YÜZ YÜZE BANKACILIK MÜŞTERLERİNE SUNULAN EK HİZMETLER. 1/ Araç Yardım Kapsam. Lastik Değiştirilmesi Hizmeti. Benzin Bitmesi Durumunda Aracın Çekilmesi

Transkript

1 YÜZ YÜZE BANKACILIK MÜŞTERLERİNE SUNULAN EK HİZMETLER 1/ Araç Yardım Kapsam Oto Kapı Kilit Hizmeti Lastik Değiştirilmesi Hizmeti Benzin Bitmesi Durumunda Aracın Çekilmesi Profesyonel sürücü hizmeti Organizasyon Organizasyon Organizasyon Sınırsız 2/ Ferdi Yardım Kapsam Tıbbi Danışma Sınırsız Müşteri nin Ani Hastalığı veya Yaralanması Durumunda Nakli Yılda 1 defa/ En yakın tıbbi merkez veya İkamet Yerine Geri Gönderilmesi Eşlik eden birinci derece aile üyelerinin seyahati Müşteri ye yapılacak tedavi nedeniyle aile Üyelerinden birinin seyahati ve konaklaması Birinci derece aile üyelerinden birinin ölümü nedeniyle yolculuğun durdurulması sonucu geri dönüş seyahati Evde meydana gelen hasar nedeniyle geri dönüş seyahati İlaç gönderilmesi organizasyonu Sınırsız Seyahat Sınırsız Konaklama 150 TL/gün (Maks. 5 gün) Sınırsız Sınırsız Sınırsız *Türkiye de geçerlidir. 1

2 3/ Konut Yardım Kapsam Su Tesisat İşleri ElektrikTesisat İşleri Cam İşleri Doktor veya ambulans gönderilmesi Uzman Hemşire veya Refakatçi Gönderilmesi Güvenlik şirketi Profesyonel ev hizmetleri organizasyonu 100 TL / yılda 1 defa 100 TL / yılda 1 defa 100 TL / yılda 1 defa 200 TL / yılda 1 defa 200 TL / yılda 1 defa Maksimum 2 Gün Bağlantı 4/ Bilgi ve Organizasyon Hizmetleri Kapsam Kültürel Aktiviteler Hakkında Bilgi Restoranlar Ve Eğlence Merkezleri Hakkında Bilgi Turistik Bilgiler Yol, Kaza Ve Hava Durumu Bilgileri Konaklama İle İlgili Bilgi Ulaşım Araçları İle İlgili Bilgiler Döviz Kurları Bilgileri Yaşlılar ve Çocuklar için Bakım Hizmetleri Tercüme Hizmetleri Çiçek Gönderme Hizmetleri Sağlık Kuruluşları İle İlgili Bilgiler İşveren Bilgi Hattı Kongre ve Fuar Bilgi Eğitim Danışmanlığı Diğer Bilgi Hizmetleri Bilgi ve Organizasyon Bilgi ve Organizasyon Bilgi ve Organizasyon Bilgi ve Organizasyon Bilgi ve Organizasyon Bilgi ve Organizasyon Bilgi Bilgi ve Organizasyon Bilgi ve Organizasyon Bilgi ve Organizasyon Bilgi ve Organizasyon Bilgi Bilgi Bilgi Bilgi 5/ Life Style Hizmetler A. Pratik Taşın Taşınma Sonrası Montaj Hizmetleri MiniFIX Aboneliklerin Transfer Hizmetleri Evden Eve Nakliye Hizmetleri Organizasyonu Profesyonel Konut Hizmetleri Organizasyonu Organizasyon / Maks. 10 parça Organizasyon Organizasyon Organizasyon 2

3 B. Kuru Temizleme Hizmeti %20 indirim Organizasyon C. Tur Assist Vale Hizmeti %20 indirim Organizasyon D. Eğlence Danışmanlığı Organizasyon E. Seyahat Danışmanlığı Organizasyon F. Kutlama Danışmanlığı Organizasyon G. Araç Trafik Muayene İşlemlerinin Organizasyonu Organizasyon H. %30 a kadar indirimli Araç Kiralama Organizasyon İ. Mali Danışma Hizmeti Bilgi /Danışma Hizmeti J. Hukuksal Danışmanlık Bilgi / Danışma Hizmeti K. Veteriner Danışma Bilgi / Danışma Hizmeti TANIMLAR Müşteri İş Bankası nda hesabı bulunan ve Banka IVR sistemi üzerinden otomatik olarak Üst Segment olduğu tespit edilerek telefon aracılığıyla TUR ASSIST tarafından yönetilen İş Bankası Ek Hizmet hattına aktarılan kişi. Birinci Derece Aile Üyesi Müşteri nin kendisiyle birlikte sürekli ikamet eden eşi, çocukları veya anne / babası (ebeveyni). Şirket TUR ASSIST Yardım ve Servis Limited Şirketi. Daimi İkamet Ülkesi Türkiye Cumhuriyeti Daimi İkametgah Müşteri nin banka kayıtlarında belirtilen Daimi İkamet Ülkesi ndeki sürekli ikamet adresidir. Araç Binek Araçlar; 1. Toplu mal ve insan taşımacılığında kullanılmamış, şoför ile veya şoför olmaksızın kiralanmamış, 2. Ağırlığı 3500 kg. ı aşmamış olması kaydıyla, poliçede tanımlanan araç anlamındadır. Arıza Aracın hareketsiz kalmasına neden olan elektrik veya mekanik arıza. Kaza Aracın hareketsiz kalmasına neden olan karayolu trafik kazası ya da ani ve şiddetli dışarıdan kaynaklanan bir neden sonucunda meydana gelen tahribat. 3

4 Hastalık Müşteri nin sağlık durumunda ürünün geçerlilik süresi içinde meydana gelen yasal yetkiye sahip bir doktor tarafından tanı konmuş ve teyid edilmiş ve aşağıdaki iki gruptan birine girmeyen bir değişiklik ve genel istisnalarda yer almayan bir hastalık. - Doğuştan Varolan Hastalık: Kalıtsal faktörlerin veya gebelik sırasında edinilmiş şikayetlerin sonucu olarak doğum esnasında mevcut olan hastalık. - Önceden Varolan Hastalık: Müşteri nin ürünü almadan önce mevcut olan bir hastalığı. Yaralanma Ürünün geçerlilik tarihleri arasında Müşteri nin isteği dışında ani ve şiddetli, dışarıdan kaynaklanan bir neden sonucunda meydana gelen bir sağlık sorunu. KAPSAM Daimi İkametgah dışında bir seyahat sırasında meydana gelen, öngörülemeyen bir olay sonucunda, olayın coğrafi sınırların dışında meydana gelmemesi kaydıyla, Şirket, Müşteri'ye belirtilen yardımları derhal sağlayacaktır. Hizmetler tüm Türkiye de temin edilecektir. 1/ Oto Kapı Kilit Hizmeti BÖLÜM 1: ARAÇ YARDIM Müşteri aracın kapılarının arızalı olması, anahtarlarının kaybedilmesi, çalınması veya aracın içinde unutulmasından dolayı aracın içine girilemediği durumlarda, Şirket kapıların açılması için olay yerine anahtarcı gönderme organizasyonunu sağlayacaktır. Şirket, bu hizmeti, Müşteri nden direkt talep gelmesi halinde sağlayacaktır. Bu hizmetle ilgili tüm masraflar Müşteri'ye aittir. 2/ Lastik Değiştirilmesi Hizmeti Araç ile yolculuk esnasında oluşabilecek lastik arızaları için, Şirket araçta mevcut olan yedek lastikle değiştirmek üzere olay yerine bir servis sağlayıcı gönderecektir. Organizasyon Şirket tarafından yapılacak, İşçilik ve malzeme masrafları Müşteri tarafından ödenecektir. 4

5 3/ Benzin Bitmesi Durumunda Aracın Çekilmesi Aracın benzininin bitmesi durumunda ise, araç en yakın benzinciye çektirilmesi organizasyonu Şirket tarafından sağlanacak, çıkan tüm masraflar, müşteri tarafından karşılanacaktır. 5/ Profesyonel Sürücü Hizmeti Müşterinin aracı kullanmayı imkansız kılan hastalığa yakalanması, kaza geçirmesi, ya da vefatı halinde, Müşterinin beraberinde bulunanlardan hiçbirinin Müşterinin yerine geçememesi kaydıyla, Şirket, Aracı kullanarak Araçta bulunanları Daimi İkametgah a veya seyahat için planlanan yere götürmek üzere profesyonel bir sürücü temin edecektir. BÖLÜM 2: FERDİ YARDIM Şirket, bu menfaatleri, ancak Müşteri Daimi İkametgahı nın bulunduğu il dışında en fazla birbirini izleyen 60 güne kadar seyahat etmekte ise tüm Türkiye de temin edecektir. 1/ Tıbbi Danışma Acil olan veya olmayan her türlü sağlık problemi ile ilgili olarak Müşteri nin sağlık problemi konusunda Tıbbi Ekip tarafından bilgi verilir. Doktor, uzman doktor, diş hekimi, hastane ve teşhis merkezleri adresleri ve telefon numaraları bildirilir. Karşılaşılan sağlık problemi konusunda alınması gereken önlemlerle ilgili tavsiyede bulunulur ancak tanı konmaz, ilaç önerilmez. Bu teminatla ilgili tüm masraflar Müşteri tarafından karşılanacaktır. Bu menfaat, sadece Türkiye Cumhuriyet i sınırları içinde geçerlidir. 2/ Müşteri nin Ani Hastalığı veya Yaralanması Durumunda Nakli veya Daimi İkamet Yerine Geri Gönderilmesi Müşteri'nin ani hastalığı veya yaralanması durumunda, Şirket Müşteri'yi ambulans veya refakatçi doktor ve Şirket in doktoru tarafından en uygun kabul edilen herhangi bir nakil aracıyla uygun olan en yakın tıbbi merkeze veya bir tıbbi merkezden diğerine veya taburcu olduktan sonra Daimi İkametgah a nakli için gerekli giderleri Türkiye il sınırları içerisinde karşılayacaktır. Bir tıbbi merkezden diğer bir tıbbi merkeze nakil, ancak, bulunulan tıbbi merkezde hastaya yapılacak tedavi için gerekli donanım ve tıbbi ekip yoksa sağlanacaktır. Naklin yapılabilmesi için, tedavi eden doktorun düzenleyeceği tıbbi rapor gerekmektedir. 5

