Önce Mobilin Geldiği Bir Dünyaya Hazır Mısınız? Şimdi Hazırlanmak için 5 Neden

Transkript

1 Önce Mobilin Geldiği Bir Dünyaya Hazır Mısınız? Şimdi Hazırlanmak için 5 Neden

2 Giriş Önce mobil pazarlama stratejinizi optimize etme konusunda rakiplerinizin gerisinde kaldıysanız, endişelenmekte haklısınız. Son on yılda, insanlar internet sitelerini dolaşıp alışveriş yapmak için mobil cihazlarını, özellikle akıllı telefonlarını diğer cihazların tümünden daha çok kullanıyor. Her sektörden şirketler de bu gelişmeye yanıt olarak evrilen müşteri satın alma davranışlarına ayak uydurmak için mobil stratejileri benimseme yoluna gidiyor. ÖNCE MOBIL Şirketler, müşterilerin onlardan nasıl satın almak istediğini seçmek gibi bir lükse sahip değil. Ve geleceğe baktığımızda mobil teknolojinin ancak daha da sezgisel, işlevsel ve sofistike hale geleceğini görüyoruz. Bir e-ticaret şirketi olarak fazla seçeneğiniz yok: önce mobil bir şirket mi olacaksınız, yoksa en son mobil mi? Endişelenmek için hala başka sebepler arıyorsanız, önce mobil stratejisine geçiş yapmaktan başka seçeneğiniz olmadığını gösteren beş önemli nedene bakabilirsiniz.

3 İki Buçuk Milyar İnsanı Yiyen Mobil Cihaz Son on yıldır bir mağarada saklanıyorsanız, sizi güncelleyelim: akıllı telefon aramalar ve alışveriş için en çok tercih edilen mecra haline gelmiş bulunuyor. 2,6 milyardan fazla insan (ya da Dünyada yaşayan tüm insanların %30 u) akıllı telefon kullanıyor. Günde 150 kereden fazla telefonlarımıza bakıyoruz yılında her gün ortalama 2 saat 8 dakikayı internette gezinmek ve cep telefon uygulamalarıyla etkileşim kurmakla geçiriyorduk. Bu sayı, yüksek olasılıkla artmaya devam edecek. Bir yıldan biraz daha uzun bir zaman önce, web sitelerine yapılan tüm ziyaretlerin %37 si için cep telefon kullanılıyordu. ABD deki perakendecilerin %46 sı, belirli bir fiziksel ortama, genellikle bir mağazaya yaklaşırken veya bunların yakınındayken cep telefonunuza uyarı göndermek için geliştirilen bir teknoloji olan beacon ları mekanlarında bulunduruyordu. Beacon lar, pazarlama profesyonellerine müşterilerinin kim olduğunu ve ne tür beacon mesajlarına tepki vereceklerini görme olanağı veren güvenilir araçlardan biri. Mobile öncelik veren bu tür teknolojik gelişmeler, mobile uyumlu web siteleri ve mobil cihazlar üzerinden daha yüksek düzeyde etkileşimle müşterilere tamamıyla özelleştirilmiş bir alışveriş deneyimi vaat ediyor.

4 Mobil Cihaz Satışlarının Muazzam Artışı Mobil e-ticaret son üç yıldır büyümesini sürdürürken diğer mecralar eş zamanlı olarak geriliyor yılında ABD deki tüm e-ticaret satışlarının %24,6 sını mobil oluştururken sadece bir yıl içinde bu oran %29,7 ye çıktı. Şirketler de müşteri satın alma trendlerine yanıt vermek amacıyla segmentleri hedeflemek ve müşterileriyle etkileşimlerini kişiselleştirmek için kendi önce mobil stratejilerini oluşturmak ve güncellemek durumunda kalıyor. Uygulama tarafında ise mobil uygulama satışları %55 artarak 2015 yılında 40,58 milyar $ oldu Mobil 500 listesindeki şirketlerin ABD li 180 i birden fazla mobil uygulama geliştirmiş ve yayınlamış bulunuyor. Bu büyüme trendinin gerileyeceğine dair de hiçbir işaret yok. Bir Gartner basın bültenine göre, Akıllı telefon satışları, 2016 nın ilk çeyreğinde gerçekleşen tüm cep telefonu satışlarının %78 ini oluşturuyor %25 ABD de e-ticaret satışlarında mobilin oranı 2015 %29 sadece bir yıl sonraki oran

5 Black Friday M mağazadan satın alanlar 103M online satın alanlar Mobil, Black Friday 2016 da rekor kırdı Yılbaşı alışveriş sezonunun açılışı kabul edilen Black Friday, ABD de her yıl Şükran Gününü takip eden Cuma günüdür. Aynı zamanda ülke çapında en önemli alışveriş günlerinden biri olan Black Friday için şirketler mağazalarına veya web sitelerine gelen müşterilerine muazzam indirimler sunar. Akıllı telefon sahiplerinin %57 sinin arama yapmak, ürünlerin mağaza stok durumlarını kontrol etmek ve alışveriş yapmak için telefonlarını kullandığı dikkate alındığında, 2016 Black Friday verileri çok net bir resim çiziyor. Önceki yıla göre %21,6 artan online satışlar 3,34 milyar $ gibi olağanüstü bir seviyeye yükselerek tahminleri aşarken Black Friday de asıl patlamayı mobil satışlar yaptı. Mobil cihazlardan bir günde yapılan satışlar ilk defa 1 milyar $ sınırını aşarak tarih yazdı (toplam 1,2 milyar $). İşini bilen müşteriler gün boyu en iyi online teklifleri arayıp bulmaya devam ederken Black Friday sona erdiğinde dönüşüm oranları yeni zirveleri görmüştü. Online dönüşümlerde masaüstü %5,5 ile lider olurken, tabletler %4,6 ve akıllı telefonlar %2,4 ortalama dönüşüm oranlarına ulaştı. Black Friday hafta sonunun tümüne baktığımızda toplamlar daha da şaşırtıcı: 151 milyondan fazla kişinin 102 milyonunun mağazalardan, 103 milyonunun ise online alışveriş yaptığını görüyoruz, bu da yaklaşık 50 milyon kişinin her ikisini de yaptığı anlamına geliyor. Bazı şirketler mobil satışlarda muazzam sıçramalar kaydetti: ABD merkezli perakendeci Target, online satışlarının %60 dan fazlasının mobil müşterilerden geldiğini bildirdi. Toplamda akıllı telefonlardan yapılan web sitesi ziyaretleri masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar ile eşitlenirken e-posta ve mağaza için teşhirleri ezdi geçti.

6 Black Friday 2016 Alışveriş Performansı Ziyaretlerde Masaüstünün Payı %45 Mobil Uygulamaların Yükselişi Ziyaretlerde Mobilin Payı %55 Ziyaretlerde Akıllı Telefonların Payı %45 Ziyaretlerde Tabletin Payı %10 ios AOV 142$ Android AOV 130$ Satışlarda E-postanın Payı %17,8 Satışlarda Masaüstünün Payı % Birden fazla uygulaması olan ABD li satıcıların sayısı Satışlarda Mobilin Payı %36 Satışlarda Akıllı Telefonların Payı %25 Satışlarda Tabletin Payı %11 Satışlarda Mağaza İçi Teşhirin Payı %1,2 ios Dönüşüm Oranı %2,5 Android Dönüşüm Oranı %2,2 mobil uygulamalardan satışlar %44 artarak 40,58 milyar $ oldu (2015) Önce mobil trendi, 2016 Yılbaşı döneminde devam etti ve önceki yıla göre %11 artarak online satışlarda toplam 91,7 milyar $ oldu. Akıllı telefonlar da güçlü performansını sürdürdü ve web sitesi ziyaretlerinden %41, satışlardan %21 pay aldı.

7 Uygulama İçi Mesajlarla Kaybolan Müşteriyi Tekrar Çekmek Günümüzde pazarlama profesyonellerinin karşılaştığı en zorlu sorulardan bazıları şunlar: ortadan kaybolan müşterilere ne oldu? Neden uzaklaştılar? Ve daha önemlisi, onlar nasıl geri getirilebilir? Mobile odaklı bir uygulama, uzaklaşan ya da kaybedilen müşterilere hedefli mesajlar göndererek onları geri getirmenin en etkili yollarından biridir. Halen Ortalama online sepet tek oranının %78 olduğu düşünüldüğünde, bu problemi çözmenin etkin bir yolu, mobil uygulamanızdan indirim kodu veya esprili bir hatırlatma göndermek gibi gerçek zamanlı mesajlar iletmek için otomatize tetikler kullanmak ve kaybedilen müşterileri sitenize yeniden çekmektir. Kişilere bir işi tamamlamalarını hatırlatmanın yanı sıra, uygulama içi mesajlar yeni özellik güncellemelerini iletmek, kullanıcılardan geribildirim almak ve hizmetle ilgili diğer avantajlar sunmak için de faydalıdır. Henüz uygulama içi mesajları kullanmıyorsanız, önemli bir pazarlama aracının gücünü değerlendirmiyorsunuz. Uygulama içi mesajları kullanmayan uygulamalarda müşteriyi elde tutma oranı %13 iken, kullananlarda bu oran %46. Etkinliklerle tetiklenen uygulama içi mesajlarla uygulama her açıldığında gönderilenler arasında da büyük fark var. Etkinliklerle tetiklenen mesajların tıklanma ve açılma oranı, uygulama açıldığında tetiklenenlere göre iki kat yüksek; etkinlikle tetiklenen mesajların dönüşüm oranı da dört kat. SİZİN İÇİN YENİ BİR ÜRÜN TIKLAYIN

8 Tepki Oranları Korkutucu Derecede Düşük mü? Push Bildirimleri ve SMS Mesajlarını Deneyin Bir müşteriyi aradığınızda canlı bir görüşme yapmak yerine büyük olasılıkla telesekretere düşersiniz. Ortalamada pazarlama e-postalarının sadece %22 sinin alıcılar tarafından açıldığı düşünüldüğünde müşterilerinize ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için başka ne yapabilirsiniz? Push bildirimleri ve SMS mesajları, markayla etkileşim açısından müşterilerin tercih ettiği kanıtlanmış iki seçenek olarak öne çıkıyor. Push Bildirimleri Push bildirimleri, alışveriş sepetini terk etmiş veya sizden bir kez alışveriş yapmış ve bir daha dönmemiş müşterilerinize daha etkin bir şekilde ulaşmanızı sağlar. Mobile öncelik veren bir stratejinin temel bir parçası olan push bildirimleri, kullanıcı verilerinizi incelemeye ve optimize etmeye olanak verir ve fiyat düştüğünde, ürün yeniden stoka girdiğinde ve zamana duyarlı indirimler sunulduğunda bilgilendirmenize yardımcı olur. Ve belki de en önemlisi, push bildirimleri mesajlarınızı kişiselleştirme ve her müşteriye uygun tavsiyelerde bulunma fırsatı sunar. Push %26 daha yüksek mobil uygulama açılma oranı %88 oranında tüketici uygulamayla daha fazla etkileşim kuruyor %65 oranında tüketici 30 gün içinde uygulamaya geri dönüyor %50 oranında tüketici uygulamanın yararlı olduğunu düşünüyor Bu çabalar, sonuç veriyor. Müşterilerin %50 si push bildirimlerine izin veriyor ve bunları yararlı buluyor. Dahası, push bildirimleri etkin ise, müşterilerin %65 i 30 gün içinde uygulamaya geri dönüyor. Ve push bildirimleri, uygulama ile etkileşimi %88 oranında artırıyor. Bazı vakalarda, push bildirimlerinin promosyon dönemlerinde gelirleri beş kat artırdığı kaydediliyor.

9 SMS Mesajları İnsanlar, iletişim platformları arasında arama, sesli mesaj bırakma, Facebook ve e-postadan çok mesajlaşmayı tercih ediyor. Potansiyel müşterilerin %90 ı aranmaktansa mesaj almayı yeğliyor. SMS mesajlarına tepki oranı %209 daha yüksek ve doğrulanma oranı (olumlu veya evet yanıtları) %295 daha yüksek. Sırf finansal açıdan bakıldığında, müşteri hizmetleri çağrı merkezinin yaptığı her görüşmenin maliyeti oldukça yüksek olurken, tek bir kısa mesaj birkaç kuruşa mal oluyor. SMS mesajları, arananı telefon çağrısı gibi rahatsız etmiyor çünkü uygun zamanda açılıp cevap verilebiliyor ve yine de çoğu insan kısa mesajları aldıktan sonra ilk 3 saniyede okuyor. Ayrıca, e-posta kampanyalarının aksine, SMS pazarlama mesajları %98 gibi müthiş bir açılma oranına sahip. Her ne kadar açılan mesajların tümü satışla sonuçlanmasa da hedeflenen müşterilerin %29 u kısa mesajlara tepki veriyor ve bu kesimin %47 si daha sonra alışveriş yapıyor. SMS %98 açılma oranı %90 ilk 3 saniyede okunuyor %29 hedeflenen tüketicilerin SMS mesajlarına tepki verme oranı %47 hedeflenen müşterilerden alışveriş yapanların oranı

10 Son Düşünceler Mobilin önceliği artık hayatımızın bir gerçeği, peki markanız bu yeni dünyaya hazır mı? Eğer bir e-ticaret şirketiyseniz, önümüzdeki beş yıl içinde yanıtlamanız gereken en önemli soru bu olabilir zira mobil ortamda rekabet etmediğiniz her gün, güncelliğinizi biraz daha kaybedeceksiniz. Şirketiniz bu yeni dünyaya hazır değilse, zarar görecek olan sizsiniz. Ama korkuyu yenmek için harekete geçmek gerek. Mobilin önce geldiği bir dünyanın aktif bir parçası olmanızı sağlayacak adımları atmak için hala çok geç değil. Korkutucu mu? Paniğe kapılmaya gerek yok. Emarsys ile konuşup önce mobil dünyaya hemen bugün adım atabilirsiniz. Emarsys hakkında Yenilikçi ve sezgisel teknolojiler sunan Emarsys, dünya çapındaki markaların müşterileriyle gerçek anlamda kişisel etkileşimler kurmalarını sağlayarak pazarlama profesyonellerinin rolünde çığır açıyor. Emarsys B2C Marketing Cloud her ay e-posta, sosyal, web, mobil ve reklamlar dahil tüm kanallar aracılığıyla 10 milyardan fazla mesaj iletilmesini ve 1,5 milyar kişiselleştirilmiş ürün tavsiyesi sunulmasını sağlıyor. E-ticaret, perakende, otelcilik, seyahat ve daha pek çok B2C sektöründeki ilerici pazarlama profesyonelleri, en değerli varlıkları olan verilerden yararlanmak amacıyla Emarsys ile işbirliği yapıyor. Yapay zeka (AI) ve makine öğrenmesi dahil en yenilikçi teknolojileri uygulayan Emarsys, daha fazla gelir yaratmak için tüm dijital kanallar genelinde kişiselleştirilmiş pazarlamaya güç veriyor. Emarsys, 140 ülkede aralarında ebay, Toys R Us, Nike, Canon, American Express ve L Oréal gibi lider markaların da bulunduğu den fazla müşterisine B2C Marketing Cloud aracılığıyla hizmet veriyor. Dünya çapında 17 uluslararası ofiste faaliyet gösteren Emarsys in 700 dan fazla çalışanının %23 ü teknolojimizi sürekli geliştirmek ve ileriye taşımak için Ar-Ge çalışmalarına odaklanıyor.

11 Kaynaklar

12 Emarsys İletişim Sistemleri Tic. Ltd Şti. Büyükdere Cad. Meydan Sokak Spring Giz Plaza Kat: Maslak, İstanbul Telefon: