IBM SERVICEPAC BAKIM, BAKIM HIZMETI BÜYÜTMESI VE GARANTİ HİZMETİ BÜYÜTMESİ SÖZLEŞMESİ

Transkript

1 IBM SERVICEPAC BAKIM, BAKIM HIZMETI BÜYÜTMESI VE GARANTİ HİZMETİ BÜYÜTMESİ SÖZLEŞMESİ ÖNEMLİ UYARI: MÜŞTERİ IBM İN MÜŞTERİYE, KAPSAMINDA IBM GARANTİ HİZMETİ BÜYÜTMESİ, IBM TEMEL BAKIM HİZMETİ ve IBM BAKIM HİZMETİ BÜYÜTMESİ SAĞLAYACAĞI SERVICEPAC HİZMETİNİN AŞAĞIDAKİ KOŞULLARINI DİKKATLE OKUMALIDIR. IBM, BU HİZMETİ MÜŞTERİYE YALNIZCA BU SÖZLEŞMENİN KOŞULLARINI KABUL ETMESİ VE ELEKTRONİK ETKİNLEŞTİRME İŞLEMİNİ TAMAMLAMASI KOŞULUYLA SAĞLAYACAKTIR. MÜŞTERİ BU SÖZLEŞMENİN ALTINDAKİ KABUL EDİYORUM DÜĞMESİNİ TIKLATARAK, BU SÖZLEŞMENİN KOŞULLARINI KABUL EDER. BU DURUMDA HİZMET İÇİN MÜŞTERİNİN KAYDI YAPILIR. MÜŞTERİ BU KOŞULLARI KABUL ETMEK İSTEMİYORSA, KABUL ETMİYORUM DÜĞMESİNİ TIKLATABİLİR. BU DURUMDA HİZMET İÇİN KAYDI YAPILMAZ. BÖYLE BİR DURUMDA, MÜŞTERİ ÖDEDİĞİ ÜCRETİ GERİ ÖDEYECEK OLAN YETKİLİ SATICISINA YA DA IBM E BAŞVURMALIDIR. 1. Bu Sözleşmenin Kapsamı Bu IBM ServicePac Sözleşmesi ve Kayıt etkinleştirme onayı ( Kayıt Etkinleştirme Mesajı ), IBM tarafından sağlanan IBM Garanti Hizmeti Büyütmesi, IBM Temel Bakım Hizmeti ve IBM Bakım Hizmeti Büyütmesi nin ( Hizmet ) gerçekleştirilmesine ilişkin tam ve Müşteriye münhasır sözleşmeyi ("Sözleşme") oluşturur ve Müşteri, IBM yetkili satıcısı ya da IBM arasında bu tür bir hizmetin gerçekleştirilmesiyle ilgili daha önceden yapılmış olan herhangi bir sözlü ya da yazılı iletişimin yerine geçer. Bu Sözleşme Müşteriyle Hizmeti satın aldığı ülkede bulunan IBM tüzel kişiliği ( IBM ) arasında akdedilmiştir. 2. Avrupa Para Birliği Bu hizmet, Müşterinin sistemlerinin parasal verileri Euro para birimi cinsinden işleyebilme olanaklarını ele almaz. Müşteri, mevcut sistemlerini değerlendirmenin ve sistemlerin doğru parasal verileri Euro para birimi cinsinden doğru olarak işleyebilmesini ve doğru olarak dönüştürebilmesini sağlamak için uygun önlemleri almanın kendi sorumluluğunda olduğunu kabul eder. 3. Hizmetin Sağlanması IBM bu hizmeti, bu Sözleşmenin koşullarına ve Müşterinin satın aldığı ServicePac Parça Numarasıyla uyumlu olarak sağlayacaktır. Parça Numarası hizmetin ne şekilde verileceğini, hizmetin verileceği saatleri ve ne sürede yanıt verileceğini belirlemektedir. Bu sözleşmede aksi açıkça belirtilmedikçe, yanıt süresi ortalama bir hedeftir ve ne yanıt süresi ne de sorun çözümleme süresi için taahhüt edilmiş bir hizmet düzeyidir. Hizmetler için yanıt süresi Müşterinin hizmet talebinin ne zaman kaydedildiğine bağlıdır. IBM Müşterinin hizmet talebini/taleplerini satın almış olduğu ServicePac Parça Numarasıyla uyumlu olarak yerine getirmek için ticari kapsamda makul düzeyde bir çaba gösterecektir. IBM in konuyla ilgili ilk yanıtı, Müşterinin hizmet talebininin halledilmesiyle sonuçlanabileceği gibi, Müşterinin hizmet talebinin teknik çözümü için ne gibi ek işlemlerin yerine getirilmesinin gerektiğinin belirlenmesi için bir temel de teşkil edebilir. Hizmet, Müşterinin makinelerini teknik şartnamelerinde belirtilen ayarlarda tutmayı ya da bu ayarları geri yüklemeyi içermektedir. IBM Temel Bakım Hizmeti ve Bakım Hizmeti Büyütmesi kapsamında, IBM Kayıt işleminin tamamlanmasını izleyen bir (1) ay içinde bir makineyi kontrol etme hakkını saklı tutar. Makine Hizmet için kabul edilebilir durumda değilse, IBM konuyla ilgili Müşteriye bildirimde Agreement (ServicePac) (Turkish).doc - 1 -

