MOBİLİTE REKABETTE YENİ FIRSAT: SAP TEKNOLOJİ ÇÖZÜMLERİ İLE DAHA VERİMLİ VE YENİLİKÇİ KURUMLAR BAŞARI ÖYKÜSÜ: ŞİŞECAM'DA İNSAN KAYNAKLARI SÜREÇLERİ

Transkript

1 SAYI 4 / 2012 REKABETTE YENİ FIRSAT: MOBİLİTE TEKNOLOJİ ÇÖZÜMLERİ İLE DAHA VERİMLİ VE YENİLİKÇİ KURUMLAR BAŞARI ÖYKÜSÜ: ŞİŞECAM'DA İNSAN KAYNAKLARI SÜREÇLERİ AKBANK GENEL MÜDÜR YARDIMCISI TURGUT GÜNEY: KURUMDA BÜTÜNSEL VİZYON GEREKLİ

2

3 ... ÖNSÖZ Hızlı olan kazanır! Zirvede kalmak için hızlı olmak gerekiyor. Başta kurumsal iş uygulamaları olmak üzere, pek çok alanda kurumların öncelikli ihtiyacı daha hızlı olmak, verilere daha hızlı ulaşmak, daha hızlı karar vermek, projeleri daha hızlı tamamlamak olarak sunduğumuz veritabanı ve teknoloji portföyü, devrim niteliği taşıyan HANA platformunun da gücünü arkasına alarak veri depolama ve analiz işlemlerini yüzlerce kat hızlandırıyor. İşlenen bu verinin raporlaması ve hareket halindeyken görüntülenmesi ise masaüstü bilgisayarlarda kullanılan uygulamaların mobil cihazlara mükemmel biçimde adaptasyonuyla mümkün oluyor. Mobilite trendindeki öncülüğümüzle Sybase gibi stratejik alımlar gerçekleştirirken, ürün portföyümüzü de sayıları her geçen gün artan iş tabletlerine ve iş telefonlarına başarılı biçimde taşıyoruz. Store platformuyla uyumlu mobil uygulama ağımızı daha da genişleterek müşterilerimizin doğru mobil stratejileri oluşturabilmesine rehberlik ediyoruz. Gerçekçi verilere dayanan rapor ve analizleri hareket halindeyken mobil cihazlarından görüntüleme olanağına kavuşan karar alma mekanizmaları, çok daha hızlı ve gerçekçi adımlar atabiliyor. Bu da kurumların rekabette farklılaşarak kârlılıklarını artırmaları için önemli bir fırsat sunuyor. Başarıya ulaşmanın anahtarı olan hız, altyapı çalışmalarında ve proje süreçlerinde de büyük önem taşıyor. olarak bu yaklaşımla geliştirdiğimiz Hızlı Kurulum Çözümleri (RDS Rapid Deployment Solutions), kurumların iş ihtiyaçlarına en hızlı çözümleri sunuyor. Basit ve ölçeklenebilir yapısıyla RDS, işletmelerin çok daha kısa sürede daha iyi işler hale gelmesini sağlıyor. Ön ayarları yapılmış yazılım ve içeriklerden oluşan çözümlerin müşterimize kurulumu sadece birkaç hafta sürüyor. Üstelik bu kurulum, ölçeklenebilir özelliği sayesinde gelecekte yapılacak genişlemeler için de güçlü bir temel niteliği taşıyor. Müşterilerimiz, sonrasında olarak bizim ve geniş iş ortağı ekosistemimizin farklı kurulum, barındırma ve finansman seçeneklerinden dilediklerini tercih etme imkanına sahip oluyor. İş ortaklarımızla kurduğumuz güçlü ilişkiler, Secure Success inisiyatifini de bir adım öteye, daha hızlı bir geleceğe taşıyor yılı itibarıyla Türkiye deki ekosistemin de dahil olacağı Secure Success ile müşterilerimizin toplam uygulama maliyetini ve değere ulaşma süresini azaltırken, marka değerini artırma çalışmalarını ve inovasyon projelerini iş ortaklarımızla birlikte gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Secure Success süreciyle birlikte, Satış ve Danışmanlık Hizmetleri arasında fikir ve eylem birliği sağlıyoruz. Öngörülen belirli kriterler çerçevesinde projeler ve fırsatları değerlendirerek, uygun şekilde dahil olabileceğimiz fırsatlarda iş ortaklarımızı yönlendirmeyi ve böylelikle sinerji oluşturmayı planlıyoruz. Bu sayede, Türkiye nin pazarı yönlendirici rolü inovasyon kanalıyla devam ederken, yeni nesil hizmetler konusunda da sektöre örnek olmayı sürdüreceğiz. Zeynep Keskin Türkiye Genel Müdürü 1

