BURDUR TİCARET BORSASI

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "BURDUR TİCARET BORSASI"

Transkript

1 Sayfa No: 1 / 39 BURDUR TİCARET BORSASI TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Adres: Özgür Mah. Oto Tamirciler 5. Sok. No:1/7 BURDUR TÜRKİYE Tel: Faks: Web: e-posta: 1

2 Sayfa No: 2 / 39 Madde No BÖLÜM SAYFA NO 1 İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ TANITIM KAPSAM UYGULAMA ATIF YAPILAN STANDARTLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GENEL ŞARTLAR DOKÜMANTASYON ŞARTLARI GENEL 3 11 BTB YÖNETİM SİSTEMİ ŞEMASI 3 12 PROSES ETKİLEŞİM ŞEMASI DOKÜMANLARIN KONTROLÜ KAYITLARIN KONTROLÜ YÖNETİMİN SORUMLULUĞU YÖNETİMİN TAAHHÜDÜ ÜYE ODAKLILIK KALİTE POLİTİKASI PLANLAMA KALİTE HEDEFLERİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ PLANLAMASI SORUMLULUK, YETKİ VE İLETİŞİM SORUMLULUK VE YETKİ 4 21 ORGANİZASYON ŞEMASI YÖNETİM TEMSİLCİSİ İÇ İLETİŞİM YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ GENEL GÖZDEN GEÇİRME GİRDİSİ GÖZDEN GEÇİRME ÇIKTISI KAYNAK YÖNETİMİ KAYNAKLARIN SAĞLANMASI İNSAN KAYNAKLARI GENEL YETERLİLİK, EĞİTİM VE FARKINDALIK ALT YAPI ÇALIŞMA ORTAMI HİZMET GERÇEKLEŞTİRME

3 Doküman Kodu: Sayfa No: 3 / HİZMET GERÇEKLEŞTİRMENİN PLANLANMASI ÜYE İLE İLİŞKİLİ PROSESLER HİZMETE BAĞLI ŞARTLARIN BELİRLENMESİ ÜYE İLE İLETİŞİM SATIN ALMA SATIN ALMA PROSESİ SATIN ALMA BİLGİSİ SATIN ALINAN ÜRÜNÜN DOĞRULANMASI HİZMETİN SUNULMASI HİZMET SUNUMUNUN KONTROLÜ BELİRLEME VE İZLENEBİLİRLİK ÜYE MÜLKİYETİ ÜRÜNÜN MUHAFAZASI ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME GENEL İZLEME VE ÖLÇME ÜYE MEMNUNİYETİ İÇ DENETİM PROSESLERİN İZLENMESİ VE ÖLÇÜLMESİ HİZMETİN İZLENMESİ VE ÖLÇÜLMESİ UYGUN OLMAYAN HİZMETİN KONTROLÜ VERİ ANALİZİ İYİLEŞTİRME SÜREKLİ İYİLEŞTİRME DÜZELTİCİ FAALİYET ÖNLEYİCİ FAALİYET

4 Sayfa No: 4 / 39 BÖLÜM 1 4

5 2. ÖNSÖZ Sayfa No: 5 / 39 Burdur Ticaret Borsası, 1989 yılından itibaren Burdur un ticari hayatının gelişimine yön vermektedir. Sürekli gelişmeyi hedefleyen Burdur Ticaret Borsası vermiş olduğu hizmetlerin hızlı, kaliteli ve doğru bir şekilde yapılmasına önem vermektedir. Tarımla Sanayileşen Burdur misyonu ile çalışmalarına devam eden Burdur Ticaret Borsası uluslararası kalite standartlarını yakalamayı amaçlamış, yoğun ve uzun çalışmalar sonucunda BorsadaTSEN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ni hayata geçirmeye başlamıştır. Kalite Yönetim Sistemi ile Burdur Ticaret Borsası uymak zorunda olduğu kanunlar çerçevesinde üyelerine sunduğu hizmet kalitesini ve hızını kontrol altında tutarak verimliliğini artırmak ve sürekli gelişmeyi hedeflemektedir. Burdur Ticaret Borsası almış olduğu bu sorumluluğun bilinciyle üyelerine, Burdur a ve Ülkesine çok daha yararlı hizmetler vermeye devam edecek ve bu hizmetlerin Sürekliliğinden, kalitesinden ödün vermeden görevini sürdürecektir. BURDUR TİCARET BORSASI YÖNETİM KURULU BAŞKANI BAKİ VAROL 5

6 Sayfa No: 6 / TANITIM Burdur Ticaret Borsasının kuruluş çalışmaları 1987 yılında başlamıştır. Birlik yönetim kurulunun tarih ve 718 sayılı kararı gereğince, Burdur ilinde Ticaret Borsasının kurulması konusunda tespit için mahallinde incelemelerde bulunulmuştur. Burdur Sanayi Ticaret İl Müdürlüğü, Tarım İl Müdürlüğü, Toprak Mahsulleri Ofisi, Et Kombinası, Ticaret ve Sanayi Odası, Belediye ve Valilik makamları ile görüşmelerde bulunulmuş, müstahsil ve tacirlerle birebir görüşmeler neticesinde ilimizdeki ekonomik veriler uygun olduğundan kuruluşu için olumlu rapor verilmiştir. Ticaret ve Sanayi Odası yetkilileri, kurulacak olan borsanın faaliyetini sürdürebilmesi için kendi hizmet binalarında yer ve personel verebileceklerini belirtmişlerdir. Yapılan tetkikler sonucunda Burdur da ticari ihtiyaç nedeniyle Ticaret Borsası kurulması hâsıl olmuştur. Sonuç olarak, kanunda yazılı esaslar dairesinde borsaya dâhil maddelerin alım ve satımı, fiyat tespit ve ilan işleri ile meşgul olmak üzere 5590 sayılı Kanunun 3277 sayılı kanunla değişik 33.maddesi göre çalışma alanı Burdur il sınırı olmak üzere bir Ticaret Borsasının kurulmasının uygun olacağı kanaatine varılmıştır. Sanayi Ticaret Bakanlığı İç Ticaret Genel Müdürlüğü nün tarih ve 3460 sayılı yazısı ile Burdur Valiliğine gönderdiği yazı ile kuruluşun uygun olduğu belirtilmiştir. İl Sanayi Ticaret müdürlüğünün tarihli yazısında ise, ilimizde kurulacak olan Ticaret Borsasına kotasyon listesine dâhil en az miktarlar üzerinden maddelerin alım satımı ile iştigal eden gerçek ve tüzel kişilerin kayıtlarının yapılması belirtilmiştir. Burdur Ticaret Borsası tarihinde resmen faaliyete geçmiş, tarihinde Ticaret ve Sanayi Odası binasına fiilen hizmete başlamıştır. Müteşebbis heyette; Merhum Uğur VELİCANGİL, Merhum Mehmet ACUN, Bekir KOYUTÜRK, Mesut EKİNCİ, Hasan TAYLAN ve Ali DİKİCİ yer almıştır. Borsada yeterli meslek komitesi oluşturulamadığı için 14 üyeli meclis ve 5 üyeden oluşan yönetim ile yönetim kadrosu oluşmuştur yılında yapılan ilk seçimlerde yönetim kurulu olarak ;Merhum Uğur VELİCANGİL Başkan,Mesut EKİNCİ Başkan Vekili,Kemal GÖKÇE Muhasip üye,hüsnü TABAK ve Bekir KOYUTÜRK üye olarak iş başına gelmişlerdir.burdur Ticaret Borsası 1989 yılından bu yana kesintisiz hizmet vermeye devam etmektedir. Kurumumuzun Adres ve Telefonları Adres: Özgür Mah. Oto Tamirciler 5. Sok. No: 1/7 BURDUR Tel: Faks: Web : 6

7 Sayfa No: 7 / KAPSAM Burdur Ticaret Borsası Kalite El Kitabı, ilgili kanunlar çerçevesinde verilen hizmetlerin ve ilimizin, bölgemizin ve ülkemizin kalkınmasına yönelik verilen hizmetlerin güvence altında tutulabilmesi, kalite sistem şartlarına uygun sürdürülmesi için mevcut prosedürler dâhil olmak üzere tüm şartları tanımlar ve gerçekleştirir. Burdur Ticaret Borsası Kalite Yönetim Sistemi borsa çalışmalarının kanunlar doğrultusunda, üye ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak ve Burdur İli nin ekonomisini canlandırmak amacıyla sürekli iyileştirme çalışmaları göz önüne alınarak yürütülmektedir. BTB Kalite El Kitabı bu çalışmaların çerçevesini, yönetimini belirler. 2.2 UYGULAMA Burdur Ticaret Borsası bünyesinde bir hizmet tasarım ve geliştirme faaliyeti bulunmamaktadır. TSENISO 9001:2008 7,3 Tasarım ve Geliştirme maddesi kapsam dışı tutulmuştur. Verilen hizmetlerin sonuçları hemen kontrol edilebildiğinden Hizmet Sunumu için Proseslerin Geçerliliği maddesi kapsam dışı bırakılmıştır. Süreçlerimiz çerçevesinde herhangi bir ölçüm aleti kullanılmadığından TSENISO 9001:2008 7,6 İzleme ve Ölçüm Cihazlarının Kontrolü maddesi kapsam dışı tutulmuştur. 7

8 Sayfa No: 8 / 39 BÖLÜM 2 8

9 Sayfa No: 9 / ATIF YAPILAN STANDARTLAR Bu kalite el kitabında ve Kalite Yönetim Sisteminde TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri Şartlar Standardı ve maddeleri uygulanmıştır. 9

10 Sayfa No: 10 / 39 BÖLÜM 3 10

11 Sayfa No: 11 / KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4.1 GENEL ŞARTLAR Kalite yönetim sistemimiz TSENISO 9001:2008 gerekliliklerine uygun olarak oluşturulmuş ve bu kalite el kitabı ve referans olarak verilen prosedürler ile dokümante edilmiştir. Hizmet gerçekleştirilmesi ve sunumu için gerekli olan süreçler belirlenmiştir. Bu süreçlerin akış sırası ve birbirleri ile etkileşimi belirlenmiş, Kalite Yönetim sistemi gerekliliklerine göre sürekliliği ve etkinliği kontrol edilmekte, uygulanabildiği durumlarda ölçülmekte ve performans raporları ile analiz edilmektedir. Süreçler ve faaliyetler Yönetim Kurulunun periyodik toplantıları ile sistematik olarak izlenir. Toplantılarda, süreçlerin sürekli iyileştirilmesi ve planlanan sonuçlara erişmesini sağlamak için gerekli faaliyetler izleme, ölçüm analiz sonuçlarına göre belirlenir ve alınır. 4.2 DOKÜMANTASYON ŞARTLARI GENEL Kalite yönetim sistemini oluşturan süreçlerde yer alan faaliyetlerin dokümantasyonunda TSENISO 9001:2008 gereklilikleri ve kuruluşumuz tarafından gerekli görülen alanlar göz önüne alınmıştır. Dokümantasyon, kalite politikası, hedefler, kalite el kitabı, prosedürler, prosesler, talimatlar, görev tanımları ve prosedürlerin etkinliğinin izlendiği kayıtlardan oluşmaktadır. Dokümanların hazırlanması, yayınlanması, güncelliğinin takip edilmesi, revizyon ve iptal işlemlerinin organize edilmesi, Doküman Listesi Formunun (BTB-FR-015) güncellenmesi Yönetim Temsilcisi nin sorumluluğunda Kalite Akreditasyon Sorumlusu tarafından takip edilir. Aşağıdaki iş akış şeması kurumumuzda belirlediğimiz süreçlerin ve alt süreçlerin birbirleri ile etkileşimini göstermektedir. 11

12 Sayfa No: 12 / 39 BTB YÖNETİM SİSTEMİ ŞEMASI BTB YÖNETİM Ölçüm Analiz İyileştirme Kalite Sistemi ve Akreditasyon sistemi planlama Hizmet/süreç izleme Üye memnuniyeti izleme İyileştirme faaliyetleri Kritik Süreçler Tedarik Hizmet Üretimi Üye İlişkileri İç ve dış İletişim Süreçler ÜYE ÜYE Yasal Gerekler Talepler Destek Süreçler Alt yapı bakım ve koruma Muhasebe İnsan Kaynakları Hizmetler 12

13 Sayfa No: 13 / 39 TSENISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi faaliyetleri BTB KYS Şemasında belirtilen iş akışında sürdürülmektedir. 13

14 Sayfa No: 14 / 39 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ SÜREÇLERİNİN BİRBİRİ İLE ETKİLEŞİMİ Üye istekleri Müşteri memnuniyeti Planlama, Gözden Geçirme ve İç İletişim Süreci Doküman Kontrolü Süreci Kayıtların Kontrolü Süreci İnsan Kaynakları Yasal ve Teknik Mevzuat ile standartalar SATINALMA Girdi ürün doğrulama Uygun olmayan ürünün kontrolü Üye İle İletişim Sürecine göre müşteri isteklerinin incelenmesi ve değerlendirilmesi Ürünün Muhafazası ÜYE İSTEKLERİ Üye İsteklerinin belirlenmesi Hizmet Gerçekleştirme (HİZMET) Bakım Onarım Ürün ve süreçlerin İzlenmesi ve ölçümü Uygun olmayan ürün ve hizmet kontrolü Tüm KYS Süreçlerine ve ürünlere ait performans verileri - Kalite hedefleri bilgileri Planlama Gözden Geçirme ve İç İletişim Süreci İnsan Kaynakları Süreci ilgili kesimlerin Memnuniyetinin İzlenmesi ve Ölçülmesi Süreci İç Tetkik Süreci Sürekli İyileştirme ve Veri Analizi Süreci (Düzeltici / Önleyici Faaliyetler Süreci) 14

15 Sayfa No: 15 / Kalite El Kitabı, BTB TSENISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminin belirlenen şartlarını tanımlar. Gerektiği yerlerde, her bölüm ile ilgili kurum içi dokümanlara referans verilerek sistemin en alt noktaya kadar nasıl ulaşabileceği tanımlanır DOKÜMANLARIN KONTROLÜ BTB Kalite Yönetim Sistemini oluşturan tüm doküman ve verinin tanımlanmasını, hazırlanmasını, yayınlanmasını, dağıtımını, revizyonunu, iptal edilmesini, kayıtların muhafazasını tanımlar. BTB Kalite Yönetim Sistemini oluşturan dokümanlar şu şekilde tanımlanabilir; Kalite El Kitabı Prosedürler Prosesler Talimatlar Görev Tanımları Formlar Listeler Planlar Dış Kaynaklı Dokümanlar Kalite Yönetim Sistemi dokümanlarının hazırlanması, yayınlanması, dağıtımı, revizyonu, iptal edilmesi, kayıtların muhafazası Dokümanların Kontrolü Prosedürü (BTB-FR-01) ile tanımlanmıştır. İlgili prosedüre göre hazırlanan dokümanlar kontrollü bir şekilde ilgili birimlere dağıtılır ve güncelliği takip edilir. 15

16 Sayfa No: 16 / KAYITLARIN KONTROLÜ Bütün birimler, verilen hizmete ilişkin her türlü yasal evrak ve prosedür, talimat ve prosesleri tanımlanan kayıtları, raporları, Yönetim Kurulu kararlarını düzenli olarak tutar, dosyalarlar ve saklarlar. Kalite Yönetim Sisteminin işlerliğinin, uygunluğunun ve yeterliliğinin gözden geçirilmesi, iyileştirici faaliyetlerin değerlendirilmesi amacıyla yapılan Yönetimi Gözden Geçirme toplantılarının raporları Yönetim Kurulu kararları ile birlikte saklanmaktadır. Temelinde üye odaklılık olan borsa hizmetlerine ait tüm kayıtların tutulması, saklanması ve sorumluları ve saklama süreleri, Kayıtların Kontrolü Prosedüründe (BTB-FR-02) açıklanmıştır. 16

