T. C. PERSONEL GENEL MÜDÜRLÜ Ü. EL K TABI (Gözden Geçirilerek Yeniden Düzenlenmi tir)

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "T. C. PERSONEL GENEL MÜDÜRLÜ Ü. EL K TABI (Gözden Geçirilerek Yeniden Düzenlenmi tir)"

Transkript

1 T. C. M LL E T M BAKANLI I PERSONEL GENEL MÜDÜRLÜ Ü E T MDE KAL TE ÖDÜLÜ EL K TABI (Gözden Geçirilerek Yeniden Düzenlenmi tir) ANKARA 2007

2 T.C M LL E T M BAKANLI I Personel Genel Müdürlü ü E T MDE KAL TE ÖDÜLÜ EL K TABI Okul/Kurum ve Ekip Kategorisi E itimde Kalite Ödülü Kriterleri Gözden Geçirilerek Yeniden Düzenlenmi tir. (13-17 A ustos 2007) Koordinatör Kadir ÇET N Hazırlama Komitesi Cevdet VURAL H.Ömer GÜLSEREN Orhan TAN Zehra ADIYAMAN kram LBA Mustafa MURAT Ali UÇAR ükrü UZUNCA brahim GÜMÜ Ankara,

3 Ç NDEK LER ÖNSÖZ 5 BÖLÜM I MEB N KAL TE POL T KASI 1. Giri MEB in Kalite Politikası Millî E itim Bakanlı ının Vizyonu Millî E itim Bakanlı ının Misyonu (Misyon Üçgeni) MEB in De erleri MEB in lkeleri BÖLÜM II TOPLAM KAL TE YÖNET M FELSEFES VE TEMEL LKELER 1. Toplam Kalite Yönetimi Toplam Kalite Yönetimi nin Tarihi Geli imi Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı ve Temel lkeleri Mü teri Odaklılık Sürekli Geli me Tam Katılım Kurum Kültürü Önce nsan Anlayı ı ve Birey Kalitesi Süreç Yönetimi ve Süreç Performansını Geli tirme Liderlik BÖLÜM III B REYSEL VE KURUMSAL PERFORMANS DE ERLEND RME 1. De erlendirme De erlendirme Nedir? Birey De erlendirmesi Birey De erlendirmesinin Yararları Birey De erlendirme Türleri De erlendirme lkeleri De erlendirmenin A amaları Planı Kurumsal Performans De erlendirmesi BÖLÜM IV STRATEJ K PLANLAMA 1. Stratejik Planlamanın Getirdikleri Stratejik Plan Stratejik Plan Hazırlama Süreci Çevre Analizi De erler ve lkeler Misyon Vizyon Vizyon Geli tirme Süreci Hedefler

4 3.7. Politikalar Stratejiler Stratejik Planın Uygulanması BÖLÜM V TAKIM ÇALI MASI VE PROBLEM ÇÖZME TEKN KLER 1. Takım Çalı ması ( yile tirme Ekipleri-Kalite Çemberleri-Problem Çözme Ekipleri) Tanımı ve Amaçları Takım Çalı masının Yararları Takım Çalı masının Faaliyet Alanları Problem Çözme Uygulamaları çin Gerekli Ko ullar Problem Çözme Ekiplerinin Çalı ma lkeleri Problem Çözme Ekiplerinin Olu turulması ve Çalı tırılması Problem Çözme Ekiplerinin Okul/Kurumda Organizasyon eması Problem Çözme Ekibi Üyeleri ve Görevleri Problem Çözme Ekiplerinin E itim Konuları ve Süreleri Problemlerin Analizinde ve Çözümünde Bir Yöntem PUKÖ Döngüsü Problem Çözme Ekipleri Toplantı Tutana ı yile tirme Planı Örne i Problem Çözme Teknikleri PUKÖ Yönetimi ve Araçları Beyin Fırtınası Kuvvet Alan Analizi Çoklu Oylama Nominal Grup Tekni i Akı eması Sebep-Sonuç Diyagramı (Balık Kılçı ı Diyagramı) Yoklama Ka ıtları (Check Sheets) Histogram Pareto eması Ko u eması Serpme (Scatter) Diyagramı Yakınlık Diyagramı li ki Diyagramı A aç Diyagramı BÖLÜM VI SÜREÇ YÖNET M 1. Süreç Yönetimi Anlayı ı Süreç Haritası Sürecin Unsurları Sürecin rdelenmesi Süreç Tanıtım Kartı BÖLÜM VII ÖDÜL SÜREC VE DE ERLEND RMEYE L K N AÇIKLAMALAR 1. Ödül Sürecinin lkeleri ve Etik Kuralları

5 2. MEB Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Ödül Yönergesi De erlendirme ve Ödül Çe itleri Ödül çin Ba vuru Görevler l TKY Formatörlerinin Görevleri Okul/Kurum Müdürlüklerinin Görevleri lçe Millî E itim Müdürlü ü Kalite Kurulunun Ödüllendirme le lgili Görevleri l Millî E itim Müdürlü ü Kalite Kurulunun Ödüllendirme le lgili Görevleri E itimde Kalite Hareketi Yürütme Kurulunun Ödüllendirme le lgili Görevleri MEB Personel Genel Müdürlü ünün Görevleri De erlendiriciler Seçimi E itimi Görev ve Sorumlulukları Raporlamada Dikkat Edilecek Hususlar Yılın Kaliteli Ekibi Rapor Formatı Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu Rapor Formatı Kriter: Liderlik Kriter: Okulun/Kurumun Plânı Kriter: nsan kaynakları Yönetimi Kriter: Maddi Kaynakların, Bilgi Birikiminin ve birliklerinin Yönetimi Kriter: Süreç Yönetimi a.1 Kriter: Ö renci ile lgili Memnuniyet Sonuçları a.2 Kriter: Veli ile lgili Memnuniyet Sonuçları b. Kriter: Hizmetten Yararlananlar ile lgili Performans Sonuçları a. Kriter: Çalı anlar ile lgili Memnuniyet Sonuçları b. Kriter: Çalı anlar ile lgili Performans Sonuçları Kriter: Toplumsal-Sosyal Sorumluluk ile ilgili Performans Sonuçları a. Kriter: Finansal Sonuçlar b. Kriter: Temel Performansa li kin Di er Sonuçlar E T MDE KAL TE ÖDÜLÜ BA VURU RAPORLARINI DE ERLEND RME 8. l/ilçe Düzeyinde De erlendirme Bakanlık De erlendirmesi Saha Ziyareti ve Son De erlendirme Ödül Töreni ÖDÜLE ESAS KR TERLER VE PUAN DE ERLER Yılın Kaliteli Ekibi Kategorisi Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu Kategorisi Meslekî E itim Kurumları De erlendirme Kriterleri Okul/ Kurum Puanlama Matrisleri Okul/ Kurum Girdi ve lemler Kriterleri için Puanlama Matrisleri Okul/Kurum Sonuç Kriterleri Puanlama Matrisleri Meslekî E itim Kurumları Puanlama Matrisleri Meslekî E itim Kurumları Girdi ve lemler Kriterleri için Puanlama Matrisleri Meslekî E itim Kurumları Sonuç Kriterleri Puanlama Matrisleri KAL TE KAVRAMLAR SÖZLÜ Ü 152 KAYNAKÇA 160 4

6 ÖNSÖZ Hükümet Programında "Kamuda verimlili in artırılması ve effaflı ın sa lanması için hizmet birimlerinin, kamuoyuna performans raporu sunmaları yönünde çalı malar yapılaca ı" ifade edilmi tir. Yine hükümetin hazırlamı oldu u "Acil Eylem Planı"nda "Kamuda performans ölçümüne dayalı bir modelin geli tirilece i, effaf ve etkili bir yönetim sisteminin uygulanaca ı" gibi hususlara yer verilmi tir. Bu anlayı a dayalı olarak, Türk Kamu Yönetimi için Milli E itim Bakanlı ı özelinde bir ilk uygulama olacak olan "MEB Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları Ödül Yönergesi" adı altında, kurumsal performansın ve ekip performansının ölçümüne ili kin bir model geli tirilmi tir. "Ölçülemeyen hizmet geli tirilemez ve yönetilemez" temel felsefesinden hareketle bu düzenleme sayesinde artık bireysel performansın yanında kurum ve ekip performansının da ölçülmesi mümkün olacaktır. Bu modelde gerek ekiplerin gerekse ok u l/k uru m lan n çalı maları, geli tirilen kriter ve göstergeler ba lamında de erlendirilecek ve Türkiye çapında ödüle layık görülen kurumlar ve ekipler belirlenerek ödüllendirilmi olacaktır. De erlendirmelerin sa lıklı yapılabilmesi için "E itimde Kalite Ödülü El Kitabı nın yanında, her ilden Toplam Kalite Yönetimi (TKY) formatörleri bu kapsamda e itime alınmı ve örnek uygulamalarla ödül için ba vuran okul/kurum raporlarının de erlendirmelerinde geçerlilik ve güvenirlik sa lanmaya çalı ılmı tır. "E itimde Kalite Ödülü El Kitabı"nda; Bakanlı ımızın vizyon, misyon, de erleri ve kalite politikası açıklanmı olup hem kurumsal performansın ve ekip performansının de erlendirilmesine ili kin kriterlere, hem de bu kriterlerin puan de erleri ile ödül süreci ve de erlendirmenin nasıl yapılaca ına ili kin olarak de erlendiricilere yol gösterici hususlara yer verilmi tir. Sözkonusu kitap bu teknik bilgilerin yanında e itim literatürüne uygun olarak kavramsal boyutta Toplam Kalite Yönetimi, Bireysel ve Kurumsal Performans De erlendirme, Stratejik Yönetim, Takım Çalı ması ve Problem Çözme Teknikleri, Süreç Yönetimi gibi konuları i leyerek el kitabının boyutlarını geni letmi ve TKY uygulayan kurumlar için önemli bir kaynak kitap haline gelmi tir Di er taraftan bakanlı ımızca OECD uzmanlarına hazırlatılan "Türkiye E itim ncelemesi Raporu"nda OECD uzmanlarının önerileri arasında, "Okullara karne verilmesi ve okul performansının ölçülmesi" de yer almaktadır. Bakanlı ımızın bu düzenlemesi, uluslar arası bir kurulu un uzmanlarınca getirilen öneriyi de kar ılayan bir çalı ma olmu tur. E itimde Kalite Ödülü El Kitabı'nın hazırlanmasında eme i geçen arkada ları yürekten kutluyor, kitabın e itim camiamız için beklenen faydayı sa laması temennisi ile ödül sürecini yürütecek ve de erlendirme yapacak ekiplere ba arılar diliyorum. 5

7 1. Giri BÖLÜM I MEB N KAL TE POL T KASI Millî E itim Bakanlı ı merkez ve ta ra te kilâtında, Kasım 1999 tarih ve 2506 sayılı Tebli ler Dergisinde yayımlanan MEB Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Yönergesi ile birlikte e itimde kalite çalı malarını ba latmı tır. Uygulamalar merkez ve ta ra te kilâtı için ayrı ayrı hazırlanan iki proje kapsamında sürdürülmektedir. TKY uygulamaları, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından geli tirilen Mükemmellik Modeli esas alınarak yapılan özde erlendirme çalı maları ile ba latılmakta, özde erlendirme sonuçlarında ortaya çıkan iyile tirme konularının bir plan dahilinde iyile tirilmesi ile sürdürülmektedir. Bugün bir çok okul/kurum ulusal düzeyde di er kamu kurumlarına örnek gösterilebilecek sonuçlara ula mı tır. Ulusal kalite ödülü sürecinde bazı okul ve kurumlarımız ödül almı, bir çok okulumuz da ISO 9000 kalite yönetim sistemi belgesine sahip olmu tur. Gelinen noktada; iyi uygulamaları Bakanlık düzeyinde belirleme, tanıma ve takdir etme ihtiyacı do mu tur. Bu amaçla hazırlanan MEB TKY Uygulamaları Ödül Yönergesi 03 Ocak 2005 tarih ve 2706 sayılı Makam onayı ile yürürlü e girmi ve kalite çalı malarının izlenmesi ve de erlendirilmesinde farklı bir a amaya gelinmi tir. Bu kitapçık adı geçen MEB TKY Uygulamaları Ödül Yönergesi nin 12 inci maddesinin b fıkrasında yer alan Ödül için yapılacak de erlendirmede kullanılacak formlarda yer alan kriterlerin a ırlıkları, puan de erleri ve ödül süreci ile ilgili di er açıklamaların yer alaca ı ödül el kitabını hazırlamak hükmü do rultusunda hazırlanmı tır. Kitapta; Yönerge daha detaylı açıklanarak, merkez ve ta ra te kilâtlarındaki kurul ve de erlendiricilere yol gösterici hususlar yer almaktadır. Ayrıca de erlendirme sürecinde ortak bir dil ve anlayı olu turularak de erlendirmenin geçerlilik ve güvenirlili i sa lanmaya çalı ılacaktır. MEB TKY Uygulamaları Ödül Yönergesi nin hazırlanı amacı: Bakanlı ımızda yürütülen TKY çalı maları düzenli olarak izlenmekte ve de erlendirilmektedir. Bu de erlendirme çalı malarında TKY uygulamalarının önündeki engeller belirlenmeye çalı ılarak bu engelleri ortadan kaldıracak yeni strateji ve uygulamalar geli tirilmeye çalı ılmaktadır. Yapılan bu de erlendirme çalı malarında ortaya çıkan eksikliklerden biri, iyi uygulamalarla öne çıkan okul/kurum ve ekipleri tanıma - takdir eksikli idir. Bu eksiklik hem Bakanlıkça yapılan de erlendirmelerde hem de Bakanlık dı ı 6