4 İÇİNDEKİLER... KAPAK KONUSU: MOBİLİTE 06 / ZAMANDAN, MEKANDAN, CİHAZDAN BAĞIMSIZLIK. REKABETTE YENİ FIRSAT: MOBİLİTE 08 / 'NİN MOBİL UYGULAMALARINDAN ÖRNEKLER 12 / SEKTÖRLERE GÖRE MOBİLİTE KULLANIMI 16 / ŞİRKETLER İÇİN MOBİL ALTYAPININ ÖNEMİ ARTIYOR 17 / KÖŞE YAZISI Çalışanları da Mobİl! 18 / BAŞARI ÖYKÜSÜ ŞİŞECAM İLE İK SÜREÇLERİNİ TEK MERKEZDEN YÖNETİYOR, HATASIZ VE ANLIK VERİYE ULAŞIYOR 22 / YÖNETİCİ GÖZÜYLE TURGUT GÜNEY: TEKNOLOJİDEKİ GELİŞİM TEK BAŞINA YETERLİ DEĞİL. KURUM OLARAK BÜTÜNSEL VİZYONUNUZU BUNA GÖRE OLUŞTURACAKSINIZ. DOSYA KONUSU: TEKNOLOJİ 24 / TEKNOLOJİ ÇÖZÜMLERİ İLE DAHA VERİMLİ VE YENİLİKÇİ KURUMLAR 22 / KÖŞE YAZISI HANA İLE SÜREÇ İYİLEŞTİRMELERİ SÜRDÜRÜLEBİLİR HALE GETİRİLİYOR 32 / KÖŞE YAZISI Müşterİye Özel Gelİştİrme Hİzmetlerİ 34 / GİRİŞİMCİLER Yoğurt dünyasının İnovatİf yıldızı: Chobani 36 / PORTRE Akın Öngör: Gelİşen teknolojiye ve gelişen yaşam koşullarına uyum sağlamazsanız hayatta saf dışı kalırsınız / HAYATIN İÇİNDEN Rüzgâr ve dalgayla dans eden spor 40 / HAYATIN İÇİNDEN Buram buram tarih kokan şehir: Madrİd 46 / HABERLER 44 / SOSYAL MEDYADA Community Network Konak Medya adına İmtiyaz Sahibi: Cem Tecimen Genel Yayın Yönetmeni (Sorumlu): Aylin Tarhan Kuru (aylin.tarhan@konakmedya.com) Yazı İşleri: Ayşe Başçı, Halil İbrahim İzgi, Melih Çelik, Erhan Kahraman, Demet Şeker Görsel Yönetmen: Kadir Kaymakçı Fotoğraf: Doğu Kendigelen Katkıda Bulunanlar: Erdem Aksakal, Ekin Erim, Cansu Cığa, Rengin Köşkli, Merve Soner, Ahmet Engin Tekin, Aslı Dikenelli Reklam Sorumlusu: Burçin Yıkılmaz (burcin.yikilmaz@konakmedya.com) Yapım-Yönetim ve Reklam Satış: Konak Medya - Selahattin Pınar Cad. Cemal Sahir Sok. Polat İş Merkezi No: 29 Kat: 4-5 D: 45 Mecidiyeköy/İstanbul İletişim: Scala Basım Yayım - Yeşilce Mah. Girne Cad. Dalgıç Sok. No: 3 4. Levent/İstanbul FORUM dergisi, Türkiye ile yapılan sözleşme gereği Konak Medya tarafından T.C. yasalarına uygun olarak kurumsal bir yayın olarak yayımlanmaktadır. FORUM dergisinde yer alan görüşler sadece yazarlarına aittir. FORUM dergisinde yayınlanan yazı, fotoğraf ve konuların tüm hakları Konak Medya ya aittir. Kaynak gösterilmeksizin ve izinsiz alıntı yapılamaz. logosu sözleşme gereği, Türkiye nin izniyle kullanılmaktadır. 2 w t twitter.com/sapturkiye f facebook.com/sapturkiye

5

6

7

8 KAPAK KONUSU - REKABETTE YENİ FIRSAT: MOBİLİTE... ZAMANDAN, MEKANDAN, CİHAZDAN BAĞIMSIZLIK REKABETTE YENİ FIRSAT: MOBİLİTE Hangi sektörde olursa olsun, kurumlar arasında yaşanan rekabet nedeniyle, şirketler ancak ve ancak fazladan adım atmakla öne geçebiliyor. Bu adımları atarak rekabette ayakta kalmak için güncel trendleri yakından takip etmek ve teknolojiyi her kademede hızlı biçimde uygulamak gerekiyor. Son yıllarda kurumsal iş uygulamaları ve yazılım endüstrisinin en önemli trendini, büyük verinin yanı sıra mobilite oluşturuyor. 6 Şirketlerin yönetim kademeleri için masa başında oturarak gerekli kararları alma dönemi çoktan geride kalmış durumda. Artık yalnızca dinamik, en güncel veriye en kısa sürede ulaşıp işiyle ilgili kararları bu veriler ışığında verebilen kurumlar süreklilik gösteriyor. Veri patlamasıyla birlikte, kaydedilen milyonlarca satır verinin analizini ve raporlamasını yapmak ayrı bir iş kalemi oluştururken, bu verilerin mobil önyüzler aracılığıyla doğru kullanıcıya, doğru zamanda ve dinamik olarak iletilmesini sağlamak ise mobiliteyle mümkün oluyor. Dünya genelinde 5 milyardan fazla kişinin mobil telefon abonesi olmasının yanı sıra akıllı telefonlarla hayatımıza giren mobil uygulamaların 9 milyardan fazla kez indirilmesi, mobilitenin kalıcı bir konsept olduğunu doğruluyor. Tüketicilerin mobiliteye yaklaşımını gözler önüne seren bu rakamlar, verimliliğin ve işbirliğinin geliştirilmesi için mobil teknolojilerin benimsenmesi gerektiğini ortaya koyuyor. Statik iş süreçlerini dinamik hale getiren mobilite, bu yönüyle de kurumların iş yapış biçimlerini değiştirebilecek kadar önemli bir etken halini alıyor.

9 ... Yeni iş asistanları: Tabletler ve akıllı telefonlar Mobil platformların sürekli rekabeti, ortaya çok çeşitli ve yüksek performanslı tabletlerin ve akıllı telefonların çıkmasını sağlıyor. Öncü tabletler, piyasaya çıktıkları ilk haftalarda dahi milyonlara varan satış rakamlarını yakalıyor. Mobil furyanın başladığı dönemde son kullanıcı odaklı yaklaşılan bu durum, 2011 yılında pazara sürülen akıllı telefon miktarının PC miktarını geçmesi gibi somut veriler ışığında ofis çevrelerinde de mobil teknolojilerin kullanımının arttığını gösteriyor. IDC nin Mart 2012 verilerine göre 2011 yılında mağazalara gönderilen toplam 353 milyon bilgisayara karşın, 494 milyon akıllı telefon ve 69 milyon tablet raflarda yerini almış görünüyor. Cihaz başına indirilen uygulama sayısı ise ortalama 7

