Profesyonel Araştırma ve TÜAD Kuralları Eğitimi (GAB 2014, ISO 20252, ESOMAR) GAB 2014 & ISO

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Profesyonel Araştırma ve TÜAD Kuralları Eğitimi (GAB 2014, ISO 20252, ESOMAR) GAB 2014 & ISO 20252 05.06.2014 06.06.2014 1"

Transkript

1 Profesyonel Araştırma ve TÜAD Kuralları Eğitimi (GAB 2014, ISO 20252, ESOMAR) GAB 2014 & ISO

2 Eğitim İçeriği GAB & ISO Nedir Denetim ve Belgelendirme Prosedürü Kapanış Tanışma Kapsam ve Belirleme Kriterleri GAB Kılavuzu İçerikleri Araştırma Projeleri İle İlgili Şartlar Başvuru ve Marka Kullanım Hakkı

3 Erol Mercan Method Research Company Handan Bilgiç Nielsen Genel Müdür Yardımcısı Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü mezunu 1995 yılından beri iş hayatında Eczacıbaşı - Procter & Gamble, DanoneSA, Caspian TransCo (Rusya), Boston Scientific, Aydın Örme (Türkiye, Mısır) firmalarında orta ve üst düzey yöneticilik TÜAD YK üyesi; GAB Revizyon takımı başkanı Türkiye ve Yunanistan'daki tüm Veri Toplama projeleri ve prosedürlerden sorumlu Nielsen Türkiye Yönetim Kurulu Üyesi. İletişim Fakültesi mezunu 1990 yılından beri sektörde, Saha konusunda çok tecrübeli TÜAD YK üyesi;

4 Hamit Oğuz Method Research Company Selda Öner Barem Research Süreç Geliştirme Uzmanı Lisans Çevre Mühendisliği, Yüksek Lisans İşletme 2004 yılından beri iş hayatında GAB 01, 02, ISO 20252, EFQM 5 yıldız, EFQM Mükemmellik Ödülü süreçlerinde yer aldı Saha Araştırma Müdürü Lisans Fransızca Öğretmenliği, Yüksek Lisans Halkla İlişkiler ve Reklam 1986 yılında anket ve anketörlükle tanışma, resmi olarak 1990 yılından beri iş hayatında fakat 2000 yılından beri aktif araştırma sektöründe GAB 01, EFQM Ulusal Kalite Ödülü süreçlerinde yer aldı

5 GAB? GAB (Güvenli Araştırma Belgesi); pazarlama ve kamuoyu araştırmaları konusunda hizmet sağlayan kuruluşların faaliyetlerinde esas alacakları kalite şartlarını tanımlar. Bu standartla amaç, Araştırma şirketlerinin iş süreçlerini geliştirmek, Hizmet kalitesini artırmak, Müşteri memnuniyetini sağlamak konusunda yürüttükleri faaliyetlere yardımcı olmak, Sektörde belirli bir standardizasyon kavramını oturtmaktır SB.PA.03_RaporSablonu_02_

6 ISO 20252? International Organization for Standardization; Uluslararası Pazar, Kamuoyu ve Sosyal Araştırma Standartları Bu standartla amaç, Ülkeler arasındaki sosyal ve davranışsal farkların yanı sıra kullanılan terim ve tanımlamaların farklılığından kaynaklanan uyumsuzluğun önlenmesini ve Araştırması yapılan pazar, kamuoyu ve sosyal araştırmaların kelime ve hizmet gereksinimlerini bir standart haline getirilmesini sağlamak SB.PA.03_RaporSablonu_02_

7 3-GAB Kılavuzları İçerikleri GAB_DenetimveBelgelendirmeProseduru_Rev04_ (C Kılavuzu) GAB_Standardi_Sartlar_Rev04_ (A kılavuzu) GAB_Standardi_Uyguluma_Rev04_ (B Kılavuzu)

8 GAB_DenetimveBelgelendirmeProseduru_Rev04_ (C Kılavuzu) Bu dokümanda; TÜAD, BV, BSI ve kuruluşun yapması gereken işler açıklanmaktadır. Eğer GAB belgesi alan kuruluş TÜAD üyesi değilse, GAB belgesi aldıktan sonra bir ay içerisinde TÜAD Kurumsal üye olma zorunluluğu vardır. GAB alan kuruluş, altı ay içerisinde TÜAD Kurumsal üyesi olmadığı ya da TÜAD ın kurumsal üyeliğinden çıkartıldığı/çıktığı takdirde GAB belgesini ve logosunu kullanamaz

9 GAB_DenetimveBelgelendirmeProseduru_Rev04_ (C Kılavuzu) Bu dokümanda; TÜAD, BV, BSI ve kuruluşun yapması gereken işler açıklanmaktadır. Araştırma şirketi eğer çalışmalarında veri toplama şirketi/şirketleri ile çalışıyorsa; 30 Temmuz 2015 itibariyle, araştırma şirketinin çalıştığı veri toplama şirketi/sçm şirketlerinin de GAB belgesi alma zorunluluğu vardır. Bu belgenin 30 Temmuz 2015 dan itibaren araştırma şirketinin denetimi sırasında gösterilmesi gerekir. Bu belgelerin geçerlilik tarihlerinin de kontrol edilmesi esastır

10 GAB_Standardi_Sartlar_Rev04_ (A kılavuzu) Bu dokümanda anlatılanlar şu başlıkları içermektedir. Müşteri Taleplerinin Alınması Teklifler ve içerisinde olması gerekenler Sözleşmeler Proje Takvimi, Soru Formu ve Tartışma Rehberi Araştırma Projesine İlişkin Açıklama (Brief) Örneklem ve Veri Toplama Araştırma Projesinin Raporlanması (Kalitatif / Kantitatif Raporlar) Gizlilik ve Yayımlama

11 GAB_Standardi_Uyguluma_Rev04_ (B Kılavuzu) Bu dokümanda VERİ TOPLAMA, VERİ GİRİŞİ VE DÖKÜM KODLAMA KALİTE STANDARTLARI anlatılmaktadır. İçeriğindeki başlıklar şu şekildedir; SAHA ARAŞTIRMACILARI VE CATI OPERATÖRLERİ KAYITLARI Bilgi Formu ( Nüfus cüzdan fotokopisi ile birlikte) Saha Araştırmacısı ve CATI Operatörü Takip Formu SAHA ARAŞTIRMACILARI VE CATI OPERATÖRLERİ EĞİTİM, KİMLİK KARTLARI ve DEĞERLENDİRİLMESİ Eğitim formu Saha Araştırmacısı Kimlik Kartı Proje Bazlı Eğitim Saha Araştırmacısı ve CATI Operatörü Değerlendirmesi

12 GAB_Standardi_Uyguluma_Rev04_ (B Kılavuzu) SÜPERVİZÖRLER KONTROLÖR EŞLİK ETME GERİ KONTROL Yüz Yüze Yapılan Araştırmalarda Geri Kontrol Grup Tartışmalarda Geri Kontrol CATI Araştırmalarda Geri Kontrol Gizli Müşteri Araştırmalarda Geri Kontrol Online Araştırmalarda Geri Kontrol

13 GAB_Standardi_Uyguluma_Rev04_ (B Kılavuzu) VERİ İŞLEME, DÖKÜM, KODLAMA VE VERİ GİRİŞ KONTRÖLLERİ

14 GAB 2014 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 3.1. Genel Şartlar Handan Bilgic Haziran

15 3. GAB / KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 3.1. Genel Şartlar Kuruluş, bu standardın tüm şartlarını kapsayan bir GAB yönetim sistemi oluşturmalı, dokümante etmeli, uygulamalı, sürekliliğini sağlamalı ve etkinliğini sürekli iyileştirmelidir. Bu standardın şartları doğrultusunda faaliyetlerin tamamlanması için gerekli prosedürler, talimatlar ve yöntemler dokümante edilmeli, uygulanmalı ve sürdürülmelidir

16 Kuruluşun Üst Yönetimi GAB/Kalite yönetim sisteminin oluşması, uygulanması ve sürekli iyileştirilmesi için sorumlu olmalı, GAB/Kalite yönetim sisteminin etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi ve şartlara uygunluk için bir taahhüt içeren GAB/Kalite Politikasını oluşturmalı, GAB/Kalite Politikası ile tutarlı ve ölçülebilir hedeflerin ilgili fonksiyon ve seviyelerde oluşturulmasını sağlamalı, GAB/Kalite yönetim sisteminin uygun şekilde dokümante edilmesini sağlamalı, Kuruluşun üst yönetimi GAB/Kalite yönetim sistemi için yeterli kaynak ve bilgiyi sağlamalı, Bu standardın tüm süreçlerinin uygulanmasından sorumlu, yeterli yetkiye sahip bir GAB Sorumlusu (Kalite Yönetim Temsilcisi) atamalıdır (Madde 3.6). 16

17 3.2. Doküman Yönetimi GAB/Kalite yönetim sistemi içerisinde yer alan kuruluşlar, GAB süreçlerini doğru izleyebilmek için gerekli dokümanları oluşturarak kontrolü sağlamalıdır. Mevcut dokümanların yönetimi yazılı prosedür şeklinde olmalıdır

18 Prosedür, şu konuları içermelidir; GAB dokümanlarının yayınlanmadan önce kuruluş içindeki yetkili tarafından yeterliliklerinin onaylanması, GAB dokümanlarının gerektiğinde gözden geçirilmesi, güncellenmesi, tekrar onaylanması, Güncellenmiş GAB dokümanlarının revizyon numarası ve revizyon tarihinin dokümanların üzerinde yer alması, GAB dokümanlarının güncel baskılarının kullanımda olmasının sağlanması, GAB dokümanlarının ilgili personel tarafından okunması ve her bir dokümanın kolaylıkla tanınmasının sağlanması, Dış kaynaklı dokümanların belirlenmesi ve bunların gerekli yerlerde kullanımının sağlanması, Güncelliğini yitirmiş GAB dokümanlarının istenmeyen kullanımının önlenmesi ve herhangi bir amaçla saklanmaları durumunda uygun bir işaretlemenin yapılması, Araştırma projesi ile ilgili müşteri kaynaklı bilgi ve dokümanların gizliliğinin sağlanması

19 Tipik bir GAB/Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyonu GAB/Kalite El Kitabı (Madde 3.4), GAB Standardının öngördüğü yazılı prosedürler, GAB Standardının öngördüğü kayıtlar, Kuruluşun faaliyetleri etkin bir şekilde yürütebilmek için ihtiyaç duyduğu diğer dokümantasyon

20 3.3. Kayıtların Yönetimi Kayıt (Record) Gerçekleştirilmiş faaliyetlerin ve ulaşılmış sonuçların objektif kanıtını oluşturan doküman. Doküman (Document) Bilgi ve onun destekleyici ortamı. (Kağıt, manyetik, elektronik vb. herhangi bir ortam.) Kuruluş, GAB yönetim sistemi kapsamındaki kayıtların saklama süresi boyunca, etkin bir şekilde korunmasını ve yönetimini sağlamak için yazılı prosedür oluşturmalıdır. Yani prosedürlerimizden biri Kayıtların Yönetimi ile ilgili olmalı

21 Prosedür Nedir? Prosedür (Procedure) - Bir süreci ya da faaliyeti gerçekleştirmek için tanımlanmış yol. Prosedür, dokümante edilmiş veya edilmemiş olabilir. Dokümante edilmiş prosedür (Documented procedure) Oluşturulmuş, dokümante edilmiş, uygulanan ve sürekliliği sağlanmış prosedür

22 Prosedür, aşağıdaki konuları içermelidir GAB kapsamındaki kayıtların okunabilir kalması (read only), İhtiyaç durumunda kolaylıkla tekrar ulaşılabilir olması, Gizliliğin sağlanması, Saklama süresi boyunca uygun şartlarda korunması için önlemlerin alınması, Saklama süresi dolan kayıtların elden çıkarılması, müşteri ve araştırma projesi ile ilgili kayıtların gizliliğinin sağlanması

23 Kayıtların saklama süresi belirlenirken; Yasal mevzuat (eğer varsa), Müşteri özel talepleri (eğer varsa), Kuruluşun ihtiyaçları ve öngörüleri dikkate alınmalıdır. Elektronik ortamdaki kayıtların etkin yönetimi için uygun yedekleme ve virüs koruma sistemleri oluşturulmalı ve uygulanmalıdır

24 Kayıtların Yönetimi ile ilgili Özel Notlar Kayıtlar, kuruluşun tercihi ve imkanları doğrultusunda herhangi bir ortamda (kağıt, elektronik vb.) oluşturulabilir. Bu konuda eğer varsa müşteri talepleri dikkate alınmalıdır. Kayıtların korunmasında; bozulma, kaybolma, yırtılma, yanma, ıslanma, silinme vb. olasılıkların dikkate alınmasında fayda vardır. Elektronik ortamdaki kayıtların saklanması ve transferinde kayıtların güvenliği dikkate alınmalıdır. Kayıtların muhafazası amacıyla kullanılan tesis ve araçların bakım ve onarımlarının da dikkate alınmasında fayda vardır

25 Araştırma Projesi Kayıtları Araştırma projesi kayıtları şunları içermektedir; Araştırma projesi teklif / sözleşmesi, Soru formu veya tartışma rehberinin son halinin bir kopyası, Birincil kayıtlar, Veri işleme kayıtları, kodlama ve edit kayıtları ile veri işlemeyle ilgili diğer önemli kayıtlar, Müşteriye verilen materyallerin kopyaları, Araştırmanın metodolojik detayları, Araştırmanın izlenmesi ile ilgili kayıtlar. Ses kayıtları ve video görüntü kayıtları

26 Kayıtların Yönetimi ile ilgili Özel Notlar Saha araştırma kuruluşları saha faaliyetlerine yönelik kendi kayıtlarını tutmalıdır. Araştırma projesi tamamlandıktan sonra müşteriden farklı bir istek gelmediği sürece, araştırma projesine ait kayıtlar aşağıdaki şekilde saklanmalıdır: Birincil kaynak veriler, elektronik ortamda ise 5 yıl, kağıt ortamında ise 1 yıl (Anket, soru formu gibi basılı malzemeler) Araştırma projesiyle ilgili diğer kayıtların son baskıları 2 yıl

27 Kayıtların Yönetimi ile ilgili Özel Notlar Kuruluş, müşteri ile mutabık kalarak (bu mutabakat dokümante edilmeli) saklama sürelerini daha kısa tutabilir, daha uzun tutmak kendi inisiyatifindedir. Eğer araştırma sonradan tekrar ederse yani sürekli proje ise, veya ileride yapılan araştırma aynı proje içinde yapılırsa, saklama süresinin, tüm projenin sonuçlanmasına göre başlayacağı dikkate alınmalıdır

28 3.4. GAB/Kalite El Kitabı Kuruluş, GAB yönetim sistemi şartlarını nasıl yerine getirdiğini açıklayan ve eğer varsa kapsam dışı tutulan şartları ve bunların gerekçelerini de tanımlayan bir GAB El Kitabı oluşturmalı ve uygulamalıdır. GAB El Kitabı yazılı hale getirilmeli ve tüm personelin kullanımı sağlanmalıdır

29 GAB El Kitabı GAB El Kitabı aşağıdakilerden oluşur: Kuruluşun tanıtımı ve faaliyet alanları, Organizasyon Şeması, GAB standardı şartlarının nasıl yerine getirildiğini gösteren dokümanlara atıfları Hariç tutulan maddeler ve haklı gereçlerinden oluşur

30 3.5. Sorumluluk ve Yetki Yönetim, tüm personelin, görev, sorumluluk ve yetkilerinin tanımlanmasını, yazılı hale getirilmesini ve kuruluş içinde ilgililere iletilmesini sağlamalıdır

31 3.6. GAB Sorumlusu Kuruluşta, GAB yönetim sisteminin kurulması, yazılı hale getirilmesi, uygulanması ve sürekliliğinin sağlanması için görevlendirilmiş bir GAB Sorumlusu bulunmalıdır. GAB Sorumlusunun görev ve yetkileri yazılı olmalıdır. GAB Sorumlusu, kuruluş içindeki mevcut görevine ek olarak bu sorumluluğu alabilir

32 Düzeltici Önleyici Faaliyet Düzeltici Faaliyet (Corrective Action) Herhangi bir uygunsuzluk ortaya çıktıktan sonra, uygunsuzluğun giderilmesi ve tekrarının engellenmesi için yürütülen faaliyet. Önleyici Faaliyet (Preventive Action) Uygunsuzluk ortaya çıkmadan önce, potansiyel uygunsuzlukların tespit edilerek giderilmesi amacıyla yürütülen faaliyet. Uygunsuzluk (Non conformity) Bir şartın yerine getirilememesi durumu. Not: Şart; müşteri şartları, yasal mevzuat şartları, profesyonel ve etik kurallarda belirtilen şartları ve kuruluşun kendi tanımladığı şartları içerir

33 3.7. GAB Yönetim Sisteminin Etkinliğini Gözden Geçirme ve İyileştirme Müşteri Geri Bildirimi Kuruluş, müşteri şikâyetleri için; a) Şikayetlerin kayıt altına alınmasını ve kök nedenlerinin belirlenmesini, b) Sorunları çözen ve tekrarını engelleyen faaliyetlerin uygulanmasını, c) Yapılan faaliyetlerin etkinliğinin gözden geçirilmesini içeren bir sistem oluşturmalıdır. Kuruluş, hizmet kalitesini iyileştirmek için düzenli aralıklarla müşteri memnuniyetini ölçmeli ve analiz etmelidir

34 İç Denetim Kuruluş, önceden planlanmış aralıklarla GAB yönetim sisteminin doğru işlerliğini saptamak amacıyla iç denetimlerin planlanması, uygulanması, sonuçların raporlanması ve kayıtların muhafaza edilmesi için yazılı prosedür oluşturmalıdır

35 Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Kuruluş, düzeltici ve önleyici faaliyetlerin planlanması, uygulanması, sonuçların raporlanması ve kayıtların muhafaza edilmesi için yazılı bir prosedür oluşturmalıdır. Bu prosedür aşağıdaki konuları içermelidir; a) Müşteri şikayetleri de dahil meydana gelen / potansiyel uygunsuzlukların ve bunların nedenlerinin analiz edilmesi, b) Uygulanan düzeltici / önleyici faaliyetler, c) Yapılan faaliyetlerin sonuçlarını ve etkinliğini gözden geçirmek

36 Gözden Geçirme Kuruluş, kendi iç düzeni içerisinde GAB yönetim sisteminin performansını ve etkinliğini yılda en az 2 defa (6 aylık periyotlarla) gözden geçirmelidir. Bu gözden geçirme en azından aşağıdaki çerçeveyi kapsamalıdır; a) Müşteri geri bildirimleri (memnuniyet ve/ veya şikayetler), b) Tamamlanmış ve devam eden araştırma projelerinin durumu ve problemleri, c) İç denetim sonuçları, d) Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin durumu, e) Önceki yönetim toplantılarından devam eden faaliyetleri, f) GAB yönetim sistemini etkileyebilecek değişiklikleri içermelidir. Gözden geçirme sırasında görüşülen konular ve alınan kararlara ilişkin kayıtlar oluşturulmalıdır

37 3.8. İnsan Kaynakları Yetkinlik, Eğitim ve Bilinçlendirme Kuruluş personeli, konusunda uygun öğrenim, eğitim, beceri ve deneyim yönünden gereken yetkinlikte olmalıdır. Kuruluş; a) Personel için, asgari yetkinlik kriterlerini belirlemeli, b) Gerekli yetkinliğin sağlanması için, uygun bir eğitim planı oluşturmalı, personelin eğitimini sağlamalıdır

38 3.8. İnsan Kaynakları Yetkinlik, Eğitim ve Bilinçlendirme Kuruluş personeli, konusunda uygun öğrenim, eğitim, beceri ve deneyim yönünden gereken yetkinlikte olmalıdır. Kuruluş; a) Personel için, asgari yetkinlik kriterlerini belirlemeli, b) Gerekli yetkinliğin sağlanması için, uygun bir eğitim planı oluşturmalı, personelin eğitimini sağlamalıdır

39 3.8. İnsan Kaynakları Yetkinlik, Eğitim ve Bilinçlendirme Her bir araştırma projesi için, projede görev alacak personelin yetkinlik ihtiyaçları gözden geçirilmeli ve projeye özgü eğitim planı hazırlayarak proje dosyasına konulmalıdır. Saha araştırmacıları, genel eğitim alarak göreve başlamalıdır, daha önce genel eğitim almışlarsa bunu belgeleyerek eğitimden muaf tutulabilirler. Her bir araştırma projesine katılacak saha araştırmacısı, proje öncesinde proje eğitimi almak zorundadır. Aldıkları proje eğitimi belgelendirilmelidir. Kuruluş, araştırma hizmetinin sağlanmasında görev alan personeli, ilgili etik ve profesyonel gereklilikler ile ilgili yasal mevzuat konusunda bilinçlendirilmelidir. Öğrenim, eğitim, beceri ve deneyim ile ilgili kayıtlar oluşturulmalıdır. c) Eğitim etkinlikleri izlenip dökümante edilmelidir

40 Yetkinlik, Eğitim ve Bilinçlendirme Özel Notlar Personelin asgari yetkinliği sağlaması için aşağıdaki tedbirler alınabilir: Teknik Eğitim, Özel beceri kursları, Kuruluş içi görev değişikliği, Yeni personel alımı vb. >> Saha araştırmacısı genel eğitim içeriği için GAB 2014 Standardı Uygulama B Kılavuzu dikkate alınmalıdır. >> Saha çalışanlarının değerlendirilmesi için yöntemler oluşturulmalı, periyodik olarak uygulanmalı ve GAB 2014 Standardı Uygulama B Kılavuzu dikkate alınmalıdır. Personelin eğitim konuları aşağıdakileri kapsayabilir: Yeni başlayan personelin oryantasyonu, Etik ve profesyonel kurallar, İlgili yasal mevzuat, Gizlilik, GAB yönetim sistemi, Görev, yetki ve sorumluluklar, Her projeye özgü eğitim ( Proje bilgileri, soru formunun kullanımı, özel görevler vb.)