8 ki i ve kurumlarca yapılan de erlendirmelerde ortaya çıkmaktadır. Ayrıca il TKY formatörleri ile yapılan de erlendirmelerde de ödüllendirme sisteminin olmayı ı bir eksiklik olarak dile getirilmi tir. Bu Yönerge nin yürürlü e girmesi en azından kurum ve ekip düzeyindeki tanıma ve takdir eksikli ini giderecektir. Ancak bireyler için var olan ödüllendirme sisteminin de bu anlayı a uygun olarak kullanılması her türlü ödüllendirmede performansın ön plana çıkarılarak, çalı an ile çalı mayanın ayırt edilmesi önemli bir husus olacaktır. Yeni yönetim yakla ımları bireylerin performansı kadar ekip ve kurumun performansının da ölçülmesi üzerinde hassasiyetle durmaktadır. Kamu kurumlarında birey performansını ölçen ve de erlendiren bir sistem bulunmakla birlikte ekip ve kurumların performansını ölçen, de erlendiren bir sistem bulunmamaktadır. Bu Yönerge ile Türk kamu yönetiminde bir ilk uygulama yani ekip ve kurum performansının, bir ba ka ifade ile kalitesinin ölçülebilece i bir sistem getirilmi olmaktadır. Bakanlı ımızda yürütülen TKY çalı maları kapsamında bazı iller ekip ve kurum performansını ölçen, de erlendiren ve bu kapsamda ödüllendiren bir sistem tasarlayarak uygulamaya koymu lardır. Bir birinden ba ımsız yürütülen bu çalı malar Yönergeyle disipline edilmi ve ülke genelinde de erlendirmede aynı kriter ve göstergeler kullanılarak, de erlendirmenin geçerlilik ve güvenirli i de bir anlamda sa lanmı olmaktadır. Aynı zamanda, Yönerge ekinde yer alan de erlendirme formaları ve hazırlık çalı maları sürdürülen Ödül El Kitabı nda açıklanacak puanlandırma sistemi ile ülke geneli için bir de erlendirme sistemi geli tirilmi olmaktadır. Bakanlı ımız Çalı ma Planının 5/10 sıralı çalı ma konusu ile Personel Genel Müdürlü üne, Bakanlık merkez ve ta ra te kilâtı ile ba lı birimlerin özde erlendirmesinde ve kurumsal performansın ölçülmesinde kullanılacak, uluslar arası kabul görmü model ve tekniklerden de yararlanarak, bir özde erlendirme modelinin geli tirilmesi ve geli tirilen modelin sisteme uyarlanması görevi verilmi tir. Bu Yönerge kapsamında geli tirilen de erlendirme formları, ba ta Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından geli tirilen Mükemmellik Modeli olmak üzere, uluslar arası kabul gören ve dünya genelinde yaygın kullanılan model ve standartlar esas alınarak geli tirilmi tir. Bu çalı ma ile Bakanlık Çalı ma Planında Personel Genel Müdürlü üne verilmi bir görev de yerine getirilmi olmaktadır. 7

9 2. MEB in Kalite Politikası MEB in e itim-ö retim ve yönetime ili kin kalite politikalarını a a ıdaki ekilde özetlemek mümkündür. E itimin payda ları olan ö renci, veli, ö retmen, di er e itim çalı anları, bir üst e itim kurumu, i verenler, meslek kurulu ları ve genel anlamda toplumun mutlulu unu hedefleyen bir e itim-ö retim ve yönetim yakla ımını uygulama, E itimin payda larının e itimde karar alma süreçlerine katkı ve belirli esaslar çerçevesinde katılımını sa layarak toplumda demokrasi bilincini ve kültürünü geli tirme, Dil, din, ırk, cinsiyet ayırımı gözetmeksizin e itimde fırsat ve imkan e itli i sa layarak herkesin bilgi ve becerisini e itim yoluyla geli tirme, E itimde insani de erleri ön planda tutarak yüksek karakterli insan yeti tirme, nsanlı ın kar ı kar ıya bulundu u ekonomik, kültürel ve sosyal problemlerin çözümünde, i yapma heyecanımızın kayna ı olan kültürel müktesabıtımızdan payda larımızı haberdar etme, nsanlı ın bilgi ve kültür birikimini ortak akıl ve e itim yoluyla de erlendirerek, insanlı ın ihtiyacı olan barı ve huzur ortamına kavu masına katkıda bulunma, E itim-ö retim ve e itimin yönetiminde süreçlere odaklanarak mükemmele do ru sürekli geli imi sa lama, Ba ta insan kayna ı olmak üzere e itime ayrılan kaynakları etkili ve verimli kullanma, Ça da medeniyetin orta ı bireyler yeti tirme, Yeti en insanımızın; iyi insan, iyi vatanda ve iyi meslek adamı olmasına katkı sa lama, Ya anabilir ve sürdürülebilir bir çevre olu turmaya saygı ve katkıda bulunma, Toplumun dü ünce ve ahlaki temizli ine katkıda bulunma, nsanların ö renme ve kendilerini gerçekle tirmelerinin önündeki tüm engelleri ortadan kaldırma, dünyasının ihtiyacı olan nitelikli bir i gücünün olu umuna katkıda bulunma, E itimde evrensel ilkeleri gözetme. 3. Millî E itim Bakanlı ının Vizyonu Ülkemizin dünya lideri olmasına katkıda bulunan, Türkiye de e itim görmeyi herkes için ayrıcalı a dönü türen, mutlu bireyler yeti tiren bir e itim sistemini olu turma. 8

10 4. Millî E itim Bakanlı ının Misyonu (Misyon Üçgeni) Ne? Yüksek karakterli ve nitelikli insanlar yeti tirmek; bunun için politikalar geli tirmek, e itim ve ö retim programları hazırlamak, ilgili standartları, ö retmen niteliklerini belirlemek ve bunlarla ilgili ARGE çalı maları yapmak, e itim ortamını hazırlamak, e itim-ö retim yapmak, rehberlik, denetim ve de erlendirme sistemleri olu turmak, NEDEN? Türkiye Cumhuriyeti Devleti'nin bekası ve milletin mutlulu u için, bireyin ve toplumun sürekli e itimini ve geli mesini NASIL? NE Ç N? Fırsat ve imkan e itli i sa layarak, Milletin bütün fertleri için Evrensel ilkeleri gözeterek, Hayat boyu her ortamda e itim yakla ımı ile, Ça ın gerekleri ve toplumun ihtiyaçlarına uygun olarak, ki ilerin ilgi ve yetenekleri do rultusunda, Ülke genelinde e itim, ö retim ve bununla ilgili yönetim hizmetlerinde birlik ve beraberlik sa layarak. 5. MEB in De erleri Atatürk milliyetçili ine ve Atatürk ilke ve devrimlerine ba lıyız. 9

11 lerimizde ve davranı larımızda; açıklık, dürüstlük, objektiflik ve tolerans esastır. Yeniliklere açı ız. Vatanımızı, milletimizi sevmenin, bireysel anlamda, verimli ve kaliteli mal ve hizmet üretmekten geçti ini biliriz. Bilgiye ve bilimsel dü ünceye önem veririz, Yüksek nitelikli bilgi ça ı insanını yeti tirmeyi hedefleriz. Aklın ve bilimin önderli inde pozitif dü ünürüz, Ça da uygarlı a katkıda bulunmayı ve ça a ortak olmayı görev biliriz, Zamanın de erini biliriz, Ba arıyı takdir eder, yetenekleri geli tiririz, E itime yapılan yatırımın yarınımıza yapıldı ının bilincindeyiz, Ö renmenin yenilik ve geli me için fırsat oldu unu biliriz, Ülkemizin gelece inden sorumluyuz, Sa lıklı bir çalı ma ortamının önemini biliriz, ba arımımızı (performansımızı) katılımcılı ımızla ölçeriz. Yanlı i sonuçlarında insanları sorgulamaktan ziyade, i süreçlerimizi sorgularız. Dinlemesini biliriz. Sabırlıyız, Ça a ve çevreye kar ı duyarlıyız, Ben yerine, biz kavramını kullanır, ba arının birlikte yakalanaca ına inanırız. Kurumun ba arısı da ba arısızlı ı da bizim sorumlulu umuzdadır, En iyi olmak için çalı ırız. 6. MEB in lkeleri Türk Milli E itiminin Temel lkeleri: Genellik ve e itlik Ferdin ve toplumun ihtiyaçları Yöneltme E itim hakkı Fırsat ve imkan e itli i Süreklilik Atatürk nkılap ve lkeleri ve Atatürk Milliyetçili i 10

12 Demokrasi e itimi Laiklik Bilimsellik Planlılık Karma e itim Ya am boyu ö renme Üretime dönük e itim 11

13 BÖLÜM II TOPLAM KAL TE YÖNET M FELSEFES VE TEMEL LKELER Bilim ve teknolojide meydana gelen geli meler, insano lunun artan yeni taleplerini en kolay yoldan ve mükemmel diyebilece imiz bir biçimde kar ılamaya yönelik olarak büyük bir hızla sürmektedir. Globalle en dünyadaki yeni geli meler, bir zamanların popüler yönetim anlayı ve yakla ımlarını bir tarafa bırakarak, yönetimde yeni anlayı ları ve yeni bakı açılarını gündeme getirmi tir. Yönetim konusunda özellikle 1990 lı yıllarda di er yönetim yakla ımlarına göre daha bir popülerlik kazanan ve kristalle en Yeniden Yapılanma (Reengineering), Stratejik Yönetim ve Toplam Kalite Yönetimi (TKY) yakla ımlarının kurumlar için daha çekici ve yer yer de kullanımının moda haline geldi i görülmektedir. Bu bölümde TKY Felsefesi ve Temel lkeleri üzerinde durulacaktır. 1. Toplam Kalite Yönetimi Özellikle 1990 lı yıllar dünya ülkelerinin, sorunlarına birlikte çözüm arama isteklerini ve bunun sonucu olarak da globalle me veya küreselle me diye adlandırılan bir noktaya geldiklerini görüyoruz. Birlikte çözüm aranan konuların ba ında çevre kirlili inin önlenmesi, barı ın korunması, insan ve çocuk hakları vb. gelmektedir. Bununla birlikte ticari alandaki pazar kapma, pazar payını geni letmeye yönelik rekabet alabildi ine acımasız ve yok edici bir dozda devam etmektedir. te bu rekabette ba arılı olan ve pazar paylarını her geçen gün artıran kurulu ların ortak özellikleri yönetim anlayı larındaki de i imdir. Yani bu ortamda ba arılı olan kurulu ların, Stratejik Yönetim, Yeniden Yapılanma (Reengineering), ve Toplam Kalite Yönetimi gibi yönetim yakla ımlarını benimsemi oldukları gerçe ini görüyoruz. Toplam Kalite Yönetimi sadece ürün ve hizmet kalitesi ile ilgili olmayıp yukarıda da belirtildi i üzere ça da bir yönetim yakla ımıdır. Toplam Kalite Yönetimi anlayı ını benimseyen kurulu lar ürettikleri mal ve hizmetlerde kaliteyi yükselttikleri gibi verimlili i arttırmakta ve maliyeti de dü ürmektedirler. Bu durum tabii olarak kurulu a rekabet üstünlü ü sa lamaktadır. Oysa Toplam Kalite Yönetimi anlayı ı ile yönetilmeyen kurulu ların kaliteyi yakalayabilmeleri ancak maliyetleri artırarak mümkün olmakta, bu da rekabet etme gücünü zayıflatmaktadır. Toplam Kalite Yönetiminin kaliteyi yükseltirken maliyeti dü ürmesinin sebebi, kurulu un tüm faaliyetlerinde kalitenin yükseltilmesi hedefinin her a amada olu ması muhtemel hataları önlemesidir. Bir üretim yerinde hataların önlenmesi hataların önlenmesi ile 12

