KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Sayın A.Hamdi Doğan ın, Ekonomist Dergisi ne vermiş olduğu yanıtlar aşağıdaki gibidir.

Transkript

1 KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Sayın A.Hamdi Doğan ın, Ekonomist Dergisi ne vermiş olduğu yanıtlar aşağıdaki gibidir. Saygılarımızla, 1. KalDer in faaliyetleri ve vizyonu hakkında bilgi verir misiniz? KalDer, çağdaş kalite felsefesinin yaygınlaştırılması amacıyla 1990 yılında kurulduğundan bu yana, "Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile, Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak" vizyonu ile hareket etmiştir. "Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak" misyonu doğrultusunda önemli adımlar atmıştır. KalDer in düzenlediği kalite ödülleri, kongre ve seminerler, her alanda kalite gelişimine yönelik olarak sunduğu hizmetler, kapsamlı eğitimler ve yayınlar sayesinde, bugün ülkemizde yönetim kalitesi kültürünün temellerinin atıldığını rahatlıkla söyleyebiliyoruz. Artık ülkemizde, kalite maliyet olarak değil yatırım olarak algılanmaktadır. Kalite geleceğimizin güvencesidir. Özetle ifade etmek gerekirse; KalDer, kamu ve özel kesime, Sivil toplum Kuruluşlarına (STK) sağladığı katma değerle Türkiye nin geleceğine yön veren bir STK dır ve ülkemizdeki sosyoekonomik yaşamının önemli bir unsurudur. 20.yılında KalDer; 1

2 18 yılda Kalite Kongresine katılım : Yaklaşık Kişi Üye sayıları : Merkez 1260, Şubeler dahil 2000 (92 yılı sonunda 156 üye ile başlandı) Ulusal Ödül :225 Başvuru, 24 Büyük, 36 Başarı, 3 Süreklilik Ödülü Gönüllü Değerlendirici Sayısı : 868 Kişi EFQM Başarısı : 7 Büyük, 10 Başarı Ödülü Mükemmellik Aşamaları : 56 Mükemmellikte Kararlılık, 61 Mükemmellikte Yetkinlik (Haziran 2010 itibarı ile) Eğitim Program Sayısı: adet Kİ+GKA Eğitim Katılımcı Sayısı: kişi Kİ+GKA 2. Türkiye de sivil toplum kuruluşlarının bulundukları nokta nedir? Bunu geliştirmek için neler yapılabilir? Türkiye de STK ların her gün hem sayısal anlamda arttığını hem de yaptıkları başarılı çalışmalarla isimlerini duyurduklarını görüyoruz. Ancak, belirli konularda kurulan STK lar örneğin, sağlık, eğitim ve özellikle anne ve çocuk gibi toplumun çok duyarlı olduğu konular dışında, STK ların kendilerini ve çalışmalarını duyurmakta zorlandıkları da aşikar. KalDer bildiğiniz üzere çoğu büyük ve öncü şirketler tarafından 1990 yılında kurulmuştur. Kalite Kongresi gibi her yıl düzenlenen etkinliklere katılım ve her geçen gün artan üyelerinin sayısı gibi temel göstergelere bakıldığında, KalDer büyümeye devam etmektedir. İnanıyorum ki gelişen ülkelerin vazgeçilmezlerinden olan STK ların varlığı kaçınılmazdır ve önemli bir gereksinimdir. Türkiye nin de son yıllarda hızla gelişen ülkelerden biri olması nedeniyle STK ların hızla artması olumludur. STK ların yönetimdeki etkileri daha belirgin ve yönlendirici olacaktır. Gelecekte özellikle gelişmiş ülkelerde STK ların ülke yönetiminde siyasal partiler kadar etkin olması bekleniyor. 