SAYI 22 Nisan - Mayıs - Haziran 2012 ISSUE 22 April - May - June 2012

Transkript

1 SAYI 22 Nisan - Mayıs - Haziran 2012 ISSUE 22 April - May - June 2012

2 Tuğla gibi POS taşımaktan yorulmadınız mı? Ingenico nun iwl200 serisi, yükü azaltır, hız kazandırır. Ingenico saha çalışanları için dünyanın en hafif mobil POS terminalini yarattı. iwl200 serisi yalnızca 285gr ağırlığı ile sahaların yeni yıldızı olacak. Bu kadar hafif olmasına karşın çok da marifetli: Üstün pil performansı ile günde 600 işlem yapabiliyor, hızlı yazıcısı sayesinde saniyede 30 satır yazıyor. Standby süresi ise 6 güne kadar uzuyor. Üstelik MB hafızasıyla 30 dan fazla uygulama çalışabiliyor. Renkli ekranı ve ses opsiyonuna da sahip olan iwl200 serisi, sahanın yükünü hafifletecek. Genel Müdürlük: İTÜ Ayaağa Kampüsü ARI 2 Binası B Blok No: 6-1 Koru Yolu Maslak/İstanbul Telefon: (0212) Faks: (0212) infoturkey@ingenico.com

3 Ingenico POS tas Ingenico POS-tası, Ingenico yayınıdır. Ingenico Adına Sahibi Alpay Sidal Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş. ITU Teknokent ARI 2 Binası No: Maslak-İstanbul Sorumlu Yazı İşleri Müdürü Aslı Uzer Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş. ITU Teknokent ARI 2 Binası No: Maslak-İstanbul Genel Yayın Yönetmeni Rabia Akbulut İçerik Koordinatörü Necla Ateş Web&Grafik Tasarımcısı Filiz Akgül Yayın Türü Yerel, süreli, üç aylık İçerik ve Tasarım Kolay İletişim Mimarsinan Mah. Bahçeköy Cad. No: 15 Kemerburgaz / Eyüp - İstanbul Tel : Faks : info@kolayiletisim.com.tr Baskı ve Cilt Özgün Ofset Yeşilce Mah. Aytekin Sk. No: Levent-İstanbul Tel : Dergi Yönetim Yeri Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş. Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş. ITU Teknokent ARI 2 Binası No: Maslak-İstanbul Tel : Faks : www. ingenico.com.tr İçindekiler Index POS terminalleri bankalar için önemli bir yatırım kalemi 4-6 POS terminals are important investment items for the banks Ingenico Mısır da sahaya yayılıyor Ingenico extends its operation field in Egypt Sizin telefonunuz ödeme alıyor mu? Does your phone receive payment? Sertelli Group ipa280 ile dinamik mutabakat dönemini başlatıyor Sertelli Group sets of a dynamic reconciliation period with ipa280 ipa280 havayolu şirketlerine verimliliğin kapısını açıyor ipa280 opens the way of productiveness for the airline companies. POS haberleri POS news İngenico POS-tası ve markası Ingenıco Ödeme Sistemleri A.Ş. ye aittir. Ingenico POS-tası Dergisi nin içerik ve tasarımı Kolay İletişim tarafından yaratılmış olup, Fikir ve Sanat Eserleri yasası kapsamında eser olarak koruma altındadır. Ingenico POS-tası nda yer alan yazı ve fotoğrafları yayma hakkı ve Ingenico POS-tası markası ve logosu İngenico ya aittir. Kaynak gösterilse dahi, hak sahiplerinin yazılı izini olmaksızın, ticari amaçla kullanılamaz. Dergide yayınlanan yazılar, yazarların kişisel görüş, yorum ve tavsiyelerini içermektedir. Kolay İletişim veya Ingenico, yazılarda yer alan bilgi, görüş ve tavsiyeler nedeniyle doğabilecek maddi ve manevi zararlardan hiçbir şekilde sorumlu değildir Mobilite kavramı hayatın her alanına büyük bir hızla yayılıyor. Kuşkusuz ödeme sistemlerinde de bu alanda çok önemli gelişim yaşanıyor. Mobil POS terminalleri artık yalnızca sahada çalışan şirketler için değil mağaza ve perakende zincirleri için de katma değerli servisler sunarak rekabet avantajı sağlayabilecekleri bir iş ortağı Diğer taraftan, akıllı telefonların dünya genelinde inanılmaz bir hızla yükselmesi, bu cihazları ödeme dünyasında önemli bir noktaya oturtuyor. NFC teknolojisinin sağladığı mobil ödeme çözümü giderek daha fazla tüketici tarafından tercih ediliyor. Öte yandan akıllı cep telefonlarının ödeme yapmanın dışında aynı POS terminali gibi ödeme alabilmesi de artık hayal değil. Ingenico tarafından geliştirilen ismp çözümü, başta perakende sektörü olmak üzere birçok sektörde önemli bir dönüşümün kapısını aralıyor. ismp çözümü ile iphone ve ipod touch lar akıllı mobil POS a dönüşüyor. Özellikle perakende dünyası için devrim niteliğinde bir çözüm olan ismp ile alışveriş trafiğinin yoğun olduğu sevgililer günü, anneler günü, bayram ve yılbaşı gibi özel dönemlerde mağazaların en büyük sıkıntısı olan kasa kuyruklarını azaltmak mümkün olacak. Konuyla ilgili tüm detayları kapak dosyamızda bulabilirsiniz. Hazır söz mobiliteden açılmışken, dünyada el terminali ile POS terminalini birleştiren ilk çözüm olan ipa280 saha şirketlerinden sonra havayolu şirketleri için de fark yaratıyor. Avrupa nın önde gelen havayolu şirketleri tarafından uçak içi satış ve hizmetlerde kullanılmaya başlanan ipa280, bilet dışı gelir kaynaklarının büyük önem kazandığı sektörde rekabette bir adım öne geçebilmek için eşsiz bir platform sunuyor. ipa280 in uçak içi kullanım detaylarını içeren dosyamızı ilgiyle okuyacağınızı düşünüyorum. Bu sayıda röportaj sayfalarımızın ilk konuğu Türkiye nin gıda ürünleri dağıtımı alanında önde gelen şirketlerinden Sertelli Group un Mali İşler Müdürü Ferhan Gümüşoğlu Gümüşoğlu ile grubun ipa280 üzerinden hayata geçirdiği dinamik mutabakat projesini konuştuk. Diğer röportaj konuğumuz olan Akbank Üye İşyeri Bölüm Başkanı Antar Turgay ise üye işyeri ilişkilerinde son dönemdeki gelişmeleri ve Ortak POS projelerini değerlendirdi. Yurtdışı gelişmeler, ürünlerimiz ile ilgili haberler ve çok daha fazlasını ilerleyen sayfalarımızda bulabilirsiniz. Dergimizden keyif almanız dileğiyle Hello Alpay Sidal Genel Müdür Türkiye ve Ortado u Managing Director Turkey and Middle East The concept of mobility has been spreading quite fast to every area of life. Without doubt, there is a significant development in that area regarding the payment systems. Mobile POS terminals are now a platform for shops and retail chains as well as the companies working in the field, to render value added services and provide an advantage of competition On the other hand, the incredible increase in the number of the smart phones worldwide puts these devices in an important position regarding the payment modes. The mobile payment solution provided by NFC is preferred by more clients day by day. Also, it is not a dream anymore that smart phones can receive payments as well as making calls. ismp solution developed by Ingenico opens the way of a significant transformation for various industries, especially retail industry. iphone and ipod touchs are transformed into POS devices thanks to ismp. On special days where shopping rates increase such as valentine s day, mother s day, holidays and new year s day, it will be possible to reduce the number of people in the payment queues the biggest problem of the shops- with ismp; a revolutionary solution for the retail world. You can find all the details about the subject in our cover article. When it comes to mobility, there is one more thing that needs to be mentioned. ipa280, the first solution in the world that combines the handheld terminal with POS terminal, creates a difference for the airlines companies as well as the companies in the field. ipa280, which is used by leading airlines companies of Europe for sales and services inside the planes, is a unique platform that enables to be one step forward in the competition in an industry for which sources of income other than the tickets bear great importance. I think you will enjoy our article that mentions the usage details of ipa280 inside planes. In this issue, the first guest of our interview pages is Ferhan Gümüşoğlu, the Financial Affairs Manager of Sertelli Group, one of the leading companies of Turkey in the field of food distribution. We have discussed the dynamic reconciliation project the Group realized via ipa280 with Gümüşoğlu. Our other guest is Antar Turgay, Head of Merchant Department in Akbank. He has evaluated the recent developments regarding the relationships with merchants and Shared POS projects. You can find the news from abroad, news about our products and more in the following pages. We hope you enjoy our magazine 3

4 POS terminalleri bankalar için önemli bir yatırım kalemi Mikro ve KOBİ tarafındaki büyüme stratejileri hala POS cihazlarının satılması için önemli bir pazar oluşturuyor. Dünyada da farklı noktalara gidişler var. Amerika da Square benzeri uygulamalarla kişiler artık kendi satış ve tahsilat kanallarını çok daha kolay oluşturabiliyor. Mikro dışında yeni bir segment oluşabilir ve bu segmente yönelik ürün ve hizmetler için şimdiden hazırlanmaya başlamamız gerek English POS terminals are important investment items for the banks Growth strategies by Micro and small & medium size merchants still generate an important market for selling the POS terminals. Also there are different roads taken in the world in that aspect. People can now form their own sales and collection channels much more easily with the applications similar to Square in USA. A new segment other than Micro may be formed and we need to get prepared for the services and products related to this segment. Ödeme sistemlerindeki yenilikçi projeleri ile dikkat çeken Akbank, bu alanda teknolojik yatırım kadar marka ve üye işyeri iletişimi stratejisi ile de farklılaşıyor. Üye işyerlerine sürekli kampanya yönetimleri, fiyatlama ve her türlü operasyonel desteği birebir sunan Akbank, mikro ölçekli işyerleri ve KOBİ lerin de ödeme sistemlerini daha etkin kullanabilmesi için çalışmalar yürütüyor. Dünyada kişisel satış ve tahsilat kanallarının gelişmesinin yeni bir segment oluşturabileceğine dikkat çeken Akbank Üye İşyeri Bölüm Başkanı Antar Turgay, bu gelişmelerin Türkiye de ödeme sistemleri açısından yeni bir pazar oluşturabileceğini söylüyor. Diğer taraftan büyük markalar ve müşterilerine taksit ve ödül imkanlarını sunan üye işyerleri için Ortak POS un kaçınılmaz bir ihtiyaç olduğunu vurgulayan Turgay, bu alanın gelişmeye devam edeceğini belirtiyor. Akbank, gaining attention with innovative projects in the payment systems, is very different with its trade mark and merchant communication strategy as well as the technological investments. Offering to merchants continuous campaign management, pricing and all kinds of operational support one to one, Akbank also carries out work for the micro businesses and SME s to manage payment systems more effectively. Akbank Head of Merchants Department Antar Turgay points out that the development of personal sales and collection channels may cause a new segment to form and he says that these developments may also create a new market for the payment systems in Turkey. On the other hand, Turgay states that Shared POS is an inevitable opportunity for the merchants that offer installment and prize opportunities for the big trade marks and clients and he proceeds to say that this area will continue to develop. Turgay ile Akbank ın ödeme sistemlerinde bulunduğu noktayı, önümüzdeki döneme ilişkin strateji ve hedeflerini konuştuk. Antar Turgay Akbank Üye İşyeri Bölüm Başkanı Akbank Head of Merchants Department We have talked with Turgay the position of Akbank regarding the payment systems and its strategies and aims related to the next period. 4

5 English Akbank ın ödeme sistemlerinde geldiği noktayı nasıl değerlendiriyorsunuz? Güçlü yapısı, yaptığı teknolojik altyapı yatırımları, insan kaynaklarının kalitesi ve gücüyle Akbank bu pazardaki ilk oyuncular arasında olmamasına rağmen çok kısa zamanda pazarın en büyüklerinden biri haline geldi. Akbank olarak pazarda mevcut durumumuzu korumaktan ziyade stratejik olarak büyüme hedefimizle pazar kazanmaya devam ediyoruz. Bunu hem yeni müşteriler kazanarak, hem de mevcut müşterilerimizle ilişkilerimizi daha da geliştirerek gerçekleştiriyoruz de çok başarılı bir yıl geçirdik. Bu yıl, geçen yılın başarısının da üzerine çıkarak, daha büyük hedefleri gerçekleştirmek istiyoruz. Son dönemde gündeminizde hangi konular öne çıkıyor? Güncel projeleriniz hakkında bilgi alabilir miyiz? Stratejilerimize uygun olarak sektördeki gelişmeler paralelinde operasyonel mükemmeliyetçilik için süreçlerimizi daima göz önünde tutuyor, geliştiriyoruz. Aynı zamanda yine büyüme stratejilerimize paralel olarak özellikle mikro ve KOBİ segmentine yönelik projelerimizi hayata geçirmeye devam ediyoruz. Üye işyerleri ile iletişimde nasıl bir strateji ile hareket ediyorsunuz? Üye işyerleri ile kendi içimizde iki ayrı yapı üzerinden iletişim sağlıyoruz. Marka üye işyerleri için ayrıca kendilerine doğrudan hizmet veren ve her bir markanın üye işyeri tarafında bir yöneticisinin olduğu bir yapımız var. Buradaki ekip arkadaşlarımız birebir firmalarımızla iletişim halindeler. Sürekli kampanya yönetimleri, fiyatlama ve üye işyeriyle ilgili her türlü operasyonel desteği birebir sağlayarak, aynı zamanda banka içi diğer birimlerle bir köprü görevi görüp, iletişim sağlıyorlar. Diğer münferit üye işyerleri ile ilişkilerimizi ise ağırlıklı olarak şubelerimiz üzerinden yürütüyoruz. Ekibimiz içinde şubelerimize bu konuda destek veren ayrı bir ekibimiz var. Buradaki arkadaşlarımız hem şubelerimizi hem de şubelerimizle birlikte ihtiyaç duyulması halinde üye işyerlerimizi ziyaret ediyorlar. Üye işyerlerimizin aynı zaman da telefon ile destek alacakları numaralı Üye İşyeri Provizyon ve Destek Hattı mız var. İçeriğini güncellediğimiz adresli bir de web sayfamız var. Son dönemdeki POS yatırımları hakkında neler düşünüyorsunuz? Sektördeki son gelişmelerle birlikte bu alanda nasıl bir dönüşüm yaşanıyor? Üye işyeri konsepti, bir ticari firma ile ilişki başlatabilmek, en önemli ve aynı zamanda satışı en kolay yapılabilecek ürünlerden bir tanesi Bunun için de kullanılacak araç ise POS cihazları Her ne kadar Ortak POS lar bazı üye işyerlerinde makineleri tek bir cihaz üzerinde konsolide etmiş olsa da gerek yeni kazanılan üye işyerlerinde gerekse eski cihazların değiştirilmesinde bu araçlar, bankalar için hala önemli bir yatırım kalemi Aynı zamanda mikro ve KOBİ tarafındaki büyüme stratejileri hala POS cihazlarının satılması için önemli bir pazar oluşturuyor. Dünyada da farklı noktalara gidişler var. Amerika da Square benzeri uygulamalar ile kişiler artık kendi satış ve tahsilat kanallarını çok daha kolay oluşturabiliyorlar. Burada mikro dışında yeni bir segmentin oluşabileceğini ve bu segmente yönelik ürün ve hizmetler için şimdiden hazırlanmaya başlamamız gerektiğini düşünüyorum. Bizdeki gelişmiş sadakat sistemlerinin sürekliliği için bankaların buradaki konumu ve desteği hala çok önemli. Aslında yurt dışında taklit edilmesi çok daha zor olan sistem, Türkiye deki bu sadakat sistemi... Dünyadaki bu gelişmelerin Türkiye de yeni fırsatlar için olanaklar sağlayabileceğini ve bugünkü iş yapışımızı şekillendirebileceğini düşünüyorum. Önümüzdeki dönemde bu gelişmeleri hepinizin hissedeceğine eminim. Üye işyerlerinin POS terminalleriyle ilgili en çok hangi alanlarda talep geliyor? Üye işyerleri, eski tip makineleri kullanmak istemiyor. Her alanda olduğu gibi POS için de son teknoloji, en yeni tasarım ürünler tercih ediliyor. Ellerindeki POS cihazları çalışır durumda olsa bile zaman zaman yeni cihazlarla değiştirilmesi yönünde talepler alıyoruz. Cep telefonunda olduğu gibi daha hafif, renkli ekranlı modeller üye işyerlerimizden büyük ilgi görüyor. How do you evaluate the position Akbank has reached regarding the payment systems? Although Akbank was not among the first players in this field, it has become one of the biggest of the market in a very short time thanks to its strong structure, technological substructure investments, quality and power of human resources. We aim to grow and win markets strategically rather than to maintain our position in the market. We realize this by gaining new clients as well as improving our relationships with the existing ones was a very successful year for us. This year we aim to surpass the success of the last year and realize bigger aims. At the final period what aspects are prominent? Can we learn about your current projects? We continuously follow up and develop our processes for operational perfectionism parallel to the developments in the industry and in accordance with our strategies. Also parallel to our growth strategies, we continue to realize projects directed toward micro businesses and SME segments. What kind of strategy do you use while communicating with the merchants? We communicate and serve merchant with two separate teams in our organization. For key accounts, we have a dedicated relationship managers serving directly to these accounts. These team members are in continous connection with our merchant. Here, our team mates are in connection with our companies one to one. By offering open to one all kinds of campaign management, pricing and operational support services, they serve the purpose of a bridge for the bank that will help connect the different units and they provide communication. We communicate with other individual merchants mostly via our branches. We also have a separate team to support our branches in that aspect. Here, they visit not only our branches but also our merchants too when needed. Also, there is a support line called Merchant Provision and Support Line that our merchants can call for support. We also have a website, whose content was updated. What do you think of recent POS investments? What kind of a turn is taking place in this area of the industry with the latest improvements? The concept of merchant is the most important link that enables to commence relationships with a trade company and it also makes sure the process of sale is taking place quite fast The tools to be used for this purpose are POS devices. Although Shared POSes have made sure that the machines are consolidated on one device, these devices are still important investment items of the banks for the merchants newly gained or in replacing the old devices. Also the growth strategies of micro businesses and SMEs still generate an important market for the POS devices. Also there are different roads taken in the world in that aspect. People can now form their own sales and collection channels much more easily with the applications similar to Square in USA. I think that a new segment other than Micro may be formed and we need to get prepared for the services and products related to this segment. The position and support of the banks here are still very important for the continuity of advanced loyalty applications here. Actually this loyalty system in Turkey is a hard one to imitate at abroad I think that the improvements taking place in the world will create a possibility of new opportunities for Turkey and shape today s working structure. I am sure that all of us will be feeling these changes in the next period. In what areas do the merchants make demands regarding the POS terminals? The merchants do not want to use old type devices. Like all the fields, they also prefer the latest technology, the newest design and products when it comes to the POS terminals. They sometimes demand that we replace their POS devices with the new ones although the ones that they have are in perfect condition. The lighter devices with color screens take the most attention, just like the cell phones. 5

6 English Sektörün önemli konularından biri de Ortak POS Bu oluşumun önemli ortaklarından biri olarak gelinen noktayı nasıl değerlendiriyorsunuz? Üye işyerlerinde bu konuda yeterli bilinç oluştu mu? Ortak POS konusu her şeyden önce ekonomik verimlilik açısından çok önemli Türkiye yi diğer pazarlardan ayıran en önemli özelliklerin başında bu sadakat sistemleri geliyor. Böyle bir dünyanın olmadığı ortamda aslında her bir üye işyerinin mevcutta çalıştığı ve iyi hizmet aldığını düşündüğü bankanın POS u ile çalışması beklenir. Ancak Türkiye deki gelişmiş sadakat sistemleri dolayısıyla üye işyerleri, satışlarını arttırmak, tahsilat risklerini azaltmak için pazardaki önemli bankaların sadakat sistemlerine dahil olmak istiyor. Burada asıl ihtiyaç; POS üzerinde bankalara ait çalışan sadakat sistemleridir diyebiliriz. Yakın geçmişe kadar hayatımızda Ortak POS un olmaması sebebiyle üye işyerlerinin satış tezgahlarının üzeri birden fazla POS cihazı ile dolu olurdu. Bugün geldiğimiz noktada ise tüm bankaların sadakat sistemini destekleyen POS cihazları ile donanım ihtiyacı teke inmiş durumda Bazı üye işyerleri, cihaz arızaları ihtimaline karşılık, verilen hizmette kesinti olmaması adına, bir nevi sigorta veya backup mantığında en fazla ikinci bir POS cihazı daha dahil ederek sistemlerini kuruyorlar. Ortak POS ihtiyacı aslında üye işyerinin bulunduğu segmente göre de değişiklik gösteriyor. Büyük markalar ve sadakat sistemlerine dahil olup müşterilerine taksit ve ödül imkanlarını sunan üye işyerleri için Ortak POS kaçınılmaz bir ihtiyaç Öte yandan daha küçük segmentlere indikçe özellikle mikro ve bazı KOBİ tarafında ihtiyaç kredi kartı kabulü olduğu için bir veya en fazla iki banka ile çalışmayı tercih ediyorlar ve burada Ortak POS ihtiyacı doğmuyor. Aynı şekilde bankalar için ticari veya kurumsal segmentteki bazı firmalar bulundukları sektöre yine taksitli veya ödül programına dayalı bir ödeme alternatifi sunmaya ihtiyaç duymadıkları için bir veya iki bankanın POS cihazı ile çalışmayı tercih edebiliyorlar. Üye işyerlerinde özellikle perakende sektöründe veya perakende sektörü ile ilişkisi olan dağıtıcı veya üretici pozisyonundaki firmalar Ortak POS konusunda çok bilinçli. Öte yandan KOBİ veya mikro segmentte yer alan firmalar için Ortak POS a ihtiyaç daha az ve gündemlerinde öncelikli olarak yer almıyor. Ortak POS sisteminde yazılım, raporlama ve operasyonel destek gibi ek hizmetler daha da önem kazanacak. Akbank olarak kaç tane Ortak POS unuz sahada bulunuyor? Akbank olarak adeti bizim sahipliğimizde olmak üzere toplam adetin üzerinde Ortak POS sahibiyiz. Ortak POS sisteminin geleceğini nasıl görüyorsunuz? Bu alanda atılması gereken adımlar neler? Ortak POS ile tek bir cihaz ile bankaların konsolide edilmesinin ekonomik anlamda ciddi bir yarar sağladığını düşünüyorum. Ortak POS aynı zamanda her bir metrekaresinin çok değerli olduğu satış alanlarında mekanda da yer açmış oluyor. Bu alanda mutlaka önümüzdeki yıllarda da büyüme trendinin devam edeceğine inanıyorum. Ancak Ortak POS sistemine yalnızca cihaz olarak bakmamak gerektiğini düşünüyorum. İnanıyorum ki bundan sonra artık cihaz dışında sağlanan hizmetler daha da ön plana çıkacaktır. Cihazlar bankaların sahipliğinde yönetilirken, yazılım, raporlama ve operasyonel destek gibi ek hizmetler daha da önem kazanacak. Önümüzdeki dönemde hangi konulara odaklanmayı planlıyorsunuz? Hedefleriniz neler? Akbank olarak önümüzdeki dönemde Bankamızın büyüme stratejileri doğrultusunda adet ve ciroda payımızı arttırmayı ve yeni teknolojik gelişmeler ve trendleri takip ederek, oluşabilecek iş fırsatlarını değerlendirip sektörümüze öncülük etmeye devam etmeyi hedefliyoruz. One of the important subjects in the area is Shared POS How would you evaluate the point that is reached as an important party in this formation? Do the merchants have a consciousness in that aspect? First of all, Shared POS is very important for economic efficiency Our loyalty system is among the most important things that makes Turkey different from other markets. When there is no such thing, what is expected is that each merchant uses the POS of the bank it works with contentedly. However, in Turkey the merchants want to be involved in the loyalty systems of the leading banks in the business to improve their sales and to reduce the risks of collection as a result of the advanced loyalty systems in Turkey. We can say that what we actually need here are POS based loyalty systems belonging to banks. It was not very long ago when the counters of the merchants would be filled with different POS devices as there was no such thing as Shared POS. However at this point, there is no need for more than one POS device that would support the loyalty systems of all the banks. Some of the merchants also have a second POS device as a back-up to assure themselves so that there would not be any interruption regarding the service and in case there is a breakdown. The need for Shared POS actually varies according to the segment of the merchant. Shared POS is an inevitable opportunity for the merchants that offer installment and prize opportunities for the customers and that are involved with the big trade marks and big loyalty systems However, at the lower segments, especially micro businesses and SMEs prefer to work with one or at most two banks as the credit cards are accepted, so there is no need for Shared POS here. Likewise, for the banks, as some firms at the commercial or institutional segment do not see the necessity to offer a payment alternative based on installments and prizes for the industry they operate in, they may prefer to use the POS devices of one or two banks. When it comes to the merchants, especially the firms in the retail industry or the distributors and manufacturers that are related to the retail industry are quite conscious about the Shared POS. However for the SMEs and other firms at the micro segment, the need for Shared POS is less and they do not give this subject prominence. Additional services such as software, reporting and operational support will gain more importance in the Shared POS system. How many Shared POS Akbank has in the field? We own Shared POS of which is in our possession. What do you think of the future of Shared POS? What are the steps that need to be taken in that aspect? I think that there is a high economic benefit gained by consolidating the banks with one device that is Shared POS. Also it is possible to gain space in the points of sale of which each meter square is of high importance. I believe that the growth will be continuing in that aspect in the years to come. But I also think that we should not consider Shared POS as only a device. I believe that the services presented other than the device will take prominence. While the devices are managed by the banks, software, reporting and operational support services will gain more and more importance. On what aspects do you plan to focus at the next period? What are your goals? We aim to increase our marketshare in accordance with the growth strategies of our bank, utilize the opportunities that may be formed by keeping up with the new technologies and trends and continue to lead this industry. 6

7 POS TA DÜNYADAN / WORLD NEWS English Ingenico Mısır da sahaya yayılıyor Ingenico extends its deployment in Egypt Ortadoğu nun bankacılık alanında yükselen yıldızlarından biri olan Mısır da yaşanan siyasi gelişmelerin ardından hayat normale dönmeye başladı. Ülkede, taşların yerine oturmaya başlamasıyla birlikte yavaşlayan ticari hayatın yeniden canlanması, perakende sektörünü de hareketlendirdi. Ödeme sistemleri alanında önemli bir gelişim gösteren Mısır pazarında, POS yatırımlarında da artış gözleniyor. 2 milyona yakın kredi kartı ve 9 milyona yakın banka kartının bulunduğu Mısır da tüketicilerin alışveriş eğilimlerindeki değişime bağlı olarak bankalar POS yaygınlığını artırmaya yönelik projelere ağırlık veriyor. Yüzde 21 pazar payı ile ülkenin en büyük bankalarından biri olan Commercial International Bank (CIB), bu gelişime önemli bir adımla destek veriyor. Ingenico nun yeni nesil POS mimarisi Telium II sertifikasyonunu tamamlayan ilk banka olan CIB, pilot uygulamalara ve saha kurulumlarına başladı. Ingenico nun yeni nesil masaüstü POS terminali ict250 yi Mısır lı tüketicilerle buluşturacak olan CIB, perakende satış noktalarına güvenli ve hızlı bir ödeme platformu sağlayacak. ict250 nin ilk kurulumlarını Mısır ın başkenti Kahire nin en büyük alışveriş merkezi olan City Stars da gerçekleştiren CIB, kısa süre önce Ortadoğu nun önde gelen perakende zincirlerinden Spinney de de pilot uygulamalara başladı. Mısır da ödeme sistemlerinin yüksek büyüme potansiyeli taşıdığını ifade eden CIB Egypt Kredi Kartları Bölüm Müdürü Tamer Kashef, Ingenico nun yeni nesil POS terminallerinin üstün performansları ile pazarda önemli yer edineceğine inandığını belirtti. POS yatırımına devam edeceklerini vurgulayan Kashef, mevcut POS parkını kısa süre içerisinde Ingenico nun yeni nesil terminalleri ile yenileyeceklerini ifade etti. In Egypt, one of the rising stars of the banking business in Middle East, life has started to go back to normal after the political events that took place. The fact that trade has refreshened after everything fall into place has given a push to the retail industry. In Egypt, which has remarkably developed in payment systems, there is also an increase observed in POS investments. In Egypt, where there are about 2 million credit cards and about 9 million banking cards, the banks focus on the projects that will spread the usage of POS, depending upon the changes of the shopping habits of the consumers. Being one of the biggest banks in the country with its 21% market share, Commercial International Bank (CIB) supports this development with an important step. Being the first bank to complete the Telium II certification of, the new generation POS system of Ingenico, has commenced pilot schemes and field installation. CIB will enable the Egyptian consumers to meet the new generation desktop POS terminal of Ingenico, ict250 and it will create a secure and fast payment platform for retail points of sale. CIB, which has realized the first installations of ict250 in the biggest shopping centre of Cairo, capital of Egypt, has also started the pilot schemes in Spinney, one of the leading retail chains of Middle East. Tamer Kashef, CIB Egypt Credit Card Department Manager who has stated that the payment systems in Egypt have a high growth potential, has also said that he believes new generation POS terminals of Ingenico will gain a place in the market with their high performances. He also stated that they will continue POS investment and they will renew the current POS park with Ingenico s new generation terminals in a short time. 7

8 POS TA GELECEK / FUTURE OF POS Sizin telefonunuz ödeme alıyor mu? Ingenico, yeni mobil ödeme platformu ismp ile iphone ve ipod touch ları mobil POS terminaline dönüştürüyor. iphone ile ne yapabilirsiniz? İnternete girebilir, resim çekebilir, oyun oynayabilir, maillerinizi kontrol edebilir, film izleyebilir, müzik dinleyebilirsiniz. Bunların hepsi sizin de çok iyi bildiğiniz uygulamalar Peki, iphone u müşterinizi kasaya göndermeden ödeme alabileceğiniz tüm kartlı ödemeleri kabul edebilen bir POS terminaline dönüştürebileceğinizi söylesek Ödeme çözümlerinde inovasyonun öncüsü Ingenico, geliştirdiği ismp çözümü ile iphone ve ipod touch ları akıllı mobil POS a dönüştürüyor. Mobil POS kavramını yeniden yorumlayan devrim niteliğindeki ismp çözümü, başta perakende dünyası olmak üzere birçok sektörde ödemeye yeni bir boyut kazandıracak. Ingenico nun iphone ve ipod touch lar için özel olarak geliştirdiği ismp modülü, ödeme alma işlevinin yanı sıra barkod okuma, mobil bluetooth bağlantı özelliği gibi ek fonksiyonları ile farklı ihtiyaçlar için uygun bir platform sunuyor. ismp ile perakende mağazalarının en büyük sıkıntılarından biri olan kasa kuyruklarını azaltmak mümkün Does your phone receive payment? English Ingenico, with its new mobile payment platform ismp transforms iphone and ipod touch s into mobile POS terminals. What can you do with an iphone? You can surf the internet, take pictures, play games, check your , watch a movie, listen to music. These all are the applications you know very well What if we tell you that you can turn your iphone into a POS terminal which accepts all the payments with credit cards and allows you to get payment from the customers and you would not have to send them to the cash point The leading innovator in payment solutions, Ingenico transforms iphone and ipod touch s into smart mobile POS machines. Revolutionary ismp, which reinterprets the concept of mobile POS will bring a new dimension to the concept of payment, especially in retail chains. ismp module which Ingenico has developped specially for iphone and ipod touchs presents a useful platform for variant needs with its functions such as receiving payments, scanning barcodes, connecting to mobile bluetooth. With ismp, it is possible to reduce the long queues, which is among the biggest problems of the retail shops. 8

9 English KASALARDA KUYRUĞA ELVEDA ismp, özellikle perakende dünyası için devrim niteliğinde bir çözüm Alışveriş trafiğinin yoğun olduğu sevgililer günü, anneler günü, bayram ve yılbaşı gibi özel dönemlerde mağazaların en büyük sıkıntısı olan kasa kuyruklarını ismp ile azaltmak mümkün. Zira bu ürün ile satış temsilcileri, müşteriyi kasaya yönlendirmeden satış işlemini reyonda tamamlayabiliyor. ismp çözümünün 2D barkod okuyucu özelliği sayesinde satış işlemi sisteme ulaşıyor ve ürün stoklardan düşüyor. Bluetooth veya Wifi bağlantı özelliği ile ise herhangi bir noktada yer alan yazıcıdan fatura bastırılarak işlem sonuçlandırılabiliyor. Böylece müşteri kasaya hiç uğramadan alışverişini tamamlayabiliyor. ismp modülü ile perakende mağazalar müşteri memnuniyetini artırırken, müşterinin satın alma kararına en yakın olduğu nokta olan reyonda ödeme imkanı sunarak satış potansiyellerini de artırıyor. Esnek yazılım mimarisi ile özelleştirilebilen ve farklı iş uygulamaları ile tam entegre olarak çalışan ismp, gerçek zamanlı raporlara ulaşma imkanı da tanıyor. Böylece anlık olarak finansal veya teknik raporlar görüntülenebiliyor. Barkod okuyucusu ile çeşitli sadakat uygulamalarına da imkan sağlıyor. GELECEĞİN ÖDEME YÖNTEMİ BUGÜNDEN iphone 4, 4S ve ipod touch ile uyumlu olan ismp, ergonomik tasarımı ile cihazlara kolayca yerleştiriliyor. Güvenli ve çok yönlü bir ödeme modülü olan ismp, akıllı kartlar, manyetik kartlar ve üstün temassız teknoloji de dahil olmak üzere tüm ödeme şekillerini kapsıyor. Güvenli bir ödeme platformu için gerekli olan tüm altyapıyı sağlayan ismp, EMV level 1, PCI PTS 2.1 ve 3.0, Paypass 2.1, Paywave güvenlik standartlarını taşıyor. Yalnızca 216 gramlık ağırlığı ile hem iç hem dış mekanda taşıma ve kullanım kolaylığı sunan ismp, 1200mAh lityum-ion pili sayesinde en yoğun günlerde bile kesintisiz olarak kullanılabiliyor. ismp, Apple ın performans ve geliştirme standartları ile de tam uyumlu çalışıyor. SAHADA HAREKET ÖZGÜRLÜĞÜ ismp çözümü, perakende dünyası kadar sahada çalışan şirketler ve müşteriye yerinde servis veren küçük işletmeler için de hayatı kolaylaştırıyor. Esnek mimarisi sayesinde sektöre/işe özgü uygulamaların geliştirilebildiği ismp ile sahada satış yapan şirketler, kargo şirketleri, servis-bakım hizmeti sunan şirketler, direkt satış şirketleri, evde bakım hizmeti veren şirketler ve taksiler iphone veya ipod touch ları akıllı mobil ödeme platformuna dönüştürerek müşterilerine alternatif ödeme imkanı sunabiliyor. FAREWELL TO THE QUEUES AT CASH POINTS ismp is a revolutionary solution, especially for the retail world On special days where shopping rates increase such as valentine s day, mother s day, holidays and new year s day, it is possible to reduce the number of the people in the payment queues which is the biggest problem of the shops, with ismp. Because with this device the sales representatives can complete the process at the department of the store without sending the customer to the cash point. Thanks to the 2D barcode scanning quality of ismp, the sales process is registered in the system and the product is removed from the stocks. And thanks to the qualities of Bluetooth and Wifi connection, it is possible to print out a receipt from a printer nearby and complete the process. So this way, the customers may complete the shopping without having to go to the cash points. With ismp module the retail shops increase the customer satisfaction and they also increase their sales potentials with the possibility to sell at the department store, where the customer is most likely to buy a product. Having the capacity to be customized with its flexible software structure and being able to function fully integrated, ismp also offers the possibility to Access the real time reports. This way, it is possible to display financial and technical reports immediately. With its barcode scanner, it also enables various loyalty applications FUTURE PAYMENT IS HERE ismp, compatible with iphone 4, 4S and ipod touch can be easily integrated into devices thanks to its ergonomic design. Being secure and multifunctional, ismp consists of all kinds of payment types, including smart cards, magnetic cards and contactless technology. ismp, presenting the necessary substructure for a secure payment platform, has the security standards such as EMV level 1, PCI PTS 2.1 and 3.0, Paypass 2.1, Paywave Being only 216 grams, ismp can be carried and used easily at indoor and outdoor places and it can be used wit hout any interruption even on the busiest days thanks to its 1200mAh lithium-ion battery. ismp also functions at the fullest compatibility with the performance and development standards of Apple. FREEDOM ON THE FIELD ismp also makes life easier for the companies operating at the field and the small businesses rendering service to its customers at the spot as well as the retail world. ismp which can develop implementations special to the sector/business thanks to its flexible structure, the companies operating at the field, courier companies, service and maintenance companies, direct sales companies, companies rendering home care services and taxies may transform iphone and ipod touchs into mobile payment platforms and may offer alternative payment types to their customers. 9

10 English Sertelli Group ipa280 ile dinamik mutabakat dönemini başlatıyor Her gün yüzlerce satış işlemi gerçekleştiriyoruz. Böylesine bir sistem kullanmadan dinamik mutabakat yapmak, bu kadar büyük bir portföyü bir kenara bırakın müşteri için bile neredeyse imkansız. Bu sistem sayesinde tüm müşterilerimizin işlemini sahada aynı anda mutabakata alabileceğiz. Aslında yaptığımız, tüm satış sistemini baştan yenileyen, yeniden yazan bir sistem Türkiye genelinde birçok ilde ve lokasyonda hizmet veren ve dış ticaretten lojistiğe kadar çok sayıda şirketi bünyesinde barındıran Sertelli Group, çeşitli gıda markaların Türkiye genelinde distribütörlüğünü ve dağıtımını gerçekleştiriyor. Üçüncü kuşağın yönetimde olduğu nadir aile şirketlerinden biri olan Sertelli Group, son yıllarda hızlı bir gelişim yaşıyor. Geniş araç filosuyla çok sayıda müşteriye satış ve dağıtım gerçekleştiren grup, saha satış operasyonu ve tahsilat sistemi için Ingenico ipa280 üzerinden dinamik mutabakat dönemini başlatıyor. Türkiye de bir ilk olan sistem ile saha satış elemanlarının gerçekleştirdiği işlemleri anında muhasebeleştirecek olan Sertelli, müşterilerine sunduğu sadakat kartı da bu sisteme entegre ederek finansal CRM takibi yapacak. Sertelli Group sets of a dynamic reconciliation period with ipa280 Everyday hundreds of sales transactions are taking place. Set aside a portfolio which is that inclusive, it is almost impossible to set off a dynamic reconciliation period like this even for 1000 clients without using such a system, Thanks to this system, we will be able to take the transactions of all of our clients into the reconciliation system at the same time. Actually what we do is to use a system that renews and rewrites the whole sales system Sertelli Group which renders service in many cities and locations and includes different companies, from international trade to logistics, distributes and delivers for several brands in Turkey. Sertelli Group, one of the rare family corporations which the third generation executes, has been going through a rapid development in recent years. The group, which renders services of sales and delivery for many customers with its wide range of fleets, sets off the dynamic reconciliation period via ipa280 for sales operation in the field and collection system. Sertelli will immediately account the transactions realized by the sales personnel in the field thanks to this system; a first in Turkey, and also it will follow up financial CRM by integrating the loyalty card offered to its clients to this system. Sertelli Group Mali İşler Müdürü Ferhan Gümüşoğlu ile projenin detaylarını konuştuk. Ferhan Gümüşoğlu Sertelli Group Mali İşler Müdürü - Sertelli Group Financial Affairs Manager We have discussed the details of this project with Sertelli Group Financial Affairs Manager Ferhan Gümüşoğlu. 10

11 English Yoğun olarak sahada çalışan bir şirketsiniz. İş süreçleriniz hakkında bilgi alabilir miyiz? Çeşitli markaların distribütörlüğünü yürütüyoruz ve sahada aktif satış yaptığımız çok sayıda müşterimiz var. Tüm bu kanallara yapılan satış süreçlerini takip etmemiz gerekiyor. Bunun için hem temsil ettiğimiz markaların satış programlarının hem de kendi dağıtım kanalımızda gerçekleşen işlemlerin mutabakatlarının gerçekleşmesi gerekiyor. Tüm bu veriler kendi IT verilerimize işleniyor. Tabii sahada tahsilat da gerçekleştiriyoruz. Bu tahsilatlar bazen nakit bazen de kredi kartıyla gerçekleşiyor ve bu verilerin birleştirilmesi de önemli bir operasyon gerektiriyor. Diğer taraftan doğru ürünün doğru alıcıya teslim edilmesi de önemli Bu açıdan tüm süreçlerimizi kapsayan dinamik mutabakat projesini geliştiriyoruz ve Ingenico nun ipa280 cihazı üzerinde geliştirdiğimiz sistem ile yeni bir döneme başlayacağız. ipa280 i tercih etmenizde neler etkili oldu? Tahsilat sistemini yürütebileceğimiz bir sistem arayışı içerisindeydik. Hatta Çin e kadar gidip araştırma yaptık. Ancak çok uzaklara bakmamıza gerek yokmuş. Tahsilat sistemimizin yürüdüğü bankamız, bize tüm ihtiyaçlarımıza cevap verebilecek olan ipa280 i önerdi ve pilot uygulamaya başladık. ipa280 i tercih etmemizde birçok etken var ama en önemlisi, bu cihaz ile farklı kaynaklardan gelen satış, fatura, tahsilat gibi bilgileri birleştirebilecek olmamız Böylece mutabakat işlemi sahada gerçekleşecek ve merkeze bilgisi anlık olarak gelecek. Böylece cari hesap mutabakatına da gerek kalmayacak. Diğer taraftan bu sistemle hangi ürünün hangi müşteriye ne zaman teslim edildiğini, hangi yöntemle ne kadar tahsilat yapıldığını anlık olarak görebileceğimiz için kayıp ve kaçaklar ile suistimallerin de önüne geçeceğiz. ipa280 i tercih etmemizde birçok etken var ama en önemlisi, bu cihaz ile farklı kaynaklardan gelen satış, fatura, tahsilat gibi bilgileri birleştirebilecek olmamız Proje şu anda hangi aşamada? Pilot uygulamalar tamamlandı mı? Bu sistemde iki aşamalı bir süreç kullanıyoruz. İlk aşama olan saha satış otomasyonu tamamlandı. Saha satış otomasyonu ile ipa280 in PDA tarafından müşteriden sipariş alma, sıcak-soğuk satış, fatura kesme gibi işlemleri yapabileceğiz. Şimdi ikinci ayak olan tahsilat sistemlerini devreye alacağız. Şu anda 8 cihazla pilot çalışmalarımız devam ediyor. Tahsilat sistemi neleri kapsıyor? Bizim çalışma sistemimizde açık hesap olarak tabir edilen cari hesap çalışma son derece yaygın Ancak bu sistemin şöyle bir zorluğu da var: Müşteriye açık hesap bıraktığınız zaman tahsilatı yapmadığınızı tespit etmeniz gerek. Bununla birlikte teslimat yaptığınıza ilişkin fatura ve irsaliye düzenlemelisiniz. Diğer taraftan doğru kişiye doğru ürünün teslim edildiğinden de emin olmanız gerek. Tüm bu bileşenlerin tek bir sistem üzerinde yürümesi bizim tahsilat sistemimizi oluşturuyor. ipa280 ile bu süreçleri kontrollü ve sistematik olarak gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. ipa280 ile birlikte iş süreçlerinizde ne gibi değişimler yaşandı? Projenin sahada ve operasyonel süreçlerde firmanıza sağladığı katkılar neler? Bu proje kapsamında müşterilerimiz için geliştirdiğimiz bir sadakat kartı sistemi var. Temassız olarak çalışan bu kart sayesinde müşterilerimizi tanıyıp bir CRM datası tutacağız. ipa280 in akıllı kart ve manyetik karta ilave olarak temassız okuyucusunun bulunması bu kart ile sistemimizi entegre edebilmemizi sağladı. You are a company which focuses to operate in the field. Can we learn about your work processes? We manage the distributorship of many brands and we have too many clients to whom we render sales services actively in the field. We need to follow the sales processes of these channels. For this, a reconciliation should be realized for the transactions in the sales schedules of the brands we represent and for our own distributing channel. All these data are processed into our IT data. Also, we collect in the field.these collections are sometimes realized in cash, and sometimes by credit card. Combining these data also requires a significant operation. On the other hand, it is important to deliver the right product to the right client Therefore, we are developing the dynamic reconciliation project which includes all these processes and we will start a new period with the system developed via Ingenico s ipa280. Why did you choose ipa280? We were in search of a system to manage the collection system. We even went to China and made some research. However, we realized that we did not need to look much further. The bank which manages our collection systems has recommended us ipa280; which would meet all our needs and we have started the pilot schemes. There is a lot of reason for us to choose ipa280. But the most important one is that we will be able to combine the information of sales, receipts, collections that are received from different sources thanks to this device So the reconciliation process will be realized in the field and the information will be sent to the center immediately. This way, there will be no need for a current account reconciliation. On the other hand we will be able to see immediately which product was delivered to which customer and how much was collected via which system, thanks to this system and we will be able to prevent exploitations via losses and leakages. There is a lot of reason for us to choose ipa280. Bu the most important one is that we will be able to combine the information of sales, receipts, collections that are received from different sources thanks to this device At what stage is the project right now? Have you completed pilot schemes? In this system, we have a process of two stages. The first stage, which is sales automation in the field, was completed. Thanks to sales automation in the field, we will be able to realize the transactions of ipa280 such as taking orders from the client by PDA, hot-cold sales and billing. Now we will take over the collections systems, which is the second stage. We continue our pilot schemes with 8 devices. What does the collection system include? The current account, also called open account, is quite common. However, this system has a down side: When you offer an open account to the client, you need to ascertain that you have not collected. Also, you need to prepare a receipt and a dispatch list that shows you have delivered the product. Also you need to make sure that the right product is delivered to the right client. Managing all these elements in one system forms our collection system. We aim to realize these processes in a controlling and systematic way thanks to ipa280. What kind of changes have you experienced in your work processes with ipa280? What are the contributions of the Project to your company in the field and operational processes? There is a foyalty card system we have developed for our clients in the scope of this project. Thanks to this contactless card, we will be able to identify our clients and keep a CRM data. The fact that ipa280 has a contactless reader as well as smart card and magnetic card has enabled us to integrate our system with this card. Our sales representatives in the field have user names 11

12 English Sahadaki her satış temsilcimizin kendisine özel kullanıcı adı var. Araç bilgisi ile birlikte sisteme giriş yaptığında işlem yapmadan önce müşterinin kartını okutuyor. Böylece tahsilat ve satışların sisteme girilmesinin yanı sıra ilgili müşteriye ait bakiye ve riskler online olarak görüntüleniyor. Bir anlamda o müşterinin kredibilitesini görebiliyoruz. Tahsilatlarda ise çek, senet, nakit ve kredi kartı tahsilatı yapabiliyoruz. Son olarak yapılan işlemlerle ilgili ipa280 üzerinden makbuz alıyoruz. Bu makbuz hem tahsilat makbuzu, hem veresiye makbuzu hem de fatura teslim evrakı yerine geçiyor. Yani tüm basılı malzemeleri tek slipte toplayıp elektronik ortama taşıdık. Yapılan işlemlerle ilgili ipa280 üzerinden makbuz alıyoruz. Böylece tüm basılı malzemeleri tek slipte toplayıp elektronik ortama taşıdık. Bu sistem aynı zamanda Türkiye de bir ilk değil mi? Evet. Tüm bu işlemleri bir arada otomatik olarak kontrol eden ve yöneten bir sistem yok. Çok sayıda müşterinin bulunduğu bir portföyü yönetiyoruz. Her gün yüzlerce satış işlemi gerçekleştiriyoruz. Böylesine bir sistem kullanmadan dinamik mutabakat yapmak bu kadar büyük bir portföyü bir kenara bırakın müşteri için bile neredeyse imkansız. Bu sistem sayesinde tüm müşterimizin işlemini sahada aynı anda mutabakata alabileceğiz. Aslında yaptığımız, tüm satış sistemini baştan yenileyen, yeniden yazan bir sistem Saha satışlarında yeni bir dönemin başlangıcı da diyebiliriz. Önümüzdeki döneme yönelik hedefleriniz neler? Bu projenin bir sonraki adımında neler planlıyorsunuz? Bu proje öncesinde saha elemanlarımız satış, cari takip ve banka kredi kartı tahsilatı için 3 ayrı cihaz taşıyordu. Şimdi bu sayıyı 2 ye düşürüyoruz. Kendi tahsilat, satış sistemi ve kredi kartı cihazlarını ipa280 ile yöneteceğiz. Asıl hedefimiz tüm tahsilat sistemini ipa280 üzerinden yönetebilmek. of their own. They scan the client s card before the transaction when they log in to the system with tooltip. This way, they can log in to the system the collections and sales regarding that client and they can display the balance and risks online. In a way, they can display the credibility of the client. When it comes to the collections, we collect via check, deed, credit card and in cash. We can take receipts of the latest transactions realized via ipa280. This receipt may substitute for a collection receipt, sell on credit receipt and invoice delivery document. So we have collected all the printed material in one slip and carried those to an electronic environment. We take receipts of the transactions via ipa280. Therefore, we have collected all the printed material in one slip and carried those to an electronic environment. This system is also a first in Turkey, isn't it? Yes, it is. There is not a system which automatically controls and manages all the transactions. We manage a portfolio which has too many clients. Every day, hundreds of sales transactions are taking place. Set aside a portfolio which is that inclusive, it is almost impossible to set off a dynamic reconciliation period like this even for 1000 clients without using such a system,. Thanks to this system, we will be able take the transactions of all of our clients into reconciliation system at the same time. Actually what we do is to use a system that renews and rewrites the whole sales system We may also call it the beginning of a new era for the sales in the field. What are your aims regarding the next period? What do you plan to achieve in the next step of this project? Before this project, our field staff carried 3 separate devices for sales, current follow-up and credit card collections. Now we have reduced this number to 2. We will manage our sales and collection system with ipa280. Our actual aim is to be able to manage the whole collection system via ipa

13 English ipa280 havayolu şirketlerine verimliliğin kapısını açıyor Havayolu taşımacılığında son dönemde öne çıkan bilet dışı gelir kaynaklarını artırmanın yolu uçak içi satışları etkin yönetmekten geçiyor. Ingenico, ipa280 çözümü ile havayolları şirketlerine tüm ihtiyaçlarını tek bir noktadan yönetebilecekleri benzersiz bir çözüm sunuyor. Taşımacılık sektörü çok çetin rekabetin yaşandığı bir dönemden geçiyor. Bu rekabetten en çok etkilenen sektör ise kuşkusuz havayolu şirketleri Rekabete karşılık vermek adına bilet fiyatlarında indirime gitmeyi tercih eden havayolu şirketleri, gelirlerinde de önemli kayıp yaşıyor. Uzmanlar, ortalama uçak bileti fiyatlarının son 5 yılın en düşük seviyesine geldiğini, beşte bir oranında düşüş yaşadığını kaydediyor. Diğer taraftan bilet dışı kaynaklar toplam gelirin yüzde 20 si gibi önemli bir rakama ulaşıyor. Bu gelişmeler karşısında birçok havayolu şirketi karlılığını koruyabilmek için bilet dışı kaynakları farklılaştırma yoluna gidiyor. Bu noktada özellikle uçak içinde gerçekleştirilen satışlar önemli bir rol oynuyor. ipa280 İLE UÇAKİÇİ GÜVENLİ ÖDEME SİSTEMİ Ingenico tarafından geliştirilen ve dünyanın POS entegre ilk PDA çözümü olan ipa280, havayolları şirketleri için uçak içi satışlarını yönetebilecekleri ve güvenle ödeme alabilecekleri eşsiz bir platform sunuyor. Akıllı kart, manyetik ve temassız ödemelerin tümünü kapsayan ipa280, barkod okuyucu özelliği sayesinde etkin stok yönetimini mümkün kılıyor. Uçak içi catering, ekstra bagaj, free-shop satışları gibi uygulamaların rahatlıkla kurgulanabildiği ipa280, entegre yazıcısı sayesinde, fatura vb. basılı materyalleri de sunabiliyor. Ürünün en büyük artılarından biri ise ERP programları ile entegre olarak çalışabilmesi ve gerçek zamanlı raporlama imkanı sunabilmesi Böylece uçak içinde gerçekleşen tüm işlemler uçak yere indiği anda merkez ofise ulaşarak kayıtlara geçiyor ve otomatik olarak muhasebeleşiyor. Uçak yere indiğinde hava alanındaki iletişim kızağına yerleştirilen cihaz, offline moddan online moda geçiriliyor ve üzerindeki bilgileri merkeze ulaştırıyor. Böylece manuel işlemler azalarak hem verimlilik artıyor hem de personel kaynaklı hataların da önüne geçiliyor. Üstün raporlama kabiliyeti ise şirket yöneticilerinin gelirleri anlık olarak kontrol edebilmesine ve hızlı karar almasına olanak sağlıyor. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ HİZMETLER ipa280 ile sadakat uygulamaları geliştirerek kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak da mümkün oluyor. Bir havayolu şirketi ile sık sık seyahat eden bir yolcunun tercihleri hakkındaki veriler tutularak, kişiye özgü teklifler sunulabiliyor. Böylece etkin bir pazarlama ve satış yönetimi yapılırken, müşteri memnuniyeti de artırılarak farklılaşma sağlanıyor. Şimdiden dünyanın önde gelen 10 havayolu şirketi tarafından tercih edilen ipa280, havayolu taşımacılığında katma değerli çözümlerle farklılaşmak isteyen şirketlere verimliliğin ve karlılığın kapılarını açıyor. ipa280 opens the way of efficiency for the airline companies. It is possible to increase the income outside the tickets in the air transport, which has become prominent recently, by managing effectively the sales inside the planes. ipa280 offers a unique solution to airlines companies, thanks to which they can meet all of their need at one spot. Transport sector is in a period of cut-throat competition. Without any doubt, the companies that are affected the most by this competition are airlines companies Airlines companies who prefer to reduce the ticket prices to be able to survive in the competition also lose a significant part of their income. The experts indicate that the ticket prices are at the lowest level seen in 5 years and they have decreased 5%. On the other hand, income outside of the tickets has reached to 20% of the total income. Because of these developments, most of the airlines companies try to create different sources of income other than the tickets. At this point, especially sales inside the planes bear significant importance. SECURE PAYMENT SYSTEM INSIDE THE PLANE WITH ipa280 The first POS integrated PDA solution of the world ipa280, developed by Ingenico creates a platform for the airlines companies where they can manage inside planes sales and can receive secure payments. ipa280 which consists of all of the qualities such as smart cards, magnetic cards and contactless payments, makes effective stock management possible thanks to its feature of scanning barcodes. Thanks to ipa280, it is easy to create implementations such as inside plane catering, extra baggage, free-shop sales. Also thanks to its integrated printer, it can present printed paper such as receipt etc. One of the biggest plusses of the product is that it can function integrated with the ERP programs and offer the possibility of real time reporting This way all the transactions in the plane access to the main office and are registered and accounted automatically. The device that is placed on the communication base turns on to online mode from offline mode when the plane lands, and sends the information to the office. This way, manual actions are reduced; productivity increases and personnel mistakes are prevented. With its high capability to report, it enables the company managers to control the income immediately and make quick decisions. PERSONALIZED SERVICES With ipa280, it is also possible to develop loyalty applications and offer personalized services. It is possible to keep data on the preferences of a passenger who travels with an airline company frequently and to offer personalized services. This way, an effective marketing and sales management is realized, the customer satisfaction is increased and various alternatives are created. ipa280 which is already preferred by 10 leading airlines companies opens the way of productivity and profit for the companies which desire to become different in air transport with value added solutions. 13

14 Ingenico Türkiye den önemli duyuru Aşağıda model isimlerini görebileceğiniz ürünlerimizin üretimine son vermiş bulunuyoruz. POS portföyünde ilgili ürünler bulunan müşterilerimizin, yedek parça ihtiyaçları konusunda en kısa zamanda satış ekibimizle irtibata geçmelerini önemle rica ederiz. EFT930G Beyaz Ekran EFT930G Renkli Ekran EFT930G Contectless P30 Contactless Important Declaration from Ingenico Turkey The products below are announced as End Of Life products. The clients who have these products in POS portfolio should contact with our sales team at once regarding their needs for spare parts. EFT930G White Display EFT930G Color Display EFT930G Contactless P30 Contactless Ingenico EEMEA ekibinde yeni yapılanma Ingenico, Doğu Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesi (EEMEA) ekibinde yeniden yapılanıyor. Yeni organizasyona göre daha önce EEMEA Bölgesi Başkanı olarak görev alan Michel Léger, Ar-Ge ve Teknoloji Bölümü nün yönetiminden sorumlu olacak. Bu iki departmanın tek çatıda birleşmesiyle birlikte Grup un ödeme çözümleri alanında inovasyon ve ürün geliştirme kapasitesinin artırılması hedefleniyor. Grup ta Büyük Müşterilerden Sorumlu Başkan olarak görev yapan Jacques Behr ise bundan böyle Rusya Orta Doğu ve Afrika Bölgesinde Ingenico nun pazarının geliştirilmesinde ve satışların artırılmasında aktif rol alacak. Yeni dönemde, Ingenico Türkiye Ofisi de Behr e bağlı olarak çalışacak. Reconstruction in Ingenico EEMEA team Ingenico is being reconstructed in East Europe, Middle East and African teams. (EEMEA) Michel Léger, former head of the EEMEA Region, will be responsible for R&D and Technology. The combination of these technical activities will reinforce both Group innovation capabilities and the development of payment solutions, from hardware to transaction services. Jacques Behr, formerly head of Big Accounts, will now be in charge of EEMEA, a Region where the recovery of Ingenico s business was confirmed in 2011, based on sustained sales growth in Russia, the Middle East and Africa. Ingenico Turkey Office will also be linked to Behr. Ingenico dan Hırvatistan da taksilere özel çözüm Ingenico all-in one ödeme çözümü ipa280 ile Hırvatistan da taksilere özel bir uygulama sunuyor. Ingenico nun Intenda Net ile birlikte geliştirdiği In Taxi çözümü ile taksilere kartlı ödeme kabulünün yanı sıra üst düzey bir yönetim sistemi geliyor. Taksimetre, araç durum/konum takibi, sürücü takibi, sipariş alma, kredi kartı ile ödeme alma ve fatura basımı gibi bir araç filosunun ihtiyaç duyabileceği tüm uygulamaları taşıyan In Taxi çözümü ile profesyonel taksi hizmeti veren şirketler müşterilerine alternatif ödeme imkanları sunarken, raporlar ve istatistiklerle verimliliklerini yönetebilecek. Ingenico Türkiye sosyal medyada Ingenico Türkiye, sosyal medya hesapları ile de ödeme sistemleri sektörünün nabzını tutmaya devam ediyor. POS teknolojindeki gelişmeler, ödeme sistemlerindeki yenilikler, yeni ürünler, projeler, fark yaratan çözümle ve Ingenico dan haberleri sosyal medya hesaplarından takipçileriyle paylaşıyor. Ingenico Türkiye yi sosyal medyada takip etmek için: Facebook.com/ingenicoturkiye Twitter.com/ingenicoturkiye Ingenico s 'all-in-one Payment solution for a fleet of taxi cabs in Croatia Ingenico offers a special implementation to the taxis in Croatia with its all-in one payment solution ipa280. In Taxi solution, which Ingenico has developed with Intenda Net, the taxis are offered the possibility to accept the credit card payment and a high level management system. In Taxi solution which has all the applications and features a vehicle fleet can need such as taximeter, vehicle location and status tracking, drive order creation/receiving, credit card payment and bill printing. Thanks to ipa280, the companies which render professional taxi services to their clients offer alternative payment opportunities and they also can manage their productivity with reports and statistics. Ingenico Turkey on social media Ingenico Turkey is taking the pulse of the payment systems sector on social media. It shares with its followers the developments in POS technology, innovations in payment systems, new products, projects, solutions which create difference and news from Ingenico with its clients via social media. To follow Ingenico Turkey on social media: Facebook.com/ingenicoturkiye Twitter.com/ingenicoturkiye 14

15 VALID UNTIL 2017

16 Adding new dimensions to your points of sale. That s Crédit photo : Olivier Moritz n As a world leader in payment solutions, we are the partner of choice for unlocking new sources of value. Our payment, transaction and business solutions help you transact more efficiently, increase revenues, market smarter and sell more innovatively. Adding new dimensions to your points of customer contact. That s Ingenico