Yeni ekonomide bilgi dönüşümleri ve bilgi şirketlerinin artan önemi

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Yeni ekonomide bilgi dönüşümleri ve bilgi şirketlerinin artan önemi"

Transkript

1 Yeni ekonomide bilgi dönüşümleri ve bilgi şirketlerinin artan önemi GÖKHAN ÖZER Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü, İşletme Fakültesi RAHMİ YÜCEL Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü, İşletme Fakültesi İBRAHİM H. SEYREK Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü, Mühendislik Fakültesi Yrd. Doç. Dr. Gökhan Özer, 1961 yılında K. Maraş-Elbistan da doğdu. Lisans, yüksek lisans ve doktora eğitimini Gazi Üniversitesi nde tamamladı. Sırasıyla AİBÜ ve İİBF de araştırma ve öğretim görevlisi olarak çalışan Özer, 1996 yılından bu yana GYTE İşletme Fakültesi, Muhasebe- Finansman ABD de Yrd. Doç. olarak akademik çalışmalarını sürdürüyor. Rahmi Yücel, 1976 yılında Rize de doğdu. Lisans eğitimini Y.Ü. Kocaeli Mühendislik Fakültesi, Endüstri Mühendisliği Bölümü nde, yüksek lisans çalışmalarını GYTE Sosyal Bilimler Enstitüsü, Genel İşletme Yüksek Lisans Programı nda tamamladı. P.Ü Mühendislik Fakültesi, Endüstri Mühendisliği Bölümü nde bir süre araştırma görevlisi olarak çalışan Yücel, 1999 yılından bu yana GYTE İşletme Fakültesi, Muhasebe-Finansman ABD de Araştırma Görevlisi olarak çalışıyor ve GYTE Sosyal Bilimler Enstitüsü nde Genel İşletme Doktora Programı nda tez çalışmalarını sürdürüyor. İbrahim H. Seyrek, 1970 yılında Kilis de doğdu. Lisans eğitimini ODTÜ Bilgisayar Mühendisliği nde, yüksek lisansını Stevens Institute of Technology de tamamladı. Halen GYTE, Mühendislik Fakültesi, Bilgisayar Mühendisliği Bölümü nde Araştırma Görevlisi olarak çalışan İbrahim H. Seyrek, GYTE Sosyal Bilimler Enstitüsünde Genel İşletme Doktora Programı nda tez çalışmalarını sürdürüyor. Bu makalemizi, bilginin paylaştıkça çoğalacağına inanan aşağıdaki sponsorlarımızın desteğiyle ücretsiz olarak okuyorsunuz. 1. GİRİŞ Yeni ekonomi gelişen teknoloji ve şirket rekabetlerinde yaşanan küreselleşme ile birlikte ülke sınırlarını ortadan kaldıran, maddi varlıklardan çok maddi olmayan varlıkların dolaşımını gündeme getiren bir ekonomik yaklaşımla ayak seslerini özellikle son on yıldır iyice hissettirmektedir. Bu çerçevede değişen ekonomik koşullar yüzünden endüstri toplumları için geçerli olan ekonomik ve organizasyonel yaklaşımların, yeni bilgi toplumu yapısı içerisinde eskisi kadar kullanışlı olmayacağı ve ihtiyaçları tam olarak karşılayamayacağı yönünde bilim çevrelerinde tam bir fikir birliğinin oluştuğunu söylemek mümkündür. Her alanda olduğu gibi yoğunlaşan rekabet, artan yenilik ihtiyacı, gelişen teknoloji, yaygınlaşan İnternet ve uygulamaları yalnızca ülkelerin uyguladıkları ekonomik düzenlemeleri değil, şirketlerin yönetim modellerini de yeniden gözden geçirmelerini zorunlu kılmaktadır. Kıran kırana rekabetin yaşandığı küresel ekonomi ve oluşturduğu koşullar; ülkelerin ve şirketlerin bu koşullar içinde hayatta kalabilmeleri için yeni yönetim biçimleri, araçları ya da yaklaşımlarını geliştirmelerini gerektirmektedir. Bu koşullar, ölçek, işlem biçimleri, müşteri yapısı ve coğrafi dağılımı gibi parametrelerin yanı sıra, rekabet avantajlarını da derinden etkilemiş ve değiştirmiştir. Yeni ekonomi içerisinde küçük ölçekli bile olsa, bilginin yüksek kaldırma gücünü doğru kullanan işletmeler, dev rakipleri ile yalnız yerel pazarlarda değil, dünya ölçeğinde de boy ölçüşebilmektedir. Hızlı yenilik yapabilme, müşteri isteklerine hızlı cevap verebilme, müşteri odaklı olma vb. gibi başarılı işletme özelliklerinin, bilgiyi elde etme ve kullanmalarındaki yeteneklerinde saklı olduğu Sayfa: 1/8

2 eskiden beri bilinmektedir. Yeni ekonomide müşterileri, tedarikçileri, süreçleri, çalışanları ve diğer çıkar grupları hakkında daha çok bilgiye sahip olan işletmeler, ellerindeki bu bilgiyi yeni bilgi yaratmak için doğru bir biçimde kullandıkları takdirde, taklit edilmeleri güç, yeni rekabet avantajlarına sahip olabilmektedirler. İşletmelerin bağlantılı oldukları tüm çıkar grupları ile olan ilişkilerinden doğan ve çalışanlarının sahip oldukları kişisel bilgide saklanan değerli bilgi; el kitabı, süreç, patent, ticari marka vb. gibi sahiplenilebilecek açık bilgi varlığı haline getirildiğinde, organizasyona katılan yeni bireylere de aktarılması sağlanabilir. Bilginin sahip olana sağladığı güç ve avantaj, paylaşımını güçleştiren en önemli unsurdur. Buna karşın bilginin katlanarak artması, daha çok insan tarafından paylaşılmasını gerektirmektedir. Bilginin bu iki özelliğinin birbiri ile çelişiyor olması, onun anlaşılması, ölçülmesi, raporlanması ve yönetilmesi hususunda ciddi çabalara ihtiyaç bulunduğunu ortaya koyması bakımından oldukça önemlidir. Bu koşullar altında organizasyonların ellerindeki bilgi kaynaklarını stratejik bir silah olarak kullanabilmeleri, sistemli ve sürekli bir bilgi yönetim süreci izlemeleri ile mümkün olabilir. Bu çerçevede çalışmamızda, bilgi şirketlerinin yapısının ele alınması ve içinde bulunduğumuz yeni yüzyılda her geçen gün önemi artan bilgi şirketlerinin çekirdeğini oluşturan bilginin elde edilme ve dönüştürülme biçimlerinin incelenmesi ve son olarak, bilgi dönüşümlerinin yerinde kullanılmasının yeni ekonomide faaliyet gösteren şirketler için yaratacağı avantajların ortaya konması hedeflenmektedir. 2. YENİ EKONOMİ VE BİLGİ ŞİRKETLERİ Yeni ekonomi, kendi gibi yeni olan bilgi çağının ekonomik faaliyetlerinin bir yansımasıdır. Son 20 yıldır endüstri toplumundan bilgi toplumuna geçiş için yaşanan değişimler, doğal olarak endüstri ekonomisinden bilgi ekonomisine geçiş sürecini de hızlandırmaktadır. Bu geçişe ihtiyaç duyulmasının en önemli nedenlerinin başında, bilginin artık sadece üretim faktörlerinden biri olmaktan çıkıp, en önemlisi haline gelmesi ve hatta bunun da ötesinde, kendi başına bir ticari değer olarak varlığını kabul ettirmesi gelmektedir. Bilgi artık ya satılan ürün ve hizmetlerin içinde daha yüksek değer ve oranlarda bulunmakta ya da satılan ürün veya hizmetin kendisini oluşturmaktadır. Bir ürün gibi veya bir ürünle paketlenen bilginin, alım satıma konu olması, değerinin belirlenmesini daha da önemli hale getirmektedir. Bilgiyi yoğun bir şekilde kullanarak para kazanan muhasebe, danışmanlık ve hukuk şirketleri gibi hizmet şirketlerinin gün geçtikçe çoğalması ve geleneksel sanayi şirketlerinin her geçen gün sattıkları ürün ve hizmetlerin içindeki bilgi miktarının artması, yeni ekonomi içinde ekonomik faaliyetlerin nasıl bir değişim içinde olduğunun önemli bir göstergesi olarak kabul edilebilir. Artık fiziksel ürün satan şirketler sattıkları ürünler kadar, ürün satışı ve sonrasında meydana gelen bilgi alışverişinden de para kazanmaktadır. Bu ürün ve hizmetlerin daha fazla bilgi içermeleri, kullanıcılarının da daha karmaşık ve özel bilgiye sahip olmalarını gerektirmektedir. Bu durum, yeni ekonominin sadece işletmeleri değil, nihai tüketici ve kullanıcıları da etkilediğini göstermektedir. Bilgi ekonomisinin göze çarpan bazı temel özelliklerini aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür1; 1. Akıllı ürün ve hizmetlerin gelişmesi: Artık ürünler daha fazla bilgi içermekte ve kullanıcılarının da daha çok bilgiye sahip olmaları gerekmektedir. 2. Ürünlerin ağırlıklarına karşı çok yüksek değer içermesi: Bilgi içeren ürünler fiziksel olarak daha küçük hacim ve ağırlıkta olmalarına karşın, daha yüksek değer taşımaktadırlar. 3. Değerin, elle tutulamayan maddi olmayan varlıkların (intangible assets) içinde olması: Çok sayıda bilgi şirketi, defter değerinin çok üstünde piyasa değerine sahiptir. Bununla birlikte Sayfa: 2/8

