11.BÖLÜM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
|
|
- Gizem Özer
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 11.BÖLÜM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2 132
3 11.Bölüm Müşteri İlişkileri Yönetimi 11. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Pazarlamada müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri ile sürekli iletişim halinde olup onu daha iyi algılayarak, ihtiyaç ve isteklerine uygun hizmet sunumunu sağlayan bir araçtır. Bu amaçla müşteri bilgileri izlenir, kaydedilir; stratejiye dönüştürülerek hizmete ve hizmet sunumuna uygulanır. Modern Pazarlama Anlayışının öngördüğü müşteri odaklılıktan hareketle, bilgi ve iletişim teknolojilerinden yararlanarak süreci daha etkin ve verimli kılmak üzere ilişkisel pazarlama kavramı geliştirilmiş; müşteri ilişkileri yönetimi, bu kavram çerçevesinde bir faaliyet, bir iletişim yöntemi olarak değerlenmiştir. Müşteri ilişkileri Günümüzde müşteriler şu isteklerle işletmelerin karşısına çıkmaktadır (29): Müşteri kendisine değer verilmesini istemektedir. Kendisine sunulan ürün ve hizmetlerin düşük fiyatlı ama kaliteli olmasını arzulamaktadır. Kendisine sunulan ürün ve hizmetlerin ihtiyaçlarına ve beklentilerine uygun olmasını istemektedir. Müşteri, kendisiyle dürüst, yakın, sıcak ve güvene dayalı bir ilişkinin kurulmasını ve yürütülmesini beklemektedir. İstekler, hizmet sunduğumuz müşterilere de uymaktadır. Müşteri beklentilerini belirlemeye yönelik yaptığımız küçük çaplı bir araştırmada da müşteriler, meslek mensubu ve çalışanlarından yakın iletişim, güvene dayalı ilişki, işinin gerektirdiği konuda bilgi sahibi olma gibi hususları aramaktadır. Müşteri ilişkileri, kuruluş ile müşteri arasında kurulan satış öncesi ve satış sonrası tüm eylemleri kapsayan, karşılıklı yarar ve ihtiyaç tatminini içeren bir süreçtir (29). Bu süreç ile beklenen yarar, iki tarafın da yararına uzun dönemli ilişki kurmaktır. Bu çerçevede gerçekleştirilecek uygulamalar, ilişkisel pazarlama kavramında bütünleşmektedir. 133
4 Pazarlama Müşterinizle İlteşiminizi Güçlendirin! İlişkisel pazarlamayı benimsemelisiniz. İlişkisel pazarlama, müşteri ile yakın ilişkiler kurarak müşterinin size bağlılığını sağlamaya yönelik çalışmaları kapsamaktadır. Günümüzde teknolojilerin sağladığı kolaylıklar dolayısıyla bu çalışmalar her bir müşteri ile bire bir sürdürülebilecek bir sürecin çalışmaları olarak görülmelidir. Müşterisinin hangi konularda bilgilenmeye ihtiyaç duyduğunu, hassasiyetlerinin neler olduğunu bilen mali müşavirlik firması, meslek mensubu ve çalışanlarıyla bu saptamalara göre hareket edecektir. Örneğin, araştırmamız kapsamında müşteriler, işletmeleri hakkında mali tablo ve raporlarla aylık olarak bilgilenmek istediklerini belirtmişlerdir. Dolayısıyla mali müşavirlik firmasının, örneğin, aylık mizanı müşteriye göndermesi, açıklaması, bu işi elektronik ortamda veya yüz yüze gerçekleştirmesi, müşteri memnuniyetini ve tatminini sağlayacaktır. Müşteri, hizmetten ve iletişimden duyduğu tatminle, mali müşaviriyle ilgili çevresine olumlu bildirimlerde, yönlendirmelerde bulunacaktır. İlişkisel pazarlama kavramı çerçevesinde müşteriyle iletişim kurulmasını sağlayan araç, müşteri ilişkileri yönetimi programıdır. Müşteri ilişkileri yönetimi Müşteri ilişkileri yönetiminin, ilişkisel pazarlama kavramının uygun gördüğü şekilde sonuç vermesi, her şeyden önce mali müşavirlik firmasında meslek mensubu ve tüm çalışanların, modern pazarlama anlayışına inanmış, müşteri odaklı olmanın önemini kavramış, mesleki bilgi ve iletişim becerisine sahip bir takım olmalarını gerektirmektedir. Başka bir anlatımla, müşteri ilişkileri yönetimini, müşterilere periyodik olarak mesajlaşmak, bunu sağlayan yazılımı almak olarak görmemek gerekir. Önceki bölümlerde belirttiğimiz üzere, müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini belirlemek, bunları karşılamak üzere değer sunmak ve öylece müşterinin bir değer sunumundan tatmin olmasını sağlamak, modern pazarlama anlayışının gereğidir. Pazarlamayı bu anlamda yalnız bir faaliyet olarak değil, bir yönetim anlayışı olarak görmemiz gerekir. Faaliyet olarak değerlendiğinde, müşterilerle 134
5 11.Bölüm Müşteri İlişkileri Yönetimi sürekli iletişim demektir. Dolayısıyla örgüt kültüründe böyle bir yönetim tarzı, iş yapma biçimi, paylaşılan değerler, iş süreçleri oluşturulmadan müşteri ilişkileri yönetimi programını uygulamanın bir yararı yoktur. Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri bilgilerini sistematik bir şekilde kaydetmek, bu bilgilere göre her bir müşteri veya müşteri grubu için değer temelli hizmet sunmak anlamına gelir. Her bir müşterinin mali müşavirinden muhasebe ve vergisel işlemlerdeki standart işlemler dışında ihtiyaçları ve beklentileri farklılık gösterebilir. Araştırmamızda müşterilere sorduğumuz hizmet beklentileri ile ilgili bazı hususları, vurgu yaparak aşağıda sunuyoruz: - Çalışanların SGK işlemlerinin, biz unutsak bile mali müşavir tarafından takip edilmesi ve yerine getirilmesi (Mali müşavirin e-posta veya telefonla bir kez bildirmiş olması yetmiyor!) - Mizan ile işletmem hakkında bilgi sahibi olmak istiyorum (Mizanı hazırlamış olmak ve/veya göndermek yetmiyor!) - İşletmenin büyümesi ve karını arttırması konularında yol gösterici olmasını istiyorum (Defter tutmak ve beyanname vermek yetmiyor!) - Yeni işyeri açma- işyeri kapatma konularında mali müşavirin yol gösterici olmasını istiyorum (İş yeri açma-kapatma işlemlerini yapmak yetmiyor!) Yukarıda araştırma bulgularından birkaçına yer verdiğimiz ve yanlarına dikkat çekecek vurguları yazdığımız ifadeler, müşterilerin muhasebecilik ve mali müşavirlik hizmetlerinden beklentilerini, meslek mensuplarından isteklerini ortaya koymaktadır. Elbette her müşteri bu ihtiyaç, istek ve beklentiler içinde olmayabilir. Bu nedenle müşteri ilişkileri yönetimi programı ile müşterilerle kurulan ilişki, bu konularda bize önemli veri sağlayacaktır. Bu verileri kaydetmeniz, bilgiye dönüştürmeniz ve stratejiler ile hizmet sunmanız, modern pazarlama anlayışını, ilişkisel pazarlama kavramını benimsemiş ve uygulayan sizin ve çalışanlarınızın, pazarlama hedeflerinize ulaşmanızı sağlayacaktır. Programın hedefinin uzun süreli iletişim olduğu dikkate alındığında, önceki bölümlerde açıkladığımız iletişim araçlarını kullanarak, müşte- 135
6 Pazarlama Müşterinizle İlteşiminizi Güçlendirin! riyle interaktif iletişime girebilirsiniz; bu iletişimden elde ettiğiniz bilgiler ışığında her bir müşteri ve/veya müşteri grubu için uygun hizmeti, uygun ek hizmeti değer paketi şeklinde sunabilirsiniz. Potansiyel müşterileri nasıl kazanırsınız? Potansiyel müşteri, bizim müşterimiz olmayan, diğer meslek mensuplarıyla çalışan veya iş hayatına yeni atılan müşterilerdir. Bu konumdaki müşterileri nasıl kazanabiliriz? Daha önce de vurguladığımız gibi hizmet kalitesinden ödün vermeden, asgari ücret düzeyinin altına inmeden ve meslek mensupları arasında haksız rekabet yaratmadan, ilgili Mecburi Meslek Kararı na uymak koşulu ile bu tür bir çaba, dikkate almamız gereken önemli husustur. Şekil 11.1 de bu konuda yararlanılabileceğimiz bir model, akış şeması şeklinde gösterilmektedir. Şekil 11.1 Potansiyel Müşteri Kazanma 136
7 11.Bölüm Müşteri İlişkileri Yönetimi Şekil 11.1 de görüldüğü gibi, iş potansiyeliniz sosyal çevre ve iş çevresi ilişkilerinize bağlıdır. Bu nedenle bulunduğunuz kentlerin sosyal yaşamını şekillendiren oluşumlarda yer almanız önem taşımaktadır. Derneklere üye olma, kentin yaşam kalitesini yükseltmeye yönelik projelerde aktif rol üstlenme, oda çalışmalarında görev alma vb. çabalar, potansiyel müşterilerin dikkatini çekmesini sağlayacak çalışmalardır. İş dünyası ile ilgili ortaya çıkan değişimler, yasal düzenlemeler hakkında kamuoyuna, iş çevresine görüş bildirme, yol gösterme toplantıları yapma, sizi potansiyel müşteri kazanma hedefine ulaştıracak çalışmalardır. İkinci aşama olarak belirtilen bölüm, sosyal ve iş çevrenizdeki çalışmalarınızla müşteriler arasında tavsiye edilme aşamasıdır. Tanındıkça, bilgi ve becerinize güven duyuldukça yarattığınız olumlu imajın da yayılmakta olduğunu göreceksiniz. Bu çalışmalar ve yaratılan imaj ile potansiyel müşteri, sizinle özellikle işyerinde görüşmeye yönelir. Bu nedenle bu aşamada büronuzun işyeri düzeni, çalışanlarınızın tutum ve davranışları vb., yarattığınız olumlu imajı destekleyici unsurlardır. Bu aşamada sunduğunuz hizmet kalitesi, işle ilgili ilke ve politikaları açıklamalı, samimi, yakın iletişim ile müşterinin sahip olduğu olumlu imajın yerinde olduğu, doğru kişi ile görüşmekte ve iş ilişkisi kurmakta olduğu duygusunu güçlendirilmelisiniz. Son aşama, kurduğunuz müşteri ilişkileri, yarattığınız olumlu imaj ve güvenle müşterinin sizinle çalışma kararının doğru olduğu kanısının güçlendirilmesi aşamasıdır. Bu çalışmalar sonucunda müşterilerle iş ilişkisi kurulmuş olmakla beraber, pazarlama çabaları sona ermemektedir. Daha önce de belirttiğimiz gibi, uzun dönemli ilişkilerin gelişmesi, sözleşme sonrasında sunulan hizmette müşteri beklentilerine cevap verebilme ve tatmin düzeyine bağlıdır. Bu nedenle pazarlama çabaları hiçbir zaman sona ermez. 137
8 Pazarlama Müşterinizle İlteşiminizi Güçlendirin! Müşterilerle ilişkilerde altın kurallar Solomon (30) çalışmasında muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti sunan firmalarda başarıyı yakalamada dikkate almanız gereken kurallar önermektedir. Bu kurallar, uzun dönemli ilişkiler geliştirmek bakımından önem taşımaktadır: 1. Çok çaba işi kazandırır, ancak sürekli ilişki onu korur. 2. Müşterinin markasını sahiplenin, işi hakkında bilgilenin. 3. Her müşterinin nabzını elinizde tutun. Daima müşterilerinizin iyi bir dinleyicisi olun. 4. Kişisel arkadaşlıklar kurmak için iş ilişkinizde hata yapmayın. Asla yaptığınızın işiniz olduğunu unutmayın. Karşınızda oturan kişi daima müşterinizdir. 5. İşinizi her zaman masadan yönlendiremezsiniz. Müşterilerinizi ziyaret edin. Hiçbir iletişim, yüz yüze iletişim kadar etkili değildir. 6. Daima çalışanlarınız ve müşterilerinizle iletişim halinde olun. 7. Danışmadan, emin olmadan taahhütte bulunmayın. Araştırayım, mevzuata bakayım, iyice emin olayım, öyle açıklayayım, öneride bulunayım demekten çekinmeyin. 8. Unutmayın ki müşterinin sözlüğünde hayır yer almaz. Onu ikna edin. Ama önce önerinizin doğru olduğundan emin olun. 9. Müşterilerinize ve meslektaşlarınıza ne düşündüğünüzü anlatmadan önce ne bildiğinizi anlatın. 10. Müşterilerinize ihtiyaç duyduklarını vermeden önce ne istediklerinden ve bu isteklerine karşılık ne verdiğinizden emin olun. 11. Daima son hareketi düşünün. 12. Para ve zaman konusunda sürprize yer vermeyin. 13. Kısaca ifade edin, şeffaf olun ve sonuç getirici şekilde konuşun. 14. Şu sözü unutun: Kredi istiyorum. Yani daima tolerans gösterin. 15. Bir şeyler yanlış gidiyorsa sorumluluk alın. 16. Başlangıçtan itibaren daima müşteri beklentilerini yönetin. 17. Başarıyı tanımlayın. 18. Mutabık kalınan bir strateji, bütçe ve programla başlayın. 138
