Engelsiz Erişim. Engelli Müşterilerimize Özel Tarifeler ve Uygulamalarımız

Transkript

1 Engelsiz Erişim Engelli Müşterilerimize Özel Tarifeler ve Uygulamalarımız

2 Engelsiz Erişim Avea İletişimdekiengelleri kaldırıyor! Engelli müşterilerimize özel tarifeler ve uygulamalarımızla iletişim artık daha kolay!

3 Görme Engellilere Yönelik Uygulamalarımız Abonelik sözleşmesi maddeleri web sayfamızdan dinlenebilmektedir. Ayrıca Avealılar 500'ü, Avealı olmayanlar ise 'ü tuşlayıp Avea Müşteri Hizmetleri'ne bağlanarak da abonelik sözleşmesi maddelerini dinleyebilirler. Görme engelli vatandaşlarımız hatları ile ilgili işlemler için telefonlarından 500'ü arayabilir, Avea Müşteri Hizmetleri sesli yanıt sisteminden tarife bilgilerini öğrenebilir, tarife değişikliği yapabilir, güncel kampanyalarımız hakkında bilgi alabilir ve kampanyalarımızdan yararlanabilirler. Fatura işlemleri için 9333 Fatura Sorgulama ve Ödeme servisimizi ücretsiz olarak arayabilirler; ödenmemiş faturalarını öğrenebilirler ve kredi kartları ile ödeme yapabilirler.

4 Görme Engellilere Yönelik Uygulamalarımız Avea iletişim Merkezlerinde satış sonrası form ve evrak teslimat süreçlerini tamamlayan görme engelli vatandaşlarımız, aşağıdaki bilgileri otomatik sesli arama sistemi ile ücretsiz olarak alabilirler. Her ay faturadönemi, fatura tutarı ve son ödeme tarihi bilgisi Kullanılan tarife, paket, ya da kampanyadan kaynaklı hakların %80 limitinin kullanıldığı ve %100 limitinin kullanıldığı bilgisi Kullanılan tarifenin, paketin, kampanyanın ya da servisin sunum koşullarında meydana gelen tüm değişiklikler

5 İşitme Engellilere Yönelik Uygulamalarımız İşitme engelli vatandaşlarımız abonelik sözleşmesi maddelerine web sayfamızdan erişebilirler. İşitme engelli vatandaşlarımız hatları ile ilgili işlemleri için Avea Online İşlemler Merkezi'ne girerek aşağıdaki konularda ücretsiz hizmet alabilirler. Tarife bilgisi ve değişikliği Tarifelerinde kalan kullanımlarını Ürün-servis abonelikleri Fatura bilgilerini ve özet kullanım bilgilerini Kredi kartı ile fatura ödemesi Puk bilgilerini

6 Engelli Müşterilere Yönelik Ringa Servisi İşitme engelli vatandaşlarımız kendilerini arayanlara "Aradığınız kişi işitme engellidir. Kendisine ulaşmak için mesaj atabilirsiniz." anonsunu ücretsiz olarak dinletebilirler.

7 Kalan Konuşma Süreleri Bilgilendirmemiz Engelli vatandaşlarımız kalan konuşma sürelerini SES yazıp 5555'e ücretsiz SMS göndererek öğrenebilirler. Bu servis 6 saat öncesinin bilgilerini içerir. Engelli vatandaşlarımız sesli yanıt sistemimizden 9333'ü ücretsiz arayarak faturalarını ödeyebilir, bir önceki dönem faturalarına ait detaylarını ve kalan kullanım bilgilerini öğrenebilirler. Engelli vatandaşlarımız kalan konuşma sürelerine sesli anons ile erişebilirler.

8 Haritalı Konum Bilgilendirmemiz Neredeyim servisimizle engelli vatandaşlarımız bulundukları yeri tarif etmeleri gerektiğinde ya da nerede olduklarını tam olarak bilemedikleri durumlarda haritalı MMS ile nerede olduklarını öğrenebilirler. Adres bilgilerini, harita olarak NEREDEYIM HARITA yazıp, 7777 ye göndererek temin edebilirler.

9 Sesli Konum Bilgilendirmemiz 9700 Sesli Konum Bilgi Servisimiz ile engelli vatandaşlarımız bulundukları konumun adresi bilgisini öğrenebilirler. Ayrıca en yakın hastane, eczane, taksi ve karakol noktalarına tek numara üzerinden bağlanabilir ya da adres bilgilerini dinleyebilirler. Servis ile ulaşabilecek kategoriler aşağıdaki gibidir: Eczane Hastane Polis Karakolu TaksiDurağı

10 Sesli Konum Bilgilendirmemiz 9700 Sesli Konum Bilgi Servisimiz ile engelli vatandaşlarımız bulundukları konumun adresi bilgisini öğrenebilirler. Ayrıca en yakın hastane, eczane, taksi ve karakol noktalarına tek numara üzerinden bağlanabilir ya da adres bilgilerini dinleyebilirler. Servis ile ulaşabilecek kategoriler aşağıdaki gibidir: Eczane Hastane Polis Karakolu TaksiDurağı

11

12 Engelli Vatandaşlarımıza Yönelik Tarifelerimiz Engelli vatandaşlarımız çok özel avantajlı, her yöne elele konuşalım tarifesinden yararlanabilirler. Her Yöne 400 Dk AvealılarlaSınırsız Konuşma

13 Engelli Vatandaşlarımıza Yönelik Tarifelerimiz Engelli vatandaşlarımız çok özel avantajlı, her yöne elele mesajlaşalım tarifesinden yararlanabilirler. 120 Dk Görüntülü Konuşma Her Yöne 400 SMS Avealılarla Sınırsız Mesajlaşma

14 Engelli Vatandaşlarımıza Yönelik Tarifelerimiz Engelli vatandaşlarımız çok özel avantajlı, Avealılarla elele mesajlaşalım tarifesinden yararlanabilirler. Avealılarla Sınırsız Mesajlaşma

15