3 günümüzde piyasa değerleri ile defter değerleri arasındaki farkın maddi olmayan varlıklardan (intangible assets - şirket kültürü, çalışanların yetenekleri ve bilgi birikimleri, veritabanları gibi değeri tam olarak belirlenemeyen varlıklar) kaynaklandığı ve bu varlıkların da mali tablolara (bilançoya) yansıtılamadığı görülmektedir. Bu çerçevede, raporlananların dışında gizli bilançoların oluştuğunu ve bu oluşumun önemli derecede ölçüm, değerlendirme ve raporlama problemlerini gün ışığına çıkardığını söylemek mümkündür. 4. Maddi olmayan varlıkların, fiziksel ürünlerden çok tasarım ve patent gibi varlıklarda saklı olması: Şirketlerin sahip oldukları maddi olmayan varlıklar, yeni ürün ya da hizmet üretimin de ana çekirdeğini oluşturmaktadır. Bu varlıklar ile çok çeşitli ürün ve hizmetlerin üretilmesi mümkündür. Bununla birlikte bu üretim işlemi, şirketlerin maddi olmayan varlıklarında bir azalmaya neden olmaz. 5. Bilgi ve yaratıcılığın ön plana çıktığı sektörlerin gelişmesi: Hem yazılım, eğitim, danışmanlık, biyo-teknoloji gibi enformasyon ve bilgi sektörleri, hem de sanat ve kültür gibi yaratıcı sektörlerin yeni ekonomi içindeki payı giderek artmaktadır. Bilgiyi stratejik güç olarak ön plana çıkaran bilgi şirketleri, Konrad Grubu tarafından sahip olduğu bilgiyi satarak yaşayan şirket olarak tanımlanmaktadır2. Bilgi şirketleri daha çok imalat dışındaki şirketlere benzedikleri için, yaygın olarak hizmet şirketi olarak isimlendirilirler. Bir grup olarak hizmet şirketleri çok hetorojen bir yapı gösterirler. Bilgi şirketi, genellikle yüksek eğitimli personele sahip ve değişik durumlarda karmaşık problemleri çözebilen, özel bir tür hizmet şirketidir. Çıktıları karmaşık problem çözümleri olduğu için standart değildir, yaratıcıdır ve yüksek oranda bireylere bağlıdır. En bilinen bilgi şirketi örnekleri arasında, danışmanlık şirketleri sayılabilir. Sveiby ve Lloyd3 bilgi şirketleri ile diğer hizmet şirketleri arasındaki farklılığın Şekil 1 de gösterildiği gibi ortaya konulabileceğini ifade etmektedirler. Her organizasyon doğal olarak, çalışanlarının müşterilere mükemmel hizmet sunması, kişisel gelişme ve büyümeyi mümkün kılmak gibi nedenlerden ötürü kendi bilgi tabanını oluşturmalıdır. Bu bilgi tabanının oluşturulabilmesi için, her çalışanın sahip olduğu bilgi bakımından organizasyona katkıda bulunmaya zorlanması gerekir. Bu şekilde çalışanların sahip olduğu kişisel öğrenmenin bir kısmı, organizasyonel öğrenmeye ve bu yolla da bilgi varlığına veya entelektüel sermayeye dönüştürülebilir4. 3. ORGANİZASYON İÇİN BİLGİNİN YARATILMASI VE DÖNÜŞTÜRÜLMESİ Bilginin stratejik rekabet aracı olarak kabul edilmesine karşın, kaynaklarının ve nasıl yaratılıp geliştirileceğinin iyi anlaşılmadığı, literatüründe de altı önemle çizilen hususlardan biridir. Bilginin oluşturulması ve geliştirilmesi çoğu kez teknoloji ile karıştırılmakta, bilgi yönetiminin ise enformasyon sistemi yatırımlarından ibaret olduğu düşünülmektedir. Halbuki buluş ve yeniliğin şirketleri rekabetin ön saflarına taşıması için, bilginin ne olduğunun, nasıl dönüştürüleceğinin ve yönetileceğinin anlaşılması gerekir. Finansal kaynaklar gibi bilgi kaynaklarının da etkin ve verimli kullanılması işletmenin varlığını sürdürmesi açısından önemlidir. Ancak finansal kaynakların aksine en önemli bilgi kaynakları, işletmelerin kendi ellerindedir. İşletmeler için en önemli bilgi kaynakları, sürekli etkileşim halinde olduğu çalışanları, müşterileri ve tedarikçileridir. Çalışanlar yerine getirilen işler ve süreçlerin Sayfa: 3/8

4 işleyişi hakkında bilgi ve deneyime sahiptir. Ayrıca bu iş ve süreçlerin nasıl iyileştirilebileceği hususundaki fikirleri, işletme için en değerli bilgi kaynaklarının başında gelir. İnsanlar işlerini yaparlarken mevcut bilgilerini kullanırlar ve insan ırkının sahip olduğu en önemli özelliklerden biri olan öğrenme sayesinde de mevcut bilgi birikimlerini gün geçtikçe artırırlar. Bununla birlikte sahip oldukları bilginin sınırlı bir kısmını paylaşırlar ve paylaştıklarının bir kısmını fiziksel olarak aktarılabilecek hale getirirler. Bilgi (knowledge) kavramı felsefi açıdan insan kadar eski olmasına rağmen üzerindeki tartışmalar günümüzde de devam etmektedir. Bu tartışmaların doğal bir sonucu, bilginin üzerinde uzlaşmaya varılmış tam bir tanımının olmamasıdır. Bilgi çoğu kez doküman ve dosyalarda yer alan enformasyonla (information) karıştırılır. Oysa gerçek bilgi, bir insan kabiliyetidir. Bilgi bir kaynakla etkileşimden doğar, elinde bulundurana yeni konumlar sağlayabilir. Bu anlamda bilgi, üretkendir. Bilgi doğruluğu kanıtlanmış gerçek inanç5, belirli bir bağlam içindeki enformasyon6, ilişkilendirilebilir veya paylaşılabilir enformasyon ya da deneyim7 şeklinde tanımlanabilir. Literatür ayrıntılı olarak incelendiğinde, bilginin tanımında bir uzlaşma olmamasına karşın, her tanımda enformasyonun ileri çıkan, ortak bir unsur olduğunu söylemek mümkündür. Bilgi tanımlarında öne çıkan bazı unsurların üzerinde odaklanmak, bilginin veri ve enformasyon kavramları ile olan ilişkilerinin ortaya konması bakımından hayati önem taşır. Bu çerçevede, veri; gerçekleşen olaylara ilişkin temel gözlemler, enformasyon; bir amaç ve alakaya haiz verilerin bu amaç doğrultusunda düzenlenmesi ve nihayetinde bilgi; insanın fikirlerini, sentezlerini, kavramları içeren ve düşüncesinden kaynaklanan, bir amaç doğrultusunda işlenmiş enformasyon8 olarak ifade edilebilir. Bununla birlikte Lynn9 veri, enformasyon ve bilgiden oluşan üçlü sınıflandırmanın dışına çıkarak; entelektüel varlık veya bilgi varlığı, bilgi, enformasyon ve veri şeklindeki dörtlü bir sınıflandırma yaptığını hatırlatmak yerinde olur. Lynn e göre bu kavramların her biri, diğerinden farklı olmasına karşın, aynı zamanda birbirlerine bağlı ve dinamik bir ilişki içindedirler. Literatürdeki çalışmalar incelendiğinde, veri ve enformasyonun elde edilmesinin, bilgi ve bilgi sermayesi nin üretimi için önemli basamaklar olduğu görülmektedir. Özellikle bu ilk iki aşamanın hızlı ve güvenilir şekilde yerine getirilebilmesi, bir organizasyonda yeni bilgi demetlerinin üretimi için çok önemlidir. Bu açıdan yerinde kullanılacak enformasyon teknolojisi yatırımları, iyi sonuçlar elde edilmesi için uygun araçların başında gelir. Ancak bundan sonraki aşama olan bilgi üretimi ve entelektüel sermaye boyutunun enformasyon sistemi ve veri tabanlarından çok, insanla ilgili olduğu unutulmamalıdır. Bilgi işini teknolojik alt yapıdan ibaret saymak, bilginin stratejik bir araç olarak kullanılmasında yapılabilecek en önemli hatalardan biridir. Halbuki bilgi, insanla ilgilidir. Doğal olarak bilgiye sahip olan, mevcut bilgisini aldığı enformasyonu kullanarak yeni bilgi üreten de ancak insandır. Bilgi-enformasyon- bilgi zincirinde bilgi ve enformasyon açısından iki önemli faaliyet; bilgi ve enformasyon yaratma ve bunların kullanılmasıdır. Bilgi ve enformasyon arasındaki denge, mevcut bilginin kullanılması ve çoğunluk tarafından bilinir hale gelmesi durumunda bilginin aleyhine bozulur. Çünkü herkes tarafından bilinen bilgi, artık enformasyondur. Ancak böyle bir durumda artan enformasyon kullanımının daha fazla yeni bilgi demetlerinin üretilmesine yapacağı katkı ile bozulan dengenin yeniden kurulması10 sağlanabilir. Bilgi üretiminde insan, organizasyonun yakın çevresi, iş arkadaşları, kavramlar ve teoriler gibi unsurlarla sürekli bir etkileşim içindedir. Bu etkileşimler sırasında sürekli bir bilgi hareketi yaşanır. Öğle yemeğinde yapılan bir konuşmada veya kahve makinesi başında yapılan değerlendirmelerde bilgi, taraflar arasında karşılıklı olarak bir hareket halindedir. Bu durum, bilginin insancıl ve dinamik olma boyutları ile açıklanabilir. Bilgi, bireyler arası sosyal etkileşimlerin sonucunda üretilir. İnsana ait özelliklerin ve sürekli etkileşimin doğal sonucu olarak, dinamik ve insancıldır. Bilgi üretirken biliş ve eylem; mantık ve duygu; akıl ve beden; açıklık ve örtülü olma; mikro ve Sayfa: 4/8

