2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü

Transkript

1

2 Türkiye Mükemmellik Ödülü

3 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 3 İçindekiler GİRİŞ Buket EMİNOĞLU PİLAVCI (KalDer Yönetim Kurulu Başkanı)...05 Erol BİLECİK (TÜSİAD Yönetim Kurulu Başkanı)...06 ÖNSÖZ Kaan GÜRGENÇ (Türkiye Mükemmellik Ödülleri Yürütme Kurulu Başkanı) YILINDA ÖDÜL ALAN KURULUŞLARIN GÖRÜŞLERİ ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ GEMLİK ASIM KOCABIYIK MESLEK YÜKSEK OKULU (2016 Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü Sahibi)...11 DYO BOYA FABRİKALARI SAN. TİC. A.Ş. (2016 Türkiye Mükemmellik Ödülü Sahibi) TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLLERİ TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ NE BAŞVURAN KURULUŞ...40 TARSUS BELEDİYESİ BAŞKANLIĞI TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ NE BAŞVURAN KURULUŞLAR (Kâr Amaçlı Kuruluşlar) AGDAŞ ADAPAZARI GAZ DAĞITIM A.Ş...44 ESBAŞ EGE SERBEST BÖLGE KURUCU VE İŞLETİCİ A.Ş TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ NE BAŞVURAN KURULUŞLAR (Kâr Amacı Olmayan Kuruluş) MERSİN SU VE KANALİZASYON İDARESİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ - MESKİ...49 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 10 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz...52 Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 10 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz Yılı Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecince Görev Alan Değerlendiricilerimiz... 67

4 Türkiye Mükemmellik Ödülü Buket EMİNOĞLU PİLAVCI KalDer Yönetim Kurulu Başkanı

5 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 5 Dönüşen dünyada rekabetçi olabilmenin yolu: Mükemmellik yaklaşımı Dünyada yeni normal olarak adlandırdığımız ve benimsediğimiz çok hızlı bir dönüşüm var. Ürkütücü, hatta zorlayıcı görünen bu durum pek çok fırsatı da beraberinde getiriyor. Değişim denen bu karmaşık olguyu anlamak ve dönüştürme becerisini ortaya koyabilmek gerekiyor. Yapay zeka ve robotik sistemler hızla insanların yerini alıyor, mobil uygulamalara dayalı internet çağı krallığını çoktan ilan etti. Nano teknoloji ve genetiğin tetiklediği değişimler, tüm süreç ve ürünlerde dönüşümü başlattı. Bütün bunlar, yenilikçi bakış açısına sahip olmanın, hayata farklı açılardan bakabilmenin, uygulama becerisi geliştirebilmenin pozitif sonuçlarıdır. Yeni kavram, yaklaşım ve sistemlere hazırlıklı olmanın artık bir zorunluluk olduğunun bilincine varmalıyız. Bu doğrultuda bakış açımız geleceğe hazırlanmak değil, geleceği tasarlamak olmalıdır. Bu da tüm kuruluşları, dönüşen dünyada varlıklarını devam ettirebilmeleri, diğer bir ifade ile rekabetçi kalabilmeleri için geleceği tasarlarken işlerini nasıl yönetecekleri konusunda zorlamaktadır. Bir stratejik yönetim modeli olarak karşımıza çıkan EFQM Mükemmellik Modeli, kar amacı güden veya gütmeyen, her sektördeki ve her ölçekteki kuruluşların bu dönüşümde işlerini yönetme konusunda rehberi olacaktır. EFQM Mükemmellik Modeli kuruluşların rekabet güçlerini arttırabilmelerinin önünü açan; bütünsel bakış, esneklik, yenilikçilik gibi kriterler ile destekleyerek sürdürülebilir bir başarı ortaya koyabilmelerini mümkün kılan bir yönetim felsefesine dayanır. 25 yıl önce TÜSİAD-KalDer işbirliği ile kuruluşların rekabet gücüne katkıda bulunmak ve kalite bilincini yerleştirmek amacıyla kurgulanan bugünkü adıyla Türkiye Mükemmellik Ödülleri, Türk iş dünyasının en prestijli ödülü sıfatı ile bu vizyona hizmet etmiştir. Türkiye Mükemmellik Ödülleri nin bu yıl 25. kez sahiplerini bulmaları ayrı bir önem taşımaktadır Ülkemizin önde gelen kuruluşlarının modelle çalışmaları ve ödüller kazanmaları sadece kuruluşların kendileri için değil, içinde bulundukları sektörü ve tüm paydaşlarının rekabet gücüne pozitif etki sağlamıştır. Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecine 25 yıl içerisinde 275 kuruluş başvurmuş ve bu yıla kadar 53 Mükemmellik Ödülü 33 Büyük Ödül ve 7 Mükemmellikte Süreklilik Ödülü olmak üzere toplam 93 ödül verilmiştir. Türkiye de faaliyet gösteren kuruluşlarımızın Avrupa Mükemmellik Ödülü sürecinde de büyük başarı göstermeleri bizler için ayrı bir gurur ve başarı kaynağıdır. Bugüne kadar 8 Büyük 17 Başarı Ödülü olmak üzere 25 kuruluşumuz EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülü kazanmıştır. KalDer olarak; mükemmellik kültürünü topluma yayma ve ülkemizin rekabet gücünü artırma yolunda hizmet etmeye devam ederken, tüm kurum ve kuruluşlarımızı mükemmellik anlayışını benimseyerek ülkemizin sürdürülebilir kalkınmasına ve nihayetinde yaşam kalitesine katkıda bulunmaya çağırıyoruz.

6 Türkiye Mükemmellik Ödülü Erol BİLECİK TÜSİAD Yönetim Kurulu Başkanı İçinde yaşadığımız yeni çağı en doğru ifade eden kavram dönüşüm olgusu. Bu olguyu tüm alanlarda hissediyoruz. Dönüşüm artık tüm kapıları çalıyor ve içeri girmeyi bekliyor. Bu dönüşümün en belirleyici faktörü olarak ortaya çıkan dijital teknolojilerin değişim hızı ise lineer değil, katlanarak artıyor. Dolayısıyla kapının çalınma şiddeti de aynı oranda artıyor. Yaşadığımız çağda kabullenilmesi gereken en kritik gerçek, dönüşümü görmezden gelemeyeceğimiz, yok sayamayacağımızdır. Onun kalıcı olduğunu, ona uyum sağladığımız ölçüde bu çağın içerisinde var olabileceğimizi bilmemiz, dönüşümün fırsatlarını ve faydalarını kucaklayabilmemizin ön koşuludur. Bu dönüşümün sektörler temelinde yansımalarını saymakla bitiremeyiz: sağlıkta, enerjide, otomotivde, yazılımda, hizmetlerde, hukukta, emlakta, kısacası her sektörde dönüşüm kapıyı çaldı, bir çoğunu büsbütün değiştirdi. Fakat yaşadığımız bu çağın en önemli olarak nitelendirebileceğimiz üç ayağı bulunuyor: üretimde dönüşüm, zihniyette dönüşüm, insanda dönüşüm. Üretimde dönüşümü benimsemek, küresel rekabet gücünün yeni belirleyici alanı olan 4. Sanayi Devrimini salt ekonomik veya teknoloji boyutlarıyla değil, sosyal unsurları da merkezi konumda görecek bir yaklaşımla ele almakla mümkün olabilir. Daha kalitelisini veya kapsamlısını, daha farklısını veya tercihlere göre kolayca değiştirilebileni, daha hızlı temin edilebileni, daha çevre dostu olanı veya daha az doğal kaynak kullananı kısaca daha fazlasını talep eden bir dünya var ve ekonomiler buna kayıtsız kalamıyor. Yıkıcı inovasyon, küresel rekabet gücünü bu dinamiklerle şekillendiriyor. Gelişmiş ve gelişmekte olan tüm ülkeleri, ekonominin tüm aktörlerini farklı düşünmeye, politikaları çok boyutlu kurgulamaya ve uygulamaları en hızlı ve en hatasız şekilde gerçekleştirmeye zorluyor. Dünyanın birçok yerinde örnekleri görülen ve uygulanan sanayide dijital teknolojilerin yurtiçinde geliştirilmesi için kamu, özel sektör ve akademi işbirliğinde gerekli çalışmaların yapılması, katma değeri yüksek üretimi mümkün kılacak teknolojik dönüşümü sağlamak ve bu teknolojiyi besleyecek mekanizmaları kurup desteklemek tartışmasız önceliklerimiz olmalı.

7 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 7 TÜSİAD olarak, iş dünyasının dijital dönüşüm ve dijital ekonomi alanında bilinçlendirilmesine yönelik çalıştaylar ve araştırmalar yapıyoruz. Sanayideki dijital dönüşümün Türk sanayisinin rekabet gücüne etkisini ortaya koymak ve Türk iş dünyasının iyi örneklerin paylaşımı yoluyla dördüncü sanayi devrimini yakalamasını sağlamak amacıyla düzenlenen TÜSİAD Sanayi 4.0 Günleri farklı tema ve konuklarıyla iş dünyasını dijital ekonomi ve dijital dönüşüm konularında A dan Z ye bilgilendiriyoruz. Zihniyetin dönüşümünün merkezinde girişimcilik kültürü yer alıyor. Zira içinde yaşadığımız çağda yalnızca bugünü değil, geleceği de takip eden, inovasyonu sürekli kılan bir anlayışa ihtiyaç var. Teknolojinin refahı artırdığına hepimiz her gün şahit oluyoruz. Ancak yaratılan değerin dünyanın sadece birkaç yerinde toplandığını da görüyor, bu değişime ayak uyduranlarla uydurmayanlar arasındaki uçurumun gitgide derinleştiğini gözlemliyoruz. Dünya çapında şehirlerin girişimcilik ekosistemlerini ve potansiyellerini ölçen Startup Genome raporuna göre dünyada bulunan 55 ekosistemin 11 i küresel ekosistemin %78 ni oluşturuyor. Bir başka değişle, girişimcilik ekosisteminin %20 si, yaratılan değerin %80 ne sahip. Bir ekosistemi sıfırdan oluşturmak neredeyse 20 seneyi alıyor. Türkiye de bulunan ekosistemler, kararlı politikalar ile 5 ila 10 sene içinde dünyada kendini duyurabilecek seviyeye ulaşabilirler. Bu döngünün dışında kalmak gibi bir lüksümüz yok. Özellikle teknoloji geliştirme bölgelerinde faaliyet gösteren girişimlerin 2017 yılına gelindiğinde bugüne kadar 2,6 milyar dolarlık ihracat yapması, girişimciliğin önümüzdeki yıllarda Türkiye ekonomisinin lokomotifi olarak değerlendirileceğinin açık bir göstergesi. Zihniyetteki dönüşüm de girişimcilik alanında atılacak adımları birer proje olarak görmemizi değil, başlı başına bir kültür olarak benimsememizi bizlere öğütlüyor. Bu kültürü geliştirecek girişimcilik iştahı ülkemizde fazlasıyla mevcut. Biz de girişimcilerin birbirlerini ve girişimci adaylarını desteklemesine yönelik platformlar kuruyor, yarışmalar düzenliyor, iş birlikleri tesis ediyoruz. Son olarak hayta geçirdiğimiz TÜSİAD Silikon Vadisi Ağı, Silikon Vadisi nde faaliyet gösteren girişimci, yönetici, mühendis, bilim insanı ve yatırımcılarla ilişki geliştirme ve nihayetinde girişimcilik kültürünü besleme açısından önemli katkılar sunacak. Dönüşümün özellikle üzerinde durmamızı gerektiren en önemli parçalarından biri de insanın dönüşümü. Teknolojinin, insanı hem bugünü hem de geleceği değerlendirme anlamında bambaşka noktalara getirdi. Yeni nesil profesyonellerin bu dünyaya ifade ettiği en önemli gerçeklerden biri budur. Zira gençler de bu dönüşümü en yakından takip eden kesimi oluşturuyor. Görüyoruz ki, ömür boyu aynı işte kalmak, işe ve işyerine duyulan bağlılık kavramları, gençler için eski çekiciliğini yitiriyor. On sene gibi kısa bir süre içerisinde yeni jenerasyonun iş hayatındaki ağırlığı iyice artmış olacak. Bu sebeple, var olan iş yapış şekillerinde değişiklikler olması kaçınılmaz. İnsanın dönüşümünün farkına varan kurumlar, farklı düşünen ve neden olmasın diye sorabilen yaratıcı kuşaklarla yoluna devam ediyor. Y ve ardından gelen dijital kuşak, şirketlerle ve insanlarla daha farklı iletişim kuruyor, iş dünyasındaki davranış kurallarını değiştiriyorlar. Hiyerarşik yapılardan ziyade ekiplerce yönetilen yeni şirketler buna bir örnek. Karşılıklı etkileşime dayanan, yeni nesil profesyonellere karar alma süreçlerinde daha fazla yer veren ve kurumsal kültürü insanın dönüşümüne göre yorumlayan bir yönetim anlayışının kurumlarımızda hakim olması gerektiğine inanıyorum. TÜSİAD olarak, insanın dönüşümü noktasında dünyadaki paradigma değişikliklerine cevap verebilecek, kolay adapte olacak ve geliştirilebilecek bir eğitim anlayışını benimseyen ülkeler arasında yer almamız gerektiğini düşünüyoruz. Bilim ve teknolojide öne geçen ülkelerin diğerleri ile arayı açtığı bir çağda, müfredatımızın bilimsel temellere dayanması hayati öneme sahip. Farklı düşünebilen bireylerin fikirlerini iş biçimlerine dökerek ön plana çıktığı ve yön verdiği bir ekonomik sisteme doğru hızla ilerliyoruz. Eğitim sistemimiz, başta eleştirel düşünme, problem çözme, dijital okuryazarlık ve yabancı dil becerileri olmak üzere çocuklarımızı 21. Yüzyıl ve STEM+A becerileriyle donatabilmeli. Hayat boyu öğrenme anlayışı insan kaynağı politikalarımızın her aşamasında öncelikli olmalı. Sözün özü, kapımızı çalan dönüşüm kavramını içeriye buyur edip, ondan en iyi şekilde faydalanabilmemiz kendi dönüşümlerimizi sahiplenme becerilerimizle doğru orantılı. Küresel rekabette daha güçlü bir ülkede, büyüyen, gelişen ve katma değer üreten kurumlar olmak istiyorsak, dünyaya gözlerimizi kapatamayız.

8 Türkiye Mükemmellik Ödülü Önsöz Kaan GÜRGENÇ Türkiye Mükemmellik Ödülleri Yürütme Kurulu Başkanı İçinde bulunduğumuz dünya hızla değişmekte, başarılı olmak hergün daha da zorlaşmaktadır. Rekabetin globalleştiği günümüzde binlerce kilometre öteden içinde büyüdüğümüz, bizim olduğunu düşündüğümüz pazara yeni oyuncular, doğru işleri doğru zamanda yaptıkları için girebilmekteler. Teknolojinin gelişimi, kullanıcılarına sınırsız bir ufuk çizebiliyor. Kendimizi çok yıkılmaz görüp emniyette hissederken yeni bulunan bir ürünle yada yeni bir iş modeli ile iş kolumuzun tüm dengelerinin değiştiğini, mesleklerin ortadan kalktığını görebiliyoruz. Yepyeni iş kolları, yeni mesleklerin ortaya çıkma hızı geometrik olarak artmaktadır. Bu gün etkilerini tam olarak hissetmediğimiz inovatıv yaklaşımlar ve digital dönüşüm yarınların daha hızlı daha keskin olacağının yadsınamaz işaretleridir. Bu nedenler ile başarılı olmak, başarılı kalmak dün olduğundan daha önemli, kritik ve hayatı hale gelmiştir.türkiye Mükemmellik Ödülleri, sektör ve ölçek farklılığı gözetmeksizin, kurum ve kuruluşların yönetsel yeterlilikleri ile ürün ve hizmetlerini sunmada ulaştıkları mükemmellik düzeyini ölçen, mükemmellik kültürünün bir yaşam biçimi olarak yaygınlaşmasına önemli katkı sağlayan, özendiren ve ödüllendiren süreçlerdir yılında yapılan isim değişikliği ile Ulusal Kalite Ödülü yerine, Türkiye Mükemmellik Ödülleri (TMÖ) olarak anılmaya başlayan ödül sürecimiz, ülkemizde 1993 yılında başlatılmış ve günümüze kadar 25 yıldır KalDer in çatısı ve Türkiye Mükemmellik Ödülü Yürütme Kurulu nun (TMÖYK) sorumluluğu altında başarı ile sürdürülmektedir yılında, Büyük Ölçekli Kuruluşlar dalında verilmeye başlanan Ulusal Kalite Ödüllerine, 1998 yılında Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler, 2001 yılında Kamu Kuruluşları ve 2002 yılında da Sivil Toplum Kuruluşları kategorileri dâhil edilmiştir. Ulusal düzeyde yaşam kalitemizin yükselmesinde önemli katkısı olan eğitim, sağlık ve yerel

9 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 9 yönetim alanlarında mükemmellik uygulamalarının ve yayılımın daha fazla arttırılması amacıyla 2004 yılından başlayarak ödüllendirmede, Kamu Yönetimi ve Hizmetleri; Sağlık Hizmetleri, Eğitim Hizmetleri şeklinde üç ana sektöre vurgu yapılmaya başlanmıştır yılında ise Türkiye veya Avrupa da Büyük ödül almış kuruluşların başvurabileceği, mükemmellikte sürekliliği öne çıkaran Mükemmellikte Süreklilik Ödülü yeni bir boyut olarak ödül sürecine dâhil edilmiştir yılında ise ödülün adı ile birlikte ödül kategorileri de gözden geçirilmiştir. Ödül, İşletmeler (kâr maçlı kuruluşlar) ile Kamu Yönetimi ve Hizmetleri şeklinde iki ana kategoride, sektör bazlı (eğitim hizmetleri, sağlık hizmetleri, kamu yönetimi ve hizmetleri ile sivil toplum kuruluşları), olarak büyük ve orta/ küçük ölçek şeklinde yapılandırılmıştı. Bu yıl ise süreç KalDer in yeniden yapılanma yaklaşımı çerçevesinde EFQM Avrupa ile tam uyum sağlayacak şekilde yeniden yapılandırılmıştır. Türkiye Mükemmellik Ödülleri Kar Amacı Güden kuruluşlar ve Kar Amacı Gütmeyen Kuruluşlar olarak sınıflandırılmakta ve 600 puan ile temel kavramlarda en iyi uygulamalara verilmektedir. Büyük Ödül ise Mükemmellik Ödülü alanlar içinden, Kar Amacı Güden ve Güdmeyen ayrımı yapılmaksızın 650 puanı aşanlara verilmektedir. Yani, o yıl içinde şartları sağlayan her kuruluş ödül alabilmektedir. Ülkemizde mükemmellik kültürünün artmasında ve toplam kalite yönetim felsefesinin yaygınlaşmasında, Türkiye Mükemmellik Ödülleri önemli rol oynamaktadır. Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecine, 25 yıl içerisinde 275 kuruluş başvurmuş ve bu yıla kadar 53 Mükemmellik Ödülü, 33 Büyük Ödül ve 7 Mükemmellikte Süreklilik ödülü olmak üzere toplam 93 ödül verilmiştir. Diğer taraftan, Türkiye de faaliyet gösteren kurum ve kuruluşlar, 1996 yılından itibaren Avrupa nın kurumsal mükemmellik konusunda en saygın ödülü olan Avrupa Kalite Ödülü sürecinde de büyük başarı göstermektedirler. Bugüne kadar 8 si Büyük Ödül ve 17 i Başarı Ödülü olmak üzere toplam 25 kurum ve kuruluşumuz EFQM Mükemmellik Ödülü kazanmış ve Avrupa daki kuruluşlara da örnek başarıları ile hepimiz için gurur kaynağı olmuştur. Bu kurum ve kuruluşlarımız gibi, uluslararası platformlarda yarışabilen, yönetim, ürün ve hizmet kalitesini dünya standartlarında kabul ettiren kurum ve kuruluşlarımızın her alanda sayılarının artması hepimizin ortak dileğidir. Ödül sürecimiz, Şubat ayında başvuruların alınmasıyla başlatılmış ve Ekim ayında saha ziyaretleri gerçekleştirilmiştir. Saha ziyareti sonunda yapılan değerlendirmeler Ödül Jürisine sunulmuştur. Ödül sürecinde toplam 65 değerlendirici görev almıştır Kurum ve kuruluşlarımız bu önemli başarılara, Ulusal Kalite Hareketi hedefleri doğrultusunda kendilerini sürekli iyileştirerek ve geliştirerek mükemmellik yolculuğunun temel adımları olan Mükemmellikte Kararlılık ve Mükemmellikte Yetkinlik aşamalarını başarı ile geçmeleri sonucunda ulaşmaktadır. Mükemmellik yolculuğuna çıkarak sürekli iyileştirmeyi bir yaşam tarzı olarak benimseyen, Ulusal Kalite Hareketine, Mükemmellik Aşamalarına ve Ödül Sürecine katılarak ülkemizde mükemmellik kültürünün yerleşmesine ve yaşam kalitesinin yükselmesine katkı sağlayan tüm kurum ve kuruluşlara, değerlendirme süreçlerinde görev alan ve uzmanlıklarını gönüllü olarak sunan değerlendirici arkadaşlarımıza ve kuruluşlarına, geçen 25 yılda kalite ödül sürecine hassasiyetle sahip çıkan Türkiye Mükemmellik Ödülü Yürütme Kurulu ve Ödül Jürisi üyelerimize en içten teşekkürlerimi sunarım.

