılımının güvenliğinin nasıl sağlandığını mutlaka sorgulayın. Uluslararası ve çoğunlukla büyük Türk topluluk/şirketlerinde HRIS ın çok aktif kullanıldığını görebiliyoruz. Ancak manzara orta ve küçük ölçekli şirketlere geçince değişiyor. Oysa ki, KOBİ lerde aktif HRIS kullanımı büyük şirketlere göre faydasını çok daha kısa sürede gösteriyor, maliyetini kısa sürede çıkartarak şirketin büyüme ivmesini şaşırtıcı bir hızla arttırabiliyor

11 makale İlker Aydın - Workcube Danışmanlık & Destek Birim Yönetmeni Doğrudan Pazarlama Sektörü Genişliyor. Doğrudan Satış Yöntemi diğer adı ile Network Marketing, her ölçekte işletmenin müşterilerine kısa ve kolay yoldan ulaşabildiği, sadık müşteri ve çalışanlarıyla satışlarını arttırabildiği, etkili dağıtım prensibiyle çalışan bir kazanç sistemi. Bu bir pazarlama stratejisi olmakla birlikte kapı kapı satıştan biraz daha farklı olarak ürün satışının zorunlu olmadığı, gönüllü temsilcilerden oluşan çok katmanlı pazarlama olarak da tanımlanabilir. Günümüzde Web teknolojilerinin gelişmesi ile çok katlı pazarlama sektöründeki firmaların internet üzerinden temsilcilere ulaşması ve satışı kolaylaşmıştır. Özellikle sektöre özelleştirilmiş kapsamlı Network Marketing uygulamalarıyla bu yapı çok daha başarılı yönetilebilir hale gelmiş ve firmaların internet yoluyla temsilcilere ulaşabilmesi kolaylaşmıştır. Her işlemin anlık oluşundan dolayı, bu sektörde iş yapan firmaların yazılım firmasını seçerken, firmanın sektör deneyimi, yeterli ve deneyimli danışman ve yazılımcılara sahip olması ve ihtiyaçları noktasında destek hizmetini de düzenli bir şekilde alabilmesi çok büyük önem taşır. Network Marketing sektöründeki bir firmanın kullanacağı yazılım, genelde kullanılan kaynaklardan daha fazla altyapı kaynağına ihtiyaç duyacaktır. Yazılımın kurulacağı altyapı kalitesi de sistemin performansını yakından etkileyecektir. Workcube ERP olarak, Türkiye deki Network Marketing sektörüne özel geliştirdiğimiz kapsamlı çözüm sayesinde müşterilerimiz; Web sitesini dinamik olarak yönetebiliyor, Satış temsilcilerinin anlık olarak kendi alt temsilcilerini, siparişlerini vb. işlemlerini takip edebiliyor, Workcube Network Marketing uygulaması hangi fonskiyonları kapsıyor? Tedarik sürecinden, satış sonrası hizmetlere kadar tüm süreçleri bir arada yürütebiliyor, Anlık stok ve lojistik takibi yapabiliyor, Ödeme, tahsilat işlemlerini ve temsilcilerinin borç-alacak durumlarını güncel olarak izleyebiliyor, Özellikle web sitesindeki içerik ve dijital arşivlerini yönetebiliyor, Ürün, fiyat, katalog, promosyon, prim, kampanya vb. faaliyetlerini yönetebiliyor. Workcube ile yönetilen web sitesindeki kargo entegrasyonu sayesinde gönderiler lojistik firması ile anlık paylaşılabiliyor, kargo takip bilgilerini de müşteriler anlık görüntüleyebiliyor. A BD li Carl Rehnborg un sahibi olduğu şirketin ürünlerinin satışıyla temelleri atılan Network Marketing sistemi son zamanlarda genişleyen ve popüleritesi artan bir sektör haline gelmeye başladı. 1 kişinin %100 çabası yerine 100 kişinin %1 lik çabasını tercih etmek prensibiyle çalışan bu modelin kullanımı 1950 lere dayanıyor. Bu modelin global öncüleri arasında Amway, Avon, Oriflame, Herbalife, Calivita, Forever Living Products, Unicity, ülkemizden de Dore, Avrupa Networking, Multimore, EMS, BioBellinda, Ersağ, Çağlar Network, Dione, Umut Gr., HuncaLife gibi firmalar yer alıyor. Bu model üzerinden satış yapan firmalardan biri veya birkaçında dileyen herkes satış temsilcisi olarak yer alabiliyor. Satış temsilcileri, networkün bir parçası olarak firmaların ürünlerini doğrudan olarak son kullanıcıya ulaştırarak buradan kazanç elde ediyor, sisteme kendi temsilcilikleri altında satış temsilcileri kazandırarak bireysel alt ekiplerini oluşturabiliyor. Satış temsilcilerinin alt ekiplerindeki kişiler de kendilerine alt ekipler oluşturdukça ekip bir piramit şeklinde büyüme gösteriyor. Satış temsilcileri belli bir seviyeye kadar alt ekiplerinin bireysel satışlarından elde ettikleri primlerle artı bir kazanç daha elde edebiliyorlar. Ayrıca bu model ile kişiler kendi bağımsız işlerinin de sahibi olabiliyorlar. Kampanya Yönetimi Katalog Yönetimi Detaylı Promosyon Yönetimi Network (Ağaç yönetimi) Hızlı Sipariş Giriş Ekranları Online Sipariş Yönetimi Bekleyen Sipariş (Back Order) Yönetimi Call Center Başvuru Yönetimi İade Yönetimi Satış Saha Yönetimi Dijital Varlık Yönetimi (Doküman Yönetimi) Saha Ajanda Yönetimi Saha Harcama Yönetimi Saha Bilgilendirme Yönetimi Temsilci Program Yönetimi Temsilci Portali Temsilci Seviye Değişikliği Temsilci Prim Hesaplama Temsilci Prim Ödeme Banka Tahsilat ve Ödeme Entegrasyon Sektöre Özel Analiz ve Raporlamalar Workcube, Network Marketing sektöründe uçtan uca yönetim sunarak, tüm firma çalışanlarını, temsilcilerini (distribütör) ve tedarikçilerini, en son teknoloji ile % 100 Web tabanlı tek bir platform üzerinde iş yapabilir hale getiriyor

12 profesyoneller konuşuyor İdeal Bir Proje Yöneticisi Nasıl Olmalı? Her sayımızda olduğu gibi bu sayımızda da profesyonellere bir soru sorduk ve farklı cevaplar aldık; ideal bir proje yöneticisi nasıl olmalı? Bugüne kadar farklı ERP projelerinde aktif olarak yer alan yöneticiler, gerek karakteristik özellikleri gerekse projedeki başarı ve başarızılıklık faktörleriyle ideal proje yöneticisi ni anlattılar. Tanju Köse TK Danışmanlık - Danışman ERP projeleri zor projeler olup tamamen insan faktörü ön plana çıkmaktadır İTÜ Gemi İnşaatı Fakültesi mezunuyum. Yaklaşık 27 senelik sektör tecrübem ve 10 yıllık da ERP tecrübem var. 4 farklı sektörel ERP projesinde proje yöneticiliği yaptım. Ondan önce de gemi inşa projeleri yürütüyordum. Asında projeler birbirine çok benzer. O nedenle öncelikle tüm projeler için genel, daha sonra da ERP projelerine özel, olmazsa olmazlar dan bahsetmek istiyorum. Her projenin bir amacı, bir stratejisi, bir zaman planı, bir bütçesi, bir yöneticisi ve bir proje takımı olmalıdır. Öncelikle takıma, bu sayılan unsurların açıkça anlatılması ve özümsenmesinin sağlanması gereklidir. Onların projeye adanmaları ve bir başka tabirle projeye kilitleyecek motivasyonun sağlanması önemlidir. Planın çok dikkatli ve yeterli zaman