6 3/ Eşlik Eden Birinci Derece Aile Üyeleri nin Nakli veya Daimi İkametgahlarına Geri Gönderilmesi Eğer hastalık ya da yaralanma nedeniyle Müşteri nin seyahatini sürdürememesi sözkonusu ise, Şirket eşlik eden birinci derece aile üyelerinin İkametgahlarına ya da ilgili hastaneye nakil masraflarını ödeyecektir. Eğer söz konusu kişilerden biri 15 yaşından küçük bir çocuk ise ve ona eşlik edecek herhangi bir başka kişi bulunmuyorsa, Şirket, kendisine, evine ya da hastanenin bulunduğu yere gönderilmesi sırasında eşlik etmesi için bir kişi tahsis edecektir. 4/ Müşteri nin Aile Üyelerinden Birinin Seyahati ve Konaklaması Şirket, Müşteri nin 5 günden fazla hastanede kalması gerektiğinde, bir aile üyesi için aşağıdaki masrafları temin edecektir: Hastanenin bulunduğu yere seyahat masrafları sınırsız ve en fazla 5 gece ile sınırlı olmak üzere, gecelik azami 150 TL limite kadar konaklama masrafları (Standart oda+kahvaltı). 5/ Birinci Derece Aile Mensubunun Ölümü Sonrası Meydana Gelen Seyahat Masrafları Müşteri, birinci dereceden bir aile mensubunun Daimi İkametgahı'nda ölümü nedeniyle seyahatini yarıda kesmek zorunda kaldığında, Şirket, Müşteri'nin Daimi İkametgahı na dönüşünü organize edecektir. Bu menfaat, sadece, Müşteri'nin asıl seyahat için kullanmış olduğu taşıma araçlarını kullanamadığında mümkündür. 6/ Evde Meydana Gelen Bir Hasar Sebebiyle Ortaya Çıkan Seyahat Masraflarının Karşılanması Müşteri'nin evindeki hırsızlık, yangın veya patlama nedeniyle oturulmaz hale gelmesi, ya da fazla zararın ortaya çıkması riski sebebiyle, Müşteri'nin evinde bulunması gerektiği durumlarda, Şirket, Daimi İkametgah a dönüş masraflarını ödeyecektir. Bu menfaat, sadece, Müşteri'nin asıl seyahat için kullanmış olduğu taşıma araçlarını kullanamadığında mümkündür. 6

7 7/ Vefat Eden Müşteri'nin ve Eşlik Eden Birinci Derece Aile Üyelerinin Nakli Müşteri nin vefatı halinde Şirket Cenazenin defnedilmesi için Daimi İkametgahı na naklini 5000 TL limite kadar organize edecektir. Cenaze töreni ve defin masrafları kapsam dışındadır. Eşlik eden birinci derece aile üyelerinin de defin yerine veya Daimi İkamet Yeri ne dönüşü organize edilecektir. Bu menfaat sadece birinci derece aile üyeleri asıl seyahat için kullanılmış taşıma araçlarını kullanamadığında mümkündür. 8/ İlaç Gönderilmesi Organizasyonu Şirket ilgili doktor tarafından acil olarak yazılmış ve Müşteri'nin seyahat ettiği yerde bulunamayan ilaçların Müşteri'ye gönderilmesi işlemini organize edecektir. Bu teminatla ilgili tüm masraflar Müşteri'ye aittir. 9/ Acil Mesajların İletilmesi Müşteri'nin talebi üzerine Şirket, yukarıda belirtilen maddeler kapsamındaki konularla ilgili olarak acil veya gerekli mesajların iletilmesini sağlayacaktır. GENEL KOŞULLAR 1) Herhangi bir talep halinde Şirket in sorumluluğu, tazminat veya menfaat talep eden Müşteri nin bu ürünün koşullarına uyması şartına bağlıdır. 2) Müşteri; a) Zararı asgariye indirmek için tüm makul tedbirleri alacaktır. b) İstenen menfaatleri belirten talebi bildirmek için Şirket e en kısa zamanda telefon edecektir. c) Şirket e gerekli tüm bilgiyi serbest olarak temin edecektir. d) Hiçbir ödeme, taahüt, teklif veya sorumluluk kabulünde bulunmayacaktır. 4) Şirket geri ödeme taleplerini kabul etmeyecektir. 5) Şirket, eğer aynı şartları kapsayan ve bu üründen daha evvel tanzim edilmiş olup, halen yürürlükte bulunan bir başka Sigorta/Asistans ürünü varsa ve Müşteri bu ürün kapsamında 7

8 hizmet alarak Şirket ten daha sonra talep etmesi halinde, Şirket bu menfaate ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmeyecek ve geri ödeme yapmayacaktır. GENEL İSTİSNALAR 1) Şirketin, dolaylı ya da dolaysız olarak aşağıdaki durumlardan meydana gelebilecek vakalarda hiçbir hizmet verme yükümlülüğü olmayacaktır : a) Bu ürün kapsamında talepte bulunan herhangi bir Müşteri veya herhangi bir başka kişinin hileli hareketleri, b) Bu ürün kapsamındaki herhangi bir hizmetin verilmesi esnasında, dolaylı veya dolaysız meydana gelebilecek ve ürün kapsamında olmayan her türlü maddi/bedeni zarar, c) Sel, deprem, volkanik patlamalar, fırtına ve meteor düşmesi gibi olağanüstü olaylar sonucu ortaya çıkan zararlar, d) Terorizm, savaş, isyan ve ayaklanmalar, e) Silahlı kuvvetler, güvenlik kuvvetleri veya örgütlerinin harekatı, f) Nükleer radyo-aktivite sonucu ortaya çıkan olaylar, g) Araç sürücüsünün; (i) İlaç, zehirli veya narkotik maddelerin etkisinde olması veya kanındaki alkol düzeyinin aracı kullanmakta olduğu ülkedeki kanunların müsaade ettiği düzeyin üzerinde olması, (ii) Aracın sınıfına uygun ehliyete sahip olmaması. h) Müşteri'nin taşınan yolcu, hayvan veya malın yolcu kapasitesine ya da yükleme biçimine uymayan şekilde taşınmasının hasara ya da kazaya sebebiyet vermesi durumunda, i) Araçta taşınan yakıt madeni esaslı cisimler veya diğer yanıcı patlayıcı ya da zehirli maddeler, j) Bir Müşteri nin aşağıdakilere katılması: (i) (ii) (iii) Yarış, ralli veya benzeri denemeler, Sportif faaliyetler, Suç hareketleri, 8