10 Türkiye Mükemmellik Ödülü 2016 yılında Ödül Alan Kuruluşların EFQM Mükemmellik Modeli ve Türkiye Mükemmellik Ödülü ile İlgili Görüşleri

11 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 11 ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ GEMLİK ASIM KOCABIYIK MESLEK YÜKSEK OKULU 2016 Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü Sahibi Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu (GAKM- YO), Mesleki Eğitim alanında Eğitim öğretim hizmetlerini sunan, Uludağ Üniversitesine (UÜ) bağlı 15 Meslek Yüksekokulundan (MYO) birisidir. Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu, Eğitim-Öğretim yılında eğitim-öğretim hayatına başlamıştır. Sektör ve yakın çevrenin ihtiyaçları göz önünde bulundurularak açılan programlarında hali hazırda Bahçe Tarımı, Bilgisayar Programcılığı, Dış Ticaret, Deniz ve Liman İşletmeciliği, Gıda Teknolojisi, Harita ve Kadastro ve Makine programlarında eğitimöğretim devam etmektedir. İşverenler ile yapılan görüşmeler sonrasında, iş dünyasının beklentileri kapsamında; Dış Ticaret, Deniz ve Liman İşletmeciliği, Bilgisayar Programcılığı ve Makine programlarında isteğe bağlı hazırlık sınıfı bulunmaktadır. GAKMYO da halen 15 akademik, 12 idari, 11 güvenlik ve 8 temizlik çalışanı mevcuttur. Her eğitim- öğretim döneminde ders vermek üzere üniversitemizin çeşitli akademik birimlerinden ve özel sektörden görevlendirme yoluyla çok sayıda öğretim elemanı davet edilmektedir. Kadrolu çalışanların %34 ü kadın, %66 sı erkektir. Öğrenim durumlarına göre ise, %26 Lisansüstü, %22 Lisans ve %52 Lise ve dengi okul mezunudur. Okulumuzda halen 932 öğrenci kayıtlıdır ve okulumuz bu güne kadar 1215 mezun vermiştir. Mükemmellik Modelini benimseyemeye ve sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? Meslek Yüksekokulumuz için mükemmellik; yapmakta olduğumuz işi, içinde bulunduğumuz şartları da maksimum şekilde kullanarak, en iyi şekilde yaptığımızda aldığımız sonuçtur şeklinde ifade edilebilir. Bu düşünceden hareketle, Öğrenci ve iş dünyası tarafından en çok tercih edilen, ulusal ve uluslararası meslek standartlarına uygun nitelikte eleman yetiştiren bir eğitim kurumu olmaktır vizyonumuzu desteklemek üzere, 2009 yılında KalDer Ulusal Kalite Hareketi ne katılarak Mükemmellik Modelini bir yönetim sistemi olarak benimsedik ve bu sürece dahil olduk. Mükemmellik Modelini yönetim modeli olarak benimsedikten sonra yaşadığınız değişimi nasıl tanımlayabilirsiniz? Ulusal Kalite Hareketine katıldıktan sonra, alınan yoğun eğitimler sonrası 2009 yılında EFQM Kararlılık Belgesi alınmıştır. Yapılan çalışmaların sistematikliğinin ve sürdürülebilirliğinin sağlanması amaçlı Bursa Yerel kalite Ödülü sürecine girilmiş, bu çalışmalar kapsamında; 2012 yılında Jüri Teşvik Ödülü, Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız, 2013 Yılında Başarı Ödülü Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız ve 2014 yılında ise Büyük Ödül ile Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız alınmıştır. Tüm paydaşlarımızın beklentilerini karşılamak ve hatta

12 Türkiye Mükemmellik Ödülü ödülle sadece Gemlik ve Bursa da değil Türkiye genelinde bilinirliğimiz artmıştır. Yüksekokulumuzun aday öğrenciler tarafından ilk beş tercihleri arasında yer almış ve birçok okulun kontenjan doluluk problemi yaşadığı Eğitim-Öğretim yılında dahi doluluk oranımız %85 düzeylerinde gerçekleşmiştir. aşmak için göstermiş olduğumuz performans ve bu performansın sürdürülebilirliğinin sağlanması yönünde yapılan çalışmalar ile, 2016 yılında Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü nü aldık. Modelin Yüksekokulumuzdaki sürdürülebilirliğini sağlamak amacı ile 2018 Avrupa Mükemmellik Ödülüne başvuru hazırlıklarımız devam etmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli nin bütünsel bakış açısı kapsamında yapılan çalışmalar hem yönetsel hem de operasyonel süreçleri iyileştirmiş ve farklı uygulamaların hayata geçmesini sağlamıştır. Yapılan algılama anketleri, SWOT ve PEST Analizleri kullanılarak Stratejik planımızın tüm paydaşların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde gözden geçirilerek güncellenmesi sağlanmış, tüm programların ders planlarının gözden geçirilip iyileştirilmesi ve geliştirilmesi uygulaması sistematik hale gelmiştir. Yüksekokul içinde bilgi paylaşımı, izlemeyi kolaylaştırma ve kağıt sarfiyatını azaltmak amacı ile planlama ve kontroller ile yazışmalar Google Drive ve UDOS sistemleri üzerinden yapılmaya başlanmıştır. Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Gemlik Asım Kocabıyık MYO, Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülünü almayı başaran ilk ve tek MYO dur. Bu Mükemmellik Modeli ile yapılan çalışmalar; kamu kısıtlarına rağmen değer yaratılabilecek, geliştirilip sürdürülebilir hale getirilebilecek, farklı bir pencereden bakabilmek ve uygulamaları hayata geçirebilmek kabiliyetini kazandırmıştır. Özellikle müşteri, karlılık, sürdürülebilirlik ve insan kaynakları gibi kavramların kurum için ne anlama geldiği, tüm paydaşların anlayabileceği şekilde ortaya koyulmuş ve uçtan uca süreç yönetimi yaklaşımı ile hayata geçirilmiştir. Aldığınız Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü nün sizce diğer ödül ya da belgelerden farklı yönleri nelerdir? Mükemmellik Modeli; özünü oluşturan temel kavramlar ve radar mantığı dikkate alındığında, diğer yönetim sistemleri ve standartların sınırlar çizen yapısının dışında, ağırlıklı olarak tüm paydaşlarına değer katmaya yönelik, sürdürülebilir sonuçlara ulaşmaya odaklanmış çalışmaların bütününü ifade etmektedir. Model müşteri ile ilgili sonuçlarınızı nasıl etkiledi? Vizyonumuzda yer alan ifadelerden biri olan öğrenciler tarafından en çok tercih edilen MYO olmak hedefine ulaşmak adına yapılan çalışmalar ile (mezunların alanında istihdamının sağlanması, okul tanıtımlarının yapılması, staj, işyeri eğitimi ve hazırlık sınıfı uygulamaları) yüksekokulumuzun ilk beş tercih arasında olma oranı yıllar içinde yükselme göstermeye devam etmektedir. Borusan Lojistik ile 2009 yılında imzalanan uygulamalı eğitim protokolü kapsamında gerçekleştirilen çalışmanın olumlu sonuçları değerlendirilmiş, Üniversite yönetimi ile paylaşılmış ve bunun sonucunda ders planlarının tümünde İşyeri Eğitimi Dersi olarak uygulanmaya başlanmıştır. Bu uygulama daha sonra diğer üniversitelere de örnek teşkil eden bir çalışma olmuştur. Bu uygulama ile öğrencilerin pratik yapma olanakları arttırılmıştır. İşyeri Eğitimi Dersi alan öğrencilerin toplam öğrenci sayısına oranı değerlendirmesinde Yüksekokulumuz Uludağ Üniversitesi bünyesinde en yüksek değere sahiptir. Ayrıca, İşyeri Eğitimi Dersi alan öğrencilerin bu işyerlerinde çalışmaya başlama oranları da her geçen yıl artarak devam etmektedir.

13 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 13 DYO BOYA FABRİKALARI SAN. TİC. A.Ş Türkiye Mükemmellik Ödülü Sahibi Mükemmellik modelini benimsemeye ve sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz? DYO, boya sektöründe yenilikçi teknolojiler kullanması, yeni ürünler geliştirmesiyle tanınan, bir marka. Birçok ilki gerçekleştirdik. Sektöre öncülük eden lider bir markayız. Yeni iş modelleri kurguluyor ve sektördeki kalite standartlarını belirliyoruz. Türkiye de henüz kalite ve mükemmellik kavramlarının konuşulmadığı yıllarda bu çalışmalara başladık. Bugün sahip olduğumuz konumun arkasında, daima mükemmelliği arama anlayışımız var. İlk kalite sistemi belgemizi 90 lı yıllarda aldık. Devam eden süreçte, kurumsal yapının ve değişen ihtiyaçların gereklerine uygun olarak kalite sistemlerini çeşitlendirdik. Yaşar Topluluğu nun mottosu, Daha İyi Bir Yaşam İçin dir. Genel politikası ise müşterileri için her zaman en kaliteli ürün ve en iyi hizmet kalitesi sunma anlayışıdır. DYO da bu topluluğun bir parçası olarak, bu vizyonla hareket eden bir kurumdur. Bu konudaki ilk adımı, 2013 yılında, Ulusal Kalite Hareketi ne katılarak attık. EFQM Mükemmellik Modelini uygulamaya başladık. Boya sektöründe bu modeli ilk uygulayan şirket olduk. Başvurduğumuz ilk yılda Türkiye Mükemmellik Ödülleri nde 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi ni aldık yılına geldiğimizde ise Ege Bölgesi Mükemmellik Büyük Ödülüne layık görülmenin mutluluğunu yaşadık yılında da bildiğiniz gibi Türkiye Mükemmellik ödülünü aldık. Mükemmellik Modelini yönetim modeli olarak benimsedikten sonra yaşadığınız değişimi nasıl tanımlayabilirsiniz? EFQM Modelini uyguluyor olmamız DYO nun büyüme hedeflerine ve rekabetçi tavrına çok önemli katkı sağladı. Tüm şirket başarıya odaklandı. Şu an 7 farklı kalite sistemi ile yönetiyoruz. EFQM bize rekabete karşı odaklanmamızı ve tüm sisteme bütünsel bakmamıza yardımcı oldu. EFQM iş modelini şirket içinde içselleştirdik. Bütün bu unsurlar verimliliğimizi artırdı. Kalite ve mükemmellik anlayışı DYO nun kurum kültürü haline geldi. Değer zincirimizin tüm aşamalarında standartları korumamıza yardımcı oldu. DYO Ailesi ve paydaşlarına sürdürülebilir bir değer katma yönünde de motivasyon kazandırdı. Çalışmalarımızın bu şekilde ödüllendirilmesi tüm DYO ailesi için önemli bir motivasyon kaynağı oldu. Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak? Kalite ve mükemmellik, sadece şirketler için değil tüm kurum ve organizasyonlar için olmazsa olmaz kavramlar Ürünlerin ve hizmetlerin belli bir standarda ulaştığı ekonomik yapıda, farklılaşmanız gerekir. Bu da kalite ve mükemmellik anlayışınızla doğru orantılı. Rekabet gücümüzü korumak için sürekli yenilenmeye ihtiyaç du-

14 Türkiye Mükemmellik Ödülü yuyoruz. Mükemmellik Modeli, bize bu hızı ve esnekliği, sağlıyor. Sisteme bütünsel bakmak tabii ki rekabet avantajını da beraberinde getiriyor. Aldığınız Türkiye Mükemmellik Ödülü nün sizce diğer ödül ya da belgelerden farklı yönleri nelerdir? Türkiye Mükemmellik Ödülü kaliteyi kurum kültürü haline getiren uzun ve zorlu bir süreç sonucunda hak edilen bir ödül. Kurumların sürdürülebilirliğini de güvence altına alan sistemler içermekte. EFQM Mükemmellik Modelinin organizasyonumuzun her aşamasında kusursuz olarak uygulanması için ekip olarak çalıştık. Türkiye Mükemmellik Ödülü nü almak hedefimizdi ve bunu başardık. Dolayısıyla tüm çalışma arkadaşlarımızı bir arada tutan, birleştiren ve ileriye götüren bir ödül süreciydi bu. Bu süreçte sürekli iyileştirmeyi prensip haline getirdik. İyi uygulamalar yaratan birçok projeyi hayata geçirmeye başladık. Şirket kendi projelerini kendi yaratır ve gerçekleştirir hale geldi. Örnek verecek olursak; DYO Akademi Belgelendirme Bölümümüz, TÜRKAK tarafından Akreditasyon Sertifikası ile yetkilendirildi. DYO Akademi bu sertifikalar ile İnşaat Boyacısı ve Isı Yalıtımcısı alanında hizmet verecek kişilerin mesleki yeterliliklerini belgeleyebiliyor. Diğer aldığımız ödüllerde bizler için çok değerli fakat Mükemmellik Ödülünün farkı model gereği şirketi iyileştirmeye ve proje üretmeye yönlendirmesi. Model Müşteri ile ilgili sonuçlarınızı nasıl etkiledi? Mükemmellik sürekli iyileştirmeyi hedefleyen ve sonsuz bir yolculuk... Değişimi hissetmek ve öngörüde bulunmak şirketlerin sürdürülebilirliğine katkı sağladığı gibi müşterilerin sizi tercih etme olasılığını yükseltiyor. Müşteri artık daha bilinçli. Kalite arayan, aldığı ürünün üretim süreçleriyle ilgilenen, ürün hakkında bilgi sahibi olan, sorgulayan bir profil. Yenilikçi ve mükemmeliyetçi bir anlayışla müşterinizi sadık kılabilirsiniz. Zaten müşteriye yenilikler yaratma, onların ilkleri olmayı model de destekliyor.

15 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 15 Türkiye Mükemmellik Ödülleri

16 Türkiye Mükemmellik Ödülü Bu yıl Türkiye de EFQM Mükemmellik Modeli ni ve sürecini referans alarak belirlenen ödüllerin yirmi beşincisini gerçekleştirmekteyiz. Bugüne kadar yaşanan süreç sonucunda, ödül modeli ve oluşturduğu Mükemmellik yaklaşımının ülkemizde hızlı bir şekilde yaygınlaştığını görmekteyiz. Dünya çapında başarılara ulaşmış pek çok kuruluşumuzun kendi kategorilerinde, Avrupa da kuruluşlara verilebilecek en büyük ödülleri alması bunun en büyük kanıtıdır. Brisa ve Netaş ın 1996 yılında Avrupa Kalite Ödülü nü bütün büyük firmaları geride bırakarak kazanan dört kuruluş arasına girmesi ve Brisa nın Büyük Ödülü kazanması; Netaş ın 1996, 1997 ve 1998 de üç yıl artarda Başarı Ödülü, Beksa nın 1997 de ve Beko Ticaret in 1998 de Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde Büyük Ödülü kazanması, Arçelik in 1998 de, TEE ve Eczacıbaşı Vitra nın 1999 da ve EMAR ın 2002 yılında finalist olması, Bosch RBTR-Bursa nın 2002 yılında Operasyonel Birimler kategorisinde Başarı Ödülü ve 2003 yılında Büyük Ödülü alması, 2003 yılında Kocaeli Sanayi Odası nın Kamu kategorisinde Başarı Ödülü alması, 2004 yılında Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde EMARın ve SKF Türkün Başarı Ödülü alması, Kocaeli Sanayi Odası nın Kamu kategorisinde Büyük Ödülü alması, 2008 yılında Bursagaz ın Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde Büyük Ödülü alması, Bosch Sanayi ve Tic. A.Ş.-Bursa Dizel Fabrikası nın Büyük Ölçekli İşletmeler kategorisinde ikinci kez Büyük Ödülü alması, 2010 yılında Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi nin Kamu kategorisinde ikinci kez Başarı Ödülü alması, 2011 yılında Bilim İlaç ın Büyük İşletmeler Kategorisi nde Büyük Ödül alması, 2012 yılında Coca Cola Ankara Fabrikası Büyük İşletmeler Kategorisinde Başarı Ödülü alması, 2013 yılında Bursa Nilüfer Belediyesi nin Kamu Kategorisi nde Başarı Ödülü alması, 2015 yılında İETT Genel Müdürlüğü nün Finalist olması, Sakarya Üniversitesi ve Coca Cola İçecek A.Ş. Bursa Fabrikasının Başarı Ödülü nü alması, 2016 yılında İETT Genel Müdürlüğü nün Kamu Kategorisinde Başarı Ödülü alması ve 2017 yılında Tarsus Belediyesi nin Kamu Kategorisinde Başarı Ödülü alması çabalarımızın sonuçlarını gördüğümüzün ve ulaştığımız noktanın en önemli göstergesidir. Mükemmellik Ödülleri nin önemini, kriterlerine ve işleyişine baktığımızda daha iyi anlayabiliriz. Mükemmellik Ödülleri kuruluşları sadece ciro, verimlilik, fire göstergeleri gibi tek boyutlu parametrelere göre değil, bütün süreçleri, hedefleri ve rekabet ortamındaki konumuna göre ele aldığı ve kuruluşların bütünsel yönetim sistemini ölçtüğü için iş dünyası içinde mükemmelliği sembolize eder hale gelmiştir. Dünyadaki Mükemmellik Ödülleri nin içinde üç tanesi göze çarpmaktadır: Deming Ödülü Japonya (1951) Malcolm Baldrige Ulusal Mükemmellik Ödülü (MBNQA) A.B.D (1988) EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülü (EEA-The European Excellence Award) Avrupa (1992) Bugün bunların dışında Kanada, İngiltere, Almanya, Fransa, Polonya, Brezilya gibi birçok ülkede ulusal kalite / mükemmellik ödülleri oluşturulmuş veya oluşturulma aşamasındadır. EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülünü 1992 yılında ortaya çıkartmış olup geliştirilen ödül modeli hızla kabul görmüş ve birçok kuruluşta uygulanmaya başlamıştır. Daha şimdiden dünyadaki ve özellikle Avrupa daki birçok Ulusal Mükemmellik Ödülü bu sisteme dayanmıştır.