10 KAPAK KONUSU - REKABETTE YENİ FIRSAT: MOBİLİTE... 'NİN MOBİL UYGULAMALARINDAN ÖRNEKLER Süreç CRM Sales mobil uygulaması: Sahadaki satış ekiplerinin istedikleri yerden, istedikleri zaman ve istedikleri cihazla Customer Relationship Management ( CRM) uygulamasındaki verilere hızlı ve güvenli şekilde erişmesini sağlar. Retail Execution mobil uygulaması: Tüketici ürünleri şirketlerine, perakende ziyaretlerinin değerini en üst düzeye çıkarma ve sahadaki satış temsilcileri ile satıcıların verimliliğini artırma olanağı sağlar. Electronic Medical Record mobil uygulaması: Sağlık sektöründeki profesyonellere, hastalarının elektronik medikal kayıtlarına anında erişme olanağı sunar. Service Manager by Syclo: Kısa döngüde, mesai sonrası çalışan ve müşterilerle yüz yüze iletişim kurulan, hizmet anlaşmalarının ve hakların temel oluşturduğu işlerde saha hizmeti süreçlerinin otomasyonunu sağlar. Bu uygulama enerji dağıtımı şirketleri, ev ve ofis ekipmanları onarımı yapan kurumlar ve ticari tesis yönetiminin operasyonel kanadı için uygundur. Work Manager by Syclo: Varlık kurulumu, kaldırılması, bakımı, denetimi ve onarımı süreçlerinin otomasyonunu gerçekleştirir. Bu uygulama karmaşık, uzun döngüde çalışan, proje tabanlı, müşteriyle yüz yüze görüşmesi gerekmeyen inşaat ve bakım onarım gibi işletmeler için uygundur. Çalışan Verimliliği Finans GRC Access Approver mobil uygulaması: Yöneticilerin zaman açısından hassas ve operasyonlar açısından kritik erişim taleplerini incelemelerine ve onaylamalarına olanak sağlar. GRC Policy Survey mobil uygulaması: Yöneticilerin organizasyonları dahilindeki en son politika değişikliklerini izlemelerine ve politikayla ilişkili anketleri tamamlamalarına olanak tanır. Payment Approvals mobil uygulaması: Nakitle ilgilenen yöneticilerin veya finans yöneticilerinin onay gerektiren ödemeleri her yerden, her zaman, istedikleri mobil cihazla kontrol etmelerine ve işlemelerine olanak sağlar. Travel Receipt Capture mobil uygulaması: İş seyahatine çıkanların, giderleri gerçekleşir gerçekleşmez mobil bir cihaza kaydetmelerine olanak tanıyarak makbuzları sıralamak ve sisteme girmek üzere taramak için harcanan süre ve iş gücünden tasarruf sağlar. Travel Expense Approval mobil uygulaması: Yöneticilerin seyahat gideri raporlarını mobil bir cihazdan onaylamalarına olanak tanır. İnsan Kaynakları Employee Lookup mobil uygulaması: ERP uygulamasındaki herhangi bir çalışanla ilgili olarak ayrıntılara ve organizasyon şeması bilgilerine erişim sağlar. 41 olarak belirtiliyor. Üstelik 2015 yılı için öngörülen rakamlar çok daha çarpıcı. Aynı araştırmaya göre 2015 yılında PC tedariki 535 milyona ulaşırken, akıllı telefonlar 1 milyarı ve tabletler de 180 milyonu aşacak. Mobilite trendinin yükselerek devam edeceğini gösteren bu öngörüler, akıllı telefon ve tabletlerin iş dünyası için de önemli bir fırsat olduğunu gösteriyor yılında 44 milyar mobil uygulamanın cihazlara indirileceği tahmin edilirken, Forrester Research tarafından yapılan bir başka öngörü, önümüzdeki dört yıl içerisinde tabletlerin öncelikli bilgi işlem cihazı haline geleceğini vurguluyor. Her yeni güncellemeyle daha pratik ve kullanımı daha kolay hale gelen tabletler bu öngörüyü karşılamak için hazır görünüyor. Araştırmalar, şirketlerin BT yöneticilerinin çoğunun da mobil dönüşümü kalıcı bir geçiş olarak kabul ettiklerini gösteriyor. Fortune 500 şirketlerinin üçte ikisi iş süreçlerine tableti dahil ederken tamamına yakını da akıllı telefon kullanıyor. Buna karşın, Custom Solutions Group araştırması şirketlerin yalnızca %18 inin iyi tanımlanmış bir mobil stratejiye sahip olduklarını gösteriyor. Mobiliteyi en hızlı benimseyen sektörlerin başında üretim gelirken, özellikle yurtdışında doktorların önemli ölçüde mobil tıbbi uygulamalar kullanmasıyla sağlık sektörü de hızla yükselen bu trendi yakından takip ediyor. Müşteri hacminin veya içeriğin yoğun olduğu perakende, finans, eğitim ve bankacılık sektörleri de mobiliteyi fırsata dönüştüren çözümlerden faydalanıyor. 8

11 Kusursuzlukla değer yaratır! MBIS in uzmanlığında çözümleriyle üretiminizi her alanda hızlandırın, kusursuz iş akışı sayesinde zaman kazanarak verimlilikle değer yaratın. mbis.com.tr

12 KAPAK KONUSU - REKABETTE YENİ FIRSAT: MOBİLİTE... HR Approvals mobil uygulaması: Yöneticilerin, çalışanların İK ile ilgili taleplerini onaylamalarına olanak sunar. Interview Assistant mobil uygulaması: Yöneticilerin işe alma görüşmeleri sırasında belgelere erişmesine, bilgi toplamasına ve işbirliği yapmasına olanak tanır. Leave Request mobil uygulaması: Çalışanların yeni izin talepleri oluşturmasına ve mevcut talepleri incelemesine olanak sağlar. Manager Insight mobil uygulaması: Yöneticilerin İK verilerine, raporlarına ve temel performans göstergelerine hızlı bir şekilde erişmesini sağlar. Timesheet mobil uygulaması: Herhangi bir yerde, herhangi bir zamanda, iş tamamlanır tamamlanmaz harcanan zamanın mobil bir cihazla girilmesine olanak tanır. Üretim ve Tedarik ERP Quality Issue mobil uygulaması: Çalışanların herhangi bir zamanda, herhangi bir yerden ERP'ye gönderilen ve kalite bildirimi oluşturulan bir kalite sorununu kaydetmesine olanak tanır. Cart Approval mobil uygulaması: Yöneticilerin, çalışanlar tarafından oluşturulan alışveriş sepetlerini onaylamasına imkan sağlar. Satış Sales Order Notification mobil uygulaması: Satış çalışanlarının müşteri siparişlerini üstlenmelerine ve üstlenilen müşteri siparişleriyle ilgili olarak değişiklik bildirimlerini otomatik olarak almalarına olanak sağlar. Material Availability mobil uygulaması: Kullanıcıların mobil bir cihazdan malzeme araması yapmalarına, ayrıntıları görüntülemelerine ve malzeme ayırtmalarına olanak tanır. Customer and Contacts mobil uygulaması: Kullanıcıların müşteri ve ilgili kişi ayrıntılarına doğrudan mobil bir cihazla erişmelerine olanak tanıyarak gerekli tüm müşteri bilgilerini ve müşteri siparişi geçmişini öğrenmelerini ve toplantılar için daha hazırlıklı olmalarını sağlar. Customer Financial Fact Sheet mobil uygulaması: Satış temsilcilerinin veya hesap yöneticilerinin, müşterilerin mali durumunu mobil bir cihazdan kontrol etmelerine imkan verir. ERP Order Status mobil uygulaması: Satış temsilcilerinin bir müşteri siparişinin durumunu istenen yerden, istenen zamanda izlemesine olanak tanır. Tedarik Zinciri Yönetimi Transport Notification and Status mobil uygulaması: Sürücülerin, tayin edilen navlun siparişlerinin ayrıntılarını görüntülemelerine ve durumu rapor etmelerine olanak tanır. Transport Tendering mobil uygulaması: Nakliye şirketinin potansiyel navlun teslimatı için teklif talebi almasına, kabul etmesine ve reddetmesine imkan sağlar. Mobil dönüşüm başladı Pek çok mobil uygulama mağazasında, en hızlı büyüyen uygulama kategorilerinin başında "iş uygulamaları" geliyor. Kurumsal uygulama pazarının global hacmi 2010 yılında 2,7 milyar dolar iken 2015 yılına gelindiğinde bu hacmin 7,7 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Fortune 500 listesinde yer alan şirketlerin %80'i 2012 yılı bitmeden mobil uygulama kullanımına geçmeyi planlarken, listenin en başarılı markalarının mobil platform ve pazarlama stratejileri kullanarak büyüme yakaladıkları gözleniyor. Kurumların müşterilerle olan etkileşimleri de mobiliteyle yeniden şekilleniyor. Akıllı telefon kullanıcılarının yarısı çağrı merkezini aramadan önce müşteri hizmetleri mobil uygulamasından faydalanmayı tercih ediyor. Mobil kanalın verimsiz kullanılması ise benzer şiddette olumsuz etki meydana getiriyor. Örneğin, başarısız bir mobil ödeme deneyimi sonrasında, yetişkin tüketicilerin %63'ü ilgili satıcıdan başka bir yöntemle alışveriş yapmaktan kaçınıyor. "Kendi cihazını getir" trendi Ofis çevrelerinde çalışan her bireyin aynı zamanda bir tüketici olması, mobil teknolojilerin taşınabilirlik özelliğiyle birleşince ortaya "kendi cihazını getir" (bring your own device - BYOD) trendi çıktı. Bu sayede, çalışanlar bireysel olarak edindikleri tablet, akıllı telefon ve dizüstü bilgisayarları profesyonel amaçlarla ofis içerisinde de kullanabiliyor. Information Week araştırmasına göre geçtiğimiz yıl kurumların %62'si çalışanlarının kendi cihazları üzerinden iş süreçlerini takip etmelerine olanak tanıdı. Forrester ise 2011 yılında iş uygulamaları için kendi cihazlarını kullananların sayısının %33 arttığını belirtiyor. Kurumların bütçe yönetiminde önemli bir rahatlama sağlayan BYOD trendini bir faydaya dönüştürmek ise yenilikçi çözümler gerektiriyor. Bireysel mobil cihazlar şirket ağına giriş yaparak hassas verilere eriştiğinde, bu verilerin güvenliğini sağlama ihtiyacı doğuyor. Farklı mobil platformlarda, farklı uygulamalar üzerinde çalışılan doküman ve belgelerin ortak bir yapıda 10

13 Her detayda büyük partner büyük güven HANA TEKNOLOJİ DANIŞMANLIĞI Data Masking APO BusinessObjects SCM Logistics Kurumsal Kaynak Planlama BPM İNSAN SERMAYESİ YÖNETİMİ BPC FSCM ESS / MSS Success Factors Sybase Mobile BI İŞ ZEKASI Portal Danışmanlık Basis Destek FİNANSALLAR Netweaver CRM Open Text PI Adobe Interactive Form ABAP BASIS TM * Türkiye nin en büyük partnerlerinden Detaysoft, 20 sektörde 200 ün üzerinde müşteri referansıyla, 450 den fazla proje tamamladı. / info@ detaysoft.com

14 KAPAK KONUSU - REKABETTE YENİ FIRSAT: MOBİLİTE... yönetilmesi gerekiyor. Kurumsal ölçekte bir mobil cihaz yönetimi için, başarısı kanıtlanmış çözümlere gereksinim duyuluyor. Afaria (Mobil Cihaz Yönetimi) çözümü, hassas kurumsal verilerin çok daha güvenilir biçimde saklanmasını ve yönetilmesini mümkün kılıyor. Geniş bir cihaz ve uygulama desteğine sahip olan Afaria, çalınan veya kaybolan bir cihazdaki verilerin uzaktan yedeklenmesini ve silinmesini sağlıyor. BYOD trendini katma değere dönüştürmek isteyen kurumlar, Mobil Cihaz Yönetimi yle çalışanlarının kendi cihazlarını her zaman güncel ve güvenli olarak şirket ağına dahil etmesine olanak tanıyor. Artan tüketici kullanımından ciddi biçimde etkilenen kurumların BT departmanları, geliştirilen yeni mobil uygulamaları daha çok platformda (dört ana mobil platformda) desteklemek durumunda kalıyor. Oysa BT yöneticilerinin yalnızca %58'i uygulamaları Android, ios, BlackBerry ve Windows Phone platformlarında desteklemeyi düşünüyor. Mobilitede öncü Anlık verilere ulaşım imkanıyla iş yönetme şeklini köklü biçimde dönüştürmeye yardımcı olan mobilite, işletmeleri birçok açıdan olumlu etkiliyor. Ancak bu önemli fırsatın üstün performanslı, başarısı kanıtlanmış ve uçtan uca iş çözümleriyle yönetilmesi gerekiyor. Mobilitenin şirketlere katma değer sağlayarak kârlılığı artırmasına odaklanan, mevcut iş uygulamalarını mobil önyüzlerle sunarak öncülüğünün kapsamını genişletiyor., yaptığı başarılı satın almalar ve uzun yıllara dayanan uzmanlığıyla geliştirdiği güçlü ürün ve çözüm portföyü sayesinde işletmenin bütününde eksiksiz bir mobilite stratejisi sağlayarak kurumların mobilite yaklaşımlarını basitleştirmelerine rehberlik ediyor. Çok sayıda mobil cihazı ve arka uç veri kaynaklarını, sağlam bir kurum içi mobilite yönetimini ve pek çok kurumsal mobil uygulamayı destekleyen güçlü platformuyla maliyet odaklı, kontrollü ve esnek mobilite sağlıyor. Mobil stratejinin odağında çözümleri var, mobil çalışanları herhangi bir cihaz üzerinden kurum içi verilere güvenle bağlayan mobil uygulamaların oluşturma ve dağıtma masrafını Sybase Unwired Platform ile azaltıyor. Şirketlerin mobil uygulamalara ilişkin oluşturma, bağlanma, kullanma ve kontrol etme özelliklerini kullandıkları mobil işletmelerdeki temel karmaşıklıkları ele alan platform ios, BlackBerry, Android ve Microsoft Windows gibi çok sayıda mobil cihaz, tablet, dizüstü bilgisayar ve işletim sistemini destekliyor. Sektördeki en güçlü, esnek ve ölçeklenebilir kurumsal mobilite çözümlerinden biri olan Afaria mobil cihaz yönetimi çözümü, saklanan ve aktarılan verilerin tamamının güvenliğini sağlayarak sahadaki iş gücünü yönetmeyle ilgili zorlukların üstesinden gelinmesine destek oluyor. Kişisel ve kurumsal düzeyde sorumlulukların bulunduğu cihazların yönetiminde Afaria en karmaşık mobil uygulama yönetimi, mobil güvenlik ve mobil cihaz yönetimi durumlarının üstesinden gelebiliyor. den 100 e yakın mobil uygulama Global ölçekli 2015 vizyonu doğrultusunda mobiliteye ağırlık veren, mobilite portföyünü genişletecek yeni mobil uygulamaları ve Store platformunu duyurdu. Mobilite portföyünü, mobil bir platform ve güvenlik çözümleriyle genişleten, iş ortaklarının katılımıyla Sybase Unwired Platform üzerinde geliştirilen 100 e yakın mobil iş uygulamasını mobil kullanıcılara sunuyor. Akıllı telefon ve tablet kullanıcıları, uygulamaları cihazların kendi mobil mağazalarından indirebilecekleri gibi, tarafından kurumsal kullanıcılara özel olarak geliştirilen mobil uygulamalar için Store platformundan da temin edebiliyor. Mobil cihazlardan Mobile Apps adındaki uygulamayla kullanılabilen Store platformuna herhangi bir bilgisayardan aşağıdaki adresle web tarayıcısıyla erişmek de mümkün. ( Kurumsal uygulamalarını akıllı telefon kullanıcılarına sunan Mobile Apps uygulamasının ios ve Android sürümü yayınlanmış durumda; BlackBerry ve diğer işletim sistemlerine özel sürümlerin de kısa süre içerisinde tamamlanması bekleniyor. Store sayesinde müşteriler endüstri ve iş kolu bazında uygulama araması yapabiliyor ve bir mobil uygulamasını satın almadan önce indirip deneme imkanına kavuşuyor., talep edilen mobil uygulamaların doğrudan Store üzerinden satın alınmasıyla ilgili çalışmalarını da sürdürüyor. 'nin mobil uygulamaları ve iş ortağı ekosistemi tarafından sunulan mobil iş uygulamaları, iş süreçlerini hızlandırırken kurumlarda verimliliğin artmasını da sağlıyor. Mobil uygulamalar, yöneticilerden BT birimlerine kadar, satış ve saha servis temsilcileri gibi 7 gün 24 saat üretken olması beklenen ve iş süreçlerinin çoğunu sahada tamamlayan tüm çalışanların hayatını kolaylaştırıyor. 'nin mobil uygulama portföyünde saha hizmeti, satış, varlık yönetimi ve perakende gibi, genellikle dışarıda çalışan kişilerin ilgilendikleri kritik iş kollarının ve sektör iş süreçlerinin çoğunu mobilize etmek için tasarlanan süreç odaklı mobil uygulamaların yanı sıra çalışan verimliliğine yönelik onay, arama, gider ve zaman sınırlarına uyma gibi işlemleri yapan tekamaçlı uygulamalar da bulunuyor. Ayrıca kurumların mobil kullanıcılar kazanmasına ve etkileşime girmesine yardımcı olan sadakat programları, hasta bakımı ve mobil bankacılık uygulamaları da yetkinliğiyle sunuluyor. 12

