MARKA DEĞERİ BELİRLEYİCİLERİ: BİR ÖLÇEK DEĞERLENDİRMESİ

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "MARKA DEĞERİ BELİRLEYİCİLERİ: BİR ÖLÇEK DEĞERLENDİRMESİ"

Transkript

1 MARKA DEĞERİ BELİRLEYİCİLERİ: BİR ÖLÇEK DEĞERLENDİRMESİ Yrd. Doç. Dr. Akın Koçak A. Ü. Siyasal Bilgiler Fakültesi Dr. Alper Özer A.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Özet Bu çalışmada tüketici temelli marka değerine ilişkin Vazquez ve diğerleri tarafından geliştirilmiş bir ölçeğin farklı bir kültürde Türkiye de uygulanabilirliğinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Ölçek, ürünün sembolik ve fonksiyonel faydası ile marka isminin sembolik ve fonksiyonel faydasını belirlemeye yönelik 22 değişkenden oluşmaktadır. Doğrulayıcı Faktör Analizinin kullanıldığı araştırmada örneklem kapsamında ölçeğin farklı bir kültürde de uygulanabilir olduğu belirlenmiştir. Ancak ölçekte değişikliklerin yapılması gerektiği ortaya çıkmıştır. Abstract The paper examines the measurement of the consumer based brand equity scale developed by Vazquez et al. in The scale includes four main dimensions; product functional utility, product symbolic utility, brand name functional utility, and brand name symbolic utility. The aim of the study is to find the similarities and differences of the application of the scale in Turkey as a different culture. Confirmatory factor analysis is used and the key findings from the study indicate that although the scale fits the Turkish culture it needs small changes. Giriş Marka değeri genel olarak rekabet gücü sağlayacak şekilde markanın pazardaki gücünü yansıttığı için son zamanlarda oldukça önemli bir konu olarak değerlendirilmektedir. (Kavas, 2004:16). Marka değeri, özellikle akademik çalışmalarda, markanın ve ürünün tüketiciler üzerindeki etkisinin ayrılmasından sonra oldukça fazla çalışılan bir konu haline gelmiştir. Bu çalışmalar marka değerinin hem kavramsal olarak tanımlanması, hem de marka değerinin nasıl hesaplanacağına ilişkin çalışmalardır. Kavramsal olarak Aaker (1991)

2 ve Keller in (1993) tanımları üzerinde fikir birliği olmasına karşın, hesaplanması üzerinde henüz bir görüş birliği oluşmamıştır. Marka değerinin hesaplanması, işletmelerin farklı fonksiyonlarına göre farklı şekillerde ele alınmaktadır ve amaca göre farklılık göstermektedir (Keller, 1993:4). Bu farklılık ise genel olarak işletme düzeyinde ve tüketici düzeyinde olmak üzere iki şekilde incelenmektedir. Srinivasan ve diğerleri (2001) işletme temelli marka değerini markaya yapılan yatırımlar nedeniyle işletmeye gelecek dönemlerde kazandıracağı gelirler olarak tanımlamaktadır. Tüketici temelli marka değeri ise, tüketicilerin kişisel olarak markaya ilişkin verdikleri değerleri ortaya koyacak bir hesaplamayı gerektirmektedir (Yoo ve Donthu, 2001:2). Literatürde tüketici temelli marka değerinin hesaplanmasındaki yaklaşımlarda da farklı yöntem ve yaklaşımlar geliştirilmiştir (Kamakura ve Russel, 1993; Park ve Srinivasan, 1994; Swait ve diğerleri, 1993; Srinivasan ve diğerleri, 2001). Marka değerinin hesaplanmasında kullanılan ölçekler genel olarak marka bilgisi ve tüketici faydası kaynaklı olurken, Vazquez ve diğerleri (2002) satın alma sonucu tüketici tarafından elde edilen fayda üzerinde durmaktadır. Bu çalışmada, Vazquez ve diğerlerinin (2002) çalışmasında kullandıkları tüketici temelli marka değeri ölçeğinin farklı bir kültürel etkiye sahip olan Türkiye koşullarında değerlendirilmesi hedeflenmektedir. Böylece farklı bir kültürde ölçeğin uygulanıp uygulanamayacağı veya ne tür değişiklikler gerektirdiği belirlenmeye çalışılacaktır. Marka Değeri Ve Marka Değerinin Hesaplanması Aaker (2001:165) marka değerini bir işletme veya işletmenin müşterileriyle ilişkili olarak, mal ve hizmetlerle sağlanan değere eklenen veya o değerden çıkarılan, markayla, marka ismiyle veya sembollerle ilişkili varlık ve yükümlülüklerdir şeklinde tanımlamaktadır. Keller (1993: 8) tüketici temelli marka değerini, tüketicilerin bir markanın pazarlanmasına verdikleri tepkiler üzerindeki, marka bilgisine bağlı farklı bir etki olarak tanımlamaktadır. Buradaki farklı etki tüketicilerin markayla ilişkili pazarlama faaliyetlerine verdikleri tepkilerle, markasız bir ürüne ilişkin pazarlama çabalarına verdikleri tepkilerin karşılaştırılmasıyla belirlenmektedir. Keller in (1993:8) tanımındaki marka bilgisi, marka farkındalığı ve marka imajı ile

3 ilişkilendirilmektedir. Burada tüketici temelli marka değerinin tüketiciler marka hakkında bilgi sahibi oldukları ve markaya ilişkin olumlu düşüncelere sahip durumlarda söz konusu olacağı ifade edilmektedir. Aaker e göre (2001) ise marka değerinin kaynakları marka bağlılığı, marka farkındalığı, ürünün algılanan kalitesi, marka çağrışımı ve bunların dışındaki patent gibi varlıklardan oluşmaktadır. Srinivasan ve diğerleri (2001) de aynı mantıkla marka değeri için, marka farkındalığı, niteliklerin algılanması, fiziksel olmayan nitelikler ve markanın ulaşılabilirliğini ortaya koyacak şekilde bir hesaplamayı öne çıkarmaktadır. Tüketici temelli marka değerinin hesaplanması için birkaç farklı yaklaşım bulunmaktadır (Kamakura ve Russel, 1993; Park ve Srinivasan, 1994; Swait ve diğerleri, 1993; Srinivasan ve diğerleri, 2001). Kamakura ve Russel (1993) gerçek satın alma miktarları üzerine bir yöntem geliştirerek marka değerini hesaplamaya çalışmıştır. Bu çalışmada yazarlar, marka değeri için tüketicilerin algıladıkları kalite ve markanın soyut özellikleri ile ilişkili değerleri üzerinde durmaktadır. Swait ve diğerleri (1993) marka ismi, fiyat, ürün özellikleri, marka imajı ve tüketici farklılıklarının etkisi için söz konusu olan, tüketicilerin sağlamaya çalıştıkları faydaları temel alacak bir model geliştirmiştir. Park ve Srinivasan (1994) ise kişisel tüketici düzeyinde marka değerini hesaplamaya çalışmıştır. Lassar ve diğerleri (1995) performans, sosyal imaj, değer, güvenilirlik ve markanın sağlayacağı bağlılıktan oluşan beş boyutlu bir marka değeri ölçeği geliştirmiştir. Erdem ve Swait (1998) marka değerini farklı bir bakış açısıyla değerlendirmektedir. Yazarlar ürünün pazardaki konumunun algılanan kaliteyle ilişkili olduğunu ve marka değerinin yüksek olduğu bir ürün için tüketicilerin algıladıkları riskin ve bilgi maliyetinin düşük olacağını belirtmişlerdir. Bu durumun ayrıca tüketicilerdeki fayda beklentisini de artırdığı ifade edilebilir. Morgan (1999/2000) marka değerini iki farklı sınıfta incelemektedir. İlk sınıf ürünle ilgili fonksiyonel özellikleri ve ürünlerin performansını ön plana çıkarırken, ikinci sınıf ise markaya duyulan güven ve saygıyı, markanın istek ve ihtiyaca uygun olmasını ve tüketicilerin sosyal ihtiyaçlarına da cevap vermesi gerekliliğini ortaya koyan bir yaklaşıma sahiptir. Bu etkenleri markanın tüketiciye yakınlığı şeklinde ifade etmektedir.

4 Çalışmada kültürel etkenlerin marka değeri üzerinde etkisinin olacağı düşünülmektedir. Tüketicilerin ürün ve markaya ilişkin değerlendirmelerinin kültürel etkenlerden etkilendiğini ortaya koyan çalışmalar bulunmaktadır (Samiee, 1994; Zinkhan ve Prenshaw, 1994, Aaker ve Maheswaran, 1997; Aaker ve Sengupta, 2000, Holt, 2002). Aaker ve diğerleri (2001) Aaker in marka kişiliğine yönelik ölçeğini farklı kültürler olan İspanya ve Japonya için test etmişlerdir. Aynı şekilde, belirli bir ülkenin özelliklerinin etkisinin önemli olduğunu ortaya koyan çalışmalar da bulunmaktadır (Gürhan- Canlı ve Maheswaran, 2000; Lim ve O Cass, 2001). Kim ve diğerleri (2002:482) tüketici değerlerinin ürün niteliklerini ve satın alma davranışlarını etkilediğini ifade etmektedirler ve tüketici değerlerini de kültürün çıktısı olarak değerlendirmektedirler. Yoo ve Donthu nun (2002) ölçeği marka değeri sürecinde kültürel etkenleri dikkate almaktadır. Yazarlar kültürel etkenlerin marka değeri belirleme sürecinde etkili bir unsur olduğunu ortaya koymaktadırlar ve bu nedenle ölçeklerini farklı kültürler olan Amerika Birleşik Devletleri ve Kore örneklemlerinde test etmektedirler. Söz konusu çalışmaya göre güçlü markaların yaratılması için marka değeri belirleme sürecinin hedef pazar dikkate alınarak değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu çalışmaya temel olan Vazquez ve diğerleri nin (2002) çalışmasında marka değeri, tüketicilerin markadan sağladıkları yararları temel alan bir hesaplama aracı geliştirilerek test edilmiştir. Vazquez ve diğerleri (2002:28) tüketici temelli marka değerini fonksiyonel ve sembolik faydaları da içerecek şekilde, tüketicilerin bir markayı kullanımı ile ilişkili olarak ortaya çıkacak olan tüm faydalar olarak tanımlamaktadır. Aynı unsurlar başka yazarlar tarafından da tüketici temelli marka değerine ilişkin olarak ortaya konulmaktadır (Keller, 1993:4; Kim ve diğerleri, 2001:481) Vazquez ve diğerlerinin (2002) çalışması, tüketici temelli marka değerini fonksiyonel fayda, ürünle ilişkilendirilen sembolik fayda, marka ismiyle ilişkilendirilen fonksiyonel fayda ve marka ismiyle ilişkilendirilen sembolik fayda olarak değerlendirmektedir. Bu faydalar markanın ihtiyaç tatmini sağlaması üzerine kurulmaktadır. Tüketicilerin sağlayacakları faydalar, mal ve hizmetlerin özelliklerine ilişkin olarak tüketicilerin ekledikleri kişisel değerler olarak tanımlanmaktadır. Diğer bir ifadeyle faydalar ürünün tüketiciler için