9 11.Bölüm Müşteri İlişkileri Yönetimi 19. Müşterinizin bakış açısını yakalayın. 20. Ekibinizin içinde yer alın. 21. Müşterilerinizin sözlerini önemseyin. 22. Kısa-özet ifadesini ciddi şekilde alın. 23. Neyi ne zaman araştıracağınızı, neyi ne zaman yapacağınızı bilin. 24. Kendinize sorun: İmaj yaratmak için yaptıklarım, anlaşılır mı? 25. Seçim daima iyidir. 26. Satış yapmayın. Yapmanız gereken pazarlamadır. 27. Müşterinizi iş süreçlerine erken alın. 28. Yaratıcı kılan şeye saygı gösterin. 29. Mevcut müşterilere iş konularında sunumlar yapmak, yeni müşteri kazanmak için yapılacak sunumlar kadar önemlidir. 30. Müşterilere iş konusunda sunum yaparken, yardımcı aktör rolünde olmayın. 31. Müşterilerle iş sunumlarında yanınızda çalışanlarınızı bulundurun; ama öylesine bulunmaları için değil, size yardımcı olmaları için. 32. Her zaman planladığınızı hayata geçiremeyebilirsiniz; daima değişikliğe hazır olun. 33. Sunumlarda ilk açılışın daima soğuk havayla başladığını bilin. 34. Söylediklerinizi mutlaka kanıtlarla destekleyin. 35. Dinlemek konuşmaktan daima daha önemlidir. 36. Görüşmelere zamanında başlayın ve zamanında bitirin. 37. Ajandanız olsun ve ona notlar düşün. 38. Toplantıya önderlik edin, ama toplantıyı tamamen kontrol altına almayın. 39. Yazı stiliniz daima düzgün ve açık olmalıdır. 40. Yazılarınız daima düzgün olmalıdır. 41. Kendinize yatırım yapın. 42. Giyiminizde özenle seçilmiş kıyafetlere yer verin. 43. Stiliniz için gerekirse yardım isteyin. 44. Aynı tarzda düşünün. 45. Teşekkür ederim demeyi hiçbir zaman unutmayın. 139
10 Pazarlama Müşterinizle İlteşiminizi Güçlendirin! Bir müşteri ilişkileri yönetimi programı uygulama örneği İşlem Ocak 1. hafta Ocak 2. hafta Ocak 3. hafta Ocak 4. Hafta SMS E-posta Telefon Müşteri ziyareti Yeni yıl kutlaması Yeni yıl kutlama ve öneri alma Yeni yılda mevzuata ilişkin düzenlemelerin açıklanması Ödemelere ilişkin hatırlatma Sorun, memnuniyet belirleme amaçlı iletişim Bölüm Sonsözü Müşterilerinizle ilişkilerinizde kısa dönemli çıkarlar yerine uzun dönemli ortak çıkar ve yararları dikkate almalısınız. Her bir müşterinin davranışını, beklentilerini ayrı ayrı saptamalı ve her bir müşteri için ayrı bir pazarlama stratejisi geliştirmelisiniz. Sizin kadar, birlikte çalışanlarınızın da Müşteri İlişkileri Yönetimi konusunda eğitilmelerini ve davranışlarının şekillendirilmesini sağlamalısınız. Sağlıklı müşteri ilişkileri, söz verdiğinizi sunmakla, yasalar çerçevesinde müşterinin isteklerini, şikayet ve tavsiyelerini dikkate alarak hareket etmekle, kendinizi ve çalışanlarınızı geliştirerek hizmetin değeri ni ve kalitesi ni arttırmakla kurabilir ve geliştirebilirsiniz. 140
13.BÖLÜM İNSAN KAYNAKLARI
13.BÖLÜM İNSAN KAYNAKLARI 147 148 13.Bölüm İnsan Kaynakları 13. İNSAN KAYNAKLARI İnsan kaynakları, pazarlama programının bir diğer önemli elemanıdır. Hizmet işletmesinde insan kaynakları, hizmeti yerine
Detaylı7.BÖLÜM MUHASEBECİLİK VE MALİ MÜŞAVİRLİK HİZMETLERİNDE ÜCRETLENDİRME
7.BÖLÜM MUHASEBECİLİK VE MALİ MÜŞAVİRLİK HİZMETLERİNDE ÜCRETLENDİRME 93 94 7.Bölüm Muhasebecilik ve Mali Müşavirlik Hizmetlerinde Ücretlendirme 7. MUHASEBECİLİK VE MALİ MÜŞAVİRLİK HİZMETLERİNDE ÜCRETLENDİRME
Detaylı4.BÖLÜM PAZAR KONUMLANDIRMA
4.BÖLÜM PAZAR KONUMLANDIRMA 59 60 4.Bölüm Pazarlama Konumlandırma 4. PAZAR KONUMLANDIRMA Bir firmanın, kendisi, sunduğu hizmeti vb. konularda müşteri belleğinde yaratmak istediği imajla ilgili çalışmaları,
Detaylı5.BÖLÜM HİZMETLERİN YARATILMASI VE SUNULMASI
5.BÖLÜM HİZMETLERİN YARATILMASI VE SUNULMASI 65 66 5.Bölüm Hizmetlerin Yaratılması ve Sunulması 5. HİZMETLERİN YARATILMASI VE SUNULMASI Önceki bölümlerde açıkladığımız planlama, vizyon, misyon, amaç belirleme
DetaylıMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Tekrar ve Hatırlatma Dersi Hazırlayan ÖĞR. GÖR. Hamza CORUT İŞLEYİŞ AŞAMALARI Birinci Aşama: İçerik Sunumu İkinci Aşama: İçeriğin Anlatımı Üçüncü Aşama: Gelecek bölüm anahtar
Detaylı15.BÖLÜM BÜYÜME STRATEJİLERİ
15.BÖLÜM BÜYÜME STRATEJİLERİ 157 158 15.Bölüm Büyüme Stratejileri 15. BÜYÜME STRATEJİLERİ Büyümek, her meslek mensubunun ana amacıdır. Daha çok gelir elde etmek, müşteri portföyünü genişletmek, yeni alanlara
DetaylıTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 4.Ders Yrd.Doç.Dr. Uğur ÖZER Kalite Planlaması Kalite Felsefesi KALİTE PLANLAMASI Planlama, bireylerin sınırsız isteklerini en üst düzeyde karşılamak amacıyla kaynakların en uygun
DetaylıRekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir.