5 makro; karmaşa ve düzen gibi zıt kavramların bir etkileşimi söz konusudur. Doğal olarak bilginin daha iyi anlaşılması, bu etkileşimlerin sentezlenmesi ile mümkün11 olabilir. Nonako5 bilgiyi açık ve örtülü olmak üzere ikiye ayırmaktadır. Açık bilgi; bilimsel formül, spesifikasyon veya veri şeklinde sistematik bir dil ve biçimde ifade edilebilir veya paylaşılabilir. Buna karşın sözsüz veya örtülü bilgi ise, formülleştirilmesi oldukça zor olan, yüksek düzeyde kişisel bilgidir. Yanlı anlayışları, fikirleri ve önsezileri içerir. Davranış, fikir, değer ve duygularda derinlemesine kökleşmiştir. Teece12 ise, farklı kriterlere göre bilgiyi dört grupta toplamaktadır. 1- Açık-Örtülü Bilgi: İfade edilmesi zor olsa da anlamlı ve tam olan bilgi, örtülü bilgidir. Yazılan bir değerlendirme raporu, bilgisayar kodu, vb. gibi kodlanmamış bilginin yazılı hale getirilip bir fiziksel ortama kaydedilmesi, açık bilgiyi oluşturur. İnsanların söylediklerinden fazlasını bilmeleri, örtülü bilgi ile açık bilgi düzeyi arasındaki farkı ortaya koymaktadır. 2- Gözlemlenebilen-Gözlemlenemeyen Bilgi: Bilgi içinde bulunduğu hizmet veya ürün kullanılırken kısmen gözlemlenebilse de, o ürün veya hizmeti üreten sürece ait bilgi, çoğu kez tam olarak gözlemlenemez veya hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olunamaz. Ürün veya hizmeti üreten sürece ait bilginin elde edilmesi için, tersine mühendislik veya ürün kopyalama çabaları yeterli olamaz. 3- Pozitif-Negatif Bilgi: Özellikle buluş çalışmalarında başarılı sonuçlar kadar başarısız sonuçlardan da bilgi elde edilir. Elde edilen olumlu sonuçlardan sağlanan bilgi pozitif bilgidir. Olumsuz sonuçlardan öğrenilenler ise, negatif bilgidir. Ancak pozitif bilgi kadar negatif bilgi de daha sonraki çalışmalar için önemlidir. 4- Özerk-Sistematik Bilgi: Bilgi içinde bulunduğu sistemlere büyük değişikliklere gidilmeden değer katıyorsa, özerk bilgidir. Değer katmak için sistem değişikliği ve alt sistemlerin düzenlenmesine ihtiyaç duyuluyorsa, bilgi sistematik bilgidir. Yeni bir motor teknolojisi sistematik bilgi, buna karşın yakıt sisteminde yapılan bir iyileştirme, özerk bilgi içerir. Ancak organizasyonlar açısından bilginin en çok kabul gören sınıflandırmasının açık-örtülü bilgi olduğu söylenebilir. Organizasyonlar özellikle açık ve örtülü bilgiler arasındaki etkileşimler aracılığıyla yeni bilgi yaratılması süreçleriyle ilgilenirler. Bu iki tip bilgi arasındaki etkileşime, bilgi dönüşümü adı verilir. Dört tür bilgi dönüşümünden söz edilebilir11: Sosyalizasyon: Sosyalizasyon, paylaşılan deneyimler aracılığı ile yeni örtülü bilgilerin elde edilmesi sürecidir. Örtülü bilgi çoğu kez zamana ya da yere özel ve biçimselleşmesi zordur. Bu nedenle yalnızca, aynı çevrede yaşama ve birlikte zaman geçirme gibi paylaşılan deneyimler aracılığı ile elde edilebilir. Dışa Açma: Dışa açma veya maddileştirme, örtülü bilginin açık bilgi haline getirilmesi sürecidir. Örtülü bilgi açık bilgi haline geldiğinde, kristalleşmiş olur. Bilginin kristalleşmesi, başkaları ile paylaşılmasına ya da transfer edilebilmesine de imkan sağlar. Kalite çemberleri buna bir örnektir. Dışsallaştırmayı etkileyen en önemli faktör, yöneticilerin yaratıcı ve gerekli diyalogu kolaylaştırması olarak görülebilir. Birleştirme: Birleştirme, açık bilgiyi daha karmaşık ve sistematik kodlanmış bilgi takımlarına dönüştürme sürecidir. Açık bilgi; işletmenin içinden ve/veya dışından toplanır, birleştirilir, denetlenir ve dönüştürülür. Elde edilen bu yeni açık bilgi, organizasyon üyeleri arasında yayılır. Bilgisayar iletişim ağları ve büyük ölçekli veritabanlarının yaratıcı kullanımı, bu tür bilgi dönüşümünde faydalı olabilir. İçe Açma: İçe açma, açık bilginin örtülü bilgi haline getirilmesi sürecidir. İçe açarak yaratılmış bilgi, organizasyon içinde paylaşılır ve bireyler tarafından örtülü bilgi üretiminde kullanılır. İçe açma, yaparak öğrenme ile yakından ilgilidir. Ürüne veya imalat süreçlerine ait elkitabı, süreç, talimat vb. gibi açık bilgiler, uygulama ve pratik aracılığıyla örtülü bilgiye dönüşür veya yeni örtülü bilgi üretimine katkıda bulunur. İçe açmada personel deneyimi, simülasyon ve deneme imkanları, öne çıkan etkileyici faktörlerdendir. Şekil 2, dinamik ve sürekli bir yapı gösteren bilgi spiralinde bilginin nasıl dönüştürüldüğünü ve nasıl yönetilebileceğini ortaya koymaktadır. Bilgi yönetiminde amaç, karşılıklı etkileşimlerle oluşan Sayfa: 5/8

6 dinamik bilgi dönüşümlerinin, düzenli işlemesi ve yönetilmesidir. Bu dönüşümün spiral şeklinde ifade edilmesi, etkileşimden doğan yeni bilginin, mevcut bilgi üzerine eklenerek sürekli artması ve bir spiral gibi giderek açılması yüzündendir. Bireylerin sahip oldukları bilginin tamamını paylaşmadıkları bilinen bir gerçektir. Sahip olunan bilginin tamamı kişisel bilgi olarak ele alınabilir. Etkileşimde olunan herkesle paylaşılan bilgi Tamamen Paylaşılan Bilgi (TPB), belirli kişilerle paylaşılan bilgi ise, Kısmen Paylaşılan Bilgi (KPB) olarak değerlendirilir. Bu koşullar altında kişisel bilgi; tamamen paylaşılan, kısmen paylaşılan ve paylaşılmayan bilgi alanlarının toplamından oluşur. Aşağıdaki şekilde de görüldüğü gibi A,B,C kişileri arasındaki etkileşimde tamamen paylaşılan bilgi alanı üç bireyin de ortak etkileşime girdikleri merkez kesişim noktasıdır. Bunun yanında her birey bir diğeri ile ayrı ayrı etkileşimde bulunarak kısmen paylaşılan bilgi alanlarını oluşturur. Buna rağmen halen paylaşılmayan bir bilgi alanlarının da bulunduğu, açıkça görülmektedir13. Kişisel bilgi, TPB alanında etkileşimde olunan herkesle paylaşılırken, KPB alanlarında sadece ikili paylaşımlar söz konusudur. Önemli olan bir nokta da, organizasyonun hiç bir zaman bireylerin sahip oldukları kişisel bilginin toplamı kadar bilgiye sahip olmadığıdır. Bilginin açık hale gelmesi, yani kodlanması; patent, süreç, elkitabı ya da raporlar haline gelmesi veya tartışma grupları, veritabanları, video konferans kayıtları gibi teknoloji yoğun ortamlarda saklanması ile gerçekleştirilir. Bu sayede bilgi, organizasyona ait entelektüel mülkiyet haline gelir. Oysa kişisel bilginin büyük bir kısmı, açık değildir. Ancak organizasyondaki bireylerin arasında var olan etkileşim ve etkileşim için uygun ortamlar oluşturulmasının, tamamen paylaşılan bilgi birikimini artırıcı etkiye sahip olduğu söylenebilir. Bilgi dönüşüm süreci yalnız organizasyon içindeki bireyler arasında değil, organizasyonlar arasında da gerçekleşir. Bilgi, organizasyon sınırlarının ardına taşındığında oluşan etkileşim de, yeni bilgi yaratılmasına yol açar. Bir organizasyonun etkileşimde bulunduğu dış temas noktalarına bakıldığında bunların temel olarak tedarikçiler, müşteriler ve diğer çıkar grupları olduğu görülür. Çevresel etkileşimlerde de bilgi, temel olarak açık ve örtülü olarak hareket eder. Örneğin, organizasyon ve müşterisi arasındaki etkileşim ele alındığında, müşteri isteklerinin karşılanması için öncelikle müşterinin ürün veya hizmete ilgili sahip olduğu bilgiden faydalanılması gerekir. İkinci aşama, müşterinin örtülü bilgisini içe açması için destek olmaktır. Bu şekilde müşteri, daha fazla açık bilgi üretir ve bu da şirketin müşterisinden daha fazla bilgi elde edinmesine yol açar. Son düzey ise, müşterinin paylaşılan örtülü bilgisini içe açma aşamasıdır14. Bu sayede şirket, müşterisinin örtülü bilgisini kendi örtülü bilgisi ile etkileşime geçirme ve yeni bilgi elde etme şansını yakalar. Doğal olarak bu etkileşimlerdeki akış, iki yönlüdür: Şirket için geçerli olan, doğal olarak müşterisi ya da tedarikçisi için de geçerlidir. 4.BİLGİNİN STRATEJİK ÖNEMİ Maddi ve finansal şirket varlıklarıyla karşılaştırıldığında bilgi varlıklarının taşıdığı değer, organizasyonda sürdürülebilir bir performans gelişimine yol açması, müşteriler için önemli ürün ve hizmetlerin üretilmesini sağlaması, yatırımcılar için değerli bir varlık olması ve çalışanlar için önemli kariyerler sağlaması ile ölçülür. Bilgi, bu özellikleri kazandıran yenilikler ve manevralar için temel oluşturur. Bilgiyi yönetmek, mevcut organizasyonel performansı geliştirmek, gelecekte kârlı fırsatlar yaratmak ve yakalamak için esastır. Ancak bilgi varlıkları, şirketin sahip olduğu diğer varlıklar gibi arzu edildiğinde piyasadan satın alınamaz. Bilginin stratejik üstünlük nedenlerinin başında da bu özellik yer alır. Etkili bir bilgi şirketinin belirleyici iki özelliği, faaliyetlerine konu olan bilginin kaynağının bilinmemesi halinde yönetilememeleri ve kaliteye odaklı olmalarıdır. Bu şirketlerde karmaşık problem çözümleri üreten çalışanlar, gurur duyabilecekleri şeyler üzerinde çalışmayı severler. Bu nedenle çıktıların kalitesi yüksektir15. Yeni ekonomide yatırım yapılan varlıkların maddi varlıklardan çok bilgi gibi maddi olmayan (soyut) varlıklar olması, buna karşın bu varlıklarda yaşanan hızlı değişim nedeniyle çok çabuk eskiyebilmeleri, yatırımların riskinin de hızla artmasına yol açmaktadır. Riskin yüksek oluşu, doğal olarak bilgi yatırımlarından beklenen getirilerin de artmasına neden olmaktadır. Bunun yanında bilginin farklı özellikleri içinde en fazla göze çarpanının, bireysel veya organizasyonel bilgi kullanımının, mevcut bilgi düzeyinde bir azalmaya neden olmaması olduğu Sayfa: 6/8