5 ne yapabileceğiyle ilgilidir (Keller, 1993:4). Keller (1993:4) faydanın fonksiyonel, deneyimsel ve sembolik olarak üç temelde incelenebileceğini ifade etmekle beraber, deneysel faydayı bir ürünü kullanmanın verdiği his olarak değerlendirdiği için ürün nitelikleriyle uyum gösterdiğini ortaya koymaktadır. Fonksiyonel fayda ile tüketicilerin fiziksel olarak bir üründen bekledikleri faydalar ifade edilmektedir. Fiziksel faydalar tüketicilerin belirli fiziksel ihtiyaçlarını tatmin edecektir ve temel güdülerle ilgilidir (Keller, 1993:4). Sembolik faydalar ise tüketicilerin sosyal ve psikolojik ihtiyaçlarına yönelik olan özelliklerle ilgilidir ve sosyal olarak kabul edilme ve kişilik ile ilgili ihtiyaçları ifade etmektedir. Sembolik faydanın marka değeri üzerinde etkili olması, hem ürün hem de marka seçiminde sosyal etkilerin tüketicilerin satın alma kararlarında etkili olmasından kaynaklanmaktadır (Jamal ve Goode, 2001:482; Bhat ve Reddy, 1998; Kim ve diğerleri, 2002:481). Daha net bir şekilde ifade edilmek istenirse sembolik fayda tüketicilerin olumlu duygulara sahip olmasına yardımcı olmaktadır. Bu anlamda sembolik fayda tüketicilerin sosyal gruplarla, değerlerle ve kişisel özelliklerle iletişim kurması için yardımcı bir araç olarak düşünülmektedir (Vazquez ve diğerleri, 2002:30). Her ne kadar ürünün fonksiyonel fayda, markanın da sembolik fayda sağladığı yönünde bir eğilim varsa da, hem ürünün hem de markanın her iki faydayı da sağladığı yazarlar tarafından ifade edilmektedir (Keller, 1993; Park ve Srinivasan, 1994; Vazquez, 2002). Bu durum ürüne ilişkin fonksiyonel fayda ve marka ismine ilişkin sembolik faydayla beraber, ürüne ilişkin sembolik faydanın ve marka ismine ilişkin fonksiyonel faydanın da incelenmesini gerektirmektedir. Çalışmada ölçekle bağlantılı olarak marka değeri dört farklı fayda açılarından incelenmektedir. Bu faydalar ürünle ilişkilendirilen fonksiyonel fayda, ürünle ilişkilendirilen sembolik fayda, marka ismiyle ilişkilendirilen fonksiyonel fayda ve marka ismiyle ilişkilendirilen sembolik fayda şeklinde ayrılmaktadır (Tablo 1). Ürün ile ilgili olan fonksiyonel fayda ürünlerin fiziksel özellikleriyle ilgilidir. Burada ürünlerin fiziksel özelliklerinin tüketici istek ve ihtiyaçlarını karşılaması ile marka değeri arasındaki ilişki kurulmaktadır. Bu özellikler rahatlık, güvenlik ve dayanıklılık olarak incelenmektedir.

6 Ürünle ilişkilendirilen sembolik fayda da tüketicilerin psikolojik ve sosyal çevresine yönelik somut özellikler öne çıkmaktadır. Diğer bir ifadeyle, ürünle ilgili bir takım fiziksel özellikler, tüketicilerin sembolik duygular yaşamalarıyla ilişkilendirilmektedir. Ürünün stili, rengi ve dizaynı fiziksel özelliklere bağlı sembolik özellikler olarak değerlendirilmektedir. Marka ismiyle ilişkilendirilen fonksiyonel fayda ile kastedilen tüketicilerin markayla birlikte sahip oldukları birtakım özelliklerdir. Ürüne ilişkin verilen garanti bu kapsamda değerlendirilmektedir. Her ne kadar bu özellikler ürünle ilgili, dayanıklılık gibi fiziksel özelliklerle de ilişkilendirilebilirse de, burada ifade edilmek istenen nokta, temel olarak tüketicilerin ürünün markası nedeniyle elde ettikleri birtakım faydalardır. Diğer bir ifadeyle, tüketiciler bu kapsamda değerlendirilen faydaların marka ile geldiğini düşünmektedirler. Marka ismiyle ilişkilendirilen sembolik fayda ise tüketicilerin marka ismiyle ilişkilendirdikleri psikolojik ve sosyal özellikleri kapsamaktadır. Tüketicilerin prestije dayalı olarak aradıkları birtakım özellikler bu kapsamda değerlendirilmektedir. Metodoloji Çalışmada veri toplama yöntemi olarak anket yöntemi belirlenmiştir. Anket, Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesinde öğrenim gören lisans ve lisansüstü öğrencilerine, Kasım- Aralık 2003 tarihinde uygulanmıştır. Araştırmanın birinci aşamasında ürün kategorisi ve marka seçimi yapılmıştır. Çalışmaya temel alınan Vazquez ve diğerleri (2002) tarafından geliştirilen ölçek, yazarlar tarafından belirlenen spor ayakkabısı markaları üzerinde test edilmiştir. Bu çalışmada da ürün kategorisi olarak spor ayakkabısı kategorisi seçilmiştir. Böylece aynı ürün kategorisi alınmasının ölçeğin farklı bir kültürde test edilmesini kolaylaştıracağı düşünülmektedir. Genel kullanımı olan bir ürün kategorisinin seçimiyle ve örneklem tarafından ürün kategorisi hakkında bir şekilde bilgi sahibi oldukları varsayımıyla, hale etkisinden (bir ürüne ilişkin genel algılamanın, o ürünün niteliklerine ilişkin değerlendirmeyi etkilemesi) de kurtulunmuş olunduğu düşünülmüştür.

7 Tablo 1: Tüketici Temelli Marka Değeri Ölçeği K1 X spor ayakkabısı esnek ve yumuşaktır. K K2 X spor ayakkabısı hafiftir. K3 X spor ayakkabısında her numarayı bulmak mümkündür. ÜFF G1 X spor ayakkabısının ayağı koruma özelliği daha fazladır. ÜF G G2 X spor ayakkabısı ile yürürken rahatlık hissi duyulur. G3 X spor ayakkabısı ayağı terletmez. G4 X spor ayakkabısı ayağı sarar. D D1 X spor ayakkabısı dayanaklıdır. ÜSF E1 X spor ayakkabısı estetik değildir. E E2 X spor ayakkabısında aradığım renk seçeneklerini bulabiliyorum. G1 X sürekli özelliklerini geliştirmektedir. MFF GA G2 X spor ayakkabısı güven vermektedir. G3 X ödediğimiz paraya değer. G4 O spor ayakkabısının kalitesi mükemmeldir. SK1 X spor ayakkabısı modaya uygundur. MU SK SK2 X spor ayakkabısı arkadaşlarım arasında da kullanılmaktadır. SK3 X ünlü bir markadır. MSF SK4 Spor ayakkabısı markaları arasında X başta gelen markalardan biridir. ST ST1 X marka spor ayakkabısını kullanmak prestij sağlar. ST2 X marka spor ayakkabısı ünlü kişiler tarafından önerilmektedir. KK KK1 X marka spor ayakkabısını çekici buluyorum. KK2 X benim yaşam tarzıma uygundur. ÜF: Ürün Faydası, MİF: Marka Faydası, ÜFF: Ürünün Fonsiyonel Faydası, ÜSF: Ürünün Sembolik Faydası, MFF: Markanın Fonsiyonel Faydası, MSF: Markanın Sembolik Faydası, K: Konfor, G: GüvenlikD: Dayanıklılık, E: Estetik, GA: Garanti, SK: Soysal Kimlik, ST: Statü, KK: Kişisel Kimlik

8 Çalışmamızda ürün kategorisinin belirlenmesinden sonra hangi markaların temel alınacağı üzerinde durulmuş ve markaların belirlenmesi için 50 kişilik 3. sınıf işletme bölümü öğrencilerine; geçmişte sahip oldukları, şu anda sahip oldukları veya bilgi sahibi oldukları markalara göre spor ayakkabısı markalarını yazmaları istenmiştir. Elde edilen sonuçlara göre öğrencilerin yazdıkları markalar arasında en fazla bahsedilen 5 marka seçilmiştir (Nike, Adidas, Reebok, Puma ve Knetix). Araştırmanın ikinci aşamasında anket formu oluşturulmuştur. Temel alınan ölçek İngilizce olduğu için önce sorular Türkçe ye çevrilmiş, anlam kaybı olup olmadığının belirlenmesi için Fakültemizdeki bir öğretim üyesinden soruların tekrar İngilizce ye çevirmesi rica edilmiştir. Elde edilen sonuçların öğrenciler tarafından açık bir şekilde anlaşılıp anlaşılmadığını belirlemek için de 30 kişilik işletme yüksek lisans öğrencilerine ön test uygulanmıştır. Anket formundaki ölçek ile ilgili 22 soru 5 li likert ölçeği yardımıyla (5: tamamen katılıyorum, 1: kesinlikle katılmıyorum) ve ürün kategorisi ile markalarla ilgili bilgiler ise Evet/Hayır seçenekli sorular ile ölçülmüştür. Anket formu öğretim elemanları tarafından ders saatleri esnasında uygulanmıştır. Öğretim elemanlarına anketin yapılması ile ilgili ön bilgi ders öncesi verilmiştir. Anket formu, daha önce görüşülen ve ön test uygulanan öğrenciler dışında 1000 öğrenciye uygulanmıştır. 761 anket formu araştırma kapsamına alınmıştır. Verilerin Analizi Toplanan veriler, LISREL 8.2 programı kullanılarak doğrulayıcı faktör analizi ile değerlendirilmiştir. Çalışmanın amacı daha önceden test edilmiş bir modelin Türkiye deki bir örneklemde değerlendirilmesi olduğundan bu yöntem tercih edilmiştir. Vazquez ve diğerleri (2002) tarafından geliştirilen ölçek 22 değişkenden oluşmakta idi. Ancak örneklemimizde 22 değişkenlik ölçek için yapılan doğrulayıcı faktör analizi sonucu oldukça yüksek bir Ki-kare değeri elde edilmiştir. Diğer bir ifadeyle ölçeğin örneklemimiz için uygun olmadığı belirlenmiştir. Ayrıca her bir boyutun alpha değerleri incelendiğinde de ürünün sembolik faydasını belirleyen iki değişkenin değerlerinin