3. Sivil toplum kuruluşlarının önemi nedir? Gerek toplumsal konularda, gerekse iş çevrelerinde? Bu bağlamda KalDer in yeri ve fonksiyonunu nasıl tanımlarsınız? Türkiye nin ekonomik, sosyal ve teknolojik olarak hızla büyümesinin gereklerinden biri olan eğitim gün geçtikçe önem kazanıyor. Okullarda verilen eğitimlerin yanı sıra ilgili STK ların kurulmasıyla da küresel büyümeye Türkiye nin çok daha rahat uyum sağlayabildiğini söyleyebiliriz. Gelişen toplumların vazgeçilmezlerinden olan ve gelecekte de büyük sorumluluklar taşıyacaklarına inandığım STK ların her geçen gün çok daha fazla ihtiyaca cevap verdiklerini gözlemliyebiliyoruz. KalDer bu doğrultuda kuruluş amacı, uygulamaları, stratejileri ve hedef kitleleri ile iş dünyasındaki önemli bir açığa cevap vermektedir. Gerek Ulusal Kalite Hareketi süreci olsun, gerekse, uyguladığımız EFQM Mükemmellik Modelinde verdiğimiz eğitimler olsun, önemli bir misyon yüklenmektedir. 4. Kongre nin temasını neden İnovasyon (yenileşim) seçtiniz? Dünyamız doğal kaynaklarıyla, bilimin ve teknolojinin sağladığı kazanımlarla insanlığın gelişimi için yeni fırsatlar sunarken, bir yandan da demografik değişimler, iklim, çevre ve güvenlik alanlarındaki endişe veren gelişmelerin doğurduğu sorunlarla yüz yüze gelmektedir. 2

3 Yeni sorun ve fırsatlara çözüm üretmek ise kamu yönetimleri, sivil toplum kuruluşları ve özel kesim için oluşturulması ve geliştirilmesi gerekli bir yeterlilik ve beceri unsuru olmuştur. Yenileşim bu ortamda hem rekabetçi olabilmenin, hem de sorunlara karşın insanlığın ortak ideali olan barış ve refah içinde yaşamın ana itici gücü olarak ortaya çıkmaktadır. Yenileşimde başarılı ülkelerin yaşam boyu öğrenme ve araştırma-geliştirme alanlarında anlamlı harcamalarının yanında, insan kaynaklarının geliştirilmesinde, yeni teknoloji, ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve benimsenmesinde birçok yöntem ve aracı başarı ile kullandıkları gözlenmektedir. İnovasyon (yenileşim) kültürünün henüz gelişmekte olduğu ülkemiz için yaratıcı düşüncelerin yaşama yansıması iyileşmeye açık alanımızdır. Genç nüfusa sahip, dinamik ülkeler için yenileşim bir fırsattır. Türkiye nin küresel ekonomide teknolojileri iyi uygulayan ülkeden, teknolojileri yaratan ülke sınıfına geçmesi önemlidir. Bugün ihracatımızın içinde yüksek teknojili ürünlerin payı %5.1 dir.bu değer AB de %21.5 dır.kapatılması gereken büyük bir fark vardır. Değerlendirilmesi tartışılmakla beraber her yıl yayınlanan Avrupa Yenileşim Endeksinde(Europeans Innavation Scoreboard) Türkiye 27 AB ülkesi ardında yer almaktadır. Sonuç 2009 yılı içinde değişmemiştir. Son yıllarda ar-ge çalışmalarına verilen destekler artmıştır.patent gibi yaratıcı çıktı göstergelerinde artışlar olmasına karşın yeterli olmanın çok gerisindeyiz.teknopark gelişim sürecinde fiziksel yapılanma ötesine geçebilen başarı öykülerimiz henüz ortada yok.üniversite- sanayi işbirliğinde yıllardır zorlama ve sürdülebilir olmayan az sayıda projemiz var.tasarım da başarılı örneklerimiz artıyor. Ama yaygın değil,sürekli değildir. Yenileşim politikalarının belirlenmesi ülkeden ülkeye farklılık göstermekle beraber genel bazı özellikleri taşırlar.iyi örnekler arasında 1990 lı yıllarda Japonya da başlayan sürekli iyileştirme Kaizen yaklaşımı Toyota ve Komatsu firmalarına dünya pazarlarında rekabet gücü kazandırmıştır.güney Kore de öğrenme süreci ile başlayan bilgi birikimi önce mevcut ürünlerde değişiklik döneminin ardından yeni ürün geliştirme ile Samsung dünya markası olmuştur.irlanda da Endüstriyel Kalkınma Ajansı