ayrılarak yapılması gerekir. Mutlaka inandırıcı olması da önemli bir şarttır. Proje başladıktan sonra en önemli husus projenin izlenmesidir. Bu, hem zamansal hem de bütçesel bir izlemedir. Sapmalar, hatta sapma riskleri olabildiğince erken tespit edilmeli ve ona göre gerekli önlemler alınmalıdır. ERP projelerine özel hususlara gelince; ERP projeleri zor projeler olup tamamen insan faktörü ön plana çıkmaktadır. İşiniz tamamen insanlarladır, o nedenle iletişime çok dikkat etmek gerekmektedir. Özellikle esas müşteri olan son kullanıcılarla iyi bir iletişim kurmak, onlara mümkün olduğunca ana hatlarıyla da olsa- resmin bütününü göstermek önemlidir. Bu sayede diğer birimlerin de isteklerini ve tüm işletmeye olan katkılarını daha iyi anlayacaklar ve kendilerince gereksiz gördükleri isteklerin aslında ne kadar gerekli olduğunu kavrayacak, böylece daha gönüllü çalışacaklardır. İşletmenin ihtiyaçlarını çok iyi anlamak, öncelikle ana süreçlerde mutabakat sağlamak ve bunu anlaşılır bir akış şeması ve onu destekleyen prosedürleri hazırlamak, gidişata göre revize etmek gerekmektedir. Aynı şey alt süreçler için de gereklidir. İyi bir proje yöneticisinin sahip olması gereken en önemli özellikleri şöyle sıralayabiliriz: Tüm süreçlere hakim, ikna kabiliyeti güçlü, kararlılık gerektiren durumlarda inatçı iken gereğinde -özellikle gerginlik durumunda- esneyebilen ve esnetebilen, iletişimi kuvvetli ve çözüm üretme kabiliyetine sahip bir kişi olmalıdır. Ferhan Tanrıver Multimore/ REÇ Giyim Bilgi İşlem Yöneticisi ERP implementasyonlarında yazılımın adı ve proje yöneticisi önemlidir. Proje yöneticisinin sahip olması gereken en önemli özellik tecrübe, daha sonra iletişim yeteneği, modelleme ve risk yönetimi becerisidir. Firmalar ileriye dönük büyümeyi hedeflediği ve daha kurumsal bir yapıya geçmek istediklerinde ERP sistemini tercih etmektedirler. Bunun sebebi sektörlere baktığımızda bu yapıya gecen firmalar her zaman diğerlerine göre bir adım öndedir. Gelişen teknoloji ve sunulan hizmetlerin artmasıyla müşteriye en hızlı ve sağlıklı dönüşler bu yapıyı kullanmaktan geçmektedir. Firma olarak sizi en iyi ifade eden yazılımı tercih etmeniz, temeli oluşturduğunuz anlamına gelmektedir. Bundan sonraki süreç, ana kolonları iyi belirleyip, tuğlaları yerine düzgün koyabilmektir. Eğer siz aşağıdaki kriterleri sağlayarak o temelin üzerine inşaatı tamamlayabiliyorsanız, o evde rahatlıkla oturabilirsiniz. Fakat bir tuğlayı eksik koyduğunuzda, o ev zamanı gelir ve maalesef yerle bir olur. Proje yöneticisi demek; firma sahibi gibi profesyonel, kullanıcı gibi basit düşünen, müşteri, iletişim ve performans odaklı olabilendir. Size hangi yazılım sunulursa sunulsun bunları sağlayabiliyorsanız, muhakkak projeniz başarılı olacaktır. İş hayatım boyunca dolaylı veya direk projesini yönettiğim büyük işler oldu. Her bir proje kendinize ve işinize artı değer katmaktadır. Yeter ki her zaman kendinizi geliştirebilesiniz. MULTIMORE olarak Workcube ERP ile bunu başardık, başarmaya da devam edeceğiz. Mustafa Şişmanoğlu Süperkulade IT Müdürü Projeyi yönetecek kişi öncelikle vizyon sahibi olmalı. Bilgi Teknolojilerinde hangi konuda proje yaparsanız yapın, ne istediğinizi bilmek zorundasınız. Bu yüzden ister BT altyapı ister ERP projesi yapın öncelikle işinizi nasıl yapmak istediğinizi tanımlamanız gerekiyor. Proje yöneticisinin görevi de bu noktada başlıyor. Şirketin satın almadan muhasebeye, finanstan satışa, üretimden tedarik zincirine kadar birimlerin iş yapış şekillerini, sonrasında bunların arasındaki bağlantıların tanımlamalarının yapılması ve bunların dökümante edilmesi başarılı bir projenin ilk adımı. Sonrasında hazırladığınız doküman ihtiyaçlarınızı en iyi karşılayacak ERP yazılımını seçerken doğru ürünü seçmenizde en önemli yardımcınız oluyor. Hangi sunucu yazılımını hangi veritabanı üzerinde çalışacağınız, bunları hangi işletim sistemlerinde kullanacağınız ve en önemlisi ERP sistemini yönetirken ne kadar zaman harcayacağınıza kadar bir çok faktör sizi yönlendiriyor. İçinde bulunduğumuz yıllarda teknoloji o kadar çok ilerliyor ki almayı düşündüğünüz yazılımın çağın neresinde olduğunu gözardı etmemeniz gerekiyor. Hangi yazılımla çalışacağınıza karar verdikten sonra proje yöneticisi yönetimden aldığı destekle; tüm birimlerde ne yapılacağını belirleyerek proje grubuyla beraber bunların uygulanması için iş planı çıkartmalı, bunun da takipçisi olmalıdır. Ancak siz işlerinizi ne kadar iyi dökümante ederseniz edin karşınıza mutlaka eksiklikler, özel istekler ve sistemle ilgili sorunlar çıkacaktır. Bunların hepsini birebir olarak yazılım firmasına aktarmaktan öte, önce proje ekibiyle analizi yapılmalı sonrasında çıkacak ek talepler yazılım firmasına aktarılmalıdır. Böyle bir proje de çalışanların alışkanlıkları, önünüzde aşmanız gereken bir engel olarak mutlaka çıkacaktır. Çalışacağınız yazılım firması sizin ne istediğiniz anlayabilmeli, sizden gelen isteklere sabırla cevap verebilmeli, destek konusunda güçlü olmalıdır. Bu projede proje liderinin karşılaşacağı sorunlardan biri, yazılım firmasının birimlerden gelen sorunlara yeterince hızlı cevap verememesidir. Böyle bir durumda stres yönetimi devreye girer ki, iyi yönetilemezse projenin başarısızlığı ile sonuçlanabilir. Sonuç olarak diyebiliriz ki, bir projeyi yönetecek kişi öncelikle ne istediğini bilmeli, insanları yönetebilmeli ve ilişkileri iyi olmalı, teknoloji ve yazılım konusunda çağı yakalayabilmeli ve vizyon sahibi olmalıdır diye düşünüyorum. Atilla Erol Prokom Enerji Bilgi İşlem Müdürü Ne kadar bilirsen bil, söylediklerin karşındakilerin anlayabildiği kadardır. Proje Yöneticisi kavramı geleneksel olarak maddeler halinde belirlenmiş, birçok yerde yayınlanmış ve yayınlanmaya devam etmektedir. Bilimsel verilere dayandırılmış birçok öğretim kurumlarının yayınlarında da bulabileceğimiz İdeal Proje Yönetimi kavramına yeni bir boyut getirmek gerekirse; ERP Proje yöneticisi nasıl biri olmalı sorusunun cevabını tek bir özellikle yalın halde bulamayız. Genel kavramlar ile yola çıkarsak başarısız bir ekip lideri olmaktan ileri gidemeyiz. Öncelikle hizmet veren ve alan diye 2 ayrı kuruluş olarak düşündüğümüzde hizmet sağlayıcının