17 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü yılında duyurulan, bugün Türkiye Mükemmellik Ödülü olarak adlandırılan Ulusal Kalite Ödülü TÜSİAD ve Türkiye Kalite Derneği nin ortak çabalarıyla ortaya çıkmıştır. Çeşitli ödül yapılarının incelenmesi sonucu Avrupa ile bütünleşmemize katkıda bulunabileceği, esnek yapısının uygulamada kolaylık yaratacağı gözönüne alınarak EFQM Mükemmellik Ödülü nü esas alan EFQM Mükemmellik Modeli KalDer tarafından benimsenmiştir. Kuruluşlarda mükemmelliği özendiren bu model ödül için başvuran kuruluşların değerlendirilmesinde kullanılmaktadır. Türkiye Mükemmellik Ödülü nün en önemli amaçlarını aşağıda açıklandığı şekilde vurgulayabiliriz; Ülkemizde Toplam Kalite bilincinin yükseltilmesi ve yaygınlaştırılması Kurum ve kuruluşlarımızda mükemmellik kültürünü bir yaşam biçimine dönüştürülmesinde özendirici olmak Kurum ve kuruluşlarımızın kurumsallaşma ve rekabet edilebilirliğini artırma Başarılı uygulamalarının tüm ülke yararına sunulması Kurumsal rekabet ve başarı düzeyinin uluslararası ortamda saygınlık kazanması Kalite düzeyimizin uluslararası ortamda saygınlık kazanması Toplam Kalite Yönetimi sistemlerini kurmuş olan ve uygulayan kuruluşları gündeme getirerek, Toplam Kalite Yönetimi ne olan talebin artırılması Türkiye Mükemmellik Ödülleri, Türkiye Mükemmellik Ödülü, Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü ve Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü nü kapsayan özel bir kategori dahil üç ana başlık altında verilmektedir. Türkiye Mükemmellik Ödülü, EFQM Avrupa Mükemmellik Ödülleri ile aynı özeliklere sahip olup EFQM Mükemmellik Modeli Temel Kavramlar bazında verilir. Bir kuruluşun Türkiye Mükemmellik Ödülü alabilmesi için öncelikle saha ziyareti sonunda en az 600 puan almış ve Türkiye Mükemmellik Ödülü Finalisti olma hakkını kazanmış olması beklenir. Finalist olan kuruluşun saha ziyaretinde iyi uygulama veya örnek uygulamalar tespit edilmiş ise Türkiye Mükemmellik Ödülüne hak kazanmıştır. İyi uygulama veya örnek uygulama ya da uygulamaların hangi Temel Kavramla ilgili olduğuna bağlı olarak kuruluşa bu Temel Kavram veya Kavramlar için Türkiye Mükemmellik Ödülü verilir. Türkiye Mükemmellik Ödülü kazanan kuruluşlar arasında 650 puan barajını kuruluşlardan en yüksek puan ve/ veya fazla sayıda Temel Kavram bazında ödül alan kuruluş ise Türkiye Mükemmellik Büyük ödülüne hak kazanır. Ödül Jürisi, uygun gördüğünde birden fazla kuruluşa Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü verebilir. Türkiye Mükemmellik Ödüllerine başvurularda kuruluşlar kendi içinde 2 ana kategori olmak üzere 4 alt kategoride ele alınmaktadır: Türkiye Mükemmellik Ödülü başvurularının değerlendirilmesinde tüm kategoriler için EFQM Mükemmellik Modeli referans alınmaktadır.

18 Türkiye Mükemmellik Ödülü Kâr Amaçlı Kuruluşlar Büyük Ölçekli Kâr Amaçlı Kuruluşlar Küçük ve Orta Ölçekli Kâr Amaçlı Kuruluşlar Kâr Amacı Olmayan Kuruluşlar Büyük Ölçekli Kâr Amacı Olmayan Kuruluşlar Küçük ve Orta Ölçekli Amacı Olmayan Kuruluşlar Kâr Amaçlı Kuruluşlar, özel ya da bir kamu kuruluşuna veya vakfa bağlı olarak faaliyet gösteren bilanço ve kâr esaslı olarak faaliyet gösteren tüm kuruluşları işaret etmektedir. Büyük Ölçekli Kuruluşlar, çalışan sayısı 250 den fazla olan kâr amaçlı kuruluşlardır. Bu kategoriye bağımsız iş birimleri ve operasyonel birimler de girer. Bağımsız İş Birimlerinin özellikleri şöyledir; Kuruluşun yıllık faaliyet raporunda ayrı bir iş birimi olarak yer alır, Tüm finansal kayıtları ile bağımsız bir kar merkezidir, Yıllık satışının %50 den fazlasını kuruluş dışına yapar, temel organizasyonel fonksiyonların tümüne sahiptir, Çalışan sayısı 250 den fazladır. Öte yandan, iş birimi bağlı olduğu kuruluşla özdeş bir isim ve marka kullanabilir. Operasyonel Birimler aşağıdaki özellikleri taşırlar: Kuruluşun yıllık raporlarında ayrıca yer almazlar, Maliyet merkezli çalışırlar, Yıllık satışının %50 den azı dış müşterileredir, Organizasyonel fonksiyonları sınırlıdır, Küçük ve Orta Ölçekli Kuruluşlar Çalışan sayısı 250 den az olan kuruluşlar KOBİ olarak tanımlanmaktadır. Avrupa Komisyonu (Europen Commission) tarafından Bağımsız KOBİ ler şöyle tanımlanmıştır; Yıllık cirosu 40 milyon Euro yu aşmaz. Bilanço toplamı 27 milyon Euro yu aşmaz. Sermayenin veya oy hakkının %25 ten fazlası bir veya daha fazla büyük şirketin sahipliğinde olamaz (bağımsızlık). Bu kategori altında KOBİ birimleri de dâhildir. Bağlı KOBİ ler daha büyük bir organizasyonun parçası olarak; Organizasyonun yıllık faaliyet raporunda ayrı bir iş birimi olarak görünür. Tüm finansal kayıtları ile bağımsız kar merkezi olarak çalışır. Dış satışları veya servisleri toplam satışların veya servislerin %50 sinden fazladır. Organizasyonel fonksiyonların geniş bir spektrumuna sahiptir. Kâr Amacı Olmayan Kuruluşlar ve Toplum Hizmetleri Kategorisi, kamu yönetimini yürüten ve kamu hizmetleri gören tüm kurum ve kuruluşları kapsar. Yerel yönetim birimleri, sivil toplum kuruluşları (STK), odalar, parti, kooperatifler dernek ve vakıflar bu kategori altındadır. Türkiye Mükemmellik Ödülleri verilirken bu kategori ayrımları dikkate alınmadan ödül kriterlerini karşılayan kuruluşlar ödüllendirilir. Çalışan sayısı 250 den fazladır. Fabrika, montaj fabrikası, satış ve pazarlama kuruluşu, araştırma birimi operasyonel birim örnekleri olarak verilebilir.

19 Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 19

20 Türkiye Mükemmellik Ödülü Türkiye Mükemmellik Ödülleri, 1993 yılından bu yana Türkiye de kurumsal mükemmellik anlayışının yaygınlaştırılması ve bu alanda iyi örneklerin ortaya çıkarılması doğrultusunda önemli rol oynamıştır. Geçen zaman diliminde yirmi yedi öncü ve örnek kuruluşumuz Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü nü almaya hak kazanmıştır. Sekiz kuruluşumuz ise EFQM Mükemmellik Büyük Ödülü nü alarak büyük başarı elde etmişlerdir. Türkiye, Başarı Ödülleri ile birlikte Avrupa da en çok ödül kazanan ilk iki ülkeden biri konumuna gelmiştir. Kalite düzeyimizin uluslararası ortamda böylesine saygınlık kazanması ülke imajının iyileşmesine de ciddi katkıda bulunmaktadır. Ulusal ve uluslarası prestijli ödül süreçlerinde yer alma kuruluşların performanslarına itici güç olmaktadır. Dr. V. Shinghal ve Dr. K.Hendricks tarafından yapılan çalışma, kalite ödülü kazanmış 600 kuruluşun, benzer boyutta ve aynı sektördeki diğer kuruluşlara göre, hisse değeri, işletme geliri, satışlar, karlılık, aktiflerin büyümesi gibi temel performans sonuçlarında çok daha başarılı sonuçlar elde ettiğini göstermiştir. Benzer şekilde, ödül almış kuruluşlarımızın iş başarılarını artarak sürdürdükleri ve sürdürülebilir mükemmelliğin rekabet avantajının sürekliliği için sağduyulu bir yaklaşım olduğu görülmektedir. Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü ne sadece Türkiye ve / veya Avrupa da en az üç yıl önce Büyük Ödül almış kuruluşlar başvurabilir ve ana çerçevesi şöyledir; Kategori ayırımı yoktur ve EFQM Mükemmellik Modeli Değerlendirme kriterlerine ve Jüri Yönetmeliğine göre gerekli şartları karşılayan her kuruluş ödülü almaya hak kazanır. Ödül süreci boyunca başvuruların gizliliği korunur. Ödül töreninde, sadece ödül alan kuruluşlar açıklanır. Başvuru dokümanı ve değerlendirme: Girdi haritası yöntemi ile 40 sayfalık bir başvuru dokümanı istenir. Saha ziyareti sonrası yapılan değerlendirme ile sonuca ulaşılır. Ödül takvimi olarak Türkiye Mükemmellik Ödülleri takvimine paralel bir takvim uygulanır. Başvurular ve değerlendirme süreci ile ilgili daha fazla bilgi için Ödül Sekreterliği ne veya tmoyk.kalder.org/ adresine danışılabilir. Bu kapsamda, Büyük Ödül almış kuruluşlarımızın başarı ve kazanımlarının kalıcılığı, mükemmellik yolculuklarındaki sürekliliğini göstermek ve tanımak için 2007 yılında Ulusal Kalite Ödülleri kapsamında Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü verilmeye başlanmıştır.

21 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 21 EFQM Mükemmellik Modeli GİRDİLER SONUÇLAR Liderlik Çalışanlar Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Çalışanlarla İlgili Sonuçlar İş Sonuçları Strateji Müşterilerle İlgili Sonuçlar İşbirlikleri ve Kaynaklar Toplumla İlgili Sonuçlar ÖĞRENME, YARATICILIK VE YENİLEŞİM

22 Türkiye Mükemmellik Ödülü Modelin Temeli EFQM Mükemmellik Modeli, ilk defa Avrupa İnsan Hakları Sözleşmesinde (1953) ve Avrupa Sosyal Şartında (1996 da gözden geçirilen) açıklanan Avrupa değerlerini esas alır. Bu sözleşme Avrupa Konseyi nin 47 üye devleti tarafından onaylanmış ve ilkeleri ulusal mevzuata dâhil edilmiştir. Mükemmelliğin Temel Kavramları, temel insan haklarının evrensel olarak uygulandığını varsayarak bu hakların özünü esas alır. Kuruluşların, Birleşmiş Milletler in ve BM Küresel İlkeler Sözleşmesi nin (2000) geniş hedeflerini desteklemede oynayabileceği rolün bilincindedir. Bu inisiyatif, kurumları sürdürülebilir ve sosyal sorumluluk taşıyan işletmelere yönelik 10 İlke şeklinde belirlediği söz konusu değerleri küresel faaliyetlerinde aktif olarak uygulamaya teşvik eder. Bu ilkelerden bazıları EFQM Mükemmellik Modelinde açıkça belirtilirken, Avrupa da yasal bir zorunluluk olan insan haklarına, yolsuzluğa, rüşvete ve zorla işçi çalıştırmaya ilişkin ilkelerin zaten var olduğu kabul edildiği için tekrar değinilmemiştir. EFQM Mükemmellik Modeli, yasalar çerçevesinde yükümlü olup olmadığına bakmaksızın mükemmel bir kuruluşun BM Küresel İlkeler Sözleşmesi nin 10 ilkesine saygı göstereceğini ve uyacağını öngörür. Bir Modele Olan Gereksinim Sektör, büyüklük, yapı veya olgunluk düzeyinden bağımsız olarak her kuruluşun başarılı olabilmesi için uygun bir yönetim sistemi kurması gereklidir. EFQM Mükemmellik Modeli, kuruluşlar tarafından çeşitli biçimlerde kullanılabilecek pratik bir araçtır. Kullanım amaçları arasında aşağıdaki uygulamaları saymak mümkündür: Kurumsal mükemmelliğe giden yolda nerede olduğunun değerlendirilmesi, belirlenmiş vizyonu ve misyonu ile ilişkili olarak temel kuvvetli yönlerinin ve olası iyileştirme alanlarının farkına varılması için kuruluşa yardımcı olunması Kuruluşun; fikirleri kendi bünyesinde veya dışında etkili biçimde yayabilmesini kolaylaştırmak üzere ortak bir dil ve düşünce tarzının oluşturulması Mevcut ve planlanan girişimlerin bütünleştirilmesi, tekrarların önlenmesi ve yapılması gerekenlerin belirlenmesi Kuruluşun yönetim sistemi için temel bir yapı oluşturulması. Mükemmel Sonuçları Sürdürme Çalışanların Yetenekleri ile Başarma Çeviklikle Yönetme Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik Gereken SONUÇLAR Müşterileri için Değer Katma Mükemmelliğin Temel Kavramları YAKLAŞIMLARI Planlama ve Geliştirme Sürdürülebilir bir Gelecek Yaratma Kurumsal Yetenekleri Geliştirme Yaratıcılık ve YenileşimdenYararlanma Yaklaşımları YAYMA Yaklaşımları ve Yayılımı DEĞERLENDİRME VE İYİLEŞTİRME RADAR

23 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 23 GİRDİLER SONUÇLAR Liderlik Çalışanlar Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Çalışanlarla İlgili Sonuçlar İş Sonuçları Strateji Müşterilerle İlgili Sonuçlar İşbirlikleri ve Kaynaklar Toplumla İlgili Sonuçlar ÖĞRENME, YARATICILIK VE YENİLEŞİM Bir arada kullanılan çok sayıda yönetim araç ve tekniği mevcut olmakla birlikte, EFQM Mükemmellik Modeli; bütünsel bir bakış açısı sağlayarak bu yönetim araç ve tekniklerinin uyum içinde ve birbirini tamamlayıcı bir biçimde nasıl kullanılabileceği konusunda kuruluşa yardımcı olur. Model; kuruluşun gereksinimlerine ve işlevine bağlı olarak sürdürülebilir kurumsal mükemmellik doğrultusunda bir üst çerçeve oluşturur ve böylece bu türden çok sayıda yönetim aracı ile birlikte kullanılabilir. Mükemmel kuruluşlar tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan veya aşan yüksek düzeyde performans gerçekleştirir ve bu performansı sürdürür. Tüm kuruluşlar başarılı olma çabası içindedir. Ancak bazıları başarısız olur; bazıları belli dönemler boyunca başarı elde eder ve sonunda gözden kaybolur, az sayıda kuruluş ise sürdürülebilir bir başarı elde eder, hak edilmiş bir saygınlık ve hayranlık kazanır. EFQM, başarının takdir edilmesi, tanıtılması ve aynı zamanda sürdürülebilir başarıya ulaşmak isteyen kuruluşlara rehberlik edilmesi amacıyla kurulmuştur. Bu amaç birbiriyle bütünleşik olan ve EFQM Mükemmellik Modelini de kapsayan üç unsurla gerçekleştirilir: Mükemmelliğin Temel Kavramları: Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler EFQM Mükemmellik Modeli: Kuruluşların Temel Kavramları ve RADAR uygulamasına yardımcı olacak çerçeve RADAR: Sürdürülebilir başarıyı elde etmeyi amaçlayan bir kuruluşun, bu yolda karşılaştığı güçlükleri aşması için kuruluşu desteklemek üzere kullanılabilecek dinamik bir değerlendirme çerçevesi ve güçlü bir yönetim aracı. Birbiriyle bütünleşik bu üç unsurun kullanılması, bütün sektörlerde her büyüklükte pek çok kuruluşa kendilerini; sürdürülebilir başarıyı elde etmiş kuruluşların özellikleri, nitelikleri ve elde ettikleri sonuçlarla karşılaştırabilme olanağı sağlamaktadır. Kuruluşlar bu unsurları bir kurumsal mükemmellik kültürü oluşturma, yönetim anlayışında tutarlılık sağlama, iyi uygulamalar hakkında bilgi edinme, yenileşimi yönlendirme ve elde edilen sonuçları iyileştirme amacıyla kullanabilir. Uygun biçimde kullanıldığı takdirde RADAR ve Temel Kavramlar la birlikte EFQM Mükemmellik Modeli, bir kuruluşun kullandığı tüm yönetim araçlarının; sürekli iyileştirilen, amaçlanan stratejiyi gerçekleştiren ve uyum içinde çalışan bir sistem oluşturmasını güvence altına alır EFQM Modeli nin 2013 sürümü, RADAR mantığı ve Temel Kavramlar yıllar boyunca oluşmuş deneyim sonucu hem mevcut hem de geleceğe yönelik olası güçlükler dikkate alınarak geliştirilmiştir.

