değerleri ilkeleri dürüstlük bizim için önemlidir: tüm kararlarımızda ve her zaman için

Transkript

1 bağlılık dürüstlük yükümlülük güven etik değerleri ve davranış ilkeleri dürüstlük bizim için önemlidir: tüm kararlarımızda ve her zaman için ilkeler sorumluluk b 01/14 seçim

2 İçindekiler Başkan ve CEO'nun mesajı 2 Etik değerlerimiz 3 Cigna'nın misilleme yasağı politikası Davranış ilkelerimiz 4 Değerlerimiz ve İlkelerimiz Dürüstlüğe olan bağlılığımız Hepimizden beklenenler Yöneticilerden beklenenler Değerlerimiz ve İlkelerimiz'in bilinen veya şüphe edilen ihlallerini bildirmek hepimizin görevidir Raporların gizliliği ve soruşturmalar Şirket varlıklarının, itibarının ve değerinin korunmasında dürüstlük 6 Cigna varlıklarını koruma Mali kayıtların ve iş kayıtlarının doğru şekilde tutulması Çıkar çatışmalarından kaçınma Piyasada dürüstlük 10 Adil iş faaliyetlerine ve rekabete saygı gösterilmesi Şeffaf, adil ve doğru iş ilişkileri kurulması Müşteri ve çalışan mahremiyetinin korunması Menkul kıymetlerin yasal çerçevede alınıp satılması Ekonomik yaptırımlar ve ticari kısıtlamalara saygı gösterilmesi Tedarikçilerin ve anlaşmalı tarafların özenli bir şekilde yönetilmesi Rüşvet ve yolsuzluğa karşı tavır alınması Kamu sektöründe dürüstlük 13 Devlete gerçek ve doğru tazminat ödemesi yapmak Devlet yetkilileriyle sorumluluk çerçevesinde iletişim kurmak Devlet sözleşmelerinin koşullarına uymak Toplumsal sorumluluğa sahip bir tüzel kişi olarak dürüstlük 14 Politik süreçlere dahil olurken dikkatli olmak Şirketin yardım politikasına uygun olarak bağış yapmak İşyerinde dürüstlük 15 Eşit çalışma fırsatının desteklenmesi Tacizin engellenmesi Şeffaf, saygılı ve dürüst iletişim kurma Önemli irtibat kişileri 16 Cigna'nın misilleme yasağı politikası Cigna ve Yaşam Ağacı Logosu, Cigna Intellectual Property, Inc.'in tescilli hizmet markalarıdır ve Cigna Corporation ve onun bağlı şirketleri tarafından kullanılmak üzere lisanslanmışlardır. Ürünlerin ve hizmetlerin tamamı Cigna Corporation tarafından değil, Connecticut General Life Insurance Company de dahil olmak üzere bu bağlı şirketler tarafından veya aracılığıyla sağlanır b 01/ Cigna. Bazı içerikler lisans kapsamında sunulmuştur.

3 Dürüstlüğe olan bağlılığımız: Cigna'nın etik değerleri ve davranış ilkeleri Her gün, Cigna ekibi müşterilerimizin hayatlarını olumlu yönde değiştirmektedir. Bu güçlü ifade, dünya genelinde hizmet ettiğimiz insanların sağlıklarını, kaliteli yaşamlarını ve güven duygularını geliştirmek için birlikte gerçekleştirdiğimiz çalışmayı yansıtmaktadır. Global düzeyde en yüksek kalitede müşteri hizmeti sağlamak kolay bir iş değildir. Müşterilerimiz bizden bunu bekliyorlar. Dünya değişiyor, müşteri ihtiyaçları değişiyor ve sektörümüz daha önce hiç olmadığı kadar rekabetçi bir hal alıyor. Ancak Cigna, bu zorlukların üstesinden gelmeye hazırdır. Görevimizi yerine getirmek ve müşterilerimizin daha güzel bir hayat yaşamalarına yardımcı olmak için gerekli olan becerilere, yeteneklere, tutkuya ve en önemlisi, insanlara sahibiz. Cigna nın Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri dürüstlüğe, hukuksal uyumluluğa ve etik duruşumuza sarsılmaz bağlılığımızın temelini oluşturmaktadır. Bunlar, dünyanın her köşesindeki milyonlarca insanın yaşamını daha iyiye taşıma yolunda ekip olarak sahip olduğumuz tavırlar ve Davranış İlkeleri için bir gerçek hayat rehberi işlevi görmektedirler. Ve Cigna ekibinin bir üyesi olarak, söz konusu Değerler ve İlkeler, işinizden veya konumunuzdan bağımsız olarak sizin için de geçerlidir. Sonuç olarak, bu değerler ve ilkeler müşterilerimize, paydaşlarımıza, toplumlara ve birbirimize dürüst, adil ve tamamen şeffaf olarak hizmet etmemizle ilgilidir. Ahlâklı bir şekilde iş yapmaya değer veren ve hizmet etmeye her şeyin ötesinde tutku duyan, kendini adamış, bilinçli profesyonellerle birlikte çalışmaktan gurur duyuyorum. Bu, kendimiz için belirlediğimiz yüksek standardımızdır. Sizi, bu sayfaları okuyup Etik Değerlerimiz ve Davranış İlkelerimiz politikasını tanımanız için birkaç dakikanızı ayırmaya davet ediyorum. Ve her gün, kurduğunuz tüm ilişkilerde dürüstlüğünüzü koruyacağınızı ümit ediyorum. Unutmayın, bu sayede hem biz, hem de müşterilerimiz kazanır. Kendiniz için, Cigna için ve dünya genelindeki milyonlarca müşterimiz, alıcımız ve ortağımız için doğru olanı yapmaya duyduğunuz sarsılmaz inançtan ötürü size teşekkür ederim. David M. Cordani Başkan ve CEO, Cigna Corporation Sayfa 2

4 Etik değerlerimiz Şunları korumak için söz veriyoruz: 3Şirket varlıklarının, itibarının ve değerinin korunmasında dürüstlük 3Piyasada dürüstlük 3Kamu sektöründe dürüstlük 3Toplumsal sorumluluğa sahip bir tüzel kişi olarak dürüstlük 3 İşyerinde dürüstlük Misyonumuz Görevimiz, hizmet ettiğimiz insanların sağlıklarının, kaliteli yaşamlarının ve güven duygularının gelişmesine yardımcı olmaktır. Müşterilerimize verdiğimiz sözümüz Güçlü olduğunuz yönlerinizi kabul edip destekleyerek, hayatınızda en çok önem verdiğiniz şeyleri elde etmeniz için size yardım ederiz. Rehber ilkelerimiz Aldığımız tüm kararlarda müşterilerimizin ihtiyaçlarını temel alabilmemiz için, müşterilerinizi dinleyin ve onlardan öğrenin. Gerektiği zaman vay canına demesini bilin. Doğru olanı yapın. Her zaman. Bir takım olarak, farklı ve güçlü yanlarımızı sahiplenin. Başkalarına güvenin ve başarılı olmaları için onları destekleyin. Doğru davranışları kutlayın ve ödüllendirin. Daha güzel bir gelecek için çabalayın ve bu geleceğin yaratılmasında bir payınız olsun. Doğru olanı yapmaya öncelik verin, cesur ve kararlı olun. CIGNA NIN MİSİLLEME YASAĞI POLİTİKASI Değerlerimiz ve İlkelerimiz'le ilgili veya diğer uyumluluk sorunlarını rapor ettiğinizde veya bu meselelerin soruşturulmasında yer aldığınızda, misillemeye tabi olmayacaksınız. Misillemede bulunan tüm Cigna çalışanları, iş akdinin feshine varabilen disiplin cezaları alır. Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri Sayfa 3