yaklaşımı firmanın geleceğinin temelleri olmaktadır. Proje yöneticisi, bu süreçte firmasını temsil ettiğini unutmadan, aslında kendi geleceğine de yatırım yaptığını düşünerek dikkatli davranmalıdır. Çünkü firmalar, projenin başlangıcından bitimine kadar aldıkları hizmet kadar hizmeti yönetenlerin yaklaşımını hizmetle eşdeğer tutma eğiliminde olacaktır. Bu açıdan baktığımızda proje liderinin atasözünde olduğu gibi Ne kadar bilirsen bil, söylediklerin karşındakilerin anlayabildiği kadardır. ifadesinin anlam ve önemini kavramış olması gerekmektedir. ERP proje yöneticisinin başarı veya başarısızlığındaki temel nedeni bu atasözünde aramak yeterli olacaktır. Tarık Üstüner SMN Group Bilgi İşlem Müdürü Projedeki esas aktör; proje yöneticisidir. ERP projeleri, temelinde %100 teknik içerikle üretilen projeler değildir. Büyük bir ağırlığı genel kanının aksine sosyal ilişkiler üzerine kurulmaktadır. Bu nedenledir ki bir ERP projesinin başarıya ulaşmasının temel taşlarından biri o projeyi oluşturan insani faktörlerdir. Her projede olduğu gibi ERP projelerinde de projenin esas aktörü o projenin Proje Yöneticisidir. Bir proje yöneticisinin sahip olması gereken en önemli beşeri özellikleri, Liderlik Örgütleme Koordinasyon İletişim Bu bağlamda proje yöneticisinin bu özelliklere sahip olma oranı, projenin başarısını ve başarısızlığını önemli ölçüde etkilemektedir. Projenin paydaşlarıyla kuracağı ilişkiler, projenin planlanması ve bu planın gerçeğe uygun bir şekilde ilerlemesi tamamen proje yöneticisine bağlıdır. Şu hiç bir zaman unutulmamalıdır ki projenin sahipleri sadece ne istediklerini bilirler. Bunun kendilerine en uygun çözümle sunulması için gerekli çalışmaları ve düzenlemeleri yönetmek, proje yöneticisinin asli sorumluluğudur ve bu çalışmalar bir projenin başarısındaki temel faktördür. Tüm bunlardan hareketle diyebiliriz ki ERP projelerinin başarı kriterleri içerisinde en büyük paydaşlardan biri, o projenin proje yöneticisidir

13 workcube başarı hikayesi / Teknotel Telekomünikasyon W Satiye Ketenci - Workcube Kurumsal İletişim Direktörü Workcube, Teknotel in kurumsal hafızasını güçlendirirken, iş verimliliğini arttırdı. orkcube ü tercih eden şirketlerden biri olan Teknotel Telekomünikasyon, Uydu&İnternet, Network&Genişband konularında faaliyet gösteren, proje bazlı çalışan ve firmalara hizmet satan Teknotel Grup Şirketlerinden biri. Hızlı dönüş, kaliteli servis, süreklilik ve güvene önem veren kurumlara çözüm sunan şirket, bugüne kadar hizmet kalitesini riske atmamak için bireysel pazara girmemiş. Tüm projelerini Workcube Proje Yönetimi ile abonelerinin hizmet faturalarının otomatik düzenlenmesini ise Workcube Abonelik Yönetimi ile gerçekleştiren Teknotel, Workcube ü seçerek farklı iş süreçlerini aynı çatı altında gerçekleştirmeyi başardı. Workcube ERP ye karar verme aşamasından projenin hayata geçme sürecine ilişkin tüm sorularımızı Genel Müdür Yardımcısı Duru Komaz cevapladı. Workcube un üye yönetimi ve CRM modüllerinin iyi tasarlanmış olması tercihimizi olumlu yönde etkiledi. Workcube den önce muhasebe, stok ve depo süreçlerinin yönetildiği farklı yazımlar kullanıyorduk. Teknotel in ERP arayışının temelinde satış süreçlerine ilişkin yönetim ihtiyacı yer alıyordu. Yaşanan sıkıntılar, geçmişe dönük kayıtların aboneliklerle ilişkili olarak takip edilememesi, raporların arzu edildiği kadar detaylı ve hızlı alınamaması ve tabii bütün bu işlemlerin içine hem verimliliği düşüren hem de hatalara yol açabilen manuel müdahalenin girmesiydi. Workcube un üye yönetimi ve CRM modüllerinin iyi tasarlanmış olması tercihimizi olumlu yönde etkiledi. Teknotel Telekomünikasyon un servis sağlayıcı faaliyeti, müşterilerini, periyodik fatura kesilmesi ve takip edilmesi gereken abone ler olarak değerlendiren bir sistemi gerektiriyordu. Workcube Satış Modülü içindeki Abonelik yapısı abonelerimizin servislerini en etkili şekilde takip etmek, ödeme planlarını, yenileme dönemlerini tanımlamak açısından faydalı bulduğumuz bir kurguya sahip. Şu anda gelinen noktada, mümkün olduğu kadar fazla, güncel ve doğru bilgi giriliyor sisteme, şirket hafızasına katkıda sağlanırken, süreçlerin verimli bir şekilde yönetilmesi destekleniyor. Workcube hangi departmanlara uzanıyor? Workcube u tüm departmanlarımız kullanıyor, bizce geniş anlamda kullanılmasının yanı sıra önemli bir başka konu da, departmanların sadece kendi odak konularının haricinde gerekebilecek bilgiler için de Workcube un farklı modüllerinden faydalanıyor olmaları. Örneğin satış ekibimiz müşterimizin cari bilgilerine de kolayca ulaşabildiğinden, zaman kaybetmeden talepleri etkin bir şekilde karşılayabiliyor, yönlendirebiliyor. Workcube ile birlikte; en önemlisi süreçler entegre oldular. Artık bir müşteri ile ilgili her türlü hareket (satış, idari, teknik, finans) birbirine bağlantılı takip edilebiliyor, zaman kayıpları engelleniyor, departmanlar birbirlerine günlük iş akışlarında çok nadir başvurmak durumunda kalıyorlar. Yani süreçler otomatik hale geldi. Workcube implementasyonunda en kritik süreç; finans ve muhasebe sisteminin Workcube e taşınmasıydı. İmplementasyon sürecinde şirket ve çalışanlar olarak zaman açısından zorlandık, çünkü sene başı itibarı ile süreçlerimizi Workcube a taşımış olmayı ve faturalarımızı da Workcube üzerinden kesmeyi hedeflemiştik. Yoğun, planlı ve özverili bir çalışma sonucunda bunu başardık. İmplementasyon 5 kişilik proje ekibimizin yaklaşık 20 gününü tamamen projeye ayırmaları ile gerçekleşti. İmplementasyon sırasında Workcube dan aldığımız adım adım eğitimi kullanıp, süreçlerimizi paralel olarak taşıdık. Çok odaklı bir çalışma yürüttük. Workcube implementasyonunda en kritik süreç; finans ve muhasebe sisteminin Workcube e taşınmasıydı. Çünkü bunu yaparken, hesap planımızı da baştan kurguladık, gelir-gider merkezi ve bütçe takibi açısından farklı bir bakış açısı benimsedik. Faturalarımızı kesmemiz için carileri, abonelikleri taşımamız, fatura tanımlarımızı yapmamız ve muhasebe sistemimizi kurmuş olmamız gerekiyordu, bunların tamamı yaklaşık 2 ay sürdü. Workcube 3,5 aylık bir uygulama süreci sonunda Teknotel de kullanılmaya başlandı. Şu anda yaklaşık 50 kişi sisteme erişiyor. Duru Komaz - Genel Müdür Yardımcısı Teknotel Telekomünikasyon Bordro işlemleri, personelin izin, avans talepleri gibi temel ihtiyaçlar için Workcube İK Modülü nü kullanıyoruz. Workcube İK sayesinde bu süreçler, daha düzenli bir şekilde yönetiliyor

