ELEKTRONİK İŞLETMECİLİK ve İNTERNET UYGULAMALARI

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "ELEKTRONİK İŞLETMECİLİK ve İNTERNET UYGULAMALARI"

Transkript

1 T.C. KAHRAMANMARAŞ SÜTÇÜ İMAM ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİMDALI ELEKTRONİK İŞLETMECİLİK ve İNTERNET UYGULAMALARI Kutay GÜNEŞ YÜKSEK LİSANS PROJESİ KAHRAMANMARAŞ NİSAN 2007

2 T.C. KAHRAMANMARAŞ SÜTÇÜ İMAM ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİMDALI ELEKTRONİK İŞLETMECİLİK ve İNTERNET UYGULAMALARI DANIŞMAN: Doç. Dr. Adnan ÇELiK Kutay GÜNEŞ YÜKSEK LİSANS PROJESİ KAHRAMANMARAŞ NİSAN 2007

3 KAHRAMANMARAŞ SÜTÇÜ İMAM ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI ELEKTRONİK İŞLETMECİLİK ve İNTERNET UYGULAMALARI YÜKSEK LİSANS TEZİ Kod No : Bu Tez 11/04/2007 Tarihinde Aşağıdaki Jüri Üyeleri Tarafından Oy Birliği ile Kabul Edilmiştir. Doç Dr. Adnan ÇELİK Doç. Dr. Hakan ALTINTAŞ Yrd. Doç. Dr. Nusret GÖKSU DANIŞMAN ÜYE ÜYE Yukarıdaki imzaların adı geçen öğretim üyelerine ait olduğunu onaylarım. Doç. Dr. Haluk ALKAN Enstitü Müdürü

4 KAHRAMANMARAŞ SÜTÇÜ İMAM ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI ÖZET YÜKSEK LİSANS PROJESİ ELEKTRONİK İŞLETMECİLİK ve İNTERNET UYGULAMALARI DANIŞMAN : Doç. Dr. Adnan ÇELİK Yıl : 2007, Sayfa: 74 Jüri : Doç. Dr. Adnan ÇELİK : Doç. Dr. Hakan ALTINTAŞ : Yrd. Doç. Dr. Nusret GÖKSU İnternet in 1990 lu yıllardan itibaren gerek işyerlerinde gerekse de ev kullanıcıları arasında hızla yaygınlaşması sonucunda sınırlar ötesi, uluslar arası, çok katmanlı ve çok katılımlı bir yapı oluşmuştur. Kısaca ağ ekonomisi olarak adlandırılan bu oluşum neticesinde iş yapma dinamikleri küresel anlamda büyük değişim göstermiştir. Birçok kurumsal yapı İnternet in getirmiş olduğu değişim sürecine adapte olmak için çeşitli İnternet uygulamalarını hayata geçirmişlerdir. Değişim ve dönüşüm hareketinin küresel çapta olması iş dünyası için pek çok fırsatı beraberinde getirirken, var olan işletmeler için de birçok yeni tehdit meydana getirmiştir. Özellikle İnternet in getirmiş olduğu avantajlardan yararlanmak isteyen özel sektör firmaları, son senede elektronik ticarete büyük ağırlık vermişler ve iş süreçlerini bu yönde geliştirmek suretiyle dağıtım kanallarını çeşitlendirmişler, müşterilerine 7/24 aralıksız hizmet vermenin avantaj ve sorumluluğuyla hareket etmeye başlamışlardır. Bugün ulaştığı nokta itibariyle, elektronik ticaret, sürekli gelişen ve büyüyen bir pazar, firma-tüketici, firma-firma, devlet-vatandaş seviyelerinde iletişimi hızlandıran ve etkinliğini artıran bir kavram haline gelmiştir. Bilginin, firma, birey, devlet açısından önemi artmakta ve dolaşım serbestliği bilgiyi daha da büyüterek katma değer sağlamaktadır. Bilgiye ulaşım, bilginin yönetimi ve tekrar sunulması, firmaları bu kavramlarla karşı karşıya bırakmakta ve zorunlu bir değişim ve gelişime itmektedir. Sonuç olarak, günümüzde e-ticaret firmaların vazgeçilmez bir pazarlama ve yönetim kaynağı haline dönüşmüş ve son kullanıcıların, kamu ve özel işletmeler ile devletin ortak olarak kullandığı bir mekanizma haline gelmiştir. Anahtar Kelimeler: E-İşletmecilik, pazarlama, strateji, satış, güvenlik, B2C, B2B, ödeme yolları. I

5 DEPARTMENT OF BUSINESS ADMINISTRATION INSTITUTE OF SOCIAL SCIENCE UNIVERSITY OF KAHRAMANMARAŞ SÜTÇÜ İMAM ABSTRACT MA Project ELECTRONIC BUSINESS and INTERNET APPLICATIONS Supervisor : Assoc. Prof. Adnan ÇELİK Year : 2007, Pages: 74 Jury : Assoc. Prof. Adnan ÇELİK : Assoc. Prof. Hakan ALTINTAŞ : Asst. Prof. Nusret GÖKSU As a result of rapid penetration of Internet into households and workplaces starting from 1990s and onwards, a transboundary, international, multilayered and multi-user structure has been institutionalized. This structure, which is briefly defined as network economy, resulted in a great change of established business dynamics on a global scale. In order to adopt as well as to adjust the transformation process of Internet, significant number of companies have initiated various Internet projects and applications. On the one hand, the global change and transformation movement stemming from the Internet have opened up a new door of opportunities for companies. On the other hand, Internet has also caused severe threats to the existing corporate structures of firms. Especially in the last years, many private sector companies, aiming to benefit from the opportunities of Internet have vastly invested in this field. Whilst modifying their internal business processes, these companies have managed to diversify their alternative distribution channels and have started to serve their customers 7/24 through their online stores while bearing in mind that this also led to increased responsibility towards their customers and the level of satisfaction. By considering the developments that electronic data interchange systems have undergone, it is argued that e-commerce has turned out to describe a growing market that speeded up the B2B, B2C and B2G relations to a great extent. It is observed that information is appreciating at a systemic niveou from an individual, corporate and also state level and the freedom of information exchange through Internet is providing added value to different actors. At this juncture, the importance of access to information, the need of processing of information and finally the management of information reinforce the companies to review, analyze and change their business logics. To wrap up, e-commerce has evolved to such as stage that it became a irrevocable and indispensable means of management and marketing of today s companies within which the vested interests of individuals, private and public companies and states interact in a globalized trading system. Keywords: E-Business, marketing, strategy, sales, online security, B2C, B2B, payment methods. II

6 ÖNSÖZ Çağımızda yaşanan hızlı teknolojik ve enformatik gelişmeler, dünyamızın sınırlarını ortadan kaldırmış ve kaliteyi amaçlayan işletmelerde acımasız rekabet daha da şiddetlenmiştir. Yeni çağın kavram, teknik ve felsefelerini edinemeyen birey, kurum, işletme ve ülkeleri kuvvet ve çaptan düşme ve yok oluş beklemektedir. Bu değişim, ticareti fiziksel kısıtları aşarak tamamen sanal bir ortama taşımıştır. Maliyetlerin gerçek hayattaki bir işletmeye göre çok düşük olması, işe başlar başlamaz uluslararası bir satış olanağına kavuşmak, dünyayı potansiyel bir müşteri olması ve servis sağlayıcısı çökmediği sürece personele gerek kalmaksızın yılda 365 gün, günde 24 saat açık kalabilme imkânı e-ticaret sayesinde olmuştur. Ve e-ticaret in etkinliği görülmemiş oranda artmıştır, artmaya da devam edecektir. ederim. Bu çalışmalarda desteğini sağlayan danışmanım Doç. Dr. Adnan ÇELİK e teşekkür Kutay GÜNEŞ III

7 İÇİNDEKİLER ÖZET... I ABSTRACT... II ÖNSÖZ... III İÇİNDEKİLER... IV ŞEKİLLER LİSTESİ... VI ÇİZELGELER LİSTESİ... VII 1. GİRİŞ BİLGİ TEKNOLOJİLERİYLE GELEN DEĞİŞİM ve İNTERNET Endüstriyel Çağdan Bilgi Çağına Geçiş Süreci İnternetle Birlikte Değişen Organizasyon Yapıları ELEKTRONİK İŞLETMECİLİK, ELEKTRONİK TİCARET VE ELEKTRONİK PERAKENDECİLİK Elektronik İşletmecilik Elektronik Ticaret İşletmeler Müşteriler Arası Elektronik Ticaret (B2C) İşletmeler Arası Elektronik Ticaret (B2B) Elektronik Perakendecilik Elektronik İşletmecilik, Ticaret ve Perakendeciliğin Karşılaştırılması ELEKTRONİK BİR İŞLETME İÇİN TEMEL SÜREÇLER ve İNTERNET UYGULAMALARI Satış Öncesi Aşama Satılacak Ürün ve Hizmetlerin Belirlenmesi Doğrudan Satış Yapma / Yapmama Kararının Verilmesi Web Sitesinin Tanıtılması Arama Motorlarına Kayıt Bağlantılar İttifak (Affiliate) Programları Reklâm Web Sitesine Müşterilerin Çekilmesi Satış Aşaması Satışa Yönlendirme Güvenliğin Sağlanması Güvenli Yuvalar Katmanı (SET) Güvenli Elektronik İşlem (SSL) Dağıtım Aşaması Satış Sonrası Aşama Müşteri Desteğinin Sağlanması Müşterilere Destek Amacıyla Kullanabilecek Araçlar ELEKTRONİK TİCARETİN GELİŞİMİ, ÖZELLİKLERİ VE GELENEKSEL TİCARETTEN FARKLARI E-Ticaretin Gelişimi Elektronik Ticaretin Özellikleri ve Farkları Elektronik Ticaret ile Klasik Ticaret Arasındaki Farklar Elektronik Ticaretin Avantaj ve Dezavantajları ELEKTRONİK TİCARET STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ Elektronik Ticaret Stratejisinin Gerekliliği Stratejik Planlamanın Çerçevesi Endüstri ve Rekabet Analizleri Strateji Formülasyonu Elektronik Ticaret Stratejisinin Kapsamı...51 IV