9 kabul edilebilir sınırların çok altında olduğu saptanmıştır. Modelin anlamlılığını bozan değişkenler çıkarıldığında örneklemimize göre 16 değişkenli bir ölçek elde edilmiştir. Bu sonuç, orijinal ölçek değişkenlerinin temel bileşenler analizi ile yapılan faktör indirmesi sonuçları ile de desteklenmiştir. Zira yapılan faktör analizinde KMO ve Bartlett Test değerleri veriler için faktör indirme işleminin yapılacağını göstermektedir (KMO: 0,952, Küresel Bartlett Testi: 8692,961, Önem düzeyi: 0,000). Sonuçta elde edilen ve değerlendirmeye alınan yeni ölçek 16 değişken ve 6 boyuttan oluşmaktadır (Tablo 2). Tablo 2: Oluşturulan Yeni Ölçek Değişkenleri Değişkenler Extraction K1 X spor ayakkabısı esnek ve yumuşaktır K2 X spor ayakkabısı hafiftir G1 X spor ayakkabısının ayağı koruma özelliği daha fazladır. G2 X spor ayakkabısı ile yürürken rahatlık hissi duyulur. G3 X spor ayakkabısı ayağı terletmez G4 X spor ayakkabısı ayağı sarar GA2 X spor ayakkabısı güven vermektedir GA3 X ödediğimiz paraya değer GA4 O spor ayakkabısının kalitesi mükemmeldir. SK1 X spor ayakkabısı modaya uygundur SK2 X ünlü bir markadır SK3 Spor ayakkabısı markaları arasında X başta gelen markalardan biridir. ST1 X marka spor ayakkabısını kullanmak prestij sağlar. ST2 X marka spor ayakkabısı ünlü kişiler tarafından önerilmektedir. KK1 X marka spor ayakkabısını çekici buluyorum. KK2 X benim yaşam tarzıma uygundur Extraction: Çoklu Korelasyon Katsayısı

10 Elde edilen 16 değişkenli ve 6 boyutlu ölçeğin Ki-kare değeri ile uyum iyiliği indeksi değerleri incelendiğinde, ölçeğin anlamlı olduğu sonucuna ulaşılabilir. RMSEA ve SRMR in 0.1 in altında, diğer uyum iyiliği endekslerinin ise 0.90 un üzerinde olması beklenmektedir (Byrne, 1998; Kelloway, 1998). Bizim ölçeğimizde AGFI değeri dışındaki tüm değerler 0.90 üzeri oldukları için modelin anlamlı olduğu söylenebilir (Tablo 3). Tablo 3: Uyum İyeliği İndeks Değerleri χ (df: 89) RMSEA SRMR GFI 0.92 AGFI 0.88 NFI 0.93 NNFI 0.93 CFI 0.94 IFI 0.94 Anlamlılığı belirlenen ölçeğin geçerlilik ve güvenirliliği için de faktör ağırlıkları, t değerleri ve her bir boyut için alpha değerleri hesaplanmıştır. Faktör ağırlıkları 0.68 ile 0.90 arasında değişmektedir. Bir ölçeğin geçerli olabilmesi için faktör değerlerinin 0.5 den yüksek olması gerekmektedir (Steenkamp ve Trijp, 1991). Çalışmada faktör değerleri 0.5 in üzerinde olduğundan ve t-değerlerinin de kabul edilebilir değerler içinde olması nedeniyle yeni ölçeğin geçerli olduğu söylenebilir. Ölçeğin geçerliliği için hesaplanan alpha değerleri de 0.70 un üzerindedir. Literatürde alpha değerinin kabul edilebilir sınırının 0.70 olduğu düşünülürse ölçeğin güvenilir olduğu da söylenebilir (Tablo 4). Ölçeğin anlamlılık, güvenilirlik ve geçerlilik testleri yapıldıktan sonra, ölçek boyutlarını birleştirerek alternatif modeller üzerinde de çalışılmıştır. İlk önce ölçek boyutlar birleştirilerek tek boyutlu olarak test edilmiştir. Ancak 6 boyutlu ölçeğin tek boyutlu ölçekten üstün olduğu görülmüştür ( χ 2 (Model 1-Model 2)= ). Ayrıca ürünün fonksiyonel fayda değişkenleri ile markanın

11 sembolik fayda değişkenleri birleştirilerek elde edilen üç boyutlu model de test edilmiş fakat yine 6 boyutlu modelin daha iyi olduğu görülmüştür ( χ 2 (Model 1-Model 3)= 625.4). Son olarak ürün faydası değişkenleri ile marka faydası değişkenleri birleştirilerek iki boyutlu model de test edilmiştir. Sonuç yine değişmemiştir ( χ 2 (Model 1-Model 3)= ). Bu sonuçlardan sonra ölçeğin ayırma geçerliliğinin (Discriminant Validity) de olduğu söylenebilir. Tablo 5 de de görüldüğü gibi alternatif modellerin anlamlılık değerleri 6 boyutlu modelin anlamlılık değerinden daha yüksektir. Tablo 4: Ölçeğin Geçerlilik ve Güvenirlik Değerleri Faktör Standart t-değeri alpha Ağırlıkları Hata K K G G G G GA GA GA SK SK SK ST ST KK KK Tablo 5: Alternatif Model Denemeleri χ 2 Tek Boyutlu Üç Boyutlu (ÜFF, MFF ve MSF) İki Boyutlu (ÜF ve MF)

12 Ölçeğin açıklanma oranlarına bakıldığında, ölçeği en fazla açıklayan değişkenlerin K1, K2, G2 ve G3 olduğu görülmektedir. Diğer bir ifadeyle ölçek en fazla konfor ile sosyal kimlik boyutları ile açıklanmaktadır. Ölçeği en zayıf şekilde açıklayan değişkenler ise G3 ile ST1 dir (Tablo 6). Tablo 6: Ölçeğin Açıklanma Oranları Değişken SMC Değişken SMC Değişken SMC K1 0,81 GA2 0,69 SK1 0,46 K2 0,72 GA3 0,57 SK2 0,77 G1 0,57 GA4 0,72 SK3 0,76 G2 0,65 ST1 G3 0,46 ST2 G4 0,61 KK1 KK2 SMC: Squared Multiple Correlation Sonuç Bu çalışmada, tüketici temelli marka değerinin belirlenmesine yönelik olarak ürün ve marka isminin tüketicilere sağlayacağı fonksiyonel ve sembolik faydalar temelinde geliştirilmiş ve test edilmiş olan bir ölçeğin, farklı bir kültüre sahip olan Türkiye de uygulanabilir olup olmadığı test edilmiştir. Açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizleri sonucunda, 22 değişkenden oluşan ölçeğin bu çalışmanın örneklemi için uygun olmadığı belirlenmiştir. Anlamlılığı bozan değişkenlerin çıkarılmasından sonra, 16 değişkenden oluşan yeni ölçeğin test edilmesi sonucu anlamlı değerlere ulaşılmıştır. Diğer bir ifadeyle temel alınan ölçeğin tam olarak uygulanması söz konusu değilse bile, birtakım değişikliklerle benzer sonuçlara ulaşılması mümkün görülmektedir. Aradaki farklılığın kültürel farklılıklardan kaynaklandığı düşünülmektedir. Bu sonuç, marka değerine ilişkin olarak farklı kültürlerdeki tüketicilerin farklı değerlendirmelere sahip olduğu anlamına gelmektedir. Örneklem ve seçilen ürün kategorisi kapsamında marka değeri oluşturulurken dikkat edilmesi gereken marka değerini belirleyen boyutların konfor ve sosyal kimlik olduğu söylenebilir. Araştırma örneklemi farklı eğitim düzeylerinden ve farklı bölgelerden seçilmiş olsaydı sonuçlar da farklı olabilirdi.

13 Kaynakça Aaker (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, New York, NY, Free Press. Aaker (2001), Strategic Market Management, New York, NY, John Wiley & Sons, Inc. Aaker J. L. and Maheswaran D. (1997), The effect of cultural orientation on persuasion, Journal of Consumer Research, 24 (3), Aaker J. L. and Sengupta J. (2000), Additivity versus attention: The role of culture in the resolution of information incongruity, Journal of Consumer Psychology, 9 (2), Aaker J. L., Benet-Martinez V. and Garolera J. (2001), Consumption symbols as carriers of culture: A study of Japanese and Spanish brand personality constructs, Journal of Personality and Social Psychology, 81(3), 492. Ambler, T. (1997), How much of brand equity is explained by trust?, Management Decision, 35(4), Berry, L. L. (2000), Cultivating service brand equity, Academy of Marketing Science, 28(1), Bhat, Subodh ve Srinivas K. Reddy (1998), Symbolic and Functional Positioning of Brands, The Journal of Consumer Marketing, 15 (1), s: Cobb-Walgren. C. J., Ruble, C. A. & Donthu, N. (1995) Brand equity, preference, and purchase intent, Journal of Advertising, 24(3), Drolet, A. L. & Morrison, D. G. (2001), Do we really need multiple-item measures in service research?, Journal of Service Research, 3(3), Erdem, T. & Swait, J. (1998), Brand equity as a signalling phenomenon, Journal of Consumer Psychology, 7(2), Faircloth, J. B., Capella, L. M. & Alford, B. L. (2001), The effect of brand attitude and brand image on brand equity, Journal of Marketing Theory and Practice, 9(3), Gürhan-Canlı Z. and Maheswaran D. (2000), Culture variations in country of origin effects, Journal of Marketing Research, 37(3),

14 Holt Douglas B. (2002), Why do brands cause trouble? A dialectic theory of consumer culture and branding, Journal of Consumer Research, 29(1), Jamal, Ahmad ve Mark M. H. Goode (2001), Consumer and Brands: A Study of the Impact of Self-Image Congruence on Brand Preference and Satisfaction, Marketing Intelligence & Planning,19 (7), s: Kamakura, W. A. & Russel, G. J. (1993), Measuring brand value with scanner data, International Journal of Research in Marketing, 10, Kavas, Alican (2004), Marka Değeri Yaratma, Pazarlama ve İletişim Kültürü Dergisi, Cilt:3, Sayı: 8,. Keller, K.L.(1993), Conceptualizing, measuring, and managing customer- based brand equity, Journal of Marketing, 57, Kim, Jai-Ok, Sandra Forsythe, Qingliang Gu ve Sook Jae Moon (2002), Cross- Cultural Consumer Values, Needs and Purchase Behavior, The Journal of Consumer Marketing, Vol:19, No:6, s: Krishna, B. C. & Harrline, M. D. (2001), Brand equity: is it more important in services, Journal of Services Marketing, 15(4/5), Lassar, W., Mittal, B. & Sharma, A. (1995), Measuring customer-based brand equity, Journal of Consumer Marketing, 12(4), Lee D. and Ganesh G. (1999), Effect of partitioned country image in the context of brand image and familiarity: a categorisation theory perspective, International Marketing Review, 16(1), Lim K. and O Cass A. (2001), Consumer brand classifications: an assessment of culture-of-origin versus country-of-origin, Journal of Product and Brand Management, 10 (2), 120. Mackay, M. M. (2001), Application of brand equity measures in service markets, Journal of Services Marketing, 15(3), Mackay, M. M. (2001), Evaluation of brand equity measures: further empirical result, Journal of Product and Brand Management, 10 (1), Morgan, R. P. (1999/2000), A consumer-oriented framework of brand equity and loyalty, Market Research Society, 42(1),