17 Sayfa No: 17 / 39 BÖLÜM 4 17

18 Sayfa No: 18 / YÖNETİMİN SORUMLULUĞU 5.1 YÖNETİMİN TAAHHÜTÜ Burdur Ticaret Borsası, organları dört yılda bir ilgili kanun hükmüne uygun olarak seçilir. Kalite Yönetim Sistemini kurmayı, kalite politikasını oluşturmayı, kurum hedeflerini belirlemeyi, kurum hedeflerini ve kalite yönetim sistemini gözden geçirmeyi ve kalite yönetim sisteminin sürdürülebilmesi için gerekli kaynakları sağlamayı taahhüt eder. 5.2 ÜYE ODAKLILIK Üst yönetim KYS nin uygulanması, geliştirilmesi ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi için; Kalitenin gerekliliğini iletir. Üye şartlarının karşılanmasının önemini iletir. Mevzuat şartlarının karşılanmasının önemini iletir. Yasal şartların karşılanmasının önemini iletir. Kalite Politikasını oluşturur. Kalite hedeflerini oluşturur. KYS nin uygulanmasına destek verir. Personeli kalite şartlarını karşılama konusunda bilinçlendirerek teşvik eder. KYS ni iyileştirir. Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantılarını yapar. Kalite sistemini geliştirmek için kaynakları sağlar. 18

19 Sayfa No: 19 / KALİTE POLİTİKASI Burdur Ticaret Borsası, kurduğu Kalite Yönetim Sisteminin gerektirdiği şartlara uygun, etkinliğini sağlayan ve sürekli iyileştirme amacını yansıtan bir kalite politikasını benimsemiştir. BTB Kalite Politikası, sunulan hizmet anlayışını yansıtır ve ileriye dönük hedeflerin çerçevesini belirler. Tüm BTB personeli tarafından benimsenen Kalite Politikası, yılda en az bir kez yapılan Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantılarında gözden geçirilir. Burdur Ticaret Borsasının benimsediği kalite politikası şu şekildedir; Burdur Ticaret Borsası, yasalarla düzenlenen görevleri çerçevesinde; Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasını ve sürekli geliştirilmesini, bu doğrultuda üyelerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak yüksek standardda borsa hizmetleri sunmayı, personelinin ve üyelerinin memnuniyetini ve eğitim seviyesini sürekli geliştirmeyi kalite politikası olarak benimsemiştir. BURDUR TİCARET BORSASI YÖNETİM KURULU BAŞKANI BAKİ VAROL 19

20 5.4 PLANLAMA Sayfa No: 20 / KALİTE HEDEFLERİ Burdur Ticaret Borsası Yönetim Kurulu, Kalite Yönetim Sistemi ve üye isteklerine uygun olarak, hizmet kalitesini arttırmak amacıyla ölçülebilir kalite hedeflerini belirlemiş; gözden geçirilmelerini sağlamıştır. Kalite Hedefleri Kalite Hedefleri Planında (BTB-PL-006) dokümante edilmiştir. Burdur Ticaret Borsası, yasalarla düzenlenen görevleri çerçevesinde; Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasını ve sürekli geliştirilmesini, bu doğrultuda üyelerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak yüksek standartta borsa hizmetleri sunmayı, personelinin ve üyelerinin memnuniyetini ve eğitim seviyesini sürekli geliştirmeyi kalite politikası olarak benimsemiştir. Bu çerçevede, faaliyetlerimizin gerçekleştirilmesinde aşağıdaki esasların izlenmesi için BTB Yönetimi olarak kararlıyız. Üyelerimize gereksinim duydukları alanlarda etkin, hızlı ve kaliteli hizmet vermek, Hazırlayacağımız projeler ile üyelerimize ve toplumsal yaşamımıza katkıda bulunmak; bu projelerle yerel yönetimlere ve ülke yöneticilerine ışık tutmak, Burdur un bölgemizin ve Türkiye nin kalkınmasına ve dışa açılmasına yardımcı olmak, Borsa üyeliğini cazip kılmak, saygınlığını korumak ;Borsa - Üye bütünleşmesini sağlamak ve tarafsız hizmet vermek, Daha iyi hizmet ve gelişim için personelimizi ve üyelerimizi mesleki konularda eğitmek, Erişeceğimiz kalite seviyesini sürdürmek ve iyileştirmek, Tüm çalışanlarımızı kalite sistemimizin sürekli iyileştirilmesi için cesaretlendirmek ve katılımını sağlamak. 20

21 Sayfa No: 21 / 39 MİSYONUMUZ 5174 sayılı kanun doğrultusunda üyelerimize etkin ve kaliteli hizmet sunmak. Tarım ve hayvancılık sektöründe Burdur u marka şehir haline getirilmesine katkı sağlamak. Burdur İli nin ekonomik, ticari ve sosyal gelişimi için çaba sarf etmek. Tarım ve hayvancılığa dayalı sanayinin gelişimi için çalışmak. VİZYONUMUZ Üyelerimizin ihtiyaç ve talepleri doğrultusunda borsamızı güçlendirmek öncü kuruluş haline getirmek KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN PLANLANMASI BTB Yönetim Kurulu, hizmet sunumu için ihtiyaç duyulan prosesleri BTB İç Yönergesine göre planlamış, bu proseslerin sırasını ve birbirleri ile etkileşimini belirlemiş, prosesler ile ilgili ölçümleri ve değerlendirme yöntemlerini belirleyerek etkinliklerini analiz etmiş, bu analizler sonucunda sürekli iyileştirilmesini sağlayacak yöntemleri belirlemiştir. 21

22 Sayfa No: 22 / SORUMLULUK, YETKİ VE İLETİŞİM SORUMLULUK VE YETKİ BTB bünyesinde görev yapmakta olan tüm organların, yetki ve sorumlulukları belirlenmiş; görev, yetki ve sorumlulukları görev tanımlarında dokümante edilmiştir. Tüm çalışanlar tarafından bilinmektedir. Bu yetki ve sorumluluklar ve birbirleri ile ilişkileri organizasyon şemasında gösterilmiştir. Burdur Ticaret Borsası nın organları aşağıdaki gibidir; Meclis Kurulu Yönetim Kurulu Disiplin Kurulu Hizmet Birimleri Borsa Meclis Kurulu, Borsanın en yüksek karar ve denetim organı olup, yargı gözetimi altında üyelerin gizli oyla seçtikleri 14 üyeden oluşur. Borsa Meclis Kurulunun görev süresi 4 yıldır. Borsa Yönetim Kurulu, Borsanın en yüksek icra organı olup Meclis Kurulunun kendi üyeleri arasından dört yıl için seçtiği (5) kişiden oluşur. Borsa Disiplin Kurulu, Borsa Meclis Kurulunca seçilen, borsa üyelerinin disiplin soruşturmalarını ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak yürüten, Borsaya kayıtlı üyeler arasından seçilen 6 asil 6 yedek üyeden oluşur. Görev süresi 4 yıldır. Borsa Organlarının Görev yetki ve sorumlulukları görev tanımlarında tanımlanmıştır. 22

23 Sayfa No: 23 / 39 23

24 Sayfa No: 24 / YÖNETİM TEMSİLCİSİ Burdur Ticaret Borsası Kalite Yönetim sisteminin kurulması ve işlerliğinin sağlanması, süreçlerin planlandığı biçimde yürütülmesi, üyelerin gereksinimlerinin bilincinde olunmasının sağlanması, Kalite Yönetim Sisteminin performansının takibi ve iyileştirilmesi için gerekli çalışmaları yapmak, üst yönetime yapılan çalışmalar ile ilgili bilgi aktarımını yapmak üzere Yönetim Temsilcisi atamıştır. Görev, yetki ve sorumluluklarını belirlemiştir İÇ İLETİŞİM Burdur Ticaret Borsası iletişimi YGG Toplantılarında görüşülerek Yönetim Kurulundan onaylı olan Haberleşme Stratejisi raporu formuna (BTB-FR-031) uygun olarak yapılmaktadır. 5.6 YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ GENEL Burdur Ticaret Borsası Kalite Yönetim Sistemini ve bu sistemin, sürekli uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini sağlamak için Yönetim Kurulu tarafından yılda en az bir kez Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantısı yapılır. Yönetimin gözden geçirmesi toplantılarında elde edilen bulgular standardın maddesine göre tutulur ve muhafaza edilir. Toplantı Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürüne (BTB-PR-06) göre yapılır GÖZDEN GEÇİRME GİRDİSİ Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantılarında; Bir önceki toplantıda alınan kararların durumu Kalite Politikası ve hedeflerin gözden geçirilmesi Kalite Yönetim Sistemi İç ve Dış Tetkiklerinin ve Akreditasyon Denetimlerinin değerlendirilmesi Üye memnuniyeti ve üye şikâyetlerinin değerlendirilmesi 24

25 Sayfa No: 25 / 39 Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin durumu Borsanın dört yıllık stratejik planında belirlenen hedeflerin ve faaliyetlerin izleme, ölçüm ve analizleri ve gözden geçirmeleri Kalite Yönetim Sistemini etkileyebilecek değişiklikler görüşülür. İnsan Kaynakları Prosedürü Haberleşme Stratejisi Raporu gözden geçirilir. Üye ve Personelden gelen iyileştirme önerileri değerlendirilir GÖZDEN GEÇİRME ÇIKTISI Kalite sisteminin etkinliğini iyileştirmek için aksiyonlar Süreçlerin etkinliğini iyileştirmek için aksiyonlar Ürünü iyileştirmek için aksiyonlar İhtiyaç duyulan kaynakların temin edilmesi için aksiyonlardır. 25

26 Sayfa No: 26 / 39 BÖLÜM 5 26

27 Sayfa No: 27 / KAYNAK YÖNETİMİ 6.1 KAYNAKLARIN SAĞLANMASI Kuruluşumuz, TSENISO 9001:2008 KYS ni uygulamak, sürdürmek ve etkinliğini iyileştirmek, hizmet talep edenlerin memnuniyetini geliştirmek için kaynak ihtiyaçlarını belirler ve sağlar İNSAN KAYNAKLARI GENEL Ürün/hizmet kalitesini etkileyebilecek personelin, Eğitiminin uygun olması Tahsilinin yeterli olması Yeteneklerinin yeterli olması Tecrübesinin yeterli olması İnsan Kaynakları Prosedüründe (BTB-PR-08) ve görev tanımlarında belirlenen nitelik ölçütleri ile sağlanır. İnsan Kaynakları Prosedüründe (BTB-PR-08) İdari Personel Performansını Değerlendirme Formu (BTB-FR-027/04) ve Yardımcı Hizmetler Personeli Performans Değerlendirme Formu (BTB-FR- 046/02) ile daha önceden Yönetim Kurulunca belirlenmiş kriterlere göre personelin performansı ölçülür. Genel Sekreter ve Yönetim Kurulu Başkanı tarafından belirlenen ölçütlere göre personele her yıl ocak ayında geçmiş yılın personel performans puanı verilir ve Yönetim Kurulunca motivasyonu artırmak amacı ile ödüllendirme yapılır YETERLİLİK EĞİTİM VE FARKINDALIK Burdur Ticaret Borsası verdiği hizmetlerin kalitesini üst düzeyde tutmak için işi yapacak olan personelin uygun, öğrenim, eğitim, beceri ve deneyime sahip olmasını sağlamaktadır. İşe başlayan personele uyum/işbaşı (oryantasyon) eğitimi verilir. Bu eğitimler Uyum/İşbaşı Eğitim planına göre (BTB-PL-002) organize edilir. İleri safhalardaki eğitim gereksinimi ilgili birim sorumlusu tarafından belirlenir. Burdur Ticaret Borsası nda personele yönelik Yıllık Personel Eğitim Planı (BTB-PL-004) yapılır. Bu eğitimlerdeki amaç personelin eğitim bilinci ve niteliklerinin arttırılmasıdır. 27

28 Sayfa No: 28 / 39 Yıllık Personel Eğitim Planı Yönetim Temsilcisi tarafından organize edilir. Eğitimle ilgili hususlar İnsan Kaynakları Prosedüründe (BTB-PR-08) açıklanmıştır. Yönetim Temsilcisi iç eğitim programlarına ilaveten personele yönelik başka eğitim olanaklarını da araştırır ve değerlendirir. Dış eğitimlere katılım Dış Eğitim Formu ile (BTB-FR-026) talep edilebilir. Personelin katıldığı eğitimlere dair katılım belgesi, sertifika ya da diğer bulgular, anketler Kalite &Akreditasyon Sorumlusu tarafından dosyalanır, güncelleştirilir ve üst birimin veya personelin bu kayıtlara kolayca ulaşabilmesi olanağı sağlanır. İnsan Kaynakları Prosedürü ile personelin; Eğitim ihtiyaçları belirlenir. Eğitim ihtiyaçları planlanarak karşılanır. Personelin yaptığı işin önemi ve uygunluğunun farkında olması, kalite hedeflerine ulaşılması için nasıl katkıda bulunacağını bilmesi için yeterli bilince sahip olması sağlanır. Eğitimlerin etkinliği değerlendirilir. Eğitim, öğretim, beceri ve yeterlilik konusunda uygun kayıtları muhafaza edilir ALTYAPI Burdur Ticaret Borsası üyelerine kendi binasında hizmet vermektedir. BTB binası 5 katlı olup bodrum kat; kalorifer dairesi, sığınak, arşiv olarak, zemin ve birinci katı; ticari alan olarak, ikinci kat; Yönetim Kurulu ve Meclis Başkanlarının odası, toplantı salonu, genel sekreterlik, hizmet servisleri üçüncü kat; düğün salonu olarak kullanılmaktadır. Borsa hizmet katında çalışanlar ve idarecilerin ihtiyaç duydukları ofis teçhizatları ve gerekli altyapı sağlanmıştır. Altyapı ihtiyaçlarının belirlenmesi ve temini İnsan Kaynakları Prosedürü nde belirtilen ölçütlere göre yapılır. Altyapı süreci aşağıdakileri içerir: Bina 28

29 Hizmet Teçhizatı Sayfa No: 29 / 39 Donanım Yazılım Ekipman Destek Hizmetleri Altyapının bakımını yapmak üzere Bakım Onarım Prosesi (BTB-PS-03) oluşturularak sürekliliği sağlanır. 6.4 ÇALIŞMA ORTAMI Çalışma ortamı ihtiyaçları İnsan Kaynakları Prosedüründe (BTB-PR-08) belirtilen ölçütlere göre karşılanır, uygulanır. Çalışma ortamı aşağıdakileri içerir; İş güvenliği Çevrenin korunması Isıtma, havalandırma, aydınlatma vb. ortam şartları 29

30 Sayfa No: 30 / 39 BÖLÜM 6 30

31 Sayfa No: 31 / HİZMET GERÇEKLEŞTİRME 7.1 HİZMET GERÇEKLEŞTİRMENİN PLANLAMASI Burdur Ticaret Borsası, verdiği hizmetleri ilgili kanun ve mevzuat hükümleri ve Kalite Yönetim Sistemi çerçevesinde planlamış, proseslerini belirlemiş ve prosedür ve talimatlarını oluşturmuştur. Hizmet sunumu için hizmet şartlarını sağlamış kalite hedeflerini belirlemiş, gerekli kaynakları temin etmiştir. Sunulan hizmete dair kayıtları Kayıtların Kontrolü Prosedürüne (BTB-PR-02) göre tutmuş ve performansını değerlendirmiştir. Verilen hizmete ilişkin tüm kayıtlar/evraklar hizmeti veren birim tarafından uygun biçimde ve verilen hizmetin izlenebilirliğini sağlayacak biçimde dosyalanır, arşivlenirler. 7.2 ÜYE İLE İLİŞKİLİ PROSESLER HİZMETE BAĞLI ŞARTLARIN BELİRLENMESİ Burdur Ticaret Borsası tarafından verilen hizmetler ilgili kanun ve mevzuat hükümleri ve Kalite Yönetim Sistemi gereklilikleri çerçevesinde yürütülür. Hizmet sunumunda izlenmesi gereken yol ve yöntemler prosedürler ve talimatlarda açıklanmıştır HİZMETE BAĞLI ŞARTLARIN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ Burdur Ticaret Borsası sunduğu hizmete ilişkin prosesleri tanımlamış ve bu prosesler ışığında hizmet sunmak için gerekli ihtiyaçları temin etmiştir. 31