41 Saha Araştırmacılarının Değerlendirilmesi Kuruluş, üç ayda bir çalışan tüm saha araştırmacılarını hem yetkinlik hem de proje bazlı performansı açısından değerlendirmeli, ve kendilerine geri bildirim yapmalıdır. Değerlendirme sonuçları yazılı saklanmalıdır

42 Saha Araştırmacılarının Değerlendirilmesi Özel Notlar Kuruluş aşağıdaki başlıklarda geri bildirim yapar: - Telefon kontrolleri erişim oranı, - İptal anket sayısı ve nedenleri, - Anket sırasındaki davranışları ve kılık kıyafeti - Eğer CATI projesi ise dinleme sonuçları Araştırma şirketi veri toplama hizmetini dışarıdan alıyorsa, yukarıda bahsedilen geri bildirimi, veri toplama şirketi tarafından saha araştırmacılarına ve araştırma şirketine yapmalıdır. Veri toplama hizmetini dışarıdan alan Araştırma şirketi, veri toplama şirketinin yapmış olduğu denetimlere ek olarak kendi prosedürlerine uygun şekilde denetimlerini kendi bünyesinde de yapmalıdır

43 3.9. Satın Alma / Dış Kaynak Kullanımı Kuruluş, araştırma projesinin herhangi bir aşamasında tedarikçi kullanılması durumunda, bu tedarikçi gerçekleştirdiği faaliyetlerin kontrol altında tutulması için gerekli kontrol yöntemlerini geliştirmeli ve bu faaliyetlerin belirlenmiş şartlara göre yürütüldüğünden emin olmalıdır. Kuruluş, araştırma projesinin dış kaynaklı hale getirilmiş kısımlarının, sözleşmeye ve bu standardın şartlarına uygun yürütülmesi için tedarikçilere gerekli bilgilendirmeyi yapmalıdır

44 3.9. Satın Alma / Dış Kaynak Kullanımı Kuruluş, yapılan işin kalitesini ve müşteri memnuniyetini etkileyebilecek ürün ve hizmetlerin satın alınmasını gerçekleştireceği tedarikçi / tedarikçilerin seçimi ve periyodik değerlendirmesi için kriterler belirlemeli ve uygulamalıdır. Satın alma, bu kriterleri karşılayan tedarikçi / tedarikçilerden yapılmalıdır. Çalışılmakta olan tedarikçi / tedarikçiler için, en azından yılda bir defa periyodik performans değerlendirmesi yapılmalıdır. Tedarikçi seçimi ve değerlendirmesi ile ilgili kayıtlar muhafaza edilmelidir

45 3.9. Satın Alma / Dış Kaynak Kullanımı Özel Notlar Mal ve hizmet alımı yapılan tüm kişi/kuruluşlar tedarikçi olarak değerlendirilmelidir. >> Seçim ve değerlendirme kriterleri aşağıdakileri içerebilir: Ürün/hizmet kalitesi, Referanslar, Geçmiş dönem performansı, Fiyat, GAB, ISO 9001, ISO vb. sertifikasyona sahip olma, Şikayetlerin çözümü yeteneği, vb

46 GAB 2014 Standardı Şartlar_ (A kılavuzu) Hamit Oğuz Haziran

47 ARAŞTIRMA PROJELERİ İLE İLGİLİ ŞARTLAR Müşteri Taleplerinin Alınması Teklif ve Sözleşmeler Proje Takvimi, Soru Formu ve Tartışma Rehberi Araştırma Projesine İlişkin Açıklama (Brief) Örnekleme Veri Toplama Kalitatif Araştırmada Katılımcı Seçim Kriterleri Veri Yönetimi ve İşleme Araştırma Projesinin Raporlanması Gizlilik Yayımlama ESOMAR ve Diğer Mesleki Kuruluş Notları

48 Müşteri Taleplerinin Alınması Kuruluş, Araştırma projesinin her aşamasında müşteri şartlarının anlaşıldığını temin etmekten sorumludur. Araştırma projesini teklifte belirtilen tarihte tamamlayamayacaksa mümkün olan en kısa zamanda müşteriyi bilgilendirmelidir. Kuruluş, herhangi bir araştırma projesinde alt yüklenici kullanmayı planlıyorsa teklifinde bunu müşteriye belirtmelidir

49 Teklifler Aşağıdaki bilgileri içermelidir; Projenin amacı ve kapsamı, Proje takvimi, Örnekleme ve ölçme metodları (Araştırma şirketleri için), Veri toplama (CATI, F2F vs ), veri toplama uygulamasının yapılacağı yerler (Hane, iş yeri vs ), Veri kontrol oranları (%10 TK, %5 dinleme ), Sonuçların raporlanması ve sunulması (Araştırma şirketleri için), İlgili yasal mevzuat ve profesyonel kurallar, Soru formu ve tartışma rehberleri ile sonuçların tercümesi (eğer gerekli ise), Fiyat ve ödeme koşulları Maddeler yazılı tutulmalı ve saklanmalıdır

50 Sözleşmeler Teklifin kabulünden sonra kuruluş, müşterisi ile yazılı bir sözleşme yapmalıdır. Sözleşmeler en azından teklifte belirtilen şartları içermelidir. Kuruluş, sözleşmelerdeki değişiklikleri kontrol etmeli ve yazılı olarak saklanmalıdır. Proje Takvimi, Soru Formu ve Tartışma Rehberi Takvim, Proje adımlarını, Adımlara ait zaman çizelgesini, Projenin yürütülmesi sırasında yapılacak kontroller ve metodları bilgileri içermelidir

51 Araştırma Projesine İlişkin Açıklama (Brief) Aşağıdaki bilgileri içermelidir: Saha çalışma tarihleri, Kapsanacak kotalar, Metodoloji (Kotalı, tesadüfi ), Projenin özel şartları, Anketin yönetilmesi için talimatlar/koşullar

52 Örnekleme Aşağıdaki bilgileri içermelidir: Açık ve net şekilde örneklem belirtilmeli, Örneklem belirleme sırasında müşteri istek ve beklentileri göz önüne alınmalı, Her proje için örneklem yazılı tutulmalı, Gerçekleşen örneklem yazılı tutulmalıdır

53 Veri Toplama Veri toplama (CATI, F2F vs ), Veri toplama uygulamasının yapılacağı yerler (Hane, iş yeri vs ), a) Veri Toplama Yönetimi Yapısı Saha araştırmacıları mutlaka eğitim almış olmalı, Projeden sorumlu en az 1 süpervizör olmalıdır, Anketler mutlaka kontrol edilmeli, Yapılan kontroller sırasında uygulanan teknikler açıkça belirtilmelidir (Eşlik etme, back check, telefon kontrolü, atlamalı soru sorma vb.)

54 b) Saha Araştırmacısı Seçimi Saha araştırmacıları seçimi kuruluşa bırakılmıştır, Gerekli eğitimlerden geçirilmiş olmalıdır, c) Katılımcı Teminatı Katılımcılara; Gizlilik ilkeleri, Genel araştırma amaçları, İşbirliğinin gönüllü olduğu mutlaka belirtilmelidir. Katılımcı istediği takdirde araştırma şirketinin ismi ve erişim bilgileri verilmelidir

55 d) Saha Çalışma Tarihi, Süresi Her bir görüşmenin, gözlemin vs. tarihi ve süresi ve veriyi toplamakla sorumlu saha araştırmacısının kimliği soru formuna kaydedilmelidir. Kağıt anketlerde mutlaka imza bulunmalı, CAPI formlarında da bu tarz bir paragraf mutlaka bulunmalıdır. e) Kalitatif Araştırmada Katılımcı Seçim Kriterleri Grup tartışmasına katılan katılımcı 6 aydan önce bir başka gruba katılamaz. Aynı sektörde 1 yıl içinde 2. kez gruba girmemelidir. Bir katılımcı toplamda maximum 5 kere gruba katılabilir. linkinden veya web sitesinde Kalite Standartları başlığı altındaki Kalitatif Katılımcı Kaydı kısmından giriş yapılmaktadır

56 Veri Yönetimi ve İşleme Kuruluş, veri yönetimi ve işleme yöntemleri için aşağıda belirtilen şartları minimum standart olarak uygular; Veri girişinin, kodlamanın, dökümlemenin, Dosya hazırlığının ve tablolamanın, GAB şartları çerçevesinde yapıldığını göstermek için yazılı prosedür oluşturmalı ve uygulamalıdır. Kantitatif araştırma projeleri için hataları minimize edecek şekilde verilerin işlendiğini, açık uçlu soruların kodlamasının hatalara karşı kontrol edildiğini, analizlerin ve tabülasyonların doğru olduğunu temin etmelidir

57 Araştırma Projesinin Raporlanması Niceliksel Araştırma (Kantitatif); Müşterinin ismi (firma veya marka), Araştırma kuruluşunun ismi, Araştırma projesinin amaç ve hedefleri, Araştırma projesinin hedef kitlesi, Hedeflenen ve gerçekleşen örneklem büyüklüğü, Saha çalışması tarihi, Veri toplama yöntemi

58 Varsa araştırma için kullanılan materyal, ürünlerin görseli, Yanıt oranı (Yanıt oranı (%xx)= Gelen maksimum cevap yok adedinin toplam görüşme adedine oranıdır), Booster (eğer varsa), Varsa ağırlıklandırma bilgilendirmeleri, Örnekleme hata payı dahil olmak üzere bulguların güvenirliliği (%90 güven sınırında +- %10 hata payı) Hangi sonuçların alt kırılımlarda değerlendirildiği ve alt kırılımlardaki gözlem sayısı, Kota dışı olmasından, yanıt verilmemesinden, yanlış kodlamadan ve diğer kaynaklardan bilinen hata. Booster: Kırılım bazında raporlama vermek istendiğinde örneklem az olduğunda sadece o kırılım için istenen kotada fazla anket yapmak

59 Araştırma Projesinin Raporlanması Niteliksel Araştırma (Kalitatif); Müşterinin ismi (firma veya marka), Araştırma kuruluşunun ismi, Araştırma projesinin hedefleri, Araştırma projesinin hedef kitlesi, Görüşme yapılan ve/veya gruplara katılan kişi sayısı, Saha çalışması tarihi, Saha çalışması yöntemi (görüşmeler, gruplar vb.), Görüşme ve/veya tartışma rehberi Grup tartışmalarında, moderatörün kalitatif araştırmalarda (teklif hazırlama, organizasyon, co-moderasyon, döküm, raporlama gibi konularda) minimum 3 yıl deneyimi olmalıdır. Moderatör, moderasyonunu yaptığı grup tartışmasının raporunu hazırlamaktan sorumludur. Grup tartışmalarında görüşme odasına birden fazla moderatör girdiyse raporunu bu moderatörlerden herhangi biri yazabilir

60 Gizlilik Kuruluş, müşteri tarafından verilen tüm bilgi, doküman ve kayıtlar ile, araştırma projesi boyunca üretilen tüm bilgi, doküman ve kayıtların gizliliğinin sağlanması için yöntem geliştirmeli ve uygulamalıdır. Yayımlama Kendi finanse ederek yaptığı araştırma projelerinin sonuçlarını, Araştırmayı yaptıran müşterinin yazılı onayı ile yayımlayabilir. GAB, logo ve belge kullanımını, bunların medya ve reklamlarda yayınlanmasını; TÜAD ın yayınladığı belge ve logo kullanım kılavuzuna uygun olarak gerçekleştirmesi gerekmektedir

61 GAB 2014 DENETİM VE BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ C KILAVUZU Haziran 2014-Selda ÖNER

62 AMAÇ Bu prosedür, GAB (Güvenilir Araştırma Belgesi) denetim ve belgelendirme hizmetinin kapsamını içermektedir. Bu eğitimde, Belgelendirme yapılmasını talep eden firma "Kuruluş", Türkiye Araştırmacılar Derneği TÜAD olarak kullanılacaktır. Dokümanda, Kuruluş Yönetim Sistemlerinin belgelendirilmesinde izlenen prosedür ve belgelendirme sürecinin tamamlanması için TUAD, BV (Bureau Veritas), BSI (British Standards Institutions) ve Kuruluşun yapması gereken işler açıklanmaktadır. Bu program uyarınca belgelendirilen bir Kuruluş, GAB Yönetim Sistemi için bir "Onay Belgesi" alır ve uygun GAB Logosunu sergileme ve kullanma hakkını kazanır. Belgeyi almak ve korumak için, Kuruluş, bu ve diğer destekleyici dokümanlardaki koşulları yerine getirmeli ve uygulamalıdır.

63 DENETİM VE BELGELENDİRME SÜRECİ

64 Belgelendirme Başvurusu ve Sözleşmesi Belge almak isteyen kuruluş, GAB Yönetim Sistemini hayata geçirdikten sonra, başvuru dosyasını hazırlayarak, BV veya BSI ile irtibata geçer ve sözleşme yapar. İlk başvuru formu, genel olarak şu bilgileri içerir: 1. Kuruluşun Unvanı 2. Merkez ve varsa şubelerinin adresleri ve iletişim bilgileri 3. GAB Sorumlusu adı ve unvanı 4. Faaliyet alanları 5. Çalışan sayısı 6. Son 3 ayda gerçekleştirilmiş projeleri

65 Belgelendirme Başvurusu ve Sözleşmesi İlk başvuru dosyası aşağıdakileri içerir: 1. Başvuru Formu 2. Onaylanmış sözleşme 3. Firma yetkilisinin imza sirküleri 4. Organizasyon şeması 5. Kuruluşun GAB Yönetim Sistemini tanımlayan özet doküman (GAB El Kitabı) 6. Araştırma şirketi eğer çalışmalarında veri toplama şirketi/şirketleri ile çalışıyorsa; bu şirketlerin de GAB belgesi olma zorunluluğu vardır. Bu GAB belgesinin başvuru dosyasına eklenmesi gerekir.

66 Belgelendirme Başvurusu ve Sözleşmesi N Denetim bittikten sonra, belge yayınlanmadan önce TÜAD, kuruluşun üyelik bilgilerini ve TÜAD Etik ve Disiplin Kurulu tarafından yürütülen bir anlaşmazlık durumunun olup olmadığı inceleyecek, herhangi bir problem olmaması durumunda belgeleri düzenleyecektir. Aksi durumda, problem çözülene kadar belgelendirme yapılmayacaktır. N Eğer GAB belgesi alan kuruluş TÜAD üyesi değilse, GAB belgesi aldıktan sonra 1 ay içerisinde TÜAD Kurumsal üye olma zorunluğu vardır. GAB alan kuruluş, 1 ay içerisinde üyeliğini gerçekleştirmez ise GAB belgesini ve logosunu kullanamaz. Aynı durum TÜAD ın kurumsal üyeliğinden çıkartıldığı/çıktığı takdirde de geçerlidir.

67 Denetim Planlama Sözleşme imzalandıktan sonra BV veya BSI, denetim planlamasını yaparak kuruluşa yazılı olarak bildirir. Denetim planlaması şunları içerir: 1. Denetim tarihleri (BV veya BSI tarafından verilen denetim tarihi, denetlenecek kuruluş tarafından en fazla 1 ay ertelenebilir) 2. Denetim ekibi 3. Denetim süresi Kuruluşla yukarıdaki maddeler konusunda anlaşma sağlandıktan sonra denetim planı kesinleşir.

68 Denetim Planlama ANA DENETİM (İlk belgelendirme+ 3 yılda bir yenileme) Çalışan Sayısı ve üzeri Tam Araştırma 1,5 gün 2 gün 2 gün Kalitatif 1 gün 1.5 gün 2 gün Kantitatif 1 gün 2 gün 2 gün Veri Toplama 1 gün 1,5 gün 2 gün

69 Denetim Planlama ARA DENETİM (6 ayda 1 kez) Çalışan Sayısı ve üzeri Tam Araştırma 1 gün 1 gün 1 gün Kalitatif 1 gün 1 gün 1 gün Kantitatif 1 gün 1 gün 1 gün Veri Toplama 1 gün 1 gün 1 gün

70 Denetim Denetim planı kesinleştikten sonra, başvuru ve denetim dosyası, denetim ekip liderine teslim edilir. Ekip lideri, kuruluşla temasa geçerek diğer hazırlıkları (ulaşım, lojistik, denetim dokümanları vb.) yapar. Araştırma şirketi eğer çalışmalarında veri toplama şirketleri ile çalışıyorsa; 30 Temmuz 2015 itibariyle, bu şirketlerin de GAB belgesi alma zorunluluğu vardır. Bu tarihten itibaren bu belgenin kuruluşun denetimi sırasında gösterilmesi gerekir. Belgelerin geçerlilik tarihlerinin de kontrol edilmesi esastır. Araştırma şirketinin, veri toplama şirketleri ile birlikte çalışması halinde, bu şirketlerin GAB belgesini göstermeleri şartı ile, veri toplama ile ilgili konularda denetimi olmayacaktır. Eğer araştırma şirketi, çalışmalarının bir kısmını kendi bünyesinde gerçekleştiriyorsa en az bir projede, veri toplama süreci denetlenmelidir.

71 Denetim Veri toplama şirketinin, proje sonunda tüm anketleri araştırma şirketine teslim ettiği bir projenin denetimde seçilmesi halinde, araştırma şirketinden saha araştırmacısının adı, katılımcı adı ve katılımcı telefonu elektronik ortamda talep edilir. Eğer araştırma şirketi bu verileri vermek istemezse, denetçi denetlenecek yeni bir proje seçer. İkinci proje seçiminin de Araştırma şirketinin saha araştırmacısı adı, katılımcı adı, ve katılımcı telefonlarını vermek istemediği bir proje seçilir ise projenin telefon kontrolü dışındaki diğer tüm süreçleri denetlenir. Belirlenen tarihte denetim ekibi denetimi gerçekleştirir.

72 Denetim Denetim ISO standardı ve genel denetim teknikleri ile BV veya BSI denetim prosedürleri kullanılarak gerçekleştirilir. Denetim ekibine son 6 ayda gerçekleştirilmiş ( ağırlıklı olarak son 3 aya ait) projeler için kesilen faturaların listesi verilir. Denetim Ekibi tarafından en az 5 proje seçilir. Denetçinin, gösterilen projelerin sayısını firmanın kesilen proje faturalarından doğrulaması ve faturaların sıra numarasının kontrol etmesi gerekmektedir.

73 KANTİTATİF SAHA ÇALIŞMALARI VERİ TOPLAMA YÖNTEMLERİ VE KONTROL ORANLARI Kantitatif Saha Çalışma Yöntemleri Serbest Saha Çalışmaları (Hane, İşyeri ve CAPI dahil) Minibüslü Çalışmalar (Hane, İşyeri ve CAPI dahil) Medikal Çalışmalar (CAPI dahil) Nokta Çalışmaları (CAPI dahil) Min. Kontrol Açıklama Oranları Saha araştırmacısının bireysel olarak 4% * görevlendirildiği tüketici araştırmaları 3% ** Grup olarak ve süpervizör denetiminde yapılan tüketici araştırmaları 2% *** Sağlık sektörüne yönelik araştırmalar 2% *** Sabit, belli mekanlarda yapılan araştırmalar Telefon İle Anket (CATI Bilgisayar destekli) 2% *** Telefon ile bilgisayar destekli yapılan araştırmalar Telefon İle Anket (CATI Kağıt - 2% *** Telefon ile kağıt üzerine yapılan araştırmalar Kalem) Katılımcıların dışarıdan davet edilmesi yöntemi Stüdyo Çalışmaları (CAPI dahil) 1% ile kapalı alanlarda yapılan araştırmalar En az iki kişi Seçilen TC Kimlik numaraları TÜAD katılımcı veri Grup Tartışmaları ile Tel. Kont. havuzundan kontrol edilir.

74 KANTİTATİF SAHA ÇALIŞMALARI VERİ TOPLAMA YÖNTEMLERİ VE KONTROL ORANLARI * Örneklem büyüklüğünün 300 ü geçmesi durumunda aşağıdaki miktarlarda katılımcı seçilerek telefon kontrolü gerçekleştirilmelidir. 300 < Örneklem büyüklüğü 1000 ise, 15 adet Örneklem büyüklüğü > 1000 ise, 20 adet ** Örneklem büyüklüğünün 500 ü geçmesi durumunda aşağıdaki miktarlarda katılımcı seçilerek telefon kontrolü gerçekleştirilmelidir. 500 < Örneklem büyüklüğü 1000 ise, 15 adet Örneklem büyüklüğü > 1000 ise, 20 adet *** Örneklem büyüklüğünün 700 ü geçmesi durumunda aşağıdaki miktarlarda katılımcı seçilerek telefon kontrolü gerçekleştirilmelidir. 700 < Örneklem büyüklüğü 1000 ise, 15 adet Örneklem büyüklüğü > 1000 ise, 20 adet

75 KANTİTATİF SAHA ÇALIŞMALARI VERİ TOPLAMA YÖNTEMLERİ VE KONTROL ORANLARI Kantitatif Saha Çalışma Yöntemleri B2B - Randevulu Çalışmalar (CAPI dahil) Min. Kontrol Oranları Tel.ile Kont. Yapılamaz Açıklama Randevu alınarak yapılan tüm araştırmalar Gözlem / Gizli Müşteri Çalışmaları Cevaplayıcının Kendi Doldurduğu Anket Çalışmaları İnternet Üzerinden Anket çalışmaları Posta İle Anket Tel.ile Kont. Yapılamaz Tel.ile Kont. Yapılamaz Tel.ile Kont. Yapılamaz Tel.ile Kont. Yapılamaz Ses veya görüntü kaydı alınmış ise, kayıtların %5 i kontrol edilir.

76 Denetim Kabul edilebilir hata oranı max. %10 dur. Hata oranının %10 u geçmesi durumu, uygunsuzluk olarak tanımlanacaktır. Denetim ekibinin belirleyeceği katılımcıları, kuruluş yetkilileri ve denetçiler birlikte arayarak, yapılmış olan çalışmanın kontrolü gerçekleştirilecektir. Bu nedenle, uygun iletişim düzeni (diyafonlu telefon vb.) kuruluş tarafından sağlanmalıdır. Denetimde, Kuruluşun şu hususları yerine getirmesi beklenmektedir: Kuruluşun GAB Yönetim Sisteminin, Kılavuzlara uygun şekilde dokümante edildiği sonucuna varmaları için yeterli bilgiyi sağlamak, Kuruluşun GAB Yönetim Sisteminin kurulduğunu ve yürütüldüğünü doğrulayabilmesi için tesislere, personele, dokümanlara ve kayıtlara rahatça erişebilmesini sağlamak, Her türlü uygunsuzluğun çözümlenmesinde tam bir işbirliği yapmak. Denetimin etkin bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için gereken iletişim ve lojistik imkânları sağlamak. Herhangi bir uygunsuzluk tespit edilirse bu uygunsuzluklar kuruluşa Denetim Raporu ile bildirilir. Takip denetimi durumunda, kuruluş yetkilileri ile temasa geçilerek, Takip Denetimi tarihi belirlenir.

77 Takip Denetimi Uygunsuzlukların giderilmesine yönelik düzeltici faaliyetlerin, kontrolü ve doğrulanması amacı ile takip denetimi gerçekleştirilir. Takip denetiminin süresi, denetim ekibi tarafından belirlenir. Takibin 1 günden az sürmesi durumunda, 1 adam/gün olarak belirlenir. Takip denetimi süresi, belgelendirme veya ara kontrol denetim süresine dâhil değildir ve kuruluşa ayrıca fatura edilir. Denetim Ekibi belirlenen tarihte kuruluşu tekrar ziyaret eder ve takip denetimini gerçekleştirir. Takip denetimi süresi maksimum 90 takvim günü dür. Bu sürenin 90 günü geçmesi durumunda, sözleşme feshedilmiş olur ve tüm süreç tekrarlanır. Bu durumda, ilave ziyaretle ilgili masraflar, bu tarihte geçerli adam /gün fiyatı üzerinden, denetimdeki kuruluş tarafından ödenecektir. Takip denetiminde, sadece uygunsuzlukların takibi yapılır. Kuruluşun Belge Onayı alabilmesi için Belgelendirme Denetimi sırasında yazılan bütün uygunsuzluklarla ilgili Düzeltici Faaliyetlerin tamamlanması ve bu faaliyetlerin yeterliliğinin BV veya BSI tarafından kontrol ve kabul edilmesi gerekmektedir. Takip Denetimi sonuçları Denetim Raporunda belirtilir.

