MEHMET KEMAL DEDEMAN ARAŞ TIRMA VE GELİ Ş T İ RME PROJE YARIŞ MASI

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "MEHMET KEMAL DEDEMAN ARAŞ TIRMA VE GELİ Ş T İ RME PROJE YARIŞ MASI - 2012"

Transkript

1 Yarýna bir deðer býrak TURÝZM SEKTÖRÜ ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ

2 Mehmet Kemal Dedeman Araþtýrma ve Geliþtirme Proje Yarýþmasý KONAKLAMA ÝÞLETMELERÝNÝN PAZARLANMASINDA ÝNTERNETÝN ETKÝN KULLANIMINA YÖNELÝK BÝR MODEL ÖNERÝSÝ TURÝZM SEKTÖRÜ ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ HAZIRLAYANLAR YRD. DOÇ. DR. ÖZLEM KÖROÐLU PROF. DR. CEVDET AVCIKURT YRD. DOÇ. DR. AHMET KÖROÐLU BALIKESÝR, 2012

3 ÖZET Bu çalışmada konaklama işletmelerinin pazarlanmasında internetin etkin kullanımına yönelik konaklama işletmelerine internet ortamında pazarlama faaliyetlerine katkı sağlayacağı düşünülen somut bir pazarlama modeli oluşturmak amaçlanmaktadır. Bu bağlamda konaklama işletmelerinin pazarlanmasında internetin nasıl etkili bir şekilde kullanabileceği bu çalışmanın ana problemini oluşturmaktadır. Bununla birlikte konaklama işletmelerinin pazarlamasında hangi internet araçlarının nasıl kullanılması gerektiği de çalışmanın alt problemlerini oluşturmaktadır. Çalışmanın amacı ve belirlenen problemler çerçevesinde bazı sorulara yanıt aranmaya çalışılmıştır. Çalışmada yanıtı aranan sorular şunlardır: Konaklama işletmelerinin pazarlanmasında internet ne derece önemlidir? İnternet pazarlamasının amaçları nelerdir? Bu amaçları gerçekleştirmek için hangi internet araçları kullanılmalıdır? İnternet araçlarının pazarlamadaki önemi nedir? Konaklama işletmelerinin pazarlanmasında internet araçlarından en etkili bir şekilde faydalanmak için neler önerilebilir? Bu önerilerin başarıya ulaşması için konaklama işletmelerinin muhatap alacakları kişi, kurum, kuruluş, internet programı, sosyal medya araçları, sosyal paylaşım siteleri, sosyal ağlar vb. nelerdir? Bu sorulara yanıt bulmak amacıyla çalışmanın birinci bölümünde internet kavramı üzerinde durulmuş, internetin konaklama işletmelerinin pazarlanmasındaki önemi vurgulanmış, internetin ve internet yoluyla pazarlama araçlarının kullanımının konaklama işletmelerine sağlayacağı yararlardan bahsedilmiştir. İkinci bölümde konaklama işletmelerinin pazarlanmasında internetin etkin bir şekilde kullanılmasına yönelik model önerisi sunulmuştur. Bu modele göre öncelikle internet pazarlamasının amaçları ortaya konmuştur. Daha sonra bu amaçların gerçekleştirilebilmesinde kullanılması önerilen internet araçları ve bu araçların pazarlamadaki öneminden bahsedilmiştir. Bu araçlardan etkin bir şekilde yararlanmak amacıyla çeşitli öneriler sunulmuş ve bu önerileri gerçekleştirmek üzere gerekli ilgililer tanımlanmıştır. Anahtar Kelimeler: Konaklama İşletmeleri, Pazarlama, İnternet, İnternet Araçları, Turizm. 1

4 ÖNSÖZ Pazarlama kavramı genel olarak bir ürünün, bir malın, bir hizmetin satışını geliştirmek için ifa edilen tüm çalışmalar toplamıdır, başka bir deyişle işletmenin yol haritasıdır. Konaklama işletmeleri güncel ve efektif pazarlama teknikleriyle markasının bilinirliği arttırarak, rekabet koşullarında öne çıkmak için gerekli aktiviteler uygulamaktadırlar. Bu noktada hızla gelişen teknoloji göz ardı edilmemelidir. Gelişen teknoloji, insanoğlunun yaşam tarzını değiştirdiği gibi tüketicilerin de karar verme süreçlerini ve satın alma alışkanlıklarını değiştirmiştir. Teknoloji hizmet endüstrilerinin temel bileşenlerinden biridir. Son dönemdeki teknolojik gelişmelerin tümü son on yılda internet ile ortaya çıkmış ve hem turizm endüstrisi hem de turizm endüstrisinde faaliyet gösteren konaklama işletmeleri üzerinde çok büyük bir etkiye sahip olmuştur. Hızlı, etkin ve güvenilir bir iletişim biçimi olması, pazarlama çabalarının verimliliğini ve etkinliğini artırması, çok hızlı değişen turizm endüstrisindeki artan talebi karşılamada etkili bir araç olması bakımından internet kullanımının konaklama işletmeleri bakımından önemli bir temel yeterlilik haline geldiğini vurgulamak gerekmektedir. Bununla birlikte dünyadaki internet kullanıcı sayısının iki milyarın üzerinde olduğu görülmektedir ve bu sayı her geçen gün giderek artmaktadır. Bu nedenle, günümüzün hızla gelişen ve değişen pazarlama dünyasında internet olgusundan bağımsız olarak ele alınan pazarlama etkinliğinin başarılı olması mümkün değildir. Konaklama işletmeleri gelecekte internetsiz var olamayacaklar ve internet üzerindeki varlığı sınırlı olan konaklama işletmelerinin rekabet üstünlüklerinin bir kısmını kaybedebileceklerdir. Ayrıca müşteri ilişkilerinin son derece önemli olduğu konaklama işletmelerinde internette var olmayan konaklama işletmeleri mevcut ve potansiyel müşterileri ile aralarındaki mesafeyi kapatmada başarısız olacaklardır. İnternet ortamında yapılan pazarlama faaliyetleri, teknolojik yenilikler ve değişimler, hızla gelişen ve genişleyen iletişim kanalları ile sürekli değişen tüketici davranışları ile bir bütün olarak alındığında başarıya ulaşabilecektir. Bu nedenle pazarlama dünyasının hızla gelişen eğilimleri göz önüne alındığında, geleneksel pazarlamaya ek olarak konaklama işletmelerinin pazarlamada internetten etkin bir şekilde yaralanması büyük önem taşımaktadır. Yrd. Doç. Dr. Özlem KÖROĞLU Prof. Dr. Cevdet AVCIKURT Yrd. Doç. Dr. Ahmet KÖROĞLU 2

5 İÇİNDEKİLER Özet ve Anahtar Kelimeler... 1 Önsöz... 2 Giriş Konaklama İşletmelerinin İnternet Ortamında Pazarlanması Konaklama İşletmelerinin Pazarlanmasında İnternetin Etkin Kullanımına Yönelik Bir Model Önerisi Web Siteleri Mevcut Durum Önem Öneriler Paydaşlar Elektronik Posta Mevcut Durum Önem Öneriler Paydaşlar Sosyal Medya ve Sosyal Ağlar Mevcut Durum Önem Öneriler Paydaşlar Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim Mevcut Durum Önem Öneriler Paydaşlar İnternet Reklamları Mevcut Durum Önem Öneriler Paydaşlar Arama Motorları Mevcut Durum Önem Öneriler Paydaşlar SONUÇ KAYNAKLAR

6 GİRİŞ Pazarlama tüketici ihtiyaçları doğrultusunda bir işletmenin pazardaki fırsatları değerlendirmek amacıyla, ihtiyaç karşılayacak mal ve hizmetlerin oluşturulması, tüketicilerin beğenisine sunulması ve tüketim sonrasında da müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik değişim faaliyetlerinin tümü olarak tanımlanmaktadır. Pazarlama uygun bir ürünü, uygun zamanda, uygun bir bedelle ve uygun tanıtım kanalları kullanarak tüketicinin beğenisine sunmaya çalışmaktadır. İlk ortaya çıkışından bu yana pazarlama kavramına yüklenilen anlam ve pazarlamaya bakış açısında çeşitli değişimler ortaya çıkmıştır. Başlangıçtan 1950 lili yıllara kadar devam eden süreçte pazarlamanın amacı, üretimi iyileştirme ve dağıtım sisteminin etkinliği üzerine odaklanmaktadır. Zaman içinde arz-talep dengesi oluşmaya başladığı özellikle de 1970 li yılarda işletmeler rekabet edecek yeni yollar aramaya girişmişlerdir. Bu arayışlar neticesinde işletmelerin daha kaliteli ürünler sunarak pazarda etkin rekabet edebileceklerini öne süren ürün yaklaşımı ortaya çıkmıştır. Zaman içinde tüm işletmeler kalite konusunda rekabet etmeye başlayınca, kalite bir rekabet aracı olmaktan çıkmıştır. Satışların en üst düzeye çıkarılması önem kazanmıştır li yılların ortalarına gelindiğinde ise artan küreselleşme olgusu ve rekabetin küresel bir boyut kazanması sebebiyle işletmeler pazara ve pazarlamaya bakışta yeni bir yaklaşımın gerekliliğini anlamaya başlamışlardır. Bu yaklaşıma göre işletmenin örgütsel amaçlara ulaşması pazarın ihtiyaç ve isteklerini belirleyerek, bu ihtiyaçları karşılayacak ve memnuniyet sağlayacak mal ve hizmetlerin rakiplerden daha iyi ve daha etkin bir şekilde pazara sunulması ile mümkün olacaktır (Altunışık, 2009: 10-15) lı yıllara gelindiğinde pazarlamada yeni bir boyut gelişmeye başlamıştır. Bu yıllarda turizm ve turizm işletmelerini en çok etkileyen faktörlerin başında bilişim teknolojilerinde ve elektronik iletişim araçlarında meydana gelen baş döndürücü gelişmeler yer almaktadır lı yılların ikinci yarısından itibaren günlük yaşamda yaygınlaşmaya başlayan elektronik iletişim araçları zamanla ticari faaliyetlerde bir pazarlama aracı olarak kullanılmaya başlanmıştır. Önceleri daha çok müşterilerin ürün ve hizmetlerle ilgili şikâyetlerini çözmede bir iletişim aracı olarak kullanılan telefon ve faks gibi iletişim araçları, zamanla tutundurma ve özellikle de doğrudan pazarlama alanında kullanılmıştır. Bu bağlamda faks ve müşterilere yeni ürünlerin bildirilmesi, tanıtılması, yeni fiyatların duyurulması gibi işlevler üstlenen araçların geniş halk yığınları tarafından kullanılmaya başlanması ile birlikte önemleri de artmıştır. Sonraki yıllarda televizyonların da yaygınlaşması ile birlikte elektronik ticarette kullanılan araçların sayısı da artış göstermiştir. Elektronik ticaret alanındaki esas gelişme 2000 li yıllarla birlikte ortaya çıkmıştır. Bu dönemde internet ve cep telefonlarının birdenbire bütün dünyada yaygınlaşması elektronik ticaretin öneminin artmasının aynı sıra işletmelerin dikkate almaları ve yatırım yapmaları gereken bir alan olarak kendini göstermektedir (Kozak: 2010: 271). Küresel rekabetin giderek arttığı günümüzde ise bir hizmet sektörü olan turizm sektörü bünyesinde faaliyet gösteren konaklama işletmeleri, varlıklarını sürdürebilmek için mevcut ve potansiyel müşterilerine sundukları ürünü etkin ve sürekli bir biçimde tanıtmak 4

7 zorundadırlar. Bu nedenle, konaklama işletmelerinin kişisel satış çabalarının yanı sıra posta, telefon, faks, teleks, bilgisayar, yazılı ve sözlü medya gibi birtakım iletişim araçlarından da yararlanarak, mevcut ve potansiyel müşterileri ile etkin ve sürekli olarak pazarlama iletişimine geçmeleri kaçınılmaz hale gelmiştir. Bilindiği üzere pazarlama iletişiminde üç önemli işleve dikkat edilmektedir: Bilgilendirme, hatırlatma ve ikna etme. Konaklama işletmelerinin kullandığı geleneksel tek yönlü pazarlama iletişiminde ilk iki işlev (bilgilendirme ve hatırlatma) kolaylıkla yerine getirilirken, müşterinin ikna edilmesinde bu iletişim yetersiz kalabilmektedir. Son yıllarda hızla gelişen internet teknolojisi, etkileşimli özelliği ile konaklama işletmelerine çok yönlü bir iletişim ortamı sağlamaktadır (Karamustafa ve diğerleri, 2002: 52). Dünya da ve Türkiye de internet ve bilgi teknolojilerinin inanılmaz gelişimi de zaten dinamik bir özelliğe sahip olan konaklama işletmelerini bu alanda gelişmeye itmektedir (Hançer ve Ataman, 2006: 193). İnternet uygulamaları ve kullanıcılarının hızla çoğalması, sanal ortamın farklı alanlarda birçok konu için sınırsız paylaşım olanağı sunması ve birçok ev ve işyerinde bilgisayarın bulunması, interneti tüketiciler için satın alma kararı öncesi başvurdukları en önemli kaynaklardan birisi haline getirmiştir (Sarıışık ve Özbay, 2012: 2). İnternet bilgi dağıtımında olduğu kadar doğrudan satışı sağlayabilecek potansiyele de sahiptir. Fakat e- ticaret bilgi dağıtımının gelişimine oranla daha yavaş bir gelişim göstermektedir. Turizm endüstrisinde pazarlama, reklam ve tutundurma aşamalarında internet ve web teknolojilerine büyük rol düşmektedir. Özellikle turizm işletmelerinin temel görevlerinin, üreticiler ile tüketiciler arasında bilgi transferini sağlamak ve müşteriler için bilgi kaynağı haline gelmesi onların bilgi yoğunluklu endüstriler olarak adlandırılmalarını sağlamaktadır. Turistik ürün ve hizmetler soyut bir özellik taşıdıklarından ve kullanım zamanlarından önce ve tüketim yerlerinden uzakta satın alındıklarından, tüketiciler satın almadan önce daha fazla bilgi edinmek istemektedirler. İnteraktif olarak, 7 gün 24 saat, dakikası dakikasına ulaşılabilirliğe olanak tanıyan elektronik bilgi, bu alanda önemliliğini korumakta ve internet yoluyla satın alımlar çok hızlı büyüyen satış oranları ile popüler bir alışveriş türü haline gelmektedir (Hançer ve Ataman, 2006: 194). Küresel rekabetin farklı boyutlara taşındığı günümüz koşullarında, yeni ürünlerin geliştirilmesi ve bunların tüketicilerine ulaştırılmasında kullanılan yol ve yöntemler için en önemli unsurun teknoloji olduğu gerçeği tartışılmaz hale gelmiştir. Buradan hareketle bu çalışmada konaklama işletmelerinin pazarlanmasında internetin etkin kullanımına yönelik somut bir pazarlama modeli oluşturmak amaçlanmaktadır. 5

8 1. KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN İNTERNET ORTAMINDA PAZARLANMASI İnternet, ortak standartlara göre kurulmuş olan bilgisayar ağlarından oluşan dünya çapında bir ağdır (Pırnar, 2005: 31). 30 yıl önce ulusal savunma amacıyla geliştirilmesine rağmen günümüzde modern hayatın hemen hemen her alanında etkin hale gelmiştir (Ekiz ve Babacan, 2012: 46). İnternet, yıllar geçtikçe önce kurumsallaşmış daha sonra da ticarileşerek dünyada yaklaşık iki buçuk milyar kullanıcıyı birbirine bağlayan dünyanın en büyük bilgisayar ağı olmuştur. Bilgi çağı olarak nitelendirilen içinde bulunduğumuz dönemde, günlük hayatımızda sıkça kullandığımız teknoloji, birçok alanda yaşamı kolaylaştırmaya devam etmektedir. İnternet bu teknolojik gelişmelerden birisi olarak, neredeyse tüm dünyayı sarmış ve insanlar için vazgeçilmez bir unsur haline gelmiştir (Çakır ve Yalçın, 2012: 9). Tablo 1 de Dünya internet Kullanıcıları Sayısı ve Nüfus İstatistikleri yer almaktadır. Tablo 1 e göre 31 Aralık 2011 tarihi itibari ile toplam dünya nüfusu kişidir. İnternet kullanıcısı sayısı ise kişi olarak tespit edilmiştir. Bu rakamlar dünyanın %32,7 sinin internet kullandığını göstermektedir yılında internet kullanıcısı sayısı iken 31 Aralık 2011 tarihinde bu rakamın %528,1 lık bir artış göstererek ye ulaştığı görülmektedir (http://www.internetworldstats.com/stats.htm). İnternetin aktif olarak 1990 lardan sonra kullanılmaya başlandığı göz önüne alınırsa, o dönemden gelmiş olduğu noktanın hayal edilemez olduğu Tablo 1 den de anlaşılacağı üzere açıkça görülmektedir. Dijital medyanın erişim hızı, erişimin kapsama alanı, interaktif yardım tedariki ve bilgiyi sunmadaki esneklik gibi internetin kendine has özellikleri internet kullanıcıların sayısının bu denli hızlı artmasında etkili olmuştur (Çubukçu, 2010: 40). Ayrıca sunulan ürün ve hizmet hakkında ayrıntılı bilgi edinme olanağı sağlaması, bilgi edinmek için aracılara olan bağımlılığı azaltması, alternatif ürün ve hizmetleri karşılaştırma fırsatı vermesi ve bireysel olarak doğrudan rezervasyon yapma ve ürün ve hizmeti satın alma olanağı sunması gibi birçok yarar nedeniyle de tüketiciler interneti her geçen gün daha çok ve kapsamlı olarak kullanmaya devam etmektedirler (Sarı ve Kozak, 2005: 257). 6

9 Tablo 1. Dünya İnternet Kullanıcıları Sayısı ve Nüfus İstatistikleri (31 Aralık 2011) Bölgeler Nüfus İnternet Kullanıcıları 31 Aralık 2000 İnternet Kullanıcıları Son veriler İnternet Kullanıcılarının Nüfusa Oranı Büyüme ( ) Afrika 1,037,524,058 4,514, ,875, % 2,988.4 % Asya 3,879,740, ,304,000 1,016,799, % % Avrupa 816,426, ,096, ,723, % % Orta Doğu 216,258,843 3,284,800 77,020, % 2,244.8 % Kuzey Amerika 347,394, ,096, ,067, % % Latin Amerika 597,283,165 18,068, ,819, % 1,205.1 % Okyanusya/Avustralya 35,426,995 7,620,480 23,927, % % Dünya Toplam 6,930,055, ,985,492 2,267,233, % % Kaynak: İnternet, askeri amaçlar doğrultusunda geliştirilmesine rağmen, takip eden yıllarda kamu ve akademik faaliyetler alanlarına doğru yönlenmiştir. Yirminci yüzyılın son on yılı içerisinde ise bilgi toplumlarında internetin kullanım alanı biraz daha farklı yönde ilerleyerek küreselleşmiş ve üzerindeki bilgi kaynakları katlanarak çoğalmıştır. Bu dönemlerde ağ üzerinde faaliyet gösteren ticari kurumların sayısı, eğitim ve kamu kurumlarına göre daha fazla artış göstermiştir. Böylelikle, 1990 lı yıllardan itibaren internette ticari uygulamalar daha da yoğunlaşarak; elektronik ticaret hareketleri, ağda birinci dereceden kullanım amacı haline gelmiştir (Çubukçu, 2010: 41). İnternetin en yaygın kullanıldığı alanların başında da turizm sektörü gelmektedir. İnternet; havayolu işletmeciliği, konaklama işletmeciliği, seyahat işletmeciliği, araç kiralama, turizm bölgesi yönetimi, tur operatörlüğü gibi turizmin hemen her alanında yaygın bir biçimde kullanılmaktadır. İşletmenin ve sunduğu ürünlerin tanıtımının yapılabilmesi, rezervasyon ve satın alma işlemlerinin doğrudan gerçekleştirilebilmesi, tüketicilerden geri bildirimlerin alınabilmesi ve ilişkisel pazarlama kapsamındaki bazı uygulamaların gerçekleştirilebilmesi gibi oldukça geniş uygulama alanları bulunan internet aracılığı ile turizm işletmelerinin pazarlama faaliyetlerini artarak yürüttükleri görülmekte ve yakın gelecekte de bu eğilimin benzer şekilde devam edeceği düşünülmektedir. Bu nedenle, internetin turizm endüstrisinde, hem alternatif bir iletişim kanalı, hem de alternatif bir dağıtım kanalı olarak oldukça önemli bir konumda bulunduğunu ve gittikçe artan bir oranda varlığını ve önemini hissettirdiğini söylemek mümkündür (Karamustafa ve Öz, 2010: 190). Bununla birlikte bilgi teknolojileri yakın gelecekte hizmet pazarlaması konusunda bir devrim yaparak aracıları ortadan kaldıracak ve böylece dağıtım kanallarını yeniden şekillendirecektir. Bu 7

10 nedenle, konaklama işletmelerinin pazarlanmasında, dünyada teknolojik yenilikler konusunda kendisini gösteren değişimleri zamanında izlemek ve bunlardan maksimum düzeyde yararlanmak gerekmektedir (Sarı ve Kozak, 2005: 253). İnternetten yararlanmayan konaklama işletmeleri için gelecekte büyük kayıplarla karşılaşma riski doğmaktadır (Bayram ve Yaylı, 2009: 348). Yapılan araştırmalar da bu risklerin olabileceğini doğrular niteliktedir. Örneğin kişilerin turizm tercihlerinin belirlenmesinde internetin ne kadar etkili olduğuna dair 33 ülkede bir araştırma yapılmıştır. Yapılan bu araştırmada; insanların tatil ve seyahat kararlarını alırken hangi etmenlerin buna etki ettiği belirlenmeye çalışılmıştır. 2009, 2010, 2011 yıllarını kapsayan araştırmada insanların tatil kararlarını alırken %27 lik oran ile arkadaş tavsiyelerini en fazla önemsedikleri ortaya çıkmıştır. Kişilerin tatil kararlarını etkileyen ikinci etmen üç yılın tümünde %24 lik oran ile internet olmuştur. Üçüncü etmen kişisel deneyimler, dördüncü etmen tur acentaları, beşinci etmen, broşür/dergi, altıncı etmen, medya olmuştur. Dünya genelinde tatil planlarını yaparken bir sosyal ağı ziyaret eden kullanıcıların internet üzerinden bağlanma oranı %61,5 tir. Sosyal ağlara mobil cihazlardan ziyaret edenlerin oranı ise %14,9 olarak görülmüştür (Çakır ve Yalçın, 2012: 13). Bununla birlikte yapılan son çalışmalar da internetin seyahat bilgisi edinmede en önemli kaynaklardan biri olduğunu göstermektedir. İnternet, bilgilerin paylaşılması ve yayılmasına iletişimsel ve uyarlanabilir bir araç olarak dikkate değer bir önem kazanmıştır (Çubukçu, 2010: 40). Yeh, Leong, Blecher ve Lai (2005), seyahat ile ilgili hizmetler elektronik ticaret kapsamında ortaya en hızlı çıkan alanlar oldukları için internet kullanımının konaklama işletmeleri bakımından olumlu bir eğilim ve önemli bir temel yeterlilik haline geldiğini vurgulamaktadır. French (1998) ve Porter (2001) hızlı, etkin ve güvenilir bir iletişim biçimi olan internetin, çok hızlı değişen turizm endüstrisindeki artan talebi karşılamada da etkili bir araç olduğunu ve internetin, konaklama işletmelerinin pazarlama çabalarının verimliliğini ve etkinliğini artırdığını ifade etmektedirler. Van Hoof ve Combrink (1998) gelecekte konaklama işletmelerinin internetsiz var olamayacaklarını iddia etmekte ve internet üzerindeki varlığı sınırlı olan konaklama işletmelerinin operasyonlarının rekabet üstünlüklerinin bir kısmını kaybedeceklerini söylemektedir. Benzer olarak Anckar ve Walden (2001) ile Buhalis e (1998) göre web de yer almayan konaklama işletmeleri var olan ve potansiyel müşterileri ile aralarındaki mesafeyi kapatmada başarısız olacaklar ve rekabet avantajı yaratamayacaklardır (Aktaran: Ekiz ve Babacan, 2012: 45). Geleneksel pazarlama, fiziksel olarak var olan, elle tutulan ve gözle görülen ortamlarda yürütülen faaliyetleri ifade etmektedir. İnternet üzerinde pazarlama ise pazarlama faaliyetlerinin elektronik ortam üzerinde ve ağ araçları yardımıyla yürütülmesi şeklinde ifade edilebilir. İnternet üzerinde pazarlama geleneksel pazarlamayı temelde iki alanda etkilemektedir. Birincisi; internette pazarlama geleneksel pazarlama faaliyetlerinin etkinliğini arttırır. İkincisi; internette pazarlama teknolojisi birçok pazarlama stratejisini temelden değiştirir. Bu değişimler çoğu zaman daha fazla müşteri değeri yaratan aynı zamanda da şirket karlılığını arttıran yeni iş modellerini yaratabilirler. İnternet üzerinden bir ürünü pazarlamak geleneksel pazarlamadan farklı olarak işletmelere ve müşterilere (kullanıcılara) önemli üstün- 8

11 lükler kazandırmaktadır. Bir yandan pazarın genişlemesi, diğer yandan pazara ulaşmanın maliyetindeki azalma, interneti üstün kılmaktadır (Çubukçu, 2010: 48). İnternetin bu özellikleri konaklama işletmelerin pazarlama faaliyetleri için uygun ortam sağlamaktadır. Bununla birlikte internetin ve internet yoluyla pazarlama kanallarının kullanımının konaklama işletmelerine sağlayacağı pek çok yarar bulunmaktadır. Bunlar (Sarı ve Kozak, 2005: 257; Çubukçu, 2010: 40; Ekiz ve Babacan, 2012: 47; Çakır ve Yalçın, 2012: 13): İnternet, daha az maliyetle, hızlı bir şekilde, ulusal ve uluslararası platformda daha fazla müşteriye ulaşma olanağı sağlamaktadır. Özellikle hizmet-yoğun özelliğe sahip konaklama işletmelerinde internet üzerinden yapılan e-iş ve e-ticaret uygulamaları son derece önemlidir. Bu önemin biraz da turizm ürününün özelliğinden ve internet kullanımının turizm ürününün tüketiciye sunulması sürecinde sağlayabileceği bazı yararlardan kaynaklandığını söylemek mümkündür. Örneğin; turizm ürününün soyut özellik taşıması, üretildiği yerde tüketilme zorunluluğunun olması ve satın alma kararı verilirken test etme olanağının bulunmaması vb. özellikleri pazarlamada etkili tanıtımın önemini ortaya koymaktadır. Özellikle son yıllarda gelişen internete dayalı veri tabanı mimarisi üzerinde kurulu web sitesi oluşturma yazılım teknolojileri turizm işletmelerine dinamik ve etkileşimli web siteleri kurma olanağı tanımaktadır. Böylelikle turizm işletmeleri interneti tanıtım faaliyetlerinin yanında, doğrudan satış, dağıtım ve müşteri ilişkileri gibi diğer pazarlama faaliyetlerinde de kullanabilmektedirler. Bunun ötesinde birçok turizm işletmesi etkileşime girdiği diğer turizm işletmeleriyle olan ilişkilerinde de interneti kullanma olanağına sahip olabilmektedirler. İşletmeler bu yolla daha etkili ve daha verimli reklam, tanıtım ve pazarlama faaliyetlerini daha kısa sürede ve daha düşük maliyetle gerçekleştirebilmektedirler. İnternet, daha ucuza işletme içi bilgi paylaşımı ve daha hızlı işbirliği stratejileri geliştirme fırsatı sunmaktadır. İnternet indirimli satış politikalarının uygulanmasını sağlayarak işletme satışlarını arttırmakta, gelirlerin tüm yıla yayılmasına etki etmektedir. Düşük maliyetli ürün farklılaştırmasını sağlamakta böylece değişen tüketici talebine uygun ürün geliştirmesine yardımcı olmaktadır. Elektronik para ile bürokrasiyi azaltmaktadır. İnternet turistlerin seyahat etmeyi planladığı destinasyondaki konaklama işletmesine varmadan önce ön araştırma yapmasına izin vermekte, kolay ve sürekli bilgilendirme ile müşteriyi ikna edebilmektedir. 9

12 İnternet yeni pazarlama ve dağıtım kanalları açmakta, süreci kolaylaştırmakta ve hisse payının değerine katkıda bulunan yeni araç ve gereçleri mevcut hale getirmektedir. İnternet işletmeleri müşteri odaklı çalışmaya aracılık etmekte, böylece rekabet üstünlüğü kazandırmaktadır. İnternet işletmelere müşteri veri tabanlarını oluşturma, böylelikle müşterilerini daha kolay tanıma ve hedefleme olanağı sunmaktadır. İnternet iç ve dış müşteri tatmini sağlamaktadır. İnternet potansiyel müşterilerde marka bilincinin oluşmasını sağlamaktadır. İnternette bilgi depolanabilir, sınıflanabilir, alınabilir, üzerinde işlem yapılabilir ve insan engeli olmadan otomatik olarak yazılım araçları ile dağıtılabilir. İnternet sanal alışveriş ortamı yaratmakta ve aracıları ortadan kaldırarak doğrudan nihai tüketicilere ulaşma imkânı tanımaktadır. İnternet işletmelerin performansını iyileştirme olanağı sağlayarak sürekli gelişimlerini desteklemektedir. İnternet işletmelerin güncel olayları takip ederek ürün ve hizmetlerini sürekli geliştirmelerine olanak sağlamaktadır. İnternet işletmelere dünyada olup bitenleri takip edebilme ve anında olaylara müdahale edebilme olanağını sunmaktadır. İnternet, siber uzay içerisinde çalışmakta, bu da coğrafi ve ulusal sınırlardan bağımsız olma olanağı sağlamaktadır. İnternet, eşitleyici etkisi ile büyüklüğün önemli olmadığı bir alanda hareket edilen bir platform yaratmaktadır. 10

13 2. KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN PAZARLANMASINDA İNTERNETİN ETKİN KULLANIMINA YÖNELİK BİR MODEL ÖNERİSİ Turizm sektöründe faaliyet gösteren pek çok alanda olduğu gibi internet konaklama işletmeleri için de büyük önem taşımaktadır. Çünkü gelişen teknolojiyle birlikte internet, konaklama işletmeleri için rekabette ve örgütsel performansı artırmada önemli bir stratejik boyut haline gelmiştir. Bu nedenle, işletmelerin varlıklarını sürdürebilmeleri ve rekabet avantajı sağlayabilmeleri, teknolojik gelişmeleri sürekli takip etmelerine ve interneti etkili bir şekilde kullanabilmelerine bağlı olmaktadır (Bayram ve Yaylı, 2009: 348). Bununla birlikte unutulmaması gereken bir nokta vardır ki bu da internetin ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim süreci olmasıdır. Bu süreçte internet ortamında pazarlamanın 4 temel amacı bulunmaktadır. Bunlar; müşteriyi elde etmek, müşteriyi kazanmak, ölçümleme ve optimize etmek ve müşteriyi elde tutmaktır (http://www.dijiplat.com). Müşteriyi Elde Etmek: Müşteriyi elde etmek; kullanıcıları işletmenin web sitesine ya da satışın gerçekleştirildiği dönüşüm sayfanıza çekebilmek gerekçesiyle yapılan aktiviteler olarak tanımlanmaktadır. Müşteriyi elde etmek aşamasında işletmelerin web site kurulumlarının oluşturulması, geliştirilmesi, sürekli güncellenmesi ve etkili bir şekilde yönetilmesi gerekmektedir. Ayrıca ulusal ve uluslararası arama motoru optimizasyonunun gerçekleştirilmesi büyük önem taşımaktadır. Ulusal ve uluslararası elektronik posta pazarlaması, sosyal medya pazarlaması, interaktif karşılaştırma, reklam ortaklığı, elektronik ağızdan ağıza iletişim ve viral pazarlama gibi pazarlama çeşitleri müşteriyi elde etmek amacıyla kullanılabilecek aktivitelere örnek olarak gösterilebilir. Unutulmamalıdır ki ilk izlenim oldukça önemlidir. Müşteriyi Kazanmak: Kullanıcı, potansiyel müşteri işletmenin web sitesine geldikten sonra, işletmenin hedeflerine (sosyal medya etkileşimi, ticari getiri, direkt satış, telefon üzerinden kontak kurmak vb..) ulaşmasına yardımcı olacak aktiviteler toplamıdır. Burada önemli olan nokta hedefin her zaman satış olmaması gerektiğidir. Önemli olan müşterinin ilgisini çekebilmek ve müşteriyi kazanabilmektir. Erişilebilirlik uygulamaları, müşteri karar destek altyapısının kuvvetlendirilmesi, içerik yönetimi, sitenin görsel tasarımları, satış metinlerinin hedefe yönelik ve ikna edici olması, kişiselleştirme, müşteri sınıflarını belirleme ve bu hedefler odaklı çalışmalar, elektronik posta pazarlaması, müşteri kazanım ile ilgili yapılması gereken belli önemli aktivitelerdir. Bu aktivitelerin mutlaka bir bütün olarak görülmesi gerekmektedir. Müşteriyi kazanmak konusunda başarıyı yakalamak için web sitelerinin tasarımı, içeriği, müşteriye güven vermesi, internet pazarlamasının olmazsa olmazlarıdır. Konaklama işletmesinin web sitesinin nasıl gözüktüğü ve kullanıcıya nasıl bilgiler sunduğu en önemli noktalardır. Ölçümleme ve Optimize Etmek: Bu kısım işletmelerin neyi doğru neyi de yanlış yaptıklarını anlamak, web sitelerini ve internet uygulamalarını diğer işletmelerle ve rakiplerle karşılaştırma açısından çok önemlidir. Unutulmamalıdır ki konaklama endüstrisinde 11

14 çok sayıda işletme faaliyet göstermektedir. İnternette pazarlama aşamaları içinde de en önemli kısım ölçümleme ve optimize etmektir. Çünkü başarının ölçülmesi önemlidir. İşletmenin web sitesinin, pazarlama ve tanıtma amacıyla uygulanan diğer aktivitelerin başarı kriterleri belirlenmeli, varsa eksik yönleri tespit edilmeli ve hedef odaklı çalışmalar yapılmalıdır. Bu noktada çevrimiçi paneller ve müşteri anketleri kullanılarak potansiyel müşterilerin istek, beklenti ve ihtiyaçları analiz edilebilir ve uygulamalar bu yönde geliştirilebilir. Müşteriyi Elde Tutmak ve Pazarı Büyütmek: Yukarıda açıklanan aşamalar içinde en zor olan kısım bu aşamadır. Mevcut müşteri olan kişileri memnun ve tatmin etmek ve işletmenin sürekli müşterileri olmaları için yapılan tüm aktiviteleri kapsamaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi, fiyatlandırma stratejileri, kişiselleştirme, hedefe yönelik kampanya yönetimleri, topluluk oluşturma ve referans programları başlatma, sosyal medya uygulamaları, karşılıklı diyalog, elektronik ağızdan ağıza iletişim, veri tabanlarının oluşturulması gibi birçok farklı aktivite uygulanabilir. Müşterinin elde tutulmasında üç aşamalı bir stratejinin uygulanabileceği belirtilmektedir. İlki, sık kullanıcı programlar yoluyla müşterilerin finansal dürtülerle (teşvikler, ödüller, indirimler, vb) işletmeye bağlanmasını sağlamaktır. İkincisi, müşterilerle finansal bağların yanı sıra sosyal bağlar kurmak suretiyle işletmelerin müşterileri elde tutmaya ve uzun dönemli ilişkiler kurmaya çalışmasıdır. Özellikle bazı konaklama tesislerinde devamlı müşterilerin bilgisayar ortamında tüm kişisel bilgileri tutulmakta ve hizmetler müşteri tesise gelmeden önce planlanmaktadır. Böylece müşteri kendisini özel hissetmekte ve işletmeye duygusal olarak bağlanmaktadır. Üçüncü olarak parasal ve sosyal bağların yanı sıra, müşterilerle bir sistem dahilinde yapısal bağlar kurarak müşteri bağlılığı sağlanmaktadır. Yani teknik alt yapı oluşturularak müşteriye özel hizmetler sürekli kılınmaktadır (Avcıkurt, 2010: 194). Yukarıda bahsedilen aktiviteler içinde veri tabanlarının oluşturulması müşteriyi elde tutmada kullanılabilecek en önemli araçlardan birisidir. Çünkü bilgiye verilen önemin artmasıyla birlikte, konaklama endüstrisinde faaliyet gösteren işletmelerde, müşteri bazında detaylı alışveriş bilgilerini saklayan ve karar destek sistemi niteliğinde kullanılan veritabanı sistemleri büyük önem taşımaktadır. Bu süreçte, işletmelerin pazarlama çabalarını etkin hale getirmek, eldeki verileri sürekli yenilemek, müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını bilmek, müşterilerinin istek, beklenti ve ihtiyaçlarına cevap vererek müşteri sadakati yaratabilmek için veritabanı oluşturmaları gerekmektedir (Ayanoğlu ve diğerleri, 2004). Son yıllarda veritabanı oluşturma, konaklama işletmelerinde müşteri sadakatine etki eden en önemli faktörlerden birisidir. Ancak, turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmelerde oluşturulan veri tabanlarının birden fazla departmanın ortak istifade edebilmesine olanak verecek biçimde oluşturulması gerekmektedir (Zengin, 2001: 308). Hızla gelişen bilgi ve iletişim teknolojilerini kullanarak oluşturdukları bilgi sistemlerini veri tabanına dönüştürebilen işletmeler, hizmet kalitesini oluşturma sürecinde de daha başarılı olabilmektedirler (Frew, 2000: 141). 12

15 Uygun şekilde oluşturulmuş veritabanı en temelde işletmelerin rahatlıkla müşteri tercihlerini dikkatle izlemelerini ve müşterinin istek ve ihtiyaçlarına göre hizmet üretebilmelerini mümkün kılmaktadır (Fırat, 2000: 152). Örneğin, bir konaklama işletmesinin ürün ve hizmetini kullanan bir müşteri eğer ki sigara kullanmıyorsa, o müşteriye restoranların sigara içilmeyen bölümünden yapılmış rezervasyonlar sunulabilir. Aynı şekilde, müşterinin herhangi bir rahatsızlığı ve kullanması gereken bazı özel ilaçları varsa, daha o müşteri o ilaçları otelden talep etmeden odasında bulabilmelidir. Müşteriye ait temel bilgilerin yanı sıra, müşterilerin istek, beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilecek her türlü bilgi ve küçük ayrıntılar veritabanına kolaylıkla kaydedilebilir. Böylelikle müşteri oda rezervasyonu yaparken tekrar tekrar aynı şeyleri talep etmekten ziyade, sadece ismini verip, otele geldiğinde istediği ve beklediği bütün hizmetleri bulabilecektir. Böylece kendini özel hissedecek ve otele olan sadakati artacaktır (Shoemaker, 1999: 363). Müşteri veritabanlarının oluşturulması, konaklama işletmelerinde aynı zamanda, hizmet operasyonlarını geliştirir, gelirleri arttırır, maliyetleri azaltır. Çünkü veritabanı sayesinde farklı farklı hizmet alternatiflerini denemekten ziyade sadece müşterinin istek ve beklentilerini karşılayabilecek hizmete odaklanıldığı için maliyetler düşmekte, hizmet kalitesi artmakta ve dolayısıyla müşteri sadakati artmaktadır (Siguaw ve diğerleri, 2000: 192). Fakat müşteri veritabanı oluşturulurken dikkat edilmesi gereken bazı noktalar vardır. Bunlar (Sharma ve diğerleri, 2000: 160); - Veri sınıflama standartlarının geliştirilmesi, - Her bir verinin tanımlanması, - Elde edilen verilerin istenilen zamanda, istenilen yerde ulaşılabilmesini sağlayacak şekilde saklanması ve veri toplama stratejilerinin geliştirilmesidir. Verilerin toplanması aşamasında da facebook, twitter gibi sosyal medya araçlarından etkin bir şekilde yaralanmak gerekmektedir. Yukarıda bahsedilen aşamaların her biri bir diğeriyle ilişki halindedir. İnternet ortamında başarılı bir pazarlama faaliyeti yürütebilmek için tüm aşamaları bir bütün olarak görmekte yarar vardır. Bununla birlikte yaşanan sürekli değişimlerin ve gelişmelerin de takip edilmesi gerekmektedir. Bu bağlamda konaklama işletmelerinin pazarlanmasında internetin etkin kullanımına yönelik model önerisi Şekil 1 de yer almaktadır. Bu model çerçevesinde yukarıda açıklanan amaçların başarıya ulaşabilmesi için gerekli pazarlama araçları da aşağıda açıklanmaktadır. 13

16 Şekil 1. Konaklama İşletmelerinin Pazarlanmasında İnternetin Etkin Kullanımına Yönelik Bir Model Önerisi KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN PAZARLANMASI KONAKLAMA İŞLETMELERİNİN INTERNET ORTAMINDA PAZARLANMASI AMAÇLAR Web Siteleri Elektronik Posta ELDE ETMEK Sosyal Medya ve Sosyal Ağlar KAZANMAK Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ÖLÇÜMLEME VE OPTİMİZE ETMEK İnternet Reklamları Arama Motorları ELDE TUTMAK VE BÜYÜTMEK DİĞER 14

17 2. 1. WEB SİTELERİ MEVCUT DURUM İnternetin temel öğelerinin kullanım şekilleri, çeşitlilik göstermektedir. Bunlardan en önemlilerinden biri web siteleridir. Birçok konaklama işletmesi internet üzerinden yaptığı temel tanıtımı ve bilgilendirmeyi web siteleri üzerinden yapmaktadır (Çakır ve Yalçın, 2012: 16). Web, internet üzerinde en çok kullanılan grafik tabanlı ve etkileşimli bir araçtır. Web, dokümanlarla bağlantılı olan, multimedya tekniği ile kullanıcıya kalite sağlayan bir teknoloji (hypertext) desteğinde çalışmaktadır. Böylelikle www, http (Hyper Text Transfer Protocol) adı verilen protokolü kullanarak Web sayfalarını görüntülemektedir. Bu protokol, bir sayfa içerisindeki herhangi bir sözcük ya da sözcük grubu ya da simgenin etkileşimli olması durumunda başka sayfalara geçişi sağlamaktadır. Ulaşılması istenilen bilgi yalnızca bir ekran boyutu kapasitesinde olamayacağından, ilgili simge ya da metne tıklayarak diğer sayfalara geçiş yapmak mümkündür. Yani kullanıcının, bulunduğu doküman ile ilişkili başka bir dokümana geçiş yapmak için özel bir komut bilmesine gerek yoktur; o doküman ile ilgili sözcüğe/sözcük grubuna ya da simgeye tıklanması yeterlidir. Bu araç, internette var olan çeşitli sistemlerden yararlanarak, kullanıcıyı her türlü bilgiye ulaştıran, ideal bir ara birimdir. Yazılı içerik oluşturmanın yanı sıra görsel ve işitsel duygulara da hitap etme olanağı vermesiyle web, konaklama işletmelerince en sık tercih edilen bir sanal araç olma özelliğine sahiptir. Sanal ortamda faaliyette bulunmak isteyen konaklama işletmeleri için bir web sitesi oluşturulması maliyet yönünden olduğu kadar tanıtım ve etkin bir pazarlama açısından da önemli avantajlar sağlamaktadır (Çubukçu, 2010: 43). Tanıtım içerikli web sayfalarında; tanıtım filmlerine, fotoğraflara, sanal gezintilere, animasyonlara, haritalara, sesli tanıtımlara, e-dergilere, e-broşürlere, promosyonlara, ziyaretçi defterine ve birçok gerekli bilgiye yer verilebilmektedir (Çakır ve Yalçın, 2012: 13). ÖNEM Günümüzde internet aracılığıyla ve özellikle de web siteleri aracılığıyla dağılan bilgilerin miktarı diğer toplu iletişim ortamlarında dağılan bilgilerin miktarından çok daha fazla artmaktadır. Kullanıcılar ihtiyaç duydukları en güncel, en gerekli ve en uygun bilgileri web sitelerinde aramaktadırlar (Yozgat ve Bahadınlı, 2006: 100). Law ve Leung (2000) e göre bir konaklama işletmesinin web sitesinin 7 gün 24 saat hizmet verebilmesinden dolayı potansiyel müşterilere boş zamanlarında erişim imkânı sağlamaktadır. Bu kanal fiziki ve coğrafi engelleri ortadan kaldırarak tüm dünyadaki tüketicilere ulaşmaktadır (Aktaran: Bayram ve Yaylı, 2009: 350). Bu sebepten dolayı web sitelerinin kalitelerinin değerlendirilmesi konaklama işletmelerinde çok önemli bir konu halini almaktadır (Yozgat ve Bahadınlı, 2006: 100). Tüketiciler, artan entelektüel ve titiz davranışlardan dolayı, en iyi fiyatta ve en kısa sürede teslim edilebilen mal ve hizmetlerden oluşan doğru bileşeni tercih etmektedirler. Bu nedenle çok sayıda tüketici geleneksel dağıtım kanallarını geçerek rezervasyonlarını doğrudan otellere yapmaktadır. Oteller de doğrudan yapılan rezervasyonlara önem vermekte 15

