İşyerim iphone7 32GB Akıllı Cep Telefonu Kampanyası

Transkript

1 İşyerim iphone7 32GB Akıllı Cep Telefonu Kampanyası Uygulama Esasları KURUMSAL ÜRÜN PAZARLAMA DİREKTÖRLÜĞÜ Cihaz Yönetimi Grup Müdürlüğü 14 Ekim 2016 Versiyon: 1.0

2 İçindekiler Tablosu 1. KAMPANYA TANIMI KAMPANYANIN İÇERİĞİ DETAY ÖZELLİKLER HEDEF KİTLE BAŞVURU SÜRESİ VE KOŞULLARI BAŞVURU YA DA SATIŞ KANALLARI KAMPANYA KOŞULLARI KAMPANYA TAKSİTLERİ CEZAİ ŞART KOŞULLARI GEÇERLİLİK SÜRESİ KISITLAR SATIŞ SÜREÇLERİ SATIŞ SONRASI SÜREÇLER DAS EVRAK SÜREÇLERİ

3 TÜRK TELEKOM İŞYERİM IPHONE7 32GB AKILLI CEP TELEFONU KAMPANYASI Uygulama Esasları 1. Kampanya tanımı Müşterilerimize sunulmakta olan PSTN, hizmetinin kullanımını arttırmak ve müşteri bağlılığı yaratmak amacıyla İşyerim iphone7 32GB Akıllı Cep Telefonu Kampanyası kapsamında müşterilerimize 24 aylık taksitler ile iphone7 32GB satılacaktır. 2. Kampanyanın İçeriği Kampanya ile iphone7 32GB cep telefonu, İş Telefonu Her Yöne, İş Avantaj Her Yöne, İş Avantaj Biz, Esnafa Özel ve Profesyonele Özel tarifelerinde olan Kobi ve Esnaf müşterilerimize çok cazip fiyatlara ve Türk Telekom faturalarına 24 ay taksitle satılacaktır. Kampanyadan yararlanan müşterilerimizin taahhüt sürelerinin başladığı tarihten itibaren 24 ay içerisinde belirtilen tarifelere hem upsell hem de downsell yapmaları serbesttir. Aynı zamanda ses kampanyalarından faydalanan müşterilerimizin de yararlanabileceği özel bir kurgudur. 3. Detay Özellikler 3.1. Hedef Kitle Türk Telekom Kobi ve Esnaf Segmenti aboneleri (Tüzel/Gerçek) 3.2. Başvuru süresi ve koşulları Başvuru ya da satış kanalları Müşterilerin başvuruları, TT Ofisleri, Türk Telekom Kurumsal Bayileri ve Çağrı Merkezinden yapılacak aramalarla alınabilmektedir Kampanya koşulları Kampanya abonelik bazında, yani telefon hattı üzerinden Kullanıcı Özelliği olarak verilebiliyor olacaktır. Kampanyadan faydalanabilecek hizmet türleri; Hizmet Türü Hizmet Türü Kodu Alt Hizmet Türü Alt Hizmet Türü Kodu TELEFON (PSTN) 0 TELEFON (PSTN) 1 TELEFON (PSTN) 0 3 RAKAMLI ÖZEL SERVİS NUMARALARI 3 TELEFON (PSTN) 0 7 RAKAMLI ÖZEL SERVİS NUMARALARI 4 Kampanyadan aşağıda belirtilen tarife grubundaki müşterilerimiz yararlanabilecektir. Tarife Paketi 2