PAZARLAMA İLETİŞİMİ Rekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir. Hızla artan iletişim olanakları karşısında hedef kitleye en etkin şekilde ve doğru kanaldan ulaşmanın
DetaylıMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM Küreselleşme ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler sonucunda ortaya çıkan değişim işletmelerin müşteri profilini de değiştirmiştir. Müşteriler eskiden pazarda ne bulursa
Detaylı2.BÖLÜM MODERN PAZARLAMA ANLAYIŞI
2.BÖLÜM MODERN PAZARLAMA ANLAYIŞI 28 2.Bölüm Modern Pazarlama Anlayışı 2. MODERN PAZARLAMA ANLAYIŞI Özellikleri tanımlanmış bir hedef gruba yönelmeyi ve stratejileri bu grubun ihtiyaç ve isteklerine göre
DetaylıMALİ MÜŞAVİRLİK HİZMETLERİ VE PAZARLAMA * Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN İstanbul Beykent Üniversitesi
MALİ MÜŞAVİRLİK HİZMETLERİ VE PAZARLAMA * Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN İstanbul Beykent Üniversitesi Giriş Türkçe yazınında mali müşavirlik hizmetlerinin pazarlanması konusunda ilk kitap, İSMMMO nun 2002 yılında
DetaylıMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Birinci Bölüm : Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı ve Önemi Hazırlayan ÖĞR. GÖR. Hamza CORUT İŞLEYİŞ AŞAMALARI Birinci Aşama: İçerik Sunumu İkinci Aşama: İçeriğin
Detaylı2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU
2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme
DetaylıMALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.
Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek
DetaylıKURUM İMAJININ OLUŞUMUNDA KALİTE FAKTÖRÜ
Ünite 11 KURUM İMAJININ OLUŞUMUNDA Öğr. Gör. Şadiye Nur GÜLEÇ Bu ünitede, sponsorluk konusu işlenecektir. Uzun dönemde, kurum imajını etkileyen en önemli unsurlardan bir ürün kalitesi dir. Kalite, bir
Detaylı6.BÖLÜM HİZMETİN DEĞERİ VE HİZMET KALİTESİ
6.BÖLÜM HİZMETİN DEĞERİ VE HİZMET KALİTESİ 79 80 6.Bölüm Hizmetin Değeri ve Hizmet Kalitesi 6. HİZMETİN DEĞERİ VE HİZMET KALİTESİ Defterleri düzenli tutuyorum, beyannameleri zamanında veriyorum, ödemeleri
DetaylıSatış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi. Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi
Satış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi Pazarlamanın Değişen Yönü Müşteri İlişkileri Yönetimi Hizmet Kavramı Satış Pazarlama
DetaylıVizyonumuz; Misyonumuz; Firma Politikamız;
www.demirel-insaat.com FİRMAMIZ HAKKINDA Firmamız 2013 yılında kurulmuş olup, Resmi ve özel sektöre ait alt yapı ve üst yapı inşaat işleri, sulama hatları, içme suyu ishale hatları DEMİREL İNŞAAT' ın başarı
DetaylıBaşarıya Bağlılık Taahhüdü
Başarıya Bağlılık Taahhüdü İyi İş uygulamaları Lider olan BENİMLE başlar. QuestNet TM Bağımsız Temsilcisi olarak QNet ile olan görüşmelerimde dürüst ve adil olacak; tüm profesyonel etkinliklerimi, kendi
DetaylıMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti
DetaylıİÇİNDEKİLER HAKKIMIZDA UZMANLIK FİKRİ MÜLKİYET İSTİHDAM TİCARİ İHTİLAFLAR DAVA VE İCRA TAKİPLERİ EKİBİMİZ REFERANSLAR İLETİŞİM
İÇİNDEKİLER HAKKIMIZDA UZMANLIK FİKRİ MÜLKİYET İSTİHDAM TİCARİ İHTİLAFLAR DAVA VE İCRA TAKİPLERİ EKİBİMİZ REFERANSLAR İLETİŞİM... 3... 5... 7... 9...11...13...15...17...19 HAKKIMIZDA Türkiye nin finans
DetaylıPROF. DR. CEMAL YÜKSELEN GN. BŞK. YARD.
