Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu

Transkript

1 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu

2

3 Rapor Hakkında Rapor Hakkında Vodafone Türkiye olarak yayımladığımız bu üçüncü Sürdürülebilirlik Raporunu siz paydaşlarımızla paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu raporda Nisan Mart 2013 mali yılına ait sürdürülebilirlik stratejimiz, taahhütlerimiz, uygulamalarımız ve performansımıza yer verdik. Bu raporda, dünya kalitesindeki mobil teknolojilerimizle, herkesin hayatını iyi yönde değiştirecek inovasyonlar yaratmak misyonuyla hareket eden şirketimizin sürdürülebilir değer yaratma çalışmalarının iş modellerimiz, çevre, toplum ve çalışanlar üzerindeki yansımalarını bulabilirsiniz. 2012/13 mali yılında da sürdürülebilirlik yönetim sistemlerimizi ve raporlama sürecimizi, şeffaflık ve hesap verebilirlik prensipleri doğrultusunda ve AA1000 Güvence Standardı paralelinde uygulamaya devam ettik. Farklı platformlarda yürüttüğümüz sürdürülebilirlik odaklı paydaş diyaloğu süreçlerimiz sayesinde paydaşlarımızın görüş ve beklentilerini öğrendik. Bunları şirketimizin stratejilerini hayata geçirmemizde etkisi bulunan çevresel, sosyal, ekonomik ve etik konularla eşleştirdik. Raporumuzun içeriği, önceliklendirme adını verdiğimiz bu sürecin sonucunda ortaya çıkan önem ve öncelik taşıyan konulara odaklanmaktadır. Bu raporda yer alan bilgi ve verileri sunarken, küresel raporlama standardı olan GRI Sürdürülebilirlik Raporlaması İlkelerini baz almaya devam ettik. Raporumuzdaki bilgi ve sayısal veriler, aksi belirtilmediği takdirde, mali yılımız olan 1 Nisan Mart 2013 dönemine aittir. Performans ve hedef karşılaştırması yapmak amacıyla geçmiş yıllara ait veri ve bilgilere de raporumuzda yer verdik. Bu raporda sözü geçen Vodafone Türkiye, Şirketimiz ve Biz kelimeleri Vodafone Türkiye Grubu Şirketleri yerine kullanılmıştır. Vodafone Türkiye Grubu Şirketleri ne Vodafone Telekomünikasyon A.Ş., OKSİJEN ve Vodafone Net İletişim Hizmetleri A.Ş. dahildir. 2011/12 mali yılı Sürdürülebilirlik Raporumuz, iş dünyasının küresel ölçekteki en büyük ve itibarlı ödüllerinden biri olan Stevie İş Ödülleri nin 2013 yılı değerlendirmesinde altın ödüle layık görüldü. İçindekiler 4 Vodafone Türkiye 5 Ekonomiye ve Kamu Politikalarına Katkımız 6 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız 11 Müşterilerimiz ve Toplum 17 İnovasyon 18 Baz İstasyonları ve Sağlık 19 Çevre 26 İş Sağlığı ve Güvenliği 30 Kurumsal Güvenlik 32 Tedarik Zincirinde Sorumluluk Anlayışımız 33 Çalışanlarımız 40 Sayılarla Vodafone Türkiye 41 Sürdürülebilirlik Performansımız 45 Türkiye Vodafone Vakfı Görüşleriniz bizim için değerli Bu rapor hakkındaki görüş ve önerilerinizi almak, sürdürülebilirlik yönetimi süreçlerimizi ve performansımızı sizlerle birlikte iyileştirmeye devam etmek istiyoruz. Geri bildirimleriniz için e-posta adresimiz: surdurulebilirlik@vodafone.com Vizyon, Misyon, Değerler Vizyonumuz: Tüketicilerimizi kayıtsız şartsız memnun ederek, en çok güvenilen ve en çok tercih edilen iletişim markası olmak. Misyonumuz: Dünya kalitesindeki mobil teknolojilerimizle, herkesin hayatını iyi yönde değiştirecek inovasyonlar yaratmak. Değerlerimiz: Müşterilerimizin yaşamın fırsatlarını en iyi şekilde değerlendirmelerine ve potansiyellerini gerçekleştirmelerine yardımcı olurken hızlı, kaliteli, sade ve güven veren bir hizmet sunuyoruz. Tüm kullanıcılarımızın, müşteri odaklı, yenilikçi, rekabetçi ve yerel köklere sahip uluslararası bir şirket olduğumuzu görmeleri yönünde ilerliyoruz. 1

4 Vodafone Grubu CEO su Vittorio Colao nun mesajı Mobil teknolojiler günümüzde yaşamın önemli bir parçası haline geldiler, Vodafone olarak sunduğumuz mobil hizmetler aracılığıyla insanların refah düzeyini ve yaşam kalitesini daha da artırmayı hedefliyoruz. Vodafone dünya çapında 30 pazarda, 400 milyondan fazla müşterisine yenilikçi ürün ve hizmetler sunarak toplumsal dönüşüme yardımcı olmaktadır. Aynı zamanda tüketiciler, hükümetler ve işletmelerin karşı karşıya oldukları yiyecek sıkıntısı, yaşlanan nüfus, iletişim, sağlık ve finans hizmetlerine erişim eksikliği gibi önemli sorunların çözümüne katkıda bulunmayı amaçlıyoruz. Türkiye'nin sosyal ve ekonomik kalkınmasını destekleyen program ve hizmetlerimizi hayata geçirmeye devam ediyoruz. Örneğin, makineler arasında kablosuz iletişimi sağlayan makineler arası iletişim (M2M) teknolojimiz sayesinde işletmelere uzaktan araç takip ve kontrol imkanı sağlıyor, böylelikle ihtiyaç duydukları karbon tasarrufunu gerçekleştirmelerine yardımcı olabiliyoruz. M2M teknolojisi, filo yönetiminin iyileştirilmesinden elektrikli araçların yaygın kullanımına ve orman yangınları için erken uyarı sistemlerinin kurulmasına kadar çok geniş alanda uygulanmaktadır. Vodafone olarak başardığımız ticari ve stratejik sonuçların yanı sıra, hedeflerimize nasıl ulaştığımızın da değerlendirildiğinin bilincindeyiz. Uzun vadede sürdürülebilirliğimizi sağlamak için sadece mali sonuçlarımız değil, etik ve sorumlu davranış konusuna bağlılığımız da her zaman işimizin ayrılmaz parçası olmaya devem edecektir. Bu üçüncü Sürdürülebilirlik Raporunda Vodafone Türkiye, bir yandan Şirketimizi sürdürülebilir şekilde geliştirirken diğer yandan çevresel, sosyal ve ekonomik hedeflere erişmemize yardımcı olmak üzere nasıl çalıştığını anlatmaktadır. Vittorio Colao CEO Vodafone Grubu Küresel Ağımız Faaliyet gösteren şirket Ortaklığımızın olduğu pazarlar Ortak iştirakler Stratejik ortaklıklar 2 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu

5 Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Gökhan Öğüt ün Mesajı Ülkemizde ekonomik ve sosyal kalkınmanın itici gücü olan telekomünikasyon sektöründe sürdürülebilirlik konusunda büyük bir sorumluluk taşıyoruz. Sürdürülebilirliği bir hayırseverlik ya da ek bir iş olarak değil, temel iş stratejilerimizin ayrılmaz bir parçası olarak ele alıyoruz. Sürdürülebilirliğe yaklaşımımız, toplumunun yaşam kalitesini artırmak hedefiyle mobil teknolojinin erişilebilir olması, etkin şekilde kullanılması ve teknolojiyle hayatın hizmetine sunulması esasına dayanıyor. Olmazsa olmaz bir öncelik olarak gördüğümüz sürdürülebilirliğin devamlılığı için bireyler ve kurumlar olarak, tüm toplumsal ve ticari aktörlere büyük sorumluluklar düşüyor. Vodafone Türkiye olarak sürdürülebilirliği toplumsal tabana yaymaya ve bu bakış açısını yaygınlaştırmaya yönelik faaliyetler yürütmeye çalışıyoruz da hayata geçirdiğimiz Vodafone Çiftçi Kulübü yle sosyal bir iş modeline imza atmanın yanında, tarımla uğraşan 730 bin üyemize 100 milyon Euro değerinde tarımsal üretim artışı katkısında bulunduk. Doğal kaynakların giderek tükendiği dünyamızda etkin sürdürülebilir yaklaşımların doğurduğu değerli sonuçlara şahit olmak bize gurur ve ilham veriyor. Sürdürülebilirliği iş süreçlerimizin bir parçası kılma yolunda, faaliyetlerimizin çevre üzerindeki etkilerini azaltmaya yönelik performans kriterleri ve hedefler belirleyerek çalışıyoruz. Doğal kaynakların korunması konusunda çalışanlarımızın bilincini geliştirmek amacıyla eğitimler düzenliyoruz. Tedarikçilerimizin çevresel etkilerini azaltmalarına gayret göstererek, çevre yönetim sistemi ve sertifikası olan kuruluşlarla çalışıyoruz. İklim değişikliği stratejimiz çerçevesinde enerji tüketimi ve bundan kaynaklanan sera gazı salımı gibi değerleri ölçüp, salımları kontrol altına alacak azaltım stratejileri belirliyoruz. Atık yönetimi konusunda bina ve şebeke kaynaklı atıkların azaltılması ve geri dönüştürülmesi yolunda çalışmalar yürütüyoruz. Sürdürülebilirliğin raporlanmasının, sürdürülebilirlik anlayışının etkin bir şekilde yürütülmesi ve denetimi için çok önemli bir unsur olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle bir geleneğe dönüştürdüğümüz Sürdürülebilirlik Raporumuzun üçüncüsünü bu yıl bir kez daha yayımlıyoruz. Bu raporla, mali yılına ait sürdürülebilirlik stratejimizi, taahhütlerimizi, uygulamalarımızı ve performansımızı paydaşlarımızla paylaşmayı hedefliyoruz. Vodafone Türkiye olarak, ülkemizin doğal kaynaklarının değerini bilerek, en ileri mobil iletişim teknolojileriyle hayatı kolaylaştırmak için çalışmaya devam edeceğiz. Gökhan Öğüt İcra Kurulu Başkanı Vodafone Türkiye 3

6 Vodafone Türkiye Vodafone Türkiye Yükselen Performans, Güçlü Altyapı Vodafone Türkiye olarak, ihtiyaç ve beklentileri tam olarak karşılayan ürün ve hizmetler sunarak, müşteri memnuniyetini sürekli artırmaya odaklanıyoruz. 2009/10 mali yılından bu yana yürütmekte olduğumuz müşteri memnuniyeti odaklı stratejik programımız sayesinde, şirketimizin 2012/13 mali yılı olan 1 Nisan Mart 2013 döneminde toplam gelirleri % 19,2 lik büyüme ile tüm zamanların en yüksek gelir seviyesi olan 5,5 milyar TL ye ulaşmıştır. Abone sayımız, 2011/12 mali yılına oranla 909 bin abone artışı ile bugüne kadarki en yüksek düzeye - 19,2 milyona - yükselmiştir. Faturalı abone sayımız bu mali yılda net yaklaşık 800 bin müşteri kazanımıyla 6,8 milyona yükselmiş, toplam abone bazı içerisinde faturalı abonelerimizin oranı son dört yılda % 12,7 den % 35,4 e çıkmıştır. Bir diğer performans göstergesi olan ses trafiği, 2012/13 mali yılında % 20 artarak 77,4 milyar dakika ile rekor seviyeye ulaşırken, ortalama ARPU (abone başına gelir) performansımız 2012/13 mali yılının son çeyreğinde % 9,4 artışla 20,8 TL olarak gerçekleşmiştir. Yine 2012/13 mali yılında mobil internet kullanımını yaygınlaştırmaya yönelik, her bütçeye uygun mobil internet tarife seçeneklerini ve internet girişli geniş cihaz portföyünü abonelerimizle buluşturmaya devam ettik. Akıllı telefon seçmeyi, satın almayı ve kullanmayı tüketiciler için kolay, anlaşılır ve erişilebilir hale getiren Akıllı Cihaz Akıllı İletişim Platformu (ACAİP) sayesinde, 2012/13 mali yılının son çeyreğinde şirketimizin abone bazındaki akıllı cihaz penetrasyonu % 22 lik rekor seviyeye erişmiştir. Bunun sonucu olarak 2012/13 mali yılının dördüncü çeyreğinde bir önceki yılın aynı dönemine göre mobil internet gelirlerini % 92 artıran şirketimiz, vergi gelirlerinde de % 55 lik bir artış sağlamıştır. 2012/13 mali yılının dördüncü çeyreğinde kurumsal mobil servis gelirlerinde geçen yıla göre % 33 oranında büyüme kaydederek, iş ve ekonomi dergisi Capital in belirlediği Türkiye nin en büyük 500 şirketi listesinde yer alan her iki şirketten birine iletişim hizmetleri sunmaya devam ettik. Sayılarla Vodafone Türkiye Türkiye nin 2. büyük operatörü den fazla çalışan ü aşkın mağaza den fazla satış noktası (alt mağazalar dâhil) kişilik paydaş ailesi 19,2 milyon abone Vodafone Türkiye den 2012/13 mali yılında İlk ler Türkiye de elektromanyetik alan (EMF) konusunda politikası olan ve bu konuyu organizasyonu bünyesinde uzman bir ekibin koordinasyonunda yöneten ilk ve tek operatör. Türkiye de sürdürülebilirlik raporlaması süreci için AA1000 Güvencesi alan ilk ve tek şirket. 1 ISO Sosyal Güvenlik İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardı nı Türkiye teknoloji ve telekomünikasyon sektöründe alan ilk şirket. KAGİDER in Dünya Bankası teknik desteğiyle ülkemizde hayata geçirdiği Fırsat Eşitliği Modeli (FEM) sertifikasını almaya hak kazanan ilk telekomünikasyon şirketi. Engelli bireylere % 25 ÖİV oranında indirim sağlayarak mobil iletişim teknolojilerine erişimlerini kolaylaştıran ilk ve tek telekomünikasyon şirketi. 1 Eylül 2013 itibariyle. 2 Mali yılı dönemimiz olan (1 Nisan Mart 2013) ve operatör açıklamaları baz alınarak hesaplanmıştır. 3 Start-up lar hariç 4 TNS, Vodafone benchmark NPS çalışması, Kasım Mart 2013 dönemini içermektedir. Vodafone Türkiye den 2012/13 mali yılında En ler Türkiye mobil telekomünikasyon pazarının en hızlı büyüyen telekom operatörü. 2 Vodafone Grubu içerisinde en hızlı büyüyen operatör. 3 Türkiye mobil telekomünikasyon pazarının en fazla net müşteri kazanan operatörü. 2 Türkiye mobil telekomünikasyon pazarının toplam mobil gelir, ses trafiği ve SMS adeti bakımından en fazla pazar payı kazanan operatörü. 2 Bağımsız bir araştırma kurumu tarafından yapılan araştırma sonuçlarına göre Türkiye de aboneleri tarafından en fazla tavsiye edilen operatör. 4 Numara taşımanın başladığı Kasım 2008 den bu yana numara taşımada en fazla tercih edilen operatör. 5 4 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

7 Ekonomiye Katkımız Ekonomiye Katkımız Çalışanlarımız, dağıtım ve iletişim kanallarımızın mensupları ile birlikte kişilik bir aile olarak, ülkemiz ekonomisine önemli katkılarda bulunuyoruz. 2012/13 mali yılında toplam gelirlerimiz % 19,2 oranında artarak 5,5 milyar TL olarak gerçekleşmiştir. Gelirlerimizi devlete vergi, çalışanlarımıza maaş ve faydalar, tedarikçilerimize ürün ve hizmet karşılığı ödemeler şeklinde aktarmak suretiyle ülkemiz ekonomisine destek oluyoruz. Son 7 yılda yaklaşık 15 milyar TL nin üzerinde vergi geliri elde edilmesine olanak sağladık. Vergiler ve Yatırımlar Hem şirketimiz hem de müşterilerimiz adına (KDV, özel iletişim vergisi v.b.) ödediğimiz vergiler ve yaptığımız yatırımlar sayesinde ülkemizin kalkınmasına katkıda bulunuyoruz. Vodafone olarak satın alma, altyapı ve baz istasyonları yatırımları başta olmak üzere, 2006 dan 2012/13 mali yılının sonuna kadar, ülkemize toplam 12 milyar TL tutarında yatırım yaptık. Bu yatırım, Türkiye nin ikinci en büyük uluslararası doğrudan yatırımı oldu. Aşağıdaki tablo ülke ekonomisine yaptığımız katkıyı yansıtan en önemli göstergeleri içermektedir. Doğrudan gelir katkısı: Gelir üzerinden ödenen vergiler (Milyon TL) Doğrudan gelir katkısı: Vergi harici diğer mali ödemeler (Milyon TL) Dolaylı gelir katkısı: Harcama üzerinden ödenen dolaylı vergiler (Milyon TL) Yatırımlar (Milyon TL) Not: Tabloda belirtilen rakamlar Vodafone Grubu bazında denetimden geçmiş olup, Vodafone Türkiye Şirketler Grubu nun 2011/12 mali yılı verilerini yansıtmaktadır. Yaratılan doğrudan istihdam (kişi sayısı) İstihdam Yaratma Vodafone Türkiye olarak 3.200'den fazla kişiyi doğrudan istihdam ediyor, dolaylı istihdam olarak adlandırdığımız, bize hizmet ve ürün sağlayan tedarikçilerimiz, mağaza çalışanları ve dış kaynak kullanımıyla (outsource) birlikte kişiye istihdam olanağı sağlıyoruz. Özellikle genç nüfusun işsizlik sorununun aşılmasına katkıda bulunmaya ve Anadolu illerinin yatırımlardan hak ettikleri payı almalarına önem veriyor ve Anadolu da çağrı merkezleri açmaya devam ediyoruz. İstanbul, Ankara, Elazığ, Samsun, İzmir ve Afyon daki çağrı merkezlerimizde, si kendi kadromuzda olmak üzere toplam kişiyi istihdam ediyoruz. Çağrı merkezi yatırımlarımızı, merkezin bulunduğu bölgenin ekonomik ve sosyal kalkınmasına katkı sağlayacak şekilde planlıyor ve gerçekleştiriyoruz. Kamu Politikalarına Katkımız Telekomünikasyon sektörüne ilişkin düzenlemelerin yoğunluğu, sektördeki en belirleyici unsurlardan biridir. Vodafone Türkiye olarak farklı platformlarda, düzenleyici kurumlar, diğer devlet kuruluşları ve kamuoyu ile sürekli bilgi alışverişi ve paylaşımında bulunuyoruz; karar mekanizmaları ve sivil toplum örgütleriyle düzenli temas halindeyiz ve gerektiğinde katkıda bulunuyoruz. Kesintisiz İletişime Yatırım 2012 yılında Türkiye yi kesintisiz iletişim çağına taşıma hedefinin gerçekleşmesi yönünde güçlü bir adım attık. Müşteri deneyimini en ileri araç ve yöntemlerle ölçümleyerek iletişimin kesintisiz olarak devamını sağlamak amacıyla Şebeke Operasyon Merkezimizi faaliyete geçirdik. Akıllı Kapsama Teknolojisi nin en önemli bileşenlerinden birini temsil eden Tuzla Merkezimiz, toplam 56 milyon TL tutarında yatırımla hayata geçmiştir. Merkezde 144 ü mühendis olmak üzere toplam 196 kişi istihdam edilmektedir. Kamu politikalarına katkımız özelinde ise, rekabetteki bozulmayı engellemeye ve sürdürülebilir bir rekabet ortamı sağlamaya yönelik olarak uygulamaya konulan rekabet politikalarının geliştirilmesinde üzerimize düşen görevi yerine getirmeyi önemsiyoruz. Rekabet politikaları uygulamasının, uzun süredir aksak rekabet piyasası özelliği gösteren mobil iletişim sektörü için hayati önemi taşıdığı görüşündeyiz. Zira, sektörde son yıllarda oluşmaya başlamış rekabetin bozulması herşeyden önce tüketici refahının azalmasına yol açacaktır. Rekabet politikalarının sade, etkin ve amaca dönük olacak şekilde uygulanmasını sağlamak amacıyla düzenleyici kurumlarla ve devletin diğer karar verici organları ile bilgi alışverişinde bulunmaya devam ediyoruz. Bu politikalar arasında frekans politikası, rekabet ve regülasyon politikaları, vergi politikası, arabağlantı politikası ve yatırım ortamının iyileştirilmesine ilişkin politikalar gelmektedir. Daha fazla bilgi için 5

8 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Vodafone Türkiye olarak, Vodafone Grubu ndan aldığımız vizyon ve birikimle, faaliyetlerimizi yürütürken çifte sorumluluk anlayışıyla hareket ediyoruz; yani ticari ve sosyal yatırımlarımızı bütünsel bir bakış açısıyla yönetiyoruz. Ekosistemimizdeki paydaşlarımızla karşılıklı diyalog halinde olmayı, onların görüş ve önerilerini göz önünde bulundurmayı, şirketimizin performansını şeffaf bir şekilde tüm paydaş gruplarımıza duyurmayı; dahası, paydaş diyaloğunu ve katılımcı iletişim modellerini sürdürülebilirlik stratejimizin ayrılmaz bir parçası olarak görüyoruz. Bir yandan dönüşüm ve değişim yaratan çözümler sunarken, diğer yandan da paydaşlarımızın güvenini kazanmak zorunda olduğumuzun farkındayız. Dolayısıyla, sürdürülebilirlik yaklaşımımızın bu iki boyutunu birbirinden ayrılmaz iki unsur olarak yürütüyoruz. İnsanların hayatlarını kolaylaştıracak yenilikçi ürün ve hizmetler sunmak, toplumun ihtiyaçlarının giderilmesine yönelik sosyal iş modelleri geliştirmek, mobil ve internet teknolojilerini toplumun her kesimi için erişilebilir kılmak önceliklerimiz arasındadır. Teknolojiyi hayatın hizmetine sunarak, sağlık ve finansal hizmetlerden, doğa korumaya ve engelli bireylerin topluma katılımına kadar farklı alanlarda müşterilerimizin ve toplumun yaşam kalitelerinin yükselmesine katkıda bulunuyoruz. Sosyal iş modelimiz Vodafone Çiftçi Kulübü ile iş süreçlerini daha etkin hale getirme ihtiyacı olan çiftçileri, Önce Kadın Programı ile cinsiyet eşitliğini sağlayabilmek adına kadınları hedefliyoruz. Makineler arası iletişimi (M2M) sağlayan çözümlerle müşterilerimizin enerji ve sera gazı emisyonlarını azaltmalarına yardımcı oluyoruz. Sürdürülebilirliğe yaklaşımımızın diğer bir boyutunu, faaliyetlerimizi sorumlu ve etik bir anlayışla yürütmek oluşturuyor. Bu bağlamda çevre ile iş sağlığı ve güvenliği konuları gündemimizde ön sıralarda yer almaktadır. Çevre üzerindeki etkimizi azaltmak, faaliyetlerimizden kaynaklanan sera gazı salımlarını düşürmek ve çevre bilincini artırmak üzere WWF ile işbirliği yapıyoruz. Tedarik zincirimizin tüm halkalarında görev yapanların iş güvenliğini sağlamak için gerekli sistemleri oluşturuyoruz. Sürdürülebilirlik Yönetimi Vodafone Grubu tarafından ana hatları belirlenen sürdürülebilirlik yaklaşımı ve stratejisinin Türkiye ye uyarlanmasından İcra Kurulu Başkanımız sorumludur. Sürdürülebilirlik yönetimi kapsamında belirlediğimiz hedef ve taahhütlere ulaşmamızda şirketimizin tüm ilgili birimlerinin rolü bulunmaktadır. Kurumsal İlişkiler Bölümü birimler arasında koordinasyonu sağlayarak sürdürülebilirlik yönetimi çalışmalarını yürütmektedir. Faaliyetlerimizi yürütürken sürdürülebilirlik kapsamına giren pek çok konuyla karşılaşıyor, bunları kurumsal politikalarımız ve yönetim sistemlerimiz çerçevesinde yürütüyoruz. Katılımcı diyalog ve işbirliği modelleriyle paydaşlarımızın sürdürülebilirlik kapsamındaki konularda görüş, beklenti ve önerilerini öğrenerek bunları kurumsal stratejilerimize entegre ediyoruz. Paydaşlarımızla diyalog ve işbirliği bir yandan halihazırdaki süreç, uygulama, ürün ve hizmetlerimizi yeniden gözden geçirmemize, diğer yandan yenilerini belirlememize yardımcı oluyor. Sürdürülebilirlik yönetimi ve raporlamasını geçen sene uygulamaya aldığımız, küresel bir standart olan AA1000 Hesapverebilirlik Prensipleri ve Güvence Standartları ışığında bütünlük, önceliklendirme ve yanıt verebilirlik ilkelerine dayanarak yürütmeye devam ediyoruz. Sürdürülebilirlik Raporumuz aracılığıyla taahhüt ve hedeflerimize dair sonuçlarımızı şeffaf bir şekilde paydaşlarımıza duyuruyoruz. Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız ve Güncel Stratejik Konularımız Dönüşüm ve değişim yaratan çözümler sunmak Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Çiftçi Kulübü, Önce Kadın, Makineler Arası İletişim (M2M) Teknoloji Hayatın Hizmetinde: Sağlık, Finans, Doğa, Engelliler İş Sağlığı ve Güvenliği Çevre Mobil teknolojilerin bireylerin yaşam tarzları üzerindeki etkilerini göz önünde bulundurarak, dönüşüm ve değişim yaratan yenilikçi iş modelleri ve uygulamalar geliştiriyoruz. Dönüşüm ve değişim yaratabilmenin yolunun paydaşlarımızın güvenini kazanmak olduğu bilinciyle faaliyetlerimizi sorumlu ve etik bir yaklaşımla yürütüyoruz. 6 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

9 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Önceliklerimiz Sürdürülebilirlik konusundaki faaliyetlerimiz ve raporlamamız, şirketimiz ve paydaşlarımızı en fazla ilgilendiren konulara odaklanmaktadır. Düzenli paydaş diyaloğu, bu alanda Vodafone Türkiye için en önemli ve öncelikli konuları belirlememizi, ürün ve süreçlerimizi geliştirmemizi sağlıyor. Paydaşlarımızı en çok ilgilendiren konuları ve bunlardan iş süreçlerimize finansal ve operasyonel olarak en büyük etkiye sahip olanları aşağıdaki öncelik tablomuz ile haritalandırıyoruz. Düşük Paydaşlar için önemi Yüksek Atık yönetimi Çevreci ürün ve hizmetler Su kullanımı Müşteri memnuniyeti Müşterilerimiz için inovatif ürün ve hizmetler Sosyal iş modelleri Müşteri bilgilerinin gizliliği İletişime erişim Topluma katkı projeleri Enerji ve karbon yönetimi Kağıt kullanımı Çalışan memnuniyeti Kurumsal güvenlik, iş sürekliliği ve iş etiği Baz istasyonları ve sağlık, EMF uygulamaları İş sağlığı ve güvenliği Tedarik zincirinde sürdürülebilirlik yönetimi Çeşitlilik ve dahiliyet Yetenek yönetimi Eğitim ve kariyer gelişimi Çalışanlarımızın Sürdürülebilirlik Stratejimize Katılımı Sürdürülebilirlik stratejimizi belirlerken anketler aracılığıyla çalışanlarımızın görüşlerini de alıyoruz. Bu alandaki en son anket uygulamasını, 3. Sürdürülebilirlik Raporumuzun hazırlanmasına yönelik olarak Temmuz 2013 te gerçekleştirdik. Anket aracılığıyla Vodafone çalışanlarının sürdürülebilirlik ile ilgili öncelikli ve önemli buldukları konuları belirlemeyi amaçladık. Çalışanlarımızdan Vodafone Türkiye için çevresel, sosyal ve ekonomik sürdürülebilirlik bağlamında en önemli 5 konuyu belirtmelerini istedik. Söz konusu ankete 916 çalışanımız katıldı. Sürdürülebilirlik stratejimizin belirlenmesinde en öncelikli ve önemli konu % 78,8 oy oranıyla müşteri memnuniyeti çıktı. En çok oy alan diğer konular da şunlardır: çalışanlarımızın memnuniyeti, müşteri bilgilerinin gizliliği, iş sürekliliği, müşterilerimize sunduğumuz inovatif ürün ve hizmetler. Düşük Vodafone Türkiye nin kurumsal başarısına etkisi Yüksek Paydaş Diyaloğu Çalıştayı Vodafone olarak sürdürülebilirlik vizyonumuzu tüm boyutlarıyla ekosistemimizdeki paydaşlarımıza aktarmak ve bu yolda gerçekleştirdiğimiz çalışmalar hakkında fikir alışverişinde bulunmak üzere Temmuz 2012 de ilk Paydaş Diyaloğu Çalıştayı'nı gerçekleştirdik. Bunu takip eden aylarda paydaşlarımızın fikir ve önerileriyle sürdürülebilirlik vizyonumuzu ve faaliyetlerimizi yeniden gözden geçirdik ve geliştirerek bir adım ileriye taşıdık yılı Eylül ayında paydaşlarımızın fikir ve önerileriyle sürdürülebilirlik vizyonumuzu ve çalışmalarımızı şeffaf bir şekilde yeniden masaya yatırmak ve gelişim alanlarını birlikte tartışmak amacıyla ikinci Paydaş Diyaloğu Çalıştayımızı gerçekleştirdik. 46 kişilik bir paydaş ekosisteminin katılımıyla gerçekleşen Paydaş Diyaloğu Çalıştayında sürdürülebilirlik yaklaşımımızın iki boyutundan biri olan Teknoloji Hayatın Hizmetinde konusunu ele aldık. Paydaşlarımızın verdikleri çok değerli geri bildirimler, fikir ve öneriler önümüzdeki dönemde sürdürülebilirlik stratejimizi besleyecek ve ileriye taşıyacaktır. Yarattığı diyalog ortamıyla, ortak ve sürdürülebilir geleceğimize hizmet eden bu değerli çalıştayı düzenli aralıklarla tekrarlamayı hedefliyoruz. Daha fazla bilgi için 7

10 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Paydaşlarımızla Diyalog 2012/13 mali yılında da farklı paydaş gruplarıyla farklı konu ve platformlarda iletişim kurduk. Sadece iletişim ile kalmayıp, sivil toplum kuruluşları ve sektör temsilcileri ile işbirlikleri geliştirmeye devam ettik. Bunlara ek olarak, Eylül 2013 te şirketimizin Teknoloji Hayatın Hizmetinde vizyonuyla hayata geçirdiği ve geçirebileceği konuları farklı paydaş grupları ile masaya yatırdığımız bir paydaş diyaloğu çalıştayı gerçekleştirdik. MEDYA MAĞAZALAR MÜŞTERİLER TEDARİKÇİLER VODAFONE TÜRKİYE ÇALIŞANLAR SEKTÖR TEMSİLCİLERİ VE STK LAR DÜZENLEYİCİ KAMU KURUMLARI YEREL HALK VE YEREL İDARE TOPLUM ÜNİVERSİTELER Paydaşlarımız İletişim şekli Tek-yönlü iletişim süreçlerine örnekler Paydaşlarımıza bilgilendirme yaptığımız platformlar Çift-yönlü iletişim süreçlerine örnekler Paydaşlarımızla karşılıklı fikir alışverişi yaptığımız platformlar Müşterilerimiz Çalışanlarımız Toplum Düzenleyici Kamu Kurumları Yerel Halk ve İdareciler Tedarikçilerimiz Sektör Temsilcileri ve STK lar Mağazalarımız Üniversite Öğrencileri Medya 2012/13 mali yılında kurumsal ve bireysel müşterimize müşteri algı ve memnuniyeti anketleri uyguladık. Bu sayede müşterilerimizin bizden beklentilerini öğrenerek ürün ve hizmetlerimizi bu doğrultuda geliştiriyoruz. Çalışanlarımızın öncelikli sürdürülebilirlik konularımızın belirlenmesinde fikirlerini aldığımız çalışan anketi düzenledik. Çalışan memnuniyetinin yanı sıra iş sağlığı, güvenliği ve çevresel performansımızın da değerlendirildiği Çalışan Memnuniyeti Anketini uyguladık. Toplumun her kesiminden paydaşlarımıza ulaştığımız kurumsal itibar araştırması ile şirketimizin itibar ve sürdürülebilirlik konuları ile ilgili gelişimini yakından takip ediyoruz. Düzenleyici kamu kurumlarına sektörümüzü ilgilendiren konularda (Örn. kapsama alanı oranı), raporlar aracılığıyla bilgi akışı sağlıyoruz. Şebeke konumlandırma politikamız doğrultusunda, baz istasyonları ve sağlık konusundaki gelişmeleri yakından takip ediyor; Dünya Sağlık Örgütü, Uluslararası Kanser Araştırmaları Ajansı gibi öncü kurumların araştırmalarını web sitemiz aracılığıyla kamuoyu ile paylaşıyoruz. Tedarikçilerimizden Etik Satın Alma Kurallarımıza uymalarını talep ederek, onları yüksek çevresel, sosyal ve etik performans sergilemeye teşvik ediyoruz. Sektör temsilcilerini ve STK ları ilgilendiren konulara yönelik performansımızı şeffaf bir şekilde web sitemiz ve sürdürülebilirlik raporumuz aracılığıyla paylaşıyoruz. Belirli aralıklarla düzenlediğimiz memnuniyet anketleri ile mağazalarımızdan geri bildirim topluyoruz. Gençlere yönelik hizmetlerimizi ve aktivitelerimizi online olarak web sitemiz ve sosyal medya aracılığıyla, kampüslerde ise broşürler ve afişler ile duyuruyoruz. Şeffaflık ve hesapverebilirlik prensipleri doğrultusunda medya mensuplarını çalışmalarımız hakkında bilgilendiriyoruz. Çağrı merkezlerimiz, satış kanallarımız, Vodafone Forum ve sosyal medya aracılığıyla müşterilerimizle bizzat iletişim kuruyoruz. İş Ortağım programı çerçevesinde kurumsal müşterilerimizle ve Vodafone Çiftçi Kulübü çerçevesinde çiftçilerimizle toplantılar düzenliyor, görüş ve beklentilerini öğreniyoruz. İç iletişim kanalları ve düzenli toplantılar aracılığıyla çalışanlarımızın ve şirketimizin performansını değerlendirerek, çalışanlarımızın fikir, beklenti ve görüşlerini öğrenip gerekli aksiyonları alıyoruz. Eylül 2013 te şirketimizin sürdürülebilirlik yaklaşımını farklı paydaş grupları ile masaya yatırdığımız bir paydaş diyaloğu çalıştayı gerçekleştirdik. Düzenleyici kamu kurumları ile sektörümüzü ve şirketimizi ilgilendiren konularda müzakerelere katılıyoruz. Özellikle baz istasyonları konusunda yerel halkın ve idarecilerin görüşlerini alarak karşılıklı diyaloğu canlı tutuyoruz. Tedarikçi Performans Yönetimi Programı çerçevesinde tedarikçilerimizin kapasite geliştirmesine destek veriyoruz. Sektör temsilcileri ve STK lar ile sürdürülebilirlik yaklaşımımız doğrultusunda işbirlikleri geliştiriyoruz. Mağaza çalışanlarına hizmet kalitesi ve müşteri ilişkilerine yönelik konular dahil çeşitli konularda eğitimler düzenleyerek, onların kapasitelerini geliştirmelerine destek veriyoruz. Türkiye mobil iletişim endüstrisine küresel know-how ile donatılmış nitelikli işgücü kazandırabilmek amacıyla, üniversite öğrencilerine sekiz haftalık Data, Everywhere! Sertifika Programını sunuyoruz. Sürdürülebilirlik ile ilgili etkinliklerimize medya mensuplarını davet ederek kamuoyunu bilgilendirmelerine destek veriyor ve sorularını yanıtlıyoruz. 8 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

