Dokuz bölümden oluşan bu çalışmanın giriş bölümünün ardından, kalite maliyetine ilişkin yayınların yer aldığı literatür araştırması yer almaktadır.

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Dokuz bölümden oluşan bu çalışmanın giriş bölümünün ardından, kalite maliyetine ilişkin yayınların yer aldığı literatür araştırması yer almaktadır."

Transkript

1 1. GİRİŞ İşletmeler uluslar arası ticaretin yoğunlaştığı bir ortamda varlığını sürdürebilmek için mamul maliyetlemesi, başarı ölçümü ve müşteri tatmini konularına önem vermek durumundadırlar. Pazar payı ve büyüklüğü ne olursa olsun, her işletme varlığını sürdürebilmek için söz konusu teknolojik gelişmeleri ve buna bağlı olarak, özellikle kaliteyi önemsemek durumunda kalmaktadır. İletişim araçlarındaki gelişmeler sonucunda, tüketicilerin bilinçli alış veriş yapmaya başlamaları ve aldıkları mal ve hizmetten en yüksek fayda elde etmek istemeleri, aksi takdirde tercihlerini başka mallara kaydırmalarına neden olmaktadır. Bu tür gelişmeler kalite kavramının ve dolayısıyla kalite maliyetlerinin, işletmeler için gizli bir pazarlama silahı ve başarı ölçüm aracı olarak ortaya çıkmasını sağlamaktadır. Toplam kalite yönetimi, kaliteyi işletmenin rekabet üstünlüğü hedefini sağlamada bir araç, kalite maliyetlerini ise, işletmenin bu hedefe ne ölçüde yaklaştığını gösteren bir ölçüt olarak kabul etmektedir. Bu anlamda kalite maliyetleri işletmede, isabetli kararların alınmasında ölçme, programlama, bütçeleme ve bir süreç- kalite analizi aracı olarak hizmet eder (Feigenbaum, 1991). Toplam kalite maliyetlerini, bir mamulün istenen koşullarda üretilmesi ve tüketiciye ulaştırılması için yapılması zorunlu olan faaliyetlerin maliyetleri ile üretimin herhangi bir aşamasında aranan koşullara uymayan parça veya mamulün yol açtığı maliyetlerin toplamı şeklinde tanımlamak mümkündür (Bahadır, 1992). Aynı zamanda da, işletmenin tüm faaliyet sürecinde ortaya çıkabilecek soyut ve somut maliyetlerden oluşan kalite ve başarı ölçüm araçlarıdır. Ayrıca şunu da belirtmek gerekir ki, kalite maliyetinin sıfır olması hiçbir zaman söz konusu değildir, ancak minimize edilebilirler. Çünkü, kalite kişilerin değer yargıları ve gelenekleri gibi sayısız faktöre bağlı olduğundan, zamanla değişebilen bir kavramdır. Dolayısıyla değişikliklere zamanında ayak uydurmak için sürekli harcama yapılması zorunludur. Günümüz koşullarında endüstriyel kuruluşlar bir daha geri alamayacakları gidere yol açması nedeniyle kusurlu ürünler üretimine uzun süre dayanamazlar. Kalite kavramının, ürüne yapılan bir katkı olarak değerlendirildiği dönemlerde kalite maliyetlerinden söz etmek mümkündü. Zira bu anlamda kaliteyi arttırmak için yapılan faaliyetler günümüz

2 anlayışına göre maliyetlerde gerçekten bir artış unsuru idi. Öyle ki, ürün kalitesinin yükseltilmesi, kalite maliyetlerinin artması ile mümkün olabilirdi. Oysa son yıllarda kalitenin, üretim süreci içinde yaratılabileceğinin ve kalite kontrolünün de bu hedefe ulaşmak için üretim sistemlerinin her aşamasında sürdürülen faaliyetlerin bir bütünü olduğunun anlaşılmasından sonra, kalite maliyetlerine ilişkin görüşler de değişmiştir. Yeni şekli ile kalite kontrolü, üretim sistemlerinin entegre bir parçası olarak kalitesiz üretimi önlemek görevini yerine getirmekte ve artık kaliteyi arttırma maliyetlerinden değil de, kalitesizliğin maliyetinden söz edilmektedir. Bazı çalışmalarda, kalite maliyeti kavramının aslında kavram olarak kalitesizlik maliyetini yansıtmakta olduğu vurgulanmakta ve bu görüşe şöyle bir açıklama getirilmektedir; Bir işletme tüketicinin ihtiyacını karşılamak yolunda herhangi bir ürünü üretmek için kurulduktan sonra, o ürünün kalitesini sağlamaya yönelik yaptığı giderleri kalite maliyeti olarak gösteremez. Bir başka deyişle, bozuk ürün üretmek için kurulmamışlardır. İşletmelerdeki şu veya bu düzensizlik sonucu oluşan bozuk ürünün doğurduğu ek maliyet, kalite maliyeti değil, olsa olsa kalitesizlik maliyeti olabilir. Kalite maliyetlerinin kalite yönetimine olan katkıları, ancak işletmede yapılan her bir kalite faaliyetinin sonuçlarını analiz etmeye imkan tanıyacak bir maliyet analiz, ölçüm ve raporlama sisteminin oluşturulması halinde gerçekleşebilecektir. Bunun için, işletmede ayrı bir maliyet muhasebe sisteminin kurulması yararlı olabilir (Suadiye, 2000). Kalite planlamasında, kalitesizliğin maliyetine ilişkin sağlanan veriler kullanılır. Kalitesizliğin maliyetine ilişkin bilgiler tek başlarına anlamlı bir karşılaştırma imkanı vermezler. Bu nedenle işletme ile ilgili seçilecek bazı kriterlerle, bazı rasyolar kullanılmaktadır. Kalitesizlik Maliyetlerinin azaltılmasında kullanılan bir takım araç ve gereçler bulunmaktadır. Bunların ilk yedi tanesi kaliteye yönelik araçlar olup, sayısal ve görsel nitelikler yardımı ile olayların kolay anlaşılmasına olanak sağlar. Daha sonraki yedi tanesi ise yönetim ile ilgili olup, bu araçlardan karmaşık problemlerin detaylı anlaşılırlığını sağlamak için tasarlanmışlardır. Yani yöneticilerin ve çalışanların araştırma ve problem çözme sürecinde yaratıcılıklarını ve becerilerini konu üzerine yoğunlaştırmak için kullanılırlar. Birde

3 bu araçların dışında olmasına rağmen bu araçların kullanılmasında yoğun olarak başvurulan araçlardan biri de fikir geliştirme aracı olarak bilinen beyin fırtınasıdır. Ayrıca, Kalite Teknikleri olarak nitelendireceğimiz ve daha çok müşteri memnuniyetini, dolayısıyla da işletme başarısını garanti almaya yönelik olarak kullanılan ve de önleyici yani hata veya başarısızlıklar gerçekleşmeden doğru sonuçlara ulaşmada katkıda bulunan kalite teknikleri kullanılmaktadır. Bu tür araç ve tekniklerin kullanılmasıyla kalite maliyetleri işletmeler için salt rakamsal değerler olmaktan çıkıp, kontrol edilebilen, hedeflere yöneltilebilen ve firmaların faaliyet çalışmalarında yapacağı iyileştirmeler yönelik, yönlendirici bir araç özelliğine kavuşur. Kısıtları değerlendirerek yönetime sunulacak alternatifler, işletmenin elindeki kaynakları düşünerek optimum kararın alınmasını sağlayacaktır. Rekabet ortamında rakiplere karşı üstünlük sağlamanın ve sürdürmenin en önemli bileşenleri, yüksek kalite ve düşük maliyettir. Bu iki bileşenin kontrol altında tutularak firmalarca yönlendirilmesi, kalite maliyetlerine yönelik yapılan yatırımların tutarlılığı ile doğru orantılı olacaktır. Bu şekilde rekabet avantajı sağlamak mümkündür. Bu araştırmanın amacı, Trakya Bölgesi ndeki imalat sanayinin Kalite Maliyet Sistemi konusundaki uygulamalarını ortaya koymaktır. Bu hedef doğrultusunda, Kalite Maliyet Sistemi mevcut olan işletmelerin sisteme geçişte ve sistemin uygulanmasındaki faaliyetleri ile Kalite maliyet Sistemi mevcut olmayanların düşünceleri ortaya konulmuştur. Diğer taraftan örnek bir işletmenin kalite maliyet verileri analiz edilerek, maliyet unsurları arasındaki ilişkiler araştırılmıştır. Bu şekilde işletmelerin motive edilmesi ve sistem hakkındaki bilinmeyenlere ışık tutulması gerçekleştirilmiş olacaktır. Ülkemizde kalite yönetimi, kalite sistemleri ile ilgili temel bilgileri kapsayan çalışmaların sayısı çok olmasına rağmen, işletmeleri Kalite Maliyet Sistemi hakkında bilgilendirecek çalışmalar oldukça sınırlıdır. Bu bakımdan, Kalite Maliyet Sistemi uygulamalrına ilişkin bilgilerin bulunduğu bu çalışmanın, literatüre ve imalat sanayicilerine katkıda bulunulacağına inanılmaktadır.

4 Dokuz bölümden oluşan bu çalışmanın giriş bölümünün ardından, kalite maliyetine ilişkin yayınların yer aldığı literatür araştırması yer almaktadır. Üçüncü bölümde materyal ve yöntem anlatılmaktadır. Kalite, kalite maliyet sistemi ve kalitesizlik maliyetlerinin açıklandığı dördüncü bölümde ayrıca, kalite maliyet sisteminin amacına, yararlarına ve ölçülmesine yer verilmiştir. Beşinci bölümde, kalite maliyetlerinin kontrol ve azatlımı, altıncı bölümde de kalite maliyetlerinin azaltımında kullanılan araç ve teknikler bulunmaktadır. Yedinci bölümde, Trakya Bölgesi İmalat Sanayinin Kalite Maliyet Sistemi uygulamaları, sekizinci bölümde örnek bir işletmeye ait kalite maliyet analizi ve maliyet unsurları arasındaki ilişkiler ortaya konulmuştur. Son bölümde ise yapılan araştırmalar doğrultusunda ortaya çıkan sonuçlara ve konuyla ilgili önerilere yer verilmiştir.

5 2. LİTERATÜR BİLDİRİŞLERİ OPPERMANN, SAUER ve WOHLRABE (2003), Optimization of quality costs ( Kalite Maliyetlerinin Optimizasyonu) adlı çalışmalarında, Kalite Maliyetlerinin birbirleri ile farklı denetim stratejilerinin kıyaslanabildiği, ölçülebilir sistemler olduğunu, kalite maliyet modelleri ve matematiksel modellerle hesaplanabildiğini ortaya koymuştur. Toplam üretim hattının kalite kontrolünü optimize ve analiz etmek için Amerikan bilim adamı, Bellman tarafından geliştirilen Dynamic Programming metodunun kullanılabilirliğini analiz etmiştir. LOVE ve IRANI (2003), A Project management quality cost information system for the construction industry PROMQACS Proje Yönetim Maliyet Sistemi, yapım (inşaat) projelerinde Kalite Maliyetlerini belirlemek için prototip (ilk örnek üretim) geliştirmiştir. Bu eserde, Kalite Maliyetleri ile ilgili bir sınıflandırma sağlamak için bilgi ve yapım ile ilgili bilgiler tartışılmıştır.geliştirilen sistem iki örnek yapım projesinde bir paket program yardımıyla, PROMQACS ı geliştirmek için test edilmiş ve PROMQACS in sınırları çizilerek, yararları üzerinde durulmuştur. PLUNKETT ve DALE (2002), Quality- related costing: Findings from an industry- based research study, Plunkett ve Dale, imalat endüstrisinde kaliteye ilişkin maliyetlerin kullanımı ve toplanması ile ilgili bir araştırma gerçekleştirmişlerdir. Konuyla ilgili bir çok uzmanın okuyacağı rehber niteliğinde olan bu çalışma; kalite maliyet unsurlarının toplanması, kalite maliyet bilgilerinin raporlanması ve kullanımını içeren konuları detaylı bir şekilde incelemiştir. PORTER ve RAYNER (1992), Quality costing for total quality management adlı eserde Porter ve Rayner, işletmelerin başarısızlık maliyetlerinden (müşterilerden özür dileme, geri dönen ürünler, tekrarlanan hatalar)önemli ölçüde zarar gördüklerini çeşitli örneklerle açıklamışlardır. Bu çalışmada proseste ve proses iyileştirme üzerine P.A.F. Kalite Maliyet Modeli nin çok geniş kullanılmadığı vurgulanmıştır. Proses maliyet Modellemesi (Proses Cost Modelling) gibi yeni tekniklerin kaliteyi iyileştirmek için bir proses yaklaşımı olarak daha fazla kullanıldığı belirtilmiştir. Ayrıca işletmelerde kalite iyileştirmeden daha fazla yararlanmak (kalite iyileştirmeyi etkinleştirmek) için basit bir Kalite Fayda Maliyet Modeli geliştirilmiştir.

6 SPEDDİNG ve SUN (1999), Application of discrete event simulation to the activity based costing of manufacturing systems konulu eserde, Activity Based Costing (ABC) modeli üzerinde durulmuştur. Bu model geleneksel maliyet sistemlerinin bir çok yönünü çözebilecek bir metod geliştirmiştir. Bu metodla bir ürünün üretimindeki aşama sayısının, harcanan zaman ve maliyetlerin, bireysel aktivitelerin azaltılabileceği vurgulanmaktadır. Ayrıca yazar bu bildirisinde, bir üretim sisteminde Activity Based Costing (ABC) nin nasıl kullanılabileceğini anlatmıştır. RAFFIELD ve BINGHAM (1989), Balancing product quality, cost, and profits. İşletmeler yoğun rekabette başarılı olabilmek için kendi ürün ve hizmetlerinin kalitesini iyileştirmek için sürekli bir çaba göstermektedirler. Çok sayıda Amerikan endüstri organizasyonu, kaliteyi iyileştirerek, maliyetlerde düşüş, verimlilikte artış ve daha yüksek kar düzeyine ulaşabilmişlerdir. Bu makalede, işletmelerin kendi verimliliklerini iyileştirerek, üretim hattını daha aktif hale getirerek, toplam üretim maliyetlerini azaltmak zorunda oldukları çeşitli bulgularla ortaya konmuştur. ELDRIDGE ve DALE (1989), Quality costing: The lessons learnt from a study carried out in two phases, adlı çalışmalarında, üretim endüstrilerindeki valflerin kalite maliyetlerini belirlemek için bu araştırmayı gerçekleştirmişlerdir. İki aşamada gerçekleştirilen bu çalışmada kalite maliyetlerinin ikinci ve son aşamalarda çok kolay toplanabildiği ve yönetim tarafından da kolaylıkla yorumlanabildiği vurgulanmaktadır. OLIVER ve QU (1999), Cost of Quality Reporting: Some Australian Evidence.İsimli makalelerinde, Avustralya daki AS/ NZS ISO 9000 belgesine sahip işletmelerin kalite maliyet ve kalite yönetim uygulamalarını incelemişlerdir. İşletmeler pazar ortamında rekabet avantajı sağlamak, yeni müşteriler kazanabilmek ve kalite yönetimine yeni uygulamalar getirmek için ISO 9000 uygulamalarına geçtiklerini vurgulamışlardır. Araştırma kapsamındaki işletmelerin çok az bir bölümünün kalite maliyet raporu hazırladıkları görülmüştür. İşletmelerde kalite maliyet sisteminin gelişmeme nedenleri olarak; maliyetlerin raporlanması aşamasında yönetim desteğinin eksikliği, kalitenin firma kültürünün bir parçası olduğuna inanılmaması araştırmanın önemli bulgularındandır. BAŞBUĞ ve EMEL (1998), Kalite Maliyetlerinin Hesaplanmasında ve Yorumlanmasında İstatistiksel Teknikler adlı makalede, kalite maliyet bileşenlerinin tanımlanması, parasal

7 değerlere dönüştürülmesi, bu değerlerin gelecek döneme yönelik kalite maliyetlerinin tahmininde kullanılabilmesi için istatistik tekniklerle ( regresyon, korelasyon, pareto, trend analizi) analiz edilmesi, kalite maliyetlerinin azaltılması için yapılacak maliyetlerin belirlenmesi aşamaları izlenmiştir. Bir işletmenin verileri kullanılarak maliyetlerine yönelik gelecek dönemin tahmini yatırım bütçesinin belirlenmesi için regresyon ve korelasyon analizleri kullanılarak oluşturulan modelleme ile yönetimin karar verme sürecine destek olunmuştur. ÇANKAYA ve USTASÜLEYMAN (2001), tarafından hazırlanan, İşletmelerde kalite maliyetlerinin hesaplanmasını etkileyen faktörlerin belirlenmesine yönelik bir model, isimli makalede; imalat alanında faaliyette bulunan 500 büyük işletme ile anket sonucunda elde edilen veriler sınıflandırılarak değerlendirilmiştir. Araştırmada iki model oluşturulmuştur. Bunlardan ilkinde, işletmelerde toplam kalite maliyetlerini etkileyen faktörler doğrusal regresyon analizi yardımıyla belirlenmeye çalışılmıştır. İkinci olarak ise, işletmelerde kalite bölümünün kurulmasını etkileyen faktörler logit model kullanılarak ortaya konulmuştur. DALAK (1999), Kalite Maliyetlerinin Raporlanması ve Analizi, isimli makalesinde, kalite maliyeti, sınıflandırılması, kalite maliyetlerinin kaynakları ve yönetimi ile kalite maliyet analizleri konularında teorik bilgiler verilmiştir. ESMERAY (2001), Endüstride kalite maliyetleri ve bir uygulama konulu doktora tezinde, kalite maliyetleri konusunda genel bilgiler vermiş, özellikle maliyet unsurları detaylı bir şekilde incelenmiştir. İşletmelerde kalite maliyet sistemlerinin kurulması, kalite maliyet analizleri ve muhasebeleştirilmesi yanında, X Ticaret ve Sanayi AŞ nin verileri baz alınarak bu işletmenin kalite maliyetleri tespit edilmiş, analiz edilmiş ve muhasebeleştirilmiştir. KUTLU (2002), Toplam Kalite Yönetiminde Kalite Maliyetleri doktora tezinin teorik bölümlerinde Kalite, Toplam Kalite Yönetimi, ve Kalite Maliyetleri gibi ana konular incelenmiştir. Bu bağlamda inceleme yapılan FUNİTEKS AŞ nde kaliteyi geliştirme adına çeşitli faaliyetlerin yapıldığı, müşteriye ulaşan mamulün hatalı olmaması için kalite kontrol faaliyetlerine yoğunluk verildiği görülmüştür. Kalite maliyetleri ile ilgili olarak ise, bu maliyetler için düzenli muhasebeleştirme işlemleri yapılmadan, diğer hesapların arasında izlendiği gözlenmiştir. Bu çalışmada maliyet hesaplarının başlı başına ayrı bir grupta takip edilebileceği bir hesap planı önerilmiştir.

8 ÖZCAN (1998), ISO 9000 Standartlarının Uygulanmasında Ortaya Çıkan Kalite Maliyetleri, isimli doktora tezinde; Türkiye de ISO 9000 belgesi alan işletmelerde standartların uygulanmasıyla ortaya çıkan kalite maliyetleri tespit edilmiş ve toplam kalite maliyet netodları ile analize tabi tutulmuştur. Anket yoluyla toplanan bilgiler ışığında mukayese tabanlı analiz, trend analizi ve pareto analizi kullanılarak değerlendirmeler yapılmıştır. ÖZDİL (1999), Toplam Kalite Yönetimi Sisteminde Kalite Maliyetleri ve bunun sektörel alanda incelenmesi isimli doktora tezinde; tekstil ve konfeksiyon sektöründe faaliyet gösteren bir işletmede kalite maliyetleri sistemi oluşturulması amaçlanmış, toplanan veriler aylık hazırlanan kalite maliyet raporlarına kaydedilmiş, grafik ve trend analizleri ile konu detaylandırılmıştır. Çalışmanın sonunda regresyon analizi yapılarak Kalite Maliyet kalemlerinin birbiriyle ilişkisi incelenmiş, tahminlemeye imkan verecek matematiksel formüller oluşturulmuştur. ÖZKAYA (2001), Kalite Maliyetleri ( Anadolu Cam A.Ş. Uygulaması) yüksek lisans tezinin teorik olan ilk üç bölümünde kalite kavramı verilerek Toplam Kalite Yönetimindeki önemi üzerinde durulmuş, kalite maliyet kavramı ve kalite maliyet gruplarının önemi vurgulanmıştır. Kalite maliyet sisteminin oluşturulma aşamaları ile kalite maliyet bilgilerinin toplanması, analizi ve raporlanması yine bu çalışma da açıklanmıştır. Dördüncü son bölümde ise bir pilot çalışma yapılmıştır. TERMAL CAM ın Kalite maliyet elementleri belirlenmiş, rapor örneği hazırlanmış ve kalite maliyet sistemi oluşturulmaya çalışılmıştır. KIBRISCIKLI (1999), Kalite Maliyetleri başlıklı doktora tezinde ise; Kalite maliyetleri, kalite maliyet sistemi ve kalite maliyet sistemi kurulma aşamalarını kapsayan teori kısmının yanında TANSEL AŞ nin 1998 yılı kalite maliyet hesaplamaları, sonuçları ve analizleri yer almaktadır. Ayrıca 1999 yılı kalite maliyet hedefleri belirlenmiştir. DURSUN (2000), tarafından hazırlanan Kalite Maliyetleri,isimli yüksek lisans tezin de; kalite, kalite maliyetleri, kalite maliyetlerinin azaltılması bir uygulama ile açıklanmıştır. SUADİYE (1999), Üretim İşletmelerinde Uygulanan Toplam Kalite Yönetiminin İşletmelerin Kalite Maliyetleri Üzerindeki Etkisi ve Bir Uygulama adlı yüksek lisans tezinde,

9 Toplam Kalite Yönetiminin bazı ekonomik göstergelerle ilişkisi açıklanmış, kalite maliyetleri ve kalite maliyetlerinin ölçümü, analizi ve raporlanması üzerinde durulmuş ve son bölümde de, kalite maliyetlerinin muhasebeleştirilmesine yönelik lastik üreticisi bir işletmeye ait bilgiler belirlenmiş ve muhasebeleştirilmiştir. YİĞİT (1998), Kalite Maliyetleri ve Uygulaması yüksek lisans tezi ise; kalite ve kalite maliyetleri kavramları yanında, KOMBASSAN KANUNİ AŞ ne ait veriler içinde, kalite maliyetlerinin incelenmesi ve bunun gerekliliği ile mevcut verilerin gerçek kalite maliyetlerini yansıtıp yansıtmadığı ortaya konulmaya çalışılmıştır.

10 3. MATERYAL VE METOD 3.1 Materyal Araştırmaya ait veriler iki aşamalı toplanmıştır. Birinci aşamada; İstanbul Sanayi Odasından, Türk Standartları Enstitüsünden ve Kal-Der den Trakya Bölgesi İmalat Sanayindeki ( Tekirdağ, Edirne, Kırklareli) ISO 9000 belgesine sahip işletmelerin listesi elde edilmiştir. Orijinal veriler, bu işletmelerle yapılan anketler neticesinde toplanmıştır. İkinci aşamada yardımcı materyal olarak, Trakya Bölgesindeki çeşitli sanayi kuruluşlarının kayıtlarından, kamu ve özel sektör yetkililerinden alınan bilgilerden, üniversitelerin kütüphanelerinden ve çeşitli birimleri tarafından gerçekleştirilen araştırmalardan, konuyla ilgili seminer, sempozyum, kongre için hazırlanmış bildirilerden, İstanbul Sanayi Odası, Türk Standartları Enstitüsü, Kal-Der, Milli Prodüktivite Merkezi, Devlet İstatistik Enstitüsü, Devlet Planlama Teşkilatı yayınlarından, Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Maliyet Sistemi konularında danışmanlık hizmeti yürüten kuruluşların işletmelere yönelik verdikleri eğitim notlarından yararlanılmıştır. 3.2 Yöntem Araştırmada kullanılan yöntemler; işletmelerin seçimi (örnekleme aşaması), verilerin toplanması (anket aşaması), ve değerlendirilmesi olmak üzere üç başlık altında ele alınıp açıklanmıştır İşletmelerin Seçimi (Örnekleme Aşaması) : Araştırmanın ilk aşamasında görüşme yapılacak işletmeleri belirlemek amacıyla; Kalite Maliyet Sistemi uygulayan veya bu konuda fikri olan işletmelerin kalitenin önemini kavrayan ve uygulamaları olan işletmeler olacağı düşünülmüştür. Bu nedenle, ISO 9000 belgesine sahip işletmelerin kapsama alınmasına karar verilmiştir.

11 İstanbul Sanayi Odasınca yayınlanan Türkiye nin en büyük 500 adet büyük kuruluşundan, TSE veya Kal-Der de kayıtlı ISO 9000 belgesine sahip Trakya Bölgesinde ( Tekirdağ, Edirne, Kırklareli) imalat faaliyeti gösterenlerin listesine ulaşılmıştır. Bu liste incelenince 51 adet yabancı firmadan ( RWTÜV, ABSQ, BVQI, SGS vb.), 46 adet TSE den ve 5 adet de hem yabancı ve hem de TSE den belge alan işletme olduğu anlaşılmıştır. Ancak toplamı 102 olan işletmelerin 6 adedine ait hiçbir bilgiye (Tlf numarası, işçi sayısı, adres vb.) ulaşılamamıştır. Söz konusu 6 işletme; yaşanan ekonomik kriz, başka işletmelerle birleşme veya devir gibi vb. sebeplerle faaliyetlerine devam etmediği düşünülerek araştırma kapsamından çıkartılmış ve ISO 9000 belgeli 96 adet işletme örnekleme kapsamına alınmıştır. Örnek seçiminden önce araştırma amacı dikkate alınarak, populasyonun örnekleme ünitelerine (gruplara) ayrılması uygun görülmüştür (Cochran, 1963). Bu grupların kendi içlerinde homojen olması için (ISO 9000 belgesine sahip 96 işletme, personel sayıları dikkate alınarak ve olmak üzere) bu örnek büyüklüğü işletme büyüklüğüne göre oranlanmış ve aşağıdaki veriler elde edilmiştir. (Çizelge 1). Bu durumda 1. Grupta 58, 2. Grupta 38 işletme mevcuttur. Çizelge: 3 İki Örnekleme Grubuna Ait Merkezi Eğilim Ölçüleri Merkezi eğilim ölçüleri 1. Grup 2. Grup ( 0-250) (250 +) Ortalama personel sayısı(x) Varyans (S 2 ) Standart Sapma (S) İşletme Sayısı 58 38

12 İşletmeleri gruplara ayırırken ele alınan ölçü, personel çalıştıran işletmelerin KOBİ olarak ve, 250 ve + olan işletmelerin ise Büyük İşletme olarak kabul edilmesi esasına dayandırılmıştır. Bu şekilde KOBİ statüsündeki işletmelerin uygulamaları ile Büyük İşletmelerin uygulamaları karşılaştırılabilecektir. Örneklemeye dahil işletme sayılarını tespit için aşağıdaki formül kullanılmıştır (İnan, 1984). Merkezi eğilim ölçütlerinden yaralanmak suretiyle, örnek büyüklüğünü aşağıdaki formülden elde edebiliriz. n= N Zσˆ d 2 Zσˆ d 2 Formülde d yerine populasyon ortalamasının % 10 u ( ekonomik araştırmalarda bu oran genelde hata oranı kabul edilir), σˆ populasyonun standart sapmasının tahmini, Z ise standart normal dağılımda α olasılığına karşılık gelen değerdir. Bu çalışmada α = 0.05 alınmıştır. Buna karşılık gelen Z değeri 1.96 dır. Bu şekilde yapılan hesaplamalar sonucunda 1.Gruptan 40 işletme, 2. Gruptan 31 işletme olmak üzere toplam 71 işletme kura usulü örneğe alınmıştır Verilerin Toplanması ( Anket Aşaması) : Araştırma kapsamına alınacak olan kuruluşlar belirlendikten sonra işletmelerin Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları ve Kalite Maliyet Sistemleri ile ilgili verileri toplamaya yönelik anket formları hazırlanmıştır. Hazırlanan anket formu 4 bölümden oluşmaktadır. İlk bölüm işletmelerin tanıtılmasına ait (faaliyet kolu, personel sayısı, cirosu, kamu-özel işletme ayrımı ve sermaye durumu) bölüm ile işletmelerin kalite konusundaki uygulamalarını tespite yarayan (kalite alt bölümleri, Kalite eğitimleri ve kalite araç ve teknikleri vb.)bölümden oluşmaktadır.

13 İkinci bölüm Kalite Maliyet Sistemi Mevcut olan işletmelerin cevapladığı kısımdır. Bu bölümde Kalite Maliyet Sistemi uygulayan işletmelerin sisteme geçiş öncesi bu konuda çalışma yapıp yapmadıkları, profesyonel bir kuruluştan yardım alıp almadıkları, geçiş sırasında yaşadıkları zorlukları, bu zorlukları hangi kalite araç ve teknikleri kullanarak aştıkları, kalite maliyet rakamları, bunları hesaplama sıklıkları ve kalite maliyetlerini arttıran nedenleri tespite yönelik sorular yer almaktadır. Üçüncü bölüm; Kalite Maliyet Sistemi mevcut olmayan işletmelerin kalite maliyetlerini tespit için herhangi bir uygulama yapıp yapmadıkları, sistemi kurmama nedenleri ve gelecekte sistemle ilgili herhangi bir düşüncelerinin olup olmadığı konusunda ki sorular yer almaktadır. Dördüncü ve son bölüm, araştırma kapsamındaki işletmelerin Kalite, Toplam Kalite ve Kalite Maliyet Sistemi hakkındaki yargılarını ortaya koyacak şekilde düzenlenmiştir. Söz konusu anket üç tip sorulardan oluşmaktadır. Birinci tip sorular evet-hayır yanıtlarından birinin işaretlenmesi şeklindedir. İkinci tip sorular, işletmeler için önem arz eden bazı faktör, kriter vb. önceliklerinin belirlenmesi amacıyla 1 den 7 ye kadar değişen ( 7 li Likert Ölçeği) oranlar biçiminde olup, önem derecesi cetvelinde işletmelerce değerlendirilmiştir. Üçüncü tip açık uçlu sorular ise, az sayıda olup, anketi yanıtlayanın açıklamasına bırakılmıştır. Araştırmayı hızlandırmak ve doğru bilgi alabilmek amacıyla yüzyüze anketlerin doldurulmasına karar verilmiş, örnekleme kapsamındaki kuruluşların isim ve adresleri belirlendikten sonra, kendilerinden randevu talep edilmiştir. 15 Ağustos Aralık 2003 tarihleri arasında anketlerin büyük kısmı tamamlanmış ancak işletmelerin bir kısmı yoğun olduklarını belirterek, randevu taleplerimizi gerini çevirmişler, bir kısmı da anket formunu kendilerine ulaştırmamızı ve müsait olduklarında anketi doldurup fax ve mail ile geri göndereceklerini bildirmişlerdir. Yanıtların doğruluk derecelerini arttırmak amacıyla, soru formlarını işletmelerin kalite politikalarını belirleyen yönetici konumunda olan kişiler veya kalite sorumluları ile muhasebe sorumlularının birlikte yanıtlamasına özen gösterilmiştir.

14 Yüzyüze yapılan anketlerin yanında, sonradan gelen fax ve maillerle birlikte 71 işletmeden 61 inin cevapları anlamlı olup, % 85.9 olarak gerçekleştirilen yüksek yanıtlama oranı araştırma için oldukça yüksek bir oran olarak görülüp yeterli bulunmuştur. Ancak, özellikle sanayi kuruluşlarına yönelik yapılan diğer araştırmalarda olduğu gibi, yeterli ve sağlıklı bilgi toplayamama sorunu bu araştırmada da ortaya çıkmıştır. Özellikle maliyet bilgileri ve satış miktarı gibi rakamsal verilerin açıklanmak istenmemesi, zorunlu olarak bu araştırma da sınırlamalar yapılmasına neden olmuştur Verilerin Değerlendirilmesi (Analizler ve Yorum) : Anket verileri kodlanarak SPSS for Windows istatistik paket programına yüklenmiştir. Buradan elde edilen çıktıların bir kısmı Excel paket programı yardımıyla gruplandırılmış, özetlenmiş, çizelge ve grafik haline getirilmiştir. Anket formunda yer alan bazı çizelgelerin oluşturulmasında izlenen yöntem ise; işletmeler tarafından önem arz eden bazı faktör ve kriter önceliklerinin belirlenmesi amacıyla, 1 den 7 ye kadar değişen ağırlıklı puanlarla değerlendirilmiştir. Sonuçta, etkili faktörlerin 1 den 7 ye kadar değişen aralıktaki değerlerinin, önem derecesi cetvelinde daha anlamlı olmasını sağlamak ve bir karşılaştırma olanağı yaratmak için 1. derece önemli olan için 7, 2.derece 6, 3.derece 5, 4.derece 4, 5.derece 3, 6.derece 2, 7.derece önemli için 1 puan verilerek hesaplanmış ve bu şekilde ağırlıklı önem puanları bulunmuştur. Verilerin istatistiki hesaplamalarında ise, iki veya daha fazla şıklı değişken arasında bağımsızlık olup olmadığının diğer bir deyişle, ilişki bulunup bulunmadığının inceleyen X 2 ( Ki- kare) bağımsızlık testi (Serper, 1993) uygulanmış. Bunun yanında, gözlem sonuçlarının bir değişkenin şıklarına (faaliyet alanı, personel sayısı vb.) göre gruplandırıldığı ve bu gruplarla ilgili ana kütle ortalamalarının farklı olup olmadığının test edildiği (Serper, 1993) Tek Yönlü Varyans analizleri yapılmıştır. Bu şekilde Kalite Maliyet Sistemi uygulamaları hakkında istatistiki açıdan anlamlı sonuçlar çıkartılmaya çalışılmıştır. Ayrıca araştırmada, örnek işletmeye ait kalite maliyet verileri düzenlenmiş, kalite maliyet unsurlarının toplam kalite maliyeti ve toplam sınai (üretim) maliyeti içerisindeki oranlarını ortaya koyan rasyolar çıkartılıp yorumlanmıştır. Önleme, değerlendirme ve iç

15 başarısızlık değişkenlerinin, birbirleriyle olan ilişkilerinin şeklini sayısal olarak ortaya koyan ( Çakıcı vd. 1999) regresyon modeli tahmin edilmiştir. Modelde, iç başarısızlık maliyetlerini etkileyen faktörlerden, önleme maliyeti ve değerlendirme maliyeti açıklayıcı değişken olarak kabul edilmiş ve modelin değişik spesifikasyonları tahmin edilerek en iyi model seçimine gidilmiştir. Model zaman serisi özelliği taşıdığından önce değişkenlerin durağanlığı tespit edilerek, değişkenler durağan hale getirilmiştir (Akkaya ve Pazarlıoğlu, 1998; Enders, 1995).

16 4. KALİTE, KALİTE MALİYET SİSTEMİ, KALİTESİZLİK MALİYETİ 4.1. Kalite Kavramı Kalite; kaynakların verimli kullanımını sağlayan, ürün ve hizmetlere kullanım uygunluğunu kazandıran, müşteri gereksinmelerine uygun üretim ve hizmet anlayışını egemen kılan ve böylece işletmelerin kamusal sorumluluklarını da, olumlu olarak gerçekleştirmelerine olanak sağlayan bir performans boyutudur. Kalite müşteri odaklı kalite ve tasarım özelliklerine yönelik kalite olmak üzere iki yönlü bir kavramdır. Müşteri odaklı kalite fiyat avantajı ve müşteri değerleri ile birlikte pazar payında artış sağlayacaktır. Bu durum, kalite standartlarına uygunluk, verimlilik ve kalitenin maliyetleri azaltıcı etkisi ile düşük maliyeti ortaya çıkaracak ve düşük maliyetle pazara giren işletme ise yüksek karlılık ve büyüme sağlayacaktır. Bu artan gelişme döngüsü kalite iyileştirmelerine yapılan yatırımlarla doğru orantılı olarak gelişme gösterecektir (Ross, 1994). Kalite, güzel bir iletişimdir. İletişim iki birim arasındaki mesaj alışverişidir. Kalite de iletişimdeki mesajdır. Bu mesajlar müşteri ile işletme, kişiler, kurumlar, vb. arasında olabilir. Mesaj kaynaktan hedefe ne kadar doğru gider ve ne kadar doğru algılanırsa, iletişim de o kadar doğru olur. Yani işletmeler düzeyinde değerlendirme yapılırsa, kalite müşteri tatmini olarak kendini gösterir. Kalite verimliliğin, verimlilik kalkınmanın anahtarıdır (Eksen, 2002). Kalite alanında yaptığı çalışmaları, eserleri ve tüm dünyada yaygın kabul gören fikirleri ile çağımızın kalite öncülerinden olan J.M. Juran kalite için tek ve basit bir tanımlama yapmaktan kaçınmıştır. J.M. Juran kalitenin birden fazla anlamı olduğuna değinmiş ve kalitenin yukarıda bahsettiğimiz iki farklı yönünü ayrı ayrı aşağıdaki tanımlarda ifade etmiştir: Kalite, ürün tatmini sağlamak amacı ile bir ürünün müşteri gereksinimlerine uyum koşullarını tanımlayan özelliklerdir. Kalite, kusur barındırmamaktır (Juran, 1988).

17 Günümüzde kalite, işletmelerin daha fazla kar elde etmeleri için değil, işletmelerin varlıklarını sürdürebilmeleri için zorunlu hale gelmiştir. Bugün rekabet koşulları altında faaliyet gösteren işletmeler, misyon ve vizyonlarını belirlemeleri ve buna bağlı olarak strateji ve kalite politikalarını planlamaları, uygulamaları ve zamanla bu politikalarını geliştirmeleri gerekmektedir Kalitenin Gelişimi İlk olarak İ.Ö li yıllarda Hamurabi Yasasında, bir inşaat ustasının inşa ettiği evin ustanın yetersizliği nedeniyle yıkılıp, ev sahibinin ölümüne sebebiyet vermesi halinde ustanın da öldürüleceği belirlenerek ilk defa kaliteye ilişkin bir maddeye yer verilmiştir. Fenikeliler de kusurlu ürün üretenlerin, üretimde kullandıkları ellerinin kesilmesiyle, hatalı ürün üretenler cezalandırılmıştır. Daha sonraları İ.Ö lerde Mısır piramitlerinin dikimleri sırasında ölçüm işlerini yapan muayene elemanlarının hassas ölçümlerde bulundukları tespit edilmiştir. 13. yy da ortaya çıkan çıraklık ve esnaf localarında ustaların muayene elemanı ve eğitici olarak görev aldıkları gözlenmiştir. 19.yy Frederik Taylor, uzmanlaşma ile üretim hızının ve kalitenin artacağını ortaya çıkarmış lardaki teknolojik gelişme sayesinde Bell System ve Western Electric de ilk defa kalite kontrol sağlamaya yönelik Muyane Mühendisliği isimli bir bölüm kurulmuştur. İkinci dünya savaşından sonra, İstatistiksel Süreç Kontrol ve Kalite Kontrol Mühendisliği olmak üzere iki yeni kavram ortaya çıkmıştır yılında Amerikan Kalite Kontrol Derneği (American Society for Quality Control) kurulmuştur.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 13 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak

Detaylı

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN İnsan kaynakları bir organizasyondaki tüm çalışanları ifade eder. Diğer bir deyişle organizasyondaki yöneticiler, danışmanlar,

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 2 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak hazırlanan

Detaylı

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014

DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014 DEĞER MÜHENDİSLİĞİ Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi Maltepe Üniversitesi - 2014 GİRİŞ Günümüzün rekabetçi koşullarında varlığını sürdürmek isteyen işletmeler, düşük maliyetli, yüksek kaliteli ve müşteri isteklerine

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) Toplam Kalite Yönetimi; Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir

Detaylı

ISO 9000: 2000 REVĐZYONUNUN GETĐRDĐKLERĐ

ISO 9000: 2000 REVĐZYONUNUN GETĐRDĐKLERĐ ISO 9000: 2000 REVĐZYONUNUN GETĐRDĐKLERĐ Ayfer ADIGÜZEL Türk Loydu Vakfı Đktisadi Đşletmesi Belgelendirme Bölüm Başkanı 1980 li yılların sonunda ürün bazında standartlarla çalışmanın belirlenen kalitede

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi YÖNETİM SİSTEMLERİ Ülkemiz kuruluşları da Kalite, Çevre ve İş sağlığı ve güvenliği konularına verdikleri önemi göstermek, etkinlik ve verimliliği artırmak amacıyla Yönetim Sistemlerine geçiş için uğraş

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ 1

YÖNETİM SİSTEMLERİ 1 YÖNETİM SİSTEMLERİ 1 YÖNETİM, en genel anlamıyla, başkaları vasıtasıyla iş yapmak olarak tanımlanır. İktisatçılara göre YÖNETİM, emek, sermaye ve doğal kaynaklar ile beraber üretim faktörlerinden biridir.

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı SORU VE CEVAPLARLA İÇ KONTROL Ankara-2012 İÇİNDEKİLER 1 Neden İç Kontrol? 2 İç Kontrol Nedir? 3 İç Kontrolün Amacı Nedir? 4 İç Kontrolün Yasal

Detaylı

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci)

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesine ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri

Detaylı

ISSAI UYGULAMA GİRİŞİMİ 3i Programı

ISSAI UYGULAMA GİRİŞİMİ 3i Programı ISSAI UYGULAMA GİRİŞİMİ 3i Programı 3i Programme Taahhütname ARKA PLAN BİLGİSİ Temel denetim alanları olan mali denetim, uygunluk denetimi ve performans denetimini kapsayan kapsamlı bir standart seti (Uluslararası

Detaylı

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor!

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Mavi Akademi, bünyesinde barındırdığı yetki belgeleri ve alanında uzman akademisyenler, sektör tecrübesine sahip baş denetçiler ve uzmanlardan oluşan kadrosuyla

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN) Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur(p.b.crosby)

Detaylı

DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde l - Bu Yönergenin amacı, Devlet Malzeme Ofisi Merkez, Taşra Teşkilâtı ve

Detaylı

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İÇ KONTROL SİSTEMİ VE KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI DERLEYEN CUMALİ ÇANAKÇI Şube Müdürü SUNUM PLANI İç Kontrol

Detaylı

KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen

KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen KALİTE YÖNETİMİ KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır.

Detaylı

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir?

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir? T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI KİHBİ Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL MAYIS 2014 ANKARA 1- Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini sürekli

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri MerSis Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Bilgi Teknolojileri risklerinize karşı aldığınız önlemler yeterli mi? Bilgi Teknolojileri Yönetimi danışmanlık hizmetlerimiz, Kuruluşunuzun Bilgi

Detaylı

10 SORUDA İÇ KONTROL

10 SORUDA İÇ KONTROL T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL 1 Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini

Detaylı

MODERN-SONRASI ÇAĞDAŞ ve GÜNCEL KAVRAMLAR ve YAKLAŞIMLAR

MODERN-SONRASI ÇAĞDAŞ ve GÜNCEL KAVRAMLAR ve YAKLAŞIMLAR MODERN-SONRASI ÇAĞDAŞ ve GÜNCEL KAVRAMLAR ve YAKLAŞIMLAR Bugün itibariyle bakıldığında, yönetimin diğer konuları da organizasyon konusuna benzer şekilde kendi içlerinde ayrıntılı bir şekilde incelenmeye

Detaylı

AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU

AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU EK-4 Dersin Kodu ve Adı: Örgütsel Psikoloji ve Endüstriyel İlişkiler Bölüm / Anabilim Dalı : İşletme Tezsiz YL 3 Yarıyıl Teorik Uygulama

Detaylı

ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜM BAŞKANLIĞI DERS TANITIM BİLGİLERİ

ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜM BAŞKANLIĞI DERS TANITIM BİLGİLERİ ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜM BAŞKANLIĞI DERS TANITIM BİLGİLERİ Dersin Adı Kodu Sınıf/Y.Y. Ders Saati Kredi AKTS (T+U+L) İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROL EN-412 4/I 3+0+0 3 5 Dersin Dili : Türkçe Dersin Seviyesi

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

SPICE TS ISO/IEC 15504. Kerem Kemaneci 05.12.2012 Ankara

SPICE TS ISO/IEC 15504. Kerem Kemaneci 05.12.2012 Ankara SPICE TS ISO/IEC 15504 Kerem Kemaneci 05.12.2012 Ankara Süreç Planla Salı Kaynakları Hazırla Uygula Test Et Cuma Pazartesi Perşembe Girdilerin kontrollü şekilde çeşitli kazanımlara dönüştürüldüğü faaliyetler

Detaylı

Değişimi yakalamak ancak ondan daha hızlı olarak mümkün olabilir. www.5elementdanismanlik.com

Değişimi yakalamak ancak ondan daha hızlı olarak mümkün olabilir. www.5elementdanismanlik.com Değişimi yakalamak ancak ondan daha hızlı olarak mümkün olabilir. www.5elementdanismanlik.com Kimiz?...Farkımız ne? 5Element Eğitim ve Danışmanlık Vizyonumuz Türkiye'de kamu ve özel sektörde en çok bilinen

Detaylı

ÜAS DA SUNULAN BİLDİRİLER KAPSAMINDA İMALAT İŞLETMELERİNİN ÜRETİM SORUNLARINA BAKIŞI

ÜAS DA SUNULAN BİLDİRİLER KAPSAMINDA İMALAT İŞLETMELERİNİN ÜRETİM SORUNLARINA BAKIŞI V. Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu, İstanbul Ticaret Üniversitesi, 25-27 Kasım 2005 ÜAS DA SUNULAN BİLDİRİLER KAPSAMINDA İMALAT İŞLETMELERİNİN ÜRETİM SORUNLARINA BAKIŞI Halil SAVAŞ Pamukkale Üniversitesi

Detaylı

BS 8800 İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİM REHBER STANDARDI

BS 8800 İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİM REHBER STANDARDI BS 8800 İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİM REHBER STANDARDI Dr. Handan TOPÇUOĞLU Ph.D. Dr. Şenay ÖZDEMIR Ph.D. İdeal İş sağlığı Ltd.şti. (HS(G)65 BAŞARILI SAĞLIK VE GÜVENLİK YÖNETİM SİSTEMLERİNİ (UK) TEMEL

Detaylı

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE SUNUM PLANI 1. RİSK VE RİSK YÖNETİMİ: TANIMLAR 2. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ 3. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ DÖNÜŞÜM SÜRECİ

Detaylı

DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME. 1. İşletmenin yapısal özelliklerini şöyle sıralayabiliriz:

DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME. 1. İşletmenin yapısal özelliklerini şöyle sıralayabiliriz: DENEME SINAVI A GRUBU / İŞLETME 1 1. İşletmenin yapısal özelliklerini şöyle sıralayabiliriz: 3 İşletme bir ekonomik kuruluştur. 3 İşletme bağımsız bir kuruluştur. 3 İşletme sosyal bir kuruluştur. 3 İşletme

Detaylı

ÜNİTE - 1 İŞLETMENİN TEMEL KAVRAMLARI

ÜNİTE - 1 İŞLETMENİN TEMEL KAVRAMLARI ÜNİTE - 1 İŞLETMENİN TEMEL KAVRAMLARI 1-İşletmenin Temel Kavramları 2-İşletmenin Amaçları 3-Teşebbüs (girişim) 4-Yönetici Kavramı ve Yöneticinin Nitelikleri 5-Toplam Kalite Yönetimi Bu üniteye neden çalışmalıyız.!

Detaylı

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI UYUM EYLEM PLANI REHBERİ. Ramazan ŞENER Mali Hizmetler Uzmanı. 1.Giriş

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI UYUM EYLEM PLANI REHBERİ. Ramazan ŞENER Mali Hizmetler Uzmanı. 1.Giriş KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI UYUM EYLEM PLANI REHBERİ 1.Giriş Ramazan ŞENER Mali Hizmetler Uzmanı Kamu idarelerinin mali yönetimini düzenleyen 5018 sayılı Kamu Malî Yönetimi ve Kontrol Kanunu 10.12.2003

Detaylı

KOBİLER ve TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Dr. İrfan MISIRLI

KOBİLER ve TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Dr. İrfan MISIRLI KOBİLER ve TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Dr. İrfan MISIRLI 1960 lı yıllardan başlayarak ağırlaşan rekabet koşullarnn getirdiği etki nedeniyle firmalar hayatta kalma çabasıyla karşı karşıya gelmişlerdir. Önceki

Detaylı

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu ARALIK 2011 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program

Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Marmara Üniversitesi Lojistik & Tedarik Zinciri Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Logistics & Supply Chain Management Certificate Program Amaç Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli

Detaylı

GİRİŞ. A. İç Kontrolün Tanımı, Özellikleri ve Genel Esasları:

GİRİŞ. A. İç Kontrolün Tanımı, Özellikleri ve Genel Esasları: GİRİŞ 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu ile kamu da mali yönetim ve kontrol sisteminin bütünüyle değiştirilerek, uluslararası standartlara ve Avrupa Birliği Normlarına uygun hale getirilmesi

Detaylı

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI İçindekiler ISO 9001:2008 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 14001:2004 Baş Denetçi Eğitimi... OHSAS 18001:2007 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 22000:2005 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 9001:2008

Detaylı

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri MÜTEF Kalite Yönetimi Koordinasyon Kurulu ISO 9000:2000 KYS Toplantısı Şubat 2008 1/56 İçerik Çalışma Planı (Durum Değerlendirmesi) Kalite Kavramı ISO 9000 Kalite

Detaylı

İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI

İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI 2014 İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI Açıklama Staj yapılan işletmelerde

Detaylı

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası

Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Yapı Kredi Finansal Kiralama A. O. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı Kredi Finansal Kiralama A.O. nın ( Şirket ) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk

Detaylı

STANDART VE STANDARDİZASYON

STANDART VE STANDARDİZASYON STANDART VE STANDARDİZASYON İnsanoğlu yaratıldığı günden bu yana karışıklıktan kurtulma ve belirli bir düzen tesis etme gayreti içerisinde olmuştur. Bu düzenleme sürecinin tabiî bir neticesi olarak ortaya

Detaylı

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu OCAK 2013 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme

Detaylı

Kalite Yönetimi GÖKAY HALİBİŞ 120702042

Kalite Yönetimi GÖKAY HALİBİŞ 120702042 Kalite Yönetimi GÖKAY HALİBİŞ 120702042 Kalite Yönetimi NUREL ALKAN - 090702037 Kalite Yönetimi Sabrican Zaim 090702042 Kalite Yönetimi Fatih Dartıcı - 090702074 Kalite Yönetimi Kalite Nedir? Kalite, bir

Detaylı

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası

Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ücretlendirme Politikası Bu politika, Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. nin (Banka) faaliyetlerinin kapsamı ve yapısı ile stratejileri, uzun vadeli hedefleri ve risk yönetim yapısına

Detaylı

ISO 9001:2015 VE ISO 14001:2015 REVİZYONLARI GELİYOR HAZIR MISINIZ? Move Forward with Confidence

ISO 9001:2015 VE ISO 14001:2015 REVİZYONLARI GELİYOR HAZIR MISINIZ? Move Forward with Confidence ISO 9001:2015 VE ISO 14001:2015 REVİZYONLARI GELİYOR HAZIR MISINIZ? Move Forward with Confidence NEDEN BİR 2015 REVİZYONU? Sürekli değişkenlik gösteren ekonomik, teknolojik ve çevresel sorunların bulunduğu

Detaylı

PERFORMANS YÖNETİMİ Prof.Dr.Coşkun Can Aktan

PERFORMANS YÖNETİMİ Prof.Dr.Coşkun Can Aktan PERFORMANS YÖNETİMİ Prof.Dr.Coşkun Can Aktan Açık, ölçülebilir hedefler başarının göstergeleridir. Yüksek performanslı kuruluşlarda ölçüm bir yaşam biçimidir. Ve lider bu ölçümleri yüksek performanslı

Detaylı

BAKANLIĞIMIZ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARININ TAMAMLANMASI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI

BAKANLIĞIMIZ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARININ TAMAMLANMASI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI BAKANLIĞIMIZ İÇ KONTROL SİSTEMİ ÇALIŞMALARININ TAMAMLANMASI STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI OCAK 2015 Sunum Planı İç Kontrol ün Tanımı ve Amaçları Birimlerin Sorumlulukları İç Kontrol Standartları Bakanlıkta

Detaylı

Etki Değerlendirme Hülya ÖZTOPRAK YILMAZ Daire Başkanı

Etki Değerlendirme Hülya ÖZTOPRAK YILMAZ Daire Başkanı Etki Değerlendirme Hülya ÖZTOPRAK YILMAZ Daire Başkanı 1 / 30 İçerik Amaç / Hedef Önem Kamu Destekleri Temel Kavramlar Değerlendirme ne işe yarar? Yöntem 2 / 30 Amaç / Hedef Amaç Etki değerlendirme konusunda,

Detaylı

Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi

Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi 1 SUNUM ĠÇERĠĞĠ Kalite nedir?- Sağlıkta Kalite nedir? İÜH Bütünleşik Kalite Yönetim Sistemi nedir?

Detaylı

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU ISO/IEC 27001 in son versiyonu 01 Ekim 2013 tarihinde yayınlanmıştır. Standardın 2013 versiyonu, farklı sektör ve büyüklükteki firmaların gelişen bilgi güvenliği ve siber güvenlik tehditleri konularına

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U)

HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) KISA ÖZET

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

Yaşam Değerleri Envanterinin Faktör Yapısı ve Güvenirliği. Prof. Dr. Hasan BACANLI Doç. Dr. Feride BACANLI

Yaşam Değerleri Envanterinin Faktör Yapısı ve Güvenirliği. Prof. Dr. Hasan BACANLI Doç. Dr. Feride BACANLI Yaşam Değerleri Envanterinin Faktör Yapısı ve Güvenirliği Prof. Dr. Hasan BACANLI Doç. Dr. Feride BACANLI Rokeach İnsanların sahip oldukları değerler uzun zamandır psikolog ve sosyologların ilgisini çekmiştir.

Detaylı

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO ÜRÜN VE HİZMETLERİMİZ 2 Projenin Amacı Projenin amacı, fonksiyonel bir yaklaşımla Kiptaş taki tüm pozisyonların

Detaylı

ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK 2008463026 NUR BANU BURAK 2008463050 SİNEM GÖKSU 2008463052 GONCA GÜLENÇ 2009463126 VİLDAN BAL

ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK 2008463026 NUR BANU BURAK 2008463050 SİNEM GÖKSU 2008463052 GONCA GÜLENÇ 2009463126 VİLDAN BAL ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK 2008463026 NUR BANU BURAK 2008463050 SİNEM GÖKSU 2008463052 GONCA GÜLENÇ 2009463126 VİLDAN BAL TARİHÇESİ 2003 yılı Temmuz ayında kurulmuş olan, Kaynak Holding bünyesinde

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

ISO 15189 Akreditasyonunun Klinik Laboratuvarlara Etkisi

ISO 15189 Akreditasyonunun Klinik Laboratuvarlara Etkisi ISO 15189 Akreditasyonunun Klinik Laboratuvarlara Etkisi Dr.Ömer Güzel Biruni&Centro Laboratuvarları 18 EKİM 2014 MALATYA 21. Yüzyılda Laboratuvarların Geleceği Otomasyon, Konsolidasyon, Moleküler tanı,

Detaylı

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SEVGİ ÖÇVER Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen 1 Stratejik yönetim, uzun vadeli planlamalar ve kararlar ile konaklama isletmelerinin en üst düzeyde etkin ve verimli

Detaylı

Kurumsallaşma Eğitimi

Kurumsallaşma Eğitimi Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler

Detaylı

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde

Detaylı

Yedinci Bölüm ISO 9000 Kalite Yönetim Standardı Nedir?

Yedinci Bölüm ISO 9000 Kalite Yönetim Standardı Nedir? Yedinci Bölüm ISO 9000 Kalite Yönetim Standardı Nedir? Hedefler Bu üniteyi çalıştıktan sonra; - ISO 9000 Kalite Yönetimi Standardı hakkında bilgi sahibi olacaksınız, Anahtar Kavramlar IS0 ISO 9000 Kalite

Detaylı

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır.

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır. TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ KalDer olarak Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve gelişmişlik düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacı ile 21 yıldır çalışmalarımızı

Detaylı

Trakya Kalkınma Ajansı. www.trakyaka.org.tr. İhracat Planı Hazırlanması Süreci

Trakya Kalkınma Ajansı. www.trakyaka.org.tr. İhracat Planı Hazırlanması Süreci Trakya Kalkınma Ajansı www.trakyaka.org.tr İhracat Planı Hazırlanması Süreci 2013 İHRACAT PLANI HAZIRLANMASI SÜRECİ İhracat Planı Neden Hazırlanır? İhracattan ne beklendiğinin belirlenmesi, İhracat amaçlarına

Detaylı

PERFORMANS PROGRAMI HAZIRLIK DANIŞMANLIĞI

PERFORMANS PROGRAMI HAZIRLIK DANIŞMANLIĞI PERFORMANS PROGRAMI HAZIRLIK DANIŞMANLIĞI Performans programları, idare bütçelerinin stratejik planlarda belirlenmiş amaç ve hedefler doğrultusunda hazırlanmasına yardımcı olmak üzere hazırlanan temel

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ VATANDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ/ANKETLERİ DEĞERLENDİRME RAPORU STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI Haziran 214 1 Sayfa İçindekiler 1 ANKETE/ANKETLERE İLİŞKİN GENEL BİLGİLER...

Detaylı

1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7.

1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7. 1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7. Sağlık Kurumlarında Entegre Kalite Yönetim Sistemleri 8.

Detaylı

Kalite Geliştirmede İstatistiksel Yöntemler ve Six Sigma

Kalite Geliştirmede İstatistiksel Yöntemler ve Six Sigma Kalite Geliştirmede İstatistiksel Yöntemler ve Six Sigma - 1 Ödevler 5 er kişilik 7 grup Hayali bir şirket kurulacak Bu şirketin kalite kontrol süreçleri raporlanacak Kalite sistem dokümantasyonu oluşturulacak

Detaylı

DERS TANITIM BİLGİLERİ

DERS TANITIM BİLGİLERİ DERS TANITIM BİLGİLERİ Dersin Adı Kodu Sınıf / Y.Y. Ders Saati (T+U+L) Kredi AKTS Kalite Planlama ve Kontrol ES4136 4/ Bahar (3+0+0) 3 4 Dersin Dili : Türkçe Dersin Seviyesi : Lisans, Zorunlu Dersin Önkoşulu

Detaylı

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNDE TEMEL KAVRAMLAR İnsan Kaynakları Yönetimi (İKY) İKY Gelişimi İKY Amaçları İKY Kapsamı İKY Özellikleri SYS BANKASI ÖRNEĞİ 1995 yılında kurulmuş bir

Detaylı

TEKSTĐL SEKTÖRÜ NÜN BÖLGESEL ANALĐZĐ: ÇEVRE YÖNETĐMĐ VE TEMĐZ ÜRETĐM. Tekstil Sektöründe Temiz Üretim Sempozyumu

TEKSTĐL SEKTÖRÜ NÜN BÖLGESEL ANALĐZĐ: ÇEVRE YÖNETĐMĐ VE TEMĐZ ÜRETĐM. Tekstil Sektöründe Temiz Üretim Sempozyumu Türkiye nin Tekstil Sektöründe KOBİ ler İçin Sürdürülebilir Ağlar ve İlişkiler Zinciri Oluşturulması Birleşmiş Milletler Ortak Programı TEKSTĐL SEKTÖRÜ NÜN BÖLGESEL ANALĐZĐ: ÇEVRE YÖNETĐMĐ VE TEMĐZ ÜRETĐM

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

Üretim Yönetimi Nedir?

Üretim Yönetimi Nedir? Üretim Yönetimi Üretim Yönetimi Nedir? Üretim süreçlerini ilgilendiren tüm kararların alınması ile ilgili disiplindir. Üretilen malların istenilen nicelikte ve zamanda en az giderle oluşmasını amaçlar

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı

Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı 292 Dicle Üniversitesi Ziya Gökalp Eğitim Fakültesi Dergisi, 18 (2012) 292-297 KİTAP İNCELEMESİ Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı Editör Doç. Dr. Şener BÜYÜKÖZTÜRK Dilek SEZGİN MEMNUN 1 Bu çalışmada,

Detaylı

MerSis. Bilgi Güvenliği Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Güvenliği Danışmanlık Hizmetleri o MerSis Danışmanlık Hizmetleri Çalışanlarınız, tesisleriniz, üretim araçlarınız koruma altında! Bilgileriniz? danışmanlık hizmetlerimiz, en değerli varlıklarınız arasında yer alan bilgilerinizin gizliliğini,

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci)

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesine ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama

Detaylı

06.11.2015 15:55:27 BÖLÜM 4 KALİTE VE AKREDİTASYON

06.11.2015 15:55:27 BÖLÜM 4 KALİTE VE AKREDİTASYON 06.11.2015 15:55:27 BÖLÜM 4 KALİTE VE AKREDİTASYON 1 4.1. KALİTE 06.11.2015 15:55:27 Türk Dil Kurumu na göre kalite; Bir ürünün bilinen en iyi özellikleri bünyesinde taşıması durumudur. Diğer tanımlar

Detaylı

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ NEDİR? Müşteri/Vatandaş için bir değer oluşturmak üzere, bir grup girdiyi kullanarak, bunlardan çıktılar elde etmeyi

Detaylı

ISLYLU1700 Uzmanlık Alan Dersi (Zorunlu) 4 0 0 6

ISLYLU1700 Uzmanlık Alan Dersi (Zorunlu) 4 0 0 6 TEZLİ YÜKSEKLİSANS Birinci Dönem ISLYLU1700 ISLYL 543 Uygulamalı İstatistiğe Giriş I (Zorunlu) 3 0 3 6 Toplam 16 0 12 30 ISLYL 503 Yönetim Düşüncesinin Evrimi 3 0 3 6 ISLYL 505 Örgütsel Davranış 3 0 3

Detaylı

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur. Hidayet ŞAHİN TSE hisakys@gmail.com

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International Dr. Bertan Kaya, CIA Control Solutions International 1. Bölüm: İç Denetimin Yönetim Performansına Etkisi, Rol ve Sorumlulukları ile Kullandığı Araçlar İç Denetim İç denetim, bir kurumun faaliyetlerini

Detaylı