15 Park, C. S. & Srinivasan, V. (1994), A survey-based method for measuring and understanding brand equity and its extendibility, Journal of Marketing Research, 31, Samiee S. (1994), Consumer evaluation of products in global markets, Journal of International Business Studies,25(3), Srinivasan, V., Park, C. S. & Chang, D. R. (2001), EQUITYMAP: Measurement, analysis and prediction of brand equity and its score, Research Paper Series, No: 1685, Graduate School of Business, Stanford University. Swait J., Erdem, T., Louviere, J. & Dubelaar, C. (1993), The equalization price: a measure of consumer-perceived brand equity, International Journal of Research in Marketing, 10, Vazquez, R., Rio, A. B., & Iglesias, V. (2002), Consumerbased brand equity : development and validation of a measurement instrument, Journal of Marketing Management, 18, Washburn, J. H. & Plank, R. C. (2002), Measuring brand equity: an evaluation of a consumer-based brand equity scale, Journal of Marketing Theory and Practice, 10(2), Yoo and Donthu (1997), Developing and validating a consumer-based overall brand equity scale for Americans and Koreans: an extension of Aaker s and Keller s conceptualizations, AMA Summer Educators Conference, Chicago. Yoo B. & Donthu, N. (2001), Developing and validating a multidimensional consumer-based brand equity scale, Journal of Business Research, 52, Yoo B. and Donthu N. (2002), Testing cross-culture invariance of the brand equity creation process, The Journal of Product and Brand Management, 11 (6), Yoo B., Donthu, N, & Lee, S. (2000), An examination of selected marketing mix elements and brand equity, Academy of marketing Science, 28(2), Zinkhan G. M. and Prenshaw P. J. (1994), Good life images and brand name associations: Evidence from Asia, America, and Europe, Advances in Consumer Research, 21,

Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki

Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki The Relationship Between Brand Personality and Brand Equity on Football Shoes Yavuz Yıldız 1,, Özge Güngörür 2,

Detaylı

MARKA YÖNETİMİ Markanın Konusu, Çeşitleri ve Temel Kavramlar

MARKA YÖNETİMİ Markanın Konusu, Çeşitleri ve Temel Kavramlar MARKA YÖNETİMİ Markanın Konusu, Çeşitleri ve Temel Kavramlar Arş.Gör. Duran GÜLER Ege Üniversitesi Ziraat Fakültesi Tarım Ekonomisi Bölümü Tedarik Zinciri Marka Performansı Aynı ya da farklı, çeşitli niteliklerde

Detaylı

TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEĞERİNİN ÖLÇÜMÜ

TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEĞERİNİN ÖLÇÜMÜ TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEĞERİNİN ÖLÇÜMÜ Arş. Gör. Mutlu Yüksel AVCILAR Niğde Üniversitesi İ.İ.B.F. İşletme Bölümü yukselavcilar@gmail.com ÖZET Günümüzün yoğun rekabet ortamında, tüketici temelli marka

Detaylı

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi Cilt:22 Sayı:1, Yıl:2007, ss:105-121 MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ Murat Selim SELVİ * Hatice ÖZKOÇ

Detaylı

ERGEN PARA TUTUMU ÖLÇEĞİ TÜRKÇE FORMU: GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI

ERGEN PARA TUTUMU ÖLÇEĞİ TÜRKÇE FORMU: GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI ERGEN PARA TUTUMU ÖLÇEĞİ TÜRKÇE FORMU: GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI Doç. Dr. Ahmet Akın Sakarya Üniversitesi Eğitim Bölümleri Bölümü aakin@sakarya.edu.tr Uzm. Psikolojik Danışman Ahmet Kahraman Çekmeköy

Detaylı

ULUSLARARASI 9. BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR ÖĞRETMENLİĞİ KONGRESİ

ULUSLARARASI 9. BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR ÖĞRETMENLİĞİ KONGRESİ ULUSLARARASI 9. BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR ÖĞRETMENLİĞİ KONGRESİ SPOR BİLİMLERİ FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN BOŞ ZAMAN AKTİVİTELERİNE VERDİKLERİ ANLAMIN VE YAŞAM DOYUMLARININ İNCELENMESİ: AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ

Detaylı

Tüketici Temelli Marka Değerinin Marka Tercihlerine Etkisinde Ailenin Aracılık Rolü

Tüketici Temelli Marka Değerinin Marka Tercihlerine Etkisinde Ailenin Aracılık Rolü Y.2015, Cilt 5, Sayı 1, ss.29-46 Y.2015, Volume 5, Issue 1, pp.29-46 Tüketici Temelli Marka Değerinin Marka Tercihlerine Etkisinde Ailenin Aracılık Rolü Erkan YILDIZ Başkent Üniversitesi, Sosyal Bilimler

Detaylı

EĞİTİMDE YEŞİL İNSAN TÜKETİMDE YEŞİL ÜRÜN: NAZİLLİ İİBF VE NAZİLLİ MYO ÖĞRENCİLERİNE YÖNELİK BİR DUYARLILIK ANALİZİ ÇALIŞMASI

EĞİTİMDE YEŞİL İNSAN TÜKETİMDE YEŞİL ÜRÜN: NAZİLLİ İİBF VE NAZİLLİ MYO ÖĞRENCİLERİNE YÖNELİK BİR DUYARLILIK ANALİZİ ÇALIŞMASI EĞİTİMDE YEŞİL İNSAN TÜKETİMDE YEŞİL ÜRÜN: NAZİLLİ İİBF VE NAZİLLİ MYO ÖĞRENCİLERİNE YÖNELİK BİR DUYARLILIK ANALİZİ ÇALIŞMASI Hulusi DOĞAN Adnan Menderes Üniversitesi Doç. Dr. Nazilli İİBF Fakültesi hulusidogan@gmail.com

Detaylı

Tüketici Temelli Marka Değerinin Yapısal Eşitlik Modelleme ile Ölçümü ve Dayanıklı Tüketim Malları Sektöründe Bir Araştırma

Tüketici Temelli Marka Değerinin Yapısal Eşitlik Modelleme ile Ölçümü ve Dayanıklı Tüketim Malları Sektöründe Bir Araştırma Business and Economics Research Journal Volume 1. Number 2. 2010 pp. 1-16 www.berjournal.com Đşletme ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi ss. 1-16 ISSN: 1309-2448 Tüketici Temelli Marka Değerinin Yapısal Eşitlik

Detaylı

Siirt Üniversitesi Eğitim Fakültesi. Halil Coşkun ÇELİK

Siirt Üniversitesi Eğitim Fakültesi. Halil Coşkun ÇELİK Siirt Üniversitesi Eğitim Fakültesi Halil Coşkun ÇELİK 15 Mayıs 2008 Hemen hemen her bilim alanındaki gelişmeler, yapılmış sistematik araştırmaların katkılarına bağlıdır. Bu yüzden genel olarak araştırma,

Detaylı

Otomobil Sektöründe Tüketici Temelli Marka Değerinin Ölçümü Üzerine Bir Araştırma

Otomobil Sektöründe Tüketici Temelli Marka Değerinin Ölçümü Üzerine Bir Araştırma Business and Economics Research Journal Volume 7 Number 3 2016 pp. 125-136 ISSN: 1309-2448 DOI Number: 10.20409/berj.2016321812 Otomobil Sektöründe Tüketici Temelli Marka Değerinin Ölçümü Üzerine Bir Araştırma

Detaylı

ersitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Maslak Kampüsü, Derece Bölüm/Program Üniversite

ersitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Maslak Kampüsü, Derece Bölüm/Program Üniversite 14 Eylül 1973 FMV, k. misra.gul@isikun.edu.tr, 0216 528 7209 ersitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Maslak Kampüsü, 0212 286 4911-4158 Derece Bölüm/Program Üniversite Lisans 1995 Y. Lisans Georgia State

Detaylı

PAZARLAMA YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF

PAZARLAMA YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF PAZARLAMA YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF DİKKAT Burada ilk 4 sayfa gösterilmektedir. Özetin tamamı için sipariş veriniz www.kolayaof.com 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- Pazarlamanın

Detaylı

T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI

T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI SOSYAL MEDYADA MARKA TOPLULUKLARININ ÖNEMİ VE BİR ARAŞTIRMA YÜKSEK LİSANS TEZİ Tez Danışmanı: Prof. Dr. Mehmet Yaman ÖZTEK

Detaylı

Yüksek Öğrenim Enstitüleri İçin Marka Kimliği Ölçeğinin Türkçeye Uyarlanması: Güvenirlik ve Geçerlilik Çalışması

Yüksek Öğrenim Enstitüleri İçin Marka Kimliği Ölçeğinin Türkçeye Uyarlanması: Güvenirlik ve Geçerlilik Çalışması Geliş Tarihi : 01 Kasım 2017 Finans Ekonomi ve Sosyal Araştırmalar Dergisi Kabul Tarihi : 08 Kasım 2017 Yıl : 2017 Cilt : 2 Sayı :3 Dijital Baskı Tarihi : 23 Kasım 2017 ISSN : 2602-2486 Makale DOI : 10.29106/fesa.348306

Detaylı

ETNOCENTRISIM EFFECT IN BRAND PREFERENCES

ETNOCENTRISIM EFFECT IN BRAND PREFERENCES ETNOCENTRISIM EFFECT IN BRAND PREFERENCES DOI: 10.17261/Pressacademia.2018.885 PAP- V.7-2018(38)-p.223-227 Mehmet Oney 1, Mustafa Halid Karaarslan 2 1 Karabuk University, Social Sciences Institute Karabuk,

Detaylı

K U L L A N I M B İLGİLERİ

K U L L A N I M B İLGİLERİ T Ü R K Ç E C O M P U TER SYSTE M U S A B I L I TY QU E S T I O N N A IRE S H O RT VERSIO N (T- C S U Q - S V ) A N K E Tİ K U L L A N I M B İLGİLERİ DOÇ.DR. OGUZHAN ERDINC I S T A N B U L, 2 0 1 5 GENEL

Detaylı

YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ Öğr. Gör. Can KARAOSMANOĞLU Yaşar Üniversitesi - MYO Marina ve Yat İşletmeciliği Programı Doç. Dr. İpek KAZANÇOĞLU

Detaylı

MESLEĞE VE ÖRGÜTE BAĞLILIĞIN ÇOK YÖNLÜ İNCELENMESİNDE MEYER-ALLEN MODELİ

MESLEĞE VE ÖRGÜTE BAĞLILIĞIN ÇOK YÖNLÜ İNCELENMESİNDE MEYER-ALLEN MODELİ İ.Ü. İşletme Fakültesi Dergisi, C: 28, S: 1/Nisan 1999, s; 7-İS MESLEĞE VE ÖRGÜTE BAĞLILIĞIN ÇOK YÖNLÜ İNCELENMESİNDE MEYER-ALLEN MODELİ Prof.Dr.Ayşe Can BAYSAL ve Prof.Dr.Mahmut PAKSOY İstanbul Üniversitesi

