İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU"

Transkript

1 İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU 2013 Bu araştırma 7P THINK TANK GROUP tarafından İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ için gerçekleştirilmiştir. 7P TTG PAZAR ARAŞTIRMA DANIŞMANLIK VE EĞİTİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ BÜYÜKDERE CADDESİ ŞARLI İŞ MERKEZİ 103/6 MECİDİYEKÖY / İSTANBUL TEL: +90 (212) FAX: WEB: 7p-thinktankgroup.com

2 İÇİNDEKİLER SAYFA NO İÇİNDEKİLER 2 1.BÖLÜM - GİRİŞ 5 ARAŞTIRMANIN AMACI 6 ARAŞTIRMANIN ÖRNEK YAPISI 7 ARAŞTIRMANIN YÖNTEMİ 9 İETT KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKOR HESAPLAMASI 10 2.BÖLÜM - İETT KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORU İETT KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORU FİRMA-1 KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORU FİRMA-2 KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORU KARŞILAŞTIRMALI KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORU 20 KARŞILAŞTIRMALI KURUMSAL İTİBAR PUANLARI 22 3.BÖLÜM PAYDAŞLAR BAZINDA İETT KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORU 28 TEDARİKÇİLER 29 OPERATÖRLER 30 FİRMA PERSONELİ 31 SİVİL TOPLUM KURULUŞLARI 32 KAMU PAYDAŞI 33 KURUM PERSONELİ 34 DIŞ MÜŞTERİ 35 BASIN 36 4.BÖLÜM GENEL DEĞERLENDİRMELER 37 OTOBÜSLERİN HANGİ KURUMA AİT OLDUĞU 38 KURUMLARIN TANINMA DÜZEYİ 39 KURUMLARIN BEĞENİ DÜZEYİ 40 İETT NİN GÜÇLÜ YÖNLERİ 41 İETT NİN ZAYIF YÖNLERİ 42 İETT NİN GÜVENİLİR BULUNMA DÜZEYİ 43 İETT NİN GÜVENİLİR BULUNMAMA NEDENLERİ 44 İETT NİN SAYGIN BULUNMA DÜZEYİ 45 İETT NİN SAYGIN BULUNMAMA NEDENLERİ 46 İETT OTOBÜSLERİNİN KAZA YAPMA DURUMUNA YÖNELİK DEĞERLENDİRMELER 47 İETT OTOBÜSLERİNİN ARIZA YAPMA DURUMUNA YÖNELİK DEĞERLENDİRMELER 48 İETT OTOBÜSLERİNİN BİLET FİYATLARINI HANGİ KURUMUN BELİRLEDİĞİ 50 İETT GENEL MEMNUNİYET DÜZEYİ 51 İETT DEN MEMNUN OLMA NEDENLERİ 52 İETT DEN MEMNUN OLMAMA NEDENLERİ 53 2

3 SAYFA NO 5.BÖLÜM - DIŞ MÜŞTERİYE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELER 54 ÖRNEK YAPISI 55 DEMOGRAFİ 55 ULAŞIM ARAÇLARINI KULLANIM DURUMU 57 6.BÖLÜM - İLETİŞİMLERE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELER 58 MEDYADA İETT İLE İLGİLİ GÖRDÜĞÜNÜZ/DUYDUĞUNUZ HABERLER 59 7.BÖLÜM - SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELER 60 İETT NİN GERÇEKLEŞTİRDİĞİ SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİNİN BİLİNME DÜZEYİ 61 İETT NİN HATIRLANAN SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİ 62 İETT NİN DESTEK VERMESİ İSTENEN SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİ 62 8.BÖLÜM ÖZET VE SONUÇ 63 İETT GENEL 65 PAYDAŞLAR BAZINDA ÖN PLANA ÇIKAN KONULAR 67 3

4 SUNUŞ Kurumsal itibar kavramı; bir kuruluş hakkında kamuoyunca sahip olunan tüm görüş, yargı ve düşüncelerle; kuruluşa karşı duyulan inanç ve kuruluşun sahip olduğu güvenilirliğin bütünü olarak tanımlanmaktadır. İETT, müşterilerine daha etkili hizmetler sunmak ve paydaşlarının önerileri doğrultusunda kalıcı iyileştirmeler yapmak amacıyla Kurumsal İtibar Araştırması'nı bir araç olarak görmüştür. Bu çalışma ile kamuoyunda İETT'nin algısı, kuruma karşı duyulan inanç ve kuruluşun sahip olduğu güvenilirlik araştırılmıştır. Çalışma kapsamında paydaş beklentileri, istekleri, şikâyetleri ve önerileri tespit edilerek bunların karşılanma dereceleri ölçülmüştür. Kurumsal itibarın oluşturulması, yönetimi ve geliştirilmesi; çalışanların ve hedef kitlenin daha iyi anlaşılması ve paydaş ilişkilerinin yönetimi konularında kuruma özel araştırma yapılmıştır. Araştırmada paydaşlar; tedarikçiler, operatörler, firma personeli, STK, kamu, kurum personeli, dış müşteri ve basın olarak değerlendirilmiştir. Konu başlıkları bazında ise yönetim ve genel müdürlük personeli, ürün/hizmet kalitesi, müşteri yaklaşımı, marka imajı, sosyal sorumluluk, yönetim anlayışı, çalışma ortamı, çevrecilik, şoför ve amirlik olarak belirlenmiştir. Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı Kalite ve Kurumsal Gelişim Müdürlüğü 4

5 1.BÖLÜM GİRİŞ 5

6 ARAŞTIRMANIN AMACI Araştırmanın genel amacı; İETT nin KURUMSAL İTİBARINI belirlemektir. Bu genel amaç kapsamında aşağıda yer alan konular değerlendirilmiştir; İETT KURUMSAL İTİBARI ENDEKSİ MARKA İMAJI YÖNETİM ANLAYIŞI SOSYAL SORUMLULUK SEKTÖR KONUMU MÜŞTERİ YAKLAŞIMI ÜRÜN VE HİZMETLERİ ÇEVRECİLİK ÇALIŞMA ORTAMI İETT YE YÖNELİK GENEL DEĞERLENDİRMELER GÜÇLÜ VE ZAYIF YÖNLERİ BEĞENİ DÜZEYİ TANIMA DÜZEYİ MEMNUNİYET DÜZEYİ OTOBÜS SİSTEMİNE YÖNELİK İETT İLİŞKİ DEĞERLENDİRMELERİ MARKA ALGISI MARKA ALGISININ ETKİSİ HİZMET YAPMA DURUMU HİZMET YAPMA YAPMAMA DURUMUNUN ETKİSİ İETT İLETİŞİMLERİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELERİ HABER DUYMA / GÖRME DURUMU BEKLENEN İLETİŞİMLER SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİNE YÖNELİK BİLİNEN PROJELER YER ALINMASI İSTENİLEN PROJELER 6

7 ARAŞTIRMANIN ÖRNEK YAPISI Araştırma kapsamında kişi ile görüşülmüştür. Dış Müşteri paydaşı haricinde tüm görüşülen kişilerle İETT nin onayı alınarak görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Görüşülen paydaşların dağılımı aşağıdaki grafikte yer almaktadır; Grafik-1 7

8 Paydaşlar bazında görüşülen kurum/kuruluş/firma sayıları aşağıdaki tabloda yer almaktadır. Tablo-1 8

9 ARAŞTIRMANIN YÖNTEMİ Araştırma kapsamında birçok farklı paydaş ile görüşülmesi nedeniyle, her paydaşa uygun olacak şekilde farklı araştırma teknikleri kullanılmıştır. Aşağıda yer alan tabloda araştırma kapsamında kullanılan araştırma teknikleri yer almaktadır. Şekil-1 Paydaşlar bazında kullanılan Kantitatif Araştırma yöntemleri; Tablo-2 9

10 İETT KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKOR HESAPLAMASI Aşağıda öncelikle kurumsal itibar endeks skorunun ne olduğu, nasıl hesaplandığı sonrasında ağırlıkları ve nasıl yorumlandığı açıklanmaktadır. Kurumsal İtibar Endeks Skoru Nedir? İtibar Endeks Skor, firmaların farklı paydaşlar nezdindeki itibar düzeyini gösteren, yüzdesel olmayan mutlak bir sayıdır. Hedef kitlenin kurumsal itibar kapsamında değerlendirilen her konu başlığına verdiği önem düzeyleri analize tabi tutularak her sorunun ağırlığı belirlenir. Endeks skora paydaşların etkisini belirleyebilmek amacıyla her paydaşın önem düzeyi baz alınarak ağırlıkları belirlenir arasında değişen İtibar Endeks Skoru, Kurumsal İtibar Kapsamında sorgulanan soruların ağırlıklandırılması sonucu oluşturulur. Nasıl Hesaplanır? Araştırma kapsamında örneklemi fazla olan paydaşları ortak bir payda da değerlendirebilmek ve paydaşlar bazında daha önemli konu başlıklarının, İETT Kurumsal İtibar Endeks Skoruna etkisini belirleyebilmek amacıyla aşağıda yer alan ağırlıklandırmalar gerçekleştirilmiştir. 49 ifadenin yer aldığı konu başlıkları, görüşülen paydaşlar bazında önem düzeyleri belirlenmiştir. İETT yönetim kadrosunun görüşleri doğrultusunda, paydaşların İETT Kurumsal İtibar Endeksi ne etki düzeyi belirlenerek analiz gerçekleştirilmiştir. Ağırlıklandırma 100 puan üzerinden yapılmıştır. Ağırlıklar; Tablo-3 10

11 Nasıl Yorumlanır? Araştırma kapsamında İETT ile karşılaştırmalı olarak iki kurumun daha Kurumsal İtibar Endeks Skoru belirlenmiştir. Görüşülen kişilerin değerlendirilen kurumlara verdikleri puanlar baz alınarak gerçekleştirilen analizde, kurumların itibar düzeyi 5 alanda toplanmaktadır. İTİBARI YÜKSEK ALAN; 87 İLE 100 PUAN ARASI İTİBARLI ALAN; 74 İLE 87 PUAN ARASI İTİBARI YETERSİZ; 61 İLE 74 PUAN ARASI İTİBARI DÜŞÜK ALAN; 48 İLE 61 PUAN ARASI İTİBARSIZ ALAN; 0 İLE 48 PUAN ARASI Şekil-2 11

12 2.BÖLÜM İETT KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORU 12

13 İETT KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORU 2013 İETT 100 puan üzerinden 81.0 Kurumsal İtibar Endeks Skoru almıştır. İETT ile karşılaştırmalı değerlendirilen kurumlardan FİRMA , FİRMA-2 ise 73.5 puan almıştır. İETT GENEL KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORU, İTİBARLI ALANDA YER ALMAKTADIR. Şekil-3 13

