Kurumumuzda mevcut Oracle Veritabanı ve Uygulama Sunucuları için üç yıl süreyle yönetim, güncelleme, bakım ve destek hizmeti temin edilecektir.

Transkript

1 1. AMAÇ 2014 YILI TÜRKİYE TAŞKÖMÜRÜ KURUMU ORACLE VERİTABANI VE UYGULAMA SUNUCUSU YÖNETİM, GÜNCELLEME, BAKIM VE DESTEK HİZMETİ TEKNİK ŞARTNAMESİ Kurumumuzda mevcut Oracle Veritabanı ve Uygulama Sunucuları için üç yıl süreyle yönetim, güncelleme, bakım ve destek hizmeti temin edilecektir. 2. TEKNİK ÖZELLİKLER İhale konusu iş kapsamında yüklenici firma tarafından aşağıdaki hizmetler sağlanacaktır Oracle 11g Release 2 RAC Server Veritabanı Yönetimi İşlemleri: Yedekleme, Kurtarma ve Yazılım Güncelleme (Backup, Recovery, Patch), Veritabanında oluşabilecek hatalar (bug), yanlışlıkla silinen kayıt ya da tablolar, donanımsal hatalardan kaynaklanan (genelde harddisk) problemler, yangın gibi felaketler veritabanındaki bilgilerin ya bozulmasına ya da tamamen kaybolmasına yol açabilmektedir. Bu nedenle Veritabanı Yedekleme, Kurtarma ve Güncelleme stratejilerinin belirlenmesi gerekmektedir. Yüklenici bir plan dahilinde bu hizmetlerin sağlanmasından sorumlu olacaktır RMAN BackUp ve Recovery Konfigürasyonu: Veritabanının gerek bütünsel gerekse tablespace bazlı olarak yedeğinin alınması ve felaket anında yedekten belirli zaman dilimine yada SCN numarasına dönülmesi; Export Import DataPump Konfigürasyonu: Geleneksel Export, İmport mekanizmaları ile birlikte yeni teknoloji olan datapump altyapısının kurularak veri yedeklemesinin temin edilmesi; Patch ve Kritik Güncelleme: Çıkarılan ürün upgradelerinin yapılması ve kritik güvenlik açıkları için oluşturulan patchlerin sisteme geçilmesi; Yetki Altyapısı (Kullanıcı Yönetimi) : Artan uygulamalar sebebiyle hem bilgi işlem personeli hem yazılım tedarikçileri hem de sistemin kullanıcılarının veritabanına erişim yetkilerinin oluşturulması; Bilgi Güvenliği ve Loglama Altyapısı : Trigger, Standard database auditing ve FGA (Fine grained auditing) yöntemlerini kullanarak veritabanında yapılan işlerin loglanması, Geçmiş transaction bilgilerinin arşiv log yada güncel loglardan çıkartılması; İzleme ve İyileştirme İşlemleri (performance tuning): Enterprise Manager ürünü kullanılarak veritabanının izlenmesi, veritabanı alert log ve activitelerinin izlenerek gerekli düzenlemelerin yapılması, Top SQL lerin izlenerek performans arttırıcı düzenlemelerin gerçekleştirilmesi, veritabanı büyüklüğü (Data File, Tablespaceler) takip edilerek gerekli storage önlemlerinin alınması için tavsiyelerde bulunulması; Yüklenici firma, yukarıdaki maddelerle ilgili kurumumuz eğitim salonunda ve işbaşında en az 2 kişiye eğitim verecektir. Bu iş için teklif ekinde içerik ve program verilmesi; 1

2 2.1.8 Test Ortamı: Test Veritabanının Kurulması: Uygulama Yazılımlarını geliştirilmesi ve test edilmesi için gerekli olan test veritabanının oluşturulması; Uygulama Yerleştirme Proceduru (Deployment): Yeni ürün işlevleri ya da kullanıcılar tarafında istenen revizyonların bu ortamda test edilmesi için gerekli yönergenin hazırlanması; Diğer veritabanları ile bağlantı Alt yapısı: PDKS Uygulamasının kullandığı MS SQL Server veritabanları ile Ana Oracle veritabanın bilgi alışverişinin sağlanması için Oracle Heteregenues Servis altyapısının oluşturulması; 2.2.Oracle 11g Release 2 Application Server (Uygulama Sunucusu) Yönetimi: Performans Yönetimi (performance tuning): Uygulama Sunucusu log ve activitelerinin izlenerek gerekli düzenlemelerin yapılması; Uygulama Sunucusu Yönetimi: Açma, kapama reports server log ve aktivitelerinin izlenmesi; 2.3. Oracle Weblogic Server (Uygulama Sunucusu) Yönetimi: Performans Yönetimi (performance tuning): Uygulama Sunucusu log ve activitelerinin izlenerek gerekli düzenlemelerin yapılması; Uygulama Sunucusu Yönetimi: Açma, kapama reports server log ve aktivitelerinin izlenmesi. 3. GENEL ÖZELLİKLER 3.1. Oracle Database SQL and PL/SQL Fundamentals, Oracle Database performance tuning, Oracle Database Administration, Oracle Application Server Administration kurs katılım belgeleri ve varsa diğer belgeleri teklifle birlikte verilecektir Üretici firma ORACLE ın Türkiye organizasyonu olan ORACLE Bilgisayar Sistemleri Ltd. Şti. firmasından konu ile ilgili işi yapabileceğine dair Deneyim Belgesi teklif ekinde verilecektir Teklif ekinde, sözleşme süresince yukarıda sıralanan hizmetleri verecek personelin diploma ve SSK sicil bilgileri verilecektir İstekli tarafından teklif edilen bedelin % 50'den az olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ait tek sözleşmeye ilişkin iş deneyimini gösteren belgelerin sunulması gerekir. Benzer iş olarak kabul edilecek işler aşağıda belirtilmiştir: Oracle veri tabanı ve uygulama sunucusu yönetim sisteminin yönetim, güncelleme, bakım ve destek hizmetini başarı ile vermiş olmak. 4. GENEL HÜKÜMLER 4.1. Teknik şartnamedeki tüm maddelere sıra ile ve ayrıntılı olarak cevap verilecektir. Verilecek cevaplar yanlış anlaşılmaya meydan vermeyecek şekilde açık ve net olacaktır. Uygundur, sağlar, mevcut, olabilir vb. kısa cevaplar kullanılmayacaktır T.T.K. personelinin ilgili firma destek personeline kolay erişimini sağlayacak şekilde (PBX telefon numaraları, elektronik posta, web adresi, GSM, vb.) iletişim bilgileri firmaca bildirilecektir Firma destek personeli herhangi bir arıza durumunda arızaya Kurum teknik destek personeli ile birlikte müdahale edecektir. İhtiyaç durumunda sorun firmaya bildirilecek, uzak destekle (VPN) çözümlenemiyorsa ve gerekiyorsa Kuruma gelerek yerinde destek verecektir. Firma personelinin 2

3 yerinde desteğinin gerektiği durumlarda; çalışmaların yapılacağı tarih ve saatler, T.T.K. ve firma ilgili personeli tarafından müştereken belirlenecektir Yüklenici, sözleşmenin imzalanmasını müteakip işbu teknik şartnamede belirtilen hizmetleri yerine getirmek üzere çalışmalarına başlayacaktır. Yüklenici firma teknik personeli sözleşme süresince en az ayda 2 (iki) gün gerekli çalışmaları yapmak üzere Kurumumuzda bulunacak ve Kurumumuz personeline eğitim verecektir. İş bitiminde, yapılan çalışmalar İdare yetkili personeline rapor halinde sunulacaktır. İhale konusu hizmetin sağlandığı APK Daire Başkanlığı ve firma yetkilileri tarafından hazırlanan tutanakla belirlenecek ve bu husus bir yazı ile de TTK Makine ve İkmal Dairesi Başkanlığı na bildirilecektir. Tutanaklarda Yüklenici ve İdare teknik personelinin adı, soyadı, unvan ve imzaları ile tarih (gün/ay/yıl olarak) yer alacaktır Yıllık sözleşme bedeli, ¼ lük dilimler halinde 3 aylık periyotlarla (yılda 4 defa) firmaca tanzim edilecek faturalara istinaden hizmetin şartname hükümlerine göre yerine getirildiğinin Kurumumuz teknik elemanlarınca tespiti ile ödenecektir Firmalar, teknik destek personelinin Kurumumuz Misafirhanesinde ücretsiz konaklama ve yemek bedelinin sağlanması durumuna göre ayrıca bir teklif vereceklerdir Tüm çalışmalar Kurumumuz mesai saatleri içinde yapılacaktır. 3

4 2014 YILI TÜRKİYE TAŞKÖMÜRÜ KURUMU UYGULAMA YAZILIMLARI BAKIMI VE DESTEĞİ HİZMETİ ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ 1. AMAÇ Türkiye Taşkömürü Kurumu Genel Müdürlüğü ihtiyacı olarak Özel İnsan Kaynakları Uygulama Programları; Uygulama Yönetimi, Sicil Yönetimi ve Tahakkuk Yönetimi ile HİTAP (SGK Hizmet Takip Projesi) modüllerinin üç yıl süreyle bakım-desteğinin sağlanması amacıyla hizmet alımı yapılacaktır. 2. TEKNİK ÖZELLİKLER Teklif edilecek hizmetler aşağıda belirtilen teknik özelliklerde olacaktır Oracle 11G Enterprise Edition veritabanı üzerinde; Oracle Developer Suite 10G Forms ve Reports ile geliştirilen uygulamalara destek sağlanacaktır Yüklenici firma tarafından Kurumun İnsan Kaynakları veri tabanında bulunan verilerin, Kanunun öngördüğü şekilde SGK veritabanına bir web servisi aracılığı ile aktarılmasını sağlayacak ve aktarılan verilerin periyodik olarak bu web servislerden güncellenmesini sağlayan bir yazılım sağlanacaktır Firma destek personeli ile ilgili özellikler aşağıda belirtilmiştir Firma destek personeli en az 5 yıllık deneyime sahip Bilgisayar Mühendisi olacaktır. Bilgi Teknolojisi organizasyonu kapsamında en az 5 yıllık ticari yazılım geliştirme ve proje yönetimi deneyimi bulunacak ve bu hususlar belgelendirilecektir Nesneye yönelik analiz ve tasarım ile Hizmet odaklı mimari konularında deneyimli olacaktır J2EE ve. NET platformlarında geniş ölçekli Yönetim Bilgi Sistemleri ve web tabanlı yazılım uygulamaları konusunda kapsamlı bilgi ve deneyime sahip olacaktır PL/SQL, Oracle RDBMS ve Oracle Application Server konularında deneyim sahibi olacaktır Oracle Development Studio, Oracle Forms, Reports ve JDeveloper uygulama geliştirme araçları ile uygulama geliştirme deneyimine sahip olacaktır Oracle Database Administration, Oracle Database Performance Tuning, PL/SQL Fundamentals, Oracle Application Server Administration kurs katılım belgeleri ve varsa diğer belgeleri teklifle birlikte verilecektir Üretici firma ORACLE ın Türkiye organizasyonu olan ORACLE Bilgisayar Sistemleri Ltd. Şti. firmasından konu ile ilgili işi yapabileceğine dair Deneyim Belgesini teklif ekinde verecektir Teklif ekinde personelin diploma ve SGK bilgileri verilecektir Zorunlu hallerde firmanın T.T.K ya göndereceği destek personeli de, maddesinde belirtilen özelliklere sahip olacaktır. 4

5 2.7. İstekli tarafından teklif edilen bedelin % 50'den az olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ait tek sözleşmeye ilişkin iş deneyimini gösteren belgelerin sunulması gerekir. Benzer iş olarak kabul edilecek işler aşağıda belirtilmiştir: Oracle veri tabanı ve uygulama sunucusu yazılımları ve bu yazılımlar üzerinde web tabanlı mimaride geliştirilmiş kurumsal kaynak yönetimi yazılımlarının teknik ve bakım hizmetini başarı ile vermiş olmak. 3. GENEL HÜKÜMLER 3.1. Teknik şartnamedeki tüm maddeler için teklife ilişkin ayrıntılı açıklama yapılacaktır. Açıklamalar yanlış anlaşılmaya meydan vermeyecek şekilde açık ve net olacaktır Firma destek personeli herhangi bir arıza durumunda Kurumumuz teknik destek personeli ile birlikte arızaya müdahale edecektir. Uzak bağlantı (VPN) ile sorun çözümlenecek, gerektiği durumlarda yerinde destek verilecektir Firmaca bakım ve destek hizmetlerinin gerçekleştirileceği sürece T.T.K. gerekli olacak cihaz ve programlar ile elemanlarını hazır bulunduracaktır T.T.K. uygulama yazılımlarının kurulu bulunduğu sistemin yanında şehirlerarası iletişime açık telefon haberleşmesini sağlayacaktır Tüm bakım çalışmaları resmi mesai saatleri içinde yapılacaktır Arıza dışı koruyucu ve iyileştirici bakım çalışmalarının yapılacağı tarih ve saatler, T.T.K. ve firma ilgili personeli tarafından müştereken belirlenecektir Arıza ve destek talebinin firmaya bildirilmesinden itibaren en geç 12 saat içerisinde firmaca destek hizmeti verilmeye başlanacaktır. Arızanın giderilmesi veya destek hizmeti en geç 2 (iki) gün içerisinde tamamlanmış olacaktır. T.T.K. dan kaynaklanmayan nedenlerle gecikilen her gün için sözleşme bedelinin % 0,1 i oranında gecikme cezası firmanın alacağından kesilecektir Firma T.T.K. tarafından ilgili destek personeline kolay erişimi sağlayacak şekilde PBX telefon numaraları ile en az 2 (iki) destek uzmanına ait GSM numarasını bildirecektir. Bildirilen telefon numaraları, sözleşme süresi boyunca çalışır durumda (cevap vermeye hazır) tutulacaktır Firmanın T.T.K. işyerinde bakım ve destek hizmeti vermesinin zorunlu olduğu hallerde, firma personelinin konaklama ve iaşe ihtiyaçları Kurumumuz misafirhanesinden ücreti karşılığı sağlanabilecektir Yıllık sözleşme bedeli, ¼ lük dilimler halinde 3 aylık periyotlarla (yılda 4 defa) firmaca tanzim edilecek faturalara istinaden ödenecektir Şartname kapsamında yapılacak her türlü bakım, arıza giderme ve destek hizmetleri için işin bitiminde; T.T.K.ca istenen hizmetin konusu, tarihi ve saati ile firmaca yapılan servisin başlangıç tarihi ve saati, işin tamamlandığı süre ve yapılan işlemleri içeren firma yetkililerince tanzim edilerek imzalanmış raporlar Kurumumuza gönderilecektir Bakım Sözleşmesi kapsamındaki yazılım ürünlerinin, sözleşme süresince işlevlerini yerine getirecek şekilde çalışması firma garantisinde olacaktır. 5