15 ... SEKTÖRLERE GÖRE MOBİLİTE KULLANIMI Dünya genelinde sektörlerde yaşanan mobil dönüşüm, artan rekabetle birlikte kurumların hareket halinde veriye erişerek hızlı karar almasını zorunluluk haline getirdi. 'nin mobil çözümleri, kritik raporlara ve sektöre özel verilere her an, her yerden erişimi sağlayarak işletmelerin başarı hedeflerine güvenle yürümesine yardımcı oluyor. Sağlık Başta üniversite hastaneleri olmak üzere, Avrupa nın ve dünyanın önde gelen sağlık kuruluşları, Electronic Medical Records mobil uygulamasını kullanarak doktorların hasta sağlık kayıtlarına hareket halindeyken ulaşmalarını sağlıyor. Böylelikle doktorlar, hastalarıyla ilgili gerekli olan tüm bilgilere güncel bir şekilde tabletlerinden ulaşabiliyor. Kolay kullanımı ve hızlıca öğrenilen arayüzüyle EMR mobil uygulaması, doktorlara hastaların tedavileriyle ilgili daha iyi karar alma olanağı tanırken hastalarla etkileşimi de artırıyor. Ortak bir veritabanının kullanılması ise belirli hasta vakalarında doktorlar arasındaki ortak çalışmayı iyileştiriyor. Doktorlar, hastanenin her bölümünde tek bir iş bilgisayarı veya ağır dizüstü bilgisayarlar kullanmak yerine, artık hastalarının elektronik tıbbi kayıtlarının bir kopyasını güvenle yanlarında taşıyabiliyor. Vizite iş akışlarıyla uyumlu olarak, kullanıcı dostu mobil uygulamalarını tercih eden sağlık kuruluşları, doktorlarına hasta bilgilerini her an, her yerden erişme olanağı sunuyor. Perakende Perakende sektöründe faaliyet gösteren şirketler için her yılın dördüncü çeyreği en kritik dönemdir. Fark yaratarak rekabette öne geçmek isteyen giyim markaları, bu amaçla her yıl yeni ürünlerin bulunduğu moda çekimlerine büyük önem veriyor. Ancak kuşe kağıda baskı ve potansiyel müşterilere dağıtım oldukça maliyetli bir iş halini alıyor. Üstelik özgün tasarımların büyük önem taşıdığı moda sektöründe fikirlerin çalınması ihtimali de düşünülüyor. Dünyanın önde gelen giyim markaları, Sybase Afaria ve SUP (Sybase Unwired Platform) kullanarak yeni ürünlerini mağazalara tablet platformunda sunuyor. Yüksek çözünürlüklü, göz alıcı görseller eşliğinde sunulan tasarımlar, marka satış sorumlularının mağazalarla diyalogunu güçlendirerek ürünlerin daha çok mağazada ve daha fazla rafta yer almasını mümkün kılıyor. Petrol ve gaz Dünyanın dört bir yanındaki gaz ve petrol sahalarının, rafinerilerin ve dağıtım ağlarının yönetimini sürdürmek, petrol ve gaz şirketleri için zorlu bir sürece dönüşüyor. Keşiften işlemeye kadar farklı aktiviteler için farklı mobil uygulamaların kurulumu da uzman bir iş ortağıyla mümkün oluyor. ve Sybase tarafından sunulan mobilite portföyü, petrol ve gaz sektörüne özel olarak hazırlanmış ve firmanın ihtiyaçlarına göre ayarlanmış mobil uygulamaları içeriyor. Dünyanın dört bir yanındaki 1000 in üzerinde çalışanının dizüstü bilgisayar, PDA ve akıllı telefon gibi farklı cihazlarla ortak bir platforma bağlanmasını sağlayan petrol ve gaz şirketi, kişi başına günde 1 saatlik zaman tasarrufuyla işgücü verimliliğine önemli katkılarda bulunuyor. Yasal düzenlemelerle uyumluluğu nin mobil uygulamalarıyla iyileştiren şirket, uç sistemlerdeki veri kalitesini de güvence altına alıyor. 13

16 STFA&ÇÖZÜMEVİ CRM/Mobile PROJESİ STF nın piyasada var olan iş çözümleri arasında CRM ve Sybase Mobile uygulamalarını seçmesinin nedenleri nelerdir? STFA 2007 yılından beri çözümlerini kendi sistemine entegre etmeye çalışarak profesyonel ve kurumsal kimliğini sağlamlaştırmayı ve bu alanda Türk inşaat sektörüne pek çok sefer olduğu gibi öncülük etmeyi hedeflemektedir. STFA gibi pek çok ülkede eş zamanlı olarak iş yapan ve iş kovalayan uluslarası bir inşaat firması olarak karşılaştığımız zorluklardan biri de merkezde ve diğer ülkelerde yer alan kadroların ve departmanların arasında zaman zaman yaşanan iletişim kopukluklarıydı. ERP uygulaması ile bu sorunun büyük bir kısmını çözmeyi başarmış ve pek çok konuda takip ve kayıt altına alma ve arşivleme sorunumuzu çözmüştük. Fakat yine de sürekli değişen iş ortamında zaman zaman kişilerin hafızalarında kalan ve kaybolan bilgilerin bir kurumsal hafızaya dönüştürülmesi ihtiyacımız gözardı edilemez hale geldi. Bu noktada tüm müşterilerimizi, ortaklarımızı ve rakiplerimizi takip edebileceğimiz, ülkelerden gelen bilgilerin sürekli güncelleneceği, yapılan toplantıların kaydedilebileceği, bu ülkelerde takip edilen projelerin arşivlenebileceği, imzalanan sözleşmelerin, rakiplerimizin yaptıkları işlerin takip edilebileceği kolay kullanılabilen bir havuz sistemi oluşturulması ihtiyacımız ortaya çıktı. İhtiyacımız dahilinde bize çözüm önerebilecek firmalarla görüştük, detaylı bir analiz sürecinden sonra varolan işbirliğimiz ve sistemine yatkınlığımızı da göz önünde bulundurarak CRM sisteminde karar kıldık. iş çözümlerinin, faaliyet gösterdiğiniz sektördeki özel ihtiyaçlardan hangilerini karşıladığını düşünüyorsunuz? İnşaat sektöründe çok fazla takip edilmesi gereken kalem vardır. Bir yandan farklı ülkelerdeki farklı işverenler, farklı rakipler ve ortaklar, diğer yandan imzalanan pek çok anlaşma, şirketin onlarca çalışanını sürekli yaptıkları toplantılar, bu toplantılarda konuşulan projeler, takip edilmesi gereken binlerce firma, onbinlerce kontak, yüzlerce proje ve bunlara bağlı gelişen tüm aktivitelerin takibini gerektirmektedir.tüm bu takip kişilerin hafızalarında saklanamayacak kadar fazla data içerir. CRM bu aşamada bizim hafızamız rolünü üstlenerek tüm bu dataları bizim için saklayacak ve istediğimizde ulaşmamıza olanak tanıyacaktır. Projesiyle ilgili bilgi verir misiniz? Proje hangi uygulamaları (modülleri) kapsıyor? Projemiz CRM modülünün inşaat sektörüne uyarlanmış Türkiye deki ilk uygulamasıdır. Bu modül kapsamında işverenlerimiz, rakiplerimiz, iş ortaklarımız rollerine göre sistemde depolanır. Bu firmaların altında görüşülen tüm kontaklar iletişim bilgileri ile sistemde saklanabilir. Tüm dünyada takip ettiğimiz, ihalesine hazırlandığımız projeler, ilgili aşamaları ile sistemde takip edilebilir. Yine dünyanın pek çok ülkesinde yürütülen iş geliştirme faaliyetlerimiz kapsamında gerçekleşen müşteri ziyaretleri, projelerle ilgili toplantılar vb gibi tüm aktiviteler katılımcıları ve notları ile beraber sisteme kaydedilebilir. İmzalanan ortaklık anlaşmaları, aracılık hizmetlerine ilişkin anlaşmalar, projelerin ana sözleşmeleri gibi bizim için takibi önemli tüm anlaşmalar sistemde kayıt altına alınabilir. Rakiplerimizin yaptıkları işlerin de sistemde tutulabiliyor olması rekabet analizini de kolaylaştırmaktadır. Sistemin mobil erişiminin de olması ayrıca bizim için hızlı erişim açısından kolaylık sağlıyor.