14 workcube başarı hikayesi / Teknotel Telekomünikasyon Workcube ün fatura takip ve ödemelerde sağladığı kolaylıklar neler? Öncelikle Workcube un web tabanlı bir uygulama olması yer bağımsız ulaşılmasını sağlıyor. Faturaları aboneliklere bağlı olarak düzenliyoruz, bu şekilde bir müşterimizin hangi servisine hangi faturanın kesildiğini kolayca takip edebiliyoruz, büyük resmi görmemizi kolaylaştırıyor. Detaylı raporlar alabilmek yönetim ve finans için çok önemlidir, Workcube un ilgili raporlama fonksiyonları ihtiyacımızı karşıladı. Bunun haricinde özel bir geliştirme ile müşterilerimizin ilgililerine vadelerine bizim belirlediğimiz bir süre kala, otomatik uyarı mesajı gönderilmesini sağladık. Bu ödeme ve tahsilat takibi açısından önemli bir katma değer. Workcube Servis Yönetimi Modülü, abone yonetiminde ne gibi kolaylıklar sağladı? Abone yönetimi, üye ile ilgili detaylı bilgi veriyor, hem CRM anlamında, hem kampanya süreçlerimizi beslemek üzere. Bizim için en önemlisi ise, abonenin geriye dönük tüm hareketlerinin tek noktadan izlenebilmesi. Bir müşteri ile ilk görüşme tarihi, satış yetkilisinin yapmış olduğu toplantılar, vermiş olduğu teklifler, fırsatı değerlendirmesi ile ilgili ifadeleri gibi tüm bilgilere toplu bir şekilde ulaşılabiliyor. Tüm süreçlerde olduğu gibi, satış ve müşteri ilişkileri yönetiminde büyük resmi görmek önemli bir artı. Workcube deki iş ve süreç yönetimininin bize en önemli katkısı, onay süreçlerinin düzenlenmesi ve kayıt altına alınması anlamında oldu. Workcube daki iş ve süreç yönetimi, kurumların ortak ihtiyaçlarına cevap vermenin ötesine geçiyor, ihtiyacımızı kendimizin analiz edip, kolayca uyarlamasına imkan tanıyor. Bize en önemli katkısı, onay süreçlerinin düzenlenmesi ve kayıt altına alınması anlamında oldu. Örneğin satış çalışanı sipariş giriyor, sıra ile ilgili departmanlara ve kişilere gidiyor sipariş, herkes kendi sorumlu olduğu görevi yerine getiriyor, bilgiler kaybolmadan akıyor yani. Bize göre Workcube ün diğer ERP yazılımlarından farklı olduğu noktalar, web tabanlı oluşu, esnekliği, ve hızlı implementasyon süreci Workcube, ERP beklentilerinizi karşıladı mı? Workcube ERP, beklentilerimizi karşıladı, şu anda herhangi bir temel eksik bulunmuyor. Ancak teknik süreçlerimizden ortaya çıkan, faturalandırmaya etki eden elektrik kullanımı, trafik kullanımı gibi bazı veriler, farklı sistemlerden ölçülüyor, bu verilen Workcube un ilgili süreçlerine otomatik olarak işlenmeleri için entegrasyon çalışması yapmamız gerekmekte. ERP uygulamalarının başarısı ve sürdürülebilirliği konusunda firmaların yaklaşımı nasıl olmalı? ERP sisteminin başarılı olması için; proje yöneticisinin firmanın tüm süreçlerini bilen bir profesyonel olması şart. Proje ekibinin implementasyona yeterli zaman ayırması ve odaklanması da çok önemli. Diğer kritik bir konu ise, süreçlerin doğru ve kapsamlı analiz edilmesi, analiz ve planlama sürecinde her departmandan yetkililerin yer aldığı proje ekibinin katkıda bulunması. ERP projeleri, önemli bir dönüşüm anlamına geliyor aslında, bu nedenle inanmak ve sahiplenmek çok önemli. Yeni düzenin işlerini kolaylaştırdığını gören çalışanlar ERP sistemini bu şekilde doğal olarak kabul edeceklerdir, bu nedenle de herkesin sesine kulak vermek, geçişi beklentileri dikkate alarak kurgulamak gerekiyor. Teknotel Telekomünikasyon Hakkında: 1984 yılında Telekomünikasyon sektöründe anahtar teslimi projeler geliştirmek ve uygulamak üzere Teknotel Grubu nun internet, VPN/WAN, uydu, ses, altyapı konularında faaliyet gösteren firması Teknotel Telekomünikasyon, bugün Sistem Entegratör kimliği altında Uydu & İnternet, Network & Genişband ve Son Kullanıcı Elektroniği konularındaki faaliyetleri ile; altyapı ve erişim ihtiyaçlarına yönelik farklı ölçeklerde kurumsal erişim ihtiyaçlarına cevap veriyor. Çözümcü yaklaşımı, uzman kadrosu, 7/24 teknik desteği ve müşteri memnuniyeti ilkeleri ile kurumların uzun vadeli çözüm ortağı olarak konumlanan Teknotel Telekomünikasyon, bilgi güvenliği sistemi ile operasyonel standartlarını en üst düzeyde tutuyor, yüz binlerce son kullanıcı elektroniği ürününün satış, garanti ve servisinin gerçekleştirilmesi gibi farklı alanlarda hizmet veriyor. Teknotel in yatırımı ile Mart 2011 de faaliyete geçen veri merkezi Telehouse Istanbul, dünyada veri merkezi sektörünün önde giden markası TELEHOUSE un uluslararası standartları çerçevesinde işletiliyor ve kurumlara kesintisiz, güvenli, yüksek performanslı sunucu barındırma, sanallaştırma ve erişim çözümleri sunuyor. Workcube ERP, Teknotel Projesi Kapsamı Finans, Finans Cari Hesap, Finans Masraf Yönetimi, Fiziki Varlık Yönetimi, İçerik Yönetimi, İnsan Kaynakları, İş Akış Yönetimi, Kampanya, Satış, Satış Planlama, Servis Yönetimi, Şube, Ürün Yönetimi, Ajanda, Proje, Üyeler, Raporlama Literatür, Forum 26 27

15 makale Melih Keskin - Workcube Danışmanlık & Destek Uzmanı Personel Planlaması Neden Önemli? Bütün işletmelerin devamlılıklarını sürdürebilmeleri için verimlilik önemlidir. İşletmeler, hedeflerine etkin olarak ulaşabilmeleri için ihtiyaçları olan insan kaynağı ve niteliklerinin önceden belirlenmesi ve bu ihtiyaçların ne şekilde ve ne düzeyde karşılanabileceği konusunda Personel Planlama faliyetlerine ihtiyaç duyarlar. irketler personel planlaması sayesinde gelecek dönemlerdeki personel sayısındaki fazlalığı ve eksikleri firma üretim süreçlerine, iç ve dış etkenlere bağlı olarak planlayabilmektedirler. Bu sayede şirketler dönemsel olarak işgücü maliyetlerini hesaplayabilmekte, karlılığı etkileyen emek girdisi üzerine önlemler alabilmektedirler. Personel Planlaması çalışan sayısı ve maliyeti hesabının yanı sıra, işe alım kriterlerinin, eğitim ihtiyaçlarının ve pozisyon tip ve çeşitlerinin belirlenmesine olanak sağlar. Böylece ihtiyaç duyulan pozisyonlar için doğru işe alımlar, var olan çalışanların İşletmenin personel gereksinimi, pozisyon bazında ve her bir pozisyonda çalışacak