14 PAYDAŞLAR BAZINDA; İETT KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORU Paydaşların İETT ye yönelik yaptıkları değerlendirmeler sonucunda elde edilen Kurumsal İtibar Endeks Skorları aşağıda yer almaktadır. Görüşülen tüm paydaşlar İETT yi itibarlı bir kurum olarak değerlendirmektedir. İETT ye en yüksek Kurumsal İtibar Endeks Skoru veren paydaş TEDARİKÇİLER olurken, en düşük skoru BASIN paydaşı vermiştir. Şekil-4 14

15 KONU BAŞLIKLARI BAZINDA; Konu başlıkları bazında İETT ye verilen Endeks Skorlar aşağıda yer almaktadır. Şekil-5 İETT nin SEKTÖRDEKİ KONUMU, Kurumsal İtibar Endeks Skoru açısından en yüksek konu başlığıdır. Aşağıda yer alan konular bazında ise İETT itibarlı alanda konumlanmaktadır. MARKA İMAJI, ÜRÜN/HİZMET KALİTESİ, İLETİŞİM KURULAN YÖNETİCİLER / YÖNETİM, MÜŞTERİ YAKLAŞIMI, MARKA İMAJI, SOSYAL SORUMLULUK, YÖNETİM ANLAYIŞI, ÇALIŞMA ORTAMI, ÇEVRECİLİK Bu sonuçlardan hareketle, İETT nin her açıdan itibarlı bulunan bir kurum olma konumu çok yüksektir. 15

16 PAYDAŞLAR BAZINDA; FİRMA-1 KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORU Paydaşların FİRMA-1 e verdikleri Kurumsal İtibar Endeks Skorları aşağıda yer almaktadır. OPERATÖRLER, KAMU PAYDAŞI, TEDARİKÇİLER, STK, DIŞ MÜŞTERİ VE KURUM PERSONELİ paydaşları FİRMA-1 i itibarlı olarak değerlendirirken, FİRMA PERSONELİ ve BASIN paydaşları itibarı yetersiz olarak değerlendirmektedirler. FİRMA-1 e en yüksek Kurumsal İtibar Endeks Skoru veren paydaş OPERATÖRLER olurken, en düşük skoru BASIN paydaşı vermiştir. Şekil-6 16

17 KONU BAŞLIKLARI BAZINDA; Konu başlıkları bazında FİRMA-1 e verilen Endeks Skorlar aşağıda yer almaktadır. SEKTÖRDEKİ KONUMU, MARKA İMAJI, MÜŞTERİ YAKLAŞIMI, ÇEVRECİLİK, İLETİŞİM KURULAN YÖNETİCİLER / YÖNETİM, YÖNETİM ANLAYIŞI ve ÜRÜN/HİZMET KALİTESİ konu başlıkları itibarlı olarak değerlendirilirken, SOSYAL SORUMLULUK konu başlığı itibarı yetersiz alan içerisinde değerlendirmektedirler. Şekil-7 17

18 PAYDAŞLAR BAZINDA; FİRMA-2 KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORU Paydaşların FİRMA-2 ye verdikleri Kurumsal İtibar Endeks Skorları aşağıda yer almaktadır. TEDARİKÇİLER, STK, DIŞ MÜŞTERİ ve OPERATÖRLER paydaşları FİRMA-2 yi itibarlı olarak değerlendirirken, BASIN, KAMU, KURUM PERSONELİ ve FİRMA PERSONELİ paydaşları itibarı yetersiz olarak değerlendirmektedirler. FİRMA-2 ye en yüksek Kurumsal İtibar Endeks Skoru veren paydaş TEDARİKÇİLER olurken, en düşük skoru FİRMA PERSONELİ paydaşı vermiştir. Şekil-8 18

19 KONU BAŞLIKLARI BAZINDA; Konu başlıkları bazında FİRMA-2 ye verilen Endeks Skorlar aşağıda yer almaktadır. SEKTÖRDEKİ KONUMU, ÇEVRECİLİK, MARKA İMAJI ve MÜŞTERİ YAKLAŞIMI konu başlıkları itibarlı olarak değerlendirirken, YÖNETİM ANLAYIŞI, ÜRÜN/HİZMET KALİTESİ, İLETİŞİM KURULAN YÖNETİCİLER / YÖNETİM ve SOSYAL SORUMLULUK konu başlığından alınan sonuçlar itibarı yetersiz alan içerisinde değerlendirmektedirler. Şekil-9 19

20 KARŞILAŞTIRMALI KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORU PAYDAŞLAR BAZINDA KURUMLAR; Paydaşların kurumlar bazında karşılaştırmalı olarak değerlendirmelerine bakıldığında, bütün paydaşların FİRMA 1 VE FİRMA 2 ye oranla İETT ye daha yüksek puanlar verildiği görülmektedir. FİRMA 1 ile karşılaştırıldığında özellikle TEDARİKÇİLER, FİRMA PERSONELİ, KURUM PERSONELİ VE BASIN PAYDAŞLARININ İETT ye daha yüksek puanlar verildiği görülmektedir. FİRMA 2 ile karşılaştırıldığında ise İETT ye yüksek puan veren paydaşların sayısı daha da artmaktadır yılı sonuçları ile karşılaştırıldığında, paydaşların İETT ye verdiği puanlarda açık bir yükseliş olduğu görülmektedir. Tablo-4 20

21 KONU BAŞLIKLARI BAZINDA KURUMLAR; İETT, tüm konu başlıklarında FİRMA 1 ve FİRMA 2 ye oranla yüksek puan almıştır. İETT nin tüm konu başlıklarında 2012 yılına oranla daha yüksek puanlar aldığı görülmektedir. Tablo-5 21

22 KARŞILAŞTIRMALI KURUMSAL İTİBAR PUANLARI Görüşülen kişilere her konu başlığı altında kriterler okunmuştur ve bu kriterlere 5 li Likert Ölçeği kullanılarak 5 puan üzerinden katılım düzeyi puanı vermeleri istenmiştir. Görüşülen kişilerden İETT haricinde hakkında en fazla yorum yapabilecekleri FİRMA-1 veya FİRMA-2 den birini seçmeleri istenerek, İETT ile karşılaştırmalı değerlendirmeleri talep edilmiştir. Görüşülen kişilerin, her konu başlığı altında değerlendirilen kriterlere verdikleri puanlar aşağıda yer almaktadır. MARKA İMAJI KONU BAŞLIĞI; İETT ye yönelik en yüksek katılım düzeyi puanı verilen Birlikte uzun süre çalışmak istediğim bir kurumdur kriteridir. En düşük katılım düzeyi puanı verilen ise Çalışmak için tercih edeceğim bir kurumdur kriteridir yılına oranla bakıldığında İETT nin marka imajına yönelik tüm kriterlerde daha yüksek puan aldığı görülmektedir. Tablo-6 22

23 MÜŞTERİ YAKLAŞIMI KONU BAŞLIĞI; İETT ye yönelik en yüksek katılım düzeyi puanı verilen Çok tercih edilen bir kurumdur kriteridir. En düşük katılım düzeyi puanı verilen ise Fiyat politikasına güvendiğim bir kurumdur kriteridir yılı karşılaştırmalı bakıldığında en yüksek ve ne düşük katılım düzeyi kriterlerinin değişmediği görülmektedir. Öte yandan, Müşteri Yaklaşımı kriterleri katılım düzeyleri puanları 2012 yılına oranla yükselmektedir. FİRMA 1 ve FİRMA -2 ile karşılaştırıldığında ise Müşteri Yaklaşımı kriterlerinde İETT daha yüksek puan almıştır. Tablo-7 YÖNETİM ANLAYIŞI KONU BAŞLIĞI; İETT ye yönelik en yüksek katılım düzeyi puanı verilen İlgili kurumlarla ilişkilerinde yasalara uygun davranan bir kurumdur kriteridir. En düşük katılım düzeyi puanı verilen ise Açık ve şeffaf bir kurumdur kriteridir. Yönetim Anlayışı kriterlerinin 2012 yılına oranla puan sıralaması değişmemekle beraber tüm kriterlerde daha yüksek puan alınmıştır. Diğer firmalar ile karşılaştırıldığında İETT Yönetim Anlayışı konusunda daha yüksek puanlara sahiptir. Tablo-8 23

24 SOSYAL SORUMLULUK KONU BAŞLIĞI; İETT ye yönelik en yüksek katılım düzeyi puanı verilen Topluma yakın bir kurumdur kriteridir. En düşük katılım düzeyi puanı verilen ise Toplumu bilinçlendirmeye yönelik çalışmalar yapan bir kurumdur kriteridir yılına oranla İETT tüm kriterlerde daha yüksek puanlar almıştır. Tablo-9 ÇEVRECİLİK KONU BAŞLIĞI; İETT ye yönelik en yüksek katılım düzeyi puanı verilen Çevrenin korunmasına duyarlı bir kurumdur kriteridir. En düşük katılım düzeyi puanı verilen ise İETT otobüslerinin egzoz dumanının çıkardığı kirlilik oranı yasal standartlardadır kriteridir yılına oranla İETT tüm kriterlerde daha yüksek puanlar almakla beraber kriterlerin puan sıralaması aynı kalmıştır. Tablo-10 24

25 ÇALIŞMA ORTAMI KONU BAŞLIĞI; İETT ye yönelik en yüksek katılım düzeyi puanı verilen İETT Otobüslerin garaja giriş ve çıkışları trafik akışını olumsuz etkilememektedir kriteridir. En düşük katılım düzeyi puanı verilen ise İETT garajlarında yapılan bakım onarım faaliyetleri yakın çevreyi olumsuz etkilememektedir kriteridir. Tablo-11 SEKTÖRDEKİ KONUMU KONU BAŞLIĞI; İETT ye yönelik en yüksek katılım düzeyi puanı verilen İstanbul ile özdeşleşmiş bir kurumdur kriteridir. En düşük katılım düzeyi puanı verilen ise Tecrübelerini paylaşarak sektör gelişimine katkıda bulunan, sektörel anlamda katkıda bulunan bir kurumdur kriteridir. Tablo-12 25

26 ÜRÜN / HİZMET KALİTESİ KONU BAŞLIĞI; İETT ye yönelik en yüksek katılım düzeyi puanı verilen İstanbul kartın kullanımı kolaydır kriteridir. En düşük katılım düzeyi puanı verilen ise Gerçekleştirdiği iletişim çalışmaları yani reklamları, bilgilendirmeleri yeterli olan bir kurumdur kriteridir. Tablo-13 SADECE BASIN SEKTÖRÜ KONU BAŞLIĞI; İETT ye yönelik en yüksek katılım düzeyi puanı verilen Sektörüyle ilişkili konularda doğru bilgi alabileceğim bir kaynaktır kriteridir. En düşük katılım düzeyi puanı verilen ise Medya ile düzenli iletişimi olan bir kurumdur kriteridir. Tablo-14 26