7 söylenebilir. Bu durum, sahip olunan diğer kaynaklar (özellikle maddi varlıklar) düşünüldüğünde, kayda değer bir özellik olarak algılanabilir. Bilginin günümüzde bu derece hayati olması, onu elinde bulunduranların diğerlerine oranla önemli bir avantaj elde etmesinden kaynaklanmaktadır. Bu çerçevede bilginin stratejik özellikleri, aşağıdaki gibi sıralanabilir16; Sahip Olduğu Olağanüstü Kaldırma Gücü ve Artan Getiriler: Fiziksel varlıkların azalan marjinal getirilerine karşın bilgi varlıklarının getirileri, kullanıldıkça azalmaz, aksine artar. Bilgi varlıkları ise, kullanıldıkça değerleri azalmaz, tersine hem değerleri artar hem de yeni varlıkların oluşması sağlanır. Bilgi varlıklarının geliştirilmesi sırasında katlanılan sabit maliyetlerin birim ürün/hizmet maliyeti içindeki payı, bu varlıklar kullanılarak üretilen ürün ve hizmetlerin sayısı arttıkça, azalır. Bilgi bir kere oluşturulduğunda, oluşum sırasında katlanılan ilk geliştirilme maliyeti, ondan elde edilen artan hacimlerdeki ürünler arasında kolaylıkla dağıtılabilir. Örneğin, yazılım geliştirmek için kullanılan programlama dilinin geliştirme maliyeti genellikle çok yüksektir. Oysa aynı dili kullanarak çok sayıda yazılım üretilebilir. Üretilen yazılımların sayısı arttıkça ürünlerin içindeki geliştirme maliyeti azalırken, bu ürünlerin üretimi için kullanılan programlama dilinin değeri giderek artar. Yazılımlar için de benzer bir durum olduğu ifade edilebilir. Bir yazılımın yüksek geliştirme maliyetlerinin birim başına tutarı, ürün elde edildikten sonra satılan her kopya ile gittikçe azalır. Buna karşın satılan her kopya ile elde edilen gelir, satılan ürünün maliyetiyle karşılaştırıldığında çok yüksek olabilmektedir. Yenilik İhtiyacı: Bugün sahip olunan bilgi ve yetenekler, gelecekteki başarılar için bir yatırımdır. Yenilik ve gelişme için anahtar rolü üstlenen bilginin, kalıcı bir rekabet avantajına dönüşebilmesi için mevcut tabanının sürekli tazelenmesi, çok hızlı ve etkili bir şekilde yeni bilgi yaratılması gerekir. Çünkü çoğunluk tarafından bilinen ve paylaşılan bilgi, stratejik olma avantajını kaybetmiştir. Değerinin Tam Olarak Belirlenememesi: Bilgiye yapılan yatırımın değerinin belirlenmesi çoğu kez mümkün olamamakta, bu durum ise beklentiler ile elde edilen sonuçların karşılaştırılmasını güçleştirmektedir. Değer Paylaşımının Net Olmayışı: Bilgi yatırımları dikkat çekici getiriler yarattıklarında, bu getirilerin nasıl paylaşılacağı hususunda çeşitli sorunların ortaya çıkması kaçınılmazdır. Bunun üç önemli nedeni vardır. İlk neden, bilginin aslen insan beynine ait olması, bu bilginin sahiplenilebilmesi ve kontrol edilebilmesi için öncelikle örtülü bilginin açık ve kodlanmış bilgi haline getirilmesidir. İkinci neden, bilginin alışverişinden kaynaklanan güven sorunlarının olmasıdır. Bilgiye dayalı varlıkları korumak için entelektüel mülkiyet haklarını gözeten kanunlar ve uygulayıcılar bulunsa da, bu konuda yerel ve küresel anlamda tam bir güvenliğin olduğunu söylemek mümkün değildir. Son neden ise, bilgi üretimi için birlikte çalışma ya da ortak faaliyetlerde bulunma ihtiyacına karşın, bu tür faaliyetlerin genellikle önceden kestirilemeyen paylaşım sorunlarına yol açmasıdır. Bilginin stratejik bir araç olarak bu derece önemli bir hale gelmesi, gerek sanayi ve gerekse hizmet şirketleri için bilginin sistemli ve planlı kullanımını gittikçe daha önemli kılmaktadır. Bu durum, yeni ekonominin temel yapı taşı olan bilgi ve bilgi şirketi kavramlarına tatmin edici bir içerik kazandırılmasını da gerektirir. Bilgi kendi başına bir süreci izlemez, büyümez ve olgunlaşmaz. Bilginin değer kazanması, tıpkı para gibi bir yatırıma dönüşmesi ile mümkündür. Bilgiyi hareketli hale getirecek olan onun paylaşılması, elde edilmesi, değişime tabi tutulması ve yeni bilgi üretimi için kullanılmasının sağlanmasıdır. Mevcut örtülü bilgi düzeyi organizasyonun süreçlerinden, geçmiş deneyimlerinden öğrenme ve yetiştirmeden, mevcut açık bilgi birikiminden içe açma yolu ile artırılır. Bu yolla yükselen örtülü bilgi düzeyi, sosyalizasyon ve teknolojik araçlar yardımıyla, yeni açık bilgi demetlerinin oluşturulmasında kullanılır. 5. SONUÇ Bilgi çağı sadece bireysel, toplumsal ya da kurumsal yaşamı değil, bunlar aracılığıyla ekonomik yaşamı da değiştirmiştir. Yaşanan bu değişim, bilgi ekonomisi veya yeni ekonomi olarak adlandırılan farklı yönetim, rekabet vb. biçimlerin yeşermeye başladığı yeni bir platform oluşturur. İnsanlar artık fiziksel bir karşılaşma veya değiş-tokuş olmadan A ülkesinden sipariş ettikleri ürünü Sayfa: 7/8