kişi sayısı olarak belirlendiğinde, bir anlamda personel kadrosu da belirlenmiş olacaktır. Personel kadrosu ile mevcut personel sayısı arasındaki fark, firmanın o andaki eksik personel gereksinimi ni de ortaya koyar, kuşkusuz bu gereksinim, pozisyon bazında ifade edilir. uygun pozisyonlarda çalıştırılması ve eğitim ihtiyacı olanlara eğitim verilmesi sağlıklı bir şekilde planlanabilir. Bu planlamaları etkin, sağlıklı ve verimli planlayabilmek için bugün pek çok insan kaynakları yazılımı bulunmaktadır. Workcube un bu ihtiyaca cevap veren IK Çözümü kapsamında yer alan temel modüllerden birisi de Workcube Planlama dır. İşletmeler için halihazırdaki eksik personel gereksiniminin belirlenmesi, Workcube Planlama Modülü ile oldukça kolaydır. Ancak gelecekteki personel gereksiniminin belirlenmesi bir planlama sürecini gerektirir. Bu süreçte firma, bir yandan gelecekteki iş yükünü diğer yandan firmadan çeşitli nedenlerle ayrılacak personel sayısını tahmin etmek durumundadır. Workcube Planlama Modülü ile Neleri Yönetebilirsiniz? Workcube Planlama Modülü sayesinde pozisyonlarınızı yönetebilir, pozisyon tipi, unvan, kademe, fonksiyon, yaka tipi bazında pozisyonlarınızı ayrıştırabilir, pozisyonlara ait yeterlilikleri, görev ve sorumlulukları ve maliyetlerinizi belirleyebilir, gelecek dönemler için personel sayınızı planlayabilirsiniz. Workcube Planlama Modülü Fonksiyonları Pozisyonlarla ilgili yıllık planlamalarınızı yapabilir, planlanan ve gerçekleşen çalışan sayısı ve pozisyon maliyetlerini ay bazında karşılaştırabilirsiniz. Pozisyonlara ait yeterlilikleri belirleyebilir, herhangi bir pozisyonun boşalması durumunda ilgili pozisyon için tanımlanan yeterliliklere uygun çalışanları kolayca listeleyebilirsiniz veya boş pozisyonunuz ile ilgili intranet üzerinde ve kariyer portalınızda duyuru yapabilirsiniz. Pozisyonların maliyetini belirleyebilir, çalışanların zaman harcamalarının maliyetini; proje, masraf merkezi, gider kalemi, departman ve şube bazında raporlayıp, çalışanların günlük, haftalık, aylık ve yıllık maliyetlerini hesaplayabilirsiniz. Pozisyon tiplerine ait yetki ve sorumlulukları belirleyebilir, Self servis ekranında çalışanlarınızın görev ve sorumluluklarını görüntüleyebilmesini sağlayabilirsiniz

16 makale Gökhan Gülşen - Workcube Danışmanlık & Destek Uzmanı Workcube, Dijital Varlık Yönetimi İle Belgelerinizi Etkin Yönetin! Workcube Modüllerinden Dijital Varlık Yönetimi, işletmelere imaj, ses, doküman, görüntü ve diğer tüm bilgi/belgeleri istenilen formatta merkezi bir sistemde saklama imkanı sunuyor. İşletmelerde Kurum Hafızası Nasıl Oluşur? Doküman ve verilerin dijital ortamda arşivlenerek saklanması işletmelerde etkili bir kurum hafızası oluşmasını sağlar. öküman ve verilerin yapılandırılmasında dökümanın içeriğine, spesifik özelliğine bağlı olarak erişim kolaylığı sağlayan anahtar veriler ile çok yönlü erişim noktaları oluşturulması Dijital Arşivin efektif kullanılabilmesi için gereklidir. Dijital arşiv, belge ve dokümanların çoklu ortamlarda birden fazla kişiye ve/veya kişilerin yetkilerine göre erişim sağlanması işletmelerde zaman ve sarf ihtiyacı tasarrufunu maksimize etmektedir. Bunun yanında erişim kolaylığı, kolay güncellenebilirliği, anlık olarak müdehale edilebilirliği, gereksiz doküman yığınlarının ve veri tekrarlarının önlenmesi standartlaştırılmış dokümantasyon sistemi ile sağlanır. Bu sistemlerin getirdiği kurallar ile gereksiz olan tüm veriler, belgeler ortadan kaldırılarak bilgi kirliliğinin önüne geçilmesi, saklanan verilerin içerik kalitesinin arttırılması ve maliyetlerin düşürülmesi sağlanmaktadır. Bu noktada veri tabanının doğru bir şekilde çalışması; verimlilik artışı, harcanan zaman/emek tasarrufu, dokümanların uzun yıllar daha güvenli bir şekilde korunması, aranan en eski ve en yeni dokümanlara aynı hızda erişim ve etkili raporlanabilmesi veri tabanında sakladığımız verilerden daha fazlasına, kapsamlı ve güvenilir bir kurumsal hafızaya sahip olduğumuz anlamına gelir. Dijital arşiv sayesinde çalışmaların aksamadan ve kesintiye uğramadan hızlı bir şekilde sürdürülebilmesi, işletmelere artı bir katma değer kazandırmakta ve kurum imajını güçlendirmektedir. Çalışanlar ve iş ortakları yetkilendirildikleri ölçüde bu bilgilere çok kısa bir süre içerisinde, istenildiği zaman ve kolay bir şekilde ulaşabilmesini sağlayan Workcube Dijital Arşiv, evrensel kataloglama yeteneği, çoklu format desteği, özelleştirilmiş arşiv erişimi, etkili ve merkezi stoklama ve yönetim niteliklerine sahip. Kurumlara günlük operasyonlarında kullandıkları logo, fotoğraf, prezantasyon, text vb. dokümanlarla birlikte CD Rom, kaset, kitap v.b. offline ortamda bulunan tüm varlıklarını kolaylıkla kullanabilmeleri ve yönetebilmeleri için çok fonksiyonlu merkezi bir kütüphane ortamı sağlıyor. Workcube Dijital Varlık Yönetimi Fonksiyonları Kolaylıkla dokümanlarınızı ekleyebilir, görebilir, değiştirebilir, taşıyabilir veya sistemden kaldırabilirsiniz. Dijital varlıklarınız arasında kelime (keywords) araması yapabilirsiniz. Yaratıcı işbirliği ortamı yaratabilirsiniz. Tarihçesine bakarak bir döküman ile ilgili bilgileri takip edebilir (kayıt, değişiklik, kullanım v.b.), versiyonlama yapabilirsiniz. Dijital varlıklarınızı tedarikçilerinizle, bayi ve toptancılarınızla veya diğer tüm iş ortaklarınızla paylaşabilirsiniz. Ön izlemeli veya listform olarak dijital varlıklarınızı görebilirsiniz. Sınırsız sayıda ve hiyerarşide dijital varlık kategorisi, bölümü veya alt bölümü yaratabilirsiniz. Workcube, arşivlenen bilgi/belgelere kategori, isim veya tarih aralığına göre erişimi mümkün kılmaktadır. Kütüphane Fonksiyonu Modüler yapıya uygun tasarlanmış Workcube Dijital Varlık Yönetimi ile finans, satış veya bir başka departmana özel dijital bir arşiv oluşturmak mümkün olduğu gibi kişisel arşivlemeler de yapabilirsiniz. Workcube Dijital Varlık Yönetimi ile tüm dijital varlıklarınızı Partner veya Public Portal üzerinden müşterileriniz ve iş ortaklarınızla (tedarikçiler, bayiler v.b.) paylaşabilirsiniz. Onlar da ihtiyaç halinde tüm faaliyetlerinde işletmenize ait dijital varlıkları hızlıca kullanabilir ve müşterilerine gösterebilirler. Hangi formatta olursa