8 Elektronik Ticaret İçin Kritik Başarı Faktörleri Değer Analizi Yaklaşımı Yatırımın Geri Dönüşü ve Risk Analizleri Elektronik Ticaret Senaryoları İşbirliğine Karşı Rekabet Stratejileri ELEKTRONİK TİCARETTE ÖDEME YOLLARI Kredi Kartı Elektronik Kredi Kartı Otomatik Vezne Makineleri ve Para Vericileri Elektronik Fon Transferi İçin Satış Noktası Terminalleri Elektronik Para Elektronik Çek Akıllı Kart Diğer Ödeme Yolları SONUÇ...69 KAYNAKÇA...72 ÖZGEÇMİŞ V

9 ŞEKİLLER LİSTESİ Şekil 6.1: Stratejik Planlama Döngüsü Şekil 6.2: Çevre Analizi İçin Anahtar Sorular Şekil 6.3: İlişkisel Pazarlama Modeli Şekil 6.4: Aracılığın ABC si Şekil 6.5: Dönüştürme Acentesi VI

10 ÇİZELGELER LİSTESİ Çizelge 2.1: Endüstriyel Çağ ve Bilgi Çağının Nitelikleri... 5 Çizelge 3.1: Elektronik İşletmecilik ve Devlet-Özel Sektör İlişkisi... 9 Çizelge 3.2: İnternet Ekonomisi Kavramsal Çerçevesi Çizelge 5.1: Geleneksel Ticaret ile Elektronik Ticaretin Karşılaştırılması Çizelge 6.1: Değer Analizi Çizelge 6.2: Web Fırsat Matrisi Çizelge 6.3: Elektronik Ticaret Senaryoları, Kritik Bilgi Teknolojileri ve VII

11 GİRİŞ 1. GİRİŞ 21. yüzyılın ticari, ekonomik, sosyal ve siyasi anlamda en büyük açılımlarından biri hiç kuşkusuz Internet in hızla yaygınlaşması sonucunda ortaya çıkan ağ ekonomisi ve bunun yarattığı küresel dönüşüm ve değişim hareketidir. Bu hareket gerek bireysel, gerek kurumsal, gerekse de devletler seviyesinde etkili olmakta ve endüstriyel toplumlardan post-endüstriyel; diğer bir deyişle bilgi toplumuna geçişte kilit bir rol oynamaktadır. İnternet uygulamalarının ve küresel dönüşümün bu denli büyük çaplı ve hızlı olması pek çok fırsatı beraberinde getirmekte, aynı zamanda daha evvel hiç mevzu-u bahis olmamış riskleri de tartışmaya açmaktadır. Özellikle altını çizmek gerekir ki; İnternet in sebep olduğu en belirgin değişim, dünyada giderek daha fazla insanın aktif birer İnternet kullanıcısı olması, gün geçtikçe barındırdığı bilgi miktarının artması veya katlanarak çoğalan sayıda web sitesinin oluşturulması değildir. Kenney ve Curry nin (2000) belirttiği gibi İnternet in en önemli niteliğinden biri, ortaya çıkış amacı ticari olmayan bir sistemi inanılmaz bir hızla ticari bir meta veya insanlar için vazgeçilmez bir iletişim aracı haline getirmiş olmasıdır. Bu bağlamda, iletişimin çok daha hızlı, basit ve ucuza gerçekleştirildiği günümüz dünyasında, fiber-optik kablolarla donanmış yer küre, hem niceliksel hem de niteliksel olarak küresel iş ortamı yaratılmasına imkân sağlamaktadır. İnternet in sebep olduğu dönüşümün en belirgin olduğu noktalardan biri olan özel sektör, 1990 lı yıllardan günümüze değin küresel ticarette oyunun kuralını büyük ölçüde değiştirmiş ve elektronik iş ve ticaret ortamının yaratılmasına ön ayak olmuştur. Bilgi ve iletişim teknolojilerinin gelişim sürecine paralel olarak, elektronik işletmecilik bilhassa son 10 senede büyük ivme kazanmış ve ekonomik faaliyetlerin doğasını da köklü bir biçimde değiştirmeye başlamıştır. Bu sebepten dolayı, geçmişin genellikle yüz yüze, yazılı kayıt sistemine dayanan iş yapma şekli, giderek artan biçimde, elektronik tabanlı hale gelmektedir. Elektronik işletmecilik, 1990 lı yılların ikinci yarısından itibaren, internetin aynı zamanda bir iş yapma yeri haline gelmesiyle birlikte yaygınlık kazanmıştır. Firmalar elektronik işletmeciliğin araçlarını kullanarak sınırlı bir bütçe ile geçmişte görülmedik düzeyde küresel ölçekte iş yapabilir hale gelmektedirler. Yaratıcı girişimciler için yeni iş yapma imkânları doğmaktadır. Ekonomik boyuttaki etkilerinin yanı sıra elektronik ticaret işgücünün yapısında da oldukça önemli değişiklikler getirmektedir. Öte yandan, elektronik iş yapma ya da onun bir alt kategorisi olan elektronik ticaret, belli alanlarda, iş kaybına yol açarken, belli alanlarda da yeni istihdam imkânları yaratmaktadır. Bir diğer ifade ile elektronik ticaret, vasıf düzeyi düşük işlerde bir azalmaya yol açarken, yüksek vasıflı ve eğitimli işgücüne gereksinimi artırmaktadır. Ünlü iktisat dergisi Ekonomist te yapılan bir araştırmaya göre Internet şirketlerin iş yapma süreçlerini, strateji ve kültürlerini derin biçimde etkilemektedir (Pedley, 2000: 42). Araştırma uyarınca, şirketler sadece satış aşamasında süreçlerini gözden geçirmemektedirler. Bilakis; şirketler başta insan kaynakları, satın alma, planlama, 1

12 GİRİŞ üretim, dağıtım, sevkıyat, tahsilât, ödemeler, muhasebe işlemleri, satış sonrası hizmetler gibi bir şirketin bütün süreçlerini ele alacak şirket yapılarını bütünleşik bir biçimde elektronik ortamda gerçekleştirmektedirler. Dolayısıyla, elektronik veri değişimi (EDI) sayesinde şirketler gerek diğer şirketlerle olan münasebetlerinde, gerekse de son müşterileriyle olan ilişkilerinde elektronik ortamın nimetlerinden giderek daha fazla yararlanmaktadır. Bu çalışmada elektronik işletmecilik kavramı, kapsamı ve önemi, elektronik işletme, ticaret ve perakendeciliğin özellikleri ve farkları, elektronik işletmecilik ile elektronik ticaret destek sistemleri, elektronik işletmecilikte İnternet uygulamaları, bilhassa elektronik ticarette strateji belirleme alanları, elektronik ticaretin araçları, elektronik ticarette ödeme yolları ve elektronik ticaretin avantaj ve dezavantajları konuları kapsamlı biçimde açıklanmıştır. 2