5 Davranış ilkelerimiz Dünya çapında ofisleri ve çalışanları olan, global bir sağlık hizmetleri kuruluşuyuz. Bu karmaşık ortamda, faaliyet gösterdiğimiz tüm ülkelerin kanunlarına uymamız ve en yüksek etik standartlarına bağlı kalmamız gerekir. Nicole Jones, İcra Kurulu Başkan Yardımcısı, Genel Danışman Değerlerimiz ve ilkelerimiz Bu Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri ( Değerlerimiz ve İlkelerimiz ), Cigna'da dürüstlüğe, hukuki uyuma ve etik duruşa yönelik en yüksek standartlara bağlı kalmanızda yararlanacağınız önemli noktaları ve prensipleri belirtir. Tek bir belge, karşılaşabileceğiniz tüm durumları kapsayıp bunlar için çözümler sunamaz. Çoğu durumda en iyi rehberiniz sağduyunuz ve mantığınızdır. Ek olarak sonraki sayfalarda, Değerlerimiz ve İlkelerimiz ile ilgili size yardımcı olabilecek önemli bilgiler içeren politikalar bulunmaktadır. Bir durum hakkında tereddütünüz varsa, insan kaynakları ( İK ) temsilcisi, uyum görevlisi veya etik yardım hattı da dahil olmak üzere, başkalarının yardımına başvurmak isteyebilirsiniz. Dürüstlüğe olan bağlılığımız Sözlerimiz ve eylemlerimiz yalnızca kendimizi değil, aynı zamanda Cigna Corporation'ı ve tamamen kendisine ait olan veya kontrolünde bulunan bağlı şirketleri de (birlikte Cigna veya Şirket olarak adlandırılır) temsil eder. İş faaliyetleri zaman içinde değişse de, müşterilerimize ve en yüksek dürüstlük standartlarına karşı olan bağlılığımız değişmeden kalacaktır. Bu nedenle, başarımız için işimizi etik bir biçimde yürütmek büyük önem taşımaktadır. Lider konumdaki bir global sağlık hizmetleri şirketi olarak, müşterilerimizi odak noktamızda tutmamız ve müşterilerimizin sağlıklarının, kaliteli yaşamlarının ve güven duygularının gelişmesine yardımcı olacak yenilikçi ürünler sunmamız gerekmektedir. Çalışmalarımızı etik değerler çerçevesinde yürütmek sadece kanunlara ve düzenlemelere uymanın ötesinde, Cigna'da yaptığımız her işin temelinde tutarlı dürüstlük standartlarının bulunmasıdır. Unutmayın: Cigna adına hareket ettiğinizde, Cigna nın dürüstlük konusundaki köklü ve değerli itibarı size bağlıdır. Değerlerimiz ve İlkelerimiz; Şirket çalışanları, müdürleri ve yöneticileri için geçerlidir. Acenteler, iştirakler ve danışmanlar gibi Şirketin belirli iş ortaklarından, Şirket adına çalıştıkları sürece Değerlerimiz ve İlkelerimiz politikasının ruhuna ve tüm sözleşme hükümlerine uygun davranmaları beklenmektedir. Küresel bir şirket olarak, dünya genelindeki birçok ülkenin kanunlarına ve yargı organlarına tabiyiz. Değerlerimiz ve İlkelerimiz politikasının bir hükmü ilgili kanunla çelişiyorsa, kanuna aykırı olmadığı sürece daha kısıtlayıcı olan hüküm öncelik kazanır. Sizin için geçerli olan kanunlarla ilgili olarak uyum görevlinize veya yerel hukuk departmanınıza danışmalısınız. Etik sorunların çözülmesi Değerlerimiz ve İlkelerimiz politikasının içinde bulunduğunuz durumun belirli noktalarına çözüm getiremediği zamanlar olabilir. Bu durum meydana geldiğinde, sorunu çözmenizde ve ne yapacağınıza karar vermenizde size yardımcı olacak yandaki soruları aklınıza getirin. Durumu analiz edin Olası sonuçlar nelerdir? Kararımın sonucunda kimler zarar görebilir ve kimler bundan faydalanabilir? Bulunan seçeneklerden hangisi zararı en çok azaltır, hangisi yardım sunmakta daha faydalı olur, hangisi Değerlerimiz ve İlkelerimiz'le daha uyumludur? Kendinize sorun Yapacağım şey yasal mı, etik mi ve Değerlerimiz ve İlkelerimiz'e uygun mu? Verdiğim karar hakkında mahkemede rahatça tanıklık yapabilir miyim? Verdiğim karar gazete, televizyon veya İnternet aracılığıyla kamuya açıklanırsa nasıl hissederim? Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri Sayfa 4

6 Davranış ilkelerimiz Hepimizden beklenenler: Değerlerimiz ve İlkelerimiz'e, ilgili politikalara ve yürürlükteki kanunlara uymak Değerlerimiz ve İlkelerimiz'i öğrenmek ve etik ve uyum eğitimine katılmak. Çalıştığınız her alanda Değerlerimiz ve İlkelerimiz'i, işinizle ilgili olan politikaları ve prosedürleri ve kanunları kılavuz olarak kullanmak. Sağduyulu davranmak ve hatalı olduğu izlenimini veren davranışlardan dahi kaçınmak. Değerlerimiz ve İlkelerimiz ile, yürürlükteki kanunlarla veya tartışmaya açık durumlarla ilgili sorularınız olduğu zaman yardım almak. Değerlerimiz ve İlkelerimiz'in, Şirket politikasının veya kanunların olası ihlalleri, ayrıca başka konular veya endişelerinizle ilgili açıkça konuşmak. Yöneticilerden beklenenler: Bir etik değerler ve uyum kültürü oluşturmak Uygun davranışlar için bir örnek oluşturmak. Altınızda bulunan insanların Değerlerimiz ve İlkelerimiz'e ve diğer Şirket politikalarına göre taşıdıkları sorumlulukların farkında olduklarından emin olmak. Değerlerimiz ve İlkelerimiz hakkında konuşmak için fırsatları değerlendirmek ve etik ve uyumun önemini vurgulamak. Çalışanların sorunlarını rahatlıkla dile getirebilecekleri bir ortam oluşturmak. Çalışanların performansını değerlendirirken, Değerlerimiz ve İlkelerimiz ve diğer Şirket politikaları çerçevesinde davranışları göz önüne almak. Çalışanları asla etik duruşumuza veya Değerlerimiz ve İlkelerimiz'e ya da kanunlara karşı gelme pahasına iş başarısı kazanmaya teşvik etmemek veya yönlendirmemek. Değerlerimiz ve İlkelerimiz'i veya kanunları ihlal eden durumları engellemek için her zaman vakit geçirmeden müdahale etmek. Bildirilmesi gereken eylemlere dair örnekler Bir taciz olayına şahit olmanız. Yöneticinizin bir iş kaydı için doğru olmayan bir beyanda bulunmanızı istemesi. İş arkadaşlarınızın başka bir iş arkadaşınızın iş bilgileri dosyasındaki gizli bilgilerini konuştuğunu duymanız. Değerlerimiz ve İlkelerimiz'in bilinen veya şüphe edilen ihlallerini bildirmek hepimizin görevidir Değerlerimiz ve İlkelerimiz politikasının ihlal edildiğinden şüpheleniyor veya ihlal edildiğini biliyorsanız, durumu vakit kaybetmeden bildirmek sizin sorumluluğunuzdur. Bunu yaparak, kendinizin ve iş arkadaşlarınızın yanı sıra Şirketin iş faaliyetlerinin, alıcılarının, müşterilerinin ve ortaklarının da korunmasına yardımcı olursunuz. Değerlerimiz ve İlkelerimiz'in ihlal edildiğini bildiğinizde veya ihlal edildiğinden şüphelendiğinizde ve diğer uyum sorunlarında yöneticinize, uyum görevlinize, insan kaynakları temsilcinize, kurumsal denetim departmanı üyelerine veya etik yardım hattına bildirimde bulunabilirsiniz. Yöneticiler, uyum görevlileri, insan kaynakları temsilcileri ve hukuk departmanı üyeleri olası ihlalleri vakit kaybetmeden etik yardım hattına bildirmelidir. Değerlerimiz ve İlkelerimiz politikasının ihlali, bildiğiniz bir ihlal durumunu vakit geçirmeden bildirmemeniz veya asılsız bir ihbar yapmanız durumu da dahil olmak üzere, iş akdinin feshi dahil çeşitli disiplin cezalarının verilmesine neden olabilir. Raporların gizliliği ve soruşturmalar Etik yardım hattına Değerlerimiz ve İlkelerimiz'in, Şirket politikasının veya geçerli kanunların olası bir ihlalini bildirdiğiniz zaman, iletişimin kolaylaştırılması için kendinizi tanıtmanız teşvik edilir. Kimliğinizin gizli kalmasını da talep edebilirsiniz. Raporlar mümkün olduğu ölçüde gizlilik çerçevesinde ele alınır ve bilgi, kapsamlı ve adil bir soruşturmayla ve geçerli yasal gerekliliklerle uyumlu olarak, sadece bilinmesi gereken ölçüde paylaşılır. Etik Değerlerimiz ve Davranış İlkelerimiz'e yönelik ihlal iddiaları; Genel Denetçi, Genel Danışman ve Uyumluluk Baş Görevlisi ve/veya bu makamlarca tevkil edilen kişilerce soruşturulur. İhlaller, soruşturma ve/veya adli takibat amacıyla kamu görevlilerine de bildirilebilir. İlgili politikalar ve prosedürler Hatalı bir davranış hakkında duyduğunuz şüpheyi dile getirdiğinizde yöneticinizin herhangi bir şey yapmaması. Bir müdür, uyumluluk görevlisi veya hukuk departmanının bir üyesi olarak, Değerlerimiz ve İlkelerimiz'in, diğer Cigna politikalarının veya kanunun ihlal edilmiş olduğu olasılığına dair bir bildirim almanız. Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri Sayfa 5

7 Şirket varlıklarının, itibarının ve değerinin korunmasında dürüstlük Bilgi işimize güç katar. Alıcılarımız, müşterilerimiz ve diğer paydaşlarımız, kendilerine ait bilgilerin kullanım konusunda bize güvenmektedir. Bu, Cigna markasının ve itibarının korumasında taviz verilemez bir unsurdur. Aynı şekilde, hepimiz Cigna'nın varlıklarını politikalarımızla uyum içerisinde kullanmakla yükümlüyüz. Mark Boxer, İcra Kurulu Başkan Yardımcısı ve Bilişim Baş Görevlisi Cigna Varlıkları Cigna Marka Yönetimi Cigna nın İş Sürekliliğini Planlama Standartları ve İlkeleri Çıkar çatışmaları Kontrol, Muhasebe ve Raporlama Gizliliği Bilgi Güvenliği Fikri Mülkiyet Hediyeler Yasal Yönergeler Kayıt Yönetimi Cigna Adı ve Logoları Diğer yerel politikalar da geçerli olabilir Cigna varlıklarını koruma Cigna'yı ve hizmet verdiğimiz kurumları en iyi şekilde temsil etmek için, Cigna'ya ait varlıkları gereken şekilde korumalı ve kullanmalıyız. Hassas bilgiler: Hepimiz Şirketin işleri, çalışanları, müşterileri, alıcıları ve/veya iş ortaklarıyla ilgili hassas bilgilerin dikkatle kullanıldığından ve yalnızca yetkili kişilere ve işlerini yapmak için bilmeleri gereken ölçüde açıklandığından emin olmalıyız. Cigna'nın fiziki mülkleri: Gayrimenkuller, ekipmanlar ve tedarik malzemeleri de dahil olmak üzere Cigna malları kötü kullanımdan, hasardan, hırsızlıktan veya yanlış kullanımdan korunmalıdır. Bu mallar Cigna'ya aittir ve Cigna'nın çalışmaları için kullanılır. Bilgi teknolojileri (BT) sistemleri: Cigna nın BT sistemleri bilgisayarları, ağ kaynaklarını, e-posta sistemlerini, sesli mesaj sistemlerini ve bilgisayar ile işlenen diğer bilgileri içerir. Bu sistemleri ve bu sistemlerde yer alan bilgileri uygunsuz erişimlere, hasara veya hırsızlığa karşı korumak hepimizin görevidir. Çeşitli yerel kanunlara tabi olan Cigna, Değerlerimiz ve İlkelerimiz'e ve Şirket politikasına uygun olduklarından emin olmak için tüm e-postaları veya diğer elektronik bilgileri denetleme hakkına sahiptir. Fikri mülkiyet: Cigna'nın fikri mülkiyetleri yenilikleri, ticari markaları, telif haklarını ve Cigna'da geçen zaman içinde ya da Cigna kaynakları kullanılarak oluşturulan ticari sırları ve benzersiz ürünler ve iş metodolojileri gibi Cigna'nın sahibi olduğu her türlü iş fikrini veya bilgisini içerir. Her birimiz Cigna'nın fikri mülkiyetini korumak ve gizli tutmakla yükümlüyüz. Cigna'nın çalışanı olduğunuz süre içinde geliştirdiğiniz her türlü ürün veya fikri mülkiyet, sonradan şirketten ayrılsanız bile Cigna'nın malı sayılır ve gizlilik yükümlülüğünüz devam eder. Fonlar: Cigna'ya ait fonlar sorumluluk sınırları dahilinde ve yalnızca Cigna ile ilgili işler için kullanılmalıdır. Şirket'e ait fonların kötüye kullanıma veya hırsızlığa karşı korunmasını ve Cigna'ya ait kaynaklar harcanırken Cigna'nın katma değer elde etmesini sağlamak hepimizin görevidir. Yalnızca gerçek, makul ve izin verilmiş olan iş harcamalarının tazmin edilmesini talep edebiliriz. Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri Sayfa 6

8 Şirket varlıklarının, itibarının ve değerinin korunmasında dürüstlük Her şeyi olması gerektiği gibi yapmak, bilgi yönetimimiz için de geçerli bir prensiptir. Örnek olarak finansal sonuçlarımızı verelim. Sonuçlarımızı adil ve doğru bir şekilde analiz edip bu şekilde raporladığımızdan emin olma yükümlülüğümüz vardır. Bize yatırım yapan paydaşların ve bizi takip eden analistlerin bizden beklentisi bu yöndedir. Global Cigna ekibinde yer alan her çalışanın, bu bilgileri bütün kanunlara ve düzenlemelere uyumlu şekilde kullanması, koruması ve bildirmesi bu nedenle çok önemlidir. Tom McCarthy, İcra Kurulu Başkan Yardımcısı ve Finans Baş Görevlisi Mali kayıtların ve iş kayıtlarının doğru şekilde tutulması Cigna, finansal durumu ve işlemlerinin sonuçlarıyla ilgili olarak yatırımcılarına, düzenleyicilerine ve diğer paydaşlara doğru, eksiksiz ve zamanında bilgi sağlamayı taahhüt eder. Bu bilgilerin işlenme, korunma ve raporlanma şeklinin, Cigna'nın itibarı ve yönetimin yerinde kararlar alabilme becerisi üzerinde önemli bir etkisi vardır. Bu nedenle; muhasebe işlemlerinin tam, doğru ve zamanında kayıt altına alınmasına büyük önem vermekteyiz. Bununla beraber iç ve dış raporların ve iletişimlerin eksiksiz, adil, zamanında, doğru ve anlaşılır olması gerekir. Her birimiz Şirket kayıtlarının yürürlükteki tüm yasal, düzenleyici ve iş gereksinimleri ile Şirket politikasına uygun şekilde oluşturulmasından, tutulmasından ve imha edilmesinden sorumluyuzdur. Şirket kayıtlarının tutulmasında, Şirketin kayıt tutma çizelgeleri tarafından düzenlenen ilgili kayıt saklama dönemlerini ve geçerliyse yasal saklama dönemlerini takip etmekle yükümlüsünüz. Daha fazla destek için, lütfen Cigna'nın Kayıt Yönetimi Politikası'na bakın. Mali kayıtların ve iş kayıtlarının doğru şekilde tutulması S. John önemli bir alım/satım işlemi üzerinde çalışmaktadır ve müşteri sözleşmeyi kısa süre içinde imzalayacağına söz vermiştir. Üç aylık dönem bugün kapanmaktadır ve John alım/satım işlemini üç aylık raporuna eklemek istemektedir. Bu durumda ne yapmalıdır? C. Hayır. İşlemler tam ve doğru olarak ve zamanında kaydedilmelidir. İşlem henüz tamamlanmamıştır ve sözleşme imzalanana kadar bir şirket raporuna dahil edilemez. Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri Sayfa 7

9 Şirket varlıklarının, itibarının ve değerinin korunmasında dürüstlük İster yeni ilişkiler kurmak konusunda, ister dünya genelindeki müşterilerimizle, alıcılarımızla veya sağlık hizmetleri kuruluşlarıyla kurduğumuz ilişkilerin yürütülmesi konusunda olsun; kurduğumuz ilişkiler çalışmalarımızı yürütme şeklimiz üzerinde kritik bir öneme sahiptir. Kişisel veya profesyonel çerçevede kurduğumuz tüm ilişkilerimizde duruşumuzu en yüksek uyum standartlarına göre belirlemeliyiz. Matt Manders, Başkan, Bölgesel Faaliyetler Çıkar çatışmalarından kaçınma Cigna nın çıkar çatışmalarından kaçınma ile ilgili olarak hepimizden beklentisi oldukça açıktır: Cigna adına yürüttüğünüz iş ilişkilerinizin kişisel çıkarlarınızdan uygun olmayan bir şekilde etkilenmesine veya etkileniyormuş izlenimini vermesine asla müsaade etmeyin. Davranışlarımızı her zaman için gerçekte veya görünürdeki çıkar çatışmalarını engelleyecek şekilde ayarlamalıyız. Kurumsal olanaklar: Cigna nın malları, bilgileri veya Şirket içindeki pozisyonunuz yoluyla keşfedilen bir iş olanağını kabul etmemeli veya bir başkasını bu iş imkânına yönlendirmemelisiniz. Buna ek olarak, herhangi şekilde salt kişisel kazanç amacıyla veya Cigna ile rekabet etmek için Cigna'nın mallarını, bilgilerini veya pozisyonunu kullanmamalısınız. Cigna bünyesinde çalışan bir yönetici veya görevliyseniz, Genel Danışmanı önceden bilgilendirip onayını almadan Cigna veya bağlı şirketlerinden biriyle kişisel bir ticari işlemde yer alamazsınız. Cigna dışında çalışma ve diğer faaliyetler: Şirket dışındaki çalışmalarınız olası çıkar çatışmalarına yol açabilir. Örneğin başka bir şirket adına çalıştığınızda veya şirket ortağı ya da kurul üyesi olarak faaliyet gösterdiğinizde; kamu yetkilisi olarak hizmet verdiğinizde veya bir mevki için seçime girdiğinizde ya da bir panelde sunum yaptığınızda veya görev aldığınızda çıkar çatışmaları ortaya çıkabilir. Cigna'nın çıkarlarıyla çeliştiği izlenimini dahi verebilecek herhangi bir şey yapmamak için, yöneticinize danışın. Aile ilişkileri: Birinci dereceden akrabalarınız, birlikte olduğunuz kişiler ve ev halkı arasında bulunanlar iş kararlarınızı hiçbir zaman uygunsuz şekilde etkilememelidir. Bu ilişkiler, çıkar çatışmaları ve gizlilik göz önüne alındığında daha fazla duyarlılık gerektirirler. İlgili kanunların izin verdiği kapsamda, aile ilişkileriniz gerçekte veya görünürdeki çıkar çatışmalarına neden oldukları zaman, bu ilişkileri yöneticinize bildirmeniz gerekir. Çıkar çatışmalarından kaçınma Cigna'nın çıkarlarına en uygun olan kararları alın. İş kararlarınızı uygun olmayan şekilde etkileyen veya böyle bir etkisi varmış gibi görünen durumlardan kaçının. Emin olmadığınız durumlarda yardım isteyin. Kendinize sorun: Kişisel çıkarlarım veya ailemin çıkarları objektif iş kararları almamı engelliyor mu, işimi etkili şekilde yapabilmeme engel oluyor mu, Cigna'ya ait varlıkları yanlış şekilde kullanmama neden oluyor mu veya Başkalarında böyle bir izlenime yol açabilir mi? Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri Sayfa 8

10 Şirket varlıklarının, itibarının ve değerinin korunmasında dürüstlük Hediye sunma ve kabul etme ve iş eğlenceleri: Gösterişsiz hediyeler ve makul sınırlar içindeki iş eğlenceleri iş ilişkilerinizi güçlendirmenize yardımcı olabilir. Kabul edilen veya size sunulan bir hediye veya eğlencenin iş kararlarınızı uygun olmayan bir şekilde etkilememesi veya etkiliyormuş izlenimini vermemesi gereklidir. Hediye ve eğlence teklif etmenin ve kabul etmenin uygun olup olmadığı, genellikle belirli durumlara bağlı olarak değişir. Genel olarak, bir iş ortağından haksız avantaj sağlamak amacıyla hediye teklif etmemeniz veya sunmamanız gerekir. Ek olarak, Şirket ile çalışan veya çalışma talebinde bulunan birinden ya da Cigna ile rekabet halinde bulunan birinden veya bir kurumdan, anormal bir değere sahip herhangi bir hediyeyi talep veya kabul etmemeniz gerekir. İş ortağı eşliğinde olduğu sürece ve düzenlenen eğlence bir iş kararını uygun olmayan biçimde etkilemediği veya bir çıkar çatışmasına neden olmadığı ya da oluyormuş gibi görünmediği sürece, yemek davetleri ve diğer gösterişsiz eğlenceleri düzenleyebilir veya gelen davetleri kabul edebilirsiniz. Ticari herhangi bir hediyeyi veya eğlenceyi kabul ya da teklif etmeden önce sağduyunuzu kullanmalı ve her türlü sorunuz için yönetime, uyum departmanına veya etik ofisine başvurmalısınız. Devlet veya devlete bağlı kurumların yetkililerine veya çalışanlarına hediye ya da eğlence sunarken özellikle dikkat edilmelidir. Devlet veya devlete bağlı kurumların yetkililerine veya çalışanlarına hediye ya da eğlence sunmadan önce uyum görevlinize danışmalısınız. Hediye ve eğlence sunulması ve kabul edilmesi ile ilgili ek bilgi edinmek için, hediye politikasına bakın. İş eğlenceleri S. Bir iş ortağı Jill'e golf turnuvası biletleri teklif eder. Jill biletleri kabul etmeli midir? C. Duruma göre değişebilir. İş ortağı turnuvada Jill'e eşlik edecekse, bu durum bir iş eğlencesi olarak değerlendirilebilir ve ilgili iş eğlencesi yönergelerine uygun olduğu sürece kabul edilebilir. İş ortağının eşlik etmemesi durumunda, biletler hediye olarak kabul edilir. Jill biletleri yalnızca biletlerin maliyetiyle ilgili sınırlamalar da dahil olmak üzere geçerli hediye yönergelerinin karşılanması durumunda kabul edebilir. Jill'in bu durumda yardım almak için hediye politikasına bakması gerekir. Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri Sayfa 9

11 Piyasada dürüstlük Dünya genelinde hizmet verdiğimiz milyonlarca bireyden oluşan müşterilerimiz, Cigna'daki her türlü faaliyetimizin merkezinde yer alır. Buna müşterimizle ve birbirimizle kurduğumuz iletişim ve davranışlarımız da dahildir. Konu ticari faaliyetlerimiz olduğunda, duruşumuzu en yüksek etik ve dürüstlük standartlarına göre belirlemeliyiz. David Guilmette, Başkan, Küresel İşveren Bölümü İlgili politikalar ve prosedürler Yolsuzlukla Mücadele Antitröst ve Adil Rekabet Antitröst Uyum Rehberi İletişim Ekonomik Yaptırımlar ve Ticari Kısıtlamalar Şirket Gizlilik Politikaları Bilgi Güvenliği Bilgi Güvenliği Standartları Menkul Kıymetlerle ilgili İşlemler ve İçeriden Bilgiye Dayalı Alım Satım Tedarik Zinciri Yönetimi Ticari Uygulamalar Diğer yerel politikalar da geçerli olabilir Adil iş faaliyetlerine ve rekabete saygı gösterilmesi Cigna, yasal ve etik ticari faaliyetler yoluyla rekabet avantajı kazanmayı hedefler. Ürün satış ve pazarlama, sağlık hizmetleri kuruluşları ve satıcılar ile sözleşme yapma, tazminat ödeme, müşteri taleplerine veya şikayetlerine yanıt verme gibi şirket faaliyetlerini adil bir şekilde yürütmemiz gerekir. Örneğin, bilgilerin manipüle edilmesi veya yanlış yansıtılması sonucu avantaj sağlamak kabul edilebilir veya tolerans gösterilebilir bir durum değildir. Cigna tüm dünyada rakipleriyle sıkı bir şekilde rekabet ederken adil olmayı sürdürür. Uygun olmayan veya adil rekabete dayanmayan ticari faaliyetlerle değil, daha üstün olan ürünler ve hizmetler yoluyla işimizi sürdürmeye ve geliştirmeye çalışırız. Bu nedenle her birimiz global rekabet ve anti tröst kanunlarını anlamak ve bunlara uyum sağlamak için çaba göstermeliyiz. Bu kanunlar oldukça karmaşıktır. Uygun iş faaliyetlerinin nasıl olması gerektiği konusunda emin değilseniz, uyum görevlinize veya yerel hukuk danışmanına başvurmalısınız. Adil iş uygulamalarında yapılması ve yapılmaması gerekenler Yapın: Kamusal bilgi kaynaklarından yararlanın. Yapmayın: Fiyat bilgilerini veya önemli maliyet bilgilerini doğrudan rakiplerden edinmeyin. Yapın: Kamuya açık olmayan kaynaklardan gelen bilgileri almadan veya rakip firmalara yönelik bilgi edinmek için bir danışmanla çalışmaya başlamadan önce yerel hukuk veya uyum departmanınıza danışın. Yapmayın: İş görüşmeleri sırasında, Cigna çalışanı olmaya aday kişilerden rakipler hakkında gizli bilgiler edinmeye çalışmayın. Yapın: Rakip firmalar hakkında elde ettiğiniz tüm bilgilerin kaynaklarını kaydedin. Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri Sayfa 10

12 Piyasada dürüstlük Şeffaf, adil ve doğru iş ilişkileri kurulması Cigna nın müşterileri ve iş ortakları ile kurduğu ilişkiler görüşmelerin tam olarak yürütülmesini ve doğru bilgilerin verilmesini sağlayan kanallara dayanır. Şirket, işlerimizi geliştirmek ve çalışma ilişkilerini korumak amacıyla iletişim kurabilmemiz için, sosyal medya (bloglar, sohbet odaları ve wiki siteleri) da dahil çeşitli iletişim yollarının kullanılmasını onaylar ve teşvik eder. İşimiz hakkındaki gerçekleri yanlış yansıtmamalıyız veya işimizin adil bir şekilde yürümesi için gerekli olan bilgileri gizlememeliyiz. Cigna adına yalnızca izin verildiğinde konuşabilirsiniz ve verdiğiniz tüm bilgiler tam, adil, doğru, zamanında ve anlaşılır olmalıdır. Medyadan gelen tüm bilgi taleplerini Kurumsal İletişim departmanına yönlendirmeniz gerekir. Buna ek olarak, hiçbir kişisel görüşmeniz sırasında Cigna adına konuştuğunuz izlenimini vermemelisiniz. Müşteri, çalışan ve alıcı gizliliğinin ve mahremiyetinin korunması Müşterilerimiz, çalışanlarımız ve alıcılarımız bizimle paylaştıkları kişisel bilgileri ve iş bilgilerini dikkatli bir şekilde kullanmamızı ve korumamızı beklerler. Cigna nın gizlilik bildirimlerinde açıklanan ve Cigna'nın gizlilik ve bilgi koruma politikaları ile uyumlu olan usüller dışında bu kişilerin gizli veya hassas bilgilerini toplayarak, kullanarak ya da ifşa ederek bu kişilerin güvenini asla tehlikeye atmamalısınız. Kişisel bilgilerin veya işle ilgili verilerin saklanması ve klasmanı ülkelere, eyaletlere veya yerel yönetimlere göre değişebilir. Cigna içindeki rolünüzle ilgili bilgi koruma ve gizlilik yasalarının tümünü bilmek ve onlara uyum sağlamakla sorumlusunuz. Bilgi güvenliği ve bilgi gizliliği ile ilgili gerekliliklerin anlaşılması zordur. Bilgi Sosyal medya S. Bir sosyal ağ sitesine üye olduğumda hangi konulara dikkat etmeliyim? C. Gizli veya hassas bilgileri ifşa etmemelisiniz. Taciz edici, ayrımcı veya saygısız bir dil kullanılmamalıdır. Yorumlarınız yerel gazetenizin ilk sayfasında yayınlansa bu konuda sizin veya arkadaşlarınızın ya da ailenizin nasıl hissedeceğini düşünün. Daha fazla bilgi için lütfen iletişim ve sosyal medya politikasına başvurun. Bilgi koruma: yapılacaklar ve yapılmayacaklar Yapın: Cigna'nın dört adet bilgi kategorisi olduğunu unutmayın: Kamuya açık, şirkete özel, sınırlı ve yüksek derecede hassas. Her kategorinin nasıl güvenli şekilde kullanılacağını öğrenin. Yapmayın: Onaylanmamış masaüstü modemlerin, analog hatların ya da kablosuz hizmetlerin kurulumunu yapmayın. Yapın: Yazıcı veya faks makinesindeki gizli belgeleri hemen alın. Yapmayın: Cigna ile ilgili işleri ev bilgisayarınıza e-posta ile göndermeyin ya da ev bilgisayarınıza kaydetmeyin. güvenliği ve bilgi gizliliği gereklilikleri ile ilgili sorularınız olduğunda yöneticinize, uyum görevlinize veya gizlilik ofisine danışın. Menkul kıymetlerin yasal çerçevede alınıp satılması İçerden bilgiye dayalı alım satımı yasaklayan katı kanunlar vardır. İçerden bilgiye dayalı alım satım, bir şirket hakkında kamuya kapalı bilgilere ( içerden alınan bilgi olarak da bilinir) sahip olarak gerçekleştirilen yasa dışı menkul kıymet alım satım uygulamalarına verilen addır. Söz konusu bilgi kamuya açıklanana kadar Cigna menkul kıymetlerini veya başka şirketlerin menkul kıymetlerini almamalı, satmamalı veya takas etmemelisiniz. Bilgiler, bir şirket tarafından kamuya açıklandığında (örneğin basın açıklaması yoluyla) ve yatırım pazarının bilgileri alıp değerlendirmesi için yeterli zaman geçtiğinde kamuya açık sayılır. İçerden gelen bilgiler farklı biçimlerde olabilir, ancak genellikle makul bir yatırımcının bir şirketin menkul kıymetlerini alma, satma veya tutma kararı vermesi açısından önemli bulacağı bilgiler anlamına gelir. Bu bilgiler bir Cigna çalışanı olarak öğrendiğiniz ancak Cigna dışındaki bir şirketi etkileyen bilgileri de kapsayabilir. Genel örnekler arasında finansal bilgiler, yeni sözleşmeler, ürünler veya işletme büyümesiyle ilgili planlar ve önemli kurumsal değişiklikler vardır. Kurum içi bilgileri, tıpkı diğer gizli Cigna bilgilerini yöneteceğiniz gibi yönetin: Bilgileri ailenizle, arkadaşlarınızla veya başka herhangi biriyle tartışmayın; halka açık yerlerde bilgiler hakkında konuşmayın; bilgileri başında bekleyen bir görevli olmayan faks makinelerine fakslamayın; bilgileri genel bilgi e-posta adreslerine e-posta ile göndermeyin ve işle ilgili nedenlerden dolayı sorumluluklarını gerçekleştirmeleri için bilmeleri gerekmedikçe Cigna bünyesindeki diğer çalışanlara anlatmayın. Hassas ya da kamuya açık olmayan bilgilerin ifşasını bildirme S. Hassas veya kamuya açık olmayan bilgileri yanlışlıkla ifşa edersem ne olur? C. Hassas olan ya da kamuya açık olmayan bilgilerin yanlışlıkla ifşa edildiğini düşünüyorsanız, durumu derhal Cigna Hukuk departmanına bildirmelisiniz (uluslararası çalışanlar yerel hukuk departmanlarına ya da uyum görevlilerine başvurmalıdır). Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri Sayfa 11

13 Piyasada dürüstlük Lider konumdaki bir global sağlık hizmetleri şirketi olarak, tüm dünyadaki piyasaların ve yargı alanlarının sürekli olarak değişen yapılarına uyum sağlamamız gerekir. Çalışmalarımızı yürütme şeklimizi etkileyen kanunların çeşitliliği ve karmaşıklığı hakkında bilinçli olmamız son derece önemlidir. Çalışma yürüttüğümüz her ülkenin ve yargı alanının kendine özgü kanunları ve mevzuatları bulunmaktadır ve biz de tüm yerel gerekliliklere uygun hareket ettiğimizden emin olmak için aktif olarak çalışmayı sürdürmeliyiz. Jason Sadler, Başkan, Global Individual Ekonomik yaptırımlar ve ticari kısıtlamalara saygı gösterilmesi ABD'nin yaptırım programlarına ve geçerli diğer yaptırım programlarına uygun hareket etmek amacıyla belirli devletlerle, kişilerle veya kuruluşlarla (örneğin, terörist olduğundan şüphe edilen kişiler, terörist hükümetler veya uyuşturucu kaçakçısı olduğundan şüphe edilenler) iş yapamayız. Bir devletin, kişinin veya kurumun bu sınırlamalara maruz kalıp kalmadığından emin değilseniz veya bu konuda endişeleriniz varsa, uyum görevlinize danışmanız gerekir. Aynı zamanda Amerika Birleşik Devletleri tarafından onaylananların dışında bir ülkeye uygulanan ticari boykotta yer almamız da yasaktır. Bir boykotu desteklemek amacıyla sizden katılımınız veya bilgi sağlamanız istenirse, herhangi bir şey yapmadan önce bu durumu uyum görevlinize bildirmelisiniz. Global bir şirket için hizmet vermekteyiz. Bunun anlamı, farklı ülkelerin kanunlarının ve düzenlemelerinin birbirlerinden farklı olabileceği ve hatta birbirleriyle çelişebileceğidir. Bu gibi nedenlerle, herhangi bir sorunuz olması durumunda uyumluluk görevlinize danışmanız önemlidir. Tedarikçilerin ve anlaşmalı tarafların özenli bir şekilde yönetilmesi Tedarikçilerimizin ve diğer iş ortaklarımızın Şirketimiz adına yürüttükleri tüm faaliyetlerde Değerlerimiz ve İlkelerimiz'e, ilgili politikalara ve Cigna ile yapmış oldukları sözleşmelere uymalarını bekleriz. Söz konusu tarafların yükümlülüklerini yerine getirdiklerinden emin olmak için gayret göstermeliyiz. Ayrıca iş ortaklarımızdan, Cigna bünyesindeki herhangi bir kişiyi Değerlerimiz ve İlkelerimiz'i, Şirket politikasını veya kanunları ihlal etmeye teşvik edecek durumlar yaratmamalarını da bekleriz. Rüşvet ve yolsuzluğa karşı tavır alınması Başka bir tarafın iş kararlarını etkileyebilecek uygunsuz araçları asla kullanmamalıyız. Bu, kapsadığı diğer anlamların yanı sıra, hiçbir Cigna çalışanının, yetkilisinin, acentesinin veya bağımsız anlaşmalı tarafının ya da Cigna adına iş yapan başka hiç kimsenin; Cigna'yı, müşterilerimizi veya çalışanlarımızı içeren ve hukuki olmayan bir iş faaliyetini veya iş avantajını elde etmek ya da korumak için herhangi birine rüşvet ya da uygun olmayan başka çıkarlar teklif edemeyeceği veya sağlayamayacağı anlamına gelir. Bir işi elde etmek, korumak ya da haksız bir iş avantajı elde etmek amacıyla, bir devlet yetkilisine veya çalışanına hiçbir şekilde değer taşıyan bir şeyle ödeme yapmamamız veya ödeme yapma sözü vermememiz özellikle önemlidir. Değer taşıyan ödemeler yalnızca bir devlet yetkilisine nakit ödeme yapılmasını içermez, örneğin bir devlet yetkilisinin isteği sonucunda bir hayır kurumuna bağış yapmayı kabul etmek de değer taşıyan bir ödeme sayılır. Dünya genelindeki çeşitli yolsuzlukla mücadele kanunlarıyla ve düzenlemeleriyle uyumlu hareket edebilmek için, Cigna defterlerin ve kayıtların güvenilirliğini ve doğruluğunu sağlamak amacıyla şirketin varlıkları ve muhasebe uygulamalarıyla ilgili olarak katı kontroller uygular. Bu kanunlardan herhangi birinin ihlal edildiğini biliyor veya bundan şüphe ediyorsanız, durumu vakit kaybetmeden uyum görevlinize bildirmelisiniz. Devlet yetkilisi kimdir? Devlet görevlisinin geniş bir tanımı vardır ve kamu hastaneleri gibi tamamı ya da bir kısmı devlet tarafından sahip olunan kurumların yetkililerini veya çalışanlarını, millet vekili adaylarını ve uluslararası hükümet kurumlarının yetkililerini ya da çalışanlarını içerebilir. Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri Sayfa 12

14 Kamu sektöründe dürüstlük Saygın bir sağlık hizmetleri organizasyonu olarak, devlet yetkilileriyle olan her türlü ilişkimizde dürüstlük çerçevesinde hareket etme sorumluluğuna sahibiz. Bu sorumluluk, hizmet ettiğimiz toplumların sağlığını, kaliteli yaşamını ve güven duygusunu yükseltme misyonumuzu gerçekleştirmemize yardımcı olması açısından son derece önemlidir. Herb Fritch, Başkan, HealthSpring İlgili politikalar ve prosedürler Yolsuzlukla Mücadeleye Uyum Yanlış Tazminat Ödemeleri Devlet Sözleşmeleri ve Rüşvete Karşı Duruş Siyasi/Devlet Kurumu Talepli Yardım Talepleri Diğer yerel politikalar da geçerli olabilir Devlete gerçek ve doğru tazminat ödemesi yapmak Devlete veya bir devlet kurumuna (örneğin ABD'deki Medicare veya Medicaid) tazminat için talepte bulunurken, tazminat talebinin gerçek ve doğru olduğundan emin olmamız gerekir; aksi halde hem Cigna hem de bu işlemden sorumlu olan çalışan sorumlu tutulabilir. Bu türden bir yolsuzluğun veya kötüye kullanımın söz konusu olduğunu biliyor veya bundan şüphe ediyorsanız, olası ihlalleri vakit geçirmeden bildirmelisiniz. Devlet yetkilileriyle sorumluluk çerçevesinde iletişim kurmak Devlet yetkilileri veya çalışanları ile yürütülen iletişimlerde her zaman eksiksiz, gerçeğe dayanan ve doğru bilgiler kullanılmalıdır. İş sorumluluğumuzun bir parçası olması durumunda, Cigna'nın rutin işlerinin yürütülmesi için devlet yetkilileri veya çalışanları ile (düzenleyiciler gibi) irtibat kurmaya yetkimiz vardır. İş sorumluluğumuzun bir parçası olarak rutin işlerin yürütülmesine ilişkin olanlar hariç olmak üzere(*) devlet yetkilileri veya çalışanlarıyla yapılan tüm diğer temaslar (örneğin bir devlet kurumundan yeni bir iş alma veya kanunların, düzenlemelerin veya politikaların oluşturulmasında etkide bulunma) aşağıdaki yollarla gerçekleştirilmelidir ABD Kongresi veya federal bürolarla iletişim için Cigna'nın Kamu Politikası ve Devlet İşleri Departmanı Eyaletlerle veya eyalet kurumlarıyla iletişim kurmak için Ruhsat ve Devlet İşleri Departmanı ABD dışındaki devletler veya kurumlarla iletişim kurmak için yerel hukuk departmanınız Devlet sözleşmelerinin koşullarına uymak Cigna ürünlerinin veya hizmetlerinin karşılığındaki ödemeler (kısmen de olsa) bir devlet programı tarafından yapılıyorsa, devlet ihalelerine yönelik ilave yasal koşullara tabi olabiliriz. Devlet sözleşmesi ile yürütülen bir işte yer aldığımızda, geçerli tüm kurallara ve düzenlemelere uyum göstermemiz beklenir. Bu, örneğin, devlet tarafından geri ödenebilir malların, kalemlerin veya hizmetlerin satışını önermek veya ayarlamak karşılığında kasıtlı olarak bir bedeli (ücretsiz ya da maliyet altı fiyatlarla sağlanan hizmetler dahil) talep etmeyi veya almayı yasaklayan özel kuralları içerir. Devlet yetkilileriyle sorumluluk çerçevesinde iletişim kurmak yapılması ve yapılmaması gerekenler Yapın: Bir devlet yetkilisi ya da çalışanı bilgi talebinde bulunursa ve siz bu talepleri yanıtlama yetkisine sahip değilseniz, Kamu Politikası ve Devlet İşleri Departmanı'na veya yerel hukuk departmanınıza başvurun. Yapmayın: Kamu Politikası ve Devlet İşleri Departmanı'na veya yerel hukuk departmanına gereken şekilde danışmadan önce, yeni işler almak amacıyla devlet yetkilileri veya çalışanları ile temas kurmayın. Yapın: Resmi soruşturmaları yanıtlama yetkiniz bulunuyorsa, eksiksiz ve doğru bilgiler verin. Yapmayın: Devlet yetkililerinden ya da çalışanlardan kayıtları ve belgeleri gizlemeyin. Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri Sayfa 13

15 Toplumsal sorumluluğa sahip bir tüzel kişi olarak dürüstlük Müşterilerimize yardımcı olmak için her gün oldukça tempolu çalışan 'in üzerinde çalışana sahip bir şirketiz. Global ekibimiz müşterilerimize, iş ortaklarımıza ve bulunduğumuz toplumlara misyonumuzu taşır. Bunu yaparken etik ve sorumlu bir tutum içerisinde olurlar. Müşterilerimizin de bizden beklediği budur, bu nedenle bunu daima onlara sunduğumuzdan emin olmamız gerekir. Bu, müşterilerimizin çözüm arayışlarında Cigna'ya dönmelerini sağlamanın bir yoludur. Lisa Bacus, Baş Pazarlama Görevlisi İlgili politikalar ve prosedürler Hayır Yardımları Siyasi Yardımlar/Devlet Bağlantıları Diğer yerel politikalar da geçerli olabilir Politik süreçlere dahil olurken dikkatli olmak Cigna çalışanlarının, görevlilerinin ve yöneticilerinin bireysel vatandaşlar olarak politik süreçlere katılmalarını desteklemektedir. Ancak siyasi bir yardımda bulunduğunuzda veya kişisel düzeyde siyasi etkinliklere katıldığınızda, kişisel siyasi görüşlerinizi Şirketin görüşlerinden açık şekilde ayrı tutmak için özen göstermelisiniz. Cigna ekipmanlarının, malzemelerinin, zamanının, tesislerinin, telefonlarının veya idari desteğin herhangi bir politik etkinlikle bağlantılı olarak kullanılması Şirket varlıklarının kötüye kullanımı anlamına gelir ve bunun yanında kurumsal yardımlarla ilgili kanunların ve Cigna politikalarının ihlal edilmesi bakımından politik destek olarak da kabul edilebilir. Bazı durumlarda, bireysel yapılan hareketler bile yasaklanabilir. Belirli durumlarda, çalışanlar ve hatta eşleri dahi yasaklı olabilir. Şirketin yardım politikasına uygun olarak bağış yapmak Cigna; eğitimle ilgili, insani ve sosyal projelere bağışlar, sponsorluklar ve maddi yardım yoluyla destek olur. Hizmet ettiğimiz toplumlara destek olmak ve sosyal sorumluluğa sahip bir şirket olmak için çaba gösterdiğimiz geçmişimizle gurur duyuyoruz. Bununla beraber, yaptığımız tüm hayır yardımlarının şeffaf olması ve yardımların Cigna'nın politikalarına uygun olan ve kâr amacı gütmeyen hayır kuruluşlarına yapılması gerekmektedir. Hangi iş kolu bütçesinden olursa olsun, Cigna kaynaklarını maddi bir yardım yapmak, bir yardım kuruluşuna bağışta bulunmak için kullanmak, bir yardım kuruluşu menfaatine sponsorluk sağlamadan veya Cigna varlıklarını bu tür bir kuruluşa bağışlamadan ya da varlıkların bu gibi bir kuruluş için veya tarafından kullanımına izin vermeden önce, Sivil İşler Müdürü'nün veya onun vekilinin yazılı onayını almanız gerekir. Sivil İşler Müdürü'nden yazılı izin almadan için, talebinizi yerel olarak onaylanmış Yardım Bağışları Talep Formu'nu kullanarak iletmelisiniz. Cigna Vakfı tarafından verilecek her türlü fon, Vakfın başvuru süreci üzerinden talep edilmeli ve Vakfın Baş Müdürü tarafından onaylanmalıdır. Şirket bağışları S. Cigna'nın küçük bir yerel hayır işine katılması için yöneticimin desteğini aldım. Neden Cigna Sivil İşler departmanının onayına da ihtiyacım var? C. Cigna fonları ve varlıkları ile yapılan her bağış, Cigna'nın iyi bir tüzel kişi olarak itibarını güçlendirir. Bunun yanında, her bağışın hukuki bir karşılığı de vardır. Sivil İşler Departmanı, kurumsal hayır yardımlarımızın ilgili tüm kanunlara ve New York Borsası kotasyon standartlarına uygunluğundan emin olmakla yükümlüdür. Sivil İşler Departmanı aynı zamanda yapılan katkıların bilgilerini, Cigna nın kurumsal Yıllık Raporu ve yıllık Katkılar Raporunda kullanılmak üzere ve devlet kurumlarından, kâr amacı gütmeyen organizasyonlardan ve potansiyel müşterilerden gelecek iletişim ve bilgi talepleri için takip eder. Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri Sayfa 14

16 İşyerinde dürüstlük Cigna'da farklılıklara ve eşit fırsatlara olan inancımız uzun bir geçmişe sahiptir. Tüm çalışanlarımıza adil bir şekilde davranırız ve işyeri politikalarımız ayrımcılığa veya tacize hiçbir şekilde izin vermez. Daha da önemlisi, tüm çalışanlarımızdan her gün, tüm ilişkilerinde ve herkese karşı Cigna'nın değerlerine bağlı kalmalarını bekleriz. John Murabito, Başkan Yardımcısı, İnsan Kaynakları ve Hizmetleri İlgili politikalar ve prosedürler Eşit Çalışma Fırsatı İletişim ve Sosyal Medya Tacizden Kaçınma Diğer yerel politikalar da geçerli olabilir. Eşit çalışma fırsatının desteklenmesi Cigna istihdamda çeşitliliği ve eşit fırsatları desteklemektedir. Her birimiz pozitif bir iş ortamının sürdürülmesinden ve herkese saygıyla ve değer veren şekilde davranılmasından sorumluyuz. İşe almayla ilgili kararlarımız bireysel becerilere, niteliklere ve iş performansına dayalı olmalıdır. Ayrımcılık içeren ve kanunlarca yasaklanan faktörlerin (örneğin, ABD'de ırk, renk, cinsiyet [hamilelik dahil olmak üzere], yaş, engelli olma, gazilik durumu, din, ulusal köken, soy, cinsel yönelim, cinsel kimlik, medeni durum, ilişki yaşadığı kişinin durumu, genetik bilgiler veya vatandaşlık durumu gibi etmenler dahil olmak üzere) verilen kararda etkili olmasına izin vermeyiz. Tacizin engellenmesi Cigna sindirme, tehdit etme veya alçaltma amaçlı her türlü sözlü veya fiziksel davranışı (örnek olarak ırkçı, cinsiyetçi veya etnik yorumlar ya da şakalar sayılabilir) içeren hiçbir tacize hoşgörü göstermez. Taciz yalnızca Cigna'nın ofislerinde değil, aynı zamanda Cigna'nın diğer tüm işyerlerinde, Cigna nın sponsorluk yaptığı tüm etkinliklerde veya Cigna nın elektronik varlıkları kullanılırken de (örn. e-posta, sesli mesaj ve İnternet erişimi) kabul edilemez. Her birimiz bu tip bir davranışlarda bulunmaktan kaçınmalı ve böyle bir davranışa şahit olmamız durumunda bunu yönetime veya insan kaynaklarına bildirmeliyiz. Açık biçimde, saygıyla ve dürüstçe iletişim kurma Açık iletişim, birbirimize iş konuları hakkındaki doğru bilgileri zamanında sağlamak anlamına gelir. Farklı fikirler ve sorunların ifade edilmesi memnuniyetle karşılanır, görüşlerimiz farklı olsa da sağlıklı bir tartışma ortamının sağlanması önemlidir. Birbirimizle olan iletişimimiz daima profesyonelce ve seviyelidir. Kaba veya aşağılayıcı davranışlar hiçbir şekilde kabul edilemez. Açık iletişim, birbirimize duyduğumuz saygıyı göstermenin bir yoludur. Misilleme yasağı S. Jessica, son zamanlarda bazı çalışanların iş arkadaşlarından birine onur kırıcı ve ırkçı bir şekilde davrandığını fark etmiştir. Bu durumda ne yapması gerekir? C. Jessica, endişesini derhal bildirmelidir. Yöneticisi ile konuşma konusunda kendisini rahat hissetmiyorsa çalışan ilişkileri temsilcisine, uyum görevlisine veya etik yardım hattına başvurmalıdır. Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri Sayfa 15

17 Önemli irtibat kişileri Cigna, sorunlarınızı tartışmanıza ve endişelerinizi bildirmenize yardımcı olacak birçok seçenek sunmaktadır: Yöneticiniz Amaç: İşyerindeki sorunlarınız için başvurabileceğiniz en uygun irtibat kişisi İnsan kaynakları uzmanı (İKU) Cigna Life Service Center * (ABD'de) Yerel İK Temsilciniz (ABD dışında) Çalışan İlişkileri: Amaç: İstihdam ile ilgili konular Cigna bilgi güvenliği (CIP) * ( SafePC* ) Amaç: Bilgi güvenliği sorunları ile ilgili yardım Global kurumsal güvenlik ve soruşturmalar Global Güvenlik ve Havacılık 24 Saat Açık Acil Numaralar (bölgesel olarak ücretsiz) veya (uluslararası/bölgesel) Amaç: Cigna'nın fiziki mülklerine karşı olan hırsızlıkların rapor edilmesi Kurumsal uyum departmanı ABD: /home.cigna.com/cignapage.aspx?page=761 Uluslararası: /home.cigna.com/cignapage.aspx?page=667 Amaç: Değerlerimiz ve İlkelerimiz ile tamamlayıcı diğer politikalar hakkında öneriler ve bu politikaların yorumlanması Kurumsal gizlilik ofisi Cigna.com Cigna.com Amaç: Gizlilik sorunları hakkında öneriler ve politikanın yorumlanması Etik yardım hattı** Avrupa Dışındaki Ekip Üyeleri: CignaethicsHelpline.Alertline.com Avrupa Ekibi Üyeleri: CignaeuEthicsHelpline.Alertline.com Ücretsiz: * E-posta: Cigna.com Amaç: Değerlerimiz ve İlkelerimiz hakkında öneriler ve bu politikanın yorumlanması ve endişelerin bildirilmesi Yerel hukuk departmanı /ycl.cigna.com/en/enterprise/our_business_units/ Cigna_Legal/Pages/Default.aspx Amaç: Kanunlar ve mevzuatlar ile ilgili öneriler ve bunların yorumlanması Kurumsal Denetim Departmanı E-posta: GeneralAuditor@cigna.com Amaç: Bilinen veya şüphe edilen Değerlerimiz ihlallerinin rapor edilmesi. CIGNA NIN MİSİLLEME YASAĞI POLİTİKASI Değerlerimiz ve İlkelerimiz'le ilgili veya diğer uyumluluk sorunlarını rapor ettiğinizde veya bu meselelerin soruşturulmasında yer aldığınızda, misillemeye tabi olmayacaksınız. Misillemede bulunan tüm Cigna çalışanları, iş akdinin feshine varabilen disiplin cezaları alır. Sınırlı koşullar altında, Küresel Uyumluluk ve Etik Baş Görevlisi tarafından, Değerlerimiz ve İlkelerimiz politikasının bir bölümü için muafiyet sağlanabilir. Bu Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri politikasında bulunan bir hüküm için yapılacak tüm muafiyet talepleri yazılı olmalıdır. İdari görevlilerin ve yöneticilerinin muafiyetleri için Cigna Yönetim Kurulu'nun izin vermesi gereklidir. Bu muafiyet işlemleri yürürlükteki kanun tarafından öngörüldüğünde, zaman kaybetmeden açıklanacaktır. Cigna, Etik Değerlerimiz ve Davranış İlkelerimiz politikasını zaman zaman güncelleyebilir ve Kurumsal Uyum bölümü önemli bütün değişiklikleri duyurur. Cigna nın Etik Değerleri ve Davranış İlkeleri politikası işe alma sözleşmesi değildir ve Cigna ile Değerlerimiz ve İlkelerimiz politikasının kapsamındaki kişiler arasında herhangi bir ahdi hak doğurmaz * Not: ABD dışından arıyorsanız ve görüşmenizin ücretsiz olmasını isterseniz, öncelikle AT&T Direct Service için yerel erişim numaranızı ve ardından yukarıda verilen numarayı çevirmeniz gerekir. Erişim numarasını bilmiyorsanız, buraya tıklayarak öğrenebilirsiniz. ** Etik yardım hattı, Cigna'nın Yönetim Kuruluna bağlı bağımsız bir birim olan Kurumsal Denetim tarafından yönetilir numarası haftanın 7 günü ve günün 24 saati hizmet verir ve görüşmeler birden fazla dilde yapılabilir. Sayfa 16