ÖNCE YIL: 19 SAYI: 146 6,50 TL EYLÜL 2010 ISSN

Transkript

1 ÖNCE YIL: 19 SAYI: 146 6,50 TL EYLÜL 2010 ISSN

2

3 EDİTÖRDEN Dünyamız doğal kaynaklarıyla, bilimin ve teknolojinin sağladığı kazanımlarla insanlığın gelişimi için yeni fırsatlar sunarken, bir yandan da demografik değişimler, iklim, çevre ve güvenlik alanlarındaki endişe veren gelişmelerin doğurduğu sorunlarla yüz yüze gelmektedir. Yenileşim bu ortamda hem rekabetçi olabilmenin, hem de sorunlara karşı insanlığın ortak ideali olan barış ve refah içinde yaşamın ana itici gücü olarak ortaya çıkmaktadır. KalDer referans yönetim ve değerlendirme modeli olarak her kesimden kuruluşa önerdiği EFQM Mükemmellik Modeli nin yenileşim ve yaratıcılığı temel bir mükemmellik kavramı olarak ele almasından yola çıkarak 19.Kalite Kongresi nin ana temasını Yenileşim Yönetimi olarak belirledi. Bu sene özel oturum konuşmacılarımız CISCO Systems Küresel Operasyonlar Strateji Planlama Başkan Yardımcısı Inder Sidhu, Innovation Resources Başkanı Robert Tucker ve Principled Innovation LLC in Başstratejist ve Kurucusu Jeff De Cagna bizlerle olacak. A.Hamdi Doğan Görüş köşesinde fikir ve yorumlarını bizimle paylaştı. Türkiye nin vizyonu yenileşim olmalıdır başlığını taşıyan makalesinde, Doğan, yenileşim konusuna değinerek, yenileşim Yenileşim Yönetimi (İnovasyon) kültürü nün henüz gelişmekte olduğu ülkemiz için yaratıcı düşüncelerin yaşama yansımasının iyileşmeye açık alanımız olduğunu belirterek, genç nüfusa sahip diğer ülkeler için de yenileşimin bir fırsat olduğunu vurguluyor. Bu sayımızda dosya köşemizde keyifle okuyabileceğiniz ve sizlere yeni bakış açıları kazandıracağına inandığımız isimler ve konular var; Mükemmellik ve Yenileşimin Yönetimi yazısı ile KalDer in yenileşim konusuna bakış açısını anlatan KalDer Başkan Danışmanı İrfan Onay, Genç İnovatif Girişimcilik Projesi, Avrupa Yenileşim Raporu, Yenileşim için yeni bir yol: Kümelenme yazısı ile İzmir Ticaret Odası Burcu Bilir, HP nin Eğitim de İnovasyon Fonu, Zihni Sinir karakterinin yaratıcısı İrfan Sayar, vb..gibi önderlerin yorumlarını keyifle okuyacağınızı umuyoruz. Ulusal Kalite Hareketi köşemizde ise, Rekabet ortamında fark yaratabilmek diyen MAN Kamyon ve Otobüs Garanti Hizmetleri Yöneticisi Duygu Ünlü ve Değişimin Yönetilmesini vurgulayan Fillo Kargo İnsan Kaynakları Eğitim ve Kalite Müdürü Mihrimah Yıldırım ile yaptığımız röportajları da okuyabilirsiniz Kasım tarihlerinde düzenlenecek 19.Kalite Kongresi nin ayrıntılarını bir sonraki sayımızda paylaşıyor olacağız. Kongremize katılım ve ayrıntılar için adresine başvurabilirsiniz. Sevgilerimle, Neslihan Cingi Kurumsal Sponsorlar Önce Kalite 146 Eylül

4 ISSN içindekiler ÖNCE YIL: 19 SAYI: 146 6,50 TL EYLÜL 2010 Görüş 8 Türkiye'nin vizyonu yenileşim olmalıdır A. Hamdi Doğan KalDer Yönetim Kurulu Başkanı 12 Mükemmellik ve Yenileşimin Yönetimi İrfan Onay KalDer Başkan Danışmanı Kalite Kongresi Özel Konuşmacıları Kalite Kongresi Programı 20 Avrupa Yenileşim Raporu Ulusal Kalite Hareketi Şube Haberleri - Ankara Şube Haberleri - İzmir Şube Haberleri - Eskişehir 48 Değişimin yönetilmesi Mihrimah Yıldırım Fillo Kargo İnsan Kaynakları Eğitim ve Kalite Müdürü TMME 50 Ulusal Endeks 0,5 puanlık artışla 75,6 olarak gerçekleşti Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı 14 Ekim de! Şube Haberleri - Bursa 53 KalDer Bursa Şubesi faaliyetleri 54 1 Nolu F Tipi Cezaevi bir ilki gerçekleştiriyor 55 Ulusal Kalite Hareketi Katılımcıları ve Kalite Ödülü Sahipleri Deneyimlerini Paylaştı 2011 Yılı Ödül Süreci Değerlendirici Başvuruları Başladı! 55 KalDer Eskişehir Şubesi Üyeleri İftar Yemeğinde Buluştu KalDer den Haberler 56 KalDer, İstanbul Valisi Hüseyin Avni Mutlu'yu ziyaret etti AB destekli, Türkiye'de Kalite Altyapısının Güçlendirilmesi Projesi başladı 4 Önce Kalite 146 Eylül 2010

5 Mükemmellik Yolculuğu KalDer Adına Sahibi A. Hamdi Doğan Genel Yayın Yönetmeni ve Sorumlu Yazı İşleri Müdürü Neslihan Cingi 22 Genç İnovatif Girişimçilik Projesi 24 Almanya'nın yenileşimde 60 yılı 28 Yenileşim için yeni bir yol: Kümelenme Müze Burcu Bilir İzmir Ticaret Odası 32 HP nin Eğitim de İnovasyon Fonu Meyvelerini Veriyor 34 Porof. Zihni Sinir ile yenileşim üzerine 36 Kadınların en büyük tutkularına yenileşim ve çevre yön veriyor 38 Kısa... Kısa... Yenileşim Turu te internette neler değişecek? Gezi 42 Kurumsal iletişimde kalite Alp Halil Yörük İletişim ve Kamu İlişkileri Direktörü Siemens A.Ş. Ulusal Kalite Hareketi 44 Rekabet ortamında fark yaratabilmek Duygu Ünlü MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Garanti Hizmetleri Yöneticisi Yönetici Kitaplığı 64 İnovasyonla Başarıyı Yakalayan Türkler Yayın Kurulu A. Hamdi Doğan Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan İrfan Onay Özlem Yüzak Vedat Çakmak Editör Ayşe Uyguner Teknik Yönetmen Tevfik Fikret Çalışkan 2. Editör Burçin Yeşiltepe Sayfa Düzeni Reyhan Yalpur İdare Merkezi Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Centrum İş Merkezi, Aydınevler Sanayi Cad. No: 3 Küçükyalı İstanbul Tel: Faks: kalder@kalder.org Yapım Mavi Tanıtım ve İletişim Rasimpaşa Mah. Ayrılıkçeşme Sok. No:122 Yeldeğirmeni Kadıköy İstanbul Tel: pbx 58 Tarihe ışık tutan 1001 İcat 62 Yenileşimin ve ekolojinin buluştuğu şehir: MASDAR Sabancı Üniversitesi Araç Kutusu ile şirketleri inovasyona çağırıyor Baskı Özgün Ofset. Tic. Ltd. Şti. Yeşilce Mah. Aytekin Sok. No: Levent İstanbul Tel: Önce Kalite Dergisi, Türkiye Kalite Derneği tarafından ayda bir yayınlanır. Ulusal-Türkçe-Aylık-İlmi ISSN: Önce Kalite 146 Eylül