14 kayıplar azalır, fire, ıskarta, ikinci kalite ürün, gereksiz stoklar, zaman kayıpları, teslimattaki gecikmeler vb. tüm olumsuzluklar ortadan kaldırılır. Bütün bunların sonucu maliyetler dü er ve mü terilerin beklentileri tam olarak kar ılanır. 2. Toplam Kalite Yönetimi nin Tarihi Geli imi Toplam Kalite Yönetiminin önce endüstride Kalite Muayene ile ba layan tarihsel serüveni, ardından Kalite Kontrol, daha sonra da Kalite Güvencesi dönemi ile devam etmi tir. Bütün bu uygulamaların ardından rekabet, kalite, de i im ve mü teri beklentileri gibi dı faktörler Yönetim Bilimi literatüründe Toplam Kalite Yönetimi kavramının yer almasına zemin hazırlamı tır. Bilindi i üzere II. Dünya sava ını izleyen yıllarda TKY anlayı ının sistemle mesinde ve uygulanmasında Amerikalı Kalite Uzmanı DEM NG, JURAN ve Japon ISHIKAWA nın rolleri büyük olmu tur. Bunlardan DEM NG in TKY ile ilgili 14 temel kuralı, JURAN ın Kalite Yönetimin Sorumlulu udur ilkesi ve ISHIKAWA nın Kalite Herkesin idir diyerek Kalite Kontrol Çemberleri ni olu turması ve CROSBY nin Üretimde Sıfır Hata yakla ımını uygulamaya koyması, aslında bir anlamda TKY felsefesinin temellerini olu turan fikirlerin ortaya çıkmasına zemin hazırlamı tır. Bugün etkin ve verimli bir yönetim yakla ımı olarak biçimlendirilmi olan TKY de kullanılan teknikler ve unsurlar, bu kalite uzmanlarının ortaya koydukları teknik ve unsurların bir hamulesinden (toplamından) ibarettir. 3. Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı ve Temel lkeleri Yönetim, bir grup insanı belirlenmi amaçlara do ru yönlendirerek i yapmalarını, aralarındaki i birli i ve koordinasyonu sa lama çabalarının bütünü olarak tanımlanır. Di er bir popüler yönetim tanımı ise, Belirli amaçlara ula mak için ba kaları vasıtası ile i görmektir. eklindedir. Burada dikkat edilecek olursa yönetim bir karar alma sürecidir ve insan odaklıdır. Teorik olarak yönetimin yukarıda verilen tanımlar ı ı ında bir di er tanımı ise Kaynakları (insan, para, zaman, araç-gereç vb.) etkili ve verimli kullanarak i yaptırma ilim ve sanatı diyebilece imiz yalın bir tanımı da yapılabilir. Ancak bu yalın tanım pratikte bu kadar yalın ve her zaman kolayca uygulanabilir olmamı tır. Hele günümüzde 21.yüzyılın organizasyonu olma çabasında bulunan mal ve hizmet üretiminde söz sahibi olan kurulu ların yöneticileri için bu durum daha da zorla mı tır. Küçülen ve do al kaynakları her geçen gün azalan dünya ko ulları, örgütlerin her tür ve kademede görevli yöneticilerini insanı her yönüyle tanıma, yönetim tekniklerini daha iyi bilme ve bunları uygulama zorunlulu unu 13

15 getirmi tir. Yöneticileri yönetimi bütün yönleriyle bilmeye zorlayan unsurların ba ında; yukarıda da belirtildi i üzere, rekabet, kalite, de i im ve mü teri beklentilerine olumlu cevap verebilme gelmektedir. te bu dört dı faktör TKY nin ortaya çıkmasında en önemli unsurlar olarak belirtilebilir. Yönetim tanımlarının istisnasız hepsinde belirlenmi amaçlar ibaresi yer alır. Ça da yönetim anlayı larında ise amaçların tümünde kalite ve kalitenin sa lanması a ırlıklı önem ta ır. TKY de hem süreç, hem de be eri unsurların temel misyonu de i imi yönetebilmek ve kalite ye ula maktır. Kalite burada geleneksel anlamının dı ında yeni bir ifadeye sahiptir. Kalite mü teri isteklerinin kar ılanmasıdır. Di er bir ifade ile TKY, mü teri beklentilerini her eyin üzerinde tutan ve mü teri tarafından tanımlanan kaliteyi, tüm faaliyetlerin yürütülmesi sırasında ürün ve hizmet bünyesinde olu turan bir yönetim biçimidir. Di er bir tanımlama ise, TKY bir kurulu un tüm faaliyetlerinin sürekli olarak de erlendirilmesi ve geli tirilmesini öngören yakla ımdır. Yani kurulu un faaliyetlerinde kaliteyi yükseltirken her a amada olu ması muhtemel hataları önleyerek kalitenin yükselmesini hedefler. Bu dü üncenin temelinde katılımcılık vardır ve amaca ula mada bireylerin birbirlerine iyi niyetle yardım etmeleri esastır. Burada liderlik karakteristi i bile fikir alı veri i temeline dayanır. Yukarıda verilen tanımlar ı ı ında genel bir ifade ile TKY; insan unsurunu en de erli kaynak olarak ön plana çıkaran, yönetim dahil her türlü faaliyette katılımcılı ı, ekip çalı masını, zamanla birlikte di er bütün kaynakların (insan, malzeme vb.) etkin ve verimli kullanılmasını ve i in ilk seferde do ru yapılmasını esas alan, e itimi sürekli geli menin temeli olarak gören ve örgüt politikalarına kalite olgusunun yön vermesini benimseyen kültürün hakim oldu u bir yönetim eklidir. Bu tanımda TKY nin temel özellikleri de bir anlamda ortaya konmu olmaktadır. TKY nin temel ilkelerini 7 ba lık altında toplamak mümkündür Mü teri Odaklılık Toplam Kalite Yönetimi daha önce de belirtildi i üzere, mü teri isteklerinin tam olarak, zamanında, en hızlı bir ekilde, kaliteli ve ucuz olarak, sürekli kar ılanması temeline dayanır lı, hatta 1970 li yılların ba ında üreticiler açısından bakıldı ında, ne üretirlerse üretsinler alıcı buluyordu. Bu sebeple de üreticiler en kolay kar elde edecekleri ekilde üretimlerini planlıyorlardı. Kalite için zaman ayırmak ve yatırım yapmak, yeni masrafta bulunmak gibi bir anlayı ı üreticiler lüks gibi de erlendiriyorlardı. 14

16 Bugün rekabet ortamında artık üreticiler kendi arzu ettiklerini de il, mü terinin arzu ettiklerini ve istediklerini üretmek durumunda kalmaktadırlar. Son 20 yıldır rekabet; kalite, dü ük maliyet, hızlı üretim ve hızlı servis üçgenine endekslenmi durumdadır. Bu durum do al olarak satılabileni üretmek anlayı ını gündeme getirmektedir. Satılabilen mal veya hizmet ise kaliteyi ça rı tırmakta ve dolayısıyla kaliteyi bir noktada mü teri belirlemektedir. Mü terinin bilinen ve bilinmeyen arzularını tespit eden üreticiler rekabette anslarını artırmaktadırlar. Özellikle insanın psikolojik (ki ilik, algılama, inanç, motivasyon ve yenilikçilik özellikleri) ve sosyo - kültürel (kültürel yapısı, aile ve toplumdaki sosyal statü vb) yönünü hesaba katan mal ve hizmet üreticileri bunları hesaba katmayanlara göre rekabette bir adım öndedirler. Bu sebeple üreticiler artık tüketicilere daha yakın olmanın gere ine inanmı lardır. Bu anlayı la kurulu ların ARGE birimleri sürekli ara tırmalar yapmakta, mü teri istek ve beklentilerini de i ik araç ve yöntemlerle tespit etmektedirler. Bu tespitleri üretici kurum ve kurulu lar, üretimi gerçekle tiren kurulu un çalı anları ile sürekli payla makta ve mü teri memnuniyetine dönük çalı ma ortamı hazırlamanın gayreti içinde bulunmaktadırlar. E itim açısından bakıldı ında mü teri kavramı yerine payda odaklılık veya hizmetten yararlananların memnuniyeti kullanılabilir. Kamu hizmetlerinin tamamı için vatanda odaklılık mü teri kavramının yerini alabilecek bir kavram olabilir. Kaldı ki burada geçen mü teri sözcü ü, bizim basit olarak anladı ımız anlamda para kar ılı ı mal ya da hizmet alan ki i olmaktan çok öte anlamlar ta ımaktadır. Kalite konusunda; mü teriler hizmetin tasarlanmasında kaynak ki iler ve de erlendirilmesinde ise do al denetçiler konumuna gelmektedir. Bir ilkö retim okulunun ortaö retim sistemini tanımadan, bu okula gidecek ö rencilerin temel yeterliliklerini belirlemeden ba arılı olması mümkün de ildir. Aynı ili ki ortaö retim kurumları ile yüksekö retim kurumları içinde geçerlidir. Okul içerisinde alt sınıf üst sınıfı, ö retmen ö renciyi, rehberlik servisi ö retmen, ö renci ve okul idaresini bu gözle de erlendirmeli, i ve i lemlerini bu kesimlerin beklentilerine cevap verecek ekilde tasarlamalıdır. Hatta günümüzde beklentileri kar ılamak bile yeterli görülmemekte sürekli geli im için beklentileri a ma kavramı üzerinde durulmaktadır. E itimden beklentileri olan kesimler mü teri olarak kabul edilecekse, mü teri portföyü en geni kurumların ba ında hiç üphesiz e itim kurumları gelir. Genel anlamda toplumun tamamının bu sistemden büyük beklentileri vardır. dünyası genelde tüm e itim sisteminden özelde mesleki e itim sisteminden beklentiler içerisindedir. Bu beklentilerin kar ılanması sadece e itim sisteminin de il ülkenin de ba arısı olacaktır. 15

17 3.2. Sürekli Geli me Yapılanı yeterli bulmamak insanın ileri gitmesindeki ilk adımdır. G.Bancroft Toplam Kalite Yönetimi mükemmeli yakalamak de ildir. Zira mükemmeli yakalamak demek, sona ula mak demektir. Oysa TKY de iyinin dü manı daha iyidir prensibinden hareketle bir mükemmeliyeti yakalamak yerine daha iyiye ula mak için sürekli bir yolculuk söz konusudur. Çok iyi i leyen bir kurulu ta bile geli tirilecek bir çok hususun olabilece i bir gerçektir. Zira bilim ve teknolojinin sürekli geli mesi kalite ve verimlili in çıtasının da sürekli yükselmesine sebep olmaktadır. Bu durum kurulu un bütün üretim süreçlerini sorgulayarak daha iyi olmak için kendini yenileme ihtiyacını hissetmesine zemin hazırlamaktadır. Aksi durumda, çıtanın sürekli yukarı çekildi i bir ortamda kurulu rakipleri ile mücadele etme ansını yitirecek ve ayakta kalma ansını kaybedecektir. Bu sebeple her kurulu faaliyet alanında sürekli kendini geli tirmenin yol ve yöntemlerini canlı tutmak durumundadır. te TKY sürekli geli meyi, bir kurulu un varlı ını devam ettirmesinin olmazsa olmaz ko ulu olarak ortaya koymaktadır. Sürekli geli me anlayı ı kurulu un sürekli büyümesine, imkanlarının artmasına, çalı anların hayat standartlarının yükselmesine, birimler arasında etkin ve verimli bir koordinasyona, faaliyetlerinde canlılı a ve yönetimle çalı anlar arasında daha sa lıklı ili kiler kurulmasına imkan sa lamaktadır. Bir kurumda çalı anların katılımı ile sa lanan sürekli geli me ilkesi, TKY nin temel felsefesi olan kaizen in kurum bünyesinde uygulanmasıdır. Bu anlayı ın kurumda hayata geçirilmesi kurum bünyesinde büyük ve köklü de i imleri gerektirmektedir. Ancak bu de i im küçük fakat sürekli bir iyile me yolculu undan ibarettir. Her ne kadar sürekli geli im için kurumda çalı anların tümünün sorumlulu u söz konusu ise de, burada yöneticilerin sorumlulu u esastır. Sürekli geli imde yönetimin üzerine dü en görevler; politika ve hedefler olu turmak, politikaların bölümler arası faaliyetler ile yayılımını ve yürütülmesini organize etmek, kaynak ayırmak, operasyonel faaliyetlerde sürekli geli im dü üncesi ile hareket etmek, standartlar olu turmak, bunları geli tirmek, e itim programları ile çalı anlara sürekli geli im bilincini a ılamak, yetenekleri ve problem çözme araçlarını geli tirmede çalı anlara yardımcı olmak hep yönetim kademelerinin sorumlulu u altındadır. 16

18 Bu sorumluluk yöneticilerin çalı ma zamanlarının en az % 50 ni geli tirme çalı malarına ayırmalarını gerekli kılmaktadır. Profesyonel yöneticili in olmazsa olmaz artı yönetimi geli tirmeye zaman ayırmaktır. Sürekli geli menin aracı elbette e itimdir. Kurulu lar, çalı anlarının i ba ındaki e itimini kurumsalla tırmak durumundadırlar. Günümüzde bir mesle in ömrünün 3,5 yıl oldu u gerçe ini göz önünde bulundurdu umuzda hizmet içi e itimin önemi kendili inden ortaya çıkmaktadır. Çalı anların oldu u kadar yöneticilerin de kendilerini sürekli geli tirme iste inde olmaları, e itim faaliyetlerine katılarak yetenek ve tecrübelerini geli tirmeleri gerekir Tam Katılım nsanların önlerini açın, onlar nasıl yapacaklarını bilirler. Deming Katılımla birlikte i birli ine dayalı yönetim anlayı ı, 1970 li yıllardan itibaren yaygınla maya ba lamı tır. Bu durum örgütlerde TKY gibi yeni yönetim modellerinin uygulanmaya ba lanmasına yol açmı tır. Bu yakla ımla çalı anların bilgilendirilmesi ve kararlara katılması sa lanmı ve verimlilik ile birlikte üretimde kalite yakalanmaya çalı ılmı tır. Toplam Kalite Yönetiminin amacı mü teri isteklerinin kar ılanması, yöntemi yapılan bütün i lerin sürekli olarak iyile tirilmesi, öznesi ise ba ta üst yönetim olmak üzere bütün çalı anlardır. Toplam Kalite Yönetiminin öznesi olan çalı anların yönetime katılımı; yönetimin klasik fonksiyonları olan hedeflerin belirlenmesine, i lerin planlanmasına, uygulanmasına, denetlenmesine, standartla tırılmasına ve nihayet standartların da geli tirilmesine katkıları oranında sa lanmı olmaktadır. Çalı anların tam katılımı üst yönetimin yakla ımıyla do rudan ilgilidir. Üst yönetimle birlikte kurumda görevli ilk amirlerin de çalı anlara rehberlik etmeleri, ileti imi güçlendirip, yüksek moral sa lamaları, grup çalı malarını ve öneri sistemini desteklemeleri ve en önemlisi takım bilincinin olu masını ve payla ımı sa lamaları büyük önem ta ımaktadır. TKY anlayı ında yöneticiler antrenör görevini ifa ederken, di er bütün çalı anlar oyuncu konumundadırlar. Her çalı anın kurumun amaçlarına ula masına katkısı önemlidir. Bu katkı klasik anlamda sadece fiziki bir katkı olmayıp aynı zamanda fikri bir katkıyı da ifade etmektedir. Bu manada ça da yönetim yakla ımları, kurulu ların geli imi konusunda her 17

19 türlü öneri ve tavsiyeyi (kimden gelirse gelsin) de erlendirmekte ve teklif sistemini yaygınla tırarak, elde edecekleri sinerji ile rekabette öne geçmeyi hedeflemektedirler. W. Churcill Her insanın gönlünde bir hazine saklıdır, önemli olan o hazineyi bulup çıkarmaktır der. Bu gizli hazineyi ortaya çıkaracak olan sistem ise, teklif ve öneri sistemi de diyebilece imiz Toplam Kalite Yönetimindeki katılımcılı ı hayata geçirmekle mümkündür. Çalı ma ortamında insanların önerilerini de erlendirecek bir sistemi kurmak ve öneri geli tirmeyi te vik edecek tedbirleri almak, ara tırma ve geli tirme anlayı ını bütün çalı anlar sathına yaymak olarak de erlendirilmelidir. Dolayısıyla ba arı için sınırlı sayıda insanın veya kadronun dü ünmesi yerine, kurumda çalı an bütün personelin dü ünerek ortak kafanın sinerjisinden istifade etmenin avantajı yakalanmalıdır. Bir kurumda tam katılım, çalı anlar açısından bir ihtiyaç olarak algılanmalıdır. Maslow un ihtiyaçlar listesinde önemli bir yer tutan, insanın ba arma, ba ka insanlar tarafından be enilme, takdir edilme ve kendini gerçekle tirme ihtiyacı, tam katılımın olu masında ve geli mesinde çok önemli etkenler olarak kar ımıza çıkmaktadır. Mal veya hizmet üreten bir kurulu ta tam katılımın olabilmesi, hiyerar ik yapının azalarak, basıkla ması, yatay ve çapraz ileti imin her kademede kolayca kurulabilece i ortamın sa lanması ile mümkündür. Tam katılım için sorumluluk payla ımı esastır. Tam katılım her ne kadar üst yönetimin olu turaca ı ortam ile ilgili olsa da astların da bu konuda gönüllülü ü büyük önem arz etmektedir. Tam katılım yönetimden ve yönetilenlerden ben bu kuruma nasıl katkıda bulunabilirim, bu kurumu nasıl geli tirebilirim sorusunu sormasını bekler Kurum Kültürü Herhangi bir organizasyon bir konumdan ba ka bir konuma geçmek istiyorsa, e itim sistemi, yönetim tarzı, sosyal yapısı ve kullandı ı araç ve yöntemler bundan etkilenecek ve bir de i ime u rayacaktır. Bu de i im, kurumun i yapma biçimleriyle ilgili geçerli olan ilkeler, de erler ve ortak amaçlar manzumesini de etkileyecektir. Görülen ve görülmeyen bu kurallar manzumesi kurumun kültürünü olu turur. Kurumun kültürü her eyden önce vizyon sahibi yöneticilerin çalı anlarla birlikte belirledikleri amaç ve hedefler ile görev ve sorumlulukların çok iyi belirlendi i (i tanımları) çalı ma prensipleri çerçevesinde olu maktadır. Bu anlamda, kurum kültürü, bir kurumda çalı anların davranı larını yönlendiren normlar, tutumlar, davranı lar, de erler, inançlar, alı kanlıklar ve i yapma sistemleri vb. olarak tanımlanmaktadır. Yani kurum kültürü bir dizi sembol, tören ve mitten olu ur. Böyle olu an kurum kültürü kurumda çalı an herkesin ya am 18

20 biçimi haline dönü mektedir. Toplam Kalite Yönetiminde bu kültür, kalite ile zenginle erek i yerinde sürekli teneffüs edilen yeni bir hava olu turur. Toplam Kalite Yönetimi anlayı ı ile olu an bu farklı kurum kültürü çalı anlar için kalite kültürü anlamına gelmektedir. Bu kalite kültüründe ba arıyı birlikte yakalama ve bunun verdi i onur ve gururu birlikte payla ma vardır. Kurum çalı anlarının tümünün üretilen mal ve hizmette kalitenin elde edilmesine katılımı esastır. Elbette kalite tasarım sürecinden üretim sürecine kadar olan bütün süreçleri kapsamaktadır. te bu da yeni bir kurum kültürü demektir. Di er taraftan Toplam Kalite Yönetiminde kurum kültürü açıklık, ileti im ve motivasyon gibi kavramların da daha bir anlamlı olarak ya anmasını sa layan ortamı hazırlar. Birlikte çalı manın en önemli artlarından birisi çalı anların birbirlerine açık, dürüst ve kar ılıklı iyi ileti im içerisinde olmaları gerekir. leti im kuruldukça ö renme ve kar ılıklı anla ma ba lar. Bunun arkasından ba arıyı do rudan etkileyecek olan güven unsuru ortaya çıkmı olur. TKY de, kurum yöneticileri kendilerini çalı anlardan izole eden odalarından çıkar ve çalı anlarla aynı amaç etrafında birle ir ve onlara daha yakın olduklarını hissettirerek motivasyonlarını sa lamı olurlar. Böylece çalı anları motive etme, yönlendirme, bilgi ve beceri düzeylerini yükseltici e itim imkan ve fırsatı verme ve i zenginle tirme ortamı olu uyor. Kurum kültürü ile sa lanan bu ortamda, toplantılar, kurum gazeteleri, duvar panoları vb araçlarla çalı anlar sürekli bilgilendirilmektedir. Kısaca de i ik e itim vasıta ve yöntemleri kullanılarak çalı anların bilgi ve becerileri yükseltilmekte ve kalite kültürü olu turulmaktadır. Kurum kültürü ile bir kurumda çalı anlar i yerine ayrı bir kimlik kazandırmı olmaktadırlar. Bu kimlik, çalı anların o i yerine ba lılıklarını ve bir aidiyet duygusu ile kuruma sahip çıkmalarını sa lamaktadır. Kurum çalı anları artık o i yerinde çalı manın toplum içinde kendilerine sa ladı ı avantaj ve statüyü göz önünde bulundurarak kurumlarının ba arısı için hep birlikte ko manın heyecanını yüreklerinde hissetmektedirler Önce nsan Anlayı ı ve Birey Kalitesi Her kurum ve kurulu insanı merkeze koymak ve onun etrafında geli imi sa lamak durumundadır. nsanı dı layan hiç bir kurum ba arılı olamaz. Bu sebeple kurumların önce çalı anlarını tatmin etmeleri gerekir. Kaliteyi sa lamak nihai anlamda mü teriyi ve çalı anı tatmin etmekten geçer. Çalı anın tatmininde de insan kaynakları yönetimi büyük önem kazanmaktadır. Sadece süreçlere odaklanma ve ürün ve yöntemin niteli ine etki edebilecek 19

21 unsurlarla ilgili normlar, prosedürler ve teknikler geli tirme, Toplam Kalite Yönetiminin gerçekle mesini sa lamaz. Bu anlayı la yönetime yakla mak geli imi sürekli kılmaz. Geli imin sürekli olması, kalitenin yakalanması ancak kurum içinde birey kalitesi nin geli tirilmesi ile mümkündür. Toplam Kalite Yönetiminin en önemli ilkelerinden birisi bir i i ilk seferinde do ru yap ve hata ortaya çıkmadan önlem al dır. i ilk seferinde do ru yapacak ve hata ortaya çıkmadan önlem alacak olan ise kurumdaki kaliteli insan gücüdür. Kaliteli insan her eyden önce sürekli problem çözme yollarını arayan, ilgilerini ve amaçlarını gerçekle tirmede bencil olmayan ve adil davranan, insan ili kilerinde demokratik davranan, sosyo kültürel konularda esnek ve bütünleyici özellikleri a ır basan bir insandır. Dolayısıyla TKY yi ba arı ile uygulamanın temelinde; çalı anları motive etme, yönlendirme, bilgi ve beceri düzeylerini yükseltici e itimler verme, i zenginle tirme gibi insan faktörünü sürekli geli tiren sistemler yatmaktadır. Bireyin kalitesinin yükseltilmesi ve geli iminin sa lanması, do al olarak kurumun geli imini de sa layacak, bu da kurumun etkilili ini ve verimlili ini yükselterek kaliteli mal ve hizmet üretimini getirecektir. Toplam Kalite Yönetimi anlayı ı ile yönetilen kurum ve kurulu larda, ö renmeyi ö renmi ve ö renmeye istekli çalı anlar ve ekipler sistemde yerini alırken, ö renen birey ve ö renen organizasyonun da gerçekle mesini sa lamı olmaktadırlar. Bu durum bir inancın, bir güvenin ve bir gücün ifadesi anlamına gelmektedir. Çünkü bilgi ile donatılan insan bir güçtür. Toplam Kalite Yönetimi anlayı ı ile sa lanan, ö renen birey ve ö renen organizasyon, çalı anlar için i lerinin ve geleceklerinin bir teminatı olarak algılanmalıdır. Peter F. Drucker Post-Capitalist Society isimli kitabında e itimli insanın günümüzdeki konumunu öyle tarif etmektedir. Yönelmekte oldu umuz bilgi toplumunda birey merkezdedir. Bilgi, para gibi ki ilik dı ı de ildir. Bilgi her zaman bir ki ide vücut bulur, bir ki i tarafından ta ınır, bir ki i tarafından yaratılır, ço altılır ve geli tirilir, uygulanır, bir ki i tarafından dü ünülür ve aktarılır, bir ki i tarafından iyiye ya da kötüye kullanılır. Bu sebeple bilgi toplumuna geçi insanı merkeze getirir. De i im ve geli im bilgide, onun içeri inde, anlamındadır. Bilgiyi tasarlayan, üreten ve kullanan insan; daha do rusu e itimli insan olaca ına göre de i imin merkezinde de yukarıda da belirtildi i gibi e itimli ve nitelikli insan yer almaktadır Süreç Yönetimi ve Süreç Performansını Geli tirme TKY nin, makine ve teknolojik yenilikler ile sa lanan performans geli tirmelerine ek olarak kurulu ta bulunan herkesin süreç geli tirme faaliyetlerine etkin olarak katılımını 20

22 öngördü ü yukarıda belirtilmi ti. TKY nin temel felsefesi olan sürekli geli tirme yakla ımı Süreç Performansını Geli tirme ve Süreç Yönetimi nin özünü olu turmaktadır. Bugün kalite, maliyet ve hız kurulu ların ulusal ve uluslararası alanda rekabet etmelerini belirleyen unsurlardır. Bu durum do al olarak kurumları hızlı de i ime ve sürekli süreçlerini geli tirmeye zorlamaktadır. Süreç performansını geli tirmede temel amaç, i lem basamaklarının azaltarak, B.Gates in ifadesi ile ı ık hızında hizmet üretme yi gerçekle tirmek ve süreç bazında i lemlerdeki hataları ortadan kaldırarak sıfır hataya ula maktır. Bu anlayı ta süreçler sürekli sorgulanmakta, tanımlanmakta, de i kenlik ölçülmekte, de i kenli in normal olup olmadı ı saptanmakta ve gerekti inde düzeltici i lemler uygulanarak süreç geli tirilmektedir. Böylece sonuç odaklı de il, süreç odaklı bir yönetim anlayı ını sisteme hakim kılarak sıfır hatalı üretimi gerçekle tirmek mümkün olmaktadır. Süreç geli tirmede takip edilen yol sırası ile analiz, tasarım, uygulama de erlendirme ve geli tirmedir. Yani süreçlerden, geri bildirim yoluyla elde edilen bilgilerin analizi yapılır, bu analiz sonucu ortaya çıkan tablodan tasarım için çıkarımda bulunulur. Bu tasarımlarda, hedefler ortaya konur, ölçme araçları geli tirilir ve bütün bunların alternatifleri üzerinde durulur. Geli tirme a amasına gelindi inde yeni süreç tercihi yapılmı tır. Yine bu a amada araçlar belirlenmi tir. Tercih edilen süreç uygulama a amasına konulur. Uygulama sonuçları daha sonra tekrar geli tirmek amacıyla analize tabi tutulur ve bu süreç geli tirme döngüsü, Deming in planla, uygula, kontrol et ve önlem al (PUKÖ) döngüsündeki anlayı uygulanır Liderlik Klasik anlamda lider tepe yönetimde bulunan ve kararını genellikle sezgileri ve tecrübeleri ile alan ki i olarak anla ılırken, TKY de lider; payla ım, takdir etme, kar ılıklı saygı, ben yerine biz anlayı ı ve her eyden önce takım çalı masına dönük bir felsefeyi benimsemi antrenör tipinde bir lider anla ılmaktadır. Di er taraftan liderlik konusunda ara tırmalar yapan Warren Bennis gelece in i dünyasında ba arı anahtarının liderlik olaca ını savunmaktadır. Ona göre lider; -Do ru kararlar alan, -Hedefleri ve stratejiyi dü ünen, -Yenilikçi bir yönetimi benimseyen, -Güçlü bir vizyonu olan, -Motivasyon yetene i olan, -Belirlenen hedeflere ula mak için çevresindekilere yol göstererek yardımcı olan, 21