IDA süreci yönetmiştir.finlandiya 1990 da %20 ye ulaşan işsizlik ve tarım ile ormancılık ağırlıklı yapıdan 20 yılda Nokia ile iletişim sektöründe yakaladığı yenileşim atağı ile 1985 te USD olan fert başı MG yi 2004 de USD ye çıkartmıştır. Dünyada 700 ün üstünde CEO Yenileşim i en önemli konu olarak görmektedir.bir başka araştırmaya göre şirketlerin cirolarının %75 inden fazlası son birkaç yıl öncesine kadar piyasada var olmayan ürün ve hizmetlerden oluşmaktadır. Bütün başarılı yenileşim ülke modellerinde;devlet Firmalar-Üniversiteler ve Araştırma kurumları üçgeni vardır. Politikaları oluşturan,yürüten,koordine eden bir çatı kurum vardır.ülkenin Ulusal ve Küresel Yenileşim Sistemi kurulmuş ve tanımlanmıştır.türkiye bunu başarmak durumundadır. Teknolojik yenileşimin ve araştırma geliştirmenin yanı sıra birçok ülke ve kuruluş yenileşimde tasarım yetkinliğinin de temel bir rekabet unsuru olduğunu kavramış ve tasarıma ilişkin ölçütleri de yenileşim göstergelerine eklemişlerdir. KalDer de referans yönetim ve değerlendirme modeli olarak her kesimden kuruluşa önerdiği EFQM Mükemmellik Modeli nin yenileşim ve yaratıcılığı temel bir mükemmellik kavramı olarak ele almasından yola çıkarak 19.Kalite Kongresi nin ana temasını Yenileşim Yönetimi olarak belirlemiştir. 3

4 Amacımız kamu, özel kesim ve STK lardan yönetici ve uzmanların öncü yaklaşımları ve uygulamaları tartışmaları, sorgulamaları ve kendi kuruluşları için yeni düşünceler geliştirmeleridir. Ana tema, küresel, bölgesel ve ülke düzeyinde, uygulamacılar, uluslararası uzmanlar ve Türkiye nin fikir önderleri tarafından ele alınacaktır. 5. Bu sene Kalite Kongresi nde başka neler yer alıyor? Bu sene 19. Kalite Kongresi nde CISCO Systems Küresel Operasyonler Strateji ve Planlama Başkan Yardımcısı Inder Sidhu ve Innovation Resources Başkanı Robert Tucker yer alacaklar. Inder Sidhu, kongrenin birinci gününde yenileşim konusunda bizleri aydınlatacak. Robert Tucker ise, kongre nin ikinci gününde Çığır Açan Sonuçlar ve Sürdürülebilir Büyüme için Yenileşim başlığı altında 24 yıldır süregelen araştırmalarına dayanan kapsamında küresel yenileşim gurusu Robert B. Tucker, bizi dünyanın en yenilikçi şirketlerinin bazılarının perde arkasına doğru rehber eşliğinde bir tura çıkaracak. Onlara güçlü büyüme, kar ve rekabet üstünlüğü kazandıran inovasyon stratejilerini anlatacak Ayrıca herhangi bir kuruluşta kendi çalışanlar alışılmadık yöntemler öğreneceklerini düşünüyoruz. Oturumlarda Rekabet Gücü ve Yenileşim Politikaları, Yenileşim için Destek Yapıları ve Kurumlar, Açık Yenileşim ve Ortak Yatırım gibi konular tartışılacak. Konuşmacılarımızdan bazıları; Gülcan Demirkol, Xerox Türkiye,Genel Müdür Yardımcısı, Ufuk Eren, Sıemens Sağlık, Genel Müdür, Kaan Gürgenç, Borusan Lojistik,Genel Müdür, Ayhan Gürbay, Farba, Genel Müdür, Cansen Başaran Symes, Pwc, Türkiye Başkanı, Galya Frayman Molinas, Coca Cola, Türkiye Bölüm Başkanı, Serhat Çakır, Tübitak, Teknoloji Ve Yenilik Politikaları Dairesi Başkanı, Ethem Eldem, Turkcell, İş Ortaklığı Geliştirme Ve Yenileşim Yönetimi Bölüm Başkanı, Mesut Yiğit, İstikbal, Genel Müdür, Emin Dedeoğlu,Tepav, Yönetişim Etüdleri Geliştirme Direktörü, Selen Kocabaş, Peryön, Yönetim Kurulu Başkanı, Mustafa Çağan, Mıcrosoft Türkiye, Genel