4 İş Avantaj Biz 100/200/300/600/1.000/1.500/2.000/3.500 İş Avantaj Her Yöne 100/200/300/600/1.000/1.500/2000/3.500/5.000 Profesyonele Özel 100/200/300/600/1.000/1.500 Esnafa Özel 100/250/450/750/Özgür İş Telefonu Her Yöne 250/500/750/1250/2500/5000 Türk Telekom un gerçek veya tüzel kişi mevcut telefon hizmeti abonesi olmak, Gerçek abone ise TCKN bazında Tüzel abone ise VKN bazında Son 12 ay içerisinde Hat toplama veya Alma Haberli Mektup hareketi görmemiş olmalıdır. Gerçek abone ise TCKN bazında, Tüzel abone ise VKN bazında PSTN ödenecek taksit faturasının olmaması gerekmektedir. Cihazlı kampanyadan yararlanabilmek için müşterinin aktif abonelikleri içerisinde en eski tesis tarihli olanına ait toplam ödenmiş fatura sayısının en az 6 ve toplam ödenmiş fatura tutarının en az 100 TL olması gereklidir. Müşterinin Gerçek abone ise TCKN bazında, Tüzel abone ise VKN bazında her hangi bir aboneliğine ait son ödeme tarihi geçmiş faturası bulunmamalıdır. Cihazlı kampanyadan yararlanabilmek için son ödeme tarihi geçmiş faturasının bulunmaması gereklidir. Kampanyadan faydalanmak isteyen müşterilerin son 3 ay içerisinde (90 gün) downsell yapmamış olması gerekmektedir. Bu kampanyaya başvuru tarihinden başlamak üzere en geç 50 (gün) öncesine kadar, daha önce cihaz kampanyalarından yararlanmış ise her türlü kampanya taahhüdünü bozacak iş türü ile kampanyadan ayrılmamış olmalıdır. Kampanya kapsamında müşteriler upsell yapabilir ancak kampanya başlangıç tarihinden itibaren ilk 6 Ay a kadar Downsell olarak tarife değişikliği yapamaz. Kampanya giriş anında kara veya gri listede olan müşteriler yararlanamaz. Şüpheli alacaklı listesinde olmamak, Kampanya giriş anında hat dondurma listesinde olan müşteriler yararlanamaz. Kampanya kapsamında belirlenen Ürün Bedeli ni Tahhütname nin imzalandığı tarihten itibaren/eğer tarife geçişi söz konusu ise Tahhütname nin imzalanmasını müteakip ilgili iş emrinin tamamlandığı tarihten itibaren 24 (yirmi dört) ay boyunca her ay taksitle ödemek. 24 aylık Taksit Süresi tamamlanmadan Kampanya dan her hangi bir nedenle çıkması durumunda, Ürün e ilişkin olarak herhangi bir taksit ödemesi yapmadı ise Ürün ün Piyasa Bedeli ni, Ürün e ilişkin olarak ödemesini yaptığı taksitler söz konusu ise Ürün ün Piyasa Bedeli nden ödemesi yapılan taksit tutarının çıkarılmasıyla kalan meblağı tek seferde Türk Telekom a ödemeyi taahhüt etmek. Kampanya başlangıç tarihi ile bitiş tarihleri arasında Türk Telekom bayi veya ofislerine başvurmak. Kampanya kapsamında elinde stok bulunmayan ofis ve bayilerin ön talep ile satış yapmaları yasaktır. Kampanya stoklar ile sınırlıdır. Damga vergisi Abone tarafından karşılanacak olup, sadece bir defaya mahsus olmak üzere Abone nin ilk faturasına yansıtılacaktır. Abone nin bulunduğu tarifeye göre ilk faturasına yansıtılacak damga vergisi tutarı değişkenlik gösterecektir. Abone nin 3

5 kanun hükümleriyle damga vergisinden muaf olması durumunda ise, damga vergisi Türk Telekom tarafından karşılanacaktır. Abone, Ürün için belirtilen taksitli ücretler karşılığında abonesi olduğu 1 (bir) adet sabit hat başına 1(bir) adet Ürün talebinde bulunabilir. Kampanya kapsamında bir müşteri maksimum 3 (Üç) adet Ürün alabilir. Bir Müşteri VKN bazında Türk Telekom cihaz kampanyalarından kategori kuralları geçerli olmak üzere maksimum 3 adet cihaz alarak faydalanabilir. Uyumsuz Abone Özellikleri ve türleri aşağıdaki excelde yer almaktadır; Uyumsuz_Abone_Tür leri.xls Uyumsuz AÖK_iPhone7_32GB.x 3.3. Kampanya Taksitleri İşyerim iphone7 32GB Akıllı Cep Telefonu Kampanyası 24 Ay hatta taahhütlü bir kampanyadır. Fiyatlandırma tablosu aşağıdaki gibi olacaktır.(kdv Dahil) Tarife Paketi İş Avantaj Biz 100/200/300/600/1.000/1.500/2.000/3.500 İş Avantaj Her Yöne 100/200/300/600/1.000/1.500/2000/3.500/5.000 Profesyonele Özel 100/200/300/600/1.000/1.500 Esnafa Özel 100/250/450/750/Özgür İş Telefonu Her Yöne 250/500/750/1250/2500/ Cezai Şart Koşulları Cihaz Taksiti 205,00 TL Abone nin, Kampanya kapsamından çıktığı ve dolayısıyla taksitlerden hiçbiri ödenmemiş ise Ürün ün Piyasa Bedeli nin tek seferde; taksitlerden bir kısmı ödenmiş ise Ürün ün Piyasa Bedeli nden ödenen taksitler düşüldükten sonra kalan meblağın tek seferde Abone den talep edileceği haller şunlardır: Abone nin Taksit Süresi tamamlanmadan Kampanya dan çıkma talebinde bulunması, PSTN (telefon) aboneliğinden vazgeçmesi, Telefon hizmetine ilişkin adına tahakkuk eden ücretleri ödememesi veya (Abone nin tüketici olması durumunda) işbu Katılım Koşulları nın 12. maddesinde belirtilen koşulların gerçekleşmesi şartıyla Ürün e ilişkin taksitleri ödemede temerrüde düşmesi, Tarife Paketi ni de belirtilen Tarife Paketleri dışında bir tarife paketine geçirmek istemesi Ürün e ilişkin hiçbir taksiti ödememiş olması, hattını devretmesi, Telefon Aboneliği Sözleşmesi ni/telefon Hizmet Formu nu feshetmesi, Telefon Abonelik Sözleşmesi nin/telefon Hizmet Formu nun Türk Telekom tarafından feshedilmesi, 4