PROF. DR. CEMAL YÜKSELEN GN. BŞK. YARD. Kurumsallaşmanın maliyeti yok! Yazdığını yap; yaptığını yaz! KONULAR SIRA Çalışanların SGK işlemlerinin biz atlasak bile mali müşavir tarafından
Detaylı12.BÖLÜM FİZİKSEL VARLIKLAR
12.BÖLÜM FİZİKSEL VARLIKLAR 141 142 12.Bölüm Fiziksel Varlıklar 12. FİZİKSEL VARLIKLAR Fiziksel varlıklar, daha önce belirttiğimiz gibi pazarlama programı elemanlarından birisidir. Belirlenen pazarlama
Detaylıİşletme Sonuçları Elde Etmek için Daha İyi Bir Çağrı Merkezi Deneyimi Sunma
İşletme Sonuçları Elde Etmek için Daha İyi Bir Çağrı Merkezi Deneyimi Sunma Yayınlanan Temmuz 2016 Konular Hareketli Arama Tüketicilerin aklına takılan soruları yanıtlamanın en kolay yolu bazen gerçek
DetaylıKAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM
KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek
DetaylıPazarlama: Tanım, Tarihçe, Kavramlar
Pazarlama: Tanım, Tarihçe, Kavramlar Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama - Tanımlar Tanım sayısının çokluğu Anlayış farklılıkları Tanımları yapanların özellikleri Dar ve geniş anlamda yapılan
DetaylıYÖNETİM KURULU ÇALIŞMA PROGRAMI VE BÜTÇESİ 2015
YÖNETİM KURULU ÇALIŞMA PROGRAMI VE BÜTÇESİ 2015 TÜCCARIN TANIMI VE ANA İLKELER TÜCCAR Mesleki faaliyetlerinde bilgi, beceri, deneyim ve girişimciliği ile mal ve hizmetleri akılcı bir şekilde toplumun
DetaylıMerhaba. d a k i k s m s
Merhaba. DakikSMS Hakkında DakikSMS ile ortaklık kurarak iyi insanlardan oluşan genç bir ekiple arkadaş olmaktasınız. 20'yi aşkın çalışanımız ve 3 ofisimizle iş ortaklarımızdan bayilerimize; işletmelerden
Detaylı9.BÖLÜM KLASİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI
9.BÖLÜM KLASİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI 112 9.Bölüm Klasik Pazarlama İletişimi Araçları 9. KLASİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI Önceki bölümde belirttiğimiz pazarlama iletişim araçlarının her biri,
Detaylı3.BÖLÜM PAZARLAMA PLANLAMASI
3.BÖLÜM PAZARLAMA PLANLAMASI 43 44 3.Bölüm Pazarlama Planlaması 3. PAZARLAMA PLANLAMASI Her işletme dinamik bir çevrede faaliyet gösterir. Ekonomide ortaya çıkan gelişmeler, müşterinin beklentilerinde
DetaylıHAKKIMIZDA TEMİZLİK HİZMETLERİ
HAKKIMIZDA Sağlık hizmetleri / özel hastane yöneticiliği başta olmak üzere hizmet sektörünün çeşitli alanlarında edindiğimiz bilgi deneyim ve tecrübenin gücünden yararlanarak yatırım ve ticaret yolculuğuna
DetaylıT.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi
TARİH : / /20 NASIL BİR SİSTEM UYGULANACAK? Performans değerlendirmesinde açık değerlendirme sistemi uygulanacaktır. Bu nedenle önce personel kendisini değerlendirecek, sonrada aşağıda belirtilen şekliyle
Detaylı( ( ( ( ( ( Müşteri Odaklılık
Tesis yönetim hizmetleri, ülkemizin gelecek dönemde daha da önem vereceği bir dışarıdan temin kalemi olacaktır. Sektörde olan bizler, deneyimimizle bu sektöre değer katmaya devam edeceğiz. HAKKIMIZDA Tüm
DetaylıÖrgütsel Yenilik Süreci
Örgütsel Yenilik Süreci TEKNOLOJİ VE İNOVASYON YÖNETİMİ -Hafta 5 Örgütsel Yenilikçilik Süreci-Planlaması Dr. Hakan ÇERÇİOĞLU 1 2 1 Örgütsel Yeniliğin Özellikleri Örgütsel bağlamda yenilik, örgütü ve üyelerini
DetaylıProje Çevresi ve Bileşenleri
Proje Çevresi ve Bileşenleri 1.3. Proje Çevresi Proje çevresi, proje performans ve başarısını önemli ölçüde etkiler. Proje takımı; sosyoekonomik, coğrafı, siyasi, yasal, teknolojik ve ekolojik gibi kuruluş
DetaylıEnhancing Vocational Language Skills and Working Culture Awareness of European Construction Professionals (EVLAC) http://evlac.mku.edu.
Anket 1: Dil eğitimi ihtiyacı olan kişilere yöneliktir. Sayın ilgili, Bu anket çalışmasının çıktıları Avrupa daki inşaat sektörü çalışanlarının dil becerilerini ve çalışma kültürü bilgilerini arttırmak
DetaylıPAZARLAMA MÜŞTERİNİZLE İLETİŞİMİNİZİ GÜÇLENDİRİN!
PAZARLAMA MÜŞTERİNİZLE İLETİŞİMİNİZİ GÜÇLENDİRİN! Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN İSMMMO Yayınları 155 Grafik ve Uygulama: Evren Günay Baskı ve Cilt True Colors Communications TCC Renk Çözümleri Matbaa Rekl.San.ve
DetaylıSigortacılık Etik İlkeleri
Sigortacılık Etik İlkeleri ETİK İLKELERİN AMACI Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği Sigortacılık Etik İlkelerinin amacı; sigorta ve reasürans şirketlerinin, müşterileri, çalışanları, aracıları,
DetaylıSÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız
DetaylıCRM Müşteri İlişkileri Yönetimi
Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM Integration Marketing Strategy
Detaylı2015 YILI GİRİŞİM, KARİYER PAZARLAMA, PLANLAMA KOMİTESİ KOMİTE RAPORLARI FAALİYET RAPORU
GİRİŞİM, KARİYER PAZARLAMA, PLANLAMA KOMİTESİ KOMİTE RAPORLARI GÖREVİ Başkan Başkan Yrd. Sekreter ADI SOYADI BAYRAM ERAT SİBEL TURGUTLU SEDA SONİZ BERBER HATUN POLAT GRESSİ BENVENİSTE HAŞİM İSKENDER Ekonomik
DetaylıBaykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler
Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.
DetaylıSERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK VE YEMİNLİ MALİ MÜŞAVİRLİK MESLEKLERİNE İLİŞKİN HAKSIZ REKABET VE REKLAM YASAĞI YÖNETMELİĞİ
SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK VE YEMİNLİ MALİ MÜŞAVİRLİK MESLEKLERİNE İLİŞKİN HAKSIZ REKABET VE REKLAM YASAĞI YÖNETMELİĞİ Serbest Muhasebecilik, Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik ve Yeminli Mali
DetaylıStreet Smart Marketing
Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon
DetaylıSTRATEJİK AMAÇLARIN BELİRLENMESİ: STRATEJİK NİYET ANALİZİ
STRATEJİK AMAÇLARIN BELİRLENMESİ: STRATEJİK NİYET ANALİZİ STRATEJİK NİYET HİYERARŞİSİ VİZYON-MİSYON AMAÇLAR-HEDEFLER STRATEJİLER, POLİTİKALAR, TAKTİKLER PLANLAR, PROGRAMLAR, BÜTÇELER VİZYON ve MİSYON VİZYON
DetaylıCODE DE CONDUITE DU GROUPE GROUPAMA GROUPAMA GRUBU ETİK ŞARTLARI
CODE DE CONDUITE DU GROUPE GROUPAMA GROUPAMA GRUBU ETİK ŞARTLARI 1 ÖZET GENEL MÜDÜR MESAJI 03 GRUBUN DEĞER VE TAAHHÜTLERİ 04-05 Çalışanlar, üyeler, müşteriler ve iş ortaklarına karşı taahhütler Değerler
DetaylıMUHASEBE VE FİNANSMAN ALANI
MUHASEBE VE FİNANSMAN ALANI AMAÇ Bu faaliyette verilecek bilgiler sonunda muhasebe ve finansman alanındaki meslekleri ve meslek elemanlarını tanıyabileceksiniz. A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞİ Türkiye
DetaylıBursa Yenileşim Ödülü Başvuru Raporu
1- YENİLEŞİM YÖNETİMİ / LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda vizyonu oluştururlar, Strateji ve politikaları tanımlarlar, Farkındalık
DetaylıPAZARLAMA YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF
PAZARLAMA YÖNETİMİ KISA ÖZET KOLAYAOF DİKKAT Burada ilk 4 sayfa gösterilmektedir. Özetin tamamı için sipariş veriniz www.kolayaof.com 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- Pazarlamanın
DetaylıTOPLAM KALİTE LİDERLİĞİ ZTM 433 KALİTE KONTROL VE STANDARDİZASYON PROF. DR. AHMET ÇOLAK
TOPLAM KALİTE LİDERLİĞİ ZTM 433 KALİTE KONTROL VE STANDARDİZASYON PROF. DR. AHMET ÇOLAK TOPLAM KALİTE LİDERLİĞİ Drucker, liderliği, ne tam karizma, ne de kişilik olarak tanımlamaktadır.lider, liderliği
DetaylıAJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz
AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola
DetaylıProf.Dr.Muhittin TAYFUR Başkent Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Fakültesi, Beslenme ve Diyetetik Bölümü
Prof.Dr.Muhittin TAYFUR Başkent Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Fakültesi, Beslenme ve Diyetetik Bölümü İyi ve kötü, yanlış ve doğru kavramlarını tanımlar, Etik bilincini geliştirmeye ve insanları aydınlatmaya
DetaylıMÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK
DetaylıDORA DENETİM S.M.M.M. A.Ş. DENETİM-VERGİ VE MALİ HUKUK-MALİ TEŞVİK- DANIŞMANLIK HİZMETLERİ
DORA DENETİM S.M.M.M. A.Ş. DENETİM-VERGİ VE MALİ HUKUK-MALİ TEŞVİK- DANIŞMANLIK HİZMETLERİ Kaliteli bir hizmetin maliyeti, kalitesiz bir hizmetin sonuçlarını düzeltmek için katlanacağınız maliyetten daha
Detaylı(3) Ray Sigorta A.Ş. bünyesinde, her seviyede sürdürülen, iç ve dış seçme ve yerleştirme uygulamaları bu yönetmelik kapsamındadır.
Amaç ve Kapsam MADDE 1 - (1) Ray Sigorta A.Ş. temel değerlerini; Biz Aileyiz, Dürüstüz, Etik değerlere saygılıyız, Adiliz, Şeffaf ve Paylaşımcıyız, Birlikte güçlüyüz, Yaratıcı ve Üretkeniz, İnsana değer
DetaylıYÖNETİCİ GELİŞTİRME PLUS. Programın Amacı: Yönetici Geliştirme Eğitimi. Yönetici Geliştirme Uzmanlığı Eğitim Konu Başlıkları. Kariyerinize Katkıları
YÖNETİCİ GELİŞTİRME 360 Yönetici Geliştirme Eğitimi İşletmelerde kalıcı başarının sağlanması, kurumun stratejik hedefleri ile uyumlu, yüksek performans göstermeye odaklanmış; motive olmuş takımları oluşturmak
DetaylıH1. GİRİŞ VE TEMEL KAVRAMLAR 1.1. Girişimcilik
H1. GİRİŞ VE TEMEL KAVRAMLAR 1.1. Girişimcilik 1. Girişimcilik nedir? a) Yaşanan çevrenin yarattığı fırsatları sezmek b) Sezgilerden düşler üretmek c) Düşleri projelere dönüştürmek d) Projeleri yaşama
DetaylıBölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş
Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri
DetaylıDoguran konsept Kazandiran kahve
Doguran konsept Kazandiran kahve İçindekiler Hakkımızda... Vizyon ve Misyon... Franchising... Hedeflerimiz... HAKKINDA Sektördeki 10 yılı aşkın deneyimiyle Ayaküstü Kahve markası Murat Öz tarafından İzmir
Detaylıİletişim GENEL BİLGİ. Vergi İletişim Merkezi nde hizmet saatleri hafta içi 09:00-19:00 arasında olup, resmi tatil günlerinde hizmet verilmemektedir.