24 Türkiye Mükemmellik Ödülü Mükemmelliğin Temel Kavramları herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir başarıyı elde edebilmesi için gerekli temeli oluşturur. Bu kavramlar mükemmel bir kurumsal kültür için gerekli unsurların esası olarak kullanılabilir. Temel Kavramlar aynı zamanda üst yönetimin ortak dilini oluşturur. EFQM Mükemmellik Modeli yöneticilerin / liderlerin, kuruluşlarının ne yaptığına ve hangi sonuçları elde ettiğine ilişkin neden-sonuç ilişkilerini anlamasını sağlar. RADAR kullanılarak, herhangi bir kuruluşun sahip olduğu kurumsal mükemmellik derecesini sağlıklı bir biçimde değerlendirmek mümkündür RADAR bir kuruluşun performansını yapısal bir yaklaşımla sorgulama olanağı sağlar. RADAR aynı zamanda EFQM Mükemmellik Ödülü ve diğer tanıma veya değerlendirme süreçlerinde puanlama yöntemi olarak da kullanılır. Ayrıca kuruluşta gerçekleştirilecek değişimin yönlendirilmesine ve iyileştirme projelerinin yönetilmesine yardımcı olur. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ 2013 KRİTERLER Liderlik: Mükemmel kuruluşlar; geleceği şekillendiren ve gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan ve sürekli güven aşılayan liderlere sahiptir. Mükemmel kuruluşların liderleri esnektir, kuruluşun sürekli başarısını sağlayacak biçimde gerekenlerin zamanında öngörülmesini ve gerçekleştirilmesini güvence altına alır. Strateji: Mükemmel kuruluşlar misyon ve vizyonlarını paydaş odaklı strateji oluşturarak gerçekleştirir. Stratejiyi yaşama geçirmek üzere; politikalar, planlar, amaçlar ve süreçler oluşturur ve uygulamaya alır. Çalışanlar: Mükemmel kuruluşlar çalışanlarına değer verir; bireysel ve kurumsal amaçların karşılıklı yarar sağladığı bir kültür yaratır. Çalışanların yeteneklerini geliştirir; adalet ve eşitliği destekler. Çalışanlarını gözetir, onlarla iletişim kurar, onları motive edecek biçimde tanır ve takdir eder, katılımlarını sağlar; yetenek ve bilgi birikimlerini kuruluşa yarar sağlayacak yönde kullanmalarına olanak verir. İşbirlikleri ve Kaynaklar: Mükemmel kuruluşlar; kuruluş dışı işbirliklerini, tedarikçilerini ve iç kaynaklarını strateji ve politikalarını ve süreçlerinin etkili çalışmasını destekleyecek biçimde planlar ve yönetir. Çevresel ve toplumsal etkilerinin etkili bir biçimde yönetilmesini güvence altına alır. Süreçler, Ürünler ve Hizmetler: Mükemmel kuruluşlar müşterilerine ve diğer paydaşlarına artan bir değer üretmek üzere süreçler, ürünler ve hizmetler tasarlar, bunları yönetir ve iyileştirir. Müşterilerle İlgili Sonuçlar: Mükemmel kuruluşlar müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan veya aşan mükemmel sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür. Çalışanlarla İlgili Sonuçlar: Mükemmel kuruluşlar çalışanlarının gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayan veya aşan mükemmel sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür. Toplumla İlgili Sonuçlar: Mükemmel kuruluşlar ilgili toplumsal paydaşlarının gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayan veya aşan mükemmel sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür. İş Sonuçları: Mükemmel kuruluşlar iş paydaşlarının gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayan veya aşan çarpıcı sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür. MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler bütünüdür. Müşteriler için Değer Katma Mükemmel kuruluşlar, gereksinimleri, beklentileri ve fırsatları anlayarak, tahmin ederek ve karşılayarak müşterilerine sürekli değer katarlar. Sürdürülebilir Bir Gelecek Yaratma Mükemmel kuruluşlar performanslarını geliştirirken aynı zamanda ilişki içinde oldukları toplum kesimlerinin ekonomik, çevresel ve toplumsal koşulları iyileştirerek çevrelerinde olumlu bir etki yaratır.

25 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 25 Kurumsal Yetenekleri Geliştirme Mükemmel kuruluşlar organizasyonel sınırlarının içindeki ve ötesindeki değişimi etkin bir şekilde yöneterek yeteneğini geliştirir. Yaratıcılık ve Yenileşimden Yararlanma Mükemmel kuruluşlar; paydaşlarının yaratıcılıklarını harekete geçirerek sürekli iyileştirme ve sistematik yenileşimle artan değer ve performans düzeyleri yaratır. Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik Mükemmel kuruluşlar, geleceği şekillendiren ve gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan liderlere sahiptir. Çeviklikle Yönetme Mükemmel kuruluşlar fırsatları ve tehditleri belirler ve bunlara etkili ve verimli bir şekilde yanıt verme becerileriyle tanınır. Çalışanların Yetenekleriyle Başarma Mükemmel kuruluşlar, çalışanlarına değer verir; kurumsal ve bireysel amaçlarını gerçekleştirmeye yönelik bir yetkelendirme kültürü yaratır. Mükemmel Sonuçları Sürdürme Mükemmel kuruluşlar, faaliyet alanlarında, tüm paydaşlarının kısa ve uzun vadeli gereksinimlerini karşılayan sürdürülebilir mükemmel sonuçlar elde eder. Başvuru ve Değerlendirme Süreci Türkiye Mükemmellik Ödülü değerlendirme süreci her yıl Nisan ayında başlar, ödül töreni ile sona erer. Türkiye Mükemmellik Ödülü ne başvuracak kuruluşların her sene Türkiye Mükemmellik Ödülü Yürütme Kurulu nun (TMÖYK) ilan ettiği tarihe kadar başvuru formunu doldurarak göndermesi gerekmektedir. Başvuran kuruluşlar EFQM Yönetim Dokümanı olarak da adlandırılan bir yapıda yaklaşık 40 sayfalık bir başvuru dokümanını her yıl ilan edilen tarihte TMÖYK e göndermelidir. Gelen başvurular, EFQM tarafından belirlenen ve sertifikalandırılan EFQM Değerlendirici Eğitimini başarı ile tamamlayan ve süreç içinde gösterdiği performansı TMÖYK tarafından değerlendirilen uzman değerlendiricilerden oluşan 5-9 kişilik değerlendirme ekibi tarafından değerlendirilir. Değerlendirme süreci iki aşamada gerçekleştirilir. Önce ekip içinde yapılan görev dağılımını da dikkate alarak her ekip üyesi kuruluşun başvuru dokümanı üzerinde bireysel bir çalışma yapar. Daha sonra ekip baş değerlendiricinin liderliğinde bir araya gelerek saha ziyareti planı için bir hazırlık yapar. Bu aşamada Kuruluş ödül süreci temsilcisi ile bir araya gelerek kuruluşu yakından tanımak için bir toplantı gerçekleştirilir. İkinci aşama saha ziyaretidir. Bu safhada kuruluşun aktardığı bilgiler çerçevesinde, Ekip kuruluşun paydaş beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla, stratejik amacını ve hedeflerini nasıl ortaya koyduğunu, nasıl hayata geçirdiğini, faaliyetlerini ve elde etiği sonuçları EFQM Mükemmellik Modeli Kriterlerini dikkate alarak değerlendirir. Kuruluşta her seviyede çalışanlarla görüşmeler yapılarak sürekli iyileştirme, çalışanların katılımı ve liderlik gibi mükemmellik kavramlarının kuruluşta nasıl bir atmosfer yarattığı anlaşılır. Saha ziyaretinin sonunda ekip elde ettiği bilgi ve bulguları bir araya getirerek kuruluşun kuvvetli yönlerini ve iyileştirmeye açık alanlarını ortaya koyar ve mükemmellik seviyesi de olarak adlandırılan puan profilini belirler. Aynı zamanda kuruluşun iyi ve örnek uygulamalarını işaret eden bir rapor hazırlarlar.

26 Türkiye Mükemmellik Ödülü TMÖYK saha ziyareti sonrasında başvuran kuruluşa ait puan profili ile iyi ve örnek uygulamalarını değerlendirerek finale kalacak kuruluşları tespit eder. Bu aşamadan sonra Jüri finale kalan kuruluşlar arasında ödüle hak kazanan kuruluşları belirler. Tüm başvuran kuruluşlara, saha ziyareti sonrasında değerlendiriciler tarafından hazırlanan ve puan profilini de içeren bir Geri Bildirim Raporu gönderilir. Bu rapor, kuruluşlara mükemmellik yolculuklarında nerede olduklarını ve daha ileri bir seviyeye gidebilmeleri için değerli bilgiler içerdiğinden ödüle başvuran kuruluşlar açısından önemli bir kazanımdır. Modelin Kuruluşlarda Uygulanması Kuruluşların ödül modelini bir yönetim aracı olarak kullanımındaki yaygınlaşma ülkemizdeki rekabet gücünün yükselmesine büyük katkı sağlayacaktır. Ödül başvurusu yapabilmek için esas teşkil eden özdeğerlendirme ile süregelen faaliyetleri daha da gelişecektir. EFQM Mükemmellik Ödülü ne başvurmayı planlayan kuruluşlarımızın öncelikle Türkiye Mükemellik Ödülü kapsamında değerlendirilmeleri tavsiye edilmektedir. Türkiye Mükemellik Ödülü nde kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli ödülün duyurulduğu 1992 yılından bu yana hızla yayılmış ve uygulama sahası bulmuştur. Toplam Kalite Yönetimi felsefesinin en etkili uygulama örneklerini ve faaliyetlerinde her yönüyle mükemmelliğe koşan kuruluşları belirlemeye ve uygulamalarını paylaşmaya özendiren model, kuruluşlarımızın önemli yönetim araçlarından biri haline gelmiştir. Unutmamamız gereken önemli nokta Toplam Kalite Yönetimi nin kestirme bir yolu olmadığı; basit bir teknik gibi hemen sonuç vermesini beklemenin büyük yanılgı olacağıdır. Sabır ve inatla, sürekli destekleyerek geliştirmek, kalıcılığı ve başarıyı sağlamak için tek yoldur. Ödül ise bu yoldaki başarılılar arasında en iyilerini seçmek için konulmuştur.

27 Türkiye Mükemmellik Ödülü nü Kazanan Kuruluşlar 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 27

28 Türkiye Mükemmellik Ödülü TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURULUŞLAR BOSCH SAN.A.Ş. BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2007) KOCAELİ SANAYİ ODASI (2007) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (2009) BİLİM İLAÇ A.Ş. (2010) BOSCH SAN.A.Ş. BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2011) T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ (2013) İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş. - İGDAŞ (2015) TARSUS BELEDİYESİ (2017) TÜRKİYE MÜKEMMELLİK BÜYÜK ÖDÜLÜ KAZANAN KURULUŞLAR BRİSA (1993) TEI (1994) NETAŞ (1995) KORDSA (1996) ARÇELİK (1997) ECZACIBAŞI-VİTRA (1998) BEKO TİCARET (KOBİ) (1998) ECZACIBAŞI KAYNAK TEKNİĞİ (KOBİ) (1999) EMAR (KOBİ) (2001) ECZACIBAŞI BANYO KÜVETLERİ (KOBİ) (2001) KOCAELİ SANAYİ ODASI (KAMU SEKTÖRÜ) (2002) SKF-TÜRK (KOBİ) (2002) ECZACIBAŞI BAXTER HASTANE ÜRÜNLERİ (2003) BALNAK NAKLİYAT VE LOJİSTİK HİZMETLERİ (KOBİ) (2003) UND - ULUSLARARASI NAKLİYECİLER DERNEĞİ (STK) (2004) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (KAMU SEKTÖRÜ) (2006) BİLİM İLAÇ A.Ş. (2006) REXAM PAKETLEME SAN. A.Ş. (Operasyonel Birim Kategorisi) (2007) AKSA AKRİLİK KİMYA A.Ş. (2008) SIEMENS A.Ş. SAĞLIK SEKTÖRÜ (Operasyonel Birim Kategorisi) (2008) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ANTALYA AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU (KAMU SEKTÖRÜ) (2009) ÖZEL KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ (KAMU SEKTÖRÜ) (2009) BORUSAN LOJİSTİK A.Ş. (2009) T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ (KAMU SEKTÖRÜ) (2010) İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş. (2010) COCA COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI (Operasyonel Birim Kategorisi) (2011) İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş. - İGDAŞ (2011) T.C. TARSUS BELEDİYESİ (KAMU SEKTÖRÜ) (2013) METHOD RESEARCH COMPANY (KOBİ) (2014) İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ (KAMU SEKTÖRÜ) (2015) DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI (KOBİ) (2015) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ANTALYA MURATPAŞA SABİHA GÖKÇEN ANAOKULU (KAMU SEKTÖRÜ) (2015) ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ GEMLİK ASIM KOCABIYIK MESLEK YÜKSEK OKULU (KAMU SEKTÖRÜ) (2016)

29 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 29 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR İPEK KAĞIT (1997) TEE (1998) DUSA (1998) ERCİYAS BİRACILIK (1998) BEKO ELEKTRONİK (1999) TEE (1999) ATA YATIRIM MENKUL KIYMETLER (KOBİ) (2000) ECZACIBAŞI ARTEMA ARMATÜR GRUBU (2000) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ZEKAİ TAHİR BURAK KADIN SAĞLIĞI VE ARAŞTIRMA HASTANESİ (Kamu Sektörü) (2001) AYGAZ (2001) BORÇELİK (2001) GENPAR OTOMOTİV (KOBİ) (2002) ÖZEN MENSUCAT (KOBİ) (2002) TÜBİTAK-MAM (Kamu Sektörü) (2003) ASSAN ALÜMİNYUM (2003) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI KADIKÖY ANADOLU LİSESİ (Kamu Sektörü) (2004) ERDEMİR (2004) OTOKOÇ OTOMOTİV (2004) HUGO BOSS TEKSTİL (Operasyonel Birim Kategorisi) (2004) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ESKİŞEHİR ŞEHİT ALİ GAFFAR OKKAN İ.Ö.O.(Kamu Sektörü) (2005) VİKO ELEKTRİK (2005) BOĞAZİÇİ ÜNİVERSİTESİ MEZUNLAR DERNEĞİ (BÜMED) (STK) (2005) BURSA NİLÜFER BELEDİYESİ (Kamu Sektörü) (2006) TNT EXPRESS (Operasyonel Birim Kategorisi) (2006) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ERENKÖY İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü) (2007) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI OKULÖNCESİ EĞİTİM KURUMU AVUKAT MAİL BÜYÜKERMAN ANAOKULU (Kamu Sektörü) (2007) CİMTAS BORU İMALATLARI LTD.STİ (2007) KÜTAHYA PORSELEN SANAYİ A.Ş. (2007) SOYAK YAPI İNŞAAT A.Ş. (2007)

30 Türkiye Mükemmellik Ödülü TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ERENKÖY İLKÖĞRETİM OKULU (KAMU SEKTÖRÜ) (2008) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU (KAMU SEKTÖRÜ) (2008) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI İZMİT NUH ÇİMENTO İLKÖĞRETİM OKULU (KAMU SEKTÖRÜ) (2008) BORUSAN LOJİSTİK A.Ş. (2008) İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş. (2008) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI TOPHANE ANADOLU TEKNİK LİSE VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ (KAMU SEKTÖRÜ) (2009) İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş. (2009) BAREM PAZAR ARAŞTIRMA VE ÖZEL EĞİTİM MERKEZİ (KOBİ) (2010) COCA COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI (OPERASYONEL BİRİM KATEGORİSİ) (2010) İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş. (2010) FARBA A.Ş. (2011) T.C. ŞANLIURFA BELEDİYESİ BAŞKANLIĞI (KAMU SEKTÖRÜ) (2012) T.C. TARSUS BELEDİYESİ BAŞKANLIĞI (KAMU SEKTÖRÜ) (2012) BOYTAŞ MOBİLYA A.Ş. (2012) İSTİKBAL SANAYİ A.Ş. (2012) PETKİM PETROKİMYA HOLDİNG A.Ş. (2012) ARAS KARGO A.Ş. - GENEL MÜDÜRLÜK (2013) METHOD RESEARCH COMPANY (KOBİ) (2013) T.C. ANADOLU ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ (KAMU SEKTÖRÜ) (2014) COCA COLA İÇECEK A.Ş. BURSA OPERASYONU (2014) DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI (KOBİ) (2014) EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI (KAMU SEKTÖRÜ) (2014) İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ (KAMU SEKTÖRÜ) (2014) DYO BOYA FABRİKALARI SAN. TİC. A.Ş. (2016) AGDAŞ ADAPAZARI GAZ DAĞITIM A.Ş. (2017) ESBAŞ EGE SERBEST BÖLGE KURUCU VE İŞLETİCİ A.Ş. (2017) TÜRKİYE MÜKEMMELLİK JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURUMLAR T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Eğitim Araştırma Geliştirme Dairesi (EARGED) (KAMU SEKTÖRÜ) (2002) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Kadıköy Anadolu Lisesi (KAMU SEKTÖRÜ) (2002) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi (KAMU SEKTÖRÜ) (2005) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Karabük Devlet Hastanesi (KAMU SEKTÖRÜ) (2011)

31 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 31 EFQM Mükemmellik Ödülü, Mükemellik Aşamaları Yetkinlik ve Kararlılık Belgelerini Kazanan Kuruluşlar

32 Türkiye Mükemmellik Ödülü EFQM MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ BÜYÜK ÖDÜL KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR BRİSA (1996) BEKSA (1997) BEKO TİCARET (1998) BOSCH RBTR - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2003) KOCAELİ SANAYİ ODASI (2004) BOSCH RBTR - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2008) BURSAGAZ (2008) BİLİM İLAÇ (2011) BAŞARI ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR NETAŞ (1996) NETAŞ (1997) NETAŞ (1998) ARÇELİK (2000) ECZACIBAŞI VİTRA (2000) BOSCH RBTR - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI (2002) KOCAELİ SANAYİ ODASI (2003) SKF TÜRK (2004) EMAR (2004) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (2008) T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (2010) COCA COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI (2012) T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYESİ (2013) COCA COLA İÇECEK A.Ş. BURSA OPERASYONU (2015) T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ (2015) İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ (2016) T.C. TARSUS BELEDİYESİ BAŞKANLIĞI (2017)