13 BİLGİ TEKNOLOJİLERİYLE GELEN DEĞİŞİM ve İNTERNET 2. BİLGİ TEKNOLOJİLERİYLE GELEN DEĞİŞİM ve İNTERNET 2.1. Endüstriyel Çağdan Bilgi Çağına Geçiş Süreci Bilgi çağı, her türlü bilginin sınırsız paylaşımını şu ya da bu yolla sağlaması açısından yeni bir döneme ismini vermiştir. Bilginin yaşamı nasıl değiştirdiği ve bu değişimin nasıl akıl almaz derecede hızlı olduğu ise daha yeni yeni fark edilmektedir. Hemen herkes tarafından bilgisayarla haberleşmenin gücünün bir araya gelmesiyle birlikte, enformasyon devriminin gerçekleşmekte olduğu bilinmesine rağmen çok az sayıda insan, bunun insan zekâsı ve rekabet baskısı sonucu ikinci bir endüstri devrimine dönüşeceğini görebilmiştir. Bilgisayarların rutin olarak birbirileriyle telefon hatları, fiber optik kablolar, uydular üzerinden haberleşmeye başlamalarıyla birlikte, şirketlerin yapıları radikal olarak değişmeye başlamıştır (Yozgat, 1998: 22). Endüstri toplumunun ürünü olan temel kurumlar son derece ciddi bir sarsıntı geçirmekte, zaman ve mekân kavramları değişmektedir. Endüstri toplumunda stratejik kaynağı oluşturan sermaye, yerini enformasyon toplumuna geçiş sürecinde bilgiye bırakmakta ve bilgiyi üreten kurumlar toplumun temel eksenini oluşturmaya başlamaktadır. Dolayısıyla son derece hızlı, dünyayı küçük bir elektronik köy haline getirmiş olan yeni teknolojilere dayanan ve bilgi üretiminin merkezi önem kazandığı enformasyon toplumunun taleplerine endüstri toplumu yeterince cevap veremez hale gelmiştir (Ekin, 1998: 41). Yeni çağda şirketleri rakiplerinden farklılaştıracak en iyi yöntem, bilgiden kusursuz bir biçimde yararlanmalarıdır. Bilgiyi toplama, yönetme ve kullanma biçimi, kazanmayı ya da kaybetmeyi belirleyecek en önemli unsur olacaktır. Rakiplerin sayısının arttığı, piyasa ve rakipler hakkında bilginin çoğaldığı küreselleşmiş dünyada kazananlar, öğrenmeyi sürekli hale getirmek için şirketlerinde bilgi akışını sağlayanlar, dünya standardında bir dijital sinir sistemi kurmayı başaranlar olacaktır. İntranetler, şirketlerin bilgiyi içerde paylaşma biçiminde devrim yaratırken, internette dışarıda iletişim kurma biçimlerinde devrim yaratacaktır. Büyük şirketler kurumun her üyesine ve onların ötesinde satıcılara, danışmanlara ve müşterilere kadar ulaşan ağlara bağlı sistemlerini yeniden tasarlayacaklardır (Gates, 1999: 23). İnternet, hem müşteri hem de tedarikçiler açısından pazarlama ve satış deneyiminde, pazarlama-satış-müşteri hizmetleri süreçlerinde ve son olarak da şirket ve müşteri arasındaki ilişkilerde köklü değişimler yaratmaktadır. Yeni pazarlama oyunu, tamamen müşterilerle uzun süreli ilişki kurmaya dayanmaktadır. İş yaşamında uğraşılması gereken, doğru müşteriyi bularak müşterilerin mesajı almalarını sağlamak, müşteri talep ve beklentilerini karşılama ile uzun bir zaman boyunca süren karşılıklı etkileşime dayanan bir diyalogu sunmaktır. İnternetin gücünün gerçekten etkileyici hale geldiği nokta burasıdır. Firmalar, müşterilerinin kimler olduğunu, neler istediklerini ve satın almaya ne zaman hazır olduklarını bildiklerinde, mesajlarını müşterilerine doğrudan iletebilmektedir. İnternetin yardımıyla, müşterilerin en küçük ayrıntılarına göre bölümlendirilmesi, arama ve satın 3

14 BİLGİ TEKNOLOJİLERİYLE GELEN DEĞİŞİM ve İNTERNET alma tarzlarının izlenmesi ve internet sitelerinin müşterilere göre kişiselleştirilmesi mümkündür. Ayrıca internet, tüketici ve satıcılar arasında etkileşimli ilişkiler kurulmasına olanak sağlamakta, yeni ürün ve hizmetlerin çok düşük maliyetlerle tüketicilere iletilmesini mümkün kılmaktadır. İnternet bu özelliği ile işletmeler için yeni bir dönemin habercisidir (Grosh, 1998: 126). İnternet geliştikçe iki anahtar alan daha da önemli hale gelecektir: Kullanıcılarına aradıkları bilgiyi bulmalarında yardımcı olacak şirketler ve tedarikçileri için bilgileri organize eden şirketler. Çünkü internet, bilgiye ucuza ulaşmayı, daha da önemlisi küresel know-how bilgisine daha ekonomik ve etkili biçimde ulaşmayı simgeler. Girişteki bariyerlerin azalması, birçok şirket için dar bir pazarda bile rekabet etme olanağı yaratmıştır (Resnick ve Taylor, 1997: 86). İnternetin rekabetin doğasını nasıl değiştirdiği hemen herkes tarafından bilinmektedir. Daha az bilinen şey, internetin rekabetin yapısını kökten değiştirdiği ve şirketlerin rekabet güçlerinin yeniden tanımlanmasına yol açtığıdır. Ünlü Fortune dergisinde yayınlanan bir makaleye göre, geleneksel yöntemlerle sürdürülen işler herhangi bir endüstrideki rekabet koşullarıyla sınırlı kalıyorken, İnternet pazarlar arasındaki sınırları kaldırmıştır (Gurley, 1999: 73) İnternetle Birlikte Değişen Organizasyon Yapıları Her şeyden önce internet, firmalara bazı faaliyetleri düşük maliyetlerle gerçekleştirme olanağı sağlamaktadır. İnternetle birlikte, örgütsel ve yönetsel etkinlik artmakta, bu da arz ediciler arasındaki rekabeti kızıştırmaktadır. Organizasyonların çehresi değişmekle birlikte geleneksel orta kademe yöneticilerin sayısı azalmakta internetle birlikte yeni görev ve unvanlar oluşmaktadır. İşletmeler daha fazla uzmanlaşmakta, dikey ve yatay olarak esneklik kazanmaktadır. İnternetle birlikte ortaya çıkan yeni iş yapma modelinde üç tip önemli farklılık vardır: Düşük iş yapma maliyetleri Hatalar ve gecikmeler için artan cezalar Bilgi toplama ve yayılmayı esas alan rekabet anlayışı Bu üç zorunluluk, organizasyonların öğrenen sistemler olmasını ve stratejik karar verme yeteneklerinin yeni güçlükleri karşılayabilecek şekilde yeniden tanımlanmasını gerektirir. İnternetle birlikte oluşan yeni rekabet anlayışı, düzensiz, karmaşık, çalkantılı ve çoğu zaman kaotik bir çevrede var olan firmaları beraberinde getirmektedir. Bilgi çağı için gerekli organizasyonel model, insanların ortak bir hedefi paylaştıkları, birbirilerini tamamlayıcı yeteneklere ve bilgiye sahip oldukları optimum 4

15 BİLGİ TEKNOLOJİLERİYLE GELEN DEĞİŞİM ve İNTERNET düzeyde bir entegrasyonu temel almaktadır. Bu modelin nitelikleri, Çizelge 2.1 de verilmiştir (Rahman ve Raisinghani, 2000: 4). Çizelge 2.1. Endüstriyel Çağ ve Bilgi Çağının Nitelikleri Karakteristikler Endüstriyel Çağ Enformasyon/Bilgi Çağı Yapı Hiyerarşik Entegre olmuş, takım esaslı Yaratıcılık Önemsiz, ihmal edilmiş Desteklenmesi, beslenmesi gerekli Uyum İçe dönük Dışa dönük Yönetim kademeleri arasındaki Yüksek Düşük algılama farklılığı Öğrenme, deneme ve yaratma Önemli Şart Gruplar arasındaki ilişkiler Hiyerarşik olarak Müşteri odaklı entegre takımlar tasarlanmış takımlar Organizasyonun temel hedefi Üstünlük sağlama Harekete geçme ve çabuk adapte Anahtar başarı faktörleri Kaynak: Rahman ve Raisinghani, 2000: 4 Modern ve olgun iç yapı, sıkı ve iyi organize edilmiş prosedürler olma Şirket davranışını değiştirme, ödül sistemlerini değiştirme, dışa odaklı yapı İnternet, yalnızca işletmelerin örgütlenme biçimlerini değiştirmekle kalmamakta, işletmelerin sanal ortamda iş yapmasına da neden olmaktadır. Şirketlerin sanal ortamda iş yapabilmek amacıyla yeniden yapılanmaları ise, çalışanlarının esnek ve uyumlu olmasına bağlıdır. Öğrenme ve uyum sağlama bu işle uğraşanların ana özelliğidir. Bu çerçevede sanal işletmede, eşitlikçi bir anlayış ve takım çalışması egemen olmalıdır. İnternet değerli bir araçtır. Fakat çalışanlar, iş ortakları ve müşteriler teknolojiyi kullanma konusunda rahat değillerse istenilen verimin alınamayacağı bilinmelidir. Çalışanlar nasıl araştırma yapacakları konusunda eğitilmemişler ise, internetteki zengin bilgi kaynaklarına erişilmesi fayda sağlamayacaktır. Bu açıdan bakıldığında internete yönelik herhangi bir iş modeli, eğitimi mutlaka içermelidir. İnternetin sunduğu imkânlarla birlikte dijital süreçleri yaratmak, birkaç aylık bir mesele haline gelmiştir. Bu yüzden organizasyonlar, bilgi işçilerine yetki vermek ve onların daha çok değer yaratmasını sağlamak zorundadır. Böylelikle müşterilere sunulan hizmetler yeniden tanımlanabilir, ürünlerin nasıl planladığı gözden geçirebilir ve daha çok girdi ve geri besleme alınabilir, pazar hızlı bir şekilde algılanarak daha çabuk tepki verilmesini sağlayacak bir organizasyon yapısı tasarlanabilir (Schlender, 1999: 46). İnternetle birlikte zayıflıklar daha önemli hale gelmiştir. Bu da organizasyonları, her dakika, her saniye parmak uçlarında olmaya zorlamaktadır. Yapılan işlerin gerçek zamanlı olması, bu hıza ayak uydurabilen organizasyonlara hayatta kalma şansı vermektedir. 5

