IBM KÜRESEL ĐŞ HĐZMETLERĐ ĐŞ ANALĐTĐĞĐ VE OPTĐMĐZASYONU (ĐAO) YETKĐNLĐKLERĐ

Transkript

1 IBM KÜRESEL ĐŞ HĐZMETLERĐ ĐŞ ANALĐTĐĞĐ VE OPTĐMĐZASYONU (ĐAO) YETKĐNLĐKLERĐ Ankara, 16 Nisan 2013 OPTĐMĐZE PERFORMANS ĐÇĐN AKILLI KARARLAR

2 GÜNDEM IBM in Đş Analitiği ve Optimizasyonu na bakışı Đş Analitiği ve Optimizasyon Hizmetleri

4 Đş Analitiği ve Optimizasyon neden bu kadar önemli? YÖNETĐMDEKĐ ÇIKMAZ Günümüzde, dünya bazında her 11 saatta bir dijital veriler ikiye katlanarak artmaktadır. DĐJĐTAL VERĐ HACMĐ Günümüzde, veri artışının 80% i e- posta, resimler, videolar, dokümanlar yüzünden düzensiz ve yapısız bir hal almaktadır. BĐLGĐ ÇEŞĐTLĐLĐĞĐ Yöneticilerin daha fazla kararlar almakla beraber hızlı davranmaları beklenmektedir. KARAR VERĐŞ HIZI 4

5 Müşteri odaklı bakış IBM vizyonu Akıllı Gezegen Söz Verilen Değer Tema Optimize Performans Đçin Akıllı Kararlar Yeni Zeka Pazar kategorisi Müşteriye Değer Önerisi Çözümler Yazılım Altyapıları Maliyet Đndirimi ve Verimlilik Proaktif Risk Akıllı Kazançlı Gelişim Çapraz Endüstri Finansal Hizmetler Performans ve Analizi ĐAO Çözüm Kümesi Kamu Müşteri Analitiği Dağıtım Finans/Yolsuzluk/Risk Analitiği Tedarik Zinciri / Operasyon Analitiği Đnsan Kaynakları Analitiği IAO Temeli / Sadeleştirmesi Đş Analitiği ve Optimizasyonu Platformu Bilgi Entegrasyonu ve Ana Veri Şirket Đçeriği Endüstriyel Đş Süreci Đleri Analitikler ĐşBirliği, Web 2.0 Đletişim Bilgi Ajandası BAO (Business Analytics and Optimization) Veri Deposu ve Diğer Veri Çalıştır ve Đşlet Uygulama Sunucu Dış kaynak Kullanımı Đş Akışları Yöntem Donanm Bilgi Teknolojileri

6 Müşteri odaklı bakış IBM vizyonu Akıllı Gezegen Söz Verilen Değer Tema Optimize Performans Đçin Akıllı Kararlar Yeni Zeka Pazar kategorisi Müşteriye Değer Önerisi Çözümler Yazılım Altyapıları Çalıştır ve Đşlet Donanm Maliyet paketi Ve Verimlilik Proaktif Risk Akıllı Kazançlı Gelişim Çapraz Endüstri Finansal Hizmetler ĐAO Çözüm Kümesi Kamu Dağıtım Şirket Đçerik IAO Stratejisi Müşteri Analitiği Finans/Yolsuzluk/Risk Analitiği Tedarik Đleri Zinciri Analitik / Operasyon ve Analitiği Şirket Bilgisi Optimizasyon Đnsan Kaynakları Analitiği IAO Temeli / Sadeleştirmesi Bilgi Entegrasyonu InfoSphere ve Ana Veri Şirket Đçeriği Endüstriyel Đş Zekası ve Performans Đş Analitiği ve Optimizasyonu Platformu Performans Filenet ve Analizi Đş Süreci WebSphere Cognos Đleri Analitikler ĐşBirliği, Web 2.0 NETEZZA SPSS Đletişim Veri Deposu ve Diğer Veri Küresel Teknoloji Uygulama Servisleri, Dış Uygulama Hizmetleri Sunucu Dış kaynak Kullanımı Kaynak Kullanımı Đş Sistem Z serisi çin Sistem Teknolojisi Veriambarı Bilgi Teknolojileri Grubu ürünleri Hızlandırıcı DB2 ISVs Bilgi Ajandası BAO (Business Analytics and Optimization) Yöntem

7 Đş Analitiği ve Optimizasyonu Bilgi yönetimi, ileri analitik teknikler ve süreç yönetimi sayesinde akıllı teknolojinin gücünden yararlanarak müşterilere stratejilerini daha iyi kavramalarına yardım ediyoruz Biz Kimiz? IBM Arastırma, IBM Yazılım ve IBM Strateji Teknoloji Servisleriyle Đş Ortağı Dünya çapında 7 Analitik Çözüm Merkezi bulunan ve spesifik iş zorluklarına odaklanan organizasyon $12Milyar dan fazla yazılım yatırımı Özel endüstrilerdeki en geniş matematik departmana sahip organizasyon Çözüm Alanları Müşteri Analitiği Finansal Analitik ĐAO Hizmetleri Tedarik Zinciri Analitiği ĐAO Stratejisi Bilgi Ajandası Đş Zekası ve Performans Cognos Đleri Seviye Analitik ve Optmizasyon ilog, SPSS, Şirket Bilgi Infosphere, MDM and Information Server Şirket Đçerik FileNet Đnsan Kaynakları Analitiği IBM Danışmanlık Kapasitesi IBM Yazılım Ürünleri Endüstriye Özgü Analitik

8 IBM Analitik Çözüm Merkezi Ağı LONDON 7 Odak:FSS (UK), E & U, Kamu & İlaç Sektörü Konum: IBM Southbank 1 BERLIN Odak: Kamusal, Eğitim & Sağlık Hizmeti Konum: IBM Spreebogen NEW YORK Fokus FSS Konum: IBM 590 Mad Ave 4 2 TOKYO Odak: Bankacılık & Endüstriyel Konum: IBM Manrunauchi DALLAS Odak: Sağlık Hizmeti Konum: IBM GSC 5 3 PEKĐN Odak: Ulaşım Konum: IBM China BIC WASHINGTON, DC Odak: Federal & Public Konum: IBM IEG 6 LA GAUDE 1 Đş Çözüm Merkezi Odak: Tüm Endüstriler Konum: IBM Forum Müşteriye Verilen Değerler Hızlı Etkileşim Sağlama Daha Az Maliyet ile Çözümü Uygulama Üst seviye yeteneklere erişim olanağı Yenilikçi düşünceyle işbirliği sağlama

9 2005 ten bugüne ĐAO yla ilgili 20 firma alımı duyuruldu Optimize Đş Performansı Bilgiyi kullanarak iş performansını daha iyi anlama ve optimize etme Predictive Analytic Solutions 2009 Advanced Customer Analytics 2009 National Security Services 2010 Advanced Online Web Analytics 2010 Güvenilir Bilgi Tek bir doğruya ulaşmak ve zamanla muhafaza etmek Master Data Mgmt Solutions 2010 Entegre Veri ve Đçerik Veri ve Đçeriğin veri hayat akışı içersinde yönetimi + Exeros Database Monitoring Solutions 2009 Data and Document Capture 2010 Data Warehouse Appliances Announced, expected close in 4Q

11 IBM Đş Analitiği ve Optimizasyon Hizmetleri ĐAO Stratejisi Đş Zekası ve Performans Đleri Analitik ve Optimizasyon Şirket Bilgi Şirket Đçerik Gelişmek ve ilerlemek için olanakları belirleme ve öncelik verme Đş Yöntemlerini Yapılandırma ve Analitikten yararlanmak için operasyonları değiştirme Hedeflere ulaşmak için yönetim sistemlerini gerçekleştirme Đş Yöntemlerinin ve programlarının sonuçlarını raporlama Yönetim tablolarını ve skor kartlarını otomatikleştirme Planlama, bütçeleme ve tahmin etme uygulamaları yaratma Tarihsel verilere ve tahmini karar vermeye yönelik ileri istatistik ve regresyon analizleri uygulama algoritmaları ve teknolojiyi operasyona entegre etme Sağlam ve güvenilir verinin gerektiği zamanda kullanıma uygun olmasını sağlama girişimini desteklemek amaçlı verimli bilgi platformunu temin etme Dokuman ve arşivleri yönetme Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış içeriği yönetme Digital telif haklarını yönetme Kompleks iş akışlarına saydamlık sağlama

12 IBM Đş Analitiği ve Optimizasyonu Hizmetleri ĐAO Stratejisi Đş Zekası ve Performans Đleri Analitik ve Optimizasyon Şirket Bilgi Şirket Đçerik Gelişmek ve ilerlemek için olanakları belirleme ve öncelik verme Đş Yöntemlerini Yapılandırma ve Analitikten yararlanmak için operasyonları değiştirme Hedeflere ulaşmak için yönetim sistemlerini gerçekleştirme Đş Yöntemlerinin ve programlarının sonuçlarını raporlama Yönetim tablolarını ve skor kartlarını otomatikleştirme Planlama, bütçeleme ve tahmin etme uygulamaları yaratma Tarihsel verilere ve tahmini karar vermeye yönelik ileri istatistik ve regresyon analizleri uygulama algoritmaları ve teknolojiyi operasyona entegre etme Sağlam ve güvenilir verinin gerektiği zamanda kullanıma uygun olmasını sağlama girişimini desteklemek amaçlı verimli bilgi platformunu temin etme Dokuman ve arşivleri yönetme Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış içeriği yönetme Digital telif haklarını yönetme Kompleks iş akışlarına saydamlık sağlama