9 (iiii) Bahisler. k) Müşteri nin kasıtlı hareketleri, l) Tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaçlar, zehirli maddeler uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi ile ortaya çıkan hastalıklar veya patolojik durumlar, m) Hamilelik veya doğum yapma, istekli olarak doğuma son vermek, n) Her türlü protez, gözlük, kontakt lens, işitme cihazları veya suni organlar, o) Sözleşmenin geçerlilik tarihleri arasında, öncesinde tanısı konmuş olsun veya olmasın, varolduğu yetkili bir doktor tarafından poliçe başlangıç tarihinden sonra tespit edilen tıbbi bir durum veya bu duruma bağlı olarak ortaya çıkan akut kriz, p) Doğuştan olan hastalıklar (Gebelik esnasında oluşan veya genetik faktörlerden kaynaklanan hastalıklar), q) İntihar veya intihar teşebbüsü, akıl hastalıkları, psikolojik rahatsızlıklar, salgın hastalıklar, r) Her türlü diş tedavisi, s) Hava ambulansı ile tıbbi nakil. 2) Şirket, aşağıdaki masraflardan sorumlu olmayacaktır: a) Aracın her türlü tamiri, b) Şirket yetki vermeden, Müşteri tarafından veya onun adına düzenlenmiş her türlü yardım faaliyeti ve masrafları, c) Bu ürün kapsamındaki hizmetlerden herhangi birinin verilmesi esnasında, aracın içinde veya üzerinde bulunan sökülebilen parçalar ile araç içinde yer alan tüm kişisel ve/veya ticari eşyaların kaybı/bozulması sonucu ortaya çıkan masraflar, d) Rapor/belge gerektiren teminatlar için gerekli evraklar verilmediği takdirde. 9

10 BÖLÜM 4: KONUT YARDIM Konut Müşteri nin Konut terimi; Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde yer alan,, ticari olarak kullanılmayan, kiralama yoluyla veya mülkiyeti kendisinde olmak üzere daimi olarak ikamet ettiği/ettirdiği daire, müstakil villa ve evler (yalnız birden fazla kattan oluşan apartman ve binalar hariç) KONUT olarak anılacaktır. Olay Tesisat/Elektrik İşleri için OLAY, ürün şartları dahilinde tanımlanan tesisat üzerinde meydana gelen bir hasar anlamına gelmektedir. Bu hasara bağlı veya bu hasarın sonucu olarak tesisatta yapılacak her bir tamirat farklı bir olay olarak değerlendirilecek ve ayrı bir dosya açılacaktır. Cam İşleri için OLAY, kırılan herbir yekpare camın takılması anlamına gelmektedir. Yöntem Bütün acil ve bağlantı hizmetleri yılın 365 günü, 24 saat olarak telefonla Şirket'ten istenmesi gerekir. Şirket acil hizmetler için derhal ve bağlantı hizmetleri için mesai saatleri içinde çözüm sağlayacaktır. Eğitilmiş operatör, Müşteri talebinin ayrıntılarının yanında tam isim ve adres, ürün numarası ve telefon numarası gibi bazı ayrıntıları soracaktır. Müşteri nin Şirkete istediği hizmet ve bunun takibini bilgisayara kaydetme yetkisini verdiği telefon konuşmaları, talebin tebliği (ihbarı) olarak kabul edilecektir. 1 - ACİL YARDIM HİZMETLERİ Kapsam Şirket, ürün vadesi süresince oluşabilecek olaylar karşısında konutu korumak maksadıyla bu ürün kapsamındaki acil ev yardım hizmetlerini aşağıda tanımlanan açıklamalar, şartlar, istisnalar ve ekonomik limitler çerçevesinde tüm Türkiye de sağlayacaktır. Masrafların ekonomik limitleri aşması durumunda doğacak fark Müşteri tarafından karşılanacaktır. 10

11 1.1 Su Tesisat İşleri Müşteriye ait konut içindeki sıhhi tesisat direkt konuta ait su vanasından başlayıp musluklara (musluk, pisuvar muslukları, her türlü armatür vb.tesisat kapsamı dışındadır) kadar ki kısmı kapsar. Konutun iç sıhhi, sabit su tesisatı, kalorifer tesisatı, kanalizasyon ve pis su tesisatında sızıntı veya kırılma olması durumunda, Şirket bu tür tesisatın şartlarının böyle bir tamiratı mümkün kıldığı zaman daha ileri zarara karşı konutu korumak için gerekli acil tamiri yerine getirecek bir tesisatçıyı gönderecektir Şirket poliçenin yürürlükte olduğu bir yıl içinde azami bir olay olmak kaydıyla 100 TL sınırına kadar çağırma (işçi ulaşım masrafı), malzeme ve işçilik masraflarını karşılayacaktır. Masrafların azami sınırları aşması durumunda doğacak fark Müşteri tarafından karşılanacaktır. Her zaman tesisatçı tahmini tamir masrafını ilk önce müşteriye direkt ve şirkete telefonla bildirecektir. Müşteri tahmini masrafı kabul eder etmez, gerekli dökümanı imzalayacak, toplam masrafın özet tabloda belirtilen limite kadar olan kısmını Şirket karşılayacak, limiti aşan kısmını Müşteri direkt Şirket tarafından gönderilen hizmet birimine ödeyecektir. Müşterinin tahmini tamir masrafını kabul etmemesi durumunda, onarım mümkün olduğu hallerde, tamirat özet tabloda belirtilen limite kadar yapılacaktır İstisnalar A) Konut içinde sıhhi tesisat, sabit su tesisatı, kalorifer tesisatı, kanalizasyon ve pis su tesisatı dışında kalan her türlü hasarlı parçanın tamiri. B) Konutun içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dolayı meydana gelen hasarın tamiri, (tesisat veya diğer donanımların hasarı veya kırılmasından kaynaklanmış olsa bile). C) Su borularına bağlı her türlü eletrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları, sıhhi malzemenin değişimi veya tamiri. D) Müşterinin veya üçüncü şahısların tarafların mülkiyetlerinde hasara neden olan, konut'a ait sabit tesisat / donanımdaki hasar. Binaya veya üçüncü taraflara ait tesisat Müşteri nin bölgesinde olsa bile konut'a ait olarak kabul edilmeyecektir. 11

