Genel İş ve Taşıma Koşulları (Condor Flugdienst GmbH GIK)

Transkript

1 Genel İş ve Taşıma Koşulları (Condor Flugdienst GmbH GIK) Versiyon 10 Temmuz 2015

2 Genel İş- ve Taşıma Koşulları (Condor Flugdienst GmbH GIK) İçindekiler 1. Uygulama alanı Ödeme ve uçuş fiyatı Oturma yeri ve özel hizmet rezervasyonu Uçak bileti Uçmama, uçuş değişikliği, yolcu değişikliği Üst tarifeye geçiş iptali, özel hizmet iptali Havaalanında zamanında hazır bulunmak Uçaktaki davranışlar Yolcu veya bagajının nakliyesinin kısıtlanması veya engellenmesi (Taşımayı ve nakli reddetme hakkı) Condor uçuşlarında hayvanların taşınması Tek başına seyahat eden çocuklar, küçük çocukların (2 yaşından küçük), hamile kadınların taşınması ve özel bakım Bagaj talimatları Sorumluluk ve dava açma süresi Uçuş tarifeleri, gecikmeler, iptaller/uçuş saatlerinin değiştirilmesi, Yolcu hakları Elektronik cihazlar, kemer takma zorunluluğu, sigaranın yasak olduğu uçuşlar, alkollü içecekler, alerjiler, seyahat belgeleri, Seyahat talimatlarının ihlali ve bunların hukuki sonuçları Veri güvenliği Sigortalar /02 no'lu Avrupa Birliği Yönetmeliği ile değiştirilen 2027/97 no'lu Avrupa Birliği Yönetmeliği ile ilgili açıklamalar Uygulanan hukuk ve mahkeme yeri Rail & Fly... 25

3 1. Uygulama alanı 1.1. Genel Bu genel iş ve taşıma koşulları (GİK) sizinle Condor arasında akdedilmiş olan ve Condor'un hava taşımacısı olarak belirtildiği hava nakliyat sözleşmeleri için geçerlidir. Condor başka uçuş şirketleriyle anlaşmalara yapmıştır ve bu anlaşmalar nedeniyle de Condor, uçak biletinizin taşımcı-hanesinde taşımacı şirket olarak belirtilmiştir, oysaki taşımacılık işlemi başka bir uçuş şirketi tarafından da gerçekleştirilebilmektedir. Taşımacılığın başka bir havayolu şirketi tarafından yapılacak olması halinde, bu durumda sizi mümkün olan en kısa sürede haberdar edeceğiz. Başka bir havayolu şirketine ait bir hava taşıtı kullanılacaksa, sadece güvenlik standartlarımıza uygun olan ve Federal Havacılık Dairesi nin (Luftfahrt-Bundesamt) ya da yetkili bir Avrupa havacılık dairesinin onayladığı bir havayolu şirketi ile çalışılacaktır Code Share Eğer nakil uçak bileti üzerinde belirtilenden başka bir uçuş firmasıyla gerçekleştirilecekse (Code Share) bu GİK'nin yanı sıra söz konusu diğer uçuş firmasına (Code Share-partneri) ait nakil şartnamesinin de ayrıca geçerli olacağını unutmayınız. Diğer uçuş firmasına ait nakil şartnamesi Condor'a ait GİK'ye dahil edilir, dolayısıyla nakil işleminin bir parçası haline gelir. Ancak diğer uçuş firmasına ait nakil şartnamesiyle Condor'a ait GİK arasında farklılıklar bulunabilir. Bu tür farklılıklar durumunda diğer uçuş firmasına ait nakil şartnamesi Condor'a ait GİK'ye göre öncelikli sayılır. Bu nedenle Code Share-partnerimize ait olan ve İnternet sitesinde bulabileceğiniz nakil şartnamesini dikkatle okuyunuz. Bu farklılıklar ve/veya kısıtlamalar özellikle bagaj ve nakil kuralları, hayvan bulundurma kuralları, tek başına seyahat eden çocuklar, yolcu hakları, check-in kuralları ve örneğin işletme düzensizlikleri ve sorumluluk kurallarıyla ilgili olabilir. Condor size Code Share-partnerinin kim olduğunu bildirmekle yükümlüdür. 1.3 Farklı bir hava taşımacısı tarafından yapılan uçuşlar Eğer taşımacılık Condor dan başka bir uçuş şirketiyle ve dolayısıyla da Condor kodundan (DE) başka bir hava yolları koduyla gerçekleşecekse bu durumda bu GİK sadece şu maddelerin uygulanmaması şartıyla geçerli olur: Madde 3 (Oturma yeri ve özel hizmet rezervasyonu), madde 10 (Hayvanların taşınması), madde 11 (Tek başına seyahat eden çocuklar), madde 12.1 (el bagajı), madde 12.3 (çocuk koltukları), madde 12.4 (Spor ve özel bagajların taşınması), madde 12.5 (spor ve özel bagajlar için taşıma paketleri). Bu madde 1.3 te uygulanamayacağı belirtilen maddeler için bahsi geçen uçuş şirketinin web sitesinde bulabileceğiniz taşıma şartları geçerlidir. 2. Ödeme ve uçuş fiyatı 2.1. Ödeme Rezervasyon ile onaylanmış olan fiyatlar, sadece esas kalkış ve varış yerleri, adına rezervasyon onayı yapılan kişi/kişiler ve belirtilen uçuş saatleri için geçerlidir. Rezervasyon esnasında uçuş fiyatının tamamı tahsil edilir. Seyahat acentesi, telefon ya da internet sayfamız üzerinden yapılacak olan rezervasyonlarda toplam seyahat bedelinin ödenmesi kredi kartı (MasterCard, VISA, American Express), havaleyle ya da SEPA bazlı borç kaydı yöntemiyle gerçekleştirilir. Ödeme türüne bağlı olarak Condor her rezervasyon için bir işlem ücreti alır. Condor, bazı uçuş rotalarında teknik nedenlerden dolayı bazı ödeme yöntemlerini kullanmama hakkını saklı tutar.

4 Uçuş fiyatının tamamının ödenmesi zorunlu olduğundan, bu bedel anında kredi kartınız ya da hesabınızdan tahsil edilir ve uçuş belgeleriniz tarafınıza gönderilir. Yurtdışından yapılan transferler (müşterinin hesabı Almanya dışında işlenir), yalnızca, tüm ücretler müşteri (ödeyen) tarafından karşılandığı ve EUR cinsinden transfer izin verildiği takdirde mümkündür; aksi takdirde Condor müşterinin faturasındaki ücretleri ve/veya döviz kuru farklarını ödemekle yükümlüdür. Havaleyle ödeme imkanı sadece uçuş tarihinden 20 gün öncesine kadar olan yolculuklar için mümkündür. Ödeme rezervasyon sırasında tam olarak tahsil edildiğinden, toplam uçuş tutarı hemen havale olarak ödenmelidir. Toplam uçuş tutarı 5 gün içerisinde tamamen ödenmediğinde, Condor başarısız bir ödeme talebini ve son ödeme zamanını, taşıma sözleşmesini derhal feshedebilir ve rezervasyonu otomatik olarak seçilen tarifenin iptal etme koşulları kapsamında GİK in 5. bölümü uyarınca ücrete tabi olmak suretiyle iptal edebilir. İptal işleminden sonra firmanın yolcuyu taşıma/nakletme zorunluluğu bulunmaz ve iptal edilen toplam uçuş bedeli de iptal/tarife şartlarımıza göre ödenecektir. Kredi kartıyla ödeme yapıldığında Condor her bir rezervasyon için kısa, orta veya uzun uçuş mesafelerine bağlı olarak maksimum 18,00 değerinde bir işlem bedeli alır. SEPA bazlı borç kaydı yöntemi ile yapılan ödemelerde, Condor; kısa, orta veya uzun mesafelere bağlı olarak, her rezervasyon için maksimum 10,00 Euro tutarında işlem bedeli alma yetkisine sahiptir. SEPA bazlı borç kaydı yöntemi ile rezervasyonlar, sadece Almanya da yerleşik herhangi bir kredi kurumuna bağlı müşterileri tarafından, rezervasyonu yapan kişi ile hesap sahibinin aynı olması koşuluyla, uçuştan en geç 1 gün öncesine kadar mümkündür. Eksik ya da zamanında gerçekleşmeyen ödemelerde (ödemenin gecikmesi) Condor gecikme faizi kesme hakkına sahiptir. Condor, tarafınızdan verilen yanlış veya eksik bilgi nedeniyle maruz kalacağı gider veya harcamaları da sizden talep etme hakkına sahiptir. Verilen bilgilerde herhangi bir eksiklik ya da hata olması nedeniyle Condor un maddi zarara uğramadığını veya daha az maddi zarara uğradığını ispat edemediğiniz durumlarda, rezervasyon sırasında 10,00 EUR ve havaalanındaki bankodan yapılan ödemeler için ise 25,00 EUR talep edilir. Uçağımıza bindikten sonra yapılan ödemeler (uçak içi satış) nedeniyle de gider ve masraf ödemek zorunda kaldığımızda da sizden 10,00 değerinde bir masraf bedeli tahsil edilir, tabii eğer maddi zarara uğramadığımızı veya daha az maddi zarara uğradığımızı ispat edemezseniz. Verilen bir SEPA bazlı borç kaydı karşılıksız çıktığı için oluşan maddi zarar ve giderler nedeniyle de Condor, bu nedenle henüz tahsil edilememiş olan alacakla birlikte yukarıda belirtilen maddi zarar ve giderleri de bir SEPA bazlı borç kaydı yöntemiyle hesabınızdan tahsil etme hakkına sahiptir. Tahsilat yetkisi, verilen bir borç kaydı karşılıksız çıktığı için ve bu nedenle de feshedilen taşıma sözleşmesinden dolayı oluşan zarar nedeniyle ödenecek tazminat bedelinin bir kerede çekilebilmesi için de aynı şekilde geçerlidir. Bu açıdan bakıldığında tarafınızdan verilen SEPA bazlı borç laydı yetkisi, borç kaydıyla karşılanamayan alacaklar ve olası tazminat ödemeleri için de geçerlidir. Condor SEPA bazlı borç kayıtlarının tahsilat için üçüncü bir şahsı yetkilendirebilir. Gecikmeye rağmen uçuş ücretinin ödenmemesi durumunda, Condor nakliye sözleşmesini feshetme ve ilgili rezervasyondan cayma düzenlemesine göre GİK in 5. bölümü uyarınca tazminat talep etme hakkına sahiptir. Uçuş yakınsa ve bu yüzden uçuştan önce yeni bir süre tayin etmek mümkün değilse, yeni bir ödeme vadesinin tespit edilmesi gerekmez. Böyle bir durumda Condor sözleşmeyi derhal feshedebilir ve taşıma ve nakil işlemini reddedebilir. Mevcut bir alacakla ilgili olarak tarafınızdan gerçekleştirilmiş olan kısmi ödemeler, öncelikli olarak en eski alacakla mahsup edilir. Alacak bedelini tamamen karşılamayan ödemeler, önce oluşan faiz mahsup edildikten sonra uçuş bedelinden düşülür.