17 Đş Analitiği ve Optimizasyonu Aşamaları Bilgi Ajandası Planlama Bilgiye Hakim Olma Đş Analitiğini Entegre Etme iş stratejisiyle eşleştirmek için bilginin doğruluğunu ve amaca uygun olmasını sağlamak için iş sonuçlarını tahmin edip yönlendirmek için

18 Đş Analitiği ve Optimizasyonu Bilgi yönetimi, ileri analitik teknikler ve süreç yönetimi sayesinde akıllı teknolojinin gücünden yararlanarak müşterilere stratejilerini daha iyi kavramalarına yardım ediyoruz Biz Kimiz? Çözüm Alanları IBM Arastırma, IBM Yazılım ve IBM Strateji Teknoloji Servisleriyle Đş Ortağı Dunya çapında 7 Analitik Çözüm Merkezi bulunan ve spesifik iş zorluklarına odaklanan organizasyon $12Milyar dan fazla yazılım yatırımı Özel endüstrilerdeki en geniş matematik departmana sahip organizasyon ĐAO Hizmetleri Müşteri Analitiği Finansal Analitik Tedarik Zinciri Analitiği ĐAO Stratejisi Bilgi Ajandası Đş Zekası ve Performans Cognos Đleri Seviye Analitik ve Optmizasyon ilog, SPSS, Şirket Bilgi Infosphere, MDM and Information Server Şirket Đçerik FileNet Đnsan Kaynakları Analitiği IBM Danışmanlık Kapasitesi IBM Yazılım Ürünleri Endüstriye Özgü Analitik

19 Müşteri Analitiği Müşterilerin Đsteği Ne yapıldığı Müşterinin hayat boyu değeri Pazarlama Analitiği Satış Analitiği Servis Analitiği Müşteri Sadakati Müşteri Kazanımı Çapraz/Yukarı Satış Müşteri Geri Kazanımı Talep ve satış planlaması ve tahmini Marka Yön. Ürün yerelleştirme Müşteri profilleme Müşteri tatmin yönetimi Üretim Sosyal Ağ Analizi Segmentasyon ve Gruplama Kanal ve Kaynak Atama Sonraki en uygun adım Harcamaları ve gereksiz müşteriği iletişimini azaltma Müşteri iletişimini verimli hale getirme En doğru zamanda en iyi sonuç için harekete geçme Kaynak Planlama Ürün özelliği değerlendirme Kampanya Katmanlı iletişim Satış hedefleme Müşteri Đletişimi WWW/Şube Tasarımı

20 Müşteri Analitiği Örnekleri Sosyal Ağ Analizi Müşteri Kazanımı Müşteri Muhafazası Mobil Đletişim : Sosyal ağların müşteri kaybı üzerindeki etkisi Bireysel Bankacılık: Şube stratejilerini değiştirerek mevduat artırımının sağlanması Otomotiv: Üretimi durdurulan modele sahip müşterilerin kaybını önleme Marka Satış Ekibi Optimizasyonu Pazarlama Optimizasyonu Tüketici Ürünleri Firması: Kötü anıılan bir markanın marka değerininartırma Đlaç Firması: Satış ekibinin zamanını firmanın ilaçlarını daha fazla önerme ihtimali olan doktorlarla geçirmesini sağlama Elektronik Ürünleri Perakendecisi: Geliri etkilemeden reklam bütçesini azaltma

21 RAMP: Real Time Analytics Matching Platform GERÇEK ZAMANLI BULUŞTURMA PLATFORMU MÜŞTERĐLER Eğer... Her bir müşterinin ihtiyacını daha iyi anlarsak ÇALIŞAN Eğer personelime en uygun şekilde cevaplandırabilecekieri çağrıları yönlendirirsek ĐŞ ÇIKTILARI Eğer, müşterin yaşam boyu değerini tahmin edip ona göre davranabilirsek UYGUNLUĞU ORTAYA ÇIKARAN ANALĐZ ELDE ETME TEPKĐDEN TAHMĐNE YÖNELĐM RAMP MÜŞTERĐNĐN HAYAT BOYU DEĞERĐ ÜZERĐNDEN KARAR VERME KĐŞĐ BAZINDA KARAR VERME

22 ŞUBE YAPILANDIRMA Şube Performans Değerlendirmesi Pazar Potansiyeli Tahmini Sıcak Alan Analizi Yatırım Kararı