olsun dijital varlıklarınızı kolaylıkla Workcube Dijital Varlık Yönetimi içine aktararak etkili ve merkezi bir stoklama ve yönetim sağlarsınız. İçeriği bir kez yaratır ve her yerde kullanıma sunarsınız. Tüm fiziki arşivlerinizi kayıt altına almanızı ve yönetmenizi sağlar. Şube ve departman bazında arşivleme ve güçlü bir kullanım takibi sunar. Yazar adı, basım tarihi, kullanılan departman gibi kütüphane materyalleri ile ilgili her türlü bilgiyi kaydedebilir ve takip edebilirsiniz. Rezervasyon (Ortak Kullanım) Fonksiyonu Şirket içerisinde ortak kullanıma açık tüm fiziki varlıkları kaydedebilir ve kullanımını organize edebilirsiniz. Şirket araçları, projeksiyon cihazı, şirket toplantı salonları da dahil ortak kullanıma açık tüm fiziki varlıkları buraya kaydedebilirsiniz. Güçlü bir rezervasyon imkanı sunar. Workcube Fiziki Varlık Yönetimi modülü ile birebir entegre çalıştığından, Fiziki varlık ile ilgili bakım bilgisi, IT bilgisi, bakım destek anlaşması gibi kayıtları da tutabilirsiniz

17 workcube haberler Workcube ün Yeni Versiyonu 11.1, Point Hotelde Tanıtıldı. Polin Su Parkları, Workcube e geçiyor. Polin Su Parkları, yaklaşık 7 ay süren son derece titiz ve detaylı şekilde yürüttüğü ERP seçim sürecinde tercihini tüm ihtiyaçlarına cevap veren % 100 web tabanlı ve bütünleşik yapıya sahip Workcube ERP den yana kullandı. Türkiye nin ilk Web tabanlı iş yazılımları üreticisi Workcube; 11.1 sürümünü 30 Kasım 2011 Çarşamba günü, Esentepe Point Hotel de düzenlenen özel bir toplantı ile tanıttı. Workcube iş ortakları, müşterileri, müşteri adayları ve basının katılımıyla gerçekleşen toplantının açılış konuşmasını Workcube Yönetim Kurulu Başkanı Ömer Turhan yaptı. Son yıllarda çok hızlı gelişen sosyal ağların işletmeler ile hedef kitleleri arasında ilişki kurabilecekleri yepyeni ortamlar oluşturduğunu ifade eden Workcube Yönetim Kurulu Başkanı Ömer Turhan; Bugün giderek karmaşıklaşan ve artan bir rekabet ortamındayız. Kurumlar kendi iç işleyişlerini ERP ile yürütmeye çalışırken ERP ye eklemlenecek bir çok uygulamaya ihtiyaçları var. Müşteri İlişkileri Uygulamaları, Proje Yönetimi, Intranet, B2B ve B2C gibi ek yazılımları işletmeler ERP ile bütünleştirmeye çalışıyor. Workcube tüm bu ihtiyaçları tek bir platformda sunduğu için şimdiye kadar anlatılan ERP2 konseptinin ötesinde bir platformdu. ERP3 konsepti işletmelerin başta sosyal ağlarla bütünleşmesi olmak üzere dışa dönük ve daha rekabetçi olabilmelerine yardım eden araçlar ve yaklaşımlar sunuyor, biz de Workcube olarak internet çağının yeni gerçeklerine uygun yepyeni bir sürüm hazırladık dedi. Yeni sürüm ERP3 kavramı etrafında geleceğin işletmelerini daha dışa dönük, daha proaktif ve daha performanslı hale getiriyor. Versiyon 11.1 de öne çıkan en önemli yeniliğin ERP nin içine sosyal medya araçlarının entegre edilmesi olduğunu belirten Workcube Genel Müdür Yardımcısı Emre Bircan, Facebook, Twitter v.b. sosyal medya araçlarındaki marka veya ürünlere ait sayfalara ERP den çıkmadan doğrudan mesaj, fotoğraf ve video atabiliyor. Ya da sosyal medyada şirketinizden veya markanızdan herhangi biri bahsettiği anda sistem otomatik olarak bunu raporlayabiliyor. Google maps entegrasyonu ile müşteri, bayi ve tedarikçi ve çalışanlar izlenebiliyor. Workcube 11.1 içine doğrudan entegre edilmiş Outlook un tüm özelliklerine sahip Cub ile bilgi kayıplarının engellenmesi amaçlanıyor dedi sürümü 2 kata varan işlem hızı, %100 bulut mimarisine destekleyen bir altyapı ve daha da iyi güvenlik katmanları içeriyor. Versiyon 11.1 in teknolojik yeniliklerini anlatan Workcube Ürün Geliştirim Direktörü Yunus Özay ise, Workcube un yeni versiyonunda performans artırıcı yeniliklerin büyük bir yer tuttuğunu, yapılan pek çok özel uygulama ve geliştirimlerle sistem performansının 2-3 kat arttırıldığını belirtti. Web tabanlı bir sistem olarak güvenlik konusunun da Workcube kullanıcıları için en kritik konulardan biri olduğunun altını çizen Yunus Özay teknolojik gelişmelere paralel olarak yeni versiyonda hayata geçirilen özel güvenlik uygulamalarını dinleyiciler ile paylaştı. Tüm dünyada geliştirimcilerin sürekli büyüyen verileri işlemek için daha yüksek işlem hızlarına odaklandığını, güvenliğin daha da önem kazandığını ve en önemlisi artık tüm uygulamaların bulut üzerine taşınacağını söyleyen Özay, Workcube olarak bu olguları dikkate alarak 11.1 versiyonunu hazırladıklarını, yeni sürümlerin geliştirimlerinin de devam ettiğini belirtti. Workcube yetkilileri, Versiyon 11.1 sürümünün fonksiyonel ve teknolojik yeniliklerinin anlatıldığı sunumların ardından katılımcılardan gelen soruları cevaplandırdılar. İnter aktif bir ortamın oluştuğu toplantı bitiminde konuşmacılarla yakından görüşme imkanı bulan misafirler, Workcube ve yeni ürün hakkında uzun uzun sohbet ettiler. Workcube ERP nin Ukraynaca ve Rusça Versiyonları Hazırlandı. Daha önce Almanca ve İngilizce versiyonları hazırlanan Workcube un Ukraynaca ve Rusça versiyonlarında kiril alfabesi kullanılıyor. Başta Ukrayna olmak üzere Azerbaycan ve Rusya pazarlarına uyumlandırılma faaliyetleri kapsamında arayüz çevirisi tamamlanan Workcube un Ukrayna daki ilk pilot projesine önümüzdeki günlerde başlanacağını belirten Workcube İş Ortakları Yönetmeni Tuğba Bilgin Rusya ve Rusça konuşulan pazarlar sürekli büyüyen pazarlar. Özellikle ERP sektörünün bu bölgelerde gelecekte hızla büyüyeceği biliniyor. Biz de Workcube olarak başta Ukrayna olmak üzere Azerbaycan ve Rusya da iş ortaklarımız aracılığıyla yer almak için hazırlıklarımızı yapıyoruz. Bunun ilk aşaması olan arayüz çevirisi tamamlandı. Önümüzdeki günlerde devreye alınacak ilk proje özellikle muhasebe, brodro v.b. konularda pazara uygun olarak ürünümüzün lokalleşmesine önemli katkı sağlayacak dedi. Polin Su Parkları, Workcube ün Organizasyon ve Rol Planlama, Çalışan Bilgi Yönetimi, Bordrolama-E-hesap, Üye Yönetimi (Müşteri, Bayi,Tedarikçi, Taşeron v.d.), Finansal işlemler (Faturalama, Kasa, Banka, Çek/Senet, Masraf Yönetimi v.d.), Fiziki Varlıklar (Binalar, Araçlar, IT Varlıkları v.d.), Ürün, Stok ve Depo Yönetimi, Ürün Ağaçları, Üretim Planlama, Üretim ve İş Akış ve Süreç Yönetimi, Bütçe Altında Operasyon, Proje Altında