17 STFA ve Çözümevi Proje Ekibi Proje ne zaman başladı ve ne zaman devreye geçti? Proje 2012 Şubat ayında başladı. Yaklaşık 2 ay süren kavramsal tasarım raporu hazırlık çalışmaları esnasında projede görev alan danışmanlarımızla bizim isteklerimiz ve sistemin sağladıkları üzerine uzun konuşmalar yaptık. Sistem kafamızda şekillendikten sonra danışmanlarımız ile sürekli toplantılar yaparak adım adım STFA ya özel bir sistem oluşturmaya başladık. Neticede proje haziran ayında planlanandan yaklaşık 2 ay sonra şekillenmişti. Bu tarihten sonra sistemin testleri ve ufak düzeltmeler devam etti. Eylül ayında kullanıcı eğitimlerimizi vermeye başladık. ile birlikte ne tip kazanımlar elde edildi? CRM projesi ile hedeflenen en önemli kazanım bir kurumsal hafıza oluşturulması, kişilerin hafızalarında saklı kalan, zaman içerisinde kaybolan bilgilerin bir yer de depolanması ve istenildiğinde hızlı ve kolay erişimin sağlanabilmesi. Binlerce çalışanı olan STFA gibi uluslarası firmalar için bilgiye hızlı erişim hızlı karar alma ve hızlı aksiyonu da beraberinde getiriyor. Rekabetin bu kadar yoğun olduğu inşaat sektöründe bu durumun rakiplerimize karşı bize çok avantaj sağlayacağını ümit ediyoruz. Kullanmakta olduğunuz yazılımının, yönetim ve karar alma süreçlerinize ne tür farklılıklar ve kolaylıklar sağladı? CRM i kendi iç prosedürümüze adapte ediyoruz ve bu sayede işleyişin daha kontrollü ve daha hızlı ilerlemesini ve böylece hem karar almada hem de koordinasyonun sağlanmasında daha sistemli olmayı hedefliyoruz. Çözümevi ni neden seçtiniz? Çözümevi ni başka firmalara önerir misiniz? Neden? Çözümevi 2007 senesinden beri danışmanlık aldığımız, beraber ilklere imza attığımız çözüm ortağımızdır senesinde ERP uygulaması ile inşaat sektöründe bir ilki beraber başarmıştık, şimdi CRM ile yine sektörde bir ilke imza atıyoruz. Bu süreçte yanımızda bizi tanıyan, süreçlerimizi, ve çalışma prensiplerimizi bilen bir çözüm ortağımızın olması projemizin daha kısa sürede, etkin bir şekilde tamamlanmasına olanak vermiştir. İlerde kullanmayı düşündüğünüz başka uygulamaları var mı? Önümüzdeki dönemde BI kullanımına geçmeyi hedeflyoruz ve bunu çok yakın bir zamanda gerçekleştireceğimizi belirtebiliriz. CRM ile oluşturduğumuz data bankasından isteklerimize göre şekillendirebileceğimiz esnek raporlar almayı hedefliyoruz. Bu sayede uzun excel tablolardan grafikler oluşturup her seferinde bunları yeniden güncellemek tüm bilgileri ve grafikleri yeniden oluşturmak zorunda olmadan sistemden bilgiyi doğrudan okutarak istediğimiz raporları elde etmeyi hedefliyoruz. Çoğu kez alt alta sıraladığımız sayılarda göremediğiniz gerçeği grafikler bize çok net şekilde gösterir. Biz de BI uygulaması ile bunu hedefliyoruz. Eklemek istediğiniz başka noktalar var mı? CRM projesi boyunca bize destek veren çözüm ortağımız Çözümevi firmasına destekleri için teşekkür ediyoruz.

