Merhaba! Karşınızda Pisano;

Transkript

1 Merhaba! Karşınızda Pisano; Pisano, firmanızın müşteri ilişkilerini yönetmesine odaklanmış mobil çözümler sunar. Pisano ürünleri, işletmenizi mutlu ve sadık müşterilerle doldurmanın en hızlı ve en akıllı yollarıdır...

2 Sadece bir patron vardır. Müşterileriniz! Müşterilerinizin istek ve görüşlerine anında cevap vererek, onlara kusursuz bir tecrübe yaşatın. Negatif yorumların marka imajını zedelemesine izin vermeyin. Herhangi bir anda mutsuz bir müşteriniz sosyal medyada olumsuz bir yorum yazabilir ve marka imajınızı olumsuz yönde etkileyebilir. Bu memnuniyetsiz müşterilerinizi sosyal medyaya çıkmadan memnun edin!

3 ADIM 1 Dinle Pisano aksiyona dönüştürülebilir müşteri geri bildirimi almanın en hızlı ve en kolay yoludur. Pisano son teknoloji mobil çözümleriyle müşteri geri bildirimi toplamak için haftalarca beklemenize gerek yok. Sadece saniyeler içerisinde müşterilerinize dokunabilirsiniz. Soyunma odaları temiz ve düzenli değil... Müşteri geri bildirimlerinden faydalanarak hizmet kalitenizi artırın ve işletmenizi daha karlı bir işletme haline getirin.

4 ADIM 2 Cevap ver Soyunma odaları temiz ve düzenli değil... Müşteri 16:15 Rahatsızlık içın özür dileriz. Arkadaşlarımı temizlik için yönlendirdim... Teşekkürler! Müşteri 16:24 Müdür 16:18 Pisano anlık mesajlaşma servisiyle müşterilerinize anında cevap vererek, müşterilere görüşlerinin ne kadar değerli olduğunu gösterin. Konuşmaların ve isteklerin takibini yaparak müşteri ihtiyaçlarını belirleyin ve müşteri sadakatini en üst seviyeye çıkarın. Müşterileriniz işletmenizi terk etmeden onlarla iletişime geçin.

5 ADIM 3 Geliştirin Müşteri memnuniyet metriklerinizi sürekli takip ederek müşterilerinizi büyüleme fırsatını kaçırmayın. 36 Olumsuz 55 Olumlu Esneklik önemlidir; metriklerinizi anında ihtiyaçlarınıza göre değiştirebilirsiniz. Detaylı Pisano raporlarını kullanarak müşteri odaklı bir işletme kültürü oluşturabilirsiniz. Pisano RAPOR 59 Ekim6 - Ekim12 39 Geri Bildirim %74 Memnun %10 Nötr %15 Memnuniyetsiz 23 Ekim6 - Ekim12 Memnun

6 ADIM 4 Nasıl Çalışır? Mobil Müşteriniz sizin için hazırlanmış kısa linki ( ör. ziyaret eder yada akıllı telefonuyla karekodu taratır. Müşterileriniz tarafınızdan hazırlanmış sorularla karşılanır. Müşterileriniz hizmet ve ürünlerinizi değerlendirir ve kendi cümleleriyle size geri bildirimlerini ulaştırırlar. MARKANIZ Sizlere daha iyi hizmet verebilmek için kısa bir sorumuz var: Servis ve hizmetlerimizi 5 üzerinden değerlendirebilir misiniz? GÖNDER

7 Rahatsızlık için özür dileriz. Arkadaşlarımı temizlik için yönlendirdim. Pisano Müdür 16:18 Teşekkürler! Mağazamız temiz ve düzenli miydi? DASHBOARD KAREKOD Okuyucu Soyunma odaları temiz ve düzenli değil... Eklemek istedikleriniz? Yorum ve görüşleriniz Cake was teribble! Gönder Müşteriler karekodu taratır ya da kısa linki yazar. Müşteriler tarafınızdan hazırlanmış sorularla karşılaşır Müsteri geri bildirimi anında müdür ara yüzüne düşer. Müdür anında cevap vererek menuniyetsiz müşterinin memnuniyetini artırır.

8 ADIM 4 Nasıl Çalışır? Kiosk MARKANIZ Bizi arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz? Sizinle olan iletişimizden memnun musunuz? Müşteriler işletmeniz içerisinde konumlanmış tablet kiosklar üzerinden basit ve hedef odaklı sorulara cevap verir. Ürünlerimizden memnun musunuz? Skor ekranı vasıtasıyla, çalışanlarınız ve müşterileriniz işletmenizin puanını görebilir. Bu sayede müşterilerinizi geri bildirim vermeye, çalışanlarınızı müşteri memnuniyetini artırmaya yönlendirebilirsiniz. Skor ekranları yerinde eğitimin en önemli araçlardır. KIOSK

9 Rahatsızlık için özür dileriz. Arkadaşlarımı temizlik için yönlendirdim. GÜNLÜK PUANINIZ Müdür 16:18 DASHBOARD 36 OLUMLU Teşekkürler! 15 OLUMSUZ MARKANIZ 3 YILDIZ! Bizi arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz? Sizinle olan iletişimizden memnun musunuz? Ürünlerimizden memnun musunuz? MARKANIZ Bizi arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz? Sizinle olan iletişimimizden memnun musunuz? Ürünlerimizden memnun musunuz? Müşteriler tarafınızdan hazırlanmış sorulara hızlıca cevap verir. Müsteri geri bildirimi anında müdür ara yüzüne düşer. Skor ekranı günlük geri bildirimleri ve işletme puanını gösterir. Problemler ve istekler hemen çözülür. Müşteri memnuniyeti artar.

10 Faydalar Birkaç gün içerisinde uygulamaya başlayın! Yüksek müşteri memnuniyeti ve gerçek zamanlı müşteri ilişkileri yönetimi Hızlı aksiyon alınabilir analiz ve raporlar Daha düşük sosyal medya eforu ve daha iyi bir firma imajı Müşterilerle anlık mesajlaşma servisi Gerçek zamanlı düzenlenebilir ürünler ve entegrasyon esnekliği Şeffaf ve müşteri merkezli operasyon Yüksek çalışan motivasyonu ve performansı Sadık müşteri sayısında artış ve yüksek karlılık

11 Mutlu Müşterilerimiz

12 Gazi Umur Paşa Sok. Bimar Plaza No:38 K:4 D:14 Balmumcu, Beşiktaş, İstanbul Demo İste