Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download ""

Transkript

1 HALKLA İLİŞKİLER VE MESLEK ETİĞİ Doç. Dr. Hatice Nur ERKIZAN Muğla Üniversitesi Fen-Edebiyat Fakültesi Felsefe Bölümü Öğretim Üyesi Dr. Serdar KARAKAYA Muğla Üniversitesi Muğla Meslek Yüksekokulu Radyo-TV Yayımcılığı Programı Öğretim Görevlisi Gözlükçü Abdullah AYDIN Türkiye Optik ve Optometrik Meslekler Derneği Genel Başkanı Gözlükçü Serdar ÇALDIRAN Türkiye Optik ve Optometrik Meslekler Derneği Genel Sekreteri Gözlükçü Yüksel TOKSOY İstanbul Ticaret Odası Meclis Üyesi ve 39 No.lu Meslek Komitesi Başkanı EDİTÖR Prof. Dr. Lale AFRASYAP Muğla Üniversitesi Muğla Sağlık Yüksekokul Müdürü T.C Sağlık Bakanlığı- Gözlükçülük Kursu Muğla Üniversitesi Koordinatörü 1

2 Bu eserin yayın hakları Türkiye Optik ve Optometrik Meslekler Birliği Derneği'ne aittir. Eser üzerinde 5846 sayılı FSEK tarafından sağlanan tüm haklar saklıdır. TOOMD'nin ve yazarın adı belirtilmek koşuluyla eserden yasalar çerçevesinde alıntı yapılabilir. TOOMD'nin yazılı izni olmadan eserin tamamı veya bir bölümü fotokopi, faksimile veya başka bir araçla çoğaltılamaz, dağıtılamaz, elektronik ortamlarda ticari bir amaçla kullanılamaz. Bu eser TOOMD'nin bir hizmetidir ve para ile satılamaz. Türkiye Optik ve Optometrik Meslekler Birliği Derneği Hamidiye Caddesi Doğubank İş Hanı No.: 503 Sirkeci - İstanbul / TÜRKİYE Tel.: Fax: web: 2

3 KURS'A BAŞLARKEN Eğitimde aşamalar, metin okuma, ders dinleme, uygulama ve bu işlemlerden sınanma silsilesinden oluşur. Senelerdir Optisyenlik mesleği içinde olan fakat mesleği yapabilme adına kanuni izni olmayan arkadaşlarımızda bu kurs boyunca böyle bir silsileyi takip edeceklerdir. Bundan böyle Optisyenlik mesleğini uygularken arkadaşlarımızın Sağlık çalışanlarıyla, meslektaş olarak birbirleriyle toplumla olan ilişkilerinde " Halkla ilişkiler ve Meslek Etiği" dersinden öğrenecekleri ile hareket edeceklerini umuyorum. Özellikle "mesleki ahlak" konusunda gereken hassasiyeti çalışma hayatında da göstereceklerine inandığım tüm katılımcılara şimdiden basarılar dilerim Nasıl Çalışalım? Bu kurs notlarını çalışırken aşağıda belirtilen ilkeleri göz önünde bulundurmanız başarınızı kolaylaştıracak ve arttıracaktır. 1. Her bir üniteyi çalışmadan önce, ünitenin amaçlarını inceleyerek o üniteyi çalıştıktan sonra hangi bilgi, beceri ve tutumlara sahip olacağınız konusunda bilgi edininiz. 2. "Ünitenin İçindekiler" bölümüne göz atarak o ünitenin neleri içerdiğini önceden kabaca biliniz. 3. "Ünitenin Çalışılmasına İlişkin Özel Uyarılar" bölümünde yapılan uyarılara olabildiğince uyunuz. Üniteye başlamadan bakmanız önerilen başka bölüm veya kaynakları muhakkak en iyi şekilde çalışıp öğreniniz. 4. Ünitenin içerisinde önemli görülen kısımlar dikkatinizi çekecek şekilde ayrı bir renkte olarak yazılmıştır. Bu bölümleri en iyi şekilde öğreniniz. 5. Büyüteç içerisinde alınarak verilen; diğer kitaplara veya bu kitabın diğer bir ünitesine bakmanız istenen uyarılara muhakkak uyunuz. Böylece hem dersler arasındaki ilişkiyi öğrenecek hem de bilgileri ezbere değil de öğrenerek özümlemiş olacaksınız. 6. Ünitenin özet bölümünü muhakkak tekrar tekrar gözden geçiriniz. Ancak özetleri ezberleme gibi bir yanılgıya düşmeyiniz. Özeti okurken anlamakta zorluk çektiğiniz yerleri ünite içerisinden tekrar gözden geçirerek tam öğrenmeyi sağlayınız. 7. Ünite sonunda yer alan Değerlendirme Sorularını kendiniz cevaplamaya çalışınız. Yanlış cevapladığınız sorular için ilgi bölümü tekrar çalışarak öğrenmeden bir sonraki soruya geçmeyiniz. 8. Ünitelerde geçen önemli konuları meslektaşlarınızla tartışınız. 9. Çeşitli nedenlerle anlayamadığımız yerleri dersin hocasına veya eğitimden sorumlu diğer yetkililere söyleyerek en kısa zamanda yapmanız gerekenleri belirleyiniz ve yapınız. EDİTÖR Redaksiyon Kurulu Adına Prof. Dr. Lale AFRASYAP Muğla Üniversitesi Muğla Sağlık Yüksekokul Müdürü Sağlık Bakanlığı-Gözlükçülük Kursu Muğla Üniversitesi Koordinatörü 3

4 ÖNSÖZ Halkla İlişkiler kavramı, günümüzde kitle iletişiminin ve kurumsallaşmanın kazandığı önemle birlikte gelişmiş, alanı genişlemiş bir kavramdır. Tüm meslek grupları ve çalışma alanları için bir gereklilik olan halkla ilişkiler kavramına temel yaklaşımları içeren meslek adamı yetiştirmeye yönelik bir eğitim programında, sınırları belirlemek, amaca yönelik ilk önemli adımdır. Bu bakımdan, içerikte daha çok temel yaklaşımlara ve kurumsal iletişimin sınırları içinde Halkla İlişkiler 'e değinilmiştir. Ahlak ve meslek etiği kavramlarına açıklık getiren, insan ilişkilerinde günümüzde her zamankinden çok deha fazla önem taşıyan etik değerler ile etiğin temel kavramları ve kuramları'na makro bir yaklaşım benimsenmiştir. 4

5 İÇİNDEKİLER Sayfa No 1. HALKLA İLİŞKİLERİN TANIMI VE ÖNEMİ HALKLA İLİŞKİLERDE TEMEL İLKELER REKLÂM VE HALKLA İLİSKİLER PAZARLAMA VE HALKLA İLİSKİLER TANITIM-PROPAGANDA VE HALKLA İLİSKİLER HALKLA İLİŞKİLERDE İZLENEN AMAÇLAR HALKLA İLİSKİLER VE SPONSORLUK ETİĞİN TANIMI, TARİHİ VE TEMEL KAVRAMLARI HAKKINDA ETİK TEMELLENDİRMENİN DAYANAKLARI VE BELLİ BAŞLI ETİK KURUMLAR ETİK'İN TEMEL PROBLEMATİĞİ, FARKLI YAKLAŞIMLARVE ETİK DEĞERLER MESLEK ETİĞİ ACISINDAN OPTİSYEN VE GÖZLÜKÇÜNÜN GÖREVLERİ TÜRKİYE'DE GÖZLÜKCÜLÜĞÜN TARİHSEL EVRELERİ OPTİSYEN VE GÖZLÜKCÜNÜN YASAL SORUMLULUKLARI ÜNİTELERLE İLGİLİ SORULARIN CEVAPLARI KAYNAKÇA

6 ÜNİTE 1 HALKLA İLİŞKİLERİN TANIMI VE ÖNEMİ ÜNİTENİN AMAÇLARI Bu üniteyi çalıştıktan sonra Halkla ilişkilerin tarihsel gelişimini görecek, Tanım olarak halkla ilişkilerin ne olduğunu öğrenecek, Sözcük anlamına ilişkin ayrıntıları kavrayacak, Farklı tanımları aralarındaki benzerlikler ve ayrılıklarla inceleyeceksiniz. ÜNİTENİN İÇİNDEKİLER Halk sözcüğünün tanımı ve içeriği Kamu sözcüğünün tanımı ve içeriği Halkla ilişkilerin çeşitli tanımları Tanımlardan çıkan sonuçlar Halkla ilişkiler ve kurum içi iletişim ÜNİTENİN ÇALIŞILMASINA İLİŞKİN ÖZEL UYARILAR İlerleyen bölümlerin iyi anlaşılması için temel tanımların dikkatle incelenip özümsenmesi gereklidir. Bu ünite, Muğla Üniversitesi M.M.Y.O Radyo-TV Yayımcılığı Programı Öğretim Görevlisi Dr. Serdar Karakaya tarafından hazırlanmıştır. 6