Müdür Yardımcısı, Cüneyt Ağca, Opet, Genel Müdür, Tınaz Titiz, Beyaz Nokta Gelişim Vakfı, Yönetim Kurulu Başkanı, Agah Uğur, Borusan Holding, CEO, Dilek Sabancı, Vista Turizm, Yönetim Kurulu Başkanı - Tösed Onursal Başkanı, Ata Selçuk, Eczacıbaşı, İnovasyon Koordinatörü gibi isimler inovasyon konusunu tartışacak. Kongre bu yıl toplam 27 paralel oturum, 2 özel oturum, yaklaşık 100 konuşmacı, 14 çalıştay gerçekleşecek. Ayrıca her sene olduğu gibi Ulusal Kalite Ödülleri sahiplerini bulacak yılından bu yana yürütülen Ulusal Kalite Ödül süreci/ödül kategorileri ve bu sürece katılımlar ile ilgili görüşlerinizi alabilir miyiz? Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) tarafından geliştirilen Mükemmellik Modeli nin Türk kuruluşları tarafından etkili kullanımı ve başarılı uygulamaların özendirilmesi için yürüttüğümüz Ulusal Kalite Ödülü ilk olarak 1993 yılında verildi. İlk yıllarda işletmeleri kapsayan Ödül programında, zaman içerisinde Kamu Kuruluşları ve STK Kategorileri oluşturuldu. Bir ödül sürecinin olmazsa olmaz dört şartı vardır; İyi tanımlanmış, şeffaf bir değerlendirme süreci olması, Uluslararası kabul görmüş bilimsel değerlendirme ölçütlerinin olması, çıkar ilişkisi olmayan ve tarafsız bir organ tarafından yönetilmesi ve değerlendirmenin tarafsız ve yetkin değerlendiriciler tarafından yürütülmesi. 4

5 Ulusal Kalite Ödüllerini 1993 yılından bu yana veriyoruz ve olmazsa olmaz bu dört koşulu titizlikle yerine getiriyoruz. Avrupa Kalite Ödülleri değerlendirme sürecine paralel bir değerlendirme sürecimiz var. Süreç, Kalite Ödülü Yürütme Kurulu (KÖYK) tarafından yönetilmektedir. Ulusal Kalite Ödülü ne bugüne kadar 225 kuruluş başvurdu. Süreçte yaklaşık orta ve üst düzey yönetici değerlendirici olarak görev aldı. Bugüne kadar 24 ü Büyük, 36 ı Başarı Ödülü ve 3 ü Mükemmellikte Süreklilik Ödülü olmak üzere toplam 63 ödül verilmiştir yılında Kamu Kategorisinde Ulusal Kalite Büyük Ödülü nü Eğitim Hizmetleri Kategorisi nde ANTALYA AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU, Sağlık Hizmetleri Kategorisi nde KADIKÖY ŞİFA SAĞLIK GRUBU-ÖZEL KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ kazandılar. Kamu Kategorisi nde Ulusal Kalite Başarı Ödülü nü ise BURSA TOPHANE ANADOLU TEKNİK LİSE VE END. MESLEK LİSESİ kazandı yılında ise Kamu Kategorisi Ulusal Kalite Büyük Ödülü nü T.C Sakarya Üniversitesi kazandı. Aynı yıl, İşletmeler Kategorisinde ise, Ulusal Kalite Büyük Ödülü nü BORUSAN LOJİSTİK A.Ş.,Ulusal Kalite Başarı Ödülünü ise İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş kazandı. Mükemmellikte Süreklilik Ödülü nü ise ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ kazanan kurum oldu. Bütün bu çalışmalar Uluslararası arenada da yankı bulmuş bugüne kadar Türk kuruluşları tarafından 7 si Büyük, 10 u Başarı olmak üzere toplam 17 Avrupa Kalite Ödülü kazanılmıştır. Türkiye şu anda en fazla kuruluşu Avrupa Kalite Ödülü nü kazanan, İngiltere den sonra 2. ülkedir. Ulusal Kalite Ödülü değerlendirme süreci yaklaşık 10 ay sürmektedir. Başvuran kuruluşlar, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı nın (EFQM) Mükemmellik Modeli nin 32 kriterine göre sistemlerini ve performans sonuçlarını açıklayan 75 sayfalık başvuru dokümanı hazırlamaktadırlar. Bu dokümanların