6 İşbu Katılım Koşulları nın ve Kampanya Katılım Taahhütnamesi nin hükümlerini yerine getirmemesi, hattın kapatılması/iptali gibi nedenler başta olmak üzere, Kampanya ve/veya PSTN aboneliğinin herhangi bir nedenle Taksit Süresi (24 ay) tamamlanmadan önce sona ermesi. Ürün ün Piyasa Bedeli (cari fiyatı) (KDV dahil) TL (Dört bin dokuz yüz yirmi Türk Lirası) olup, Kampanya dan Taahhütname Katılım Koşulları nın, 3., 4., 6., 8. ve 9. maddelerinden belirtilen herhangi bir nedenle çıkılması durumunda, şayet, Ürün e ilişkin herhangi bir taksit ödemesi yapılmadı ise Ürün ün Piyasa Bedeli olarak belirtilen 4.920TL nin tamamı tek seferde tahsil edilecektir. Abone nin Ürün e ilişkin olarak ödemesini yaptığı taksitler söz konusu ise bu durumda, Ürün için belirtilen Piyasa Bedeli nden Kampanya dan çıkma anına kadar Abone tarafından ödemesi yapılan toplam taksit tutarının çıkarılması suretiyle elde edilen meblağ [Piyasa Bedeli (Ödenen Taksit Tutarı x Ödenen Ay Sayısı)] Abone den tek seferde tahsil edilecektir. Abone, Taahhüt Süresi içerisinde Kampanya kapsamındaki hattının dondurulmasını isterse, Taahhüt Süresi, hattın dondurulduğu süre kadar uzar. Ancak, Abone, hattının dondurulduğu süre boyunca da Kampanya kapsamındaki Ürün ün taksit ücretlerini ödemekle yükümlüdür. Eğer Abone, uzayan Taahhüt Süresi tamamlanmadan Kampanya dan çıkar/çıkarılırsa ve Abone tüm taksitleri ödemiş olur ise o zaman (Ürün ün Piyasa Bedeli nden ödenen taksitler toplamı) çıkarılarak bulunacak Sağlanan Fayda ile Kalan Aylar için ödeyeceği tarife paketi toplamından oluşan Kalan Aylar Faydası ndan hangisi düşükse o bedel Abone ye yansıtılır; Abone tüm taksitleri ödemeden Kampanya dan çıkar/çıkarılırsa bu durumda, (Ürün ün Piyasa Bedeli nden ödenen taksitler toplamı) çıkarılarak bulunacak Sağlanan Fayda ile Kalan Aylar için ödeyeceği tarife paketi ücretleri ve indirimli cihaz taksitleri toplamından oluşan Kalan Aylar Faydası ndan hangisi düşükse o bedel Abone ye yansıtılır Geçerlilik süresi Kampanya 30 Haziran 2017 tarihine kadar geçerlidir. Stoklarla sınırlıdır Kısıtlar Türk Telekom gerçek veya tüzel müşterisi olmak Kampanyadan yararlanan hattın son 3 aylık faturalarında ödenmemiş borcunun olmaması. Müşterinin başvuru yaptığı andaki borç durumu kontrol edilmelidir. Kampanyadan yararlanan hattın son 3 ay içerisinde downsell yapmış olmaması gerekmektedir. Şüpheli alacaklı listesinde olmamak Kampanya başlangıç tarihi ile bitiş tarihleri arasında kampanyaya başvuruyor olmak Türk Telekom Satış Kanalları üzerinden başvuruyor olmak Satış süreçleri Her aboneliğe (hatta) 1 adet iphone7 32GB ürünü alma hakkı verilmiştir. 5

7 Kampanya kapsamında bir müşteri maksimum 3 (Üç) adet Ürün alabilir. Katılımcı kriterleri çerçevesinde onay alan aboneye ilgili Satış Kanalı ürünün tanıtımını gerçekleştirecek ve Abone ye Kampanya Katılım Taahhüdünü imzalatmak suretiyle, 24 ay taksitle ürünün satın alınması taahhüdünü alacaktır. Müşteri sözleşmesi formunun yazdırılması ve müşteriye imzalatılması gerekmektedir. Kampanya başvuru süresi 30 Haziran 2017 tarihine kadardır. Satış Kanalı aşağıdaki belgeleri alacaktır. o Tüzel müşteri için Ticaret Sicil Gazetesi Faaliyet Belgesi, Vergi levhası fotokopisi, imza sirküleri Şirket Temsilcisine ait Kimlik fotokopisi Kampanya dökümanları girişler yapıldıktan sonra DAS a gönderilecektir. Kampanyaların müşteri sistemlerinde İşyerim iphone7 32GB Kampanyası olarak adlandırılacaktır. TMS de tanımlanan Kullanıcı Özelliği kodu aşağıdaki gibidir: Kampanya Adı Abone Özelliği İşyerim İPhone7 32GB Kampanyası 2440 Satış Kanalı ürünü Abone ye teslim edecektir. Ürünün ücreti, Türk Telekom tarafından, taksitler halinde, Abone nin PSTN faturasına her ay " İşyerim iphone7 32GB" olarak yansıyacaktır. Abone ye imzalı Kampanya Katılım Taahhütnamesi nin bir sureti verilecektir. Bir suret ilgili Kurumsal Bayii de kalacaktır. Evrakların orijinal nüshası DAS a gönderilecektir Satış Sonrası süreçler Nakil: o Numara Değişerek Nakil Durumunda Kampanyanın yeni numarasına taşınması beklenmekte, tesis gerçekleşirse kaldığı yerden kampanya devam etmesi, eğer yeni yerdeki tesisi gerçekleşmezse ceza yansıtılması beklenmektedir. o Numara Değişmeden Nakil Durumunda; Kampanyanın yeni adresine taşınması beklenmekte, tesis gerçekleşirse kaldığı yerden kampanya devam etmesi, eğer yeni yerdeki tesisi gerçekleşmezse ceza yansıtılması beklenmektedir. Devir: o Taahhüt süresi dolmada Hattın Devredilmesi Durumunda; kampanyadan çıktı sayılacaklardır. Müşteri kampanyadan çıkış yaptığı için; cezai bedeller Türk Telekom faturasına Ödenecek Tutar a ilave edilecektir. Ceza Şart Koşulları kısmında anlatılmıştır. 6

8 Sözleşme iptali: o Müşteri kampanyadan çıkış yaptığı için; cezai bedeller Türk Telekom faturasına Ödenecek Tutar a ilave edilecektir. Ceza Şart koşulları altında anlatılmıştır. Arıza / Hatalı Ürün: o Arıza ve hatalı ürün durumlarında tüm sorumluluk üreticiye aittir. Bu gibi durumlarda müşteri Yetkili servis veya Türk Telekom ile temasa geçirilecektir. Teleservice Yetkili Teknik Servisi İletişim Merkezi : Bağlarbaşı Mah. Atatürk Cad. No:134 Maltepe TR İletişim Maili : customerservice@teleservice.com İletişim numarası : Türk Telekominikasyon A.Ş. İletişim Merkezi : İnternet adresi : iletisim@turktelekom.com.tr Telefon numarası : DAS Evrak Süreçleri Kampanya başvuruları Ofis ve Bayiler üzerinden yapılacaktır. Ofis ve bayilerimiz aşağıda belirtilen evrakları hazırlayıp düzenleyerek DAS Merkezine göndermelidir. Kampanya Başvuru Evrak Süreci TMS den alınacak iş emri çıktısı 24 AY TAKSİTLİ İşyerim IPHONE7 32GB AKILLI CEP TELEFONU KAMPANYASI Taahhütnamesi İmza Sirküleri Yetki Belgesi / Vekâletname (taahhütnameyi imzalayan kişinin imza sirkülerinde imzası bulunmuyorsa) Sözleşmeyi imzalayan kişinin Kimlik Fotokopisi Kampanya İptal Evrak Süreci TMS den alınacak iş emri çıktısı Telefon Hizmet Değişiklik Formu 1 deki Kampanya İptali seçeneği doldurulup müşterimiz tarafından imzalanmalıdır. Taahhütnameyi imzalayan yetkilinin kimlik belgesi İmza sirkülerinde imzası olmayan bir yetkili tarafından imzalanmışsa Yetki Belgesi / Vekâletname 7