5 2.2. Uçuş bedeli Rezervasyon sırasında teyit edilen hizmetler ve fiyatlar geçerlidir. Sözleşme sonrasında uçuş fiyatında değişikliğe gidilebilmesi için, sadece yakıt masraflarının değişmesi, hava yolculuklarına özel harçlarda değişiklik olması veya yeni harçların konulması (vergi, harç, aidat, özel harçlar veya belirli hizmetler için ödenecek diğer hava yolculuklarına özgü harçlar), ayrıca hava yolculuklarına ilişkin ödemelerde veya emisyon sertifikası harçlarında değişikliğe gidilmesi halinde ve ayrıca rezervasyon ile uçuş tarihi arasında dört aydan fazla bir zaman varsa, Condor söz konusu değişiklikten haberdar olur olmaz sizi hemen haberdar etmişse ve söz konusu değişiklik sözleşme yapıldığında hesaba katılamamışsa mümkündür. Ek ödeme, yukarıda anılan masraf, harç ve fiyatların seçilen koltuğa bağlı olarak artması halinde yolcu tarafından karşılanacaktır. Diğer hallerde ek masraflar uçak koltuk sayısına bölünecektir. Condor un bu şekilde tespit ettiği koltuk başı fark tutarını yolcu karşılayacaktır. 3 Oturma yeri ve özel hizmet rezervasyonu 3.1. Koltuk rezervasyonu Oturma yerleri uçuş öncesi 48 saate kadar ayrılabilir. Oturma yeri rezervasyon işlemleri ücretlidir. Makamların güvenlik talimatlarına istinaden aşağıdaki kişiler çıkış sırasında/acil çıkış kapısında (XLkoltuklarında) oturamazlar: Bebekler ve 12 yaş altındaki çocuklar Hamile bayanlar, Kabinde yanlarında hayvan bulunan kişiler Fiziksel ve/veya zihinsel engelli kişiler Vücut ebatlarından, hastalıktan veya yaşlılıktan dolayı kısıtlı hareket eden kişiler. Acil çıkış kapısında bulunan koltukların rezervasyonunu yaptırırken, yukarıda belirtilen kriterlerin size veya adına rezervasyon yaptırdığınız kişiye uymadığını garanti etmiş sayılırsınız. Bunu dışında da uçuş personeline de acil durumlarda yardımcı olmaları gerekir. Bunun için de uçuş görevlilerin talimatlarını Almanca ve İngilizce anlayabilmeleri ve yerine getirebilmeleri gerekmektedir. Bu durum söz konusu olmadığında, Condor gerektiği takdirde yerinizi değiştirme hakkını saklı tutar ve yolcu, rezervasyon masraflarının iadesini talep etme hakkına sahip olmaz. Tüm koşulların zorlanmasına rağmen yer değiştirme mümkün olmaz ise, Condor uçuşu iptal etme hakkına sahiptir. Koltuk rezervasyonu ve rezervasyon ücretleri Almanya daki son havalimanından, yurt dışındaki ilk havalimanına yapılacak gidiş ve dönüş uçuşları için geçerlidir. 2 ile 11 yaş arasındaki çocuklar için Condor uçuşlarındaki koltuk rezervasyonu için yetişkinlerin tarifesini ödemek zorundasınız. Oturma yeri rezervasyonunuzu uçuştan en geç 48 saat öncesinden yaptırmanızı tavsiye ederiz. Oturma yeri rezervasyonunu bilet rezervasyonundan sonra ya da paket turlarda Condor üzerinden de yaptırabilirsiniz. Condor Business Class ve Premium Class tarifelerine oturma yeri rezervasyonu dahildir ve mevcut olduğu taktirde tamamen ücretsizdir Uçak modelini değiştirdiğinizde ne yazık ki koltuk rezervasyonunuz dikkate alınamamaktadır. Oturma yeri rezervasyon ücretleri Condor'un İnternet sayfasında belirtilmiştir (

6 Eğer nakil işlemi bir Code Share-partneri tarafından gerçekleştirilecekse, GİK madde 1.2'de yer alan özellikler geçerli olur; bu maddeye göre GİK ile diğer uçuş firmasına ait nakil şartnamesi arasında birtakım farklılıklar bulunabilir Özel hizmet rezervasyonu Condor da spor eşyalarınızın ve özel bagajların nakli, premium menü ve özel menü gibi çok sayıda özel hizmet rezervasyonunu yaptırabilirsiniz. Özel hizmet rezervasyonunun değiştirilmesi ya da iptal edilmesi durumunda Condor, rezerve edilen her bir hizmet için 10 tutarında işlem harcı kesme hakkına sahiptir. Özel hizmet bedelleri doğrudan rezervasyon sırasında kredi kartıyla veya SEPA bazlı borç kaydıyla ödenir. Eğer nakil işlemi bir Code Share-partneri tarafından gerçekleştirilecekse, GİK madde 1.2'de yer alan özellikler geçerli olur; bu maddeye göre GİK ile diğer uçuş firmasına ait nakil şartnamesi arasında birtakım farklılıklar bulunabilir Premium Menüler ve özel yemekler Uçakta yapılan düzenli servisin dışında, Condor ile yapacağınız yurt dışı yolculuklarınızda size özel premium menü seçenekleri de sunmaktayız. Ayrıca kişi ve mesafe başına özel menü siparişi de verebilirsiniz: Vejetaryen, diyabet, glütensiz, İslami koşullara uygun, koşer, laktozsuz veya çocuk menüleri. Bu paketin siparişini doğrudan rezervasyon sırasında ya da uçuştan en geç 48 saat öncesine kadar acenteniz ya da çağrı merkezimiz üzerinden verebilirsiniz. Bu hizmetlere ait ücretler de Condor'un İnternet sayfasında belirtilmiştir ( 4. Uçak bileti Condor, üzerinde anlaşılmış olan taşıma hizmetini, sadece uçak biletinde ya da başka bir taşıma belgesinde adı geçen kişi için verir. Adına uçak bileti ya da taşıma belgesi düzenlenmiş olan yolcu, kimliğini geçerli bir kimlikle ibraz etmek zorundadır. Yolcunun adı ve soyadı birebir aynı olmalıdır. Seyahat belgeleri başkasına devredilemez. Elektronik uçak bileti ile seyahat etmiyorsanız, sadece resmi bir kimlik belgesi ve bununla birlikte yolcunun adına düzenlenmiş olan bir seyahat belgesine sahip olduğunuz takdirde uçabilirsiniz. Yapacağınız rezervasyon sırasında, adınızın ve yanınızda seyahat edecek olan kişilerin adlarının yazılışının, ibraz edeceğiniz kimliktekiler ile aynı olup olmadığından mutlaka emin olunuz. 5. Uçmama, uçuş değişikliği, yolcu değişikliği 5.1. Uçmama Aşağıda yazılı olan şartlar çerçevesinde, uçuştan önce bize her zaman uçuşunuzu iptal ettiğinizi bildirme hakkına sahipsiniz. Kendi menfaatiniz için ve anlaşmazlıkları önlemek amacıyla, uçuş iptalinizi rezervasyon numaranızla birlikte yazılı olarak bildirmenizi tavsiye ederiz. Uçuşa gelmemeniz, tarafımızdan da uçuştan vazgeçme olarak değerlendirilecektir. Bildirinizin geçerliliği, beyanınızın bize veya satış ortaklarımıza ulaştığı tarihtir. Bu nedenle lütfen mesai saatlerini dikkate alınız. Uçuşu gerçekleştirmediğiniz takdirde de sözleşme konusu ücreti tahsil etme hakkımız bulunmaktadır. Buna karşın, sözleşmenin iptali sunucu tasarruf edilen harcamalarıyla da uçuşun başka bir şekilde değerlendirilmesi sonucu elde edilen gelirleri mahsup ediyoruz Hakkımız olan tazminat tutarının hesaplanmasında temel olarak alınan ücret, vergisiz ve harçsız

7 taşıma ücretidir. Özel hizmet ve oturma yeri rezervasyonlarının iadesi için farklı düzenlemeler geçerlidir. Götürü tutarlar tam Euro'ya yuvarlanacaktır. İptal nedeniyle herhangi bir zararın meydana gelmediğini ya da daha az bir zararın meydana geldiğini ispatlama hakkına sahipsiniz. Condor un bilet rezervasyonuna bağlı olarak aldığı hizmet bedeli iade edilemez. Bölge dağılımı: DE koduyla yapılan uçuşlar, uçuş mesafesine veya son hedef yerine bağlı olarak çeşitli bölgelere ayrılmıştır. Bölge 1: Balear Adaları, İspanya & Portekiz, Bulgaristan, Hırvatistan Bölge 2: Kanarya Adaları, Madeira Adası, Türkiye, Yunanistan, Kıbrıs, Mısır, Fas, Tunus, Gambia Bölge 3: Doğu Afrika, Birleşik Arap Emirlikleri, Asya, Orta & Güney Amerika, Karayip (Porto Riko hariç) Bölge 4: Güney Afrika, Hint Okyanusu Bölge 5: ABD, Kanada, Porto Riko 5.2. Uçuş iptali ücretleri Uçuşu gerçekleştirmediğiniz takdirde sözleşme konusu ücreti tahsil etme hakkımız bulunmaktadır. Buna karşın, sözleşmenin iptali sonucu tasarruf edilen harcamalarıyla da uçuşun başka bir şekilde değerlendirilmesi sonucu elde edilen gelirleri mahsup ediyoruz. Hakkımız olan tazminat tutarının hesaplanmasında temel olarak alınan ücret, vergisiz ve harçsız taşıma ücretidir. Özel hizmet ve oturma yeri rezervasyonlarının iadesi için farklı düzenlemeler geçerlidir. Götürü tutarlar tam Euro'ya yuvarlanacaktır. İptal nedeniyle herhangi bir zararın meydana gelmediğini ya da daha az bir zararın meydana geldiğini ispatlama hakkına sahipsiniz. Condor un bilet rezervasyonuna bağlı olarak aldığı hizmet bedeli iade edilemez. Yukarıdaki düzenlemeler, bölüm 2.1 deki (müşterinin ödemeyi gerçekleştirmemesi) koşullar mevcut olduğunda taşıma ve nakil sözleşmesinin Condor tarafından iptal edildiği durumlarda geçerlidir Economy Plus, Premium Plus, Busines Class Plus tarifeleri (tarife kodu N ) İlk uçuşa 29 gün kala Bölgeler 1-2 kişi ve mesafe başına 30 Euro Bölgeler 3-5 kişi ve mesafe başına 60 Euro Seyahatten 28 gün öncesinden 24 saat öncesine kadar ve önceden yapılan rezervasyonlarda uçuşun iptal edilmesi durumunda uçuştan 28 gün öncesinden itibaren Bölgeler 1-2 Bölgeler 3-4 kişi ve mesafe başına 30 Euro, ilaveten uçuş fiyatının %25 i kişi ve mesafe başına 60 Euro, ilaveten uçuş fiyatının %25 i Uçuş tarihinin 24 saat öncesinden itibaren para iadesi mümkün değildir. Gidiş yolculuğunun yapılıp da dönüş yolculuğunun yapılmadığı hallerde para iadesi mümkün değildir.

8 Economy Classic, Premium Classic, Business Classic tarife (tarife kodu SPO ) Temel tarife uçuşlar iptal edildiği veya gerçekleştirilmediği takdirde uçuş bedelinin iadesi mümkün değildir. Uçuştan vazgeçilmesi halinde ise verilmiş olan biletlerin iade edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde uçuş fiyatının tamamı tahsil edilmek zorundadır Economy Light (tarife kodu LM ) Temel tarife uçuşlar iptal edildiği veya gerçekleştirilmediği takdirde uçuş bedelinin iadesi mümkün değildir. Uçuştan vazgeçilmesi halinde ise verilmiş olan biletlerin iade edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde uçuş fiyatının tamamı tahsil edilmek zorundadır İlk uçuştan önceki rezervasyon değişiklikleri Rezervasyon değişiklikleri sadece aynı sezon içinde (yaz sezonu / kış sezonu ) ve olağan bölgeler korunarak (bölge 1, bölge 2, bölgeler 3-5) mümkündür. Bir sonraki sezona değişiklik yapılamaz. Önceden rezervasyonu yapılmış olan daha yüksek tarifeli uçuşların daha düşük tarifeli uçuşlar ile değiştirilmesi, ancak önceki uçuş ücretinin aynı kalması durumunda mümkün olabilmektedir. Daha yüksek tarifeli bir uçuşa geçiş yapmak için de rezervasyonun yapıldığı tarihteki (o gün için geçerli olan uçuş bedeli) fiyat farkı hemen tahsil edilecektir. Rezervasyon kayda geçtikten sonra ve ilk uçuştan önce yolcu tarafından tarih, varış yeri, yolcu veya havaalanı değişikliği gibi taleplerde bulunulursa, rezervasyonu yaptıran kişiden yapılacak değişiklikler için ücret talep edilir Economy Plus, Premium Plus, Busines Class Plus tarifeleri (tarife kodu N ) Rezervasyon değişikliği üçün üret alınmaz. Birinci uçuş tarihinden 24 saat öncesinden ya da uçuş gününden sonra rezervasyonu değiştirmek mümkün değildir Economy Classic, Premium Classic, Business Classic tarife (tarife kodu SPO ) Uçuştan 24 saat öncesine kadar bölgeler 1 ve 2 için kişi ve mesafe basına 30,00 Euro; 2 yaşın altındaki çocuklar ücrete tabi değildir. Uçuştan 24 saat öncesine kadar bölgeler 3-5 için kişi başına 60,00 Euro; 2 yaşın altındaki çocuklar ücrete tabi değildir. Uçuş tarihinden 24 saat öncesinden itibaren veya uçuş gününden sonra rezervasyonu değiştirmek mümkün değildir Economy Light (tarife kodu LM ) Rezervasyon değişikliği mümkün değildir İlk uçuştan sonraki rezervasyon değişiklikleri Economy Plus, Premium Plus, Business Plus ve Economy Classic, Premium Classic, Business Classic rezervasyonlarında baştan rezerve edilen dönüş uçuşlarında değişiklik yapılması, resmi izinlerin saklı kalması suretiyle uçuştan 24 saat öncesine kadar uçakta yer bulunması ya da aynı sezon (yaz sezonu / kış sezonu ) içerisinde aynı ya da daha yüksek bir tarife sınıfında olması suretiyle mümkündür. Economy Classic, Premium Classic, Business

9 Classic tarifeleri için kişi başına (bölge 1 ve 2) 30 Euro veya (bölge 3-5) 60 Euro tutarında rezervasyon değişiklik ücretleri ve olası tarife farkları uygulanır. Economy Plus, Premium Plus, Business Plus tarifeleri için olası tarife farkları uygulanır. Economy Light tarifesinde ise ilk uçuştan sonra rezervasyon değişikliği mümkün değildir. İlk uçuş yapıldıktan sonraki rezervasyon değişikliğinde masraflar ve olası tarife farklarının ödemesi sadece kredi kartı ya da Almanya daki bir hesaptan gerçekleşecek olan banka tahsilatıyla yapılır Yolcu değişikliği Economy Plus, Premium Plus, Business Plus ve Economy Classic, Premium Classic, Business Classic tarifelerinde uçuşu rezervasyonda adı geçen kişinin yerine başka bir kişinin gerçekleştirmesi talebi, ilk uçuşunun başlamasından 24 saat öncesine kadar tarife içerisinde taşıma hizmetinin tamamı için mümkündür. Rezervasyondaki isim değişikliğine bağlı olarak, banka ya da kredi kartı bilgilerinde sonradan bir değişiklik yapmak mümkün değildir. Sözleşme tarafı ve yedek şahıs müteselsil borçlu olarak taşıma masrafları için mesuliyet taşırlar. İsim değişikliği/yolcu değişikliği halinde o gün için geçerli olan daha yüksek bir uçuş fiyatıyla aradaki fark ödenecektir. Şu yolcu ismi değişikliği masrafları alınır: Economy Plus, Premium Plus, Busines Class Plus tarifeleri (tarife kodu N ) Rezervasyon değişikliği üçün üret alınmaz. Birinci uçuş tarihinden 24 saat öncesinden ya da uçuş gününden sonra rezervasyonu değiştirmek mümkün değildir Economy Classic, Premium Classic, Business Classic tarife (tarife kodu SPO ) Uçuştan 24 saat öncesine kadar bölgeler 1 ve 2 için kişi ve mesafe basına 30,00 Euro; 2 yaşın altındaki çocuklar ücrete tabi değildir. Uçuştan 24 saat öncesine kadar bölgeler 3-5 için kişi başına 60,00 Euro; 2 yaşın altındaki çocuklar ücrete tabi değildir. Uçuş tarihinden 24 saat öncesinden itibaren veya uçuş gününden sonra rezervasyonu değiştirmek mümkün değildir Economy Light (tarife kodu LM ) Rezervasyon değişikliği mümkün değildir Code Share ortaklarıyla yapılan taşımacılığın özellikleri Eğer nakil işlemi bir Code Share-partneri tarafından gerçekleştirilecekse, GİK madde 1.2'de yer alan özellikler geçerli olur; bu maddeye göre GİK ile diğer uçuş firmasına ait nakil şartnamesi arasında birtakım farklılıklar bulunabilir. 6 Üst tarifeye geçiş iptali, özel hizmet iptali 6.1. Üst tarifeye geçiş iptali Yukarıda belirtilen iptal etme ve kayıt değişikliği masrafları sadece net taşıma fiyatı için geçerlidir. Premium Class ile Condor Business Class tarifelerinde gerçekleştirilen üst tarifedeki iptallerde, farklı

10 iptal ve kayıt değişikliği şartları uygulanır. Bu şartlar sadece daha yüksek bir tarife kategorisine yapılan rezervasyonlardaki taşıma bedeli ile ilgilidir Condor Business Class Sözleşme gereği kararlaştırılmış olan gidiş ya da dönüş uçuşundan 24 saat öncesine kadar yapılacak olan iptallerde, üst tarife bedelinin %50 si oranında masraf uygulanır. Sözleşme gereği kararlaştırılmış olan uçuş saatinden 24 saat öncesine kadar yapılacak olan rezervasyon değişikliğinde ise, üst tarife bedelinin %10 u oranında masraf uygulanır. Uçuş gününde iptal ya da rezervasyon değişikliği mümkün değildir. Business Class rezervasyonunuzun iptal edilmesi durumunda, farklı şekilde bir değerlendirme için özen göstereceğiz. İptal nedeniyle herhangi bir zararın meydana gelmediğini ya da sadece az bir hasarın meydana geldiğini ispatlama hakkına sahipsiniz Premium Class Sözleşme gereği kararlaştırılmış olan gidiş ya da dönüş uçuşundan 24 saat öncesine kadar yapılacak olan iptallerde, üst tarife bedelinin %50 si oranında masraf uygulanır. Sözleşme gereği kararlaştırılmış olan uçuş saatinden 24 saat öncesine kadar yapılacak olan rezervasyon değişikliğinde ise, üst tarife bedelinin %10 u oranında masraf uygulanır. Uçuş gününde iptal ya da rezervasyon değişikliği mümkün değildir. Premium Economy Class rezervasyonunuzun iptal edilmesi durumunda, şekilde bir değerlendirme için özen göstereceğiz. İptal nedeniyle herhangi bir zararın meydana gelmediğini ya da daha az bir zararın meydana geldiğini ispatlama hakkına sahipsiniz Özel hizmet iptali Özel hizmetlere, örn. spor ve özel bagajların taşınması, Premium menüler ve özel yemekler, rezervasyonunun değiştirilmesi ya da iptal edilmesi durumunda Condor, rezerve edilen her bir hizmet veya gerçekleştirilen her bir rezervasyon için 10 tutarında işlem harcı kesme hakkına sahiptir Code Share ortaklarıyla yapılan taşımacılığın özellikleri Eğer nakil işlemi bir Code Share-partneri tarafından gerçekleştirilecekse, GİK madde 1.2'de yer alan özellikler geçerli olur; bu maddeye göre GİK ile diğer uçuş firmasına ait nakil şartnamesi arasında birtakım farklılıklar bulunabilir. 7. Havaalanında zamanında hazır bulunmak Yolcularımız için geçerli olan parkur kapanış saati, rezervasyon yapılan uçuşun menzili ve buna bağlı olarak kalkış yapılacak havaalanına göre belirlenir. Parkur kapanış saati olarak belirtilen zaman, belirlediğimiz check-in parkurunda olmanız gereken zamandır. Uçuş planınızı yaparken lütfen aşağıda belirtilen check-in kapanış sürelerini dikkate alınız. İşlemlerin sorunsuz yapılması ve uçağın vaktinde kalkması için, aşağıda belirtilen süreleri aşmamanızı tavsiye ederiz. Check-in parkuruna geç gelmeniz durumunda uçuşunuzu iptal etme ve taşımayı reddetme hakkına sahibiz. Bu ek yükümlülüğe aykırı davranmanız nedeniyle oluşacak zararlar ve masraflar için sorumluluk kabul etmeyiz. Aşağıda belirtilen zamanlarda (parkur kapanış saati) check-in/işlem parkurunda hazır bulunmanız gerektiği konusunda sizinle anlaşmış bulunuyoruz: Kısa ve orta mesafe yolculuklarda uçuş biletinde belirtilen kalkış saatinden 90 dakika önce, Uzun mesafe yolculuklarda uçuş biletinde belirtilen kalkış saatinden 120 dakika önce ve

11 ABD ye/kanada ya yapılacak olan yolculuklarda uçuş biletinde belirtilen kalkış saatinden 180 dakika önce. Business Class rezervasyonlarında lütfen uçuş biletinde belirtilen kalkış saatinden 60 dakika önce check-in/işlem parkurunda hazır bulununuz. Seçilmiş olan taşıma sınıfından ve taşımacılığı yapan hava taşımacısından bağımsız olarak, tüm yolcuların uçak biletinde yazılı olan kalkış saatinden en geç 45 dakika öncesine kadar (uzun mesafeli uçuşlarda 60 dakika öncesine kadar) biniş kartlarını almış ve tüm check-in işlemlerini tamamlamış olmaları gerekir. Geçerli olan güvenlik talimatlarından, şahıs ve bagaj kontrollerinden dolayı, check-in işlemlerinden hemen sonra biniş kartında yazılı olan uçuş kapısına gitmenizi ve uçuşunuz anons edilinceye kadar burada kalmanızı rica ederiz. Uçağa binme işlemi için, en geç, kaydını ve check-in işlemini yaptırdığınız uçuş için belirtilen saate kadar uçuş kapısında olmanız gerekmektedir. Aksi takdirde uçağa biniş sürecini ve uçağın kalkış saatini geciktirmemek için uçuşunuzu iptal etme be taşımayı reddetme hakkına sahibiz. Bundan dolayı muhtemelen oluşacak zararlar ve masraflarınız için sorumluluk kabul etmeyiz. Eğer nakil işlemi bir Code Share-partneri tarafından gerçekleştirilecekse, GİK madde 1.2'de yer alan özellikler geçerli olur; bu maddeye göre GİK ile diğer uçuş firmasına ait nakil şartnamesi arasında birtakım farklılıklar bulunabilir. 8. Uçaktaki davranışlar Check-in işlemleri, uçağa biniş ve sonrasındaki davranışlarınız, uçağı, uçak yolcularını veya nesneleri/eşyaları tehlikeye atıyorsa veya bu davranışlardan dolayı uçak görevlileri görevlerini yerine getirmekte zorlanıyorlarsa; aynı şekilde sigara yasağı, alkol veya uyuşturucu kullanımı gibi uçak görevlilerinin talimatlarını yerine getirmezseniz, ya da diğer yolcuları veya uçak personelini rahatsız eder ve onlara zarar verirseniz, sizin bu davranışlarınızı engellemek için gerekli önlemleri (buna iple bağlamaya kadar gidebilir) alma ve taşımayı reddetme hakkını kendimize saklı tutuyoruz. 9. Yolcu veya bagajının nakliyesinin kısıtlanması veya engellenmesi (Taşımayı ve nakli reddetme hakkı) Condor veya taşımacılığı yapan hava taşımacısının çalışanları aşağıdaki durumlardan en az biri söz konusu ise, bir yolcuyu veya bagajını taşımayı veya taşımaya devam etmeyi reddedebilir veya işlemi iptal edebilir: 9.1. Taşımanın yürürlükteki kanunlara ve hükümlere ya da uçağın kalktığı, üzerinden uçtuğu veya indiği ülkelerdeki talimatlara karşı gelmesi; 9.2. Taşımanın uçuş güvenliğini, düzenini ya da diğer yolcuların ve mürettebatın sağlığını tehdit etmesi ve taşıma için kabul edilemeyecek bir sorun oluşturması; veya 9.3. Alkol ve uyuşturucu ya da bir alerji etkisi neticesinde de olsa ruhsal ya da bedensel durumunuz, kendiniz, diğer yolcularımız, kabin memurlarımız veya eşyalar için tehlike veya risk oluşturuyorsa veya

12 9.4. eski bir uçuşta yolcu kurallara aykırı bir davranış sergilemişse ve bu davranışları tekrar sergileme ihtimalinin var olduğu düşünülüyorsa veya 9.5. yolcu kimliği ve bagajıyla ilgili güvenlik amaçlı kontrollerin yapılmasına müsaade etmiyorsa veya 9.6. Yeni ve eski uçuşlara ait geçerli uçuş bedellerini, vergilerini, ek masraflarını vb. ödememişse veya 9.7. yolcu, geçerli seyahat belgelerine sahip değilse ya da sadece rötarlı uçuşlarda bulunabileceği ve geçerli ülkeye giriş belgelerine sahip olmadığı bir ülkeye gitmek istiyorsa. Seyahat belgeleri uçuş sırasında yok edilmişse veya bu belgelerin uçuş görevlilerine makbuz karşılığı verilmesi reddedilmişse veya 9.8. tıbbi nedenlerden dolayı pnömatik veya elektrikli bir cihazın uçak içinde kullanılması gerekiyorsa. Teslim edilen bagajlarda bulunmaması gerekenler: 9.9. Listesini bizden veya yetkili seyahat acentelerimizden alabileceğiniz IATA nın tehlikeli eşya düzenlemelerinde belirtilen, uçağı, uçak içerisindeki kişileri veya eşyaları tehlikeye sokabilecek olan nesneler. Bu tür nesneler özellikle patlayıcı maddeler, sıkıştırılmış ve sıvı gazlar, oksitleme yapan, radyoaktif veya manyetik maddeler, kolay yanabilen maddeler, zehirli, enfeksiyona neden olabilecek veya agresif maddeler ile her türlü sıvı maddeler Uçağın kalktığı, üzerinden uçtuğu veya indiği ülkelerdeki hükümlere göre taşınması yasak olan eşyalar; Lityum bataryalar veya lityum aküler (Laptop-bilgisayarlar, cep telefonları, saatler, kameralar gibi elektronik eşyalarda bulunanlar) sadece el çantası içerisinde taşınabilir. Bu konuyla ilgili ayrıntılı bilgiyi Condor İnternet sitesinde ( bulabilirsiniz Üzerinizde veya bagajınızda (a) bilhassa ateşli ve delici olmak üzere her türlü silah, saldırı ya da savunma amacı ile kullanılan püskürtme cihazları, (b) cephane ve patlayıcı maddeler, (c) dış görünüş şekliyle silah, cephane veya patlayıcı madde görünümünü uyandıran bir nesne bulunduruyorsanız, bunu uçuştan önce bize bildirmeniz gerekmektedir. Bu tür nesnelerin taşınması tehlikeli maddelerin taşınmasına ilişkin yönetmelik hükümlerine uygun olarak sadece kargo kısmında veya teslim edilen bagaj olarak mümkündür. Görevlerini yerine getirmek için üzerinde silah taşımak zorunda olan polis memurları, silahlarını uçuş sırasında yetkili uçuş kaptanına teslim etmek zorundadır.

13 9.13. Her türlü silah, özellikle de ateşli ve delici silahlarla püskürtme cihazları. Av ve spor silahları bizim takdirimize göre bagaj olarak taşınabilir. Ancak şarjörler boşaltılmalı ve ticarette olağan olan kilitli ve kapalı bir paket içerisinde nakledilebilir. Cephanelerin taşınması ve nakli ICAO veya IATA tehlikeli eşya düzenlemelerine tabiidir Kontuara verilen bagajlarda Elektronik sigaralara ( E-Sigaralar ) izin verilmez ve sadece kabin içi bagajlarda taşınabilir Ağırlığı, boyutları veya cinsi, kolayca bozulup çürüyebilmesi, hassasiyeti veya kırılganlığı nedeniyle taşınması uygun olmayan nesneler. Bizden veya yetkili acentemizden ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz Teslim ettiğiniz bagajlarınızda yukarıda belirtilen özelliklere sahip eşyalardan mevcutsa ve bunlar güvenlik kontrolleri sırasında teslim edilen bagajlarda bulunursa, bu eşyaların bagajlardan çıkarılması gerekmektedir. Bunun için bagajınızın açılması ve tehlike teşkil eden eşyanın uzaklaştırılması gereklidir. Condor, yolculardan alınan bu eşyalar için herhangi bir sorumluluk üstlenmez. Ayrıca, bagajın açılması ve eşyanın alınması neticesinde bagaj ve içeriğinde ortaya çıkabilecek hasarlar için de sorumluluk kabul etmeyiz Code Share ortaklarıyla yapılan taşımacılığın özellikleri Eğer nakil işlemi bir Code Share-partneri tarafından gerçekleştirilecekse, GİK madde 1.2'de yer alan özellikler geçerli olur; bu maddeye göre GİK ile diğer uçuş firmasına ait nakil şartnamesi arasında birtakım farklılıklar bulunabilir. 10. Condor uçuşlarında hayvanların taşınması Uçuşlarda köpek, kedi ve başka evcil hayvanların bulunabilmesi için Condor'un onayı gereklidir. Bunun için de şu şartların yerine getirilmesi gerekmektedir: Condor genel olarak köpekleri ve kedileri 4 aylıktan itibaren veya listelenmemiş üçüncü ülkelerden Avrupa ya 7 aylıktan itibaren taşır.ayrıca hayvanlar usullere uygun olarak kafesler içine kapatılmalı ve geçerli sağlık ve aşı belgeleri, seyahat onayları ve ülkeler tarafından istenen diğer seyahat veya yolculuk belgeleri de ibraz edilmelidir. Condor taşıma ve nakli şeklini belirleme ve bir uçuş için müsaade edilen hayvan sayısını kısıtlı tutma hakkını saklı tutar Uçuşa alınan hayvanların ağırlığı ile kafeslerin ve yem paketlerinin ağırlığı uçuş için sunulan ücretsiz bagaja dahil değildir. Uçağa hayvan alınması ücrete tabidir. Madde 10.3 teki özellikler aynen geçerli kalır. Hayvan taşıma ve nakil ücretleri ile diğer bilgiler Condor'un İnternet sayfasında belirtilmiştir (

14 10.3. Kör köpekler ve buna benzer yardımcı köpekler ile bunlara ait kafesler ve yem paketleri, serbest bagaj sınırına dahil değildir ve fiyat farkı alınmadan nakledilir. Hayvan taşıma ve naklinin ücretsiz ve kabinde yapılabilmesi için yolcu için tıbbi bir gereksinimin var olması gerekmektedir. Kabinde yolculuk yapan hayvanlar (gerekirse nakliye kutusu dahil) kayıt yaptırdığınız uçuş sınıfının ayak alanına sığmalıdır ve tüm uçuş boyunca uygun şekilde emniyete alınmalıdır. ABD ye veya ABD den yapılan uçuşlarda psikolojik tedavi ( Emotional Support veya Psychiatric Therapy Dog olarak adlandırılan) amacıyla yanınızda bulunan bir köpeği ücretsiz olarak kabine alabilirsiniz. Bunun için diplomalı bir psikososyal uzmanın (örneğin psikiyatr, psikolog, yetkili klinik sosyal uzman veya özel olarak yolcunun zihinsel veya duygusal rahatsızlıklarını tedavi eden genel doktor) antetli kağıdıyla birlikte güncel (yani yolcunun planladığı ilk uçuş tarihinden itibaren bir yıldan daha eski değil) dokümanlar sunmalısınız ve bu dokümanlarda açık olarak: (1) Yolcunun Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders-Fourth Edition (DSMIV) tarafından tanınan zihinsel veya duygusal bir rahatsızlığı olduğu; (2) Yolcunun psikolojik tedavi amacıyla yanında bulunan köpeğe uçuş sırasında ve/veya yolculuk hedefinde ihtiyaç duyduğu; (3) Raporu hazırlayan kişinin diplomalı bir psikososyal uzman olduğu ve yolcunun kendisinde tedavide olduğu; ve (4) Psikososyal uzmanın diplomasının tarihi, türü ve verilen ülke ve yargının adı belirtilmiş olmalıdır Bir yardımcı ve terapi köpeğiyle yolculuk yapmak istiyorsanız lütfen bize uçuştan en az 48 saat önce haber bu konuda bilgi verin ve bildirilen bildirim saatinden en az bir saat önce check-in gişelerinde olun. Lütfen hayvanınızın umumi bir alanda düzgün davranacak şekilde eğitilmiş olmasının bir uçuşun güvenli ve rahat geçmesi için ön şart olduğunu dikkate alın. Hayvanın kabine alınmasını sadece hayvanınızın sizi dinlemesi ve uygun şekilde hareket etmesi koşuluyla izin veriyoruz. Hayvanınız uygun şekilde davranmazsa sizden hayvanınıza nakliye için ağızlığını takmanız veya hayvanı depo alanına göndertmeniz (eğer bir nakliye kutusu mevcutsa) talep edilebilir veya taşıma reddedilebilir Hayvanla ilgili olarak yolcu, ilgili ülkenin ülkeye girişi ve seyahati için geçerli olan talimatlar hakkında yetkili yerlerden eksiksiz şekilde bilgi almalıdır. Condor yolcunun bilgilerini ve aynı şekilde yolcuya ibraz edilen belgeleri doğruluk ve eksiksiz olması bakımından kontrol etmez. Yolcu ayrıca hayvanın taşınması için gerekli tüm belgelerden sorumludur (giriş ve çıkış belgesi, sağlık belgesi ve diğer belgeler). Bundan başka Condor, yolcunun ilgili ülkede, bir AB ülkesine yeniden giriş yapılmasını da kapsamak üzere, hayvanın giriş ve çıkışı için geçerli olan yönetmeliklere uymamasından veya yolcunun gerekli giriş ve çıkış belgelerini, sağlık belgelerini ve diğer belgeleri gereği gibi ibraz edememesinden dolayı meydana gelen sonuç, zarar ve masraflardan sorumlu tutulamaz. Yolcu, yukarda adı geçen yönetmeliklere uyulmadığı takdirde, ilgili ülke tarafından belirlenen para cezasını ve / veya ilgili ülke tarafından Condor a yüklenen masrafları (özellikle karantina masraflarını) ödemek veya Condor tarafından öncesinde ödemesi yapıldığı takdirde, Condor a tazmin etmekle yükümlüdür. Condor hayvanı bir makamın talimatı üzerine geldiği yere veya başka bir yere götürmekle yükümlü olduğu takdirde yolcu, geçerli uçuş ücretini ödemek zorundadır. Condor, bu uçuş ücretinin ödemesi için yolcu tarafından ödenen ve kullanılmayan uçuş ücretlerini veya yolcunun Condor un mülkiyetinde bulunan hizmet ödemelerini kullanabilir. Hayvan taşıması için ret veya onay yerine kadar ödenmiş olan uçuş bedeli iade edilemez. Yolcu, hayvanın Condor a veya başka bir yolcuya yasal sorumluluk kapsamında verdiği tüm zararlardan sorumludur ve Condor u bundan muaf bırakır.

15 10.6 Code Share ortaklarıyla yapılan taşımacılığın özelliklerieğer nakil işlemi bir Code Share-partneri tarafından gerçekleştirilecekse, GİK madde 1.2'de yer alan özellikler geçerli olur; bu maddeye göre GİK ile diğer uçuş firmasına ait nakil şartnamesi arasında birtakım farklılıklar bulunabilir. 11. Tek başına seyahat eden çocuklar, küçük çocukların (2 yaşından küçük), hamile kadınların taşınması ve özel bakım Tek başına seyahat eden çocuklar (UM) 5 ile 11 yaş (11 yaşındakiler de dahil) arasındaki çocuklar, Condor un bakım hizmetlerimizden yararlanıldığı takdirde refakatsiz de uçabilirler. 5. Yaşını henüz doldurmamış çocuklar daima yanlarında ebeveyni, 16 yaşından büyük ağabeyi veya ablasıyla ya da 18 yaşından büyük başka kişilerle birlikte uçabilir. Ebeveynin kesin talimatı üzerine tek başına yolculuk yapan 16 yaşından küçük gençler de tek başına yolculuk yapan çocuklarmış gibi muamele görür. Bu hizmetlere ait ücretler de Condor'un İnternet sayfasında belirtilmiştir ( Bakım hizmetlerine müracaat etmek gereklidir ve uçuştan en geç 48 saat öncesine kadar yapılabilir. İstek halinde ücretsiz olarak bir çocuk menüsü de rezerve edilebilir, ayrıca ücretsiz koltuk rezervasyonu da gerçekleştiriyoruz. Başka uçuş şirketleriyle yapılan taşıyıcı ve aktarma uçuşlarında bakım ücreti talep edilebilir. Bu konuyla ilgili bilgileri ilgili uçuş şirketinden alabilirsiniz. Kalkışın yapılacağı havaalanında çocuğu havaalanına getiren veya teslim alacak olan refakatçi kişinin tam verilerine (isim, adres, telefon numarası) ihtiyaç vardır. Eğer çocuğun ebeveyni değilseniz, check-in ve çocuğu karşılama işlemleri için ebeveyninden aldığınız bir vekaletname gereklidir. Çocuğa refakat eden kişi, check-in yaparken ve çocuğu varış noktasında teslim ederken güvenlik nedeniyle kimliğini göstermelidir. Havaalanı makamları müsaade ettiği takdirde çocuğa uçak kalkış kapısına kadar eşlik edebilirsiniz. Almanya daki tüm havaalanlarında bir çocuğun uçak kalkış kapısına kadar götürülmesine müsaade edilir, hatta bu mecburidir. Refakatçi her halükarda uçak kalkana kadar hava alanında kalmalıdır. Aktarmalı uçuşlarda ve uçağın içinde çocuğun bakımını Condor personeli üstlenir Çocuk ve küçük çocukların (2 yaşından küçük) taşınması 12 yaşını doldurmamış olan bir çocuğa sadece bir ebeveyni tarafından refakat edilmesi durumunda, yanlış anlamaları ve komplikasyonları bertaraf etmek adına, diğer ebeveynin bu uçuşa izin verdiğini gösteren imzalı bir belge ibraz etmesi yerinde olur. Her bir yetişkin yanında koltuk hakkı olmayan ve 2. yaşını tamamlamamış tek bir küçük çocuk taşıyabilir. Yaşını doldurmamış ikinci bir çocuk (2 yaşından küçük), yetişkinin talebi üzerine ancak bu çocuk için normal uçuş fiyatına bir bilet alındığı takdirde taşınabilir. Eğer çocuk (2 yaşından küçük) dönüş uçuşundan önce 2 yaşını dolduruyorsa, hem gidiş hem dönüş için rezervasyonun tam ücretli çocuk olarak yapılması ve faturalanması zorunludur. Condor, özel bir servis olarak 2 yaşın altındaki küçük çocukları olan ailelere önceden ücretsiz koltuk rezervasyonu yaptırma olanağı sağlamaktadır. İki yetişkin, 2 yaşın altında en az bir küçük çocuk (2 yaşından küçük) (küçük çocuklara yer ayrılmaz) ve birlikte yolculuk eden 2-11 yaş aralığında kardeşlerden oluşan küçük çocuklu aileler için koltuk rezervasyonu yaptırmak ücretsizdir. Condor,

16 planlanan uçuştan en geç 48 saat öncesine kadar yapılacak başvurularda, yaşı 0-6 aylık ve/veya azami kilosu 8 kg ağırlığındaki çocuklara bebek sepeti verebilmektedir. Bu hizmetin taşıyıcı ve aktarma uçuşları çerçevesinde, diğer havayolu şirketlerine ait uçuşların kullanımında ve bütün sınıflarda verilemeyeceğini lütfen unutmayınız Hamile kadınlar Hamile kadınların güvenlik nedenlerinden dolayı gebeliğin 36. haftasından sonra (çoklu gebelikte 32.haftadan sonra) Condor ile uçak yolculuğu yapmasına izin verilmez. 28. ve 36. gebelik haftası arası (çoklu gebelikte sadece 32. gebelik haftaya kadar) kalkış gününe en fazla 10 gün öncesi tarihini içeren, uçuşa elverişliliği belgeleyen tıbbi rapor sunulmalıdır Özel bakım Mümkün olabileceği en iyi hazırlığı yapmak için lütfen Condor'a rezervasyon sırasında ancak en geç uçuştan 48 saat önce, engelli kişiler, hamile bayanlar, hastalar ve başka kişiler için bakım ihtiyacı olup olmadığını bildiriniz. Bakım ihtiyacı bildirisini yapmadığınız veya geç yaptığınız takdirde sizin için ideal bir bakım sunamayabiliriz. Uçak bileti alınırken özel bakım gerektiği bildirildiğinde ve tarafımızdan uçağa alınması kabul edilmiş olan yolcuları bakım ihtiyaçlarından dolayı reddetmemekteyiz Code Share ortaklarıyla yapılan taşımacılığın özellikleri Eğer nakil işlemi bir Code Share-partneri tarafından gerçekleştirilecekse, GİK madde 1.2'de yer alan özellikler geçerli olur; bu maddeye göre GİK ile diğer uçuş firmasına ait nakil şartnamesi arasında birtakım farklılıklar bulunabilir. 12. Bagaj talimatları Yanınızda belli miktarda ücretsiz bagaj götürme hakkına sahipsiniz. Economy Plus, Premium Plus, Business Plus ve Economy Classic, Premium Classic, Business Classic rezervasyonları için ücretsiz bagaj limiti uçak bileti ya da taşıma sözleşmesinin yapıldığı tarihte geçerli teklifte belirtilmektedir. Economy Light tarifesi rezervasyonlarına ücretsiz bagaj hakkı dahil değildir. Ücretsiz bagaj hakkınızı aşan ya da özel taşımaya gerek duyulan bagajlarınız ücrete tabidir. Check-in görevlilerimiz, düzenli olarak ve rastgele bagaj kontrolü yaparlar. Madde te belirtilen eşyaların verilen bagajın ya da el bagajının içerisinde bulunmaması gerektiğine dikkatinizi çekeriz. Sivri ve keskin nesneler (örneğin bıçaklar, makaslar, manikür setleri vb.) el bagajında götürülemez. Bu tür eşyalar kargo kısmındaki bagajlara konmalıdır. Diğer havayolu şirketlerine ait taşıyıcı ve aktarma uçuşlarında da, Condor için tüm yol boyunca uygulamayı yapan uçuş şirketinin genel şirket ve nakliye koşulları geçerli olur. Mesela Condor ile kat edilecek bir mesafe için özel hizmet rezervasyonu ya da özel bagaj rezervasyonu yaptırdıysanız, bu rezervasyonunuz sadece Condor ile uçulacak mesafe için geçerli olur. Aynı düzenleme Condor Business Class ya da Premium Class rezervasyonlarından elde edeceğiniz avantajlar için de geçerlidir.

17 Eğer nakil işlemi bir Code Share-partneri tarafından gerçekleştirilecekse, GİK madde 1.2'de yer alan özellikler geçerli olur; bu maddeye göre GİK ile diğer uçuş firmasına ait nakil şartnamesi arasında birtakım farklılıklar bulunabilir. Fazla bagaj nakli için ödenecek ücretler Condor un İnternet sitesinde ( belirtilmiştir El bagajı Uçuş kabininde el bagajı olarak sadece maks. 6 kg ağırlığındaki bagajlara izin verilmektedir. El bagajına ilave olarak, bir küçük bir çanta, bir dizüstü bilgisayar (çantasıyla birlikte), bir şemsiye ya da bir yürüme desteği sağlayan araç kabine götürülebilir. El bagajının boyutları 55 x 40 x 20 cm'yi aşmamalıdır. El bagajı için izin verilen azami ağırlık ya da ölçüler aşıldığında, fazla bagaj için ek bir ücret talep etme hakkımız vardır. Bunun ötesinde uçak personeli, güvenlik nedeniyle izin verilmemiş olan bagajları, kargo bölümüne yerleştirmek zorundadır. Ağırlık ve ölçü sınırlamalarına dikkat edilmemesi sonucu teslim edilmiş olan el bagajında bulunan değerli ve kırılabilen eşyaların sorumluluğu şirketimize ait değildir. El bagajınızın, ya önünüzdeki koltuğun altına ya da koltukların üzerindeki bagaj alanlarına sığması gerekmektedir. Şayet el bagajınız buna uygun değil ise ve emniyet kurallarına uymuyor ise kargo kısmında taşınmak zorundadır. Kargo bölümünde taşınmaya uygun olmayan eşyalar (örn. hassas müzik aletleri) sadece önceden bildirilmiş ve tarafımızdan kabul edilmiş ise kabine alınabilir. Bu tür özel bagajların taşınması ücrete tabidir. 1546/2006 no'lu AB Yönetmeliği uyarınca Avrupa içinden (yurt dışı seyahatler dahil) havalanan tüm uçuşlarda ambalaj başına 100ml ye kadar olan sıvı dolu kapların, basınçlı kutuların (örn. sprey), macunların, losyonların ve diğer jelimsi maddelerin el bagajında taşınmasına izin verilmiştir. Burada, ambalajın içindeki miktar değil, üzerinde belirtilen miktar esas alınır. Bu kapların tamamı 1 litre taşıma kapasiteli tamamen şeffaf ve açılıp kapanabilen plastik bir poşette taşınacaktır ve bu poşetler güvenlik kontrolünde kontrolünden geçirilecektir. Kişi başına bir poşete izin verilir. İlaç ve bebek mamaları için özel düzenlemeler geçerlidir. AB üyesi olmayan farklı ülkelerde aynı veya benzeri düzenlemeler geçerlidir. Daha ayrıntılı bilgi için Condor a ya da Condor un yetkili acentelerine başvurabilirsiniz Bagaj fazlası El bagajınızın ağırlığı sayesinde el bagajları için ön görülen ağırlık limiti ya da toplam bagaj limiti aşılıyorsa, söz konusu fazla yük için ilave masraf ücreti alma hakkımız vardır. Fazla bagaj taşımacılığıyla ilgili ücretler Condor'un İnternet sayfasında belirtilmiştir ( Condor, check-in gişelerinde ya da kapıda unutmuş olduğunuz bagajlar için mesuliyet kabul etmez. Unuttuğunuz bagajın emanete alınması ya da imha edilmesinden dolayı ortaya çıkacak olan masraflar, sizin tarafınızdan karşılanmak zorundadır Condor uçağı içindeki çocuk koltukları tarihinde, (2 yaşın altındaki) küçük çocukların uçaktaki güvenliğini düzenleyen AB yönetmeliği yürürlüğe girmiştir. Bu yönetmeliğe göre uçaktaki küçük çocuklar (2 yaşından küçük) ya emniyet kemeri veya çocuk koltuğu ile emniyete alınmak zorundadır. Condor, uçuş sırasında küçük çocuklar için (2 yaşından küçük) ruhsatlı çocuk koltuğunun kullanılmasını özellikle tavsiye eder. Bundan dolayı küçük çocuk (2 yaşından küçük) için tam ücretli çocuk olarak ayrı bir koltuk rezervasyonu yaptırmanızı öneririz. Uçakta bazı koltuklar çocuk koltukları için ayrılmıştır. Eğer çocuk koltuğunuzu uçakta kullanmak istiyorsanız, zamanında (Pazartesi gününden Cuma gününe kadar uçuştan en geç 48 saat önce) başvuruda bulunmalısınız.:

18 Önceden bildirilmemiş olan çocuk koltukları için özel koltuk tahsis edilmeyecektir ve koltuğun kabin içerisinde taşınması reddedilebilir. TÜV Doc.: TÜV/958-01/2001 uyarınca uçaklarda kullanılacak çocuk taşıma sistemleri hakkındaki kalifikasyon metodu AB üye ülkelerine ait bir makam, FAA (ABD hava taşımacılığı departmanı) ya da Transport Kanada (teknik bir norm bazında) tarafından sadece havayolu taşıtlarındaki kullanım için ruhsat verilmiş olan ve buna göre işaretlenmiş olan çocuk koltukları. ECE R 44, -03 BM normuna veya daha yeni bir versiyona göre karayolu taşıtlarında kullanım için ruhsatlı olan çocuk koltukları. Kanada CMVSS 213/213.1 standardında, karayolu ve havayolu taşıtlarındaki kullanım için ruhsat verilmiş olan çocuk koltukları. FMVSS 213 sayılı ABD normuna göre, karayolu ve havayolu taşıtlarındaki kullanım için ruhsat verilmiş olan ve 26 Şubat 1985 tarihinde ya da bu tarihten sonra bu norma göre üretilmiş olan çocuk koltukları. Belirtilen tarihten önce üretilmiş olan ABD ruhsatlı çocuk taşıma sistemleri üzerinde aşağıdaki kırmızı renkli ibarenin yer aldığı bir etiket bulunmalıdır: 1) THIS CHILD RESTRAINT SYSTEM CONFORMS TO ALL APPLICABLE FEDERAL MOTOR VEHICLE SAFETY STANDARDS ve 2) THIS RESTRAINT IS CERTIFIED FOR USE IN MOTOR VEHICLES AND AIRCRAFT. Ayrıca çocuk koltukları iki noktalı kemerler (kalça kemeri) ile sabitlenmek üzere ruhsat almış olmalıdır. Uçaklarımızda genel olarak sadece belirtilen çocuk koltuklarının kullanımına izin verdiğimiz için anlayışınızı rica ederiz. Eğer bir koltuk belirtilen kriterlere uygun değilse, kabin personeli kullanımını reddetmeye ve koltuğu ayrı bir yerde muhafaza etmeye yetkilidir. Böyle bir durumda küçük çocuklar (2 yaşından küçük) düğümlü emniyet kemeri ya da Lap Holding ile yetişkinin kucağında emniyete alınır. Bu durumda küçük çocuğun (2 yaşından küçük) ayrı koltuğu için ödenmiş olan bilet ücretinin iadesi maalesef mümkün değildir Spor ve özel bagajların taşınması Özel ve başka spor bagajların taşınması ücrete tabiidir. Condor Business Class yolcularımızın bir adet spor bagajını ilave ücret talep etmeden taşıyoruz. Bunun için uçuştan en az 8 saat önce bildirimde bulunulmalıdır. Spor bagajınızın ilave ücret talep edilmeden taşınmasına yönelik bildirim işlemlerini Servis Merkezimizde ya da tercih ettiğiniz seyahat acentesinde halledebilirsiniz. Önceden bildirimde bulunulmadığı taktirde taşıma garantisi verilmez. Özel bagaj ile fazla bagajların taşınmasıyla ilgili ücretler Condor'un İnternet sayfasında belirtilmiştir ( Özel ve spor bagajlar için nakliyat ambalajları Özel bagajın ve spor bagajının taşınması sadece uygun nakliye ambalajında veya nakliye kutularında mümkündür. Her bir spor bagajı ekstra, yani diğer bagajlardan ayrı şekilde ambalajlanmak ve uçuş öncesinde ayrıca verilmek zorundadır. Aksi takdirde, bütün bagaj uygulanan fazla bagaj ücret oranına tabi tutulur ve bu oran bazen spor bagajının taşınması için hesaplanan götürü ücretten daha yüksek olabilir. Check-in'deki çalışanlar paketlenmiş özel ve spor bagajları, rastgele kontrol yöntemiyle kontrol etme ve taşıma işlemini talimatlara uyulmadığı hallerde reddetme hakkını saklı tutar. Spor bagajında spor yapmak için kullanılan eşyaların dışında başka hiçbir eşya,

19 özellikle de giyim bulunmaması gerektiğini belirtmek isteriz. Kanoların ve kayakların taşınması için tazminattan feragat beyanına ihtiyacımız vardır. Özel bagaj ve spor bagajlarının taşınması için bildirim zorunluluğu olduğunu unutmayınız. Bildirimler uçuştan en geç 8 saat öncesine kadar yapılabilir. Kabinde kullanılmayacak olan çocuk arabası, bebek arabası, bebek seyahat yatakları ve çocuk koltuğu gibi özel bagajlar için kayıt yaptırmaya gerek yoktur. Güneş şemsiyesi ile 20 kg yi aşmayacak fazla yükler için önceden bildirim yapmak gerekmez. Özel bagajın ve spor aletlerinin check-in işlemlerinin uzun sürmesinden dolayı, planlanan kalkış saatinden en az 120 dakika (ABD/Kanada uçuşları için 180 dakika) önce check-in gişelerinde olunuz. Özel bagaj, spor aleti ve bagaj fazlası ile ilgili ücretler kayıt sırasında kredi kartı ya da SEPA bazlı borç kaydı yöntemiyle, fakat en geç check-in işlemleri sırasında gerçekleştirilir. Sonradan ödeme yapılamaz. Diğer havayolu şirketlerine ait taşıyıcı ve aktarma uçuşlarının da kullanımında, tüm yol boyunca birinci uygulamayı yapan uçuş şirketinin şartları geçerli olur. Böyle bir durumda mutlaka uygulamayı yapan uçuş şirketinden bilgi edinmenizi öneririz Teslim edilen bagajlarda bulunmaması gerekenler: Nakit para, mücevher, değerli metaller, kamera, cep telefonu, elektronik cihazlar (örneğin dizüstü bilgisayar ya da bilgisayar), hassas optik cihazlar, iş belgeleri, numuneler, ticari değeri 300 değerinden fazla olan sanat eserleri, bozulabilir ya da kırılabilir eşyalar, pasaportlar ve diğer kimlik belgeleri, acil gerekli olan ilaçlar, giyim eşyası olmayıp 300 tutarından değerli eşyalar (yeni alış değeri geçerlidir). Montreal Sözleşmesi nin 20. maddesi uyarınca yukarıda belirtilen uyarılara rağmen bagajda bulunan eşyalarda oluşacak hasar ve kayıplar için sorumluluk kabul edilmemektedir. Ayrıca bu tür eşyaların taşınmasından dolayı teslim edilen bagajlarda ortaya çıkan ve çıkacak hasarlar için de sorumluluk kabul edilmemektedir. 13. Sorumluluk ve dava açma süresi Condor veya taşımacılık yapan diğer şirketlerin sorumlulukları belirlenmesinde her bir şirketin kendi havayolu taşıma şartları geçerlidir. Eğer nakil işlemi bir Code Share-partneri tarafından gerçekleştirilecekse, GİK madde 1.2'de yer alan özellikler geçerli olur; bu maddeye göre GİK ile diğer uçuş firmasına ait nakil şartnamesi arasında birtakım farklılıklar bulunabilir. Taşımacılık şartlarımız, tarihinde uluslararası havayolu taşımacılığının ortak kurallar kullanması için imzalanan Montreal Sözleşmesi ile 889/02 no'lu Avrupa Birliği Yönetmeliği ile değiştirilen 2027/97 no'lu Avrupa Birliği Yönetmeliği ne tabidir. Montreal Sözleşmesi, yolcunun ölmesi ya da yaralanması, yolcu bagajının kaybolması ya da zarar görmesi, uçağın gecikmesi gibi durumlardan doğabilecek, Condor a ait sorumlulukları düzenler ve sınırlar. Montreal Sözleşmesi ne göre bu sorumluluk şu şekilde kısıtlanmıştır: Yolcularımızın ölümü ya da yaralanması durumunda bir üst ödeme sınırı yoktur. Condor, Özel Çekiş Hakkı na (yaklaşık EUR) kadar olan zararlarda hataya dayalı itirazda bulunması mümkün değildir. Fakat zarar gören kişinin de zararın oluşmasında katkısı var ise, geçerli kanunun tazminat hakkını reddettiği ya da mağdurun da katkıda bulunması nedeniyle düşürdüğü hükümleri uygulanır. Bu tutarın üzerindeki zararlar için havayolu şirketi, zararın, şirketin, görevlendirdiği kişilerin ya da üçüncü şahısların hukuka aykırı ya da kusurlu davranışı ya da ihmali sonucunda meydana gelmediğini ispatlaması halinde sorumlu tutulamaz (Montreal Sözleşmesi Madde 21). Condor, tazminat alma hakkı olan yolcusunun acil maddi ihtiyaçlarının karşılanması için Özel Çekiş Hakkına (yaklaşık EUR) altında olmayan bir avans

20 ödemesinde bulunur ve bu ödeme, tazminat hakkı olan kişinin belirlenmesinden itibaren 15 gün içinde gerçekleşir. Uçağa verilen bagajın kırılması, kaybolması, kısmen ziyan olması, zarar görmesi ya da gecikmesi halinde şirketimiz sadece Özel Çekiş Hakkına (yaklaşık EUR) kadar sorumludur. Eğer bagajınızın değeri bu miktarı aşıyorsa, bunu işlemler sırasında havayolu şirketine bildirmelisiniz ya da yolculuk öncesinde bagajınızın tamamen sigortalı olmasını sağlamalısınız. Sigorta, uçuş bileti fiyatına dahil değildir. Uçuşu iptal etmeniz, bagajın kaybolması ya da zarara uğraması gibi konular için mutlaka sigorta yaptırmanızı öneririz. Sigorta ortağımız olan Europäische Reiseversicherung AG, Rosenheimer Strasse 116, München ile sigorta sözleşmesi yapmanızda aracı olmaktan memnuniyet duyarız. Buna karşın bu sigorta şirketinin tazminat düzenlemeleri ve ödemeleri hakkında bilgi sahibi değiliz. Yolcularımızın taşınması sırasında meydana gelebilecek gecikmelerde Özel Çekiş Hakkına (yaklaşık ) kadar sorumluyuz. Bagajın zarar görmesi, kaybolması, kısmen ziyan olması ya da kırılması durumunda yolcu bize mümkün olan en kısa sürede yazılı olarak başvurmalıdır. Bagajın kırılması, kaybolması, kısmen ziyan olması durumunda yolcu havalimanında bildirimde bulunmalıdır. Bu durumda size bagaj raporu (PIR) verilir. Uçağa verdiğiniz bagajı, PIR raporu olmaksızın size teslim ettiğimizde kabul ederseniz, aksi ispat edilinceye kadar, vermiş olduğunuz bagajı hasarsız ve eksiksiz olarak size teslim etmiş sayılırız. Uçağa teslim edilmiş olan bagajların üzerindeki çizikler, küçük çukurlar ve sıyrıklar hasar sayılmaz, bunlar bagajın kullanımına bağlı yıpranmadan kaynaklanmaktadır. Seyahat çantalarınızın havayolu taşımacılığındaki gereklilikleri haiz olduğundan, bilhassa da ıslanmaya karşı dayanıklı olduğundan emin olunuz. Sorumluluk kısıtlamasının geçerli olabilmesi için Condor'un meydana gelen zararlarda kasıtlı veya düşüncesiz davranmış olması gerekir. Bagajın zarar görmesi ya da kısmen ziyan olması durumunda yazılı bildiriminiz en geç 7 gün içerisinde, gecikmeli teslim edilen bagajlarda en geç 21 gün içerisinde elimize geçmelidir. Esas olan yazılı başvurunun gönderildiği tarihtir. PIR raporunun verilmesi durumunda yukarıdaki süreler geçerli değildir. Zarar gören kişinin de zararın oluşmasında katkısı var ise, geçerli kanunun tazminat hakkını reddettiği ya da mağdurun da katkıda bulunması nedeniyle düşürdüğü hükümleri uygulanır. Aynı durum mağdurun zararın oluşmasını engelleme ya da en aza indirme yükümlülüğünü yerine getirmediği durumlarda da geçerlidir. Condor, yasaların belirlemiş olduğu şartları yerine getirmiş olduğumuz durumlarda ya da yasaların belirlediği şartları sizin yerine getirmemiş olmanızdan kaynaklanan hasarlar için sorumlu tutulamaz. Montreal Sözleşmesi nin şartları yukarıda belirtilen hükümlerle değişmez. Tazminat davasını en geç 2 yıl içerisinde açabilirsiniz. Bu süre uçağın uçtuğunuz havalimanına ulaştığı ya da ulaşması gerektiği ya da taşımanın yarıda bırakıldığı günde başlar. 14. Uçuş tarifeleri, gecikmeler, iptaller/uçuş saatlerinin değiştirilmesi, Yolcu hakları Condor; değişiklik ilgili tüm tedbirler alınmış olmasına ve her türlü çaba gösterilmiş olmasına karşın önüne geçilemeyecek olağandışı durumlardan kaynaklandığında planlanmış uçuş saatlerini değiştirme hakkına sahiptir. Bu tür olağandışı durumlar özellikle siyasi istikrarsızlık, ilgili uçuşun