33 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 33 EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI BELGELERİNİ ALAN KURULUŞLAR EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI 5 YILDIZ YETKİNLİK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 2006 Borusan Lojistik 2008 Bursa Anadolu Lisesi İnoksan Mutfak Sanayi ve Ticaret A. Ş Bursa Ecza Koop. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Bursa Tophane Anadolu Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi Accor Services Barem Research 2010 Coca Cola Türkiye Genel Müdürlük, Marmara Satış Bölge Müdürlüğü ve Çorlu Fabrikası İstikbal Mobilya Sanayi ve Ticaret A.Ş. Opet Petrolcülük A.Ş. Farba A.Ş Aras Kargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A. Ş. Genel Müdürlüğü Boytaş Genel Müdürlüğü ve Boytaş 1 Matay Otomotiv Yan Sanayi ve Ticaret A. Ş. METHOD Araştırma ve Pazarlama Danışmanlık Ltd. Şti Er- Bakır Elektrolitik Bakır Mamuleri A.Ş. Tarsus Belediyesi Hema A.Ş KYK 2013 T.C. Ali Osman Sönmez Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi - Bursa DYO Boya Fabrikaları San. Ve Tic. A.Ş. Marport Liman İşletmeleri San. Ve Tic. A.Ş. Odeon Turizm İşletmeciliği A. Ş. T.C. Antalya Şehit Binbaşı Turgut Cengiz Toytunç Anaokulu İETT İşletmeleri Genel Müdürlüğü SYK Gümrük Müşavirliği 2014 Coca Cola İçecek A.Ş. Çorlu Fabrikası Coca Cola İçecek A.Ş. Elazığ Fabrikası Coca Cola İçecek A.Ş. İzmir Fabrikası Coca Cola İçecek A.Ş. Köyceğiz Fabrikası Coca Cola İçecek A.Ş. Mersin Fabrikası Ficosa Otomotiv San. ve Tic. A.Ş. T.C. Tiryaki Hasan Paşa İlk ve Orta Okulu 2015 AGDAŞ - Adapazarı Gaz Dağıtım A.Ş. T.C. Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Coca Cola İçecek A.Ş. Tedarik Zinciri EBSO - Ege Bölgesi Sanayi Odası Uludağ Üniversitesi Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksek Okulu 2016 Belgin Madeni Yağlar San. ve Tic. A.Ş. Bürosit Büro Donanımları San. ve Tic. A.Ş. Denge Kimya ve Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti. Toyo Matbaa Mürekkepleri San. ve Tic. A.Ş AROMSA Besin Aroma ve Katkı Mad. San. ve Tic. A.Ş. Beşiktaş Belediyesi Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. Doğu Pres Otomotiv ve Teknik Sanayi ve Tic. A.Ş. GO Yakıt Kumport Liman Hiz. ve Lojistik San. ve Tic. A.Ş. Medical Park İzmir Hastanesi Mersin Su ve Kanalizasyon Genel Müdürlüğü

34 Türkiye Mükemmellik Ödülü EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI BELGELERİNİ ALAN KURULUŞLAR EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI 4 YILDIZ YETKİNLİK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 2003 Nilüfer Belediyesi Helvacızade Otokoç Otomotiv 2004 Bilim İlaç 2006 Yunuskent Anaokulu Avukat Mahir Büyükerkan Anaokulu Barem Research 2007 Kültür Lisesi ACCOR Servisleri İnternational A.Ş. Kadıköy Şifa Hastanesi - Kadıköy 2008 Şanlıurfa Belediyesi Aktaş Hava Süspansiyon Sistemleri Çelebi Hava Servisi Elvin Tekstil Farba A. Ş. Petkim Petrokimya Holding A. Ş. Sakarya Üniversitesi 2009 İgdaş (İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş.) Coca-Cola İçecek A.Ş. Bursa Fabrikası Maysan Mando Otomotiv Parçaları San. ve Tic. A.Ş. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Bursa Hürriyet Anadolu Teknik, Anadolu Meslek, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Mehmet Kemal Coşkunöz Anadolu Teknik Lisesi Dokuz Eylül Üniversitesi İzmir Meslek Yüksekokulu T.C. Sağlık Bakanlığı Bursa Zübeyde Hanım Doğumevi T.C. Sağlık Bakanlığı Doç. Dr. Mustafa Kalemli Tavşanlı Devlet Hastanesi 2010 Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. Cüno Tekstil Konf. San. Ve Tic. LTD. ŞTİ. T.C. Tarsus Belediyesi Türk Hava Yolları Teknik A.Ş. Xerox Büro Araçları Ticaret ve Servis A.Ş. T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet Hastanesi T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Özel Kültür Fen Lisesi T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Zübeyde Hanım Kız Teknik ve Meslek Lisesi Beşsan Makarna Gıda San. A.Ş. Aktaş Hava Süspansiyon Sistemleri San. Ve Tic. A.Ş Çelebi Hava Servisi A. Ş. Genel Müdürlüğü ve İstanbul İstasyonu Özaltın Otel İşletmeleri A. Ş. Odeon Turizm İşletmeciliği A.Ş. T. C. Sağlık Bakanlığı İzmir İl Sağlık Müdürlüğü KYK Yapı Kimyasalları A.Ş. TÜBİTAK Bursa Test ve Analiz Laboratuvarı Türkiye Bankalar Birliği

35 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 35 EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI BELGELERİNİ ALAN KURULUŞLAR 2012 Aromsa Besin Aroma ve Katkı Maddeleri San. ve Tic. A.Ş. BPLAS Bursa Plastik, metal, İnşaat ve Turizm San ve Tic. A.Ş. Ege Bölgesi Sanayi Odası FNSS Savunma Sistemleri A.Ş. Özel Medicana International Ankara Hastanesi Presmetal Otomotiv Yan Sanayi ve Tic. A.Ş. SYK Gümrük Müşavirliği T.C. Ali Osman Sönmez Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi T. C. Düzce Üniversitesi Rektörlüğü T. C. Şehit Binbaşı Turgut Cengiz Toytunç Anaokulu İBB GELİRLER Müdürlüğü 2013 Evyap Deniz İşletmeciliği Lojistik ve İnşaat A.Ş. Evyap Sabun, Yağ, Gliserin San. Tic. A.Ş. Kardemir Karabük Demir ve Çelik San. ve Tic. A.Ş. T.C. Marmara Üniversitesi Rektörlüğü T.C. Gemlik Kız Teknik ve Meslek Lisesi T.C. Mersin Üniversitesi 2014 Belgin Madeni Yağlar Tic. ve San. A.Ş. T.C. Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksek Okulu 2015 Bürosit Büro Donanımları Tic. San. A.Ş. DYO Matbaa Mürekkepleri San. Tic. A.Ş. Erzurum Halk Sağlığı Merkezi Gaziantep Ticaret Odası Gemlik Anadolu İmam Hatip Lisesi İstanbul Bilgi Üniversitesi Kardemir - Karabük Demir Çelik San. Kumport Liman Hizmetleri ve Lojistik San. Tic. A.Ş. SASA Polyester San. A.Ş. Yazaki Otomotiv San. Tic. A.Ş Adana Gündoğdu Koleji Beşiktaş Belediyesi Doğu Pres Otomotiv ve Tek. San. A.Ş. Folkart Yapı Sanayi Tic. A.Ş. Gaziantep Ticaret Odası Havelsan İBB 153 İstanbul İzmir Medical Park Hastanesi Mersin Su ve Kanalizasyon Genel Müdürlüğü - MESKİ 2017 Adana Hacı Sabancı Org. San. Böl. Bölge Başkanlığı Başiskele Belediyesi Mersin Büyük Şehir Belediyesi Başkanlığı TUSAŞ Türk Havacılık ve Uzay Sanayi A.Ş.

36 Türkiye Mükemmellik Ödülü EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI BELGELERİNİ ALAN KURULUŞLAR EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI 3 YILDIZ YETKİNLİK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 2006 İdo T.C. Sakarya Üniversitesi Tüpraş 2007 Bursa Ecza Koop. Hürriyet EML Antalya Koleji 2008 Alışan Uluslararası Taşımacılık ve Ticaret A.Ş. Bağatur Avukatlık Bürosu Feniş Teknik Ürünler A.Ş Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet Hastanesi Gebze Organize Sanayi Bölgesi Re/Max Türkiye-Tek Grubu Gayrimenkul Pazarlama İç ve Dış Tic. Paz. A.Ş. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Erenköy Zihnipaşa Pratik Kız Sanat Okulu 2010 Fillo Kargo A.Ş. KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Tic. Ltd. Şti. Sertrans Uluslararası Nakliyat ve Ticaret A.Ş. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Şeyhli İlköğretim Okulu T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Üsküdar IMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi Kalekim Kimyevi Maddeler Sanayi ve Tic. A.Ş. T.C. Mamak Belediye Başkanlığı Marport Liman İşletmeleri San. Ve Tic. A.Ş. Makbule Atadan Anaokulu 2011 T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Antalya Muratpaşa Cengiz Topel Anaokulu T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Bağcılar Tiryaki Hasanpaşa İlköğretim Okulu T. C. Düzce Üniversitesi Rektörlüğü T.C. Sağlık Bakanlığı Erzurum Hıfzıssıhha Enstitüsü Müdürlüğü İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü Kardemir Karabük Demir ve Çelik San. ve Tic. A.Ş. T. C. Marmara Üniversitesi Rektörlüğü T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Mersin İl Milli Eğitim Müdürlüğü ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel KYÖD İlköğretim Okulu TOSB Organize Sanayi Bölgesi

37 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 37 EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI BELGELERİNİ ALAN KURULUŞLAR 2012 Ankara Sanayi Odası Bay Döner Continental Confectionery Company Gıda San. ve Tic. A.Ş. Çalık Yedaş Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş. DGS Baskı Teknolojileri A.Ş. Doğu Marmara Kalkınma Ajansı Erzurum Halk Sağlığı Müdürlüğü- Halk Sağlığı Laboratuvarı İçtur Yiyecek İçecek Hizmetleri Tur. San. Tic. A.Ş. Kayplas A.Ş. Özel Nahcivan Ortodontik Grup Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti. T.C. Antalya Büyükşehir Belediyesi 2016 Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği Mersin Büyükşehir Belediyesi Başkanlığı Kocaeli Üniversitesi Asım Kocabıyık Meslek Yüksek Okulu 2017 Başkent Üniversitesi Özel Ayşe Abla Okulları Beltaş Beşiktaş Belediyesi İşletmeleri BURFAŞ Bursa Park ve Bah. Kültür Hizmetleri İşletmesi Elimsan Şalt Cihazları A.Ş. Kayseri Ulaşım A.Ş T.C. Başiskele Belediyesi SGK Strateji Geliştirme Başkanlığı Agdaş Mesa Makina Döküm A.Ş. T.C. Mürüvvet Baş Anaokulu - Bursa T.C. U.Ü. Gemlik Asım Kocabıyık MYO T.C. Eflatun Eğitim Kurumları 2014 Denge Kimya ve Tekstil San. Tic. Ltd. Şti T.C. Karabük Üniversitesi 2015 Beşiktaş Belediyesi Folkart Yapı San. Tic. A.Ş. İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi Tezmaksan Türkiye Yeşilay Cemiyeti Volt Elektrik Motor ve San. Tic. A.Ş.

38 Türkiye Mükemmellik Ödülü EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI BELGELERİNİ ALAN KURULUŞLAR EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI KARARLILIK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR 2003 Acıbadem Sağlık Grubu Atlasjet Havacılık Garanti Call Center 2004 İpragaz Teknik Departman 2005 İskenderun Demir Çelik A.Ş Çelik Halat Ve San. A.Ş. Emas Makina San. A.Ş. Feniş Teknik Ürünler A.Ş. İnoksan Mutfak Sanayi ve Ticaret A.Ş Cuno Tekstil Konf. San. Ltd. Şti. Odunpazarı Belediyesi Kartal Belediyesi Şanlıurfa Belediyesi Türkiye Bankalar Birliği Çelebi Hava Servisi DGS Sepa Farba Zübeyde Hanım Doğumevi Bağatur Avukatlık Bürosu 2008 Aras Cargo A. Ş.- Genel Müdürlük Arkas Ulaştırma A.Ş. Beşsan Makarna Gıda San. ve Tic. A.Ş. Beyoğlu Belediyesi Dicle Üniversitesi Rektörlüğü Gayrimenkul Konsept Gazi Üniversitesi Vakfı Özel Okulları Karabük Devlet Hastanesi Mamak Belediyesi Odeon Tours RE/MAX Türkiye Sağlık Bakanlığı Hudut ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü T. C. Diyarbakır İl Özel İdaresi TOSB Organize Sanayi Bölgesi TÜBİTAK Bursa Test ve Aanaliz Laboratuvarı Zorluteks Tic.ve San. A.Ş.- Lüleburgaz Tesisleri 2009 U.Ü.Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu Milli Prodüktivite Merkezi (MPM) Osmangazi İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü T.C. Tarsus Belediyesi Özel Nahçivan Ortodontik Grup Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti. KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Tic. Ldt. Şti. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Özel İnal Ertekin Eğitim Öğretim Tesisleri A.Ş. T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Üsküdar IMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi Çe-Tur Çelebi Turizm Tic.A.Ş. Assan Panel Sanayi ve Ticaret A.Ş. Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu

39 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 39 EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI BELGELERİNİ ALAN KURULUŞLAR 2010 İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü Borusan Otomotiv Zehra Nurhan Kocabıyık İlköğretim Okulu Borusan Asım Kocabıyık Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel Mersin İlköğretim Okulu Mepsan Petrol Cihazları San. Tic. A.Ş. Denge Kimya ve Tekstil San. Tic. A.Ş. Eflatun Özel Eğitim Özel Sağlık Spor Turizm İnşaat San. Ve Tic. Anonim Şirketi T.C. Bağcılar Kaymakamlığı 2011 Akbaşlar Tekstil Enerji Sanayi ve Ticaret A.Ş. Ankara Sanayi Odası Başkent Üniversitesi Özel Ayşeabla Okulları T.C. Başiskele Belediyesi T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Bursa İl Milli Eğitim Müdürlüğü Doğu Marmara Kalkınma Ajansı Kayplas Plastik Mobilya Aksesuarları ve Malzemeleri San. ve Tic. Ltd. Şti. Sabancı Kız Teknik Öğretim Olgunlaşma Enstitüsü Üçler Kelepçe ve Yedek Parça Sanayi ve Tic. Ltd. Şti Cisco Networking Academy Quality Management Department Ormetal A.Ş. T.C. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı T.C. Başiskele Belediyesi T.C. Gelir İdaresi Başkanlığı - Merkez Teşkilatı Termikel 2013 Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası OTS Open Turizm Seyahat İnş. Tic. Anonim Şti. Folkart Yapı San. Ve Tic. A.Ş. Volt Elektrik Motor San ve Tic A.Ş T.C. MEB Kadıköy İlçe MEM Doğu Pres Otomotiv ve Teknik San. Ve Tic. A.Ş. Bürosit Büro Donanımları San. Ve Tic. A.Ş. İmortaş Oto Yedek Parça İmalat Organizasyon ve Tic. A.Ş. Bursa Teknik Üniversitesi MEGE Teknik Elektronik Elektromekanik San. Tic. Ltd. Şti. BEDD Bedensel Engelliler Dayanışma Derneği 2014 T.C. Akdeniz Üniversitesi Turizm Fakültesi Adana Hacı Sabancı Organize Sanayi Bölgesi Müdürlüğü Ak-Pres Metal Yedek Parça Mak. San. Tic. A.Ş. Başyazıcıoğlu Tekstil T.C. MEB İlhan Parseker Endüstri Meslek Lisesi Matris Ambalaj Süreç Yönetimi A.Ş. Mega Vestel Yetkili Servisi T.C. Mustafa Kemal Üniversitesi Toprak Gübre ve Su Kaynakları Merkez Araştırma Enstitüsü Müdürlüğü Türkay Tekstil San. ve Tic. A.Ş. Türkiye Yeşilay Cemiyeti M Danışmanlık Tic. Ltd. Şti. Anadolu Rulman İmalat San. Tic. A.Ş. Kayseri Ulaşım A.Ş. Mersin Büyükşehir Belediyesi Başkanlığı Mersin Su ve Kanalizasyon Genel Müdürlüğü - MESKİ T.C. Pendik Mesleki Eğitim Merkezi TBMM - Türkiye Büyük Millet Meclisi İdari Teşkilatı Toprak Gübre ve Su Kaynakları Merkez Araştırma Enstitüsü Müdürlüğü 2016 Beykoz Üniversitesi Doruk Otomasyon İBB Başkanlığı Hal Müdürlüğü ODTÜ İBBF 2017 Dicle Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastaneleri Manisa Organize Sanayi Bölge Müdürlüğü Sarıçam Belediyesi

40 Türkiye Mükemmellik Ödülü 2017 Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü ne Başvuran Kuruluş

41 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 41 TARSUS BELEDİYESİ BAŞKANLIĞI Tel : WhatsApp : Web : E-posta : kaliteyonetim@tarsus.bel.tr Facebook : tarsusbelediyesi/ 2017 Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Sahibi Tarihçe Adana Vilayeti Hicri 1296/(1881) yılı Salnamesinde, Tarsus Belediye Meclis Heyeti nden bahsetmektedir. Bu bilgiye dayanarak, Belediye nin kurulusunun 1881 yılından önceye dayandığını söylemek mümkündür. Tarihi geçmişi çok eskilere dayanan Tarsus Belediyesi, günümüzde Mersin iline bağlı, 2016 yılı Adrese Dayalı Nüfus sayımına göre merkez nüfusu olan bir ilçe Belediyesidir. Belediyenin kurulusundan bu yana 33 Belediye Başkanı görev yapmıştır. 34. Belediye Başkanı Sayın Şevket CAN, 2014 yılından bu yana Belediye Başkanı olarak görev yapmaktadır. Tarsus onbin yıllık tarihi geçmişi olan, tarihin ve dinlerin buluştuğu, tarihi ve kültürel zenginlikleri olan yerleşimdir. Eshab-ı Kehf Mağarası, Hz. Daniyal (AS) Kabri, Bilal-i Habeşi nin Mescidi, Hz. Şit (AS) ve Lokman Hekim in Makamı, Mencik Baba nın Kabri, Tarihi Nusrat Mayın Gemisi, Kleopatra Kapısı, Dünyanın ilk kanalizasyonuna sahip Roma Yolu, Jüstinyen Köprüsü, İpek Ticaret Yolu, Roma Hamamı, Kaya mezarlıkları üzerinde akan Şelale Tarsus tadır. St. Paul ve Karacaoğlan Tarsus ta doğmuş, ilk üniversite, ilk Ticaret ve Sanayi Odası Tarsus ta kurulmuş, ilk Elektrik Enerjisi de Tarsus ta üretilmiştir. Misyon Yerel hizmetlerin zamanında, hızlı, ekonomik ve adil bir şekilde sunulduğu, Çevreye duyarlı ve mimari estetiğe önem veren, toplumsal çıkarları gözeten plan ve projelerin yapılıp uygulandığı, Doğal, tarihi ve kültürel mirasın korunduğu, Her türlü afete hazırlıklı, fizikî ve sosyal altyapının, Yeterli yeşil alanların, spor alanlarının ve sosyal donatıların sağlandığı, Yoksulların ve dezavantajlı toplumsal kesimlerin gözetildiği, Hizmette eşitlik ile vatandaşı bilgilendirmenin amaç edinildiği yaşanabilir çağdaş kent ortamının temin edilmesidir. Vizyon Vizyonumuz; millî ve manevi değerleri koruyarak, tüm yerel yönetimlere model olacak bir belediyecilik anlayışı ortaya koymaktır. Ürün ve Hizmet Yelpazesi Tarsus Belediyesi nin görevleri 5216 ve 5393 sayılı yasalarda belirtilmiştir. Kısaca; yerel ortak nitelikte olmak koşuluyla imar ve şehircilik, coğrafi ve kent bilgi sistemleri, çevre ve çevre sağlığı, temizlik, zabıta, park ve yeşil alanlar, kentsel dönüşüm, kültür ve sanat, turizm ve tanıtım, sosyal hizmet ve yardım, nikâh, meslek ve beceri kazandırma, ekonomi ve ticaretin geliştirilmesi, dezavantajlı grupların desteklenmesi, sağlık hizmetleri, eğitim ve sporu destekleme, kültür ve doğa varlıkları ile tarihi doku, mekân ve işlevlerin korunması ve yaşatılmasıdır.