8 B ülkesindeki bir kişiye, kendileri C ülkesinde iken gönderebilmektedirler. Hatta bu alışverişin bedelini D ülkesinde ve D ülkesinin para birimi ile ödeyebilmektedirler. Yeni ekonomi ürünlerin fiziksel olarak küçülmesine karşın, içerdikleri bilgi ve teknoloji düzeyleri yüzünden sağlanan değer artışıyla dikkat çekmektedir. Rekabet avantajları ise bilgiyle ve maddi olmayan varlıklarla elde edilmektedir. Şirketler gibi ülkelerin de küresel rekabet içinde kendilerine düşen payı almaları, yeni ekonominin gereklerinin yerine getirilmesi ile mümkündür. Artık yalnız sanayi ürünü üretmek, sanayileşmek ya da sanayi toplumu olmak, gelişmişlik için yeterli değildir. Sanayi ürünlerinin ötesinde ileri teknoloji, bilgi içerikli ürünler ve entelektüel sermayenin geliştirilmesi, her ülkenin küresel ekonomi içinde hak ettiği yeri alması için başarmak zorunda olduğu hedeflerdendir. Ancak bunun gerçekleşebilmesi, bilgi üretim ve kullanımın süreç ve araçlarının iyi anlaşılarak gerekli değişimlerin başarılmasına bağlıdır. YARARLANILAN KAYNAKLAR 1- Skyrme, David, Knowledge Commerce: Succeeding in a Global Knowledge Marketplace, Knowledge Economy Conference, Beijing, 1-3 Nov., Konrad Group, The Invisible Balance Sheet, Stockholm, Sweden: Konrad Group Sveiby, Karl Erik and Tom Lloyd, Managing Knowhow: Add value...by valuing creativity, London:Bloomsbury Pub. Ltd., Lank, Elizabeth, Leveraging Invisible Assets: The Human Factor, Long Range Planning, Vol.30. No , s Nonaka, Ikujiro and Hirotaka Takeuchi, The Knowledge Creating Company, NewYork: Oxford University Press, Aune, Bruce, Rationalism, Empiricism, and Pragmatism, NewYork: Random House, Allee, Verna, The Knowledge Evolution: Expanding Organizational Intelligence, Boston, MA: Butterworth-Heinemann, Davenport, T.H. and L. Prusak, Information Ecology, NewYork: Oxford Unv. Press, Lynn, Bernadette, Intellectual Capital: Key to value-added success in the next millennium, CMA Magazine, Feb 98, s Blumentritt, R. and Ron, Johnston, Towards a Strategy for Knowledge Management, Technology Analysis and Strategic Management, Vol. 11, No.3, s Nonaka, Ikujiro, Ryoko Toyama and Noboru Konno, SECI, Ba and Leadership: a unified..., Long Range Planning, Vol:33, 2000, s Teece, David, Capturing Value From Knowledge Assets: The New Economy, Markets for Know-How, and Intangible Assets, California Management Review, 40/3 (Spring 1998): Sylvain Mahe and Christine Rieu, A Pull Approach to Knowledge Management, 2nd International Conference on Practical Aspects of Knowledge Management, Basel, Switzerland, October, 1998, s. 18/ Nonaka, Ikujiro, Patrick Reinmoeller and Dai Senoo, Management Focus The ART of Knowledge: System..., European Management Journal, Vol:16, No:6, December 1998, s Sveiby, Karl Erik, and Tom Lloyd, Managing Knowhow: Add value...by valuing creativity, London:Bloomsbury Pub. Ltd., McKinsey, Best practice and beyond: Knowledge Strategies, The McKinsey Quarterly, No:1, 1998, s Teece, David J., Capturing Value from Knowledge Assets: The New Economy, Markets for Know-How, and Intangible Assets, 40/3 (Spring 1998): Sayfa: 8/8

AKADEMİK BAKIŞ Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi ISSN:1694 528X Sayı: 7 Eylül 2005

AKADEMİK BAKIŞ Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi ISSN:1694 528X Sayı: 7 Eylül 2005 BİLGİ DÖNÜŞÜMLERİ VE ENTELEKTÜEL SERMAYE AÇISINDAN ÖNEMİ KNOWLEDGE TRANSFORMATIONS AND THEIR IMPORTANCE FOR INTELLECTUAL CAPITAL Dr. Rahmi YÜCEL * ÖZET Küreselleşme şirketler arasında var olan rekabet

Detaylı

OPERASYONEL ÜSTÜNLÜK VE TÜKETİCİ YAKINLAŞMASINI SAĞLAMAK ve KURUMSAL UYGULAMALAR

OPERASYONEL ÜSTÜNLÜK VE TÜKETİCİ YAKINLAŞMASINI SAĞLAMAK ve KURUMSAL UYGULAMALAR OPERASYONEL ÜSTÜNLÜK VE TÜKETİCİ YAKINLAŞMASINI SAĞLAMAK ve KURUMSAL UYGULAMALAR Dünya üzerinde işletmeler giderek artan şekilde daha fazla hem içerideki şirketlere hem de diğer şirketlerle bağlanmaktadır.

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ T.C. Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi vturker@marmara.edu.tr 2.DERS İnsan Kaynakları Yönetiminin günümüz organizasyonları için önemi 21. YÜZYILDA REKABETİN DİNAMİKLERİ KÜRESELLEŞME

Detaylı

KÜRESEL PAZARLAMA Pzl-402u

KÜRESEL PAZARLAMA Pzl-402u KÜRESEL PAZARLAMA Pzl-402u KISA ÖZET www.kolayaof.com DİKKAT Burada ilk 4 sayfa gösterilmektedir. Özetin tamamı için sipariş veriniz www.kolayaof.com 2 İÇİNDEKİLER Ünite 1: Küresel Pazarlama: Temel Kavramlar

Detaylı

MESLEKİ EĞİTİM, SANAYİ VE YÜKSEK TEKNOLOJİ

MESLEKİ EĞİTİM, SANAYİ VE YÜKSEK TEKNOLOJİ VİZYON BELGESİ (TASLAK) Türkiye 2053 Stratejik Lokomotif Sektörler MESLEKİ EĞİTİM, SANAYİ VE YÜKSEK TEKNOLOJİ Millet Hafızası ve Devlet Aklının bize bıraktığı miras ve tarihî misyon, İstanbul un Fethinin

Detaylı

Bölüm 4. İşletme Analizi, İşletmenin içinde bulunduğu mevcut durumu, sahip olduğu varlıkları ve yetenekleri belirleme sürecidir.

Bölüm 4. İşletme Analizi, İşletmenin içinde bulunduğu mevcut durumu, sahip olduğu varlıkları ve yetenekleri belirleme sürecidir. Bölüm 4 İşletme Analizi İşletme Analizi, İşletmenin içinde bulunduğu mevcut durumu, sahip olduğu varlıkları ve yetenekleri belirleme sürecidir. İşletmenin ne durumda olduğu ve nelere sahip olduğu bu analizde

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ T.C. Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi vturker@marmara.edu.tr 2.DERS İnsan Kaynakları Yönetiminin günümüz organizasyonları için önemi 21. YÜZYILDA REKABETİN DİNAMİKLERİ KÜRESELLEŞME

Detaylı

Bilgi Toplumunda Sürekli Eğitim ve Yenilikçi Eğitimci Eğitimi

Bilgi Toplumunda Sürekli Eğitim ve Yenilikçi Eğitimci Eğitimi Bilgi Toplumunda Sürekli Eğitim ve Yenilikçi Eğitimci Eğitimi Bilgi toplumunda, bilgi ve iletişim teknolojilerinin yarattığı hız ve etkileşim ağı içinde, rekabet ve kalite anlayışının değiştiği bir kültür

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi

Tedarik Zinciri Yönetimi Tedarik Zinciri Yönetimi Arş.Gör. Duran GÜLER Ege Üniversitesi Ziraat Fakültesi Tarım Ekonomisi Bölümü Tedarik Zinciri Yönetimi Tedarik zinciri boyunca tedarik ve zinciri içinde müşteri tatmin düzeyini

Detaylı

Bölüm 1. İnsan Kaynakları Yönetimine Kavramsal Bakış

Bölüm 1. İnsan Kaynakları Yönetimine Kavramsal Bakış Bölüm 1 İnsan Kaynakları Yönetimine Kavramsal Bakış İnsan Kaynakları Yönetimi İnsan nedir? Kaynak nedir? Yönetim nedir? İnsan Nedir? İnsanı Tanımlamanın Zorluğu Filozofların insan tanımları Diderot un

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

Bursa Yenileşim Ödülü Başvuru Raporu

Bursa Yenileşim Ödülü Başvuru Raporu 1- YENİLEŞİM YÖNETİMİ / LİDERLİK Liderler, yenilikçi bir kurum için gerekli olan ihtiyaçlar doğrultusunda; Yenileşim doğrultusunda vizyonu oluştururlar, Strateji ve politikaları tanımlarlar, Farkındalık

Detaylı

Bölüm 3. Dış Çevre Analizi

Bölüm 3. Dış Çevre Analizi Bölüm 3 Dış Çevre Analizi 1 2 Çevre Analizi Ç E V R E A N A L İ Z İ D I Ş Ç E V R E İ Ç Ç E V R E Genel / Uzak Dış Çevre Analizi Sektör / Yakın Dış Çevre Analizi İşletme İçi Çevre Analizi Politik Uluslararası

Detaylı

Teknoloji Geliştirme Alanında Üniversite Sanayi Ortak Çalışmalarında Deneyimler Dr.- Ing. Yalçın Tanes Ak-Kim Ar-Ge Direktörü

Teknoloji Geliştirme Alanında Üniversite Sanayi Ortak Çalışmalarında Deneyimler Dr.- Ing. Yalçın Tanes Ak-Kim Ar-Ge Direktörü Teknoloji Geliştirme Alanında Üniversite Sanayi Ortak Çalışmalarında Deneyimler Dr.- Ing. Yalçın Tanes Ak-Kim Ar-Ge Direktörü Üniversite Sanayi İşbirliğinde Yaklaşımlar 29 Mart 2013 Elazığ Önsöz Çeşitli

Detaylı

Sedona. Nisan 2013 Eğitim Kataloğu

Sedona. Nisan 2013 Eğitim Kataloğu Nisan 2013 Eğitim Kataloğu 8 Nisan 2013 Sedona, yazılım firmalarına ve büyük çaplı organizasyonların bilişim departmanlarına organizasyonel yapılanma, yöneticilik, takım çalışması ve kalite süreçleri alanlarında

Detaylı

21. YÜZYIL LİDERLİĞİ

21. YÜZYIL LİDERLİĞİ 21. YÜZYIL LİDERLİĞİ Yeni ekonomi, sanayi ekonomisi gibi bir ölçek ekonomisi değil, aracısız, moleküler, dijital, yenilikçi bir hız ekonomisidir. Dolayısıyla yeni ekonomi, geleneksel yönetici kavramının

Detaylı

Üretim/İşlemler Yönetimi 2. Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Üretim/İşlemler Yönetimi 2. Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Üretim/İşlemler Yönetimi 2 Sistem Kavramı Belirli bir ortak amacı elde etmek için birlikte çalışan bileşenlerden oluşan bütündür. Büyük sistemler kendilerini oluşturan alt sistemlerden oluşur. Açık sistem:

Detaylı

Modern Pazarlama Anlayışındaki Önemli Kavramlar

Modern Pazarlama Anlayışındaki Önemli Kavramlar Modern Pazarlama Anlayışındaki Önemli Kavramlar Müşteri Değeri: Bir değişim işleminde müşterinin elde ettiği yararların katlandığı veya ödediği bedele oranı Müşteri Tatmini: Mal veya hizmetin, müşteri

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Birinci Bölüm : Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı ve Önemi Hazırlayan ÖĞR. GÖR. Hamza CORUT İŞLEYİŞ AŞAMALARI Birinci Aşama: İçerik Sunumu İkinci Aşama: İçeriğin

Detaylı

SAĞLIK KURUMLARI YÖNETİMİ II

SAĞLIK KURUMLARI YÖNETİMİ II SAĞLIK KURUMLARI YÖNETİMİ II KISA ÖZET KOLAYAOF DİKKAT Burada ilk 4 sayfa gösterilmektedir. Özetin tamamı için sipariş veriniz www.kolayaof.com 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE-

Detaylı

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey. GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.

Detaylı

TURKCELL TEKNOLOJİ FİKRİ HAKLAR YÖNETİMİ

TURKCELL TEKNOLOJİ FİKRİ HAKLAR YÖNETİMİ AR-GE MERKEZLERİ İYİ UYGULAMA ÖRNEKLERİ PAYLAŞIM TOPLANTISI FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI TURKCELL TEKNOLOJİ FİKRİ HAKLAR YÖNETİMİ TURKCELL TEKNOLOJİ ARAŞTIRMA & GELİŞTİRME A.Ş. SUNUM PLANI 1. UYGULAMANIN

Detaylı

İŞL 203U YENİLİK YÖNETİMİ

İŞL 203U YENİLİK YÖNETİMİ İŞL 203U YENİLİK YÖNETİMİ KISA ÖZET WWW.KOLAYAOF.COM 1 İÇİNDEKİLER ÜNİTE 1 : Temel Kavramlar..3 ÜNİTE 2:Yenilik Çeşitleri ve Yeniliğin Yayılması..4 ÜNİTE 3:Yeniliğin Teorik Altyapısı, Modern Anlayış ve

Detaylı

MUHASEBEDE BİLGİ YÖNETİMİ (MUH208U)

MUHASEBEDE BİLGİ YÖNETİMİ (MUH208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MUHASEBEDE BİLGİ YÖNETİMİ (MUH208U)

Detaylı

MerSis. Bilgi Güvenliği Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Güvenliği Danışmanlık Hizmetleri o MerSis Danışmanlık Hizmetleri Çalışanlarınız, tesisleriniz, üretim araçlarınız koruma altında! Bilgileriniz? danışmanlık hizmetlerimiz, en değerli varlıklarınız arasında yer alan bilgilerinizin gizliliğini,

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 4.Ders Yrd.Doç.Dr. Uğur ÖZER Kalite Planlaması Kalite Felsefesi KALİTE PLANLAMASI Planlama, bireylerin sınırsız isteklerini en üst düzeyde karşılamak amacıyla kaynakların en uygun

Detaylı

Yazılım Mühendisliği 1

Yazılım Mühendisliği 1 Yazılım Mühendisliği 1 HEDEFLER Yazılım, program ve algoritma kavramları anlar. Yazılım ve donanım maliyetlerinin zamansal değişimlerini ve nedenleri hakkında yorum yapar. Yazılım mühendisliği ile Bilgisayar

Detaylı

Tedarik Zincirinde Satın Alma ve Örgütsel İlişkiler

Tedarik Zincirinde Satın Alma ve Örgütsel İlişkiler Tedarik Zincirinde Satın Alma ve Örgütsel İlişkiler Arş.Gör. Duran GÜLER Ege Üniversitesi Ziraat Fakültesi Tarım Ekonomisi Bölümü Satın Alma ve Tedarik Satın Alma: Üretimde kullanılmak ya da yeniden satmak

Detaylı

FİNANSAL YÖNETİME İLİŞKİN GENEL İLKELER. Prof. Dr. Ramazan AKTAŞ

FİNANSAL YÖNETİME İLİŞKİN GENEL İLKELER. Prof. Dr. Ramazan AKTAŞ FİNANSAL YÖNETİME İLİŞKİN GENEL İLKELER Prof. Dr. Ramazan AKTAŞ 1 İçerik Finansal Yönetim, Amaç ve İşlevleri Piyasalar, Yatırımlar ve Finansal Yönetim Arasındaki İlişkiler İşletmelerde Vekalet Sorunu (Asil

Detaylı

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB

R KARLILIK VE SÜRDÜRÜLEB ÜRETİMDE İNOVASYON BİLAL AKAY Üretim ve Planlama Direktörü 1 İleri teknolojik gelişme ve otomasyon, yeni niteliklere ve yüksek düzeyde eğitim almış insan gücüne eğilimi artıyor. Mevcut iş gücü içinde bu

Detaylı

Günümüzde en önemli rekabet gücü. Araştırma ve Geliştirme AR-GE. Günümüzde en önemli Ar-Ge Nedir? Yrd. Doç. Dr. M. Volkan Türker

Günümüzde en önemli rekabet gücü. Araştırma ve Geliştirme AR-GE. Günümüzde en önemli Ar-Ge Nedir? Yrd. Doç. Dr. M. Volkan Türker Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme Bölümü Teknoloji ve Yenilik Yönetimi Dersi Araştırma ve Geliştirme AR-GE Yrd. Doç. Dr. M. Volkan Türker 1 Günümüzde en önemli rekabet gücü Daha önce değindiğimiz

Detaylı

Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol

Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol Bilgi pazarındaki sert rekabet ortamı pazarlama araştırması endüstrisinin müşterilerin bilgi ihtiyaçlarına daha fazla yoğunlaşmasını gerektiriyor.

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri MerSis Bağımsız Denetim Hizmetleri risklerinizin farkında mısınız? bağımsız denetim hizmetlerimiz, kuruluşların Bilgi Teknolojileri ile ilgili risk düzeylerini yansıtan raporların sunulması amacıyla geliştirilmiştir.

Detaylı

TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015

TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli. Mayıs 2015 TTGV İnovasyon Esaslı Rekabetçilik Analizi Modeli Mayıs 2015 Uluslararası Rekabetçi Olmak Uluslararası rekabetçi endüstriler, rekabetçi üstünlük yaratmak ve sürdürülebilir kılmak için firmalarının yeterli

Detaylı

«Yaptığınızı bir süreç olarak tanımlayamıyorsanız, ne yaptığınızı bilmiyorsunuz demektir.» W. Edwards Deming

«Yaptığınızı bir süreç olarak tanımlayamıyorsanız, ne yaptığınızı bilmiyorsunuz demektir.» W. Edwards Deming TEKNOLOJİ VE İNOVASYON YÖNETİMİ -Hafta 3 Yenilik Yaratma Süreçleri Dr. Hakan ÇERÇİOĞLU «Yaptığınızı bir süreç olarak tanımlayamıyorsanız, ne yaptığınızı bilmiyorsunuz demektir.» W. Edwards Deming 1 2 1

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM Küreselleşme ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler sonucunda ortaya çıkan değişim işletmelerin müşteri profilini de değiştirmiştir. Müşteriler eskiden pazarda ne bulursa

Detaylı

ETTOM e-bülten SAYI 1

ETTOM e-bülten SAYI 1 ETTOM e-bülten SAYI 1 TEKNOLOJİ TRANSFERİ NEDİR? Teknoloji Transferi; kamu, özel sektör, araştırma ve eğitim kuruluşları, sivil toplum örgütleri gibi paydaşlar arasında bilgi, deneyim ve teçhizat akışı

Detaylı

Sürdürülebilirlik ve İklim Değişimi Hizmetleri

Sürdürülebilirlik ve İklim Değişimi Hizmetleri ntracts in the Red Zone could have significant value leakage Sürdürülebilirlik ve İklim Değişimi Hizmetleri Küresel ısınma ve iklim değişikliği sizi nasıl etkileyecek? Faaliyetlerinizin sürdürülebilir,

Detaylı

01.01.2013. İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İş Yönetim Stratejileri : İşlevsel Stratejiler. Pazarlama: İşlevsel/Bölümsel Stratejiler

01.01.2013. İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İş Yönetim Stratejileri : İşlevsel Stratejiler. Pazarlama: İşlevsel/Bölümsel Stratejiler İşlevsel Stratejiler İşletmedeki yönetim düzeylerine göre yapılan strateji sınıflamasında orta veya alt yönetim düzeylerinde hazırlanmakta ve uygulanmakta olan stratejilerdir. KURUMSAL STRATEJİLER İş Yönetim

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ Girişimcinin Gündemi GİRİŞİMCİLER VE KOBİ LER AÇISINDAN MARKA VE ÖNEMİ Günal ÖNCE Günümüzde markalara, Amerikan Pazarlama Birliği nin tanımladığının yanı sıra sadece sahip oldukları

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS. Sağlık Kurumlarında Yönetim ve Organizasyon HST

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS. Sağlık Kurumlarında Yönetim ve Organizasyon HST DERS BİLGİLERİ Sağlık Kurumlarında Yönetim ve Organizasyon HST901 3+0 6.0 6.0 Öğrencilerin yönetim ve organizasyon kavramlarını anlamaları, sağlık hizmetleri ve sağlık kurumlarının değerlendirmeleri, sağlık

Detaylı

Tıp ve Eczacılık Alanında Bilgi ve Belge Yöneticisi nin Temel Görevleri

Tıp ve Eczacılık Alanında Bilgi ve Belge Yöneticisi nin Temel Görevleri Tıp ve Eczacılık Alanında Bilgi ve Belge Yöneticisi nin Temel Görevleri Organizasyonun bilgi ihtiyacını analiz etmek ve bu ihtiyacı karşılamak için enformasyon planı geliştirmek, Bilgi ve Belge işlemlerini

Detaylı

Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: Enterprise 2.0

Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: Enterprise 2.0 Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: Enterprise 2.0 Tolga ÇAKMAK Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü tcakmak@hacettepe.edu.tr On Dokuz Mayıs Üniversitesi Samsun, 2010 İçerik Kurumsal

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

Sedona. Eğitim Kataloğu

Sedona. Eğitim Kataloğu Eğitim Kataloğu 1. Organizasyonel yapılanma Organizasyonel yapılanma kapsamında yer alan takım yapıları, yönetim anlayışı, yazılım süreçleri gibi kavramlar, yazılım projelerini başarıya taşıyan yapıtaşları

Detaylı

İşletmelerarası Karşılaştırma Kıyaslama Benchmarking

İşletmelerarası Karşılaştırma Kıyaslama Benchmarking İşletmelerarası Karşılaştırma Kıyaslama Benchmarking Kıyaslama, bir işletmenin kendi performansını yükseltebilmek için, üstün performansı olan diğer işletmeleri incelemesi, bu işletmelerin iş yapma usulleri

Detaylı

DÜZCE ÜNİVERSİTESİ Sanayi ve İş Dünyası İşbirliği Uygulama ve Araştırma Merkezi (DÜSİMER) Yrd.Doç.Dr. Ethem TOKLU

DÜZCE ÜNİVERSİTESİ Sanayi ve İş Dünyası İşbirliği Uygulama ve Araştırma Merkezi (DÜSİMER) Yrd.Doç.Dr. Ethem TOKLU DÜZCE ÜNİVERSİTESİ Sanayi ve İş Dünyası İşbirliği Uygulama ve Araştırma Merkezi (DÜSİMER) Yrd.Doç.Dr. Ethem TOKLU 1 Amaç Üniversite ile Sanayi ve İş Dünyası arasında köprü vazifesi olmak, Sanayi ve İş

Detaylı

DOĞRUDAN FAALİYET DESTEĞİ

DOĞRUDAN FAALİYET DESTEĞİ DOĞRUDAN FAALİYET DESTEĞİ Konusu İstanbul da Yazılım, Bilgisayar ve Video Oyunları Sektörü Durum Analizi ve Sektörün Geleceği Gerekçesi 2014-2023 İstanbul Bölge Planı nın ekonomik gelişme ekseni küresel

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

BİLGİ SİSTEMLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ

BİLGİ SİSTEMLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ BİLGİ SİSTEMLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ Bilgi sistemi kavramı genellikle işletmelere yönelik olarak kullanılmaktadır. Bu yönüyle bilgi sisteminin amacını; yöneticilere teslim edilen ekonomik kaynakların kullanımına

Detaylı

Kurumsal Şeffaflık, Firma Değeri Ve Firma Performansları İlişkisi Bist İncelemesi

Kurumsal Şeffaflık, Firma Değeri Ve Firma Performansları İlişkisi Bist İncelemesi T.C İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Finans Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi Özeti Kurumsal Şeffaflık, Firma Değeri Ve Firma Performansları İlişkisi Bist İncelemesi Prof.

Detaylı

E- İKY / E- HRM (II)

E- İKY / E- HRM (II) ELEKTRONİK İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ (ELECTRONIC HUMAN RESOURCES MANAGEMENT) E- İKY / E- HRM (II) ELEKTRONİK İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNİN İŞLETMELERDE KULLANIMI Dünyadaki küreselleşme eğilimlerinin yaygınlaşması

Detaylı

Bölüm 10. İşlevsel Stratejiler (Fonksiyonel/Bölümsel Stratejiler) İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İşlevsel Stratejiler KURUMSAL STRATEJİLER

Bölüm 10. İşlevsel Stratejiler (Fonksiyonel/Bölümsel Stratejiler) İşlevsel veya Bölümsel Stratejiler. İşlevsel Stratejiler KURUMSAL STRATEJİLER Bölüm 10 İşlevsel Stratejiler (Fonksiyonel/Bölümsel Stratejiler) İşlevsel Stratejiler İşletmedeki yönetim düzeylerine göre yapılan strateji sınıflamasında orta veya alt yönetim düzeylerinde hazırlanmakta

Detaylı

Bölüm 6 - İşletme Performansı

Bölüm 6 - İşletme Performansı Bölüm 6 - İşletme Performansı Performans Kavramı Performans, genel anlamda amaçlı ve planlanmış bir etkinlik sonucunda elde edileni, nicel ya da nitel olarak belirleyen bir kavramdır. Performans Kavramı

Detaylı

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC)

Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Stratejik Performans Yönetimi ve Dengeli Sonuç Kartı (Balanced Scorecard-BSC) Kontrol Fonksiyonu Gerçekleştirilmek istenen amaçlara ne ölçüde ulaşıldığını belirlemek, planlanan amaçlar (standartlar), ile

Detaylı

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler

Detaylı

BDDK-Bilgi Sistemlerine İlişkin Düzenlemeler. Etkin ve verimli bir Banka dan beklenenler Bilgi Teknolojilerinden Beklenenler

BDDK-Bilgi Sistemlerine İlişkin Düzenlemeler. Etkin ve verimli bir Banka dan beklenenler Bilgi Teknolojilerinden Beklenenler Gündem Bilgi Sistemlerine İlişkin Yasal Düzenlemeler & COBIT AB Seminer 2009 Bankacılıkta Bilgi Sistemlerine İlişkin Düzenlemeler Etkin ve verimli bir Banka dan beklenenler Bilgi Teknolojilerinden Beklenenler

Detaylı

İşletme Analizi. Ülgen&Mirze 2004

İşletme Analizi. Ülgen&Mirze 2004 İşletme Analizi Baraz, 2010 İşletme Analizi, İşletmenin içinde bulunduğu mevcut durumu, sahip olduğu varlıkları ve yetenekleri belirleme sürecidir. İşletmenin ne durumda olduğu ve nelere sahip olduğu bu

Detaylı

YÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I

YÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I YÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I İŞLETME BİRİMİ VE İŞLETMEYİ TANIYALIM YONT 101- İŞLETMEYE GİRİŞ I 1 İŞLETME VE İLİŞKİLİ KAVRAMLAR ÖRGÜT KAVRAMI: Örgüt bir grup insanın faaliyetlerini bilinçli bir şekilde, ortak

Detaylı

İLK 250 BÜYÜK FİRMA NE KADAR KÂR EDİYOR?

İLK 250 BÜYÜK FİRMA NE KADAR KÂR EDİYOR? 64 65 Ferda BESLİ CEO Besfin Finansal Hizmetler Danışmanlık A.Ş. www.besfin.com İÇ VE DIŞ SATIŞLAR 87.221 İLK 250 BÜYÜK FİRMA NE KADAR KÂR EDİYOR? DEĞERLENDİRMELER 6.827 7.672 Her yıl Bursa Ticaret ve

Detaylı

İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE

İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE İçinde bulunduğumuz mayıs ayı Uluslararası İç Denetçiler Enstitüsü (IIA) tarafından tüm dünyada Uluslararası İç Denetim Farkındalık Ayı olarak ilan edilmiştir.

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 13 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak

Detaylı

Avrupa ve Asyanın kesişim noktasında, Türkiye OECD ülkeleri arasındaki en yüksek GSMH ye sahiptir.

Avrupa ve Asyanın kesişim noktasında, Türkiye OECD ülkeleri arasındaki en yüksek GSMH ye sahiptir. 2012 Avrupa ve Asyanın kesişim noktasında, Türkiye OECD ülkeleri arasındaki en yüksek GSMH ye sahiptir. Türkiye aynı zamanda Orta Doğu ve Orta Asya ile bağları dolayısıyla önemli bir durumdadır. Sonuç

Detaylı

Türkçe'de daha çok yenilik olarak kullanılan, Latince innovatus'tan türetilen, İngilizcede innovation sözcüğü karşılığında inovasyon kelimesi

Türkçe'de daha çok yenilik olarak kullanılan, Latince innovatus'tan türetilen, İngilizcede innovation sözcüğü karşılığında inovasyon kelimesi İNOVASYON Türkçe'de daha çok yenilik olarak kullanılan, Latince innovatus'tan türetilen, İngilizcede innovation sözcüğü karşılığında inovasyon kelimesi kullanılmıştır. Bu yaklaşımın benimsenmesindeki temel

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS

DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS DERS KODU DERS ADI İÇERİK BİLİM DALI T+U+KR AKTS 345000000000506 Çokuluslu Şirket Stratejileri Dersin amacı, katılımcılarla çokuluslu şirketlerin küresel YÖNETİM 3+0+3 6 rekabetlerle üstünlük sağlayabilecekleri

Detaylı

Teknoloji Geliştirmede ve Eğitimde Üniversite Sanayi İşbirliği

Teknoloji Geliştirmede ve Eğitimde Üniversite Sanayi İşbirliği Teknoloji Geliştirmede ve Eğitimde Üniversite Sanayi İşbirliği Dr.- Ing. Yalçın Tanes Ak-Kim Ar-Ge Direktörü Ulusal Ar-Ge Merkezleri Sempozyumu 10-11 Nisan 2012 Adana İçerik Türkiye de Satış dan Ar-Ge

Detaylı

Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme

Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme Günümüzün giderek zorlaşan rekabet ortamında artan müşteri sayıları nedeniyle müşteri ilişkileri yönetimi her geçen gün boyut değiştirmektedir. Müşterilerine

Detaylı

FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI YÖNETİMİ

FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI YÖNETİMİ AR-GE MERKEZLERİ İYİ UYGULAMA ÖRNEKLERİ PAYLAŞIM TOPLANTISI FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI YÖNETİMİ ARÇELİK A.Ş. SUNUM PLANI 1. UYGULAMANIN KISA AÇIKLAMASI 2. UYGULAMANIN

Detaylı

PAZARLAMA İLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR

PAZARLAMA İLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR Ünite 1 Yrd. Doç. Dr. Polat TUNCER Pazarlama: Müşteri talep, istek ve ihtiyaçlarını tatmin etmek için değişim yönetimini kolaylaştırmaya yönelik birtakım insan aktiviteleridir. Pazarlama: Tüketicileri

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri MerSis Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Bilgi Teknolojileri risklerinize karşı aldığınız önlemler yeterli mi? Bilgi Teknolojileri Yönetimi danışmanlık hizmetlerimiz, Kuruluşunuzun Bilgi

Detaylı

Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF

Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- PAZARLAMADA SATIŞIN YERİ VE ÖNEMİ.

Detaylı

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan

Detaylı

Süreç Danışmanlığı. KPMG Türkiye. kpmg.com.tr

Süreç Danışmanlığı. KPMG Türkiye. kpmg.com.tr Süreç Danışmanlığı KPMG Türkiye kpmg.com.tr 2 Süreç Danışmanlığı Süreçlerinizin kontrolü sizin elinizde Sürecinizin tam potansiyeline ulaşmasını sağlayın! Günümüzde teknolojinin ve ihtiyaçların hızlı bir

Detaylı

BİLİŞİM SİSTEMLERİNİN PRENSİPLERİ

BİLİŞİM SİSTEMLERİNİN PRENSİPLERİ BİLİŞİM SİSTEMLERİNİN PRENSİPLERİ Derleyen: Prof. Dr. Güngör BAL Bölüm 09 Bilişim ve Karar Destek Sistemleri Prensipler ve Öğrenme Hedefleri İyi karar-verme ve problem çözme yetenekleri etkin bilişim ve

Detaylı

İnovasyon, farklı, değişik, yeni fikirler geliştirmek ve bunları uygulamaktır.

İnovasyon, farklı, değişik, yeni fikirler geliştirmek ve bunları uygulamaktır. İNOVASYON İNOVASYON NEDİR İnovasyon, farklı, değişik, yeni fikirler geliştirmek ve bunları uygulamaktır. Daha önce çözülmemiş sorunları çözmeyi, Daha önce karşılanmayan ihtiyaçlara cevap vermeyi, Var olan

Detaylı

BÖLÜM 2. Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği. Doç. Dr. Serkan ADA

BÖLÜM 2. Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği. Doç. Dr. Serkan ADA BÖLÜM 2 Bilişim Sistemleri, İş Süreçleri ve İşbirliği Doç. Dr. Serkan ADA İş Süreçleri - 1 İş süreçleri, bir ürün yada hizmet üretmek için gerekli olan faaliyetlerin bir derlemesidir. İşletme performansı

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi

Tedarik Zinciri Yönetimi Tedarik Zinciri Yönetimi -Üretme ve Dışarıya Yaptırma Kararları- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Üretme ve Dışarıya Yaptırma Kararları İșletmeler, müșteri gereksinimlerinin karșılanması için hem doğrudan bu

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501

DERS BİLGİLERİ. Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Müfredat I. Yarıyıl Bilimsel Araştırma Yöntemleri Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat İŞL YL 501 Kredi AKTS Güz 3 3 6 Dili Seviyesi Yüksek Lisans Türü Zorunlu Amacı Öğrencilerin bilim ve bilim felsefesi konusunda

Detaylı

Okul Temelli Mesleki Gelişim Nedir?

Okul Temelli Mesleki Gelişim Nedir? Okul Temelli Mesleki Gelişim Nedir? Okul Temelli Mesleki Gelişim (OTMG), okul içinde ve dışında öğretmenlerin mesleki bilgi, beceri, değer ve tutumlarının gelişimini destekleyen, etkili öğrenme ve öğretme

Detaylı

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi

Detaylı

ENERJİ DÖNÜŞÜMÜ ENERJİ TÜKETİMİ

ENERJİ DÖNÜŞÜMÜ ENERJİ TÜKETİMİ ENERJİ DÖNÜŞÜMÜ Enerji, modern kişisel yaşamın, üretim ve iletişim süreçlerinin en önemli aktörlerinden biri. Enerjinin tüketimi küresel düzeyde hızla artmaya devam ederken üç ana ihtiyaç baş gösteriyor:

Detaylı

Kamu Sektörü İçin SAP Karar Destek Sistemleri Zirvesi. Gökhan NALBANTOĞLU / CEO, Ereteam 9 Aralık 2014, Salı

Kamu Sektörü İçin SAP Karar Destek Sistemleri Zirvesi. Gökhan NALBANTOĞLU / CEO, Ereteam 9 Aralık 2014, Salı Kamu Sektörü İçin SAP Karar Destek Sistemleri Zirvesi Gökhan NALBANTOĞLU / CEO, Ereteam 9 Aralık 2014, Salı Gündem Biz Kimiz? Geçmişten Günümüze, Ereteam Neden Karar Destek Sistemleri? Kamu Kurumlarının

Detaylı

Sürdürülebilir büyüme için inovasyon ve risk yönetimi

Sürdürülebilir büyüme için inovasyon ve risk yönetimi www.pwc.com.tr Sürdürülebilir büyüme için inovasyon ve risk yönetimi. 12. Çözüm Ortaklığı Platformu 9 Aralık 2013 İçerik 1. İnovasyon riskinin yönetimi neden önemli? 2. İnovasyonda neye odaklanmalıyız?

Detaylı

Şirket. Profili. Bir Bakışta MCI. Finansal Bilgiler. Sektör Bilgileri. Online ve Offline Arasında Köprü Kurmak. Basın Kiti 2015

Şirket. Profili. Bir Bakışta MCI. Finansal Bilgiler. Sektör Bilgileri. Online ve Offline Arasında Köprü Kurmak. Basın Kiti 2015 Şirket Profili Basın Kiti 2015 Bir Bakışta MCI MCI, stratejik ilişki ve aktivasyon çözümleri sunma hususunda dünya lideri olup toplantı, etkinlik, dernek ve kongre sektörlerinde 1987'den beri yeniliklere

Detaylı

TÜBİSAD Bilişim Çözümleri Platformu

TÜBİSAD Bilişim Çözümleri Platformu TÜBİSAD Bilişim Çözümleri Platformu Bilgi ve iletişim teknolojilerinde yaşanan hızlı gelişmeler sektörde üretilen mal ve hizmetlerin hedef kitleye yeterli düzeyde ulaşmasını da zorlaştırıyor. Artık sadece

Detaylı

Muhasebe Bilgi Sisteminin Temel Yapısı. Bilgi Sistemleri Muhasebe Bilgi Sisteminin Niteliği ve İçeriği

Muhasebe Bilgi Sisteminin Temel Yapısı. Bilgi Sistemleri Muhasebe Bilgi Sisteminin Niteliği ve İçeriği Muhasebe Bilgi Sisteminin Temel Yapısı Bilgi Sistemleri Muhasebe Bilgi Sisteminin Niteliği ve İçeriği Bilgi Sistemleri Yönetim Bilgi Sistemleri Para, insangücü, malzeme, makine, teknoloji ve bilgi gibi

Detaylı

Sağlık Kurumlarında Kaynak Planlaması DERS-1

Sağlık Kurumlarında Kaynak Planlaması DERS-1 Sağlık Kurumlarında Kaynak Planlaması DERS-1 Kurumsal Kaynak Planlamasına Giriş Kurumsal Kaynak Planlamasının Gelişimi Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP-KKP), işletmelerin fonksiyonları arasındaki karşılıklı

Detaylı

ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ. BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi

ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ. BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi ERZİNCAN ÜNİVERSİTESİ ÜST DÜZEY YÖNETİCİ SUNUMU BİLGİ YÖNETİM SİSTEMİ Mevcut Durum Analiz ve Kapasite Geliştirme Projesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı OCAK 2009 1 Gündem Bilgi Yönetimi Yol Haritası

Detaylı

TÜRKİYE DE FİKRİ MÜLKİYET HAKLARININ KORUNMASI : ULUSLARARASI DOĞRUDAN YATIRIMLARA ETKİLER RAPORU

TÜRKİYE DE FİKRİ MÜLKİYET HAKLARININ KORUNMASI : ULUSLARARASI DOĞRUDAN YATIRIMLARA ETKİLER RAPORU TÜRKİYE DE FİKRİ MÜLKİYET HAKLARININ KORUNMASI : ULUSLARARASI DOĞRUDAN YATIRIMLARA ETKİLER RAPORU Güldem Berkman YASED Fikri Ve Sınai Mülkiyet Hakları Çalışma Grubu Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi YATIRIMLARIN

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

DIŞ TİCARETTE KÜRESEL EĞİLİMLER VE TÜRKİYE EKONOMİSİ

DIŞ TİCARETTE KÜRESEL EĞİLİMLER VE TÜRKİYE EKONOMİSİ DIŞ TİCARETTE KÜRESEL EĞİLİMLER VE TÜRKİYE EKONOMİSİ (Taslak Rapor Özeti) Faruk Aydın Hülya Saygılı Mesut Saygılı Gökhan Yılmaz Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Araştırma ve Para Politikası Genel Müdürlüğü

Detaylı

Yönetim Bilgi Sistemleri. Maliye Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı Yönetim Bilgi Sistemleri Dairesi

Yönetim Bilgi Sistemleri. Maliye Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı Yönetim Bilgi Sistemleri Dairesi Yönetim Bilgi Sistemleri Maliye Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı Yönetim Bilgi Sistemleri Dairesi Yönetim Bilgi Sistemleri Yönetim Bilgi sistemleri ; Veri ve bilgiyi, Toplayan, Saklayan, İşleyen,

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı