KAHRAMANMARAŞ SÜTÇÜ İMAM ÜNİVERSİTESİ ARAŞTIRMA VE SOSYAL BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI ÖZET YÜKSEK LİSANS TEZİ

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "KAHRAMANMARAŞ SÜTÇÜ İMAM ÜNİVERSİTESİ ARAŞTIRMA VE SOSYAL BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI ÖZET YÜKSEK LİSANS TEZİ"

Transkript

1 KAHRAMANMARAŞ SÜTÇÜ İMAM ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI ÖZET YÜKSEK LİSANS TEZİ KAHRAMANMARAŞ SÜTÇÜ İMAM ÜNİVERSİTESİ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA HASTANESİNDE TSE:EN:ISO 9001:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMASI Canan Gamze BAL DANIŞMAN : Doç. Dr. Adnan ÇELİK Yıl: 2006, Sayfa: 121 Jüri :Doç. Dr. Adnan ÇELİK : Doç. Dr. İsmail BAKAN : Doç. Dr. Hakan ALTINTAŞ XX. Yüzyılın başından itibaren endüstri ülkeleri arasında gelişen soğuk savaş şartları kaliteli hizmet/üretim ve sistem kavramlarını ön plana çıkarmıştır. Bu çalışmanın konusunu oluşturan bu sisteme, kalite yönetim sistemi denilmektedir. Kalite yönetim sistemi; neyin, kim tarafından, ne zaman yapılacağını tanımlar ve çalışanların bir takım halinde faaliyet göstermesini sağlayacak strateji ve taktikleri içerir. Bu sistem ISO 9001 kalite yönetim sistem belgesi ile belgelendirilmektedir. Tezde Kalite yönetim sisteminin Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi nde uygulanması ve belgelendirilmesi süreci üzerinde çalışılmış. Kalite Yönetim Sistem Döngüsü; yönetimin sorumluluğu, kaynak yönetimi, ölçme-analiz ve iyileştirme, ürün gerçekleştirme süreçleri incelenmiş. Hizmet, hizmete kalite ve sağlık sektöründe kalite kavramları üzerinde özelikle durulmuş. Belgelendirme süreci, eğitimler, prosesler, bu süreçte hazırlanan dokümanlar ve yürütülen faaliyetler örnekleriyle birlikte verilmiştir. Bu çalışma kalite yönetim sisteminin teorik kısmıyla birlikte uygulamayı yani belgelendirme sürecinin tamamını kapsaması açısından büyük önem taşımaktadır. Anahtar Kelimeler: Hizmet, Hizmette Kalite, Kalite, Kalite Yönetimi, ISO 9001, Proses Yaklaşımı 1

2 DEPARTMENT OF INSTITUTE OF SOCIAL SCIENCE UNIVERSITY OF KAHRAMANMARAŞ SÜTÇÜ İMAM ABSTRACT MA Thesis TSE:EN:ISO 9001:2000 QUALITY MANGEMENT SYSTEM APPLICATION IN KAHRAMANMARAŞ SÜTÇÜ İMAM UNIVERSITY RESEARCH AND APPLICATION HOSPITAL Canan Gamze BAL Supervisor : Ass. Prof. Dr. Adnan ÇELİK Year: 2006, Pages: 121 Jury : Ass. Prof. Dr.Adnan ÇELİK : Ass. Prof. Dr.İsmail BAKAN : Ass. Prof. Dr.Hakan ALTINTAŞ The study of getting ISO 9001: 2000 the quality administration certificate of Kahramanmaraş Sütçü İmam University Research and Application Hospital; was started by the wish of being certificated systematically by extern foundations as a contemporary, modern and further level hospital. This study was completed by a team led by the president of administration faculty department by being found at the hospital atmosphere in nearly a year and a half time. In this period of time education, documentation structure, process advance, feedback themes were tried to be fulfilled. The procedure and attitude of the superior administration is known as an extremely significant fact during the quality administration studies at the period of the regulation of the system. The support given to us by the administration of Kahramanmaraş Sütçü İmam University Research and Application Hospital helped us to make the grade at this subject. Keywords: Service, Quality of Service, Quality, Quality Administration, ISO 9001, Process Advance 2

3 ÖNSÖZ Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesine ISO 9001:2000 kalite yönetim belgesinin alınması çalışması; üniversitemiz rektörlüğünün hastanemizin yakalamış olduğu çağdaş, modern ve ileri seviyenin sistematik bir yapıyla dış kuruluşlar tarafından belgelendirilmesinin yapılması isteğiyle başlatılmıştır. Bu çalışma, işletme fakültesi bölüm başkanının önderliğindeki bir ekiple bir buçuk yıla yakın bir süre birebir hastane ortamında bulunularak tamamlanmıştır. Eğitimler, dokümantasyon yapısı, proses yaklaşımları, geri bildirimler ve düzeltici önleyici faaliyetlerin uygulanması konuları bu süre zarfında tamamlanmaya çalışılmıştır. Kalite yönetim çalışmalarında üst yönetimin tutum ve davranışlarının sistemin kurulmasında son derece önemli olduğu bilinmektedir. Bu konuda başarıya ulaşmamıza Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi yönetiminin bizlere verdiği destek yardımcı olmuştur. Bu sürenin sonunda ISO 9001:2000 kalite yönetim sisteminin gerekleri Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi nde yerine getirilmiş ve belge alımına hak kazanılmıştır. Bu çalışmanın oluşumunda oldukça önemli sayıda insanın yakın desteği olmuştur. Bunlardan en önemli destek kuşkusuz KSÜ Araştırma ve Uygulama Hastanesi Dekan ı Prof. Dr. İlhami Taner Kale, Başhekimi Doç. Dr. Fikret Ezberci, Başhekim Yardımcısı Yrd. Doç. Dr. Mustafa Gül, İ.İ.B.F. Dekanı Prof. Dr. Çetin Bedestenci ye aitir. Son teşekkürüm, danışmanlığımı yapan bana her konuda desteğini esirgemeyen, tüm çalışmam boyunca beni motive eden değerli hocam Doç. Dr. Adnan Çelik e dir. 3

4 İÇİNDEKİLER Sayfa No: ÖZET... I ABSTRACT....I ÖNSÖZ... I İÇİNDEKİLER... I V ÇİZELGELER LİSTESİ.. VI ŞEKİLLER LİSTESİ... VI 1. GİRİŞ ÖNCEKİ ÇALIŞMALAR HİZMET, KALİTE, ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KAVRAMLARI VE KAPSAMLARI Hizmet Kavramı Kalite Kavramı Kalite Kavramının Tarihsel Gelişimi Kalite Standartlarının Tarihsel Gelişimi Yeni Yapı Yeni Vurgu Yeni Tanımlar ISO 9001 Nedir? ISO 9001 in Sekiz Temel Prensibi Müşteri Odaklılık Liderlik Çalışanların Katılımı Süreç Yaklaşımı Sistem Yaklaşımı Sürekli İyileştirme Verilere Dayalı Karar Alma

5 Tedarikçilerle İşbirliği ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve Şartları Kalite Yönetim Sistemi Genel Şartlar Dokümantasyon Şartları Yönetim Sorumluluğu Yönetimin Taahhüdü Müşteri Odaklılık Kalite Politikası Planlama Sorumluluk, Yetki ve İletişim Yönetimin Gözden Geçirmesi Kaynak Yönetimi Kaynakların Sağlanması İnsan Kaynakları Alt Yapı Çalışma Ortamı Ürün Gerçekleştirme Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması Müşteri ile İlişkili Süreçler Tasarım ve Geliştirme Satın Alma Ürün ve Hizmetin Sağlanması İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü Ölçme, Analiz ve İyileştirme Genel İzleme ve Ölçme Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü Veri Analizi İyileştirme ISO 9001 Kalite Yönetim Belgesi Alan Firmalarla İlgili Yapılan Anket Neden ISO 9001? ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Getirileri ve Önemi Etkin Bir Kalite Yönetim Sistemi Pazar Avantajı CE Amblemi

6 Güvenlik Kalite Kültürü İmaj Süreç Yönetimi Yönetim Değişimi Tedarikçi Yönetimi Performans İyileştirme Daha Az Kriz ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemine Karşı Yapılan Eleştiriler ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Uygulama Zorlukları KSÜ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA HASTANESİNİN TANITIMI Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi nin Tarihçesi ve Yerleşim Yeri KSÜ Araştırma ve Uygulama Hastanesi nin Yönetim Yapısı KSÜ Araştırma ve Uygulama Hastanesi İnsan Kaynakları KSÜ Araştırma ve Uygulama Hastanesi nin Birimleri KSÜ Araştırma ve Uygulama Hastanesi nde Sunulan Hizmetler KSÜ Araştırma ve Uygulama Hastanesi Bilgi ve Teknolojik Kaynakları KSÜ Araştırma ve Uygulama Hastanesi nin Uyduğu Kanun ve Diğer Mevzuatlar KSÜ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA HASTANESİ ISO 9001:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMASI Genel Bilgi Eğitimler Süreç Hazırlıkları Dokümantasyon İç Tetik İstatistik Organizasyon Şeması Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi nde Kalite Yönetim Sistemi Uygulanmadan Önceki ve Sonraki Anket Sonuçları Belge Başvurusu

7 5.10. Belgelendirme Tetkiki ISO 9001:2000 Kalite Sistem Tetkik Sonucu SONUÇ VE ÖNERİLER KAYNAKÇA EKLER..93 EK-1: TS-EN-ISO STANDARDININ ŞARTLARI..93 EK-2: TSE TARAFINDAN YAYINLANAN SİSTEM BELGELENDİRME TALİMATI.108 EK-3: KSÜ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA HASTANESİ ORGANİZASYON ŞEMASI.121 7

8 ÇİZELGELER LİSTESİ Sayfa No Tablo.3.1: Kalite yönetim standartları kulanmanın psikolojisi 26 Tablo.3.2: Belgelendirme öncesi ve sonrasında karşılaşılan sorunlar.31 Tablo.3.3: KSÜ Araştırma ve Uygulama Hastanesi Eğitim Talimatı 33 Tablo.3.4: KSÜ Araştırma ve Uygulama Hastanesi Eğitim Talimatı..35 Tablo.3.5: Doküman Kodlama Talimatı. 37 Tablo.3.6.Doküman Kontrol Prosedürü..38 ŞEKİLLER LİSTESİ Sayfa No Şekil.3.1: Proses Tabanlı Kalite Yönetim Sistemi Modeli.11 Şekil.3.2: Şekil Kalite Yönetim Dokümantasyon Hiyerarşisi 12 Şekil Şekil Kalite yönetim uygulamalarının yönetimin rolerindeki etkileri 28 8

9 1. GİRİŞ Bir ulusun gideceği yolu gösterirken dünyanın her türlü biliminden, keşiflerinden, gelişmelerinden yararlanalım, ama unutmayalım ki asıl temeli kendi içimizden çıkarmak zorundayız. Atatürk Değişimsiz gelişim olmaz; kafalarını değiştiremeyenler hiçbir şeyi değiştiremezler. G.B.Shaw 1990 lı yılarda endüstri ülkeleri olarak nitelendirilen ülkeler arasında, daha önce benzeri yaşanmamış bir soğuk savaş yaşanmaya başlanmıştır. Küreseleşme olgusu, olağanüstü hızlı teknolojik değişimler ve rekabetçi üstünlüğü sürdürme sonucu baş gösteren bu savaş; kalitede liderliğe ulaşma veya kısaca kalite savaşı olarak adlandırılır (Erem,2003: 14). Kalite savaşı olarak adlandırılan bu süreçte, kaliteli hizmet/ üretim ve sistem kavramları ön plana çıkmaktadır. Kaliteli ürün/hizmet sunabilmek için sunum aşamasındaki sistemlerin kaliteli olması gerekmektedir. Kaliteli hizmet beklentisi ortadan kalkmayacağından, sistem kurmayı geciktirmek faydasızdır. Sistem anlayışı, verimi ve geçerliliği kanıtlanmış bir yöntemdir (Esin,2002: 1). İyi bir yönetim, tek boyutlu bir karakteristik olmayan kalitenin önemini kavramak durumundadır (Çelik, 1996, s.91). Tezimizin de konusunu oluşturan bu sisteme kalite yönetim sistemi denilmektedir. Ve bu sistem ISO 9001 kalite yönetim sistem belgesi ile belgelendirilmektedir. Fakat sistem kurmanın sihirli bir değnek olmadığı ve zaman gerektirdiği unutulmamalıdır. Peki kalite yönetim sistemi nedir? Hikayemiz, Herkes, Biri, Herhangi biri ve Hiç kimse adındaki dört kişi hakkında. Yapılması gereken çok önemli bir iş vardı ve Herkes, Birinin bunu yapacağından emindi. Aslında bu işi Herhangi biri de yapabilirdi. Fakat Hiç kimse yapmadı. Bunun üzerine Biri çok kızdı, çünkü bu Herkesin işiydi. Herkes, Herhangi birinin bu işi yapacağını düşünmüştü, fakat Hiç kimse, Herkesin yapmayacağını bilmiyordu. Sonuçta Herhangi birinin yapacağı bir işi Hiç kimse yapmadığı için Herkes, Birini suçladı. Özetle hayatın gerçeklerini değiştirmenin yolu yapı dan geçer. Kalite yönetim sistemi ise bu yapının temelini oluşturur. Neyin, kim tarafından, ne zaman yapılacağını tanımlar ve çalışanların bir takım halinde faaliyet göstermesini sağlayacak strateji ve taktikleri içerir ( , Sağlık hizmetlerinde kalite kavramı, hizmeti talep eden kurum, toplum veya kişinin gereksinim ve isteklerini karşılamanın yanında, bilimsel ve teknik olanakların kulanımını da içermektedir. Hizmet sunumunda amaçlanan neticenin elde edilebilmesi için; klinik tıbbi teşhis (tedavi ve bakım), alt yapı (laboratuar ve görüntüleme) destek hizmetleri (beslenme,güvenlik ve ulaşım), tüm hizmet birimlerinde devamlı veri toplama, değerlendirme ve iyileştirmeleri bir koordinasyon içinde yürütmek gerekmektedir (Önal, 2003: 112). Deming e göre sağlık hizmetleri kalitesinin tanımını yapmak basit görünmekte fakat bunu yapmak her zaman sorun olmaktadır. Sağlık hizmetlerinin kalitesi tıbbi testler için kulanılan ekipmanlarla, doktor veya hemşirelerin eğitimleriyle ölçülmekte, hizmetin etkinliği ihmal edilmektedir. Ayrıca, sağlık hizmetlerinin kalitesi alt yapı ve 9

10 çalışanların profesyoneliği açısından değerlendirildiğinde mükemmel olduğu halde hastalar verilen hizmetten memnun olmayabilmektedirler (Deming,1996: 83). Sağlık hizmetlerinin kalite yönetim sistemine ihtiyaç duymalarının başlıca nedenleri; satın alma gücünün yükselmesi, tedavi kurumları arasındaki rekabetin artması ve bireylerin daha bilinçli hale gelmesi şeklinde sıralanabilir. Sistemsizliğin yaratığı nedenlerin gün geçtikçe daha büyük sorunlar yaratması müşterilerin istek ve gereksinimlerine odaklanan ve süreç anlayışına önem veren kalite yönetimi sağlık birimleri arasındaki bağlantısız, iletişimsiz ve koordinasyonsuz çalışma engelini ortadan kaldırmaktadır ( Önal, 2003:103). Sağlık hizmetlerinin kalite yönetim sistemi amaçları ise; -Müşterilerin amaç ve isteklerinin en mükemmel şekilde karşılanması, -Hizmet kalitesinin sürekliliğinin sağlanması, -Eldeki kaynakların en verimli biçimde kulanılması, -Pozitif imaj ve güven kazanılması, -Pazar payının ve karlılığın artırılması şeklinde sıralanabilir (Botsalı,1996: 113). Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesinde TSE:EN:ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Uygulaması başlıklı yüksek lisans tez çalışmasında, Kalite Yönetim Sisteminin Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi nde uygulanması ve belgelendirilmesi süreci kapsamlı olarak ele alınmıştır. Bu nedenle de hizmet, hizmete kalite, sağlık sektöründe kalite kavramları üzerinde özelikle durulmuştur. Belgelendirme süreci ve bu süreçte hazırlanan dokümanlar ve yürütülen faaliyetler örnekleriyle birlikte verilmiştir. Çalışma, Kalite Yönetim Sisteminin teorik kısmıyla birlikte uygulamayı yani belgelendirme sürecinin tamamını kapsaması açısından önem taşımakla birlikte, sadece bir hastanede uygulama yapılması açısından sınırlılık taşımaktadır. 2. ÖNCEKİ ÇALIŞMALAR ESİN, A., (2002); ISO 9001:2000 nin ışığında hizmete toplam kalite başlığını taşıyan bu çalışmada, kalite bilincinin hızla yayılmaya ve etkilediği çevrenin giderek genişlemeye başlamasına rağmen hizmet sektörünün bu konuda üretim sektörünün gerisinde kaldığı öne sürülmüş ve hizmet sektörünün bilmesi gereken önemli noktalar ortaya konmaya çalışılmıştır. Bu noktaları temel olarak aşağıda sıralanan başlıklar altında değerlendirmiştir; -Bir kuruluşun başarısını etkileyen temel etmenler, performans ölçütleri ve bunların etkileşimi -Hizmet kavramı, genel nitelikleri, ortak ilkeler -Toplam kalite yönetimi anlayışı, ISO 9001:2000 KYS -Hizmet-Ürün benzeşimi, yeni standarta hizmet ve ürün kalitesinin yeri -Kaliteye sistem yaklaşımı -Takım ruhu, katılımcılık 10

11 -Kalite politikasının önemi -Hizmetin ana kalite bileşenleri -Hizmette kalitenin kilit özellikleri -Arayüz ilişkileri -Hizmetin özellikleri -Etkileşim matrisi -Kalite sorununun geneldeğerlendirmesi -Süreç kavramı -Hizmet özeti -Hizmetin tasarımı -Hizmetin sunumu ve kontrolü -Hizmetin alıcıya odaklı olmasının anlamı -Yetmezlik olasılıkları ve sonuçlarının irdelenmesi -Kalite planının tanımı KESER, K., (2000); ISO 9000 başlıklı bu çalışmada; İsviçre de 1995 yılında yapılan bir anketin sonuçlarını vermek sureti ile, ISO 9000 den başlayarak toplam kalite yönetim sistemine geçiş ortaya konulmak istenmiş. Gerçekleştirilmiş projelerden öğrenerek, yapacağımız çalışmalarda bu tespitlerin göz önünde bulundurulması ve böylece daha etkin, daha ekonomik ve daha kısa sürede planlanmış hedeflere ulaşılabileceği yönünde örnekler verilmiştir. Toplam kalite yönetimi ve mükemmelik modeleri üzerinde durulmuş. ISO 9000 kalite yönetim standartlarının bu kavramlar üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Toplam kalite yönetiminde yer alan; çalışanların yönetimi, politika ve stratejiler, kaynakların yönetiminin sağlanması ile süreç yönetiminin nasıl sağlanacağı. Bu çalışmanın çalışanların tatmini, müşterilerin tatmini ve toplum üzerindeki etkileri üzerinde durulmuştur. HALİS, M., (1998); Paradigmadan uygulamaya toplam kalite yönetimi ve ISO 9000 kalite güvence sistemleri ve ISO 9002 kalite belgesi çalışmaları başlıklı bu çalışmada, ISO 9000 ve akreditasyon kavramları üzerinde durulmuş. Maxwel in ortaya koyduğu etkinlik, kabul edilebilirlik, verimlilik, erişilebilirlik, eşitlik ve uygunluk boyutları kavramlarını akreditasyon için mantıklı bulmakla birlikte pratikteki uygulama 11

12 güçlükleri nedeniyle Donabedian ın altyapı, süreçler ve çıktılar metodolojisinin kulanıldığını ifade etmektedir. Bir ürün ya da hizmetin pazara sunulmasını sağlamaya yönelik akreditasyona konu olan dört temel unsur üzerinde durulmaktadır. Bunlar; kalibrasyon ve test laboratuarlarının akreditasyonu, ürün/hizmet belgelendirmesi yapan kuruluşların akreditasyonu, sistem belgelendirmesi yapan kuruluşların akreditasyonu, personel belgelendirmesi yapan kuruluşların akreditasyonlarıdır. GOETSH, D., DAVIS, S., (2000); Understanding and implementing ISO 9000 and ISO standarts başlıklı çalışmada, ISO 9000 ve toplam kalite yönetimi ilişkisi, ISO 9000 in dili, dokümantasyon sistemi, hizmet sektörü ve ISO 9000, sertifikasyon ve denetim süreci, kalite geliştirme, Sertifikasyon basamakları, diğer ISO standartları ve gelişimleri konuları üzerinde durulmaktadır. ISO 9000 in farklı ve yanlış anlaşılmasına neden olan faktörler incelenmektedir. Kendi süreç ya da ürünlerini geliştirmek yerine sadece piyasada bir avantaj elde etmek için bu belgeyi almak isteyen firmaların ve tetkik sürecini disiplinsiz yürüten belgelendirme firmalarının varlığı bu faktörlerin başında gelmektedir. 3. HİZMET, KALİTE, ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KAVRAMLARI VE KAPSAMLARI Bu bölümde hizmet kavramı, kalite kavramı, kalite kavramının tarihsel gelişimi, kalite standartlarının tarihsel gelişimi, ISO 9001, ISO 9001 in sekiz temel prensibi, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve şartları, ISO 9001 Kalite Yönetim Belgesi alan firmalarla ilgili yapılan anket, Neden ISO 9001, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi getirileri ve önemi, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemine karşı yapılan eleştiriler ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi uygulama zorlukları konuları kapsamlı olarak ele alınmıştır Hizmet Kavramı Üçüncü dalga isimli eseriyle tüm dünyada yeni tartışmalar başlatan Alvin Tofler, birinci dalga ile tarım devrimini yaşayan dünya ekonomisinin, ikinci dalga ile sanayi devrimini yaşadığını ve üçüncü dalga olarak adlandırdığı yapının ise hizmetlere 12

13 ve enformasyon teknolojisine dayalı olarak gelişeceğini savunmaktadır (Erem, 2003: 149). Gerçekten de günümüzde hemen hemen tüm örgütler varoluş amaçlarını hizmet vermek;halka, tüketiciye hizmet etmek biçiminde ifade etmektedirler. İlginç olan nokta ise geleneksel anlamda hizmet işletmesi olarak tanımlayabileceğimiz bankalar, restoranlar, turizm işletmeleri dışında artık bir buzdolabının, bilgisayarın satımının da hizmet ağırlıklı mesajlar içermesidir. Dolayısıyla günümüzde ekonominin klasik imalat, ticaret ve hizmet biçimdeki üçlü ayırımı yerine her sektör kendini bir hizmet örgütü olarak konumlandırmayı seçmektedir. insanların hizmetleri satınalmaları;teknolojik gelişmelere, insanların refah düzeylerinin artmasına ve boş zamanlarının azalmasına bağlı olarak insanların hizmetleri satınalmaları değişiklik göstermektedir. Bu karmaşıklık nedeniyle hizmetin pek de kolay tanımlanamayan, anlaşılamayan ve kavranamayan bir olgu olduğu ise kolayca söylenebilir ve bu zorluk hizmetin tanımlanmasıyla ilgili çabalar göz önüne alındığında daha da netleşir (Öztürk, 1982: 2). En basit söyleşiyle hizmetler hareketler, süreçler ve performanslardır (Zeithalm ve Bitner, 1996: 5). Hizmet; maddi bir niteliği olmamakla beraber alım ve satımı mümkün olan iktisadi bir faaliyettir. Hizmet; bir tarafın diğer tarafa sunduğu,üretimi fiziksel bir ürüne bağlı olan ve/veya bağlı olmayan, asıl olarak gayri maddi ve sonuçta beli bir şeyin mülkiyetinin geçmediği faaliyet ve yararlardır ( Erem, 2003: 129). Hizmet; bir başkasının ihtiyacını gidermek için belirli bir fiyatan satışa arz edilen ve herhangi bir malın mülkiyetini gerektirmeyen faaliyet ve yararlardır ( Erem, 2003: 130). Yapılan araştırmalar, hizmetin ürün sunmaktan daha zor bir iş olduğunu kanıtlamaktadır. Bunun nedeni; Müşteriye hizmetin nesnelerle değil, insanlarla ilişkili olmasıdır. Müşteri ile karşılıklı ilişkide bulunan kişilerin eğitimli, motivasyonu yüksek, deneyimli olması gerekmektedir. Bu durum müşteri hizmetlerinin işletmelerde etkin olarak gerçekleştirilebilmesi için nitelikli iş görenler, bunların hizmet içi ve dışı eğitimi, motivasyonlarının yüksek tutulması ve bunları sağlayacak liderler ihtiyaç duyulduğunu göstermektedir (Erem, 2003: 166). Ürünlerde geçerli olan subjektif kalite kriterlerinin önemli bir fark olduğu belirtilmektedir. Ancak, günümüzde ürünlerin giderek daha fazla çeşit ve özelikler içermesi hizmete olan talebi de giderek artırmaktadır (Erem, 2003: 128). Tezimizin konusu olan sağlık sektörü de bir hizmet sektörüdür. Ve önceki paragraflarda değinildiği üzere sağlık sektörü de diğer bir çok hizmet tarzlarına göre çok daha karmaşık ve zordur. Dünya sağlık örgütü nün tanımına göre sağlık; insanın fiziksel, ruhsal ve toplumsal olarak iyiliği ve refahı dır. Bu tanımdan yola çıkarak sağlık hizmetlerinin kalitesini, hizmeti verenle alanın ara kesitindeki teknik ve beşeri faktörler ile ilgili husus olarak değerlendirmek gerekir (Önal, 2003: 15). Dünya sağlık örgütü sağlık hizmetlerinin amacının sağlığı korumak veya iyileştirmek olduğunu ve sağlık hizmetlerinin etkili/verimli olabilmesinin de, bunlarının hangisinin sunulduğu ve nasıl organize edildiğine bağlı olduğunu belirtmektedir. Yani sağlık hizmetlerinin kalitesi diğer hizmetlere göre çok daha kompleks bir yapıdadır (WHO, 2000). Sağlık hizmeti üretimini diğer üretim tarzlarından ayıran noktalar aşağıdaki gibi sıralanabilir; 13

14 -Hizmet bir fonksiyon olup, fiziksel bir yapı değildir ve dinamik bir özeliğe sahiptir. -Hizmet stoklanamaz, geri kazanımı mümkün değildir. -Hizmet insan davranışları ile yönlendirilen bir dizi aktiviteden oluşur. -Hizmet bir eşya ve ya nesne gibi test ve muayene edilmez. Ancak hizmetin sunumunu ve kalitesini etkileyen koşular ve nesneler test ve muayene edilebilir. -Ürün için kulanım ömrü söz konusu iken hizmet için böyle bir şey söz konusu olamaz. -Hizmetin bir zaman boyutu vardır. -Hizmet talebe bağlı olarak verilir. -Verilen hizmetin kalitesi üzerinde insan faktörünün etkisi oldukça fazladır. -Hatanın giderilme şansı çok düşüktür ve hatanın maliyeti çok yüksektir. -Hizmet verilen müşterinin psikolojisi kötüdür. -Beklemeye ve zaman kaybına tahammülü yoktur. Görüldüğü gibi sağlık hizmetlerinde kaliteyi oluşturmak diğer hizmetlerden daha zordur ve çok boyutlu bir süreçtir (Önal, 2003: 26) Kalite Kavramı Birisinde yüzlerce üstünlük birde ayıp bulunsa, o ayıp nebatatın sapına benzer; terazide ikisini de beraber tartarlar (Mevlana). Günümüzde kalite fazlasıyla konuşulmaya başlanan ve tartışılan bir kavram haline gelmiştir. Bu kadar büyük bir öneme sahip olmasına rağmen ortak bir tanımı yapılamamış ve farklı anlaşılmalara yol açılmıştır. Kalite kavramı ile ilgili yapılan tanımlamalara bakacak olursak; Kaizen kavramını ortaya koyan Masaaki IMAI nin kalite kavramına yaklaşımı ; En genel anlamda kalite, geliştirilebilecek her şey demektir. Kaliten söz ederken akla ilk gelen,ürünün ya da hizmetin kalitesi olmaktadır. Kaizen stratejisi kapsamında incelenirse hiçbir ürün ya da hizmet, tasarlanmış olduğu seviyenin ilerisine geçemez. Burada tasarımı yapan insan olduğuna göre, insanın kalitesi ile ilgilenilmelidir. İşi oluşturan üç yapı taşı; donanım,yazılım ve insan kaynaklarıdır. Ancak insan faktörü yerine tam oturduktan sonra işin donanım ve yazılımla ilgili kısımları ele alınmalıdır. İnsanların içinde kaliteyi oluşturmak, Kaizen bilincini edinmelerine yardım etmek demektir (Şimşek, 1998: 7). Şimşek e göre; Kalite, gelişim sürecinde çok farklı şekilerde algılanmış ve tanımlanmıştır. Rekabet edilebilirlik yeteneğine sahip olabilme, standartlara uygun ürün ya da hizmet üretebilme ve en yeni olabilme özeliğini sürdürebilme kalite olarak tanımlanırken, kaliteyi üreten örgüt açısından kalite, müşterilerin beklentilerini ve isteklerini sürekli karşılayacak şekilde ürün ve hizmet üretmek olarak tanımlanmaktadır (Şimşek, 1998:7). TSE ne göre; Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özeliklerin toplamıdır.yapısal özelikler takımının şartları yerine getirme derecesidir. -Kulanıma uygunluktur. (Dr.J.M.JURAN) -Şartlara uygunluktur(p.b.crosby) ( ). Esin e göre kriterlere göre kalitenin farklı tanımları yapılabilmektedir. Bunlar şu şekilde sıralanabilir (Esin, 2002: 22); -Mükemmeliğe dayalı tanım en yüksek standarda erişmek, 14

15 -Ürüne dayalı tanım- yüksek kalitenin nitelikleri ve nicelikleri, -Kulanıcıya dayalı tanım- kulanıma uygunluk, -Üretime yönelik tanım- gereklere uyum, -Değer yargısına dayalı tanım- parasının karşılığını aldığına inanma. En genel anlamı ile kalite, şartların yerine getirilmesidir. Böyle bir tanım ile sık sık yaşanan sorunların önemli bir kısmını, örneğin bu sorunlardan en önemlisi olan ve kaliteyi mükemmellik veya lüks olarak vurgulayan anlayışın doğuracağı sıkıntılar aşılır. Mükemmeli yakalamak imkansızdır; çünkü her insan her unsuru farklı değerlendirir. Aynı şey lüks içinde geçerlidir. Bu nedenle kaliteyi yukarıdaki gibi tanımlarsak, kriterler beraklaşır ve kolay anlaşılır. Çünkü şartlar ya yerine getirilir ya da getirilmez. Bu tanımın diğer bir avantajı mükemmel, yeterli ve kötü kalite arasındaki çizgileri belirleme zorunluluğundan kurtulmamızdır. Bu durumda ya kalite vardır, ya da kalite eksikliği (Kovancı, 2001: 20). Kalite kavramının sağlık sektöründeki tanımına bakacak olursak; Sağlık hizmetlerinde kaliteden söz edebilmek için şunlar gereklidir (Ekrem, 2003: 23): -Çalışan herkesin bütünün bir parçası olduğunu bilmesi -İşlerin kim tarafından, ne zaman, nerede, hangi araçlar kulanılarak, hangi yöntemle yapıldığının bilinmesi -Ekin ve ekili bir yönetim modeli ve organizasyonunun varolması -Tepe yönetimin kaliteye inanması ve destekleyici olması -Klinik (teşhis, tedavi, bakım), alt yapı (laboratuar v.s), destek hizmetleri (ulaşım, güvenlik, kurum, beslenme vb.) gibi tüm hizmetlerin ve iyileştirmelerin bir koordinasyon içinde yürütülmesi -Çalışanların niteliklerinin ve donanımlarının iyi olması ve sürekli eğitimle bu gücün sürekli kılınması. Sağlık hizmetlerinin farklı özelikleri bulunmaktadır. Öncelikle sağlık hizmetinin arz ve talebi arasında eşitsizlik vardır. Sağlık piyasasında tüketiciler satın alacakları mal hizmetlerin miktar ve kalitesini tayin edemezler, sağlık hizmetleri standart değildir. Çoğunlukla tüketiciler aldıkları hizmetin özelikleri hakkında sınırlı ya da yanlış bilgiye sahiptirler. Bu nedenle sağlık sektöründe kalite, bir çok kuruma göre çok daha hayati bir öneme sahiptir (Ak ve Sevin, 2000: 25-32) Kalite Kavramının Tarihsel Gelişimi Kalite kavramı 20. yüzyıl gündeminde en çok konuşulan kavramlardan biri olmakla beraber bu kavramın 20. yüzyılda ortaya çıkmadığı, geçmişte de var olduğu kuşkusuzdur. Literatürlerde çeşitli zamanlarda farklı örneklerle kalite kavramının tarihsel gelişimi anlatılmaktadır. Kondo ya göre, insanların alet yaptıkları malzemeler taş,bronz ve demir çağları boyunca sürekli gelişmiştir. İlk insanların 1,7 milyon yıl önce Afrika da en azından kulandıkları aletler açısından kaliteye önem vermiş oldukları kuşku götürmemektedir. Kırık bir toprak testi su depolamaya veya taşımaya yaramayacağı gibi uçları mükemmel yapılmamış okların daha düzgün ve daha uzağa giderek avın başarısını garanti edeceği ortadadır. Bu tür şeyleri, yeryüzünde sahneye çıktığından beri uzun yılar boyunca insanlar öğrenmiş bulunmaktadır. 15

16 İnsanların avcı-toplayıcı olmayı bırakıp kendi yiyeceklerini üretmeye başlamasının üzerinden de yaklaşık 10 bin yıl geçmiştir. Kendi kendine yetmeyle ilgili uzatmalı tarihi sona erdirip birbiriyle ticarete başlamaları bu döneme denk düşmektedir. Değiş tokuş ticaretin ilk biçimiydi kısa mesafeler arasında yapılmaktaydı. Çeşitli ulaşım araçları geliştikçe ve ticaret yapmanın aracı olarak paranın ortaya çıkmasıyla ticaret yapılan mesafelerde artmıştır. Maliyet kavramı paradan önce ortaya çıkmayacağına göre, bu kavramın da en azından 10 bin yılık bir tarihi olması gerekmektedir. James Wat ın buhar makinesinde gerçekleştirdiği iyileştirmelerin sonucu olarak seri üretimin başladığı sanayi devrimi sırasında insanlar ilk kez üretkenlikle ilgilenmişlerdir. Genelikle oldukça yüksek üretkenliğe sahip bir imalat sistemi olarak görülen Taylor sistemi Ford motor firmasında 1903 yılında uygulamaya konulmuştur. Yani üretkenliğin tarihi çok kısadır. İnsanlık tarihinde kalite yıl, maliyet yıl ve üretkenlik 200 yılık bir geçmişe sahiptir (Kondo, 1999: 25). Bir başka açıdan ahi birliklerinin yapısı incelenerek kalite kavramının hata toplam kalite yönetiminin tarihsel gelişimi anlaşılmaya çalışılmıştır. Ahi birliklerinde üretilen mal ve hizmete kalite ve verimliliğin artırılması için bazı kriterlere özelikle dikkat edilirdi. Bu sistemde; temel felsefe üretilen mal ve hizmete müşteri odaklı düşünceye dayanarak müşteri veli nimetir anlayışını oluşturmaktadır. Ahilikte ikisi temel olmak üzere üç yönlü eğitim vardır. Bunlar mesleki eğitim, tekke eğitimi ve medrese eğitimidir. Medrese eğitimi mecburi değildir. Ömür boyu ve her kademede devam edecek olan mesleki eğitimle tekke eğitimi ahiliğin temelidir. Ahi birliklerinde katılım ve paylaşım esastır. Esnaf aleyhinde alınan kararlar büyük bir mecliste görüşülerek Ahi bab vekili lüzum görürse olağanüstü toplantı yapılır. Bu toplantıya büyük meclis üyeleri ile birlikte her meslekten üç usta davet edilir ve devlet yetkilileriyle yapılan görüşmelerde anlaşma sağlanmazsa, ertesi gün memleket toplantısı yapılarak bu toplantıya bütün ustalar ve beldenin ileri gelenleri çağrılırdı. Ahilikte sosyal ilişkiler, dayanışma ve işbirliği önemlidir.üst yönetimden, çırağa kadar bütün çalışanların işbirliği içerisinde bulunması bu felsefenin en önemli amaçlarından birisidir. Ahilikte üretilen kaliteli mal ve hizmeti ucuza satmak esastır. Kalitesiz bir malı fiyatından daha yüksek bir bedele satan esnafın pabucu dama atılırdı (Ermeydan, 2003: 7). Kalite kavramının konuşulmaya başlandığı 20. yüzyılda ise bu sürecin kilometre taşlarını şunlar oluşturmaktadır (Kavrakoğlu, 1996:78); 1931 W.Shewhart: İstatistiksel kalite kontrol(abd) Stanford seminerleri(abd) 1950 E.Deming in seminerleri(japonya) 1951 Demig kalite ödülü(japonya) 1952 Kalite kontrol dergisi(japonya) 1954 P.Drucker: hedeflerle yönetim(abd) 1954 J.Juran: kalite yönetimin sorumluluğudur(abd) 1954 Ulusal radyo ile Japonya da Kalite eğitimi 1957 A.Feigenbaum:Toplam Kalite Kontrol(ABD) 16

17 1961 K.Ishıkawa:Formenler için kalite kontrol dergisi(japonya) 1962 K.Ishıkawa:Kalite çemberleri G.Taguchi:İstatistiksel deney tasarımı(japonya) 1969 KObe Steel:Kalite fonksiyon yayılımı(japonya) Poke-Yoke(Japonya) G.Taguchi:Kalite kaybı fonksiyonu(japonya) 1976 T.Ohno:Toyota tam zamanında üretim(jit) sistemi(japonya) G.Taguchi:Robust Design(Japonya) 1990 ve ötesi.yaratilan KALİTE 3.4. Kalite Standartlarının Tarihsel Gelişimi Bir önceki bölümde, 20. yüzyılda kalitenin en çok konuşulan kavramlardan biri olduğundan bahsetmiştik. Bununla birlikte kalite kavramı ile ilgili standartlarda 20. yüzyılda oluşturulmaya başlanmış ve bu standartlarında tarihsel bir seyri bulunmaktadır. Kalite standartlarının tarihsel gelişimi ile ilgili olarak, literatürde çeşitli sınıflandırmalar mevcut olup, bunlardan genel kabul gören yaklaşım aşağıdaki gibi sıralanabilir ( , de MIL/Q/9858 (ABD de savunma teknolojisinde), de AQAP Standardları(NATO üyesi ülkelerde), da BS 5750(İngiltere de), de ISO 9000 serisi (ISO tarafından), de EN Standardları(CEN tarafından), de TS 6000 Kalite Güvence Sistem Standardı olarak yayımlandı, de TS-EN-ISO 9000, de ISO tarafından revize edildi.(9001:1994 / 9002:1994 /9003:1994), da EN serisi EN-ISO 9000 olarak yayınlandı, de ISO tarafından revize edildi ve 9001:2000 olarak yayımlandı. Bu standartlardan günümüzde geçerliliği olan ISO standartları; 1979 yılında 20 üye ve 10 gözlemci ülkenin katılımı ile İngiltere, Kanada,Amerika ve Japonya standartlarından yararlanılarak hazırlanmış ve 1987 yılında uygulamaya konulmuştur (Donald ve Richard, 1994: 14). International Organization for Standardization (ISO), ISO 9001 standardını daha mantıklı bir yapı oluşturmak ve ISO çevre yönetim standardı ile uyumlu hale getirmek için yeniden organize etmiştir yılında ISO sistemin kulanışlılığına odaklanan ve etkili bakımı esas alan tamamen farklı bir formata bürünmüştür (Newslow, 2001: 256) Yeni Yapı ISO 9001:1994 ve ISO 9001:2000 i karşılaştırdığınızda yeni standart, 20 bölümün yerine sadece 5 bölüm içermektedir. 17

18 Yeni Vurgu Yeni standart eskisine göre daha müşteri odaklıdır. Eski standart müşteri şartlarının karşılanması ve müşteri tatminin sağlanmasına ilişkin şartlar içerse de, bu konu yeni standarta daha ayrıntılı olarak ele alınmıştır. Ek olarak yeni standartta müşteri ile iletişim kurulması,müşteri tatminin ölçülmesi ve izlenmesi ile ilgili açık şartlar yer almaktadır. Yeni standart aynı zamanda iyileştirme yapma ihtiyacını ön plana çıkartmaktadır. İyileştirme konusu eski standarta üstü kapalı olarak ifade edilirken, yeni standarta çok net bir şekilde vurgulanmış ve nasıl yapılacağı ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Yeni standart özelikle kalite yönetim sisteminizin etkinlik ve uygunluğunu değerlendirmenizi ve elde edeceğiniz bilgiler ışığında sistematik iyileştirmeleri belirlemenizi ve uygulamanızı şart koşmaktadır Yeni Tanımlar Geçmişte, sertifika almak isteyen kuruluşlar, müşterilerine ürün ve hizmet tedarik etiklerinden tedarikçi olarak adlandırılmışlardı. Fakat bu kulanım pratikte tam bir kavram karmaşasına yol açtı ve insanların aklını karıştırdı. Bu nedenle yeni standarta tedarikçi kavramının yerine kuruluş terimi kulanılmaktadır. Tedarikçi terimi ise artık kulanılmayan taşeron teriminin yerine geçti. Bu durum biraz karmaşık gözükse de terimler normal kulanımına uygun hale geldiğinden anlaşılmayı kolaylaştırmaktadır. Bundan önceki terimlere aşina olmakla birlikte, ürün gerçekleştirme kavramını henüz duymamış olabilirsiniz. Bu kavram soyut ve karmaşık olmakla birlikte ISO nun yeni yaklaşımının özünü oluşturmaktadır. Yeni standarta tam bir bölüm bu kavram için ayrılmıştır (www.kaliteofisi.com.tr, ). Yeni standartla ilgili yazılı kaynakların yetersizliği kuruluşlar tarafından sıkıntı olarak görülse de, yeni standart planla, uygula, kontrol et, önlem al yapısını tamamen içerdiği için uygulamalar daha başarılı olacaktır (http://www.organizedchange.com/iso9001whattoexpect.htm, ) ISO 9001 Nedir? 1947 yılında kurulan ve yaptığı standardizasyon çalışmaları sonucu sanayiye, ticarete ve tüketicilere katkılar sağlayan ISO Uluslararası Standard Organizasyonudur. Halis e göre; ISO standartları ile belgelendirmeye dünya da ilk defa İngiltere de 1927 yılında başlanmıştır. Fakat burada tarihte bir yanlışlık olduğunu ISO nun kuruluş tarihinden görmekteyiz (Halis, 1998: 310). ISO 9000 standardının yapısı, içeriği ve sistematiğini değiştiren revizyon ise 2000 yılında Uluslar arası standartlar organizasyonu tarafından yapılmış ve TS-EN-ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi standardı adıyla TSE tarafından tarihinde yayınlanmıştır. TSE, ISO nun üyesi ve Türkiye deki tek temsilcisidir (www.tse.gov.tr, ). 18

19 ISO standardında unutulmaması gereken nokta; ISO 9000, resmi bir kalite yönetim sistemi geliştirilmesinde ve başka bir organizasyonun değerlendirilmesinde bir esas olarak kulanılabilecek bir model vermektedir. ISO 9000 belgesi mamule değil firmaya verilmektedir (Şahin, 1999: 18). ISO 9000 serisi aşağıdaki dört standartan oluşmaktadır : -ISO 9000: kalite yönetim sistemi Temel Tanımlar Sözlük, -ISO 9001: kalite yönetim sistemleri Gereklilikler, -ISO 9004: kalite yönetim sistemleri Performans geliştirme için rehber, -ISO 19011: kalite ve çevre için rehber. ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri Temel Kavramlar, Terimler ve Tarifler. Bu doküman kalite yönetim sistemlerinin temel kavram ve terminolojisini içerir. ISO 8402:1994 ve ISO :1994, madde 4 ve 5 i iptal etmiş ve yerini almıştır. ISO 9000 serisinin seçim ve kulanım kılavuzu ise ISO tarafından bir broşür şeklinde hazırlanmıştır. ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemleri Şartlar. Bu doküman kalite yönetim sisteminin şartlarını tanımlar ve organizasyonun müşteri gereksinimlerini ve ürünle ilgili yasal ve mevzuat şartlarını karşılama yeterliliğini göstermek için kullanılır. ISO 9001:1994, ISO 9002:1994 ve ISO 9003:1994 ü iptal etmiş ve yerini almıştır. ISO 9004:2000 Kalite Yönetim Sistemleri Performans İyileştirmeleri İçin Kılavuz. Bu doküman müşteri gereksinimlerini karşılayacak, etkin bir kalite yönetim sistemi oluşturulması, yönetimi ve sürekli iyileştirilmesine rehberlik sağlar. ISO 9001:2000 Standartlarının ötesine geçmek isteyen yönetici konumundaki kişilere yardımcı olmak amacıyla hazırlanmıştır. ISO:9004-1:1994 ü iptal etmiş ve yerini almıştır (http://www.kaliteofisi.com/makale/makaleler, ). Günümüzde Avrupa, ABD ve Japonya dahil dünyanın hemen hemen tüm ülkelerinde geçerli, genel amaçlı KYS standardı olan ISO 9000 i değişik kotlar ile ilgili ülkeler kendi dilerine çevirerek İngilizce si ile birlikte yayınlamışlardır (Almanya DIN 9000, Fransa NF X ,Türkiye TS-EN-ISO 9000 ve diğerleri) (Ermeydan, 2003 : 9). Yıldırım, ISO 9001:2000 kalite yönetim sistemi standardının hazırlanması aşamasından önce Uluslararası standartlar kuruluşu tarafından ISO 9000 standartları ile ilgili olarak anket yapıldığını ve bu ankete 40 ülkeden 1120 kuruluşun katıldığını belirtmektedir. Yapılan anket sonucuna göre de kuruluşların ISO 9000 den beklentileri şunlardır; -ISO 9000 standardının ISO çevre standardı ile iş sağlığı ve iş güvenliği gibi standartlarla uyumlu olması yani diğer yönetim sistemi standartları ile bütünleşmesi, -Hangi faaliyetlerin sistem kapsamı içinde değerlendirilmesi konusunda standardın rehberlik yapması, -Sürekli iyileştirmenin standardın bir şartı olarak yer alması, -Standardın tüm paydaşlara katkı sağlamada yardımcı olması, -Standardın kulanımının kolay, dilinin net ve kolaylıkla anlaşılır olması, -Standardın süreç yaklaşımının önemini vurgulamasıdır. Yıldırım a göre, bu ankete katılanların Standard için belirtmelerini istedikleri hususlardan en çok öneri gelenleri ise aşağıda belirtilmiştir ve bunların ISO 9001: 000 Kalite yönetim sistemi standardına yansıdığını görmek mümkündür (Yıldırım, 2000: 13). -Basit dil ve terminoloji kulanımı, 19

20 -Bir yönetim sistemi altında bütünleşmenin desteklenmesi, -Sürekli iyileştirmenin yer alması, -Kalite yönetiminde süreç yaklaşımının kulanılması, -Diğer yönetim sistemi standardı ile uyum, -Müşteri tatmininin daha güçlü bir şekilde vurgulanması, -Standardın işe daha yönelik olmasıdır ISO 9001 in Sekiz Temel Prensibi ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sisteminin amaçlarını ve uygulanmasını özetler nitelikte sekiz temel prensibi vardır. Bunlar izleyen alt başlıklarda ayrı ayrı açıklanmıştır Müşteri Odaklılık Kuruluşlar müşterileri için vardır. Bu nedenle kuruluş; - Müşteri ihtiyaçlarını anlamalı, - Müşteri şartlarını karşılamalı, - Müşteri beklentileri aşmalıdır. Kamu hizmetinde kaliteye ilişkin sorunların incelenmesinde, uygun bir müşteri tanımının yapılması önem taşımaktadır (Saran, 2004:81) Liderlik Kuruluşların başarısı liderlerine bağlıdır. Bu nedenle liderler; - Bir amaç tutarlılığı oluşturmalı ve kuruluşun yönünü belirlemeli, - Çalışanların kuruluş amaçları için çaba göstermesini sağlayacak bir ortam yaratmalıdır Çalışanların Katılımı Kuruluların varlığı çalışanlarına bağlıdır. Bu nedenle kuruluş; - Çalışanların kabiliyetlerini geliştirmelerine ve kulanmalarına yardımcı olmalı, - Her seviyede katılımı desteklemelidir Süreç Yaklaşımı Süreç yaklaşımı aşağıda belirtilen üç aşamayı kapsamaktadır; -Süreçlerin belirlenmesi, -Etkileşimlerinin belirlenmesi, -Sırasının belirlenmesi. Süreç yaklaşımı, örgüt yönetimlerine aşağıdaki yararları sağlayabilir (Bamfort, 2003: 83); -En üst yönetimden itibaren sorumlulukların paylaşımını, süreçlerin etkin hale getirilmesini, koordinasyon ve birlikteliği, -Süreçlerde bir değişiklik yapılacağı zaman potansiyel etkilerin ve optimizasyon seçeneklerinin görülmesini. 20

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi YÖNETİM SİSTEMLERİ Ülkemiz kuruluşları da Kalite, Çevre ve İş sağlığı ve güvenliği konularına verdikleri önemi göstermek, etkinlik ve verimliliği artırmak amacıyla Yönetim Sistemlerine geçiş için uğraş

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen

KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen KALİTE YÖNETİMİ KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır.

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 13 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,

Detaylı

ISO 9000: 2000 REVĐZYONUNUN GETĐRDĐKLERĐ

ISO 9000: 2000 REVĐZYONUNUN GETĐRDĐKLERĐ ISO 9000: 2000 REVĐZYONUNUN GETĐRDĐKLERĐ Ayfer ADIGÜZEL Türk Loydu Vakfı Đktisadi Đşletmesi Belgelendirme Bölüm Başkanı 1980 li yılların sonunda ürün bazında standartlarla çalışmanın belirlenen kalitede

Detaylı

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI Kalite Güvencesi nedir? Ürün veya hizmet ile ilgili kalite

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

HASTANE PERFORMANS İYİLEŞTİRME SÜREÇ(PROSES)LERİNDE İLETİŞİM, VERİ / BİLGİ ve PAYLAŞIM POLİTİKASI

HASTANE PERFORMANS İYİLEŞTİRME SÜREÇ(PROSES)LERİNDE İLETİŞİM, VERİ / BİLGİ ve PAYLAŞIM POLİTİKASI HASTANE PERFORMANS İYİLEŞTİRME SÜREÇ(PROSES)LERİNDE İLETİŞİM, VERİ / BİLGİ ve PAYLAŞIM POLİTİKASI Prof.Dr.Mithat ÇORUH Başkent Üniversitesi Toplam Kalite Yönetimi Merkezi Başkanı Önsöz Hastane performansının

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 2 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak hazırlanan

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi

Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi 1 SUNUM ĠÇERĠĞĠ Kalite nedir?- Sağlıkta Kalite nedir? İÜH Bütünleşik Kalite Yönetim Sistemi nedir?

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU ISO/IEC 27001 in son versiyonu 01 Ekim 2013 tarihinde yayınlanmıştır. Standardın 2013 versiyonu, farklı sektör ve büyüklükteki firmaların gelişen bilgi güvenliği ve siber güvenlik tehditleri konularına

Detaylı

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri MÜTEF Kalite Yönetimi Koordinasyon Kurulu ISO 9000:2000 KYS Toplantısı Şubat 2008 1/56 İçerik Çalışma Planı (Durum Değerlendirmesi) Kalite Kavramı ISO 9000 Kalite

Detaylı

STANDART VE STANDARDİZASYON

STANDART VE STANDARDİZASYON STANDART VE STANDARDİZASYON İnsanoğlu yaratıldığı günden bu yana karışıklıktan kurtulma ve belirli bir düzen tesis etme gayreti içerisinde olmuştur. Bu düzenleme sürecinin tabiî bir neticesi olarak ortaya

Detaylı

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE SUNUM PLANI 1. RİSK VE RİSK YÖNETİMİ: TANIMLAR 2. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ 3. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ DÖNÜŞÜM SÜRECİ

Detaylı

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN İnsan kaynakları bir organizasyondaki tüm çalışanları ifade eder. Diğer bir deyişle organizasyondaki yöneticiler, danışmanlar,

Detaylı

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU 1. AMAÇ ABC San. ve Tic. A.Ş. nde uygulanan Kalite Yönetim Sistemini tanımlamak amacıyla oluşturulan Kalite Sistem Dokümantasyon yapısını göstermek. 2. KAPSAM Bu prosedür Kalite Yönetim Sistemi dahilindeki

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI İçindekiler ISO 9001:2008 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 14001:2004 Baş Denetçi Eğitimi... OHSAS 18001:2007 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 22000:2005 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 9001:2008

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek Planlama - Destek Risk ve fırsatları ele alan faaliyetler enel ilgi güvenliği yönetim sistemi planlaması yaparken, kuruluş Madde 4.1 de atıf yapılan hususları ve Madde 4.3. de atıf yapılan şartları göz

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. A. Kemal SEÇKİN

TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. A. Kemal SEÇKİN TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. A. Kemal SEÇKİN KALİTE NEDİR??? KALİTE; KULLANIMA UYGUNLUKTUR. (JURAN) ŞARTLARA UYGUNLUKTUR. (CROSBY) İHTİYAÇLARIN KARŞILANABİLME ORANIDIR. TANIMLAR Kalitenin

Detaylı

BS 8800 İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİM REHBER STANDARDI

BS 8800 İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİM REHBER STANDARDI BS 8800 İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİM REHBER STANDARDI Dr. Handan TOPÇUOĞLU Ph.D. Dr. Şenay ÖZDEMIR Ph.D. İdeal İş sağlığı Ltd.şti. (HS(G)65 BAŞARILI SAĞLIK VE GÜVENLİK YÖNETİM SİSTEMLERİNİ (UK) TEMEL

Detaylı

Yedinci Bölüm ISO 9000 Kalite Yönetim Standardı Nedir?