16 BİLGİ TEKNOLOJİLERİYLE GELEN DEĞİŞİM ve İNTERNET Sonuç olarak internete yelken açan şirketler, organizasyon yapılarını tasarlarken kendilerine şu kritik soruyu sormalıdırlar: Piyasa değiştikçe biz de değişebilecek miyiz? Çünkü enformasyon çağında bir şirketin başarısı, düşünce biçimini ve uygulamalarını değiştirebilme kabiliyetine bağlı olacaktır (Colvin, 1999: 41). 6

17 ELEKTRONİK İŞLETMECİLİK, ELEKTRONİK TİCARET VE 3. ELEKTRONİK İŞLETMECİLİK, ELEKTRONİK TİCARET VE ELEKTRONİK PERAKENDECİLİK Bu bölümde Elektronik İşletmecilik ve Elektronik Perakendecilikten ve Elektronik İşletmecilik türlerinden bahsedilecektir Elektronik İşletmecilik Bu nedenle, Internet yoluyla, satma ve satın almanın ötesinde süreçlere ve organizasyonun kültürüne yönelen bir gidiş söz konusudur. Şirketlerin, elektronik iş süreçlerini daha fazla kullanmaları neticesinde elektronik işletme adı verilen yeni bir kavram ortaya çıkmıştır. Bu kavrama göre, elektronik işletme, şirketlerin bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanarak dâhili iş süreçlerini ve iş ilişkilerini, bilgi transferlerini elektronik ortamda güvenli bir şekilde oluşturmaları ve ürettikleri malları ve hizmetleri bu elektronik ortamda satmaları veya satın almalarıdır (Arıcı, 2000: 11). Elektronik işletmecilik büyük oranda; potansiyel müşterileri elde tutmak; yeni müşteriler kazanmak ve müşterilerle ilişkileri geliştirmek; hizmet satış ve bilgilendirme servisleri ile mümkün olan en kısa zamanda müşterilere ulaşmak; üretimde ve her türlü iş projesinde maliyeti düşürüp verimi arttırmak gibi konularda internet/intranet ve özellikle web teknolojilerinin kullanılmasını içermektedir (Özbay ve Devrim, 2000: 31). E-işletme denildiği zaman tedarik, üretim, pazarlama, stok yönetimi, satış, finans, muhasebe, insan kaynakları gibi iş süreçlerini internet teknolojilerini kullanarak gerçekleştiren işletmeler anlaşılmaktadır (Arıcı, 2000: 12). Sonuç itibariyle, elektronik işletmeler, iş felsefesini, stratejilerini, süreçlerini ve yapısallığını bütünleştirerek müşterilerinin kendisi ile herhangi bir zamanda, herhangi bir kanaldan, öğrenmek, satın almak, kaynak paylaşmak veya hizmet almak için ilişki kurmalarını sağlamaktadırlar (Kurdakul, Elektronik işletmeciliğin yanı sıra, tüm dünyada büyük ivme kazanan elektronik ticaret olgusu, Internet ve ağ ekonomisinin ortaya çıkardığı diğer bir kavramdır. Her ne kadar birçok kaynakta elektronik işletmecilik ile elektronik ticaret aynı anlamda kullanılıyor olsa da, özünde bu iki kavram birbirlerinden farklıdırlar. Elektronik işletmeciliğin kıstası, kapsamı ve kavramı sadece Internet tabanlı olmayıp çok daha geniş anlamda elektronik iş süreçlerinin firmaya entegre edilmesini ve bu sebeple şirketin amaçlarına ulaşmasını hedefleyen bir yönetim biçimidir. Üretim ya da hizmetin herhangi bir aşamasında elektronik iş süreçlerinden yararlanan, bunu müşteri veya tedarikçi nezdinde katma değer yaratma amacıyla kullanan ve şirket temeline olabildiğince yayabilen şirketler elektronik işletme esaslarından faydalanmaktadırlar. Elektronik işletmeciliğin gelişmesinde ve yaygın olarak benimsenmesinde devletin önemli bir rolü bulunmaktadır. Her ne kadar dünyada elektronik ticaret uygulamaları büyük oranda özel sektör tarafından yürütülse de devletin ve kamu sektörün bilhassa denetleyici ve düzenleyici rolü yadsınamaz. Devlet kurumları 7

18 ELEKTRONİK İŞLETMECİLİK, ELEKTRONİK TİCARET VE elektronik ticaretin fiziksel altyapısından hukuki süreçlerine teşvik sistemlerinden örgütsel yapılanmaya kadar çok önemli vazifeler üstlenmektedir. Bu sebepten ötürü, elektronik ticaretin yapılanmasını sadece özel sektöre bırakmak yeterli olmamaktadır. Devlet ile özel sektörün ortak amaçlar doğrultusunda birleşip gerek makro gerekse de mikro konularda müşterek karar vermeleri ve buna yönelik çalışmalar yürütmeleri elektronik ticaretin gelişmesine olumlu biçimde etki etmektedir. Özellikle gelişmiş Batı ülkelerinde, ABD de, Avrupa Birliği nde ve Japonya da görülen uygulamalar, elektronik ticaretin gelişiminin devlet-özel sektör işbirliğiyle paralel hareket ettiğini işaret etmektedir. Dirsek temas aralığında bulunan devlet-özel sektör ilişkisi, sadece kurumlara değil, hizmet alan son kullanıcıların beklentilerine de olumlu yansımaktadır. Devletin denetleyici rolünün etkin olarak kullanmasının neticesinde özel sektör, özellikle ihracatın artırılması amacıyla elektronik ticaret yollarından daha fazla faydalanmaktadır. Uygun altyapı, düşen iletişim masrafları, artan bağlantı kanalları, ses, görüntü ve veri transferinin ucuz, hızlı ve kolay biçimde yapılabilmesi, ihracat için sağlanan teşvik ve örgütlenmeler, özel sektörün önünü açmaktadır. Bu bağlamda, kaliteye verilen önem büyük değer kazanmakta ve son kullanıcıların beğenisine sunulan ürünlerde bir opsiyon ya da tercihten ziyade bir önkoşul haline dönüşmektedir. Bu açıdan kalite, özel sektörün öncelikli olarak algılayıp stratejik olarak planladığı ve buna yönelik ürün ve hizmet geliştirdiği bir olgu haline dönüşmektedir. Bilhassa Avrupa pazarına dönük iş yapmayı arzulayan üreticiler kabul görmüş kalite belgeleri ISO-9001: 2000, ISO 13485:2001 ya da CE (Conformity of Europe) standartlarına sahip olmak zorunda olmakta, bu sebeple de süreçlerini işbu standart ve kalite belgelerine haiz olabilmek için yeni baştan tasarlamaktadırlar (Çelik, 2001). Avrupa Birliği E-Ticaret raporu uyarınca açıklanan devlet-özel sektör ilişkisi amaç, kapsam, süreç ve aktörleriyle belirtilmiş ve ayrıntısıyla, Çizelge 3.1 de açıklanmıştır Elektronik Ticaret Elektronik ticaret ise, elektronik işletmeciliğe göre daha daraltılmış ve odaklanmış bir kavramdır. E-Ticaret, ekseriyetle İnternet üzerinden yeni bir iş yapma yöntemi ve iletişim kurma şekli olarak karşımıza çıkmaktadır. Fakat tanımlanması çok kolay değildir ve literatürde e-ticaretle ilgili birbirinden farklı tanımlara rastlanmaktadır. Bir tanıma göre, elektronik ticaret, işletme faaliyetlerinin iletişim ağları arasında yerine getirilmesidir. Ekonomik Yardımlaşma ve Geliştirme Örgütü (OECD) tarafından yapılan bir diğer tanıma göre, elektronik ticaret genel olarak birey ve organizasyonların metin, ses ve görsel imajları kapsayan dijital verilerin aktarımına dayalı olarak ticari faaliyetlerini yerine getirmeleridir (Ekin, 1998: 71). Dünya Ticaret Örgütü (WTO) e-ticareti, mal ve hizmetlerin üretim, satış, pazarlama, dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden yapılması şeklinde tanımlamaktadır (Ekin, 1998: 72). Sunday Times a göre e-ticaret ise, mal ya da hizmetlerin günde 24 saat, haftada 7 gün, ürünleri listeleyen ve güvenli şekilde kredi kartlarıyla işlem gerçekleştiren web sitesi aracılığıyla satma becerisi dir (Pedley, 2000: 42). 8

19 ELEKTRONİK İŞLETMECİLİK, ELEKTRONİK TİCARET VE Çizelge 3.1 Elektronik İşletmecilik ve Devlet-Özel Sektör İlişkisi Amaç Önerilen Siyaset Olası Başlatıcılar KOBİ lerin elektronik iletişim becerileri ve altyapılarını geliştirmek Çalışabilirlik ve standardizasyonu teşvik etmek KOBİ ler arasında işbirliğini sağlamak Yaratıcı fikirler ve buluşlar için uygun şartları oluşturmak Yasal Düzenlemeleri Hayata Geçirmek Şirketlere elektronik işletmeciliğin esaslarını öğrenmelerini sağlayacak mesleki formasyon eğitimi ya da ürün demo ları hazırlamak Araştırma kuruluşları ile şirketler arasında dinamik bilgi ve tecrübe değişimini sağlamak Şirketlere e-iş in nimet-külfet analizini yapabilmesi için gerekli donanımı hazır hale getirmek Bilgi ve İletişim Teknolojileri eğitimleri için şirketleri teşvik etmek KOBİ lerin sadece teknoloji ile değil, e- işletmeciliğin bütün cephelerini kavrayıp kullanmasını sağlayacak araçlar bulmak Başarılı örnekleri yakından inceleyerek rol model oluşturmak Çalışanların eğitimi ve motivasyonu için elektronik öğrenmeye ağırlık vermek Araştırma projelerini desteklemek suretiyle standardizasyonu ön koşul hale getirmek Benzer endüstri açılımlarını desteklemek Yeter sayıda KOBİ temsilcini standardizasyon sürecinde etkin hale getirip endüstriye uygunluğunu sağlamak Şirketler arasında bağlantı ve işbirliği sağlayacak çekim merkezleri oluşturmak, bunlara gerek kaynak, gerekse de mevzuat olarak destek olmak, uygun ve yeterli teşviki sağlamak (Örneğin teknokentler gibi) KOBİ lerin iş ve sektör kuruluşlarında yer almasını sağlayacak düzenlemeler yapmak KOBİ lerin yaratıcı gücünü ve dinamik yapısını ortaya çıkaracak program, sistem ve teşvikler yaratmak E-iş in yaratıcı yönünü ön plana çıkartacak konferanslar düzenlemek Karlılığı artıran bir yöntem olarak şirketler arası rekabeti değil işbirliği sistemlerini gözetecek programlar geliştirmek Fikir Hakları Kanunu nu meclisten geçirip aktif biçimde yürürlüğe koymak, kanuna riayet etmeyenleri caydırıcı biçimde cezalandırmak Özel yatırımları koruma altına almak Şirket sahiplerine odaklanmak suretiyle e-iş in yansımalarını yakından takip etmek İş Destek Birimleri (Örneğin KOSGEB) Rekabet Merkezleri Ticaret Odaları Ulusal ya da Uluslararası kalite ve standardizasyon kriterlerini onaylanmış kuruluşlar tarafından denetlenip verilmesini sağlamak (ISO 9001, ISO ya da CE gibi) Sektör Kuruluşları Ticaret Odaları Üniversiteler Birlikler Üye Kuruluşlar Meclis Yasa Yapıcılar Mahkemeler Kaynak: European E-Business Report, 2005: 15 9

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette

Detaylı

ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR

ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR E-İŞ Elektronik İş (E-iş) Bilgi ve iletişim teknolojilerinin bir şirketin tüm aktivitelerini desteklemek amaçlı uygulanması Şirketin iç ve dış veri sistemlerini

Detaylı

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret www.maviperde.com 1995 li yıllardan sonra Dünyada ve Türkiye'de elektronik ticaretin ön plana çıkmasıyla ve gelecek yıllarda mekanik perde sistemi pazarının çoğunu elektronik ticaretle olacağı varsayımı

Detaylı

WTO(DÜNYA TİCARET ÖRGÜTÜ): Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır.

WTO(DÜNYA TİCARET ÖRGÜTÜ): Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır. E-Ticarete Giriş E-Ticaret Tanımı WTO(DÜNYA TİCARET ÖRGÜTÜ): Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır. OECD(İKTİSADİ İŞBİRLİĞİ VE KALKINMA

Detaylı

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette

Detaylı

Takdim Sırası. * Sanal Organizasyon ve Özellikleri. * Elektronik Ticaret. * Elektronik Ticaret Türleri. * Türkiye de Elektronik Ticaret 2/28

Takdim Sırası. * Sanal Organizasyon ve Özellikleri. * Elektronik Ticaret. * Elektronik Ticaret Türleri. * Türkiye de Elektronik Ticaret 2/28 Takdim Sırası * Sanal Organizasyon ve Özellikleri * Elektronik Ticaret * Elektronik Ticaret Türleri * Türkiye de Elektronik Ticaret 2/28 Sanal Organizasyonlar * Sanal (Virtual) : Fiilen mevcut olmayan

Detaylı

BÖLÜM 2. Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği. Doç. Dr. Serkan ADA

BÖLÜM 2. Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği. Doç. Dr. Serkan ADA BÖLÜM 2 Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği Doç. Dr. Serkan ADA İş Süreçleri - 1 İş süreçleri, bir ürün yada hizmet üretmek için gerekli olan faaliyetlerin bir derlemesidir. İşletme performansı

Detaylı

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli HOŞGELDİNİZ Erdal Kılıç SOFT Gökhan Akça KoçSistem Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet

Detaylı

ELEKTRONİK İŞ SÜREÇLERİ ÜNİTE 8

ELEKTRONİK İŞ SÜREÇLERİ ÜNİTE 8 ELEKTRONİK İŞ SÜREÇLERİ ÜNİTE 8 GİRİŞ Yeni iş ortamında işletmeler hızlı olmak zorundadır. Bunun için daha hızlı tedarik etmek, daha hızlı üretmek ve daha hızlı satmak durumundadır. Bu bölümde yeni bir

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM RECAİ COŞKUN

STRATEJİK YÖNETİM RECAİ COŞKUN STRATEJİK YÖNETİM RECAİ COŞKUN I- Stratejik Yönetime Genel Bakış Tanım, Kapsam, Süreç Stratejik ve Stratejik Yönetim Tanımları Strateji, bir örgütün uzun vadeli hedeflerini tayin etmesi, bunlara ulaşmak

Detaylı

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS 345000000000506 Çokuluslu Şirket Stratejileri Dersin amacı, katılımcılarla çokuluslu şirketlerin küresel YÖNETİM 3+0+3 6 rekabetlerle üstünlük sağlayabilecekleri

Detaylı

İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE

İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE İçinde bulunduğumuz mayıs ayı Uluslararası İç Denetçiler Enstitüsü (IIA) tarafından tüm dünyada Uluslararası İç Denetim Farkındalık Ayı olarak ilan edilmiştir.

Detaylı

I.BURDUR SEMPOZYUMU EKONOMİ-TİCARET VE SANAYİ

I.BURDUR SEMPOZYUMU EKONOMİ-TİCARET VE SANAYİ I.BURDUR SEMPOZYUMU EKONOMİ-TİCARET VE SANAYİ 1262 I.BURDUR SEMPOZYUMU I.BURDUR SEMPOZYUMU 1263 BURDUR DAKİ KOBİ LERDE ELEKTRONİK TİCARET UYGULAMALARI İrfan ATEŞOĞLU * 1. Elektronik Ticaret Kavramı E-ticaretin

Detaylı

İÇİNDEKİLER SAYFA NO ÖNSÖZ IX GİRİŞ.. XI

İÇİNDEKİLER SAYFA NO ÖNSÖZ IX GİRİŞ.. XI İÇİNDEKİLER SAYFA NO ÖNSÖZ IX GİRİŞ.. XI BİRİNCİ BÖLÜM FRANCHISING SİSTEMİNİN TANIMI, KAPSAMI VE ÇEŞİTLERİ 1. FRANCHISING KAVRAMI VE TANIMI... 1 1.1. Franchising Kavramı.. 1 1.2. Franchising Sistemi 2

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI TURQUALITY DESTEKLERİ Direktif Proje Yönetim Ofisi / Haziran.2016 TURQUALITY Destekleri Nedir? Firmaların, üretimlerinden pazarlamalarına, satışlarından satış sonrası hizmetlerine

Detaylı

YÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları

YÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları YÖNETİCİ GELİŞTİRME 360 Yönetici Geliştirme Eğitimi İşletmelerde kalıcı başarının sağlanması, kurumun stratejik hedefleri ile uyumlu, yüksek performans göstermeye odaklanmış; motive olmuş takımları oluşturmak

Detaylı

Akıllı E-Ticaret : Websphere Commerce. Devran Eroğul INTEXIS Bilgi Teknolojileri 7 Haziran 2012. 2012 IBM Corporation