32 Sayfa No: 32 / 39 Verilen hizmete ilişkin tüm kayıtlar/evraklar hizmeti veren birim tarafından, Kayıtların Kontrolü Prosedürüne (BTB-PR-02) uygun olacak şekilde, hizmeti veren birim tarafından verilen hizmetin izlenebilirliğini sağlayacak biçimde dosyalanır ve arşivlenir ÜYE İLE İLETİŞİM Hizmetle ilgili bilgileri iletmek, başvurular, değişiklik talepleri, ilgili kesimlerin şikâyetleri ve geri beslemesi için Üye İsteklerinin Belirlenmesi ve Üye ile İletişim Prosesi (BTB-PS-05) oluşturularak uygulanır. 7.4 SATIN ALMA SATIN ALMA PROSESİ Burdur Ticaret Borsası, Kalite Yönetim Sistemi şartlarına ve kalite politikasına uygun olarak hizmet sunmak için standardın şartlarına uygun Satın Alma ve Tedarikçi Değerlendirme Prosedürü (BTB-PR-07) oluşturmuştur. Burdur Ticaret Borsası, Satın Alma ve Tedarikçi Değerlendirme Prosedüründe (BTB-PR-07) satın alma işlemini gerçekleştireceği tedarikçileri, talep ettiği şartları karşılayan ürünleri sağlama yeteneğine göre değerlendirir. Onaylı Tedarikçi Listesini (BTB-LS-003) oluşturur. Satın aldığı ürünlerle ilgili değerlendirme ölçütlerini belirleyerek sonuçta ortaya çıkan kayıtları muhafaza eder SATIN ALMA BİLGİSİ Satın alınacak olan ürünün veya hizmetin, kullanım alanında hizmet kalitesini sağlayacak nitelikte olması, kullanım amacını karşılayabilecek nitelikte olmasını sağlamak için, siparişler yoruma açık olmayacak şekilde, gerekli tüm bilgileri içermelidir. Mal ve hizmet şartnameler ve standart gibi dokümanlar, yetkili kişiler tarafından gözden geçirilerek, sipariş bilgilerine dâhil edilir. 32

33 Sayfa No: 33 / 39 Satın alımların yapılacağı kişi/kuruluşlara, istenen malın/hizmetin kapsamı, konusu ve nitelikleri hakkında ilgili birim aracılığı ile de yazılı olarak bilgi verilebilir SATIN ALINAN ÜRÜNÜN DOĞRULANMASI Burdur Ticaret Borsası, satın aldığı ürün veya hizmetin şartları karşılayıp karşılamadığını tespit etmek için gerekli tedbirleri almıştır. Bu amaçla kullanılan puanlandırma sistemi Satın Alma ve Tedarikçi Değerlendirme Prosedürü (BTB-PR-07) doğrultusunda yapılmaktadır. 7.5 HİZMETİN SUNULMASI HİZMET SUNMANIN KONTROLÜ Burdur Ticaret Borsası tarafından verilen hizmetler ilgili kanun ve mevzuat hükümleri ve Kalite Yönetim Sistemi gereklilikleri çerçevesinde yürütülür. Bu amaçla sunulan hizmetler için prosedürler ve talimatlar oluşturmuş, personelin yetki ve sorumluluklarını tanımlamış, sunulacak hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli teçhizatı temin etmiş ve kullanılmasını sağlamıştır. Kalite Yönetim Sisteminin gereği olan kalite hedeflerinin ölçümlerine yönelik yöntemler belirlenmiş BELİRLEME VE İZLENEBİLİRLİK Burdur Ticaret Borsası, verdiği hizmeti, hizmeti gerçekleştiren birimin değişik aşamalarda tuttuğu kayıtlar aracılığıyla izler. Hizmet talebine ilişkin dokümanın BTB ye ve birime girişi, gerek varsa üst yönetimin kararı, ilgili personele havalesi, yapılacak araştırma, araştırma sonucu hazırlanacak rapor ve birimden çıkış aşamalarının kayıtları Gelen / Giden Evrak Talimatında (BTB-TL-005) anlatıldığı şekilde tutulur. Üyelerle ilgili yapılan tüm işlemler, üyenin kendi dosyasına takılır. 33

34 Sayfa No: 34 / ÜYE MÜLKİYETİ Kontrolümüz altında olduğu süre içinde faaliyetler veya ürün oluşturmada kullanmak üzere üyenin temin ettiği üye malı Üye Mülkiyeti Prosesine (BTB-PS-06) göre kontrol edilir. Üye mülkiyeti; Tanımlanır Doğrulanır Korunur Güvenliği sağlanır Müşteri malına bir zarar gelirse veya kaybolursa veya kullanıma uygun olmadığı belirlenirse müşteriye rapor edilir. Bununla ilgili kayıtlar muhafaza edilir ÜRÜNÜN MUHAFAZASI Burdur Ticaret Borsası, hizmetin verilmesine ilişkin kayıt ve belgelerin saklamasını ve muhafazasını kontrol altında tutmaktadır. Bütün birimler, verilen hizmete ilişkin her türlü yasal evrakı ve prosedürlerde tanımlanan kayıtları, raporları, Yönetim Kurulu kararlarını düzenli olarak tutar, dosyalar ve muhafaza eder.. Bu raporlar, kayıtlar ilgili dosyalarında kolayca ulaşılabilecek şekilde tanımlanır, ayrılır, indekslenir ve saklanır. Kayıtların kullanılma ve saklanma yöntemleri ilgili prosedürlerde ve yasal mevzuatta tanımlandığı gibidir. Dosyalama sistemi, yapılan hizmetlerin verilerine ulaşımın kontrol altında olmasını ve izlenmesini kolaylaştırır, saklanmalarını, korunmalarını, taşınmalarını güvence altına alır. Her birimde dosyalama yetkili personel tarafından ilgili prosedürlere göre arşive kaldırılır. 34

35 Sayfa No: 35 / 39 BÖLÜM 7 35

36 Sayfa No: 36 / ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME 8.1 GENEL Burdur Ticaret Borsası, verdiği hizmetin uygunluğunu ve etkinliğini ölçmek, analiz etmek ve iyileştirme çalışmaları yapmak için bazı yöntemler kullanır. Bu yöntemlerle analiz edilen veriler verilen hizmetin kalitesinin ölçülmesi için kullanılır. Bu işlem Süreç Parametreleri ve Kriterleri Planına (BTB-PL-08) göre yapılır. 8.2 İZLEME VE ÖLÇME MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Burdur Ticaret Borsası üye beklentilerini anlamak ve bu beklentilerin sağlanıp sağlanmadığını tespit etmek ve üyenin borsa hizmetlerini algılamasını ölçmek amacıyla ölçümler yapar. İki yılda bir gerçekleştirilen Üye Memnuniyet Anketleri, Üye Görüş ve Öneri Formları (BTB-FR-024), yazılı iletilen üye şikâyetleri veya takdirleri ile yapılan bu ölçümler sonucunda iyileştirici çalışmalar yapılmaktadır İÇ TETKİK Burdur Ticaret Borsası, kurduğu Kalite Yönetim Sisteminin sürdürülebilirliğini ve standardın şartlarına uyup uymadığını ve etkin olarak uygulanıp uygulanmadığını gözlemlemek için yılda en az bir kez İç Tetkik yapmaktadır. Tetkik İç Tetkik Prosedürüne (BTB-PR-04) göre yapılmaktadır. Kalite&Akreditasyon Sorumlusu, Yönetim Temsilcisi tarafından onaylanmak üzere Yıllık İç Tetkik Planını (BTB-PL-001) hazırlar. Hangi bölümlerin ne zaman değerlendirileceği, fonksiyonun durumu, önemi ve bir önceki tetkik sonucuna göre Kalite&Akreditasyon Sorumlusu tarafından kararlaştırılır. Tetkik, eğitilmiş iç tetkikçiler tarafından denetlenen birimin sorumlusu ile birlikte önceden hazırlanmış İç Tetkikçi Soru Listesi Formu (BTB-FR-008) aracılığı ile yapılır. 36