18 ve tüketicilere en iyi fiyat garantisi vererek cezp etmektedirler. Ayrıca tüketiciler interneti kullanarak turistik ürünler hakkında daha fazla bilgiye kısa sürede ulaşabilmekte ve karşılaştırma yapabilmektedir. Konaklama sektöründe de internetin bir doğrudan dağıtım aracı olarak öneminin giderek artmasıyla, etkili web sitelerinin geliştirilmesi ve korunması işletme başarısında kritik rol oynamaktadır. Leong (2003) e göre de yapılan seyahat ve turizm ilişkili rezervasyonlar internetteki ticari işlemlerin en büyükleri arasında yer almaktadır (Bayram ve Yaylı, 2009: 349). Ayrıca web, işletmelerin internette varlık gösterme faaliyetlerinden, tanıtım, reklam ve destek hizmetlerine ve hatta sipariş-satış işlemlerine kadar olan her aşamada yer alma teknolojisine sahiptir (Çubukçu, 2010: 41). Ayrıca web açık bir sistemdir; platform, bilgisayar ve işletim sistemi gibi bağımlı değildir. Web üzerinden pek çok bilgi kaynağına kolaylıkla erişilmektedir. Web uygulamaları geliştirmek ve bunları kullanıma sunmak çok kolay bir işlemdir. Çoğu durumlarda, fazla bilgisi olmayan kullanıcıların bile web sayfası dizayn edip kullanıma sunması uzmanlık gerektirmemesi nedeniyle mümkündür. Web ortamları artık son derece dinamiktir. Aranılan bilgilere arama motorları sayesinde kolayca ulaşılabilmektedir(kırcova, 2005: 21-22) Aktaran Çubukçu, 2010: 43). Ayrıca internet sayesinde web sitesi açarak birçok konaklama işletmesi (Karamustafa ve diğerleri, 2002); Mevcut ve potansiyel müşterileri ile küresel bazda etkin pazarlama iletişimi kurabilirler ve bu yolla sundukları ürünü etkin ve sürekli olarak tanıtma olanağına sahip olabilirler; Pazarlama ve satış faaliyetlerinde oldukça önemli tasarruflar sağlayabilirler (örneğin, broşürlerle ve reklamlarla yapılabilecek tanıtımı daha az maliyetle yapma olanağını yakalayabilirler); İşletme içi bilgi gereksinmelerini internetten sağlayarak bilgiye hızlı ve ucuz yoldan erişme olanağına kavuşabilirler; Elektronik posta yoluyla mevcut ve potansiyel müşterileri ile daha hızlı ve maliyeti düşük iletişim kurma şansını yakalayabilirler; Kısa dönem yerine uzun vadeye yayılmış bir beklenti ile tüketiciyi sundukları ürün ve gelişimlere yönelik olarak bilgilendirme, hatırlatma ve ikna etme olanağını elde edebilirler; Pazarlama araştırması yapabilirler; Online satış, reklam gelirleri gibi yeni gelir olanaklarını elde ederek e-ticaret yapabilme şansını yakalayabilirler. Konaklama işletmelerinin de web in sunduğu bu fırsatlardan faydalanıp pazar paylarını koruyarak gelirlerini artırabilmeleri için web sitelerini değerlendirerek geliştirmeleri önem arz etmektedir (Bayram ve Yaylı, 2009: 349). 16

19 ÖNERİLER Gelişen teknolojide bilgi edinme amacı ile potansiyel müşterilerin internet ortamında ilk ziyaret edecekleri yer işletmelerin web siteleri olacaktır. Bu nedenle işletmelere bazı öneriler sunulmaktadır (Karamustafa ve diğerleri, 2002; Özturan ve Roney, 2004; Sarı ve Kozak, 2005; Hançer ve Ataman, 2006; Bayram ve Yaylı, 2009; Karamustafa ve Öz, 2010; Çubukçu, 2010; Çakır ve Yalçın, 2012): Konaklama işletmeleri oluşturdukları web sayfalarının düzenlenmesinde, bu sayfalarda yer verecekleri bilgilerin sunumunda ve içeriklerinin güncelleştirilmesinde devamlı izleyici ve yönlendirici olmalıdırlar. Konaklama işletmelerinin web siteleri için sahip oldukları domain kayıtları konaklama işletmesinin adı ya da markası ile uyumlu olmadır. Bu durum tüketicilere güven sağlaması açısından önemlidir. Farklı domain kayıtlarına sahip olan işletmelerin web siteleri güvenli olarak algılanmamaktadır. Ayrıca kendi web ismi olan konaklama işletmelerinin web adreslerine mevcut ve potansiyel müşteriler daha çabuk bir şekilde ulaşabilme şansına sahip olabilmektedirler. Konaklama işletmeleri kendi web alanına sahip olsalar dahi, potansiyel ve mevcut müşterilere ulaşabilmek için, en çok kullanılan anahtar kelimeler ile ulusal ve uluslararası internet arama motorlarına kaydolmaları, bu işletmelerin web sayfalarının ulaşılabilirliğini arttırma açısından büyük önem taşımaktadır. Konaklama işletmeleri web sitelerinde yer alabilecek özellik ve hizmetler işletmelerin özelliklerine göre oldukça farklı ve oldukça fazla sayıda olabilmektedir. Bayram ve Yaylı, (2009: 379) tarafından yapılan araştırmada Türkiye de konaklama işletmelerinin web sitelerinde kullandıkları özellikler tespit edilmeye çalışılmıştır. Yapılan bu çalışmanın sonuçlarına göre konaklama işletmelerinin web sitelerinde bulunması gereken özellikler şöyle özetlenebilir; Kullanışlı menü, hızlı indirme, siteye kolay ulaşım, ekran kişiselleştirme, ana sayfanın ekranı kaplaması, sistemin hızlı açılması, ana sayfaya kolay ulaşım, e posta adresi, e-posta ile rezervasyon, çevrimiçi rezervasyon, çevrimiçi ödeme, elektronik posta bülteni, promosyon, otel resimleri, oda resimleri, hareketli resimler, hareketsiz resimler, otel videosu, yenilik duyurusu, çevrimiçi misafir defteri, eğlence, site haritası, dil seçeneği, ulaşım bilgisi, otelin harita gösterimi, hava durumu bilgisi, döviz bilgisi, döviz çevirici, fiyat bilgisi, farklı dillerde fiyat bilgisi, yerel bölge bilgisi, arama motoru, aktivite takvimi, güncelleme tarihi, manşet reklâm, üyelik imkânı, araç kiralama bağlantıları, bağlı kuruluş bağlantıları, havayolu bağlantıları, kültür ve sanat bağlantıları, yiyecek içecek bağlantıları, hakkımızda, kariyer bilgisi, kullanım koşulları, güvenlik ve gizlilik bilgisi, iletişim bilgisi, yardım menüsü, sık sorulan sorular, geri bildirim formu, rezervasyon hattı ve birimlerin elektronik postaları. Görüldüğü gibi bir konaklama işletmesinin web sayfasında pek çok özellik bulunmalıdır. Burada önemli olan ve üzerinde titizlikle durulması gereken nokta ise, web sitesi tasa- 17

20 rımına, tüketici ihtiyaçlarının, beklentilerinin ve problemlerinin tanımlanmasıyla başlanması ve bununla birlikte işletmelerin web sitelerinde, müşterileri için değerli olduklarına inandıkları faktörlere yer vermesidir. Bu faktörler, işletme ve sundukları ürünlerle ilgili olanlar başta olmak üzere, işletmenin pazarlama faaliyetlerini tamamlayabilen ve destekleyebilen çok çeşitli bilgi, özellik ve hizmetleri içermelidir. Ayrıca, tüketicilerin interneti kullanmalarının temel nedeni bir ürün ve hizmeti satın almak veya bilgiye ulaşmak istemeleridir. Bu nedenle işletmelerin ürün/hizmetleri hakkındaki bilgilerinin web sitelerindeki sunumu önem arz etmektedir. Web sitelerinin içeriğinin ve web site tasarımlarının, bu sitelerin tekrar ziyaret edilmelerine, mesajların etkili bir şekilde iletilmesine, ürünlerin ve hizmetlerin kalitesine ve markanın imajına katkıda bulunduğu unutulmamalıdır. Web siteleri, tüketici tercihlerinin belirlenmesini sağlayacak ve tüketicileri satın almaya ikna edebilecek nitelikte kişiselleştirilmiş olarak tasarlanmalıdır. Çünkü her müşteri kendini özel hissetmek istemektedir. Bu nedenle bir web sitesi, tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayarak memnuniyet ve bağlılık oluşturmalı ve tüketicilerin tekrar siteyi ziyaret etmelerini sağlamalıdır. Web sitelerinin tasarımı konaklama işletmenin markasını geliştirici ve güçlendirici nitelikte olmalıdır. Potansiyel bir tüketici hizmet sunan birçok konaklama işletmesinin web sitesine kolayca ulaşabilmekte ve bunlar arasında karşılaştırma yapabilmektedir. Bu nedenle, internet yolu ile yeni tüketicilere ulaşmak ve mevcut tüketicileri muhafaza etmek için konaklama işletmeleri web sitelerini doğru anlaşılır ve kullanışlı tasarlamalıdırlar. Ayrıca web sitesinde konaklama işletmesi ile ilgili görsel ve işitsel videolara ve gösterimlere yer verilmesi, müşterilerin konaklayacakları işletmeleri ekran üzerinde ziyaret edebilmelerini ve hatta işletmeyi kat kat, oda oda sanal olarak gezebilmelerini, odaların manzarasını oturduğu yerden görmelerini, işletmenin sunmuş olduğu birçok hizmet hakkında fikir sahibi olabilmelerini ve böylece daha rahat karar verebilme şansına sahip olabilmelerini sağlayacaktır. Ancak, farklı kültürlere hitap edildiği için farklı dillerin, estetik stillerin ve evrensel sembollerin kullanılmasına, bu özelliklerin rahat bir şekilde daha yaygın bir kitle tarafından izlenebilmesi için yaygın olarak kullanılan bilgisayar programlarında açılabilir özellikte olmasına ve görsel ve işitsel özelliklerle erişim hızı arasındaki dengenin korunmasına dikkat edilmelidir. Aksi takdirde potansiyel tüketiciler, kolaylıkla başka bir işletmenin web sitesinden yana tercih kullanabilirler. Yapılan araştırmalarda tüketicilerin, otellerin web sitelerini kullanma nedenleri arasında zamanın değerli olması ve fiyat başlıca iki temel unsur olarak ortaya çıkmıştır. Bu nedenle bir konaklama işletmesinin web sitesinin sadece hizmet ve ürünler hakkında bilgi sunan çevrimiçi bir kanal olmadığı, aynı zamanda da kâr sağlayan elektronik bir platform olduğu 18

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

WTO(DÜNYA TİCARET ÖRGÜTÜ): Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır.

WTO(DÜNYA TİCARET ÖRGÜTÜ): Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır. E-Ticarete Giriş E-Ticaret Tanımı WTO(DÜNYA TİCARET ÖRGÜTÜ): Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır. OECD(İKTİSADİ İŞBİRLİĞİ VE KALKINMA

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI. Turizm Pazarlamasında Tutundurma SATIŞ TUTUNDURMA 17.11.2015. Şevki Ulama

TURİZM PAZARLAMASI. Turizm Pazarlamasında Tutundurma SATIŞ TUTUNDURMA 17.11.2015. Şevki Ulama TURİZM PAZARLAMASI Turizm Pazarlamasında Tutundurma SATIŞ TUTUNDURMA Satış tutundurma, diğer tutundurma etkinliklerini desteklemek üzere veya onların ikamesi olarak kullanılabilen, kısa süreli, hemen sonuç

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir.

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital Pazarlama, rekabet avantajı için yeni kaynaklara ulaşımı

Detaylı

KURUMSAL İÇERİK ÇÖZÜMLERİ DİJİTAL YAYINCILIK E-TİCARET ÇÖZÜMLERİ MOBİL KONSEPT GELİŞTİRME SOSYAL MEDYA İÇERİK ÇÖZÜMLERİ

KURUMSAL İÇERİK ÇÖZÜMLERİ DİJİTAL YAYINCILIK E-TİCARET ÇÖZÜMLERİ MOBİL KONSEPT GELİŞTİRME SOSYAL MEDYA İÇERİK ÇÖZÜMLERİ KURUMSAL İÇERİK ÇÖZÜMLERİ DİJİTAL YAYINCILIK MOBİL KONSEPT GELİŞTİRME E-TİCARET ÇÖZÜMLERİ SOSYAL MEDYA İÇERİK ÇÖZÜMLERİ KURUMSAL İÇERİK ÇÖZÜMLERİ Kurumunuzu veya markalarınızdan birini tanıtmak, farkınızı

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret www.maviperde.com 1995 li yıllardan sonra Dünyada ve Türkiye'de elektronik ticaretin ön plana çıkmasıyla ve gelecek yıllarda mekanik perde sistemi pazarının çoğunu elektronik ticaretle olacağı varsayımı

Detaylı

Doç.Dr. Yaşar SARI Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği Yüksekokulu

Doç.Dr. Yaşar SARI Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği Yüksekokulu Doç.Dr. Yaşar SARI Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği Yüksekokulu Hizmet üretimi ve işletmeler arası bilgi paylaşımı temelinde çalışan turizm işletmeleri, karlılıklarını, verimliliklerini,

Detaylı

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI REKLAM

TURİZM PAZARLAMASI REKLAM TURİZM PAZARLAMASI Turizm Pazarlamasında Tutundurma REKLAM Reklâm; belirli bir ücret karşılığında ve ücretin kimin tarafından ödendiği bilinecek biçimde; bir turizm işletmesinin ve turizm bölgesinin ürünlerinin

Detaylı

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com İnteraktif Pazarlama Stratejimiz amaç Neden İnteraktif Pazarlama? Günümüz Dünyasında internet, hızlı bilgi paylaşımı ve iletişimin yanısıra, pazarlama ve satış alanında çok ciddi avantajlar geliştirmiştir.

Detaylı

TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ 09.05.2013

TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ 09.05.2013 TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ Tutundurma, mal ya da hizmetleri satışını arttırabilmek için, alıcıları satın almaya ikna edebilmeye yönelik satıcı tarafından başlatılan tüm çabaların koordinasyonu

Detaylı

1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir?

1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? 1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? Görsel iletişim Yüz yüze iletişim Sözsüz iletişim Sözlü iletişim Araçlı

Detaylı

DESKPORT. Bilișim Hizmetleri. 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu

DESKPORT. Bilișim Hizmetleri. 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu info@deskport.net BİZ KİMİZ? Biz Kimiz? Deskport Bilişim ekibinin karakteristik özellikleri olan; özgüven, çalısma azmi, tecrübe ve liderlik vasıflarımızla amacımız, müşterilerimizi

Detaylı

PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U)

PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U) 1 KISA

Detaylı

ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR

ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR E-İŞ Elektronik İş (E-iş) Bilgi ve iletişim teknolojilerinin bir şirketin tüm aktivitelerini desteklemek amaçlı uygulanması Şirketin iç ve dış veri sistemlerini

Detaylı

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette

Detaylı

MOBİL PAZARLAMA. -Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine rağmen tele pazarlamadan farklıdır, çünkü:

MOBİL PAZARLAMA. -Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine rağmen tele pazarlamadan farklıdır, çünkü: MOBİL PAZARLAMA -Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine rağmen tele pazarlamadan farklıdır, çünkü: MOBİL PAZARLAMA Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine

Detaylı

[E-Katalog Tanıtım Sayfası] Ayser Bilgisayar. Cumhuriyet Meydanı No:41 Kat:2 0286 217 60 34

[E-Katalog Tanıtım Sayfası] Ayser Bilgisayar. Cumhuriyet Meydanı No:41 Kat:2 0286 217 60 34 [E-Katalog Tanıtım Sayfası] Ayser Bilgisayar Cumhuriyet Meydanı No:41 Kat:2 0286 217 60 34 Neden Ayser Bilgisayar? Bundan 10 yıl önce insanlar bir ürün almak için mağaza mağaza dolaşırlar ve farklı fiyatları

Detaylı

Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014

Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014 Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014 OTOMOTİV SEKTÖRÜ Satışlarınızı ve karlılığınızı arttıracak kampanyaları hedef kitlenize toplu SMS ile duyurabilirsiniz, Müşterilerinizi özel günlerini, doğum günlerinin,

Detaylı

PINGPONG. Kurumsal Sunum / Aplikasyon Tanıtım

PINGPONG. Kurumsal Sunum / Aplikasyon Tanıtım PINGPONG Kurumsal Sunum / Aplikasyon Tanıtım 1 Sunum İçeriği Biz Kimiz? Kuruluş amacımız ve gelişim sürecimiz. PINGPONG Sistem ve İşleyiş Çalışma modeli, aplikasyon işleyişi ve sistemimiz. PINGPONG Nedir?

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

www.canancetin.com 1

www.canancetin.com 1 www.canancetin.com 1 www.canancetin.com 2 canancetineylul@gmail.com esincanmutlu@gmail.com www.canancetin.com 3 www.canancetin.com 4 Yeni kurulan ARMADA Pazarlama Şirketi, dünyada ve Türkiye de hızla gelişen

Detaylı

ORGANİK HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ

ORGANİK HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ Mobil pazarlama nedir? Mobil pazarlama, tüke4cide sa7n alma isteği yaratma amacıyla, mobil mecra üzerinden ve/ veya mobil ürünler kullanılarak yapılan faaliyetler olarak tanımlanmaktadır. Bir başka ifadeyle;

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 1 ) ve hizmetleri üreticiden tüketiciye ulaştıran kişi ve kuruluşlara ne ad verilmektedir? Yöneticiler Tasarımcılar Aracılar Müteşebbisler Tedarikçiler

Detaylı

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey. GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.

Detaylı

T.C. PLATO MESLEK YÜKSEKOKULU. MEDYA VE İLETİŞİM PROGRAMI YENİ MEDYA IV. HAFTA Öğr. Gör. TİMUR OSMAN GEZER timurosmangezer@plato.edu.

T.C. PLATO MESLEK YÜKSEKOKULU. MEDYA VE İLETİŞİM PROGRAMI YENİ MEDYA IV. HAFTA Öğr. Gör. TİMUR OSMAN GEZER timurosmangezer@plato.edu. T.C. PLATO MESLEK YÜKSEKOKULU MEDYA VE İLETİŞİM PROGRAMI YENİ MEDYA IV. HAFTA Öğr. Gör. TİMUR OSMAN GEZER timurosmangezer@plato.edu.tr İÇERİK Yeni Medyanın Özellikleri YENİ MEDYANIN ÖZELLİKLERİ Etkileşim

Detaylı

Satış Noktalarındaki Yeni Dijital Medya İletişim Mecranız

Satış Noktalarındaki Yeni Dijital Medya İletişim Mecranız 2016 Satış Noktalarındaki Yeni Dijital Medya İletişim Mecranız Digital Signage Nedir? Hedef kitlenizi bilgilendirme ya da davranışlarında teşvik edici değişiklik yaratmak amacıyla ses, video, grafik veya

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 1

Yrd. Doç. Dr. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 1 Yrd. Doç. Dr. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 1 Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 2 Kullanıcıların site içeriğini belirlemede rol oynadığı, Dinamik, Teknik bilgi gerektirmeyen, Çok yönlü etkileşim sağlayan,

Detaylı

TABLET MENÜ RESTORANLAR/KAFELER İÇİN TABLET MENÜLER

TABLET MENÜ RESTORANLAR/KAFELER İÇİN TABLET MENÜLER TABLET MENÜ RESTORANLAR/KAFELER İÇİN TABLET MENÜLER TABLET MENÜ NEDİR? Tablet bilgisayar üzerinde çalışan dokunmatik ve etkileşimli bir menüdür. Müşterilerinize sunduğunuz klasik karton menülerin yerini

Detaylı

Memnuniyet Ölçer Tanıtım Kataloğu

Memnuniyet Ölçer Tanıtım Kataloğu Memnuniyet Ölçer Tanıtım Kataloğu Kapsül Grup A.Ş. internet üzerinden yayın yapan Kapsül Tv isimli web tv ile çalışma hayatına başlamıştır. Uzmanların videolu anlatımları ile sağlık konusunda halkı bilgilendirmeyi

Detaylı

Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri

Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri Hayatın Estetiği Tasarım Rakiplerinizle Aranız Sadece Farklılığınızla Açılsın İçerik Farklılık Gereksinimi Tasarımla Farklılık Yaratmak Farklı Tasarımların

Detaylı

Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: Enterprise 2.0

Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: Enterprise 2.0 Kurumsal İçerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamında Web 2.0 Teknolojileri: Enterprise 2.0 Tolga ÇAKMAK Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü tcakmak@hacettepe.edu.tr On Dokuz Mayıs Üniversitesi Samsun, 2010 İçerik Kurumsal

Detaylı

Begüm KIZILTEPE 0510110079 Aykut ÇELİK 0510110080 Hatice ŞAHİN 0510110081 Kemal ÖZTÜRK 0510110083

Begüm KIZILTEPE 0510110079 Aykut ÇELİK 0510110080 Hatice ŞAHİN 0510110081 Kemal ÖZTÜRK 0510110083 İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT FAKÜLTESİ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ BÖLÜMÜ SEYAHAT İŞLETMELERİNDE OTOMASYON SUNUMU Begüm KIZILTEPE 0510110079 Aykut ÇELİK 0510110080 Hatice ŞAHİN 0510110081 Kemal ÖZTÜRK 0510110083

Detaylı

TS EN ISO/IEC 9241-151 Kullanılabilir Arayüz Sertifikası Verilmesi Süreci

TS EN ISO/IEC 9241-151 Kullanılabilir Arayüz Sertifikası Verilmesi Süreci TS EN ISO/IEC 9241-151 Kullanılabilir Arayüz Sertifikası Verilmesi Süreci Nihan Ocak 1, Feride Erdal 2, Prof. Dr. Kürşat Çağıltay 3 1 Orta Doğu Teknik Üniversitesi, Bilişim Sistemleri Bölümü, Ankara 2

Detaylı

Marka ya üyelik farklılık yaratır

Marka ya üyelik farklılık yaratır Marka ya üyelik farklılık yaratır bestwestern.com Best Western, dünyanın en büyük otel zincirine katılmanın avantajları. Best Western bağımsız kişiler tarafindan sahip olunan ve yönetilen bir otelciler

Detaylı

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA İstanbul - 2014 Beta I Yayın No : 3055 İşletme-Ekonomi Dizisi : 639 1. Baskı - Ocak 2014 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 333-082 - 0 Copyright Bu kitab n bu bas s

Detaylı

2000 li yıllardan itibaren teknolojinin hızlı gelişiminden belki de en büyük payı alan akıllı telefon ve tabletler gibi kablosuz iletişim olanağı

2000 li yıllardan itibaren teknolojinin hızlı gelişiminden belki de en büyük payı alan akıllı telefon ve tabletler gibi kablosuz iletişim olanağı 2000 li yıllardan itibaren teknolojinin hızlı gelişiminden belki de en büyük payı alan akıllı telefon ve tabletler gibi kablosuz iletişim olanağı sağlayan cihazların daha iyi, hızlı ve ucuz modellerle

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

Plus500 Ltd. Gizlilik Politikası

Plus500 Ltd. Gizlilik Politikası Plus500 Ltd Gizlilik Politikası Gizlilik Politikası Plus500 Gizlilik Beyanı Müşterilerimizin ve web sitemizdeki ziyaretçilerin kişisel ve mali bilgilerinin gizliliği ve korunması en büyük önceliğimizdir.

Detaylı

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Doç. Dr. Ender Ateşman Hacettepe Üniversitesi Mütercim-Tercümanlık Bölümü Gündem Dil Politikası Terminoloji Politikası Dil Planlaması Terminoloji

Detaylı

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014 Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014 Pazarlama nedir? Piyasa ve Müşteri İhtiyaçlarının Anlaşılması Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejisi Bütünleşmiş Pazarlama Plan ve Programının Hazırlanması Müşteri

Detaylı

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri

Detaylı

T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI BALIKESİR / BANDIRMA İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ. Büro Yönetimi ve Resmi Yazışma Kuralları Kursu

T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI BALIKESİR / BANDIRMA İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ. Büro Yönetimi ve Resmi Yazışma Kuralları Kursu T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI BALIKESİR / BANDIRMA İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ Büro Yönetimi ve Resmi Yazışma Kuralları Kursu Büro Yönetimi Öğretmeni Fatma GEZ TEKNOLOJİ TEKNOLOJİ NEDİR? Teknoloji insanoğlunun

Detaylı

Doç.Dr. Yaşar SARI Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği Yüksekokulu

Doç.Dr. Yaşar SARI Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği Yüksekokulu Doç.Dr. Yaşar SARI Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği Yüksekokulu YİYECEK İÇECEK İŞLETMELERİNDE E-TİCARET UYGULAMALARI YİYECEK İÇECEK İŞLETMELERİNDE E-TİCARET UYGULAMALARI Bilişim

Detaylı

Devlet Arşivleri Genel Müdürlüğü İnternet Sitesinin Kamu Kurumları İnternet Siteleri Standartlarına Uygunluğu

Devlet Arşivleri Genel Müdürlüğü İnternet Sitesinin Kamu Kurumları İnternet Siteleri Standartlarına Uygunluğu Devlet Arşivleri Genel Müdürlüğü İnternet Sitesinin Kamu Kurumları İnternet Siteleri Standartlarına Uygunluğu Esra G. Kaygısız İshak Keskin Başlıklar e-dönüşüm Kamu Kurumları İnternet Siteleri Rehberi,

Detaylı

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi Cilt:22 Sayı:1, Yıl:2007, ss:105-121 MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ Murat Selim SELVİ * Hatice ÖZKOÇ

Detaylı

E-DEVLET ve E-TİCARET IT 515

E-DEVLET ve E-TİCARET IT 515 E-DEVLET ve E-TİCARET 280 2006-2010 BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ TEMEL EKSENLER 1. Sosyal Dönüşüm 2. Bilgi ve İletişim Teknolojilerinin İş Dünyasına Nüfuzu Eylem ana temaları: Devlet ile İş Yapma Kolaylıklarının

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

I.BURDUR SEMPOZYUMU EKONOMİ-TİCARET VE SANAYİ

I.BURDUR SEMPOZYUMU EKONOMİ-TİCARET VE SANAYİ I.BURDUR SEMPOZYUMU EKONOMİ-TİCARET VE SANAYİ 1262 I.BURDUR SEMPOZYUMU I.BURDUR SEMPOZYUMU 1263 BURDUR DAKİ KOBİ LERDE ELEKTRONİK TİCARET UYGULAMALARI İrfan ATEŞOĞLU * 1. Elektronik Ticaret Kavramı E-ticaretin

Detaylı

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz?

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz? Web Sitesi Hazırlarken İş Stratejisi Birçok firma başarısını web sitesine olan ziyaret sayısı ile ölçer. Hâlbuki gerçek başarı genel olarak belirlenen strateji ile ilgilidir. Web tasarımcıları ile çalışmaya

Detaylı

İÇİNDEKİLER 5 BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SERTİFİKA PROGRAMI HAKKINDA 6 SERTİFİKA PROGRAMININ AMACI 8 SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM HARİTASI

İÇİNDEKİLER 5 BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SERTİFİKA PROGRAMI HAKKINDA 6 SERTİFİKA PROGRAMININ AMACI 8 SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM HARİTASI 5 BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SERTİFİKA PROGRAMI HAKKINDA 6 SERTİFİKA PROGRAMININ AMACI 8 SERTİFİKA PROGRAMI EĞİTİM HARİTASI İÇİNDEKİLER 10 MICROSOFT OUTLOOK 2010 TEMEL e-öğrenme EĞİTİMİ 11 MICROSOFT WORD 2010

Detaylı

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik Ufuk Kayador Pazarlama ve Satış Direktörü 10 Nisan 2012 - İstanbul YIL 2005 Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlamaya

Detaylı

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN ISL 201 Pazarlama İlkeleri Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN Pazarlama Bilgi Sistemi (PBS) Bir işletmenin pazarlama ile ilgili kararlarının alınmasına yardımcı olacak bilgilerin toplanması, işlenmesi, saklanması

Detaylı

DİJİTAL PAZARLAMA. İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi

DİJİTAL PAZARLAMA. İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi DİJİTAL PAZARLAMA İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi DİJİTAL ÇAĞ Dijitalleşme süreci internetin günlük hayatımıza girmesi ile başladı. Bu ilk dönemde şirketler tek taraflı iletişim sağlayan kurumsal

Detaylı

Türkiye E-Ticaret Sistemleri

Türkiye E-Ticaret Sistemleri Türkiye E-Ticaret Sistemleri Türkiye E-Ticaret Sistemleri E-Ticaret Sorunları E-Ticaret Sorunları Dağıtılan bilgi üzerindeki denetim eksikliği Bilginin çalınması ve yayılması üzerindeki denetim eksikliği

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.

Detaylı

Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta

Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta f Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta Reklamın satmadığı dönemlere çoktan girdik. Markalar satış ve pazarlama stratejilerini bunun üzerine kurduğu, odaklandırdığı devirler de

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER I-II

HALKLA İLİŞKİLER I-II Editörler Yrd.Doç.Dr. Gonca Yıldırım & Seçil Utma HALKLA İLİŞKİLER I-II Yazarlar Yrd.Doç.Dr.Gonca Yıldırım Yrd.Doç.Dr.İlker Özdemir Hasan Çiftçi Hatice Aydoğmuş Özcan Kahraman Koktürk Melis Yalçın Seçil

Detaylı

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir.

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ İLETİŞİM NEDİR? İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. -SÖZLÜ -SÖZSÜZ *İletişimden Söz Edebilmek

Detaylı

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar.

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar. İletişim mesajlarına gösterilen tepkiler açısından; amaçlar değişik modellerle açıklanmaya çalışılmıştır. A.I.D.A modeli olarak da adlandırılan bu model dört aşamalıdır.[8] 1. 2. 3. 4. Dikkat İlgi Arzu

Detaylı

Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013. Sosyal Medya Riski ve Denetimi. Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör

Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013. Sosyal Medya Riski ve Denetimi. Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör Türkiye İç Denetim Kongresi, 11 Kasım 2013 Sosyal Medya Riski ve Denetimi Doğan Tanrıseven EY Danışmanlık Hizmetleri, Direktör Sosyal Medya Kavramı Anket Soruları Sayfa 2 Sosyal Medya Kavramı Geleneksel

Detaylı

İnternet ile Değişen Tüketici Davranışları ve KOBİ lere Fırsatlar. Osman Tanaçan BİLEŞİM A.Ş.

İnternet ile Değişen Tüketici Davranışları ve KOBİ lere Fırsatlar. Osman Tanaçan BİLEŞİM A.Ş. İnternet ile Değişen Tüketici Davranışları ve KOBİ lere Fırsatlar Osman Tanaçan BİLEŞİM A.Ş. Dijital Göçmen misiniz? Bu odadaki bir çoğunuz gibi ben de dijital göçmenim Oysa benim iki küçük kızım dijital

Detaylı

Akıllı Bildirim Eşsiz Müşteri Deneyimi. Yüksek zekaya sahip yaşayan bildirimlerle Azami müşteri deneyimi, iletişimi, ve memnuniyeti sağlar!

Akıllı Bildirim Eşsiz Müşteri Deneyimi. Yüksek zekaya sahip yaşayan bildirimlerle Azami müşteri deneyimi, iletişimi, ve memnuniyeti sağlar! Akıllı Bildirim Eşsiz Müşteri Deneyimi Yüksek zekaya sahip yaşayan bildirimlerle Azami müşteri deneyimi, iletişimi, ve memnuniyeti sağlar! 3 Akıllı Bildirim: Adobe Etkileşimli PDF Dokümanı Akıllı PDF (Bildirim),

Detaylı

İ.Ü. AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ Tanıtım Faaliyetleri Standartları Standardı

İ.Ü. AÇIK VE UZAKTAN EĞİTİM FAKÜLTESİ Tanıtım Faaliyetleri Standartları Standardı Dök. No: AUZEF-SS-2.1-10 Yayın Tarihi:30.06.2014 Rev.No:00 Rev Tarihi: Sayfa 1 / 8 1. AMAÇ... 3 2. KAPSAM... 3 3. SORUMLULAR... 3 4. TANIMLAR... 3 5. AUZEF Tanıtım Faaliyetlerin Standartları... 3 5.1.

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

MediaKit. www.defaultmagazine.com

MediaKit. www.defaultmagazine.com MediaKit www.defaultmagazine.com .Sayılar #01 #02 #03 #04 #05 #06 #07 #09 #10 #11 #12 #13 #14 #15 #16 #17 #18 .istatistikler Dünyada 62 ülkeden takip edilen.default magazine her ay ortalama 125.000 kişi

Detaylı

İSTATİSTİKLERİ MEHMET ÖZÇELİK

İSTATİSTİKLERİ MEHMET ÖZÇELİK GİRİŞ TÜRKİYE DE İNTERNET KULLANIMI ve E-TİCARET Günümüz teknoloji çağında 2000 li yılların başından itibaren, özellikle bilişim teknolojilerindeki hızlı gelişmeler, bilgi toplumunun oluşmasına büyük katkı

Detaylı

AVRUPA ÇEVRİMİÇİ ÇOCUKLAR (EU KIDS ONLINE) PROJESİ ve SONUÇLAR

AVRUPA ÇEVRİMİÇİ ÇOCUKLAR (EU KIDS ONLINE) PROJESİ ve SONUÇLAR AVRUPA ÇEVRİMİÇİ ÇOCUKLAR (EU KIDS ONLINE) PROJESİ ve SONUÇLAR Projenin Amacı Çocuklar ve çevrimiçi teknolojiler konusunda Avrupa çapındaki sosyal, kültürel ve düzenleyici etkilerin neler olduğunu belirlemek

Detaylı

Sesli İletişim ve Toplu Duyuru Hizmeti- Toplu Sesli Mesaj Fiyat Teklifi

Sesli İletişim ve Toplu Duyuru Hizmeti- Toplu Sesli Mesaj Fiyat Teklifi SESLİ MESAJ HİZMETİ Sesli İletişim ve Toplu Duyuru Hizmeti- Toplu Sesli Mesaj Fiyat Teklifi Sayın Yetkili; Müşterilerinizle ve hedef kitlelerinizle hızlı haberleşmenizi, sağlayacak olan projemiz aşağıda

Detaylı

Ürün Fiyatlandırılması

Ürün Fiyatlandırılması Ürün Fiyatlandırılması Ürünümüzün üretilmesi ve paketlenmesi kararı verilirken karşımıza çıkacak satış fiyatı için: Sabit masraflar, form masrafları, değişken masraflar, giderler, kâr göz önünde bulundurulur.