İletişim GENEL BİLGİ Gelir İdaresi Başkanlığı Mükellef Hizmetleri Daire Başkanlığı na bağlı çağrı merkezi olarak faaliyette bulunan Vergi İletişim Merkezi, vergisel konularda danışma, ihbar yönetimi ve
DetaylıYÖNETİCİ YETİŞTİRME VE GELİŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI İÇERİĞİ
YÖNETİCİ YETİŞTİRME VE GELİŞTİRME EĞİTİM PROGRAMI İÇERİĞİ 2017 HEDEF KİTLE: Yöneticilik görevine yeni başlayanlar Yönetim pozisyonunda bulunanlar Şirket içi potansiyel yönetici adayları YÖNETİM DAVRANIŞI
Detaylı9 201 Finansçı Olmayanlar için Finans Eğitimi Profesyonel Satışın Temel eri Takım Çalışması ve Problem Çözme Teknikleri Kataloğu
Eğitim Kataloğu 2019 Tüm eğitim detayları için bize brisaakademi@brisa.com.tr adreslerden ulaşabilirsiniz. Eğitimin Amacı: Bu eğitim, direkt finans yönetimi ile ilgili olmasa da finansal okur yazarlığının
DetaylıSATIŞ & PAZARLAMA İLETİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ
SATIŞ & PAZARLAMA İLETİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ Genel Amaç İş yaşamında başarılı olmak ve rakiplerinden sıyrılarak farklılık yaratarak isteyen kişi ve kuruluşlara yönelik olarak, akademik bilgiler
DetaylıGürc r an n B ange g r
Gürcan Banger Hareket Noktası Kendi işini kurmaya karar vermede başlıca etkenler şunlardır: 1. İşini kaybetmek, 2. İşsizlik döneminin uzun sürmesine tepki, 3. Bir iş fırsatının belirlenmesi, 4. Daha çok
DetaylıHALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLARI
HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLARI Genel olarak belirli bir amaç için çalışan kişiler topluluğu olarak tanımlayabileceğimiz organizasyonun, halkla ilişkiler açısından hedefi, ürün veya hizmetini kullanacak kişilerin
DetaylıUYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM
UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim
Detaylı2013 Yılı Faaliyet Raporu
Aras Elektrik Parakende A.Ş. Şükrüpaşa Mah. Şıh Köyü Yolu Üzeri No: 250/50 Yakutiye / ERZURUM Tel: 0 850 200 20 20 Faks: +90 (442) 242 27 80 İçindekiler Yönetim Kurulu... Genel Bilgiler... Hizmet Bölgemiz
DetaylıAll rights of this document reserved by Yilport Holding A.S. It is prohibited to copy, duplicate, quote and referring to this document without
All rights of this document reserved by Yilport Holding A.S. It is prohibited to copy, duplicate, quote and referring to this document without getting any approval. Müşteri Odaklılık kavramını değerlerinin
DetaylıMEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI
MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI Bağımsız Denetim Standartları 1. Kilit Terimlerin Belirlenmesi 2. Metnin Çevrilmesi 3. İlk Uzman Kontrolü 4. Çapraz Kontrol İkinci Uzman Kontrolü 5. Metnin
DetaylıMüşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme
Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme Günümüzün giderek zorlaşan rekabet ortamında artan müşteri sayıları nedeniyle müşteri ilişkileri yönetimi her geçen gün boyut değiştirmektedir. Müşterilerine
DetaylıBorç Yapılandırma Hizmetleri
www.pwc.com.tr Borç Yapılandırma Hizmetleri Hedeflerinize uygun olarak, stratejiden uygulamaya kadar tamamen entegre borç yapılandırma hizmetleri Hüsnü Dinçsoy Danışmanlık Hizmetleri Lideri PwC Turkey
DetaylıÖnemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri]
İş Planı ÖNEMLİ NOT Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] Firma Bilgileri Firma İsmi İlgili Kişi / Pozisyonu İş Adresi Telefon / Faks Numaraları E-Posta / Web
Detaylı8.BÖLÜM İLETİŞİM KARARLARI
8.BÖLÜM İLETİŞİM KARARLARI 101 102 8.Bölüm İletişim Kararları 8. İLETİŞİM KARARLARI Pazarlama iletişimi, firmanızla, sunduğunuz hizmetlerle ilgili mevcut ve potansiyel müşterilerle kurduğunuz iletişim
DetaylıKALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ
KALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ 2018/I (05.09.18) Ülkü SU BİLGİN CICP-MHU Stratejik Yönetim ve Planlama Birimi Yöneticisi TANIŞMA.. EĞİTİM PLANI Eğitimin amacı Kalite Yönetim Sistemi o Nedir? o Sistem:
DetaylıKullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama.
Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. Değişim Yayınları. - Eser, Z. & Korkmaz, S. (2011). Pazarlamaya
Detaylıwww.ozturkmakmetal.com KURUMSAL KİMLİĞİMİZ Firmamız 1989 yılında Öztürk Makina adıyla kurulmuş olup bu tarihten itibaren çeşitli sektörlerdeki firmaların ihtyaçları doğrultusun da sac parçaların Cnc Panç
DetaylıT.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİ MEMNUNİYET ANKETİ
Memnun im im Hiç T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİ MEMNUNİYET ANKETİ KİŞİSEL BİLGİLER Biriminiz (Fakülteniz/Yüksekokulunuz/Meslek Yüksekokulunuz/Enstitünüz): Bölümünüz: Anabilimdalınız/Programımız: Program
DetaylıElektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015
Elektrik Perakende Sektörü Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları 30 Eylül 2015 2015 Deloitte Türkiye. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited 1 Elektrik perakende pazarında sektör içi/dışı oyuncularla
DetaylıE-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.
Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette
DetaylıÜRETİM -YÖNETİM. Ürün nedir? Üretim ve Hizmet nedir? Sizin üretmeyi düşündüğünüz ürün/hizmet nedir?
ÜRETİM -YÖNETİM Ürün nedir? Üretim ve Hizmet nedir? Sizin üretmeyi düşündüğünüz ürün/hizmet nedir? Üretim, insan ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla mal veya hizmetlerin meydana getirilmesi işlemine denir.
DetaylıDikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF
Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- PAZARLAMADA SATIŞIN YERİ VE ÖNEMİ.
DetaylıBAŞKAN. Prof. Dr. Peyami BATTAL Rektör ÜYE. Prof. Dr. Ahmet KAZANKAYA Rektör Yardımcısı ÜYE ÜYE. Prof. Dr. Şefik TÜFENKÇİ Ziraat Fak. Dek.