7 1.1 GİRİŞ Halkla ilişkiler yüzyıllardır kullanılan bir yöntem olmakla birlikte, terim olarak ilk kez 1882 yılında Yale Üniversitesi'nde "Halkla İlişkiler ve Hukukçuların Yükümlülükleri" adlı bir konferansta kullanılmıştır. Halkla İlişkiler Amerika Birleşik Devletleri'nde doğmuş ve gelişmesi de yine bu ülkede olmuştur. Çağdaş anlamda ilişkiler departmanı 1889 yılında George Westinghouse kendi elektrik şirketi bünyesinde kurmuştur. İlk halkla ilişkiler adamı ise 1916'da ünlü John Rockfeller Jr.'ın danışmanı olan gazeteci Ivy Lee'dir. Ivy Lee'nin halkla ilişkilerin önemiyle ilgili belirlediği başlıca ilkeler şunlardır: "Kamuoyunu görmezlikten gelmek mümkün değildir. Halk toplumdaki olaylardan mutlaka haberdar edilmeli bunun için de basınla ilişkiler sağlıklı bir biçimde yürütülmelidir. Bu tür ilişkiler nitelikli bir hizmetle desteklenmeli, bu sayede hizmetin geliştirilmesi de sağlanmalıdır." Halkla ilişkilerin babası sayılan isim ise Edward Bernays'dir. Bernays ABD de yaptığı çok çeşitli çalışmalarla halkla ilişkilere belli bir sistematik kazandırmış ve yaygınlaşmasını sağlamıştır. Değişik iş alanlarında çok çeşitli müşteri portföyüne sahip olan Bernanys en çok sigara sektöründeki çalışmalarıyla adını duyurmuştur. Onun bu konudaki ilk müşterisi Chesterfield sigaralarının yapımcılarıdır. 1920'lerin sonlarında Lucky Strike sigaraları piyasada öne geçmişti ve Bernanys, Lucky Strike'ı reklâm dışı bırakmaktansa bir tür dalga geçme yöntemini uygulamaya karar verdi. Eğer Lucky Strike'ın reklâmının çıktığı gazeteleri alay konusu edebilirse, rakip firmanın reklâmlarının etkisi azalacak ve müşteri kaybetmelerine neden olacaktı. En son Lucky Strike reklâmlarında opera sanatçılarının tavsiye mektupları yer alıyordu ve "Lucky'ler sesiniz için iyidir, boğazınızı hırpalamaz" deniliyordu. Bu nedenle Bernanys, "Ses terbiyesi için tütün derneğini kurdu ve birliğin amacı olarak şu açıklamayı yaptı"... tavsiye mektuplarında önerilen sigaranın zorlamasıyla sesleri çatallaşan aktör ve şarkıcılar için bir yuva meydana getirmek". Bu açıklamanın etkisi hemen gazete sayfalarında yerini buldu ve ardından halkın tepkisi Lucky Strike ile dalga geçmek oldu. Böylece amacına ulaşan Bernanys'in bu çalışmasının ardından Chesterfield'in satışları artarken Lucky Strike'ınki düşüş gösterdi. Bernanys'in bu piyasadaki ikinci müşterisi ise Lucky Strlke firması olmuştur. Bernanys'in halkla ilişkiler konusunda uyguladığı yöntemler aşağıdaki gibidir: 1. Halkı anlamak için kişisel ilişki ilk koşuldur. Masa basında oturmakla kamuoyunu veya ilgilendiğiniz kitleyi tanıyamazsınız. 2. Müşterilerin hiçbir mantığa dayanmayan kendini beğenmişlikleri olayların gidişini sıklıkla etkiler. Protokol ve müşterilerin istekleri konusunda uyanık olmak gerekir. Davranışlar ve biçimselliğe uyma, kişiler arası ilişkilerde önemli rol oynar. 3. Hangi kitleye uğraşacaksanız onu iyice incelemeli ve anlamaya çalışmalısınız. Kendinizi onların yerine koymaya çaba harcamanız gereklidir. 4. Hedef kitleyi iyice inceledikten sonra onu daha ayrıntılı sonuçlarıyla birlikte düşünün 5. Olanak olduğu sürece kişisel ziyaretleri telefon konuşmalarına yeğ tutun. 6. Müşterilerinizle ustaca bir ilişki kurun ve duygularınızın kararlarınızı etkilemesine asla izin vermeyin. 7. Halkla ilişkiler çabası, gereksinimlere göre doğrudan meydana gelmeli ve yaratılan etkiye göre değerlendirilmelidir. 8. İnsanlar çok fazla şey bekledikleri zaman gerçek karşısında daha çabuk hayal kırıklığına uğrarlar. Diğer bir deyişle müşteriyle ilişkilerde ölçülü olunmalıdır. 9. Sözcüklerin arkasındaki anlamı dikkatle düşünmek çok önemlidir. 10. Önceden yazılı izin almaksızın hiç kimsenin yazı veya sözlerini kullanmamak gerekir. 11. İyi niyet asla kendi başına bir amaç olarak düşünülemez. 7

8 Özet olarak söylemek gerekirse, 1920'lerden sonra halkla ilişkiler çalışmaları, çoğulcu toplumun bir gereği olarak artmış, bu konuda yazılan yapıtlar ve çıkarılan dergiler büyük bir sayıya ulaşmış, halkla ilişkiler uzmanları her ülkede örgütlenmeye başlamıştır. Halkla ilişkilerin 20. Yüzyılda daha çok işlerlik kazanmasının nedenleri gerek kamu, gerek özel kesim örgütleri toplumsal sorumluluk duygularının güçlenmesine, çevrelerine karşı daha duyarlı olmalarına, etkileşim olanaklarının artmasına, iletişim teknolojisindeki büyük gelişmelere, devletin görevlerinin giderek çoğalmasına bağlamak olanağı vardır. Kuşkusuz bunların tümünü etkileyen genel bir etmen de sanayileşmeyle birlikte ortaya çıkan toplumsal değişim ve gelişimin kendisi olmaktadır. 1.2 HALKLA İLİŞKİLERİN TANIMI VE ÖNEMİ Yabancı literatürde halkla ilişkiler sözcüğünün karşılığı olarak kamuoyu anlamına gelen Fransızcada 'relations publiques', İngilizcede ise 'public relations' kullanılır. Halkla ilişkilerde hedef dar ya da geniş anlamda kamuoyudur. Dünya üzerinde halkla ilişkiler konusunda yaklaşık 500 kadar tanım bulunmaktadır. Aşağıda halkla ilişkiler için yapılmış ve onu çeşitli yönleriyle en iyi biçimde anlatan tanımlar yer almaktadır. HALK: Halk sözcüğü "aynı ülkede oturan ve ortak çıkarlarla birbirine bağlı kişilerin tümü" olarak tanımlanabilir. Halkla ilişkilerde temel hedef dar ya da geniş anlamda kamuoyudur. Bu kavram ise çok değişik biçimde yorumlanabilir. Richard E. Dawson'a göre kamuoyu, "toplumdaki gruplar ve kişiler arasında bir değerleme, ortak gelişen bir tutum ve tavır oluşumu olarak" tanımlanır. KAMU: Kamu sözcüğü, örgütün eylemleriyle işlemlerinden etkilenen, kanılarıyla, eylemleriyle örgütü etkileyen, ortak çıkarları bulunan birey kümelerini anlatılır. Örneğin; Bir firmanın kamuoyu, onun paydaşları, ürettiği malın satıcıları, alıcıları, fabrikaların bulunduğu kentte ya da kasabada oturanlar, ortaklığın çalışmaları dolayısıyla ilişki kurduğu kamu kuruluşlarının yöneticileriyle görevlileridir. Geniş anlamda halkla ilişkiler, bu kurumun toplumla bütünleşme yönünde harcadığı çabaların tümü olarak tanımlanabilir. Ancak her kurumun ilişkiler içinde bulunduğu halk kesimi farklılıklar sunar. Örneğin; bir hükümet için halk ülkede yaşayan tüm insanlar bir dernek için kendi üyeleri, bir gazete için kendi okuyucuları, bir spor kulübü için kendi taraftarları ve bir işletme içinse halk, örgüt içinde çalışanlar ile örgüt dışında yer alan firmayla ilişkisi bulunan tüm kişi ve kuruluşları kapsamına alır. Geniş anlamda başka bir tanım, halkla ilişkilerin bir tanıma ve tanıtma süreci olduğu yönündedir. Bu açıdan bakıldığında, halkla ilişkiler, kuruluşların duyarlı olduğu çevreyi tanıması ve kendisini bu çevreye tanıtması amacı ile iletişim tekniklerinin planlı, programlı bir biçimde iki yönlü olarak ve yönetim felsefesine dayandırılarak uygulanmasıdır. 1.3 HALKLA İLİŞKİLERİN ÇEŞİTLİ TANIMLARI Halkla ilişkiler konusunda çok çeşitli tanımlar yapılabilir. Bunlardan birkaç örnek vermek gerekirse; 1. Halkla ilişkiler, belirtilmiş hedef kitleleri etkilemek için hazırlanmış, planlı, inandırıcı iletişim çabasıdır. 2. Halkla ilişkiler, bir kuruluşu bağıntılı olduğu kişilere sevdirme ve saydırma sanatıdır. 3. Halkla ilişkiler, halkın neyi sevdiğini öğrenip onu daha çok yapmak, neden hoşlanmadığını bilip onu yapmamaktır. 4. Halkla ilişkiler, doğru olanı yapıp, halk tarafında beğenilmektir. 8

9 5. Halkla ilişkiler, özel ya da tüzel kişilerin belirtilmiş kitlelerle dürüst ve sağlam bağlar kurup geliştirerek, onları olumlu inanç ve eylemlere yöneltmesi, tepkileri değerlendirerek tutumuna yön vermesi, böylece karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler sürdürme yolundaki planlı çabaları kapsayan bir yöneticilik sanatıdır. Geniş anlamda halkla ilişkiler (H.İ) 'bir kurumun toplumla bütünleşme yönünde harcadığı çabaların tümüne' denir. H.İ: en verimli haberleşme sistemini kurmaktır, H.İ: kurum ya da kuruluşlar içinde beşeri ilişkiler alanında azami ölçüde sempati yaratmaktır, H.İ: belirlenmiş hedef kitleleri etkilemek için hazırlanmış, planlı, inandırıcı iletişim çabasıdır, H.İ: bir faaliyet Hakkında en kapsamlı bilgileri sağlamak amacını gütmektir, H.İ: kamuoyunu etkileme ve ondan etkilenme sürecidir, H.İ: kendi tutumumuzun doğru olduğuna başkalarını inandırabilme işidir, H.İ: bir kuruluşu bağlantılı olduğu kişilere sevdirme ve saydırma sanatıdır. H.İ: doğru olanı yapıp halk tarafından beğenilmektir. H.İ: kamu ile bir firma, firma veya şahıs arasındaki iyi niyetli ve karşılıklı anlaşmayı getiren bilim ve sanattır. Geniş anlamda başka bir tanım, halkla ilişkilerin bir tanıma ve tanıtma süreci olduğu yönündedir. 1.4 TANIMLARDAN ELDE EDİLEN SONUÇLAR 1. Halkla ilişkiler karşılıklıdır. İlişkide bulunulan kitleye bir şeyler verilmekte ve ondan bir şeyler alınmaktadır. İki yönlü karşılıklı bir akım olduğu gibi iki yönlü faydası da vardır. 2.Halkla ilişkiler kuran ve geliştiren kuruluş için ümit edilen fayda, karşı kitlenin güven ve ilgisini kazanmaktır. Bütün çabalar, bu güven ve ilgiyi kazanmak amacıyla olacaktır. 3. Halkla ilişkilerde ilişkide bulunan kitlenin güven ve ilgisini değerlendirme gerekir. Bu değerlendirme yapılırsa çalışmaların etkilerinin ne derece faydalı olduğu meydana çıkar. Yeni usul ve hamlelerde kusur ve noksanlar giderilerek daha etkili bir çalışma yoluna gidilebilir. 4. Halkla ilişkilerde amaç karşı kitleyi etkilemektir. Onu belirli bir inanışa veya eyleme itmektir. Tanıtılacak kişiyi ya da işi ortaya koymak, karşıdan gelecek tepkileri de göz önünde bulundurarak gerekirse gerekli düzeltmeleri yaparak amaca ulaşmaktır. Bu bakımdan verici ve alıcı kitle arasında karşılıklı ve devamlı bir akım vardır. Amaç karşı kitleyi etkilemek inandırmak ve bir eyleme dürüst yollardan itebilmektir. 1.5 HALKLA İLİŞKİLER VE KURUM İÇİ İLETİŞİM Kurumlar Sağlıklı bir halkla ilişkiler yapılanması oluşturmadan önce kurumsal yapı içinde doğru ve pozitif bakış açılarıyla örülmüş kurum içi iletişimi yerleştirmek zorundadır. Nitelikli personel yetiştirme, iş gücünün ve zamanın rasyonel değerlendirilmesi ve bunun verimliliği olumlu etkilemesi iyi bir kurum içi iletişimin varlığı ile mümkündür. Her kurum çalışanı, çalıştığı iş yerinden, maddi olduğu kadar manevi beklentiler içindedir. Çalıştığı ortamda saygı görmek, değer verildiğini hissetmek, ürettiği işin takdir görmesi, özel günlerin anımsanması, statüde ve pozisyonda yükselme bunlardan bazılarıdır. Kurum içi iletişimin önemi: Kurumun dışarıya dönük oluşturduğu imajın ayakta durabilmesi iç iletişimin Sağlıklı olmasına bağlıdır. Yüksek ücret ödeme, mali hakların olumluluğu iç iletişim için yeterli değildir. İş üreten insanlar çalıştıkları kurumla özdeşleşebildikleri sürece verimlilik artışı gerçekleşebilir. Bu bakımdan düşünüldüğünde, kurum içi iletişime ayrılan zaman, verilen önem, yapılan yatırım en az üretim için yapılan yatırım kadar önemlidir. Aynı kurum içinde değişik departmanlarda çalışanların arasındaki iletişim yatay iç iletişimdir. Yöneticilerle ve kurum sahipleriyle olan iç iletişim dikey iletişimdir. Her iki iletişim modeli kurumsal dinamizm açısından aynı derecede önemlidir. 9

10 Kurum içi iletişimin amaçları: Çalışanlarla ilgili iletişim planlaması yapmak. Kurumun kendi iç dinamiklerinden ve gelişmelerden çalışanların haberdar olmasını sağlamak. Çalışanları, rakip kuruluşlar Hakkında bilgilendirerek iş motivasyonunu güçlendirmek. Çalışanların özel veya iş konulu sıkıntılarını dile getirmelerine fırsat tanımak, bu konuda gerekiyorsa toplantı ve grup görüşmeleri planlamak. Orta ve üst düzey yöneticilerle periyodik olarak sadece çalışanlarla ilgili toplantılar düzenlemek. Sosyal birlikteliği pekiştirici yemek, gezi ve benzer organizasyonlarla çalışanları yılda birkaç kez iş ortamı dışında bir araya getirmek. Kurum içi etkili iletişimin temel kuralları: Öncelikle, tüm gelişmeler çalışanlara zamanında iletilmelidir. Çalışanlar, kendi kurumlarına ilişkin önemli gelişmeleri başka kaynaklardan öğrendiklerinde kurumlarına karşı bir güvensizlik duygusu geliştireceklerdir. Olumlu gelişmeler çalışanlara aktarıldığı gibi olumsuz gelişmeler de aktarılmalıdır. Olumsuz gelişmelerin saklanması kuruma olan inancı sarsacaktır. Bilgisayar başta olmak üzere teknolojinin sağladığı tüm iletişim olanakları en verimli biçimde kullanılmalıdır. Olanak varsa; kapalı devre Radyo-TV yayını, kuruluşun web sitesi oluşturulmalı, haftalık veya aylık periyotlarla bülten formunda bir yayın organı hayata geçirilmelidir. Bunun dışında görsel, işitsel tüm iletişim araçları kurum içinde etkili biçimde kullanılmalıdır. Sık sık güncellenen bir duyuru panosu bile çok önemli işlevler üstlenecektir. Yüz yüze iletişim en etkili iletişim aracıdır. Bu gerçek göz ardı edilmeden çalışanlarla en üst oranda yüz yüze iletişim sürdürülmelidir. Bu çalışan kişinin önemsendiğini gösterir. Çalışanların isteklerini ve önerilerini dile getirebilecekleri dilek kutuları ideal bir çözümdür. Özel günlerde, tatil ve yılbaşı öncesinde yazılı kutlama, telefon mesajı ile kutlama, mini toplantılar çalışanların kuruma sevgisini arttırıcı iletişim yöntemlerindendir. 10

11 ÖZET İlk kez 19. yüzyılın sonlarında terim olarak tanımlanan Halkla İlişkiler kavramı günümüzde çok önemli bir araştırma ve uygulama alanıdır. Halkla İlişkiler, kurumlarla kitlelerin temel iletişim bağını oluşturur. Gelişen ve değişen teknoloji, yaşam ve ticaret kuralları, halkla ilişkileri kurumlar için vazgeçilemez bir alan haline getirmiştir. Bu alanda yapılan akademik düzeyde eğitim ve araştırmalar, yatırımlar, istihdam ve AR-GE çalışmaları konunun önemini anlamaya yeter. Halkla ilişkiler, birçok alanla iç içe geçmiş ve yeni uygulama alanlarının doğmasına neden olmuştur. Reklâmcılık, tanıtım, organizasyon, pazarlama, propaganda, bunların başında yer alır. Halkla ilişkiler, toplumsal yaşamın tüm alanlarında; ticaret, sanat, kültür, eğitim, parlamenter sistem ve yerel yönetimler, sivil toplum örgütleri etkinliklerinde olmazsa olmaz bir kavram ve olgu haline gelmiştir. 11

12 DEĞERLENDİRME SORULARI Soru:1) Aşağıdakilerden hangisi Bernanys'in halkla ilişkiler konusunda uyguladığı yöntemlerden birisi değildir? a) Hedef Kitleyi iyice inceledikten sonra onu daha ayrıntılı sonuçlarıyla birlikte düşünün. b) Halkı anlamak için kişisel ilişki kurma biçimini deneyin. c) Ulaşacağınız kitleyi iyi inceleyin. d) Müşteri ilişkilerinde duygusallığı ön plana çıkarmayı ihmal etmeyin. e) Başkasına ait söz ve ifadeleri kullanmadan önce izin alın. Soru: 2) Halk sözcüğüne en uygun tanım hangisidir? a) Ayni dili konuşan insan topluluğu b) Ortak coğrafi alanı paylaşan ama farklı amaç ve çıkarlarla bağlı topluluk c) Aynı ülkede oturan ve ortak çıkarlarla birbirine bağlı kişilerin tümü d) Federal bir yapı içinde yer alan ulusları oluşturan topluluk e) Aşiretler birliğinin temel yapı taşları Soru 3) Kamu sözcüğünün en yakın kısa tanım hangisidir? a) Bağımsız hareket eden küçük toplumsal gruplar b) Kişisel çıkarları ön plana çıkaran toplumsal yaklaşım c) Sivil toplum kuruluşlarının etki alanı d) Resmi daireler ve kurumlar e) Ortak çıkarları bulunan birey kümeleri Soru: 4) Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler tanımlarına uygun değildir? a) Belirtilmemiş hedef kitleleri etkilemek için hazırlanmış, rast gele yöntemlerle iletişim çabasıdır. b) Halkın beğenilerine yönelik çalışmalarda yoğunlaşmaktır. c) Verimli haberleşme sistemi kurmaktır. d) Bir etkinlik Hakkında kapsamlı bilgi sağlamaktır. e) Bir kuruluşu bağlantılı olduğu kişi ve kurumlara sevdirme, benimsetme cabasıdır. Soru: 5) Kurum içi iletişim Aşağıdakilerden hangisi için gerekli değildir? a) Kurumun dışa dönük imajının ayakta durabilmesi için b) Çalışanların kurumla özdeşleşmelerinin verimliliğe katkısı için c) Uluslar arası alanda kurumun mali yapısını güçlü kılması için d) Dikey ve yatay iç iletişimdeki dengenin oluşturulması için e) Kurumsal dinamizmin yaşatılabilmesi için 12

13 ÜNİTE 2 HALKLA İLİŞKİLERDE TEMEL İLKELER ÜNİTENİN AMAÇLARI Bu üniteyi çalıştıktan sonra Halkla ilişkilerdeki sekiz temel ilkeyi öğrenecek, Aralarındaki fark ve benzerlikleri kavrayacak, Temel ilkelerin yaşamdaki uygulama örneklerini öğreneceksiniz. ÜNİTENİN İÇİNDEKİLER Temel ilkeler: İki yönlü ilişki kurmak Doğru bilgi vermek İnandırıcılık Sabırlı çalışmak Yaygın sorumluluk Açıklık Yineleme ve süreklilik Firma imajı ÜNİTENİN ÇALIŞILMASINA İLİŞKİN ÖZEL UYARILAR Temel ilkelerin kavranması halkla ilişkiler sürecinin anlaşılması açısından önemlidir. Bu ünite, Muğla Üniversitesi M.M.Y.O Radyo-TV Yayımcılığı Programı Öğretim Görevlisi Dr. Serdar Karakaya tarafından hazırlanmıştır. 13

14 2.1 HALKLA İLİŞKİLERDE TEMEL İLKELER Halkla ilişkilerde sekiz temel ilke bulunmaktadır. Bunlar; 1. İki yönlü ilişki kurmak 2. Doğru bilgi vermek 3. İnandırıcılık 4. Sabırlı çalışmak 5. Yaygın sorumluluk 6. Açıklık 7. Yineleme ve süreklilik 8. Firma imajı 1- İki Yönlü İlişki Kurmak Halkla ilişkiler, reklâmcılık ve propagandadan farklı olarak iki yönlü ilişkiyi gerekli kılar. Bir yandan bilinçli halkla ilişkiler kampanyası ile kamuoyuna gerekli ve yeterli bilgiler sunarak onun ilgi ve desteğini kazanırken, öte yandan halkın işletmelerden beklentileri, istek ve tepkileri anlaşılmaya çalışılmalıdır. Toplum ve işletme arasında oluşturulan sağlıklı iletişim kanallarıyla iki tarafın birbirini tanıması ve etkileşmesi sağlanmalıdır. Sadece işletmenin belirli politika ve uygulamalarının kamuoyuna tek yanlı yansıtması halkla ilişkiler değildir. 2- Doğru Bilgi Vermek Halkla ilişkilerin her aşamasında dürüst davranmak, araştırma ve değerlendirmede, mesajların ve programların hazırlanmasında, planların uygulanmasında dürüstlükten ayrılmamak, çalışmaların başarı oranını arttırır. Kamuoyunun inanç ve desteğinin kazanılması halka doğru bilgi vermekle mümkün olabilir. Doğruluk ilkesi, gerçeklerden ayrılmamaktır. Halkla ilişkilerde, Yalnızca gerçeğin yeri vardır, gerçek olan duyurulur, tanıtılır. Doğru, gerçek olmayanı duyurmak halkla ilişkiler için mümkün değildir. Halkla ilişkilerde amaç, işletmeyi "olmak istediği gibi" değil, " olduğu gibi" tanıtmak önemlidir Gerçekleri yansıtmayan mesajlar firmanın imajını olumsuz yönde etkiler. Halkı aldatmak, yanıltmak ve yanlış bilgilerle yönlendirmek halkla ilişkilerin ilkeleri arasında yer almaz. 3- İnandırıcılık Sosyolojik olarak insanlara iş yaptırmanın üç yolu olduğu söylenir. Zor kullanmak Para harcamak İnandırmak Zor kullanarak, baskıyla insanların direncini kırıp isteklerinizi yaptırabilirsiniz ancak bu uzun vadede yararlı bir yöntem değildir. Çünkü baskı sona erdiği anda baskı boyunca oluşan kin ve nefret intikama dönüşür. Para harcamaya gelince "paranın açamayacağı kapı yoktur" dense de para bittiği anda kapılarda kapanır ve çok büyük zararlar ortaya çıkar. Bu da geçici bir yoldur. İnandırmak, ikna etmekse uzun vadede en yararlı ve en güvenilir yoldur. İnandırıcılık ilkesi halkla ilişkilerin en zor çalışmasıdır. Başkalarını etkilemek görüş ve düşüncelerini değiştirmek, ikna yeteneği gerektirir; bunu yaparken karşı tarafa güven ve inanç aşılamak gerekir. Bir mesajın inandırıcı olması için verilen bilgiyle elde edilen sonucun tutarlı olması gerekir Sonuçların başarılı olduğunu gören toplum, girişilen çabalara gönülden destek verir ve işletme-toplum bütünleşmesi daha kolaylıkla sağlanır. 14

15 4- Sabırla Çalışmak Halkla ilişkiler devamlı olan ve sabırlı çalışmayı gerektiren bir eylemdir. Birkaç günde saygı, sevgi, nüfus kazanılmaz. Güven ve dostluk kurma zaman ister. Dostluk; karşılıklı tanışma, yardımlaşma ve uzun süren bir arkadaşlık sonucunda kazanılır. Sağlam bir halkla ilişkiler, Sağlam bir dostluğa benzetilebilir. Sağlam bir dostluğun kazanılması nasıl zamana bağlı ise, iyi bir halkla ilişkilerin kurulması da zaman ve çalışmaya bağlıdır. 5- Yaygın Sorumluluk Halkla ilişkiler çalışması işletmede sadece halkla ilişkiler bölümünün ya da işletmede görev alan bir iki halkla ilişkiler uzmanının yapacağı çalışma değildir. Halkla ilişkiler sorumluluğu işletmenin genel müdüründen tabanda çalışan işçisine kadar herkesindir. Telefondaki santral memurundan, kapıdaki danışmaya, veznedeki görevliden, müdüre kadar tüm çalışanlar ve yöneticiler halkla ilişkiler konusunda kendisini sorumlu hissetmelidir. Tüm bu kademelerdeki anlayış ve sempati o işletmenin halkla ilişkiler başarısıdır. 6- Açıklık Modern işletmecilik anlayışı "şeffaf, saydam" yönetimi benimser. Kamusal işler "gün ışığında" yürütülmelidir. Dolayısıyla halkla ilişkiler de gün ışığında yürütülmesi gereken bir çalışmadır. Daima dürüst ve açık olmak uzun vadede bizi kârlı çıkarır. Böylesi bir davranış işletmede olan güven desteği arttıracaktır. 7- Yineleme Ve Süreklilik Halkla ilişkilerde hedef kitleyi etkilenerek ve iletilen mesajları kalıcı kılmak için "yineleme yöntemi" uygulanmalıdır. Amaç hedef kitlenin iletilen mesajı belleğine geçirmesi ve kolay kolay unutmamasıdır. Yineleme aynı zamanda pedagojik bir yöntemdir. Kişiler yinelenen mesajları beyin merkezine yerleştirir. Ve küçük simgeler kullanıldığında mesajı anımsarlar. İşletme açısından halkla ilişkiler, işletmenin ilişki içinde bulunduğu kişi ve kuruluşlarla karşılıklı olarak Sağlıklı, doğru ve güvenilir ilişkiler kurmak geliştirmek, kamuoyunda olumlu izlenimler yaratmak ve toplumla bütünleşmek olarak tanımlanabilir. Bu açıdan bakıldığında, işletmenin halkın çeşitli kesitiyle olumlu ve uyumlu ilişkiler kurarak işletmeyi halka tanıtmak akla gelmelidir. Örneğin: içinde bulunduğu toplumun özellikle içinde bulunduğu hedef kitlenin özlem ve özelliklerini tanımak ve bu arada firmanın izlediği politika ve uygulamaları halkla çok yönlü olarak çeşitli iletişim araçları kullanarak yansıtmak işletme yönetiminin başta gelen görevleri arasında yer almaktadır. Her işletmenin çevresi ile iyi kötü, az veya çok ilişkileri vardır. Önemli olan bu ilişkilerin planlı, düzenli ve sürekli olmasıdır. Gelişmiş ve ya gelişmekte olan bir ekonomide işletmeler, büyürken çalıştıkları personel sayısı artmakta, daha geniş bir tüketici kitlesine hitap etmekte, bağlı olduğu satıcı işletmeler çoğalmakta, sayıları gittikçe artan ortaklara daha çok kar payı ödeme zorunluluğu çıkmaktadır. Bu durum işletme yönetiminde, personel, müşteriler, ortaklar, aracılar, yörenin komşuları ve kamu görevlileri ile ilişkilerin kurulması gerektiği sonucunu doğurmuştur. 8- Firma İmajı Günümüzde halkla ilişkiler işletmenin önemli fonksiyonlarından biri olma niteliği kazanmıştır. Belirli boyutlara gelmiş bir işletmenin bünyesinde halkla ilişkiler bölümü görmek ya da uzman elemanların görevlendirildiğine tanık olmak olasıdır. Artık işletmeler kamuoyunu olumlu yönde etkilemek, kalıcı izler bırakmak peşindedir. Toplumun beğeni ve desteğini kazanmış bir işletme kolay kolay yıkılmaz. Bu düşünce ve inancı benimseyen işletmelerin sayısı giderek artmaktadır. Şunu kabul etmek gerekir ki, A.B.D ve Almanya gibi tüketim ekonomilerinin gelişmelerinde en büyük faktör işletme ve toplum ilişkilerinin çok iyi düzeyde tutulması ve işletme imajının yaratılmış olmasıdır. Halkla ilişkiler, işletmenin diğer fonksiyonları ile eş değer kabul edilmekte ve giderek özel bir yer almaktadır. Öyle ki bir işletmede karlılık oranı yüksek ise o işletmede halkla ilişkilerde mutlaka çok iyidir. 15

16 Kamuoyunda belirli bir "firma imajı" yaratan işletme uzun dönemde karlı çıkar. Halk tarafından dürüst, güvenilir bir firma imajı ile tanılan ve anılan bir firmanın elde edeceği olumlu etkiler şunlardır: Firma ürettiği mal ve hizmetleri pazara kolayca sokabilir. Örneğin: adı sağlam bir kurum kimliği olarak benimsene bir işletmenin üreteceği her türlü mal ve hizmete ilgili ve güven kolaylıkla sağlanır. Üstelik firma ürünlerinin fiyatını diğer firma ürünlerine göre biraz yüksek dahi tutsa yine de Pazar payını büyütebilir.(sabancı, Koç v.s.) Kamuoyunda belirli bir üne sahip olan firmanın kredi kuruluşlarından daha kolaylıkla finansal destek sağlayacağı bir gerçektir. Firma zor günler geçirse ve finanssal dar boğazlarla karşılaşsa bile banka, kendileriyle iyi ilişkiler kurmuş olan firmaya yardımcı olmaya çalışır. Tanınmış ve kamuoyunda etkili bir imaj yaratmış firmalar, nitelik ve nicelik açısından daha kaliteli personel bulma konusunda diğer firmalara göre daha şanslıdırlar. Ücret düşük dahi olsa güvenilir ve gelecek vaat eden bir firmada çalışmak tercih edilir. İyi bir firma imajına sahip olan firma başarılı bir halkla ilişkiler çalışması sonucunda dış pazarda da daha şanslı olur ve yalnız dış piyasada iyi bir isim yapmakla kalmaz, aynı zamanda kendi iç piyasasında da olumlu izlenimler yaratır Bu örneklerden anlaşılacağı gibi bir firma için kamuoyunda iyi bir imaja sahip olmanın çok önemli bir rolü olduğu gerçektir. 16

17 ÖZET Halkla ilişkiler kavramı bazı temel ilkeler üzerine kurulmuştur. İki yönlü ilişki kurmak, doğru bilgi vermek, inandırıcılık, sabırlılık, yaygın sorumluluk, açıklık, yineleme ve süreklilik, firma imajı gibi başlıklar sekiz temel ilkeyi oluşturur. Bu sekiz temel ilke birbiriyle bağıntılı ve etkileşim içindedir. Bir kısmı yerine getirilip uygulanırken, bir kısmı göz ardı edilemez. 17

18 DEĞERLENDİRME SORULARI Soru:1) Aşağıdakilerden hangisi sekiz temel ilkeden biri değildir? a) Açıklık b) Firma imajı c) İki yönlü ilişki kurmak d) Yineleme ve süreklilik e) İletişim çatışması Soru: 2) İki yönlü ilişki kurmada en önemli unsur hangisidir? a) Halkın beklenti ve isteklerinin anlaşılması b) Reklâm c) Propaganda çalışması d) Sağlıklı kurum içi iletişim e) Yüksek bütçe Soru 3) İnandırıcılık için en gerekli olan; a) Kazanç vaadidir, b) Para ve itibar kaybettirme tehdididir, c) Başkalarıyla kıyastır, d) İkna yeteneğidir, e) Beyin yıkama yeteneğidir. Soru: 4) Aşağıdakilerden hangisi işletmeye güven desteğini arttırıcı tutumdur? a) Çabuk karar verme, b) Personel sayısını arttırma c) Reklâm ve promosyona ağırlık verme d) Rakip kuruluşlarla sürekli çatışma görüntüsü sağlama e) Şeffaf ve açık yönetimi benimseme Soru: 5) Firma imajına sahip kurumlar; a) Ürettiği mal ve hizmetleri pazara kolayca sokabilir, b) Başka kurumlarla işbirliğine ihtiyaç duymazlar, c) Yenileme çalışması yapmazlar, d) Personel alımında niteliğe önem vermezler, e) Tanıtım için bütçe ayrılmasını gerekli bulmazlar 18

19 ÜNİTE 3 REKLÂM VE HALKLA İLİŞKİLER ÜNİTENİN AMAÇLARI Bu üniteyi çalıştıktan sonra Reklâmın tanımını, Reklâmın fonksiyonlarını, Halkla İlişkiler kavramıyla ortak yönlerini, farklılıklarını kavrayacaksınız. ÜNİTENİN İÇİNDEKİLER Reklâmın tanımı, Reklâmcılık Kurumsal reklâm Reklâmın 8 temel fonksiyonu, Reklâm ve Halkla İlişkilerin 5 ortak yönü Reklâm ve Halkla İlişkilerin ayrıldığı noktalar Reklâm ve Halkla İlişkilerin karşılaştırılması ÜNİTENİN ÇALIŞILMASINA İLİŞKİN ÖZEL UYARILAR Halkla İlişkiler kavramı başka kavram ve olgularla ilişki içindedir. Bu ilişkiler zincirinde reklâm olgusu önde gelmektedir. Bu ünite, Muğla Üniversitesi M.M. Y.O Radyo-TV Yayımcılığı Programı Öğretim Görevlisi Dr. Serdar Karakaya tarafından hazırlanmıştır. 19

20 3.1 REKLÂM VE HALKLA İLİŞKİLER Tanım: Halkı bilgilendirerek mal ya da hizmeti satın almaya ikna etmek üzere kullanılan araçların tamamına "reklâm" denir. Reklâm üretici ile tüketici arasında bir ilişki yaratmak amacındadır. Reklâm, bilgilendirici bir mesajdır Reklâm, paralı ve ücretli bir haber şeklidir. Reklâmcılık: Bir mal ya da hizmetin tüketicilere "kitle iletişim araçlarıyla" tanıtılarak onu satın almaya yönlendirici çabalara reklâmcılık denir. Reklâmcılıkta analiz ve yaratıcılık kararı etkileyen iki önemli unsurdur. Analiz reklâmın hangi medyayla ve en etkili nasıl yapılacağını belirlemeyi sağlar. Yaratıcılık ise, ürünle ilgili imajın müzikle, görsel malzemeyle zenginleştirilerek sunulmasıdır. Reklâmın amaçları; bilgilendirmek, ikna etmek, hatırlatmaktır. Ayrıca, yeni bir ürünün pazarda benimsetilmesi, firmanın mevcut imajının yükseltilmesi ve güçlendirilmesi, ürünün sağladığı kazanımların vurgulanması amaçlanır. Başarılı bir reklâm kampanyası oluşturabilmek için amaçların doğru ve açık biçimde belirlenmiş olması gerekir. Öncelikle hedef kitlenin ortaya konulması ve doğru belirlenmesi gerekir. Beklentilerinin ve olası tepkilerinin üzerinde durulmalıdır. Bir reklâm kampanyası, işletmenin belirli bir zaman diliminde gerçekleştirmeyi hedeflediği reklâm girişimlerinin tamamıdır. Bu gerçekten yola çıkarak; reklâmcı bir tek reklâm üzerinde değil tüm kampanya konsepti içinde düşünebilmeli ve stratejilerini bunun üzerine kurabilmelidir. Reklâmcılıkta nihai amaç fikir, ürün veya hizmetin satılmasıdır. Bunun için yürütülen çalışmaların temelinde medya planlaması yer alır. Medya planlaması; hedef kitleye doğru zamanda ve doğru biçimde ulaşabilmek, etki altına alabilmek için yapılan ön çalışmalara denir. Reklâmcılıkta medya planlaması yapılırken ürünün imajını destekleyecek, mesajın yaratıcılığına katkıda bulunacak bir aracın seçilmesi gerekir. Medya planlamasında aracın hedef kitleye ulaşma oranı ve sıklığı önemlidir. Diğer önemli unsur, sürekliliktir. Bu üç unsurun yanında üçü arasında öncelik sıralamasının ürünün ve kampanyanın niteliğine göre doğru yapılması gerekir. Reklâmın bütçesi oluşturulurken, amaca ulaşmak için gerekli tutarın ayrıntılı olarak ortaya konulması gerekir. Bunu belirleyen unsurlar; ürünün yaşam evresi, pazardaki payı, rekabetin yoğunluk düzeyi, gerek duyulan yayınlanma sıklığıdır. Reklâmın yarattığı etkinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi bir sonraki kampanya/kampanyalar için önemli ipuçları ve dersler içerir. Reklâmın satışlara etkisini tam olarak belirlemek güç olsa da, ortalama bir değerin tespiti mümkündür. Kurumsal Reklâm: Herhangi bir ürün veya hizmetin tanıtımından çok, işletmenin imajını güçlendirmeye, yükseltmeye dönük reklâm etkinliğidir Kurumsal reklâmda, kurumsal imaj, finansal, imaj ve savunmaya yönelik reklâmdan söz edilebilir. Kurumsal imaj reklâmları, işletmenin saygınlığının, sorumluluk duygusunun güçlülüğünün altını çizer. Kurumsal reklâma ayrılan bütçeler her geçen yıl artmaktadır. Ancak yararlanma oranı ve güvenilirliği aynı oranda artmamaktadır. Bunun nedeni, kurumsal reklâmın kamuoyunu ikna etmede henüz yeterince etkili olamamasında yatmaktadır. Reklâmın Fonksiyonları 1. Satışları artırmak, 2. Satış yapacak araçların sayısını artırmak, 3. Mal ya da hizmete karşı marka bağımlılığı yaratmak, 4. Mal ya da hizmeti tanıtmak, (Satışı kolaylaştırır, malı satan aracılara yardım eder) 5. Malın yeni kullanış şekil ve olanaklarını göstererek tüketimi artırmak, 6. Satış artışları sayesinde ürünün birim maliyetini düşürmek, 7. Firmanın yeni ürünlerine, halen Satışları iyi olan ürünlerin yanında satış kolaylığı sağlamak, 8. Reklâm sayesinde mamul ve hizmet imajı yaratılarak, daha kaliteli personeli bulmak ve insanların yaptıkları işe saygı duymaları nedeniyle işe olan bağlılıklarını artırmak. 20

HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U)

HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) KISA ÖZET

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI REKLAM

TURİZM PAZARLAMASI REKLAM TURİZM PAZARLAMASI Turizm Pazarlamasında Tutundurma REKLAM Reklâm; belirli bir ücret karşılığında ve ücretin kimin tarafından ödendiği bilinecek biçimde; bir turizm işletmesinin ve turizm bölgesinin ürünlerinin

Detaylı

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir.

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ İLETİŞİM NEDİR? İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. -SÖZLÜ -SÖZSÜZ *İletişimden Söz Edebilmek

Detaylı

Pazarlama Taktikleri Kut 470, 16 Mart 2005. Pazarlama Taktikleri. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.

Pazarlama Taktikleri Kut 470, 16 Mart 2005. Pazarlama Taktikleri. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu. Pazarlama Taktikleri Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazarlama Taktikleri Halkla ilişkiler Doğrudan posta Telepazarlama Reklam (Walters 1992) Internet Halkla İlişkiler

Detaylı

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN İnsan kaynakları bir organizasyondaki tüm çalışanları ifade eder. Diğer bir deyişle organizasyondaki yöneticiler, danışmanlar,

Detaylı

PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U)

PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U) 1 KISA

Detaylı

İŞLETMELERİN AMAÇLARI. İşletmenin Genel Amaçları Arası Denge 24.03.2014. Genel nitelikli kuruluş ve faaliyet amaçları Özel nitelikli amaçlar

İŞLETMELERİN AMAÇLARI. İşletmenin Genel Amaçları Arası Denge 24.03.2014. Genel nitelikli kuruluş ve faaliyet amaçları Özel nitelikli amaçlar İŞLETMELERİN AMAÇLARI Genel nitelikli kuruluş ve faaliyet amaçları Özel nitelikli amaçlar Yrd.Doç.Dr. Gaye Açıkdilli Yrd.Doç.Dr. Erdem Kırkbeşoğlu İşletmenin Genel Amaçları Arası Denge Kar ın İşlevleri

Detaylı

1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir?

1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? 1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? Görsel iletişim Yüz yüze iletişim Sözsüz iletişim Sözlü iletişim Araçlı

Detaylı

TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ 09.05.2013

TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ 09.05.2013 TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ Tutundurma, mal ya da hizmetleri satışını arttırabilmek için, alıcıları satın almaya ikna edebilmeye yönelik satıcı tarafından başlatılan tüm çabaların koordinasyonu

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER

İÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3.

Detaylı

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar.

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar. İletişim mesajlarına gösterilen tepkiler açısından; amaçlar değişik modellerle açıklanmaya çalışılmıştır. A.I.D.A modeli olarak da adlandırılan bu model dört aşamalıdır.[8] 1. 2. 3. 4. Dikkat İlgi Arzu

Detaylı

Tutundurma Karması. Reklam. Satış Geliştirme Halkla ilişkiler Doğrudan Pazarlama

Tutundurma Karması. Reklam. Satış Geliştirme Halkla ilişkiler Doğrudan Pazarlama Tutundurma Karması Reklam Kişisel satış Satış Geliştirme Halkla ilişkiler Doğrudan Pazarlama İşletmelere tarihsel olarak, tutundurma metotları içinde önce kişisel satıştan; sonra reklâmlardan; daha sonra,

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER: TEORİK ÇERÇEVE...

HALKLA İLİŞKİLER: TEORİK ÇERÇEVE... İÇİNDEKİLER 1. Bölüm: HALKLA İLİŞKİLER: TEORİK ÇERÇEVE... 1 1.1. HALKLA İLİŞKİLERİN TANIMI... 1 1.1.1. Halkla İlişkilerin Farklı Tanımları... 2 1.1.2. Farklı Tanımlarda Halkla İlişkilerin Ortak Özellikleri

Detaylı

Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel

Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel Pazarlama Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha geniş ş olarak toplum için, değeri ğ olan Pazar sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, ulaştırılması ve değişimine yönelik olarak, örgütler ve

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Doç. Dr. Ender Ateşman Hacettepe Üniversitesi Mütercim-Tercümanlık Bölümü Gündem Dil Politikası Terminoloji Politikası Dil Planlaması Terminoloji

Detaylı

TUTUNDURMA STRATEJİLERİ

TUTUNDURMA STRATEJİLERİ TUTUNDURMA STRATEJİLERİ Tüm işletmeler ürün ya da hizmetleri hakkında mevcut ve muhtemel tüketicilerini bilgilendirmek, belirli ürün ya da hizmet markalarını tercih etmeleri için ikna etmek ya da işletmenin

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ

HALKLA İLİŞKİLER VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ HALKLA İLİŞKİLER VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞİ Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri alanı, küreselleşen dünya içinde kurum ve kuruluşlar için bir ihtiyaç olarak

Detaylı

REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BÖLÜMÜ

REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BÖLÜMÜ REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BÖLÜMÜ Psikolojik Danışma ve Rehberlik RPD 201 Not II Uz. Gizem ÖNERİ UZUN Eğitimde Rehberlik *Rehberlik, bireyin en verimli bir şekilde gelişmesini ve doyum verici

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. nin (Banka) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk yönetim yapısına

Detaylı

Farklı Kütüphane Türlerine Yönelik Pazarlama Stratejileri

Farklı Kütüphane Türlerine Yönelik Pazarlama Stratejileri Farklı Kütüphane Türlerine Yönelik Pazarlama Stratejileri Kütüphaneler kullanıcılarının gereksinimlerini anlamak ve bu gereksinimleri karşılamada etkin bir rol üstlenebilmek amacıyla pazarlama stratejilerinden

Detaylı

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Amaç Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye

Detaylı

ÖRGÜT SAĞLIĞI OKULDA SAĞLIK, İKLİM VE. Sağlıklı örgüt için gerekenler: Yrd. Doç. Dr. Çetin Erdoğan. Örgüt Sağlığı. Örgüt Sağlığı.

ÖRGÜT SAĞLIĞI OKULDA SAĞLIK, İKLİM VE. Sağlıklı örgüt için gerekenler: Yrd. Doç. Dr. Çetin Erdoğan. Örgüt Sağlığı. Örgüt Sağlığı. ÖRGÜT SAĞLIĞI OKULDA SAĞLIK, İKLİM VE KÜLTÜR Yrd. Doç. Dr. Çetin Erdoğan Örgütün amaçlarına uygun olarak görevlerini yerine getirebilmesi, yaşamını sürdürmesi, karşılaştığı sorunları çözmesi ve gelişimini

Detaylı

İLETİŞİM TASARIMI UZMANI

İLETİŞİM TASARIMI UZMANI TANIM Kurum, kuruluş ve işletmelerin politikaları doğrultusunda, teknoloji kullanımını tasarım becerisiyle birleştirerek etkili mesaj hazırlayan ve bu mesajı sunan kişidir. A- GÖREVLER KULLANILAN ARAÇ,

Detaylı

BAŞARI İÇİN GERÇEKLER

BAŞARI İÇİN GERÇEKLER BAŞARI İÇİN GERÇEKLER Kitlesel medya kampanyaları çok yönlü tütün kontrol programının başlıca bölümlerinden biridir. Sigara bırakma, sigarasız ortamlar için uygulanan yasal düzenleme kampanyalarının reklamını

Detaylı

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri

Detaylı

SHELL GENEL İŞ İLKELERİ

SHELL GENEL İŞ İLKELERİ SHELL GENEL İŞ İLKELERİ Shell Genel İş İlkeleri, Shel Grubu nu* meydana getiren Shell şirketlerinin işlerini nasıl yürüteceklerini belirler. * Royal Dutch Shell plc ve onun doğrudan ya da dolaylı olarak

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını

Detaylı

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ

1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ 11 1.1. İşletme Fonksiyonu Olarak Pazarlama Fonksiyonu 13 1.1.1. Pazarlama Fonksiyonları 14 1.2. Pazarlamanın Tanımı 15 1.3. Pazarlamanın

Detaylı

Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı

Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı Misyon: Evrensel Etik İlkelerin Türkiye de toplumun her kesiminde benimsenmesi ve uygulanmasına önderlik etmek

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

SİVİL TOPLUM ÖRGÜTLERİ VE STRATEJİK İLETİŞİM PLANLAMASI

SİVİL TOPLUM ÖRGÜTLERİ VE STRATEJİK İLETİŞİM PLANLAMASI SİVİL TOPLUM ÖRGÜTLERİ VE STRATEJİK İLETİŞİM PLANLAMASI Stratejik İletişim Planlaması -1 İletişim temelinde, plan ve strateji vardır. Strateji bilgi üretimine dayanır. Strateji, içinde bulunduğumuz noktadan

Detaylı

TÜSİAD Kayıtdışı Ekonomiyle Mücadele Çalışma Grubu Sunumu

TÜSİAD Kayıtdışı Ekonomiyle Mücadele Çalışma Grubu Sunumu TÜSİAD Kayıtdışı Ekonomiyle Mücadele Çalışma Grubu Sunumu Ekonomi Koordinasyon Kurulu Toplantısı, İstanbul 12 Eylül 2008 Çalışma Grubu Amacı Kayıtdışı Ekonomiyle Mücadele M Çalışma Grubu nun amacı; Türkiye

Detaylı

Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri]

Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] İş Planı ÖNEMLİ NOT Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] Firma Bilgileri Firma İsmi İlgili Kişi / Pozisyonu İş Adresi Telefon / Faks Numaraları E-Posta / Web

Detaylı

KURUMSAL REKLAMIN ANLATTIKLARI. Prof. Dr. Müge ELDEN Araş. Gör. Sinem YEYGEL

KURUMSAL REKLAMIN ANLATTIKLARI. Prof. Dr. Müge ELDEN Araş. Gör. Sinem YEYGEL I KURUMSAL REKLAMIN ANLATTIKLARI Prof. Dr. Müge ELDEN Araş. Gör. Sinem YEYGEL II Yay n No : 1668 flletme Ekonomi : 186 1. Bask - A ustos 2006 - STANBUL ISBN 975-295 - 561-4 Copyright Bu kitab n bu bas

Detaylı

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Bu Bölümde Stratejik Planlamanın Aşamaları Şirket seviyesinde Bölüm, ürün ve pazar seviyesinde Şirket Misyonunun belirlenmesi Şirket amaç ve hedeflerinin belirlenmesi

Detaylı

Gürc r an n B ange g r

Gürc r an n B ange g r Gürcan Banger Hareket Noktası Kendi işini kurmaya karar vermede başlıca etkenler şunlardır: 1. İşini kaybetmek, 2. İşsizlik döneminin uzun sürmesine tepki, 3. Bir iş fırsatının belirlenmesi, 4. Daha çok

Detaylı

KOOPERATİFLERE YÖNELİK HİBE DESTEĞİ

KOOPERATİFLERE YÖNELİK HİBE DESTEĞİ Karınca Dergisi, Ekim 2014, Sayı:934 KOOPERATİFLERE YÖNELİK HİBE DESTEĞİ 1. GİRİŞ Kooperatifler, ortaklarının belirli ekonomik menfaatlerini ve özellikle meslek ve geçimlerine ait ihtiyaçlarını karşılamak

Detaylı

İş Yeri Hakları Politikası

İş Yeri Hakları Politikası İş Yeri Hakları Politikası İş Yeri Hakları Politikası Çalışanlarımızla olan ilişkilerimize değer veririz. İşimizin başarısı, küresel işletmemizdeki her bir çalışana bağlıdır. İş yerinde insan haklarının

Detaylı

Sigortacılık Etik İlkeleri

Sigortacılık Etik İlkeleri Sigortacılık Etik İlkeleri ETİK İLKELERİN AMACI Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği Sigortacılık Etik İlkelerinin amacı; sigorta ve reasürans şirketlerinin, müşterileri, çalışanları, aracıları,

Detaylı

H1. GİRİŞ VE TEMEL KAVRAMLAR 1.1. Girişimcilik

H1. GİRİŞ VE TEMEL KAVRAMLAR 1.1. Girişimcilik H1. GİRİŞ VE TEMEL KAVRAMLAR 1.1. Girişimcilik 1. Girişimcilik nedir? a) Yaşanan çevrenin yarattığı fırsatları sezmek b) Sezgilerden düşler üretmek c) Düşleri projelere dönüştürmek d) Projeleri yaşama

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014 Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014 Pazarlama nedir? Piyasa ve Müşteri İhtiyaçlarının Anlaşılması Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejisi Bütünleşmiş Pazarlama Plan ve Programının Hazırlanması Müşteri

Detaylı

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir.

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital Pazarlama, rekabet avantajı için yeni kaynaklara ulaşımı

Detaylı

MÜHENDİSLİK KARİYERİ Mühendislik Kariyeri Mezun olduktan sonra çalışmak için seçtiğiniz şirket ne olursa olsun genelde işe basit projelerle başlayacaksınız. Mühendis olmak için üniversitede 4 yıl harcamanıza

Detaylı

Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamaya Neden İhtiyaç Duyulmaktadır?

Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamaya Neden İhtiyaç Duyulmaktadır? Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamaya Neden İhtiyaç Duyulmaktadır? Alvin Toffler in endüstrinin gelişmesi yaklaşımı Pazarlama nedir? Kullanımı neden önemlidir? Pazarlama olanaklarının kullanımı, eğitim ve geliştirme

Detaylı

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı Kredi Finansal Kiralama A.O. nın ( Şirket ) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk

Detaylı

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact)

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact) ETİK KURALLAR VE KURUMSAL SORUMLULUK Doğuş Otomotiv Etik Kuralları, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact), kurumsal sosyal sorumluluk politikaları ve şirket

Detaylı

ANKARA KALKINMA AJANSI. www.ankaraka.org.tr

ANKARA KALKINMA AJANSI. www.ankaraka.org.tr ANKARA KALKINMA AJANSI www.ankaraka.org.tr TÜRKİYE'NİN En Genç Kalkınma Ajansı Ankara Kalkınma Ajansı bölge içi gelişmişlik farklarını azaltmak, bölgenin rekabet gücünü artırmak ve gelişimini hızlandırmak

Detaylı

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA İstanbul - 2014 Beta I Yayın No : 3055 İşletme-Ekonomi Dizisi : 639 1. Baskı - Ocak 2014 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 333-082 - 0 Copyright Bu kitab n bu bas s

Detaylı

Bu çalışma insan kaynakları dersinde yapılan kariyer yönetimi konulu sunumun metin halidir.

Bu çalışma insan kaynakları dersinde yapılan kariyer yönetimi konulu sunumun metin halidir. Eğitişim Dergisi. Sayı: 16. Ağustos 2007 GİRİŞ Bu çalışma insan kaynakları dersinde yapılan kariyer yönetimi konulu sunumun metin halidir. KARİYER YÖNETİMİ 1 / 13 Kariyer, bireyin iş yaşantısındaki aktivite,

Detaylı

BASIN, YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ

BASIN, YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ Revizyon Tarihi 016 Görev ve Yetki Tanımları BASIN, YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü, Çeşme Belediyesi nin kurum içi ve kurum dışı tüm iletişim faaliyetlerini

Detaylı

Sayı: 2002/3 FAALİYET TEKNİK RAPORU

Sayı: 2002/3 FAALİYET TEKNİK RAPORU Sayı: 2002/3 FAALİYET TEKNİK RAPORU 2002 Sayfa No: İÇERİK Kapak İçerik 1. AKEV Hakkında 2. Mütevelli Heyeti 3. Özet 4. Faaliyetler ve çıktılar 5. Genel Başarı Göstergeleri 6. Kurum Hedeflerine ulaşımın

Detaylı

Planlama Nedir? Planlama Ne Değildir? Başarılı Bir Plan. www.eminkaya.net 1. Pazarlama Planlaması

Planlama Nedir? Planlama Ne Değildir? Başarılı Bir Plan. www.eminkaya.net 1. Pazarlama Planlaması 2 Pazarlama Planlaması Planlama Nedir? Plan, bir amaca ulaşmada izlenecek yol ve davranış biçimini gösterir. Planlama ise, bir yöneticinin ileriye bakmasına ve kendine açık olan seçenekleri bulmasına yardım

Detaylı

Sağlık Kurumları İşletmeciliği Anabilim Dalı- Tezsiz Yüksek Lisans (İ.Ö) Programı Ders İçerikleri

Sağlık Kurumları İşletmeciliği Anabilim Dalı- Tezsiz Yüksek Lisans (İ.Ö) Programı Ders İçerikleri Sağlık Kurumları İşletmeciliği Anabilim Dalı- Tezsiz Yüksek Lisans (İ.Ö) Programı Ders İçerikleri 1. Yıl - Güz 1. Yarıyıl Ders Planı Sağlık Kurumları İşletmeciliği SKI701 1 3 + 0 8 İşletme ile ilgili temel

Detaylı

Sayı: 2000/01 FAALİYET TEKNİK RAPORU

Sayı: 2000/01 FAALİYET TEKNİK RAPORU Sayı: 2000/01 FAALİYET TEKNİK RAPORU 2000 Sayfa No: İÇERİK Kapak 2 İçerik 3 1. AKEV Hakkında 4 2. Mütevelli Heyeti ve Yönetim Kurulu 5 3. Özet 6 4. Faaliyetler ve Çıktılar 8 5. Genel Başarı Göstergeleri

Detaylı

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İÇ KONTROL SİSTEMİ VE KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI DERLEYEN CUMALİ ÇANAKÇI Şube Müdürü SUNUM PLANI İç Kontrol

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Daha kapsayıcı bir toplum için sözlerini eyleme dökerek çalışan iş dünyası ve hükümetler AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Avrupa da önümüzdeki

Detaylı

30.12.2010 HALKLA İLİŞKİLER YÖNETİMİNDE ARAŞTIRMA. SBR 215 Halkla İlişkiler ve İletişim

30.12.2010 HALKLA İLİŞKİLER YÖNETİMİNDE ARAŞTIRMA. SBR 215 Halkla İlişkiler ve İletişim SBR 215 Halkla İlişkiler ve İletişim HALKLA İLİŞKİLER YÖNETİMİNDE ARAŞTIRMA Kamu kurumunun halkla ilişkiler uygulamasındaki aşamalar ile özel sektördeki aşamalar farklı ve değişik amaçlıdır. Özel kesimde

Detaylı

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞI PROJE HAZIRLAMA, GELİŞTİRME VE UYGULAMA YÖNETMELİĞİ

TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞI PROJE HAZIRLAMA, GELİŞTİRME VE UYGULAMA YÖNETMELİĞİ Başkanlık Divanı Karar Tarihi : 02.04.2013 Sayı : 45 Resmi Gazete Yayım Tarihi : 07.06.2013 Sayı : 28670 TÜRKİYE BÜYÜK MİLLET MECLİSİ BAŞKANLIĞI PROJE HAZIRLAMA, GELİŞTİRME VE UYGULAMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ

Detaylı

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik Video Başlığı Açıklamalar Süresi Yetkinlikler Liderlikte Güncel Eğilimler Konuşan Değil, Dinleyen Lider Son on yıl içinde liderlik ve yöneticilik konusunda dört önemli değişiklik oldu. Bu videoda liderlik

Detaylı

DAĞITIM KAVRAMLARI ve STRATEJİLERİ

DAĞITIM KAVRAMLARI ve STRATEJİLERİ DAĞITIM KAVRAMLARI ve STRATEJİLERİ Dağıtım Kanalı: Fikir, ürün ve hizmetler gibi, değeri olan şeylerin üretim noktalarından kullanım noktalarına kadar götürülmesiyle uğraşan, birbiriyle bağımlı bir dizi

Detaylı

ISL 201 Pazarlama İlkeleri 8. Hafta. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN

ISL 201 Pazarlama İlkeleri 8. Hafta. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN ISL 201 Pazarlama İlkeleri 8. Hafta Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN Tutundurma (Pazarlama İletişimi) Bir işletmenin mal veya hizmetinin satışını kolaylaştırmak amacıyla üretici-pazarlamacı işletmenin denetimi

Detaylı

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI İçindekiler Koçluk Mini MBA... Motivasyon Toplantı Yönetimi Zaman Yönetimi ve Stratejik Önceliklendirme... Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Koçluk K im le r k a t ı

Detaylı

İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 BÖLÜM 2

İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 BÖLÜM 2 İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 1. REKLAMIN TANIMI, KAPSAMI VE TARİHSEL GELİŞİMİ... 5 1.1. Reklamın Pazarlamadaki Yeri... 5 1.2. Reklamın Tanımı... 6 1.2.1. Üretici Açısından Reklam... 7 1.2.2. Tüketici Açısından

Detaylı

Prof. Dr. Turgut Göksu

Prof. Dr. Turgut Göksu Sunum Planı İnsan Kaynağını Bulma (Tedarik) Süreci İK İhtiyacının Belirlenmesi İç Kaynaklar Dış Kaynaklar İşe Alma İşe Almada Uygulanan Sistemler İşe Almada Uygulanan Yöntemler İşe Alma İlkeleri Sınavlar

Detaylı

I. Bölüm REKLAM(CILIK) Advertising. Doç. Dr. Olgun Kitapcı

I. Bölüm REKLAM(CILIK) Advertising. Doç. Dr. Olgun Kitapcı I. Bölüm REKLAM(CILIK) Advertising Doç. Dr. Olgun Kitapcı Akdeniz Üniversitesi, Pazarlama Bölümü 1 Reklama maruz kaldığınız mecralar (TV, Radyo, Gazete, Dergi, Sosyal Medya v.s.) En son ne zaman bir reklamdan

Detaylı

T.C. EFELER BELEDİYESİ Kültürve Sosyalİşler Müdürlüğü GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK. BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ KAPSAM VE DAYANAK ve TANIMLAR

T.C. EFELER BELEDİYESİ Kültürve Sosyalİşler Müdürlüğü GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK. BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ KAPSAM VE DAYANAK ve TANIMLAR T.C. EFELER BELEDİYESİ Kültürve Sosyalİşler Müdürlüğü GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ KAPSAM VE DAYANAK ve TANIMLAR AMAÇ; MADDE 1- Bu Yönetmeliğin amacı, Efeler Belediyesi

Detaylı

Pazarlama Karması. Umut Al. umutal@hacettepe.edu.tr - 1. BBY 465, 27 Ekim 2015

Pazarlama Karması. Umut Al. umutal@hacettepe.edu.tr - 1. BBY 465, 27 Ekim 2015 Pazarlama Karması Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama Karması (Marketing Mix) Tanım Kurumun hedef pazarına ve belli amaçlarına ulaşmasını destekleyecek olan unsurların planlanmış bir bütünü Pazarlama

Detaylı

İnsanlar, tarihin her döneminde olduğu gibi bundan sonra da varlıklarını sürdürmek, haberleşmek, paylaşmak, etkilemek, yönlendirmek, mutlu olmak gibi

İnsanlar, tarihin her döneminde olduğu gibi bundan sonra da varlıklarını sürdürmek, haberleşmek, paylaşmak, etkilemek, yönlendirmek, mutlu olmak gibi İLETİŞİMLETİŞİİŞİM İnsanlar, tarihin her döneminde olduğu gibi bundan sonra da varlıklarını sürdürmek, haberleşmek, paylaşmak, etkilemek, yönlendirmek, mutlu olmak gibi amaçlarla iletişim kurmaya devam

Detaylı

Bilmek Bizler uzmanız. Müşterilerimizi, şirketlerini, adaylarımızı ve işimizi biliriz. Bizim işimizde detaylar çoğu zaman çok önemlidir.

Bilmek Bizler uzmanız. Müşterilerimizi, şirketlerini, adaylarımızı ve işimizi biliriz. Bizim işimizde detaylar çoğu zaman çok önemlidir. Randstad Group İlkesi Başlık Business Principles (Randstad iş ilkeleri) Yürürlük Tarihi 27-11 -2009 Birim Grup Hukuk Belge No BP_version1_27112009 Randstad, çalışma dünyasını şekillendirmek isteyen bir

Detaylı

Doğruların buluştuğu adres...

Doğruların buluştuğu adres... M E D I A Doğruların buluştuğu adres... İletişim Sanattır Firmaların kıyasıya rekabet ettikleri Etnik Pazar sürekli yeniliklere açıktır. Reklam stratejileri yapılırken hedef kitlenin doğru bir şekilde

Detaylı

Maslow (İhtiyaçlar Hiyerarşisi)

Maslow (İhtiyaçlar Hiyerarşisi) Kariyer q Kişinin yaşamı boyunca edindiği ilgili deneyimleridir. q Bir kişinin bütün yaşamı boyunca üstlendiği işlerin tümüdür. q Kişinin yaşamı boyunca sahip olduğu bir dizi iş ve bu işlere katılımı konusundaki

Detaylı

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını

Detaylı

Pazarlama Karması. Umut Al. umutal@hacettepe.edu.tr - 1. BBY 465, 28 Ekim 2014

Pazarlama Karması. Umut Al. umutal@hacettepe.edu.tr - 1. BBY 465, 28 Ekim 2014 Pazarlama Karması Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama Karması (Marketing Mix) Tanım Kurumun hedef pazarına ve belli amaçlarına ulaşmasını destekleyecek olan unsurların planlanmış bir bütünü Pazarlama

Detaylı

Bilgi Toplumunda Sürekli Eğitim ve Yenilikçi Eğitimci Eğitimi

Bilgi Toplumunda Sürekli Eğitim ve Yenilikçi Eğitimci Eğitimi Bilgi Toplumunda Sürekli Eğitim ve Yenilikçi Eğitimci Eğitimi Bilgi toplumunda, bilgi ve iletişim teknolojilerinin yarattığı hız ve etkileşim ağı içinde, rekabet ve kalite anlayışının değiştiği bir kültür

Detaylı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı SORU VE CEVAPLARLA İÇ KONTROL Ankara-2012 İÇİNDEKİLER 1 Neden İç Kontrol? 2 İç Kontrol Nedir? 3 İç Kontrolün Amacı Nedir? 4 İç Kontrolün Yasal

Detaylı

KÜÇÜK İŞLETMELERDE PAZARLAMA İŞLEVİ VE YENİ PAZARLAMA YÖNTEMLERİ. Öğr. Gör. Aynur Arslan BURŞUK

KÜÇÜK İŞLETMELERDE PAZARLAMA İŞLEVİ VE YENİ PAZARLAMA YÖNTEMLERİ. Öğr. Gör. Aynur Arslan BURŞUK KÜÇÜK İŞLETMELERDE PAZARLAMA İŞLEVİ VE YENİ PAZARLAMA YÖNTEMLERİ Öğr. Gör. Aynur Arslan BURŞUK Küçük İşletmelerde Pazarlama İşlevi Pazarlama sadece bir satış eylemi değildir. Üretimden önce yapılan Pazar

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER I-II

HALKLA İLİŞKİLER I-II Editörler Yrd.Doç.Dr. Gonca Yıldırım & Seçil Utma HALKLA İLİŞKİLER I-II Yazarlar Yrd.Doç.Dr.Gonca Yıldırım Yrd.Doç.Dr.İlker Özdemir Hasan Çiftçi Hatice Aydoğmuş Özcan Kahraman Koktürk Melis Yalçın Seçil

Detaylı

T.C. ÇANAKKALE BELEDİYESİ. BASIN, YAYIN ve HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM

T.C. ÇANAKKALE BELEDİYESİ. BASIN, YAYIN ve HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM T.C. ÇANAKKALE BELEDİYESİ BASIN, YAYIN ve HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 - (1) Bu yönergenin amacı, Basın

Detaylı

EZİNE ÇOK PROGRAMLI LİSESİ HAYDİ! HALİL İBRAHİM SOFRASINA

EZİNE ÇOK PROGRAMLI LİSESİ HAYDİ! HALİL İBRAHİM SOFRASINA EZİNE ÇOK PROGRAMLI LİSESİ HAYDİ! HALİL İBRAHİM SOFRASINA 1-PROJENİN ADI: HAYDİ HALİL İBRAHİM SOFRASINA EZİNE ÇOK PROGRAMLI LİSESİ 2-PROJENİN ÖZETİ: 2013-2014 eğitim- öğretim yılında okulumuz da gerçekleştireceğimiz

Detaylı

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır.

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır. Değerli Müşterimiz; Günümüz iş dünyasının hızlı temposunda kuruluşlar arasında daha iyiye ulaşma çabası, belirlenen amaçlara ulaşma yolundaki rekabet, sonuçta ulaşılan başarı ve bu başarının değerini belirleyen

Detaylı

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ Girişimcinin Gündemi GİRİŞİMCİLER VE KOBİ LER AÇISINDAN MARKA VE ÖNEMİ Günal ÖNCE Günümüzde markalara, Amerikan Pazarlama Birliği nin tanımladığının yanı sıra sadece sahip oldukları

Detaylı

Maliye Bakanı Sayın Mehmet Şimşek in Konuşma Metni

Maliye Bakanı Sayın Mehmet Şimşek in Konuşma Metni GSO-TOBB-TEPAV Girişimcilik Merkezinin Açılışı Kredi Garanti Fonu Gaziantep Şubesi nin Açılışı Proje Değerlendirme ve Eğitim Merkezi nin Açılışı Dünya Bankası Gaziantep Bilgi Merkezi Açılışı 23 Temmuz

Detaylı

IFLA/UNESCO Çok Kültürlü Kütüphane Bildirisi

IFLA/UNESCO Çok Kültürlü Kütüphane Bildirisi Bu bildiri UNESCO Genel Konferansı nın 35. oturumunda onaylanmıştır. IFLA/UNESCO Çok Kültürlü Kütüphane Bildirisi Çok Kültürlü Kütüphane Hizmetleri: Kültürler Arasında İletişime Açılan Kapı İçinde yaşadığımız

Detaylı

KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU HAZIRLAMA KILAVUZU

KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU HAZIRLAMA KILAVUZU KURUM İÇ DEĞERLENDİRME RAPORU HAZIRLAMA KILAVUZU ANKARA- 13 /04/2016 1 Araştırma ve Geliştirme Yönetim Sistemi 2 Araştırma ve Geliştirme Araştırma Stratejisi ve Hedefleri Araştırma Kaynakları Araştırma

Detaylı

Bu bağlamda katılımcı bir demokrasi, hukukun üstünlüğü ve insan hakları alanındaki çalışmalarımız, hız kesmeden devam etmektedir.

Bu bağlamda katılımcı bir demokrasi, hukukun üstünlüğü ve insan hakları alanındaki çalışmalarımız, hız kesmeden devam etmektedir. İçişleri Bakanı Sayın İdris Naim ŞAHİN nin Entegre Sınır Yönetimi Eylem Planı Aşama 1 Eşleştirme projesi kapanış konuşması: Değerli Meslektaşım Sayın Macaristan İçişleri Bakanı, Sayın Büyükelçiler, Macaristan

Detaylı

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış; bir firmanın yaşamını sürdürebilmesi için vazgeçilmez bir gereksinimdir. Ne kadar kaliteli ve ekonomik üretim yapılırsa yapılsın üretilenin alıcısının bulunup, üretilen hakkında

Detaylı

Pazarlama iletişimi Bütünleşik pazarlama iletişimi

Pazarlama iletişimi Bütünleşik pazarlama iletişimi Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi. Beta Basım:İstanbul. - Kotler, Philip & Armstrong,

Detaylı

Duru. Girişim. İnsan Kaynakları Yönetim Sistemleri

Duru. Girişim. İnsan Kaynakları Yönetim Sistemleri Duru Girişim İnsan Kaynakları Yönetim Sistemleri İçindekiler 3 4 5 7 9 11 13 14 15 Hakkımızda Hizmetlerimiz İnsan Kaynakları 360 Pazarlama OSGB Proje Geliştirme Hekim Menajerliği Hastane Açılış Projeleri

Detaylı

Pazarlama Karması BBY 401, 1 Kasım Pazarlama Karması. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü

Pazarlama Karması BBY 401, 1 Kasım Pazarlama Karması. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü Pazarlama Karması Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazarlama Karması (Marketing Mix) Tanım Kurumun hedef pazarına ve belli amaçlarına ulaşmasını destekleyecek olan unsurların

Detaylı

KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI

KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI 1. AMAÇ Petkim Petrokimya Holding A.Ş. Yönetim Kurulu bünyesinde 22/01/2010 tarih ve 56-121 sayılı Yönetim Kurulu kararı ile kurulan Kurumsal Yönetim

Detaylı

ÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ UZAKTAN EĞİTİM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ (ÇAKUZEM)

ÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ UZAKTAN EĞİTİM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ (ÇAKUZEM) ÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ UZAKTAN EĞİTİM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ (ÇAKUZEM) 2015 YILI FAALİYET RAPORU ÇANKIRI - 2016 SUNUŞ Uzaktan Eğitim, geleneksel öğrenme-öğretme yöntemlerindeki sınırlılıklar

Detaylı

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME BILGI SISTEMLERI ÜNİTE 7 GİRİŞ İşletmelerin işlerini yürütebilmeleri için tedarikçileri, müşterileri, çalışanları, faturaları, ödemeleri, mal ve hizmetleri ile ilgili birçok

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI. Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir.

TURİZM PAZARLAMASI. Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. TURİZM PAZARLAMASI Genel Olarak Pazarlama Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayabilecek

Detaylı

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com İnteraktif Pazarlama Stratejimiz amaç Neden İnteraktif Pazarlama? Günümüz Dünyasında internet, hızlı bilgi paylaşımı ve iletişimin yanısıra, pazarlama ve satış alanında çok ciddi avantajlar geliştirmiştir.

Detaylı