12 E) Kanalizasyon veya pis su tesisatlarının tıkanması. 1.2 Elektrik Tesisat İşleri Müşteriye ait konut içindeki elektrik tesisat, direkt konuta ait elektrik sigortasından başlayıp elektrik anahtarına (elektrik anahtarı, priz, vb. hariç) kadar ki kısmı kapsar. Konutta meydana gelen kısa devre konutun dışındaki, konuta ait sayaç veya kofre sigorta ve tesisatını etkilemesi durumunda teminat altına alınır. Müşteriye ait konutun içerisinde, konutun içinden kaynaklanan elektrik tesisatının bozulması veya hasar görüp çalışamaz duruma gelmesi halinde, firmamız tesisatı çalışır hale getirmek için gerekli acil tamir önlemini yapacak elektriçiyi gönderecektir Şirket poliçenin yürürlükte olduğu bir yıl içinde azami bir olay olmak kaydıyla 100 TL sınırına kadar çağırma (işçi ulaşım masrafı), malzeme ve işçilik masraflarını karşılayacaktır. Şirket'in herbir olay için sorumlulukları bu poliçenin nci bendinde belirtilmiştir İstisnalar A) Elektrik anahtarı, lamba, ampul, floresan, duy ve priz gibi elektrik tesisatından bağımsız tesisatlar. B) Elektrik kaynağıyla çalışan ısıtıcı, elektrikli ev eşyaları veya her türlü cihazdaki hasarın tamiri. C) Elektrik tesisatı çok eski ve tamir edilemeyecek durumda ise kapsam dışıdır. 1.3 Cam işleri Konutun dış cephesinde ve iç kısımda bulunan dikey camların kırılma yada çatlama sonucu hasar görmesi durumunda, Şirket hasar gören parçayı eski haline getirerek, daha ileri hasar ve zarara karşı meskeni korumak maksadıyla gerekli acil tamir hizmetini yerine getirecek bir camcı gönderecektir. Şirket ürün vadesince azami bir olay olmak kaydıyla 100 TL sınırına kadar malzeme, işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. İçerik Değiştirme: o Kırılmış veya çatlamış düz camların değiştirilmesi, o Kırılmış veya çatlamış buzlu camların değiştirilmesi o Kırılmış veya çatlamış cam kapının değiştirilmesi, o Kırılmış veya çatlamış çift (ısıcam) camın değiştirilmesi, 12

13 o Kırılmış veya çatlamış özel nitelikli camların (temperli-damperli, renkli, lamine vb.) değiştirilmesi!!! Birebir yakın ürün baz alınır. Ürün kapsamında ve limitler dahilinde kalmak üzere standart cam malzeme kullanılır.!!! Aksesuar malzemeler asistans ürün kapsamı dışında olup Müşteri tarafından karşılanır (cam kapı motoru-makinası, cam kapı aksesuarları vb.). İstisnalar a) Ayna benzeri ürünlerin değiştirilmesi, b) Vitray benzeri sanat işçiliği gerektiren ürünlerin değiştirilmesi, 1.4 Doktor veya Ambulans Gönderilmesi Konutta meydana gelen herhangi bir su basması, yangın ve patlama sonucu yaralanma durumlarında, Şirket doktorunun kararıyla konuta gidecek ambulansı veya doktor ücretini sene içinde 1 olaya kadar 200 TL olarak karşılayacaktır. Acil durum kararını Şirket in doktorları verecek olup, doktor veya ambulans talebinin, Acil Durum niteliğinde olmayan talepler nedeniyle tahakkuk edecek olan ücretleri Müşteri tarafından ödenecektir. 1.5 Uzman Hemşire veya Refakatçi Gönderilmesi Konutta meydana gelen bedeni yaralanma veya ciddi hastalık durumlarında, ameliyat sonrası bakım için, konutta Müşteri'ye bakacak başka kimse yok ise, Şirket doktorunun kararıyla konuta uzman hemşire veya refakatçi gönderilmesi sene içinde 1 olaya kadar 200 TL olarak karşılanacaktır. 1.6 Güvenlik Şirketi Konutta meydana gelen su basması veya yangın sonucunda ikamet etmeyi engelleyecek düzeyde hasar meydana gelmesi durumunda, Müşteri nin talebi ve şirketin onayı ile, konutu koruma ve gözetim altına alma masrafları Şirket tarafından karşılanacaktır. Konutun güvenliği sağlanıncaya kadar yılda bir kereye mahsus olmak üzere maksimum 2 gün hizmet verilir. 1.7 Genel İstisnalar Bu hizmet dolaylı veya dolaysız olarak aşağıda belirtilen hususların sonucu meydana gelen bedensel ve maddi zararları kapsamaz. 13