6 KalDer-Genel Katılıma Açık Eğitimlerinden bazıları İstanbul Merkez EFQM Mükemmellik 2010 Modeli ( Ekim2010) 9 ana kriterden oluşan Model; müşteri, çalışan ve toplum mutluluğunun; stratejilerin; çalışanların, kaynakların ve süreçlerin etkili bir liderlik yaklaşımı ile yönlendirilerek sağlanabileceği ve kurumların ve kuruluşların mükemmel iş sonuçları elde edeceği mantığı üzerine kurulmuştur. EFQM Modeli ni bir özdeğerlendirme aracı olarak benimseyen kurum ve kuruluşlar uygulama sonuçlarını gözden geçirerek kuvvetli yönlerini ve iyileştirmeye açık alanlarını belirlemekte, bu doğrultuda hazırladıkları eylem planları ile yönetim yaklaşımlarını iyileştirme fırsatı elde etmektedir. Mükemmel Yönetim: Liderlik (18-19 Ekim 2010) Eğitimin amacı, katılımcıları iş yaşamının en önemli unsurlarından biri olan yönetim ve liderlik kavramı hakkında bilgilendirmek ve bir liderin sahip olması gereken nitelik ve yetkinlikler konusunda bilgi sunmaktır. Problem Çözme Teknikleri (20-21 Ekim 2010) Eğitimin amacı, işletmelerde geçici önlemlerle giderilmeye çalışılan kronik problemleri çözebilmek için gerekli olan sistematiği ve teknikleri kullanılabilir hale getirmek ve katılımcılara etkin ekip çalışmalarının nasıl yapılacağını göstermektir. Ankara Şubesi Yalın 6 Sigma Farkındalık Eğitimi (9 Ekim 2010) Yalın 6 Sigma felsefesi tanıtılarak; hem bir süreç iyileştirme/yaratma aracı, hem de bir yönetim felsefesi olarak modern iş hayatında nasıl kullanılabileceği konusunda fikir verilecektir. Borusan Grubu nun değişim yönetimi deneyimlerini paylaşılacaktır. İnsan Kaynakları Yöneticiliği Gelişim Programı ( Ekim 2010) İnsan kaynakları yöneticiliği gelişim programının amacı, katılımcılara insan kaynakları yönetiminin temel fonksiyon, kavram ve uygulamalarını aktarmaktır. Program insan kaynakları yöneticilerinin, yönetici adaylarının, insan kaynakları uzman ve çalışanlarının yönetimdeki etkinliklerini geliştirmeyi ve bu alanda asgari düzeyde bir donanıma sahip olmasını hedeflemektedir. Program aynı zamanda insan kaynakları yönetiminin kurumsal ölçekte dizaynı için gerekli işlemleri ve adımları aşamalı ve uygulamalı bir perspektifte öğrenebilme olanağı yaratmaktadır. Takdir-Tanıma Ödüllendirme Sistemleri (21-22 Ekim 2010) Takdir Tanıma ve Ödüllendirme Sistemleri eğitiminin hedefi katılımcılara takdir tanıma sistemlerine dayalı ödüllendirme modellerini tanıtmak ve bu alandaki uygulamaları aktarmaktır. Eğitim ayrıca çeşitli örnek olaylarla katılımcılara işletmelerindeki uygulamaları için ipuçları sağlamayı hedeflemektedir. Bursa Şubesi Poka Yoke Çalıştayı (16 Ekim 2010) Katılımcılar eğitimin sonunda Poka Yoke tanımı, uygulama alanları ve yöntemi hakkında bilgi sahibi olacaklardır. Katılımcılar ürün, hizmet ve iş süreçlerinde yaşadıkları sorunların, düşük maliyetli hata önleyici düzenekler ile nasıl Sıfır Hata şartlarının sağlanacağı konusunda bilgilendirilecekler; örneklerle ve gerçek problem çözümleri ile kusur-önleme düzenekleri oluşturma becerisi kazanacaklardır. Yeni Çevre Mevzuatında Atık Yönetimi (22 Ekim 2010) Katılımcıların, atık yönetimi konusundaki mevzuat ve sanayideki atık yönetimi uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak amaçlanmıştır. Yalın Üretimde Hızlı Tip Dönme (23 Ekim 2010) Sürekli akışa ait üretim sistemlerine geçerek, kitle üretimlerinden daha küçük şarjlarda üretim yapabilmek, üretim süreçlerindeki esnekliği artırarak süreçlerdeki tip dönme kayıp zamanları (tip dönme işlemindeki kayıplar için geçen zamanı) azaltmak. İzmir Şubesi Yalın Altı Sigma Farkındalık Eğitimi * (4 Ekim 2010 ) Yalın 6 Sigma, bir şirketin iş süreçlerini hatalardan arındırarak mükemmel hale getirmeyi, veya ihtiyaç duyulduğunda yeni bir süreç tasarlamayı mümkün kılan; istatistiksel analizlere ve verilere dayalı, modern yönetim ve karar verme araçlarının kullanımına imkan sağlayan, tanımlı adımları ve kuralları olan bir yönetim ve iş yapış modelidir. Yalnızca süreç iyileştirme aracı olarak kullanıldığı gibi, tüm organizasyonda topyekün kültürel dönüşüm yaratacak, organizasyonu bir üst seviyeye taşıyacak bir değişim altyapısı olarak da ele alınabilir. *Borusan Akademi ile yapılan işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir. Stres Başarıya Nasıl Dönüştürülür (14 15 Ekim 2010) Katılımcılar, kurum yönetici ve çalışanlarının iş yaşamlarında vazgeçilmez unsurlardan biri olan stresle baş edebilme ve stresi başarıya dönüştürebilme ile ilgili yöntem ve teknikler hakkında bilgi sahibi olabilecekler. Eskişehir Şubesi ISO Kuruluş İçi Çevre Denetçisi Eğitimi (30 Eylül 2010) Ekolojik denge ve çevre koruma bilinci toplumun tüm kesimlerinin uymak zorunda olduğu ahlaki, sosyal ve anayasal sorumluluğumuzdur. Bu eğitimle Çevre Yönetim Sistem Denetimi nin ISO sisteminin bir parçası olduğunu göstermeyi; eğitime katılanların, kendi kurumlarında çevre sistemlerini sorgulamalarını ve sistematik bir yaklaşımla çevre sistemlerini iyileştirmelerini ve bu bağlamda yapılacak pratiklerle denetçileri yetiştirmeyi hedeflemekteyiz. EFQM Kurumsal Sosyal Sorumluluk Eğitimi (14-15 Ekim 2010) Gelecek nesillerin ihtiyaçlarını karşılamalarından ödün vermeksizin şu anki paydaşların ihtiyaçlarını karşılayacak Kurumsal Sosyal Sorumluluk çalışmaları uzun vadede kuruluşlara yarar sağlayacaktır. Bu eğitimle Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramının anlaşılması ve kuruluşlarda içselleştirilmesi amaçlanmaktadır. Paydaşların beklentilerinin analizi, KSS kapsamında risk değerlendirmesi, EFQM in KSS Çerçevesinin anlaşılması, kuruluşlarda kullanımı ele alınacak; grup çalışmaları ile kavramların iş ortamlarında uygulanması için yetkinlik kazanılması sağlanacaktır. EFQM Mükemmellik Modeli (28 Ekim, Kasım 2010) Ulusal Kalite Hareketi ne (UKH) yönelik temel bilgilerin de paylaşıldığı bu eğitimde özdeğerlendirme çalışmalarını başlatmayı, Ulusal Kalite Ödülü ve/veya Avrupa Kalite Ödülü süreçlerinde yer almayı planlayan kurum ve kuruluşların yönetici ve çalışanlarına EFQM Mükemmellik Modeli nin temel kavramları, model kriterleri, RADAR puanlama yöntemi aktarılacaktır. Yeni KalDer 2010 yılı 2.yarı Genel Katılıma Açık Eğitim Programı için lütfen web sitemizi ziyaret ediniz.

7

8 GÖRÜŞ Türkiye'nin vizyonu yenileşim olmalıdır A. Hamdi Doğan KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Türkiye küreselleşme sürecinin başladığı 1990 yılların başından bu yana yalnızca içe dönük ekonomik ve sosyal göstergeleri açısından değil, küresel ölçekte yerini ve hedeflerini belirlemeye çalışan bir ülke görünümündedir.bu önemli bir değişimdir.türkiye küresel gelişim sürecinde bir yer edinme çabasındadır. Vizyonun ana teması, Yaşam kalitesinin yükseltilmesi ve rekabete hazır bir toplumun oluşturulmasıdır yılı vizyonunda; Cumhuriyetin 100 üncü yılında; Bilim ve teknolojiye hakim, Teknolojiyi bilinçli kullanan ve yeni teknolojiler üretebilen, Teknolojik gelişmeleri toplumsal ve ekonomik faydaya dönüştürme yeteneğini kazanmış bir refah toplumu olma, öngörüsü ortaya konmuştur. (Tübitak) Bu nasıl gerçekleşecektir? Mükemmel kurum ve kuruluşlar, mükemmel toplumlar sürekli öğrenme, sürekli iyileştirme ve sürekli yenileşim fırsatlarını kovalayan ve sonuçta değişimi gerçekleştirenlerdir. Bütün ülkeler ve büyük kurumsal yapılar küreselleşme süreci içerisinde politik, ekonomik ve teknolojik açıdan birbirine bağlılıklarını artırmışlardır. Türkiye bu süreçte AB ile yakınlaşarak, Avrupa ve Asya ile Ortadoğu arasında bir merkez rol üstlenerek stratejik önemini derinleştirmek ve yaygınlaştırmak çabasını göstermiştir. Türkiye nin dünya koşullarında yerini belirlerken önemli göstergelerden biri de rekabet edebilirlik düzeyidir. 133 ülke arasında 61. sırada yer almaktayız. Bu olumsuz gösterge Türkiye nin büyüyen nüfusuna, ekonomisine ve stratejik önemine karşın gelişmenin sürdürülebilirliğini etkileyebilecek bir göstergedir. Sürdürülebilir büyümeyi engelleyen faktörler arasında altyapı önemli bir yetersizliği yansıtmaktadır. 133 ülke arasında bu kriterde de 105. sırada bulunmaktayız. BM İnsani Gelişme Endeksi göstergesinde (2007) Türkiye 182 ülke arasında 79. sıradadır yılında 152. sıradaydı.1998 de 85. sıraya yükselmişti. Türkiye nin 10. büyük ekonomi olma hedefi, bazı göstergelerde hızlı bir gelişme sürecine girilmesi ve bunun sürdürülür olmasını sağlamak ile olanaklıdır. 8 Önce Kalite 146 Eylül 2010

9 2023 vizyonunu Türkiye nin dünya koşullarında yerini konumlandırırken, dünyadaki gelişmelerden ayrı değerlendirmek mümkün değildir. Dünya bir değişim yaşıyor. Değişim dalgaları birbirinin ardına geliyor ve gelecektir. Bu eğilimleri ve yönelimleri yakalayamazsak sürdürülebilir bir büyümeyi de sağlayamayız vizyonunu Türkiye nin dünya koşullarında yerini konumlandırırken, dünyadaki gelişmelerden ayrı değerlendirmek mümkün değildir. Dünya bir değişim yaşıyor. Değişim dalgaları birbirinin ardına geliyor ve gelecektir. Bu eğilimleri ve yönelimleri yakalayamazsak sürdürülebilir bir büyümeyi de sağlayamayız. Bu süreçte düne kadar hiç gündemde olmayan küresel tehditleri karşılamak durumundayız. Genel tanımı ile ÇEVRE bunun en önemli faktörlerinden biridir. Bu bağlamda KYOTO sözleşmesi bağlayıcı hükümlerini 2012 den itibaren gösterecektir. Yenileşim de herkesin parlak bir örnek olarak sunduğu,1968 de 3M in Post-it buluşundan bu yana örnekler öylesine çoğaldı ve yaratılan değerler öylesine katlanarak büyüdü ve hızlandı ki yenileşim en çok kullanılan sözcüklerden biri ve izlenen yöntem oldu. Bugün 3G ile henüz tanışırken, 4G seçeneği ortaya konuverdi. Pek çok işletme liderlik ve risk alma özelliklerini kullanarak günümüzün önemli dev şirketlerini yarattılar. Zaman ve gelişmeler bazen öylesi bir kavşakta çakışır ki, ortam adeta beklentiyi yaratır. Malcolm Gladwell Outliers-Çizginin Dışındakiler adlı kitabında, bazı insanların neden daha başarılı olduklarını sorgularken yetenek, fırsat, zaman gibi olguların bir araya gelmesi yanı sıra önemli bir bulguya da dikkat çekmiştir. 10 Bin Saat Kuralı Bill Gates, Paul Allen, Beatles bu kuralın şöhretlerinden sadece bir kaç örnektir. Başarının ardında uzun bir çalışma saatinin varlığı ve gerekliliği ortaya konmaktadır. Yaratıcı düşünceler ve Türkiye nin vizyonu Yenileşim (inovasyon), yeni veya önemli ölçüde değiştirilmiş ürün (mal ya da hizmet), veya sürecin; yeni bir pazarlama yönteminin; ya da iş uygulamalarında, işyeri organizasyonunda veya dış ilişkilerde yeni bir organizasyonel yöntemin uygulanmasıdır. (Oslo kılavuzu) Yenileşim (İnovasyon) kültürünün henüz gelişmekte olduğu ülkemiz için Yaratıcı düşüncelerin yaşama yansıması iyileşmeye açık alanımızdır. Genç nüfusa sahip, dinamik ülkeler için yenileşim bir fırsattır. Türkiye nin küresel ekonomide teknolojileri iyi uygulayan ülkeden, teknolojileri yaratan ülke sınıfına geçmesi önemlidir. Bugün ihracatımızın içinde yüksek teknojili ürünlerin payı Önce Kalite 146 Eylül

10 GÖRÜŞ Yenileşim (inovasyon), yeni veya önemli ölçüde değiştirilmiş ürün (mal ya da hizmet), veya sürecin; yeni bir pazarlama yönteminin; ya da iş uygulamalarında, işyeri organizasyonunda veya dış ilişkilerde yeni bir organizasyonel yöntemin uygulanmasıdır. % 5.1 dir.bu değer AB de % 21.5 dır. Kapatılması gereken büyük bir fark vardır. Değerlendirilmesi tartışılmakla beraber her yıl yayınlanan Avrupa Yenileşim Endeksinde (Europeans Innovation Scoreboard) Türkiye 27 AB ülkesi ardında yer almaktadır. Sonuç 2009 yılı içinde değişmemiştir. Son yıllarda Ar-Ge çalışmalarına verilen destekler artmıştır. Patent gibi yaratıcı çıktı göstergelerinde artışlar olmasına karşın yeterli olmanın çok gerisindeyiz. Teknoparkların gelişim sürecinde fiziksel yapılanma ötesine geçebilen başarı öykülerimiz henüz ortada yok. Üniversite- sanayi işbirliğinde yıllardır zorlama ve sürdülebilir olmayan az sayıda projemiz var. Tasarım da başarılı örneklerimiz artıyor. Ama maalesef yaygın değil ve süreklilik taşımıyor. Yenileşim politikalarının belirlenmesi ülkeden ülkeye farklılık göstermekle beraber genel bazı özellikleri taşırlar. İyi örnekler arasında 1990 lı yıllarda Japonya da başlayan sürekli iyileştirme Kaizen yaklaşımı Toyota ve Komatsu firmalarına dünya pazarlarında rekabet gücü kazandırmıştır. Güney Kore de öğrenme süreci ile başlayan bilgi birikimi önce mevcut ürünlerde değişiklik döneminin ardından yeni ürün geliştirme ile Samsung dünya markası olmuştur. İrlanda da Endüstriyel Kalkınma Ajansı IDA süreci yönetmiştir. Finlandiya 1990 da % 20 ye ulaşan işsizlik ve tarım ile ormancılık ağırlıklı yapıdan 20 yılda Nokia ile iletişim sektöründe yakaladığı yenileşim atağı ile 1985 te dolar olan fert başı Milli Geliri 2004 de 29 bin dolara çıkartmıştır. Dünyada 700 ün üstünde CEO Yenileşim i en önemli konu olarak görmektedir.bir başka araştırmaya göre şirketlerin cirolarının % 75 inden fazlası son birkaç yıl öncesine kadar piyasada var olmayan ürün ve hizmetlerden oluşmaktadır. Bütün başarılı yenileşim ülke modellerinde;devlet Firmalar-Üniversiteler ve Araştırma kurumları üçgeni vardır. Politikaları oluşturan, yürüten, koordine eden bir çatı kurum vardır. Ülkenin Ulusal ve Küresel Yenileşim Sistemi kurulmuş ve tanımlanmıştır. Türkiye bunu başarmak durumundadır. Türkiye nin Vizyonuna açılan bir pencere 19. Kalite Kongresi Türkiye nin gelişim sürecinde Yenileşimin Yönetimi önemli kilometre taşlarından biridir. KalDer bu aşamada Kasım tarihlerinde 19. Kalite Kongresi nde bu ana tema çerçevesinde konuyu tartışacak. Dünyadaki ve ülkemizdeki iyi örnekleri paylaşacak,yöntemleri uzmanlar ve uygulayıcılardan dinleyecek. Robert Tucker ve Jeff de Cagna gibi ünlü konuşmacıların yanı sıra Inder Sidhu gibi ünlü teknoloji şirketlerin (Cisco) yöneticileri ve ABD başta olmak üzere bir çok ülke Yenileşim Kurumlarının Direktörleri bizlerle olacaktır. Türkiye yenileşim rüzgarını kuvvetle duyacağı bir kongre ile tanışacaktır. Yenileşim öğrenilir mi? Süreçleri nelerdir? İcat etmek bir ayrıcalık mıdır? Ar-Ge ile yenileşim farklı mı? İşletmelerde yenileşim sistemi nasıl çalışıyor? Yenileşim ortamı nasıl yaratılmalıdır? Sektörlerden örneklerle yenileşim platformları Sorular çok! Yanıtlar da öyle. 19.Kalite Kongresi yanıtlarınızı bulacağınız ortamdır.kalder geleneksel kongrelerine yeni bir tema ile yeni teknolojilerin uygulanacağı bir yeni sunum tekniğini de sizlerle tanıştırarak ortamınıza renk katacaktır. ç 10 Önce Kalite 146 Eylül 2010

11 Dünyamız doğal kaynaklarıyla, bilimin ve teknolojinin sağladığı kazanımlarla insanlığın gelişimi için yeni fırsatlar sunarken, bir yandan da demografik değişimler, iklim, çevre ve güvenlik alanlarındaki endişe veren gelişmelerin doğurduğu sorunlarla yüz yüze gelmektedir. Yeni sorun ve fırsatlara çözüm üretmek ise kamu yönetimleri, sivil toplum kuruluşları ve özel kesim için oluşturulması ve geliştirilmesi gerekli bir yeterlilik ve beceri unsuru olmuştur. Yenileşim bu ortamda hem rekabetçi olabilmenin, hem de sorunlara karşı insanlığın ortak ideali olan barış ve refah içinde yaşamın ana itici gücü olarak ortaya çıkmaktadır. Yenileşimde başarılı ülkelerin yaşam boyu öğrenme ve araştırma-geliştirme alanlarında anlamlı harcamalarının yanında, insan kaynaklarının geliştirilmesinde, yeni teknoloji, ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve benimsenmesinde birçok yöntem ve aracı başarı ile kullandıkları gözlenmektedir. Teknolojik yenileşimin ve araştırma geliştirme nin yanı sıra birçok ülke ve kuruluş yenileşimde tasarım yetkinliğinin de temel bir rekabet unsuru olduğunu kavramış ve tasarıma ilişkin ölçütleri de yenileşim göstergelerine eklemişlerdir. KalDer referans yönetim ve değerlendirme modeli olarak her kesimden kuruluşa önerdiği EFQM Mükemmellik Modeli nin yenileşim ve yaratıcılığı temel bir mükemmellik kavramı olarak ele almasından yola çıkarak 19. Kalite Kongresi nin ana temasını Yenileşim Yönetimi olarak belirlemiştir. Amacımız kamu, özel kesim ve STK lardan yönetici ve uzmanların öncü yaklaşımları ve uygulamaları tartışmaları, sorgulamaları ve kendi kuruluşları için yeni düşünceler geliştirmeleridir. Ana tema, küresel, bölgesel ve ülke düzeyinde, uygulamacılar, uluslararası uzmanlar ve Türkiye nin fikir önderleri tarafından ele alınacaktır. Önce Kalite 146 Eylül

12 YENİLEŞİM İrfan Onay KalDer Başkan Danışmanı Mükemmellik ve Yenileşimin Yönetimi Uluslararası ticaret kurallarındaki ve haberleşme teknolojilerindeki gelişmelerin rekabet koşullarında yarattığı olumlu/olumsuz etkiler yenileşimin kuruluşa yön verme ve beklenen başarıları gerçekleşmede öne çıkmasına yol açtı. İnsanların gereksinmeleri artar ve çeşitlenirken, çevre ve doğal kaynakların karşılaştığı tehditler yenileşimi sadece iş çevrelerinin değil kamu yönetimi ve STK ların da gündemlerinin en üst sıralarına yükseltti. Öte yandan her alanda üretilen bilginin ve bilgi paylaşımının son yıllardaki olağanüstü artışı yeni ürün ve hizmetler yanında iş modelleri, ve süreç yönetiminde de yaratıcı fikirlerin uygulama alanlarına aktarılmasında geniş olanaklar sunar duruma geldi. Sistemli yaklaşımlarla paydaş beklentilerinin karşılanıp aşılması, yüksek düzeyde performans gerçekleştirilmesi ve sürdürülebilmesini amaçlayan mükemmellik hareketi de bu gelişmelerden etkilendi. Yenileşim böylece yönetim bilimleri ve sistemlerinin önemli bir alanı olarak algılanmaya başlandı. Yenileşim ve yaratıcılık her zaman Avrupa Kalite Yönetim Vakfı-EFQM Mükemmellik Modelinin mükemmelliği arayan kuruluşlarda aradığı temel özelliklerden birisi idi. Bildiğimiz gibi Model esas olarak öngörülebilir bir gelecek için başarılı kuruluşların ortak özelliklerinin tanımlandığı Temel Kavramlara dayanıyor yılı öncesi temel kavramlar listesinde Sürekli Öğrenme, Yenileşim ve İyileştirme temel kavramlardan birisi olarak açıklanmıştı. Modelin 2010 da güncellemesinde bu kavram çok daha açık, ve yönlendirici biçimde Yaratıcılık ve Yenileşimi Besleme olarak aşağıdaki gibi tanımlandı; Yaratıcılık ve Yenileşimi Besleme: Mükemmel kuruluşlar; paydaşlarının yaratıcılıklarını harekete geçirerek sürekli ve sistematik yenileşimle artan değer ve performans düzeyleri yaratır. Modeli açıklayan kitapta bu kavramın uygulamada fırsatların nasıl belirleneceği, stratejilerin oluşturulacağı, çalışanlar ve diğer paydaşlarla bu doğrultuda nasıl çalışılacağı, süreçlerin yenileşimci olma yönünde nasıl tasarlanacağı, 12 Önce Kalite 146 Eylül 2010

13 YENİLEŞİMİN 8 DALGASI özet olarak yenileşimi destekleyen bir çalışma kültürü, ve sistemli yönetim ortamının nasıl yaratılacağı konusunda açıklamalara yer verilmiştir.[1] Temel Kavramlar ın bütünsellik içinde yorumlanması gerektiğinden yenileşim ve yaratıcılık diğer temel kavramların da kapsadığı bir eylem alanı olarak algılanmalı; Örneğin liderler vizyon ve misyon belirlerken, toplumun ve çalışanların algılarını öğrenirken, yenileşim için sistemler kurar, çalışanlara cesaret verip, kaynaklar ayırırken belirleyici roller üstlenmektedir. Benzer biçimde müşteriler için değer yaratırken, çalışanlarlarla başarma kavramını yaşama geçirirken, süreçlerle yönetirken ve işbirlikleri oluştururken yenilikçi yaklaşımların ve uygulamaların değerlendirilmesi kuruluşların mükemmellik yolundaki konumlarını gösterecektir. Son olarak Sürdürülebilir bir gelecek için sorumluluk alma olarak ifade edilen ve mükemmel kurumlardan sosyal sorumluluk alanında da öncü ve etkin uygulamalar bekleyen temel kavram da başlıbaşına yenileşimi gerekli kılan ve yeni fırsatların araştırılmasına yol açan bir kavram durumuna geldi. KRİTERLER ve YENİLEŞİM Mükemmellik Modeli 2010 temel kavramlarda önemle altı çizilen yenileşim ve yaratıcılık konularını da tüm kriterlerin ilgili başlıklarına taşıyarak özdeğerlendirme çabalarında yön gösterici oldu. YENİLEŞİM RADARI Çoğunuzun bildiği gibi RADAR (Sonuçlar-Yaklaşımlar- Yayılım-Değerlendirme ve İyileştirme) mantığı ve yöntemi başlı başına bir planlama yaklaşımı olmanın yanında sık kullanıldığı biçimi ile Mükemmellik Modeli kriterlerinin tutarlı biçimde puanlanması olanağını yaratmaktadır. Kapalı bir sürekli iyileşme döngüsü olarak RADAR da 2010 yılı Model güncellenmesini destekleyecek biçimde gözden geçirilmiş ve Değerlendirme ve Gözden Geçirme boyutu, 2010 da Değerlendirme ve İyileştirme olarak adlandırılarak kuruluşları değerlendirmeler sonucunda somut iyileştirmelere yönlendirmeyi hedeflenmiştir. Değerlendirme ve İyileştirme boyutunun unsurları olarak ölçmenin yanı sıra öğrenme etkinlikleri gerçekleşirken ya- Önce Kalite 146 Eylül

14 YENİLEŞİM ratıcı fikir ve yaklaşımların geliştirileceği mekanizmaların mevcudiyeti öğrenme ve yaratıcılık unsuru ile, yenileşim çabaları ise yenileşim ve iyileştirme unsuru ile değerlendirilmektedir. YENİLEŞİM ÇERÇEVESİ [2] Avrupa Kalite Yönetim Vakfı-EFQM uzmanlardan oluşan bir ekiple daha önceden gerçekleştirdiği kapsamlı bir kıyaslama çalışmasının bulgularından da yararlanarak Mükemmellik Modeli nin yapı ve dinamiklerine uyumlu bir Çerçeve geliştirmiştir. 39 Sayfalık bu kitapçıkta Mükemmellik Modelinin 9 ana kriteri alt başlıklar halinde kapsanarak önemli unsurlar belirtilmiştir. Örneğin Politika ve Strateji kriteri için çok sayıda söz konusu olabilecek özelliğin sıralandağı üç alt başlık şunlardır; Yeni fikir ve fırsatlar sürekli taranır ve ilgilenilecek olanlar tanımlanır, Ümit verici ve dengeli yenilik öncelikleri araştırılır ve belirlenir, Yenileşimin stratejik yönetimi yönetim sisteminin tamamı ile bütünleşmiştir. Kriter açıklamalarından önce ise yenileşim konusundaki çok değerli uzmanlık birikimi aşağıdaki soruların yanıtları etrafında anlatılmaktadır: Yenileşim nedir?; Yeni fikirlerin ürün ve hizmetlerdeki teknik değişikliklerin yanında süreçler, sistemler, hatta toplumsal ilişkileri değer yaratan biçimde dönüştürmesi çerçevede yenileşim olarak tanımlanıyor. Yenileşimden kimler yararlanıyor?; Kuruluşun kendisi, müşterileri, çalışanları ve toplum yenileşim yolu ile yaratılan değerlerden farklı biçimlerde yararlanmaktadır, Yenileşimin zorlukları nelerdir?: Kuruluşlar yenileşim alanında başarılı olmak için etkinlik alanının da zorladığı farklı yaklaşımlar uygulayabilmektedir. Kimi kuruluşlar heyecanlı çalışmalarını kaotik bir ortamda yürütürken, kimileri ayrıntılı yönetmeliklerle tanımlanmış katı süreçler izleyerek yaratıcılığı tehlikeye atmaktadır. Önerilen uygulama ise iki uç yaklaşımın dengelenmesi ile yenileşim yatırımlarının kazanımlarını artırmaktır. Nereden başlamalı?: Liderlerin yenileşimin kuruluş için anlamını, ne kadar risk alabileceklerini tanımlamaları daha sonra asgari kontrol, çalışanların özendirilmesi, risk yönetimi gibi yönetim yaklaşımlarının yaşama geçirilmesi öneriliyor. Yenileşim Çerçevesi nin bu kapsamı ile değişik biçimde yararlanılabilecek bir kaynak olduğunu düşünüyoruz; Yenileşim ekiplerinin fikirlerin yaşama geçirirkenki kilometre taşlarında kendilerini değerlendirmeleri, Yenileşim ekipleri ve yöneticilerinin sorumluluklarının tanımlanması, Lider ve çalışanların yenileşim yetkinliklerinin geliştirilmesi, Tedarikçi yada işbirliği yapılan kuruluşların yenileşim yeteneklerini değerlendirmek ve geliştirilmesi, Kuruluşun yenileşim kapasitesinin değerlendirilmesi ve stratejik plan için girdi sağlamak için. KalDer YENİLEŞİM DESTEKLERİ Yenileşim Çerçevesi nin sağladığı yukarıdaki olanakların yanında KalDer yenileşim alanında eğitimler ve çalıştaylar düzenleyerek ülke ve kuruluşlarımızın başarılarına destek olmaya çalışmaktadır: Yenileşimin 8 Dalgası: Kalıcı yenileşim kapasitesi oluşturmak için oluşturulması ve geliştirilmesi gereken 8 temel alanın açıklanması; geleceği algılamak, liderlik, değerlendirme, yenileşim stratejileri, ekip oluşturma, yeni fikir üretme, proje yönetimi ve deneyimlerden öğrenme. LaSalle Matrisleri ile öneri geliştirme: Ekip halinde, ürünler, hizmetler, süreçler ve yepyeni fırsatlar için yeni fikirler yaratma süreci, Muhteşem Yedili: Yedi yaratıcı sorun çözme, yeni fikirler üretme aracı. Beklentimiz başta UKH üyeleri, tüm üyelerimizin ve ülkemizin her kesimden kuruluşunun kurumsal mükemmellik yolunda yenileşim yetkinliklerini geliştirerek sorunlara çözüm bulması, yeni gelişme fırsatları yakalaması ve dünya ölçeğinde başarılar yakalamaları. ç [1]: EFQM Mükemmellik Modeli-2010 : KalDer Yayınları [2] : EFQM Framework for Innovation :EFQM yayınları; Önce Kalite 146 Eylül 2010

15

16 KALİTE KONGRESİ 19. Kalite Kongresi Özel Konuşmacıları 9 Kasım INDER SIDHU CISCO SYSTEMS Küresel Operasyonlar Strateji ve Planlama Başkan Yardımcısı Inder Sidhu, Cisco da Küresel Operasyonlar, Strateji ve Planlama dan sorumlu Başkan Yardımcısı olarak görev yapmaktadır. Sidhu, Cisco İşletme Komitesi üyeliğinin yanı sıra, Çin, Hindistan, Brezilya, Meksika ve Orta Doğu ülkeleriyle ilgilenen gelişmekte olan Ülkeler Konseyi nin de Eş Başkanı dır yılında, New York Times, Wall Street Journal, USA Today ve Amazon.com un en çok satanlar listesine giren Doing Both: How Cisco Captures Today s Profit & Drives Tomorrow s Growth kitabını çıkarmıştır. Bu kitapta, Sidhu; iş dünyasındaki yaygın ikileşimleri (dikotomi) tanımlamış, başarılı şirketlerin bir şeyi kazanmak için diğer şeylerden vazgeçme durumundan nasıl sakındıklarını incelemiş ve bunun yerine ikisini de gerçekleştirerek (doing both) nasıl büyük değerler kazandıklarını anlatmıştır. Bu çerçeveyi kullanarak Cisco nun istikrarlı yüksek performansına ve yenileşim başarılarına eşsiz bir bakışla yaklaşmıştır dan 2009 a kadar Sidhu, Cisco nun toplam gelirinin yarısını temsil eden Enterprise Business Council in Eş Başkanlığını yapmıştır yılında Cisco bünyesinde çalışmaya başlayana kadar Inder Sidhu, satış, hizmet, iş geliştirme, ileri mühendislik hizmetleri gibi sektörlerde başkan yardımcısı, genel müdür seviyesinde lider pozisyonlarda bulunmuştur. Cisco dan önce Sidhu, uluslararası bir danışmanlık şirketi olan McKinsey & Company de, Intel ve Novell de çalışmıştır. Sidhu öğretim üyesi olarak Harvard Business School, Standford Üniversitesi ve California Üniversite sinde dersler vermektedir. Inder Sidhu, lisans öğrenimini Delhi deki Hindistan Teknoloji Enstitüsü nde elektrik mühendisliği üzerine almış, Massachusetts Üniversitesi nde elektrik ve bilgisayar mühendisliği konusunda ve Pensilvanya Üniversitesi Wharton School of Business ta işletme yönetimi konusunda yüksek lisans yapmıştır. Ayrıca Harvard Business School İleri Yönetim Teknikleri Programı nı başarıyla bitirmiştir. 10 Kasım ROBERT B. TUCKER The Innovation Resources Başkanı Robert B. Tucker, The Innovation Resources un Başkanı ve aynı zamanda uluslararası düzeyde tanınmış bir yenileşim uzmanıdır. Los Angeles California Üniversitesi nde öğretim görevlisi olarak bulunmuştur dan bu yana danışmanlık ve çeşitli kongrelerde konuşmalar yapmaktadır. Fortune 500 listesinde bulunan en az 200 firma için konuşmalar gerçekleştirmiştir. Zamanın 50 yenileşim lideriyle yaptığı görüşmelerden oluşan Winning the Innovation Game isimli ilk kitabını 1986 da yayınlamıştır. Bu kitaptan sonra; 13 dile çevrilen ve en çok satanlar listesine giren Managing Future: 10 Driving Forces of Change for the New Century kitabını çıkarmıştır. En çok tanınan kitabı olan Driving Growth Through Innovation da 23 öncü şirketin iyi uygulamalarını okuyucularla paylaşmış ve bu kitabın 2008 yılında güncellenmiş baskısı yayınlanmıştır. Tucker ın yazıları, sık sık Journal of Business Strategy & Leadership ve Harvard Management Update dergilerinde yer almaktadır. PBS ve CBS te televizyon programlarına katıldığı gibi, CNBC nin The Business Innovation programında konuk olarak yer almıştır. Çığır Açan Sonuçlar ve Sürdürülebilir Büyüme için Yenileşim 24 yıldır süregelen bir araştırmaya dayanan bu dinamik sunum kapsamında küresel yenileşim gurusu ve bestseller yazarı Robert B. Tucker, bizi dünyanın en yenileşimci şirketlerinin bazılarının perde arkasına doğru bir tura çıkaracak. Onların güçlü büyüme, kar ve rekabet üstünlüğüne ilişkin yenileşim stratejilerini keşfedeceksiniz. Ayrıca herhangi bir kuruluşta kendi çalışmalarınızda kullanabileceğiniz alışılmadık yöntemler öğrenecek ve çığır açan sonuçlar elde edeceksiniz. 16 Önce Kalite 146 Eylül 2010

17 10 Kasım JEFF DE CAGNA Principled Innovation LLC in Baş Stratejist ve Kurucusu Jeff De Cagna, Principled Innovation LLC in baş stratejisti ve kurucusu ve kuruluşlar için önemli bir yenileşim lideridir. 10 yılı aşkın bir süre yönetici olarak çalışan De Cagna 2002 de Principled Innovation LLC yi kurarak diğer firmaların, gelecek hakkında daha verimli düşünebilme kapasitelerini ortaya çıkarmalarına yardım etmektedir. Kuzey Amerika da olduğu kadar Dünya nın başka birçok yerinde kuruluşlara danışmanlık yapmaktadır. Ayrıca bir yazar ve konuşmacıdır. Jeff De Cagna, The Center for Association Leadership yönetim kurulu üyeliği görevini sürdürmektedir. ASAE ve Merkezin Araştırma ve Finans Komitesi üyesidir. Ayrıca Association Forum of Chicagoland, American Mensa, Board Source, Special Librarires Association ve World Future Society nin üyesidir. We Have Always Done It That Way: 101 Things About Associations We Must Change kitabını yazan 5 Bağımsız Düşünür den biridir. Jeff De Cagna, John Hopkings Üniversitesi nden mezun olmuş, Harvard Üniversitesi nde yüksek lisans derecesini almış, MIT Sloan School of Management tan yenileşim ve strateji (yöneticilik) sertifikası almıştır. Küresel Yenileşim Ruhu Uzun bir süre büyüme çizgisi izleyebilen bir şirket kurmak, liderler için hiç bu kadar zor olmamıştı. Bugün çok daha karmaşık bir iş ortamında yaşıyoruz ve sürekli artan değişim oranı her yerde derin bir toplumsal dönüşüm yaratmakta. Fakat dünyanın ileri gelen şirketleri, küresel yenileşim ruhunu sahiplenerek geleceğe hazırlanıyorlar. Belirsizlik ve büyüme fırsatıyla aynı anda karşı karşıya gelinen zorlu ekonomik koşullarda bile, yenileşimle paydaşlara yeni ve köklü değerler yaratmak gelişim için vazgeçilmez bir unsurdur. Hizmet ettiğiniz insanlar için göze çarpan bir marka oluşturmak için şirketinize küresel yenileşim ruhunu nasıl getirebileceğinizi öğrenin. Önce Kalite 146 Eylül

18 KALİTE KONGRESİ 19. Kalite Kongresi Programı 9 Kasım 2010 REKABET GÜCÜ VE YENİLEŞİM POLİTİKALARI Ulusal rekabet gücü ve kamu politikaları Hükümetlerin yenileşim politikalarının etkinliği Değişim dinamikleri, uzgörü çalışmaları, eğilimlerin izlenmesi Yenileşim için kamu-özel kesim işbirliği YENİLEŞİM İÇİN DESTEK YAPILARI ve KURUMLAR Yenileşimci kümeler, teknoloji parkları Bölgesel Kalkınma Ajansları Kuluçka merkezleri temel başarı gerekleri, melek sermaye Başarı hikayeleri, zorluklar ve çözümleri AÇIK YENİLEŞİM VE ORTAK YARATIM Açık yenileşimin yarattığı fırsatlar Zorluklar nedir nasıl aşılabilir? Uygulamadan öğrendiklerimiz SEKTÖREL YENİLEŞİM: OTOMOTİV ULUSAL KALİTE HAREKETİ ARGE VE YENİLEŞİM Ne Yaptık? Nasıl Yaptık? Nerede Zorlandık? Neler Öğrendik? İyi uygulamalar paylaşım platformu Kurumsal dönüşümün yol haritası Mükemmellik Modeli ile özdeğerlendirme Rekabet ve başarı AB 2020 stratejisi ve CIP Programı Yenileşim açısından temel teknolojilere bakış KOBİ ler için olanaklar SEKTÖREL YENİLEŞİM: HİZMET/FİNANS YENİLEŞİM İÇİN TASARIM KAPASİTESİ SEKTÖREL YENİLEŞİM: İNŞAAT Ne Yaptık? Nasıl Yaptık? Nerede Zorlandık? Neler Öğrendik? Krizden çıkışta tasarım Yenileşim döngüsünde tasarımın yeri KOBİ ler için tasarım desteği, etkileşim tasarımı Yerel kültürel birikimden tasarımda yararlanma Ne Yaptık? Nasıl Yaptık? Nerede Zorlandık? Neler Öğrendik? DIŞ DEĞERLENDİRME KalDer,EFQM Mükemmellik Modeli ve RA- DAR değerlendirme ölçütlerine uygun özdeğerlendirmenizi yapıyor Kapsamlı bir şekilde raporluyor Gelişim yol haritalarınızın oluşturulmasına destek veriyor Dış Değerlendirme hizmeti almış kuruluşların deneyimleri ve kazanımları TÜRKİYE VATANDAŞ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ Amerika Vatandaş Memnuniyeti Endeksi (ACSI) Uluslararası/ülkelerarası kıyaslamalar Türkiye de vatandaş memnuniyeti ölçümünün gerekliliği YENİLEŞİM İKLİMİ: KÜLTÜR, LİDERLİK VE İK YÖNETİMİ Yenileşim için olumlu sosyolojik ve kurumsal kültürün bileşenleri, kurumsal yenileşim kültürümüzü anlamak, kültürel ortamı etkileme ve iyileştirmenin yolu, yordamı Yenileşim için uzgörü ve vizyon, yenileşimci liderlerin yetkinlikleri, yenileşim için değişim yönetimi Çalışanların yenileşim stratejisini sahiplenmesi, bireylerin özendirilmesi, gelişimi ve desteklenmesi, yenileşime dost çalışma ortamı YENİLEŞİM YÖNETİMİ, BİLİŞİM VE İNTERNETİN ROLÜ İnternette yaratıcılığın/yenileşimin paylaşımcı/ kollektif yapılanması Semantik Web Anlayan Makineler İnternette suni zeka uygulamaları: düşünene ve fikir geliştiren makineler İnternette sosyal iletişim İnternetin düşünme sistemlerimize etkileri İnternette gözetim, denetim ve yasaklama uygulamaları STRATEJİDEN PAZARA: ÜRÜN/HİZMET GELİŞTİRME Yeni ürünler için ufuk taraması Eğilimler ve müşteri beklentilerinin ürün/hizmete yansıtılması Kilit tedarikçilerle ilişkiler Değer zinciri, değer yönetimi Onay süreçleri Alet kutusu (TRIZ, Kalite evi, DMIAC ) SEKTÖREL YENİLEŞİM: SAĞLIK Ne Yaptık? Nasıl Yaptık? Nerede Zorlandık? Neler Öğrendik? TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ Ölçülebilir müşteri memnuniyeti Müşteri memnuniyetinde süreklilik İyi uygulamalar ve başarı hikayeleri *KalDer, program üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. 18 Önce Kalite 146 Eylül 2010

19 10 Kasım 2010 KURUMLARDA SORUN ÇÖZME KAPASİTESİ YARATMAK VE GELİŞTİRMEK Sorun çözme kapasitesinin (SÇK) önemi SÇK öğeleri İş dünyası,medya, bilim ve kültür, kamu kesimlerinde SÇK ve SÇK ile kazanılabilecekler YENİLEŞİM ÖLÇÜTLERİ VE DEĞERLENDİRME YÖNTEMLERİ EFQM Yenileşim Çerçevesi, girdiler ve sonuçlar Türkiye İmalat Sanayiinde Yenileşim Araştırması Şirketlerde yenileşimin etkinliği: Kritik başarı faktörleri, kilit performans göstergeleri, süreç ölçütleri vb. SEKTÖREL YENİLEŞİM: LOJİSTİK Ne Yaptık? Nasıl Yaptık? Nerede Zorlandık? Neler Öğrendik? SEKTÖREL YENİLEŞİM: GIDA Ne Yaptık? Nasıl Yaptık? Nerede Zorlandık? Neler Öğrendik? ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ Güncellenen EFQM 2010 modelinin getirdikleri ve yeni yaklaşımlar Modelin EFQM, KalDer, Değerlendirici ve Değerlendirilen Kuruluşlar açısından ele alınması Paydaşların EFQM 2010 modelinden beklentileri Mevcut durum,uygulama süreci ve gelecek planları ÖZEL OTURUM Küresel Yenileşim Ruhu Belirsizlik ve büyüme fırsatıyla aynı anda karşı karşıya gelinen zorlu ekonomik koşullarda bile, yenileşimle paydaşlara yeni ve köklü değerler yaratmak gelişim için vazgeçilmez bir unsurdur. Hizmet ettiğiniz insanlar için göze çarpan bir marka oluşturmak için şirketinize küresel yenileşim ruhunu nasıl getirebileceğinizi öğrenin. YENİLEŞİM VE ÖĞRENME SEKTÖREL YENİLEŞİM: TURİZM SEKTÖREL YENİLEŞİM: PERAKENDE Eğitim sisteminin yenileşimi destekler biçimde gözden geçirilmesi Yaşam boyu öğrenme programları ve yenileşim Yenileşim için üniversite tasarımı Eğitimde yenileşim örnekleri, eğitim reformu Teknoloji destekli öğrenme Ne Yaptık? Nasıl Yaptık? Nerede Zorlandık? Neler Öğrendik? Ne Yaptık? Nasıl Yaptık? Nerede Zorlandık? Neler Öğrendik? SEKTÖREL YENİLEŞİM: YEREL YÖNETİMLER SEKTÖREL YENİLEŞİM: TEKSTİL Ne Yaptık? Nasıl Yaptık? Nerede Zorlandık? Neler Öğrendik? Ne Yaptık? Nasıl Yaptık? Nerede Zorlandık? Neler Öğrendik? *KalDer, program üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Önce Kalite 146 Eylül

20 YENİLEŞİM Avrupa Yenileşim Raporu AB Komisyonu tarafından açıklanan Avrupa Yenileşim Puan Tablosu 2009 raporuna göre, Türkiye inovasyonda Avrupa nın en alt sıralarında yer alıyor, bu alanda öncü durumundaki ülkelere yetişme hızında ise umut veriyor. Avrupa Birliği Komisyonu tarafından, Ortak Araştırma Merkezi ve Sussex, Londra, Urbino, Leiden üniversitelerinin katkısıyla Maastricht Ekonomik ve Sosyal Araştırma ve Eğitim Merkezi ne hazırlatılan Avrupa Yenileşim (İnovasyon) Puan Tablosu 2009 raporu açıklandı. Raporda AB üyesi ülkelerle Hırvatistan, Sırbistan, Türkiye, İzlanda, Norveç ve İsviçre nin Yeni veya önemli ölçüde değiştirilmiş ürün (mal ya da hizmet) veya sürecin; yeni bir pazarlama yönteminin; ya da iş uygulamalarında, işyeri organizasyonunda veya dış ilişkilerde yeni bir organizasyonel yöntemin ortaya konulması şeklinde tanımlanan yenileşimde içinde bulundukları durum incelenip sıralama yapıldı. Türkiye üst sıradakilerin peşinde Raporun İnovasyon Performansının Karşılaştırmalı Analizi bölümünde ülkeler şöyle anlatıldı: İnovasyon performansları AB 27 ülkeleri ile diğer tümünden oldukça yukarıda bulunan Danimarka, Finlandiya, Almanya, İsveç, İsviçre ve İngiltere bu alanda lider. İnovasyon lideri ülkeleri izleyen Avusturya, Belçika, Kıbrıs Rum Kesimi, Estonya, Fransa, İzlanda, İrlanda, Lüksemburg, Hollanda ve Slovenya nın performansları liderlerin altında ama AB 27 ortalamasının üzerinde ya da ona yakın. Çek Cumhuriyeti, Yunanistan, Macaristan, İtalya, Litvanya, Malta, Norveç, Polonya, Portekiz, Slovakya ve İspanya ortalama seviyedeki inovasyoncular, performansları AB nin altında. Bulgaristan, Hırvatistan, Latvia, Romanya, Sırbistan ve Türkiye inovasyonda yukarıdaki ülkeleri yakalama (catchingup) grubundaki ülkeler. İnovasyon performansları AB 27 ortalamasının bir hayli altında olsa da bu performanslar AB 27 ülkelerinin ortalaması karşısında zaman içinde artmaktadır. Hırvatistan, Letonya, Romanya, Sırbistan, Türkiye Raporda Türkiye ve benzer ülkelerin insan kaynaklarında inovasyon alanında AB ortalamasının altında bulundukları, ekonomik büyümelerinin ise ortalamanın üstünde oldukları kaydedildi. Raporda Türkiye nin durumu hakkında şöyle denildi: Avrupa nın inovasyon liderlerini yakalamak için çalışan grupta bulunan Türkiye de inovasyon performansı, AB ülkeleri ortalamasının oldukça altında, iyileşme hızı ise AB 27 ülkelerinden üç kat daha fazla. 20 Önce Kalite 146 Eylül 2010