2 bulunarak Sözleşmeyi sona erdirir. Bunun üzerine Müşteri yetkili satıcısıyla bağlantıya geçip ödediği ücretin iadesini talep edebilir. Belli koşullar altında, söz konusu Hizmetle ilgili bütün konularda Müşterinin adına hareket etmesi için teknik açıdan konusunda uzman ve yetkili bir temsilci belirlemesi ve bu kişiyi söz konusu Hizmetle ilgili olarak IBM ile gerçekleştirilecek haberleşmeyi sağlamak için bir irtibat noktası olarak ataması istenebilir. Müşteri verilerinin ve programlarının bozulmasını, kaybolmasını önlemek, virüslerden korumak ve ilgili verilerin geri çağrılması için gerekli prosedürleri belirlemek Müşterinin sorumluluğundadır. 4. Sınırlamalar ve Hariç Tutma Garanti Hizmeti Büyütmesi ServicePac söz konusu Hizmetin verileceği makinenin satın alınmasını izleyen otuz (30) gün içinde satın alınmalıdır. Bu hizmet, IBM tarafından öngörülen uygun ortamın sağlanamaması, kaza, olağanüstü durum, yanlış kullanım, suistimal ya da üründe yapılan IBM dışı değişiklikler, IBM dışı aksamların takılması ya da makine üzerinde yetkisiz bakım yapılmasından kaynaklanan makine hasarlarının onarımını kapsamaz. Makinenin değiştirilmesine ve/veya parçalara ilişkin sınırlamalar Sarf malzemeleri olarak sınıflandırılan ürünler, örneğin çevre birimi aygıtları, ThinkPad pilleri gibi aksesuarlar, dış görüntü birimleri bu Sözleşmenin kapsamı dışındadır. Değiştokuş yöntemiyle tedarik edilecek onarılan parçalar ve değiştirilen makineler yeni olmayabilir, ancak düzgün çalışır durumda teslim edilecektir. Değiştirilen bütün parçalar ve makineler IBM in mülkiyetine geçer. Müşteri, makinesinden çıkarılan bütün parçaların orijinal ve değiştirilmemiş parçalar olduğunu beyan eder. IBM makinelerinin bazı parçaları, örneğin klavyeler, bellekler ya da sabit disk sürücüleri Müşteri Tarafından Değiştirilebilir Birimler ( CRU lar) olarak kabul edilir. IBM CRU ları Müşteriye, Müşteri tarafından değiştirilmesi için teslim eder. Müşteri, arızalı bütün CRU ları IBM e CRU değiştirmesine yönelik IBM yönergelerine uygun olarak iade etmelidir. Belli makinelerin düzgün bir biçimde çalışabilmesi için mikrokod veya sistem kodu gibi bir makine kodu (Kod) ya da lisanslı iç kod (LIC) gerekmektedir. Bu tür makineler için belirlenen makine Kodu ve LIC güncellemelerini bir IBM Websitesinden ya da başka bir tür elektronik ortamdan, IBM in yönergelerine uygun olarak yüklemek Müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri Yerinde Hizmetlere ilişkin sınırlamalar Müşteri Yerinde Hizmet bütün ülkelerde verilmemekte olup, yalnızca bir IBM şirketinin kayıtlı olduğu ülkelerde geçerlidir. Konuyla