27 ŞOFÖR VE AMİRLİK KONU BAŞLIĞI; İETT ye yönelik en yüksek katılım düzeyi puanı verilen Şoförler ve amirliklerde çalışanlar işinde uzmandır kriteridir. En düşük katılım düzeyi puanı verilen ise Şoförler ve amirliklerde çalışanlar güler yüzlüdür kriteridir. Tablo-15 YÖNETİM VE GENEL MÜDÜRLÜK PERSONELİ KONU BAŞLIĞI; İETT ye yönelik en yüksek katılım düzeyi puanı verilen İletişim kurulan yöneticiler / yönetim işinde uzmandır kriteridir. En düşük katılım düzeyi puanı verilen ise İletişim kurulan yöneticiler / yönetim işinde güler yüzlüdür kriteridir. Tablo-16 27

28 3.BÖLÜM PAYDAŞLAR BAZINDA İETT KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORU 28

29 TEDARİKÇİLER KİMLERLE GÖRÜŞÜLDÜ; 19 firmadan 26 kişi ile görüşülmüştür. KURUMLAR BAZINDA EN YÜKSEK SKORU İETT ALMIŞTIR. Şekil-10 KONU BAŞLIKLARI BAZINDA EN YÜKSEK SKOR İETT NİN SEKTÖRDEKİ KONUMUNA VERİLMİŞTİR. Şekil-11 İETT YE EN YÜKSEK PUAN VERİLEN KRİTERLERİN BAŞINDA Çalışma ortamı GELİRKEN, EN DÜŞÜK PUAN VERİLEN İletişim kurulan yöneticiler / yönetim KRİTERİDİR. Şekil-12 29

30 OPERATÖRLER KİMLERLE GÖRÜŞÜLDÜ; 6 firmadan 23 kişi ile görüşülmüştür. KURUMLAR BAZINDA EN YÜKSEK SKORU FİRMA-1 ALMIŞTIR. Şekil-13 KONU BAŞLIKLARI BAZINDA EN YÜKSEK SKOR İETT NİN SEKTÖRDEKİ KONUMUNA VERİLMİŞTİR. Şekil-14 İETT YE EN YÜKSEK PUAN VERİLEN KRİTERLERİN BAŞINDA Şoför ve Amirlik GELİRKEN, EN DÜŞÜK PUAN VERİLEN Sosyal sorumluluk KRİTERİDİR. Şekil-15 30

31 FİRMA PERSONELİ KİMLERLE GÖRÜŞÜLDÜ; 4 firmadan 103 kişi ile görüşülmüştür. KURUMLAR BAZINDA EN YÜKSEK SKORU İETT ALMIŞTIR. Şekil-16 KONU BAŞLIKLARI BAZINDA EN YÜKSEK SKOR İETT NİN SEKTÖRDEKİ KONUMUNA VERİLMİŞTİR. Şekil-17 İETT YE EN YÜKSEK PUAN VERİLEN KRİTERLERİN BAŞINDA Çevrecilik GELİRKEN, EN DÜŞÜK PUAN VERİLEN İletişim kurulan yöneticiler / yönetim KRİTERİDİR. Şekil-18 31

32 SİVİL TOPLUM KURULUŞLARI KİMLERLE GÖRÜŞÜLDÜ; 7 kurumdan 11 kişi ile görüşülmüştür. KURUMLAR BAZINDA EN YÜKSEK SKORU İETT ALMIŞTIR. Şekil-19 KONU BAŞLIKLARI BAZINDA EN YÜKSEK SKOR İETT NİN MARKA İMAJINA VERİLMİŞTİR. Şekil-20 İETT YE EN YÜKSEK PUAN VERİLEN KRİTERLERİN BAŞINDA Çalışma ortamı GELİRKEN, EN DÜŞÜK PUAN VERİLEN Sosyal sorumluluk KRİTERİDİR. Şekil-21 32

33 KAMU PAYDAŞI KİMLERLE GÖRÜŞÜLDÜ; 27 kurumdan 28 kişi ile görüşülmüştür. KURUMLAR BAZINDA EN YÜKSEK SKORU IETT ALMIŞTIR. Şekil-22 KONU BAŞLIKLARI BAZINDA EN YÜKSEK SKOR İETT NİN SEKTÖRDEKİ KONUMUNA VERİLMİŞTİR. Şekil-23 İETT YE EN YÜKSEK PUAN VERİLEN KRİTERLERİN BAŞINDA Çevrecilik GELİRKEN, DÜŞÜK PUAN VERİLEN KRİTER BULUNMAMAKTADIR. Şekil-24 33

34 KURUM PERSONELİ KİMLERLE GÖRÜŞÜLDÜ; ŞOFÖR, MEMUR, BAKIMCI PERSONEL olmak üzere 526 kişi ile görüşülmüştür. KURUMLAR BAZINDA EN YÜKSEK SKORU İETT ALMIŞTIR. Şekil-25 KONU BAŞLIKLARI BAZINDA EN YÜKSEK SKOR İETT NİN SEKTÖRDEKİ KONUMUNA VERİLMİŞTİR. Şekil-26 İETT YE EN YÜKSEK PUAN VERİLEN KRİTERLERİN BAŞINDA Çevrecilik GELİRKEN, EN DÜŞÜK PUAN VERİLEN Sektördeki Konumu KRİTERİDİR. Şekil-27 34

35 DIŞ MÜŞTERİ KİMLERLE GÖRÜŞÜLDÜ; İstanbul geneli 38 ilçede 1048 kişi ile görüşülmüştür. KURUMLAR BAZINDA EN YÜKSEK SKORU IETT ALMIŞTIR. Şekil-28 KONU BAŞLIKLARI BAZINDA EN YÜKSEK SKOR İETT NİN SEKTÖRDEKİ KONUMUNA VERİLMİŞTİR. Şekil-29 İETT YE EN YÜKSEK PUAN VERİLEN KRİTERLERİN BAŞINDA Çevrecilik GELİRKEN, EN DÜŞÜK PUAN VERİLEN Şoför ve Amirlik KRİTERİDİR. Şekil-30 35

36 BASIN KİMLERLE GÖRÜŞÜLDÜ; 11 kurumdan 14 kişi ile görüşülmüştür. KURUMLAR BAZINDA EN YÜKSEK SKORU İETT ALMIŞTIR. Şekil-31 KONU BAŞLIKLARI BAZINDA EN YÜKSEK SKOR İETT NİN ÜRÜN / HİZMET KALİTESİNE VERİLMİŞTİR. Şekil-32 İETT YE EN YÜKSEK PUAN VERİLEN KRİTERLERİN BAŞINDA Ürün / Hizmet Kalitesi GELİRKEN, EN DÜŞÜK PUAN VERİLEN Sosyal Sorumluluk KRİTERİDİR. Şekil-33 36

37 4.BÖLÜM GENEL DEĞERLENDİRMELER 37

38 OTOBÜSLERİN HANGİ KURUMA AİT OLDUĞU Araştırmanın bu bölümünde görüşülen kişiler bazında farklı renklerdeki otobüslerin hangi kuruma ait olduğuna yönelik bilgi düzeyi değerlendirilmiştir. Görüşülen kişilerin %50.8 si İETT ye ait otobüs renklerini doğru olarak bilmiştir. Tablo-17 İETT ye ait otobüslerin doğru bilinme düzeyinin paydaşlar bazındaki dağılımı tablo- 18 de yer almaktadır. Tablo-18 38

39 KURUMLARIN TANINMA DÜZEYİ Araştırmanın bu bölümünde üç kurum karşılaştırmalı olarak değerlendirilmiştir. Görüşülen kişilere kurum isimleri okunarak 5 puan üzerinden tanınma düzeyi puanı vermeleri istenmiştir. Görüşülen kişilerin tamamı İETT yi tanıdığını belirtmiştir. Sorgulanan üç kurum içerisinden en yüksek tanınma düzeyi alan kurum İETT dir. Araştırmanın bu bölümü, Kurum Personeli haricinde sorgulanmıştır. İETT için Hiç duymadım diyen kişi bulunmamaktadır. Şekil-34 Kurumların tanınma düzeyine paydaşlar bazında bakıldığında, İETT ye en yüksek tanınma düzeyi puanı veren paydaş, STK paydaşıdır. Tablo-19 39

40 KURUMLARIN BEĞENİ DÜZEYİ Araştırmanın bu bölümünde üç kurum karşılaştırmalı olarak değerlendirilmiştir. Görüşülen kişilere kurum isimleri okunarak 5 puan üzerinden beğeni düzeyi puanı vermeleri istenmiştir. Sorgulanan üç kurum içerisinden en yüksek beğeni düzeyine sahip kurum İETT dir. Şekil-35 Kurumların beğeni düzeyine paydaşlar bazında bakıldığında, İETT nin beğeni düzeyi en yüksek değere Firma Personeli paydaşında ulaşmaktadır. Tablo-20 40

41 İETT NİN GÜÇLÜ YÖNLERİ Görüşülen kişilere İETT nin güçlü olduğu yönler sorulmuştur. Belirtilen ifadeler konu başlıkları altında toplanmıştır. Görüşülen kişilerin %52.9 i İETT nin Hizmetlerine Yönelik ifadeler belirtmişlerdir. Tablo-22 41

42 İETT NİN ZAYIF YÖNLERİ Görüşülen kişilere İETT nin zayıf olduğu yönler sorulmuştur. Belirtilen ifadeler konu başlıkları altında toplanmıştır. Görüşülen kişilerin %39.6 sı İETT nin Otobüs ve Otobüs Sistemine Yönelik ifadeler belirtmişlerdir. Tablo-23 42

43 İETT NİN GÜVENİLİR BULUNMA DÜZEYİ Görüşülen kişilerin %86.0 ı İETT güvenilir bir kurumdur ifadesine katılıyorum demiştir. Grafik-2 Bu oran paydaşlar bazında farklılaşmaktadır. Tedarikçiler ve STK paydaşlarının tamamı İETT güvenilir bir kurumdur ifadesine katılıyorum demiştir. En düşük oranda katılıyorum diyen paydaş ise %82.8 ile Firma Personeli paydaşıdır. Tablo-24 43

44 İETT NİN GÜVENİLİR BULUNMAMA NEDENLERİ İETT yi güvenilir bulmayan kişilere neden güvenilir bulmadıkları sorulmuştur. Belirtilen nedenler konu başlıkları altında toplanmıştır. İETT yi güvenilir bulmama nedenlerinin başında Personel Yönetimine ve Yöneticilere yönelik ifadeler yer almaktadır. İETT yi güvenilir bulmayan kişilerin %33.7 si güvenilir bulmama nedenleri sorusuna cevap vermemişlerdir. Aşağıda yer alan tabloda İETT nin güvenilir bulunmama nedenleri paydaş bazında verilmiştir. Tablo-25 44