EĞİTİMDE KALİTE ÖDÜLÜ EL KİTABI

EĞİTİMDE KALİTE ÖDÜLÜ EL KİTABI www.atasen.org.tr T.C MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Personel Genel Müdürlüğü EĞİTİMDE KALİTE ÖDÜLÜ EL KİTABI Ankara, 2005 T.C MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Personel Genel Müdürlüğü EĞİTİMDE KALİTE ÖDÜLÜ EL KİTABI Koordinatör

Detaylı

MEB TOPLAM KALİTE ÖDÜLÜ VE BAŞVURU ŞEKLİ Mustafa Murat > TKY Uzmanı > mmurat06@gmail.com

MEB TOPLAM KALİTE ÖDÜLÜ VE BAŞVURU ŞEKLİ Mustafa Murat > TKY Uzmanı > mmurat06@gmail.com MEB TOPLAM KALİTE ÖDÜLÜ VE BAŞVURU ŞEKLİ Mustafa Murat > TKY Uzmanı > mmurat06@gmail.com Ülkemizde hizmet birimlerinde ve özelde eğitimde üst kalite kriterlerinin belirlenmesi ve kurumların bu çerçevede

Detaylı

SGB Ç KONTROL S STEM ALTYAPISININ OLU TURULMASI KAPSAMINDA SÜREÇLER ÇALI MASI STRATEJ GEL T RME BA KANLI I

SGB Ç KONTROL S STEM ALTYAPISININ OLU TURULMASI KAPSAMINDA SÜREÇLER ÇALI MASI STRATEJ GEL T RME BA KANLI I SGB Ç KONTROL S STEM ALTYAPISININ OLU TURULMASI KAPSAMINDA SÜREÇLER ÇALI MASI STRATEJ GEL T RME BA KANLI I 1 SÜREÇ NED R? Bir girdiyle ba layan (insan gücü,makine,malzeme,teknol oji) ve bu girdiye katma

Detaylı

LÜLEBURGAZ BELEDİYESİ İNSAN KAYNAKLARI VE EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ NÜN ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK

LÜLEBURGAZ BELEDİYESİ İNSAN KAYNAKLARI VE EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ NÜN ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK LÜLEBURGAZ BELEDİYESİ İNSAN KAYNAKLARI VE EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ NÜN ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM Amaç ve Kapsam, Dayanak Amaç ve kapsam Madde 1- Bu Yönetmeliğin amacı; Lüleburgaz

Detaylı

Giresun Üniversitesi Akademik Değerlendirme Ve Kalite Geliştirme Uygulama Yönergesi

Giresun Üniversitesi Akademik Değerlendirme Ve Kalite Geliştirme Uygulama Yönergesi Giresun Üniversitesi Akademik Değerlendirme Ve Kalite Geliştirme Uygulama Yönergesi Amaç Madde 1- Bu Yönergenin amacı; Giresun Üniversitesi'nin akademik değerlendirme ve kalite geliştirme ile stratejik

Detaylı

MEB TOPLAM KALİTE ÖDÜLÜ VE BAŞVURU ŞEKLİ

MEB TOPLAM KALİTE ÖDÜLÜ VE BAŞVURU ŞEKLİ MEB TOPLAM KALİTE ÖDÜLÜ VE BAŞVURU ŞEKLİ Ülkemizde hizmet birimlerinde ve özelde eğitimde üst kalite kriterlerinin belirlenmesi ve kurumların bu çerçevede yaptıkları iş ve işlemleri gözden geçirerek raporlaştırmaları,

Detaylı

BÜTÜNSEL KAL TE VE SÜREÇ Y LE T RME

BÜTÜNSEL KAL TE VE SÜREÇ Y LE T RME BÜTÜNSEL KAL TE VE SÜREÇ Y LE T RME Amaç: Kat l mc lara bütünsel kalite ve bunun kurumlarda yarat laca geli im ihtiyac hakk nda geni bilgi vermek, yap labilecek uygulamalar hakk nda yöntemler sunmak. çerik:

Detaylı

H.Ü. KALİTE KOMİSYONU

H.Ü. KALİTE KOMİSYONU H.Ü. KALİTE KOMİSYONU KALİTE GÜVENCESİ Yükseköğretim Kalite Güvencesi Yönetmeliği Resmi Gazete (Tarih; 23 Temmuz 2015, Sayı; 29423) Yükseköğretim kurumlarının eğitim-öğretim ve araştırma faaliyetleri ile

Detaylı

Halkla İlişkiler ve Organizasyon

Halkla İlişkiler ve Organizasyon Halkla İlişkiler ve Organizasyon A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞİ Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri alanı, küreselleşen dünya içinde kurum ve kuruluşlar için bir ihtiyaç olarak varlığını hissettirmektedir.

Detaylı

KAR YER GÜNLER PROJES. Murat F DAN

KAR YER GÜNLER PROJES. Murat F DAN KAR YER GÜNLER PROJES Murat F DAN 2012-2013 AYBASTI ANADOLU L SES KAR YER GÜNLER PROJES PROJE SAH OLAN OKUL AYBASTI ANADOLU L SES PROJEN N ADI KAR YER GÜNLER PROJEN N AMACI rencilerin meslekleri her yönüyle

Detaylı

YEDİNCİ KISIM Kurullar, Komisyonlar ve Ekipler

YEDİNCİ KISIM Kurullar, Komisyonlar ve Ekipler YEDİNCİ KISIM Kurullar, Komisyonlar ve Ekipler Kurul, komisyon ve ekiplerin oluşturulması MADDE 107- (1) Okullarda, eğitim, öğretim ve yönetim etkinliklerinin verimliliğinin sağlanması, okul ve çevre işbirliğinin

Detaylı

BINGOL VALILIGI ii Milli Eğitim Müdürlüğü ...,... "". 2015-2016 EGITIM-OGRETIM YILI ÇALIŞMA TAKVIMI. BiNGÖL

BINGOL VALILIGI ii Milli Eğitim Müdürlüğü ...,... . 2015-2016 EGITIM-OGRETIM YILI ÇALIŞMA TAKVIMI. BiNGÖL T.C.........,. BINGOL VALILIGI ii Milli Eğitim Müdürlüğü...,.... "". 2015-2016 EGITIM-OGRETIM YILI ÇALIŞMA TAKVIMI BiNGÖL ÖNSÖZ 2015-2016 Eğitim ve öğretim yılı örgün ve yaygın eğitim kurumları "Çalışma

Detaylı

GEBZE BELED YES ~

GEBZE BELED YES ~ 2. Performans Sonuçlar Tablosu SIRA NO PERFORMANS GÖSTERGES 2007 YILI HEDEF 31 ARALIK SONU T BAR LE GERÇEKLE EN 01 SANAY DENET M % 20 % 20 02 KATI ATIKLARIN TOPLANMASI 140.000 TON 140.000 TON SÜPÜRME ANA

Detaylı

Amacımız Fark Yaratacak Makine Mühendisleri Yetiştirmek - OAIB Moment Expo

Amacımız Fark Yaratacak Makine Mühendisleri Yetiştirmek - OAIB Moment Expo Sayfa 1 / 6 OCAK 2016 SAYI: 92 Gelişen teknolojiye ayak uydurabilen, teknik bilgi ve becerilere sahip fark yaratacak lider makine mühendisleri yetiştirmek üzere yola çıktıklarını belirten MEF Üniversitesi

Detaylı

1.Temel Kavramlar 2. ÆÍlemler

1.Temel Kavramlar 2. ÆÍlemler 1.Temel Kavramlar Abaküs Nedir... 7 Abaküsün Tarihçesi... 9 Abaküsün Faydaları... 12 Abaküsü Tanıyalım... 13 Abaküste Rakamların Gösterili i... 18 Abaküste Parmak Hareketlerinin Gösterili i... 19 2. lemler

Detaylı

İÇ KONTROL. ç Kontrol Dairesi. I lda Arslan. 2 ubat 2009 / ISPART A

İÇ KONTROL. ç Kontrol Dairesi. I lda Arslan. 2 ubat 2009 / ISPART A İÇ KONTROL ç Kontrol Dairesi I lda Arslan 2 ubat 2009 / ISPART A İç Kontrol Tanım ç Kontrol, kurumlar n, yöneticileri ve çal anlar taraf ndan uygulanan; kurumlar n hedeflerinin el de edilmesinde gereken

Detaylı

Din Kültürü ve Ahlak Bilgisi Öğretmeni Türk Dili ve Edebiyatı Öğretmeni Çocuk Gelişimi ve Eğitimi Öğretmeni

Din Kültürü ve Ahlak Bilgisi Öğretmeni Türk Dili ve Edebiyatı Öğretmeni Çocuk Gelişimi ve Eğitimi Öğretmeni İL/ İLÇE OKUL ADI ADRES : KAYSERİ/YEŞİLHİSAR : YEŞİLHİSAR ANADOLU TEKNİK LİSESİ VE MESLEKİ VE TEKNİK EĞİTİM MERKEZİ : YAVUZ SELİM MAH. ADANA CADDESİ İLETİŞİM KURULACAK KİŞİLER Müdür Yardımcısı Ekip Lideri

Detaylı

3. NSAN KAYNAKLARI ve E T M MÜDÜRLÜ Ü. Görev Tan m :

3. NSAN KAYNAKLARI ve E T M MÜDÜRLÜ Ü. Görev Tan m : 3. NSAN KAYNAKLARI ve E T M MÜDÜRLÜ Ü Görev Tan m : Personel ve E itim Müdürlü ü, 22/04/2006 tarih ve 26147 say l resmi gazetede yay mlanarak yürürlü e giren 29/11/2005 tarih ve 2006/9809 say l Belediye

Detaylı

SÜREÇ YÖNETİMİ VE SÜREÇ İYİLEŞTİRME H.Ömer Gülseren > ogulseren@gmail.com

SÜREÇ YÖNETİMİ VE SÜREÇ İYİLEŞTİRME H.Ömer Gülseren > ogulseren@gmail.com SÜREÇ YÖNETİMİ VE SÜREÇ İYİLEŞTİRME H.Ömer Gülseren > ogulseren@gmail.com Giriş Yönetim alanında yaşanan değişim, süreç yönetimi anlayışını ön plana çıkarmıştır. Süreç yönetimi; insan ve madde kaynaklarını

Detaylı

MUHASEBE, DENETİM VE DANIŞMANLIK İŞLETMELERİ İÇİN İŞYERİ, HİZMET VE KALİTE GÜVENCE İLKE VE ESASLARI HAKKINDA MESLEK KARARI

MUHASEBE, DENETİM VE DANIŞMANLIK İŞLETMELERİ İÇİN İŞYERİ, HİZMET VE KALİTE GÜVENCE İLKE VE ESASLARI HAKKINDA MESLEK KARARI MUHASEBE, DENETİM VE DANIŞMANLIK İŞLETMELERİ İÇİN İŞYERİ, HİZMET VE KALİTE GÜVENCE İLKE VE ESASLARI HAKKINDA MESLEK KARARI BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ VE KAVRAMLAR Madde 1. AMAÇ Madde 2. KAPSAM Madde 3. HUKUKİ

Detaylı

EĞİTİM BİLİMİNE GİRİŞ 1. Ders- Eğitimin Temel Kavramları. Yrd. Doç. Dr. Melike YİĞİT KOYUNKAYA

EĞİTİM BİLİMİNE GİRİŞ 1. Ders- Eğitimin Temel Kavramları. Yrd. Doç. Dr. Melike YİĞİT KOYUNKAYA EĞİTİM BİLİMİNE GİRİŞ 1. Ders- Eğitimin Temel Kavramları Yrd. Doç. Dr. Melike YİĞİT KOYUNKAYA Dersin Amacı Bu dersin amacı, öğrencilerin; Öğretmenlik mesleği ile tanışmalarını, Öğretmenliğin özellikleri

Detaylı

T.C. CUMHURBA KANLI I GENEL SEKRETERL ANKARA. Ankara; Say : 285

T.C. CUMHURBA KANLI I GENEL SEKRETERL ANKARA. Ankara; Say : 285 T.C. CUMHURBA KANLI I GENEL SEKRETERL ANKARA Ankara; 19.03.2010 Say : 285 5902 say Afet ve Acil Durum Yönetimi Ba kanl n Te kilat ve Görevleri Hakk nda Kanun 17.06.2009 tarih ve 27261 say Resmi Gazete

Detaylı

TÜRK ECZACILARI TEMEL ULUSAL YETKİNLİK ÇERÇEVESİ*

TÜRK ECZACILARI TEMEL ULUSAL YETKİNLİK ÇERÇEVESİ* TÜRK ECZACILARI TEMEL ULUSAL YETKİNLİK ÇERÇEVESİ* *Bu çerçevede, FIP Eğitim girişimleri Çalışma Grubu nun koordinatörlüğünde hazırlanan Küresel Yetkinlik Çerçevesi nden yararlanılarak Türk Eczacıları için,

Detaylı

ÇEVRE KORUMA TEMEL ALAN KODU: 85

ÇEVRE KORUMA TEMEL ALAN KODU: 85 TÜRKİYE YÜKSEKÖĞRETİM YETERLİLİKLER ÇERÇEVESİ () TEMEL ALAN YETERLİLİKLERİ ÇEVRE KORUMA TEMEL ALAN KODU: 85 ANKARA 13 OCAK 2011 İÇİNDEKİLER 1.BÖLÜM: ÖĞRENİM ALANLARI VE ÇALIŞMA YÖNTEMİ...3 1.1.ISCED 97

Detaylı

Ara rma, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geli tirme Daire Ba kanl na ba

Ara rma, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geli tirme Daire Ba kanl na ba 1.1 Ara rman n Amac Ara rmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geli tirme Daire Ba kanl na ba olarak hizmet vermekte olan; 1. Bütçe ve Performans Program ube Müdürlü ü 2. Stratejik Yönetim ve Planlama

Detaylı

TÜS AD YÖNET M KURULU BA KANI ÖMER SABANCI NIN

TÜS AD YÖNET M KURULU BA KANI ÖMER SABANCI NIN TÜRK SANAY C LER VE ADAMLARI DERNE TÜS AD YÖNET M KURULU BA KANI ÖMER SABANCI NIN ANS AD G R MC L K HAFTASI YEN F K RLER N N ÜLKE KALKINMASINDAK ROLÜ VE TÜRK YE N N NOVASYON POL T KASI BA LIKLI KONU MASI

Detaylı

Üniversitelerde Yabancı Dil Öğretimi

Üniversitelerde Yabancı Dil Öğretimi Üniversitelerde Yabancı Dil Öğretimi özcan DEMİREL 1750 Üniversiteler Yasası nın 2. maddesinde üniversiteler, fakülte, bölüm, kürsü ve benzeri kuruluşlarla hizmet birimlerinden oluşan özerkliğe ve kamu

Detaylı

MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ)

MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ) T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI MEGEP (MESLEKİ EĞİTİM VE ÖĞRETİM SİSTEMİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ PROJESİ) HALKLA İLİŞKİLER VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ ALANI ANKARA 2007 ÖĞRENME FAALİYETİ -19 HALKLA İLİŞKİLER VE

Detaylı

KALİTE KAVRAMI VE KALİTENİN BOYUTLARI

KALİTE KAVRAMI VE KALİTENİN BOYUTLARI KALİTE YÖNETİMİ KALİTE KAVRAMI VE KALİTENİN BOYUTLARI Hizmet veya üründe kalite kavramı için farklı tanımlar kullanılmaktadır. En genel hâliyle ihtiyaçlara uygunluk (Crosby), ürün veya hizmetin değeri

Detaylı

TÜBİTAK ULUSLARARASI İŞBİRLİĞİ DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI

TÜBİTAK ULUSLARARASI İŞBİRLİĞİ DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI TÜBİTAK ULUSLARARASI İŞBİRLİĞİ DAİRE BAŞKANLIĞI ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI Amaç ve kapsam MADDE 1- (1) Bu çalışma usul ve esasları ile Türkiye Bilimsel ve Teknolojik Araştırma Kurumu bünyesinde yer alan

Detaylı

BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar ATILIM ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCESİ YÖNERGESİ Amaç BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Madde 1 Bu Yönergenin amacı Atılım Üniversitesinin eğitim-öğretim ve araştırma faaliyetleri ile idarî

Detaylı

İÇİNDEKİLER SUNUŞ 9 ÖNSÖZ 11 GİRİŞ 13

İÇİNDEKİLER SUNUŞ 9 ÖNSÖZ 11 GİRİŞ 13 İÇİNDEKİLER SUNUŞ 9 ÖNSÖZ 11 GİRİŞ 13 I. KAVRAMSAL ÇERÇEVE VE TARİHSEL SÜREÇ 15 1. Toplam Kalite Yönetimi'nin Tarihçesi 15 2. TKY Nedir? 17 3. Toplam Kalite Yönetimi ile İlgili Yanlış Düşünceler 19 4.

Detaylı

MEHMET AKİF ERSOY ÜNİVERSİTESİ STRATEJİK İŞBİRLİĞİ PROJE DANIŞMANLIK EĞİTİM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ

MEHMET AKİF ERSOY ÜNİVERSİTESİ STRATEJİK İŞBİRLİĞİ PROJE DANIŞMANLIK EĞİTİM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ MEHMET AKİF ERSOY ÜNİVERSİTESİ STRATEJİK İŞBİRLİĞİ PROJE DANIŞMANLIK EĞİTİM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin amacı,

Detaylı

KAMU PERSONEL SEÇME SINAVLARI LE SERBEST MUHASEBEC MAL MÜ AV RL K STAJA BA LAMA SINAVINA HAZIRLIK KURSLARI ÇERÇEVE PROGRAMI

KAMU PERSONEL SEÇME SINAVLARI LE SERBEST MUHASEBEC MAL MÜ AV RL K STAJA BA LAMA SINAVINA HAZIRLIK KURSLARI ÇERÇEVE PROGRAMI T.C. M LLÎ E T M BAKANLI I Talim ve Terbiye Kurulu Ba kanl KAMU PERSONEL SEÇME SINAVLARI LE SERBEST MUHASEBEC MAL MÜ AV RL K STAJA BA LAMA SINAVINA HAZIRLIK KURSLARI ÇERÇEVE PROGRAMI ANKARA 2011 GENEL

Detaylı

Ya! Satarım Bal Satarım Satı" Oyunu Etkinlik Ölçümü Sonuç Raporu. www.satisoyunu.com. Fuad Almeman Proje Ba" Danı"manı Aralık 2009

Ya! Satarım Bal Satarım Satı Oyunu Etkinlik Ölçümü Sonuç Raporu. www.satisoyunu.com. Fuad Almeman Proje Ba Danımanı Aralık 2009 U N I C O N D A N I! M A N L I K G R U B U Ya! Satarım Bal Satarım Satı" Oyunu Etkinlik Ölçümü Sonuç Raporu Fuad Almeman Proje Ba" Danı"manı Aralık 2009 www.satisoyunu.com Muallim Naci Cd. No. 53/2 Ortaköy

Detaylı

TÜS AD Yönetim Kurulu Ba kanı Arzuhan Do an Yalçında ın Rotary Bölge Asamblesi Konu ması

TÜS AD Yönetim Kurulu Ba kanı Arzuhan Do an Yalçında ın Rotary Bölge Asamblesi Konu ması TÜRK SANAY C LER VE ADAMLARI DERNE TÜS AD Yönetim Kurulu Ba kanı Arzuhan Do an Yalçında ın Rotary Bölge Asamblesi Konu ması 22 Nisan 2007 i li Grand Cevahir Otel Sayın Ba kanlar, de erli konuklar, TÜS

Detaylı

Kurumsalla ma nedir? FUTBOLDA KURUMSAL YÖNET M VE DENET M. yıllardan sonra dahil olmu popüler bir terimdir. kavram, verebilirlik ve sorumluluk.

Kurumsalla ma nedir? FUTBOLDA KURUMSAL YÖNET M VE DENET M. yıllardan sonra dahil olmu popüler bir terimdir. kavram, verebilirlik ve sorumluluk. FUTBOLDA KURUMSAL YÖNET M VE DENET M XV.TÜRK YE Ç DENET M KONGRES, 17 Ekim 2011 stanbul Kurumsalla ma nedir?! Türk sporunun içine, özellikle 2000 li yıllardan sonra dahil olmu popüler bir terimdir.! Literatürde

Detaylı

MUHASEBE, DENETİM VE DANIŞMANLIK İŞLETMELERİ İÇİN İŞYERİ, HİZMET VE KALİTE GÜVENCE İLKE VE ESASLARI HAKKINDA MECBURİ MESLEK KARARI

MUHASEBE, DENETİM VE DANIŞMANLIK İŞLETMELERİ İÇİN İŞYERİ, HİZMET VE KALİTE GÜVENCE İLKE VE ESASLARI HAKKINDA MECBURİ MESLEK KARARI MUHASEBE, DENETİM VE DANIŞMANLIK İŞLETMELERİ İÇİN İŞYERİ, HİZMET VE KALİTE GÜVENCE İLKE VE ESASLARI HAKKINDA MECBURİ MESLEK KARARI R.G. Tarihi : 13 Aralık 2013 R.G. Sayısı : 28850 TÜRMOB Türkiye Serbest

Detaylı

Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı İÇ KONTROL

Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı İÇ KONTROL Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı 1 1-) İç Kontrol Nedir? Üniversite varlıklarının korunması, kurumsal ve yasal düzenlemelere uygun hareket edilmesi, üniversite faaliyetlerinin içerdiği risklerin uygun

Detaylı

Sayın Bakanım, Sayın Rektörlerimiz ve Değerli Katılımcılar,

Sayın Bakanım, Sayın Rektörlerimiz ve Değerli Katılımcılar, Sayın Bakanım, Sayın Rektörlerimiz ve Değerli Katılımcılar, Orman ve Su İşleri Bakanımız Sn. Veysel Eroğlu nun katılımları ile gerçekleştiriyor olacağımız toplantımıza katılımlarınız için teşekkür ediyor,

Detaylı

Yaratıcı Drama E itmenleri/liderleri ve Tiyatro Pedagoglarının Davranı ve Tutumuna li kin Etik Bildirge (Sözle me)

Yaratıcı Drama E itmenleri/liderleri ve Tiyatro Pedagoglarının Davranı ve Tutumuna li kin Etik Bildirge (Sözle me) Yaratıcı Drama E itmenleri/liderleri ve Tiyatro Pedagoglarının Davranı ve Tutumuna li kin Etik Bildirge (Sözle me) Internationales Übereinkommen über das Verhalten und zur Ethik von Theaterpädagoginnen

Detaylı

T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ

T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ STRATEJİK PLAN EL KİTABI 2007-2010 Aralık 2006 1 İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... i GİRİŞ...iii I. GRUPLARIN ORTAK SWOT ANALİZİ ÇALIŞMASI...

Detaylı

SANAT VE TASARIM GUAJ BOYA RESĠM MODÜLER PROGRAMI (YETERLĠĞE DAYALI)

SANAT VE TASARIM GUAJ BOYA RESĠM MODÜLER PROGRAMI (YETERLĠĞE DAYALI) T.C. MĠLLÎ EĞĠTĠM BAKANLIĞI Çıraklık ve Yaygın Eğitim Genel Müdürlüğü SANAT VE TASARIM GUAJ BOYA RESĠM MODÜLER PROGRAMI (YETERLĠĞE DAYALI) 2011 ANKARA ÖN SÖZ Günümüzde sanat dallarının değişim ile karşı

Detaylı

Mercer küresel/yerel bazda yılda 700 ün üzerinde İK nın farklı konularında araştırma yapmaktadır.

Mercer küresel/yerel bazda yılda 700 ün üzerinde İK nın farklı konularında araştırma yapmaktadır. İnsan Kaynaklarının Dönüşümü 2010 Araştırması Sonuçları www.mercer.com 2010 PERYÖN & Mercer İK Dönüşümü Araştırması Mercer küresel/yerel bazda yılda 700 ün üzerinde İK nın farklı konularında araştırma

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Ders Kodu Yarıyıl T+U Kredi AKTS BORÇLAR HUKUKU 0102311 3 3+0 3 4. Ön Koşul Dersleri. Dersin Dili. Türkçe.

DERS BİLGİLERİ. Ders Kodu Yarıyıl T+U Kredi AKTS BORÇLAR HUKUKU 0102311 3 3+0 3 4. Ön Koşul Dersleri. Dersin Dili. Türkçe. DERS BİLGİLERİ Ders Kodu Yarıyıl T+U Kredi AKTS Saat BORÇLAR HUKUKU 0102311 3 3+0 3 4 Ön Koşul Dersleri YOK Dersin Dili Dersin Seviyesi Türkçe Lisans Dersin Türü Dersin Koordinatörü Dersi Verenler Zorunlu

Detaylı

Otizm lilerin eğitim hakkı var mıdır? Nedir ve nasıl olmalıdır?

Otizm lilerin eğitim hakkı var mıdır? Nedir ve nasıl olmalıdır? Nisan, 01.04.2013 OTĠZM, EĞĠTĠM HAKKI VE UYGULAMALARI Nisan ayı otizm farkındalık ayı olarak belirlenmiştir. Gün, ay ve yıl olarak belli amaçlara hasredilen tema lar, toplumda dikkat çekmek, konunun önemini

Detaylı

T. C. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığında Ortak Değerlendirme Çerçevesi ile Özdeğerlendirme

T. C. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığında Ortak Değerlendirme Çerçevesi ile Özdeğerlendirme T. C. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığında Ortak Değerlendirme Çerçevesi ile Özdeğerlendirme Ocak-Mart 2010 Proje Danışmanı: Celal Seçkin (2. Aşama Eğitim) Genel Bilgi ve Kurallar Acil ve yangın çıkışları

Detaylı

SAVUNUCULUK, E M VE H ZMETLERE ULA TIRMA YOLU LE ANNE SA LI ININ

SAVUNUCULUK, E M VE H ZMETLERE ULA TIRMA YOLU LE ANNE SA LI ININ SAVUNUCULUK, E M VE H ZMETLERE ULA TIRMA YOLU LE ANNE SA LI ININ LE LMES PROJES (Bu proje, T.C. Sa k Bakanl Türkiye Üreme Sa Program kapsam nda Avrupa Birli i taraf ndan finanse edilmi tir. Bu yay n içeri

Detaylı

B E Y K E N T Ü N İ V E R S İ T E S İ S O S Y A L B İ L İ M L E R E N S T İ T Ü S Ü İ Ş L E T M E Y Ö N E T İ M İ D O K T O R A P R O G R A M I

B E Y K E N T Ü N İ V E R S İ T E S İ S O S Y A L B İ L İ M L E R E N S T İ T Ü S Ü İ Ş L E T M E Y Ö N E T İ M İ D O K T O R A P R O G R A M I B E Y K E N T Ü N İ V E R S İ T E S İ S O S Y A L B İ L İ M L E R E N S T İ T Ü S Ü İ Ş L E T M E Y Ö N E T İ M İ D O K T O R A P R O G R A M I İLİŞKİSEL PAZARLAMA 31 MAYIS 2014 K O R A Y K A R A M A N

Detaylı

YENİ KURULAN YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARINDA KURUM KÜLTÜRÜ

YENİ KURULAN YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARINDA KURUM KÜLTÜRÜ hş 1998 YENİ KURULAN YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARINDA KURUM KÜLTÜRÜ Yrd. Doç. Dr. Memduh CEYLAN Abant izzet Baysal Üniversitesi Teknik Eğitim Fakültesi Öğretim Üyesi Bu makale, kaliteye önem veren yönetim anlayışını

Detaylı

HEMŞİRE İNSANGÜCÜNÜN YETİŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ

HEMŞİRE İNSANGÜCÜNÜN YETİŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ HEMŞİRE İNSANGÜCÜNÜN YETİŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ Doç. Dr. Ülkü TATAR BAYKAL İÜ Florence Nightingale Hemşirelik Fakültesi Hemşirelikte Yönetim Anabilim Dalı ve Yönetici Hemşireler Derneği Yönetim Kurulu

Detaylı

ÇEVRE KORUMA KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK

ÇEVRE KORUMA KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ÇEVRE KORUMA VE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK Çevre neden bu kadar önemli? Sera etkisi artıyor Doğal kaynaklar bitiyor Maliyetler yükseliyor Gelir eşitsizliği uçurumu büyüyor 2002 yılında Johannesburg da

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 4.Ders Yrd.Doç.Dr. Uğur ÖZER Kalite Planlaması Kalite Felsefesi KALİTE PLANLAMASI Planlama, bireylerin sınırsız isteklerini en üst düzeyde karşılamak amacıyla kaynakların en uygun

Detaylı

novasyon Odaklı Mentörlük Projesi

novasyon Odaklı Mentörlük Projesi novasyon Odaklı Mentörlük Projesi novasyon Odaklı Mentörlük Projesi kapsamında, hracatçı Birlikleri üyesi 100 ekilde arttırılması ve uluslararası i yapma tecrübesi kazandırılmasını teminen ülkemizde özel

Detaylı

GÜZELLİK VE SAÇ BAKIM HİZMETLERİ GÜZELLİK HİZMETLERİ ELEMANI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI)

GÜZELLİK VE SAÇ BAKIM HİZMETLERİ GÜZELLİK HİZMETLERİ ELEMANI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Çıraklık ve Yaygın Eğitim Genel Müdürlüğü GÜZELLİK VE SAÇ BAKIM HİZMETLERİ GÜZELLİK HİZMETLERİ ELEMANI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) 2008 ANKARA ÖN SÖZ Günümüzde mesleklerin

Detaylı

BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK ALANI HIZLI KLAVYE KULLANIMI (F KLAVYE) MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI)

BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK ALANI HIZLI KLAVYE KULLANIMI (F KLAVYE) MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Çıraklık ve Yaygın Eğitim Genel Müdürlüğü BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK ALANI HIZLI KLAVYE KULLANIMI (F KLAVYE) MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) 2009 ANKARA ÖN SÖZ Günümüzde

Detaylı

DEĞERLENDİRME NOTU: Mehmet Buğra AHLATCI Mevlana Kalkınma Ajansı, Araştırma Etüt ve Planlama Birimi Uzmanı, Sosyolog

DEĞERLENDİRME NOTU: Mehmet Buğra AHLATCI Mevlana Kalkınma Ajansı, Araştırma Etüt ve Planlama Birimi Uzmanı, Sosyolog DEĞERLENDİRME NOTU: Mehmet Buğra AHLATCI Mevlana Kalkınma Ajansı, Araştırma Etüt ve Planlama Birimi Uzmanı, Sosyolog KONYA KARAMAN BÖLGESİ BOŞANMA ANALİZİ 22.07.2014 Tarihsel sürece bakıldığında kalkınma,

Detaylı

RESMİ ÇÖZÜM ORTAĞI. Resmi Çözüm Ortağı MG GROUP İSTANBUL/ÜSKÜDAR HATAY/İSKENDERUN ADANA/SEYHAN MUĞLA/BODRUM HATAY/ANTAKYA. www.mggroupturkiye.

RESMİ ÇÖZÜM ORTAĞI. Resmi Çözüm Ortağı MG GROUP İSTANBUL/ÜSKÜDAR HATAY/İSKENDERUN ADANA/SEYHAN MUĞLA/BODRUM HATAY/ANTAKYA. www.mggroupturkiye. RESMİ ÇÖZÜM ORTAĞI Resmi Çözüm Ortağı MG GROUP İSTANBUL/ÜSKÜDAR HATAY/İSKENDERUN ADANA/SEYHAN MUĞLA/BODRUM HATAY/ANTAKYA www.mggroupturkiye.com MG GROUP KİMDİR? HAKKIMIZDA MG GROUP Olarak; Gerek iş ahlakımız

Detaylı

TMMOB EH R PLANCILARI ODASI TRABZON UBES III. DÖNEM (2014-2016) ÇALI MA PROGRAMI

TMMOB EH R PLANCILARI ODASI TRABZON UBES III. DÖNEM (2014-2016) ÇALI MA PROGRAMI TMMOB EH R PLANCILARI ODASI TRABZON UBES III. DÖNEM (2014-2016) ÇALI MA PROGRAMI I. KURUMSALLA MA VE ÖRGÜTLENMEN N GEL LMES Trabzon ubesi nin kurumsal ve örgütlenme yap güçlendirerek daha etkin ve verimli

Detaylı

İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 14 SUNUŞ 16 BİR SEÇİM YAPMA BİLİMİ OLARAK EKONOMİ VE VERİMLİLİK İLKESİ 19 BÖLÜM 1 VERİMLİLİK-KAVRAMSAL ÇERÇEVE

İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 14 SUNUŞ 16 BİR SEÇİM YAPMA BİLİMİ OLARAK EKONOMİ VE VERİMLİLİK İLKESİ 19 BÖLÜM 1 VERİMLİLİK-KAVRAMSAL ÇERÇEVE İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 14 SUNUŞ 16 BİR SEÇİM YAPMA BİLİMİ OLARAK EKONOMİ VE VERİMLİLİK İLKESİ 19 BÖLÜM 1 VERİMLİLİK-KAVRAMSAL ÇERÇEVE Soru 1 Verimlilik nedir? 25 Soru 2: Verimlilikle ilişkili kavramlar nelerdir?

Detaylı

ÇANKAYA BELEDİYE BAŞKANLIĞI STRATEJİ GELİŞTİRME MÜDÜRLÜĞÜ KURULUŞ, GÖREV, YETKİ, SORUMLULUK ÇALIŞMA USUL VE ESASLARINA İLİŞKİN YÖNETMELİK

ÇANKAYA BELEDİYE BAŞKANLIĞI STRATEJİ GELİŞTİRME MÜDÜRLÜĞÜ KURULUŞ, GÖREV, YETKİ, SORUMLULUK ÇALIŞMA USUL VE ESASLARINA İLİŞKİN YÖNETMELİK ÇANKAYA BELEDİYE BAŞKANLIĞI STRATEJİ GELİŞTİRME MÜDÜRLÜĞÜ KURULUŞ, GÖREV, YETKİ, SORUMLULUK ÇALIŞMA USUL VE ESASLARINA İLİŞKİN YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve kapsam MADDE 1- (1) Bu yönetmeliğin

Detaylı

1.Genel Amaçlar Özel Amaçlar... 3

1.Genel Amaçlar Özel Amaçlar... 3 Ç NDEK LER BÖLÜM- 1 AMAÇLAR LKELER PROGRAM... 1 T. C. ANAYASASINDA E T M VE Ö REN M HAKKI VE ÖDEVLER... 1 TÜRK M LL E T M N N AMAÇLARI... 2 1.Genel Amaçlar... 3 2.Özel Amaçlar... 3 TÜRK M LLÎ E T M N N

Detaylı

SPOR KULÜBÜ HİZMET PROGRAMI

SPOR KULÜBÜ HİZMET PROGRAMI SPOR KULÜBÜ HİZMET PROGRAMI Sporculara Zihin antrenmanları, tüm çalışanlara ekip ruhu içerisinde sporcu motivasyonuna katkı sağlama, teknik ekibe psikolojik yönetim tarzları konusunda destek olamyı amaçlayan

Detaylı

GİYİM ÜRETİM TEKNOLOJİSİ ÇOCUK DIŞ GİYSİLERİ DİKİMİ (CEKET- MONT- MANTO) MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI)

GİYİM ÜRETİM TEKNOLOJİSİ ÇOCUK DIŞ GİYSİLERİ DİKİMİ (CEKET- MONT- MANTO) MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Çıraklık ve Yaygın Eğitim Genel Müdürlüğü GİYİM ÜRETİM TEKNOLOJİSİ ÇOCUK DIŞ GİYSİLERİ DİKİMİ (CEKET- MONT- MANTO) MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) 2008 ANKARA ÖN SÖZ Günümüzde

Detaylı

İZMİR KÂTİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ PROJE DESTEK OFİSİ HİZMETLERİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam ve Dayanak

İZMİR KÂTİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ PROJE DESTEK OFİSİ HİZMETLERİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam ve Dayanak İZMİR KÂTİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ PROJE DESTEK OFİSİ HİZMETLERİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Dayanak Amaç ve Kapsam Madde 1- (1) Bu yönerge, İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi öğretim üyeleri ve

Detaylı

Kalite nedir? Kalite, bir ürün ya da hizmetin belirlenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır.

Kalite nedir? Kalite, bir ürün ya da hizmetin belirlenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. Kalite nedir? Kalite, bir ürün ya da hizmetin belirlenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. Kalite: Müşteri tatminidir: Ürün veya hizmetin iyi olup olmadığı

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

KİŞİSEL GELİŞİM VE EĞİTİM İŞ GÜVENLİĞİ VE İŞÇİ SAĞLIĞI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI)

KİŞİSEL GELİŞİM VE EĞİTİM İŞ GÜVENLİĞİ VE İŞÇİ SAĞLIĞI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Çıraklık ve Yaygın Eğitim Genel Müdürlüğü KİŞİSEL GELİŞİM VE EĞİTİM İŞ GÜVENLİĞİ VE İŞÇİ SAĞLIĞI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) 2010 ANKARA ÖN SÖZ Günümüzde mesleklerin

Detaylı

Tasarım ve Planlama Eğitimi Neden Diğer Bilim Alanlarındaki Eğitime Benzemiyor?

Tasarım ve Planlama Eğitimi Neden Diğer Bilim Alanlarındaki Eğitime Benzemiyor? Tasarım ve Planlama Eğitimi Neden Diğer Bilim Alanlarındaki Eğitime Benzemiyor? Doç.Dr. Nilgün GÖRER TAMER (Şehir Plancısı) Her fakülte içerdiği bölümlerin bilim alanına bağlı olarak farklılaşan öznel

Detaylı

Vaka Çalışması: «Boğaziçi Üniversitesi Girişimcilik Projesi HayalEt» ve Hedeflerimiz

Vaka Çalışması: «Boğaziçi Üniversitesi Girişimcilik Projesi HayalEt» ve Hedeflerimiz Vaka Çalışması: «Boğaziçi Üniversitesi Girişimcilik Projesi HayalEt» ve Hedeflerimiz İçerik HayalEt Projesi Tanıtımı Neler yaptık? Üniversiteler girişimciliğe nasıl destek olabilir? BuHayalEt, üniversitenin

Detaylı

İ.Esenyurt Üniv.2016 Yüksek Lisans / Bahar Dönemi Yönetimde Yeni Gelişmeler Sunum 02. Hazırlayan; Erkut AKSOY

İ.Esenyurt Üniv.2016 Yüksek Lisans / Bahar Dönemi Yönetimde Yeni Gelişmeler Sunum 02. Hazırlayan; Erkut AKSOY 1 Yönetimde Yeni Gelişmeler Yalın Organizasyonlar Sunumu; Erkut AKSOY Kaynak; Öğrenci No.:1432110032 2016 Bahar Dönemi Yüksek Lisans III.Dönem YALIN ORGANİZASYONLAR ZASYONLAR; Daha önceki konularda değindiğimiz

Detaylı

Kentli Haklar El Kitab

Kentli Haklar El Kitab Kentli Haklar El Kitab (Avrupa Kentsel fiart ) Bu El Kitabı Deniz Altay L. Yıldız Tokman Aslı Tanrıkulu tarafından Birle mi Milletler Kadınların ve Kız Çocuklarının Haklarının Korunması ve Geli tirilmesi

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ. İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İl Performans ve Kalite Koordinatörlüğü Tıb.Tek.Fatma Türkan TAŞKIN Ekim 2012 KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN) Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur(p.b.crosby)

Detaylı

Yolsuzlukla Mücadele Politikası

Yolsuzlukla Mücadele Politikası Yolsuzlukla İçindekiler Amaç 1 1. Kapsam 2 2. Tanımlar 3 3. Görev ve Sorumluluklar 4 3.1. Yönetim Kurulu 4 3.2. Kurumsal Yönetim Komitesi 4 3.3. Çalışanlar 5 3.4. Uygulamaların İzlenmesi ve Politika ile

Detaylı

Entelektüel sermaye; Organizasyonun. faaliyetini sürdürebilmesini sağlayan maddi olmayan varlıkların tümüdür. (Brooking, 1996). ( Edvinsson, 1996).

Entelektüel sermaye; Organizasyonun. faaliyetini sürdürebilmesini sağlayan maddi olmayan varlıkların tümüdür. (Brooking, 1996). ( Edvinsson, 1996). Prof. Dr. Gökhan ÖZER Azmi TUNÇ Dokuz Eylül Üniversitesi Tarafından 5-7 Mayıs 2011'de İzmir'de düzenlenen 10. Ulusal İşletmecilik Kongresinde Sunulmuştur. Entelektüel sermaye; zenginlik yaratmak üzere

Detaylı

SANAL DĠLĠN DĠLĠMĠZDE YOL AÇTIĞI YOZLAġMA HAZIRLAYAN: CoĢkun ZIRAPLI Ġsmail ÇEVĠK. DANIġMAN: Faik GÖKALP

SANAL DĠLĠN DĠLĠMĠZDE YOL AÇTIĞI YOZLAġMA HAZIRLAYAN: CoĢkun ZIRAPLI Ġsmail ÇEVĠK. DANIġMAN: Faik GÖKALP SANAL DĠLĠN DĠLĠMĠZDE YOL AÇTIĞI YOZLAġMA HAZIRLAYAN: CoĢkun ZIRAPLI Ġsmail ÇEVĠK DANIġMAN: Faik GÖKALP SOSYOLOJĠ ALANI ORTAÖĞRETĠM ÖĞRENCĠLERĠ ARASI ARAġTIRMA PROJE YARIġMASI BURSA TÜRKĠYE BĠLĠMSEL VE

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS. Kıbrıs Sorunu PSIR 464 7-8 3 + 0 3 5

DERS BİLGİLERİ. Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS. Kıbrıs Sorunu PSIR 464 7-8 3 + 0 3 5 DERS BİLGİLERİ Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS Kıbrıs Sorunu PSIR 464 7-8 3 + 0 3 5 Ön Koşul Dersleri Dersin Dili Dersin Seviyesi Dersin Türü İngilizce Lisans Seçmeli Dersin Koordinatörü Dersi Verenler

Detaylı

EU- OSHA/Tomas Bertelsen

EU- OSHA/Tomas Bertelsen Avrupa İş Sağlığı ve Güvenliği Ajansı (EU- OSHA), 12. İş Sağlığı ve Güvenliği Avrupa İyi Uygulama Ödülleri için adaylık başvurusu yapmaya davet ediyor. 2014-2015 Sağlıklı İşyerleri Kampanyasının bir parçası

Detaylı

KURUMSAL YÖNETİM DANIŞMANLIĞI

KURUMSAL YÖNETİM DANIŞMANLIĞI KURUMSAL YÖNETİM DANIŞMANLIĞI KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ 07 SPK VE KURUMSAL YÖNETİM 09 05 FUTBOL KULÜPLERİNE ÖZEL KURUMSAL DANIŞMANLIĞI 11 İÇ DENETİM 19 STRATEJİK PLANLAMA VE YÖNETİM DANIŞMANLIĞI 17 Kurumsal

Detaylı

TESİSAT TEKNOLOJİSİ VE İKLİMLENDİRME ÇELİK BORU TESİSATÇISI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI)

TESİSAT TEKNOLOJİSİ VE İKLİMLENDİRME ÇELİK BORU TESİSATÇISI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Çıraklık ve Yaygın Eğitim Genel Müdürlüğü TESİSAT TEKNOLOJİSİ VE İKLİMLENDİRME ÇELİK BORU TESİSATÇISI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) 2008 ANKARA ÖN SÖZ Günümüzde mesleklerin

Detaylı

T.C. MALİYE BAKANLIĞI Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanlığı

T.C. MALİYE BAKANLIĞI Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanlığı T.C. MALİYE BAKANLIĞI Maliye Yüksek Eğitim Merkezi Başkanlığı TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA REHBERİ Ankara, 2007. GİRİŞ Maliye Bakanlığının tüm birimlerinde mal ve hizmet sunumunda kaliteyi hedef alan,

Detaylı

SİİRT ÜNİVERSİTESİ 2015 MALĠ YILI. Döner Sermaye ĠĢletme Müdürlüğü FAALĠYET RAPORU

SİİRT ÜNİVERSİTESİ 2015 MALĠ YILI. Döner Sermaye ĠĢletme Müdürlüğü FAALĠYET RAPORU SİİRT ÜNİVERSİTESİ 2015 MALĠ YILI Döner Sermaye ĠĢletme Müdürlüğü FAALĠYET RAPORU Ocak 2016 1 SUNUġ Siirt Üniversitesi Döner Sermaye İşletmesi Yönetmeliği 14.10.2008 tarih ve 27024 sayılı Resmî Gazetede

Detaylı

SAYMANLIK YETK VE SORUMLULUKLARININ DEVR Hamdi Mete TU RUL Sayı tay Ba denetçisi

SAYMANLIK YETK VE SORUMLULUKLARININ DEVR Hamdi Mete TU RUL Sayı tay Ba denetçisi SAYMANLIK YETK VE SORUMLULUKLARININ DEVR Hamdi Mete TU RUL Sayı tay Ba denetçisi G R 1050 sayılı Kanunun 9 uncu maddesine göre, en genel anlamıyla gelirleri toplama, giderleri hak sahiplerine ödeme ve

Detaylı

Gelecekteki dinamizmin temelleri gelenek ve tecrübelerdir.

Gelecekteki dinamizmin temelleri gelenek ve tecrübelerdir. Gelecekteki dinamizmin temelleri gelenek ve tecrübelerdir. Medikal teknoloji alanında iyi tanınmı ve geleneksel olarak aile irketi olan 4. jenerasyon Bay Thomas Butsch tarafından y netilmektedir. Kendisi

Detaylı

YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARI ENGELLİLER DANIŞMA VE KOORDİNASYON YÖNETMELİĞİ (1) BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARI ENGELLİLER DANIŞMA VE KOORDİNASYON YÖNETMELİĞİ (1) BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARI ENGELLİLER DANIŞMA VE KOORDİNASYON YÖNETMELİĞİ (1) BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (Değişik:RG-14/2/2014-28913) (1) Bu Yönetmeliğin amacı; yükseköğrenim

Detaylı

Bilgilendirme Politikası

Bilgilendirme Politikası Bilgilendirme Politikası Şirketin bilgilendirme politikası kurumsal internet sitesinde yayınlanmakta olup, bilgilendirme politikası ile ilgili işlerin izlenmesi, gözetimi ve geliştirilmesi sorumluluğu

Detaylı

Danışma Kurulu Tüzüğü

Danışma Kurulu Tüzüğü Uygulamalı Bilimler Yüksek Okulu Otel Yöneticiliği Bölümü Danışma Kurulu Tüzüğü MADDE I Bölüm 1.1. GİRİŞ 1.1.1. AD Danışma Kurulu nun adı, Özyeğin Üniversitesi Uygulamalı Bilimler Yüksek Okulu ve Otel

Detaylı

İngilizce İletişim Becerileri II (ENG 102) Ders Detayları

İngilizce İletişim Becerileri II (ENG 102) Ders Detayları İngilizce İletişim Becerileri II (ENG 102) Ders Detayları Ders Adı Ders Kodu Dönemi Ders Saati Uygulama Saati Laboratuar Saati Kredi AKTS İngilizce İletişim Becerileri II ENG 102 Bahar 2 2 0 3 4 Ön Koşul

Detaylı

SİİRT ÜNİVERSİTESİ UZAKTAN EĞİTİM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar. Amaç

SİİRT ÜNİVERSİTESİ UZAKTAN EĞİTİM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar. Amaç SİİRT ÜNİVERSİTESİ UZAKTAN EĞİTİM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin amacı; Siirt Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama

Detaylı

10. Performans yönetimi ve bütçeleme bağlantıları

10. Performans yönetimi ve bütçeleme bağlantıları 10. Performans yönetimi ve bütçeleme bağlantıları girdi süreç çıktı etki, sonuç Üretkenlik,verimlilik, etkinlik Kaynaklar Nihai Hedefler 4.10.2006 1 Yönetim anlaşması en azından aşağıdakileri içermelidir

Detaylı

Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Maliyetleri

Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Maliyetleri A.Ü. SİYASAL BİLGİLER FAKÜLTESİ İŞLETME DOKTORA PROGRAMI Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Maliyetleri Ömer ERDOĞAN Yönetim Muhasebesi Aralık 2014 Kalite Nedir? Kalite en basit tanımıyla, müşteri isteklerine

Detaylı

nsan Kaynaklar Geli imi

nsan Kaynaklar Geli imi nsan Kaynaklar Geli imi Motivasyon, Görev devri ve De erlendirme 1 Faaliyet yönetimi Faaliyet yönetimini sa lamak için a a daki yollar takip edilebilir: - Beklentilerin örneklendirilmesi - Tüm proje organizasyonu

Detaylı

10 y l önce Alarko ve Carrier ortakl k için el

10 y l önce Alarko ve Carrier ortakl k için el 10 y l önce Alarko ve Carrier ortakl k için el s k m t. 1996 y l nda ba layan ve üç y l süren görü meler sonunda ortakl k ko ullar olu turuldu. Beklentiler... Aray lar... Aç l mlar... Hedeflerimiz; - leri

Detaylı

Proje Yönetiminde Toplumsal Cinsiyet. Türkiye- EuropeAid/126747/D/SV/TR_Alina Maric, Hifab 1

Proje Yönetiminde Toplumsal Cinsiyet. Türkiye- EuropeAid/126747/D/SV/TR_Alina Maric, Hifab 1 Proje Yönetiminde Toplumsal Cinsiyet Türkiye- EuropeAid/126747/D/SV/TR_Alina Maric, Hifab 1 18 Aral k 1979 da Birle mi Milletler Genel cinsiyet ayr mc l n yasaklayan ve kad n haklar n güvence alt na alan

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

HAM PUAN: Üniversite Sınavlarına giren adayların sadece netler üzerinden hesaplanan puanlarına hem puan denir.

HAM PUAN: Üniversite Sınavlarına giren adayların sadece netler üzerinden hesaplanan puanlarına hem puan denir. YGS / LYS SÖZLÜĞÜ OBP (ORTA ÖĞRETİM BAŞARI PUANI): Öğrencinin diploma notunun diğer öğrencilerin diploma notlarına oranıdır. En az 100 en çok 500 puan arasında değişen bu değer, öğrencinin başarısı okulun

Detaylı

RAY S GORTA A.. DENET MDEN SORUMLU KOM TE YÖNERGES

RAY S GORTA A.. DENET MDEN SORUMLU KOM TE YÖNERGES EK I RAY S GORTA A.. DENET MDEN SORUMLU KOM TE YÖNERGES 1.AMAÇ VE DAYANAK Ray Sigorta A. nin ( irket ),Denetimden Sorumlu Komite Yönergesi ( Yönerge ), Sermaye Piyasas Kurulu nun Seri: X, No: 22 Sermaye

Detaylı

BASKI NO : 00 BASKI TARİHİ : YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ : 04.04.2014 KONTROLLÜ KOPYA : KONTROLSÜZ KOPYA : 2014 ADIYAMAN

BASKI NO : 00 BASKI TARİHİ : YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ : 04.04.2014 KONTROLLÜ KOPYA : KONTROLSÜZ KOPYA : 2014 ADIYAMAN BASKI NO : 00 BASKI TARİHİ : YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ : 04.04.2014 KONTROLLÜ KOPYA : KONTROLSÜZ KOPYA : 2014 ADIYAMAN Sayfa No 3 / 15 İÇİNDEKİLER BÖLÜM NO KONU ADI SAYFA NO - Kapak... - - İçindekiler... 3 - KURUM

Detaylı

Akreditasyon Çal malar nda Temel Problemler ve Organizasyonel Bazda Çözüm Önerileri

Akreditasyon Çal malar nda Temel Problemler ve Organizasyonel Bazda Çözüm Önerileri Akreditasyon Çal malar nda Temel Problemler ve Organizasyonel Bazda Çözüm Önerileri Prof.Dr. Cevat NAL Selçuk Üniversitesi Mühendislik-Mimarl k Fakültesi Dekan Y.Doç.Dr. Esra YEL Fakülte Akreditasyon Koordinatörü

Detaylı

T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Kültür ve Sosyal İşler Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Kültür ve Sosyal İşler Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYE BAŞKANLIĞI Müdürlüğü ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönetmelik, Bursa Nilüfer Belediyesi Müdürlüğü görev ve çalışma esaslarını

Detaylı