Yedinci Bölüm ISO 9000 Kalite Yönetim Standardı Nedir? Yedinci Bölüm ISO 9000 Kalite Yönetim Standardı Nedir? Hedefler Bu üniteyi çalıştıktan sonra; - ISO 9000 Kalite Yönetimi Standardı hakkında bilgi sahibi olacaksınız, Anahtar Kavramlar IS0 ISO 9000 Kalite

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

İç kontrol; idarenin amaçlarına, belirlenmiş politikalara ve mevzuata uygun olarak faaliyetlerin etkili, ekonomik ve verimli bir şekilde

İç kontrol; idarenin amaçlarına, belirlenmiş politikalara ve mevzuata uygun olarak faaliyetlerin etkili, ekonomik ve verimli bir şekilde İç kontrol; idarenin amaçlarına, belirlenmiş politikalara ve mevzuata uygun olarak faaliyetlerin etkili, ekonomik ve verimli bir şekilde yürütülmesini, varlık ve kaynakların korunmasını, muhasebe kayıtlarının

Detaylı

TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR. Quality management systems Requirements

TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR. Quality management systems Requirements TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD tst EN ISO 9001:2008 ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Quality management systems Requirements 1. MÜTALÂA 2008/73929 Bu tasarıya görüş verilirken,

Detaylı

T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ

T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ (Doküman No: BEYAS-DK-02) Ankara Üniversitesi için aşağıda verilen temel bir Belge Yönetimi ve Arşiv Sistemi Stratejisi metni hazırlanmıştır.

Detaylı

FEF LİSANS PROGRAMLARI DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ

FEF LİSANS PROGRAMLARI DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ FEN, EDEBİYAT, FEN - EDEBİYAT, DİL VE TARİH - COĞRAFYA FAKÜLTELERİ ÖĞRETİM PROGRAMLARI DEĞERLENDİRME VE AKREDİTASYON DERNEĞİ FEF LİSANS PROGRAMLARI DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ FEDEK FEN, EDEBİYAT, FEN-EDEBİYAT,

Detaylı

Doç.Dr. Özlem İpekgil Doğan Araş Gör. Mert Topoyan

Doç.Dr. Özlem İpekgil Doğan Araş Gör. Mert Topoyan Doç.Dr. Özlem İpekgil Doğan Araş Gör. Mert Topoyan Neden Süreç Yönetimi? Örgütlerin çoğu geleneksel olarak fonksiyonel temelde yapılandırılmıştır. Tüm çalışmalar bağlı olunan fonksiyon içinde başlatılmakta,

Detaylı

2014 YILI FAALİYET RAPORU 2014 YILI FAALİYET RAPORU İNSAN. İnsan Kayanakları KAYNAKLARI

2014 YILI FAALİYET RAPORU 2014 YILI FAALİYET RAPORU İNSAN. İnsan Kayanakları KAYNAKLARI 2014 YILI FAALİYET RAPORU İNSAN KAYNAKLARI İnsan Kayanakları 29 İNSAN KAYNAKLARI İSMMMO da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini sağlamak

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. Alev ACAR Çevre Mühendisi Yönetim Sistemleri Uzmanı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. Alev ACAR Çevre Mühendisi Yönetim Sistemleri Uzmanı YÖNETİM SİSTEMLERİ Alev ACAR Çevre Mühendisi Yönetim Sistemleri Uzmanı Genel Bilgilendirme Çevre Yönetim Sistemi (ISO 14001) İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi (OHSAS 18001) Sosyal Sorumluluk Standardı

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU

DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU 583 DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU Şahin ÖZGÜL ÖZET Deney veya kalibrasyon laboratuarları kendi sözcük dağarcıklarını özenle

Detaylı

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI Bağımsız Denetim Standartları 1. Kilit Terimlerin Belirlenmesi 2. Metnin Çevrilmesi 3. İlk Uzman Kontrolü 4. Çapraz Kontrol İkinci Uzman Kontrolü 5. Metnin

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

ISO 9000 NEDİR? ISO Serisi ticari olarak genellikle şu şekilde kullanılmaktadır:

ISO 9000 NEDİR? ISO Serisi ticari olarak genellikle şu şekilde kullanılmaktadır: ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Standardı Dünyanın en çok tanınan ve muhtemelen en yanlış algılanan standardı 1 ISO 9000 NEDİR? ISO 9001:2000 Standardı, kalite yönetim sisteminin müşteri odaklı gelişimi

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) Toplam Kalite Yönetimi; Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir

Detaylı

ISO 9001:2015 VE ISO 14001:2015 REVİZYONLARI GELİYOR HAZIR MISINIZ? Move Forward with Confidence

ISO 9001:2015 VE ISO 14001:2015 REVİZYONLARI GELİYOR HAZIR MISINIZ? Move Forward with Confidence ISO 9001:2015 VE ISO 14001:2015 REVİZYONLARI GELİYOR HAZIR MISINIZ? Move Forward with Confidence NEDEN BİR 2015 REVİZYONU? Sürekli değişkenlik gösteren ekonomik, teknolojik ve çevresel sorunların bulunduğu

Detaylı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı SORU VE CEVAPLARLA İÇ KONTROL Ankara-2012 İÇİNDEKİLER 1 Neden İç Kontrol? 2 İç Kontrol Nedir? 3 İç Kontrolün Amacı Nedir? 4 İç Kontrolün Yasal

Detaylı

P704. Revizyon No : 05 Yürürlük Tarihi : 17.12.2014. Yeterlilik Deneyleri ve Laboratuvarlar Arası Karşılaştırma Programları Prosedürü

P704. Revizyon No : 05 Yürürlük Tarihi : 17.12.2014. Yeterlilik Deneyleri ve Laboratuvarlar Arası Karşılaştırma Programları Prosedürü P704 Revizyon No : 05 Yürürlük Tarihi : 17.12.2014 Yeterlilik Deneyleri ve Laboratuvarlar Arası Karşılaştırma Programları Prosedürü Sayfa 1 / 6 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, TÜRKAK tarafından akredite olmak

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ 1

YÖNETİM SİSTEMLERİ 1 YÖNETİM SİSTEMLERİ 1 YÖNETİM, en genel anlamıyla, başkaları vasıtasıyla iş yapmak olarak tanımlanır. İktisatçılara göre YÖNETİM, emek, sermaye ve doğal kaynaklar ile beraber üretim faktörlerinden biridir.

Detaylı

EGE Danışmanlık Ltd. Şti.

EGE Danışmanlık Ltd. Şti. Eğitim Notu Konu : ISO 9000 2000 KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ STANDARDI Hazırlayan : Vahit YAVUZ* *EGE Danışmanlık ve Ticaret Ltd. Şti. ANKARA- İZMİR İSTANBUL 1 KALİTE ; - Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI UYUM EYLEM PLANI REHBERİ. Ramazan ŞENER Mali Hizmetler Uzmanı. 1.Giriş

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI UYUM EYLEM PLANI REHBERİ. Ramazan ŞENER Mali Hizmetler Uzmanı. 1.Giriş KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI UYUM EYLEM PLANI REHBERİ 1.Giriş Ramazan ŞENER Mali Hizmetler Uzmanı Kamu idarelerinin mali yönetimini düzenleyen 5018 sayılı Kamu Malî Yönetimi ve Kontrol Kanunu 10.12.2003

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 1 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Bilgi : anlamlı veri, (bir kurumun

Detaylı

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması

Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Kurumlarda Terminoloji Politikası ve Terminoloji Planlaması Doç. Dr. Ender Ateşman Hacettepe Üniversitesi Mütercim-Tercümanlık Bölümü Gündem Dil Politikası Terminoloji Politikası Dil Planlaması Terminoloji

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan. Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr

Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan. Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr Süreç Değerlendirme Nedir? Süreç: Girdileri çıktılara dönüştüren, ilişkili veya etkileşimli etkinlikler

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU. Ürün Hizmet ve Muayene Akreditasyon Başkanlığı Ürün Belgelendirme Akreditasyonu

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU. Ürün Hizmet ve Muayene Akreditasyon Başkanlığı Ürün Belgelendirme Akreditasyonu TÜRK AKREDİTASYON KURUMU Ürün Hizmet ve Muayene Akreditasyon Başkanlığı Ürün Belgelendirme Akreditasyonu Ürün Belgelendirme Akreditasyonu Akreditasyon, Muayene, Belgelendirme ve Yeterlilik Deneyi Sağlayıcı

Detaylı

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001:2000 (T1: Kasım 2001 Dahil) ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ ŞARTLAR Quality management systems - Requirements TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ Necatibey

Detaylı

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi ODTÜ Kütüphanesi Plan Kalite ve Kalite Güvence Sistemi ISO ve Temel Kavramlar ISO ve Kalite El Kitabı ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı ve Örnek Dokümanlar Kalite Günlük kullanım?