Detaylı

Doç. Dr. Eyyup Yaraş

Doç. Dr. Eyyup Yaraş Doç. Dr. Eyyup Yaraş ÖZGEÇMİŞ 1. Genel Yazışma Adresi: Tel: +90 242 310 6401 E-Posta: 2. Eğitim: Akdeniz Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü Kampus Antalya / TÜRKİYE eyaras@akdeniz.edu.tr

Detaylı

TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA Mesut ÇAKIR Adnan Menderes Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Yrd.Doç.Dr. E-posta: mcakir@adu.edu.tr

Detaylı

Fikir Liderliği, Sosyal Kimlik, Ürün Temelli Yenilikçilik ve Tüketici Yenilikçiliği Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi

Fikir Liderliği, Sosyal Kimlik, Ürün Temelli Yenilikçilik ve Tüketici Yenilikçiliği Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi Fikir Liderliği, Sosyal Kimlik, Ürün Temelli Yenilikçilik ve Tüketici Yenilikçiliği Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi Aybegüm GÜNGÖRDÜ BELBAĞ 1, Kadri Gökhan YILMAZ 2 Özet Mevcut çalışma, fikir liderliği,

Detaylı

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir 20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Marka Tercihlerine Etkisinde Marka İmajı ve Algılanan Kalitenin Aracılık Rolü: Üniversite Mezunları Üzerine Bir

Detaylı

Journal of Research in Business & Social Science 5(5), 2016 Special Issue, 2016: 34-43

Journal of Research in Business & Social Science 5(5), 2016 Special Issue, 2016: 34-43 Journal of Research in Business & Social Science 5(5), 2016 Special Issue, 2016: 34-43 İşletme & Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi IJRBS, C:5 S:5, 2016 Özel Sayı ISSN: 2147-4478 Contents available

Detaylı

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ALGISININ TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DENKLİĞİ BİLEŞENLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN YAPISAL EŞİTLİK MODELLEMESİ İLE ANALİZİ *

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ALGISININ TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DENKLİĞİ BİLEŞENLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN YAPISAL EŞİTLİK MODELLEMESİ İLE ANALİZİ * Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, Cilt 13, Yıl 13, Sayı 1, 2017 The International Journal of Economic and Social Research, Vol. 13, Year 13, No. 1, 2017 KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ALGISININ TÜKETİCİ

Detaylı

Rekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir.

Rekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ Rekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir. Hızla artan iletişim olanakları karşısında hedef kitleye en etkin şekilde ve doğru kanaldan ulaşmanın

Detaylı

Buse Erturan Gökhan Doğruyürür Ömer Faruk Gök Pınar Akyol Doç. Dr. Altan Doğan

Buse Erturan Gökhan Doğruyürür Ömer Faruk Gök Pınar Akyol Doç. Dr. Altan Doğan Buse Erturan Gökhan Doğruyürür Ömer Faruk Gök Pınar Akyol Doç. Dr. Altan Doğan Psikososyal Güvenlik İklimi Psikososyal güvenlik iklimi, örgütsel iklimin spesifik bir boyutu olup, çalışanların psikolojik

Detaylı

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir 20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir Küreselleşme ve Küresel Marka Algısının Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi 1 Effects of Globalozation and Global Brand Perception to Purchase

Detaylı

T.C. Hitit Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı

T.C. Hitit Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı T.C. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı X, Y, Z KUŞAĞI TÜKETİCİLERİNİN YENİDEN SATIN ALMA KARARI ÜZERİNDE ALGILANAN MARKA DENKLİĞİ ÖĞELERİNİN ETKİ DÜZEYİ FARKLILIKLARININ

Detaylı

MARKA DEĞERİ ALGILAMALARININ TÜKETİCİ SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE ETKİSİ

MARKA DEĞERİ ALGILAMALARININ TÜKETİCİ SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE ETKİSİ 163 DEĞERİ ALGILAMALARININ TÜKETİCİ SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE ETKİSİ Öğr. Gör., Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Bayramiç Meslek Yüksekokulu nayas@comu.edu.tr ÖZET Bu çalışmada marka değerinin algılanan

Detaylı

TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEĞERİ ALGILAMALARININ GSM OPERATÖRLERİ BAZINDA ANALİZİ: VAN YÜZÜNCÜ YIL ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ

TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEĞERİ ALGILAMALARININ GSM OPERATÖRLERİ BAZINDA ANALİZİ: VAN YÜZÜNCÜ YIL ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ The Journal of Academic Social Science Studies International Journal of Social Science Doi number:http://dx.doi.org/10.9761/jasss3068 Number: 39, p. 89-107, Autumn III 201 Yayın Süreci Yayın Geliş Tarihi

Detaylı

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir 20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir Rasyonel ve Duygusal Faktörlerin Yer (Markası) Sadakatine Etkileri Effects of Rational and Emotional Factors on Place (Brand) Loyalty Sibel

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans 1. Adı Soyadı: Ayşe Begüm Ötken ÖZGEÇMİŞ 2. Doğum Tarihi: 08.08.1977 3. Ünvanı: Yrd. Doç. Dr. 4. Öğrenim Durumu: Derece Alan Üniversite Yıl Y. Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkiler Y. Human Resource

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİR REKABET YÖNETİMİNDE MARKA DEĞERİ VE MARKA GÜVENİ: SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİNDE BİR UYGULAMA

SÜRDÜRÜLEBİLİR REKABET YÖNETİMİNDE MARKA DEĞERİ VE MARKA GÜVENİ: SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİNDE BİR UYGULAMA Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Y.2015, C.20, S.3, s.35-54. Suleyman Demirel University The Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences Y.2015,

Detaylı

Çocuklara Yabancı Dil Öğretiminin Duyuşsal Hedefleri Ölçeği

Çocuklara Yabancı Dil Öğretiminin Duyuşsal Hedefleri Ölçeği Çocuklara Yabancı Dil Öğretiminin Duyuşsal Hedefleri Ölçeği Şad, S. N., & Gürbüztürk, O. (2015). The affective objectives in early foreign language teaching: A scale development study. International Journal

Detaylı

Pazarlama Karması. Umut Al. umutal@hacettepe.edu.tr - 1. BBY 465, 27 Ekim 2015

Pazarlama Karması. Umut Al. umutal@hacettepe.edu.tr - 1. BBY 465, 27 Ekim 2015 Pazarlama Karması Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama Karması (Marketing Mix) Tanım Kurumun hedef pazarına ve belli amaçlarına ulaşmasını destekleyecek olan unsurların planlanmış bir bütünü Pazarlama

Detaylı

HİZMET İŞLETMELERİNDE İÇSEL PAZARLAMA ÖLÇEĞİNİN TÜRKÇEYE UYARLANMASI: GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI

HİZMET İŞLETMELERİNDE İÇSEL PAZARLAMA ÖLÇEĞİNİN TÜRKÇEYE UYARLANMASI: GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi 2018 Cilt: 7 Sayı: 4 MANAS Journal of Social Studies 2018 Vol.: 7 No: 4 HİZMET İŞLETMELERİNDE İÇSEL PAZARLAMA ÖLÇEĞİNİN TÜRKÇEYE UYARLANMASI: GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI

Detaylı

TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DENKLİĞİ BİLEŞENLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA 1 Cenk Murat KOÇOĞLU 1

TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DENKLİĞİ BİLEŞENLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA 1 Cenk Murat KOÇOĞLU 1 TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DENKLİĞİ BİLEŞENLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA 1 Cenk Murat KOÇOĞLU 1 Ramazan AKSOY 2 ÖZ Tüketici temelli marka denkliği, işletmelerin çok sayıda işletme arasından

Detaylı

Pazarlama Karması. Umut Al. umutal@hacettepe.edu.tr - 1. BBY 465, 28 Ekim 2014

Pazarlama Karması. Umut Al. umutal@hacettepe.edu.tr - 1. BBY 465, 28 Ekim 2014 Pazarlama Karması Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama Karması (Marketing Mix) Tanım Kurumun hedef pazarına ve belli amaçlarına ulaşmasını destekleyecek olan unsurların planlanmış bir bütünü Pazarlama

Detaylı

PAZARLAMA KARMASI KARARLARININ TÜKETĐCĐNĐN MARKA DEĞERĐ ALGILAMASI ÜZERĐNE ETKĐSĐ

PAZARLAMA KARMASI KARARLARININ TÜKETĐCĐNĐN MARKA DEĞERĐ ALGILAMASI ÜZERĐNE ETKĐSĐ Yönetim, Yıl: 16, Sayı: 52, Ekim 2005 PAZARLAMA KARMASI KARARLARININ TÜKETĐCĐNĐN MARKA DEĞERĐ ALGILAMASI ÜZERĐNE ETKĐSĐ Dr. Eyyup YARAŞ Đstanbul Üniversitesi Đşletme Fakültesi Pazardaki yoğun rekabet ortamı

Detaylı

Yar. Doç. Dr. Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi

Yar. Doç. Dr. Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Yar. Doç. Dr. Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi TR-06590 Cebeci, Ankara Tel.: (0312) 319 77 20 den 340 Faks: (0312) 319 77 36 E-posta: kibritci@dialup.ankara.edu.tr URL: http://dialup.ankara.edu.tr/~kibritci/

Detaylı

ÖĞRETMENLERİN ÖZ BENLİK DEĞERLENDİRMESİNİN DAMGALAMA EĞİLİMİNE ETKİSİ: ANKARA İLİ ÖĞRETMENLERİ ÜZERİNDE BİR UYGULAMA

ÖĞRETMENLERİN ÖZ BENLİK DEĞERLENDİRMESİNİN DAMGALAMA EĞİLİMİNE ETKİSİ: ANKARA İLİ ÖĞRETMENLERİ ÜZERİNDE BİR UYGULAMA ÖĞRETMENLERİN ÖZ BENLİK DEĞERLENDİRMESİNİN DAMGALAMA EĞİLİMİNE ETKİSİ: ANKARA İLİ ÖĞRETMENLERİ ÜZERİNDE BİR UYGULAMA Gökhan GÜNEY Kara Harp Okulu gguney@kho.edu.tr Dr. Hakan BAYRAMLIK Kara Harp Okulu hbayramlik@kho.edu.tr

Detaylı

ALGILANAN HİZMET KALİTESİ ÖLÇEĞİ NİN GEÇERLİLİK VE GÜVENİLİRLİK ÇALIŞMASI

ALGILANAN HİZMET KALİTESİ ÖLÇEĞİ NİN GEÇERLİLİK VE GÜVENİLİRLİK ÇALIŞMASI Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi Nisan 2011, XVI(2), 11-23 ALGILANAN HİZMET KALİTESİ ÖLÇEĞİ NİN GEÇERLİLİK VE GÜVENİLİRLİK ÇALIŞMASI Berna METE ERGİN*, A. Faik İMAMOĞLU**, Yasemin ÇAKMAK YILDIZHAN***

Detaylı

Doç. Dr. Tülin Ural - H. Gül Perk. Abstract

Doç. Dr. Tülin Ural - H. Gül Perk. Abstract Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Anadolu University Journal of Social Sciences Tüketici Temelli Marka Değerinin Kişisel Bilgisayar Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi: Antakya da Bir Çalışma The

