YÖNETİMDE KOÇLUK. Ebru Ertüreten Ebru Ertüreten Profesyonel Koçluk ve Eğitim Hizmetler

Transkript

1 YÖNETİMDE KOÇLUK Ebru Ertüreten Ebru Ertüreten Profesyonel Koçluk ve Eğitim Hizmetler

2 Eğitim Aldığım Kişi Kimdir?

3 Ve sonunda nihai hedef Hayat boyu koçluk!

4 Konu 1: Şirketlere güvenlik hizmeti veren bir şirketin (Okso) Operasyonlardan sorumlu GMY si büyük bir şirketten (Mover) sorumlu Account Yöneticisine geribildirim veriyor. Mover de gece mesailerinde üst kat ofislerinde 2 kez hırsızlık oldu ve Mover Okso ya çok ciddi şikayette bulundu. Konu 2: Konte şirketine Pazarlama Müdürü olarak başlayan Ayşe, işe başladıktan 3 ay sonra, ekibindeki Ali ile görüşüyor. Ali, o güne kadar daha önceki yöneticisi tarafından bastırılmış, sadece sekreterlik boyutunda iş yaptırılmış. Halbuki son derece çalışkan ve akıllı, ancak yaptığı işi neden yaptığını bile sorgulamıyor.

5 Koçluk-Tanım Kişinin mevcut bilgi ve becerisini geliştirmesi için yardımcı olma metodudur. Yönetici ve çalışanı içine alan bir gözlem ve geri bildirim sürecidir.

6 Yönetici olarak Koç Veya Profesyonel Yönetici Koçu Koç Yönetici (Koç) Çalışan

7 Koçluk Hangi Durumlarda Gereklidir? Yöneticinin yönetim becerilerini geliştirmesi Yönetici adaylarının yönetim becerilerini geliştirmesi Yüksek potansiyele sahip çalışanın sadakatinin artırılması İşe yeni başlayanların ve görev değişikliklerinin adaptasyonu Düşen birey ve takım performansının artırılması Organizasyonel değişim Ülke değişikliklerinde

8 Mentorluk Deneyimli ve konusunda uzman bir kişinin (mentor) bilgi ve deneyimini, diğer bir kişiye (mentee) aktardığı ve ona örnek olduğu, öğrenme ve gelişim ilişkisidir. Koçluk İstenen performansa ulaşmak için koç (coach) ve danışan (coachee) arasında kurulan, danışanın çözüm üretmesine yönelik planlı bir gelişim ilişkisidir

9

10 KLASİK YÖNETİCİ Çok konuşur Anlatır Tahmin eder Emreder Üstüne çalışır Suçlar Mesafeli durur KOÇ YÖNETİCİ Çok dinler Sorar Araştırır Dürtüler (challenge) Onunla çalışır Sorumluluk alır İletişime geçer

11 Çalışanlardaki Etkisi Kendi gelişmelerinde sorumluluk almaları Yetkinlik geliştirme Strateji ve hedefe yönelme Motivasyonda artış Farkındalık kazanma Sadakat artışı İnsiyatif alma Hataları değerlendirme

12 Yöneticilerde Etkisi Stratejiye zaman ayırma Hedef koyma ve takip etme alışkanlığı Kendine de soru sorma- self-coaching Ekipten faydalanma İnsanları daha iyi anlama, dolayısıyla özel yaşama da katkı Kendi yöneticisiyle de daha iyi ilişkiler Önyargılardan kurtulma Sonuçta işleri daha hızlı yaptırmak ve zor işlerin üzerinden daha kolay gelme Şirket içinde daha görünür olma, saygın olma, güç kazanma, bağlılık kazanma, insanları geliştiren-özen gösteren bir kişi olmak. Daha çok zamana kavuşma Stresi azaltma

13 Yöneticiler Niçin Koçluktan Uzak Durur? Tavsiye ve komut vermenin daha kolay olması Çalışanın gelişmesi için sabırsız olunması İşi kendinin yapmasının daha çabuk ve kolay olduğunu düşünmesi Teknik açıdan güçlü yöneticinin insan yönetimini önemsememesi Zamanın olmadığını düşünmesi Geçmiş değerlendirmenin gelecek değerlendirmeden daha az önemli görülmesi

14 Koçluğun Temelleri Koçluk İlkeleri Koçluk Becerileri Koçluk Modeli Koçluk Araçları

15 Koçluk İlkeleri Güven Samimiyet /Açıklık Objektiflik ve Önyargısızlık Tutarlılık

16 Koçluk Becerileri

17 Koçluk Becerileri 1-Özyönetim Özyönetimin Tuzakları: Problemi çözen kişi olma arzusu İşinin bu olduğunu sanmak Kendi çözümünün hızlı olduğunu düşünmek ŞİRKET KÜLTÜRÜNÜN KOÇLUK SİSTEMİNİ DESTEKLEMEMESİ Kişi ile ilgili önyargılar

18 Koçluk Becerileri 2-Etkin Dinlemek İşin Sırrı Algıları açık tutmak Böylece Aktarmayı kuvvetlendirmek İç sesi susturmak Kendi konuşacağını düşünmemek Kişisel problem ve sıkıntılardan uzaklaşmak

19 Çalışan: Yeni pozisyonumla ilgili alışma dönemim düşündüğüm kadar iyi gitmiyor. Yönetici 1: Ben de onun gibi zamanlar geçirmiştim. Arkadaşlarınla daha mı fazla sosyalleşsen? Yönetici 2: Nasıl olmasını düşünüyordun?.. Neler yapabilirsin? İç referanslı insana etkisi!