Detaylı

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI KAMU İÇ KONTROL KONTROL ORTAMI İç kontrolün temel unsurlarına temel teşkil eden genel bir çerçeve olup, kişisel ve mesleki dürüstlük, yönetim ve personelin etik değerleri, iç kontrole yönelik destekleyici

Detaylı

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur. Hidayet ŞAHİN TSE hisakys@gmail.com

Detaylı

TÜRK STANDARDI TSEK TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001

TÜRK STANDARDI TSEK TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001 Mart 2009 ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Quality management systems - Requirements TS EN ISO 9001 (2009) standardı, EN ISO 9001 (2008)

Detaylı

DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar DEVLET MALZEME OFİSİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA VE ÖDÜL YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde l - Bu Yönergenin amacı, Devlet Malzeme Ofisi Merkez, Taşra Teşkilâtı ve

Detaylı

KOBİLER ve TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Dr. İrfan MISIRLI

KOBİLER ve TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Dr. İrfan MISIRLI KOBİLER ve TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Dr. İrfan MISIRLI 1960 lı yıllardan başlayarak ağırlaşan rekabet koşullarnn getirdiği etki nedeniyle firmalar hayatta kalma çabasıyla karşı karşıya gelmişlerdir. Önceki

Detaylı

ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi

ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi Enerji Tasarrufu Daha Güçlü Atılımlar İçin Birikimdir 2011 MEYER Temsilcilik ve Kontrol Hizmetleri 1 TÜV (Technischer Überwachungs - Verein) Almanca'da Teknik Gözetim

Detaylı

ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi EUROCONS EĞİTİM DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ.

ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi EUROCONS EĞİTİM DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ. ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi EUROCONS EĞİTİM DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ. Kalite Yönetim Sistemleri Kalite Kavramı Kalitenin Temel Özellikleri Toplam Kalite Yönetimi Kalite Maliyetleri ISO 9000:2000 Kalite Yönetim

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

Uzm.. Dr. Rukiye BERKEM Uzm S.B.Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi Tıbbi Mikrobiyoloji Bölümü V. Ulusal Kan Merkezleri ve Transfüzyon Tıbbı Kongresi 1818-22 Kasım 2012 Akreditasyon; sağlık hizmeti sunan

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN) Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur(p.b.crosby)

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

KIRGIZİSTAN TÜRKİYE MANAS ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM VE GÜVENCE SİSTEMİ YÖNERGESİ

KIRGIZİSTAN TÜRKİYE MANAS ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM VE GÜVENCE SİSTEMİ YÖNERGESİ KIRGIZİSTAN TÜRKİYE MANAS ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM VE GÜVENCE SİSTEMİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 Bu Yönergenin amacı; Kırgızistan Türkiye Manas Üniversitesi akademik

Detaylı

SERTİFİKALI KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ VE KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMİ

SERTİFİKALI KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ VE KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMİ 1- STRATEJİK YÖNETİM 2- ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 3- ISO 9001:2008 İÇ TETKİKÇİ EĞİTİMİ 4- OHSAS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ 5- ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ 6- ISO 22000 GIDA GÜVENLİĞİ YÖNETİM

Detaylı

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, VİZYON, DEĞERLER

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, VİZYON, DEĞERLER T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, VİZYON, DEĞERLER MİSYON Eğitim, sağlık hizmeti ve araştırmada yenilik ve mükemmelliği teşvik ederek, ulus ve ötesinde, sağlığı korumak ve geliştirmektir.

Detaylı

06.11.2015 15:55:27 BÖLÜM 4 KALİTE VE AKREDİTASYON

06.11.2015 15:55:27 BÖLÜM 4 KALİTE VE AKREDİTASYON 06.11.2015 15:55:27 BÖLÜM 4 KALİTE VE AKREDİTASYON 1 4.1. KALİTE 06.11.2015 15:55:27 Türk Dil Kurumu na göre kalite; Bir ürünün bilinen en iyi özellikleri bünyesinde taşıması durumudur. Diğer tanımlar

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

Türk Tıbbi Onkoloji Derneği nin

Türk Tıbbi Onkoloji Derneği nin Türk Tıbbi Onkoloji Derneği nin Kanser Kontrolü ndeki Rolü DR. PINAR SAİP TÜRK TIBBİ ONKOLOJİ DERNEĞİ BAŞKANI Misyonumuz Ülkemizdeki tıbbi onkologların özlük haklarını savunmak, birlikte çalışma kültürünü

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ÖĞRETİM ÜYESİ BİLİMSEL TANITIM FORMU

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ÖĞRETİM ÜYESİ BİLİMSEL TANITIM FORMU TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ÖĞRETİM ÜYESİ BİLİMSEL TANITIM FORMU Adı Soyadı Özlem DOĞAN Unvanı Doç. Dr. Fakültesi/Bölümü İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi/İşletme Bölümü Çalışma Alanları Üretim

Detaylı

fark yaratın! www.disdostu.org

fark yaratın! www.disdostu.org Diş Dostu Kalite Belgesi ile fark yaratın! Diş dostu onay belgesini kullanarak, kliniğinizin hijyen standartlarına sahip olduğunu ve koruyucu hekimlik uygulamaları yaptığınızı belgeleyebilirsiniz Günümüzde

Detaylı

DERS BİLGİLERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TBY309 3 2 + 0 2 3

DERS BİLGİLERİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TBY309 3 2 + 0 2 3 DERS BİLGİLERİ Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TBY309 3 2 + 0 2 3 Ön Koşul Dersleri Dersin Dili Türkçe Dersin Seviyesi Önlisans Dersin Türü Zorunlu Dersin Koordinatörü Öğretim

Detaylı

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir?

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir? T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI KİHBİ Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL MAYIS 2014 ANKARA 1- Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini sürekli

Detaylı

LOGO İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI. SUNUCULAR Cahit KURTULAN Volkan ÜNLÜ M.Hulisi GÜNŞEN

LOGO İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI. SUNUCULAR Cahit KURTULAN Volkan ÜNLÜ M.Hulisi GÜNŞEN LOGO SUNUCULAR Cahit KURTULAN Volkan ÜNLÜ M.Hulisi GÜNŞEN SUNUM PLANI 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu nun Getirdiği Sistem İçerisinde İç Kontrol ve İç Denetimin Yeri ve İşlevleri İzmir

Detaylı

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI Rev. Tarihi: - Rev. No:0 Sayfa No : 2 /16 Bölüm 1 Bölüm No: İÇİNDEKİLER Sayfa No: 1. İÇİNDEKİLER 2. DERNEK TANITIMI

Detaylı

NASIL AKREDİTE OLUNUR? DR. YASEMİN HEPER ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ KAN MERKEZİ SORUMLUSU

NASIL AKREDİTE OLUNUR? DR. YASEMİN HEPER ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ KAN MERKEZİ SORUMLUSU NASIL AKREDİTE OLUNUR? DR. YASEMİN HEPER ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ KAN MERKEZİ SORUMLUSU Akreditasyon yolculuğu ETKİLİ BİR LİDERLİK TAKIM ÇALIŞMASI HERKESİN KATILIMI ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ

Detaylı

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, DEĞERLER, VİZYON

T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, DEĞERLER, VİZYON T.C. YEDİTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ MİSYON, DEĞERLER, VİZYON MİSYON Eğitim, sağlık hizmeti ve araştırmada yenilik ve mükemmelliği teşvik ederek, ulus ve ötesinde, sağlığı korumak ve geliştirmektir.

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor!

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Mavi Akademi, bünyesinde barındırdığı yetki belgeleri ve alanında uzman akademisyenler, sektör tecrübesine sahip baş denetçiler ve uzmanlardan oluşan kadrosuyla

Detaylı

TS EN ISO/IEC 9241-151 Kullanılabilir Arayüz Sertifikası Verilmesi Süreci

TS EN ISO/IEC 9241-151 Kullanılabilir Arayüz Sertifikası Verilmesi Süreci TS EN ISO/IEC 9241-151 Kullanılabilir Arayüz Sertifikası Verilmesi Süreci Nihan Ocak 1, Feride Erdal 2, Prof. Dr. Kürşat Çağıltay 3 1 Orta Doğu Teknik Üniversitesi, Bilişim Sistemleri Bölümü, Ankara 2

Detaylı