Detaylı

The International New Issues In SOcial Sciences

The International New Issues In SOcial Sciences Number: 4 pp: 89-95 Winter 2017 SINIRSIZ İYİLEŞMENİN ÖRGÜT PERFORMANSINA ETKİSİ: BİR UYGULAMA Okan AY 1 Giyesiddin NUROV 2 ÖZET Sınırsız iyileşme örgütsel süreçlerin hiç durmaksızın örgüt içi ve örgüt

Detaylı

SİGORTA HİZMETLERİNDE TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEĞERİ YARATILMASI

SİGORTA HİZMETLERİNDE TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEĞERİ YARATILMASI SİGORTA HİZMETLERİNDE TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEĞERİ YARATILMASI Bilsen BİLGİLİ Uğur GÜLLÜLÜ ** Sevtap ÜNAL *** Leyla GÖDEKMERDAN **** ÖZET Sosyal ve ekonomik gelişmişliğin göstergelerinden biri olan sigortacılık

Detaylı

Temel ve Uygulamalı Araştırmalar için Araştırma Süreci

Temel ve Uygulamalı Araştırmalar için Araştırma Süreci BÖLÜM 8 ÖRNEKLEME Temel ve Uygulamalı Araştırmalar için Araştırma Süreci 1.Gözlem Genel araştırma alanı 3.Sorunun Belirlenmesi Sorun taslağının hazırlanması 4.Kuramsal Çatı Değişkenlerin açıkça saptanması

Detaylı

ulu Sosy Anahtar Kelimeler: .2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 2014, Cilt:11, 163-184

ulu Sosy Anahtar Kelimeler: .2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 2014, Cilt:11, 163-184 ulu.2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 Sosy Anahtar Kelimeler: 2014, Cilt:11, 163184 The Relaionship Between Social Capital of Schools And Organizational Image Based On Perceptions of Teachers Abstract:The

Detaylı

HEMŞİRE TARAFINDAN VERİLEN EĞİTİMİN BESLENME YÖNETİMİNE ETKİSİ

HEMŞİRE TARAFINDAN VERİLEN EĞİTİMİN BESLENME YÖNETİMİNE ETKİSİ HEMŞİRE TARAFINDAN VERİLEN EĞİTİMİN BESLENME YÖNETİMİNE ETKİSİ Özlem Bulantekin Düzalan*, Sezgi Çınar Pakyüz** * Çankırı Karatekin Üniversitesi Sağlık Yüksekokulu ** Celal Bayar Üniversitesi Manisa Sağlık

Detaylı

Derece Alan Üniversite Yıl Lisans (B.Sc.)

Derece Alan Üniversite Yıl Lisans (B.Sc.) ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: Dilek Sağlık Özçam 2. Doğum Tarihi: 06.04.1966 3. Ünvanı: Yrd.Doçent.Dr. 4. Öğrenim Durumu: Derece Alan Üniversite Yıl Lisans (B.Sc.) Gıda Müh. ODTÜ 1989 Y. Lisans (MBA) İşletme

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. Sertaç Çifci - Prof. Dr. Meltem Nurtanış Velioğlu Arş. Grv. Meftune Özbakır Umut

Yrd. Doç. Dr. Sertaç Çifci - Prof. Dr. Meltem Nurtanış Velioğlu Arş. Grv. Meftune Özbakır Umut Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Anadolu University Journal of Social Sciences Marka Mirası Kavramı ve Hizmetlerde Marka Mirasına Yönelik Bir Ölçek Değerlendirmesi Brand Heritage Concept and

Detaylı

TÜKETİCİLERİN MARKAYA İLİŞKİN HEDONİK VE RASYONEL ALGILAMALARININ MARKA DEĞERİ BOYUTLARINA ETKİSİ

TÜKETİCİLERİN MARKAYA İLİŞKİN HEDONİK VE RASYONEL ALGILAMALARININ MARKA DEĞERİ BOYUTLARINA ETKİSİ TÜKETİCİLERİN MARKAYA İLİŞKİN HEDONİK VE RASYONEL ALGILAMALARININ MARKA DEĞERİ BOYUTLARINA ETKİSİ Aysel ERCİŞ * Şükrü YAPRAKLI ** Polat CAN *** M. Kemal YILMAZ **** ÖZET Pazarda çok fazla sayıda firma

Detaylı

THE EFFECTS ON THE BRAND EQUITY OF THE FACTORS WHICH ARE EFFECTIVE ON THE CONSUMERS BRAND PREFERENCE AND THE BRAND IMAGE: A STUDY OF TRABZON

THE EFFECTS ON THE BRAND EQUITY OF THE FACTORS WHICH ARE EFFECTIVE ON THE CONSUMERS BRAND PREFERENCE AND THE BRAND IMAGE: A STUDY OF TRABZON TÜKETİCİLERİN MARKA TERCİHLERİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLER İLE MARKA İMAJI NIN MARKA DEĞERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ: TRABZON ÖRNEĞİ i ii Yrd.Doç.Dr. H. Dilara KESKİN iii Öğr.Gör. Salih YILDIZ Özet:Bu çalışmada,

Detaylı

ALGILANAN MARKA DEĞERİ, İŞ TATMİNİ VE DUYGUSAL BAĞLILIK DÜZEYİNİN, ÇALIŞANLARIN MARKA DEĞERİNE ETKİ FARKINDALIKLARI ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ 1

ALGILANAN MARKA DEĞERİ, İŞ TATMİNİ VE DUYGUSAL BAĞLILIK DÜZEYİNİN, ÇALIŞANLARIN MARKA DEĞERİNE ETKİ FARKINDALIKLARI ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ 1 ALGILANAN MARKA DEĞERİ, İŞ TATMİNİ VE DUYGUSAL BAĞLILIK DÜZEYİNİN, ÇALIŞANLARIN MARKA DEĞERİNE ETKİ FARKINDALIKLARI ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ 1 Sertaç ÇİFÇİ 2 Salim KAYA 3 ÖZET Mal veya hizmetlerin üretilmesi,

Detaylı

Pazarlama Karması BBY 401, 2 Kasım Pazarlama Karması. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü

Pazarlama Karması BBY 401, 2 Kasım Pazarlama Karması. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü Pazarlama Karması Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazarlama Karması (Marketing Mix) Tanım Kurumun hedef pazarına ve belli amaçlarına ulaşmasını destekleyecek olan unsurların

Detaylı

Pazarlama Karması BBY 401, 1 Kasım Pazarlama Karması. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü

Pazarlama Karması BBY 401, 1 Kasım Pazarlama Karması. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü Pazarlama Karması Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazarlama Karması (Marketing Mix) Tanım Kurumun hedef pazarına ve belli amaçlarına ulaşmasını destekleyecek olan unsurların

Detaylı

ÖĞRETMEN ADAYLARININ PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ

ÖĞRETMEN ADAYLARININ PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ ÖĞRETMEN ADAYLARININ PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ Doç. Dr. Deniz Beste Çevik Balıkesir Üniversitesi Necatibey Eğitim Fakültesi Güzel Sanatlar Eğitimi Bölümü Müzik Eğitimi Anabilim Dalı beste@balikesir.edu.tr

Detaylı

MARKAYA YÖNELİK TUTUMUN SPONSORLUK SONRASI MARKA İMAJI VE SATIN ALMA EĞİLİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

MARKAYA YÖNELİK TUTUMUN SPONSORLUK SONRASI MARKA İMAJI VE SATIN ALMA EĞİLİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ H.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt 29, Sayı 2, 2011, s. 145-174 MARKAYA YÖNELİK TUTUMUN SPONSORLUK SONRASI MARKA İMAJI VE SATIN ALMA EĞİLİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ Öz Alper ÖZER Sponsorluk

Detaylı

BANKACILIKTA MARKA DEĞERİ VE RİSK ALGISI: BİREYSEL BANKACILIK MÜŞTERİLERİ ÜZERİNE ETKİLERİ

BANKACILIKTA MARKA DEĞERİ VE RİSK ALGISI: BİREYSEL BANKACILIK MÜŞTERİLERİ ÜZERİNE ETKİLERİ Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Y.2015, C.20, S.3, s.1-15. Suleyman Demirel University The Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences Y.2015,

Detaylı

İŞLETMELERDE KURUMSAL İMAJ VE OLUŞUMUNDAKİ ANA ETKENLER

İŞLETMELERDE KURUMSAL İMAJ VE OLUŞUMUNDAKİ ANA ETKENLER ANKARA ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ANA BİLİM DALI İŞLETMELERDE KURUMSAL İMAJ VE OLUŞUMUNDAKİ ANA ETKENLER BİR ÖRNEK OLAY İNCELEMESİ: SHERATON ANKARA HOTEL & TOWERS

Detaylı

ilkögretim ÖGRENCilERi için HAZıRLANMıŞ BiR BEDEN EGiTiMi DERSi TUTUM

ilkögretim ÖGRENCilERi için HAZıRLANMıŞ BiR BEDEN EGiTiMi DERSi TUTUM Spor Bilimleri Dergisi Hacettepe J. ofsport Sciences 2003, 14 (2), 67-82 ilkögretim ÖGRENCilERi için HAZıRLANMıŞ BiR BEDEN EGiTiMi DERSi TUTUM ÖıÇEGiNiN ADAPTASYONU ÖZET Dilara ÖZER, Abdurrahman AKTOP

Detaylı

BİR İSTATİSTİK TUTUM ÖLÇEĞİNİN GÜVENİRLİK VE GEÇERLİĞİ

BİR İSTATİSTİK TUTUM ÖLÇEĞİNİN GÜVENİRLİK VE GEÇERLİĞİ BİR İSTATİSTİK TUTUM ÖLÇEĞİNİN GÜVENİRLİK VE GEÇERLİĞİ Yrd. Doç. Dr. Nilgün KÖKLÜ* Davranış bilimlerinde, istatistiğe giriş dersini alan öğrenciler sık sık bu derse yönelik katı tutumlar göstermekte ve

Detaylı

Marka İletişimi ve Pazarlama

Marka İletişimi ve Pazarlama Marka İletişimi ve Pazarlama F. Meriç Dirik Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş. meric.dirik@mikrobilgi.com.tr Marka: Ürünün ruhu Marka İletişimi: Ürünün hayatı Pazarlama: Ürünün sosyal hayatı Reklam: Ruhunu

Detaylı

Kamu Ve Özel Banka Müşterilerinin. Değerlendirilmesi: Bir Alan Araştırması

Kamu Ve Özel Banka Müşterilerinin. Değerlendirilmesi: Bir Alan Araştırması Kamu Ve Özel : Bir Alan Araştırması Yrd. Doç. Dr. Oğuz IŞIK Kırıkkale Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi oguz@kku.edu.tr Yrd. Doç. Dr. Mahmut AKBOLAT Sakarya Üniversitesi İşletme Fakültesi makbolat@sakarya.edu.tr

Detaylı

Yüksek İstatistikçi Sıdıka KOLUKISAOĞLU. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi

Yüksek İstatistikçi Sıdıka KOLUKISAOĞLU. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi SERVQUAL YÖNTEMİ VE BİR HİZMET İŞLETMESİNDE UYGULAMASI Doç. Dr. Zeynep FİLİZ Eskişehir Osmangazi Üniversitesi zfiliz@ogu.edu.tr Yüksek İstatistikçi Sıdıka KOLUKISAOĞLU Eskişehir Osmangazi Üniversitesi

Detaylı

ANKARA ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ DÖNEM PROJESİ TAŞINMAZ DEĞERLEMEDE HEDONİK REGRESYON ÇÖZÜMLEMESİ. Duygu ÖZÇALIK

ANKARA ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ DÖNEM PROJESİ TAŞINMAZ DEĞERLEMEDE HEDONİK REGRESYON ÇÖZÜMLEMESİ. Duygu ÖZÇALIK ANKARA ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ DÖNEM PROJESİ TAŞINMAZ DEĞERLEMEDE HEDONİK REGRESYON ÇÖZÜMLEMESİ Duygu ÖZÇALIK GAYRİMENKUL GELİŞTİRME VE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ANKARA 2018 Her hakkı saklıdır

Detaylı

Eğitim ve Öğretim Araştırmaları Dergisi Journal of Research in Education and Teaching Kasım 2017 Cilt: 6 Sayı: 4 ISSN:

Eğitim ve Öğretim Araştırmaları Dergisi Journal of Research in Education and Teaching Kasım 2017 Cilt: 6 Sayı: 4 ISSN: YAZ OKULUNDA BİLGİSAYAR DERSLERİNİ ÖRGÜN EĞİTİM İLE ALAN ÖĞRENCİLERİN GÖRÜŞLERİ Yrd. Doç. Dr. Umut Altınışık Kocaeli Üniversitesi umuta@kocaeli.edu.tr Öğr. Gör. Dr. Serdar Solak Kocaeli Üniversitesi serdars@kocaeli.edu.tr

Detaylı

Berna ÇAĞLAR, İstanbul Aydın Üniversitesi, mbernacaglar@gmail.com

Berna ÇAĞLAR, İstanbul Aydın Üniversitesi, mbernacaglar@gmail.com E- Ticaret Sektöründe Algılanan Lojistik Hizmet Performansı ile Marka Sadakati ve Marka Güveni Arasındaki İlişki: Meslek Yüksekokulu Öğrencileri Üzerinde Bir Araştırma Berna ÇAĞLAR, İstanbul Aydın Üniversitesi,

Detaylı

SPOR TÜKETIMINDE PAZARLAMA BILEŞENLERI: ÖLÇEK GELIŞTIRME

SPOR TÜKETIMINDE PAZARLAMA BILEŞENLERI: ÖLÇEK GELIŞTIRME Spor Bilinileri Dergisi Hacettepe J. ofsport Sdences 20041 15 (4)1219-232 SPOR TÜKETIMINDE PAZARLAMA BILEŞENLERI: ÖLÇEK GELIŞTIRME Hasan Biral YALÇIN*, Bekir YÜKTAŞIR*, Zafer DO~RU** Abant Izzet Baysal

Detaylı

EuroQol 5D. Prof. Dr. Erhan Eser. Ulusal Üroonkoloji Kongresi 29 Ekim 2011, Antalya

EuroQol 5D. Prof. Dr. Erhan Eser. Ulusal Üroonkoloji Kongresi 29 Ekim 2011, Antalya EuroQol 5D Prof. Dr. Erhan Eser e.eser@bayar.edu.tr Ulusal Üroonkoloji Kongresi 29 Ekim 2011, Antalya Tercih Temelli (preference based) bir Ölçek HUI McMAster Health Classification System QWB Rosser Kind

Detaylı

Hazır Giyim Markalarının Fonksiyonel ve Sembolik Özelliklerinin Algılanan Kalite ve Marka Bağlılığı Üzerine Etkileri

Hazır Giyim Markalarının Fonksiyonel ve Sembolik Özelliklerinin Algılanan Kalite ve Marka Bağlılığı Üzerine Etkileri Hazır Giyim Markalarının Fonksiyonel ve Sembolik Özelliklerinin Algılanan Kalite ve Marka Bağlılığı Üzerine Etkileri Arzu AZİZAĞAOĞLU 1* Remzi ALTUNIŞIK 2** Özet Bu çalışmanın amacı; hazır giyim markalarının

Detaylı

Eşsizlik İhtiyacı. Kalite Algısı. Marka Çağrışımı/Farkındalık ALGILANAN GENEL MARKA DENKLİĞİ

Eşsizlik İhtiyacı. Kalite Algısı. Marka Çağrışımı/Farkındalık ALGILANAN GENEL MARKA DENKLİĞİ İşletme Fakültesi Dergisi, Cilt 12, Sayı 1, 2011, 83-95 KADIN TÜKETİCİLERİN ALGILADIKLARI MARKA DENKLİĞİNİ BELİRLEYEN FAKTÖRLER: MARKALI HAZIR GİYİM ÜRÜNLERİ ÜZERİNE BİR ÇALIŞMA Serap Çabuk *, Kalender

Detaylı

İLKÖĞRETİM OKULU 6, 7. VE 8. SINIF ÖĞRENCİLERİNİN OKUL YAŞAMININ NİTELİĞİNE İLİŞKİN GÖRÜŞLERİ *

İLKÖĞRETİM OKULU 6, 7. VE 8. SINIF ÖĞRENCİLERİNİN OKUL YAŞAMININ NİTELİĞİNE İLİŞKİN GÖRÜŞLERİ * Ekim 2007 Cilt:15 No:2 Kastamonu Eğitim Dergisi 485-490 İLKÖĞRETİM OKULU 6, 7. VE 8. SINIF ÖĞRENCİLERİNİN OKUL YAŞAMININ NİTELİĞİNE İLİŞKİN GÖRÜŞLERİ * Kürşad YILMAZ Dumlupınar Üniversitesi, Eğitim Fakültesi,

Detaylı

Endüstriyel Hizmetlerde Marka Değeri: Muhasebe Yazılım Programı Kullanıcıları Üzerinde Bir Uygulama (*)

Endüstriyel Hizmetlerde Marka Değeri: Muhasebe Yazılım Programı Kullanıcıları Üzerinde Bir Uygulama (*) Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2015 19 (3): 233-246 Endüstriyel Hizmetlerde Marka Değeri: Muhasebe Yazılım Programı Kullanıcıları Üzerinde Bir Uygulama (*) Mustafa Kemal YILMAZ

Detaylı

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ Girişimcinin Gündemi GİRİŞİMCİLER VE KOBİ LER AÇISINDAN MARKA VE ÖNEMİ Günal ÖNCE Günümüzde markalara, Amerikan Pazarlama Birliği nin tanımladığının yanı sıra sadece sahip oldukları

Detaylı

BİYOLOJİ ÖĞRETMENLERİNİN LABORATUVAR DERSİNE YÖNELİK TUTUMLARININ FARKLI DEĞİŞKENLER AÇISINDAN İNCELENMESİ

BİYOLOJİ ÖĞRETMENLERİNİN LABORATUVAR DERSİNE YÖNELİK TUTUMLARININ FARKLI DEĞİŞKENLER AÇISINDAN İNCELENMESİ BİYOLOJİ ÖĞRETMENLERİNİN LABORATUVAR DERSİNE YÖNELİK TUTUMLARININ FARKLI DEĞİŞKENLER AÇISINDAN İNCELENMESİ Gülay EKİCİ Gazi Üniversitesi, Teknik Eğitim Fakültesi, Eğitim Bilimleri Bölümü, ANKARA Özet Bu

Detaylı

JUST DO IT! NE, NEDEN, NASIL?: MARKA VE ÜRÜN FAYDASININ İNSAN İHTİYAÇLARININ TATMİNİNDEKİ ROLÜ 1

JUST DO IT! NE, NEDEN, NASIL?: MARKA VE ÜRÜN FAYDASININ İNSAN İHTİYAÇLARININ TATMİNİNDEKİ ROLÜ 1 (Araştırma) JUST DO IT! NE, NEDEN, NASIL?: MARKA VE ÜRÜN FAYDASININ İNSAN İHTİYAÇLARININ TATMİNİNDEKİ ROLÜ 1 Emre Şahin DÖLARSLAN 2, 3 Abdullah BAŞ 4 Pembe GÜÇLÜ 5 ÖZ Mal ve hizmet seçeneklerinin artışı,

Detaylı

Siirt Üniversitesi Eğitim Fakültesi. Yrd. Doç. Dr. H. Coşkun ÇELİK Arş. Gör. Barış MERCİMEK

Siirt Üniversitesi Eğitim Fakültesi. Yrd. Doç. Dr. H. Coşkun ÇELİK Arş. Gör. Barış MERCİMEK Siirt Üniversitesi Eğitim Fakültesi Yrd. Doç. Dr. H. Coşkun ÇELİK Arş. Gör. Barış MERCİMEK EYLÜL-2013 Bilgisayar, uzun ve çok karmaşık hesapları bile büyük bir hızla yapabilen, mantıksal (lojik) bağlantılara

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl. İngilizce İşletme Yönetimi Doktora Programı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl. İngilizce İşletme Yönetimi Doktora Programı ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Pervin ERSOY Unvanı: Öğretim Görevlisi Doktor E-Mail: pervin.ersoy@yasar.edu.tr; pervinersoy@gmail.com Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl

Detaylı

Türkiye Sosyoekonomik Statü Endeksi Geliştirme Projesi. Proje Yürütücüsü Yrd. Doç. Dr. Lütfi Sunar İstanbul Üniversitesi Sosyoloji Bölümü

Türkiye Sosyoekonomik Statü Endeksi Geliştirme Projesi. Proje Yürütücüsü Yrd. Doç. Dr. Lütfi Sunar İstanbul Üniversitesi Sosyoloji Bölümü Türkiye Sosyoekonomik Statü Endeksi Geliştirme Projesi Proje Yürütücüsü Yrd. Doç. Dr. Lütfi Sunar İstanbul Üniversitesi Sosyoloji Bölümü Projenin Konusu, Amacı ve Anahtar Kelimeler Projemizin Konusu: Türkiye

Detaylı

Marka Genişleme Stratejilerinin Üniversite Öğrencilerinin Satın Alma Niyetleri Üzerine Etkileri

Marka Genişleme Stratejilerinin Üniversite Öğrencilerinin Satın Alma Niyetleri Üzerine Etkileri Çankırı Karatekin Üniversitesi Y.2015, Cilt 5, Sayı 1, ss.121-142 Y.2015, Volume 5, Issue 1, pp.121-142 Marka Genişleme Stratejilerinin Üniversite Öğrencilerinin Satın Alma Niyetleri Üzerine Etkileri Şükran

Detaylı

İnşaat Sektöründe Eğitim Başarı / Başarısızlık İlişkisinin İncelenmesi

İnşaat Sektöründe Eğitim Başarı / Başarısızlık İlişkisinin İncelenmesi İnşaat Sektöründe Eğitim Başarı / Başarısızlık İlişkisinin İncelenmesi Gökhan Arslan, Serkan Kıvrak Anadolu Üniversitesi İnşaat Mühendisliği Bölümü İki Eylül Kampüsü 26555 Eskişehir Tel: (222) 321 35 50

Detaylı

MEÜ. SAĞLIK BĠLĠMLERĠ ENSTĠTÜSÜ DERS TANIMI FORMU

MEÜ. SAĞLIK BĠLĠMLERĠ ENSTĠTÜSÜ DERS TANIMI FORMU MEÜ. SAĞLIK BĠLĠMLERĠ ENSTĠTÜSÜ DERS TANIMI FORMU Dersin Adı-Kodu: BİS 601 Örnek Genişliği ve Güç Programın Adı: Biyoistatistik Dersin düzeyi Doktora Ders saatleri ve Teori Uyg. Lab. Proje/Alan Çalışması

Detaylı

DIŞ TİCARET ENSTİTÜSÜ WORKING PAPER SERIES. Tartışma Metinleri WPS NO/ 98 /

DIŞ TİCARET ENSTİTÜSÜ WORKING PAPER SERIES. Tartışma Metinleri WPS NO/ 98 / DIŞ TİCARET ENSTİTÜSÜ WORKING PAPER SERIES Tartışma Metinleri WPS NO/ 98 /2017-06 KREDİ KARTINA YÖNELİK TUTUMUN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA Büşra HACIHASANOĞLU* *

Detaylı

FAKÜLTE İNSAN KAYNAKLARI KOMİSYONU

FAKÜLTE İNSAN KAYNAKLARI KOMİSYONU FAKÜLTE İNSAN KAYNAKLARI KOMİSYONU FEN EDEBİYAT FAKÜLTESİ BÖLÜMLERİNDE ÖĞRETİM ELEMANLARININ EĞİTİM VE ARAŞTIRMA YÜKLERİ DAĞILIMI DURUM DEĞERLENDİRMESİ RAPORU ANKARA EYLÜL 13 GİRİŞ Üniversitemizde Fakülte

Detaylı

MARKA YARAR BOYUTLARINA İLİŞKİN BİR ÖLÇEK SINAMASI: MODA SEKTÖRÜ ÖRNEĞİ

MARKA YARAR BOYUTLARINA İLİŞKİN BİR ÖLÇEK SINAMASI: MODA SEKTÖRÜ ÖRNEĞİ Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Pamukkale University Journal of Social Sciences Institute ISSN1308-2922 EISSN2147-6985 Article Info/Makale Bilgisi Received/Geliş: 12.01.2017 Accepted/Kabul:

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. M. Arcan TUZCU

Yrd. Doç. Dr. M. Arcan TUZCU Yrd. Doç. Dr. M. Arcan TUZCU Siyasal Bilgiler Fakültesi İşletme Bölümü Öğretim Üyesi EĞİTİM Doktora Yüksek Lisans Lisans Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Bölümü 1999 2003 Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme

Detaylı

KALİTE YÖNETİMİ. Yrd. Doç. Dr. Ertuğrul ÇAVDAR

KALİTE YÖNETİMİ. Yrd. Doç. Dr. Ertuğrul ÇAVDAR KALİTE YÖNETİMİ Yrd. Doç. Dr. Ertuğrul ÇAVDAR 1 KALİTE KAVRAMI YAKLAŞIMLARI Üstünlük yaklaşımı Ürün tabanlı yaklaşım Kullanıcı tabanlı yaklaşım Üretim tabanlı yaklaşım Değer tabanlı yaklaşım ÜSTÜNLÜK YAKLAŞIMI

Detaylı

TÜKETİCİLERİN TOPLULUKÇULUK DEĞERLERİNİN ÖLÇÜLMESİ HAKKINDA BİR ÖLÇEK GEÇERLEMESİ

TÜKETİCİLERİN TOPLULUKÇULUK DEĞERLERİNİN ÖLÇÜLMESİ HAKKINDA BİR ÖLÇEK GEÇERLEMESİ TÜKETİCİLERİN TOPLULUKÇULUK DEĞERLERİNİN ÖLÇÜLMESİ HAKKINDA BİR ÖLÇEK GEÇERLEMESİ Günay KURTULDU Arş. Gör., Kırklareli Üniversitesi, İİBF, İşletme Bölümü, kurtuldugunay@gmail.com Özet Tüketicilerin toplulukçuluk

Detaylı

Ağızdan Ağıza Đletişimin Tüketici Temelli Marka Değeri Boyutlarına Etkileri: Marka Đmajının Aracılık Rolü

Ağızdan Ağıza Đletişimin Tüketici Temelli Marka Değeri Boyutlarına Etkileri: Marka Đmajının Aracılık Rolü Volume 6 Number 3 2015 pp. 163-181 ISSN: 1309-2448 www.berjournal.com Ağızdan Ağıza Đletişimin Tüketici Temelli Marka Değeri Boyutlarına Etkileri: Marka Đmajının Aracılık Rolü Erkan Yıldız a Öz: Günümüz

Detaylı

SINIF ÖĞRETMENLİĞİ ALAN SINAVI ÖLÇEĞİNİN GELİŞTİRİLMESİ : GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI

SINIF ÖĞRETMENLİĞİ ALAN SINAVI ÖLÇEĞİNİN GELİŞTİRİLMESİ : GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI SINIF ÖĞRETMENLİĞİ ALAN SINAVI ÖLÇEĞİNİN GELİŞTİRİLMESİ : GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI Çavuş ŞAHİN Serdar ARCAGÖK Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Eğitim Fakültesi ÖZET Bu çalışmanın amacı sınıf

Detaylı

BİR MARKA KİŞİLİĞİ ÖLÇEĞİ DEĞERLENDİRMESİ

BİR MARKA KİŞİLİĞİ ÖLÇEĞİ DEĞERLENDİRMESİ Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, Cilt 67, No. 2, 2012, s. 1-28 BİR MARKA KİŞİLİĞİ ÖLÇEĞİ DEĞERLENDİRMESİ Yrd. Doç. Dr. Emre Şahin Dölarslan Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi

Detaylı

GASTRONOMİ VE MUTFAK SANATLARI - 1. YARIYIL. Academic and Social Orientation. 345000000001101 Genel İşletme General Business 3 0 0 3 3 6 TR

GASTRONOMİ VE MUTFAK SANATLARI - 1. YARIYIL. Academic and Social Orientation. 345000000001101 Genel İşletme General Business 3 0 0 3 3 6 TR GASTRONOMİ VE MUTFAK SANATLARI - 1. YARIYIL 141000000001101 Akademik ve Sosyal Oryantasyon Academic and Social Orientation 1 0 0 1 0 1 TR 345000000001101 Genel İşletme General Business 3 0 0 3 3 6 TR 811000000001103

Detaylı

Kişisel Değerler ve Çevre Bilincinin Çevreci Ürünlerin Tercih Edilmesindeki Etkileri: Karşılaştırmalı Bir Araştırma

Kişisel Değerler ve Çevre Bilincinin Çevreci Ürünlerin Tercih Edilmesindeki Etkileri: Karşılaştırmalı Bir Araştırma Kişisel Değerler ve Çevre Bilincinin Çevreci Ürünlerin Tercih Edilmesindeki Etkileri: Karşılaştırmalı Bir Araştırma Elif Çolakoğlu Bahar Türk Enes Emre Başar Onur Gül Özet: Son yıllarda tüm dünyada çevreye

Detaylı

Yaşam Değerleri Envanterinin Faktör Yapısı ve Güvenirliği. Prof. Dr. Hasan BACANLI Doç. Dr. Feride BACANLI

Yaşam Değerleri Envanterinin Faktör Yapısı ve Güvenirliği. Prof. Dr. Hasan BACANLI Doç. Dr. Feride BACANLI Yaşam Değerleri Envanterinin Faktör Yapısı ve Güvenirliği Prof. Dr. Hasan BACANLI Doç. Dr. Feride BACANLI Rokeach İnsanların sahip oldukları değerler uzun zamandır psikolog ve sosyologların ilgisini çekmiştir.

Detaylı

MARKA DEĞERİ BİLEŞENLERİNİN MÜŞTERİ TEMELLİ ÖLÇÜMLENMESİ:KAHRAMANMARAŞ DONDURMA SEKTÖRÜNE YÖNELİK BİR UYGULAMA T.Şükrü YAPRAKLI Elif KARA **

MARKA DEĞERİ BİLEŞENLERİNİN MÜŞTERİ TEMELLİ ÖLÇÜMLENMESİ:KAHRAMANMARAŞ DONDURMA SEKTÖRÜNE YÖNELİK BİR UYGULAMA T.Şükrü YAPRAKLI Elif KARA ** MARKA DEĞERİ BİLEŞENLERİNİN MÜŞTERİ TEMELLİ ÖLÇÜMLENMESİ:KAHRAMANMARAŞ DONDURMA SEKTÖRÜNE YÖNELİK BİR UYGULAMA T.Şükrü YAPRAKLI Elif KARA ** ÖZET Aaker tüketici temelli marka değerini; pazarlama faaliyetleri

Detaylı

Hipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010

Hipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Kurma Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Nedir? Araştırmacının ilgilendiği bir konuda ispatlanmamış bir önerme

Detaylı

H 1 : Ölçeğinin alt boyutları ile cinsiyet arasında anlamlı farklılık vardır.

H 1 : Ölçeğinin alt boyutları ile cinsiyet arasında anlamlı farklılık vardır. Bu çalışmanın temel amacı, eticaret sektöründe markalaşmış sitelerin ve firmaların alıcıların satın alma üzerindeki etkisi ve memnuniyet, sadakat, kullanım kolaylığı, güven ölçekleri üzerindeki etkisini

Detaylı

Ortaokul Öğrencilerinin Sanal Zorbalık Farkındalıkları ile Sanal Zorbalık Yapma ve Mağdur Olma Durumlarının İncelenmesi

Ortaokul Öğrencilerinin Sanal Zorbalık Farkındalıkları ile Sanal Zorbalık Yapma ve Mağdur Olma Durumlarının İncelenmesi Ortaokul Öğrencilerinin Sanal Zorbalık Farkındalıkları ile Sanal Zorbalık Yapma ve Mağdur Olma Durumlarının İncelenmesi Fatma GÖLPEK SARI Prof. Dr. Süleyman Sadi SEFEROĞLU Hacettepe Üniversitesi, Eğitim

Detaylı

Bilişim Sistemleri Değerlendirme Modeli ve Üç Örnek Olay İncelemesi

Bilişim Sistemleri Değerlendirme Modeli ve Üç Örnek Olay İncelemesi Bilişim Sistemleri Değerlendirme Modeli ve Üç Örnek Olay İncelemesi Özet Dr. Sevgi Özkan ve Prof. Dr Semih Bilgen Enformatik Enstitüsü, Orta Doğu Teknik Üniversitesi, Ankara Tel: (312) 210 3796 e-posta:

Detaylı