Akıllı E-Ticaret : Websphere Commerce. Devran Eroğul INTEXIS Bilgi Teknolojileri 7 Haziran 2012. 2012 IBM Corporation Akıllı E-Ticaret : Websphere Commerce Devran Eroğul INTEXIS Bilgi Teknolojileri 7 Haziran 2012 Teknoloji ve bilgi paylaşımı ile müşterinin en güçlü olduğu çağda yaşıyoruz Müşteriler bilgiye sınırsızca

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

Türkiye E-Ticaret Sistemleri

Türkiye E-Ticaret Sistemleri Türkiye E-Ticaret Sistemleri Türkiye E-Ticaret Sistemleri E-Ticaret Sorunları E-Ticaret Sorunları Dağıtılan bilgi üzerindeki denetim eksikliği Bilginin çalınması ve yayılması üzerindeki denetim eksikliği

Detaylı

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER 1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA

Detaylı

AVRUPA BİRLİĞİ HAYAT BOYU ÖĞRENME İÇİN KİLİT YETKİNLİKLER

AVRUPA BİRLİĞİ HAYAT BOYU ÖĞRENME İÇİN KİLİT YETKİNLİKLER AVRUPA BİRLİĞİ HAYAT BOYU ÖĞRENME İÇİN KİLİT YETKİNLİKLER Özgül ÜNLÜ HBÖ- HAREKETE GEÇME ZAMANI BU KONU NİÇİN ÇOK ACİLDİR? Bilgi tabanlı toplumlar ve ekonomiler bireylerin hızla yeni beceriler edinmelerini

Detaylı

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk SERVER TANFER Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk Rethink IT. Reinvent Business. Onur Buçukoğlu Tivoli Ürün Yöneticisi, Orta ve Doğu Avrupa / Türkiye / Rusya Başlıca Üç Dönüşüm Gerçekleşiyor Akıllı

Detaylı

Ticari Güvence Hizmetleri

Ticari Güvence Hizmetleri ntracts in the Red Zone could have significant value leakage Ticari Güvence Hizmetleri Üçüncü taraflarla aranızdaki güveni nasıl arttırabilirsiniz? Ticari ilişkilerinize dair riskleri yönetim ve üçüncü

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNDE TEMEL KAVRAMLAR İnsan Kaynakları Yönetimi (İKY) İKY Gelişimi İKY Amaçları İKY Kapsamı İKY Özellikleri SYS BANKASI ÖRNEĞİ 1995 yılında kurulmuş bir

Detaylı

Girişimciler İçin Operasyon ve Değer Zinciri Yönetimi. Emre GÖLLÜ 17 Mart 2012

Girişimciler İçin Operasyon ve Değer Zinciri Yönetimi. Emre GÖLLÜ 17 Mart 2012 Girişimciler İçin Operasyon ve Değer Zinciri Yönetimi Emre GÖLLÜ 17 Mart 2012 Dersin İçeriği 2 Operasyon Yönetimi Nedir? Operasyon Yönetiminin Temel Kavramları İşletmelerde Operasyon Yönetimi Rekabetçi

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

YÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I

YÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I YÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I İŞLETME BİRİMİ VE İŞLETMEYİ TANIYALIM YONT 101- İŞLETMEYE GİRİŞ I 1 İŞLETME VE İLİŞKİLİ KAVRAMLAR ÖRGÜT KAVRAMI: Örgüt bir grup insanın faaliyetlerini bilinçli bir şekilde, ortak

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

Liberalleşmenin Türkiye Enerji. 22 Şubat 2012

Liberalleşmenin Türkiye Enerji. 22 Şubat 2012 Liberalleşmenin Türkiye Enerji Piyasasına Etkileri i 22 Şubat 2012 Liberalleşmenin son kullanıcılara yararları somutları çeşitli sektörlerde kanıtlanmıştır Telekom Havayolu Liberalleşme öncesi > Genellikle

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Neden? Bir ișletme sistemi için en kilit etken MÜȘTERİdir. Müșteri açısından ișletmeleri etkileyen güncel etkiler: Müșteri sayısı artmaktadır.

Detaylı

Pazarlamanın Önemi. Toplumsal açıdan önemi. İşletmeler açısından önemi. Para Uzmanlık Pazar - 1. BBY 465, 6 Ekim 2015

Pazarlamanın Önemi. Toplumsal açıdan önemi. İşletmeler açısından önemi. Para Uzmanlık Pazar - 1. BBY 465, 6 Ekim 2015 Pazarlamanın Önemi Toplumsal açıdan önemi Para Uzmanlık Pazar İşletmeler açısından önemi - 1 Pazarlamanın Topluma Sağladığı Katkılar Toplumun gereksinim ve isteklerini karşılama hizmeti görür Ekonomik

Detaylı

TÜRK PERAKENDE SEKTÖRÜ VE BEKLENTİLERİMİZ

TÜRK PERAKENDE SEKTÖRÜ VE BEKLENTİLERİMİZ TÜRK PERAKENDE SEKTÖRÜ VE BEKLENTİLERİMİZ Türkiye de perakende sektörü, 300 milyar dolara ulaşan büyüklüğü, 365 bin mağaza sayısı ve 2009-2013 yılları arasında yıllık bileşik %7 büyüme ile öne çıkan sektörler

Detaylı

2. Hafta DEPOLAR VE DEPOLAMA 1. DEPO VE DEPOLAMA KAVRAMLARI. 2. Hafta

2. Hafta DEPOLAR VE DEPOLAMA 1. DEPO VE DEPOLAMA KAVRAMLARI. 2. Hafta Öğr. Gör. Murat BURUCUOĞLU Gerek üretim hattı için gereken malzeme ve hammaddeler, gerekse dağıtım için bekleyen tamamlanmış ürünleri genel olarak stok olarak tanımlamaktayız. Stoklar ekonomik gelişmenin

Detaylı

Eğitim Örgütlerinde Değişim Yönetimi

Eğitim Örgütlerinde Değişim Yönetimi ÖN SÖZ İçinde bulunduğumuz çağ bilgi çağı olarak nitelendirilmektedir. Bilginin geçmiş dönemlere göre çok hızlı artışı ve teknolojik gelişmeler toplumların sosyokültürel, ekonomik, siyasal yapılarını da

Detaylı

EDM SAP Business One

EDM SAP Business One EDM SAP Business One SAP Business One Kobileri Dünya Standartlarına taşıyoruz.. SAP Business One Tek sistemle daha verimli ve etkin yönetim SAP Business One tüm KOBİ lerin taleplerini karşılamak üzere

Detaylı

EDM SAP Business One

EDM SAP Business One EDM SAP Business One SAP Business One KOBİleri Dünya Standartlarına taşıyoruz.. SAP Business One Tek sistemle daha verimli ve etkin yönetim SAP Business One tüm KOBİ lerin taleplerini karşılamak üzere

Detaylı

Türkiye ile İlgili Sorular

Türkiye ile İlgili Sorular Bilgi Toplumu İzmir Delfi Anketi 2. Tur Bilgi Toplumu İzmir çalışması ikinci tur Delfi anketine hoş geldiniz. İkinci tur 31 Ağustos 5 Eylül 2012 tarihlerini kapsayacaktır. Bu turda 1. Tur sonuçlarının

Detaylı

Bilgi Teknolojisinin Temel Kavramları

Bilgi Teknolojisinin Temel Kavramları Bilgi Teknolojisinin Temel Kavramları 1. Günlük yaşantıda bilgisayar hangi alanlarda kullanılmaktadır? 2. Bilgisayarın farklı tip ve özellikte olmasının sebepleri neler olabilir? Donanım Yazılım Bilişim

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Sunuş Bölüm I: Küresel İletişim, Değişen Paradigmalar ve Reklamın Yeni Rolü Küreselleşme Sürecinin İletişime Yansımaları

İÇİNDEKİLER. Sunuş Bölüm I: Küresel İletişim, Değişen Paradigmalar ve Reklamın Yeni Rolü Küreselleşme Sürecinin İletişime Yansımaları İÇİNDEKİLER Sunuş... 13 Bölüm I: Küresel İletişim, Değişen Paradigmalar ve Reklamın Yeni Rolü... 15 1. Küreselleşme Sürecinin İletişime Yansımaları 1.1. Küreselleşme Kavramı... 15 1.1.1. Küreselleşme Sürecinin

Detaylı

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM

Detaylı

DÜNYADA E-FATURA. Avrupa da elektronik fatura çalışmalarının yasal kaynağı 2001/115/EC KDV Direktifidir

DÜNYADA E-FATURA. Avrupa da elektronik fatura çalışmalarının yasal kaynağı 2001/115/EC KDV Direktifidir DÜNYADA E-FATURA TARİHÇE 1960 lı yılların başında demiryolu sektöründe ilk defa verinin bir noktadan tanımlanmış diğer bir noktaya şifrelenerek transferine imkan veren EDI (Electronic Data Interchange)