18 KAPAK KONUSU - REKABETTE YENİ FIRSAT: MOBİLİTE... ŞİRKETLER İÇİN MOBİL ALTYAPININ ÖNEMİ ARTIYOR 1980 li yılların başında veri yönetimi alanında hizmet vermeye başlayan 28 yıllık bir kuruluş olarak Sybase, en karmaşık ve yoğun işlemlerin gerçekleştirildiği iş ortamlarında kullanılabilecek kritik uygulamalar sunuyor li yıllara gelindiğinde, Sybase hizmet tanımlarını yeniden belirledi ve mobil teknolojilere odaklandı. Bugün, bir parçası olduğu nin mobil girişim ve talep stratejisi çerçevesinde, hem işlemsel hem de analitik olarak yüksek miktardaki verilerin yönetilmesinde hizmet veriyor. Sybase in teknik bilgi ve uzmanlığı, en son teknolojiyi kullanan ve yüksek kalitede hizmet talep eden şirketlerle çalışmasından geliyor. Örnek olarak, finansal hizmetler Sybase için temel alanlardan biri. Hizmet verdiğimiz büyük bir finans şirketi için sıradan bir günde bir milyar işlemin yapıldığını görmek şaşırtıcı değil. Bizim için bir diğer önemli alan olan mobil hizmetler, hem bugün hem de yarın için piyasanın ihtiyaçlarını ve müşterilerin gereksinimlerini belirliyor. Kısacası, tecrübemizi büyük hizmetler talep eden şirketlerle yaptığımız çalışmalardan ve müşterilerin ihtiyaçlarını belirleyip bu ihtiyaçları yerine getirmemizle kazandık. Ayrıca piyasaya bir mühendislik tasarımıyla girmeye çalışmak yerine, dışarıdan bakan ve ilerisini değerlendiren bir bakışla yaklaştık. Mobil teknolojiler, şirketlerin vazgeçilmezi haline geliyor Bugün bir mobil cihaz kullanıyorsanız bu, verilerle uğraştığınız anlamına geliyor. Veriler, veri merkezinden geliyor. Veri merkezi kavramının ardından, bugün cihaz merkezi kavramı da kullanılıyor. Dolayısıyla arka ofisten ön ofise uzanan bilgi transferlerine bakıldığında, bilginin makul bir zaman çerçevesi içinde güvende olduğunu garanti etmeniz gerekiyor. Aynı zamanda, oluşturacağınız modelde verinin sadece şirket içinde değil, bulut hizmetleri için de hazır olması gerekiyor. Günümüzde herkes işlemlerin mobil etkileşimler üzerinden gerçekleştirilmesini bekliyor. Böylece işlemler mobil uygulamalar, tüketici uygulamaları veya kurumsal uygulamalar üzerinden yürüyebiliyor. Kısacası mobil işlemler bugün birçok şirket için başlangıç aşamasını oluşturuyor. Mobil altyapısı olmayan bir şirket bunun eksikliğini hissedecektir. Bundan 20 yıl önce mobil cihazlar ilk kullanılmaya başladığında, geniş kapsama alanının olmaması büyük bir sorun değildi. İşinizden evinize giderken baz istasyonlarının sandığınız kadar çok olmadığını fark eder ve mobil cihazın sinyal alamamasını doğal karşılardınız. Günümüzde ise eve kadar geçen yolda üç kez sinyaliniz kesilirse, bu ailenize ve yakınlarınıza aktardığınız bir bilgi haline geliyor. Artık insanların kapsama alanı beklentisi o kadar yüksek ki sinyal alamamak ciddi bir olay haline gelebiliyor. Eğer bilişim teknolojileri açısından bakarsak, evimizde sahip olduğumuz ağ ile iş yerimizdeki ağların birbirlerini yakaladıklarını düşünmüyorum. Birçok kişi bugün evlerinde daha hızlı bir ağa sahip. Kablosuz ağlarda ise çok geniş bant genişliğine sahibiz, veri transferi oranları daha yüksek. Kısacası, sadece iletişim alanında hem mobil hem de IT altyapısına sahip olmak, günümüz piyasasında rekabetçi güç elde edebilmek adına zorunlu faktörler arasında yer alıyor. Irfan Khan - CTO, Sybase 16

19 KÖŞE YAZISI... Merve Soner Türkiye Mobilite Çözüm Yöneticisi Çalışanları da Mobil! Günlük hayatımızda kullandığımız akıllı telefonlar ve tablet bilgisayarlar iş hayatımızın da vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Bu cihazlarla artık ofis dışında, dizüstü bilgisayarlarımızı açmaya gerek kalmadan birçok işimizi tamamlayabiliyoruz. Üstelik bunun için şirketlerin her çalışanına akıllı telefon ya da tablet bilgisayar vermesine de gerek kalmadı. Forrester 2011 yılında çalışanların %70 inin kişisel tabletini, %50 sinin de kişisel telefonunu iş hayatında da kullanıldığını söylüyor.* Çalışanların kendi mobil cihazlarını iş hayatlarında da kullanabildikleri BYOD (Bring-Your-Own-Device) uygulaması sayesinde mobil çalışan sayısı artıyor. IDC ye göre çalışma hayatında mobil teknolojileri kullanmak bir standart haline geliyor ve bu teknolojiler çalışanların verimliliğini ve motivasyonunu artırıyor.** de mobil teknolojileri kullanma konusunda öncü davranarak çalışanlarına birçok mobil uygulama sunuyor. bünyesinde dünya çapında yaklaşık 18 bini tablet olmak üzere 40 bini aşkın mobil cihaz kullanılıyor. Şu an için belirli bölgelerde hayata geçirilen BYOD uygulamasıyla içinde kullanılan mobil cihazların sayısı gün geçtikçe artıyor. Artık satış, satın alma, insan kaynakları ve finansal süreçler gibi birçok iş sürecini masaüstü bilgisayarlara ihtiyaç duymadan güvenli ve verimli bir şekilde mobil cihazlardan gerçekleştirebiliyoruz. Tabii ki farklı işletim sistemlerine sahip bunca cihazın yönetimi önemli bir konu... Burada dikkat edilen noktalar, farklı cihazlarda kullanılan bilginin ve mobil uygulamaların güvenliğini ve yönetimini sağlamak, gerektiğinde kişisel ve kurumsal bilgi ayrımı yapabilmek ve cihaza çalınma, kaybolma gibi durumlarda uzaktan müdahale edebilmek., şirkete ya da çalışanlara ait 40,000 i aşkın tablet ve akıllı telefonu, mobil cihaz yönetimi çözümü olan Afaria ile yönetiyor. İş kolu ve endüstriler bazında sınıflandırılmış kurumsal mobil uygulamalar, Afaria üzerindeki kurumsal uygulama dükkânında çalışanlara sunuluyor. Bu sayede mobil uygulama dağıtım ve kurulum süreçleri %92 oranında kısalıyor. Özetle, aktif olarak uyguladığı mobil stratejileriyle çalışanlarının kurumsal bilgiye mobil cihazlar üzerinden güvenli ve verimli şekilde ulaşmasını sağlıyor. Zamanının çoğunu ofis dışında geçiren biri olarak aktif şekilde kullandığım 20 ye yakın mobil uygulama hayatımı ciddi anlamda kolaylaştırıyor. * Forrester Research - "Mobile Is The New Face Of Engagement" - Feb 2012 ** IDC: Enterprise mobility - Only a matter of when, not if 17

20 BAŞARI ÖYKÜSÜ... Şişecam IT Müdürü Salih Aydın 18