42 Türkiye Mükemmellik Ödülü Tarsus Belediyesi, 5393 sayılı Belediye Kanunu ve 5216 sayılı Büyükşehir Belediye Kanunu çerçevesinde, ilçe sakinlerinin mahallî ve müşterek nitelikteki ihtiyaçlarını karşılamak üzere kurulan ve karar organı seçmenler tarafından seçilerek oluşturulan, idarî ve malî özerkliğe sahip kamu tüzel kişiliğidir. Belediye yönetimi 5 yılda bir yapılan yerel seçimler ile belirlenmekte ve Belediye Başkanı liderliğinde Tarsus Belediye Meclisi 37 meclis üyesi ile yönetilmektedir. Çalışanlar Tarsus Belediyesi nde 140 memur, 43 sözleşmeli memur, 251 kadrolu işçi, 377 hizmet alımı olmak üzere toplam 811 personel çalışmaktadır. Çalışanların 638 i erkek, 173 ü kadındır. 146 çalışan teknik, 665 çalışan ise masa başında ve sahada çalışmaktadır. Müşteriler (Vatandaşlar) Tarsus Belediyesi için hizmet alanlar, Tarsus ta yaşayanlardır. Dolayısıyla vatandaşlarımız, müşterilerimizdir yılında yapılan yerel seçimler öncesi ilçeye bağlı 45 mahalle bulunmakta iken, yerel seçimle birlikte yürürlüğe giren 6360 sayılı yasa ile Tarsus Belediyesi, Büyükşehir Belediyesi sınırlarına girmiş ve ilçe mülki sınırları belediye sınırı olmuştur sayılı yasa ile Tarsus İlçesine 5 adet belde belediyesi (Yenice, Gülek, Yeşiltepe, Bahşiş, Atalar belediyeleri) ve 129 köy bağlanmış ve belediyeye bağlı 179 mahalle oluşmuştur. Tarsus Belediyesi nin hizmet alanı, 2014 Yerel Seçim öncesinde 45 mahalle ile hektarlık bir alan iken; bugün 179 mahalle ve hektarlık bir alana çıkmıştır. Tarsus İlçe nüfusu da kadın, erkek olmak üzere toplam olmuştur. Bu nüfusun % 76 sı ilçe merkezinde bulunan mahallelerde, % 24 ü ise kırsal mahallelerde yaşamaktadır. Kalite ve Mükemmellik Yolculuğu

43 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü Türkiye Mükemmellik Ödülü ne Başvuran Kuruluşlar Kâr Amaçlı Kuruluşlar

44 Türkiye Mükemmellik Ödülü AGDAŞ ADAPAZARI GAZ DAĞITIM A.Ş. Tel : Faks : Web : E-posta : info@agdas.com.tr Türkiye Mükemmellik Ödülü Sahibi Tarihçe AGDAŞ Adapazarı Gaz Dağıtım A.Ş 1993 yılında Adapazarı Belediyesi ne bağlı olarak kurulmuştur yılında Erdem Holding bünyesine dâhil edilerek özelleşen ilk doğalgaz dağıtım şirketi olmuş ve aynı yıl Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu ndan 30 yıllık gaz dağıtım lisansı almıştır. Kanun gereğince %90 Erdem Holding, %10 Sakarya Büyükşehir Belediyesine bağlı, lisans alanı Sakarya Büyükşehir Belediyesi sınırları içinde yer alan bir gaz dağıtım şirketidir. AGDAŞ, direkt ve endirekt olarak kişiye istihdam sağlayarak Sakarya ekonomisine önemli katkı sağlamaktadır. Artan müşteri potansiyeline karşın sorumluluk alanının tamamında memnuniyeti üst seviyelere taşımış, profesyonelce kurguladığı şikâyet sistemi ile şikâyet oranını düşürmüş ve en önemlisi de 7/24 kesintisiz ve güvenilir gaz arzı ile operasyonlarını geçmişte olduğu gibi bugün de başarı ile sürdürmektedir. sürdürmüş ve sürdürmektedir. Sorumluluk bölgesinde müşteri sayısı, şebeke büyüklüğü ve şebeke ihtiyaçları göz önünde bulundurularak Adapazarı, Erenler, Serdivan, Hendek, Akyazı, Sapanca, Karasu, Kocaali, Ferizli ve Söğütlü ilçelerinde bulunan işletme üniteleriyle hizmet vermektedir yılı sonunda yaklaşık km lik şebeke büyüklüğüne ulaşan şirket, Türkiye nin en büyük 6. doğalgaz dağıtım ağına sahiptir yılında Türkiye nin en büyük kurulu gücü olan ve ülkemizin elektrik ihtiyacının önemli bir yüzdesini sağlayan ENKA Çevrim Santraline doğalgaz taşımaya başlayan AGDAŞ, ilgili yıldan bu zamana kadar geçen sürede kesintisiz olarak doğalgaz ulaştırmayı başarmış ve serbest tüketiciye taşıma miktarında sektör lideri olmuştur. Misyon Tüm paydaşları için sürdürülebilir fayda sağlamak amacıyla yenileşimi ön planda tutarak çevreye duyarlı, kesintisiz ve güvenilir doğalgaz dağıtım hizmeti sunmaktır. Vizyon Sunduğu tüm hizmetleriyle paydaşlarına ilham veren, lider bir şirket olmak yılında İyi Niyet Bildirgesi imzalayarak Mükemmellik Yolculuğuna başlayan AGDAŞ bu tarih itibariyle uçtan uca tüm süreçlerinde revizyona giderek bütünsel bir yenileşim hareketi başlatmıştır. Süreçlerle yönetim felsefesi kapsamında her bir faaliyetini süreç akışı çerçevesinde şekillendirerek İç ve dış tüm paydaşlarını süreç temelinde buluşturmuştur yılında Türkiye Mükemmellik Ödülüne başvurarak Türkiye Finalisti oldu ve 5 Yıldız Yetkinlik Belgesi almaya hak kazanmıştır. Bilgi ve Teknolojinin gücüne inanarak 2009 yılından itibaren önemli sistem altyapı yatırımları gerçekleştirmiştir. Oluşturduğu her bir süreci bir sistem ile takip ederek ölçüle bilirliği sağlamış ve böylelikle verimliliğini artırmıştır. Bilginin dijitalleşmesi ile oluşabilecek güvenlik ihlallerini bilgi güvenliği yönetim sistemi ile bertaraf ederek güvenli dijital bilginin sürekliliğini sağlamıştır.

45 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 45 Süreçlerin sistemlerle buluşturulması ile sağlanan sistematiklik ve kurumsal hafızanın bir adım sonrası ise bunların sürekliliği ve sürdürülebilirliğinin sağlanmasıdır. Bu nedenle AGDAŞ stratejik amaçlarını Sürdürülebilirlik kavramı çatısında buluşturmuş ve stratejik planının temasını Rivayet Geçmiş Zamandan Sürdürülebilir Gelecek Zamana olarak belirlemiştir. Büyük altyapı yatırımları haricinde Topluma Yatırım bilinci ile birçok sosyal sorumluluk projesi hayata geçirmiştir. Bu projeler tüm Sakarya Halkının ve tüm paydaşların katılımı ile geniş kitlelere hitap ederek, Türkiye enerji sektörünün tüm kesimlerinin buluştuğu 2016 ve 2017 Türkiye Enerji Zirvesi nde Altın Vana Ödülü ile taçlandırmıştır. Çalışmaktan heyecan, gurur ve keyif duyulan, çalışanların hem bireysel hem de mesleki anlamda kendilerini geliştirebilmeleri için huzurlu ve profesyonel bir çalışma ortamı yaratma politikası olan AGDAŞ, çalışana yönelik sistemler kurmuş ve geliştirmiştir. Kurduğu bu sistemleri geleceğe yön veren ve geleceği şekillendiren liderlik anlayışı ile desteklemiştir. Her AGDAŞ çalışanı bizim için üstün bir değerdir sloganı ile çalışanlarına yaptığı tüm bu yatırımlar neticesinde 2017 yılında Great Place to Work firmasının değerlendirmesi sonucu Türkiye nin En İyi İşverenleri Listesi nde yer almıştır. Dünün sistemsizliğine karşın bugünün sistematikliği, dünün eksik kurumsal hafızasına karşın bugünün büyük verisi diyerek yenileşim ve değişimi kucaklayan; mükemmelliği kurumda kültür haline getirmeyi hedefleyen AGDAŞ paydaşlarına ilham veren, lider bir şirket olma vizyonuna ulaşmak için çalışmalarına aynı kararlılıkla devam edecektir.

46 Türkiye Mükemmellik Ödülü ESBAŞ EGE SERBEST BÖLGE KURUCU VE İŞLETİCİ A.Ş. Tel: Web: Türkiye Mükemmellik Ödülü Sahibi EGE SERBEST BÖLGESİ: TÜRKİYE NİN MÜKEMMELLİK MODELİ Ege Serbest Bölgesi (ESB), 1989 yılından itibaren Yap- İşlet-Devret modeliyle bir özel sektör kuruluşu olan Ege Serbest Bölge Kurucu ve İşleticisi Anonim Şirketi (ESBAŞ) tarafından kurulup işletilmektedir. Tüm altyapı ve gerekli üstyapı yatırımları, enerji, su, telekomünikasyon, doğalgaz, yükleme, boşaltma, nakliye, elleçleme ve 24 saat destek hizmetleri, yemek ve tüm belediyesel hizmetler ESBAŞ tarafından verilmektedir. Vizyon, Misyon ve Değerlerimiz Vizyonumuz: Ege Serbest Bölgesini alanında Mükemmeliyet Merkezi yapmak Uzun vadeli geleceğimizi sürekli büyüyerek ve gelişerek güvenceye almak Misyonumuz: Uzun dönemli ve sürdürülebilir kamu yararı sağlama bilinci ile Türkiye nin ve dünyanın örnek bir sanayi bölgesi olarak; Paydaşlarımızın beklentilerini mükemmellik yaklaşımıyla karşılamak, Türkiye ekonomisine destek olmak ve istihdamı arttırmak amacıyla yabancı yatırımcıları Türkiye ye çekecek çalışmalar yapmak, Yüksek teknoloji uygulamalı, çevreye duyarlı, ihracata yönelik üretim ile ticaret şirketlerini faaliyet alanımıza çekmek, Sosyal sorumluluk kapsamındaki çalışmalarımızı geliştirmek, Hizmetlerimizi çeşitlendirerek sürekli geliştirmek. Değerlerimiz: Tüm faaliyetlerimizi mükemmellik felsefesinin üzerine inşa eder, değerlerimiz ile yaşama geçiririz. Cesurluk Kararlılık Etik Olmak Müşteri Odaklılık Yenilikçilik İnsan Odaklılık ESB, İzmir in Gaziemir ilçesinde 2.2 milyon m² lik bir alan üzerinde kurulmuştur. Bölgenin, altyapı çalışmaları tamamlanmış olup, 70 i yabancı olmak üzere toplam 170 firma faaliyet göstermektedir yılında gerçekleşen ticaret hacmi $4,1 milyar Dolar olup bölgenin hizmete girişinden bugüne kadar gerçekleşen toplam ticaret hacmi ise $67 milyar Dolara ulaşmış bulunmaktadır. ESB de yaratılan istihdam ise kişiye ulaşmıştır. Türkiye deki 18 serbest bölgede yaratılan toplam istihdam ve yatırımın 1/3 ü ESB de bulunmaktadır. ESB özel sektör tarafından kurulup işletilen Türkiye nin ilk üretim serbest bölgesidir. ESB nin diğer serbest bölgelerden farkı hem serbest bölge olarak hem de ESBAŞ olarak serbest bölgecilikte birçok konuda öncü olmasıdır. Enerji, su, telekomünikasyon, doğalgaz, yükleme, boşaltma, yemek hizmetlerinin ve belediyesel hizmetlerin tamamı Bölge Kurucu İşleticisi tarafından verilen ilk serbest bölgedir. Yüksek teknolojiye dayalı ve temiz çevre anlayışıyla üretim yapan firmaların yer aldığı çağdaş bir endüstri merkezidir. Türkiye Serbest Bölgeleri arasında en çok yabancı

47 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 47 sermaye ve ileri teknolojiye sahip firmaların yatırım yaptığı ilk serbest bölgedir. ESBAŞ, hem kullanıcılara iyi ve kaliteli hizmet vermek, hem de çalışanların mutluluğunu sağlamak için yine Türkiye de ISO 9001, 14001, ve belgelerine sahip ilk serbest bölgedir. Dünyadaki üç Uzay Kampından biri olan Uzay Kampı Türkiye Ege Serbest Bölgesinde yer almakta, ES- BAŞ tarafından işletilmektedir. Bir uzay bilimleri eğitim merkezi olan Uzay Kampı Türkiye, 12 Haziran 2000 de açılmış ve açıldığı günden bu yana, yaklaşık 60 ülkeden, 200 binin üzerinde ziyaretçiyi ağırlamıştır. ESBAŞ uzun yıllardır çok sayıda projeye destek olmak suretiyle topluma katkı faaliyetleri gerçekleştirmekte, bu sayede yerleşik olduğu Gaziemir ve İzmir in ve Türkiye nin ekonomisine sağladığı katkı kadar, bölgesel olarak da sosyal ve kültürel kalkınmada önemli rol oynamaktadır. Bugün Türkiye de 18 serbest bölge faaliyette olup, yıllık 23 milyar dolar ticaret hacmiyle Türkiye nin dış ticaretinde %6 paya sahiptir. Maalesef Türkiye dış ticaret açığı veren bir ülkedir ancak Türkiye deki tüm serbest bölgelerimizde ihracatın ithalatı karşılama oranına baktığımızda son üç yıllık dönem baz alındığında bunun %110 olduğu görülmektedir. Ege Serbest Bölgesinde ise, ihracatın ithalatı karşılama oranı son üç yıl baz alındığında %154 tür. Döviz kazandırıcı faaliyetler bakımından, serbest bölgelerde faaliyet gösteren firmalar, ülke ekonomisine çok önemli bir katkı sağlamaktadır. Türkiye de bulunan yüzlerce firma Ege Serbest Bölgesindeki firmalara mal ve hizmet sağlamakta ve bu şirketlerdeki binlerce çalışan Ege Serbest Bölgesindeki faaliyetlerinden geçimini sağlamaktadır. Ege Serbest Bölgesinde faaliyet gösteren firmalar ülkemizin inovasyon kültürünün gelişmesine ve yeni fikirlerin işe dönüştürülerek ekonomiye kazandırılmasına katkıda bulunmaktadır. Bunun en önemli göstergesi ihracat ve ticaret hacmidir. Türkiye de ihracatın kg fiyatı 2015 yılında 1,70 USD olarak gerçekleşmiştir. Türkiye nin 2023 hedefi 4,1 USD olan Almanya nın kg değerine çıkmak olarak gösterilmektedir. Bu oranı yukarı seviyelere yükseltmek son derece zor ve meşakkatlidir zira bu hedefe ulaşabilmek için teknoloji yoğun sektörlerde yatırım gerekmektedir. Ege Serbest Bölgesinde 2014 yılında ihracatın kg fiyatı 8,5 USD, 2015 yılında ise 9,06 USD olarak gerçekleşmiştir. Kazanılan Bazı Ödül ve Başarılar ESBAŞ hem kurucusu merhum Kaya Tuncer hem de gelişim ve başarıları nedeni ile çok sayıda ödüle layık görülmüştür. Her yıl Ege Bölgesi Sanayi Odası ve İzmir Ticaret Odası tarafından en yüksek istihdam ve ticaret hacmi sağlama konusunda başarı belgeleri ile İzmir Kültür Sanat ve Eğitim Vakfı-İKSEV, Değişim Liderleri Derne- ği- DLD, Gaziemir Belediyesi gibi kurumlar tarafından kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerine yönelik plaketler verilmektedir yılında Türk-Amerikan İşadamları Derneği tarafından Yılın Önde Gelen İşadamı ödülü, Güney Kaliforniya Türk Amerikan Derneği tarafından 2003 Yılı Türk-Amerikan İşadamı ödülü, Ulusal Etnik Örgüt Koalisyonu Vakfı (NECO) tarafından 2004 yılı Ellis Adası Şeref Madalyası ödülü, İngiliz Financial Times Grubu dergilerinden FDI- Foreign Direct Investment ın Kaya Tuncer e verdiği, doğrudan yabancı sermaye yatırımlarını ülkemize çekmek için yaptığı çalışmalardan ötürü 2005 Yılı Bölgesel Onur Ödülü, Çin Halk Cumhuriyeti Ticaret ve Sanayi Bakanlığına bağlı olarak çalışmakta olan China International Institute of Multinational Corporation Kurulunca, 2007 yılında Çinli firmaların yatırım yapabilecekleri dünyadaki en iyi 7 endüstri bölgesinden biri ödülü, ESBAŞ ın Gaziemir İlçesine yapmış olduğu katkılardan dolayı Sn. Recep Tayyip Erdoğan tarafından 2007 yılında layık görülen en çok katkı veren şirket ödülü, İtalyan Cumhurbaşkanı tarafından 2007 yılında Kaya Tuncer e verilen Dayanışma Şövalyesi Nişanı, Ege Bölgesi Sanayi Odası tarafından 2014 yılında verilen Çevre Ödülü, İngiliz Financial Times Grubu dergilerinden FDI- Foreign Direct Investment ın, Ege Serbest Bölgesini, doğrudan yabancı sermaye yatırımlarını ülkemize çekmek için yaptığı çalışmalardan ötürü layık gördüğü 2014 Yılı Avrupa Kıtası Bölgesel Onur Ödülü, 2016 yılında İzmir Makine Mühendisleri Odası tarafından düzenlenen Endüstri Mühendisliği 3. Kaizen Paylaşımları sergisinde İş Sağlığı Güvenliği Kaizeni dalında sergilenmeye layık görülen bir proje, ESBAŞ Gıda İşletmeleri Biriminin 2016 yılında Hugo Boss firmasının düzenlediği Operasyonel Mükemmellik Gününde, Tekstil Dışı Hizmetler Kategorisinde 72 tedarikçi firma arasında değerlendirilip layık gördüğü birincilik ödülü, Capital Dergisinin 2016 Temmuz sayısında yayınladığı Türkiye nin Hayırsever şirketleri sıralamasında ESBAŞ ın Türkiye deki 50 şirket arasında 45 inci sırada yer alması, ESBAŞ ın 2017 yılında doğrudan yabancı yatırımlar konusunda faaliyette bulunan ve alanının en önemli yayınlarından biri kabul edilen ABD merkezli Site Selection dergisi tarafından Doğu Avrupa ve Orta Asya Bölgesinin en iyi bölgesel yatırım alanı seçilmesi.