78 Raporlama Denetim süreci tamamlandıktan sonra, Denetim Ekibi tarafından Denetim Raporu oluşturulur. Raporun bir kopyası maksimum 2 hafta içinde ilgili kuruluşa verilir. Diğer kopyası da Denetim dosyası içerisinde BV de veya BSI da muhafaza edilir. Rapor, genel olarak, aşağıdaki bilgileri içerir: 1. Kuruluş bilgileri 2. Denetim bulguları ve uygunsuzluklar 3. Takip Denetimi bilgileri 4. Belgelendirmeye önerme kararı

79 Belgelendirme Kararı Denetim sonucunda,belgelendirmeye uygun görülen kuruluş bilgileri, TÜAD a bildirilir. GAB Belgesi, TÜAD tarafından, gerekli diğer kontroller (madde 2.1/Not) yapıldıktan sonra hazırlanarak yayınlanır ve kuruluşa GAB marka taşıma yetisi verilir. TÜAD yönetim kurulu, BV nin veya BSI ın görüşünü değiştiremez, gerekçelerini belirtmek şartıyla konunun yeniden incelenmesini isteyebilir. Bu durumda BV veya BSI, ikinci bir inceleme yapar ve görüşünü yeniden bildirir. (Ek denetim gerekli görülürse; ücretini, ilgili şirket ödemekle yükümlüdür.) İnceleme sonundaki görüş, TÜAD Yönetim Kurulu tarafından değiştirilmeden uygulanır. Kurulun bir itirazı yoksa BV nin veya BSI ın görüşü doğrultusunda belgelendirme yapılır.

80 BELGE VE LOGOLARIN KULLANIMI Onay belgesi (belgeleri, Belge üzerinde belirtilen tarihten itibaren 3 yıllık bir süre için geçerlidir. Belgelerin denetimden sonra max. 1 ay içerisinde kuruluşa gönderilmesi gerekmektedir. Bu belgelendirme, Kuruluş ürününün veya hizmetinin belgelendirilmesi anlamına gelmez ve dolayısıyla Kuruluşu yasal yükümlülüklerinden muaf kılmaz. Kuruluşa, TÜAD tarafından, GAB logoların çoğaltılması ve kullanımı ile ilgili kuralları içeren kılavuz verilecektir. Kuruluş, kılavuzdaki örnekleri dikkate alarak hareket edecektir. Bu talimatlara uyum, ara denetim ziyaretlerinde denetlenecek ve uyumsuzluk durumunda uygunsuzluk raporları yazılacaktır. Uygunsuzluklar belgelerin askıya alınma veya iptaline neden olabilir.

81 BELGE VE LOGOLARIN KULLANIMI-2 BV veya BSI ve TÜAD, belgelendirilmiş Kuruluşların ve onların belge kapsamının bir listesini bulundurur. Bu liste kamuya açıktır. Denetim ve belgelendirme Araştırma şirketleri Tam Hizmet, Kalitatif ve Kantitatif olarak belgelendirilecektir. Veri toplama şirketleri ise tek bir belge ile belgelendirilecektir. Denetlenecek kuruluş, BV ye veya BSI ya başvurusunu hangisi için yaptıysa o şekilde denetlenecek ve denetim sonucuna göre bu ayrımda belgeyi alacak ve logoyu kullanacaktır. Kuruluşun, GAB, logo ve belge kullanımını, bunların medya ve reklamlarda yayınlanmasını; TÜAD ın, BV nin ve BSI nın yayınladığı belge ve logo kullanım kılavuzuna uygun olarak gerçekleştirmesi gerekmektedir.

82 ONAYIN SÜRDÜRÜLMESİ Onayın sürdürülmesi, ilgili standarda uygunluğun devam ettirilmesine bağlıdır. BV veya BSI, bu uygunluğu, yıllık rutin ( 6 ayda bir ) ara denetim ziyaretleriyle kontrol edecektir. BV veya BSI, yapılması düşünülen rutin ara denetim ziyaretini önceden Kuruluşa bildirecektir. Üç yıllık belgelendirme dönemi sonunda yeniden belgelendirme denetimi gerçekleştirilecektir.

83 BELGENİN ASKIYA ALINMASI VEYA İPTALİ BV, BSI ve/veya TÜAD, Belgelendirme dönemi boyunca herhangi bir anda Onay Belgesini askıya alma, geri alma, iptal etme hakkını saklı tutar. Bu hak genel olarak şu durumlarda söz konusu olur: Kuruluşun üzerinde anlaşılmış süreler içinde düzeltici faaliyetleri yerine getirmemesi; Ara Kontrol Denetimlerinin Kuruluş tarafından ertelenmesi; GAB Logosunun veya Sertifikanın herhangi bir şekilde kötüye kullanıldığının saptanması; BV, BSI ve/veya TÜAD ile yapılan sözleşmelerin mali veya diğer şartlarına uyulmaması; Kuruluşun herhangi bir şekilde, BV'nin veya BSI ın ve TÜAD ın itibarını zedeleyecek veya bu yönde bir gelişmeye katkıda bulunabilecek bir harekette bulunması. Eğer bu tür gereklilik ortaya çıkar ise, BV veya BSI, Kuruluşun uygun düzeltici faaliyetleri yerine getirmesi için mümkün olan her şeyi yapacak, fakat Kuruluşun bunu makul bir süre içinde yapmaması halinde, onay belgesi askıya alınacak, geri alınacak veya iptal edilecektir. Böyle bir durumda Kuruluş kendisine bu anlaşma çerçevesinde verilen Onay Belgesini iade edecektir.

84 BELGENİN ASKIYA ALINMASI VEYA İPTALİ BV veya BSI ve TÜAD, bir Kuruluşun Onay Belgesi nin askıya alınmasını, geri alınmasını veya iptalini arzu ettiği ve uygun gördüğü herhangi bir şekilde kamuoyuna açıklama hakkını saklı tutar. Belgelendirme dönemi süresince, Kuruluşun Belgelendirmeyi artık devam ettirmemeye karar vermesi halinde, BV/BSI ve TÜAD, böyle bir durumun kendisine bildirilmesiyle Onay Belgesini iptal edecektir. Denetim, Kuruluş tarafından, ziyaret için saptanan denetim tarihinin ilk gününe bir haftadan daha az süre kalmasına rağmen ertelenirse, BV/BSI, ertelenen denetim için fatura edilecek toplam ücretin % 25'ini veya bir adam/gün ücretini (hangisi yüksek ise) faturalayacaktır. Bu tutar, daha sonra yapılacak denetim ücretinden düşülmeyecektir. BV/BSI tarafından bildirilen denetim tarihini, kuruluşun bu bilgilendirmeyi aldığını BV nin veya BSI ın onaylatması gerekmektedir. Sözleşme imzalandıktan sonra Kuruluş tarafından herhangi bir aşamada iptal edilmesi durumunda, BV veya BSI, sözleşmede belirtilen ücretlerinin faturalanmamış (gerçekleşmemiş) kısmının % 25'ini ve varsa işle ilgili olarak o ana kadar yapılmış tüm masrafları Kuruluşa faturalayacaktır.

85 İTİRAZLAR, ANLAŞMAZLIKLAR VE ŞİKÂYETLER Kuruluş, BV'nin veya BSI kararlarına karşı itiraz etmek istediğinde veya herhangi bir anlaşmazlığın çözümü için başvuruda bulunmak istediği takdirde, bunu yazılı olarak BV ye veya BSI ya yapacaktır. Kuruluş, TÜAD ın kararlarına karşı itiraz etmek istediğinde veya herhangi bir anlaşmazlığın çözümü için başvuruda bulunmak istediği takdirde, bunu yazılı olarak TÜAD a yapacaktır. Sözleşmenin imzalanıp yürürlüğe girmesinden sonra, tarafların vaat ettikleri yükümlülükleri yerine getirmemesi durumunda Türkiye Cumhuriyeti yasaları çerçevesinde hukuki süreç başlatılacaktır. Hukuki süreç uygulanma durumunda, İstanbul Mahkemeleri yetkili kılınacaktır.

86 GİZLİLİK Ulusal Yasalar ve ilgili Adli Makamlarının kararlarının gerektirdiği durumlar haricinde, BV ve BSI, Kuruluşun GAB Yönetim Sisteminin Denetlenmesi veya Belgelenmesi sırasında çalışanlarının veya temsilcilerine ait eline geçen hiçbir bilgiyi, Kuruluşun önceden yazılı izni olmadan hiç bir üçüncü tarafa vermeyecek ve bu bilgileri kesin bir gizlilik ilkesiyle koruyacaktır.

87 GAB ve ISO ENTEGRE DENETİM BAŞVURU KILAVUZU

88 GAB ve ISO ENTEGRE DENETİM TEKLİFİ Servislerin kapsamı: - Başvuruların Alınması - Ana Denetim ve Ara Denetim Belgelendirme Süreci - GAB Belgesi nin Hazırlanması ve Marka Taşıma Yetkisi 88

89 Başvuruların Alınması Belgelendirme yapılmasını isteyen kuruluş, GAB Yönetim Sistemini kurup, etkin çalışır hale getirdikten sonra, başvuru dosyasını hazırlayarak, denetim firmaları BVQI veya BSI ile irtibata geçer ve sözleşme yapar. Sözleşme imzalandıktan sonra denetim firması ile denetim planlaması yapılır. Denetim firmaları irtibat bilgileri: Bureau Veritas (BV) Yunus Özcan Teknik Müdür Asistanı Tel: / 197 British Standards Institution (BSI) Burcu Fidancı Tel: /

90 Ana Denetim ve Ara Denetimlerin Belgelendirme Süreci Adam / Gün Süreleri ANA DENETİM (İlk belgelendirme + 3 yılda bir yenileme) ARA DENETİM (6 ayda bir) Adam/Gün Tetkik Ücreti: TL*+KDV. ISO Belge Başvuru Ücreti: TL* +KDV *Çalışan sayısı 1-10 arası olan sadece anket çalışması yapan veri toplama için ISO Belge Başvuru ücreti 600 TL+KDV ve Adam/Gün tetkik ücreti 900 TL+KDV olacaktır. 90

91 Ana Denetim ve Ara Denetimlerin Belgelendirme Süreci Adam / Gün Süreleri ANA DENETİM (İlk belgelendirme + 3 yılda bir yenileme) ARA DENETİM (6 ayda bir) Denetim adam gün ücreti TL+KDV+Masraflar şeklindedir çalışan sayısına sahip veri toplama firmaları için adam gün ücreti ise 900 TL+KDV+Masraflar seklindedir. Herhangi bir akreditasyon ve BV belgesi ücreti alınmayacaktır. 91

92 Önemli Hatırlatma: C-Denetim ve Belgelendirme Kılavuzu / 2.1. Belgelendirme Başvurusu ve Sözleşmesi Belgelendirme denetiminin tamamlanmasından sonra, belge yayınlanmadan önce Türkiye Araştırmacılar Derneği, kuruluşun üyelik bilgilerini ve Türkiye Araştırmacılar Derneği Etik ve Disiplin Kurulu tarafından yürütülen bir anlaşmazlık durumunun olup olmadığı inceleyecek, herhangi bir problem olmaması durumunda belgeleri düzenleyecektir. Aksi durumda, problem çözülene kadar belgelendirme gerçekleştirilmeyecektir. Eğer GAB belgesi alan kuruluş TÜAD üyesi değilse, GAB belgesi aldıktan sonra bir ay içerisinde TÜAD Kurumsal üye olma zorunluğu vardır. GAB alan kuruluş, bir ay içerisinde TÜAD Kurumsal üyesi olmadığı ya da TÜAD ın kurumsal üyeliğinden çıkartıldığı/çıktığı takdirde GAB belgesini ve logosunu kullanamaz. 92

93 GAB Belgesi nin Hazırlanması ve Marka Taşıma Yetkisi Denetim sonucunda denetim firması, belgelendirmeye uygun gördüğü kuruluş bilgilerini, Türkiye Araştırmacılar Derneği ne bildirilir. GAB Belgesi, Türkiye Araştırmacılar Derneği tarafından hazırlanarak yayınlanır ve firmaya GAB marka taşıma yetisi verilir. TÜAD ın yıllık GAB marka kullanım bedeli 93

