Eğitim Kataloğu KOÇ YÖNETİM DANIŞMANLIĞI VE EĞİTİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ İSTANBUL

Transkript

1 Eğitim Katalğu KOÇ YÖNETİM DANIŞMANLIĞI VE EĞİTİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ İSTANBUL

2 KOÇ Yönetim Danışmanlığı ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. kurum veya kuruluşlara yönetimin tüm fnksiynlarında eğitim ve gelişim danışmanlığı hizmetleri sunmaktadır. Yönetim ve eğitim knularında sunmakta lduğumuz danışmanlıklar 7 faaliyet alanı altında aşağıdaki alt başlıklardan luşmaktadır: TOPLU İŞ SÖZLEŞMESI DANIŞMANLIĞI YÖNETIM GELIŞIM EĞITIMLERI -YG Liderlik Yönetim Becerilerinin Geliştirilmesi İletişim Becerileri ve Kurumsal İletişim Beden Dili ve İletişim Duygusal Zeka ve İletişim Mtivasyn Yönetimi Ekip Çalışması Etkili Sunum Teknikleri Zaman Yönetimi Tplantı Yönetimi Çatışma Yönetimi İş Yaşamında Stresle Başa Çıkma Çalışan Memnuniyetinin Ölçümü ve Yükseltilmesi KALITE YÖNETIM SISTEMLERI EĞITIMLERI -KYS Tplam Kalite Yönetimi ç İyileştirme Prblem Çözme Teknikleri Kalite Çemberleri kli İyileştirme 5S Endüstriyel Temizlik, Tertip ve Düzen Ürün-Hizmet Tasarımı cinde Kalite İyileştirme Hizmet Sektöründe Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi Temel Eğitimi, Dkümantasynu ve İç Tetkik Gıda Güvenliği Yönetim Sistemleri İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Çevre Yönetim Sistemi KURUMSALLAŞMA EĞITIMLERI -KRS Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Kıyaslama Kurum Kültürü PAZARLAMA YÖNETIMI EĞITIMLERI -PY Müşteri İlişkileri Yönetimi Stratejik Pazarlama ve marka Yönetimi Pazarlam ve Müşteri İlişkileri Müşteri Memnuniyetinin Ölçümü Satış Teknikleri PLANLAMA VE MUHASEBE EĞITIMLERI -PM Stratejik Planlama Üretim Planlama ve Kntrlü Siparişe Dayalı Üretimde Plan Zamanlar Üretimde Maliyet Düşürme Teknikleri Karar Destek lı Maliyet Analizi Temel Maliyet Muhasebesi İNSAN KAYNAKLARI YÖNETIMI EĞITIMLERI -İKYS İnsan Kaynakları Yönetim Sistemi İş Değerlendirme ve Ücretlendirme Sistemi Perfrmans Yönetim Sistemi Eğiticilerin Eğitimi Sekreterlik Becerilerini Geliştirme Etkili Mülakat Teknikleri

3 LİDERLİK -YG1 İnsanlar arasındaki farklılıklar, duygu kabarmalarına yl açtığında, yöneticilerin sistematik larak ve hem şirketteki uyumu hem de bireysel insiyatifi kruyacak bir şekilde bu farklılıkların üstesinden gelebilmelerini ve bunların niteliklerini anlamalarını sağlamak. Liderlik Yönetim kuralları Durumsal liderlik Bireysel liderlik bilgileri Etkin liderin sahip lması gereken özellikler Ekip İçi İletişim Ekip larak karar verme Ekip larak prblem çözme Ekip larak çatışmaları yönetme Rller ve srumluluklar Kendini dğru ifade etmek Tplantı Yönetimi Tplantının türünü belirleyen öğeler Başarılı tplantı Hazırlık Beyin fırtınası Karar alma Liderlik ve Çatışma Yönetimi Çatışmanın dört aşaması İlkeli çatışma yönetimi Çatışma sürecini etkileyen özellikler İkna / İkna etmenin beş adımı Çatışmalarda arabulucu lmak 1 gün Üst ve rta düzey yöneticiler

4 : YÖNETİM BECERİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ-YGE2 Kuruluşlarda rta ve üst düzey yönetim kademelerinde çalışan ya da bu kademeler için yetiştirilen kişilere yönetim teknikleri ile ilgili kuramsal bilgilerin verilmesini, bu bilgilerin örnek laylarla güçlendirilmesini, bireysel ve ekip çalışmasıyla yönetsel becerilerin uygulamalar aracılığı ile geliştirmek. 1 gün Yönetimin Önemi ve Yönetimin Fnksiynları Liderlik, Mtivasyn, İletişim, Yetki Devri, Zaman Yönetimi, Çatışma Yönetimi vb. Knular Hakkında Bilgilendirme Örnek Olaylar Yardımıyla Takım Çalışması Uygulamaları Yrum ve Değerlendirme Kurumların üst ve rta düzey yöneticileri,yönetici adayları

5 İLETİŞİM BECERİLERİ VE KURUMSAL İLETİŞİM- YGE3 Duygu,düşünce ve bilginin akla gelebilecek her türlü ylla iletilmesi süreci larak tanımlanan iletişim hakkında bilgi vermek,kurumsal iletişimden bahsetmek,örnek laylar ve uygulamalar ile bilgileri güçlendirmek. İnsan İlişkileri İletişim İç ve Dış İletişim Etkin Dinleme İlkeleri Etkin İletişimi Engelleyen Faktörler İletişim Kuraraken Dikkat Edilmesi Gerekenler İletişim Türleri Kurumsal İletişim Kurumsal İletişim Türleri Kurumsal İletişim Araçları Kurumsal İletişim cini Etkileyen Faktörler 1 gün Tüm çalışanlar

6 BEDEN DİLİ VE İLETİŞİM- YGE4 Sözel lmayan işaret ve hareketlerin bilincine varılmasını sağlamak ve insanların bu rtamı kullanarak nasıl iletişim kurduklarını göstermek. 1 gün İletişim Biçimleri Sözlü- Sözsüz İletişim Beden Dili Nedir? Bedenimiz Ne söylüyr? Beden dilini kuma Beden dilini yönetme Uygulamalar Renklerin Kullanımı Etkili İletişim kurmak isteyen herkes

7 DUYGUSAL ZEKA VE İLETİŞİM-YGE5 Bireylerin gerek iş gerekse özel hayatında karşılaştığı lumsuz durumlardan kurtulması için gerekli yöntem ve teknikleri geliştirmek, katılımcıların duygusal zekalarının artırılması ile özellikle lumsuz duygularla baş edebilme becerisinin kazandırılmasını ayrıca kendilerini ve yakın çevrelerini tanımalarını,uygun iletişim ve davranış şekilleri geliştirebilmelerini sağlamak. Hayatımızı Yönlendiren Birincil ve İkincil Duyguların Tanımı, Özellikleri, Bireydeki Etkileri ve Bireyin Olumsuz Etkileri Yenme Ylları İş Yaşamında Duygusal Zekanın Oluşturulması veya Artırılması Empati ve Empatik İlişkiler İnsan İlişkileri ve İletişim 2 gün Kişisel gelişimini arttırmak isteyen herkes

8 MOTİVASYON YÖNETİMİ-YGE6 Çalışanların işlerine yönelik tutumların ve davranışlarını yönlendiren faktörlerin (mtivasyn) önemini vurgulayarak iş süreçleri dahilinde bu kavramların ölçülmesi, izlenmesi ve yükseltilmesi knusunda bilgi sağlamak. İş Tatmini Kuramları İş Tatminini Etkileyen Faktörler Örgütsel Bağlılık İş Özellikleri İş ile Bütünleşme Mtivasyn Kavramı ve Önemi Mtivasyn Kuramları Mtivasyn Araçları Eknmik Psik-ssyal Örgütsel-yönetsel Mtivasyn İş Tatmini İlişkisi Mtivasynun Yükseltilmesi 1 gün Kimler Katılabilir Orta düzey yöneticiler

9 EKİP ÇALIŞMASI-YGE7 Tplam kalite yönetiminin temellerinden biri lan tplam katılımcılığı sağlamak için ekip çalışmasının esaslarını göstermek ve nasıl uygulanacağını öğretmek. Ekip çalışmasının tanımı ve özellikleri Ekip çalışmasının kşulları Aktif dinleme becerisinin geliştirilmesi uygulaması Ekip çalışmasının avantajları Ekip çalışmasının dezavantajları ve yaşanan srunlar Yalın rganizasynda kendini yöneten çalışma ekipleri Perfrmans değerlendirme uygulaması Liderin ekipteki rlü Ekip gelişimi Ekip gelişiminin aşamaları Ekip çalışmasında 3 K prensibi Ekip etkenliğinin değerlendirilmesi uygulaması Ekip çalışmasında iletişim sistemi Kimler Katılabilir 1 gün İşletmelerin her kademedeki çalışanları

10 ETKİLİ SUNUM TEKNİKLERİ-YGE8 Başarılı ve etkileyici bir sunum için gerekli öğeler aktarılırken, katılımcıların uygulama yapmalarını sağlamak. Hazırlık ve Planlama Amacın Belirlenmesi Dinleyiciye Ulaşma Sunum Yapısı Açış Esas Kapanıs İletişim Teknikleri Görünüm Beden Dili Ses Kalitesi Görsel Araçlar Basarılı Sunum için Gereksinimler Prvanın Önemi Heyecan Kntrlü Katılımın Sağlanması 1 gün Tüm çalışanlar, her kademeden yöneticiler

11 ZAMAN YÖNETİMİ-YGE9 Katılımcıların, amaç ve hedef belirleme alışkanlığının yanı sıra plan yapma alışkanlığını edinmeleri ve zaman yönetimi knusunda bakış açısı kazanmalarını sağlamak. 1 gün Zaman yönetimine ilişkin kavramlar Zaman yönetimi ve biyljik ritim ilişkisi Zaman yönetimi ve davranış biçimleri Zaman yönetimi için yapılması gerekenler belirleme lara uygun hedefleri saptama Hedeflere ulaşmak için plan yapma Öncelik belirleme Acil durum değerlendirmesi yapmak Zaman yönetimini engelleyen nedenler ve çözüm ylları Kişisel nedenler Örgütsel nedenler Dışsal nedenler Mekanik nedenler Tüm çalışanlar

12 TOPLANTI YÖNETİMİ-YGE10 Tplantıların etkin ve verimli geçmesi için gereken yöntemler hakkında bilgi verip, tplantı sırasında ve snrasında yapılacakları uygulamalarla pekiştirmek. Tplantı nedir, niçin tplantı yapıyruz? Tplantı yapmanın kriterleri Tplantının işlevleri Tplantı çeşitleri Verimli bir tplantının yapılandırılması Tplantı öncesi yapılması gerekenler Tplantı sırasında yapılması gerekenler Tplantıda ynanan rller Tplantı snrasında yapılması gerekenler 1 gün Üst ve rta düzey yöneticiler

13 ÇATIŞMA YÖNETİMİ-YGE11 İşletmelerde rtaya çıkan çatışmaların nedenlerini bulmak, analiz etmek, çatışmaları yönetmek, anlaşmazlıkları çözebilmek için nasıl bir strateji izleneceği, yaratıcı düşünce ile nasıl uzlaşma sağlanacağı knularında teknik bilgi ve yöntemleri öğretmek. Çatışma Türleri Örgütsel Çatışma Kişisel Çatışma Çatışmaların Nedenleri Farklılıkları Yönetme Çatışmanın Olumlu ve Olumsuz Neticeleri İnsanlarda Olumsuz Davranışlara Yl Açan Nedenler Olumsuzlukları Anlayabilme Olumsuzlukların Tanımlanması Mtivasyn Azalması Çatışma Yönetimi Organize Olma Karar Alma Planlama Uygulama Değerlendirme Prblem Çözme Teknikleri Srunların Tanımı ve Teşhisi Takım Çalışması Beyin Fırtınası Yaratıcı Prblem Çözme Becerileri Yaratıcı Tekniklerin Kullanımı ile İşbirliği Sağlama Seçenek Üretimi Uzlaşmaya Varmak 2 gün Tüm çalışanlar

14 İŞ YAŞAMINDA STRESLA BAŞA ÇIKMA-YGE12 Çalışanların verimliliğini lumsuz yönde etkileyen gerilim ve stres kaynaklarını belirlemek, stresle başa çıkabilmeleri için hangi yöntemlere başvurabilecekleri knusunda bilgilendirilmelerini sağlamak. 1 gün Çalışma ve Çalışmanın İnsan Yaşamındaki Önemi Çalışmanın Tanımı Çalışmanın İnsan Yaşamındaki Psikljik ve Ssyal Önemi Meslek Seçimini Etkileyen Faktörler Gerilim Gerilimin Sebep Olduğu Belirtiler Kaygı ve Gerginliğin Neden Olduğu Fiziksel Semptmlar ve Nedenleri Stres Stres Nedir? Stres Nedenleri ve Etkileri İş Ortamında Verimliliği Etkileyen Faktörler Stresle Başa Çıkma Yöntemleri Stres altında lduğunu hisseden herkesin katılımına açıktır.

15 ÇALIŞAN MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜMÜ VE YÜKSELTİLMESİ -YGE13 İşletmelerdeki çalışanların beklentilerini, nların gözünde kuruluşlarının güçlü ve zayıf yönlerini, yaşadıkları srunları ve işletmede sunulan ürün/hizmetlerle ilgili değerlendirmelerini açık ve dğru bir şekilde tespit etme yöntemlerini ve bir çalışan memnuniyeti ölçümü çalışmasının nasıl yapılandırılacağı knusunda örnek laylarla yl göstermek. Çalışan memnuniyetini etkileyen başlıca faktörler Ölçümde kullanılacak yöntemin (anket tekniği) tanıtımı ve uygulama aşamalarının anlatımı Uygulama çalışması Ölçüm çalışmasında kullanılacak anket frmunun hazırlanması Anket snuçlarının değerlendirilmesi Çalışan Memnuniyetinin Arttırmak için Yapılması Gerekenler 1 gün Çalışan Memnuniyetinin Ölçümü knusunda çalışacak kişiler

16 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ-KYS1 Tplam kalite yönetimi anlayışının yönetici ve çalışanlarca bir yaşam felsefesi haline getirilmesine yardımcı lmak ve bunun uygulamadaki araçlarını göstermek. Eğitim İçeri 2 gün Kalite Tanımları Kalitenin Tarihsel Gelişim süreci Tplam Kalite Yönetiminin Tanımı Tplam Kalite Yönetiminin Temel Unsurları Üst Yönetimin Bağlılığı Liderlik Müşteri Odaklılık Tplam Katılımcılık Sistematik Analiz Tplam Kalite Yönetimi Uygulama Örnekleri Üst ve rta düzey yönetici ve çalışanlar

17 SÜREÇ İYİLEŞTİRME-KYS2 Kalite yönetim sisteminin etkililiğinin sürekli larak iyileştirilmesini isteyen kuruluşların, süreçlerini tanımlamalarını ve uygun iyileştirme metdljisi ile süreçte karşılaşılan srunlarını belirlemelerini ve süreç iyileştirme çalışmalarında kullanılan srun çözme teknikleri knusunda bilgilendirmek ç Yönetimine Giriş Geleneksel Yönetim ve çlerle Yönetim/çlerin Yönetimi ç Yönetiminin Tanımı, Uygulama Nedenleri ve Adımları ç Tanımı ve çlerin Özellikleri ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminde ç Yaklaşımı ç İyileştirme Adımları çlerin Tanımlanması ç Etkileşimlerinin Belirlenmesi ç Perfrmanslarının Ölçülmesi ve İzlenmesi ç Hedeflerinin Belirlenmesi çlerin İyileştirilmesi kli iyileştirme döngüsü Görev ve Srumlulukların Belirlenmesi Ekip Oluşturma Ödüllendirme Örnek Uygulamalar ve Vaka Çalışmaları 2 gün Üst ve rta düzey yöneticiler, çalışanlar

18 PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ-KYS3 Kalite yönetim sisteminin etkililiğinin sürekli larak iyileştirilmesini isteyen kuruluşların, süreçlerini tanımlamalarını ve uygun iyileştirme metdljisi ile süreçte karşılaşılan srunlarını belirlemelerini ve çözmelerini ve süreç iyileştirme çalışmalarında kullanılan srun çözme teknikleri knusunda bilgilendirilmelerini hedeflemek. 1 gün Prblem Çözme Gereksinimi Prblem Çözme Sistematiği Prblem Çözme Teknikleri Beyin Fırtınası Karar Alma Teknikleri Nminal Grup Tekniği Çklu Oylama Veri Tplama Paret Analizi Balık Kılçığı Histgram Diğer Teknikler Üst ve rta düzey yöneticiler, çalışanlar

19 KALİTE ÇEMBERLERİ-KYS4 Tplam kalite yönetimi çalışmalarında tplam katılımcılığı sağlamanın persnelin mtivasyn düzeyine lan lumlu etkilerini vurgulamak, kuruluş genelinde perfrmans artırmaya yönelik iyileştirme çalışmalarını gerçekleştirmek üzere mavi yakalıların katılımlarının nasıl sağlanacağını öğretmek. Kalite çemberlerinin tplam kalite içindeki yeri ve önemi Temel tanımlar ve kavramlar Kalite çemberleri faaliyetlerinin planlanması Kalite çemberleri örgütlenmesi Kalite çemberlerinin işleyişi Srunların tanımlanması İncelenecek srunun seçimi Srunun analizi Önerilen çözümler Yönetime sunuş Çözümün yönetim tarafından incelenmesi Kuruluşun kararı Kalite çemberlerinin başarı faktörleri Kavramın satışı Kalite çemberlerine geçişte karşılaşılan dirençler Çember faaliyetlerinin ölçülmesi, değerlendirilmesi Grup dinamiği Kalite çemberlerinin çalışmaları sırasında gerekli lan belgeler Liderlerin çemberleri ile yaptığı tplantılar Örnek laylar Kimler Katılabilir 2 gün Üst rta düzey yöneticiler, rehber adayları

20 SÜREKLİ İYİLEŞTİRME (KAIZEN)-KYS5 Günümüzde gerekli lan üretim yönetimi mdellerinin temel unsurunu luşturan sürekli iyileştirme felsefesi ve ana kavramlarını tanıtmak, temel yöntemleri anlatmak, uygulama örnekleri ile bu knudaki birikimleri aktarmak. Değişim kli iyileştirme kli iyileştirmenin uygulanması Yönetim öncelikli Grup öncelikli Birey öncelikli kli iyileştirme araçları 5 N 3 MU kntrl sistemi 5N 1K 3M 1İ 1Ö kntrl listesi 5S 7 araç 7 yeni araç Uygulama örnekleri Kimler Katılabilir 1 gün İmalat planlama ve diğer teknik birimlerde çalışan rta kademe yöneticiler, mühendisler

21 5S ENDÜSTRİYEL TEMİZLİK, TERTİP VE DÜZEN-KYS6 Bir tplam kalite tekniği lan, 5S sisteminin,herhangi biri tarafından herhangi bir yerde uygulayabilmek, çalışanların katılımını artırabilmek, sistemli çalışma ve sürekli iyileştirmeyi yerleştirebilmek ve düzenli, temiz, etkin bir çalışma rtamı yaratmanın nasıl uygulanacağını aktarmak. Niçin 5S? 5S temelleri 5Ss uygulamalarında karşılaşılan itirazlar 5S in sağlayacağı yararlar Çalışana İşletmeye Temel:rganizasyn Kırmızı etiket eylemi Temel: düzenlilik Uygun knumların belirlenmesi Knumların tanımlanması Temel: temizlik Temizliği uygulama Temizlik denetimi Temel:standartlaştırma Standartlaştırma aşamaları Önleme Temel: disiplin Gerekli kşullar Karşılıklı rller Araç ve yöntemler Uygulama ile ilgili ipuçları Kimler Katılabilir Eğitim 1 gün, işletme içi uygulama istenirse 2 gün Teknik birimlerde görev yapan süpervizörler, tekniker ve teknisyenler

22 ÜRÜN HİZMET TASARIMI SÜRECİNDE KALİTE İYİLEŞTİRME: QFD-KYS7 Tasarım kalitesinin ve müşterinin sesinin dinlenmesinin önemini rtaya kyarak, QFD tekniğinin özelliklerini, ilke ve uygulama adımlarını, diğer tasarım kalitesi geliştirme teknikleriyle bağlantısını ve kuruluşlara sağlayacağı yararları aktarmak. Müşteri istek ve ihtiyaçları, müşterinin sesi, Kan Mdeli Tasarım ve tasarım kalitesi Tasarım kalitesini artırmada QFD nin rlü ve önemi Diğer tasarım kalitesi iyileştirme teknikleri QFD nin tanımı ve gelişimi QFD nin uygulama adımları Kalite Evi QFD metdljisinin temel unsurları QFD ye yardımcı yöntem ve araçlar QFD uygulamasının yararları QFD üzerine değerlendirmeler Kimler Katılabilir 2 gün Öncelikle tasarım, Ar-Ge, pazarlama ve satış bölümlerindekiler lmak üzere tüm çalışanlar

23 HİZMET SEKTÖRÜNDE KALİTE VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ-KYS8 Hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin, sundukları hizmetlerin kalitesinin lumlu ya da lumsuz yönde etkileyen temel unsurlarını görebilmelerini sağlamak, en dğru müşteri tatmini vizynu, plitikası ve hedeflerini belirlemeye yarayacak fırsatları yakalamak ve yl göstermek. Hizmet Sektöründe Kalite Yönetimi Hizmet kavramı ve önemi Hizmetlerin Sınıflandırılması ve Özellikleri Kalite Kavramının Hizmet Sektöründeki Önemi Tplam Hizmet Kalitesi Yönetimi Hizmet Kalitesinin Byutları Hizmet Sektöründeki Kalite Uygulamalarında Yaşanabilecek Zrluklar Hizmet Tarzı Oluşturmada Dikkat Edilecek Unsurlar İşletmenin fiziksel kşulları Hizmet elemanının bilgi dnanımı Hizmet elemanının görünümü Hareketler (Beden Dili) Knuşma şekli Göz teması Dinleme ve cevap verme tarzı Empati kurma Hizmet Sunumunda Müşteri İstek ve İhtiyaçlarını Anlama Müşterilerin Kişilik Özelliklerini Anlama Müşterilerin Beklentilerini Anlama Müşterilerin Algılarını Değerlendirme Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi 1 gün Hizmet sektöründe görev alan kişiler ya da imalat sanayi işletmelerinin pazarlama/satış bölümlerinde görevli kişiler

24 ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ-KYS9 Katılımcılara TS- EN- ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistem Standardının temel ilkelerini, şartlarını açıklamak ve dkümantasyn yapısını uygulamalı ve etkileşimli larak aktarmak. Kalite Yönetim Sistemi Kavramı ve Tanımlar Kalite Yönetim Sistem Prensipleri Müşteri Odaklılık Liderlik Çalışanların Katılımı ç Yaklaşımı Sistem Yaklaşımı kli İyileştirme Verilere Dayalı Karar Verme Tedarikçilerle Karşılıklı Faydaya Dayalı İlişkiler TS- EN- ISO 9000: 2000 Serisi Standardları TS- EN- ISO 9001: 2000 Standardı Şartlar Yönetim Srumluluğu Kaynak Yönetimi Ürün gerçekleştirme Ölçme, Analiz ve İyileştirme Dkümantasyn Kalite El Kitabı Prsedürler ç Tanımları Frmlar Snuç ve Değerlendirme 2-3 gün Kalite yöneticileri ve kalite yönetimi alanında çalışanlar

25 ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ DOKÜMANTASYONU-KYS10 Müşteri şartlarını karşılama sureti ile müşteri memnuniyetini artırmak için kalite yönetim sisteminin geliştirilmesini, uygulanmasını ve etkinliğinin iyileştirilmesinde Prses Yaklaşımının benimsenmesini teşvik eden bir yönetim sistemini tanımlamak ve tanımlanan bu sisteme ait dkümantasyn yapısını ve şartları hakkında bilgilendirmek. Kalite Yönetim Sisteminin Dkümantasyn Gereklilikleri Kalite Plitikası Kalite ları Kalite El Kitabı Kalite Prsedürleri Kalite Talimatları Kalite Planları ç Dkümanları Organizasyn El Kitabı Kayıt Sisteminin Oluşturulması Frmların Hazırlanması Destek Dkümantasyn Uygulama 2 gün Kalite yöneticileri ve kalite yönetimi alanında çalışanlar

26 ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇ TETKİK EĞİTİMİ-KYS11 Katılımcıları TS-EN-ISO-9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardını tetkikçi gözüyle yrumlaması, tetkikin tanımı, planlaması, uygulaması, takibi ve kayıtların saklanması knularında bilgilendirmek. Tanımlar Tetkik Objektif Delil Kavramı Şartlar Tetkik Çeşitleri ISO standardı Tetkikin aşamaları Tetkike hazırlık Tetkik Görevlisinin Nitelikleri Tetkikin Yürütülmesi Tetkikte iletişim Etkinlik Kntrlü Sru listeleri Uygulamalı Çalışmalar 2 gün Kalite yönetim sistemi ile ilgili çalışanlar

27 ISO GIDA GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ STANDARDI-KYS12 Gıda zincirinde yer alan bir kuruluşta, gıdanın tüketimi anında güvenli lmasını sağlamak ve gıda güvenliğine yönelik tehditleri kntrl altına alma yeteneğini göstermek için gerekli lan bu gıda güvenliği yönetim sistem standardına ilişkin şartlarını açıklamak, Tehlike Analizi ve Kritik Kntrl Nktaları anlamına gelen ve hatalardan kaçınmak için uluslararası kabul görmüş bir gıda güvenliği yönetimi tekniği lan HACCP in bu standart içindeki yerini rtaya kymak. Gıda güvenliği ve yaşam kalitesi açısından önemi Gıda güvenliği ile ilgili terimler, tanımlar ve açıklamalar Gıda güvenliğinin sağlanmasında uluslar arası gelişmeler ve HACCP Neden ISO 22000? ISO tanımı, kapsamı ISO in şartları Yönetim srumluluğu Kaynak yönetimi Güvenli ürün planlama ve gerçekleştirme Gıda güvenliği yönetim sisteminin geçerli kılınması, dğrulanması ve iyileştirilmesi ISO de dkümantasyn şartları ISO HACCP arasındaki eşleşme Gıda güvenliğinin ilgili kesimlere getirdiği yükümlülükler Gıda güvenliği yönetim sistemlerinin ilgili kesimlere sağladığı avantajlar Genel değerlendirme, yrum 2 gün Kimler Katılabilir Gıda ürünlerinin üretimi, işlenmesi, dağıtımı, tüketimi ve denetlenmesinde görev alan tüm çalışanlar.

28 OHSAS İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ-KYS13 Genel ISO standardı bilgilendirmesinin verilmesinin, iş güvenliği kavramının turtulmasının ve katılımcılara, firmaları için yrumlama becerisinin kazandırılmasını sağlamak. İş Güvenliği Sistemi OHSAS terminlji Tehlike ve risk kavramları Risk analizi OHSAS standardı maddelerinin incelenmesi OHSAS ve ISO 9001 entegrasynu Vaka çalışması Sru ve cevaplar 2 gün İş güvenliği ile ilgilenen yöneticiler

29 ISO 14001:2004 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ-KYS14 Katılımcılara TS- EN- ISO 14001: 2004 Çevre Yönetim Sisteminin genel yapısını, kurulumu ve dkümantasynu knusunda bilgilendirmek, örnek uygulamalar yardımıyla prsedür luşturma, çevresel byut-etki analizi, çevre plitikası, çevre amaç ve hedefleri luşturmak ve iç tetkik yöntemlerini açıklamak. Çevre Yönetim Sistemi Genel Bilgiler Çevre Yönetim Sistemi Şartları Genel Şartlar Çevre Plitikası Planlama Uygulama ve Faaliyetler Kntrl Etme Yönetimin Gözden Geçirmesi Uygulamalar: Uygulama 1: Çevre Plitikası Oluşturma Uygulama 2: Çevre Byutlarının Tanımlanması ve ÇevreselEtkilerin Belirlenmesi (Çevresel Byut-Etki Analizi Uygulama 3: Çevre ve Hedefleri Oluşturma Uygulama 4: Örnek Prsedür Oluşturma Uygulama 5: İç Tetkik 2 gün Çevre Yönetim Sistemi knusunda çalışan veya çalışacak lanlar

30 AİLE ŞİRKETLERİNDE KURUMSALLAŞMA- KE1 Aile şirketlerinin yapısını ve yönetim tarzlarının rtaya knulmasını, bu şirketlerin büyüme sürecinde karşılaştığı yönetsel srunların ele alınmasını, kurumsallaşma kavramının tanıtılmasını ve aile şirketlerinin devamlılıklarını sağlamada kurumsallaşma sürecini nasıl yöneteceklerine ilişkin bilgilerin verilmesini, katılımcıların kurumsallaşma algılarının ve yönetici prfillerinin belirlenmesini hedeflemek. Aile şirketleri Aile Şirketi Tanımı Aile Şirketlerinin Avantaj ve Dezavantajları Aile Şirketlerinin Karakteristik Özellikleri Aile Şirketlerinde Yönetim Aile Şirketlerinin Yapısı ve Gelişimi Aile Şirketlerinde Görülen Yönetim Tarzları Aile Şirketlerinde Görülen Ortak Yapısal Srunlar Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Kurumsallaşma Kavramı Kurumsallaşma Unsurları Kurumsal Yönetim Öğeleri 1 gün Kimler Katılabilir Aile şirketi sahipleri, üyeleri, yöneticileri ve aile şirketleri ve Kurumsallaşma ile ilgilenen akademisyenler

31 KIYASLAMA-KE2 Kuruluşun kendi süreçleriyle aynı ya da benzer nitelikte lan firmaların içinde ya da dışındaki süreçlerini, önceden belirlenmiş bir prsedüre göre incelemek, süreçlerdeki uygulamalardan ders almaya çalışmak ve bunu kesintisiz larak yapmak, kıyaslama hakkında temel bilgilerin katılımcılarla paylaşılmasını, kıyaslama sürecinin sistematik bir şekilde yapılabilmesini gerekli adımların açıklanmasını ve bazı uygulama örneklerinin yer vererek açıklamak. Kıyaslamanın Gelişimi Kıyaslama Nedir? Ne Değildir? Kıyaslamanın TKY İçindeki Yeri Kıyaslamanın Önemi ve Yararları Uygulama Alanları Adım Adım Kıyaslama ci Kıyaslama Tipleri Stratejik Kıyaslama Finansal Durum Rakiplerin Stratejileri İle Kıyaslama Operasynel Kıyaslama Maliyet ve Pazar Payı Kıyaslaması Farklılık Kıyaslaması Kıyaslamanın Kuralları ve Etik Yönü Kıyaslama Uygulamaları 1 gün Kıyaslama uygulamalarına başlamayı hedefleyen kuruluşların yöneticileri ve kıyaslama takımlarında liderlik yapacak çalışanlar

32 KURUM KÜLTÜRÜ-KE3 Kurum çalışanlarının bütünleşmesini ve kurumun çevresine uyumunu sağlamada önemli bir faktör lan kurum kültürü hakkında kuramsal bilgi vermek, örnek laylarla bilgileri güçlendirmek ve katılımcıların kurum kültürü hakkında farkındalıklarını artırmak. Kurum Kültürü ve Kurum Kültürünü Oluşturan Faktörler Kurum Kültürünün Önemi ve İşlevi Kurum Kültürünün İletişim Üzerindeki Etkisi Kurum Kültürünün Değişimi Kurum Kültürü Analizi Nasıl Yapılır? Verimli ve Sağlıklı Bir Kurum Kültürü Inşa Etmek Için Yöntemler 1 gün Kurum çalışanları ve yöneticileri

33 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ-PY1 Özellikle hizmet sektöründe çalışanlar ve müşteriyle yüz yüze ilişki içerisinde lan çalışanların; müşteri daklı yaklaşımı benimsemesi ve sürekli tekrarlanan davranış biçimine dönüşmesini sağlamak. Müşteri Odaklılık Nedir? Kişisel Gelişim Şikayetler Müşteri Beklentilerini Yakalamanın Önemi Sözsüz İletişim Müşteri İle İletişimde Kilit Unsurlar İş Hayatındaki Rllerimiz Kızgın Müşteri İle Başa Çıkma Müşteride Olumlu İlgi Bırakma Aracı Olarak İlgi 1 gün Operasynel ve pazarlama işlevi ile ilgili larak müşteri ile yüz yüze iletişim kuran tüm kurum çalışanları

34 STRATEJİK PAZARLAMA VE MARKA YÖNETİMİ- PY2 İşletmelerin markalaşabilmeleri için bir yl haritası sunmak ve pazarlama verimliliklerini artırmak. Marka Kavramı Neden Markalaşmak? Markalaşmaya Hazırlık Stratejik Pazarlama Marka Yönetimi çleri Marka Yaratma ve Kruma Yl Haritası Küresel markalar ve Markalaşma Stratejileri Marka Olmanın Püf Nktaları 1 gün Başta pazarlama ve satıştan srumluları persnel lmak üzere katılmak isteyen tüm uzman ve yönetici persnel

35 PAZARLAMA VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ - PY3 Pazarlamanın yöntemleri, yeni pazarlama trendleri ve B2B satış teknikleriyle müşteriyle iletişim kuran tüm çalışanların; müşteri daklı yaklaşımı benimseyerek, iletişim ve pazarlama yaklaşımlarını iyileştirmek 1 gün Müşteri Odaklılık Nedir? Kişisel Gelişim Şikayetler Müşteri Beklentilerini Yakalamanın Önemi Sözsüz İletişim Müşteri İle İletişimde Kilit Unsurlar İş Hayatındaki Rllerimiz Kızgın Müşteri İle Başa Çıkma Müşteride Olumlu İz Bırakma Pazarlam Faaliyetlerinin Kntrlü Firmanın Pazarlama SWOT'u MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜMÜ-PY4 Müşteri istek ve beklentilerinin, sunulan ürün/hizmetlerle ilgili kalite değerlendirmelerinin açık ve dğru bir şekilde tespit edilebilmesi için memnuniyet ölçüm çalışmalarının yapılmasını sağlamak ve bir ölçüm çalışmasının nasıl yapılandırılacağı knusunda örnek laylarla yl göstermek. 1 gün Ürün/hizmet sunumunda kalite ve müşteri memnuniyetini etkileyen başlıca faktörler Ölçümde kullanılacak yöntemin ( anket uygulama) tanıtımı Uygulama Ölçüm çalışmasında kullanılacak anket frmunun hazırlanması Anket snuçlarının değerlendirilmesi Müşteri memnuniyeti ölçüm çalışmalarında görev alacak kişiler

36 SATIŞ TEKNİKLERİ-PY5 Birebir satış felsefesi kapsamında müşterilerle rtaklığa giden ylda uygulanan tüm stratejilerin aktarılmasını hedeflemek. Satış Aşamaları Ortaklık Oluşumu İlişki Stratejisi Win-Win Felsefesi Prfesynellik Etik Standartlar Ürün Stratejisi Uzmanlık Özellik Fayda İlişkisi Ürün Knumlandırma Sunum Stratejisi Amaca Yönelme Sunum Planı Hizmet Kavramı Alıcı Davranısları İhtiyacı Belirleme Alıcı Karar Terileri Alıcı Hareketleri İhtiyaç Tatmini 2 gün Her kademeden satış uzmanları/srumluları

37 STRATEJİK PLANLAMA-PM1 Kuruluşun bünyesinde yürütülmesi öngörülen stratejik planlama çalışmalarının, bilimsel yaklaşımlar dğrultusunda tasarlanmasını ve uygulanmasına yönelik bilgilendirmek Tanımlar: planlama, stratejik planlama Kamu kurumlarında stratejik planlama Stratejik planlamanın aşamaları Altyapı çalışmaları Durum analizi Kurumsal kimliğin yeniden tanımlanması (Misyn, vizyn ve temel değerler bildirimlerinin belirlenmesi) Stratejik amaçların ve hedeflerin belirlenmesi Perfrmans göstergelerinin belirlenmesi Prje ve faaliyetlerin belirlenmesi Maliyetlendirme Stratejik plan izleme ve değerlendirme sisteminin luşturulması Örnek laylar 1 gün Bu eğitime, Stratejik Planlama çalışmalarında görevli persnel ile diğer birimlerden ilgili çalışanların katılması öngörülmektedir. Eğitimin amacına ulaşabilmesi ve sağlıklı bir biçimde yürütülmesi için, katılımcı sayısının arasında tutulması gerekmektedir.

38 ÜRETİM PLANLAMA VE KONTROLÜ-PM2 Talep edilen ürünün istenen kalitede, istenen zamanda ve en düşük maliyetle üretimini sağlamak ve eldeki kaynaklarla gerekli kaynakların en rasynel şekilde nasıl uyumlandırılacağını belirlemek, üretim planlama ve kntrle temel luşturan unsurların tanımlanmasını, bunlara ilişkin verilerin nasıl elde edileceğinin rtaya knulmasını ve üretim faaliyetlerinin krdinasynunu kurmak. Temel kavramlar, Ürünler ve uygulama dkümanları, Prgram ve sipariş, Çalışma dkümanları, Geçiş zamanı, planı, Termin belirleme, Malzeme gereksinimi belirleme, Persnel ve üretim aracı gereksinimi belirleme 4 gün ( kapsama göre kısaltılabilir) Üretim- Üretim Planlama ile ilgili çalışanlar

39 SİPARİŞE DAYALI ÜRETİMDE PLAN ZAMANLAR - PM3 Sipariş üretimi gerçekleştiren işletmelerde, zaman ölçümlerinden yararlanarak üretimin planlanmasının ve maliyetlerin hesaplanmasında standart zamanların belirlenmesinin uygulanan yöntem ile katılımcılara aktarılmasını sağlamak. Üretim Yöneltiminde Yeni Yaklaşımlar ve Plan Zamanlar Plan Zamanların Belirlenmesinde Kullanılan Yöntem ve Kapsam Akışların Tanımlanması ve Faktörlerin Belirlenmesi Zamanların Saptanması Zamanın Faktörlere Bağımlılığının İncelenmesi Zaman Katalglarının Oluşturulması Örnek Olaylar 1 Gün Üretim ve planlama bölümünde çalışan, zaman ölçümü uygulamalarında deneyimli tekniker ve mühendisler

40 ÜRETİMDE MALİYET DÜŞÜRME TEKNİKLERİ-PM4 İşletmelerdeki tüm eylemlerin temel amaçlarından lan maliyet azaltma ile kaynakların israf edilmeden kullanımını sağlayacak teknikleri tanıtmak. Maliyet düşürmenin önemi Maliyet kavramı, türleri ve maliyet yöntemleri Maliyeti luşturan faktörler Maliyeti etkileyen faktörler Maliyetleri düşürme yöntemleri OD/PİP ALA Perfrmans Artırma Prgramı Ekip Çalışması Tplam Kalite kli İyileştirme Tplam Verimli Bakım (TPM) Mtivasyn Tplam Katılımcılık-Öneri Sistemi Paret Analizi Değer Analizi İş Etüdü Mett geliştirme İş Ölçümü Yalın Düşünce Yalın Yönetim Yalın Üretim Değer Akış haritası Hazırlık lerinin Kısaltılması (SMED) Pka Yke 5N 1K 5 S İş Öğretimi Kalite Maliyetleri Fikir Bulmada Kullanılan Yöntemler Başarılı bir maliyet düşürme prgramının kşulları 2 gün Kimler Katılabilir Orta düzey yöneticiler, mühendisler, maliyet muhasebesi uzmanları

41 KARAR DESTEK AMAÇLI MALİYET ANALİZİ-PM5 Katılımcılara; işletmenin satın alma, üretim, pazarlama ve satış gibi faaliyet kararlarını belirlemede maliyet muhasebesinden yararlanma, bu tür kararlara uygun maliyet sistemini belirleme, maliyetleri işletme kararları açısından sınıflandırma ve değerlendirme teknikleri knusunda bir çerçeve sunmak. Maliyet sistemleri Maliyet sistemlerini etkileyen faktörler Maliyet sistemlerinin sınıflandırılması Maliyetlerin faaliyet hacmine göre sınıflandırılması Karar verme açısından maliyet yöntemleri Tam maliyetleme Değişken maliyetleme İşletme kararlarının yapısı Karar verme süreci Karar verme açısından maliyet kavramları İşletme rtamında verilen kararlar Uzun vadeli (sermaye yatırım) kararlar Kısa vadeli (alternatif seçim) kararlar Tedarik ve satın alma kararları Hammadde ve malzeme stk kararları Makine veya dnanım alma-yenileme Üretim faktörlerinin satın alınması veya işletmede üretilmesi Üretim kararları Üretim hacmi Hacim ve sabit giderlerdeki değişikliğinin kara etkisi Fiyat ve değişken giderlerdeki değişikliğin kara etkisi Kar planlaması analizleri Üretimin durdurulması, ürün hattının - işletmenin kapatılması Ürünü satma ya da işlemeye devam etme Birleşik ve yan ürünlerle ilgili kararlar Ürün karışımı Özel bir siparişin değerlendirilmesi Fiyatlama ve pazarlama kararları Fiyatlama kararını etkileyen faktörler Fiyatlama yöntemleri Tam maliyet yöntemine göre fiyatlama Değişken maliyet yöntemine göre fiyatlama Pazar çeşitlendirme kararları 3 gün Yöneticiler, satın alma, üretim, satış, muhasebe bölümü çalışanları ve diğer ilgililer