45 İETT NİN SAYGIN BULUNMA DÜZEYİ Görüşülen kişilerin %87.5 i İETT saygın bir kurumdur ifadesine katılıyorum demiştir. Grafik-3 Bu oran paydaşlar bazında farklılaşmaktadır. Operatörler paydaşının tamamı İETT saygın bir kurumdur ifadesine katılıyorum demiştir. En düşük oranda katılıyorum diyen paydaş ise %78.6 ile Basın paydaşıdır. Tablo-26 45

46 İETT NİN SAYGIN BULUNMAMA NEDENLERİ İETT yi saygın bulmayan kişilere neden saygın bulmadıkları sorulmuştur. Belirtilen nedenler konu başlıkları altında toplanmıştır. İETT yi saygın bulmama nedenlerinin başında Şoförlere ve Personele yönelik ifadeler yer almaktadır. İETT yi saygın bulmayan kişilerin %35.6 sı saygın bulmama nedenleri sorusuna cevap vermemişlerdir. Aşağıda yer alan tabloda İETT nin saygın bulunmama nedenleri paydaş bazında verilmiştir. Tablo-27 46

47 İETT OTOBÜSLERİNİN KAZA YAPMA DURUMUNA YÖNELİK DEĞERLENDİRMELER İETT Otobüslerinin kaza yapma durumuna yönelik olarak görüşülen kişilerin %5.7 si konu ile ilgili fikir belirtmemiştir. İETT otobüslerinin kaza yapma durumuna yönelik fikir belirten kişilerin %62.5 i, İETT otobüslerinin çok olmasa da kaza yaptığını düşünmektedir. Grafik-4 Bu oran STK paydaşında %90.9 a çıkmaktadır. Tablo-28 47

48 Araştırma sonuçlarına İETT otobüs renklerini doğru bilenler bazında bakıldığında, çok fazla olmasa da kaza yapıyor denilme oranı %61.2 ye çıkmaktadır. Grafik-5 İETT OTOBÜSLERİNİN ARIZA YAPMA DURUMUNA YÖNELİK DEĞERLENDİRMELER İETT otobüslerinin arıza yapma durumuna yönelik olarak görüşülen kişilerin %5.8 i konu ile ilgili fikir belirtmemiştir. İETT otobüslerinin arıza yapma durumuna yönelik fikir belirten kişilerin %66.4 i, İETT otobüslerinin çok olmasa da arıza yaptığını düşünmektedir. Grafik-6 48

49 Bu oran Kamu paydaşında %88.5 e çıkmaktadır. Tablo-29 Araştırma sonuçlarına İETT otobüs renklerini doğru bilenler bazında bakıldığında, çok fazla olmasa da arıza yapıyor denilme oranı %71.4 e çıkmaktadır. Grafik-7 49

50 İETT OTOBÜSLERİNİN BİLET FİYATLARINI HANGİ KURUMUN BELİRLEDİĞİ Görüşülen kişilerin %41.7 si, İETT otobüslerinin bilet fiyatlarını hangi kurumun belirlediğine yönelik fikirlerinin olmadığını belirtmişleridir. İETT otobüsleri bilet fiyatlarını hangi kurumunda belirlediğini bildiğini ifade eden kişilerin, %47.8 i BELEDİYE nin, %12.6 sı ise İETT nin belirlediğini belirtmişleridir. Grafik-8 50

51 İETT GENEL MEMNUNİYET DÜZEYİ Görüşülen kişilerin %74.3 ü, İETT den memnun olduklarını ifade etmişlerdir. Grafik-9 İETT den memnuniyet düzeyi paydaşlar bazında farklılaşmaktadır. İETT den memnuniyet düzeyi en yüksek olan paydaş Tedarikçi paydaşıdır. (%92.3) Memnuniyet düzeyi en düşük paydaş ise Firma Personelidir. (%58.1) Tablo-30 51

52 İETT DEN MEMNUN OLMA NEDENLERİ İETT den memnunum ve ne memnunum ne memnun değilim diyen kişilere, İETT den memnun olma nedenleri sorulmuştur. Belirtilen nedenler konu başlıkları altında toplanmıştır. İETT den memnun olma nedenlerinin başında Hizmetlere yönelik ifadeler yer almaktadır. İETT den memnunum diyen kişilerin %15.1 i memnun olma nedenleri sorusuna cevap vermemişlerdir. Aşağıda yer alan tabloda İETT den memnun olma nedenleri paydaş bazında verilmiştir. Tablo-31 52

53 İETT DEN MEMNUN OLMAMA NEDENLERİ İETT den memnun değilim ve ne memnunum ne memnun değilim diyen kişilere, İETT den memnun olmama nedenleri sorulmuştur. Belirtilen nedenler konu başlıkları altında toplanmıştır. İETT yi memnun olmama nedenlerinin başında Hizmetlere yönelik ifadeler yer almaktadır. İETT den memnun değilim diyen kişilerin %13.2 si memnun olmama nedenleri sorusuna cevap vermemişlerdir. Aşağıda yer alan tabloda İETT den memnun olmama nedenleri paydaş bazında verilmiştir. Tablo-32 53

54 5.BÖLÜM DIŞ MÜŞTERİYE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELER 54

55 ARAŞTIRMA KAPSAMINDA BİR ÇOK FARKLI PAYDAŞLA GÖRÜŞÜLMESİ NEDENİYLE BAZI SORULAR BELİRLİ PAYDAŞLAR BAZINDA SORGULANMIŞTIR. ARAŞTIRMANIN BU BÖLÜMÜ SADECE DIŞ MÜŞTERİLER BAZINDA DEĞERLENDİRİLMİŞTİR. ÖRNEK YAPISI DIŞ MÜŞTERİLER kapsamında 3 farklı paydaş ile görüşülmüştür. REEL MÜŞTERİLER; İstanbul geneli 38 ilçeden 1048 kişi ile görüşülmüştür. POTANSİYEL MÜŞTERİLER; İstanbul geneli 38 ilçeden 149 kişi ile görüşülmüştür. FİZİKİ KOMŞULAR; İETT garajları çevresinde yer alan 20 komşu ile görüşülmüştür. Fiziki komşular paydaşı için demografi bilgileri alınmamıştır. Grafik-10 DEMOGRAFİ Sadece Reel ve Potansiyel müşteriler kapsamında değerlendirilmiştir. Görüşülen kişilerin; %65.5 i erkektir. Ortalama yaş 34 tür. %37.9 u C1 sosyo-ekonomik statüye sahiptir. %41.4 ü Üniversite mezunudur. 55

56 Grafik-11 Grafik-12 56

57 ULAŞIM ARAÇLARINI KULLANIM DURUMU Reel müşterilerin, %95.0 ı İETT otobüslerini kullandıklarını belirtmişleridir. Grafik-13 57

58 6.BÖLÜM İLETİŞİMLERE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELER 58

59 MEDYADA İETT İLE İLGİLİ GÖRÜLEN / DUYULAN HABERLER Görüşülen kişilerin %14.8 i medyada İETT ile ilgili haber duymadığını, görmediğini belirtmiştir. Görüşülen kişilerin %22.7 si ise medyada İETT ile ilgili gördüğü, duyduğu haberlerin olumlu olduğunu vurgulamıştır. Grafik-18 Medyada gördüğüm, duyduğum haberler olumludur denilme oranı paydaşlar bazında farklılaşmaktadır. En yüksek oranda medyada gördüğüm, duyduğum haberler olumludur diyen paydaş, Firma Personeli paydaşıdır. (%31.0) Tablo-35 59

60 7.BÖLÜM SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRMELER 60

61 İETT NİN GERÇEKLEŞTİRDİĞİ SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİNİN BİLİNME DÜZEYİ Görüşülen kişilerin %11.4 ü İETT nin gerçekleştirdiği sosyal sorumluluk projelerini bildiklerini ifade etmişlerdir. Grafik-19 İETT nin sosyal sorumluluk projelerinin bilinme düzeyi paydaşlar bazında farklılaşmaktadır. STK paydaşı, İETT nin sosyal sorumluluk projelerini en yoğun bilen paydaştır. Tablo-36 61

62 İETT NİN HATIRLANAN SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİ İETT nin gerçekleştirdiği engellilere yönelik projeler, en yoğun hatırlanan projelerdir. Grafik-20 İETT NİN DESTEK VERMESİ İSTENEN SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİ Görüşülen kişilerin %35.5 i, İETT nin engellilere yönelik sosyal sorumluluk projelerine destek vermesini istemektedir. Grafik-21 62

63 8.BÖLÜM ÖZET VE SONUÇ 63

64 KURUMSAL İTİBARI ARTTIRMAK; MARKA SADAKATİNİ ARTTIRMAK, YENİ MÜŞTERİLER KAZANMAK, ÜRÜN VE HİZMETLER DIŞINDAKİ ALGILARLA FARK YARATMAK, ÇALIŞANLARIN PERFORMANSINI ARTTIRMAK VE FİRMALARINI SAHİPLENMELERİNİ SAĞLAMAK AMACIYLA ÖNEM KAZANMAKTADIR. DİNAMİK, SÜREKLİ GELİŞİME AÇIK OLAN, YAPISI BİRBİRİNDEN FARKLI VE ÇOK OLAN PAYDAŞLARA HİZMET VERMEYİ GEREKTİREN BİR SEKTÖR YAPISI BULUNMAKTADIR. BU NEDENLE, KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI SONUÇLARINI GENEL VE PAYDAŞLAR BAZINDA YORUMLAMAK, KURUMSAL İTİBARI ARTTIRMAK AMACIYLA OLUŞTURULACAK HAREKET PLANINA EN İYİ KATKIYI SAĞLAYACAKTIR. 64

65 İETT GENEL ÖNCELİKLİ OLARAK, AŞAĞIDA YER ALAN İFADELERE YÖNELİK ALGININ ARTTIRILMASI KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORUNA OLUMLU ETKİ SAĞLAYABİLİR; 65

66 66

67 PAYDAŞLAR BAZINDA ÖN PLANA ÇIKAN KONULAR PAYDAŞLAR ARASINDA, KURUMSAL İTİBAR ENDEKS SKORU İETT GENEL SKORUNDAN DÜŞÜK OLAN PAYDAŞLAR; BASIN, DIŞ MÜŞTERİ, KURUM PERSONELİ, STK DIR. PAYDAŞLARIN BİRBİRİNE ETKİ DÜZEYİ DÜŞÜNÜLDÜĞÜNDE BÜTÜN PAYDAŞLAR ÖNEMLİDİR. HER PAYDAŞ BAZINDA MEVCUT DURUM VE OLUMLU/OLUMSUZ YORUMLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ FIRSAT ALANLARI OLUŞTURABİLİR. 67

68 68

69 69

70 70

71 71

72 72

Paydaşlar Tanım Yöntem. Finans Çevresi Finans çevresinden kişiler Yüz yüze& telefonla

Paydaşlar Tanım Yöntem. Finans Çevresi Finans çevresinden kişiler Yüz yüze& telefonla ARAŞTIRMANIN KÜNYESİ 2 Araştırma, GYODER, İNDER ve KONUTDER işbirliğiyle, gayrimenkul sektörünün mevcut algısının ve itibarının tespit edilmesi amacıyla 14 paydaş ve yaklaşık 1000 denekle, ERA Research

Detaylı

Opet, Shell, Petrol Ofisi

Opet, Shell, Petrol Ofisi AKARYAKIT SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 En Yüksek Şirketleri Sektör İtibarını Güçlendiriyor.. Opet, Shell, Petrol Ofisi İtibar Yönetimi Performansında Başarı için minimum 70 puana ulaşmak

Detaylı

2014 SENESİ HIZLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ (FMCG) SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ. Hızlı Tüketim Sektörü Duygusallıktan uzaklaşıyor mu?