94 3 YILLIK GAB ve ISO MALİYET ÇALIŞMASI Not: tabloda yer alan maliyetler GAB ve ISO entegre denetim maliyetleridir. 94

95 5 Haziran_Eğitm 95

96 5 Haziran_Eğitm 96

97 5 Haziran_Eğitm 97

98 5 Haziran_Eğitm 98

99 5 Haziran_Eğitm 99

100 5 Haziran_Eğitm 100

101 5 Haziran_Eğitm 101

102 5 Haziran_Eğitm 102

GÜVENİLİR ARAŞTIRMA BELGESİ (GAB) DENETİM VE BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ

GÜVENİLİR ARAŞTIRMA BELGESİ (GAB) DENETİM VE BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ GÜVENİLİR ARAŞTIRMA BELGESİ (GAB) DENETİM VE BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ Revizyon NO Tarih: Açıklama 1 10.04.2006 İlk yayın. 2 16.04.2009 Telefon Kontrol Yöntemi revize edildi. 3 30.01.2014 Kılavuz içerisindeki

Detaylı

GAB 2014 DENETİM VE BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ ( C KILAVUZU )

GAB 2014 DENETİM VE BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ ( C KILAVUZU ) GAB 2014 DENETİM VE BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ ( C KILAVUZU ) Revizyon NO Tarih: Açıklama 1 10.04.2006 İlk yayın 2 16.04.2009 Telefon kontrol yöntemi revize edildi. 3 30.01.2014 Kılavuz içerisindeki ifadeler

Detaylı

GÜVENİLİR ARAŞTIRMA BELGESİ (GAB) DENETİM VE BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ

GÜVENİLİR ARAŞTIRMA BELGESİ (GAB) DENETİM VE BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ GÜVENİLİR ARAŞTIRMA BELGESİ (GAB) Revizyonlar : Revizyon No : Tarih: Açıklama 01 10.04.2014 İlk Yayın 1/8 1.AMAÇ Bu prosedür, GAB (Güvenilir Araştırma Belgesi) denetim ve belgelendirme hizmetinin kapsamını

Detaylı

GAB ve ISO 20252 ENTEGRE DENETİM BAŞVURU KILAVUZU

GAB ve ISO 20252 ENTEGRE DENETİM BAŞVURU KILAVUZU GAB ve ISO 20252 ENTEGRE DENETİM BAŞVURU KILAVUZU GAB ve ISO 20252 ENTEGRE DENETİM TEKLİFİ Servislerin kapsamı: Başvuruların Alınması Ana Denetim ve Ara Denetim Belgelendirme Süreci GAB Belgesi nin Hazırlanması

Detaylı

GAB ve ISO 20252 ENTEGRE DENETİM BAŞVURU KILAVUZU

GAB ve ISO 20252 ENTEGRE DENETİM BAŞVURU KILAVUZU GAB ve ISO 20252 ENTEGRE DENETİM BAŞVURU KILAVUZU 1 GAB ve ISO 20252 ENTEGRE DENETİM TEKLİFİ Servislerin kapsamı: - Başvuruların Alınması - Ana Denetim ve Ara Denetim Belgelendirme Süreci - GAB Belgesi

Detaylı

GAB 2014 ve ISO 20252 ENTEGRE DENETİM BAŞVURU KILAVUZU

GAB 2014 ve ISO 20252 ENTEGRE DENETİM BAŞVURU KILAVUZU GAB 2014 ve ISO 20252 ENTEGRE DENETİM BAŞVURU KILAVUZU GAB ve ISO 20252 ENTEGRE DENETİM TEKLİFİ Servislerin kapsamı: Başvuruların Alınması Ana Denetim ve Ara Denetim Belgelendirme Süreci GAB Belgesi nin

Detaylı

GAB 2009 YÖNETİM SİSTEMİ ŞARTLAR. Rev: 02 16.04.2009

GAB 2009 YÖNETİM SİSTEMİ ŞARTLAR. Rev: 02 16.04.2009 GAB 2009 YÖNETİM SİSTEMİ ŞARTLAR Rev: 02 16.04.2009 0. İÇİNDEKİLER 1. GİRİŞ 2. TERİMLER VE TANIMLAR 3. GAB YÖNETİM SİSTEMİ 3.1 Genel Şartlar 3.2 Doküman Yönetimi 3.3 Kayıtların Yönetimi 3.4 GAB El Kitabı

Detaylı

Revizyon Tarihi: 04.04.2015

Revizyon Tarihi: 04.04.2015 Revizyon Tarihi: 1 Bu dökümanda GAB 2014 ve Revize GAB 2014 (rev_05) arasındaki farklar yer almaktadır. 2 www.tuad.org.tr Tüm kılavuzları www.tuad.org.tr adresinden indirebilirsiniz. ESOMAR kod ve yönetmeliklerini

Detaylı

GAB 2014 STANDARDI ŞARTLARI ( A KILAVUZU )

GAB 2014 STANDARDI ŞARTLARI ( A KILAVUZU ) GAB 2014 STANDARDI ŞARTLARI ( A KILAVUZU ) Rev: 05 04.04.2015 1 2 GAB 2014 STANDARDI ŞARTLARI (A KILAVUZU) İÇİNDEKİLER 1. GİRİŞ 20 2. TERİMLER VE TANIMLAR 20 3. GAB/KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 22 3.1 Genel

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

DOKÜMAN KOTROLÜ. Çeviri: Elif KILIÇ, Gıda Müh. Düzenleme: Fırat ÖZEL, Gıda Müh.

DOKÜMAN KOTROLÜ. Çeviri: Elif KILIÇ, Gıda Müh. Düzenleme: Fırat ÖZEL, Gıda Müh. BRC Gıda standardında geçen gerekliliklerin bir kısmına yönelik olarak açıklayıcı klavuzlar BRC tarafından yayınlandı. Bu klavuzlardan biri olan bu dokümanın Türkçe çevirisi Sayın ELİF KILIÇ tarafından

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME Sayfa Sayısı 1/5 1. KAPSAM TS EN ISO/IEC 17024 Personel belgelendirme kuruluşları için geliştirme ve sürdürebilirlik programları da dahil belirli şartlara göre personeli belgelendiren kuruluşlar için genel

Detaylı

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Sayfa: 1 / 6 Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014 Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Revizyon No: Revizyon Tarihi: Yapılan Değişiklik Değişikliği Yapan Kişi Sayfa: 2 / 6 1 AMAÇ Bu prosedürün amacı 3D INCERTA tarafından

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ REVİZYON İZLEME TABLOSU NO AÇIKLAMA TARİH HAZIRLAYAN YÖNETİM TEMSİLCİSİ ONAYLAYAN GENEL MÜDÜR 1.AMAÇ ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME TRB nin, muayene süreci veya diğer ilgili herhangi bir konuyla ilgili,

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler AMAÇ : Şikayet ve itirazların nasıl ele alındığına dair proseslerin tanımlanması. OMEKS Sertifikasyon bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen muayene ve deney sonuçlarına

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ Döküman No İlk Yayın Tarihi Rev. No Yürürlük Tarihi PR - 09 04.01.2010 2 17.01.2014 Amaç IEP Belgelendirme Merkezi bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ PR 1 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 1 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 04 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, TÜRKAK

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ REV. 4 TEMMUZ 2013 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ HAZIRLAYANLAR : Ayfer KÖSE......TARİH: TEMMUZ 2013 EYS Şefi ONAYLAYANLAR : Dursun TEDİK..TARİH: TEMMUZ 2013 Kalite Müdürü

Detaylı

İTİRAZ / ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ / ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ SAYFA 1 / 5 Revizyon Formu Doküman Adı : Yayın Tarihi : Revize Edilen Bölüm: Doküman No. Yayın No. İlk Revizyon No: Revizyon No Revizyon Tarihi Revizyon Sebebi ve Yeri 01 02 11.11.2009 01.04.2011 TRB YENİ

Detaylı

Madde 7 - İlişki süreçleri www.sisbel.biz

Madde 7 - İlişki süreçleri www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Madde 7 - İlişki süreçleri 7.1 İş ilişkisi yönetimi Hizmet sağlayıcı; müşterileri, kullanıcıları ve hizmetlerin ilgili taraflarını

Detaylı

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih Sayfa No : 1 / 7 REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih 00 Yeni Yayınlandı. Bu prosedür P.17 Makine Periyodik Muayene Prosedürü ile birlikte, P.10 Makine Muayene Prosedürü nün yerine

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek Planlama - Destek Risk ve fırsatları ele alan faaliyetler enel ilgi güvenliği yönetim sistemi planlaması yaparken, kuruluş Madde 4.1 de atıf yapılan hususları ve Madde 4.3. de atıf yapılan şartları göz

Detaylı

cardcert A K R E D İ T A S Y O N A.Ş

cardcert A K R E D İ T A S Y O N A.Ş Sayfa No : 1 / 7 1.Genel Bu doküman; belgelendirme ve eğitim onayı almak isteyen Kamu ve/veya Özel Kurum ve Kuruluşlar için hazırlanmıştır.belgelendirme ve Eğitim onayı almak isteyen Kamu ve/veya Özel

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

ÜRÜN BELGELENDİRME KURALLARI UBS-01

ÜRÜN BELGELENDİRME KURALLARI UBS-01 SAYFA 1/6 1. AMAÇ VE KAPSAM Bu doküman, eki olduğu teklif formunda belirtilmiş kapsamda Ürün belgelendirme kuruluşu ve tedarikçi arasında yürütülecek belgelendirme ve değerlendirme faaliyetleri ve sonrasında

Detaylı

GAB 2014 MARKA KULLANIM KILAVUZU

GAB 2014 MARKA KULLANIM KILAVUZU GAB 2014 MARKA KULLANIM KILAVUZU Rev: 04 27.05.2014 1 GAB 2014 MARKA KULLANIM KILAVUZU Güvenilir Araştırma Belgesi Türkiye Araştırmacılar Derneği tarafından belirlenen standartlara uyan, Bureau Veritas

Detaylı

ANKA GLOBAL A.Ş. FORM

ANKA GLOBAL A.Ş. FORM : 1 / 5 Bilgilendirme kılavuzu başvuru aşamasından sertifikalandırmaya kadar tüm aşamalarda müşterilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. 1. Belgelendirme Süreci Belgeyi kazanmak ve sahip olmak

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR.

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR. YAYIN TARİHİ REV. NO REV. TARİHİ AÇIKLAMA 03.01.2012 01 16.04.2013 Madde 2.6 CPC LOGOSUNUN, İŞARETİNİN, RAPORUNUN, BELGESİNİN VE KİMLİK NUMARASININ KULLANIMI olarak isminin, 2.6.4 Müşteri, CPC raporunu,

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR18/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı Daire Başkanlığında; müşteri taleplerine

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU ISO/IEC 27001 in son versiyonu 01 Ekim 2013 tarihinde yayınlanmıştır. Standardın 2013 versiyonu, farklı sektör ve büyüklükteki firmaların gelişen bilgi güvenliği ve siber güvenlik tehditleri konularına

Detaylı

PROSİS in tüm kayıtlı ve belgeli müşterileri ve eğitim katılımcıları için geçerlidir.

PROSİS in tüm kayıtlı ve belgeli müşterileri ve eğitim katılımcıları için geçerlidir. 1.0 AMAÇ Bir müşterinin veya Prosis bünyesinde gerçekleştirilen eğitim katılımcısının PROSİS kararına itiraz etmesi, şikayette bulunması ve anlaşmazlıkların ortaya çıkması halinde yapılacak faaliyetlerin

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU. Ürün Hizmet ve Muayene Akreditasyon Başkanlığı Muayene Kuruluşu Akreditasyonu

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU. Ürün Hizmet ve Muayene Akreditasyon Başkanlığı Muayene Kuruluşu Akreditasyonu TÜRK AKREDİTASYON KURUMU Ürün Hizmet ve Muayene Akreditasyon Başkanlığı Muayene Kuruluşu Akreditasyonu Muayene Kuruluşu Akreditasyonu Akreditasyon, Muayene, Belgelendirme ve Yeterlilik Deneyi Sağlayıcı

Detaylı

Logo ve Sertifika Kullanım Talimatı

Logo ve Sertifika Kullanım Talimatı Sayfa 1/5 S/N 1 Revizyon İçeriği Rev. No 2 Tarih 1 İlk yayın 00 05.02.2015 Sayfa 2/5 1. AMAÇ Bu doküman ile Organik tarım belgelendirme faaliyetlerinde sertifikalandırılan ürünün etiketlenmesi ve pazarlanmasında;

Detaylı

LOGO VE BELGE KULLANMA TALİMATI

LOGO VE BELGE KULLANMA TALİMATI 1 / 5 1. AMAÇ: İNTEGRA96 tarafından yürütülen sistem belgelendirme faaliyetleri çerçevesinde belgelendirilen kuruluşların ilgili yönetim sistemine uygun İNTEGRA96 logolarının kullanma esaslarını açıklamaktır.

Detaylı

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI İçindekiler ISO 9001:2008 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 14001:2004 Baş Denetçi Eğitimi... OHSAS 18001:2007 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 22000:2005 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 9001:2008

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.07 LABORATUVAR İÇ DENETİMLERİ

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.07 LABORATUVAR İÇ DENETİMLERİ R20.07 LABORATUVAR İÇ DENETİMLERİ Rev.00 03-2002 1 GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında, bir laboratuvarın yaptığı deney

Detaylı

LİSANS, BELGELER VE UYGUNLUK İŞARETLERİNİN KULLANIMI KURALLARI UBK-02 TS EN ISO/IEC 17065 ÜRÜN, PROSES VE HİZMET BELGELENDİRME AKREDİTASYON SİSTEMİ

LİSANS, BELGELER VE UYGUNLUK İŞARETLERİNİN KULLANIMI KURALLARI UBK-02 TS EN ISO/IEC 17065 ÜRÜN, PROSES VE HİZMET BELGELENDİRME AKREDİTASYON SİSTEMİ SAYFA 1/5 DEĞİŞİKLİKLER TABLOSU No Konusu Tarih Talep Eden Kişi/Birim Bölüm/ Sayfa DAĞITIM LİSTESİ: GENEL MÜDÜR KALİTE YÖNETİM TEMSİLCİSİ BELGELENDİRME KOMİTESİ DEĞERLENDİRME KOMİTESİ TEKNOLOJİK HİZMETLER

Detaylı

ONAYLANMIŞ KURULUŞ NUMARASI VE LOGO KULLANIM TALİMATI

ONAYLANMIŞ KURULUŞ NUMARASI VE LOGO KULLANIM TALİMATI 1.AMAÇ VE KAPSAM 1.1.Bu talimatının amacı; Müşterilerin deney veya performansın değişmezliğinin değerlendirilmesi ve doğrulanması faaliyetleri kapsamında sunulan hizmetlerin birey veya kuruluşlar tarafından

Detaylı

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI Bağımsız Denetim Standartları 1. Kilit Terimlerin Belirlenmesi 2. Metnin Çevrilmesi 3. İlk Uzman Kontrolü 4. Çapraz Kontrol İkinci Uzman Kontrolü 5. Metnin

Detaylı

FRG ULUSLARARASI BELGELENDİRME LTD.ŞTİ. MÜŞTERİ BAŞVURU VE BELGELENDİRME SÜRECİ PROSEDÜRÜ

FRG ULUSLARARASI BELGELENDİRME LTD.ŞTİ. MÜŞTERİ BAŞVURU VE BELGELENDİRME SÜRECİ PROSEDÜRÜ Sayfa No 1 / 5 MÜŞTERİ BAŞVURU ve Sayfa No 2 / 5 1) AMAÇ : Kontrol ve sertifikasyon için başvuruda bulunan müşteriler tarafından yapılan başvuruların FRG Uluslararası Belgelendirme, Kontrol, Eğitim ve

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

Kalibrasyon/Deney Sonuçlarının Raporlanması ve Yorumlanması

Kalibrasyon/Deney Sonuçlarının Raporlanması ve Yorumlanması Kalibrasyon/Deney Sonuçlarının Raporlanması ve Yorumlanması Saliha TURHAN Kalite 13, 6. Kontrol, Metroloji, Test Ekipmanları ve Endüstriyel Yazılım Fuarı İstanbul, 16/11/2013 İçerik Sonuçların raporlanması

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, İlkeler ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

Sınav Sorumlusu: Sınavı yapan kadrolu veya sözleşmeli belgelendirme kuruluşu personeli.

Sınav Sorumlusu: Sınavı yapan kadrolu veya sözleşmeli belgelendirme kuruluşu personeli. 1.AMAÇ Bu prosedürün amacı, kaynakçı belgelendirme hizmetlerinin TS EN ISO / IEC 17024 personel belgelendirme standardı ile ilgili belgelendirme metot standardına uygun olarak gerçekleştirilmesini tanımlamaktır.

Detaylı

DESTEKLEYİCİ VE SÖZLEŞMELİ ARAŞTIRMA KURULUŞU İLE İLGİLİ İYİ KLİNİK UYGULAMALARI DENETİMLERİNİN YÜRÜTÜLMESİNE İLİŞKİN KILAVUZ

DESTEKLEYİCİ VE SÖZLEŞMELİ ARAŞTIRMA KURULUŞU İLE İLGİLİ İYİ KLİNİK UYGULAMALARI DENETİMLERİNİN YÜRÜTÜLMESİNE İLİŞKİN KILAVUZ DESTEKLEYİCİ VE SÖZLEŞMELİ ARAŞTIRMA KURULUŞU İLE İLGİLİ İYİ KLİNİK UYGULAMALARI DENETİMLERİNİN YÜRÜTÜLMESİNE İLİŞKİN KILAVUZ 1. GİRİŞ Bu kılavuz, destekleyicinin merkezinde veya destekleyicinin araştırmayla

Detaylı

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI KAMU İÇ KONTROL KONTROL ORTAMI İç kontrolün temel unsurlarına temel teşkil eden genel bir çerçeve olup, kişisel ve mesleki dürüstlük, yönetim ve personelin etik değerleri, iç kontrole yönelik destekleyici

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün

Detaylı

GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ

GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ DAĞITIM YERİ NO TARİHİ Güncelleyen Kişi : YN: Yönetim TK: Türkak İN: İntranet Form Güncelleme Tarihi : FORM NO: F20 İlk Yayın Tarihi :01.10.2014 Revizyon No/Tarih: / Sayfa.../... DAĞITIM YERİ NO TARİHİ

Detaylı

YETKİLENDİRİLMİŞ EĞİTİM SAĞLAYICILARI İÇİN GEREKLİLİKLER KILAVUZU 2014

YETKİLENDİRİLMİŞ EĞİTİM SAĞLAYICILARI İÇİN GEREKLİLİKLER KILAVUZU 2014 YETKİLENDİRİLMİŞ EĞİTİM SAĞLAYICILARI İÇİN GEREKLİLİKLER KILAVUZU 2014 1 0. Giriş Bu kılavuz, Yetkilendirilmiş Eğitim Sağlayıcısı gerekliliklerini karşılamak ve Yetkilendirilmiş Eğitim Sağlayıcısı olarak

Detaylı

Tetkik Gün Sayısı Tespiti www.sisbel.biz

Tetkik Gün Sayısı Tespiti www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Tetkik Gün Sayısı Tespiti 1.Tetkik Gün Sayısı İle İlgili Tanımlar Tetkik Süresi: Bir tetkikte harcanan toplam zaman. Her tür tetkikte,

Detaylı

T.C. KÜTAHYA BELEDİYE BAŞKANLIĞI

T.C. KÜTAHYA BELEDİYE BAŞKANLIĞI T.C. KÜTAHYA BELEDİYE BAŞKANLIĞI ASANSÖR BAKIM VE İŞLETME YÖNETMELİĞİ KAPSAMINDA KÜTAHYA BELEDİYESİ SINIRLARI DÂHİLİNDE BULUNAN ASANSÖRLERİN YILLIK KONTROLLERİNİN YAPTIRILMASI TEKNİK ŞARTNAMESİ KÜTAHYA

Detaylı

LOGO KULLANIM PROSEDÜRÜ

LOGO KULLANIM PROSEDÜRÜ Sayfa 1 / 7 ORSER KONTROL VE SERTİFİKASYON LTD.ŞTİ ANKARA/TÜRKİYE Revizyon Takip Cetveli Rev.No: Revizyon Gerekcesi Tarih 00 Yayın 30/01/2007 01 Kapsam Değişikliği 15/11/2007 02 AB Mevzuat değişikliği

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU. Personel Akreditasyon Başkanlığı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU. Personel Akreditasyon Başkanlığı TÜRK AKREDİTASYON KURUMU Personel Akreditasyon Başkanlığı Personel Belgelendirme Kuruluşlarının Akreditasyonu Uygunluk Değerlendirmesi; Ürünlerin veya hizmetlerin istenilen şartlara uygunluğunu göstermek

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

İlk Yayın Tarihi 17.08.2009 EĞİTİM PROSEDÜRÜ

İlk Yayın Tarihi 17.08.2009 EĞİTİM PROSEDÜRÜ 1 / 8 1. AMAÇ Balıkesir Gıda Kontrol Laboratuvar lüğü nde yapılan muayene ve analizlerin çeşitli aşamalarında görev alan personelin, görevlerini en iyi şekilde yapabilmeleri amacıyla gerekli eğitimlerin

Detaylı

DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU

DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU 583 DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU Şahin ÖZGÜL ÖZET Deney veya kalibrasyon laboratuarları kendi sözcük dağarcıklarını özenle

Detaylı

BÖLÜM 1 YAPIM KURALLARINA GÖRE PROSEDÜR

BÖLÜM 1 YAPIM KURALLARINA GÖRE PROSEDÜR A,B,C Bölüm 1 - Yapım Kurallarına Göre Prosedür 1-1 BÖLÜM 1 YAPIM KURALLARINA GÖRE PROSEDÜR Sayfa A. Prensipler... 1-1 B. Kapsam... 1-1 C. Ürünlerin Sınıflandırılması... 1-1 D. Muayene Sistemi... 1-3 E.

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU. Ürün Hizmet ve Muayene Akreditasyon Başkanlığı Ürün Belgelendirme Akreditasyonu

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU. Ürün Hizmet ve Muayene Akreditasyon Başkanlığı Ürün Belgelendirme Akreditasyonu TÜRK AKREDİTASYON KURUMU Ürün Hizmet ve Muayene Akreditasyon Başkanlığı Ürün Belgelendirme Akreditasyonu Ürün Belgelendirme Akreditasyonu Akreditasyon, Muayene, Belgelendirme ve Yeterlilik Deneyi Sağlayıcı

Detaylı

TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ YÖNETİM SİSTEMLERİ BELGELENDİRME ÜCRETLENDİRME ESASLARI VE ÜCRET ÇİZELGELERİ

TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ YÖNETİM SİSTEMLERİ BELGELENDİRME ÜCRETLENDİRME ESASLARI VE ÜCRET ÇİZELGELERİ TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ YÖNETİM SİSTEMLERİ BELGELENDİRME ÜCRETLENDİRME ESASLARI VE ÜCRET ÇİZELGELERİ Yönetim Kurulu Karar No : 29/04/2014 tarih ve XIX/50/236 numaralı Yürürlük Tarihi : 05/05/2014 YÖNETİM

Detaylı

TS EN ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ SERTİFİKASYON LOGOSU KULLANIM TALİMATI

TS EN ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ SERTİFİKASYON LOGOSU KULLANIM TALİMATI TALİMAT Sayfa 1 / 5 1.0 AMAÇ Kuruluşların, ilgili standartlara ve teknik düzenlemelere uygun olduğunun B.E.C. tarafından belgelendiğini göstermek amacıyla kullanacakları B.E.C TS EN ISO 9001:2000 / TS

Detaylı

TALİMAT. Ücretlendirme Talimatı. Departman İsim Tarih İmza. Yön. Temsilcisi Eren İŞMAN 07/02/2011. Emine AÇAN 07/02/2011

TALİMAT. Ücretlendirme Talimatı. Departman İsim Tarih İmza. Yön. Temsilcisi Eren İŞMAN 07/02/2011. Emine AÇAN 07/02/2011 TALİMAT Doküman No Yayın Tarihi 15/10/2005 Ücretlendirme Talimatı Revizyon No 10 Son Rev.Tarihi 07/02/2011 Departman İsim Tarih İmza Hazırlayan Gözden Geçiren Onaylayan Yön. Temsilcisi Eren İŞMAN 07/02/2011

Detaylı

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI Ocak 2013 BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve kapsam Madde 1 (1) Bu Programın amacı, Bakanlığımızda

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞTETKİKÇİ EĞİTİMİ

ISO 27001:2013 BGYS BAŞTETKİKÇİ EĞİTİMİ 1.Tetkik Gün Sayısı İle İlgili Tanımlar Tetkik Süresi: Bir tetkikte harcanan toplam zaman. Her tür tetkikte, tetkik zamanı bina turlarında geçen süreleri, planın dışında geçen süre, dokümanların gözden

Detaylı

ÜRÜN BELGELENDİRME SÖZLEŞMESİ UBS-01 TS EN ISO/IEC 17065 ÜRÜN, PROSES VE HİZMET BELGELENDİRME AKREDİTASYON SİSTEMİ DEĞİŞİKLİKLER TABLOSU

ÜRÜN BELGELENDİRME SÖZLEŞMESİ UBS-01 TS EN ISO/IEC 17065 ÜRÜN, PROSES VE HİZMET BELGELENDİRME AKREDİTASYON SİSTEMİ DEĞİŞİKLİKLER TABLOSU SAYFA 1/7 DEĞİŞİKLİKLER TABLOSU No Konusu Tarih 1 Belgelendirme süreçleriyle ilgili süreler ve bazı şartlar eklendi. Uygunsuzlukarın bildirim süresi, uygunsuzlukların giderme süresi, askı süresi, hangi

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM TALİMATI

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM TALİMATI Sayfa No 1 / 5 1.AMAÇ Bu talimatın amacı; müşteri şikâyetlerinin nerede- nasıl alınacağı ve ön incelemenin ne şekilde yapılması gerektiği, şikâyetlerin kapatılması ve müşteri memnuniyetinin hangi yollarla

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ PCA nın denetim, belgelendirme, operasyonel faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve/veya müşterilerle ilgili (belge ve logo kullanma gibi) yazılı veya sözlü gelen şikayet ve itirazların uygun bir

Detaylı

Oyuncaklar Konusunda Faaliyet Gösterecek Onaylanmış Kuruluşlara Dair Tebliğ. Tarih: 28.02.2004 Sayı: 25387

Oyuncaklar Konusunda Faaliyet Gösterecek Onaylanmış Kuruluşlara Dair Tebliğ. Tarih: 28.02.2004 Sayı: 25387 Oyuncaklar Konusunda Faaliyet Gösterecek Onaylanmış Kuruluşlara Dair Tebliğ Tarih: 28.02.2004 Sayı: 25387 BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Genel Esaslar ve Tanımlar Amaç Madde 1 Bu Tebliğin amacı,

Detaylı

DOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Doküman No: Yürürlük Tarihi: Revizyon Tarih/No:

DOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Doküman No: Yürürlük Tarihi: Revizyon Tarih/No: 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, İç Kontrol Sistemi içinde bulunan tüm dokümanların hazırlanması, onaylanması, yayını, sürdürülmesi, güncelleştirilmesi ve dağıtım esasları için yöntem ve sorumlulukları belirlemektir.

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞARTNAME HAZIRLAMA PROSEDÜRÜ PR24/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞARTNAME HAZIRLAMA PROSEDÜRÜ PR24/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR24/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığının ihtiyacı

Detaylı

FRG ULUSLARARASI BELGELENDİRME LTD.ŞTİ. MÜŞTERİ BAŞVURU VE BELGELENDİRME SÜRECİ PROSEDÜRÜ

FRG ULUSLARARASI BELGELENDİRME LTD.ŞTİ. MÜŞTERİ BAŞVURU VE BELGELENDİRME SÜRECİ PROSEDÜRÜ Sayfa No 1 / 4 MÜŞTERİ BAŞVURU ve Sayfa No 2 / 4 1) AMAÇ : Kontrol ve sertifikasyon için başvuruda bulunan müşteriler tarafından yapılan başvuruların FRG Uluslararası Belgelendirme, Kontrol, Eğitim ve

Detaylı

Belgelendirme Müracaatı ve Sözleşme Yapılması Prosedürü

Belgelendirme Müracaatı ve Sözleşme Yapılması Prosedürü Sayfa 1 / 5 1. Amaç 2 2. Kapsam 2 3. Tanımlar 2 4. Sorumluluklar 2 5. Uygulama 2 5.1 Müşteri ile İlk Temas ve Müracaat Formunun Doldurulması ve Gözden Geçirilmesi 2 5.2 Teklifin / Sözleşmenin Hazırlanması,

Detaylı

TALİMAT. Medikal Ücretlendirme Talimatı. Departman İsim Tarih İmza. Yön. Temsilcisi Eren İŞMAN 01.12.2011. Emine AÇAN 01.12.2011

TALİMAT. Medikal Ücretlendirme Talimatı. Departman İsim Tarih İmza. Yön. Temsilcisi Eren İŞMAN 01.12.2011. Emine AÇAN 01.12.2011 TALİMAT Medikal Ücretlendirme Talimatı Doküman No MD-T-070/01 Yayın Tarihi 01.06.2011 Revizyon No 2 Son Rev.Tarihi 01.12.2011 Departman İsim Tarih İmza Hazırlayan Gözden Geçiren Onaylayan Yön. Temsilcisi

Detaylı

ITU BİREYSEL/GRUP SERTİFİKASYONU İÇİN BAŞVURUNUN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ

ITU BİREYSEL/GRUP SERTİFİKASYONU İÇİN BAŞVURUNUN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ Bu prosedür bireysel ve grup sertifikasyonu kapsamında ITU belgelendirmesi için USB ye yapılan başvurunun nasıl değerlendirileceğini açıklar. Olası kontrol ve sertifikasyon başvurusundan alınacak

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ INSPEGO da verilen muayene hizmetinin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak, müşterilerinden ve diğer ilgililerden gelen şikayetlerin, itirazların ve memnuniyetlerin araştırılması, değerlendirilmesi,

Detaylı

KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ

KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İÇ KONTROL EYLEM PLANI (2010 2011) (KONTROL FAALİYETLERİ) Sorumlu KFS 7 Kontrol stratejileri ve yöntemleri: İdareler, hedeflerine ulaşmayı amaçlayan ve riskleri karşılamaya

Detaylı

ISO 9001:2008 KALİ KAL TE YÖNET E İ T M SİSTEMİ EĞİTİMİ

ISO 9001:2008 KALİ KAL TE YÖNET E İ T M SİSTEMİ EĞİTİMİ ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ KALİTE Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilmek, mümkünse daha fazlasını başarabilme becerisidir. KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN S ORTAYA ÇIKIŞI Ş Bitmiş

Detaylı

Kalite Ekipleri Çalışma Prosedürü

Kalite Ekipleri Çalışma Prosedürü T.C. Süleyman Demirel Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Doküman Adı Kalite Ekipleri Çalışma Prosedürü Doküman Numarası KOM/101/PR-003 ISO 9001: 2008 KYS Kriter No 5.5.3. Yayın Tarihi Revizyon

Detaylı

ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ HAKAN KARAGÖZ

ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ HAKAN KARAGÖZ Tanım: Bir kuruluşun faaliyetlerini içinde yürüttüğü; hava, su, toprak, doğal kaynaklar, bitki topluluğu, hayvan topluluğu ile insanları da ihtiva eden ortam ve bunun arasındaki ilişkiye "çevre" denilmektedir.

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

ŞİKAYET, İTİRAZ VE ANLAŞMAZLIKLAR PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET, İTİRAZ VE ANLAŞMAZLIKLAR PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ USB nin İTU ile ilgili yapmakta olduğu belgelendirme faaliyetlerine ilişkin olarak kuruluşlardan veya ilgili taraflardan gelen yazılı veya sözlü gelen şikayet, anlaşmazlık veya itirazların değerlendirme

Detaylı

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

TEMİZLEME PROSEDÜRLERİ VE ÇİZELGELERİ

TEMİZLEME PROSEDÜRLERİ VE ÇİZELGELERİ BRC Gıda standardında geçen gerekliliklerin bir kısmına yönelik olarak açıklayıcı klavuzlar BRC tarafından yayınlandı. Bu klavuzlardan biri olan bu dokümanın Türkçe çevirisi sayın ECE BAĞUÇ tarafından

Detaylı

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 Doküman No PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 İtiraz ve Şikayetlerin Gözden Geçirilmesi Prosedürü Son Rev.Tarihi 15/03/2008 Departman İsim Tarih İmza Hazırlayan Gözden Geçiren Onaylayan Yön.

Detaylı

1 / 5 Bağlarbaşı Mh. 1. Barış Sk. No:36 Osmangazi, Bursa / Türkiye +90 224 240 12 34 / +90 224 246 07 07 www.dunyahelalbirligi.org

1 / 5 Bağlarbaşı Mh. 1. Barış Sk. No:36 Osmangazi, Bursa / Türkiye +90 224 240 12 34 / +90 224 246 07 07 www.dunyahelalbirligi.org AMAÇ: Bu prosedürün amacı; DHBTS.OIC/SMIIC1 Helal Sertifikasyon belgelendirmesini sağlayan kuruluşlar için şartlar standardı kapsamında, DHB ye Helal Sertifikasyon belgesi almak üzere başvuruların alınması,

Detaylı

İlk Yayın Tarihi 17.08.2009 MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ. Balıkesir Gıda Kontrol Laboratuvar Müdürlüğü içerisinde müşteri ile muhatap olan bölümler.

İlk Yayın Tarihi 17.08.2009 MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ. Balıkesir Gıda Kontrol Laboratuvar Müdürlüğü içerisinde müşteri ile muhatap olan bölümler. 1 / 5 1. AMAÇ Balıkesir Gıda Kontrol Laboratuvar lüğü müşterileri veya müşteri temsilcileri ile taleplerine açıklık kazandırmaları ve yapılan işle ilgili laboratuvar performansını izlemeleri için diğer

Detaylı

Revizyon Nedeni YENİ DOKÜMAN FORMATINA GEÇİLDİ. EN 45011 referanslara eklendi.

Revizyon Nedeni YENİ DOKÜMAN FORMATINA GEÇİLDİ. EN 45011 referanslara eklendi. Sayfa No 1/5 REVİZYON GEÇMİŞİ Sayfa No Rev. No Rev. Tarihi Revizyon Nedeni - 05 02.01.12 06 05.09.13 YENİ DOKÜMAN FORMATINA GEÇİLDİ EN 45011 referanslara eklendi. Sürecin işleyişi ile ilgili sorumluluklar

Detaylı