Detaylı

Havariler Çıkarcılar Sadıklar Eğitimliler Rehineler

Havariler Çıkarcılar Sadıklar Eğitimliler Rehineler İLETİŞİMDE HEDEF KİTLE VİZE 1 ) İletişimin sözlü, sözsüz ve yazılı olarak sınıflandırılmasında esas alınan ölçüt aşağıdakilerden hangisidir? Alıcı üzerindeki etki Grup içi konum Kullanılan kod sistemi

Detaylı

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Amaç Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli

Detaylı

ELEKTRONİK İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ (ELECTRONIC HUMAN RESOURCES MANAGEMENT) E- İKY / E- HRM (I)

ELEKTRONİK İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ (ELECTRONIC HUMAN RESOURCES MANAGEMENT) E- İKY / E- HRM (I) ELEKTRONİK İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ (ELECTRONIC HUMAN RESOURCES MANAGEMENT) E- İKY / E- HRM (I) Günümüzde bilişim ve iletişim teknolojilerindeki hızına erişilemez gelişme ve ilerlemelerin sonucunda özellikle

Detaylı

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR

2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR 2013/101 (Y) Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] BTYK nın 2009/102 no.lu kararı kapsamında hazırlanan ve 25. toplantısında onaylanan Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin koordinasyonunun

Detaylı

BAYİ SİPARİŞ TAKİP SİSTEMİ (Analiz Raporu)

BAYİ SİPARİŞ TAKİP SİSTEMİ (Analiz Raporu) AHMET YESEVİ ÜNİVERSİTESİ BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ VE MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ Mehmet Aykut ALTUNKURT (Öğrenci No: 142132159) BAYİ SİPARİŞ TAKİP SİSTEMİ (Analiz Raporu) Bilgisayar Mühendisliği Bölümü TBIL-503-01

Detaylı

GİRİŞİM SERMAYESİ YATIRIM ORTAKLIĞI SİSTEMİ

GİRİŞİM SERMAYESİ YATIRIM ORTAKLIĞI SİSTEMİ GİRİŞİM SERMAYESİ YATIRIM ORTAKLIĞI SİSTEMİ Genellikle profesyoneller tarafından oluşturulan Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı sistemi genç, dinamik, hızlı büyüme ve yüksek karlılık potansiyeli olan

Detaylı

Erkan ERDİL Bilim ve Teknoloji Politikaları Araştırma Merkezi ODTÜ-TEKPOL

Erkan ERDİL Bilim ve Teknoloji Politikaları Araştırma Merkezi ODTÜ-TEKPOL Erkan ERDİL Bilim ve Teknoloji Politikaları Araştırma Merkezi ODTÜ-TEKPOL Brezilya: Ülkeler arası gelir grubu sınıflandırmasına göre yüksek orta gelir grubunda yer almaktadır. 1960 ve 1970 lerdeki korumacı

Detaylı

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF DİKKAT Burada ilk 4 sayfa gösterilmektedir. Özetin tamamı için sipariş veriniz www.kolayaof.com 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- TEDARİK

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİNDE LOJİSTİK KAVRAMI Lojistik, malzemelerin tedarikçilerden işletmeye ulaştırılmasına, işletme içi süreçlerden geçişinden ve müşteriye ulaştırılmasından

Detaylı

En iyi Ödeme Sistemi. www.turkpayonline.com

En iyi Ödeme Sistemi. www.turkpayonline.com En iyi Ödeme Sistemi www.turkpayonline.com ÖNSÖZ DITRIX Ltd. ve telekomünikasyon alanındaki markası Turk- PAY, ödeme sistemlerinin reel sektöre entegrasyonunu sağlamayı amaçlamaktadır. Şirketimiz için

Detaylı

Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol

Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol Bilgi pazarındaki sert rekabet ortamı pazarlama araştırması endüstrisinin müşterilerin bilgi ihtiyaçlarına daha fazla yoğunlaşmasını gerektiriyor.

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİNİN DESTEKLENMESİ (UR-GE)

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİNİN DESTEKLENMESİ (UR-GE) 1 T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİNİN DESTEKLENMESİ (UR-GE) Türkiye, artan dış ticaret hacmi ve ekonomik performansı ile dünya ekonomisinde önemli bir aktör haline gelmiştir.

Detaylı

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi

Detaylı

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci)

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesine ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama

Detaylı

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS İŞLETME İ ANABİLİM DALI, BİLİM DALI DERS HAVUZU DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS 345000000000506 Çokuluslu Şirket Stratejileri Dersin amacı, katılımcılarla çokuluslu şirketlerin küresel

Detaylı

Maliye Bakanı Sayın Mehmet Şimşek in Konuşma Metni

Maliye Bakanı Sayın Mehmet Şimşek in Konuşma Metni GSO-TOBB-TEPAV Girişimcilik Merkezinin Açılışı Kredi Garanti Fonu Gaziantep Şubesi nin Açılışı Proje Değerlendirme ve Eğitim Merkezi nin Açılışı Dünya Bankası Gaziantep Bilgi Merkezi Açılışı 23 Temmuz

Detaylı

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI Sosyal medya yönetimine artık diğer pazarlama aktivasyonları gibi stratejik bir bakış

Detaylı

Değeri Yönetemeyenler. Toysrus Lehman Brothers WordCom Refco Delta Airlines Teba Vanet KTHY Aria ve Aycell

Değeri Yönetemeyenler. Toysrus Lehman Brothers WordCom Refco Delta Airlines Teba Vanet KTHY Aria ve Aycell Değer OLUŞTURMA Değeri Yönetemeyenler Toysrus Lehman Brothers WordCom Refco Delta Airlines Teba Vanet KTHY Aria ve Aycell Ne oluyor? İmalat Global olmak zorunda, dünya/kıta/bölge/ülke boyunca dağıtık imalat->

Detaylı

İSTATİSTİKLERİ MEHMET ÖZÇELİK

İSTATİSTİKLERİ MEHMET ÖZÇELİK GİRİŞ TÜRKİYE DE İNTERNET KULLANIMI ve E-TİCARET Günümüz teknoloji çağında 2000 li yılların başından itibaren, özellikle bilişim teknolojilerindeki hızlı gelişmeler, bilgi toplumunun oluşmasına büyük katkı

Detaylı

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler

Detaylı

Pazarlama: Tanım, Tarihçe, Kavramlar

Pazarlama: Tanım, Tarihçe, Kavramlar Pazarlama: Tanım, Tarihçe, Kavramlar Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama - Tanımlar Tanım sayısının çokluğu Anlayış farklılıkları Tanımları yapanların özellikleri Dar ve geniş anlamda yapılan

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3.

Detaylı

CEO - Yönetim Raporlama Sistemi

CEO - Yönetim Raporlama Sistemi CEO - Yönetim Raporlama Sistemi Tanıtım ve Çalışma Şekli: %100 Türk Mühendisleri tarafından geliştirilen CEO-Yönetim Raporlama Sistemi yazılımı, Nokta Bilgisayar A.Ş.'nin tescilli bir markasıdır. Günümüz

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 1

Yrd. Doç. Dr. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 1 Yrd. Doç. Dr. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 1 Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 2 Kullanıcıların site içeriğini belirlemede rol oynadığı, Dinamik, Teknik bilgi gerektirmeyen, Çok yönlü etkileşim sağlayan,

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB ÜRETİMDE İNOVASYON BİLAL AKAY Üretim ve Planlama Direktörü 1 İleri teknolojik gelişme ve otomasyon, yeni niteliklere ve yüksek düzeyde eğitim almış insan gücüne eğilimi artıyor. Mevcut iş gücü içinde bu

Detaylı

KARADAĞ SUNUMU Natalija FILIPOVIC

KARADAĞ SUNUMU Natalija FILIPOVIC VII. ULUSLARARASI BALKAN BÖLGESİ DÜZENLEYİCİ YARGI OTORİTELERİ KONFERANSI 28-30 MAYIS 2012, İSTANBUL Yeni Teknolojiler ve Bunların Yargıda Uygulanmaları Türkiye Cumhuriyeti Hâkimler ve Savcılar Yüksek

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM Küreselleşme ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler sonucunda ortaya çıkan değişim işletmelerin müşteri profilini de değiştirmiştir. Müşteriler eskiden pazarda ne bulursa

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

TİCARETİN YENİ ŞEKLİ E-TİCARET! PEKİ HAKKINDA NE BİLİYORUZ?

TİCARETİN YENİ ŞEKLİ E-TİCARET! PEKİ HAKKINDA NE BİLİYORUZ? TİCARETİN YENİ ŞEKLİ E-TİCARET! PEKİ HAKKINDA NE BİLİYORUZ? Pınar ELMAS Küreselleşmeyle beraber, dev işletmeler için uluslararası pazarlarda geleneksel yöntemlerle (büro açmak, dağıtıcı bulmak, bağlantı

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMALARI. Yrd. Doç. Dr. Tülay Korkusuz Polat

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMALARI. Yrd. Doç. Dr. Tülay Korkusuz Polat STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMALARI Yrd. Doç. Dr. Tülay Korkusuz Polat HAFTA 1: Giriş ve Temel Kavramlar 1/29 NİÇİN STRATEJİK YÖNETİM? İşletmeler olarak hangi koşullarda strateji geliştirmeye ihtiyaç duymayız?