2014 SENESİ HIZLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ (FMCG) SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ. Hızlı Tüketim Sektörü Duygusallıktan uzaklaşıyor mu? 2014 SENESİ HIZLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ (FMCG) SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ Hızlı Tüketim Sektörü Duygusallıktan uzaklaşıyor mu? 4. senesine giren ve RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi

Detaylı

RepMan Forum Türkiye deki Sektörlerin ve Şirketlerin İtibar Yönetimi Değerlendirmesi. 21 Mart RepMan Forum 2014, 21 Mart 2014

RepMan Forum Türkiye deki Sektörlerin ve Şirketlerin İtibar Yönetimi Değerlendirmesi. 21 Mart RepMan Forum 2014, 21 Mart 2014 RepMan Forum 2014 Türkiye deki Sektörlerin ve Şirketlerin İtibar Yönetimi Değerlendirmesi 21 Mart 2014 1 RepMan Kurum İtibarı Yönetimi 2 Kurum itibarının ölçümlenmesi Şirketlerin, kurumsal itibar yönetimi

Detaylı

Türkiye nin En İtibarlı Sektörleri ve Şirketleri Araştırması 2012 Sonuçları

Türkiye nin En İtibarlı Sektörleri ve Şirketleri Araştırması 2012 Sonuçları Türkiye nin En İtibarlı Sektörleri ve Şirketleri Araştırması 2012 Sonuçları RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi tarafından sektörlerin itibar yönetimi skorları ve sektörler içerisinde şirketlerin sıralaması

Detaylı

Türkiye nin En İtibarlı Şirketleri ve Sektörlerin İtibarı

Türkiye nin En İtibarlı Şirketleri ve Sektörlerin İtibarı Türkiye nin En İtibarlı Şirketleri ve Sektörlerin İtibarı 2012 Senesi RMS Halk Sonuçları Mart 2013 1 RepMan İtibar Skoru (RMS) 2 Kurum itibarının ölçümlenmesi Şirketlerin kurumsal itibar performanslarını

Detaylı

Dayanıklı Tüketim Ürünleri Sektörünün İtibar Yönetimi Performansı En Yüksek 3 Şirketi ARÇELİK, BEKO, BOSCH

Dayanıklı Tüketim Ürünleri Sektörünün İtibar Yönetimi Performansı En Yüksek 3 Şirketi ARÇELİK, BEKO, BOSCH 2012 SENESİNİ ÇOK BAŞARILI KAPATAN DAYANIKLI TÜKETİM SEKTÖRÜ 2013 SENESİNDE 2,4 PUAN KAYBETTİ.. Benchmark dahil hemen hemen tüm şirketlerin puan kaybettiği dayanıklı tüketim ürünleri sektörünün puan kaybetmesindeki

Detaylı

ULAŞIM SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013

ULAŞIM SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 ULAŞIM SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 ULAŞIM SEKTÖRÜNÜN ALGISINI KİM YÖNETİYOR? Nuran AKSU Ulaşım sektörünün elde ettiği itibar yönetimi performans skoru (RMS:60,9*) ve Tanınma boyutunda gösterdiği

Detaylı

HIZLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 En İtibarlı 3 Şirketi ÜLKER, ETİ ve COCACOLA

HIZLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 En İtibarlı 3 Şirketi ÜLKER, ETİ ve COCACOLA HIZLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 En İtibarlı 3 Şirketi ÜLKER, ETİ ve COCACOLA The Brand Age ile 2012 senesinde başlattığımız, her ay bir sektörün halk nezdinde detaylı itibar

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Üye Memnuniyetini Ölçme ve Beklentilerini Değerlendirme Çalışması 2011 T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Bu araştırma, KalDer ve KA Araştırma Ortak Girişimi tarafından, TMME Metodolojisi kullanılarak

Detaylı

KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI SONUÇ RAPORU

KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI SONUÇ RAPORU KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI SONUÇ RAPORU İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... 2 GRAFİKLER... 3 TABLOLAR... 3 ŞEKİLLLER... 4 1. GİRİŞ... 5 2. ARAŞTIRMANIN AMACI... 5 3. ARAŞTIRMANIN KAPSAMI... 5 4. ARAŞTIRMANIN METODOLOJİSİ...

Detaylı

TÜRKİYE SOSYAL, EKONOMİK VE POLİTİK ANALİZ - 8 ÇÖZÜM SÜRECİ ÖZEL ARAŞTIRMASI

TÜRKİYE SOSYAL, EKONOMİK VE POLİTİK ANALİZ - 8 ÇÖZÜM SÜRECİ ÖZEL ARAŞTIRMASI TÜRKİYE SOSYAL, EKONOMİK VE POLİTİK ANALİZ - 8 ÇÖZÜM SÜRECİ ÖZEL ARAŞTIRMASI NİSAN 2013 Araştırmacılar Derneği üyesi olan GENAR, araştırmalarına olan güvenini her türlü denetime ve bilimsel sorgulamaya

Detaylı

DAYANIKLI TÜKETİM SEKTÖRÜ TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI VE MARKA GÜCÜ DEĞERLENDİRME ARAŞTIRMASI

DAYANIKLI TÜKETİM SEKTÖRÜ TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI VE MARKA GÜCÜ DEĞERLENDİRME ARAŞTIRMASI DAYANIKLI TÜKETİM SEKTÖRÜ TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI VE MARKA GÜCÜ DEĞERLENDİRME ARAŞTIRMASI ZENNA Araştırma ve Danışmanlık tarafından gerçekleştirilen araştırma 15-23 Mayıs 2016 tarihleri arasında Dayanıklı

Detaylı

METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ VATANDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ/ANKETLERİ DEĞERLENDİRME RAPORU STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI Haziran 214 1 Sayfa İçindekiler 1 ANKETE/ANKETLERE İLİŞKİN GENEL BİLGİLER...

Detaylı

SADAS. adasd. TEİD Gümrük Sektörü Algı Araştırması. Araştırma Raporu. İstanbul, Mayıs ZENNA TEİD Gümrük Sektörü Algı Araştırması Mayıs, 2016

SADAS. adasd. TEİD Gümrük Sektörü Algı Araştırması. Araştırma Raporu. İstanbul, Mayıs ZENNA TEİD Gümrük Sektörü Algı Araştırması Mayıs, 2016 SADAS adasd TEİD Gümrük Sektörü Algı Araştırması Araştırma Raporu İstanbul, Mayıs 2016 Proje Kurgusu Araştırmanın amacı, gümrük sektörünün yolsuzluk algısının altında yatan nedenleri ortaya çıkarıp, varolan

Detaylı

Marka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı..

Marka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı.. Marka potansiyelinin çok yüksek olduğu otomotiv sektörü, markalarında yakaladığı başarıyı kurumlarına da taşımalı.. Markalarının hemen hemen herkes tarafından bilindiği, ürünle duygusal bağın en somut

Detaylı

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2013 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu OCAK 2014 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme

Detaylı

BANKACILIK SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013

BANKACILIK SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 BANKACILIK SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 2013 senesinde hemen hemen tüm sektörlerin itibarı artarken bankacılık sektöründe hareket yok Kasım ayında itibar yönetimi performansını inceleyeceğimiz

Detaylı

Araştırma Künyesi. RepMan Türkiye İtibar Endeks Puanları, 2011 senesinde, Türkiye halk geneli

Araştırma Künyesi. RepMan Türkiye İtibar Endeks Puanları, 2011 senesinde, Türkiye halk geneli Araştırma Künyesi RepMan Türkiye İtibar Endeks Puanları, 2011 senesinde, Bulgular, Türkiye halk geneli Türkiye nin 7 coğrafi bölgesini temsilen 15 ilde yüz yüze görüşme yöntemi ile 13.247 kişi ile gerçekleştirilen

Detaylı

City Security Group OKUL GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI

City Security Group OKUL GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI City Security Group OKUL GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI Ağustos 2013 Araştırma Künyesi PROJE ADI ARAŞTIRMA EVRENİ AMAÇ CSG OKUL GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI İstanbul da Yaşayan 18 Yaş Üzeri Bireyler. Katılımcıların 68

Detaylı

BANKACILIK SEKTÖRÜ 2014 SENESİ İTİBAR DEĞERLENDİRMESİ

BANKACILIK SEKTÖRÜ 2014 SENESİ İTİBAR DEĞERLENDİRMESİ BANKACILIK SEKTÖRÜ 2014 SENESİ İTİBAR DEĞERLENDİRMESİ Kim ne derse desin... Bankacılık Sektöründe Kökler Önemli Bankacılık sektörü kapsamında 2008 senesinden beri GfK Araştırma Şirketi tarafından halk

Detaylı

BİLİŞİM SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 DÜNYA DEVLERİ ARASINDA BİRİNCİLİĞİ ALAN BİR TÜRK ŞİRKETİ CASPER

BİLİŞİM SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 DÜNYA DEVLERİ ARASINDA BİRİNCİLİĞİ ALAN BİR TÜRK ŞİRKETİ CASPER BİLİŞİM SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 DÜNYA DEVLERİ ARASINDA BİRİNCİLİĞİ ALAN BİR TÜRK ŞİRKETİ CASPER BİLİŞİM SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI EN YÜKSEK ŞİRKETİ CASPER Türkiye halk

Detaylı

PERAKENDE SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI EN YÜKSEK 3 ŞİRKETİ YENİ SENEYE BAŞARILI BİR YÜKSELİŞLE GİRİYOR..