Operasyon (Aktivite Planlama, Görevlendirme, Gant, Malzeme ve İşçilik Planlama, Maliyetlendirme, Bütçelendirme, Finansal işlemler v.d.), Intranet (Satın alma Talebi, Harcama Talebi, İzin Talebi v.d.), Satın Alma Yönetimi, Muhasebe, Analiz ve Raporlama gibi temel ERP, MRP, Proje Yönetimi, Fiziki Varlık Yönetimi fonksiyonlarını hayata geçiriyor olacak. Workcube En Hızlı Büyüyen 100 Türk Şirketi Arasında Workcube fonksiyonlarından Ajanda Yönetimi, İçerik-Literatür (Kurumsal Kütüphane), Dijital Arşiv (Doküman Yönetimi) gibi ek modüllerini de devreye alacak olan Polin Su Parkları, özellikle tüm dünyaya yayılmış çalışanları ile iletişimini Workcube ün mesajlaşma ve video konferans fonksiyonları ile gerçekleştirecek. Workcube yılları arasında gösterdiği %70 lik büyüme performansı ile en hızlı büyüyen 100 Türk şirketi içerisinde 63. sırada yer aldı. TEPAV ın, TOBB ve Harvard Üniversitesi bünyesindeki AllWorld Network ile düzenlediği Türkiye 100 yarışması sonuçları, Allworld Network un Arap 500 araştırmasına dahil edilerek 2. Küresel Girişimcilik Zirvesi nde açıklandı. 15 farklı ülkeden hızlı şirketler ödüllerini yine Küresel Girişimcilik Zirvesi nde aldılar. Workcube adına ödülü Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Açıkel Turhan ın aldığı Küresel Girişimcilik Zirvesi 3-6 Aralık 2011 tarihleri arasında Arap Yarımadası ülkeleri, Pakistan, Mısır, Güney Afrika ve Türkiye den yüzlerce şirketi biraraya getirdi

18 workcube haberler Teknik Alüminyum; IK, Intranet, Proje Yönetimi ve Eğitim Yönetimi süreçlerini Workcube İle Yönetiyor yılında Türkiye nin ilk alüminyum levha üreticisi olarak faaliyete başlayan ve bugün 350 ye yakın çalışana sahip Teknik Alüminyum, 2010 yılından bu yana 42 bin tona yakın satış, 35 i aşkın ülkeye ihracat gerçekleştirmiş. Düz Rulo ve Şerit, Gofrajlı Rulo ve Şerit, Dökme Rulo, Düz ve Gofrajlı Levha, Çeta Levha üretim ve satışı olan Avrupa nın pek çok ülkesinde temsilciliğ sahip Teknik Alüminyum; IK, Intranet, Proje Yönetimi ve Eğitim Yönetimi süreçlerini Workcube e taşıdı. Workcube HR Modülü ile başlayan projenin implementasyon süreci Eğitim Yönetim Sistemi, Proje Yönetimi ve Intranet fonksiyonlarının aktif hale gelmesiyle tamamlandı. Workcube taşınan insan kaynakları süreci Organizasyon Planlama, Rol Planlama, E-Profil, E-Hesap, PDKS, Özlük-Ücret, Bordrolama, İşe Alma, Performans Yönetimi, firma ilanları, kariyer sitelerinin oluşturulması ve yönetilmesini kapsıyor. Projenin diğer bileşenleri arasında Self Servis İşlemleri, İçerik Yönetimi - Literatür, Dijital Arşiv, Ajanda, Süreç Yönetimi ve Online Mesajlaşma yer alıyor. Intranet uygulamalarıyla birlikte kurum içi iletişimde bütünlük sağlanması ve çalışanlar arasında etkili bir iletişim oluşturulması amaçlanıyor. Firmanın sahip olduğu doc., xls., pdf., sfw, wav. ve diğer formatlardaki tüm dökümanların kayıt altına alınacağı Dijital Arşiv modülü ile doküman kaybı, geriye dönük evrak tarama ve dosyalarda evrak saklama işlemleri ortadan kaldırılmasıyla kağıttan tasarruf edilmesi sağlanıyor. Danışman Grup, tüm şirket ve iş süreçlerini Workcube ERP e taşıdı. İnşaat, Madencilik, Beton ve Asfalt sektörlerinde faliyet gösteren şirketlerini bünyesinde barındıran Danışman Grup, tüm şirketlerinin yönetim ve operasyonlarını tek merkezden yönetebileceği ERP arayışını, farklı sektörlerde başarılı uygulamalara sahip Workcube ile sonlandırdı in ilk yarısında Workcube iş ortaklarından Admin Bilişim ile el sıkışan Danışman Grup ta E-Dönüşüm süreci tamamlandı. Organizasyon planlamayla başlayan projenin ilk fazında şirket, şube, departman ve pozisyonların iş akış yönetimine bağlı olarak operasyon kurgulaması ve yetkilendirmeleri gerçekleştirildi. Workcube ün inşaat sektörüne geliştirdiği Workcube e-building çözümü de Danışman Grup a bağlı inşaat şirketlerinde uygulamaya alındı. Böylece proje planları başta olmak üzere malzeme ve ihtiyaç planları, iş planlarının anlık gantt chart üzerinden izlenmesi, sözleşme ve taşeronların takibi, proje bazlı tüm malzeme alımı, sarfiyat ve harcama takipleri ve hak ediş fatura işlemleri Workcube den yönetilmeye başladı. SMN Şirketler Grubu, Şirketlerini ve Şantiyelerini Workcube İle Entegre ve Merkezi Olarak Yönetecek. İnşaat hizmetleri veren UMUT İnşaat, bakım onarım hizmetleri veren ONNA Yapı ile bilişim ve danışmanlık hizmetleri veren HiTS Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri nden oluşan SMN Şirketler Grubu tüm şirketlerini ve iş süreçlerini merkezi olarak yönetmek üzere Workcube ERP ye geçti. Workcube ERP nin özellikle Servis Yönetimi ve Proje altında operasyon fonksiyonlarını kullanan grubun Workcube ü tercih etmesinde iş süreçlerinin entegre çalışması ve proje altında tüm operasyonların tek merkezden yönetilip takip edilmesi oldu. Ayrıca firma projelerle ilişkili bütçe, maliyet v.b. raporlara da gerçek zamanlı erişebiliyor. Doğrudan pazarlamanın yeni oyuncularından Multimore, Workcube ile yönetiliyor. Tekstil sektöründe edindiği tecrübelerini Network Marketing sektörüne taşıyan Reç Tekstil, ürünlerini Multimore markası ile kurduğu web sitesi ve katalog üzerinden tüketicilere ulaştıracak. Reç Giyim, çok katlı pazarlama konseptiyle kurduğu bu yapıyı yönetmek üzere sektör deneyimine, tecrübesine ve danışmanlığına güvendiği Workcube ile yola çıktı. Sektörün yenilerinden olan firma, satışa sunduğu yüzlerce ürünü, katalog ve promosyonlarını Workcube üzerinden yönetiyor. Satış, satın alma, sevkiyat, finans, bütçe, muhasebe, ve call center süreçlerini de içinde barındıran Workcube ün Network Marketing uygulamaları arasında temsilci portali, kampanya kapanış işlemleri ve temsilci prim hesaplamaları yer alıyor. Marmore, Workcube ile birlikte çalışan, temsilci ve tedarikçiden oluşan iş networkünü ve tüm işlemlerini merkezden yönetip takip edebildiği konsolide bir yapıya dönüştürdü. Workcube, İş Ortaklarına Sertifikalı İmplementasyon Eğitimi Düzenledi. Workcube, İş Ortaklığı Programı kapsamında iş ortaklarına düzenlediği sertifikalı Workcube İmplementasyon eğitimlerine devam ediyor. Workcube Eğitim Salonunda gerçekleşen Workcube Implementasyonu Nasıl Yapılır konulu eğitim 6 tam gün sürdü. İş ortakları eğitimlerini Workcube