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI. Turizm Pazarlamasında Tutundurma SATIŞ TUTUNDURMA 17.11.2015. Şevki Ulama

TURİZM PAZARLAMASI. Turizm Pazarlamasında Tutundurma SATIŞ TUTUNDURMA 17.11.2015. Şevki Ulama TURİZM PAZARLAMASI Turizm Pazarlamasında Tutundurma SATIŞ TUTUNDURMA Satış tutundurma, diğer tutundurma etkinliklerini desteklemek üzere veya onların ikamesi olarak kullanılabilen, kısa süreli, hemen sonuç

Detaylı

Toplumlar için bilginin önemi

Toplumlar için bilginin önemi Toplumlar için bilginin önemi İnsanlık tarihi günümüze kadar şu toplumsal aşamalardan geçmiştir: İlkel toplum Doğa, avlanma Tarım toplumu MÖ.800-1750 ler Toprak, basit iş bölümü Sanayi toplumu Makinalaşma

Detaylı

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Daha kapsayıcı bir toplum için sözlerini eyleme dökerek çalışan iş dünyası ve hükümetler AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Avrupa da önümüzdeki

Detaylı

DESKPORT. Bilișim Hizmetleri. 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu

DESKPORT. Bilișim Hizmetleri. 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu info@deskport.net BİZ KİMİZ? Biz Kimiz? Deskport Bilişim ekibinin karakteristik özellikleri olan; özgüven, çalısma azmi, tecrübe ve liderlik vasıflarımızla amacımız, müşterilerimizi

Detaylı

We set the standards Bill GATES. Tankut ASLANTAŞ Endüstri Mühendisi / Yönetim Danışmanı

We set the standards Bill GATES. Tankut ASLANTAŞ Endüstri Mühendisi / Yönetim Danışmanı We set the standards Bill GATES Tankut ASLANTAŞ Endüstri Mühendisi / Yönetim Danışmanı Franchising Hakkında Franchising Nedir? Franchising Türleri Neden Franchise? Neden İhtiyaç? Franchising sistemi, bir

Detaylı

CAL 2302 ENDÜSTRİ SOSYOLOJİSİ. 9. Hafta: Post-Endüstriyel Toplumlarda Emek

CAL 2302 ENDÜSTRİ SOSYOLOJİSİ. 9. Hafta: Post-Endüstriyel Toplumlarda Emek CAL 2302 ENDÜSTRİ SOSYOLOJİSİ 9. Hafta: Post-Endüstriyel Toplumlarda Emek UYARI Bu bir dinleyici notudur ve lütfen ders notu olarak değerlendirmeyiniz. Bu slaytlar ilgili ders kitabındaki, 173-220arası

Detaylı

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde

Detaylı

herkesin i herkesin i www.bi. 0850 7 400 500 HAKKIMIZDA 20 yılı aşkın süredir, otomotiv sektöründe faaliyet gösteren EFT ailesinin ürünü bi. ; Türkiye de 2.el oto alım / satım sırasındaki ilişkiyi kurumsal

Detaylı

Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta

Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta f Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta Reklamın satmadığı dönemlere çoktan girdik. Markalar satış ve pazarlama stratejilerini bunun üzerine kurduğu, odaklandırdığı devirler de

Detaylı

MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ)

MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ) T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ) ENDÜSTRİYEL OTOMASYON TEKNOLOJİLERİ ALANI ANKARA 2007 AMAÇ ÖĞRENME FAALİYETİ -13 ENDÜSTRİYEL OTOMASYON TEKNOLOJİLERİ

Detaylı

HAKKIMIZDA Araba Ekspertiz, girişimci bir proje olup, ülkedeki en yaygın ekspertiz ağına sahip olan firmadır. Araba Ekspertiz in amacı 2. el araç alım/satımı esnasında alıcının talep ettiği ekspertiz raporunun

Detaylı

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME BILGI SISTEMLERI ÜNİTE 7 GİRİŞ İşletmelerin işlerini yürütebilmeleri için tedarikçileri, müşterileri, çalışanları, faturaları, ödemeleri, mal ve hizmetleri ile ilgili birçok

Detaylı

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA İstanbul - 2014 Beta I Yayın No : 3055 İşletme-Ekonomi Dizisi : 639 1. Baskı - Ocak 2014 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 333-082 - 0 Copyright Bu kitab n bu bas s

Detaylı

Makul bütçelerle, maksimum verim sağlamak bizim işimiz değil, hobimiz.

Makul bütçelerle, maksimum verim sağlamak bizim işimiz değil, hobimiz. TANITIM DOSYASI Makul bütçelerle, maksimum verim sağlamak bizim işimiz değil, hobimiz. TANITIM DOSYASI BİZ KİMİZ? Başarı Bilişim, web sitesi tasarımı ve dijital pazarlama konularında 18 yılı aşan tecrübe

Detaylı

BÖLÜM KÜÇÜK İŞLETMELERİN SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARI

BÖLÜM KÜÇÜK İŞLETMELERİN SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARI BÖLÜM 10 -- KÜÇÜK İŞLETMELERİN SORUNLARI VE ÇÖZÜM YOLLARI DIŞ SORUNLAR Küçük işletmelerin gelişmekte olan ülkelerde önüne çıkan engeller aşağıdaki gibi listelenebilir: 1. Finansman sorunu - Kaynak çeşidi

Detaylı

5 milyon kişi online ticarete 31 milyar lira harcıyor

5 milyon kişi online ticarete 31 milyar lira harcıyor Tarih: 06.10.2013 Sayı: 2013/16 Türkiye de e-ticaret Raporu na göre online alışveriş beş yılda 3 e katlandı 5 milyon kişi online ticarete 31 milyar lira harcıyor İSMMMO nun Türkiye de e-ticaret adlı raporuna

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI 2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİNE YÖNELİK URGE PROJE YÖNETİMİ EĞİTİM PROGRAMI T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

Detaylı

Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF

Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- PAZARLAMADA SATIŞIN YERİ VE ÖNEMİ.

Detaylı

TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015

TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015 TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli Mayıs 2015 Uluslararası Rekabetçi Olmak Uluslararası rekabetçi endüstriler, rekabetçi üstünlük yaratmak ve sürdürülebilir kılmak için firmalarının yeterli

Detaylı

ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER

ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası FĐNANSAL EĞĐTĐM VE FĐNANSAL FARKINDALIK: ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER Durmuş YILMAZ Başkan Mart 2011 Đstanbul Sayın Bakanım, Saygıdeğer Katılımcılar, Değerli Konuklar

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U)

HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) KISA ÖZET

Detaylı

e-ticaret MESLEK ELEMANI TANIM e-ticaret Meslek Elemanı A- GÖREVLER İZMİR A 1-1 2014/I

e-ticaret MESLEK ELEMANI TANIM e-ticaret Meslek Elemanı A- GÖREVLER İZMİR A 1-1 2014/I TANIM e-ticaret Meslek Elemanı internet üzerinden ürün ve hizmetlerin alınıp satılmasını sağlamak üzere geliştirilmiş yazılım programını kullanan kişidir. A- GÖREVLER e-ticaret Meslek Elemanı çalıştığı

Detaylı

İŞLETMELERDE İŞ SÜREÇ YÖNETİMİ (BPM) UYGULAMASI. Hazırlayanlar Fatma Didem GÜRKAN Endüstri Mühendisi Ahmet Alper ÇALIŞKAN Endüstri Mühendisi

İŞLETMELERDE İŞ SÜREÇ YÖNETİMİ (BPM) UYGULAMASI. Hazırlayanlar Fatma Didem GÜRKAN Endüstri Mühendisi Ahmet Alper ÇALIŞKAN Endüstri Mühendisi İŞLETMELERDE İŞ SÜREÇ YÖNETİMİ (BPM) UYGULAMASI Hazırlayanlar Fatma Didem GÜRKAN Endüstri Mühendisi Ahmet Alper ÇALIŞKAN Endüstri Mühendisi 4 Haftalık Ajanda 1. Hafta: Örneklerle BPM-ERP İlişkisi 2. Hafta:

Detaylı

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME Araştırma Modeli Araştırma, KalDer in 2005 yılından bu yana KA Araştırma tarafından yürütülen TMME modelinin KalDer müşterileri nezdinde uygulanması ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, KA Araştırma ve

Detaylı

E-DEVLET ve E-TİCARET IT 515

E-DEVLET ve E-TİCARET IT 515 E-DEVLET ve E-TİCARET 280 2006-2010 BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ TEMEL EKSENLER 1. Sosyal Dönüşüm 2. Bilgi ve İletişim Teknolojilerinin İş Dünyasına Nüfuzu Eylem ana temaları: Devlet ile İş Yapma Kolaylıklarının

Detaylı