PERAKENDE SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI EN YÜKSEK 3 ŞİRKETİ YENİ SENEYE BAŞARILI BİR YÜKSELİŞLE GİRİYOR.. PERAKENDE SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI EN YÜKSEK 3 ŞİRKETİ YENİ SENEYE BAŞARILI BİR YÜKSELİŞLE GİRİYOR.. Perakende sektöründe ilk 3 sıralamasında yer alan şirketlerin ortalama 4 puan yükselme

Detaylı

Satış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi. Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi

Satış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi. Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi Satış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi Pazarlamanın Değişen Yönü Müşteri İlişkileri Yönetimi Hizmet Kavramı Satış Pazarlama

Detaylı

2016 YILI PAYDAŞ MEMNUNİYET ANKET RAPORU

2016 YILI PAYDAŞ MEMNUNİYET ANKET RAPORU 206 YILI PAYDAŞ MEMNUNİYET ANKET RAPORU TEMMUZ 206 .. Araştırmanın Amacı Araştırmada, na bağlı olarak hizmet vermekte olan;. Bütçe ve Performans Şube Müdürlüğü 2. Stratejik Planlama Şube Müdürlüğü 3. Muhasebe

Detaylı

TÜRKİYE SOSYAL, EKONOMİK VE POLİTİK ANALİZ SEPA 5

TÜRKİYE SOSYAL, EKONOMİK VE POLİTİK ANALİZ SEPA 5 TÜRKİYE SOSYAL, EKONOMİK VE POLİTİK ANALİZ SEPA 5 HAZİRAN 2012 Araştırmacılar Derneği üyesi olan GENAR, araştırmalarına olan güvenini her türlü denetime ve bilimsel sorgulamaya açık olduğunu gösteren Onur

Detaylı

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu OCAK 2013 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme

Detaylı

2017 YILI STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI MEMNUNİYET ANKET RAPORU

2017 YILI STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI MEMNUNİYET ANKET RAPORU 27 YILI STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 27 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Ahi Evran Üniversitesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı na bağlı olarak hizmet vermekte

Detaylı

2016 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU

2016 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU 206 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU TEMMUZ 206 .. Araştırmanın Amacı Araştırmada, na bağlı olarak hizmet vermekte olan;. Bütçe ve Performans Şube Müdürlüğü 2. Stratejik Planlama Şube Müdürlüğü 3.

Detaylı

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan

Detaylı

Empati. Yerel Yönetim Araştırmaları

Empati. Yerel Yönetim Araştırmaları Empati Yerel Yönetim Araştırmaları Yerel yönetimler ve halkın mutluluğu Yerel yönetimler halkın çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak, anlamak ve onları mutlu etmekle sorumludur. Herkese eşit hizmet sunabilmeli,

Detaylı

T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 2015 YILI İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU

T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 2015 YILI İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 015 YILI İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU Üniversitemizde 015 yılında 30.06.015-15.07.015 tarihleri arasında yapılan idari personel memnuniyet anketine

Detaylı

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde

Detaylı

MÜCEVHER SEKTÖR ENDEKSİ KASIM

MÜCEVHER SEKTÖR ENDEKSİ KASIM MÜCEVHER ENDEKSİ KASIM MÜCEVHER ENDEKSİ KASIM Yasak kalktı, kartlı satışlar arttı YILBAŞI, KUYUMCULUK ÜNE HAREKET GETiRECEK! İstanbul Kuyumcular Odası ve Boğaziçi Araştırma ve Yönetim Danışmanlık iş birlikteliğiyle

Detaylı

OTOMOTİV SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2014 NDA İLK 3 BMW, MERCEDES BENZ TÜRK, AUDİ

OTOMOTİV SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2014 NDA İLK 3 BMW, MERCEDES BENZ TÜRK, AUDİ OTOMOTİV SEKTÖRÜNÜN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2014 NDA İLK 3 BMW, MERCEDES BENZ TÜRK, AUDİ RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi tarafından GfK Araştırma Şirketi sponsorluğunda gerçekleştirilen Türkiye

Detaylı

Xsights Hakkında 2

Xsights Hakkında 2 Xsights Hakkında 2 Neden Xsights? 5 7 Türkiye nin İlk Araştırmaya Özel Tüketici Paneli Xsights Araştırma ve Danışmanlık, Millenials olarak adlandırılan 1976-1990 doğumlu tüketicilerin ve bir sonraki

Detaylı

Proje Adı: Türkiye Akademisinde Toplumsal Cinsiyet Algısı ve Yansımaları. Araştırma Şirketi Araştırma Veren Veri Toplama Firması

Proje Adı: Türkiye Akademisinde Toplumsal Cinsiyet Algısı ve Yansımaları. Araştırma Şirketi Araştırma Veren Veri Toplama Firması Proje Adı: Türkiye Akademisinde Toplumsal Cinsiyet Algısı ve Yansımaları Araştırma Şirketi Araştırma Veren Veri Toplama Firması Araştırmanın Künyesi Kullanılan yöntem(ler) Kalitatif Kantitatif Diğer (açıklayınız)

Detaylı

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact)

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact) ETİK KURALLAR VE KURUMSAL SORUMLULUK Doğuş Otomotiv Etik Kuralları, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact), kurumsal sosyal sorumluluk politikaları ve şirket

Detaylı

İLETİŞİM TASARIMI UZMANI

İLETİŞİM TASARIMI UZMANI TANIM Kurum, kuruluş ve işletmelerin politikaları doğrultusunda, teknoloji kullanımını tasarım becerisiyle birleştirerek etkili mesaj hazırlayan ve bu mesajı sunan kişidir. A- GÖREVLER KULLANILAN ARAÇ,

Detaylı

Dayanıklı Tüketim Ürünleri Sektörü

Dayanıklı Tüketim Ürünleri Sektörü Dayanıklı Tüketim Ürünleri Sektörü RepMan İtibar Değerlendirmesi DAYANIKLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ SEKTÖRÜ, SEKTÖRLER ARASINDA BİRİNCİLİĞE DOĞRU İLERLİYOR.. Dayanıklı Tüketim Ürünleri Sektörünün En İtibarlı Şirketi

Detaylı

İş Güvenliği, Kalite, Çevre, Enerji Yönetimi, Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

İş Güvenliği, Kalite, Çevre, Enerji Yönetimi, Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri İş Güvenliği, Kalite, Çevre, Enerji Yönetimi, Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri İçindekiler 1 Hakkımızda 4 Hizmetlerimiz 2 Vizyonumuz 5 Referanslarımız 3 Değerlerimiz 6 İletişim 1 Hakkımızda Genç, dinamik

Detaylı

ŞİRKETLERİN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 TÜRKİYE ANALİZİ

ŞİRKETLERİN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 TÜRKİYE ANALİZİ ŞİRKETLERİN İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI 2013 TÜRKİYE ANALİZİ TÜRKİYE DEKİ ŞİRKETLERİN %86 SININ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANSI (RMS) 70 PUANIN ALTINDA 2013 senesi boyunca itibar yönetimi performansı ölçümlenen

Detaylı

www.evrekateknik.com.tr Mekanik Tesisat alanında sektörün önde gelen firmaları arasında yer alan Evreka Teknik; faaliyetlerine 1997 yılında, Ankara Ostim de ısıtma soğutma malzemesi satış ve servis hizmetleri

Detaylı

İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR?

İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR? İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR? Amaç ve Kapsam Richard Bach, Algı, kendimizin ya da başkalarının zihninde oluşan, bilgilenme, yargılama, ilişkiler gibi etkileşimlerle biçimlenen bir imgedir der. Kişisel

Detaylı

En Gözde Üniversiteler2014

En Gözde Üniversiteler2014 2014 En Gözde Üniversiteler2014 En Gözde Üniversiteler 2014 Metodoloji ve Örneklem büyüklüğü Türkiye genelinde 89 üniversiteden öğrencilerin, kendi üniversiteleri ile ilgili 12 başlık halinde 56 soruyu

Detaylı

Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması SONAR

Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması SONAR Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması ARAŞTIRMANIN AMACI Buca Belediyesi nin hizmetlerinden duydukları memnuniyet düzeylerini, Buca belediyesine olan güvenlerini ve başarı oranlarını,

Detaylı

2015 YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKET SONUÇLARI

2015 YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKET SONUÇLARI T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 2015 YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU Üniversitemizde 2015 yılında 30.06.2015-15.07.2015 tarihleri arasında yapılan akademik personel memnuniyet

Detaylı

RAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY

RAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY Bugün, yükselen ekonomisi ve gelişmekte olan performansıyla ülkesi için önemli bir katma değer oluşturan sayılı merkezlerden birisidir. Gelişmekte olan ekonomisine paralel olarak birçok sektörde yeni iş

Detaylı

İç Denetim, Risk ve Uyum Hizmetleri. Danışmanlığı

İç Denetim, Risk ve Uyum Hizmetleri. Danışmanlığı İç Denetim, Risk ve Uyum Hizmetleri Danışmanlığı bölümünde çalışan profesyonellerimiz, birçok yerel ve uluslararası şirkette, organizasyon çapında risk ve kurumsal yönetim konularında yardımcı olmak ve

Detaylı

2014 Yerel Seçimleri Tekirdağ Kapaklı Siyasi Eğilim Araştırması

2014 Yerel Seçimleri Tekirdağ Kapaklı Siyasi Eğilim Araştırması 2014 Yerel Seçimleri Tekirdağ Kapaklı Siyasi Eğilim Araştırması ARAŞTIRMANIN AMACI Yaklaşan Belediye Başkanlığı seçimlerinde ortaya çıkacak tablonun önceden tahmin edilmesi araştırmanın en temeldeki amacı

Detaylı

Ankara ve Kastamonu Eğiticilerinin Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği Projesini Değerlendirme Sonuçları

Ankara ve Kastamonu Eğiticilerinin Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği Projesini Değerlendirme Sonuçları Ankara ve Kastamonu Eğiticilerinin Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği Projesini Değerlendirme Sonuçları Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği projesi kapsamında gerçekleştirilen

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER. HALKLA İLİŞKİLERDE FAYDALANILAN YÖNTEM ve ARAÇLAR -1. Yrd.Doç.Dr. Özgür GÜLDÜ

HALKLA İLİŞKİLER. HALKLA İLİŞKİLERDE FAYDALANILAN YÖNTEM ve ARAÇLAR -1. Yrd.Doç.Dr. Özgür GÜLDÜ HALKLA İLİŞKİLER HALKLA İLİŞKİLERDE FAYDALANILAN YÖNTEM ve ARAÇLAR -1 Halkla ilişkiler çalışmalarının, hangi alanlarda yoğunlaştırılacağı ve hangi yöntem ve araçların kullanılacağının bilinmesi, gerçekleştirilecek

Detaylı

Şirketinizin çalışma konusunu veya ürününüz ile ilgili çalışmayı MARKANIZI YÖNETMEK olarak algılıyoruz

Şirketinizin çalışma konusunu veya ürününüz ile ilgili çalışmayı MARKANIZI YÖNETMEK olarak algılıyoruz 1 ÖNSÖZ İşimiz; Kurumunuz için gerçekleştirilecek tüm kurumsal yenilenme, reklam, PR, basın ilişkileri, tanıtım materyalleri, strateji oluşturma, yeni müşteri ilişkileri ve marka yönetimi hizmetlerini

Detaylı

TÜRKİYE SOSYAL, EKONOMİK VE POLİTİK ANALİZ - 4

TÜRKİYE SOSYAL, EKONOMİK VE POLİTİK ANALİZ - 4 TÜRKİYE SOSYAL, EKONOMİK VE POLİTİK ANALİZ - 4 NİSAN 2012 Araştırmacılar Derneği üyesi olan GENAR, araştırmalarına olan güvenini her türlü denetime ve bilimsel sorgulamaya açık olduğunu gösteren Onur Sözleşmesini

Detaylı

UPKD/ICF TÜRKİYE 2014-2016 STRATEJİLERİ 23 HAZİRAN 2014

UPKD/ICF TÜRKİYE 2014-2016 STRATEJİLERİ 23 HAZİRAN 2014 UPKD/ICF TÜRKİYE 2014-2016 STRATEJİLERİ 23 HAZİRAN 2014 ANA STRATEJİLERİMİZ ICF Türkiye Dernek Genel Üye ve Aktif Üye Sayısını Arttırmak Türkiye de Koçluğun ve Koçların Gelişimine Katkı Sağlamak Türkiye

Detaylı

İç Kontrol Uzmanı Pozisyonu İçin Doğru Kriterlere Sahip Olduğunuzdan Emin misiniz?

İç Kontrol Uzmanı Pozisyonu İçin Doğru Kriterlere Sahip Olduğunuzdan Emin misiniz? Türkiye nin en popüler iş arama ve işe alma platformları olan yenibiriş.com da 1500, kariyer.net te ise 2000 e yakın İç Kontrol başlıklı ilan bulunmaktadır. İç Kontrol Uzmanı Pozisyonu İçin Doğru Kriterlere

Detaylı

EN BEĞENİLENLER 70 CAPITAL 12 / _071_072_CP_12.indd 2 11/26/16 6:44 PM

EN BEĞENİLENLER 70 CAPITAL 12 / _071_072_CP_12.indd 2 11/26/16 6:44 PM EN BEĞENİLENLER 70 CAPITAL 12 / 2016 Türkiye nin En Beğenilen Şirketleri araştırmasının 16 ncısında dikkat çekici değişimler var. 2013, 2015 yıllarının lideri Koç Holding, liderlik koltuğuna iyice yerleşti.

Detaylı

MALİ POLİTİKAMIZ. faaliyetler planlamak ve DTB nin mali gücünü sürekli iyileştirerek hizmet kalitesini arttırmak.

MALİ POLİTİKAMIZ. faaliyetler planlamak ve DTB nin mali gücünü sürekli iyileştirerek hizmet kalitesini arttırmak. MALİ POLİTİKAMIZ - Mevcut kaynakları yasaların verdiği yetki ve sorumluluklar çerçevesinde DTB nın amaç ve hedefleri doğrultusunda ekonomik ve verimli kullanmak. - Bölgemizin ve üyelerimizin sosyoekonomik

Detaylı

BOR İlçesi Mevcut Siyasi Durum Tespit Araştırması 24 ŞUBAT 2014

BOR İlçesi Mevcut Siyasi Durum Tespit Araştırması 24 ŞUBAT 2014 BOR İlçesi Mevcut Siyasi Durum Tespit Araştırması 24 ŞUBAT 2014 BOR İlçesi Mevcut Siyasi Durum Tespit Araştırması - 2014 1 1.1. ARAŞTIRMANIN ADI BOR İlçesi Mevcut Siyasi Durum Tespit Araştırması 1. 2.

Detaylı

ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK 2008463026 NUR BANU BURAK 2008463050 SİNEM GÖKSU 2008463052 GONCA GÜLENÇ 2009463126 VİLDAN BAL

ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK 2008463026 NUR BANU BURAK 2008463050 SİNEM GÖKSU 2008463052 GONCA GÜLENÇ 2009463126 VİLDAN BAL ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK 2008463026 NUR BANU BURAK 2008463050 SİNEM GÖKSU 2008463052 GONCA GÜLENÇ 2009463126 VİLDAN BAL TARİHÇESİ 2003 yılı Temmuz ayında kurulmuş olan, Kaynak Holding bünyesinde

Detaylı

Sigortacılık Etik İlkeleri

Sigortacılık Etik İlkeleri Sigortacılık Etik İlkeleri ETİK İLKELERİN AMACI Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği Sigortacılık Etik İlkelerinin amacı; sigorta ve reasürans şirketlerinin, müşterileri, çalışanları, aracıları,

Detaylı

Client logo [delete the right line and the grey box if not required] Teknoloji Marketleri Sektörü Ġtibar Değerlendirmesi Ocak 2012

Client logo [delete the right line and the grey box if not required] Teknoloji Marketleri Sektörü Ġtibar Değerlendirmesi Ocak 2012 Teknoloji Marketleri Sektörü Ġtibar Değerlendirmesi Ocak 2012 1 Ġçerik Metodoloji Ġtibar Yönetimi Yönetici Özeti Türkiye de Sektörlerin Ġtibarı Teknoloji Marketleri Sektörü Ġtibar Değerlendirmesi Ġtibar

Detaylı

2013 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI

2013 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI Sayfa No /5 Stratejik Amaç : SH. Merkez ve Ahiboz hizmet binası ile sosyal tesislerin inşasını ve hizmete girişini öngören bir projenin hazırlanarak yürürlüğe girmesini sağlamak STRATEJİK HEDEF VE PERFORMANS

Detaylı

AK PARTİ OY KAYBI ANALİZİ. www.perspektifs.com info@perspektifs.com twitter.com/perspektifsa

AK PARTİ OY KAYBI ANALİZİ. www.perspektifs.com info@perspektifs.com twitter.com/perspektifsa AK PARTİ OY KAYBI ANALİZİ www.perspektifs.com info@perspektifs.com twitter.com/perspektifsa Araştırma; doğru, nitelikli bilginin üretildiği bir merkez olarak; deneyimli, araştırmacı, alanında uzman, akademik

Detaylı

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler

Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler www.faktorgrup.com İşlerinizde Profesyonel Çözümler Değerli yöneticiler, Bildiğiniz gibi, içinde yaşadığımız yüzyılda modern işletmecilik kavramı beraberinde

Detaylı

BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU

BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU Kalite, Eğitim ve Geliştirme Daire Başkanlığı Ankara 2015 BOTAŞ BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET

Detaylı

HAKKIMIZDA Şirketimiz, akademik ve uzman kadrosuyla siyasal, sosyal, medya, piyasa (pazar), yerel yönetimler, gizli müşteri vb. araştırmalar, eğitim ve proje geliştirme alanlarında genel danışmanlık hizmetleri

Detaylı

PERSONEL İYİLEŞTİRME EĞİTİM VE MARKALAŞMA PLANI

PERSONEL İYİLEŞTİRME EĞİTİM VE MARKALAŞMA PLANI 2014-2015 YILI PERSONEL İYİLEŞTİRME EĞİTİM VE MARKALAŞMA PLANI A.Hakan BAŞARAN 2 1 - DANIŞMANLIK STRATEJİSİ MARKANIN İNCELENMESİ Markanın geldiği nokta analiz edilerek kendi içindeki mevcut durumu belirlemek,

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Müşteriyi memnun ettiler, zirveye çıktılar 81 ilde, 6 bin 130 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak hazırlanan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2011 yılı 1. çeyrek sonuçlarına

Detaylı

All rights of this document reserved by Yilport Holding A.S. It is prohibited to copy, duplicate, quote and referring to this document without

All rights of this document reserved by Yilport Holding A.S. It is prohibited to copy, duplicate, quote and referring to this document without All rights of this document reserved by Yilport Holding A.S. It is prohibited to copy, duplicate, quote and referring to this document without getting any approval. Müşteri Odaklılık kavramını değerlerinin

Detaylı

AGS. araştırma - danışmanlık - eğitim. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti.

AGS. araştırma - danışmanlık - eğitim. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. Hakkımızda AGS, ekonomik ve sosyal alanlarda ulusal ve uluslararası düzeyde pazarlama ve kamuoyu araştırmaları yapmak, danışmanlık ve kurumsal eğitim

Detaylı

BALANCED SCORECARD PROJESİ

BALANCED SCORECARD PROJESİ BALANCED SCORECARD PROJESİ HAZIRLAYAN YÖNLENDİRME KOMİTESİ 2013 KATILIMCI İÇİN NOT: BU KİTAPÇIK SADECE BSC NİN ANLAŞILMASINA YÖNELİK OLARAK HAZIRLANMIŞTIR. ŞİRKETİN ORGANİZASYONU, ÜRETİM KONUSU SEKTÖRÜ,

Detaylı

Stratejik Planlamada İletişimin Önemi

Stratejik Planlamada İletişimin Önemi Stratejik Planlamada İletişimin Önemi STRATEJİ nedir? Şirketin amaç ve hedeflerini belirler Amaç ve hedefleri hangi amaçlarla nasıl ulaşılacağını gösterir Şirketin içinde bulunduğu pazarı ve çevresini

Detaylı

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI 2017/1 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI 2017/1 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI 2017/1 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU BÖLÜM 1 ARAŞTIRMA HAKKINDA 1.1. Araştırmanın Amacı Odamızdan hizmet alan üyelerin, odamız ile ilgili görüşlerinin ilk elden

Detaylı

İLAÇ SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ. İlaç sektörü puan kaybediyor

İLAÇ SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ. İlaç sektörü puan kaybediyor İLAÇ SEKTÖRÜ İTİBAR YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ İlaç sektörü puan kaybediyor RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi tarafından GfK araştırma sponsorluğunda 4. senesine giren Türkiye Halk Geneli Sektörler

Detaylı

SCHNEIDER ELEKTİRİK ENERJİ VERİMLİLİĞİ ARAŞTIRMASI NİSAN 2012

SCHNEIDER ELEKTİRİK ENERJİ VERİMLİLİĞİ ARAŞTIRMASI NİSAN 2012 SCHNEIDER ELEKTİRİK ENERJİ VERİMLİLİĞİ ARAŞTIRMASI NİSAN 2012 AMAÇ ARAŞTIRMANIN AMAÇLARI; SCHNEIDER ELEKTİRİK BİLİNME DÜZEYİ SCHNEIDER ELEKTİRİK İN ENERJİ VERİMLİLİĞİNE YÖNELİK ÜRÜNLERİNİN BİLİNME DÜZEYİ

Detaylı

Kapalı Alanlarda Sigara İçme Yasağı ile ilgili Algı Araştırması

Kapalı Alanlarda Sigara İçme Yasağı ile ilgili Algı Araştırması Kapalı Alanlarda Sigara İçme Yasağı ile ilgili Algı Araştırması Bu rapor boyunca LA, Sigara içenler, Yetişkin sigara tüketicileri ve/veya Sigara satın alanlar, reddedenler, vb. ifadeler sadece yetişkin

Detaylı

CSG Özel Güvenlik ve Koruma Hizmetleri A.Ş. City Security Group. Daha Güvenli Okullar, Daha Güvenli Yarınlar

CSG Özel Güvenlik ve Koruma Hizmetleri A.Ş. City Security Group. Daha Güvenli Okullar, Daha Güvenli Yarınlar City Security Group Daha Güvenli Okullar, Daha Güvenli Yarınlar CSG GÜVENLİ OKUL Eğitim Denetim Akreditasyon Çırağan Cad. No:47 Beşiktaş/İSTANBUL 0212 381 01 18 Sayfa 1 CSG BAU iş birliği ile 2013 yılında

Detaylı

Değerli Akademik, İdari Personelimiz ve Sevgili Öğrencilerimiz,

Değerli Akademik, İdari Personelimiz ve Sevgili Öğrencilerimiz, Değerli Akademik, İdari Personelimiz ve Sevgili Öğrencilerimiz, Yükseköğretim kurumlarında Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Yönetmeliği (ADEK) çerçevesinde eğitim-öğretim, araştırma faaliyetleri

Detaylı

Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı. Hanehalkı Gözünden Kamu Yönetimi, Kamu Hizmetleri ve Yolsuzluk Ocak 2013

Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı. Hanehalkı Gözünden Kamu Yönetimi, Kamu Hizmetleri ve Yolsuzluk Ocak 2013 tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı Hanehalkı Gözünden Kamu Yönetimi, Kamu Hizmetleri ve Yolsuzluk Ocak 2013 Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı 2 Çalışmanın Yöntemi 5-6 Ocak 2013

Detaylı

ÇALIŞAN ve ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇLARI

ÇALIŞAN ve ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇLARI BAŞKENT ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ ÇALIŞAN ve ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇLARI Ocak, 2009 ARAŞTIRMANIN YÖNTEMİ VE ÖRNEKLEM Araştırmanın verileri, anket yöntemi ile elde

Detaylı

Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar

Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar Araştırmanızı nasıl alırsınız? Araştırma tasarımında yeni yaklaşımlar Sektörünüze layık bir hizmet! İhtiyaçlarınıza göre hizmetlerini şekillendirir, size özel çözümleri, sizin tercihlerinize göre sunarız.

Detaylı

T.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2014 YILI SUNULAN HİZMETİ DEĞERLENDİRME ANKET RAPORU

T.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2014 YILI SUNULAN HİZMETİ DEĞERLENDİRME ANKET RAPORU T.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2014 YILI SUNULAN HİZMETİ DEĞERLENDİRME ANKET RAPORU OCAK 2015 1.1. Araştırmanın Amacı Araştırmada, na bağlı olarak hizmet vermekte olan;

Detaylı

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR ŞUBAT 2011 Bu araştırma projesi Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği için tarafından hazırlanmıştır. Yazılı izin alınmadan çoğaltılamaz ve üçüncü kişilere

Detaylı

T.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2014 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU

T.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2014 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU T.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2014 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU OCAK 2015 1.1. Araştırmanın Amacı Araştırmada, na bağlı olarak hizmet vermekte olan; 1. Bütçe ve

Detaylı

LUDENS HAKKINDA. Portföy yönetim şirketleri, aracı kurumlar, emeklilik şirketleri ve şirketler Ludens in müşteri portföyünde yer almaktadır.

LUDENS HAKKINDA. Portföy yönetim şirketleri, aracı kurumlar, emeklilik şirketleri ve şirketler Ludens in müşteri portföyünde yer almaktadır. LUDENS HAKKINDA LUDENS İleri Finansal Hizmetler ve Danışmanlık, finans alanındaki bilimsel yöntemleri pratik uygulamalara dönüştürerek hem piyasa profesyonelleri hem de bireysel yatırımcılar için kullanışlı

Detaylı

Mağazanızın içinde olduğu AVM ve AVM deki konumu ne kadar doğru?

Mağazanızın içinde olduğu AVM ve AVM deki konumu ne kadar doğru? Mağazanızın içinde olduğu AVM ve AVM deki konumu ne kadar doğru? Paranın icadından AVM lere Ticaret, insanlık tarihi kadar eskidir, yalnızca araçlar değişmiştir. Kullanılan araçlarla beraber, ticaretin

Detaylı

BASIN BÜLTENİ 12 Ocak 2012

BASIN BÜLTENİ 12 Ocak 2012 BASIN BÜLTENİ 12 Ocak 2012 AVM ALGI ARAŞTIRMASI sonuçları açıklandı Alışveriş Merkezi Yatırımcıları Derneği (AYD) ve GfK TÜRKİYE işbirliği ile gerçekleştirilen AVM Algı Araştırması sonuçları 12 Ocak 2011

Detaylı

2-Metodoloji. 1-Giriş

2-Metodoloji. 1-Giriş 1-Giriş Antakya Ticaret ve Sanayi Odası tarafından üyelerin ihtiyaçlarını belirlemek ve üyelerine daha kaliteli hizmet verebilmek amacıyla 2014 Yılı Üye Memnuniyeti Anketi gerçekleştirilmiştir. Her seviyedeki

Detaylı

PROJE ADI: ARAFTA KALDIM

PROJE ADI: ARAFTA KALDIM PROJE ADI: ARAFTA KALDIM Araştırmanın Künyesi ARAŞTIRMANIN KÜNYESİ Kullanılan yöntem (ler) Kalitatif Kantitatif Diğer (açıklayınız) X Araştırmanın evreni/ hedef kitlesi Coğrafi kapsama alanı Örnekleme

Detaylı

Dijital Markanıza İYİ Gelir: Dijital Reklamın Markaya Etkisi Araştırması

Dijital Markanıza İYİ Gelir: Dijital Reklamın Markaya Etkisi Araştırması Dijital Markanıza İYİ Gelir: Dijital Reklamın Markaya Etkisi Araştırması Türkiye dijital ekosistemi büyümeye devam ediyor. NÜFUS İNTERNET SOSYAL MEDYA AKILLI TELEFON 80 Milyon kişi* 49 Milyon kişi** 48

Detaylı

TELEKOMÜNİKASYON SEKTÖRÜ TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI VE MARKA GÜCÜ DEĞERLENDİRME ARAŞTIRMASI

TELEKOMÜNİKASYON SEKTÖRÜ TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI VE MARKA GÜCÜ DEĞERLENDİRME ARAŞTIRMASI TELEKOMÜNİKASYON SEKTÖRÜ TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI VE MARKA GÜCÜ DEĞERLENDİRME ARAŞTIRMASI ZENNA Araştırma ve Danışmanlık tarafından gerçekleştirilen araştırma 2016 Eylül ayında Telekomünikasyon Sektörü nü

Detaylı

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu ARALIK 2011 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme

Detaylı

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey. GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.

Detaylı

ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi. Danışmanlık Araştırma Eğitim Yazılım Yayın. www.absam.com.tr

ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi. Danışmanlık Araştırma Eğitim Yazılım Yayın. www.absam.com.tr ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi Danışmanlık Araştırma Eğitim Yazılım Yayın www.absam.com.tr HAKKIMIZDA ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi; sağlık, sağlık hizmetleri vesağlık sistemlerinin başta politika,

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi

Tedarik Zinciri Yönetimi Tedarik Zinciri Yönetimi -Tedarikçi Seçme Kararları- Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Satın Alma Bir ișletme, dıșarıdan alacağı malzeme ya da hizmetlerle ilgili olarak satın alma (tedarik) fonksiyonunda beș

Detaylı

BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar T.C. ÇANKAYA BELEDİYE BAŞKANLIĞI BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ KURULUŞ, GÖREV, YETKİ, SORUMLULUK VE ÇALIŞMA USUL VE ESASLARINA İLİŞKİN YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

Detaylı

MÜŞTERİMİN SESİ Kasım 2015

MÜŞTERİMİN SESİ Kasım 2015 MÜŞTERİMİN SESİ Kasım 2015 Benim Müşterim Kasım Kampanyalarımız DOĞTAŞ Müşterilerimizin Sesini En Yakın Duyan, Onların Nabzını Tutan Bayi Çalışanlarımıza Sorduk; Müşterilerimiz Ne Diyor? Bayi Çalışanlarımız

Detaylı

TEKSTĐL SEKTÖRÜ NÜN BÖLGESEL ANALĐZĐ: ÇEVRE YÖNETĐMĐ VE TEMĐZ ÜRETĐM. Tekstil Sektöründe Temiz Üretim Sempozyumu

TEKSTĐL SEKTÖRÜ NÜN BÖLGESEL ANALĐZĐ: ÇEVRE YÖNETĐMĐ VE TEMĐZ ÜRETĐM. Tekstil Sektöründe Temiz Üretim Sempozyumu Türkiye nin Tekstil Sektöründe KOBİ ler İçin Sürdürülebilir Ağlar ve İlişkiler Zinciri Oluşturulması Birleşmiş Milletler Ortak Programı TEKSTĐL SEKTÖRÜ NÜN BÖLGESEL ANALĐZĐ: ÇEVRE YÖNETĐMĐ VE TEMĐZ ÜRETĐM

Detaylı

CUMHURBAŞKANLIĞI SEÇİMİNE EN SON DURUM ARAŞTIRMASI CUMHURBAŞKANLIĞI SÇİMİNDEN EN SON DURUM

CUMHURBAŞKANLIĞI SEÇİMİNE EN SON DURUM ARAŞTIRMASI CUMHURBAŞKANLIĞI SÇİMİNDEN EN SON DURUM CUMHURBAŞKANLIĞI SEÇİMİNE EN SON DURUM ARAŞTIRMASI CUMHURBAŞKANLIĞI SÇİMİNDEN EN SON DURUM 1 Web: Eposta: bilgi@tusiar.com Adres: Yenişehir Mahallesi Hastane Caddesi Hisar İş Hanı Kat : 8 No: 35 - Tel

Detaylı