11 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Sivil Toplum Kuruluşları ve Sektör Temsilcileri ile İşbirliği Sivil Toplum Kuruluşu Platform / Proje Hedef / Amaç 2012/13 mali yılındaki aksiyonlar Bölgesel Çevre Merkezi (REC) Türkiye, Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği (TÜSİAD) İklim Platformu İklim değişikliği ile mücadele ve Türkiye de düşük karbon ekonomisine geçiş yolunda iş dünyasına destek sağlamak. Öncelikli hedeflerimiz arasında yer alan enerji tasarrufu, enerji verimliliği, yenilenebilir enerji ve düşük karbon teknolojilerinin yaygın kullanımını destekleyecek yenilikçi politikaların oluşturulması ve uygulanması için yapılan çalışmalara destek veriyoruz. Ulusal ve kurumsal çevre uygulamalarının gelişmesi yönünde çalışmak. Sürdürülebilir Kalkınma ve Bilişim konusunda bir çalışma yürütüyoruz. Çalışmanın çıktısı olacak raporun sektörde referans olarak kullanılmasını öngörüyor ve benzer çalışmaları teşvik etmesini hedefliyoruz. WWF-Türkiye (Doğal Hayatı Koruma Vakfı) Karbon ayak izi yönetimi ve bilinçlendirme çalışmaları Ekosistemimizi çevre sorunları ve çevreci uygulamalar hakkında bilinçlendirmek, iş süreçlerimizdeki karbon ayak izimizi iyileştirmek. Sürdürülebilirlik yaklaşımımızı ve stratejimizi, ekosistemimizin hayatlarına da entegre etmeleri için düzenli iletişim faaliyetleri, doğa gezileri, uzaktan eğitim modülleri, çevre kampanyaları ve karbon azaltım yol haritası geliştiriyoruz. İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği (SKD) Yönetim Kurulu Üyeliği İnovasyon Komitesi Başkanlığı Üye diğer şirketlerle sürdürülebilirlik konularında fikir alışverişi yapmak. Sosyal ve çevresel konuların yönetimine ilişkin yürütülen çalışmalarda yer alıyoruz. İnovasyonun sürdürülebilirlik üzerindeki etkilerine ilişkin çalışmalara liderlik ediyoruz. AKÜDER, ÇEVKO, TEMA (*) Üyelik Özel sektörün sürdürülebilirlik çalışmalarına katılımlarını artırmak için özendirme projelerinin geliştirilmesine destek vermek. Kağıt, elektronik ve diğer atıklarımızın geri dönüştürülmesi ve bu konuda toplumu bilinçlendirme çalışmalarımızı devam ettiriyoruz. MOBİSAD, TBD, TBV, TELKODER, TESİD, TÜBİSAD ve TÜTED (**) Üyelik Yönetim Kurulu Üyelikleri Atıkların geri dönüştürülmelerini ve ekonomiye geri kazandırılmalarını sağlamak. Sektörün gelişimine olumlu katkıda bulunmak amacıyla gerçekleştirilen çalışmalara destek oluyor, etkinliklerde yer alıyoruz. DEİK, Endeavor Türkiye, PNB Türkiye, TOBB, TÜSİAD (***) Yürütme Kurulu Üyelikleri Danışma Kurulu Üyelikleri Çalışma Grupları Üyelikleri Ülkemizin telekomünikasyon ve bilişim alanında gelişerek kalkınmasına katkıda bulunmak. Sürdürülebilir büyüme ve rekabet gücünü artırarak bölgesel ve sektörel gelişme olanakları temelinde yapılan faaliyetlere destek oluyor, yapılan etkinliklerde yer alıyoruz. Uluslararası Yatırımcılar Derneği (YASED) Yönetim Kurulu Başkanlığı Ülkemizde yatırım ortamının iyileşmesine ve ülke ekonomisine katkı sağlamak. Türkiye de faaliyet gösteren uluslararası doğrudan yatırımcıların daha iyi bir yatırım ortamı için proaktif olarak çalışmalarına liderlik ediyor, sürdürülebilir büyüme ve rekabet gücünü artırarak bölgesel ve sektörel gelişme olanakları temelinde yapılan faaliyetlere destek oluyoruz. Ege Orman Vakfı (EOV) Ormanlarımız Yanmasın Projesi Doğanın mobil teknolojiler sayesinde korunmasına ve çevre bilincinin artırılmasına katkıda bulunmak. Türkiye de ilk defa Ormanlar Yanmasın adını verdiğimiz Orman Yangını Erken Uyarı Telemetri Sistemini kurduk. Makineler arası iletişim teknolojilerini kullanarak orman alanlarının yangından korunmasına, ormanların sürdürülebilirliğine katkıda bulunduk. Ege Genç İşadamları Derneği (EGİAD) Stratejik İşbirliği Ege Bölgesinin, dolayısıyla ülkemizin, sürdürülebilir kalkınmasına katkıda bulunmak. Uzun dönemli işbirliğimiz çerçevesinde Ege Bölgesini ve ülkemizi ilgilendiren ekonomik, kültürel ve sosyal konularda yapılan faaliyetlere destek olduk, etkinliklerde yer aldık. Türkiye de İngiliz Ticaret Odası (BCCT) Yönetim Kurulu Üyeliği Türkiye ve İngiltere arasındaki ticari ilişkileri teşvik etmek, ortaklıklara katkıda bulunmak. Türkiye ve İngiltere arasındaki ticari ilişkileri teşvik etmek ve her iki ülke ortaklıklarına doğrudan katkıda bulunmak amacıyla gerçekleştirilen çalışmalara destek oluyor, faaliyetlerde yer alıyoruz. Özel Sektör Gönüllüleri Derneği (ÖSGD), Türkiye Üçüncü Sektör Vakfı (TÜSEV) Yönetim Kurulu Üyelikleri Ülkemizde üçüncü sektörün gelişimine ve özel sektörde gönüllülüğün yaygınlaşmasına katkı sağlamak. Sürdürülebilir kalkınmanın önemli aktörleri olan STK ların yasal, mali ve işlevsel altyapısının geliştirilmesine yönelik yapılan çalışmalarda etkin rol alıyoruz. ÇMD, RVD, TEGEP (****) Yönetim Kurulu Başkan Yardımcılığı ve Kurucu Üyelikleri Operasyonel gelişmeleri yakından takip etmek, yenilikçi uygulamaların geliştirilmesine katkı sağlamak. Operasyonel süreçlerimizin sürekli iyileştirilmesini hedefleyerek sektörde yenilikçi uygulamaların geliştirilmesine katkı sağlamak amacıyla yapılan çalışmalara destek oluyoruz, bu yöndeki faaliyetlerde yer alıyoruz. (*) Akümülatör ve Geri Kazanım Sanayiciler Derneği (AKÜDER), Çevre Koruma ve Ambalaj Atıkları Değerlendirme Vakfı (ÇEVKO), Türkiye Erozyonla Mücadele, Ağaçlandırma ve Doğal Varlıkları Koruma Vakfı (TEMA) (**) Mobil İletişim Sistemleri ve Araçları İş Adamları Derneği (MOBİSAD), Türkiye Bilişim Derneği (TBD), Türkiye Bilişim Vakfı (TBV), Serbest Telekomünikasyon İşletmecileri Derneği (TELKODER), Türk Elektronik Sanayicileri Derneği (TESİD), Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD), Tüm Telekomünikasyon İş Adamları Derneği (TÜTED) (***) Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu (DEİK), Yeni Bir Başlangıç için Ortaklar (PNB) Türkiye, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) ve Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği (TÜSİAD) (****) Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), Reklam Verenler Derneği (RVD), Eğitim ve Gelişim Platformu Derneği (TEGEP) Daha fazla bilgi için 9

12 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Paydaşlarımızın Görüşleri Cem Bakioğlu, Ege Orman Vakfı Başkanı Telekomünikasyon sektörü; yenilikçiliği, yaratıcılığı, rekabet edebilirliği teşvik ve ekonomide küreselleşme hedefine hizmet ederek, sosyal dönüşümlerin gerçekleştirilmesi için araçlar sağlamakta ve yaşam kalitesini artırmaktadır. Vodafone Türkiye nin bu niteliklerinin hepsini sürdürülebilirlik ilkeleri ile yönetmesi ve raporlaması toplumun tüm kesimlerinin beğenisini kazanarak sektörüne model oluşturmaktadır. Küresel ısınmanın giderek daha büyük bir tehdit unsuru olduğu çağımızda mevcut ormanlarımızı korumak ve yeni orman alanları oluşturmak adına Vodafone Türkiye ile iki önemli projeyi hayata geçirdik. Makineler arası mobil iletişim teknolojisi (M2M) ile yürüttüğümüz proje, her yıl çok sayıda ağacın yanması ve ulusal değerlerin yitirilmesine neden olan orman yangınlarını engellemek için hayata geçirilmiştir. Vodafone Türkiye, ürün, hizmet ve faaliyetlerinden kaynaklanan karbondioksit emisyonunu nötralize etmenin en önemli çaresinin yeni Karbon Ormanları oluşturmaktan geçmekte olduğunun bilinciyle Çeşme Ildırı ağaçlandırma sahasında beş hektarlık alanda Vodafone Ormanı oluşturmuştur. En ileri mobil iletişim teknolojilerini yaşamı kolaylaştıran yenilikçi ürün ve hizmetlere dönüştürerek bize sunan Vodafone Türkiye nin gösterdiği büyüme performansındaki başarısını takdirle izliyorum. Vakfımızın en önemli hedefi olan gelecek kuşaklara daha yaşanabilir bir çevre bırakabilme sorumluluğumuzu, Vodafone Türkiye olarak çevre bilincini yaygınlaştırmak için ürettiğiniz projeler ile paylaşmanız sizi liderliğe taşımaktadır. Sürdürülebilirlik raporunuzda çevreye karşı sorumluluğunuzu ve etki alanlarınızı tüm iş süreçleri içinde değerlendirmekte ve operasyonlarınızı bu önceliklere göre yönettiğinizi takdir ederek görmekteyim. Enerji kaynaklarına erişimin olanaksız olduğu yerlere de ulaşmanızı ve Türkiye nin bölgesel kalkınmışlık farklarını göz önünde bulundurarak bölgesel kalkınmaya önemli katkı sağlayan yenilenebilir enerji yatırımlarınızı takdirle karşılıyor, benzer yatırımlarınızın tüm baz istasyonlarınızı kapsamasını diliyorum. Yalnızca müşterileri için değil çalışanları, mağazaları, iş ortakları, tedarikçileriyle birlikte toplumda çevre bilincini artırmayı hedefleyen ve sosyal sorumluluk projeleri ile topluma yatırım yapan Vodafone Türkiye den bir paydaş olarak beklentilerimiz şunlardır; Küresel standartlarda kurumsal sorumluluk liderliğine uzanan etkin paydaş katılımı ile oluşan yönetişim ve iş modellerini uygulamaya devam etmeniz, Bu iş modellerinin Türkiye nin kurumsal sorumluluk ile Türkiye ekonomisine yarattığı katma değeri bundan sonra da korumaya ve artırmaya devam etmeniz, Sürdürülebilirlik raporunuzda yer alan çevre bilincinin yaygınlaştırılması konusunda çalışanlarınız ve diğer bireylerin doğa bilincini artırıcı eğitim programlarında her yıl ortalama kişiye bilinçlendirme çalışmaları yapan Ege Orman Vakfı ile çözüm ortağı olmanız, Ege Orman Vakfı ile paydaş olarak yürütülen M2M telemetri ve ağaçlandırma projelerinin yazılı ve görsel basın ile paylaşılarak çarpan etkisinin yaygınlaşması ve toplumda model oluşturması, Takdirle karşıladığımız yenilenebilir enerji ve diğer çevreci yatırımlarınızın tüm baz istasyonlarınızı kapsaması. Karbondioksit salımından kaynaklanan iklim değişikliği olgusuna çözüm olmak Vakfımızın ve sizin ortak paydasıdır. Birlikte yeni çözüm ortaklıklarında, yeni projeler üretmek beni ve Vakfımızı onurlandıracaktır. Galya Frayman Molinas, SKD Yönetim Kurulu Başkanı Vodafone Türkiye, ülkemizde sürdürülebilir kalkınmanın daha iyi anlaşılması, benimsenmesi ve yaşama geçirilmesi amacı ile 2004 yılında kurulan Derneğimizin hedeflerine doğru ilerlemesinde aktif rol oynamaktadır. Vodafone Türkiye nin, Vodafone Grubu ndan aldığı vizyon ve birikim ile dünyanın ve ülkemizin sürdürülebilir geleceğine katkıda bulunmak amacıyla yaptığı çalışmaları gönülden destekliyoruz. Dünya tarihine baktığımızda üretimde ve toplum yaşamında buhar teknolojisinin yarattığı köklü değişiklikleri günümüzde bilgi ve telekomünikasyon teknolojileri yaratıyor. Bu teknolojiler, ekonomik ve toplumsal faaliyet alanlarına kolayca uygulanırken, üretkenliği de artırıyor, rekabet üstünlüğü sağlıyor. Bugünün dünyasında her şirketin gelecek kuşakların kendi ihtiyaçlarını karşılayabilme olanağından ödün vermeksizin bugünün ihtiyaçlarını karşılayabilecek kalkınma prensiplerini uygulaması gerekiyor. Vodafone'un çevreyi koruyan, temiz teknolojileri kullanan, atıklarını çevre koruma ilkeleri kapsamında yöneten yapısı, sürdürülebilir kalkınma prensiplerinin uygulanması konusunda örnek teşkil ediyor. Sürdürülebilir kalkınma, Türkiye için oldukça yeni, ancak özellikle Avrupa da yıllar önce üzerinde çalışılmaya başlanan bir alan. Çevresel ve sosyal baskıların yönetilmesi ile başlayan süreç, şirket politikalarının yenilenmesine ve gelişmesine katkıda bulunmuştur. Sürdürülebilir kalkınma birçok ülkede iş dünyasının temel stratejilerinden biri haline gelmiştir. Bu konu ülkemizde henüz emekleme safhasında olsa da Vodafone gibi, sürdürülebilirliği iş süreçlerinin merkezine almış uluslararası ve yerel şirketlerin konuyla ilgili çok önemli çabaları mevcut. Derneğimizin yönetim kurulunda yer alan Vodafone, inovatif sürdürülebilirlik uygulamalarını ortaya çıkarmak ve yaygınlaştırmak amacıyla çalışmalar yapan İnovasyon Çalışma Grubumuzun başkanlığını yürütmekte, ayrıca diğer çalışma gruplarımıza da örnek uygulamaları ile katkı sağlamaktadır. Türkiye ekonomisine yapılabilecek en değerli katkılardan biri devlet, sivil toplum kuruluşları ve şirketlerin işbirliği ile sürdürülebilirlik bilincinin Türk iş dünyasında yaygınlaştırılması olacaktır. SKD olarak, sürdürülebilir kalkınmayı ekonomik, çevresel ve toplumsal boyutlarıyla bütünsel bir yaklaşım içinde ele alan Vodafone'un Türkiye ekonomisine ve iş dünyasına ölçülebilir katkılarının gelişerek devam edeceğine inanıyor, çalışmalarında başarılar diliyoruz. 10 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

13 Müşterilerimiz ve Toplum Müşterilerimiz ve Toplum Müşteri memnuniyeti anlayışımız ile sürdürülebilirlik yaklaşımımızın birleştiği noktada, müşterilerimize dönüşüm ve değişim yaratan çözümler sunuyoruz. Teknoloji hayatın hizmetinde vizyonumuzla, paydaş ve müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçları doğrultusunda sosyal iş modelleri üzerinde yoğunlaşıyoruz. Mobil iletişim teknolojilerine ilişkin bilgi birikimi ve inovasyon gücümüzü bireylerin ve toplumun hayatını kolaylaştırmak üzere seferber ediyoruz. Günümüzde mobil tabanlı iletişimin farklı sektör ve ihtiyaç alanlarına olan entegrasyonu, ekonomik faaliyetlerde ve sosyal yaşamda büyük dönüşümün önünü açmaktadır. Ekonominin temel itici gücü haline gelen mobil teknolojiler, bireylerin ve iş dünyasının geleceğini şekillendirirken, bilgiye erişimde de toplumsal fırsat eşitliği sağlıyor. Eğitimden sağlığa, finanstan tarıma ve kalkınmaya, mobil teknolojilerin girdiği her alanda, insanlığın önünde yepyeni ufuklar açılıyor. Vodafone olarak İş Ortağım kapsamında sunduğumuz makineler arası iletişim ve bulut bilişim çözümleri ile Çiftçi Kulübü kapsamında sunduğumuz ürün ve hizmetler, mobil teknolojilerin verimliliği ve kalkınmayı artırıcı etkisini yansıtan başlıca örnekler arasında gelmektedir. Önce Kadın Programı ile kadınların ekonomiye ve işgücüne katılmalarını teşvik eden hizmetler sunarken, Engelleri Aşanlar hizmetimizle, engelli bireylerin sosyal hayata katılımını kolaylaştırıyoruz. Bir yandan teknolojiyi doğanın hizmetine sunacak ürün ve hizmetleri hayata geçirirken, diğer yandan topluma ve müşterilerimize sağlık ve finans alanlarında katma değer yaratan teknolojik uygulamalarımızı da yaygınlaştırıyoruz. Teknoloji Hayatın Hizmetinde vizyonu çerçevesinde, farklı müşteri gruplarının öncelik ve ihtiyaçlarını belirleyerek, mobil teknolojiler ile bu ihtiyaçları karşılayacak çözüm önerileri geliştirirken, bir anlamda küresel ölçekli ortak sorunların, ortak akılla yönetildiği bir platform oluşturuyoruz. Bu sayede uzun vadede daha yaşanabilir bir dünyanın inşasına katkıda bulunmayı hedefliyoruz. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2013/14 Mali Yılı Hedeflerimiz Dönüşüm/ değişim yaratan çözümler sunmak Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi koruyacağız. Vodafone Çiftçi Kulübünü zenginleştirip yaygınlaştıracağız. Önce Kadın Programını zenginleştirip yaygınlaştıracağız. Engelli bireylerin hayata eşit katılımını sağlayacağız. Müşterilere yönelik yenilikçi uygulamaları hayata geçirmeye devam edeceğiz. Net Tavsiye Skorunda en çok tavsiye edilen operatör olmaya devam etmek. Çiftçilerin bilgiye ulaşabilecekleri yeni platformlar sunmak. Çiftçilerin teknoloji alanındaki yetkinliklerini artırmak amacıyla geliştirdiğimiz uygulamaları yaygınlaştırmak. Kadınlara kişisel gelişimlerine katkıda bulunacak eğitimler sunan ürün ve hizmetler geliştirmek. Kadınlara gelir fırsatları yaratacak ürün ve hizmetleri yaygınlaştırmak. Engelli bireylerin hayata eşit katılımını desteklemek amacıyla iş olanaklarına, sosyal hayata ve mobil teknolojiye erişim konularında projeler geliştirmek. Vodafone mağazalarının engellilerin erişimine uygunluğu konusunda çalışmalara başlamak. Teknoloji hayatın hizmetinde vizyonumuzu yeni ürün ve hizmetlere dönüştürmek. REC Türkiye ile İşbirliğimiz Sürdürülebilirlik stratejimiz ve Vodafone Grubu nun vizyonu doğrultusunda, güvenilir ve itibarlı kurumlarla uzun dönemli işbirliklerine girmekteyiz. Bu kapsamda REC Türkiye ile Şubat 2013 te Sürdürülebilir Kalkınma için Bilişim konulu bir rapor çalışmasına başladık. Söz konusu raporla Teknoloji Hayatın Hizmetinde vizyonumuzdan hareketle, sürdürülebilir kalkınmada bilişimin rolü ve önemini ön plana çıkartmayı, engelleri gündeme getirmeyi, bu konuda farkındalığı artırmayı amaçlıyoruz. Raporun içeriğini seçili alanlarda sera gazı salımı azaltımı potansiyeli, fırsatlar ve engeller, sonuç ve tavsiyeler oluşturmaktadır. Telekomünikasyon sektöründe öncü olan bu çalışmanın pek çok platformda referans olarak kullanılmasını hedefliyoruz. Vodafone Abonelerinin Vakıf ve Derneklere Bağışları 47 farklı vakıf ve dernek ile işbirliğinde yaptığımız bağış kampanyaları sonucunda, 2012/13 mali yılında Vodafone Türkiye aboneleri toplam bağış mesajı yollayarak ilgili kuruluşlara 4,4 milyon TL tutarında bağış yaptılar. Daha fazla bilgi için 11

14 Müşterilerimiz ve Toplum İş Ortağım Her ölçekteki şirketin yatırım maliyeti olmadan yeni teknolojilere erişimini sağlıyoruz. Vodafone İş Ortağım her ölçekteki şirketin yatırım maliyeti olmadan yeni teknolojilere erişimini sağlar, müşteri memnuniyetini artırıcı, tasarruf sağlayan çözümler yaratarak işletmelerin faaliyetlerini sürdürülebilir şekilde büyütmelerine destek olur. M2M adı verilen Makineler Arası İletişim ve Kırmızı Bulut çözümleri, müşterilerimize sağladığımız yenilikçi hizmetlerin başında gelmektedir. Vodafone İş Ortağım Hizmetlerine Örnekler Elektrikli Araçlar Şarj Sistemleri Nedir? Elektrikli Araçlar Şarj Sistemleri, şarj istasyonları ile elektrikli araçlardaki navigasyon sistemleri arasında M2M teknolojileri vasıtasıyla bağlantı kurulmasını ve dolayısıyla kullanıcının en yakın istasyonu görmesini, konum ve uygunluk bilgisi almasını sağlar. Faydaları nelerdir? Elektrikli araç şarj istasyonlarında % 100 verimlilik sağlarken, istasyonların şarj kapasitesini iki katına çıkarır. Müşterilerimizin karbon salımlarını azaltmalarına katkıda bulunur. Müşteri bilgilerini M2M altyapısıyla kolayca görüntüleyip, bunlara daha hızlı ve aktif yanıt verme olanağı sağlayarak, iş süreçlerinde verimlilik ve tasarruf sağlar. M2M altyapısı müşterilerimizin şarj işlemleriyle ilgili her türlü ihtiyaçlarını mobil platformda gidermelerini sağlayarak hayatlarını kolaylaştırır. Vodafone olarak Türkiye nin en yaygın ve en hızlı elektrikli araç şarj istasyonu ağına sahip operatörü Eşarj ile önemli bir işbirliğine imza atarak ülkemizde M2M teknolojilerini ilk kez elektrikli araç sektörüne taşıdık. Eşarj ve Vodafone elektrikli araç sektörünün değişen dinamikleri doğrultusunda ortaya çıkabilecek potansiyel ihtiyaçlara cevap vermek için işbirliklerini daha ileri noktalara taşımayı planlıyor. Bu çerçevede; kullanıcıların üyelik, hesap ve gelir bilgilerini, kullanım istatistiklerini, araçlarının şarj durumunu, tüketim değerlerini ve ödeme takip durumunu kolaylıkla öğrenebileceği şekilde mevcut altyapının geliştirilmesi hedefleniyor. Ayrıca yakın gelecekte Eşarj kullanıcıları; Vodafone'un güçlü ve yaygın M2M altyapısı sayesinde gitmek istedikleri son nokta için en ekonomik ve uygun güzergâhı internet üzerinde görüntüleyebilecek, seyahat boyunca araçlarını nerelerde şarj edebileceklerini programlayabilecek ve kullandıkları yoğun güzergâhlar için şarj istasyonu talebinde bulunabilecekler. Makineler Arası İletişim (M2M) Nedir? M2M şirketlerin bilgi merkezleriyle makineler arasında kablosuz iletişim kurulabilmesini sağlayan teknolojidir. Bu teknoloji sayesinde örneğin elektrik sayaçlarındaki veriler güç vericilerine uzaktan gönderilir, kamyon yüklerinin durumu hakkında bilgi aktarılır veya çalınan araçlar takip edilerek bulunabilir. Bulut Bilişim Nedir? Bulut bilişim yazılım, donanım, dosya ve veri saklama gibi hizmetlerin internet üzerinden sunulmasıdır. Vodafone İş Ortağım Hizmetlerine Örnekler Kırmızı Bulut Nedir? Özellikle KOBİ lerin teknolojiye erişiminde fırsat eşitliği sağlayan ve maliyet avantajı sunan bulut bilişim çözümlerinden oluşmaktadır. Bugün işletmelerin bilgi teknolojileri harcamalarının % 75 ini güncelleme ve bakım işlemleri, mevcut uygulama ve sistemlerin işleyişi ile soğutma-ısıtma kaynaklı elektrik giderleri oluşturmaktadır. Tüm bilgi teknolojileri hizmetlerini tek bir çatı altında toplayan bulut bilişim sayesinde şirketler, bu harcamalardan tasarruf edebilirler. Faydaları nelerdir? Ek insan gücü ve personel maliyeti gerektirmeden ve ilk yatırım maliyeti olmadan en gelişmiş teknolojilere erişim sağlar ve güvenli mobil cihaz yönetimi sayesinde bilgi güvenliği risklerini azaltır. Çalışan ve müşteri bilgilerini etkin yöneterek iş süreçlerinin kolaylaşması ve verimlilik artışı gibi avantajlar sağlar. Şirket çalışanlarına istedikleri yerden çalışma ve teknolojiye ulaşma imkanı sunarak verimliliği artırır. Kimler için idealdir? Kırmızı Bulut özellikle KOBİ ler için idealdir. Uluslararası Veri Kuruluşu nun (IDC) araştırmasına göre Türkiye de KOBİ çalışanlarının % 37 si iş mesailerinin çoğunu işyeri dışında ve müşteri ziyaretlerinde geçiriyor. Bu nedenle bilgiye her an ulaşabilmelerini sağlayan teknolojilere erişmeleri de büyük önem kazanıyor. 12 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

15 Müşterilerimiz ve Toplum Çiftçi Kulübü Mobil teknolojiler ile milyonlarca Türk çiftçisinin yaşam kalitesini artırıyoruz. Artan dünya nüfusu ile besin kaynaklarına olan ihtiyaç da hızla artmakta, gıda üretiminde verimlilik ve etkin dağıtım kritik hale gelmektedir. Dolayısıyla tarımın temel taşı olan çiftçilerin gıda ihtiyacımızı etkin şekilde karşılayabilmeleri için, tarımsal iş süreçlerinin etkin ve daha az maliyetle gerçekleşmesi gerekmektedir. Ülkemizde tarım ve ilgili sektörler nüfusun yaklaşık % 24 ünü istihdam ederken, tarımın GSMH içerisindeki % 9 luk payı giderek azalmaktadır. Bu gerçekleri göz önünde bulundurarak, ürün ve hizmetlerimiz aracılığıyla ülkemizin tarımsal ve kırsal kalkınmasına katkıda bulunmayı amaçlıyoruz. Vodafone Çiftçi Kulübü, Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı ve Tarım ve Kredi Kooperatifleri işbirliğiyle hayata geçirdiğimiz, Mart 2013 itibariyle 730 binden fazla üyesi olan, mobil iletişim teknolojileri ile çiftçilerimizin verimliliklerini artırmayı hedefleyen bir programdır. Bu programın sunduğu mobil hizmetlerin tarım alanında yıllık yaklaşık 100 milyon Euro değerinde verimlilik artışı yarattığı hesaplanmaktadır. Polat Aslan, Çoban, Vodafone Çiftçi Kulübü Üyesi Geçen sene soğuk iklim şartlarında benim 60 tane hayvanım telef oldu. Vodafone Çiftçi Kulübü nün bana gönderdiği mesajlara göre hayvanlarımın doğumunda gerekli önlemleri aldım. Bu sayede hayvanım telef olmadığı için sürümü iki katına çıkardım. Üç köpeğim, bir eşeğim, bir cep telefonum ve bir de Vodafone Çiftçi Kulübü nden faydalandığım servisim var, başka hiçbir şeyim yok benim burada. Vodafone Çiftçi Kulübü üyelerine fayda sağlayan hizmetlerimize örnekler Çiftçi Haber Paketi Çiftçilerimize ücretsiz olarak sunduğumuz Çiftçi Haber Paketi Servisi ile ilçeye özel hava tahmini, ürüne özel hastalık ve zararlı uyarıları, tarımsal destekler, hibeler ve yatırım destekleri, ürün hal ve piyasa fiyatları, tarım sektöründe son gelişmeler ve ücretsiz fuar davetiyesi gibi haberleri SMS ile üyelerimize ulaştırıyoruz. Servisin kurulduğu 2009 yılı sonundan bu yana yaklaşık 560 bin farklı içerikte, 350 milyon SMS gönderilmiştir. Çiftçi Kılavuzu Uygulaması 14 Mayıs 2012 Dünya Çiftçiler Günü nde tarım sektörünün hizmetine sunduğumuz Vodafone Çiftçi Kılavuzu Uygulaması sayesinde çiftçilerimiz ilçe bazlı hava durumu bilgilerine, tarımsal haberlere, hal fiyatlarına ve ürün borsasında işlem gören ürünlerin piyasa fiyatlarına Android işletim sistemli cihazlarından kolayca ulaşabilmektedir. Ayrıca den fazla kez indirilen bir uygulama üzerinden ücretsiz olarak ilan vermek de mümkündür. Vodafone Süt Kayıt Sistemi Milas Süt Üreticileri Birliği nde pilot uygulaması hayata geçirilen Vodafone Süt Kayıt Sistemi ile süt üreticisi çiftçiler, süt birlikleri ve süt firmalarının iş süreçlerinin kolaylaştırılması hedefleniyor. Sistem sayesinde çiftçiler, hangi köyde, ne zaman, ne miktarda süt teslim ettiklerini cep telefonlarına anlık olarak gelen SMS ile takip edip sorgulayabiliyor; böylece tüm üretimlerini dijital ortamda kayıt altında tutabiliyorlar. Sistem, süt birliklerine süt takibini dijital ortamda yapma, süt firmalarına bölge ve toplayıcı bilgilerine ilişkin günlük veri ve istatistik takibi yaparak daha etkin lojistik ve üretim planlama gerçekleştirme imkânı sağlamaktadır. Vodafone Çiftçi Kulübü Tırı ve Eğitim Programları Vodafone Çiftçi Kulübü Tırı bugüne kadar 176 bin km yol kat ederek 173 bin çiftçiyi 52 il ve 292 ilçede ziyaret etti. Bu ziyaretler sırasında çiftçilere teknolojinin imkânlarını kullanarak üretimi kolaylaştırma ve verimliliği artırma gibi konularda eğitimler düzenlendi. Çiftçi İlan Servisi Ücretsiz olarak sunduğumuz Çiftçi İlan Servisi, çiftçilerimize yetiştirdikleri ürünleri bir SMS aracılığıyla aracısız şekilde ve değerinde satabilme olanağı sağlamaktadır. Gönderilen ilanlar Türkiye nin en büyük tarımsal e-ticaret sitesi ile önde gelen tarım sektörü dergileri gibi iletişim mecralarında yayımlanıyor. 31 Mart 2013 itibariyle Çiftçi İlan Servisi üzerinden 25 bini aşkın ilan verilmiştir. Daha fazla bilgi için 13

16 Müşterilerimiz ve Toplum Önce Kadın Programı Daha iyi bir gelecek için Önce Kadın! Her yıl yayımlanan Dünya Ekonomik Forumu nun Cinsiyet Uçurumu adlı Raporu nda Türkiye Ekonomiye Katılım ve Fırsatlar kategorisinde 135 ülke arasında 129. sırada bulunmaktadır. Oysa, yapılan araştırmalara göre, cinsiyet eşitliğini istihdam politikalarında uygulayan ülkeler GSYİH de % 25 e varan ölçüde artış sağlamaktadır. Benzer şekilde kadınlara eşit olanaklar sağlayan coğrafyalarda, çalışan verimliliği ve üretkenliğinin % 25 oranında arttığı görülüyor. Bu veriler ışığında, istihdamda kadın gücünün artırılması yönünde Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı İşte Eşitlik Platformu kapsamında önemli hedefler belirlemiştir. Vodafone Türkiye olarak, Teknoloji Hayatın Hizmetinde vizyonumuz doğrultusunda, Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ile işbirliği yapıyoruz. Bakanlık desteğiyle hayata geçirdiğimiz Önce Kadın Programı ile, hem kadınların iletişim ihtiyaçlarını karşılayıp hem de ekonomiye katılım ve girişimcilik fırsatlarından faydalanmalarına destek oluyoruz. Vodafone Önce Kadın Programı Kapsamındaki Hizmetlerimize Örnekler Önce Kadın İlan Servisi Önce Kadın İlan Servisi girişimci kadınlara el emeği ürünlerini aracıya gerek duymaksızın pazarlama imkânı sunuyor. Ürettikleri ürünlerin fotoğraflı ilanlarını tek bir SMS ile ücretsiz gönderen kadınlar, ilanlarını Türkiye nin en büyük e-ticaret platformlarından sahibinden.com da ücretsiz yayınlayabiliyorlar. Böylelikle üreten kadın a destek olmak isteyen herkes el emeği ürünleri mobil teknoloji aracılığıyla online olarak satın alabiliyor. Kadın Girişimci Paketi Özel iletişim çözümleri ile kadın girişimcilerimizin mobil ses, sabit ses, sabit internet ve bulut çözümleri ile ilgili iletişim ihtiyaçlarına tek elden ekonomik çözümler getiriyoruz. Sosyal İş Modeli Geliştirme Süreci Önce Kadın sosyal iş modelini, 2011 ve 2012 de Türkiye çapında yaptırdığımız Türkiye de Mobil Teknolojilerin Kullanımına Yönelik Toplumsal Cinsiyet Ayrımının Kapatılması: Zorluklar ve Fırsatlar temalı araştırma sonucunda ortaya çıkan ihtiyaçları göz önünde bulundurarak geliştirdik. Bu araştırmada ülkemizde, mobil teknolojilerin kullanımına yönelik toplumsal cinsiyet ayrımı olduğu tespit edildi. Ayrıca, iletişim ve bilgi teknolojilerine erişim ve mülkiyeti konusunda kadın-erkek arasında farklılaşmaların eğitim, işgücüne katılım ve hane halkı sosyoekonomik durum ile ilintili olduğu gözlendi. Bu çıktılar doğrultusunda, kadınların bilişim teknolojileri ve özellikle mobil iletişim imkânlarından yararlanarak ekonomik hayata katılmalarına destek verecek, Türkiye Vodafone Vakfı tarafından yürütülen Teknolojide Kadın Hareketi Projesini ve bunu takiben de Önce Kadın sosyal iş modelini geliştirdik. Önce Kadın Bilgi Servisleri Anne Çocuk Eğitim Vakfı ile hayata geçirilen Anne-Çocuk Servisi sayesinde kadınlar bebeklerin gelişimiyle ilgili tüm yararlı bilgileri kısa mesajlar aracılığıyla ücretsiz olarak ediniyorlar. Önce Kadın Yaşam Servisi ile kadınların bakımlı bir yaşam sürmesi için gerekli güncel bilgiler ücretsiz olarak kısa mesajlar ile iletiliyor. Önce Kadın Destek Paketi Önce Kadın Destek Paketine SMS gönderen faturasız kadın abonelerimiz, tek seferde yapacakları 25 TL lik yüklemelerinde tüm Vodafone aboneleriyle kendi tarifeleri üzerinden konuşabilecekleri 100 TL tutarında destek kazanıyorlar. 14 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

17 Müşterilerimiz ve Toplum Teknoloji Hayatın Hizmetinde Mobil iletişim bugün geldiği noktada, milyarlarca insan ve makineyi birbirine bağlamanın yanı sıra, toplumların karşı karşıya oldukları sorunların çözümü için geniş olanaklar barındırıyor, ayrıca diğer endüstrileri de etkileyerek ekonomik kalkınmaya katkı sağlayan bir platform sunuyor. Mobil iletişim tabanlı akıllı teknolojilerin farklı sektör ve ihtiyaç alanlarına entegrasyonu, ekonomik faaliyetlerde ve sosyal yaşamda büyük bir dönüşümün önünü açıyor. Sosyal iş modellerimizin yanı sıra Vodafone Türkiye olarak farklı sektörlere yönelik sunduğumuz teknolojik çözümlerle, tekonolojiyi hayatın hizmetine sunmaya devam ediyoruz. Dünya kalitesinde mobil teknolojiyi kolay ve anlaşılır şekilde ulaşılabilir hale getirerek toplumsal sorunların çözümüne katkıda bulunmaya ve daha sürdürülebilir bir gelecek yaratmaya çalışıyoruz. Mobil Teknoloji Sağlığın Hizmetinde Acil Yardım Asistanı Acil Yardım Asistanı, sağlık sektörünün önde gelen kurumlarından Medline Sağlık Grubu işbirliği ile sağlık çözümleri ile navigasyonu birleştirdiğimiz, bir uzaktan takip teknolojisi uygulamasıdır. Bu uygulama, makineler arası iletişim (M2M) teknolojileriyle geliştirilen sağlık çözümleri ile Medline'ın üyelerine daha hızlı ve etkin sağlık hizmeti sunmasını sağlamaktadır. Hastalar, Acil Yardım Asistanı ndaki düğmeye basarak, herhangi bir acil durum anında Medline Sağlık Grubu na kolaylıkla ulaşabilirler. Medline Acil Sağlık, kendisine gelen uyarı üzerine, hastanın bulunduğu adres bilgisini otomatik olarak en yakın ambulanstaki Vodafone M2M altyapısı ile çalışan navigasyon sistemine yönlendirir. En kısa yol hesaplaması yapan navigasyon sistemine sahip olan ambulanslar sayesinde, hastaya kısa sürede ulaşılır. Bu uygulama sayesinde Medline Sağlık Grubu nun hastalara ulaşım ve müdahale süresi yaklaşık % 15 oranında kısalmaktadır. Mobil Teknoloji Finansın Hizmetinde Ön Ödemeli Kart: Cep Nakit Mobil teknolojiler finansal hizmetlerden yararlanamayan kesimlerin finansal sisteme kazandırılmasında ve bu alanda fırsat eşitliği yaratılmasında önemli birer araç haline gelmiştir. Ülkemizde 17 milyon kişi, yani nüfusun % 23 ü bankacılık işlemlerinden yararlanmadığı için işlemlerini PTT üzerinden gerçekleştirmeyi tercih etmektedir. PTT işbirliğiyle hayata geçirilen Cep Nakit kart, telefondan para transferi, ödeme ve Cep Lira yükleme gibi işlemlerin yapılmasına imkan veriyor. Cep Nakit kartın ön ödemeli olması sayesinde aboneler borçlanmıyor ve dolayısıyla faiz ödemek zorunda kalmıyorlar. Cep Nakit, Vodafone abonelerine bankacılık işlemlerini banka müşterisi olmadan yapmalarına olanak verirken, finansal sistemin gelişmesine de büyük katkı sağlamaktadır. Vodafone ve PTT nin yaygın erişim ağı bankacılıkla henüz tanışmamış olan bireylerin kayıtlı ekonomik sistemin içine dâhil edilmesine de katkıda bulunuyor. Mobil Teknoloji Engellilerin Hizmetinde Engelleri Aşan Hizmetler Türkiye nüfusunun yaklaşık % 12 sini temsil eden engelli bireylerin hayata eşit şartlarda katılabilmeleri için mobil teknolojilere erişimleri büyük önem taşımaktadır. Vodafone olarak engelli bireylerin mobil teknolojilere erişimini kolaylaştırmak adına sunduğumuz özel ürün ve hizmetleri bir web sayfasında topladık ve ana sayfamızdan yönlendirme yaptık. Görme engelli abonelerimiz Neredeyim Servisi sayesinde bulunduğu yeri tek bir telefonla öğrenebiliyorlar. Sesli Bilgilendir Servisi ile abonelerimiz tarife ve hizmetlerdeki değişiklikleri, fatura bilgilerini ve kotanın doluluk bilgisini sesli mesaj olarak alabiliyorlar. Nuance Talks Kampanyası ile görme engellilere özel telefon ekranında yer alan tüm yazıları dinlemeye yönelik özel uygulamayı tarifeye ek bedel ile sunmaya başladık. Engelli ve ileri yaşlı abonelerimize sunduğumuz VF 155 cihazı büyük tuş takımı sayesinde kullanımı kolaylaştırmakta, acil durum tuşu ile yakındaki insanları ve tanımlanmış numaraları uyarmaktadır. Mobil Teknoloji Doğanın Hizmetinde Ormanlarımız Yanmasın Erken Uyarı Telemetri Sistemi Daha sürdürülebilir bir doğal çevreye ve toplumun inşasına katkıda bulunma hedefiyle, Ege Orman Vakfı ile işbirliğinde Türkiye de ilk kez mobil teknolojilerle orman yangını erken uyarı sistemini hayata geçirdik. M2M teknolojilerini kullanarak, özel olarak geliştirdiğimiz Ormanlarımız Yanmasın Erken Uyarı Telemetri Sistemi nin ilk uygulamasını, Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü ne bağlı Adnan Menderes Havalimanı Başmüdürlüğü ne ait 70 bin ağaçlık Bakioğlu Ormanı nda başlattık. Sistem sayesinde, gözetim altına alınan orman alanına yerleştirilen sensörler, yangını ilk saniyelerinde algılıyor ve sensörlere yerleştirilen sim kartlar üzerinden ilgili birimlere bilgi iletiyor. Orman yangınlarında erken müdahale doğada oluşan zararın asgaride tutulmasında kritik bir faktördür. Erken Uyarı Telemetri Sistemini ülkemizde yaygınlaştırarak orman yangınlarının önüne geçmeyi hedefliyoruz. Daha fazla bilgi için 15

18 Müşterilerimiz ve Toplum Müşteri Memnuniyeti Vodafone Türkiye olarak amacımız, müşterilerimize dokunduğumuz her noktada en iyi müşteri deneyimini yaşatmaktır. İletişime sağladığımız erişimde, sunduğumuz ürün ve hizmetlerde, hizmet kanallarımızda daima müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için çalışıyoruz. Kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda, müşterilerimizin sesine yakından kulak vererek onların ihtiyaçlarını en doğru şekilde anlamaya çalışıyor ve sunduğumuz her ürün ve hizmeti bu ihtiyaçlar çerçevesinde kurguluyoruz. Vodafone Grubu nun dünya çapındaki uygulamalarını yakından takip ediyor ve en ileri noktadaki müşteri memnuniyeti kriterlerini kendimize kıyas kabul ediyoruz. Müşteri odaklı yaklaşımımız sayesinde müşterilerimiz tarafından En Çok Tavsiye Edilen Operatör olmayı başarıyoruz. Müşteri Görüşleri Şirket stratejilerimizin belirlenmesinde müşterilerimizin görüşleri önem taşımaktadır. Çağrı merkezimiz, mağazalarımız, online self servis kanallarımız, Vodafone Forum ve diğer birçok kanaldan müşterilerimizle olan günlük temaslarımızda sürekli olarak onların görüşlerini alıyor ve değerlendirmelerimize dahil ediyoruz. En doğru ve en faydalı müşteri görüşünü elde edebilmek için, ürün ve hizmetlerimizin tüm hayat döngüsü basamaklarını ürünün müşteri tarafından keşfedilmesinden, satın alınmasına, kullanılmasına ve ücretlendirilmesine kadar ayrı ayrı irdeleyen müşteri anket çalışmaları, fokus grup çalışmaları ve benzeri pazar araştırmaları düzenliyoruz. Müşterilerimizin ilettiği her şikayeti, memnuniyeti, beklentiyi ve ihtiyacı ilerideki çalışmalarımızda, sunduğumuz eşsiz müşteri deneyimini daha da geliştirmek amacıyla başlangıç noktası olarak kullanıyoruz. Hizmet Kanallarımızda Müşteri Memnuniyeti Ürün ve servislerimizde hedeflediğimiz mükemmel müşteri deneyimini, müşterilerimizin doğrudan temas noktaları olan mağazalarımız, çağrı merkezimiz ve online kanallarımızda da daima odak alarak, aralıksız geliştirme çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Müşteri memnuniyeti yönetimi için ISO sistemini uyguluyoruz. Vodafone ile farklı kanallardan temasa geçen müşterilerimize Net Tavsiye Skoru, Efor Skoru ve Memnuniyet anketleri yapıyoruz, kurumsal müşterilerimizi ziyaret ederek geri bildirim alıyor ve gelişim alanlarımızı belirliyoruz. Mağazalarımızda müşterilerimize proaktif hizmet anlayışı ile hizmet veren, dijital çağdaki müşteri ihtiyaçlarını iyi anlayan ekipler yaratmayı hedefliyoruz. Çağrı Merkezinde Çözüm Yönetimi Özellikle çağrı merkezimizi arayan müşterilerimizin, bizi arama nedenlerini doğru algılayıp ihtiyaçlarına tek görüşmede karşılık vermeye özen gösteriyoruz. Müşterilerimizin çağrı merkezimiz ile yaşadıkları deneyimleri ölçümlüyoruz. Vodafone RED üyesi olan müşterilerimize bulundukları lokasyonlarda destek veren Mobil Destek Ekibi ve çağrı merkezimiz tarafından aranmak isteyen müşterilerimize sunduğumuz Biz Sizi Arayalım hizmeti Vodafone aboneleri tarafından en çok beğenilen hizmetlerimiz arasında yer almaktadır. Online Kanallarımızdaki Uygulamalar Online kanallarımızda, müşterilerilerimize en iyi deneyimi ve online işlemlere en kolay erişimi sağlamayı amaçlıyoruz. Vodafone abonelerinin sosyal medya üzerinden ilettikleri talepleri ilgili birimimiz sürekli değerlendiriyor. Vodafone Forum üzerinden müşterilerimiz; ürün, hizmet, kampanyalar ve mobil iletişim cihazlarıyla ilgili bilgi veya yardım alabilir, deneyimlerini paylaşabilir ve birbirine sorular sorabilir, doğru çözümler gerektiğinde Vodafone çalışanlarının desteğine ulaşabilirler. Vodafone Forum a kayıtlı onbinlerce kullanıcı, her gün yüzlerce ileti giriyor ve bunlar her ay yüzbinlerce ziyaretçi tarafından görüntüleniyor. Net Tavsiye Skoru Hayata geçen her projede müşteriyi odağına alan Vodafone ekipleri olarak, müşteri memnuniyetinin en büyük ölçütlerinden biri olan Net Tavsiye Skoru araştırmasını kendimizi sürekli iyileştirmek için takip ediyoruz ve sürdürülebilir bir müşteri deneyimi kurguluyoruz. Müşterilerimizle ana temas noktalarımız olan çağrı merkezleri, satış noktaları ve online kanallarımızda sunduğumuz hizmetlerin kalitesini artırmak, Vodafone deneyiminde kritik role sahip, network altyapımız, tarifelerimiz, data servislerimiz gibi deneyim noktalarımızı daha da geliştirmek üzere sürekli iyileştirmeler yapıyoruz. Müşterilerimizin ve diğer mobil iletişim servisi kullanıcılarının abonesi oldukları operatörü ne kadar tavsiye ettiklerini ölçen Net Tavsiye Skoru araştırmasında 2012/13 mali yılında da yine en çok tavsiye edilen operatör konumumuzu kesintisiz koruduk. Akıllı Kapsama Teknolojisi Vodafone Grubu nun faaliyet gösterdiği tüm ülkeler için örnek oluşturan "Akıllı Kapsama Teknolojisi uygulamamızla Türkiye deki tüm abonelerimize, konuşma kesildiği takdirde, konuşma bedelini TL veya dakika olarak iade etme güvencesi veriyoruz. Faturalı ve faturasız abonelerimizin yararlanabildiği bu kampanya kapsamında, iki Vodafone abonesi konuşurken herhangi bir sebepten dolayı konuşmanın kesilmesi durumunda, konuşma kesilene kadar kullanılan süre veya ücret iade ediliyor. Yine müşteri memnuniyeti anlayışımız doğrultusunda şebekemizi son teknolojilerle sürekli modernize ediyoruz. Hem 2G deki nüfus kapsama oranımızı artırıp hem de 3G yatırımlarımızı geliştirerek, kapsama kalitemize olan güvenimizi, kendi şebekemizde gerçekleşen tüm konuşmaları güvence altına alarak ortaya koyuyoruz. Güvenli İnternet Güvenli İnternet Hizmetimiz ücretsiz ve isteğe bağlı olarak sunduğumuz, internetteki zararlı içeriklerden müşterilerimizi büyük ölçüde koruyan alternatif bir internet erişimidir. Çocuk ve aile olmak üzere iki farklı profilden oluşan bu hizmet, internetteki zararlı yazılımlardan, dolandırıcılık amaçlı sitelerden, çocuklar açısından riskli içeriklerinden büyük oranda korunmayı sağlamaktadır. 16 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

