Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu"

Transkript

1 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Vodafone

2 İçindekiler 4 Vodafone Türkiye 5 Ekonomiye Katkımız 6 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız 11 Müşterilerimiz ve Toplum 18 İnovasyon 19 Baz İstasyonları ve Sağlık 20 Çevre 24 İş Sağlığı ve Güvenliği 28 Kurumsal Güvenlik 30 Tedarik Zincirinde Sorumluluk Yaklaşımımız 31 Çalışanlarımız 37 Hedeflere Yönelik Performansımız 41 Türkiye Vodafone Vakfı 49 Raporlamaya Dair Esaslar 50 GRI İndeksi 56 Bağımsız Güvence Görüşü

3 Rapor Hakkında G4-17 Dördüncüsünü yayınladığımız sürdürülebilirlik raporumuzu GRI G4 temel seviyesinin gereklerini yerine getirecek şekilde hazırladık. Uzun vadede kurumsal başarımızın sürekliliğini dönüşüm ve değişim yaratan çözümler sunmak ve faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmekle sağlayabileceğimizin farkındayız. Bu doğrultuda, paydaşlarımızla karşılıklı diyalog halinde olmak ve şirketimizin performansını şeffaf bir şekilde onlara duyurmak amacıyla dördüncü sürdürülebilirlik raporumuzu yayınlıyoruz. Raporumuz sürdürülebilir değer yaratma yolundaki çalışmalarımızın iş modellerimiz, çevre, toplum ve çalışanlarımız üzerindeki önemli yansımalarına odaklanmaktadır. GRI G4 e Uygun İlk Raporumuz Daha önce yayınladığımız sürdürülebilirlik raporlarının içeriklerini Küresel Raporlama Girişimi nin G3 Sürdürülebilirlik Raporlaması İlkelerini (Global Reporting Initiative GRI) baz alarak hazırlamıştık. Bu yıl raporlama performansımızı bir adım ileriye taşıma hedefiyle raporumuzu GRI G4 temel seviyesinin gereklerini yerine getirecek şekilde hazırladık ve GRI dan "Materiality Matters" onayı aldık. Önceki raporlara kıyasla raporun kapsamında önemli bir değişiklik olmamakla birlikte, sürdürülebilirlik unsurlarını Şirketimiz ve tedarik zincirimiz kapsamında yeniden gözden geçirdik. Raporun Kapsamı Raporun içeriğini ağırlıklı olarak kilit paydaşlarımız olarak belirlediğimiz müşterilerimiz, çalışanlarımız, düzenleyici kurumlar, sivil toplum kuruluşları ve toplum tarafından önemli ve öncelikli bulunan konular çerçevesinde geliştirdik. Sürdürülebilirlik stratejimizi temel alarak, paydaşlarımızla belirlediğimiz öncelikli çevresel, sosyal, ekonomik ve etik konular kapsamında 2013/14 mali yılında hayata geçirdiğimiz uygulamalara ve elde ettiğimiz performansa yer verdik. Raporumuzda ayrıca bir sonraki mali yıl için belirlediğimiz hedefler ile geçmiş yıllara ait hedeflerimize yönelik performans değerlendirmesi de yer almaktadır. Rapordaki bilgiler, aksi belirtilmediği takdirde, mali yılımız olan 1 Nisan Mart 2014 dönemine aittir. Raporun Sınırları Bu raporda sözü geçen Vodafone Türkiye, Şirketimiz ve Biz kelimeleri Vodafone Türkiye Grubu Şirketleri yerine kullanılmıştır. Vodafone Türkiye Grubu Şirketleri, konsolide raporlamanın kapsamına dahil olan tüm şu şirketleri kapsamaktadır: Vodafone Telekomünikasyon A.Ş., Vodafone Dağıtım A.Ş., Vodafone Teknoloji A.Ş. (OKSİJEN), Vodafone Net İletişim Hizmetleri A.Ş., Vodafone Holding A.Ş., Türkiye Vodafone Vakfı, Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş., Vodafone Servis Hizmetleri A.Ş. ve Vodafone Mobile Operations Limited. Raporun kapsamına, aksi belirtilmediği takdirde bu şirketlerin tümü dahildir. Bunun yanında Vodafone Mobile Operations Limited in (Kıbrıs) sadece finansal verileri rapora dahil edilmiştir. Bağımsız Güvence Görüşü Bu yıl sürdürülebilirlik yönetim sistemlerimizi ve raporlama sürecimizi şeffaflık ve hesap verebilirlik prensipleri doğrultusunda geliştirilmiş AA1000 Güvence Standardı paralelinde uygulamaya devam ettik. Bu kapsamda, Şirketimiz ve kilit paydaşlarımız için önem ve öncelik taşıyan ve değer yaratan çevresel, sosyal, ekonomik ve etik konuları sürdürülebilirlik odaklı paydaş diyaloğu mekanizmalarına dayandırarak belirledik. Bağımsız bir denetim şirketi bu raporda yer alan bilgilerin AA1000 Güvence Standardına göre belirlenip raporlandığına dair incelemede bulundu ve bağımsız güvence hizmeti sundu. Bu kapsamda, seçili GRI G4 göstergeleri de denetime tabi tutuldu. Söz konusu incelemeye ait görüş, seçili göstergelere ait denetim sonuçlarıyla beraber raporun son sayfasında yer almaktadır. Görüşlerinize önem veriyoruz! Bu rapor hakkındaki geri bildirimleriniz bizim için değerli. Görüş ve önerilerinizi bize e-posta ile iletebilirsiniz: Rapor Hakkında Vizyon, Misyon, Değerler Vizyonumuz: Türkiye'de dijital dönüşümün liderliğini yapmak. Misyonumuz: Daha iyi bir gelecek için Türkiye deki her bireye ve kuruma güvenilir ve kesintisiz bir genişbant bağlantısı sağlamak. Değerlerimiz: Müşterilerimizin yaşamın fırsatlarını en iyi şekilde değerlendirmelerine ve potansiyellerini gerçekleştirmelerine yardımcı olurken hızlı, kaliteli, sade ve güven veren bir hizmet sunuyoruz. Tüm kullanıcılarımızın, müşteri odaklı, yenilikçi, rekabetçi ve yerel köklere sahip uluslararası bir şirket olduğumuzu görmeleri yönünde ilerliyoruz. 1

4 Vodafone Grubu CEO su Vittorio Colao nun Mesajı Türkiye'nin dijital dönüşümüne liderlik etmeyi hedefliyoruz. Vittorio Colao nun Mesajı İşletme kararlarımızın yanında, pek çok farklı kesimden oluşan paydaşlarımızın düşünceleri, beklentileri ve kaygıları da performansımızı yönlendirmektedir. Temasta olduğumuz paydaşlarımız (müşterilerimiz, hissedarlarımız, iş ortaklarımız, tedarikçilerimiz, çalışanlarımız, seçilmiş temsilcilerimiz, düzenleyici kurumlar, sivil toplum kuruluşları ve medya) haklı olarak Vodafone çalışanlarının her zaman sorumluluk bilinciyle ve dürüstlük çerçevesinde hareket etmesini bekliyor. Mali sonuçlar tek başına yeterli değil: Faaliyet gösterdiğimiz bölgelerdeki toplumlar ve yerel topluluklar, şirketlerin sadece hissedarlarının kazancını artırmakla kalmayıp halkın yaşamını ve geçim kaynaklarını da geliştirmeye odaklanmalarını istiyor. Bu beklentiyi görmezden gelmek, uzun vadede değer yaratma çabalarımıza zarar verecektir. Ana faaliyet alanımız güçlü bir toplumsal faydaya dayanıyor: 27 ülkede 430 milyonu aşkın müşterimizin iletişim kurmasına, paylaşmasına, üretmesine, öğrenmesine ve gelişmesine yardımcı olmak için varız. İletişim ağlarının hızla gelişmesi, insanların günlük yaşamlarını derinden etkiliyor. Bunun yarattığı toplumsal sonuçların önemi çok büyük: Örneğin, bu rapora eklediğimiz bir bölümde de açıkladığımız gibi, mobil teknoloji kadınları ve çiftçileri, birbirinden farklı ama aynı derece önemli şekilde güçlendiriyor. Yüksek hızlı veri ağları da işletmelerin ve kamu sektörünün işleyişini değiştirerek verimliliği ve etkililiği artırıyor. Çoğu zaman da enerji ihtiyacını azaltarak küresel ısınmayla mücadeleye katkıda bulunuyor. Vodafone Grubu Sürdürülebilirlik Raporu, hem kendi operasyonel enerji tüketimimizi ve CO 2 emisyonlarımızı azaltmaya yönelik süregelen çalışmalarımızı hem de sunduğumuz teknolojilerin müşterilerimizin iklim üzerindeki olumsuz etkilerini azaltmalarına nasıl katkıda bulunduğuna odaklanıyor. Bu Rapor, operasyonlarımızı nasıl sorumlu bir şekilde yönettiğimizi ve işimizi etik, şeffaf bir şekilde yaptığımızı anlatmakla birlikte müşterilerimizin karşılaştıkları zorluklarla mücadele etmelerine yardımcı olmak için kullandığımız farklı yöntemleri ele alıyor. Raporu bilgilendirici bulacağınızı umuyor, gelecek yıl bu konularda sizlerle karşılıklı iletişimde olmayı diliyoruz. Vittorio Colao CEO Vodafone Grubu Küresel Ağımız Faaliyet gösteren şirket Ortaklığımızın olduğu pazarlar Ortak iştirakler Stratejik ortaklıklar 2 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu

5 Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Gökhan Öğüt ün Mesajı Vodafone Türkiye olarak, ülkemizin toplumsal ve ekonomik gelişimine, doğal kaynaklarımızın verimli kullanımına katkıda bulunmaya, en ileri mobil iletişim teknolojileriyle insanlarımızın hayatlarını kolaylaştırmak için çalışmaya devam edeceğiz. 21. yüzyıl; ekonomik, sosyal ve politik gelişmelerle beraber, yaşam biçimleri ve iş yapma modellerinin her geçen gün farklılaştığı hızlı bir değişim dönemi. Şirketlerin bu değişimde insanlara ve toplumlara karşı sorumluluklarını yeniden düşünmesi gerekiyor. Mobil iletişim, çözümler sunmak ve yaşamları değiştirmek için en yaygın modern teknolojiyi oluşturuyor. Günümüzde mobil iletişim potansiyelinin artık kalkınma için önemli bir araç haline geldiğini göz önüne alarak bu potansiyeli gerçekleşebilir kılmak ve daha iyi bir gelecek için iletişim teknolojileri ile Türkiye de herkese ilham vermek misyonu ile, Dijital Dönüşüm Hareketi programını başlattık. Türkiye nin uçtan uca dijital kalkınmasını hedeflediğimiz bu program kapsamında ülkemizi mobil iletişim ve dijitalleşmede dünya ligine çıkarmayı arzuluyoruz. Dijital dönüşüme öncülük ederken, ekonomik ve sosyal kalkınmanın itici gücü kabul edilen telekomünikasyon sektörünün global oyuncularından biri olarak, sürdürülebilirlik konusunda büyük bir sorumluluk taşıdığımızın bilincindeyiz. Vodafone Türkiye olarak, sürdürülebilirliği temel iş stratejilerimizin ayrılmaz bir parçası olarak ele alıyoruz. Ürün, hizmet ve teknolojimizle içinde bulunduğumuz toplumun refah seviyesini artırmayı ve çevreyle uyumlu bir ekonomik büyümeye destek olmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda, mobil iletişim teknolojileri ile sürdürülebilir kalkınmaya katkı sağlayan birçok önemli çalışmayı hayata geçiriyoruz. Teknoloji Hayatın Hizmetinde vizyonumuz çerçevesinde, kurumsal sosyal sorumluluk projelerimizi, Türkiye Vodafone Vakfı çatısı altında, sosyal ihtiyaç haritalarında yer alan açıklara çözüm üretme ve bu şekilde sosyal değişim yaratma hedefiyle geliştiriyoruz. Türkiye de ilk kez kadına yönelik ürün, servis, proje ve hizmetlerimizi tek çatı altında topladığımız ve Nisan 2013 te hizmete sunduğumuz sosyal iş modelimiz Önce Kadın Programı, bu hedefimizin en somut yansımasını oluşturuyor. Vodafone Türkiye olarak, kadınların sosyal ve ekonomik hayattaki varlıklarını artırmak ve teknolojiyle başta istihdamda fırsat eşitliği sağlamak amacıyla başlattığımız Önce Kadın Programı, kadın abonemize ulaştı. Yayınlanan ilan, ücretsiz olarak Türkiye nin en büyük ilan ve alışveriş sitesi sahibinden.com da açılan Vodafone Önce Kadın Mağazası nda i aşkın insan tarafından görüldü. Türkiye'de işletmelerin güvenilir teknoloji ortağı olarak dijital dönüşümüne liderlik eden marka olma vizyonuyla geliştirdiğimiz Vodafone İş Ortağım çatısı altında özellikle makinelerarası iletişim (M2M) alanında işletmelere rekabet avantajı sunan çözümler geliştiriyoruz. Vodafone Türkiye olarak, geleceğin teknolojisini bugünden insanlığın hizmetine sunan M2M i sahipleniyor ve M2M in sunduğu verimlilik artışıyla ülkemizde yaşam kalitesinin yükseltilmesine öncülük ediyoruz. M2M teknolojisi sayesinde geliştirdiğimiz araç ve filo takip sistemleri, filo sahiplerine işletme masraflarının yüzde 60 ını gözden geçirme ve böylece yakıtta yüzde 20 lere varan tasarruf yapma imkânı veriyor. Küresel iklim değişimi ve çevrenin korunmasında bilgi ve iletişim teknolojilerinin anahtar rolünü en iyi kavrayan, çözüm üretme konusunda en iyi donanıma, yeteneklere ve güçlü bir iradeye sahibiz. İklim değişikliği ile mücadelede ve çevrenin korunmasında bilgi ve iletişim teknolojilerine odaklı çözümlere inanıyor ve bunun için çalışıyoruz. Daha az enerji tüketen telekomünikasyon şebeke ekipmanları, veri merkezleri ve binalar kullanarak, enerji ve atık yönetimi konusunda çözümler uyguluyoruz. Sürdürülebilir kalkınmada sonuçlarıyla başarıları kanıtlanmış mobil iletişim çözümleri geliştiren bir kurum olmamız gereği her alanda attığımız adımda bu konuya özel hassasiyet gösteriyoruz. Sürdürülebilirlik konusu, tek taraflı yürütülebilen bir konu değil. Bu açıdan, paydaşlarımızla da sürekli diyalog halindeyiz. Sürdürülebilirlik performansını paydaşlara raporlamanın, sürdürülebilirlik yönetimi açısından önemli olduğuna inanıyoruz. Bir başka öncülüğümüz ise sürdürülebilirlik raporumuzun güvenilirliği. Şirketimizde bir gelenek haline gelen ve dördüncüsünü yayınladığımız sürdürülebilirlik raporumuzu, bu yıl GRI G4 temel uygulama seviyesinin gereklerini yerine getirecek şekilde hazırladık. Yine bu yıl sürdürülebilirlik yönetim sistemlerimizi ve raporlama sürecimizi şeffaflık ve hesap verebilirlik prensipleri doğrultusunda geliştirilmiş AA1000 Güvence Standardı paralelinde uygulamaya devam ettik. Vodafone Türkiye olarak, ülkemizin toplumsal ve ekonomik gelişimine, doğal kaynaklarımızın verimli kullanımına katkıda bulunmaya, en ileri mobil iletişim teknolojileriyle insanlarımızın hayatlarını kolaylaştırmak için çalışmaya devam edeceğiz. Gökhan Öğüt İcra Kurulu Başkanı Vodafone Türkiye Gökhan Öğüt ün Mesajı 3

6 Vodafone Türkiye Dijital Dönüşüm Hareketi olarak adlandırdığımız yeni dönemde Türkiye nin dijital dönüşümüne liderlik eden iletişim şirketi olmaya odaklanacağız. Vodafone Türkiye Kurumsal Performans Gelirler bakımından dünyanın en büyük uluslararası mobil iletişim şirketlerinden biri olan Vodafone Grubu nun bünyesinde yer alan Vodafone Türkiye, 31 Mart 2014 itibariyle hizmet sunduğu 20 milyon 1 abonesiyle Türkiye nin ikinci büyük mobil iletişim şirketidir. Mobil ses, sabit ses, mobil internet ve ADSL hizmetleriyle komple iletişim çağı nı yaşatan Vodafone Türkiye, çalışanı, ü aşkın perakende mağazası ve ekosisteminde bulunan kişilik paydaş ailesi ile faaliyet göstermektedir. Dijital bağlantılı yaşamı kolay ve erişilebilir kılma stratejisiyle Türkiye nin büyüme hamlesine katkıda bulunmayı hedefleyen Vodafone Türkiye nin 2013/14 mali yılı olan 1 Nisan Mart 2014 döneminde toplam gelirleri % 16,7 lik artış ile tüm zamanların en yüksek gelir seviyesi olan 6,4 milyar TL ye ulaştı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nun tanımına göre 31 Mart 2014 itibariyle abone sayısı, bir önceki mali yıla göre 710 bin net abone artışı ile bugüne kadarki en yüksek düzeye - 20 milyona 1 - yükseldi. Faturalı abonelerinin sayısı net yaklaşık 800 bin müşteri kazanımıyla 7,8 1 milyona yükselirken, toplam abone portföyü içerisinde faturalı abone oranı % 39 a çıktı. Ortalama ARPU (abone başına gelir) performansı 2013/14 mali yılının son çeyreğinde 21,1 TL olarak gerçekleşti. Şirketimiz 2013/14 mali yılında abonelerine, mobil internet kullanımını yaygınlaştırmaya yönelik, her bütçeye uygun mobil internet tarife seçeneklerini ve internet girişli geniş cihaz portföyünü sunmaya devam etti. Akıllı telefon seçmeyi, satın almayı ve kullanmayı tüketiciler için kolay, anlaşılır ve erişilebilir hale getiren Akıllı Cihaz Akıllı İletişim Platformu (ACAİP) sayesinde, 2013/14 mali yılının son çeyreğinde Şirketimizin akıllı cihaz penetrasyonu oranı % 34 ile yeni bir rekora ulaştı. Yine 2013/14 mali yılında Şirketimiz geçen yıla göre veri gelirlerinde % 55 lik bir artış sağladı. Ayrıca İş Ortağım platformu ve Toplam İletişim Hizmetleri stratejisi ile kurumsal mobil segmentteki servis gelirlerinde 2013/14 mali yılında geçen mali yıla göre % 18 oranında büyüme kaydetti. Son 7 yılda toplam yaklaşık 18 milyar TL nin üzerinde vergi geliri elde edilmesine olanak sağladık. Vodafone Türkiye den En ler Türkiye mobil telekomünikasyon pazarının toplam mobil gelir bakımından en hızlı büyüyen telekom operatörü. 1 Türkiye mobil telekomünikasyon pazarının toplam mobil gelir bakımından en fazla pazar payı kazanan operatörü. 2 Türkiye mobil telekomünikasyon pazarında yıllık veri gelirlerini en fazla artıran telekom operatörü. 3 Bağımsız bir araştırma kurumu tarafından yapılan araştırma sonuçlarına göre Türkiye de aboneleri tarafından en fazla tavsiye edilen operatör. 4 Vodafone Türkiye den İlk ler Türkiye de sürdürülebilirlik raporlaması süreci için AA1000 Güvencesi alan ilk ve tek şirket. 5 ISO Sosyal Güvenlik İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardı nı Türkiye teknoloji ve telekomünikasyon sektöründe alan ilk şirket. BS ISO Yol Trafik Güvenliği Sertifikası nı Türkiye de alan ilk şirket. KAGİDER in Dünya Bankası teknik desteğiyle ülkemizde hayata geçirdiği Fırsat Eşitliği Modeli (FEM) sertifikasını almaya hak kazanan ilk telekomünikasyon şirketi. Engelli bireylere % 25 ÖİV oranında indirim sağlayarak mobil iletişim teknolojilerine erişimlerini kolaylaştıran ilk ve tek telekomünikasyon şirketi. Türkiye'de telekomünikasyon sektöründe Great Place To Work Ödülü'nü alan ilk ve tek şirket. Türkiye de elektromanyetik alan (EMF) konusunda politikası olan ve bu konuyu organizasyonu bünyesinde uzman bir ekibin koordinasyonunda yöneten ilk ve tek operatör. Not: Yukarıdaki bilgiler 2013/14 mali yılı sonu itibariyle geçerlidir. 1 Raporda yer verdiğimiz abone sayısı bu raporda geçen yıldan farklı olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nun tanımına göre verilmiştir. 2 Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nun Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri raporu ve mobil operatörlerin finansal açıklamaları baz alınmıştır. 3 Mali yıl dönemimizde (1 Nisan Mart 2014) operatör açıklamaları baz alınarak hesaplanmıştır. 4 TNS, Vodafone Benchmark NPS Çalışması, Mart Haziran 2014 itibariyle. 4 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