un yeni versiyonu 11.1 üzerinden aldılar. Katılımcıların Versiyon 11.1 i yakından tanıma şansına sahip olduğu eğitimde Workcube ün deneyimli danışmanları uygulamalı olarak tüm modüller üzerinden ERP, CRM, HRM, B2B, B2C, Proje yönetimi, Fiziki Varlıkların yönetimi, Servis Yönetimi ve Intranet v.b. iş süreçlerinin implementasyonunu detaylarıyla anlattı. Eğitim sonunda tüm katılımcılara sertifikalarını Workcube Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Açıkel Turhan verdi. Kayabaş Tekstil, Workcube İmplementasyonuna İK Uygulamalarıyla başladı. Workcube iş ortaklarından Admin Bilişim in yönettiği projede; İnsan Kaynakları, Üye Yönetimi, Ürün ve Stok Yönetimi, Üretim Planlama, Satış, Satın alma, İthalat, İhracat, Sevkiyat ve Lojistik Yönetimi, Faturalama, Harcama Yönetimi ve Finans ve Muhasebe uygulamaları yer alıyor. Projenin ilk fazında HR Modülü nde yer alan Organizasyon Planlama, Rol Planlama, E-Profil, E-Hesap, PDKS, Özlük-Ücret, Bordrolama fonskiyonları, ikinci fazında ise İşe Alma, Kariyer Portal ve Performans Yönetimi uygulamaları hayata geçirildi. Çoklu ürün yapısına sahip şirketin siparişe dayalı satın alma, üretim planlama ve üretim yönetimi ile devam eden süreçleri, sipariş aşamasındaki renk ve beden kombinasyonları baz alınarak tasarlandı. Projede yer alan depo ve stok yönetim fonksiyonlarıyla stok hareketlerinin online izlenmesi ve stok maliyetlerinin düşürülmesini sağlandı. Satış noktaları ve satışa yönelik tüm hareketlerin gerçek zamanlı ve doğru verilerle raporlanması değişken ve rekabetin yoğun olduğu tekstil sektöründe önemli bir rekabet avantajı sağladı

19 workcube haberler Workcube Yakın Bölge Ülkelerinde Yapılanıyor. Workcube, Umman ve Pakistan merkezli J. Brothers ve Yemen in önemli IT şirketlerinden Y-Tech ile distribütörlük anlaşması imzaladı. 6 aydır sürdürülen işbirliği müzakerelerinin sonunda İstanbul a gelen Muhammad Faisal Janjua başkanlığındaki Pakistan heyeti, 9 günlük ziyaretleri sırasında Workcube Proje Yönetimi, Workcube Pre Sales, Workcube Kod standartları ve Teknik Eğitimlerini de tamamlayarak Pakistan a döndüler in son çeyreğinden itibaren Pakistan pazarında Workcube Exclusive distribütörü olarak faaliyet gösterecek J.Brothers, Pakistan ve Umman da yapılanmış ve farklı alanlarda hizmet üreten alt birimlere sahip büyük bir danışmanlık şirketi. ERP, İnsan Kaynakları gibi iş yazılımları geliştirme, satış ve projelendirme konusunda Amerika ve Pakistan da eğitim ve deneyim sahibi güçlü bir ekibe sahip olan J. Brothers, Pakistan pazarının ardından Körfez Birliği Ülkeleri nde de Workcube satışına başlayacak. Workcube, Pakistan pazarına İngilizce Versiyon ile sunuluyor. Workcube, ERP yazılımında Şifrematik Uygulamasını başlattı. Özellikle günümüzde internet bankacılığı login ekranlarında kullanılan Şifrematik Sistemi Entegrasyonu, Workcube ERP nin yeni sürümü 11.1 versiyonu ile müşterilerin kullanımına sunuldu. Workcube ERP çözümüne temel bir fonksiyon olarak eklenen Şifrematik uygulaması Workcube müşterilerinin çalışanlarını veya iş ortaklarını sistemlerine eriştirmelerinde ekstra güvenlik sağlıyor. Şifrematik Sistemi, şifrelerin çalınmasına, başkalarınca erişilmesine veya unutulmasına karşı geliştirilen ve kullanıcıya ekstra güvenlik sağlayan Tek Kullanımlık Şifre üreten cihaz ve programlara deniyor. Web tabanlı yazılım ve uygulamaların güvenliğinde önemli bir yere sahip olan Şifrematik Sistemi, başta finansal verileri olmak üzere bir işletmenin tüm hayati ve gizli bilgilerini içinde barındıran ERP yazılımları için de artık vazgeçilmez bir güvenlik uygulaması. Kullanıcı kendi şifresini girse de Şifrematik te üretilen şifreyi girmeden sisteme erişim sağlayamıyor. Sadece bir defalık geliştirilen bu şifreler bir daha aynı kullanıcı veya bir başka kullanıcı tarafından kullanılamıyor. Has Metal, Workcube Metal Çözümünü Tercih Etti. Workcube Metal Çözümü kullanan şirketler arasına katılan Has Metal; Sıcak, Galfan, Elektro Galvaniz ve Sac ürün çeşitleriyle Çelik Servis Merkezi olarak hizmet veriyor. Has Metal, ERP, CRM ve Tedarik Zinciri Yönetimi fonksiyonalitesi yanında metal sektörünün özel ihtiyaçlarını karşılayacak fonksiyonlarıyla donatılan Workcube Metal ile uçtan uca bir yönetime kavuşacak. Workcube İş Ortağı Evea Bilişim tarafından yönetilen Has Metal ERP Projesi süreçlerin birbiriyle tam entegre çalıştığı, gerçek zamanlı bilgileri sağlayan ve işgücü etkinliğini artıran operasyonel bir yapı sunuyor. Projeyle birlikte maliyet yönetimi, entegre satış ve dağıtım yönetimi, üretim yönetimi, etkin ve entegre Finans-Muhasebe fonksiyonları hayata geçirilecek. Detaylı ithal malzeme ve maliyetlerin takibi ve etkin stok kontrolü ile optimize edilmiş kesme programları yardımıyla hurda oranlarının düşürülmesi sağlanacak. Etkin stok kontrolü ile nakit akışı kontrolü, barkod ve el terminalleri ile hatalı veri girişleri, veri kopyalama ile verilerin tekrar girilmesi önlenecek. Değişik coğrafi lokasyonlarda, farklı para birimleri ile işlem yapabilmesini de sağlayan metal çözümünde proje yönetimi ve proje bazlı üretim yönetimi uygulamaları da yer alıyor. Prokom Elektronik, Tüm İş Süreçlerini Workcube ERP ile Yönetecek. Çevre, Enerji ve Telekomünikasyon sektörlerinde faaliyet gösteren Prokom, tüm iş süreçlerini %100 WEB tabanlı ve bütünleşik Workcube ERP ile yönetmeye karar verdi. Farklı alanlardaki hizmetlerini ayrı birer proje olarak değerlendiren Prokom, tüm süreçlerini A dan Z ye Workcube üzerinde yönetmek üzere Workcube ERP projesine start verdi. Proje kapsamında Workcube ün temel ERP fonksiyonlarından İnsan Kaynakları, Üye yönetimi, Ürün/Stok Yönetimi, Üretim Planlama, Satın Alma, Satış, Sevkiyat Yönetimi, Finans, Maliyet, Harcama ve Muhasebe uygulamaları Prokom un süreçlerinde hayat bulacak. Projenin tamamlanması ile tüm iş süreçlerini Workcube ERP ile yönetecek olan Prokom, Workcube ün analiz ve raporlama fonksiyonları ile daha sağlıklı, daha doğru ve daha hızlı analizler yaparak işlerini daha iyi yönetebilecek. Workcube E-İş Sistemleri A.Ş. katip salih sokak. no: 24, koşuyolu - İstanbul Tel: (pbx) 36

20 Workcube E-İş Sistemleri A.Ş. katip salih sokak. no: 24, koşuyolu - İstanbul Tel: (pbx)