20 Koçluk Becerileri 3-Güçlü Sorular!!!! Koçlukta en önemli beceri Güçlü Sorular Sormaktır Soru basit olmalıdır, böylece etkisi kuvvetli olur. Açık uçlu sorular kullanılır. (Kapalı uçlu sorular teyit için sorulur)

21 Koçluk Becerileri 3-Güçlü Sorular!!!! Gündem Oluşturan Sorular Hangi konularda daha iyi olmak istiyorsun? Ne istiyorsun? Konuyla ilgili başka neler var? Bilgi Toplama Amaçlı Sorular Konuyu biraz daha açar mısın? Ne zaman oldu? Başka kimler vardı? Bu şekilde davranmanın sebepleri neydi? (NİÇİN yerine)

22 Koçluk Becerileri 3-Güçlü Sorular!!!! Hedef Koymak Ne istiyorsun? Hedefin nedir? Hedefinin aşamaları nedir? Deneyim kazanmak Bu yaşadıkların sana neler kazandırdı? Bu tecrübe sana neler kattı? Sence bundan sonrası için bu deneyim sana nasıl yol gösteriyor?

23 Koçluk Becerileri 3-Güçlü Sorular!!!! Öngörü sağlamak Seni neler bekliyor? Bu yolda sorunlar çıkarsa alternatif fikirlerin neler? Bu yol sana neler katacak, neler götürecek? Kendi değerlerini anlamak Vazgeçemeyeceğin şeyler (değerler) nelerdir? Bu durumda neye değer veriyorsun? Buna ulaştığında aslında neye ulaşmış olacaksın? Bu yolda hangi değerlerinde sıkıntı duyacağını hissediyorsun?

24 Koçluk Becerileri 3-Güçlü Sorular!!!! Başkalarının Değerlerini anlamak Bunu hangi sebepten dolayı yapmış olabilir? Bu kararda onun için önemli olan nedir? Bunu yaparken ne bekliyor olabilir? Eyleme Yönelme Aksiyon planın nedir? Hangi güçlü yanlarını kullanacaksın? Kaynaklarını nasıl kuvvetlendireceksin?

25 Koçluk Becerileri 4- Zorlu Sorular Beyin Filtrelerini saydamlaştırmanın gerektiği tüm sorular zorlu sorulardır, dilin derin yapısı incelenir. Cevabın o an bilinmediği, ancak koçluk sürecinde çalışanın derinlemesine düşünmesi, araştırması, üzerinde kafa yorması gereken derin sorulardır- özellikle değerler ve hissedilmesi gereken duygular, bilinçaltı yüzleşmeleri vs.

26 Koçluk Becerileri 5- Önsezi/Hislerini Dile Getirmek Önsezilerin dile gelmesi, iç sesi dinlemeyi azaltır, ve çalışana daha fazla odaklanılır. Seansı önsezilere kulak vererek yönlendiren Koç Yönetici, çalışanın derindeki düşüncesini ortaya çıkararak gerçeğe doğru yönelir.

27 Koçluk Becerileri 6-Cesaretlendirmek Klişelerle değil, çalışanın kendi unuttuğu veya göz ardı ettiği başarı hikayelerini hatırlatarak cesaretlenmesi sağlanır. Güçlü yanlardan bahsedilerek cesaretlendirilir.

28 Koçluk Becerileri 7- Odakta Tutmak Görüşmenin sohbete dönüşmemesi gerekmektedir. Çalışan, özellikle konuşmak istemediği konuya girmeden süreci geçirmek isteyebilir, yönetici koç konuyu ve çalışanı odakta tutar.

29 Koçluk Becerileri 8- Sorumluluk Yaratmak Görüşme süresince çalışan gelişim sürecinin ve eylem planının sorumluluğunu almalıdır. Bunu nasıl yapmayı düşünüyorsun? Bu konuda sana kimler yardımcı olabilir? Zamanlama planın nedir? Çalışmalarınla ilgili kimleri bilgilendireceksin?

30 Koçluk Becerileri 9- Sınırları Zorlamak Çalışanın kendi kendine koyduğu sınırları ötesine geçmesini sağlamak için potansiyelin fazlası talep edilir. Böylece çalışanın güveni ve kendine inancı artar, yöneticisinin kendisine güvendiğini algılar. Koç: Projeyi ne kadar zamanda tamamlarsın? Çalışan: 1 ay. Koç: Geçen seferki performansına göre 2 hafta uygun olabilir diye düşünmüştüm. Çalışan: O zaman 3 hafta olabilir mi? Koç: Tamamdır.