7 Ekonomiye Katkımız Vodafone Türkiye olarak faaliyet gösterirken çalışanlarımız, dağıtım ve iletişim kanallarımızın mensupları ve tedarikçilerimizden oluşan kişilik geniş ekosistemimiz ile Türkiye ekonomisine katkıda bulunuyoruz. 2013/14 mali yılında 6,4 milyar TL olarak gerçekleşen toplam gelirlerimizi devlete vergi, çalışanlarımıza maaş ve faydalar, tedarikçilerimize ürün ve hizmet karşılığı ödemeler, ar-ge çalışmaları, altyapı ve baz istasyonları yatırımları şeklinde aktardık. Kurumsal faaliyetlerimiz, operasyonlarımızın bulunduğu yörelerde çarpan etkisi ile yerel ekonomiye dolaylı olarak katkı sağlıyor. Vergiler ve Yatırımlar Dijital Dönüşüm Hareketi olarak tanımladığımız yeni dönem, yatırımlarımızla şekilleniyor. Satın alma, altyapı ve baz istasyonları yatırımları başta olmak üzere, 2006 dan 2013/14 mali yılının sonuna kadar yaptığımız yatırımların tutarı toplam 12,6 milyar TL yi buldu. Söz konusu yatırımlar, Türkiye nin ikinci en büyük uluslararası doğrudan yatırımı oldu. Ayrıca, müşterilerimiz adına (KDV, özel iletişim vergisi vb.) ödediğimiz vergilerle de ülkemizin refahına destek oluyoruz. İstihdam Yaratma Telekomünikasyon hizmetleri doğası gereği istihdamı artırıcı ve ekonomiyi canlandırıcı etkiye sahiptir. Vodafone Türkiye olarak kişiyi doğrudan istihdam ediyor, dolaylı istihdam olarak adlandırdığımız, bize hizmet ve ürün sağlayan tedarikçilerimiz, mağaza çalışanları ve dış kaynak kullanımıyla (outsource) birlikte toplam yaklaşık kişiye istihdam olanağı sağlıyoruz. Müşterilerimize 7/24 hizmet veren çağrı merkezlerimiz, yatırım ve istihdam yaratma kapasitemizin odağında yer alıyor. Özellikle genç nüfusun işsizlik sorununun aşılmasına ve Anadolu illerinin yatırımlardan hak ettikleri payı almalarına katkıda bulunmak için Anadolu da çağrı merkezleri açmaya devam ediyoruz. İstanbul, Ankara, Afyon, Elazığ ve Samsun dan sonra 350 kişiye eğitim ve ardından istihdam sağlayacak olan Urfa Çağrı Merkezimiz Şubat 2014 te hizmete açıldı. Böylece, yedi lokasyonda çağrı merkezlerimizde istihdam ettiğimiz kişi sayısı, 932 si kendi kadromuzda olmak üzere, toplam kişiye erişti. Kamu Politikalarına Katkımız Telekomünikasyon sektörü yasal düzenlemelerin yoğun olduğu bir sektördür. Vodafone Türkiye olarak farklı platformlarda düzenleyici kurumlar, diğer kamu kuruluşları, sivil toplum örgütleri ve kamuoyu ile sürekli bilgi alışverişinde bulunuyoruz. Sektörümüzde tüketici refahına katkısı olan rekabet ortamının bozulmasını engellemek ve sürdürülebilir bir rekabet ortamı sağlamak için uygulamaya konulan rekabet politikalarının geliştirilmesinde üzerimize düşen görevi yerine getirmeyi önemsiyoruz. Rekabet politikalarının sade, etkin ve amaca yönelik olacak şekilde uygulanmasının, uzun süredir aksak rekabet piyasası özelliği gösteren mobil iletişim sektörü için hayati önem taşıdığı görüşündeyiz. Ekonomiye Katkımız Ülkemiz Ekonomisine Katkımızı Yansıtan Başlıca Göstergeler Doğrudan gelir katkısı: Gelir üzerinden ödenen vergiler (Milyon TL) 275 Doğrudan gelir katkısı: Vergi harici diğer mali ödemeler (Milyon TL) Dolaylı gelir katkısı: Harcama üzerinden ödenen dolaylı vergiler (Milyon TL) Yatırımlar (Milyon TL) 831 Not: Yukarıdaki mali rakamlar Vodafone Grubu bazında denetimden geçmiş, Vodafone Türkiye Şirketler Grubu nun 2013/14 mali yılı verilerini yansıtmaktadır. Yaratılan doğrudan istihdam (kişi sayısı) Dijital Dönüşüm için Yeni Yatırımlar Dijital Dönüşüm Hareketimiz kapsamında dijital bağlantılı yaşamı bireyler ve kurumlar için kolay ve erişilebilir kılmak hedefiyle yeni yatırımlar için düğmeye bastık. Mobil şebekesi üzerinden veri iletimini güçlendirmek amacıyla Türkiye Elektrik İletim A.Ş. (TEİAŞ) tarafından açılan fiber optik hatlarının kullanım hakkı ihalesini kazandık. Kullanım bedeli dahil yaklaşık 300 milyon TL lik bu yatırım anlaşması ile fiber optik şebeke altyapımızı iki yılda km artırarak km ye çıkarmayı hedefliyor ve 4G altyapısını hazırlıyoruz. Ayrıca İstanbul da bulunan eski nesil baz istasyonlarımızın tümünü son teknoloji istasyonlarla yeniledik. Böylece şebekemizin 4G ye hazır duruma gelmesini, performans ve kalitesinin artmasını, ses kalitesinin daha da iyileşmesini sağladık. Kullandığımız bu teknoloji ayrıca söz konusu baz istasyonlarımızda enerji tüketimini, dolayısıyla açığa çıkan karbon salımını da azaltacaktır. Bu sayede bir yandan büyüme hedefimiz doğrultusunda ilerlerken, diğer yandan iklim değişikliğine karşı önlem almaya da devam ediyoruz. Daha fazla bilgi için 5

8 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Mobil teknolojilerin dönüştürücü etkisini sürdürülebilir bir gelecek sunmak için kullanma vizyonumuzla faaliyetlerimizi yürütüyoruz. Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Benimsediğimiz çifte sorumluluk anlayışıyla dönüşüm ve değişim yaratan çözümler sunmayı ve faaliyetlerimizi sosyal, çevresel, ekonomik ve etik değerleri gözeterek gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Paydaşlarımızın düşüncelerine önem veriyor ve onlarla karşılıklı diyalog kuruyoruz. Şirketimizin performansını şeffaf bir şekilde tüm paydaş gruplarımıza duyurmak; dahası paydaş diyaloğunu ve katılımcı iletişim modellerini sürdürülebilirlik stratejimizin ayrılmaz bir parçası haline getirmek önceliklerimiz arasında yer alıyor. Dijital dönüşüm vizyonumuz çerçevesinde, ekonomik ve toplumsal gelişimi desteklemeye yönelik yenilikçi ürün ve hizmetler sunmak önceliklerimizin başında geliyor. Teknolojiyi hayatın hizmetine sunarak, bilgiye erişimde fırsat eşitliğine olanak sağlıyoruz. Bu kapsamda sağlık ve finansal hizmetlerde kolaylaştırıcılık, engelli bireylerin topluma katılımına destek, doğa korumaya katkı yoluyla müşterilerimizin ve toplumun yaşam kalitesinin yükselmesini destekliyoruz. Sosyal, çevresel, ekonomik ve etik alanlardaki hedef ve taahhütlerimize ulaşabilmek için çalışanlarımızın birer sürdürülebilirlik elçisi olmalarını sağlamak amacıyla çeşitli uygulamaları hayata geçirmeye devam ediyoruz. Sosyal sürdürülebilirlik alanında, iş sağlığı ve güvenliği konusundaki sorumluluğumuzun çalışanlarımız kadar tedarik zincirimizin tüm halkalarında görev yapanları da kapsadığının bilincindeyiz. Bu konuda sektörde öncü olarak nitelendirilen performansımızı sürekli iyileştirmeye gayret ediyoruz. Toplumdaki ihtiyaç sahibi bireylere yönelik geliştirdiğimiz farklı alanlardaki projeleri Türkiye Vodafone Vakfı aracılığıyla yürütmeye devam ediyoruz. Çevresel sürdürülebilirlik alanında, faaliyetlerimizden kaynaklanan sera gazı salımını baz istasyonu başına azaltma hedefiyle yürüttüğümüz çalışmalara hız kesmeden devam ediyoruz. Bunun yanında makineler arası iletişimi (M2M) sağlayan uygulamalarımız, kurumsal müşterilerimize bir yandan verimliliğin artması, maliyetlerin düşmesi, yakıt ve enerji tüketiminin azalması gibi olanaklar sunarken, bir yandan da karbon emisyonlarını azaltmalarına yardımcı oluyoruz. Sürdürülebilirlik Yönetimi Vodafone Türkiye olarak, Vodafone Grubu ndan aldığımız vizyon ve birikimle, faaliyetlerimizi yürütürken çifte sorumluluk anlayışıyla hareket ediyoruz; yani ticari ve sosyal yatırımlarımızı bütünsel bir bakış açısıyla yönetiyoruz. Sürdürülebilirlik konusundaki çalışmalarımızı Vodafone Türkiye CEO'sunun liderliğinde gerçekleştiriyoruz. Faaliyetlerimizi yürütürken sürdürülebilirlik kapsamına giren pek çok konuyla karşılaşıyor, bunları kurumsal politikalarımız ve yönetim sistemlerimiz çerçevesinde yürütüyoruz. Katılımcı diyalog ve işbirliği modelleriyle paydaşlarımızın bu kapsamındaki görüş, beklenti ve önerilerini öğrenerek bunları kurumsal stratejilerimize entegre ediyoruz. Sürdürülebilirlik yönetimi ve raporlama çalışmalarımızı ekonomik, çevresel ve sosyal etkilerimizi içerecek şekilde ele alıyoruz. Çalışmalarımızda küresel bir standart olan AA1000 Hesapverebilirlik Prensipleri ve Güvence Standartlarını uygulamaya başladığımız 2011/12 mali yılından bu yana bütünlük, önceliklendirme ve yanıt verebilirlik ilkelerini gözetiyoruz. Paydaşlarımızdan gelen görüşleri de içerecek şekilde, düzenli olarak gözden geçirdiğimiz öncelikli konularımızı, bunlara yönelik verdiğimiz taahhüt ve hedeflerimizi ve hedeflere yönelik elde ettiğimiz performansımızı şeffaf bir şekilde sürdürülebilirlik raporumuz dahil farklı mecralarda paydaşlarımızla paylaşıyoruz. Öncelikle çalışanlarımız olmak üzere, müşterilerimiz, tedarikçilerimiz ve bayilerimizin sürdürülebilirlik konularındaki farkındalıklarını artırmak amacıyla, çeşitli uygulamaları hayata geçiriyor, etkinliklere destek oluyoruz. Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız ve Güncel Stratejik Konularımız Vizyon Mobil teknolojilerin dönüştürücü etkisini sürdürülebilir bir gelecek sunmak için kullanmak Misyon Faaliyetlerimizi sosyal, çevresel, ekonomik ve etik değerleri gözeterek gerçekleştirmek Sosyal, çevresel, ekonomik ve etik alanlardaki hedef ve taahhütlere ulaşabilmek için iç paydaşlarımızın birer sürdürülebilirlik elçisi olmalarını sağlamak Strateji Çevresel sürdürülebilirlik alanında, enerji verimliliği ve karbon azaltım uygulamalarına odaklanarak; Kendi faaliyetlerimizden kaynaklanan enerji tüketimini azaltmak Dış paydaşlarımıza akıllı çalışma ve M2M çözümleri sunmak 6 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

9 G4-18, G4-19, G4-21, G4-25, G4-26, G4-27 Önceliklerimiz Sürdürülebilirlik alanındaki faaliyetlerimiz ve sürdürülebilirlik raporumuzun içeriği, Şirketimizi ve paydaşlarımızı en fazla etkileyen konulara odaklanmaktadır. Öncelikli paydaşlarımızı ve öncelikli sürdürülebilirlik konularını 2012 yılında farklı bölümleri temsil eden çalışanlarımızla yürüttüğümüz paydaş haritalaması ve önceliklendirmesi ile öncelikli konular çalıştaylarında belirledik. AA1000 Güvence Standardı kapsamında güvence görüşü de alarak yürüttüğümüz bu süreç sonucunda belirlediğimiz paydaşlar ve öncelikli konular listelerini bu tarihten itibaren ihtiyaçlar, gelişmeler ve paydaşlarımızdan aldığımız geribildirimler doğrultusunda güncelledik. Kurduğumuz farklı diyalog platformları sayesinde paydaşlarımızdan aldığımız geribildirim, en önemli ve öncelikli konuları güncel tutmamızı ve hatta ürün ve süreçlerimizi bu doğrultuda geliştirmemizi sağlamaktadır. Söz konusu platformlara ve gündeme gelen konulara aşağıdaki Paydaş Diyaloğu tablosunda yer verdik. Öncelikli konularımızı belirlerken, GRI G4 te yer alan Rapor İçeriğini Belirlemeye Yönelik Dört Prensip i rehber olarak alıp, GRI G4 te yer alan unsurların ve göstergelerin yanı sıra, sektörümüzde gündeme gelen konuları, Vodafone Grubu nun raporladığı unsurları ve paydaşlarımızdan aldığımız geribildirimleri göz önünde bulunduruyoruz. Paydaşlarımız açısından en önemli, aynı zamanda ekonomik, çevresel ve sosyal etkisi yüksek olan temalar öncelikli konularımızı oluşturmaktadır. Hem paydaşlarımız, hem de Şirketimiz için en önemli ve öncelikli konular -kendi aralarındaki önem sırasına bakılmaksızın- yandaki grafiğin sağ üst kısmında listelenmiştir. Bu konular iş süreçlerimizde finansal ve operasyonel olarak da etkilerinin yüksek olabileceğini düşündüğümüz ve bu nedenle yakından takip ederek yönettiğimiz konulardır. Üzerinde etkimizin düşük olduğu, dolayısıyla kurumsal başarımıza etkisi de düşük olmakla beraber, paydaşlarımızın bilgi edinmek istedikleri konular ise aşağıdaki grafiğin sol üst kısmında yer almaktadır. Özellikle çalışanlarımıza dokunan konular ise, beklendiği üzere tüm paydaşlarımızın ilgi alanına girmemekle birlikte, kurumsal başarımıza etkisinden dolayı önemsediğimiz konulardır. Bu raporda ağırlıklı olarak yandaki grafiğin sağ üst köşesinde yer alan öncelikli konulara ve ayrıca diğer iki kadrandaki konulara yer verdik. Raporda, Şirketimiz için olduğu kadar tedarikçilerimiz açısından da öncelikli olabilecek konulara değindik. Sürdürülebilirlik bağlamında özellikle iş sağlığı ve güvenliği ile tedarik zincirinde sürdürülebilirlik konuları, tedarikçilerimizi de kapsayacak şekilde yönettiğimiz konular arasında gelmektedir. Bunun yanında, Raporda yer verdiğimiz diğer GRI göstergelerine ait bilgiler kurum içine yönelik bilgileri içermektedir. Özetle, bu raporun içeriğini Vodafone Türkiye nin etkisinin yüksek olduğu ve bu nedenle etkisini iyileştirme amacıyla yönettiği, aşağıdaki tabloda belirtilen önemli ve öncelikli konuları kapsayacak şekilde hazırladık. Düşük Konunun paydaşlar için önemi Yüksek Düşük Çevreci ürün ve hizmetler Su Müşteri memnuniyeti Dönüşüm ve değişim yaratan çözümler Müşteri bilgilerinin gizliliği İletişime erişim Topluma katkı projeleri Baz istasyonları ve sağlık, EMF uygulamaları Enerji ve karbon Atık Kâğıt Çalışan memnuniyeti Kurumsal güvenlik, iş sürekliliği, iş etiği, yolsuzlukla mücadele İş sağlığı ve güvenliği* Tedarik zincirinde sürdürülebilirlik* Çeşitlilik ve dahiliyet Yetenek yönetimi Eğitim ve kariyer gelişimi Konunun ekonomik, çevresel ve sosyal etkisi Yüksek * ile işaretli konular, kendi operasyonlarımız haricinde, tedarikçilerimize yönelik sürdürülebilirlik performans ve uygulamaları da içermektedir. Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Paydaş Diyaloğu Çalıştayları AA1000 Hesapverebilirlik Prensipleri ve Paydaş Diyaloğu Süreç ve Standartlarını temel alarak sürdürülebilirlik vizyonumuzu paydaşlarımıza aktarmak ve sürdürülebilirlik alanındaki çalışmalarımıza ve raporlarımıza yön verecek fikir ve önerileri temin etmek amacıyla 2012 yılından bu yana her yıl düzenli olarak Paydaş Diyaloğu Çalıştayları düzenliyoruz. Fikir önderleri, sivil toplum kuruluşları temsilcileri, özel sektör, akademisyenler ve basının katılımıyla gerçekleştirdiğimiz çalıştayların ilkinde ürün ve hizmetlerimizle topluma ve müşterilerimize kattığımız değer, çevresel etkilerimiz ve Türkiye Vodafone Vakfı aracılığıyla gerçekleştirdiğimiz toplumsal yatırımları değerlendirdik. Bu çalıştayda, kadın ve engelli vatandaşlarımızın ihtiyaçlarına daha fazla odaklanma gereğini tespit ederek, Önce Kadın ve Düşler Kulübü sosyal iş modellerimizi geliştirdik. İkinci çalıştayda ise teknoloji hayatın hizmetinde vizyonumuz çerçevesinde iletişim teknolojilerinin doğa, eğitim, kadın, engelli bireyler ve kalkınmaya nasıl hizmet edebileceği üzerinde durduk yılında gerçekleştirdiğimiz bu çalıştayda ortak akıl ile sunulan değerli fikirlerden hayata geçirdiğimiz birkaçına örnek; toplumda çevresel konularla ilgili bilinçlenmeyi artırmak için Yeşile Saygı mobil uygulamasını geliştiriyoruz. Kullanıcı dostu bu dijital platform bir yandan küçük testlerle öğretirken diğer yandan çeşitli yayınlara erişim olanağı sunuyor. Türkiye Vodafone Vakfı nın desteğiyle hayata geçirdiğimiz Engelsiz Dünya mobil uygulaması ise kullanıcıya bulunduğu yerin erişilebilirlik durumunu harita entegrasyonu ile birlikte göstererek özellikle engelli bireylerin yaşamını kolaylaştırıyor. Ayrıca teknoloji kadının hizmetinde yaklaşımımız doğrultusunda, kadınların sosyal ve ekonomik hayattaki varlıklarını artırma hedefimiz ve paydaşlarımızdan gelen öneriler doğrultusunda, İş Ortağım Benim İşim reklamlarında kadın girişimcilere daha fazla yer veriyoruz. Çalıştayda üzerinde durulan kadına yönelik şiddet sorununa yönelik olarak ise Kırmızı Işık mobil uygulamasını hayata geçirdik. Temmuz 2014 te düzenlendiğimiz üçüncü çalıştayda ise iş dünyası, sivil toplum, akademi, basın ve yerel idareleri temsil eden paydaşlarımızın katılımıyla dijital dönüşüm yaklaşımımızı ve çözümlerimizi masaya yatırdık. Çalıştayda sürdürülebilir bir gelecek için çözümün parçası olmayı, bir yandan iş süreçlerini etkinleştirerek diğer yandan çevresel etkiyi azaltan ve/veya sosyal fayda sağlayan dijital çözümleri birlikte değerlendirdik. Çalıştayda ortaya çıkan pek çok değerli görüş ilerideki çalışmalarımıza ışık tutacaktır. Paydaşlarımızın sıkça dile getirdikleri önerilerden bazıları şunlar oldu: Enerji verimliliği konusunda Akıllı Şehirler yaratmak amacıyla için dijital çözüm uygulamalarının yaygınlaştırılması, operasyonel verimlilik kapsamında KOBİ lere entegre çözümlerin sunulması, yeni bir sosyal iş modeli olarak genç girişimcilere odaklanılması ve dijitalle büyüme kapsamında şirketlerin çözüm ortağı olunması. Daha fazla bilgi için 7

10 Paydaşlarımızla Diyalog G4-24, G4-26, G-27 Farklı paydaş gruplarıyla farklı konu ve platformlarda iletişimimiz, sivil toplum kuruluşları ve sektör temsilcileri ile işbirliklerimiz 2013/14 mali yılında da devam etti. Paydaşlarımızı ilgilendiren konulara yönelik performansımızı şeffaf bir şekilde web sitemiz, sürdürülebilirlik raporumuz, basın bültenleri ve çeşitli etkinlik ve yayınlar aracılığıyla paylaşmayı sürdürdük. Öncelikli paydaşlarımıza yönelik diyalog süreçlerimiz ve paylaşımda bulunduğumuz konulara örneklere aşağıda yer verdik. İletişim şekli Diyalog Süreçlerimize Örnekler Paylaşımda Bulunulan Konulara Örnekler Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Paydaşlarımız Müşterilerimiz Çalışanlarımız Kurumsal ve bireysel müşterilerimize her yıl müşteri algı ve memnuniyeti anketleri uyguluyor, müşterilerimizin bizden beklentilerini öğrenerek ürün ve hizmetlerimizi bu doğrultuda geliştiriyoruz. Çağrı merkezlerimiz, satış kanallarımız, Vodafone Forum ve sosyal medya aracılığıyla müşterilerimizle sürekli olarak bizzat iletişim kuruyoruz. Kurumsal ve bireysel müşterilerimizle düzenli olarak toplantılar yapıyor, onların görüş ve beklentilerini öğreniyoruz. Çalışanlarımıza her yıl Çalışan Memnuniyeti Anketi uyguluyoruz. Çalışanlarımıza yönelik farkındalık artırıcı etkinlik ve uygulamaları düzenli aralıklarla hayata geçiriyoruz. İç iletişim kanalları ve düzenli toplantılar aracılığıyla çalışanlarımızın ve Şirketimizin performansını her yıl değerlendirerek çalışanlarımızın fikir, beklenti ve görüşlerini öğrenip gerekli aksiyonları alıyoruz. 2013/14 mali yılında uyguladığımız müşteri algı ve memnuniyeti anketinde çevreye ve topluma karşı sorumlu davranışımız da sorgulandı. Ağırlıklı olarak şirketlere yönelik tasarladığımız Temmuz 2014 te gerçekleşen paydaş diyaloğu çalıştayımızda dijitalle büyüme, enerji verimliliği, operasyonel verimlilik ve sosyal iş modelleri konularında ortak çözümler aradık. Çalışan memnuniyetinin yanı sıra İSG ve çevresel performansımızın da değerlendirildiği Çalışan Memnuniyeti Anketi ni 2013/14 mali yılında uyguladık. Sürdürülebilirlik konusunda çalışanlarımızın farkındalığını artırmak üzere e-eğitim uygulamamızı hayata geçirdik. Toplum Şeffaflık ve hesap verebilirlik prensiplerimiz doğrultusunda toplumu, medya veya farklı platformlar aracılığıyla düzenli olarak bilgilendiriyoruz. Toplumun her kesiminden paydaşlarımıza ulaştığımız kurumsal itibar araştırması ile Şirketimizin itibar ve sürdürülebilirlik konularıyla ilgili gelişimini yakından takip ediyoruz. Altyapısını 2013/14 mali yılında kurduğumuz Yeşile Saygı akıllı telefon mobil uygulamasını hayata geçirerek ekosistemimizin çevre konusunda farkındalığını artırmayı hedefliyoruz. Yeşile Saygılı Kırmızı Manifestomuzu kamuoyuyla paylaşarak tüm paydaşlarımızı sürdürülebilirliğin temel ilkelerini benimsemeye davet ettik. Düzenleyici Kamu Kurumları Düzenleyici kamu kurumları ile sektörümüzü ve Şirketimizi ilgilendiren konularda müzakerelere katılıyor, raporlar aracılığıyla düzenli olarak bilgi aktarıyoruz. Vodafone Türkiye sponsorluğunda Eylül 2013 te üçüncü kez düzenlenen ICT Summit NOW Bilişim Zirvesi nde Rekabet ve İşbirliği, Yasal Düzenlemeler, Yeni Bakış Açıları konulu panelde bilişim sektörüne yön veren kurum ve kişilerle birlikte Türkiye de mobil iletişimde rekabetin geliştirilmesi için belirlenecek stratejik yol haritasını masaya yatırdık. Yerel Halk ve İdareciler Şebeke konumlandırma politikamız doğrultusunda, baz istasyonları ve sağlık konusundaki gelişmeleri yakından takip ediyor; Dünya Sağlık Örgütü, Uluslararası Kanser Araştırmaları Ajansı gibi öncü kurumların araştırmalarını web sitemiz aracılığıyla kamuoyu ile sürekli paylaşıyoruz. Baz istasyonları konusunda yerel halk ve yerel idarecilerin görüşlerini alarak, karşılıklı diyaloğu canlı tutuyoruz. Tedarikçilerimiz Tedarikçi Performans Yönetimi Programı çerçevesinde tedarikçilerimize sürdürülebilirlik, kalite ve performans alanlarını geliştirmelerinde destek oluyoruz. Tedarikçilerimizi İSG konusundaki gelişmeler, iyi uygulama örnekleri ve sürdürülebilirlik anlayışımız hakkında bilgilendirdik. Sektör Temsilcileri ve STK lar Sektör temsilcileri ve STK lar ile sürdürülebilirlik yaklaşımımız doğrultusunda sürekli işbirlikleri geliştiriyoruz. (bknz. Sivil Toplum Kuruluşları ve Sektör Temsilcileri ile İşbirliği tablosu) Sektör temsilcileri ve STK lar ile toplantılar, çalışma grupları, ziyaretler ve ağırlamalar vasıtasıyla düzenli olarak iletişim kuruyor, sektörün gelişimi için birlikte hareket ediyoruz. Mağazalarımız Belirli aralıklarla düzenlediğimiz memnuniyet anketleri ile mağazalarımızdan geri bildirim topluyor ve iyileştirici uygulamaları hayata geçiriyoruz. Mağazalarımıza kapasite gelişimi için destek oluyoruz. WWF ile işbirliği içinde yaptığımız Yeşil Ofis uygulaması ile pilot mağazalarımızda doğa bilincinin artırılmasını ve ofis kaynaklarının daha tasarruflu kullanılmasını sağladık. Mağaza çalışanlarına hizmet kalitesi ve müşteri ilişkileri dahil olmak üzere çeşitli konularda eğitimler sunarak, kapasitelerini geliştirmeleri için destek verdik. Fikir Önderleri ve Uzmanlar Düzenli olarak yılda en az bir kez fikir önderleri, uzmanlar ve diğer paydaşlarımızın da katılımıyla paydaş diyaloğu çalıştayları düzenliyoruz. Bu çalıştaylar sürdürülebilirlik raporlamamızda bize yol gösterici oluyor. Eylül 2013 te Şirketimizin sürdürülebilirlik yaklaşımını farklı paydaş grupları ile masaya yatırdığımız bir paydaş diyaloğu çalıştayı gerçekleştirdik. Çalıştayda Teknoloji Hayatın Hizmetinde yaklaşımı doğrultusunda inovatif fikirler üretildi. 8 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

11 Sivil Toplum Kuruluşları ve Sektör Temsilcileri ile İşbirliği Sivil Toplum Kuruluşu Platform /Proje Hedef / Amaç 2013/14 Mali Yılındaki Aksiyonlar Bölgesel Çevre Merkezi (REC) Türkiye WWF-Türkiye (Doğal Hayatı Koruma Vakfı) İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği (SKD) Sürdürülebilir Kalkınma için Bilişim Karbon ayak izi yönetimi ve bilinçlendirme çalışmaları Yönetim Kurulu Üyeliği İnovasyon Komitesi Başkanlığı Teknolojinin sağladığı olanakları sürdürülebilir kalkınmanın hizmetine sunmak Ekosistemimizi çevre sorunları ve çevreci uygulamalar hakkında bilinçlendirmek, iş süreçlerimizdeki karbon ayak izimizi iyileştirmek Üye diğer şirketlerle sürdürülebilirlik konularında fikir alışverişi yapmak Özel sektörün sürdürülebilirlik çalışmalarına katılımlarını artırmak için özendirme projelerinin geliştirilmesine destek vermek Teknolojinin sağladığı olanakları sürdürülebilir kalkınmanın hizmetine sunmak amacıyla REC Türkiye ile çalışmamızın çıktısı olan Sürdürülebilir Kalkınma için Bilişim raporunu yayımladık. Rapor, "yeşil bilişim" kavramına yoğunlaşarak, mobil iletişim teknolojilerinin sürdürülebilir bir gelecek için sunduğu çözümlere dikkati çekiyor. Raporun sektörde referans olarak kullanılmasını öngörüyor ve benzer çalışmaları teşvik etmesini hedefliyoruz. Sürdürülebilirlik yaklaşımımızı ve stratejimizi, ekosistemimizdeki bireylerin hayatlarına da entegre etmeleri için düzenli iletişim faaliyetleri, doğa gezileri, uzaktan eğitim modülleri, çevre kampanyaları ve karbon azaltım yol haritası geliştiriyoruz. Sosyal ve çevresel konuların yönetimine ilişkin yürütülen çalışmalarda yer alıyoruz. İnovasyonun sürdürülebilirlik üzerindeki etkilerine ilişkin çalışmalara liderlik ediyoruz. Enerji verimliliği ve taşıtlarda enerji verimliliği konularında yapılan çalışmalara katılıyoruz yılında Binalarda Enerji Verimliliği bildirgesini imzaladık. Taşıtlarda Enerji Verimliliği konusunda bilgi paylaşımı amacıyla organize ettiğimiz ortak etkinliğe ev sahipliği yaptık. Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız AKÜDER, ÇEVKO (*) Üyelik Atıkların geri dönüştürülmelerini ve ekonomiye geri kazandırılmalarını sağlamak Kâğıt, elektronik ve diğer atıklarımızın geri dönüştürülmesi ve bu konuda toplumu bilinçlendirme çalışmalarımıza devam ediyoruz. MOBİLSİAD, TBD, TBV, TELKODER, TESİD, TÜBİSAD, TÜTED ve YASAD (**) Üyelik Yönetim Kurulu Üyelikleri Ülkemizin telekomünikasyon ve bilişim alanında gelişerek kalkınmasına katkıda bulunmak Sektörün gelişmesine olumlu katkıda bulunmak amacıyla gerçekleştirilen çalışmalara destek oluyor, etkinliklerde yer alıyoruz. DEİK, Endeavor Türkiye, PNB Türkiye, TOBB, TÜSİAD (***) Yürütme Kurulu Üyelikleri Danışma Kurulu Üyelikleri Çalışma Grupları Üyelikleri Ülkemizde yatırım ortamının iyileşmesine ve ülke ekonomisine katkı sağlamak Sürdürülebilir büyüme ve rekabet gücünü artırarak bölgesel ve sektörel gelişme olanakları temelinde yapılan faaliyetlere destek oluyor, yapılan etkinliklerde yer alıyoruz. Uluslararası Yatırımcılar Derneği (YASED) Yönetim Kurulu Başkanlığı Ülkemizde yatırım ortamının iyileşmesine ve ülke ekonomisine katkı sağlamak Türkiye de faaliyet gösteren uluslararası doğrudan yatırımcıların daha iyi bir yatırım ortamı için proaktif olarak çalışmalarına liderlik ediyor, sürdürülebilir büyüme ve rekabet gücünü artırarak bölgesel ve sektörel gelişme olanakları temelinde yapılan faaliyetlere destek oluyoruz. Ege Orman Vakfı (EOV) Ormanlarımız Yanmasın Projesi Doğanın mobil teknolojiler sayesinde korunmasına ve çevre bilincinin artırılmasına katkıda bulunmak Türkiye de ilk defa Ormanlar Yanmasın adını verdiğimiz orman yangınlarına karşı erken uyarı telemetri sistemini kurduk. Makineler arası iletişim teknolojilerini kullanarak orman alanlarının yangından korunmasına ve sürdürülebilirliğine katkıda bulunduk. Çeşme Ildırı da Ege Orman Vakfı na bağışladığımız fidanlarla Vodafone Ormanı nı kurduk. E-faturaya geçen abonelerimiz için Vodafone Ormanı na fidan bağışlamaya devam ediyoruz. Müşterilerimize fidan bağışı yapılabilmelerini sağlayan Yeşile Saygı mobil uygulamasını 2014/15 mali yılında hayata geçireceğiz. Türkiye de İngiliz Ticaret Odası (BCCT) Yönetim Kurulu Üyeliği Türkiye ve İngiltere arasındaki ticari ilişkileri teşvik etmek, ortaklıklara katkıda bulunmak Türkiye ve İngiltere arasındaki ticari ilişkileri teşvik etmek ve iki ülkenin ortaklıklarına doğrudan katkıda bulunmak amacıyla gerçekleştirilen çalışmalara destek oluyor, faaliyetlerde yer alıyoruz. Özel Sektör Gönüllüleri Derneği (ÖSGD), Türkiye Üçüncü Sektör Vakfı (TÜSEV) Yönetim Kurulu Üyelikleri Ülkemizde üçüncü sektörün gelişimine ve özel sektörde gönüllülüğün yaygınlaşmasına katkı sağlamak Sürdürülebilir kalkınmanın önemli aktörleri olan STK ların yasal, mali ve işlevsel altyapısının geliştirilmesine yönelik yapılan çalışmalarda etkin rol alıyoruz. ÇMD, RVD, TEGEP, KALDER, PERYÖN (****) Yönetim Kurulu Başkanlığı, Başkan Yardımcılığı ve Kurucu Üyelikleri Operasyonel gelişmeleri yakından takip etmek, yenilikçi uygulamaların geliştirilmesine katkı sağlamak Operasyonel süreçlerimizin sürekli iyileştirilmesini hedefleyerek sektörde yenilikçi uygulamaların geliştirilmesine katkı sağlamak amacıyla yapılan çalışmalara destek oluyoruz, bu yöndeki faaliyetlerde yer alıyoruz. (*) Akümülatör ve Geri Kazanım Sanayiciler Derneği (AKÜDER), Çevre Koruma ve Ambalaj Atıkları Değerlendirme Vakfı (ÇEVKO) (**) Mobil Servis Sağlayıcı İş Adamları Derneği (MOBİLSİAD),, Türkiye Bilişim Derneği (TBD), Türkiye Bilişim Vakfı (TBV), Serbest Telekomünikasyon İşletmecileri Derneği (TELKODER), Türk Elektronik Sanayicileri Derneği (TESİD), Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD), Tüm Telekomünikasyon İş Adamları Derneği (TÜTED), Yazılım Sanayicileri Derneği (YASAD) (***) Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu (DEİK), Yeni Bir Başlangıç için Ortaklar (PNB) Türkiye, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) ve Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği (TÜSİAD) (****) Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), Reklam Verenler Derneği (RVD), Eğitim ve Gelişim Platformu Derneği (TEGEP), Reklam Verenler Derneği (RVD), Türkiye Kalite Derneği (KALDER), Türkiye İnsan Yönetimi Derneği (PERYÖN) Daha fazla bilgi için 9

12 Dış Paydaş Görüşü Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Prof. Dr. Kerem Alkin MOBİLSİAD Yönetim Kurulu Başkanı Telekomünikasyon sektörünün kalkınma açısından rolünü değerlendirir misiniz? Bilgi ve iletişim teknolojileri ekonomik ve sosyal yaşamın her alanını ve toplumun tüm kesimlerini çeşitli yönlerden etkileyerek toplumları bilgi toplumuna dönüştürmektedir. Elektronik haberleşme alanında sağlanan teknolojik çözümler ve ilerlemeler özellikle telekomünikasyon sektörünün gelişmesi adına yönlendirici ve tetikleyici olmaktadır. Telekomünikasyon sektörü, geliştirilen mobil servisler ile bireysel haberleşmenin ötesine geçerek, bilgi toplumunun alt yapısını oluşturan bir sektör haline gelmiştir. Ayrıca mobil telekomünikasyon hizmetlerinden elde edilen gelirler ülke ekonomisini olumlu yönde etkilemekte ve istihdama önemli katkı sağlamaktadır. Diğer taraftan ekonominin bel kemiği olan KOBİ lerin kurumsallaşmaları ve rekabet açısından maliyetlerini etkin yönetebilmeleri adına, telekomünikasyon sektörünün sağladığı her türlü teknolojik imkan, verimlilik ve etkinlik boyutunda büyük önem arz etmektedir. Ülkenin her noktasında üretilebilen bir hizmet olması özelliği ile telekomünikasyon, kalkınma ihtiyacındaki bölgelere yatırımların kaydırılması suretiyle kritik önemde bir istihdam imkanı da sunmaktadır. Ekonomik faaliyetlerin kayıt altına girmesi, ödeme sistemlerinin etkin çalışması da, yine güçlü ve etkin bir telekomünikasyon sektörü ile mümkün olabilmektedir. Özetle bilgi ve iletişim teknolojilerinin kullanımının artması toplumların yaşam kalitesini yükseltmekle birlikte, büyüme, rekabet ve istihdama sağladığı fayda ile domino etkisi yaratarak ülke kalkınmasını hızlandırmaktadır. Vodafone Türkiye hakkındaki görüşleriniz genel olarak nelerdir? Global telekomünikasyon sisteminde önemli ülke ağına ve iletişim teknolojisine sahip Vodafone un, dünya tecrübesi, yenilikçi çalışmaları ve sosyal sorumluluk projeleri ile Türkiye de yerleşik mobil operatörlerden biri olarak yer alması ülkemize önemli katkılar sağlamaktadır. Vodafone Türkiye, Türkiye de mobil iletişim sektörünün geliştirilmesi adına yaptığı yatırımlar, AR-GE çalışmaları, geliştirdiği teknolojik ve yenilikçi çözümler, sağladığı alt yapı çalışmaları ve yarattığı istihdam ile ülkemizin dinamik ve rekabetçi pazar yapısında önemli bir mihenk taşı olarak yer almaktadır. Vodafone Türkiye den çevresel veya sosyal konularda beklentileriniz nelerdir? Vodafone Türkiye, hayata geçirdiği Geleceğe İlk Adım, Düşler Akademisi ve Teknolojide Kadın Hareketi sosyal projeleri ile Türkiye nin dört bir yanına ulaşarak, tüm hedef gruplarına başarılı bir şekilde temas etmektedir. Vodafone Türkiye nin, gayretli ve özverili çalışmaları ile çevresel, sosyal, bilgi ve iletişim teknolojileri alanlarında geleceğe yönelik daha nice önemli ve başarılı projeleri hayata geçireceğine inanıyoruz. Sizin gözünüzde Vodafone Türkiye nin öncülük yaptığı konular var mı? Bunlar nelerdir? Global bir GSM oyuncusunun ve ağının temsilcisi olan Vodafone Türkiye, özellikle küresel rekabette var olma mücadelesi veren Türk KOBİ'lerine ve ihracatçılarına avantajlar sunmakta, verimliliğe ve maliyetlerin aşağı çekilmesine önemli katkılar sağlamaktadır. Ayrıca bulunduğumuz coğrafyanın özelliklerine bağlı olarak, kadınların ekonomiye kazandırılması ve kadın girişimciliğinin özendirilmesi ve desteklenmesi noktasında, Vodafone un öncülük ettiği projeler de mutlaka sürdürülmeli ve hatta uluslararası işbirliğine açılmalıdır. Vodafone Türkiye ye sürdürülebilirlik bağlamında geleceğe yönelik önerileriniz ve varsa iyileştirmeye açık konulardaki tavsiyeleriniz nelerdir? Vodafone Türkiye nin mobil katma değerli servisleri üreten teknoloji KOBİ'leri ile daha güçlü işbirlikleri oluşturabileceğini düşünüyorum. Bu ve benzeri işbirliklerinin gelişmesine yönelik çalışmalara ağırlık verilmesi önerilebilir. Ödüllerimiz Sürdürülebilirlik kapsamında gerçekleştirdiğimiz uygulamaların bazıları bu raporun kapsadığı dönemde ödüle layık görüldüler. Aldığımız ödüllere örnekler: Vodafone Çağrı Merkezi, 2013 Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi kategorisinde birinci oldu ve Sosyal Medyada En İyi Müşteri Yönetimi ve Teknolojinin En İyi Kullanımı kategorilerinde en övgüye değer olan görüldü. Vodafone Çağrı Merkezi, Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri nde Teknolojinin En İyi Kullanımı, En İyi Çağrı Merkezi Yöneticisi ve Müşteri Hizmetleri nde İnovasyon kategorilerinde gümüş ödüle, E-Ticaret Müşteri Hizmetleri kategorisinde ise bronz ödüle layık bulundu. Vodafone Eğitim ve Gelişim Merkezi RED Academy, eğitim ve gelişim alanında global ölçekte itibarlı ödüllerden biri olan 2013 CUBİC Ödülleri kapsamında En İyi Yeni Kurumsal Akademi dalında onur ödülünün sahibi oldu. Yaptığımız uygulamalar ve başarılı filo yönetimimiz, Leaseplan ve Ekonomist Dergisi nin düzenlediği Yılın Filo Yöneticisi Ödülleri nde Mapfre Genel Sigorta, Leaseplan, Michelin, Shell gibi firmaların içinde bulunduğu jüri tarafından Mart 2014 te Güvenli Filo kategorisinde birinci seçildi. İş dünyasının performansını ödüllendiren Stevie Uluslararası İş Ödülleri Organizasyonu, 2013 yılında Vodafone Cüzdan ı Alışveriş, Yaşam ve Yardımcı Servisler kategorilerinde bronz ödüllere layık gördü. Vodafone Türkiye, yayınladığı sürdürülebilirlik raporuyla da önemli bir başarı elde ederek altın ödülün sahibi oldu. Vodafone Türkiye, Uluslararası Great Place To Work Organizasyonu tarafından Türkiye'nin en iyi dördüncü işvereni seçilerek ödüle layık görüldü. "Kurumsal Çeşitlilik ve Dahiliyet" alanında gerçekleştirdiği çalışmalarla da özel ödül almaya hak kazandı. 10 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

13 Müşterilerimiz ve Toplum Daha iyi bir gelecek için iletişim teknolojileri ile Türkiye de herkese ilham vermek misyonu ile başlattığımız Dijital Dönüşüm Hareketi kapsamında sağlıktan finansa, tarıma ve kalkınmaya, mobil teknolojilerin girdiği her alanda müşterilerimize katma değer yaratan yenilikçi çözümler sunmaya devam ediyoruz. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2014/15 Mali Yılı Hedeflerimiz Dönüşüm/ değişim yaratan çözümler sunmak Dijital dönüşüm hareketi kapsamında yenilikçi ürün ve hizmetleri hayata geçirmeye devam edeceğiz. Vodafone Çiftçi Kulübü nü zenginleştirip yaygınlaştıracağız. Türkiye nin işletmelerine toplam teknoloji çözümleri ile dijital dönüşümde ilham vermek ve verimliliklerini artırmak. Çiftçilerin bilgiye ve pazarlara erişimini kolaylaştırmak. İşbirlikleri ile daha çok çiftçiye ulaşmak. Müşterilerimiz ve Toplum Önce Kadın Programını zenginleştirip yaygınlaştıracağız. Gelir ve kişisel gelişim fırsatları ile ulaşılan kadın sayısını artırmak. Dijital Dönüşüm Hareketi Dünya Bankası nın verilerine göre, mobil teknolojiye erişimdeki her % 10 luk artış, düşük ve orta gelirli ülkelerin GSMH nin % 1,5 i oranında ivme yaratıyor. Dolayısıyla bugün ekonominin temel itici gücü konumunda bulunan mobil teknolojiler, bireylerin ve iş dünyasının geleceğini yeniden şekillendirirken, bilgiye erişimde fırsat eşitliğine herkesin eşit fırsatlarla dahil olduğu toplumsal yapıların tesisine olanak sağlıyor. Dijital Dönüşüm Hareketini mobil iletişim teknolojilerini bireylerin hayatlarında dönüşüm yaratmak ve sürdürülebilir kalkınmaya destek olmak hedefiyle başlattık. Bu sayede bilgi birikimimizi ve inovasyon gücümüzü bireylerin hayatını kolaylaştırmak ve toplumun refahını artırmak üzere seferber ediyoruz. Mobil Cüzdan Mobil teknolojiler finansal hizmetlerden yararlanamayan kesimlerin finansal sisteme kazandırılmasında ve bu alanda fırsat eşitliği yaratılmasında önemli bir araç haline geldi. Ülkemizde 17 milyon kişi, yani nüfusun % 23 ü bankacılık işlemlerinden yararlanmadığı için finansal işlemlerini PTT üzerinden gerçekleştirmektedir de PTT işbirliğiyle hayata geçirdiğimiz Cep Nakit Kart uygulamasıyla telefondan para transferi, ödeme ve Cep Lira yükleme gibi işlemlerin yapılmasına imkan veriyoruz. Cep Nakit, Vodafone abonelerimize bankacılık işlemlerini banka müşterisi olmadan ve ön ödemeli olması sayesinde aboneleri borçlandırmadan yapmalarına olanak sağlıyor. PTT nin yaygın erişim ağı sayesinde Cep Nakit, bankacılıkla henüz tanışmamış bireylerin kayıtlı ekonomik sisteme dahil olmasına da katkıda bulunuyor. Cep Bağış Teknoloji hayatın hizmetinde vizyonumuz doğrultusunda ülkemizdeki ihtiyaç sahipleri, vakıf ve dernekler ile yardımsever vatandaşlarımızı bir araya getiren bir platform oluşturmayı hedefledik. Bugüne kadar sivil toplum kuruluşları bağış kampanyalarını kendi iletişim kanallarından duyurup, kendi yarattıkları bilinirlik doğrultusunda yardımseverlere ulaşmaktaydı. Vodafone Türkiye, Vodafone Cep Bağış servisi ile vakıf ve derneklere bağış toplamak için tahsis edilen kısa numaraları tek bir çatı altında toplayan ilk ve tek operatör oldu. Vodafone Cep Bağış servisi ile vatandaşlarımızın Vodafone Türkiye ye ait 9000 numarası üzerinden ücretsiz kısa mesajla, üzerinden veya Vodafone Cep Bağış mobil uygulamasıyla kolayca bağış yapabilmelerini sağladık. Cep Bağış hizmeti sayesinde Vodafone aracılığıyla bağış toplayan sivil toplum kuruluşlarının sayısı 2013 yılında hızla artarak 48 den 114 e ulaştı. 2013/14 mali yılında toplanan bağış miktarı ise 3 milyon TL olarak gerçekleşti. Bu yıl sunduğumuz Vodafone Cep Cüzdan uygulaması ise, Cep Nakit ile sağlanan kolaylıkların mobil akıllı cihaz platformuna taşınarak birçok finansal işlemin zahmetsizce yapılmasını hedeflemektedir. Uygulama anında sanal Cep Nakit Kart yaratma, tüm GSM numaralarına para gönderme, tüm Vodafone abonelerinden para isteyebilme, faturasız Vodafone hattına Cep Lira yükleme, Biriktir Gönder hesabı ile para biriktirme gibi pek çok işlem imkanı sunmaktadır. Daha fazla bilgi için 11

14 Müşterilerimiz ve Toplum Sağlıkta Dijital Dönüşüm Vodafone Cep Sağlık Türkiye nin en kapsamlı, ilk ve tek mobil sağlık platformu ilk yılında 500 bin kişinin hayatına dokundu! Mart 2013 te Vodafone Türkiye ve Artı Sağlık A.Ş. ortaklığında hayata geçen Vodafone Cep Sağlık Platformu, abonelerimize anında mobil sağlık çözümleri sunan yenilikçi hizmetlerimizden birisidir. Vodafone aboneleri temel sağlık bilgi ve danışma hizmetlerine 1120 kısa numarası ile Türkiye nin her yerinden 7/24 ulaşabilir, Vodafone Cep Sağlık mobil uygulamasından veya web sitemizden erişebilirler. Nisan 2014 itibariyle 500 bin kişinin hayatına dokunan Vodafone Cep Sağlık Platformunda; kronik hastalıklar, anne ve çocuk sağlığı, sağlıklı beslenme, sağlıklı yaşam, ambulans, evde bakım, hastalık takibi ve sağlık koçluğu gibi çeşitli konularda mobil teknoloji çözümleri yer alıyor. Vodafone Cep Sağlık Kartı Vodafone Cep Sağlık Kartı hizmetimizle, kullanıcıya özel bir sağlık kimlik kartı oluşturuyoruz. Acil durumlarda kartın çipinden ya da internet üzerinden, kullanıcının sağlık durumu, kendilerine ulaşılacak veya kan verebilecek kişiler gibi bilgiler abonenin onayıyla profesyonel sağlık personeli tarafından okunabiliyor. Vodafone Cep Sağlık Kartı, anlaşmalı sağlık kurumlarında indirim ve puan kazanma fırsatı da tanıyor. VIP kart sahiplerine ise, bu avantajlara ek olarak özel asistanlar tarafından sağlık sorunlarında kişiye uygun çözümler için yönlendirme gerçekleştirebiliyor. Sağlık Dosyası Vodafone Cep Sağlık kapsamındaki bir diğer ürün olan Sağlık Dosyası, kişinin sağlık geçmişi, sağlık belgeleri, ilaç hatırlatmaları, kontrolleri ölçüm kayıtlarının yer aldığı bir kişisel sağlık yönetim sistemini içeriyor. Abone, tüm sağlık bilgilerini elektronik ortamda kaydederek, istediği zaman ulaşabiliyor veya sağlık profesyonelleri ile paylaşabiliyor. Vodafone İstanbul Maratonu Vodafone İstanbul Maratonu, İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve Spor A.Ş. ile Vodafone Türkiye arasında imzalanan anlaşma sonucunda, 17 Kasım 2013 te 35. kez ve 97 ülkeden yaklaşık 20 bin kişinin katılımı ile gerçekleşti. Güzergahı üzerinde Boğaziçi Köprüsü olması nedeniyle, kıtalar arası nitelik kazanan maraton, 15 ve 10 kilometre koşuları ve halk yürüyüşü ile ülkemizin en geniş katılımlı kitlesel spor etkinliğine dönüşmektedir. Amacımız, Uluslararası Atletizm Federasyonları Birliği (IAFF) tarafından Altın Kategori unvanına layık görülen Vodafone İstanbul Maratonunu, World Marathon Majors ligine yükseltmektir. İstanbul un bir maraton başkenti haline gelerek her yıl on binlerce sporcu ve turisti ağırlaması, dolayısıyla bir yandan sağlıklı yaşam tarzının benimsenmesi diğer yandan şehir ve ülke ekonomisine katkıda bulunması söz konusu olacaktır. Maratona özel akıllı telefon uygulaması: VMaraton Akıllı telefonlar için geliştirdiğimiz ve tüm kullanıcılara ücretsiz sunduğumuz VMaraton uygulaması, Vodafone İstanbul Maratonu ile ilgili tüm bilgilere kolay erişim imkanı sağlıyor. VMaraton üzerinden kullanıcılar Vodafone Cep Bağış hattı ile maratona katılan sporcuların seçtikleri sivil toplum kuruluşlarına bağış yapabiliyorlar. Bağış toplamak isteyen sporcular gönüllüler ise kendilerine profil sayfası oluşturup, sosyal medya ve e-posta aracılığıyla paylaşabiliyor, böylelikle koşarak toplayacakları bağış miktarını artırabiliyorlar. Kullanıcılar ayrıca VMaraton aracılığıyla Vodafone Cep Sağlık Platformuna ulaşarak sağlıkla ilgili bilgi edinebiliyor ve Avantaj Cepte kampanyası sayesinde spor ekipmanlarında indirim kazanabilirler. Dış Paydaş Görüşü Fikret Orman Beşiktaş Jimnastik Kulübü Başkanı Beşiktaş ailesi olarak Vodafone Türkiye ile birlikte Türk spor tarihinin en önemli iş ortaklıklarından birine imza attık. Büyük bir coşkuyla başladığımız Vodafone Arena stadımızın inşaat çalışmaları günden güne hız kazanarak ilerliyor. Stadyumumuzun çalışmalarına başlarken amacımız, Beşiktaş ruhu ile Vodafone teknolojisini bir araya getirerek tüm Türkiye için önemli ve anlamlı bir proje ortaya koymaktı. Bu amaçla başarıları belgelenmiş global partnerlerle işbirliği yaparak dünyanın en ileri teknolojik altyapılarını kullanarak Türkiye'nin ilk akıllı stadyumunu inşa ediyoruz. Beşiktaş Jimnastik Kulübü olarak Türkiye nin bilgi toplumuna geçişinde dünya arenasında hak ettiği yeri bir an önce alması istiyoruz. Bu nedenle VF Arena iş ortaklığımızı hem önemli bir sosyal yatırım hem de dijital dönüşümü ve onun getireceği avantajları değerlendirebileceğimiz çok önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Ülkemizin en köklü ve en önemli futbol arenalarından birisi olan Vodafone Arena nın ruhunu ve coşkusunu, teknoloji sayesinde stat dışına taşıyarak daha geniş kitlelere ulaştırmayı ve bunu tüm Türkiye ile paylaşabilmeyi amaçlıyoruz. Vodafone Arena bir futbol stadyumu olmanın yanı sıra konserler, moda gösterileri, sanatsal ve kültürel etkinlikler, kafe ve restoranlar, Kartal Yuvası ve Vodafone Cep Merkezi ile İstanbulluların buluşma noktası olacak. Vodafone Arena'yı diğer statlardan ayıran en önemli özelliklerinden biri de Türkiye'nin ilk çevreci stadı olması. Vodafone Arena, fotovoltaik sistem ile güneşten elektrik enerjisi elde etme, çatı ve yapıya düşen yağmur suyunu depolayarak kullanma, yeşil bina sertifikalı yapı ürünlerinin kullanımı, ozon tabakasına zarar vermeyen gazlar içeren klima kullanımı, kapalı mekanlara yüzde 100 taze hava veren klima gibi pek çok yeniliğe ev sahipliği yapacak. Bizler için önemli olan stadımızın İstanbul'un kültürel yapısını bozmadan, çevreci ve teknolojik donanıma sahip olmasıydı. Vodafone Türkiye ile tüm bu hayallerimizi gerçekleştiriyoruz. 12 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

15 Gelecekte M2M (Makineler Arası İletişim) teknolojisiyle internet sadece akıllı cihazlar ve bilgisayarlardan ibaret olmayıp hayatın her alanına dokunur hale gelecek. Dış Paydaş Görüşü Mehmet Altınok CEO Unilever Türkiye Çözüm ortağı olarak Vodafone hakkındaki görüşleriniz genel olarak nelerdir? Vodafone, dünya kalitesindeki mobil teknolojileri ve herkesin hayatını iyi yönde değiştirecek inovasyonlar yaratmak misyonuyla hareket eden bir kurumdur. Sürdürülebilir değer yaratma çalışmaları da iş modelleri, çevre, toplum ve çalışanlar üzerinde olumlu etkilere sahiptir. Unilever gibi, Vodafone un da sürdürülebilir kalkınmayı benimsemesi ve buna yönelik çalışmalar yapması, iki global devin sürdürülebilirlik için teknoloji ortaklığında buluşmasına ve her iki şirket için de verimli bir projenin hayata geçirilmesine imkan tanıdı. Unilever olarak dört yıl önce başlattığımız ve Türk çayının geleceğini koruma altına almayı hedefleyen Sürdürülebilir Çay Tarımı Projesi kapsamında, Vodafone Türkiye nin sürdürülebilirlik adına ortaya koyduğu hizmetler, çiftçilerin yaşam koşullarını iyileştirmeye yönelik girişimlerimize de değer kazandırdı. Vodafone İş Ortağım ile Lipton Sürdürülebilir Çay Projesi ne özel geliştirilen uygulama, daha önce manuel olarak yürüttüğümüz veri toplama ve analiz sürecinin dijital ortama taşınmasına olanak tanıdı. Vodafone Türkiye nin bu katkısı, zamandan tasarrufa ve bilgi yönetimi açısında da verimli sonuçlara ulaşmamızı sağladı. Ayrıca çiftçilerin daha iyi tarım yapmalarına, hasatlarını ve dolayısıyla kârlarını artırmaya katkıda bulundu. Vodafone Türkiye den çevresel veya sosyal konularda beklentileriniz nelerdir? Global markaların dünyanın en önemli toplumsal, çevresel ve ekonomik sorunlarında çözüm aracı olması bu kapsamda vizyon geliştirmesi ve hayata geçirmesi Sürdürülebilir Yaşam adına önemlidir. Bu yönde 20 milyondan fazla abonesi olan bir şirket olarak Vodafone nun da doğanın korunması ve buna yönelik ortak bilinç yaratan faaliyetler gerçekleştirmesi ve destek vermesi çözüm sürecini olumlu etkilemektedir. E-fatura uygulamalarından enerji verimliliğine, geçim kaynaklarını iyileştirmekten atık yönetimine çevre adına pek çok ortak sorumluluğumuz bulunmaktadır. Sosyal anlamda, iş sağlığı ve güvenliğinin önceliklendirilmesi, çalışan memnuniyetinin yükseltilmesi, sürdürülebilirlik adına duyarlı toplumlar ve ortak bilinç yaratılması da sorumluluklarımız arasındadır. Sizin gözünüzde Vodafone Türkiye nin öncülük yaptığı konular var mı? Bunlar nelerdir? İş Ortağım girişimi, Vodafone Türkiye nin teknoloji şirketlerinin benzer vizyonlarda çalışan şirketlerle işbirliği yaparak zaman ve bilgi yönetimi konularında verimli sonuçlara erişilmesini sağlamaktadır. Çiftçi Kulübü, girişimci kadınlara yönelik çalışmaları, Türkiye Vodafone Vakfı ve Düşler Akademisi gibi projeleri de övgüye değer çalışmalar arasında yer almaktadır. Vodafone Türkiye ye sürdürülebilirlik bağlamında geleceğe yönelik önerileriniz ve varsa iyileştirmeye açık konulardaki tavsiyeleriniz nelerdir? Global bir şirket olarak geniş bir coğrafyada edindiği deneyimleri yerel noktalara entegre etmesi, Vodafone nun çözüm yaratma süreçlerine etkinlik ve güç kazandıracaktır. 20 milyon aboneye doğrudan erişimi olan Vodafone Türkiye, sürdürülebilirlik konusunda toplumda duyarlılık ve ortak bilinç yaratılması için büyük avantajlara sahiptir. Bu vizyonla hareket eden diğer kurumlarla teknolojik işbirliklerine imza atarak daha çok kişiye ulaşması da çözüm ortaklığı adına değerli sonuçlara dönüşecektir. Müşterilerimiz ve Toplum Sürdürülebilir Kalkınma için Bilişim Raporu Teknolojinin sağladığı olanakları sürdürülebilir kalkınmanın hizmetine sunmak amacıyla, Bölgesel Çevre Merkezi REC Türkiye ile birlikte hazırladığımız Sürdürülebilir Kalkınma için Bilişim raporunu Mayıs 2014 te yayımladık. Söz konusu raporun Teknoloji Hayatın Hizmetinde vizyonumuzdan hareketle, sürdürülebilir kalkınmada bilişimin rolünü ve önemini ön plana çıkartarak, engelleri gündeme getireceğine ve bu konudaki farkındalığı artıracağına inanıyoruz. Küresel iklim değişikliğine inovatif çözümler sunma ihtiyacından yola çıkarak hazırladığımız bu rapor, yeşil bilişim kavramına yoğunlaşarak, bilişim teknolojileri ve sürdürülebilir kalkınma ilişkisini küresel ve ulusal ölçekte ortaya koyuyor. Raporda, Sürdürülebilir Kalkınma İçin Bilişim, Seçilen Alanlarda Salım Azaltımı Potansiyeli, Fırsatlar ve Engeller başlıkları altında enerji, üretim, tarım ve inşaat sektörlerinde bilişimden faydalanılarak sera gazı salımlarının azaltım potansiyeline dair önemli sonuçlara yer veriliyor. Ayrıca raporda Vodafone un makineler arasında kablosuz iletişimi sağlayan makineler arası iletişim (M2M) teknolojisine ilişkin örnekler de bulunuyor. Telekomünikasyon sektöründe öncü olan bu çalışmanın pek çok platformda referans olarak kullanılmasını hedefliyoruz. Çalışan Görüşü Türkiye nin en hızlı, dinamik ve fırsat eşitliğine değer veren şirketlerinden biriyiz. Benim için Vodafone Türkiye nin çalışanı olmak, yeni insiyatiflerle devamlı çıtayı yükselten projeler üretmek ve çok iyi bir ekip oyuncusu olmak demek. Her zaman müşteriyi merkeze yerleştirerek, pazardaki değişime çok hızlı adapte olabilen ve her yaptığı işte alanının en iyisi olmayı ilke edinen bir şirketiz. Beni en çok heyecanlandıran projemiz, daha sürdürülebilir bir çevreye katkıda bulunmak için Ege Orman Vakfı işbirliğiyle Türkiye de ilk kez mobil teknolojilerle Orman Yangını Erken Uyarı Sistemi ni hayata geçirmemiz oldu. Benzer telemetri sistemlerinin yaygınlaştırılması, ormanlarımızın korunmasına önemli katkı sağlayacaktır. Diğer taraftan enerjinin verimli kullanımı hem ülkemiz hem de iş dünyası için büyük önem taşımakta. M2M teknolojisi ile sunduğumuz enerji yönetimi ve sayaç takip sistemleri sayesinde elektrik, su ve doğal gaz şebekelerinin daha verimli yönetilmesinin de önemli olduğunu düşünüyorum. Ebru Özgüç, Kurumsal Pazarlama Direktörü Daha fazla bilgi için 13

16 İş Ortağım Müşterilerimiz ve Toplum Vodafone İş Ortağım her ölçekteki şirketin dijital dönüşümünü gerçekleştirerek yeni teknolojilere erişebilmesini sağlamaktadır. Vodafone İş Ortağım, şirketlerin güvenilir iş ortağı olma misyonu ile onlara akıl kârı ve yenilikçi çözümler sunmaktadır. Yenilikçi çözümlerimizle müşterilerimizin rekabet güçlerini artırmaya ve işlerini sürdürülebilir şekilde büyütmelerine destek oluyoruz. Yüzün üzerinde ürün ve hizmetten oluşan bir portföy sunan Vodafone İş Ortağım, mobil ve sabit telekomünikasyon, bilgi teknolojisi ve katma değerli servisler kapsamındaki tüm çözümleri tek adresten sağlıyor. Makineler arasında kablosuz iletişimi sağlayan Makineler Arası İletişim (M2M) yenilikçi hizmetlerimizin başında geliyor. M2M çözümlerimiz farklı sektörlerde faal pek çok müşterimize iş süreçlerinde verimlilik, yakıt ve enerji tasarrufu sağlama ile karbon salımında azalma gibi önemli faydalar sunmaktadır. Global ölçekteki deneyim ve bilgi birikimimizle şirketlerin hizmetine sunduğumuz M2M teknolojileri; Enerji Yönetimi ve Sayaç Takibi, Filo ve Varlık Yönetimi, Uzaktan Bakım ve Kontrol, Sağlık ve Otomotiv alanlarında beş temel çözüm üzerine odaklanıyor. Makineler Arası İletişim (M2M) ve Sürdürülebilirlik Makineler Arası İletişim (M2M) teknolojisi, iş süreçlerinde verimliliği artırmanın yanı sıra maliyetlerin düşmesine, yakıt ve enerji tüketiminin azalmasına, dolayısıyla sürdürülebilir ekonomiye destek olur. Vodafone İş Ortağım Hizmetlerinden Örnekler Ford Otosan Filo Yönetim Sistemi (Filobil) Nedir? Filobil, Vodafone M2M teknolojisi aracılığıyla Ford Cargo müşterilerinin filolarında yakıt tüketimini ve şoför sürüş performansını takip ettikleri, online filo yönetimi sistemidir. Filobil hem Ford Otosan tarafından üretilen yeni nesil araçların alt yapısına entegre edilmekte hem de Ford Yetkili Servisinde mevcut araçlara monte edilmektedir. Faydaları nelerdir? Sürücü çalışma sürelerinin ve davranışlarının takibini kolaylaştırır, düzeltici önlemler alma ve eğitim düzenleme fırsatı tanır. Araç çalışma süreleri ve aykırı durumlar için uyarı sistemi sayesinde güvenli sürüş için zemin oluşturur. Fren kullanımı, rölanti süresi, araç hızı gibi bilgiler sunarak yakıt ekonomisine destek sağlar. Ayrıca araç ömrüne olumsuz etki eden sürücü davranışlarının azaltılmasına imkan verir. Araçların bakım aralığı, depo seviyesinde ani düşüş, hararet gibi pek çok teknik bilginin takibini sağlayarak zamanında yapılacak bakım ile araç ömrünün uzamasına yardım eder. Coğrafi konum tespiti sayesinde gidilen güzergah ve araç konum bilgilerini verir. Böylece verimlilik ve yakıt tasarrufuna katkıda bulunur. Sağlanan verimlilik sayesinde karbondioksit salımının azaltılmasına, işletme ve tamir giderlerinin düşürülmesine, araç ve lastik ömürlerinin uzamasına destek olur. Filo sahiplerine araç sahiplik maliyetlerinin % 60 ını izleme ve % 20 lere varan yakıt tasarrufu imkanı sunar. M2M teknolojisi ülkemiz otomotiv sektöründeki dönüşüme önemli katkıda bulunmaktadır. Vodafone Türkiye olarak bu sektöre yönelik çözümlerimizle öncü rolümüz devam edecektir. Lipton Sürdürülebilir Çay Tarımı Projesi ve ECOTAB Nedir? ECOTAB, Vodafone olarak geliştirdiğimiz ve Unilever in Lipton Sürdürülebilir Çay Tarımı Projesi kapsamında Karadeniz deki çay üretimine ait veri toplama, denetim ve analiz süreçlerini kâğıt ortamından, dijital ortama aktaran bir tablet uygulamasıdır. Faydaları Nelerdir? Ürün ve toprak denetim ve arşivleme süreçlerinde zamandan tasarruf sağlar. Verilerin merkezi sisteme ulaştırılması sürecinde hata payını önemli ölçüde azaltır. Denetim formları için harcanan yaklaşık adet kâğıdın kullanımını ortadan kaldırır. Küçük çiftçilerin faaliyetlerinde ve ekonomik durumlarında iyileşme sağlamalarına yardımcı olur. Lipton Sürdürülebilir Çay Tarımı Projesi kapsamında hayata geçirdiğimiz tablet uygulamasıyla İngiltere de düzenlenen Etik Kuruluş Ödülleri nde B2B Ortaklığı dalında ödüle layık görüldü. 14 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

17 Çiftçi Kulübü Mobil teknolojiler ile milyonlarca Türk çiftçisinin yaşam kalitesini artırıyoruz. Vodafone Türkiye olarak çifte sorumluluk anlayışımız doğrultusunda, ticari faaliyetlerimiz kadar sosyal yatırımlara da büyük önem veriyoruz. Sosyal iş modellerimizle hedefimiz, farklı segmentlerin hayatına mobil iletişim teknolojileri ile değer katarak, sosyal ve ekonomik hayata eşit şekilde katılımlarına destek olmak ve böylece ülkemizde dijital dönüşüme liderlik etmektir. Bu doğrultuda Vodafone Çiftçi Kulübü ile çiftçilerimizi mobil teknolojiler sayesinde bilinçlendirmeyi ve bu yolla tarımsal ve kırsal kalkınmaya katkıda bulunmayı hedefliyoruz. Vodafone Çiftçi Kulübü ile çiftçilere iş süreçlerini nasıl daha etkin şekilde yönetebileceklerini aktararak, bu bilinçle tüm iş yapış şekillerinde verimlilik ve tasarruf elde etmelerini sağlıyoruz. Marka ortaklıkları ile sağlanan hizmetlerden kırsal alanda su kullanımı ve tarımsal verimlilik hakkında bilinçlendirme çalışmalarına uzanan geniş bir yelpazede çiftçilerin iş ve yaşam kalitesini artıracak hizmet ve çözümler sunuyoruz. Çifti Kulübü nün Odak Alanları Çiftçi Haber Paketi 2434 Çiftçi Haber Paketi yle 370 bini aşkın abonemizin kısa mesajlarla kolaylıkla tarımsal bilgilere ulaşmalarını sağlıyoruz. 966 ilçeyi kapsayan ilçe bazlı detaylı hava durumu bilgisini, 88 tarım ürününü kapsayan hal fiyatlarını, hastalık uyarılarını ve ilaçlama ipuçlarını onlara iletiyoruz. Devlet teşvikleri, ücretsiz fuar davetiyeleri ve güncel tarım haberleri gibi sektör bilgilerini de çiftçilerimize bu servisimiz aracılığıyla aktarıyoruz. Bugüne kadar 1,1 milyon farklı içerikte, 730 milyon kısa mesaj gönderdik. Vodafone Çiftçi Eğitim Tırı Çiftçi ihtiyaçları doğrultusunda köylerde eğitim verilmesi amacıyla geliştirdiğimiz Vodafone Çiftçi Eğitim Tırımızla üretkenliğin artırılabilmesi için mobil servislerin faydalarını anlatmayı hedefliyoruz. Tırımız, 2013/14 mali yılı sonu itibariyle 391 ilçe ve köyü ziyaret etti, kişiye ulaştı, kilometre yol kat etti ve çiftçiyi eğitti kişinin ziyaret ettiği Çiftçi Eğitim Tırı ile 55 etkinliğe katılım gösterildi. Müşterilerimiz ve Toplum Vodafone Çiftçi Kılavuzu Uygulaması Akıllı telefonlar için geliştirdiğimiz Vodafone Çiftçi Kılavuzu uygulamamız 17 bin çiftçi tarafından indirildi. Beş günlük ilçe bazlı hava durumu, kategori bazlı sektör haberleri, detaylı ürün fiyat bilgileri, ücretsiz ve kolay ilan verme olanağını bu uygulamayla çiftçilerimizin hizmetine sunduk. Çiftçi Kulübü Televizyon Programı Mayıs 2013 itibariyle hayata geçirdiğimiz ve üç ay süresince yayında kalan Çiftçi Kulübü Televizyon Programı ile birlikte çiftçilerimizin hafta içi her gün tarımdaki gelişmeleri, hal fiyatlarını, hava durumu bilgilerini güncel şekilde televizyonlarından edinebilmelerini sağladık. Toplamda 68 bölüm TV programı yayınladık. Çiftçi İlan Servisi 2434 Çiftçi İlan Servisi ile Çiftçi Haber Paketine üye olan çiftçilerimize tek bir kısa mesaj ile ücretsiz olarak ilanlarını verebilme olanağı sağlıyoruz. Çiftçiler tüm Türkiye'ye tek bir kısa mesaj ile ulaşıp, tarım ürünlerini gerçek değerinde, aracısız olarak satma imkânı buluyorlar. Verilen ilanlar Türkiye nin ilk ve en büyük tarımsal e-ticaret ve iletişim sitesi da ve sektör yayınlarında ücretsiz yer alıyor. Bugüne kadar 35 bini aşkın çiftçimiz ilan servisimizden faydalandı ve 10 milyon TL yi aşan satış gerçekleştirildi. Daha fazla bilgi için 15

18 Önce Kadın Programı Müşterilerimiz ve Toplum Daha iyi bir gelecek için Önce Kadın! Teknoloji Kadının Hizmetinde yaklaşımımız doğrultusunda, kadınların gücüne teknolojiyle güç katarak, sosyal ve ekonomik hayattaki varlıklarını artırmayı hedefledik. Bu doğrultuda, lansmanını Nisan 2013 te gerçekleştirdiğimiz, üreten kadınların hem iletişim ihtiyaçlarını çözmeye hem de ekonomiye katkı sağlamalarına yönelik Vodafone Önce Kadın Programını Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ile birlikte hayata geçirdik. Bir sosyal iş modeli olarak tasarladığımız Program ile kadınların girişimcilik fırsatlarından faydalanmalarını destekliyoruz. Vodafone Önce Kadın İlan Servisi ile kadınlarımızın el emeği ürünlerini ücretsiz olarak Türkiye nin en büyük ilan ve alışveriş sitesi sahibinden.com da bir ay boyunca alıcılara ulaştırmalarına imkân sağlıyoruz. Kadınlar, el emekleriyle ürettikleri ürünlerin fotoğraflı ilanlarını tek bir SMS veya MMS ile ücretsiz gönderebiliyorlar. Bu sayede, üreten kadınlarımıza destek olmak isteyen herkes bu el emeği ürünleri mobil teknoloji sayesinde online olarak satın alabilir. Vodafone Önce Kadın programı kapsamındaki Önce Kadın İlan Servisinin 2013/14 mali yılı sonu itibariyle iş sonuçları: den fazla ilan sahibinden.com Vodafone Önce Kadın Mağazası na verildi den fazla tekil ziyaretçi kabul edildi. Tüm ilanlar 1,5 milyonu aşan sayıda görüntülendi. Servisi tavsiye eden kadın oranı % 90 oldu. Servis sayesinde satış yapan kadınların ortalama satış tutarı kişi başı 101 TL oldu. En çok ilan verilen 3 kategori sırasıyla, el işi ve sanat, yiyecek ve içecek, ev ve dekorasyon ürünleri oldu. En çok ilan veren iller sırasıyla İstanbul, İzmir ve Bursa oldu. Verilen ilanların % 40 ı fiyatı 20 TL ve altındaki ürünlerden oluştu. Faturasız Vodafone hat sahibi kadınlara, tek seferde 25 TL yükleme ile tüm Vodafone lularla kendi tarifeleri üzerinden konuşabilecekleri 100 TL lik destek kazandıran Önce Kadın Destek Kampanyamızdan 2013/14 mali yılı sonuna kadar kadın faydalandı. Ayrıca, Anne Çocuk Eğitim Vakfı (AÇEV) işbirliğinde, Anne Çocuk Servisi ile bebek gelişimiyle ilgili yararlı bilgileri ücretsiz kısa mesajlarla kadınların cep telefonlarına iletiyoruz. Anneler bebeklerinin kaç aylık olduğunu servise kaydederek, çocuklarının yaşına uygun içeriğe erişebiliyor. Kampanyadan e yakın kadın faydalanmaktadır. Çalışan Görüşü Vodafone Türkiye olarak, çifte sorumluluk anlayışıyla, ticari faaliyetlerimiz kadar sosyal sorumluluklarımızı da önceliklendiriyoruz. Sosyal hayatın olanaklarından yeterince faydalanamayan ya da ekonomik hayatta varlık gösteremeyen bireylerin önündeki engelleri kaldırarak, toplumsal değişim ve gelişimin öncüsü olmayı hedefliyoruz. Ülkemizin sürdürülebilir büyümesi ve güçlü bir toplum için kadının ekonomik hayatta eşit konuma getirilmesi gerektiğine inanıyoruz. Bu inançla, Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığımızın himayelerinde, kadınların iletişim ihtiyaçlarını karşılamalarına, ekonomiye katkı sağlamalarına ve girişimcilik fırsatlarından faydalanmalarına yönelik Vodafone Önce Kadın programını geliştirdik yılında hayata geçirdiğimiz bu programla, kadınların gücüne teknolojiyle güç katarak, sosyal ve ekonomik hayattaki varlıklarını artırmayı ve teknolojiyle fırsat eşitliği sağlamayı hedefliyoruz. Program kapsamında, kadınlarımızın ihtiyaçlarına cevap verecek ürün ve hizmetleri teknolojiye erişim, kişisel gelişim ve gelir fırsatları olarak üç ana başlıkta topladık. Türkiye de bir ilk niteliği taşıyan programımız, henüz ilk yılında Birleşmiş Milletler nezdinde örnek proje olarak tüm dünyaya tanıtıldı. Vodafone Türkiye olarak, kadınlarımızın sosyal ve ekonomik hayata katılımını ve kadın istihdamının artırılmasına yönelik projelerimizi artırarak sürdüreceğiz. Gizem Keçeci, Kurumsal İlişkiler ve Çeşitlilik Direktörü Mayıs 2013 te, Türkiye nin 81 ilinden 450 yi aşkın girişimci kadının katılımıyla Önce Kadın/ 81 İl Kadın El Emeği Sergisi ni hayata geçirdik. 4 gün boyunca kadınlar el emeği ürünlerini burada sergileme fırsatı buldular. Bu sergi ile kadınların ekonomiye katılımını ve girişimcilik fırsatlarından daha fazla faydalanmalarını teşvik etmeyi hedefledik. 16 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

19 Müşteri Memnuniyeti Yaklaşımımız Vodafone Türkiye olarak amacımız, müşterilerimize dokunduğumuz her noktada en iyi müşteri deneyimini yaşatmaktır. İletişime sağladığımız erişimde, sunduğumuz ürün ve hizmetlerde, hizmet kanallarımızda daima müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için çalışıyoruz. Kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda, müşterilerimizin sesine kulak vererek onların ihtiyaçlarını en doğru şekilde anlamaya çalışıyor ve sunduğumuz her ürün ve hizmeti bu ihtiyaçlar çerçevesinde kurguluyoruz. Müşteri deneyimi tasarımlarımızda Vodafone Grubu nun dünya çapındaki uygulamalarını yakından takip ediyor ve en ileri noktadaki müşteri memnuniyeti kriterlerini kendimize kıyas kabul ediyoruz. Bu yaklaşımlarımız sayesinde müşterilerimiz tarafından büyümeyi sürdürdüğümüz her sene aynı zamanda En Çok Tavsiye Edilen Operatör olmayı başarıyoruz. Müşteri Görüşleri Kurumsal stratejilerimizin belirlenmesinde müşterilerimizin görüşleri en önemli etkendir. Çağrı merkezimiz, mağazalarımız, online self servis kanallarımız, Vodafone Forum, Sosyal Medya ve diğer birçok kanaldan müşterilerimizle olan günlük temaslarımızda onların görüşlerini dinliyor ve değerlendirmelerimize dahil ediyoruz. En doğru ve en faydalı müşteri görüşünü elde edip, yeni ürün ve hizmetlerimizin tasarımında bulgularımızı tüm hayat döngüsü basamaklarında uyguluyoruz. Ürünün müşteri tarafından keşfedilmesinden, satın alınmasına, kullanılmasına ve ücretlendirilmesine kadar farklı deneyim noktalarını irdeleyen müşteri anketleri, fokus grup çalışmaları ve benzeri pazar araştırmalarını değerlendirip, müşterilerimizin ilettikleri her şikayeti, memnuniyeti, beklentiyi ve ihtiyacı ilerideki çalışmalarımızda, sunduğumuz eşsiz müşteri deneyimini daha da geliştirmek amacıyla başlangıç noktası olarak kullanıyoruz. Müşteri odaklı çalışmalarımızı İcra Kurulumuz ile yıl boyunca yaptığımız değerlendirme toplantıları ve saha ziyaretleri ile pekiştirerek yeni projelerimizi hayata geçiriyoruz. Net Tavsiye Skoru Yeni projeler geliştirirken müşteriyi merkezine alan bir şirket olarak, müşterilerimizin ve diğer mobil iletişim servisi kullanıcılarının abonesi oldukları operatörü ne kadar tavsiye ettiklerini ölçen Net Tavsiye Skoru araştırmasını takip ediyoruz ve sürdürülebilir bir müşteri deneyimi kurguluyoruz. Bağımsız bir araştırma kurumu tarafından yapılan araştırma sonuçlarına göre 2013/14 mali yılında da en çok tavsiye edilen operatör konumumuzu kesintisiz koruduk. Hizmet Kanalları Hedeflediğimiz mükemmel müşteri deneyimini mağazalarımız, çağrı merkezimiz ve online kanallarımızda aralıksız geliştirme çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Müşteri memnuniyeti yönetimi için ISO sistemini uyguluyoruz. Müşterilerimizin Sesine Kulak Veriyoruz Tüm çağrı merkezlerinde olduğu gibi çağrı merkezimizle yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır. Müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için müşterilerimizin çağrı sırasında aktardıklarını analiz etmek amacıyla uygulamaya aldığımız teknoloji ile, çağrılardaki konuşmaları metinlere çevirerek en çok kullanılan kelimeleri tespit edip, dile getirilen dilek ve şikayetleri daha iyi analiz edebiliyoruz. Böylece örneklem üzerinden çağrı dinleyerek sınırlı sayıda analiz yapabilirken şimdi neredeyse tüm çağrıları metine dönüştürerek çok daha fazla müşterimizin sesine kulak verebiliyor ve istekleri doğrultusunda hizmetlerimizi geliştirmeyi hedefliyoruz. Self-Servis Hizmetlerimizi İyileştiriyoruz Müşterilerimizin Şirketimizi arama ihtiyacını azaltmak ve aradıklarında tarifeleri hakkında bilgi alma, tarife değiştirme ve paket alma gibi hizmetlere daha kolay ve hızlı erişmelerini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla yeni bir proje başlattık. 6 Sigma iyileştirme metodolojisini uygulayarak müşteri hizmetleri, pazarlama, satış, kalite gibi birimlerimizin katılımı ile çalıştaylar düzenleyerek, yaklaşık gerçek müşteri çağrısını dinledik. Çağrı merkezinde görev yapan müşteri temsilcilerimizin de iyileştirme fikirlerini aldık. Müşterilerimizin isteklerini analiz ederek, sorunların kök nedenlerini ve gelişim alanlarımızı belirledik. Uygulamaya geçirdiğimiz iyileştirmeler sayesinde ücretsiz Self Servis kanallarının bilinirliği ve kullanımı % 75 oranında arttı. Ayrıca ilk iletişim sırasında müşterilerimize çözüm sunabilme oranımız da önemli ölçüde iyileşti. Güvenli İnternet Güvenli İnternet hizmetimiz ücretsiz ve kullanıcının isteğine bağlı olarak sunduğumuz, internetteki zararlı içeriklerden müşterilerimizi büyük ölçüde koruyan alternatif bir internet erişimidir. Çocuk ve aile olmak üzere iki farklı profilden oluşan bu hizmet, internetteki zararlı içeriklerden büyük oranda korunmayı sağlamaktadır. İstenilen profil online self servis, Müşteri Hizmetleri, kısa mesaj veya Vodafone Mağazaları yoluyla seçebilir veya yine aynı kanallardan iptal edilebilir. Çalışan Görüşü Benim için Vodafone Türkiye zorluklardan yılmamak, hedefini net belirleyip etrafında tek yürek olmak ve ona ulaşmak kavramlarının içini hakkıyla dolduran bir şirket. Vodafone Türkiye çalışanı olmak demek ise gözü hep ileride olmak, bir adım ileride olmak, akıllı ve pratik düşünerek büyük gibi görünen sorunları kolayca çözebilmek demektir. İletişim hayattır ve Vodafone Türkiye her koşulda yakınlarımıza, sevdiklerimize, işimize, bizim için en acil ve önemli bilgilere ulaşıp iletişimimizi kesintisiz sürdürebilmemiz için çalışır. Şirketimiz global kalitede iletişim teknolojileri sayesinde karmaşık görünen sorunlara basit çözümler geliştirir, insanların ve işletmelerin hayatlarını kolaylaştırır. Hızlı ve pratik, akıllı, hayatı kolaylaştıran çözümler sunma yaklaşımı Şirketimiz sektörde ayrıştıran en önemli özelliktir. M2M teknolojisi bence en heyecan verici projelerimizin temelini oluşturuyor. Otomotiv sektöründe yakıt tasarrufu, sağlık sektöründe acil durumlarda zaman tasarrufu, orman yangınlarına çok daha hızlı müdahale edebilme olasılığı gibi çözümler M2M teknolojisi sayesinde mümkün. Emeği ve kaynağı daha verimli kullanmaya yardımcı olan bu teknolojiler her alanda sürdürülebilirlik çabalarının da en önemli desteği olacak. İleriki yıllarda gittikçe zorlaşan şehir yaşamını kolaylaştıracak akıllı şehircilik çözümleri ve köy kent dengesinin sağlanmasında önemli rol üstlenebilecek Çiftçi Kulübü gibi projelerimizi daha da ön planda göreceğimizden eminim. Bilge Çiftçi, Marka ve Pazarlama Stratejisi Direktörü Müşterilerimiz ve Toplum Daha fazla bilgi için 17

20 OKSİJEN Vodafone Grubu nun 27 ülkede sayıları 400 milyonu geçen abonesi için teknolojik inovasyon üretmek üzere Global İnovasyon Merkezi seçilen OKSİJEN dünyaya teknoloji ihraç etmektedir. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2014/15 Mali Yılı Hedeflerimiz OKSİJEN in Global İnovasyon Merkezi olarak gerçekleştirdiği teknoloji ihracatının gelişmesini destekleyeceğiz. Vodafone Grubu na inovatif çözümler sağlamak. İnovasyon Dönüşüm/ değişim yaratan çözümler sunmak OKSİJEN aracılığı ile ülkemizde yerel Ar-Ge nin gelişmesini destekleyeceğiz. Sağlanan yenilikçi çözüm ve hizmetleri artıracağız. Ekosistemimiz kapsamında yürütülen proje sayısını ve çeşitliliğini artırmak. Ekosistemin daha sağlıklı gelişmesini sağlayacak şekilde iş ortakları sayısını artırmak. Mobil finansal hizmetlere yeni kullanım alanlarını eklemek. Konum tabanlı inovatif hizmet çözümlerini zenginleştirmek. OKSİJEN in Ar-Ge yetkinliklerini artıracağız. Yapılan Ar-Ge çalışmaları kapsamında patent sayısını artırmak. OKSİJEN Hakkında 2000 yılında kurulan ve tüm ekibi yerli istihdamla karşılanan mühendislerden oluşan OKSİJEN, inovasyon konusunda pek çok ilke imza atmaktadır te sayısı 280 i geçen mühendis ekibimizle Ar-Ge alanında ülkemize önemli istihdam olanağı ve kaynak sunmaya devam ettik. Vodafone Grubu operatörlerine sağladığımız ürün ve servisler sayesinde iş ortaklarımızın dünyaya açılmalarına destek oluyoruz. Kurumsal müşterilerimize katma değerli ürün ve servisler geliştirerek global rekabette avantaj sağlıyoruz. OKSİJEN in Çözümleri Avrupa da OKSİJEN in çözümlerini, merkezi olarak Vodafone Grubu nda kullandığı gibi, münferit olarak bazı Vodafone Grubu Şirketleri de canlıya alıyorlar. Vodafone Hollanda ve Vodafone İngiltere, OKSİJEN in Vodafone Grubu için ürettiği OKSİJEN Merkezi Lokasyon Platformu nu, Acil Arama Servisi amacıyla kullanmaya başladı. Böylece bu ülkelerdeki Vodafone aboneleri Acil Arama Servisi ni kullandıkları anda, lokasyon bilgilerinin platformlarımız üzerinden otomatik olarak belirlenmesi ve ilgili merkeze iletilmesi mümkün kılınıyor. Merkezi Lokasyon Platformumuz ayrıca Vodafone Grubu ile işbirliği anlaşması bulunan Avusturya merkezli Telekom Austria Group (TAG) tarafından da devreye alındı ve böylece, günde 20 milyona ulaşan lokasyon talebi işlem hacmi OKSİJEN in teknolojisiyle karşılanmaya başlandı. OKSİJEN ve Vodafone xone İşbirliği Vodafone Grubu nun Silikon Vadisinde kurulu kuluçka merkezi Vodafone xone ile 2013 te başlattığımız, karşılıklı teknoloji ve know-how transferi işbirliği kapsamında ortak projeler geliştirdik ve tamamladık. OKSİJEN olarak tasarım, geliştirme, test ve operasyon alanlarında Vodafone xone a destek verdiğimiz çeşitli uygulamalar Almanya, İtalya, İspanya da canlıya alındı. Ödüller Şubat 2014 te iş dünyasının global ölçekte en büyük ve itibarlı ödüllerinden olan Stevie Awards da OKSİJEN tarafından geliştirilen ve desteklenen bazı uygulamalar ödüle layık bulundu: Çözüm ve entegrasyonunu OKSİJEN in gerçekleştirdiği Mobile Wallet (Mobil Cüzdan) uygulaması, 2013 App Awards / Lifestyle (Yaşam Stili) kategorisinde bronz ödül kazandı. Tasarım, geliştirme ve entegrasyonu OKSİJEN tarafından gerçekleştirilen Vodafone Facebook Self Servis uygulaması, 2014 Stevie Award / Award for Innovation in Customer Service (Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon) kategorisinde gümüş ödül aldı. DriveXone Oksijen ve Vodafone xone işbirliğinde hayata geçen ve son tüketiciye yönelik olarak çıkarılan ilk M2M çözümü olan DriveXone, araca monte edilen küçük bir cihaz ve akıllı telefonlara indirilen uygulama sayesinde sürücünün pek çok veriyi elde etmesini sağlıyor. DriveXone araç sahiplerine sürücünün sürüş alışkanlıklarını izleme, elverişli rotaların takibi, aracın yerini tespit etme, arıza halinde uyarısı gibi faydalar sunuyor. Unaxone Unaxone, ileri yaşlardaki bireylerin teknolojinin sunduğu iletişim imkanlarından faydalanarak yakınlarıyla hayatı paylaşmalarını ve bakımlarını kolaylaştıran bir uygulamadır. Oksijen ve Vodafone xone işbirliğinde geliştirilen Unaxone çözümü, özellikle ileri yaşlardaki kullanıcılar için tasarlanmış olup, kullanıcı dostu videolu arama, fotoğraf paylaşımı, ortak ajanda ve internet erişimi gibi fonksiyonları keyifli ve kolay hale getirmektedir. 18 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu 2012-2013

Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu 2012-2013 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu 2012-2013 Rapor Hakkında Rapor Hakkında Vodafone Türkiye olarak yayımladığımız bu üçüncü Sürdürülebilirlik Raporunu siz paydaşlarımızla paylaşmaktan mutluluk

Detaylı

Selçuk KARAÇAY HasanSÜEL Vodafone Türkiye

Selçuk KARAÇAY HasanSÜEL Vodafone Türkiye Selçuk KARAÇAY HasanSÜEL Vodafone Türkiye Vodafone, Dünyanın Vodafone En dünyanın Büyük en Mobil büyük mobil Şirketidir iletişim şirketidir. VODAFONE VOice + DAta + telefone 1985 te İngiltere nin ilk cep

Detaylı

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact)

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact) ETİK KURALLAR VE KURUMSAL SORUMLULUK Doğuş Otomotiv Etik Kuralları, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact), kurumsal sosyal sorumluluk politikaları ve şirket

Detaylı

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin!

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! 444 87 36 Multinet Çağrı Merkezi Şirketlere, müşterilerine, üye işyerlerine ve çalışanlarına fayda sağlayan ve katma değerli çözümler sunan Multinet ile tanışın.

Detaylı

vizyon escarus hakkında misyon hakkında Escarus un misyonu, müşterilerine sürdürülebilirlik çözümleri sunan öncü bir şirket olmaktır.

vizyon escarus hakkında misyon hakkında Escarus un misyonu, müşterilerine sürdürülebilirlik çözümleri sunan öncü bir şirket olmaktır. escarus hakkında Nisan 2011 de faaliyetine başlayan Escarus Sürdürülebilir Danışmanlık A.Ş., deneyimli ve profesyonel kadrosuyla sürdürülebilirlik çözümleri geliştirerek, danışmanlık hizmetleri vermek

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 YILSONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 YILSONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 YILSONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 6 Şubat 2013 Güçlü Büyüme ve Karlılık 2012 de Devam Etti Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri grubu Türk Telekom,

Detaylı

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK

İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK İŞLETME 2020 MANİFESTOSU AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Daha kapsayıcı bir toplum için sözlerini eyleme dökerek çalışan iş dünyası ve hükümetler AVRUPA DA İHTİYACIMIZ OLAN GELECEK Avrupa da önümüzdeki

Detaylı

Vodafone Türkiye nin sürdürülebilir büyüme programı. 2 yıllık iş değerlendirmesi

Vodafone Türkiye nin sürdürülebilir büyüme programı. 2 yıllık iş değerlendirmesi 1 Vodafone Türkiye nin sürdürülebilir büyüme programı 2 yıllık iş değerlendirmesi Eylül 10: Türkiye pazarı ve Vodafone Avrupa daki en hızlı gelir artışı Vodafone ve Pazar Gelir büyümesi (% YY büyümesi)

Detaylı

www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması 10 Aralık 2012

www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması 10 Aralık 2012 www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması İçerik 1 Giriş 2 Sürdürülebilirlik Yönetimi 3 Sürdürülebilirlik İnisiyatiflerinin Finansal Etkileri 4 Raporlama Süreci

Detaylı

İçindekiler. Hakkımızda Misyon Vizyon TKYD Üyelik Ayrıcalıkları Faaliyetler

İçindekiler. Hakkımızda Misyon Vizyon TKYD Üyelik Ayrıcalıkları Faaliyetler w İçindekiler Hakkımızda Misyon Vizyon TKYD Üyelik Ayrıcalıkları Faaliyetler Çalışma Grupları Eğitim Programları İhtisas Programları Anadolu Seminerleri Kurumsal Yönetim Kütüphanesi Yayınlar Zirve ve Paneller

Detaylı

AKILLI, SÜRDÜRÜLEBİLİR VE KAPSAYICI ÇÖZÜMLER

AKILLI, SÜRDÜRÜLEBİLİR VE KAPSAYICI ÇÖZÜMLER İŞLETME 2023 AKILLI, SÜRDÜRÜLEBİLİR VE KAPSAYICI ÇÖZÜMLER KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK PAZARYERİ 10 ARALIK 2O14 KADİR HAS ÜNİVERSİTESİ İSTANBUL KSS Pazaryeri Akıllı, Sürdürülebilir ve Kapsayıcı Çözümlerin

Detaylı

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet

Detaylı

İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği Binalarda Enerji Verimliliği Bildirgesi Uygulama Kılavuzu

İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği Binalarda Enerji Verimliliği Bildirgesi Uygulama Kılavuzu 1. GİRİŞ İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği Binalarda Enerji Verimliliği Bildirgesi Uygulama Kılavuzu Bu doküman İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği nin (SKD) Binalarda Enerji Verimliliği

Detaylı

TÜSİAD YÖNETİM KURULU ÜYESİ VE BİLGİ TOPLUMU, BİT VE İNOVASYON KOMİSYONU BAŞKANI ESİN GÜRAL ARGAT IN RAPOR TANITIM TOPLANTISI AÇILIŞ KONUŞMASI

TÜSİAD YÖNETİM KURULU ÜYESİ VE BİLGİ TOPLUMU, BİT VE İNOVASYON KOMİSYONU BAŞKANI ESİN GÜRAL ARGAT IN RAPOR TANITIM TOPLANTISI AÇILIŞ KONUŞMASI TÜSİAD YÖNETİM KURULU ÜYESİ VE BİLGİ TOPLUMU, BİT VE İNOVASYON KOMİSYONU BAŞKANI ESİN GÜRAL ARGAT IN DIGITAL PAZARIN ODAK NOKTASI e-ticaret RAPOR TANITIM TOPLANTISI AÇILIŞ KONUŞMASI 5 Haziran 2014 Sabancı

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER

ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası FĐNANSAL EĞĐTĐM VE FĐNANSAL FARKINDALIK: ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER Durmuş YILMAZ Başkan Mart 2011 Đstanbul Sayın Bakanım, Saygıdeğer Katılımcılar, Değerli Konuklar

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı İstanbul, 2012 Kutluşah, yönetim, finans ve süreç danışmanlığı alanlarında hizmet veren güvenilir bir iş ortağıdır Toplamda 85 yılı aşkın finansal kuruluşlar, girişimcilik ve yönetim

Detaylı

VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER

VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER Önsöz Sevgili Çalışma Arkadaşlarım, Şirketimiz için net stratejik öncelikler ve iddialı hedef ler belirledik. Henkel de iş performansımızı arttırmamızda, önceliklerimizi

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2014 3. ÇEYREK OPERASYONEL VE FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2014 3. ÇEYREK OPERASYONEL VE FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2014 3. ÇEYREK OPERASYONEL VE FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 22 Ekim 2014 Güçlü Operasyonel Sonuçlar ile birlikte Artan Gelir ve FAVÖK Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama

Detaylı

TEGEP te Neler Oluyor?

TEGEP te Neler Oluyor? Gündem Mayıs 2013 02 TEGEP te Neler Oluyor? Eğitim ve gelişim alanında referans olabilecek çalışmalar kapıda! 07 TEGEP - ASTD İşbirliği 05 Zirvede Buluşalım! 09 Tegep Eğitim Profesyonellerini Geliştiriyor

Detaylı

Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu

Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu 2011-2012 Rapor Hakkında Vodafone Türkiye olarak ikinci kez yayımladığımız bu Sürdürülebilirlik Raporu aracılığıyla 2011/12 mali yılına ait sürdürülebilirlik

Detaylı

Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı

Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı Misyon: Evrensel Etik İlkelerin Türkiye de toplumun her kesiminde benimsenmesi ve uygulanmasına önderlik etmek

Detaylı

Türkiye de Dünya Bankası: Öncelikler ve Programlar

Türkiye de Dünya Bankası: Öncelikler ve Programlar Türkiye de Dünya Bankası: Öncelikler ve Programlar Dünya Bankası Grubu Hakkında Dünya Bankası nedir? 1944 te kurulan Banka, kalkınma desteği konusunda dünyanın en büyük kaynağıdır 184 üye ülke sahibidir

Detaylı

TÜBİSAD Bilişim Çözümleri Platformu

TÜBİSAD Bilişim Çözümleri Platformu TÜBİSAD Bilişim Çözümleri Platformu Bilgi ve iletişim teknolojilerinde yaşanan hızlı gelişmeler sektörde üretilen mal ve hizmetlerin hedef kitleye yeterli düzeyde ulaşmasını da zorlaştırıyor. Artık sadece

Detaylı

Liberalleşmenin Türkiye Enerji. 22 Şubat 2012

Liberalleşmenin Türkiye Enerji. 22 Şubat 2012 Liberalleşmenin Türkiye Enerji Piyasasına Etkileri i 22 Şubat 2012 Liberalleşmenin son kullanıcılara yararları somutları çeşitli sektörlerde kanıtlanmıştır Telekom Havayolu Liberalleşme öncesi > Genellikle

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı İHRACATA YÖNELİK DEVLET YARDIMLARI (DFİF) İHRACATA YÖNELİK MEVCUT DESTEKLER İhracata Hazırlık Destekleri Pazarlama

Detaylı

TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON

TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON Z. Güldem Ökem, PhD Research Fellow Centre for European Policy Studies (guldem.okem@ceps.eu) 23 Şubat 2011, Ankara Türkiye nin Avrupa Birliği

Detaylı

ANKARA KALKINMA AJANSI. www.ankaraka.org.tr

ANKARA KALKINMA AJANSI. www.ankaraka.org.tr ANKARA KALKINMA AJANSI www.ankaraka.org.tr TÜRKİYE'NİN En Genç Kalkınma Ajansı Ankara Kalkınma Ajansı bölge içi gelişmişlik farklarını azaltmak, bölgenin rekabet gücünü artırmak ve gelişimini hızlandırmak

Detaylı

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Tanıtım Kitapçığı Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Değerli Girişimcilerimiz STARTKEY, 2013 yılında, gayrimenkul sektöründe 10 yılı aşkın zamandır deneyime sahip olan Yönetim

Detaylı

EGELİ & CO.: REEL YATIRIMLAR İÇİN YERLİ ve YABANCI FİNANSAL YATIRIMCIYI TARIM SEKTÖRÜNE ÇEKECEĞİZ

EGELİ & CO.: REEL YATIRIMLAR İÇİN YERLİ ve YABANCI FİNANSAL YATIRIMCIYI TARIM SEKTÖRÜNE ÇEKECEĞİZ Egeli & Co. Yatırım Holding A.Ş. 13 Ekim 2010 Basın Bülteni EGELİ & CO.: REEL YATIRIMLAR İÇİN YERLİ ve YABANCI FİNANSAL YATIRIMCIYI TARIM SEKTÖRÜNE ÇEKECEĞİZ Halka açık bir şirket olan Egeli & Co. Yatırım

Detaylı

KARPA & VENA ORTAK GIRIŞIMI

KARPA & VENA ORTAK GIRIŞIMI KARPA & VENA ORTAK GIRIŞIMI yılların birikimi tek bir çatı altında KARPA & VENA YAPI ORTAK GİRİŞİMİ hakkımızda İnşaat sektöründe 20 yılı aşkın süredir geniş bir yelpazede hizmet veren KARPA YAPI VE VENA

Detaylı

Daha Yeşil ve Daha Akıllı: Bilgi ve İletişim Teknolojileri, Çevre ve İklim Değişimi

Daha Yeşil ve Daha Akıllı: Bilgi ve İletişim Teknolojileri, Çevre ve İklim Değişimi Daha Yeşil ve Daha Akıllı: Bilgi ve İletişim Teknolojileri, Çevre ve İklim Değişimi Bu sunum Greener and Smarter, ICTs, the Environment and Climate Change başlıklı Eylül 2010 tarihli OECD raporundan uyarlanmıştır.

Detaylı

TALİS ORGANİZASYON. ta is A Tailor Made Event Company. for tailor made events. www.talis.com.tr

TALİS ORGANİZASYON. ta is A Tailor Made Event Company. for tailor made events. www.talis.com.tr TALİS ORGANİZASYON www.talis.com.tr for tailor made events www.talis.com.tr { { { tailor made: made, adapted, or suited for a particular purpose, use or person { tailor made: belirli bir duruma, amaca

Detaylı

FINANS SEKTÖRÜNDE HIZMET AĞINI SÜREKLI GELIŞTIREREK, MÜŞTERISINE EN IYI ÜRÜN VE HIZMETI SUNMAK IÇIN GECE GÜNDÜZ ÇALIŞAN

FINANS SEKTÖRÜNDE HIZMET AĞINI SÜREKLI GELIŞTIREREK, MÜŞTERISINE EN IYI ÜRÜN VE HIZMETI SUNMAK IÇIN GECE GÜNDÜZ ÇALIŞAN 74 KOÇ HOLDİNG 2014 FAALİYET RAPORU biz değilsek KIM FINANS SEKTÖRÜNDE HIZMET AĞINI SÜREKLI GELIŞTIREREK, MÜŞTERISINE EN IYI ÜRÜN VE HIZMETI SUNMAK IÇIN GECE GÜNDÜZ ÇALIŞAN BIZIZ KOÇ HOLDİNG 2014 FAALİYET

Detaylı

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını

Detaylı

STRATEJİK PLAN (2015-2018) HEDEF-FAALİYET-MALİYET TABLOSU

STRATEJİK PLAN (2015-2018) HEDEF-FAALİYET-MALİYET TABLOSU STRATEJİK PLAN (215-218) HEDEF-FAALİYET-MALİYET TABLOSU Kurumsal Kaynakların Geliştirilmesi Zaman ve Stres Yönetimi eğitimi Etkinlik Katılımcı 25 25 25 25 1.2 1.2 1.4 1.4 Liderlik eğitimi Etkinlik Katılımcı

Detaylı

KOBİ ÇALIŞAN VE İŞVERENLERİNİN KÜRESEL EKONOMİDEKİ DEĞİŞİMLERE UYUM YETENEĞİNİN ARTTIRILMASI PROJESİ

KOBİ ÇALIŞAN VE İŞVERENLERİNİN KÜRESEL EKONOMİDEKİ DEĞİŞİMLERE UYUM YETENEĞİNİN ARTTIRILMASI PROJESİ Bu proje Avrupa Birliği ve Türkiye Cumhuriyeti tarafından finanse edilmektedir. KOBİ ÇALIŞAN VE İŞVERENLERİNİN KÜRESEL EKONOMİDEKİ DEĞİŞİMLERE UYUM YETENEĞİNİN ARTTIRILMASI PROJESİ www.kuyap.org Faruk

Detaylı

4/5 6 7 8 9 10/14 15 İÇİNDEKİLER YEŞİL BİNA SERTİFİKA SİSTEMLERİ SERTİFİKA SİSTEMLERİNİN AMAÇLARI BİNALARIN ÇEVRESEL ETKİSİ LEED/BREEAM KRİTERLERİ

4/5 6 7 8 9 10/14 15 İÇİNDEKİLER YEŞİL BİNA SERTİFİKA SİSTEMLERİ SERTİFİKA SİSTEMLERİNİN AMAÇLARI BİNALARIN ÇEVRESEL ETKİSİ LEED/BREEAM KRİTERLERİ 4/5 6 7 8 9 10/14 15 İÇİNDEKİLER YEŞİL BİNA SERTİFİKA SİSTEMLERİ SERTİFİKA SİSTEMLERİNİN AMAÇLARI BİNALARIN ÇEVRESEL ETKİSİ LEED/BREEAM KRİTERLERİ ÇEVRE DOSTU ÜRÜN TALEBİ CEVREDOSTU.COM HAKKINDA CEVREDOSTU.COM

Detaylı

İklim Değişikliği CEO Algı Araştırması. Türk İş Dünyası Liderlerinin İklim Değişikliğine Yanıtı

İklim Değişikliği CEO Algı Araştırması. Türk İş Dünyası Liderlerinin İklim Değişikliğine Yanıtı İklim Değişikliği CEO Algı Araştırması Türk İş Dünyası Liderlerinin İklim Değişikliğine Yanıtı Çalışmanın Amacı Türk iş dünyasının İklim Değişikliği konusunda farkındalık, etkilenme, mücadele ve uyum seviyelerinin

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2010 YIL SONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2010 YIL SONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2010 YIL SONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 8 Şubat 2010 Başarılı bir 2010 Yılı Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri grubu Türk Telekom, 2010 yıl sonu finansal

Detaylı

Exit Plan Çıkış Stratejisi

Exit Plan Çıkış Stratejisi Exit Plan Çıkış Stratejisi 2 İçindekiler Proje yaklaşımı ve kapsamı Projeye genel bakış Proje adımları ve ürünler Aksiyon planı ve performans kriterleri Proje organizasyonu 3 Proje yaklaşımı ve kapsamı

Detaylı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Yasal Dayanak EBSO, tüzel kişiliğe sahip kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşudur. Oda nın yasal dayanağını; 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği

Detaylı

Yapı Kredi olarak müşteri merkezli bir strateji izliyoruz. 6,5 milyon aktif müşteriye hizmet veriyoruz.

Yapı Kredi olarak müşteri merkezli bir strateji izliyoruz. 6,5 milyon aktif müşteriye hizmet veriyoruz. bankacılık ve sigortacılık Müşteri odaklı yaklaşımlarımız, güçlü finansal yapımız, milyonlarca aktif müşteri sayımızla Türkiye nin lider bankacılık ve sigortacılık grubu olarak anahtar biziz! Yapı Kredi

Detaylı

EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI. Faaliyet Programı

EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI. Faaliyet Programı EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI 2010 Faaliyet Programı İçindekiler 1- Ege Bölgesi Sanayi Odası Yönetim Kurulu 2010 Yılı Faaliyet 1-2 Programı 2- EBSO Üyelerine Yönelik Faaliyetler 3-4 3- EBSO Dışı Kuruluşlarla

Detaylı

TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI CANSEN BAŞARAN- SYMES, TÜRKONFED 11. GENEL KURUL KONUŞMASI

TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI CANSEN BAŞARAN- SYMES, TÜRKONFED 11. GENEL KURUL KONUŞMASI TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI CANSEN BAŞARAN- SYMES, TÜRKONFED 11. GENEL KURUL KONUŞMASI 23 Mayıs 2015 Çırağan Otel, İstanbul Sayın Bakanım, Dünya Bankasının Değerli Direktörü, TÜRKONFED in Saygıdeğer

Detaylı

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI

T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı. Hatice Şafak BOZKIR İG Uzmanı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı. Hatice Şafak BOZKIR İG Uzmanı T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı Hatice Şafak BOZKIR İG Uzmanı ? UR-GE Tebliği nin Çıkış Noktası UR-GE Tebliği nin Vizyonu ve Yapıtaşları UR-GE

Detaylı

TURKCELL SIR BAŞLIK ALANI. Çağatay AYNUR Turkcell Kurumsal Satış Direktörü

TURKCELL SIR BAŞLIK ALANI. Çağatay AYNUR Turkcell Kurumsal Satış Direktörü BAŞLIK ALANI Çağatay AYNUR Turkcell Kurumsal Satış Direktörü Her Yerden Ulaşılabilir Servislerle Yeni Bir Dünya TARIM Mobil Cihazlar Başrolde (Milyon Adet) 1.500 1.000 500 Akıllı Telefonlar Tabletler Bilgisayar

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

İKLİM DOSTU ŞİRKET MÜMKÜN MÜ?

İKLİM DOSTU ŞİRKET MÜMKÜN MÜ? İKLİM DOSTU ŞİRKET MÜMKÜN MÜ? Gülçin Özsoy REC Türkiye Proje Uzmanı İklim Platformu Program Yöneticisi 22 Mart 2012, İzmir REC Türkiye REC Kuruluş Sözleşmesi Ekim 2002 de imzalandı; Ocak 2004 te yürürlüğe

Detaylı

BM Fotoğrafı/Larry Barns GLOBAL IMPACT METLIFE TA KURUMSAL SORUMLULUK

BM Fotoğrafı/Larry Barns GLOBAL IMPACT METLIFE TA KURUMSAL SORUMLULUK BM Fotoğrafı/Larry Barns GLOBAL IMPACT METLIFE TA KURUMSAL SORUMLULUK Kurumsal sorumluluk; riskleri minimize edecek, mali gücü muhafaza edecek ve finansal taahhütlerimizi uzun vadede yerine getirmemize

Detaylı

1. Bilgi Teknolojileri Sektörü Ekseni:

1. Bilgi Teknolojileri Sektörü Ekseni: 11 AĞUSTOS 2014 TS/BTK/14-12 2014-2018 BĠLGĠ TOPLUMU STRATEJĠSĠ VE EYLEM PLANI TASLAĞI HAKKINDA TÜSĠAD GÖRÜġ VE ÖNERĠLERĠ Genel değerlendirme: Türkiye nin bilgi toplumu olması hedefi yolunda 2014-2018

Detaylı

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.

GT Türkiye İşletme Risk Yönetimi Hizmetleri. Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk Yönetimi, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey. GT Türkiye İşletme Risk Hizmetleri Sezer Bozkuş Kahyaoğlu İşletme Risk, Ortak CIA, CFE, CFSA, CRMA, CPA sezer.bozkus@gtturkey.com İşletme Risk Hakkında Risk, iş yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır ve kaçınılmazdır.

Detaylı

TÜRKİYE DEPREM VAKFI TANITIM & DEPREM ZİRVESİ SPONSORLUK DOSYASI

TÜRKİYE DEPREM VAKFI TANITIM & DEPREM ZİRVESİ SPONSORLUK DOSYASI 2014 DEPREM ZİRVESİ TÜRKİYE DEPREM VAKFI TANITIM & DEPREM ZİRVESİ SPONSORLUK DOSYASI www.turkiyedepremvakfi.org.tr tdv@turkiyedepremvakfi.org.tr twitter: twitter.com/tdvakfi facebook: facebook.com/turkiyedepremvakfi

Detaylı

Small & Medium Workplaces. 501 ve Üzeri Şirketler Kategorisi TUĞÇE BALARISI. Yönetim Sistemleri Birim Yöneticisi

Small & Medium Workplaces. 501 ve Üzeri Şirketler Kategorisi TUĞÇE BALARISI. Yönetim Sistemleri Birim Yöneticisi 3 2013 501 ve Üzeri Şirketler Kategorisi 2013 49 Small & Medium Workplaces TUĞÇE BALARISI Yönetim Sistemleri Birim Yöneticisi BURSAGAZ «Çalışanlarla Yaşamı Paylaşmak» İstanbul, 25.09.2013 Sektörün Lider

Detaylı

Bilgi Toplumu Stratejisi ve Eylem Planı

Bilgi Toplumu Stratejisi ve Eylem Planı Bilgi Toplumu Stratejisi ve Eylem Planı Devlet Planlama Teşkilatı Bilgi Toplumu Dairesi 25 Ekim 2007 Gündem Bilgi Toplumu Stratejisi Yaklaşımı Strateji Bileşenleri Hedefler Eylem Planı İzleme ve Ölçümleme

Detaylı

TTGV Çevre Projeleri Grubu 13 Aralık k 2006, Ankara

TTGV Çevre Projeleri Grubu 13 Aralık k 2006, Ankara Sürdürülebilir Kalkınma ve İnovasyon: Gelişmeler, EğilimlerE TTGV Çevre Projeleri Grubu 13 Aralık k 2006, Ankara İÇERİK Kavramlar:Sürdürülebilir Kalkınma ve Eko-İnovasyon Çevre Konusunda Gelişmeler AB

Detaylı

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi Türksat ın Tercihi İnovanka Türksat A.Ş, Kablo Tv, Uydu Net, E-devlet sosyal medya ve dijital pazarlama uzmanlarına tarafımızca

Detaylı

Şirket Politikamız : Kalite Politikamız :

Şirket Politikamız : Kalite Politikamız : HAKKIMIZDA Ankara merkezli Barkur Enerji-Petrol, her tür ve büyüklükte yapım sözleşmelerini yürütme yeteneğine sahip dinamik ve güçlü bir kadroyla hizmet vermektedir. Gerek yurt içi ofisleri ve gerekse

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı Istanbul, 2012 UME GLOBAL, kurumsal finansman / özel girişim sermayesi alanlarında danışmanlık hizmeti veren güvenilir bir ortaktır Geçmiş Deneyimler Toplamda 70 yılı aşkın endüstri,

Detaylı

FİNANS KOÇ HOLDİNG 2013 FAALİYET RAPORU

FİNANS KOÇ HOLDİNG 2013 FAALİYET RAPORU FİNANS Koç-Amerikan Bank ile 1980 li yıllarda büyümeye başladığımız bankacılık sektöründe ülkemiz ekonomisi ve sektördeki değişimleri doğru okuduk ve 2005 yılında Yapı Kredi Bankası nı bünyemize katarak

Detaylı

TÜSİAD Kayıtdışı Ekonomiyle Mücadele Çalışma Grubu Sunumu

TÜSİAD Kayıtdışı Ekonomiyle Mücadele Çalışma Grubu Sunumu TÜSİAD Kayıtdışı Ekonomiyle Mücadele Çalışma Grubu Sunumu Ekonomi Koordinasyon Kurulu Toplantısı, İstanbul 12 Eylül 2008 Çalışma Grubu Amacı Kayıtdışı Ekonomiyle Mücadele M Çalışma Grubu nun amacı; Türkiye

Detaylı

TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON

TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON TÜRKİYE NİN AVRUPA BİRLİĞİ NE ÜYELİK SÜRECİNDE SAĞLIKTA İNOVASYON Z. Güldem Ökem, PhD Research Fellow Centre for European Policy Studies(CEPS) 23 Şubat 2011, Ankara Türkiye nin Avrupa Birliği ne Üyelik

Detaylı

G20 BİLGİLENDİRME NOTU

G20 BİLGİLENDİRME NOTU G20 BİLGİLENDİRME NOTU A. Finans Hattı Gündemi a. Büyüme Çerçevesi Güçlü, sürdürülebilir ve dengeli büyüme için küresel politikalarda işbirliğinin sağlamlaştırılması Etkili bir hesap verebilirlik mekanizması

Detaylı

Daha az doğal kaynak tüketerek ürettiğimiz 2008 yıllık raporumuza aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz. www.garantiyillikrapor.com

Daha az doğal kaynak tüketerek ürettiğimiz 2008 yıllık raporumuza aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz. www.garantiyillikrapor.com Daha az doğal kaynak tüketerek ürettiğimiz 2008 yıllık raporumuza aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz. www.garantiyillikrapor.com Dünyada her yıl 40 milyon hektar ormanlık alan (yaklaşık olarak İsviçre nin

Detaylı

MOBİLSAD, Eylül 2010

MOBİLSAD, Eylül 2010 MOBİLSAD, Eylül 2010 Gündem TELEKOMÜNİKASYON SEKTÖRÜ VE KATKILARIMIZ Telekomünikasyon Sektörü Mobil İletişim Sektörü Ekonomiye Diğer Katkılarımız Ülke Gelişimine Katkı TELEKOMÜNİKASYON SEKTÖRÜNDE VERGİ

Detaylı

Proje Faaliyetleri ve Beklenen Çıktılar

Proje Faaliyetleri ve Beklenen Çıktılar UNIDO EKO-VERİMLİLİK (TEMİZ ÜRETİM) PROGRAMI BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Proje Faaliyetleri ve Beklenen Çıktılar Ferda Ulutaş, Emrah Alkaya Türkiye Teknoloji Geliştirme Vakfı Ankara, 20 Mayıs 2009 KAPSAM

Detaylı

Kurumsal Eğitim Kataloğu

Kurumsal Eğitim Kataloğu Kurumsal Eğitim Kataloğu Business Management Institute, iş dünyası ile akademik dünya arasında bir bağlantı noktası olarak hareket eden ve böylece iş dünyasına yeni açılımlar ve değerler getirmeyi hedefleyen

Detaylı

İSO YÖNETİM KURULU BAŞKANI ERDAL BAHÇIVAN IN KONUŞMASI

İSO YÖNETİM KURULU BAŞKANI ERDAL BAHÇIVAN IN KONUŞMASI İSO YÖNETİM KURULU BAŞKANI ERDAL BAHÇIVAN IN KONUŞMASI 2023 e 10 Kala Kamu Üniversite Sanayi İşbirliği Bölgesel Toplantısı nda konuya yönelik düşüncelerimi ifade etmeden önce sizleri, şahsım ve İstanbul

Detaylı

Sürekli Gelişim ve İnovasyon

Sürekli Gelişim ve İnovasyon Bence tarif sadece bir araçtır, esas olan, onu her seferinde farklılaştıracak olan zeki bir aşçıdır. Madame Benoit / Ünlü Fransız mutfağı uzmanı Sürekli Gelişim ve İnovasyon Farklılığını korumasında önemli

Detaylı

Kamuda Dijital Dönüşüm Çalıştayı Yapıldı

Kamuda Dijital Dönüşüm Çalıştayı Yapıldı Kamuda Dijital Dönüşüm Çalıştayı Yapıldı KALKINMA BAKANI CEVDET YILMAZ: -YENİ BİR BİLGİ TOPLUMU STRATEJİSİ VE EYLEM PLANINI TAMAMLAMIŞ DURUMDAYIZ, BU EYLEM PLANIMIZ BÜYÜME VE İSTİHDAM ODAKLI -EYLEM PLANINDA

Detaylı

TEB KOBİ BANKACILIĞI

TEB KOBİ BANKACILIĞI TEB KOBİ BANKACILIĞI Türkiye de KOBİ ler İşletme Büyüklüğü İstihdam Grubu (Çalışan Sayısı) İşletme Sayısı (2013) % Mikro 1 9 3.303.073 93,68% KüçükÖlç.İşl. 10 49 190.514 5,40% OrtaB.İşl. 50 249 27.330

Detaylı

21 ŞUBAT 2014 SPONSORLUK DOSYASI. İşbirliği ile

21 ŞUBAT 2014 SPONSORLUK DOSYASI. İşbirliği ile 21 ŞUBAT 2014 SPONSORLUK DOSYASI İşbirliği ile 2. Gaziantep Enerji Zirvesi 21 Şubat 2014 te Enerji Alanında Bölgenin Yol Haritasını Çiziyor. Dünyanın en hızlı büyüyen ilk 10 şehri arasında yer alan Gaziantep

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı UR-GE Tebliği nin Çıkış Noktası UR-GE Tebliği nin Vizyonu ve Yapıtaşları UR-GE Projelerinin Uygulama Süreci

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 2. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 2. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 2. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 16 Temmuz 2012 2012 2. Çeyreğinde Kârlılıkta Güçlü Büyüme Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri grubu Türk Telekom,

Detaylı

İktisadi Kalkınma Vakfı

İktisadi Kalkınma Vakfı İktisadi Kalkınma Vakfı Türkiye-AB ilişkilerinin tarihi kadar eski ve köklü bir kurum olan İktisadi Kalkınma Vakfı, Türkiye ile AB arasındaki ortaklık ilişkisini başlatan Ankara Anlaşması nın imzalanmasından

Detaylı

Yeni üretim hattı ile kapasite artısı aylık ve yıllık ciromuzda en az %20'lik artış sağlanmıştır.

Yeni üretim hattı ile kapasite artısı aylık ve yıllık ciromuzda en az %20'lik artış sağlanmıştır. TR52 (Konya, Karaman) Düzey 2 Bölgesi için, bölgesel gelişmeyi hızlandırmak, bölgesel gelişmenin sürdürülebilirliğini sağlamak, bölgeler arası ve bölge içi gelişmişlik farklarını azaltmak amacıyla çalışmalarını

Detaylı

Öncelikle KalDer in kuruluşundan bu yana varlığının sürdürülmesinde emeği geçen herkese teşekkür ederim.

Öncelikle KalDer in kuruluşundan bu yana varlığının sürdürülmesinde emeği geçen herkese teşekkür ederim. KalDer de yeni bir dönem Bu yıl KalDer in 20 nci yılını doldurduğu tarihi bir süreci yaşıyoruz. Bu nedenle 29 Nisanda yapılan genel kurulumuzu çok önemli ve anlamlı bir toplantı olarak değerlendiriyorum.

Detaylı

Maliye Bakanı Sayın Mehmet Şimşek in Konuşma Metni

Maliye Bakanı Sayın Mehmet Şimşek in Konuşma Metni GSO-TOBB-TEPAV Girişimcilik Merkezinin Açılışı Kredi Garanti Fonu Gaziantep Şubesi nin Açılışı Proje Değerlendirme ve Eğitim Merkezi nin Açılışı Dünya Bankası Gaziantep Bilgi Merkezi Açılışı 23 Temmuz

Detaylı

Stratejik Plan 2015-2019

Stratejik Plan 2015-2019 Stratejik Plan 2015-2019 Bu Stratejik Plan önümüzdeki beş yıl Bezmiâlem in gelmesini umut ettiğimiz yeri ve buraya nasıl geleceğimizi anlatan bir Vizyon Belgesidir. 01.01.2015 Rektör Sunuşu Sevgili Bezmiâlem

Detaylı

KOBİ lerde sürdürülebilirliği ve büyümeyi yönetmek Kurumsallaşma & Kurumsal Yönetim

KOBİ lerde sürdürülebilirliği ve büyümeyi yönetmek Kurumsallaşma & Kurumsal Yönetim KOBİ lerde sürdürülebilirliği ve büyümeyi yönetmek Kurumsallaşma & Kurumsal Yönetim Ali Kamil Uzun, CPA, CFE, MA Deloitte Türkiye Yönetim Kurulu Danışmanı Ekim 2011 1 KOBİ lerde sürdürülebilirliği ve büyümeyi

Detaylı

26 Kasım 2015 / The Grand Tarabya İstanbul

26 Kasım 2015 / The Grand Tarabya İstanbul 2015 26 Kasım 2015 / The Grand Tarabya İstanbul TÜRKİYE İMSAD İnşaatta Kalİte Zİrvemİzde Buluşalım Türkiye İMSAD ın gelenekselleşen Uluslararası İnşaatta Kalite Zirvesi, bu yıl yedinci kez sektörümüzün

Detaylı

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2011. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş.

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2011. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2011 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı nın Mart 2011 Dönemi Değerlendirmeleri ve Beklentileri Bank of America Merrill Lynch, küresel stratejisinin

Detaylı

AGS. araştırma - danışmanlık - eğitim. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti.

AGS. araştırma - danışmanlık - eğitim. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. AGS Araştırma Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri Ltd. Şti. Hakkımızda AGS, ekonomik ve sosyal alanlarda ulusal ve uluslararası düzeyde pazarlama ve kamuoyu araştırmaları yapmak, danışmanlık ve kurumsal eğitim

Detaylı

Şişecam, Yenişehir de dünya genelinde tek lokasyonda kurulu en büyük Cam Kompleksi nin yeni yatırımlarını açtı.

Şişecam, Yenişehir de dünya genelinde tek lokasyonda kurulu en büyük Cam Kompleksi nin yeni yatırımlarını açtı. Basın Bülteni Şişecam, Yenişehir de dünya genelinde tek lokasyonda kurulu en büyük Cam Kompleksi nin yeni yatırımlarını açtı. Şişecam, Yenişehir Cam Kompleksi nde yer alan Anadolu Cam Fabrikası 4. Cam

Detaylı

GLOBAL IMPACT Kurumsal Sorumluluk Öne Çıkanlar

GLOBAL IMPACT Kurumsal Sorumluluk Öne Çıkanlar GLOBAL IMPACT Kurumsal Sorumluluk Öne Çıkanlar 2014 Raporlama Yılı Değer Oluşturma, Büyüme Sağlama MetLife, müşterilere verdiğimiz taahhütlerimizi gerçekleştirebilmemiz amacıyla istikrarlı, güvenli ve

Detaylı

ÇEVRE VE İŞ GÜVENLİĞİ DAN. MÜH. BEL. LTD. ŞTİ.

ÇEVRE VE İŞ GÜVENLİĞİ DAN. MÜH. BEL. LTD. ŞTİ. ÇEVRE VE İŞ GÜVENLİĞİ DAN. MÜH. BEL. LTD. ŞTİ. Hakkımızda UZD sürdürülebilirlik konusunda, özellikle çevre, iş sağlığı ve güvenliği alanlarında uzmanlaşmış bir yönetim danışmanlığı firmasıdır. İş Sağlığı

Detaylı

Tutkuyu başarıya dönüştürmek. Yolunu biliyoruz.

Tutkuyu başarıya dönüştürmek. Yolunu biliyoruz. Kadın İşletmelerine Finansman ve Danışmanlık Desteği Programı Tutkuyu başarıya dönüştürmek. Bu program Avrupa Birliği, Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası ve Türkiye Cumhuriyeti tarafından finanse edilmektedir.

Detaylı

İSTANBUL ATIK MUTABAKATI

İSTANBUL ATIK MUTABAKATI İSTANBUL ATIK MUTABAKATI 2013 ün Mayıs ayında İstanbul da bir araya gelen dünyanın farklı bölgelerinden belediye başkanları ve seçilmiş yerel/bölgesel temsilciler olarak, küresel değişiklikler karşısında

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2011 3. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2011 3. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2011 3. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 18 Ekim 2011 Güçlü Faaliyet Performansı Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri grubu Türk Telekom, 2011 3. Çeyrek

Detaylı

Mobil ödemeler ve dijital cüzdan uygulamaları ödeme sistemlerinin geleceğini belirleyecek

Mobil ödemeler ve dijital cüzdan uygulamaları ödeme sistemlerinin geleceğini belirleyecek BKM Genel Müdürü Canko: Mobil ödemeler ve dijital cüzdan uygulamaları ödeme sistemlerinin geleceğini belirleyecek Son üç yılda İnternet ten ödeme hacminin dünyada yüzde 16, Türkiye de ise 41 büyüme gösterdiğini

Detaylı

TBD Antalya Şube Başkanı Akyelli: Özellikle yazılımcıların yatırımlarını Antalya da yapmamaları için hiçbir neden yok

TBD Antalya Şube Başkanı Akyelli: Özellikle yazılımcıların yatırımlarını Antalya da yapmamaları için hiçbir neden yok TBD Antalya Şube Başkanı Akyelli: Özellikle yazılımcıların yatırımlarını Antalya da yapmamaları için hiçbir neden yok Antalya daki 4 üniversitenin sektör için gerekli eğitimleri verdiği, Akdeniz Üniversitesi

Detaylı

TURKCELL. Süreyya CİLİV. 28 Nisan 2011, Kiev

TURKCELL. Süreyya CİLİV. 28 Nisan 2011, Kiev TURKCELL Süreyya CİLİV 28 Nisan 2011, Kiev Turkcell Grup 2011 1.Çeyrek Finansal Sonuçları (milyon TL) 1.Ç. 10 4.Ç. 10 1.Ç. 11 Yıllık Değişim Çeyreksel Değişim Gelir 2.249 2.186 2.118 - %5,8 - %3,1 AVFÖK

Detaylı

SPONSORLUK DOSYASI 14 Ocak 2015 / Sabancı Center

SPONSORLUK DOSYASI 14 Ocak 2015 / Sabancı Center SPONSORLUK DOSYASI 14 Ocak 2015 / Sabancı Center Kurumsal yönetime inancınızı paylaşmak, sürdürülebilir kalkınma hedefiyle ilerlemek için VIII. Uluslararası Kurumsal Yönetim Zirvesi nde yerinizi alın!

Detaylı

Mardin Batman Siirt Şırnak

Mardin Batman Siirt Şırnak Savurkapı Mahallesi Nusaybin Caddesi No: 31 Meydanbaşı Mevki, Mardin T: (+90 482) 212 11 07 F: (+90 482) 213 14 95 info@dika.org.tr www.dika.org.tr Mardin Batman Siirt Şırnak Mardin Yatırım Destek Ofisi

Detaylı

YAŞAM İÇİN ENERJİ KGM HAKKINDA 1

YAŞAM İÇİN ENERJİ KGM HAKKINDA 1 YAŞAM İÇİN ENERJİ KGM HAKKINDA 1 İÇİNDEKİLER: KGM HAKKINDA ENERJİNİN YENİ ADI: KGM TÜRKİYE NİN ENERJİSİ TEK HAKKINDA HEP UCUZLAYAN TEK ELEKTRİK KUSTO GROUP HAKKINDA GLOBAL ADIMLAR, YEREL ÇÖZÜMLER DÜNYADA

Detaylı

Temiz üretimin altı çizilmeli ve algılanması sağlanmalıdır

Temiz üretimin altı çizilmeli ve algılanması sağlanmalıdır KSS Söyleşileri Temiz üretimin altı çizilmeli ve algılanması sağlanmalıdır Türkiye Teknoloji Geliştirme Vakfı (TTGV) Çevre Projeleri Koordinatörü Ferda Ulutaş ile Vakfın faaliyetleri, kurumsal sosyal sorumluluk

Detaylı

NEDEN AKILLI ŞEBEKELER?

NEDEN AKILLI ŞEBEKELER? NEDEN AKILLI ŞEBEKELER? Engin AKSOY Vodafone Kurumsal İşbirimi İcra Kurulu Üyesi Nüfus artışı Sanayileşme Şehirleşme Teknolojik ilerlemeler Artan enerji ihtiyacı Azalan doğal kaynaklar 2 Insert Confidentiality

Detaylı