19 İnovasyon OKSİJEN Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2013/14 Mali Yılı Hedeflerimiz Dönüşüm/ değişim yaratan çözümler sunmak OKSİJEN in Global İnovasyon Merkezi olarak gerçekleştirdiği teknoloji ihracatının gelişmesini destekleyeceğiz. OKSİJEN aracılığı ile ülkemizde yerel Ar-Ge nin gelişmesini destekleyeceğiz. Vodafone xone ile yapılan işbirliğini geliştireceğiz. Vodafone Grubu na yeni ürün ve hizmetler sağlamak. Ekosistemimiz kapsamında yürütülen proje sayısını ve çeşitliliğini artırmak. Ekosistemin daha sağlıklı gelişmesini sağlayacak şekilde iş ortakları sayısını artırmak. Yürütülen ortak projelerin kapsamını geliştirmek. Vodafone Grubu nun 30 u aşkın ülkede sayıları 400 milyonu geçen abonesi için teknolojik inovasyonları üretmek üzere Global İnovasyon Merkezi seçilen OKSİJEN dünyaya teknoloji ihraç etmektedir. 300 kişilik mühendis ekibimizle Türkiye mobil iletişim sektörünün ufkunu genişletiyor ve uluslararası inovasyon standartlarının belirlenmesine katkı sağlıyoruz. Dev global şirket Vodafone'un bir parçası olarak, Vodafone Grubu operatörlerine sağladığımız ürün ve servisler sayesinde iş ortaklarımızın dünyaya açılmalarına destek oluyoruz. Kurumsal müşterilerimize katma değerli ürün ve servisler geliştirerek global rekabette avantaj sağlıyoruz. Uluslararası İşbirlikleri 2013 yılında OKSİJEN olarak, Vodafone Grubu nun Silikon Vadisi ndeki kuluçka merkezi Vodafone xone ile karşılıklı teknoloji ve know-how transferi için işbirliği başlattık. Bu işbirliği kapsamında, global projelerin OKSİJEN de geliştirilmesi, çeşitli projelere OKSİJEN tarafından teknik destek ve know-how sağlanması, ayrıca Türkiye merkezli mobil projelerin Silikon Vadisi nde olgunlaştırılması ve potansiyel finansal kaynaklarla buluşturulması da hedeflenmektedir. İşbirliği kapsamında bundan sonraki süreçte Vodafone xone ile OKSİJEN arasındaki ortak proje sayısının artırılması planlanmaktadır. Yerel İşbirlikleri Yerel Ar-Ge nin gelişmesini destekleme hedefimiz doğrultusunda, ekosistemimizi geliştirmek amacıyla çeşitli boyutlarda birçok sektörel firma ile işbirliği gerçekleştiriyoruz. Buna en önemli örnek olarak, Vodafone Türkiye ve Huawei arasında başlatılan ve Türkiye de ortak inovasyon geliştirmek ve bu yolla mobil teknolojileri fark yaratan ürün ve hizmetlere daha hızlı dönüştürmek amacıyla oluşturulan işbirliği süreci gösterilebilir. Bu kapsamda, iki kurumun teknoloji ekipleri JBIT (Joint Business Innovation Team-Teknoloji ve İnovasyon için İşbirliği Takımı) programı kapsamında faaliyetlerini yürütmektedir. OKSİJEN ve Huawei den çok sayıda mühendisin görev aldığı JBIT oluşumu, yeni projeler ve katma değerli ürünler geliştirme hedefi ile çalışmalarına devam ediyor. Üniversitelerle İşbirlikleri OKSİJEN olarak üniversitelerle işbirliklerine de önem veriyoruz, örneğin lisans bitirme tezi projelerine ücretsiz danışmanlık desteği veriyoruz. Üniversitelerin bilgisayar ve elektronik-haberleşme bölümlerine yönelik, Java for Telecom benzeri ücretsiz sertifika programları gerçekleştirdik, bu uygulamalarımıza devam edeceğiz yılında üniversite öğrencilerine yönelik Android Uygulama Yarışması gerçekleştirdik ve ilk üç dereceye giren proje sahiplerine ödüller sunduk. Vodafone Türkiye olarak, sürdürülebilir başarı için geliştirdiğimiz inovatif ürün ve hizmetlerle müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılarken, aynı zamanda katma değerli hizmetler sunarak onların hayatlarını kolaylaştırıyoruz. Bu amaç doğrultusunda Ar-Ge alanında hem önemli bir istihdam sağlıyor hem de bu alana kaynak ayırıyoruz. Tüm bu çalışmaları 2000 yılında kurulan ve tamamı yerli istihdamla karşılanan mühendislerden oluşan OKSİJEN çatısı altında yapıyoruz. OKSİJEN, abonelerimize mükemmel hizmet deneyimi yaşatma yolunda en büyük güvencemizdir. Mobil iletişim inovasyonunda pek çok ilke imza atan OKSİJEN, sadece Türkiye de değil dünyada da inovasyon konusunda kendisini tescil ettirmiştir. OKSİJEN olarak, geçtiğimiz dönemde artan kapasite ihtiyacımız doğrultusunda operasyonlarımızı tek çatı altında topladık. İTÜ Arı Teknokent te 2,5 milyon TL tutarında yatırımla hayata geçirdiğimiz yeni merkezimize taşındık. Daha fazla bilgi için 17

20 Baz İstasyonları ve Sağlık Baz İstasyonları ve Sağlık - EMF Uygulamalarımız Halkımızın cep telefonları, baz istasyonları ve insan sağlığı ile ilgili endişelerine yanıt vermek konusunda sektöre öncülük etme ve bu amaçla çeşitli uygulamalar başlatarak örnek teşkil etme vizyonumuz ile hareket etmeye devam edeceğiz. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2013/14 Mali Yılı Hedeflerimiz Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Çalışanlarımızın ve tedarikçilerimizin EMF konusunda bilinç düzeyini ve bilgilerini artırarak, bu konuda gerektiğinde bilgi aktarımı yapabilmelerini sağlayacağız. Abone ve paydaşlarımızın EMF konusunda kavrayışının artması ve bilinçlenmeleri için farklı kanallar üzerinden bilgi paylaşmaya devam edeceğiz. Farklı platform ve kanallardan EMF konusunda eğitimlerle bilgi paylaşımına devam etmek. EMF e-eğitim programımızı güncelleyerek çalışanlarımıza yeniden sunmak. Tedarikçilerimizin EMF konusundaki eğitimlerine devam etmek. Yeni bir EMF broşürü hazırlayarak paydaşlarla paylaşmak. Üniversitelerde ve sempozyumlarda konu hakkında bilgi aktarmak. Web sitemizdeki bilgileri güncel tutarak bilgi paylaşmaya devam etmek. Mobil iletişim hizmeti sağlamak amacıyla kurduğumuz ve işlettiğimiz şebekemizde elektromanyetik alan sınır değerlerine uyum konusunu, yasalar ve denetleyici kurum olan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nun (BTK) düzenlemeleri doğrultusunda azami özenle yönetiyoruz. Ayrıca cep telefonları, baz istasyonları ve sağlık hakkında uzmanların görüşlerini yakından takip ediyoruz. Özellikle Dünya Sağlık Örgütü, Hollanda Sağlık Konseyi (HCN), İsveç Radyasyon Güvenliği Kurumu (SSM) ve İngiltere Sağlık Koruma Ajansı (HPA) gibi saygın kuruluşların destekledikleri panellerde sunulan görüşleri göz önünde bulunduruyoruz. Cep telefonları ve baz istasyonlarının insan sağlığına etkileri bağlamında süre gelen araştırmalar henüz somut bir sonuç vermiş değildir. Vodafone olarak bu alanda dünyada yapılmakta olan araştırmaları yakından takip ediyor ve destekliyoruz. Cep telefonları, elektromanyetik alan (Electro Magnetic Field: EMF) olarak adlandırılan radyo frekansı alanlarını kullanarak en yakınındaki baz istasyonu aracılığıyla sesli arama, SMS, e-posta, fotoğraf, web, TV ve program indirme gibi fonksiyonları yerine getirirler. Elektromanyetik alan, radyo frekansı sinyallerinin yayılımı esnasında açığa çıkan elektrik alanı ve yayılımın oluşturduğu etkileşimle meydana gelen elektrik alanıdır. Öncü Uygulamalarımız Elektromanyetik alan uygulamalarını sektörde tanıtarak bu konuda sektöre liderlik ediyoruz. Vodafone Türkiye, ülkemizde EMF ile ilgili kurumsal stratejisi, politikası ve planlaması mevcut olan, konuyu organizasyonu bünyesinde uzman bir ekip koordinasyonunda yöneten ve web sitesi aracılığıyla kamuoyunu bu konuda bilgilendiren ilk ve tek mobil telefon operatörü olmaya devam ediyor. EMF konusu ile ilgili 2012/13 mali yılında yürüttüğümüz çalışmalara örnekler: Güncel bilgilerin tartışıldığı Vodafone Grubu Geleneksel EMF Konferansı na katılarak yeni bilgi ve uygulamalar edindik. Farklı platformlarda STK lar ve belediyelerle EMF konusunda bilgi paylaşımına devam ettik. Data Everywhere! adlı programımız kapsamında üniversitelerde son iki yıldır EMF konusunu da içeren dersler veriyoruz. Önümüzdeki mali yılda bu eğitimleri farklı üniversitelerde yaygınlaştırmayı hedefliyoruz. Çalışanlarımıza oryantasyon ve teknik eğitimler kapsamında EMF eğitimleri vermeye devam ettik. Vodafone Türkiye web sitesindeki EMF sayfalarına objektif bilgi sağlayan bilimsel makaleler ekledik. Tedarikçilere eğitimler: Müşteri hizmetleri dahil, konu ile ilgili üçüncü parti ve tedarikçi firmalarımıza bilgilendirme eğitimleri vermeye devam ediyoruz. 18 Vodafone Türkiye 2012/13 Sürdürülebilirlik Raporu