ilgili daha ayrıntılı bilgi için Müşteri, yetkili satıcısıyla ya da IBM le bağlantı kurmalıdır. Müşterinin bulunduğu yer, en yakın IBM Hizmet merkezine önceden belirlenmiş kilometre cinsinden mesafeden daha uzaksa, Müşteri Yerinde Hizmet için Müşteriden ek bir ücret talep edilecektir. Konuyla ilgili daha ayrıntılı bilgi için Müşteri, yetkili satıcısıyla ya da IBM le bağlantı kurmalıdır. Müşterinin, yerinde hizmetlerin sağlanması sırasında, makinenin sökülüp takılması için gerekli uygun çalışma alanını sağlaması gerekir. Bu alanın temiz, iyi aydınlatılmış ve Hizmetin amacına uygun olması gerekir. Müşterinin, çağrı girişi sırasında IBM'e hata bilgilerini net olarak vermesi ve yerinde hizmet için Müşterinin işyerini ziyaret eden IBM hizmet yetkilisine tanılama bilgilerini net olarak sağlaması gerekir. Müşteri, yerinde hizmetle çözülemeyecek durumlarda, IBM'in onarımı tamamlayabilmek için makineyi yerinden alması gerekebileceğini kabul eder. IBM, uygun olmadığını düşündüğü bir çalışma alanında hizmet vermeme hakkını saklı tutar.

3 5. Hizmetin Devri Bu Makinenin satışı ile, bu IBM hizmeti, ilgili tarafın bu sözleşmenin kayıt ve koşullarını kabul etmesi şartıyla, bu kayıt ve koşullar kapsamında, hizmetin satın alındığı ülke içinde, başka bir tarafa temlik edilebilir. Devir, Müşterinin imzasıyla yazılı olarak gerçekleşmeli ve IBM temsilcisi tarafından incelenmeye açık olmalıdır. Yürürlükteki ihracat mevzuatının ihlal edilmesi durumunda devir geçerli olmayacaktır. 6. Satın Alma, Kayıt ve Süre IBM söz konusu Hizmeti, i) Müşteri, Hizmeti satın aldığı yetkili satıcıya ilgili ücreti ödediği ve ii) Kayıt sürecini tamamladığı takdirde sağlamakla yükümlü olacaktır. Bir kere kayıt yapıldıktan sonra ilgili Hizmet, Kayıt Etkinleştirme Mesajında belirtilen kayıt ve koşullarda sağlanacaktır. 7. Ücretler, Ödeme ve Vergiler Bu ServicePac için yapılacak ödeme, söz konusu Hizmetin satın alındığı yetkili satıcıya yapılmalıdır. Bu Sözleşmeden kaynaklanacak her türlü vergiden Müşteri sorumlu olacaktır. Söz konusu ücretler faturada belirtilen koşullarda ödenecektir. Bazı ServicePac ler satın alma tarihinden itibaren fiili ya da onay verilmiş olarak kullanılan ölçümler (örneğin, metre cinsinden ölçüler) temel alınarak ücretlendirilir ( Kullanım Ücreti/Ücretleri ). Yürürlükteki Kullanım Ücretleri bulunduğunuz bölgedeki yetkili satıcıdan öğrenilebilir. Müşteri yetkili satıcının isteği üzerine fiili kullanım verilerini vermeyi kabul eder. Müşteri bu Sözleşme kapsamında vadesi gelmiş ya da ödenmiş ücretler için kredi ya da iade alma hakkına sahip değildir. Kullanım Ücreti Müşteriye üç (3) ay öncesinden yazılı bildirim yapılması şartıyla, artırılabilir. Ücretlerdeki artışlar Müşteri yetkili satıcısının verdiği bildirimin yürürlük tarihinde ya da yürürlük tarihinden itibaren geçerli olacaktır. Müşteri Kullanım Ücretlerinde yapılacak herhangi bir indirimden, indirimin yürürlük tarihinde ya da yürürlük tarihinden itibaren yararlanabilir. Kullanım Ücretleri, Müşterinin bir önceki aydaki fiili kullanımını temel alınarak, aylık olarak faturalanır. 8. Sınırlı Garanti IBM, Hizmetleri bu Sözleşmede belirtilen makul özen ve beceriyle gerçekleştireceğini garanti eder. BU GARANTİ MÜŞTERİYE ÖZEL GARANTİDİR VE TİCARİLİK VE BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK İÇİN ZIMNİ GARANTİ YA DA KOŞULLAR DA DAHİL, ANCAK BUNLARLA SINIRLI OLMAKSIZIN, AÇIK VEYA ZIMNİ DİĞER TÜM GARANTİLERİN YA DA KOŞULLARIN YERİNİ ALIR. IBM bir makinenin kesintisiz ve hatasız çalışacağına, Hizmetin kesintisiz ve hatasız verileceğine ya da IBM in bütün kusurları düzelteceğine dair garanti vermemektedir. 9. Sorumlulukların Sınırı Müşterinin, IBM'in bir kusurundan ya da sorumluluklarını yerine getirmemesinden kaynaklanan zararlarını IBM'den talep etmeye hak kazandığı durumlar olabilir. Bu tür her durumda, Müşterinin zararını IBM'den talep etmesine olanak sağlayan yasal dayanak (Sözleşmenin esaslı ihlali, ihmal, yanlış beyan, sözleşmeden kaynaklanan diğer haklar veya haksız fiil talepleri dahil olmak üzere) her ne olursa olsun, IBM yalnızca: a) (ölüm dahil) cismani zarar ile taşınmaz ve taşınabilir kişisel mallara verilen zararlardan; ve

4 b) Hizmet için ödenen ücreti aşmamak koşuluyla, diğer gerçek doğrudan zararlardan sorumlu olur. Bu sınırlama ayrıca IBM in bütün altyüklenicileri, IBM Çözüm Ortakları ya da IBM yetkili satıcıları için de geçerli olacaktır. Belirtilen sınırlama, IBM in, IBM altyüklenicilerinin, IBM Çözüm Ortaklarının ve IBM yetkili satıcılarının toplu olarak sorumlu olacakları toplam tutara dair sınırlamadır. OLASILIKLARI ÖNCEDEN BİLDİRİLMİŞ OLSA BİLE IBM, ATYÜKLENİCİLERİ YA DA YETKİLİ SATICILARI AŞAĞIDAKİLERDEN HİÇBİRİNDEN HİÇBİR KOŞULDA SORUMLU TUTULAMAZ: 1) ZARARLARA İLİŞKİN OLARAK MÜŞTERİYE KARŞI YÖNELTİLEN ÜÇÜNCÜ KİŞİ İDDİALARINDAN (YUKARIDA İLK MADDENİN ALTINDA BELİRTİLENLER DIŞINDAKİLER), YA DA; 2) VERİLERE İLİŞKİN KAYIP VEYA ZARARLARDAN, YA DA; 3) ÖZEL, ARIZİ YA DA DOLAYLI YA DA SONUÇTA ORTAYA ÇIKAN EKONOMİK ZARARLARDAN, YA DA 4) KÂR, İŞ, GELİR, İTİBAR VEYA BEKLENEN TASARRUF KAYIPLARINDAN. 10. Uygulanacak Yasa Bu Sözleşmede açıkça belirtilmedikçe, bu Sözleşme, Hizmetin satın alındığı ülkenin yasalarına tabi olacaktır. Bu Sözleşmenin hiçbir hükmü, tüketicilerin sözleşme yoluyla feragat edilemeyecek ya da sınırlanamayacak haklarını etkilemez. 11. IBM Çözüm Ortakları IBM belli Hizmetlerin kullanımını teşvik etmek, pazarlamak ve desteklemek amacıyla belli kuruluşlarla ( IBM Çözüm Ortakları olarak anılmaktadır) sözleşmeler imzalamıştır. Müşteri (IBM Çözüm Ortaklarından ya da bir Yetkili Satıcıdan) bu Sözleşme kapsamında Hizmeti satın aldığında, IBM bu Hizmetleri Müşteriye bu Sözleşmenin garantileri ve diğer koşulları kapsamında sağlamakla yükümlüdür. IBM 1) IBM Çözüm Ortaklarının ya da Müşteri yetkili satıcısının faaliyetlerinden, 2) Müşteriye karşı olan diğer ek yükümlülüklerinden, ya da 3) sözleşmeleri kapsamında Müşteriye tedarik edecekleri ürün ya da hizmetlerden sorumlu tutulmayacaktır. 11. Genel Hizmet yalnızca IBM in Hizmeti verebileceği ve duyurmuş olduğu ülkelerde verilecektir. Hem Müşteri, hem de IBM, bu Sözleşme kapsamında, değiştokuş edilen tüm bilgilerin gizli olmadığını kabul ederler. Müşteri ya da IBM, gizli bilgilerin değiştokuş edilmesine gereksinim duyarlarsa, bu, bir gizlilik sözleşmesi imzalanarak yapılacaktır. Müşteri, International Business Machines Corporation ın ve bağlı şirketlerinin isim, telefon numarası ve e-posta adresi gibi müşterinin iletişim bilgilerini, IBM'in iş yaptığı herhangi bir ülkede saklamasına ve bu bilgileri, kullanmasına izin vermeyi kabul eder. Bu tür bilgiler IBM in iş ilişkileri kapsamında işlemden geçirilecek ve kullanılacak ve yüklenicilere, IBM Çözüm Ortaklarına, International Business Machines Corporation ın ve bağlı şirketlerinin vekillerine, Müşteriyle iletişim kurmak dahil (sözgelimi, siparişlerin işleme alınması, promosyonların gerçekleştirilmesi ve piyasa araştırması gibi) ortak iş faaliyetleriyle uyumlu kullanımı amaçlı olarak paylaşılacaktır. Yerel yasaların, sözleşme ile değiştirilmesine veya sınırlandırılmasına olanak tanımayarak aksini belirttiği durumlar dışında, taraflardan hiçbiri, dava nedeninin doğuşundan 2 yıldan fazla bir süre geçtikten sonra yasal bir işleme başvuramaz. Taraflardan hiçbiri, elinde olmayan nedenlerden ötürü yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu tutulamaz. Bu Sözleşmenin herhangi bir hükmü geçersiz ya da uygulanamaz olduğunda, Sözleşmenin geri kalan hükümleri tam olarak yürürlükte kalmaya ve geçerli olmaya devam eder. Çeşitli sözleşme belgelerindeki terimler arasında çelişki olması durumunda, yalnızca bu çelişkiyle sınırlı olmak kaydıyla bu ServicePac Sözleşmesinin kayıt ve koşulları, geçerli olacaktır.

5 Müşterinin hakları ve IBM in yükümlülükleri yalnızca Hizmetin satın alındığı ülkede geçerlidir. Taraflar (yürürlükteki ihracat kontrol ve ithalat yasaları ve yönetmelikleri gibi) yürürlükteki bütün yasalar ve yönetmeliklere uyacaklardır. Ek A: Taahhüt edilen belirli bir çözüm süresine (Çözüm Süresi) tâbi olan ServicePac hizmetlerine ilişkin kayıt ve koşullar Makinenin çözüm süresi (Çözüm Süresi): IBM, kapsam içi makineyi, mutabık kalınan hizmet düzeyine göre ve aşağıda belirtilen kararlaştırılmış çözüm süresi içinde onarmayı kabul eder. Çözüm süresi, bir müşterinin çözüm talebinin alındığı andan ilgili makinenin spesifikasyonlara göre iyi çalışır duruma geri getirildiği ana kadar geçen süre anlamına gelir. Çözüm süresi sadece 7x24 hizmet süreleri içinde geçerlidir. Müşteri, aşağıda belirtilen çözüm süresi opsiyonlarına sahiptir: 7x24 x 6 Çözüm: Hizmet, haftada 7 gün günde 24 saat ve 6 saatlik Taahhüt Edilen Çözüm Süresi içinde verilir. 7x24 x 24 Çözüm: Hizmet, haftada 7 gün günde 24 saat ve 24 saatlik Taahhüt Edilen Çözüm Süresi içinde verilir. Müşteri'nin işbirliği (makine ve konfigürasyon hakkında bilgiler): Tescil üzerine, Müşteri, tüm desteklenen ve ilân edilmiş genişletmeler de (Opsiyonlar) dahil, makine konfigürasyonunu (Makine Tipi / Modeli / Seri Numarası) IBM'e bildireceğini taahhüt eder. IBM, yedek parçaların mevcudiyetini sağlamak için bu bilgilere ihtiyaç duymaktadır. Müşteri, yedek parçaların temini için gereken süre olan tescilden itibaren 14 gün süreyle, IBM'in her durum ve koşulda kararlaştırılan hizmet düzeyini taahhüt edemeyeceğini bilir ve kabul eder. Bununla birlikte, bahsi geçen süre içinde, IBM, sipariş edilen hizmet düzeyini korumak için ticari açıdan makul olan her türlü çabayı gösterecektir. Müşteri, ayrıca, başarılı tescilden sonra bile, makine konfigürasyonundaki her türlü değişikliği IBM'e bildirmeyi de kabul eder. Müşteri bunu yapmadığı takdirde, daha sonra kurulan tüm komponentler bu Sözleşmenin kapsamı dışında kalacaktır. Makine konfigürasyonu ve konfigürasyon değişiklikleri yazılı olarak bildirilecek ve cigdeme@tr.ibm.com adresine e-postayla gönderilecektir. Taahhüt edilen çözüm süresine uyulamaması halinde tazminat: IBM'in kapsam içi taleplere ilişkin taahhüt edilen çözüm süresine uyamaması halinde, Müşteri, ilgili cari ServicePac liste fiyatının %4'üne eşit bir alacak dekontu formunda bir tazminata hak kazanacaktır. Müşteri, bir makine için bir takvim yılında azami 2 tazminat talebinde bulunabilir.

6 Müşteri'nin tazminat talebi, taahhüt edilen çözüm süresine uyulmamasını takip eden en geç 30 gün içinde IBM'e yazılı olarak teslim edilecektir. Müşteri, yukarıda belirtilen ödemenin yapılmasıyla, IBM'in taahhüt edilen çözüm süresine uymamak nedeniyle Müşteri'ye karşı doğan tüm sorumluluklarının yerine getirilmiş sayılacağını kabul eder. Kararlaştırılan hizmet düzeyinin başlangıcı ve kesintiye uğraması: Müşteri, kapsam içi makineyle ilgili hizmetin başlangıç tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde ve kapsam içi makineye bir yükseltmenin kurulum tarihini takip eden ilk 14 günlük süre içinde, yukarıda belirtilen tazminat talebinin yapılamayacağını ve uygulanamayacağını kabul eder. Sorumluluğun istisnaları: Aşağıda belirtilen durumlarda, IBM, kararlaştırılan hizmet düzeyine ve kararlaştırılan çözüm süresine uyma yükümlülüğü ve sorumluluğundan kurtulacaktır: Planlanmış veya önleyici bakım uygulamaları halinde; Spesifikasyonlara uymayan veya program hatalarından kaynaklanan ve IBM'in yapmadığı teknik değişikliklerin sebep olduğu arızalarda; Müşteri'nin veya kullanıcı çalışanlarının yaptığı sistem yönetimi, komutlar veya veri iletimi sırasında meydana gelen arızalarda; Arızanın tespit edilmesi veya çözümlenmesi için Müşteri işbirliğinin gerekli olduğu ve Müşteri'nin işbirliği yapmadığı ya da geç cevap verdiği ya da Sözleşmeden doğan diğer yükümlülüklerinden herhangi birisini yerine getirmediği durumlarda; Müşteri'nin akdi yükümlülüklerinde bir ihlâlinin sebep olduğu arızalarda; IBM-dışı donanımın veya IBM-dışı yazılımın sebep olduğu arızalarda; Mücbir sebep olayları, ilgili makineye erişimin kısıtlanması, vb. gibi, IBM'in kontrolü dışında olan durumlarda. Agreement (ServicePac) (Turkish).doc