her biri 6-8 kişiden oluşan değerlendirme ekibi üyeleri tarafından bireysel olarak değerlendirilmekte ve bireysel değerlendirmelerin sonunda, ekip iki tam gün boyunca uzlaşım toplantısı yaparak masa başı değerlendirme aşamasını tamamlamış olmaktadır. Masa başı değerlendirmesi sonunda belirlenen puan seviyesini aşan kuruluşlar finalist olmaya hak kazanmaktadırlar. Finalist olan kuruluşlara, değerlendirme ekibi tarafından üç günlük saha ziyareti yapılmakta. Saha ziyareti ile başvuru dokümanında yazılan bilgiler doğrulanmaktadır. Ardından değerlendirmeler ve ödül kararı için sonuçlar Jüri ye sunulmakta, jüri de Ulusal Kalite Ödülünü almaya hak kazanan kuruluşları belirlemektedir. Ulusal Kalite Ödülü süreci, kuruluşların sadece toplam kalite uygulamalarında referans değil, ulusal, bölgesel ve küresel pazarlarda da rakiplerine oranla farklılaşma yaratacak temel noktaları öne çıkarmada en önemli yol göstericidir. 7. Ödül sürecinin temel kazanımları neler oluyor? Kalite Ödülleri nin önemini, kriterlerine ve işleyişine baktığımızda daha iyi anlayabiliriz. Kalite ödülleri kuruluşları sadece ciro, verimlilik, fire göstergeleri gibi tek boyutlu parametrelere göre değil, bütün süreçleri, hedefleri ve rekabet ortamındaki konumuna göre ele aldığı ve kuruluşların bütünsel yönetim sisteminin etkililiğini ölçtüğü için, iş dünyası içinde mükemmelliği simgeler hale gelmiştir. Böylece başvuran kuruluşlar bir mükemmellik yolculuğuna çıkıyor, sürekli kendilerini geliştirmek yönünde güçlü ve iyileştirilmesi gereken alanlarını öğrenme fırsatı buluyorlar. 5

6 8. Ödülün ülkemize kazandırdıkları nelerdir? Ülkelerin rekabet gücünü, o ülkedeki özel sektör kuruluşlarının rekabet güçleri ile kamu yönetiminin yaklaşımları belirlemektedir. Özellikle mevzuatın yalınlaştırılması, yasal ve düzenleyici çerçeve, kamu finansmanı, mali politikalar, şeffaflık, yolsuzluk ile mücadele, teknoloji, bilim, sağlık ve eğitim altyapısı gibi alanlardaki ilerlemeler ülkelerin daha rekabetçi olmasına etki yapmaktadır. Kamu yönetiminin etkin çalışmasında sivil toplum kuruluşlarının katkısı önemlidir, bu nedenle sivil toplum kuruluşlarının etkinliği de ülkelerin rekabetçiliğinde belirleyici bir faktördür. Ulusal Kalite Ödülleri, Türkiye'de kurumsal mükemmellik anlayışının yaygınlaştırılması ve bu alanda başarılı örneklerin ortaya çıkarılarak kazanılan deneyimlerin paylaşılması amacıyla yürütülmektedir. 9. Bu yıl ödüle kimler başvurdu? Bu yıl finale kalan kuruluşlarımız, Barem Pazar Araştırma ve Özel Eğitim Merkezi, İDO, İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş, Coca-Cola İçecek A.Ş. 10. Türk firmalarının, son yıllardaki Avrupa Kalite Ödül Sürecindeki başarıları hakkında ne düşünüyorsunuz? Avrupa Kalite Ödülü ile ilgili gurur verici gelişmeler yaşıyoruz. Yukarıda belirttiğim gibi Türkiye olarak İngiltere ile beraber en çok ödül kazanan 2. ülkeyiz. Bu Türkiye olarak kaliteye verdiğimiz önemin, Türk firmalarının konuyla ilgili bilincinin, modelin Türkiye de başarıyla uygulanıyor olduğunun ve doğru yolda yürüdüğümüzün açık göstergesi. Bu senede Eskişehir Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi 4-6 Ekim 2010 tarihlerinde düzenlenecek EFQM Forum da Avrupa Kalite Ödülü ne Türkiye den başvuran tek kurum oldu. 6