Detaylı

JetMail (Toplu Mail) Platformu Genel Teklifi

JetMail (Toplu Mail) Platformu Genel Teklifi JetMail (Toplu Mail) Platformu Genel Teklifi JetMail JetMail, düzenli yaptığınız E-Mail gönderimlerinizi hedef kitlenizin önemsiz kutusundan çıkartarak gerçek bir satış aktivitesine dönüştürür. E- Mail

Detaylı

Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr

Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr Vizyon ve Misyon Testi Cengiz Pak, cengiz@cengizpak.com.tr cengizpak.com.tr Avcının Silahı Kullanılabilir Bilgi Misyon ve Vizyonunuz şirketinizin Stratejik Planlama piramidinin en üstünde yer alır. Misyon

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Tedarik Zinciri Yönetimi -Temel Kavramlar- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Neden? Bir ișletme sistemi için en kilit etken MÜȘTERİdir. Müșteri açısından ișletmeleri etkileyen güncel etkiler: Müșteri sayısı artmaktadır.

Detaylı

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İŞ YERİNDE GELİŞİM Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İş gücünüz, müşterileriniz, ortaklarınız ve tedarikçileriniz, farklı konumlara dağılmış durumda ve hareketli. Akıllı telefonlar ve

Detaylı

VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ

VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ GAYRİMENKULÜNÜZÜN PAZARLANMASI VE GAYRİMENKUL DANIŞMANINIZ HAKKINDA HERŞEY Aysın Reisoğlu Gayrimenkul Danışmanı Gayrimenkulünüzün Pazarlanması ve Gayrimenkul Danışmanınız Hakkında Bilmek İstediğiniz Her

Detaylı

KataloX (Mobil Katalog) Teklifi

KataloX (Mobil Katalog) Teklifi KataloX (Mobil Katalog) Teklifi KataloX Nedir? Ürün kataloglarınızı dijital dünyaya taşıyan ve hedef kitlenize mobil ortamda tanıtım içeriklerinizi sunabileceğiniz bir platformdur. KataloX size kod yazmadan

Detaylı

6563 sayılı Kanun. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik

6563 sayılı Kanun. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik 6563 sayılı Kanun Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik 9 Eylül 2015 Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun

Detaylı

DR. RAMAZAN DEMİR TÜRK TELEKOM 9 MART 2010 CONRAD HOTEL

DR. RAMAZAN DEMİR TÜRK TELEKOM 9 MART 2010 CONRAD HOTEL DR. RAMAZAN DEMİR TÜRK TELEKOM 9 MART 2010 CONRAD HOTEL Yeni bir dünyaya doğru 1 Milyar İnternet kullanıcısı 2 Milyar Web sayfası 2.6 Milyar Cep telefonu 3 Milyar Web araması 500 Milyar Gigabayte dijital

Detaylı

Eğitim Mh.Ahsen Sk.n:12/30 Kadıköy - İstanbul +9 (0) 216 345 AN DA +9 (0) 216 345 32 65. bilgi@anda.web.tr www.anda.web.tr

Eğitim Mh.Ahsen Sk.n:12/30 Kadıköy - İstanbul +9 (0) 216 345 AN DA +9 (0) 216 345 32 65. bilgi@anda.web.tr www.anda.web.tr Eğitim Mh.Ahsen Sk.n:12/30 Kadıköy - İstanbul +9 (0) 216 345 AN DA +9 (0) 216 345 32 65 bilgi@anda.web.tr www.anda.web.tr Anda İnteraktif Tanıtım Dosyası 1 Hakkımızda 2013 Şubat ayı itibariyle Anda İnteraktive

Detaylı

OHS Backoffice > Ana Görünüm. OHS Backoffice'de birden fazla otelinizi yönetebilirsiniz.

OHS Backoffice > Ana Görünüm. OHS Backoffice'de birden fazla otelinizi yönetebilirsiniz. OHS Backoffice > Ana Görünüm OHS Backoffice'de birden fazla otelinizi yönetebilirsiniz. OHS Backoffice > Otel Bilgileri Otel resmi iletişim, konum, kapasite bilgileri ve varsayılan dil, iç pazar para birimi

Detaylı

Şirketinizin çalışma konusunu veya ürününüz ile ilgili çalışmayı MARKANIZI YÖNETMEK olarak algılıyoruz

Şirketinizin çalışma konusunu veya ürününüz ile ilgili çalışmayı MARKANIZI YÖNETMEK olarak algılıyoruz 1 ÖNSÖZ İşimiz; Kurumunuz için gerçekleştirilecek tüm kurumsal yenilenme, reklam, PR, basın ilişkileri, tanıtım materyalleri, strateji oluşturma, yeni müşteri ilişkileri ve marka yönetimi hizmetlerini

Detaylı

Bilgi Teknolojisinin Temel Kavramları

Bilgi Teknolojisinin Temel Kavramları Bilgi Teknolojisinin Temel Kavramları 1. Günlük yaşantıda bilgisayar hangi alanlarda kullanılmaktadır? 2. Bilgisayarın farklı tip ve özellikte olmasının sebepleri neler olabilir? Donanım Yazılım Bilişim

Detaylı

info@ph1istanbul.com

info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com DİJİTAL DÜNYA YA DAİR NE VARSA.. Mevcut Durum Analizi Algı Yönetimi Sürdürülebilir İlişkiler Hedef Kitle Analizi Dijital Strateji Kurulumu Marka Konumlandırma Rakip

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

Your Digital Agency in Europe. Web Tasarım & Dijital Medya Çözümleri

Your Digital Agency in Europe. Web Tasarım & Dijital Medya Çözümleri Paragon Web Tasarım & Dijital Medya Çözümleri Hakkımızda DENEYİM Rakipsiz YARATICILIK Takip edilen YENİLİKLER Biz Kimiz? ParagonTasarım dijital medya alanında hizmet veren İstanbul merkezli bir tasarım

Detaylı

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR TEMMUZ 2009 Bu araştırma projesi Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği için tarafından hazırlanmıştır. Yazılı izin alınmadan çoğaltılamaz ve üçüncü

Detaylı

DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014

DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014 DEĞER MÜHENDİSLİĞİ Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi Maltepe Üniversitesi - 2014 GİRİŞ Günümüzün rekabetçi koşullarında varlığını sürdürmek isteyen işletmeler, düşük maliyetli, yüksek kaliteli ve müşteri isteklerine

Detaylı

Ajans Sunumu İstanbul, 2015

Ajans Sunumu İstanbul, 2015 Ajans Sunumu İstanbul, 2015 Biz Kimiz? Dijital dünyanın afacanları, sorunlarınızın çözüm ortaklarıyız. Minik ofisimize sığdırdığımız kocaman dünya ile deli dolu, enerjik bir ekibiz. Tüm bu enerjimizi,

Detaylı

Eba FATİH projesinin bir parçası olarak oluşturulmuş çevirim içi sosyal eğitim platformudur. Bu platformun amacı bilgi teknolojilerinin eğitime

Eba FATİH projesinin bir parçası olarak oluşturulmuş çevirim içi sosyal eğitim platformudur. Bu platformun amacı bilgi teknolojilerinin eğitime EBA nedir? Eğitim Bilişim Ağı (EBA) sınıf seviyelerine uygun, güvenilir ve incelemeden geçmiş doğru e-içerikleri bulabileceğiniz sosyal bir platformdur. Eba FATİH projesinin bir parçası olarak oluşturulmuş

Detaylı

UniTravel Sistem Yapısı

UniTravel Sistem Yapısı UniTravel Sistem Yapısı 1. UniTravel Sistemi 2. Müşteriler 3. Tedarikçiler Modüller 1. Web Sitesi 2. Satış ve Tedarik Modülleri 2.1. Uçak Modülü 2.2. Otel Modülü 2.3. Tur Modülü 2.4. Transfer Modülü 2.5.

Detaylı

YouTube Türkiye Verileri

YouTube Türkiye Verileri YouTube REKLAMLARI YouTube Türkiye Verileri Aralık 2013 verilerine göre; Türkiye de YouTube tekil kullanıcı sayısı 24.9 milyon kişi İzlenen video sayısı 3,5 milyar video İzleyici başına video 142,4 adet

Detaylı

2014 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI

2014 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI Stratejik Amaç : SH. Bilgi İşlem Biriminin Faaliyetlerinde İyileştirmelerde Bulunmak... Yeni yönetim bilgi sistemini devreye almak ANKARA TİCARET BORSASI 204 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI..2. Web sitesinin

Detaylı

Etkinlik-Organizasyon Firmaları Sunumu. Powered by MyBilet

Etkinlik-Organizasyon Firmaları Sunumu. Powered by MyBilet Etkinlik-Organizasyon Firmaları Sunumu Powered by MyBilet Online yayın nedir? MyStreamTurkey teknolojisi ile, firmanız tarafından uygun bulunulan görsel içerik ile, ekibimiz tarafından firmanızın veya

Detaylı

Kadın Girişimcilerimizin Yolunu Aydınlatıyoruz!...

Kadın Girişimcilerimizin Yolunu Aydınlatıyoruz!... KADIN GİRİŞİMCİ BULUŞMALARI 08 Kadın Girişimcilerimizin Yolunu Aydınlatıyoruz!... PINAR KAPRALI GÖRSEV TEKNOLOJİ KULLANIMI VE GETİRDİKLERİ Teknoloji Korkutucu mu? Teknolojik gelişme hızı artarak büyüyor.

Detaylı

PAZARLAMA KARMASINDA TUTUNDURMA VE YENİ TUTUNDURMA STRATEJİLERİ PAZARLAMA İLKELERİ

PAZARLAMA KARMASINDA TUTUNDURMA VE YENİ TUTUNDURMA STRATEJİLERİ PAZARLAMA İLKELERİ PAZARLAMA KARMASINDA TUTUNDURMA VE YENİ TUTUNDURMA STRATEJİLERİ PAZARLAMA İLKELERİ TUTUNDURMA Tutundurma, pazarlama stratejilerinin belirlenmesinde önemli rol oynayan kontrol edilebilir pazarlama değişkenlerinden

Detaylı

Nagios XI Günümüzün talep gören kurumsal gereksinimleri için en güçlü BT altyapısı gözetim ve uyarı çözümüdür.

Nagios XI Günümüzün talep gören kurumsal gereksinimleri için en güçlü BT altyapısı gözetim ve uyarı çözümüdür. Nagios Enterprises, kurumsal ölçekte, BT altyapı gözetiminde endüstri standardı olan Nagios için resmi ürünler, hizmetler ve çözümler sunuyor. Dünya çapında yüz binlerce kullanıcıyla Nagios bilgi teknolojileri

Detaylı

Müşteri Memnuniyeti Olimpiyatları

Müşteri Memnuniyeti Olimpiyatları Müşteri Memnuniyeti Olimpiyatları Performansın Geliştirilmesi ve Ödüllendirme Programları Müşteri Memnuniyeti ve Gizli Müşteri Sonuçlarının Entegrasyonu Daha iyiye ulaşmak için ödül rekabete teşvik eder

Detaylı