14 a) Müşteri nin kasıtlı hareketleri, b) Mücbir sebepler, dolaylı veya dolaysız savaş, iç savaş, silahlı çatışma, ayaklanma, isyan, kargaşa, grev, toplum veya devlet nizamının güvenliğini etkileyecek her türlü ihtimalden dolayı meydana gelen hasarlar, c) Deprem, volkanik patlama, sel her türlü çevresel kaza vb. doğal felaketler, d) Şirketin ön onayı veya kabulu olmaksızın Müşteri tarafından yapılan harcamalar. 1.8 Hizmetlerin Düzenlenmesi Bütün acil ve bağlantı hizmetlerinin 24 saat/365 gün olmak üzere telefonla Şirket'ten istenmesi gerekecektir. Şirket acil hizmetler için derhal ve bağlantı hizmetleri için mesai saatleri içinde çözüm sağlayacaktır. Sağlanan acil hizmetler, Şirket tarafından yönlendirilecek anlaşmalı hizmet birimleri tarafından yerine getirilecektir. Müşteri temsilcisi Müşteri ye talebinin ayrıntıları ile birlikte, tam isim ve adres, müşteri ve telefon numarası gibi bazı ayrıntıları soracaktır. Müşteri nin Şirkete istediği hizmet ve bunun takibini bilgisayara kaydetme yetkisini verdiği telefon konuşmaları, talebin tebliği (ihbarı) olarak kabul edilecektir. Şirket, her türlü makul kontrolu dışındaki hallerin veya hizmet birimlerinin kendi kontrolleri dışındaki olağanüstü, öngörülemeyen durumlar veya çevresel kazalar sonucu tamamen meşgul olması veya en yakın yerde hazır bulunamamalarının sonucu olarak, kendi namına yaptırım uygulayamayacağı hiçbir doğrudan hizmeti sağlamayacaktır. Bununla beraber, bu durumlarda, Şirket, hizmet kapsamından yararlanmak için Şirketin ön onayını alan Müşteri tarafından yapılacak harcamaları tazmin edecektir. 2 BAĞLANTI HİZMETLERİ Şirket, acil hizmet kapsamı dışında kalan tüm onarım ve destek işlerini, anlaşmalı olduğu profesyonel hizmet ağı aracılığı ile mesai gün ve saatleri (09:00-18:00) içerisinde gerçekleştirecektir. Sağlanacak bu hizmetler ile ilgili masraflar Müşteri tarafından karşılanacak, ancak dosyanın takibi ve kontrolü Şirket tarafından gerçekleştirilecektir. Müşteri nin onayı ile yapılacak/verilecek hizmetinin sorumluluğu direkt hizmet birimi/profesyonellerin sorumluluğu altında olacaktır. Şirket, her türlü makul kontrolu dışındaki hallerin veya hizmet birimlerinin kendi kontrolleri dışındaki olağanüstü, öngörülemeyen durumlar veya çevresel kazalar sonucu tamamen meşgul olması veya en yakın yerde hazır bulunamamalarının sonucu olarak, kendi namına yaptırım uygulayamayacağı hiçbir doğrudan hizmeti sağlamayacaktır. 14

15 Profesyonel Ev Hizmetleri Organizasyonu Acil hizmetlerin düzenlemesi ile ilgili olmayan her türlü durum için, Şirket Müşteri nin isteği üzerine, aşağıda belirtilen konularda takribi (tahmini) hizmet ve tamiri verebilecek profesyonelleri veya hizmet birimlerini gönderecek ve bilgi sağlayacaktır. İhtiyaç halinde Müşteri ye ödemeli usta/firma tedarik edilmesi Tamir: o Batarya, musluk, ara musluk tamiri, o Lavabo tıkanıklığının açılması, o Tuvalet tıkanıklığının açılması, o Su vanalarının tamiri, o Rezervuar tamiri, o Radyatör vanası tamiri, o Kapı zili arızasının tamiri, o Ahşap bahçe kapı ve çitlerinin tamiri, o Kapı kasalarının tamiri, o Pencere ve kapı pervazlarının tamiri, o PVC pencere çerçevesinin tamiri, o PVC kapı çerçevesinin tamiri, o Alüminyum pencere çerçevesinin tamiri, o Ahşap pencere çerçevesinin tamiri, o Alüminyum kapı çerçevesinin tamiri, o Ahşap kapı çerçevesinin tamiri, o Küçük veya büyük ölçekli boya işlerinin yapılması, o Küçük veya büyük ölçekli seramik ve fayans işlerinin yapılması, o Küçük veya büyük ölçekli taş, tuğla veya mermer işleri, o PVC, ahşap, alüminyum veya çelik kapıların ve pencerelerin ayarlarının yapılması, o Mutfak tezgah ve seramik duvar/zeminlerin sökülmesi ve atımının sağlanması, o Küçük veya büyük ölçekli sıva çatlak ve hasarlarının tamiri, o Çatı ve dere kısmi tamiri, o Diğer usta/firma talepleri, Değiştirme ve Yenileme: o Asma kilit veya kapı freninin değiştirilmesi, o Kapı menteşelerinin değiştirmesi, o Duş telefonu veya başlığının değiştirilmesi, o Duş telefon hortumunun değiştirilmesi, o Su sayacının değiştirilmesi, o Döküm radyatörün panel radyatöre dönüşümün sağlanması, 15

16 o Çamaşır ve bulaşık makinası tesisatının çekilmesi, o PVC pencere çerçevesinin değiştirilmesi, o Alüminyum pencere çerçevesinin değiştirilmesi, o Ahşap pencere çerçevesinin değiştirilmesi, o PVC kapı çerçevesinin değiştirilmesi, o Alüminyum kapı çerçevesinin değiştirilmesi, o Ahşap kapı çerçevesinin değiştirilmesi, o PVC kapı panelinin değiştirilmesi, o Alüminyum panelinin değiştirilmesi, o Ahşap panelinin değiştirilmesi, o Cam kapı motor-makina-aksesuarların yenisi ile değiştirilmesi, o Banyo, mutfak veya pencere silikonlarının yenilenmesi veya yenisinin çekilmesi, o PVC vinly yer kaplamalarının sökülmesi, atılması ve yenisi ile değiştirilmesi, o Duvardan duvara halıların sökülmesi, atılması ve yenisi ile değiştirilmesi, o Elektrik sayacının değiştirilmesi, o Telefon hattının çekilmesi, uzatılması veya var olanın değiştirilmesi, o Tüm elektrik tesisatının yenilenmesi, o Banyo jakuzi elektrik tesisatının çekilmesi, o Ek bina (müştemilat) yeni elektrik tesisatının çekilmesi, o Çatı ve derelerin komple uygulamasının yapılması, o Diğer usta/firma talepleri, Kurulum ve Montaj: o Mutfak ve banyo aksesuarlarının montajı, o Çamaşır ve bulaşık makinasının montajı o Duşakabin ve jakuzi montajları, o Bulaşık makinası montajı o Yeni radyatör montajı, o Rezervuar montajı, o Lavabo ve eviye montajı, o Duş perdesi montajı, o Aydınlatma tesisatının çekilmesi, o Elektrikli (termesifon) ve gazlı su ısıtıcılarının (şofben) montajı, o Tavan aspiratörünün montajı, o Bahçe aydınlama tesisatının çekilmesi, o Kısa akım röle montajı, o Elektrik yeni priz tesisatının çekilmesi, o Elektrikli su fitresinin montajı, o Topraklama tesisatının çekilmesi, o Topraklama çucuğunun montajı, o Kapı zili tesisatının çekilmesi ve montajı, o Aspiratör montajı, 16

17 o Avizelerin montajı, o Elektrikli fırın montajı, o Bahçelere ve teraslara özel aydınlatma lamba tesisatının çekilmesi ve montajların yapılması, o Harakete duyarlı sensörlü elektrik aydınlatmasınının montajı, o Elektrikli banyo su ısıtıcısının montajı, o Duman, yangın ve yangın alarm montajları, o Katı atık öğütme makinasının montajı, o Stor perde montajı, o Elektrik fişi bağlantısının yapılması, o PVC, alüminyum ve ahşap pencere imalatı veya montajı, o PVC, alüminyum ve ahşap kapı imalatı veya montajı, o Cam kapı motor-makina-aksesuar montajı, o Resim veya ayna çerceve montajının yapılması, o Ahşap veya metal rafların montajı, o Kornişlerin montajı, o Bazı ev, iş ve bahçe mobilyalarınının montajı, o Pencere mandalı montajı, o Asma kilit veya kapı freni montajı, o Yeni alınmış barel veya kilidin montajı, o PVC, ahşap veya alüminyum pencere güvenlik mandalı montajı, o İç oda kapı kilitlerinin yenileri ile değiştirilmesi, o Kapılara çarpma takoz/topuklarının montajı, o Dış kapılara güvenlik sürgüsünün veya zincirinin montajı, o Diğer usta/firma talepleri, Kontrol ve Değerlendirme: o Elektirk tesisatındaki arıza kontrolü, o Elektrik tesisatının gözden geçirilmesi ve güvenlik kontrollerinin yapılması, o Diğer usta/firma talepleri, Bu liste yeni hizmet ekleme ve gelişimine açık olması nedeniyle liste de yer almayan diğer faaliyetler hakkında da bilgi verilebilir. Ev Yardım organizasyon hizmetleri mesai saatleri içinde verilmektedir. Ev Yardım organizasyon hizmetlerinde bağlantı Tur Assist tarafından sağlanacak, alınacak hizmetlerle ilgili masraflar Müşteri tarafından ödenecektir. Tavsiye edilen servis biriminden hizmet alıp almamak Müşteri nin isteğine bağlıdır. Alınan hizmetlerle ilgili doğabilecek sorunlardan hizmeti doğrudan sağlayan servis birimi sorumlu olacaktır. 17

18 1/ Kültürel Aktiviteler Hakkında Bilgi BÖLÜM 4: BİLGİ VE REZERVASYON HİZMETLERİ Müşteri talebi üzerine opera, bale, konser, fuar, festival, tiyatro ve sinema ile ilgili bilgiler verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır. 2/ Restoranlar ve Eğlence Merkezleri Hakkında Bilgi Müşterinin talebi üzerine çeşitli restoran ve eğlence merkezleri hakkında adres ve telefon ile birlikte detaylı bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır. 3/ Turistik Bilgiler Müşterinin isteği doğrultusunda seyahatler, ülkeye giriş ile ilgili yasal zorunluluklar, gümrük işlemleri ve sağlık koşulları hakkında bilgi sağlayacaktır. Seyahat acentaları, turizm ofisleri, turist rehberleri, turizm polisi, büyükelçilik ve konsolosluklar, vize ve pasaport işlemleri ile ilgili bilgi verilecektir. 4/ Yol, Kaza ve Hava Durumu Bilgileri Müşterinin talebi üzerine Türkiye de yol ve kaza durumu, otomotiv yetkili servis ve bayileri hakkında bilgi sağlayacaktır. 5/ Konaklama ile İlgili Bilgi Müşterinin talebi üzerine farklı türdeki konaklama imkanları ile ilgili bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır. 6/ Ulaşım Araçları ile İlgili Bilgiler Müşteri nin talebi üzerine havayolu şirketleri, denizcilik işletmeleri, karayolu şirketleri, yat işletmeleri, demiryolları seferleri, rent a car şirketleri (profesyonel sürücü hizmeti) ile ilgili adres ve telefon bilgileri verilecek, bu hizmetlerle ilgili mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır. 7/ Döviz Kurları Bilgileri Müşteri nin talebi üzerine son 5 yıla ait döviz kurları bilgileri verilecektir. 8/ Yaşlılar ve Çocuklar için Bakım Hizmetleri Müşteri nin talebi üzerine yaşlılar ve çocukların bakımı ile ilgili hizmet veren firmalar hakkında bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda organizasyon yapılacaktır. 18

19 9/Tercüme Hizmetleri Tercüme büroları ve tercümanlık hizmetleri ile ilgili bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda organizasyon yapılacaktır. 10/ Çiçek Gönderim Organizasyonu Interflora sistemiyle tüm Türkiye ve Yurtdışı adreslere çiçek gönderim talepleri doğrultusunda organizasyon sağlanacaktır. Bu hizmet ile ilgili çıkan tüm masraflar, Müşteri tarafından karşılanacaktır. 11/ Sağlık Kuruluşları ile İlgili Bilgiler Müşterinin talebi üzerine hastane, doktor, hemşire, nöbetçi eczane ve ambulans şirketleri ile ilgili adres ve telefon numaraları verilecek, cenaze nakli ve defin organizasyonu da dahil olmak üzere mümkün olabilen durumlarda ilgili organizasyonlar yapılacaktır. 12/ İşveren Bilgi Hattı Müşteriye işyeri ile ilgili ve/veya elemanlarına yönelik gereken her türlü konuda bilgi verilmesi hizmetidir. Yeni iş kanununa göre; işverenin hakları, işe alım ve işten çıkartmada uygulanması gereken prosedürler, çalışanların motivasyonun yükseltilmesi için yapılması gerekenler, eğitim ve seminerler için bilgilendirme, eleman işe alımı için aranılan pozisyona göre ilanın ne şekilde verilmesi gerektiği, eleman seçiminde aranılan niteliklere göre özgeçmiş (CV) bazında ön değerlendirmenin yapılması, piyasa şartlarında sektörlere göre ve pozisyona göre ücretler konusunda bilgilendirme, maaş bordrosunun hazırlanması, ihbar ve kıdem tazminatının hesaplanması, hangi durumlarda ihtar yazısının çekileceği, izin hakları ve günleri, SGK primleri ile ilgili konularda konusunda uzman kişilerce bilgi aktarımı gerçekleştirilecektir. 13/ Kongre ve Fuar Bilgi Hattı Yurtiçinde ve yurtdışında işyerinin faaliyet alanlarına ile ilgili olarak sektörel fuar, kongre ve organizasyonların tarihlerinin bildirilmesi. İlgili hizmetler sadece danışmadan ibarettir. 14/ Eğitim Danışmanlığı Yurtiçinde ve yurtdışında, işyerinin faaliyet alanlarına ile ilgili olarak işletme hedefleri doğrultusunda talep edilen kursların, sertifika programlarının içeriği, yeri, ücreti vb konularda bilgi verilmesidir. Kişinin profesyonel eğitim yaşamlarına yönelik kendi istek ve eğitim talepleri 19

20 doğrultusunda değerlendirilerek eğilimlerine en uygun yurtiçi ve yurtdışı eğitim rehberliği hizmetinin sunulmasıdır. Kapsam; Bilgisayar eğitimi veren kuruluşlar. (Autocat, Microshop, Programlama, Excel ve Access..) Sertifikaların geçerlilik süresi, program kapsamları, ücretleri. Dil okulları seçerken nelere dikkat edilmesi gerektiği? En popüler dil okulları? Dil okulu seçme kişinin karakterine, hobilerine, ilgi alanlarına, maddi yeterliliğine ve ülkelerin sunduğu şartlara uygun olup olmadığı. İlgili hizmetler sadece danışmadan ya da konuya uzman olan bir firmaya yönlendirmeden ibarettir. Bu hizmetle ilgili doğabilecek tüm masraflar müşteri tarafından karşılanacaktır. 15/ Diğer Bilgi Hizmetleri Jandarma, belediye, bakanlıklar, müsteşarlıklar, valilikler, adliyeler, devlet ve SSK hastaneleri, askerlik şubeleri, bankalar, basın kuruluşları, dernekler, savcılıklar, emniyet müdürlükleri, gazeteler, haber ajansları, meslek odaları, iş ve işçi bulma müdürlükleri vs. telefon ve adresleri. A. PRATİK TAŞIN 1-KAPSAM BÖLÜM 5: LIFE STYLE HİZMETLER Şirket, Pratik Taşın ürünü süresi ve içeriğinde Müşteri nin konutunu taşıması öncesi ve sonrası ihtiyacı olabilecek destek ve organizasyon hizmetlerini sağlayacaktır. Şirket, aşağıda tanımlanan açıklamalar, şartlar, istisnalar ve belirlenmiş ekonomik limitler çerçevesinde MiniFIX ve organizasyon hizmetlerini yerine getirecektir. Müşterinin ürün kapsam ve içeriğinde sağlanan hizmetin belirlenmiş sınır ve limitler dahilinde herhangi bir organizasyon bedeli ödemez. Ancak hizmet bedelleri, belirlenmiş limitlerin aşılması, kapsam dışı işler veya diğer organizasyon taleplerinde Müşteri belirlenen ücretler üzerinden onayına bağlı ödemeleri yapmakla mükelleftir. Aksi takdirde hizmet geçerlilik kazanmaz ve uygulamaya alınmaz. Organizasyon destek hizmetlerinde tavsiye edilen hizmet biriminden hizmet alıp almamak Müşterinin isteği ve onayına bağlıdır. Alınan organizasyon hizmetlerle ilgili doğabilecek sorunlardan hizmeti doğrudan sağlayan hizmet birimi sorumlu olacaktır. 20