31 Koçluk Becerileri 10- Geri Bildirim Vermek Geri bildirim vermek haddini bildirmek değildir. Performans dikkatlice takip edilir, gözlemlenir. Şüphenilen durum çok yönlü araştırılır. Durum eksiksiz, net, anlaşılır şekilde özetlenir. (Yapıcı) Geri bildirim verilir-sandwich Tekniğiyle Geri bildirimin 1.Anlaşıldığından emin olunmalıdır. 2.Kabul edildiğinden emin olunmalıdır.

32 KOÇLUK MODELİ-HEDEF BELİRLEME 1. Olumlu Yapmak Her hedef olumlu bir cümleyle ifade edilmelidir. Bu,kişinin istediği bir şey olmalıdır, istemediği yada sakınmak istediği bir şey değil. Bir çok kişi yaşamında aksi giden şeyi görür ve bundan uzaklaşmak ister. Aslında tam olarak ne istemediğini söyler. Olumsuz bir hedef koymak, almak istemediğiniz şeylerin listesiyle alışverişe gitmek gibidir.

33 2. Akıllı Yapmak Nihai hedefi, yani varılacak yeri olabildiğince açık ve belirli hale getirmek. TEKGÖZ

34 3. Anlamlı Yapmak Bu, hedefin kişinin içsel referanslarıyla bağlantısını çözümlediğimiz aşamadır. Kişinin değerlerini ve hedefin bu değerlerle bağlantısını sorgularız. Bunu niçin istiyorsun? Bunu gerçekten istiyor musun? Gerçekten ne kadar istiyorsun? Bu sana nasıl bir anlam ifade ediyor? Bu senin hayatına ne katacak? Yaparsan ne olur? Yapmazsan ne olur?

35 4. Uyumlu Yapmak Ulaşmak için çaba sarfettiğimiz her hedefin kendimiz ve diğer insanlar açısından sonuçları olacaktır. Kişi bu hedefe giderken çevresindeki birçok unsur bunu etkileyecek ve bir çok unsur da bundan etkilenecek. Bunu da keşke lerin olmaması açısından kontrol etmek gerekli. Bu kural hem uzun vadeli hedefler hem de stratejiler için geçerlidir. Uyumlu yap derken kastedilen, başkalarına uydurmak, diğerlerinin beklentisini karşılamak değildir. Çevresel unsurlar bir yanda, hedef(ler) bir yanda olmak üzere bu aşamada terazi kurulmalıdır.

36 5. Güçlü Yapmak Bu aşamaya kadar hedef çizilir, bu nokta da ise hedefin NASIL? gerçekleştirileceğine bakılır. Burada; kişiyi hedefine götürecek güçlü kaynaklar ve geliştirilebilir kaynaklar çıkartılır. Güçlü kaynaklar, kişinin hedefine giderken ihtiyaç duyduğu ve halihazırda onda var olan herşeyi kapsar. Geliştirilebilir kaynaklar ise, kişinin hedefine giderken ihtiyaç duyduğu, henüz kendisinde var olmayan, bununla birlikte geliştirilebilir şeylerdir. Geliştirilebilir Kaynaklar=Stratejiler, yani hedefin küçük hedefleri diyebiliriz. Kişi bunları yerine getirirse, ana hedefine ulaşacaktır.

37 6. Hemen Şimdi-Eylem Planı Hedeften stratejiye geldikten sonra, stratejiden de eyleme geçiyoruz. Burada eylem planı hazırlanır. Bir düşü hedef haline getiren budur. Küçük hedefi de, adım atıldığında ulaşılacak kadar küçük hedef denilen eylem parçalarına böleriz. Bir sonraki seansa kadar koçluk alanın yapması gerekenler açıkça belirtilmiş olmalıdır.

38 Koçluk Araçları Profesyonel Çember Yaşam Çemberi Değerler Listesi Araçlardan sadece bazılarıdır.

39 Yaşam Çemberi

40 SON SÖZLER SİZİN

41 Konu 1: Şirketlere güvenlik hizmeti veren bir şirketin (Okso) Operasyonlardan sorumlu GMY si büyük bir şirketten (Mover) sorumlu Account Yöneticisine geribildirim veriyor. Mover de gece mesailerinde üst kat ofislerinde 2 kez hırsızlık oldu ve Mover Okso ya çok ciddi şikayette bulundu. Konu 2: Konte şirketine Pazarlama Müdürü olarak başlayan Ayşe, işe başladıktan 3 ay sonra, ekibindeki Ali ile görüşüyor. Ali, o güne kadar daha önceki yöneticisi tarafından bastırılmış, sadece sekreterlik boyutunda iş yaptırılmış. Halbuki son derece çalışkan ve akıllı, ancak yaptığı işi neden yaptığını bile sorgulamıyor.