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI Rev. Tarihi: - Rev. No:0 Sayfa No : 2 /16 Bölüm 1 Bölüm No: İÇİNDEKİLER Sayfa No: 1. İÇİNDEKİLER 2. DERNEK TANITIMI

Detaylı

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, İlkeler ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu

Detaylı

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI Kalite Güvencesi nedir? Ürün veya hizmet ile ilgili kalite

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR11/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığında iç (yatay/dikey)

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI REHBERLİK VE DENETİM BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI 01.03.2012 ANKARA

MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI REHBERLİK VE DENETİM BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI 01.03.2012 ANKARA MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI 01.03.2012 ANKARA Sayfa No 37/1 0.GİRİŞ... 3 0.1 ÖNSÖZ... 3 0.2KURUM TANITIMI... 4 0.2.1MİSYONUMUZ... 4 0.2.2VİZYONUMUZ... 4 0.2.3TEMEL DEĞERLERİMİZ...

Detaylı

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ : 19.09.2014 2014 ANKARA Sayfa No 1/14 İçindekiler Bakanlık Tanıtımı 3 1.Amaç, Kapsam ve Hariç Tutma 4 1.1. Amaç 4 1.2. Kapsam 4 1.3. Hariç Tutma 4 2.Referans

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015 2015 KALİTE EL KİTABI T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı Baskı No:01 23.02.2015 BÖLÜM 1... 3 1. ÖNSÖZ... 3 2. HARİÇ TUTMALAR ve KAPSAM... 4 İletişim ve Ulaşım Bilgileri:... 4 BÖLÜM 2...

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010 GİRİŞ 3 1. Firma Profili 3 1.1. Ürünlerimiz 3 1.2. Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı 3 2. Referanslar 3 3. Proses Haritası 4 4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4 4.1. Genel Şartlar 5 4.2. Dokümantasyon Şartları 5

Detaylı

KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1

KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1 Sayfa No 1 / 19 1. İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 BÖLÜM 1 SAYFA NO MADDE NO 1. İÇİNDEKİLER 1-2 - 2. ÖNSÖZ 3-3. YAYIN HAKKI, HARİÇ TUTMALAR 3-4. KAPSAM 4 5. TANITIM 4 6. KALİTE POLİTİKAMIZ 5-7. ORGANİZASYON ŞEMASI

Detaylı

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI DOK. NO TL-KAL-11 REV. NO 00 YAYIN TAR. REV. TAR. SAYFA 1/9 NO 1. AMAÇ-KAPSAM Bu talimatın amacı, fabrikamızda ISO 22000 proseslerinin tanımlanması, etkileşimi ve veri

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ INSPEGO da verilen muayene hizmetinin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak, müşterilerinden ve diğer ilgililerden gelen şikayetlerin, itirazların ve memnuniyetlerin araştırılması, değerlendirilmesi,

Detaylı

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi KÜTAHYA - 2014 İçindekiler Tablosu BÖLÜM 1 ODAMIZIN TANITIMI... 4 BÖLÜM 2 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN KAPSAMI... 6 2.1.

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün

Detaylı

TRABZON KALİTE EL KİTABI. Doküman No Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi Sayfa No TTSO. KEK.01 07.10.2008 03 21.04.2011 0 / 31 TRABZON

TRABZON KALİTE EL KİTABI. Doküman No Yayın Tarihi Revizyon No Revizyon Tarihi Sayfa No TTSO. KEK.01 07.10.2008 03 21.04.2011 0 / 31 TRABZON TTSO. KEK.01 07.10.2008 03 21.04.2011 0 / 31 TRABZON TTSO. KEK.01 07.10.2008 02 1 / 31 TRABZON TTSO. KEK.01 07.10.2008 02 2 / 31 İÇİNDEKİLER Konu Başlığı Std. No Sayfa No. ÖNSÖZ 5 KAPSAM VE HARİÇ TUTMALAR

Detaylı

KALİTE VE GIDA GÜVENLİĞİ SİSTEM KAYITLARI KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

KALİTE VE GIDA GÜVENLİĞİ SİSTEM KAYITLARI KONTROLÜ PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1 /5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, firmada ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemine (GGYS) göre dokümante edilmiş bir Kalite ve Gıda Güvenlik Sistemi kurmak, bu sistemi uygulamak, tutulacak

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR13/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından verilen

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR19/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından yürütülmekte

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR18/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı Daire Başkanlığında; müşteri taleplerine

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi ODTÜ Kütüphanesi Plan Kalite ve Kalite Güvence Sistemi ISO ve Temel Kavramlar ISO ve Kalite El Kitabı ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı ve Örnek Dokümanlar Kalite Günlük kullanım?

Detaylı

ZONGULDAK TİCARET ve SANAYİ ODASI

ZONGULDAK TİCARET ve SANAYİ ODASI ZONGULDAK TİCARET ve SANAYİ ODASI BASKI NO : 01 YÜRÜRLÜK TARİHİ : 28.05.2013 KONTROLLÜ KOPYA : KONTROLSÜZ KOPYA : Sayfa No 1/17 İÇİNDEKİLER Bölüm No Konu Adı Sayfa No - Kapak - - İçindekiler 1 - Kuruluşun

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR17/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı, Daire Başkanlığında deney hizmetleri

Detaylı

BURDUR TİCARET VE SANAYİ ODASI

BURDUR TİCARET VE SANAYİ ODASI BURDUR TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI TS-EN-ISO 9001:2008 Hazırlayan KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ Onaylayan BURDUR TSO BAŞKANI İÇİNDEKİLER BUTSO TANITIMI. 3 KALİTE POLİTİKASI. 5 ORGANİZASYON ŞEMASI..7

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE. BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR

KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE. BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR Amaç KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR Madde 1- Bu yönergenin amacı; Denizli Belediyesi Kalite

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3. Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2

KALİTE EL KİTABI. İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3. Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2 KONU S.NO 9001:2008 ST.NO İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3 Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2 Atıf Yapılan Standartlar 4 2 Terimler ve Tarifler 4 3 Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. Laboratuvar faaliyetlerinde yenilikleri takip etmeyi, bilgileri güncellemeyi, kontrol yöntemlerini işletmeyi,

KALİTE EL KİTABI. Laboratuvar faaliyetlerinde yenilikleri takip etmeyi, bilgileri güncellemeyi, kontrol yöntemlerini işletmeyi, Sayfa No 1/10 2.1. Yükümlülük Beyanı AVRASYA TTM Laboratuarı yürütme yetkisine sahip yönetimi, yaptığı işte ve ürettiği analiz sonuçlarının raporlanmasında tamamen bağımsızdır. Bu kapsamda Avrasya TTM

Detaylı

ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI

ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI Sayfa 2 / 14 ĐÇĐNDEKĐLER ĐÇĐNDEKĐLER... 1 1. BAFRA TĐCARET VE SANAYĐ ODASI HAKKINDA... 3 2. KALĐTE POLĐTĐKASI... 4 3. KAPSAM... 4 4. KALĐTE YÖNETĐM

Detaylı

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ Sayfa 1 YILDIRIMLAR TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ DOK. NO :ÇİSK.01 REV. NO :00 YÜR. TARİHİ :12.12.2010 FİRMAMIZIN İZİNSİZ OLARAK KOPYALANAMAZ VE DAĞITILAMAZ. İÇİNDEKİLER YILDIRIMLAR İÇİNDEKİLER Sayfa 2 SAYFA NO

Detaylı

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU 1. AMAÇ ABC San. ve Tic. A.Ş. nde uygulanan Kalite Yönetim Sistemini tanımlamak amacıyla oluşturulan Kalite Sistem Dokümantasyon yapısını göstermek. 2. KAPSAM Bu prosedür Kalite Yönetim Sistemi dahilindeki

Detaylı

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME Sayfa Sayısı 1/5 1. KAPSAM TS EN ISO/IEC 17024 Personel belgelendirme kuruluşları için geliştirme ve sürdürebilirlik programları da dahil belirli şartlara göre personeli belgelendiren kuruluşlar için genel

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,

Detaylı

BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI

BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI YAYIM TARİHİ : EKİM 2007 KOPYA NO : KEK / VERİLDİĞİ BÖLÜM : REVİZYON NO : 00 REVİZYON TARİHİ :- BURSA 2007 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic.