48 Türkiye Mükemmellik Ödülü 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü ne Başvuran Kuruluşlar Kâr Amacı Olmayan Kuruluş

49 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 49 MERSİN SU VE KANALİZASYON İDARESİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ - MESKİ Tel : Faks : Web : E-posta : halklailiskiler@meski.gov.tr Tarihçe Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü (MESKİ) Mersin Büyükşehir Belediyesi nin Su ve Kanalizasyon Hizmetlerini yürütmek ve bu amaçla gereken her türlü tesisi kurmak, kurulu olanları devralmak ve bir elden işletmek, 2560 sayılı Kanununla hüküm altına alınan görevleri yerine getirmek amacı ile Mersin Büyükşehir Belediyesi nin kuruluşuna yönelik 09/09/1993 tarih ve 504 sayılı Kanun Hükmünde Kararnamenin ardından Bakanlar Kurulu nun 04/05/1995 tarih ve 95/6750 sayılı kararı ile kurulmuştur. Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi, Mersin Büyükşehir Belediyesi ne bağlı müstakil bütçeli ve kamu tüzel kişiliğine haiz bir kuruluştur. Özel amaçlı metropolitan bir kuruluş olarak MESKİ, tabi olduğu mevzuat çerçevesinde görevli olduğu hizmetleri sunmaktadır. Misyon Mersin de insan ve çevre sağlığını esas alarak, kesintisiz su temini ve atıksu bertaraf hizmetlerini, mevzuat çerçevesinde sürekli iyileştirerek sunmak. Vizyon Su temin ve atıksu bertaraf hizmetlerinde kurumsal mükemmellik anlayışını uygulayan örnek bir kurum olmak. PAZARLAR, SUNULAN ÜRÜN/HİZMETLER VE MÜŞTERİLER Mevcut ve Gelecekteki Pazarlar Mersin il mülki sınırında içmesu ve atıksu hizmeti alan kişiler Mevcut ve Gelecekteki Müşteri Grupları Mesken, İşyeri, İnşaat Şantiye, Resmi Daire, Köy Tipi, Hayrat Çeşme, Kamu yararına faaliyet gösteren, Umumi Yerlere ait, Tenzilatlı (%50) Mesken Tipi, Toplu Satışı Yapılan, Tenzilatlı Mesken (%75) Şehit, Cami olmak üzere abone grupları bulunmaktadır. Mevcut ve Gelecekte Sunulan Ürün Grupları İçme, kullanma ve endüstri suyu ihtiyaçlarının her türlü yeraltı ve yerüstü kaynaklarından sağlanması, kaynaklardan abonelere ve ihtiyaç sahiplerine dağıtılması, kullanılmış sular ile yağış sularının toplanması, yerleşim yerlerinden uzaklaştırılması ve zararsız bir biçimde boşaltılması veya bu sulardan yeniden yararlanılması için abonelerden başlanarak bu suları toplanacakları veya bırakılacakları noktaya kadar ulaştırmak. Kalite & Mükemmellik Yolculuğu MESKİ, Kişilerle değil, sistemlerle yönetilen bir kurum olmak ve kurumsal mükemmelliği yakalayarak tüm paydaşların memnuniyetini sağlamak, katılımcı ve şeffaf bir yönetim anlayışını

50 Türkiye Mükemmellik Ödülü yerleştirmek amacıyla kalite çalışmalarına başlamıştır. Bir başka amacımız ise iyi tanımlanmış değer ve ilkeler doğrultusunda oluşturulacak strateji ve politikaları, tutarlı bir liderlik anlayışı ile kaynakları doğru ve verimli kullanarak, aynı zamanda süreçlerini iyi yöneterek sürekli iyileşen veya mükemmel sonuçlar elde eden bir kurum olmaktır. Kurumumuz, 8 Mayıs 2014 te Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ile imzaladığı Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi ile Mükemmellik Yolculuğuna başlamış, Mükemmellikte Tanıma programı çerçevesinde, 2015 yılında EFQM Mükemmellik Modelinin ilk aşaması olan Mükemmellikte Kararlılık Belgesini ve 2016 yılında EFQM Mükemmellik Modeli Mükemmellikte Yetkinlik 4 yıldız belgesi almaya hak kazanmıştır. Kurumumuz EFQM Modeli çerçevesinde 2017 tarihinde Türkiye Mükemmellik Ödülüne başvurmuştur. Kalite Çalışmaları FAALİYET GERÇEKLEŞEME TARİHİ Türkiye Kalite Derneği ne üye olunması Nisan 2014 KYM Şb.Müd.lüğü kurulması, KYM atanması, KYK Nisan 2014 oluşturulması MESKİ ile KalDer arasında UHK İyi Niyet Bildirgesi 08 Mayıs 2014 imzalanması Kurumsal Mükemmelliğe Doğru çalıştayı yapılması, İlk Ağustos 2014 Kurumsal Özdeğerlendirmenin yapılması ISO 9001:2018 KYS Temel, Dokümantasyon, İç Tetkik Eylül Ocak 2015 Eğitimleri ve Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi eğitimlerinin alınması EFQM Özdeğerlendirme Ocak 2015 Süreç Yönetimi Eğitimi Ocak 2015 Memnuniyet Anketi Çalıştayının yapılması Şubat 2015 Dokümantasyon Çalışmalarının ve Standart şartların Nisan 2015 tamamlanması Mersin e Kalite Yakışır sloganıyla 1. Mersin Kalite Mayıs 2015 Sempozyumu nun gerçekleştirilmesi TS EN ISO 9001:2008 KYS Belgelendirme Tetkikinin Mayıs 2015 Gerçekleştirilmesi TS EN ISO 9001:2008 KYS Belgelendirme Törenin Temmuz 2015 Gerçekleştirilmesi KalDer Mükemmellikte Kararlılık Saha Ziyareti Ekim Kalite Kongresinde Mükemmellikte Kararlılık 2 yıldız Kasım 2015 Belge Alınması EFQM Özdeğerlendirme Eğitimi ve Özdeğerlendirme Ocak-Şubat 2016 Çalıştayı TS ISO Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Ocak 2016 Sistemi Eğitimi TS ISO Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi Dokümantasyon, İç Tetkik ve YGG Toplantısı Şubat Haziran 2016 Memnuniyet Anket Çalıştayı Mart 2016 TS EN ISO/IEC Laboratuar Akreditasyon Belge Mayıs 2016 Yenilemesi FAALİYET GERÇEKLEŞEME TARİHİ Mersin e Kalite Yakışır sloganıyla, Mükemmellik Mayıs 2016 Yolculuğunda Yenilebilir Enerji temalı 2.Mersin Kalite Sempozyumu TS ISO Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Ağustos 2016 Sistemi Çalıştayı TS ISO Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Ağustos 2016 Sistemi Dış Tetkiki TS ISO Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Çalıştayı Ağustos 2016 (TSE) KALDER Mükemmellikte Yetkinlik Saha Ziyareti Ekim Kalite Kongresi Mükemmellikte Yetkinlik 4 yıldız Kasım 2016 belgesi alınması TS ISO Risk Yönetimi Eğitimi Aralık Aralık 2016 TS EN ISO Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Dış 1 Şubat 2017 Tetkik Dış Değerlendirici Eğitimi Şubat 2017 TS EN ISO Çevre Yönetim Sistemi Eğitimi Şubat 2017 İç Değerlendirici Eğitimi Şubat 2017 TS EN İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Eğitimi TS EN ISO 9001:2008 ve TS EN ISO İç tetkiklerinin Yapılması Şubat- 1 Mart Mart Yılı Anket Çalıştayı 01 Nisan 2017 TS EN ISO Çevre Yönetim Sistemi Çalıştayı Nisan 2017 TS EN ISO İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Nisan 2017 Sistemi Çalıştayı YGG Toplantısı Yapılması 28 Nisan 2017 TS EN ISO 9001:2008 ve TS EN ISO Dış Tetkik Mayıs 2017 Sonucu Belge Yenilenmesi Doğal Afetler ve Afet Yönetimi temalı 3. Mersin Kalite 24 Mayıs 2017 Sempozyumu TMO Başvuru Saha Ziyareti Ekim 2017 TS EN ISO Çevre Yönetim Sistemi Dış Tetkiki Ekim 2017

51 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 51 Türkiye Mükemmellik Ödülü Değerlendiricilerimiz Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 20 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz

52 Türkiye Mükemmellik Ödülü MÜJGAN KERMAN Mühendisliği Bölümünde Araştırma Görevlisi olarak görev yaptı yılları arasında Tusaş Motor Sanayii de (TEI) kalite ve yönetim sistemleri konularında çalıştı. Bu zaman zarfında havacılık standartları, Şirket Politikaları, iç denetim, kalite maliyetleri, QFD, satınalma alt yapısı, ekip çalışmaları, İstatistiksel Proses Kontrol, Toplam Kalite Yönetimi konularında çalıştı. 6 sigma black belt olarak (1997) operasyonel ve hizmet alanlarında pek çok proje yaptı ve bu konuda eğitim verdi. Müjgan Kerman Eskişehir de doğdu Eğitim: İlk, orta ve lise öğrenimini Eskişehir de tamamlayarak 1978 yılında Eskişehir Eğitim Enstitüsü Matematik bölümünü bitirdi. Anadolu Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi Endüstri Mühendisliği Bölümü nden 1982 de lisans 1985 de yüksek lisans derecelerini aldı. Bugüne kadar Teknik Liderlik Eğitimi, 6 Sigma, Toplam Kalite Yönetimi, EFQM, İstatistiksel Proses Kontrol, Sürekli Gelişme, Stratejik Yönetim, Süreç Yönetimi, Satınalma Alt Yapısı, Kalite Yönetim Sistemleri, İnsan Kaynakları alanları başta olmak üzere pek çok konuda uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik programlarına katılmıştır. İş Deneyimi: yılları arasında matematik öğretmeni olarak çalıştı yılları arasında Anadolu Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi Endüstri 2004 den bu yana kendi şirketi olan Kerman Danışmanlık ta yönetim danışmanı olarak çalışmaktadır. Danışmanlık faaliyetleri kapsamında Toplam Kalite Yönetimi, EFQM Mükemmellik Modeli, 6 Sigma, Stratejik Planlama, Süreç Yönetimi ve iyileştirmesi, İstatistiksel Proses Kontrol, ISO 9000 Standartları, Problem Çözme Teknikleri v.b. bulunmaktadır. Uzmanlık Alanları: KalDer bünyesinde Toplam Kalite Yönetimi, EFQM Mükemmellik Modeli, Özdeğerlendirme, 6 Sigma, Stratejik Planlama, Süreç Yönetimi ve iyileştirmesi, Problem Çözme Teknikleri, Kaizen, Kalite Çemberleri, Kalite Maliyetleri gibi konularda eğitim vermektedir. Ulusal Kalite Ödülü ve Avrupa Kalite Ödülü süreçlerinde Baş Değerlendirici / Değerlendirici olarak görev yapan Kerman halen Ulusal Kalite Ödülü sürecindeki görevine devam etmektedir. Ayrıca MÜDEK kapsamında değerlendiricilik yapmaktadır.

53 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 53 Türkiye Mükemmellik Ödülü Değerlendiricilerimiz Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 10 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz

54 Türkiye Mükemmellik Ödülü Dr. ALAATTİN AYDIN Katıldığı Eğitimler Ve Alınan Sertifikalar: İstanbul Sanayi Odası ARME Akademi İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Sertifika Eğitimi KalDer Türkiye Mükemmellik Ödülü Değerlendiricisi Eğitimi RAMS İSİG Risk Yönetimi Eğitimi Marmara Üniversitesi Stratejik Yönetim Uzmanlığı Eğitimi Alaattin AYDIN İstanbul da doğdu. Eğitim: İlk, orta ve lise eğitimini İstanbul da tamamladım yılında Anadolu Üniversitesi Tıp Fakültesi nden mezun çalıştı. İş Deneyimi: yılları arasında Sağlık Bakanlığı na bağlı çeşitli kuruluşlarda hekim olarak ve Baş Hekim yardımcılığı ve Sağlık Grup Başkanlığı gibi görevlerde bulundu yılından sonra özel sektörde çalışma yaşamına devam etti. Bu süreden beri çeşitli özel hastanelerde hekim olarak ve yönetici olarak çalıştı. Halen Florence Nightingale OSGB bünyesinde İşyeri Hekimliği ve Acıbadem Bakırköy Hastanesinde Acil Hekimi olarak görev yapmaktadır. ISO 9000 Standartları, OHSAS 18001, EFQM, JCI, Sağlık hizmetlerine yönelik Süreç Yönetimi-tasarımı ve iyileştirmeleri, Problem Çözme Teknikleri, Stres ve Öfke Yönetimi, İş Sağlığı ve Güvenliği, MMPI gibi konularda eğitimler almış olup ve çalıştığı kurumlarda bu konularda çalışmalar yapmaktadır. İstanbul Üniversitesi İşletme İktisadı Enstitüsü Hastane Yöneticiliği Eğitimi Boğaziçi Üniversitesi Sağlık İşletmelerinde Kalite ve Risk Yönetimi Eğitimi İstanbul Tabip Odası İşyeri Hekimliği

55 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 55 EBRU DELİÇ Finansman memuru pozisyonunda işe başlamıştır. Aynı firmada 2001 yılında Finansman Şefi olmuştur yılında Pınar gıda Grubu Krediler Ekip Lideri olmuş, 2005 yılında ise Pınar Et A.Ş. Finansman Ekip Lideri olmuştur yılında Pınar Gıda Grubu Finansman Müdürü olmuş 2009 yılında bu görevinden ayrılmıştır yılında Baydöner firmasında Finansman Müdürü olarak çalışmaya başlamış, firmanın SAP/ERP geçişinde proje yöneticisi olaark görev almıştır yılında Zorlu Holding Vestel Şirketler Grubuna danışman olarak hizmet vermiş, 2017 yılında aynı grupta Mali İşler Sistem ve Süreç Geliştirme Müdürü olarak çalışmaya başlamıştır. Ebru Delic 1971 yılında İzmir de doğdu Eğitim: İlk, orta ve lise öğrenimini Kayseri de tamamlayarak 1989 yılında Dokuz Eylül İ.İ.B.F. İktisat bölümünden mezun oldu. Bugüne kadar Kalite Yönetim Sistemleri, Stratejik Yönetim ve Planlama, Yöneticilik, İş Analizi, FX, Muhasebe, Finans, Bütçe, IFRS-TFRS, ERP, SAP başta olmak pek çok konuda uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik programlarına katılmıştır yılında Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme, Finans Yönetimi bölümünde yüksek lisans yapmış, İşletmelerde Risk Yönetimi-Nakit Akış Yönetiminde Hedge İşlemlerinin Kulanımı konusunda tez vermiştir. İş Deneyimi: İş hayatına 1993 yılında Nebioğlu-Otap Saat de başalmış, 1996 yılında Kapital Factoring firmasına geçmiştir yılında Yaşar Holding / Pınar Süt A.Ş. firmasında Uzmanlık Alanları: Alacak Yönetimi, Nakit Akış Yönetimi, Bütçe, ERP/SAP konularının yanı sıra Üretim, Fmcg ve Retail tecrübesi bulunmaktadır yılından kesintisiz olarak Yerel ve Ulusal Kalite Ödül sürecinde, değerlendiricilik yapmakta olan Ebru Delic evlidir.

56 Türkiye Mükemmellik Ödülü LEVENT CANDEMİR Uzmanlık Alanları: İş Mükemmelliği Entegre Yönetim Sistemleri Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi Toplam Kalite Yönetimi 2004 yılından beri Ulusal ve Yerel Kalite Ödül süreçlerinde, kamu dahil pek çok alanda değerlendiricilik yapmakta olan Levent CANDEMİR evli ve iki çocuk babasıdır. Levent CANDEMİR 1970 yılında İstanbul da doğdu. Eğitim: İlk, orta ve lise öğrenimini İstanbul da tamamlayarak 1993 yılında İTÜ Metalürji Mühendisliği bölümünden mezun oldu Yılında İTÜ Fen Bilimleri Üretim Ana Bilim Dalı nda yüksek lisansını aldı. Bugüne kadar Kalite Yönetim Sistemleri, Toplam Kalite, Süreç Yönetimi, İş Mükemmelliği, Proje Yönetimi başta olmak pek çok konuda uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik programlarına katılmıştır. İş Deneyimi: İş hayatına 1996 yılında YUYSAN Katodik Koruma firmasında Proje Sorumlusu olarak başlamış, döneminde ERDOĞANLAR ALUMİNYUM A.Ş. de sırasıyla İmalat Sorumlusu ve Kalite Kontrol Şefi görevlerini yerine getirmiştir yılında halen çalışmakta olduğu İpragaz A.Ş. de Operasyon Departmanında Kalite Yöneticisi olarak çalışmaktadır. İpragaz da yönetim sistemleri, mükemmellik modeli ve süreç yönetim modelinin oluşturulmasında görev almıştır.

57 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 57 MUTLU KUTLU yılları arasında TİM Reklamcılık A.Ş. de Türkiye de farklı illerde yer alan yaklaşık 400 Benzin istasyonunun Emniyet ve Görsel Denetimlerini yapmıştır. Mutlu Kutlu, Kastamonu da doğdu. Eğitim: İlk, orta ve lise öğrenimini İstanbul/Pendik de tamamlayarak 1995 yılında Trakya Üniversitesini bitirdi yılında da Sabancı Üniversitesinde MBA programını tamamlamıştır. Bugüne kadar Toplam Kalite Yönetimi, EFQM, Yönetim Sistemleri (Kalite, İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre, Bilgi Güvenliği), Stratejik Yönetim, Süreç Yönetimi, İnsan Kaynakları alanları başta olmak pek çok konuda uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik geliştirme programlarına katılmıştır. İş Deneyimi: yılları arasında Güral Elektrik Malzemeleri A.Ş. de Üretim, Kalite Güvence, Personel Yönetimi, Satınalma bölümleri gibi pek çok süreçte görev almış olup, kuruluşun ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminin kurulmasında ve belgelendirmesinde aktif rol almıştır yılından bu yana halen görev yaptığı ve daha önceki adı VİKO olan Panasonic Eco Solutions Türkiye de İnsan Kaynakları ve Kurumsal Gelişim Direktörü olarak çalışmalarını sürdürmektedir. Panasonic Eco Solutions Türkiye de İnsan Kaynakları, Tesis Yönetimi, İdari İşler ve Yönetim Sistemleri süreçlerinden sorumlu olan Kutlu, birçok farklı görevde etkin bir şekilde görev almış olup; Stratejik Yönetim Süreç Lideri olarak; vizyon, misyon, değerler, politikaların oluşturulması ve gözden geçirilmesi, Balanced Scorecard yaklaşımının hayata geçirilerek şirket stratejileri ve hedeflerinin oluşturulması, izlenmesi ile bütünsel olarak kurumsal performansın ölçülmesi ve sonuçlarının yönetilmesinde rol almıştır. Ayrıca, kuruluşunun büyüme yolculuğunda Turquality Marka Destek Programı, ISO Çevre, OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği, ISO Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemleri, Inovasyon Projesi, Ar-Ge Merkezi projelerinin hayata geçirilmesinde büyük katkılar sağlamıştır. Uzmanlık Alanları: Kuruluşunda Toplam Kalite Yönetimi, EFQM Mükemmellik Modeli, Yönetim Sistemleri, Stratejik Planlama, Süreç Yönetimi, Takım Çalışması, Öneri Değerlendirme Sistemi, 5S, Problem Çözme ve Karar Alma, Raporlama konularında eğitimler vermektedir yılından bu yana gönüllü olarak KalDer Ulusal Kalite Ödülü süreçlerinde Değerlendirici ve Baş Değerlendirici olarak görev almakta ve KalDer Türkiye Mükemmellik Ödülleri Yürütme Kurulu Üyeliğini sürdürmektedir.

58 Türkiye Mükemmellik Ödülü

59 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 59 Türkiye Mükemmellik Ödülü Değerlendiricilerimiz

60 Türkiye Mükemmellik Ödülü 20 YIL GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİMİZ ADI-SOYADI BERÇİN GÜN MÜJGAN KERMAN ÇALIŞTIĞI KURULUŞ KalDer KERMAN DANIŞMANLIK 15 YIL VE DAHA FAZLA GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ ALPÖGE BAŞAR ÇAMLIBEL OPSAN A.Ş. BETÜL UZEL B.S. YÖNETİM DESTEK VE EĞİTİM HİZMETLERİ FİGEN KOCABALKANLI OMEGA MÜHENDİSLİK A. MERT AKSU PİMSA ADLER OTOMOTİV YASEMİN ÖZÇER YÖN EĞİTİM VE DANIŞMANLIK 10 YIL VE DAHA FAZLA GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ AYDAN BİLGEL ARTI BİLGİ DANIŞMANLIK A. FATİN YÜCEL KALEM DANIŞMANLIK DR. AHMET MURAT FİŞ ÖZYEĞİN ÜNİVERSİTESİ DR. ALAATTİN AYDIN MARMARA SAĞLIK VE EĞİTİM AYKUT ALP YILMAZ ALPYILMAZ DANIŞMANLIK AYBARS GEDİZ ROKETSAN A.Ş. BERKER TELEK ORSA DANIŞMANLIK CANAN MERİÇ DR. FATİH TOĞAY SOKAKTA YAŞAYAN ÇOCUKLAR DERNEĞİ EBRU DELİÇ VESTEL FURUZAN GÜYER DR. LEBRİZ HALE AKTÜN TAMER MEDİPOL MEGA HASTANELER KOMPLEKSİ GAMZE KALKANLI HASAN EROL HEROL DANIŞMANLIK HASAN BAŞALAN GLORİA DR. HÜSNİYE FIRAT T.C. ÇANAKKALE İL TİCARET MÜDÜRLÜĞÜ PROF. DR. HOŞCAN ENSARİ YÖNETİŞİM YÖNETİM DANIŞMANLIK KADİR AKBAŞ IRMAK S EĞİTİM VE YÖNETİM DANIŞMANLIĞI KADİR ERKAN ERKAN EĞİTİM & DANIŞMANLIK KEMAL OK İSDEMİR LEVENT CANDEMİR İPRAGAZ A.Ş. MUTLU KUTLU PANASONIC

61 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü YIL VE DAHA FAZLA GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ MÜYESSER ÇEVİK PROF. DR. NURAN KÖMÜRCÜ NURDAN ÖNEY RANA SİBEL SAYGILI SABRİ BÜLBÜL SALİH ARIMAN ŞEBNEM ERGÜL ŞEYMA SARAÇ DOÇ. DR. SEVİNÇ PEKER TANER ÇAVDAR ZÜLAL KIZILTAŞ MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI T.C. MARMARA ÜNİ. SOSYAL BİLİMLER FAK MASSAN MAKİNA YANKI EĞİTİM ve DANIŞMANLIK SABANCI ÜNİVERSİTESİ SARAÇ DANIŞMANLIK AREL ÜNİVERSİTESİ 5-9 YIL ARASI GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ AHMET ALTEKİN AHMET GÖKÇÜMEN AHMET SEVÜK AHMET TUNÇAY AHMET TOLGA ARTUT ALİ ODABAŞ ALEV SEVİNÇLİ ALP KOCAMAN ARZU AKÇAL ARAS ATİLLA GEBİTEKİN ATİLLA YILMAZ ASLI AKDAĞ AYDIN KOSOVA AYLA KANAAT AYLİN KAR AYSUN TELEK AYŞE KIZILIŞIK AYŞE SEVER AZİZ KURŞUNLU TOFAŞ DSİ ECZACIBAŞI ASKAYNAK ATILIM ÜNİVERSİTESİ T.C. YAKACIK TEKNİK VE END. MESLEK LİSESİ ELATEK KAUÇUK T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ YENİLER MOBİLYA COŞKUNÖZ HOLDİNG TNT EXPRESS KOSOVA DANIŞMANLIK TÜBİTAK-MAM KalDer ANKARA ŞUBE METİŞ

62 Türkiye Mükemmellik Ödülü 5-9 YIL ARASI GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ AZMİ KİŞNİŞCİ BAHADIR AKIN BAYRAM EVİM BEHÇET GÜVEN BERRİN ATALAN BÜLENT ÜNAL CELAL SEÇKİN DR. ÖZKAN DALBAY DR. UĞUR ZEL DOÇ. DR. H. NEJAT BASIM DOÇ. DR. NECATİ ARAS EBRU LÜLECİ ELİF DÖRTER EMEL BİLLUR ENDER HORATA ERHAN ARPAÇ ESİN ŞENER ESRA ŞAHAN KÖSE ESRA GÜNER NARTÜRK ESRA KARAKAŞ KURŞUN EYLEM ÖZLEM BALCI EYÜP EVREN FAHRİ ÖZOK FATMA AKPINAR FETHİ KARAKUŞ FUNDA DEMİREL FÜSUN ÇELİKÇAN GÖNENÇ RÜŞTÜ ŞENER HABİBE AKŞİT HALUK AKTAŞ HALUK GÜMÜŞDERELİOĞLU HAKAN YAŞDAL HARUN KOCAMAN GELİŞİM YÖNETİM DANIŞMANLIK BİLİM İLAÇ ÖZEN MENSUCAT ESBAŞ A.Ş. SEÇKİN DANIŞMANLIK İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ BAŞKENT ÜNİVERSİTESİ BOĞAZİÇİ ÜNİVERSİTESİ COCA-COLA İÇECEK A.Ş. BURSA COŞKUNÖZ EĞİTİM VAKFI BARIŞ ELEKTRİK T.C. TARSUS BELEDİYESİ ECZACIBAŞI VİTRA MESKİ ARAS KARGO BORUSAN LOJİSTİK REMAX TÜRKİYE T.C. MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ SOYAK HOLDİNG A.Ş. OKAN ÜNİVERSİTESİ SANKO MAKİNA İSDEMİR TRAKYA DÖKÜM SANAYİ HEPSİBURADA.COM BAŞKENT ELEKTRİK TÜRK TELEKOM KOCAMANLAR OTOMOTİV

63 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü YIL ARASI GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ HAYRİYE KULA İSMET ÇAKIR İSMAİL DOLAŞ KADİR KARAKOÇ KAZIM SAVER KASIM AYBAK LEVENT VURGUN MEHMET AKDEMİR MEHMET ASAF SATILMIŞ MEHMET ERDAL KÜÇÜKOĞLU MEHMET AYDIN MEHMET AYDIN MELDA GARİPAĞAOĞLU ŞAHİN MEHMET ASRİ MEHMET ÇOBAN METİN ARSLAN MEZANE ALTUN MURAT AKÇEAL MUSTAFA HESAPÇIOĞLU MUSTAFA KÜÇÜKGÖK MUSTAFA ŞAZMAZLAR NAFİDE KARAKUŞ NAFİZ TURGUT NECATİ HAKOĞLU NECDET UTKANLAR NİHAL KEPENEK NURSEL OKTAY ORHAN VELİ KAYA OYA ŞEN PINAR ILGAZ RANA SİBEL SAYGILI REGAİP BARAN RUHAN KÜPELİ T.C. ADIYAMAN İL MİLLİ EĞİTİM ÖZEL EFLATUN EĞİTİM KÖYÜ TURGUT ÖZAL ÜNİVERSİTESİ T.C. KARTAL MESLEKİ EĞİTİM MERKEZİ KİBAR HOLDİNG HAİRTON KOZMETİK DENİZ KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI GRUPAS GELİŞİM - YALIN AKADEMİ TNT EXPRESS PEGASUS HAVAYOLLARI İSDEMİR A.Ş. BEDAŞ AKFEN HOLDİNG POLİSAN ASİL ÇELİK ESBAŞ T.C. M.E.B. KALAMIŞ ŞEHİT MURAT ÖZYALÇIN İ.Ö.O. TUSAŞ HAVACILIK VE UZAY SANAYİ MAKRO ÇEVRE KORUMA END. ARGE DANIŞMANLIK MASSAN MAKİNA KÜPELİ MÜHENDİSLİK

64 Türkiye Mükemmellik Ödülü 5-9 YIL ARASI GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ SAMİ EROL SAMİH YEDİEVLİ SELAMİ GÜVEN ANTAL ORHAN ÜNAL SAADET SÜSLÜ SEDA KAYRAK KIZILTAN SEMİH ERSUN SERKAN AKGÜNEŞ SEYFİ DEĞİRMENCİ SİBEL BEKLER SİNAN POLATER SİNAN YASUN SONGÜL ÖNCEL SÜLEYMAN KUYUCU ŞERİF OKLUOĞLU ŞİLAN KARASAÇ ŞÜKRÜ AKTAŞ TANER ALGIN T.MURAT TAMER TÜLİN SENCER ÜMİT SAVCIGİL VEYSİ ÖKMEN YAKUP ERDOĞAN YASEMİN UZUNER YAVUZ ERDİVANLI YELİZ SAY GÜR YILDIRIM MERKAN YONCA ÇARDAK YRD. DOÇ. DR. İSMAİL YILDIZ YRD. DOÇ. DR. ÜLKÜ ARIKBOĞA ZEYNEP KAREL AKTAŞ HOLDİNG CADEM GRUPAS GELİŞİM - YALIN AKADEMİ PANASONIC YÖNELİM BİLGİ İŞLEM MARKAFONİ PHILSA PHILIP MORRIS SABANCI SİGARA TÜTÜN SAN. DÖKTAŞ AKKİM POLATER DANIŞMANLIK BALTAŞ&BALTAŞ AROMSA A.Ş. GEDİK YATIRIM MENKUL DEĞERLER ELTEM-TEK ELEKTRİK OPET PETROLCÜLÜK A.Ş. TÜPRAŞ DAIKIN ISITMA SOĞUTMA PINAR SÜT ENERJİSA CHOYANG MEDICAL YEDİTEPE ÜNİ. ECZACILIK FAKÜLTESİ ENERJİSA A.Ş. EREĞLİ DEMİR VE ÇELİK FABRİKALRI T.A.Ş. İSDEMİR DEMİR VE ÇELİK FABRİKALRI T.A.Ş. T.C. DİCLE ÜNİVERSİTESİ T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ ZKAREL ÇEVRE YÖNETİM DANIŞMANLIK

65 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 65

66 Türkiye Mükemmellik Ödülü Türkiye Mükemmellik Ödülü Değerlendiricilerimiz 2017 Yılı Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde Görev Alan Değerlendiricilerimiz

67 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 67

68 Türkiye Mükemmellik Ödülü ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ A.BERKER TELEK AHMET TOLGA ARTUT DR. ALAATTİN AYDIN ALEV SEVİNÇLİ ALPER YILMAZ AYDAN BİLGEL AYSUN TELEK BATUR AKSOY BERÇİN GÜN BİHTER BURCU GÖÇ ULAŞAN BURCU SOYSAL ATAN CANAN VARGÜN CÜNEYT TÜZGEN ÇAĞLAR ÇABUK EBRU DELİÇ EDA ÖZCOŞKUN ELİF DÖRTER EMRE TURNA EMRE UĞUR ENDER HORATA ESRA KARAKAŞ KURŞUN EYLEM ÖZLEM BALCI EYÜP EVREN FATİH ÇELİK FERAY GÖKÇE GİZEM YENER DURGUN GÖKHAN KIDIL GÖNENÇ ŞENER HABİBE AKŞİT HAKAN SUNGUR HAKAN YAŞDAL HASAN BAŞALAN HATİCE SARIALTIN ORSA YÖNETİM DANIŞMANLIĞI T.C.YAKACIK TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ MARMARA SAĞLIK VE EĞİTİM T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRÜLÜĞÜ SGS SUPERVİSE GÖZETME ETÜD KONTROL SERVİSLERİ A. Ş KalDer ANKARA ŞUBESİ ARÇELİK -LG KalDer ENERJİSA ERDEMİR A.Ş. DENGE KİMYA DYO BOYA DÖRDÜNCÜ BOYUT AKADEMİ VESTEL SUN GRUP PLENA HUMAN MEKLAS OTOMOTİV AGDAŞ T.C. TARSUS BELEDİYESİ REMAX TÜRKİYE T.C. MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ SOYAK HOLDİNG A.Ş. İSKENDERUN DEMİR VE ÇELİK A.Ş DORUK OTOMASYON VE YAZILIM SAN. VE TİC. A.Ş. SCHNEİDER ELECTRİC A. Ş İETT İŞLETMELERİ HEPSİ BURADA.COM BELGİN MADENİ YAĞLAR TÜRK TELEKOM GLORİA SAKARYA ÜNİVERSİTESİ

69 2017 Türkiye Mükemmellik Ödülü 69 ADI-SOYADI ÇALIŞTIĞI KURULUŞ HÜSEYİN AYHAN HÜSEYİN SEVİNÇ KADİR ERKAN KASIM AYBAK KÂZIM SEVER KEMAL OK KEREM OZAN LEVENT CANDEMİR MEHMET ÇOBAN MEHMET ERDAL KÜÇÜKOĞLU MÜJGAN KERMAN MUTLU KUTLU NAFİDE KARAKUŞ ORHAN GAZİ İNCE ORKUN ÇOBAN ÖZCAN CAN ÖZGENÇ ŞENGÜN RANA SİBEL SAYGILI REFİK GÜLBAHAR SABRİ BÜLBÜL SENEM DEMİRDAMAR GÜNER ŞİLAN KARASAÇ TANER ALGIN TANER ÇAVDAR YASEMİN KİLİT AKLAR YASEMİN ÖZÇER YASEMİN ÖZDEMİR YILDIRIM MERKAN YONCA ÇARDAK ZEYNEP MUSLU ZUHAL EROL ZÜLAL KIZILTAŞ BAŞİSKELE BELEDİYESİ OPSAN A.Ş. ERKAN EĞİTİM & DANIŞMANLIK ÖZEL EFLATUN EĞİTİM KÖYÜ ENSİA ENERJİ SANAYİCİLERİ VE İŞ ADAMLARI DERNEĞİ İSKENDERUN DEMİR VE ÇELİK A.Ş BANTBORU SANAYİ VE TİCARET A.Ş. İPRAGAZ A.Ş. DENİZ KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI T.C. KARTAL MESLEKİ EGİTİM MERKEZİ KERMAN DANIŞMANLIK PANASONİC BEDAŞ İSTANBUL TEKSTİL VE KONFEKSİYON İHR. BRL. KOR EĞİTİM DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. YEŞİLAY ARAS KARGO A.Ş. MASSAN MAKİNA DENGE KİMYA YANKI EĞİTİM ve DANIŞMANLIK KalDer ANKARA ŞUBESİ OPET PETROLCÜLÜK A.Ş. DAIKIN ISITMA SOĞUTMA ÖZYEĞİN ÜNİVERSİTESİ YÖN ULUDAĞ ÜNV. GEMLİK ASIM KOCABIYIK MYO EREĞLİ DEMİR VE ÇELİK FABRİKALRI T.A.Ş. İSKENDERUN DEMİR VE ÇELİK A.Ş SCHOTT ORİM CAM SANAYİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ

70 Türkiye Mükemmellik Ödülü TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLLERİ YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ (TMÖYK) Kaan GÜRGENÇ Alpöge B. ÇAMLIBEL Berçin GÜN Haluk GÖZÜYILMAZ Kemal OK Mutlu KUTLU Orhan ARGON Songül ÖNCEL Kaan GÜRGENÇ Alpöge ÇAMLIBEL Berçin GÜN Haluk GÖZÜYILMAZ Kemal OK Mutlu KUTLU Orhan ARGON Songül ÖNCEL TMÖYK Başkanı, (Gürgenç Yönetim Danışmanlığı) (OPSAN A.Ş.) (KalDer) (BOSCH A.Ş. BURSA) (İSDEMİR) (PANASONIC) (KalDer) (AROMSA A.Ş.)

71 2018 YILI TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLLERİ TAKVİMİ Kuruluşların başvurusunun son günü: 30 Mart 2018 Başvuru dokümanlarının TMÖYK e ulaşması: 8 Haziran 2018 Saha Ziyaretleri: 24 Eylül - 5 Ekim 2018

72