Üniversite Senatosu Başkanlığında toplanarak aşağıdaki kararı almıştır. Karar 2014/14-5 (Sayfa 1/5) Üniversitemizde Yüzüncü Yıl Üniversitesi Kariyer Geliştirme Araştırma ve Uygulama Merkezi kurulması ve
DetaylıBÜYÜME DÖNEMİ İÇİN PAZARLAMA STRATEJİLERİ BÜYÜYEN PAZARLARIN ÖZELLIKLERI. Büyüyen Pazarların Özellikleri. XI. Bölüm
XI. Bölüm BÜYÜME DÖNEMİ İÇİN PAZARLAMA STRATEJİLERİ Akdeniz University, Pazarlama Bölümü 17.10.2016 1 BÜYÜYEN PAZARLARIN ÖZELLIKLERI 17.10.2016 Pazarlama Bölümü 2 Büyüyen pazarlar yeni rakiplerin piyasaya
DetaylıDuygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller
Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Y jenerasyonunun internet bağımlılığı İK yöneticilerini endişelendiriyor. Duygusal ve sosyal becerilere sahip genç profesyonel bulmak zorlaştı. İnsan
DetaylıEY Eğitim Takvimi. Mart - Haziran 2014
EY Eğitim Takvimi Mart - Haziran 2014 EY olarak, verimli ve kaliteli bir iş modelinin kurulması ve sürdürülmesinde eğitimin önemli bir rol oynadığına inanıyoruz. Bu sebeple, şirketimiz bünyesindeki farklı
DetaylıKARİYER YÖNETİMİ. Kariyer teorisi iki nokta üzerinde odaklanmaktadır. Öğr. Grv.. M. Volkan TÜRKER
KARİYER YÖNETİMİ Öğr. Grv.. M. Volkan TÜRKER 7 KARİYER YÖNETİMİ Kariyer, bireyin mesleği ile ilgili pozisyonları, çalışma hayatı boyunca peş peşe kullanması ve organizasyonun üst kademelerine doğru ilerlemesidir.
Detaylıyenilikçi yaklașım GÜMRÜK
GÜMRÜK DOGAN Gümrük Müșavirliği Loj. Hiz. Ltd. Ști. Talatpașa Bulvarı No: 84 TR 355220 Alsancakl-İZMİR/TÜRKİYE Tel: 0.232.466 06 01 info@dogangumruk.com.tr www.dogangumruk.com.tr yenilikçi yaklașım www.dogangumruk.com.tr
DetaylıMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE SATIŞ DERSİ
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE SATIŞ DERSİ Dersin Modülleri Satış Bilgisi Müşteri İlişkileri Kazandırılan Yeterlikler İyi bir satış elemanının ve satılacak ürünlerin özelliklerini tanıyacaktır. Müşterileri memnun
DetaylıT.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI
T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde
DetaylıDış Paydaş Toplumsal Katkı Araştırması Anketi Sonuçları
ANKARA YILDIRIM BEYAZIT ÜNİVERSİTESİ İstatistik Araştırma ve Uygulama Merkezi 28.9.217 Dış Paydaş Toplumsal Katkı Araştırması Anketi Sonuçları 1 İÇİNDEKİLER Sayfa Yönetici Özeti 3-4 Dış Paydaş Toplumsal
DetaylıMal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel
Pazarlama Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha geniş ş olarak toplum için, değeri ğ olan Pazar sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, ulaştırılması ve değişimine yönelik olarak, örgütler ve
Detaylı1.BÖLÜM MUHASEBECİLİK VE MALİ MÜŞAVİRLİK HİZMETLERİNİN ÖZELLİKLERİ
1.BÖLÜM MUHASEBECİLİK VE MALİ MÜŞAVİRLİK HİZMETLERİNİN ÖZELLİKLERİ 13 14 1.Bölüm Muhasebecilik ve Mali Müşavirlik Hizmetlerinin Özellikleri 1. MUHASEBECİLİK VE MALİ MÜŞAVİRLİK HİZMETLERİNİN ÖZELLİKLERİ
DetaylıSOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI
SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI Sosyal medya yönetimine artık diğer pazarlama aktivasyonları gibi stratejik bir bakış
DetaylıBorç Yapılandırma Hizmetleri
www.pwc.com.tr Borç Yapılandırma Hizmetleri Hedeflerinize uygun olarak, stratejiden uygulamaya kadar tamamen entegre borç yapılandırma hizmetleri Hüsnü Dinçsoy Danışmanlık Hizmetleri Lideri PwC Türkiye
DetaylıKOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI
KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler
DetaylıSatış, pazarlama, iletişim ve müşteri deneyimleriniz için yaratıcı çözümler sunmaktayız.
reklam& pazarlama Bizim işimiz Tasarımdan yazılıma kadar farklı disiplinlerden oluşan uzman kadromuzla, hizmet standartlarını koruyarak, yüksek kaliteli içerikler yaratmaya odaklanıyoruz. Satış, pazarlama,
DetaylıPERSONEL PERFORMANS DEĞERLENDİRME FORMU
NASIL BİR SİSTEM UYGULANACAK? Performans değerlendirmesinde açık değerlendirme sistemi uygulanacaktır. Bu nedenle önce personel kendisini değerlendirecek, sonrada aşağıda belirtilen şekliyle yöneticileri
DetaylıCRM Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM
DetaylıKAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI
KAMU İÇ KONTROL KONTROL ORTAMI İç kontrolün temel unsurlarına temel teşkil eden genel bir çerçeve olup, kişisel ve mesleki dürüstlük, yönetim ve personelin etik değerleri, iç kontrole yönelik destekleyici
Detaylı2018 Finansçı Olmayanlar için Finans Eğitimi Profesyonel Satışın Temel eri Takım Çalışması ve Problem Çözme Teknikleri Kataloğu
Eğitim Kataloğu 2018 Finansçı Olmayanlar için Eğitimin Amacı: Bu eğitim, direkt finans yönetimi ile ilgili olmasa da finansal okur yazarlığının geliştirilmesi ve şirketin sonuçlarına yansıyacak kendi alanlarındaki
Detaylı