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

GİRİŞ 1 İçindekiler Önsöz Nevşehir Ticaret ve Sanayi Odası Hakkında Revizyon Sayfası 2 Kapsam ve Hariç Tutmalar 3

GİRİŞ 1 İçindekiler Önsöz Nevşehir Ticaret ve Sanayi Odası Hakkında Revizyon Sayfası 2 Kapsam ve Hariç Tutmalar 3 İÇİNDEKİLER 1 01.07.2010 1/6 Bölüm Adı Bölüm No GİRİŞ 1 İçindekiler Önsöz Nevşehir Ticaret ve Sanayi Odası Hakkında Revizyon Sayfası 2 Kapsam ve Hariç Tutmalar 3 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ELEMANLARI 4. Kalite

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

ÇARŞAMBA TİCARET BORSASI 2015 YILI YILLIK İŞ PLANI

ÇARŞAMBA TİCARET BORSASI 2015 YILI YILLIK İŞ PLANI KONU Tahmini Maliyet (TL) Başlama Tarihi Bitiş Tarihi Sorumlu Kişi İşbirliği Yapılacak Kurumlar ve Kişiler Performans 1.1.1.1 2013 yılında istihdam edilmesi planlanan basın ve halkla ilişkiler personelinin

Detaylı

2014 yılı Durumu Neden 2015 yılı Durumu Neden

2014 yılı Durumu Neden 2015 yılı Durumu Neden 1.KURUMSALLAŞMA DÖNGÜSÜNÜN HIZLANDIRILMASI 1.1. Akreditasyon, Yönetim Sistemlerinin revize edilmesi ve yeni yönetim sistemlerinin kurulması 1.1.1. Yönetim sistemi konusunda danışmanlık hizmeti alınması

Detaylı

KALİTE EL KİTABI TS ISO EN 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi

KALİTE EL KİTABI TS ISO EN 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi FETHİYE TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI TS ISO EN 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi 2012 T A Ş Y A K A M A H. 1 4 4 S O K. 1 1 9 / 1 P K : 4 8 3 0 0 F E T H İ Y E SAYFA NO : 2/28 KALİTE EL KİTABI

Detaylı

SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI (KEK) İÇİNDEKİLER BÖLÜM 01 BÖLÜM 02 BÖLÜM 03 BÖLÜM 04 BÖLÜM 05 KALİTE EL KİTABI DAĞITIMI ÖNSÖZ SAVEL LTD.ŞTİ. TANITIMI KALİTE POLİTİKASI KAPSAM (Standart Madde

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

KÖRFEZ BELEDİYESİ İÇ TETKİK RAPORU FORMU KALİTE DOKÜMANLARININ KONTROLÜ

KÖRFEZ BELEDİYESİ İÇ TETKİK RAPORU FORMU KALİTE DOKÜMANLARININ KONTROLÜ SAYFA NO : / TETKİK EDİLEN BİRİM ADI TETKİK TARİHİ / / TETKİKÇİLER: İSİM/İMZA : : TETKİK DEĞERLENDİRME NOTLARI : KABUL EDİLEMEZ U: BU MADDE UYGULANAMAZ : KABUL EDİLEBİLİR AMA GELİŞTİRİLMELİ UG: BU MADDE

Detaylı

KARABÜK ÜNİVERSİTESİ SAFRANBOLU MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL KİTABI SAFRANBOLU

KARABÜK ÜNİVERSİTESİ SAFRANBOLU MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL KİTABI SAFRANBOLU KARABÜK ÜNİVERSİTESİ SAFRANBOLU MESLEK YÜKSEKOKULU SAFRANBOLU İÇİNDEKİLER Sayfa İçindekiler.. 2 Revizyon İçeriği. 5 Giriş... 6 1. Amaç ve Kapsam... 7 2. Atıf Yapılan Standartlar ve/veya Dokümanlar......

Detaylı

DTO FETHĠYE ġubesġ KALĠTE EL KĠTABI. Sistem Onayı. ĠMEAK DENĠZ TĠCARET ODASI FETHĠYE ġubesġ KALĠTE EL KĠTABI

DTO FETHĠYE ġubesġ KALĠTE EL KĠTABI. Sistem Onayı. ĠMEAK DENĠZ TĠCARET ODASI FETHĠYE ġubesġ KALĠTE EL KĠTABI Sayfa No : 1 / 25 ĠMEAK DENĠZ TĠCARET ODASI FETHĠYE ġubesġ 05.04.2015 tarihinden itibaren geçerlidir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartlarına uygun olarak hazırlanmıştır. Şube Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

KALİTE EL KİTABI FERHAN. Tur. Otom. Taşıma. Ve Gıda Ürün. Tic. Ve San. Ltd. Şti. KALİTE EL KİTABI

KALİTE EL KİTABI FERHAN. Tur. Otom. Taşıma. Ve Gıda Ürün. Tic. Ve San. Ltd. Şti. KALİTE EL KİTABI Sayfa 1/20 FERHAN Tur. Otom. Taşıma. Ve Gıda Ürün. Tic. Ve San. Ltd. Şti. KALİTE EL KİTABI Sayfa 2/20 No İçindekiler Sayfa No İçindekiler 2 Revizyon Çizelgesi 3 0.0 Giriş 4 0.1 Kuruluşun Tarihçesi 4 1.0

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 11.05.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu

Detaylı

T.C. KÖRFEZ BELEDİYE BAŞKANLIĞI STRATEJİ GELİŞTİRME MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ İKİNCİ BÖLÜM

T.C. KÖRFEZ BELEDİYE BAŞKANLIĞI STRATEJİ GELİŞTİRME MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ İKİNCİ BÖLÜM DOKÜMAN NO:SGM.ÇY.01 TARİH: 04.05.2011 SAYFA NO: 1 REVİZYON NO: 00 BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1- Bu yönetmeliğin amacı, Strateji Geliştirme Müdürlüğünün kuruluş, görev,

Detaylı

DOĞAN BURDA DERGİ YAYINCILIK VE PAZARLAMA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI

DOĞAN BURDA DERGİ YAYINCILIK VE PAZARLAMA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI DOĞAN BURDA DERGİ YAYINCILIK VE PAZARLAMA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI 1. AMAÇ Doğan Burda Dergi Yayıncılık ve Pazarlama A.Ş. ( Şirket veya Doğan Burda ) Kurumsal Yönetim Komitesi

Detaylı

DOKÜMA TASYO ve VERĐ KO TROL PROSEDÜRÜ

DOKÜMA TASYO ve VERĐ KO TROL PROSEDÜRÜ Sayfa No : 1 / 7 1.0 AMAÇ Bu prosedürün amacı, ESO da kurulan kalite yönetim sistemine ilişkin tüm dokümantasyonun hazırlanması, dağıtımı, güncellenmesi, yürürlükten kaldırılması gibi uygulamaların işleyişini

Detaylı

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ YÖNETİM SİSTEMLERİ EĞİTİMLERİ OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ Okyanus Kalite Eğitimleri ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi (Entegre

Detaylı

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI Ocak 2013 BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve kapsam Madde 1 (1) Bu Programın amacı, Bakanlığımızda

Detaylı

TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI

TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve kapsam MADDE 1- (1) Bu esasların amacı,

Detaylı

T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Bilgi İşlem Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Bilgi İşlem Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Bilgi İşlem Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönetmelik, Bursa Nilüfer Belediyesi Bilgi İşlem Müdürlüğü

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ EL KİTABI

YÖNETİM SİSTEMLERİ EL KİTABI Sayfa No: 1/25 YÖNETİM SİSTEMLERİ TS EN ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ VE TS ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM

Detaylı

ŞİKAYET YÖNETİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET YÖNETİM PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1/7 1. AMAÇ VE KAPSAM: Bu prosedürün amacı, hasta/hasta yakınlarının ve kurum/kuruluşların sağlık hizmeti sunumuyla ilgili şikayetlerini ele alma sürecini açıklayarak, gelen tüm şikayetleri sistemli

Detaylı

ENTEGRE EL KİTABI (ISO 9001-ISO 14001-OHSAS 18001-ISO 10002 YÖNETİM SİSTEMLERİ)

ENTEGRE EL KİTABI (ISO 9001-ISO 14001-OHSAS 18001-ISO 10002 YÖNETİM SİSTEMLERİ) Sayfa No: 1/34 Sistem Elemanları Sayfa No STANDART NO ISO 9001 ISO 14001 EYS Elemanları Referans Çizelgesi 1-2 - - - Fakülte Tanıtımı 3 - - - Entegre El Kitabının Kullanılması 4-5 - - - OHSAS 18001 Entegre

Detaylı

MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar

MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar Amaç Madde 1 - Bu Yönergenin amacı Kalite Yönetim Sistemi gereklerinin

Detaylı

Sayı : B.13.1.SGK.0.(İÇDEN).00.00/04 18/01/2008 Konu : İç Denetim Birimi GENELGE 2008/8

Sayı : B.13.1.SGK.0.(İÇDEN).00.00/04 18/01/2008 Konu : İç Denetim Birimi GENELGE 2008/8 Sayı : B.13.1.SGK.0.(İÇDEN).00.00/04 18/01/2008 Konu : İç Denetim Birimi GENELGE 2008/8 Bilindiği üzere; 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu ile yeni mali yönetim ve kontrol sisteminin gereği

Detaylı

İTFAİYE BAKIM ONARIM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ I. KISIM GENEL ESASLAR

İTFAİYE BAKIM ONARIM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ I. KISIM GENEL ESASLAR İTFAİYE BAKIM ONARIM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ I. KISIM GENEL ESASLAR Amaç Madde 1 Belediye İtfaiye Yönetmeliği kapsamında İtfaiye Dairesi Başkanlığına bağlı her türlü araç, makine ve ekipmanın bakım onarımını planlamak,

Detaylı

DOĞAN ŞİRKETLER GRUBU HOLDİNG A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV ve ÇALIŞMA ESASLARI

DOĞAN ŞİRKETLER GRUBU HOLDİNG A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV ve ÇALIŞMA ESASLARI DOĞAN ŞİRKETLER GRUBU HOLDİNG A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ GÖREV ve ÇALIŞMA ESASLARI 1. AMAÇ Doğan Şirketler Grubu Holding A.Ş. ( Şirket veya Doğan Holding ) (Komite), Şirketin kurumsal yönetim ilkelerine

Detaylı

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,

Detaylı

GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ

GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ DAĞITIM YERİ NO TARİHİ Güncelleyen Kişi : YN: Yönetim TK: Türkak İN: İntranet Form Güncelleme Tarihi : FORM NO: F20 İlk Yayın Tarihi :01.10.2014 Revizyon No/Tarih: / Sayfa.../... DAĞITIM YERİ NO TARİHİ

Detaylı

1.0 AMAÇ. Şikayet : Aldığı ürün veya yaptığı ticari faaliyetten memnun kalmamasının neticesinde şikayette. bulunan kişidir.

1.0 AMAÇ. Şikayet : Aldığı ürün veya yaptığı ticari faaliyetten memnun kalmamasının neticesinde şikayette. bulunan kişidir. SAYFA NO 1/5 1.0 AMAÇ Bayi ve müşterilerle olan faaliyetler doğrultusunda oluşan şikayetlerin alınması, takip edilmesi, alındığının bildirilmesi, ilk değerlendirilmesi ve şikayet gelen ürün ile ilgili

Detaylı

T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde - Bu yönetmelik, Bursa Nilüfer Belediyesi Müdürlüğü nün görev ve çalışma

Detaylı

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Sayfa: 1 / 6 Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014 Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Revizyon No: Revizyon Tarihi: Yapılan Değişiklik Değişikliği Yapan Kişi Sayfa: 2 / 6 1 AMAÇ Bu prosedürün amacı 3D INCERTA tarafından

Detaylı

Türk Akreditasyon Kurumu TÜRKAK PERSONELİNİN EĞİTİM İHTİYACININ BELİRLENMESİ TALİMATI. Doküman Adı: Doküman No.: T601-02 Revizyon No: 02

Türk Akreditasyon Kurumu TÜRKAK PERSONELİNİN EĞİTİM İHTİYACININ BELİRLENMESİ TALİMATI. Doküman Adı: Doküman No.: T601-02 Revizyon No: 02 Doküman Adı: TÜRKAK PERSONELİNİN EĞİTİM İHTİYACININ BELİRLENMESİ TALİMATI Doküman No.: T601-02 Revizyon No: 02 5 2 Yetki ve sorumluluklarda düzenlemeler yapıldı. 2 2 Tanımlar çıkarılarak T501-04 Talimatına

Detaylı

HATAY SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ HATAY SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ RİSK DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

HATAY SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ HATAY SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ RİSK DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ RİSK DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ.AMAÇ Bu prosedürün, Hatay İl Sağlık Müdürlüğü, İl Ambulans Servisi Başhekimliği, İlçe Sağlık Müdürlükleri bünyesinde faaliyetleri sırasında oluşabilecek potansiyel tehlikelerin

Detaylı

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ PR 1 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 1 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Yasal Dayanak EBSO, tüzel kişiliğe sahip kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşudur. Oda nın yasal dayanağını; 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği

Detaylı

BTB Proje Yönetimi ve Mühendislik Ltd. Şti.

BTB Proje Yönetimi ve Mühendislik Ltd. Şti. ŞİRKET SUNUMU SUNUM PLANI Hakkımızda BTB Ekibi ve Çözüm Ortakları Kalite Anlayışımız Faaliyet Alanlarımız Hizmetlerimiz Altyapılarımız Geliştirilen Birim ve Sistem Örnekleri İletişim Hakkımızda 2013 yılında

Detaylı

10 SORUDA İÇ KONTROL

10 SORUDA İÇ KONTROL T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL 1 Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini

Detaylı

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI İçindekiler ISO 9001:2008 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 14001:2004 Baş Denetçi Eğitimi... OHSAS 18001:2007 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 22000:2005 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 9001:2008

Detaylı

T.C. İZMİR BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANLIĞI

T.C. İZMİR BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANLIĞI T.C. İZMİR BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANLIĞI PARK VE BAHÇELER DAİRESİ BAŞKANLIĞI YEŞİL ALANLAR PLANLAMA PROJE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve

Detaylı

T.C. KÜLTÜR VE TuRİzM BAKANLIGI Strateji Geliştirme Başkanlığı

T.C. KÜLTÜR VE TuRİzM BAKANLIGI Strateji Geliştirme Başkanlığı T.C. KÜLTÜR VE TuRİzM BAKANLIGI Strateji Geliştirme Başkanlığı SAYı: B.16.2.S0B.0.10.01.00.0601 ~q..1~11 KONU: Kalite Yönetim Sistemi Yönergesi 10.!l 12012 BAKANLıK MAKAMıNA Bakanlığımız Kalite Yönetim

Detaylı

UE.18 Rev.Tar/No:09.05.2011/03 SAYFA 1 / 5

UE.18 Rev.Tar/No:09.05.2011/03 SAYFA 1 / 5 UE.18 Rev.Tar/No:09.05.2011/03 SAYFA 1 / 5 1. AMAÇ Türksat İnternet ve İnteraktif Hizmetler Direktörlüğü nün bilgi güvenliğini yönetmekteki amacı; bilginin gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik kapsamında

Detaylı

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir?

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir? T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI KİHBİ Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL MAYIS 2014 ANKARA 1- Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini sürekli

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı