SA LIK KURUMLARINDA SERVQUAL ÖLÇÜM MODEL LE H ZMET KAL TES ÖLÇÜMÜ ÜZER NE B R ARA TIRMA: KONYA ÖRNE
|
|
- Osman Mehmed
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 SA LIK KURUMLARINDA SERVQUAL ÖLÇÜM MODEL LE H ZMET KAL TES ÖLÇÜMÜ ÜZER NE B R ARA TIRMA: KONYA ÖRNE Hasan Kür at GÜLE Selçuk Üniversitesi Emel GELMEZ Selçuk Üniversitesi Vural ÇA LIYAN Selçuk Üniversitesi ÖZET Son y llarda i letmelerin i yapma ekillerinde önemli dönü ümler ya anmaktad r. Rekabetçi bask lar azaltmak isteyen i letmeler ürün sunumu yan nda hizmetlere verdikleri önemi her geçen gün art rmaktad rlar. Bir ba ka deyi le kalitesizli in ortaya ç karaca sonuçlarla kar la mak istemeyen i letmeler hizmet kalitelerini ölçerek hizmet sunumuna öncelik vermektedirler. Bu ba lamda bu çal man n temel amac Konya linde faaliyet gösteren üniversite, kamu ve özel sa l k kurumlar nda SERVQUAL ölçüm modeli ile hizmet kalitesi ölçümünün yap lmas d r. SERVQUAL ölçüm modeli uluslararas alanda geçerlili i ve güvenirlili i test edilmi ve genel kabul görmü ölçeklerden birisidir. Ara t rmada üniversite, kamu ve özel sa l k kurumlar nda ayakta tedavi gören 950 adet hasta ile görü ülmü tür. Bu ba lamda çal mada SERVQUAL ölçüm modelinde ifade edilen be boyut dikkate al narak kurumlardaki hastalar n memnuniyet durumlar incelenecek olup üniversite, kamu ve özel hastanelere ili kin kar la t rmalar yap lacak ve elde edilen sonuçlar irdelenecektir. Anahtar Sözcükler: Hizmet Kalitesi, SERVQUAL Ölçüm Modeli AN EXAMINATION OF SERVICE QUALITY MEASUREMENT IN HEALTH INSTITUTIONS USING SERVQUAL MEASUREMENT MODEL: THE CASE OF KONYA ABSTRACT In recent years, important transformations took place in forms of doing business. Businesses who want to minimize competitive pressures place more and more emphasis on service provision to supplement their product offerings. In other words, businesses who want to avoid problems brought about by lack of quality focus on service provision by measuring their service quality. In this context, this study aims to measure service qualities of university, public and private health institutions operating in Konya using SERVQUAL measurement model. SERVQUAL measurement model is a valid and reliable scale with widespread international acceptance. As part of the study, interviews were conducted with a total of 950 outpatients visiting university, public and private health institutions. The study will examine satisfaction rates of these patients using the five dimension of the SERVQUAL measurement model, compare rates for university, public and private hospitals, and analyze the results. Keywords: Service Quality, SERVQUAL Measurement Model 319
2 H. K. Güle, V. Ça l yan, E. Gelmez 1. G R Günümüzdeki h zl de i imlerin bir sonucu olarak kalite, rekabet avantaj olmaktan ç km ve bir zorunluluk haline gelmi tir. letmelerin rekabet üstünlü ü sa layabilmeleri ise bu zorunlulukla birlikte mü teri istek ve beklentilerine tam zaman nda cevap verebilmeleriyle mümkündür. Bu zorunluluk üretim içerisinde hizmet sektörünün öneminin artmas n ve hizmet kalitesinin ölçülmesini beraberinde getirmektedir. Hizmet kalitesi çok boyutlu ve karma k bir yap olarak kabul görmekte, akademik sorgulama ve metodolojik çal ma gerektirmektedir (Stafford vd., 1999). Dolay s yla hizmet kalitesinin önemi gün geçtikçe artmakta ve buna paralel olarak hizmet kalitesinin etkin ekilde ölçülmesi sonucu ortaya ç kmaktad r. Hizmet kalitesinin ölçülmesi üzerine literatürde birçok çal ma bulunmaktad r. Çal malar ba ta sa l k sektörü olmak üzere, bankac l k, e itim, turizm, perakendecilik gibi birçok hizmet alan ndad r. Özellikle sa l k sektörü, insan ya am n n sürdürülmesinde ve ya am kalitesinin art r lmas nda önemli bir yere sahiptir. Bu nedenle hizmet kalitesinin belirlenmesinde verilen hizmetin, hizmet al c lar taraf ndan nas l alg land n n tespiti önem arz etmektedir. Günümüzde gerek üretim gerekse de hizmet sektörlerinde hizmet kullan c lar n n istek ve beklentileri her geçen gün de i mekte ve artmaktad r. Söz konusu de i imin sa l k i letmeleri ve sa l k i letmelerinin en büyük hizmet kullan c s durumunda olan hastalar için de geçerli oldu u her geçen gün biraz daha anla lmaktad r. Hasta memnuniyetinin ölçümü, sadece hastalar n sunulan hizmetten memnun olup olmad klar n belirlemek amac yla de il, ayn zamanda sa l k kurulu lar n n kendi performanslar n de erlendirmeleri amac yla da kullan lmaktad r (Varinli, 2004). SERVQUAL ölçüm modeli mü teri memnuniyetinin ölçümünde kullan lan genel kabul görmü modellerden birisidir. Bu ba lamda bu çal mada sa l k i letmelerinde alg lanan hizmet kalitesini ölçmek amac yla SERVQUAL ölçüm modeli kullan lm t r. 2. L TERATÜR ÖZET Hizmetlerle ilgili olarak literatürde genel kabul görmü ortak bir tan m henüz yoktur (Do an ve Tütüncü, 2003). Hizmetler, yer, biçim ve psikoloji bak m ndan yarar sa layan ekonomik faaliyetler (Parasuraman vd., 1985) olarak ifade edilirken; bir taraf n di erine sundu u mülkiyeti gerekli k lmayan soyut bir faaliyet veya hareket (Kotler, 2003) eklinde de tan mlanmaktad r. Hizmetler, fiziksel varl n n olmamas (soyutluluk), üretim ve tüketimin birbirinden ayr lamamas (ayr lmazl k), de i kenlik, heterojenlik ve dayan ks zl k gibi özelliklere sahiptir (Ghobadian vd., 1994). Hizmet kalitesi, verilen hizmetin mü teri beklentilerinin kar lanma derecesi (Parasuraman vd., 1985) eklinde ifade edilmekte ve Teas (1993) taraf ndan performans ve ideal standartlar aras ndaki k yaslama olarak tan mlanmaktad r. Hizmet kalitesi, mü terinin hizmeti almadan önceki beklentileri ile hizmeti sunma sisteminin performans aras ndaki kar la t rmadan elde edilen sonuç olarak ifade edilmektedir (Dikme, 2001). Mal ve hizmet kalitesine ili kin olarak yap lan ara t rmalarda ise genel olarak aranmaktad r (Parasuraman vd., 1985): u sorulara cevap Hizmet kalitesinin mü teriler taraf ndan alg lan biçimi nas ld r? Mü teriler ayr nt l bir de erlendirme mi yapmaktad rlar, genel bir sonuca ula mak için hizmetin belli boyutlar n m de erlendirmektedirler? E er genel sonuca ula mak için hizmetin belirli boyutlar n de erlendiriyorlarsa kullan lan bu boyutlar nelerdir? Söz konusu bu boyutlar, farkl hizmet türleri ve farkl mü teri kesimleri için de i iklik arz etmekte midir? Hizmet kalitesinin de erlendirilmesinde mü teri beklentileri önemli bir yere sahipse bu beklentilerin olu umunu sa layan ve etkileyen faktörler nelerdir? Literatürde hizmet kalitesinin ölçümüne ili kin çe itli modeller bulunmaktad r. Bu ba lamda hizmet kalitesi ölçümüne ili kin olarak öne sürülen ilk modellerden birisi teknik kalite, fonksiyonel kalite ve firma imaj olmak üzere hizmetin kalitesini etkileyen üç önemli boyut oldu unu belirten Grönroosun (1984) modelidir. Lehtinen ve Lehtinennin çal malar nda ise fiziksel kalite, firma kalitesi ve etkile im kalitesi olmak üzere hizmet kalitesinin üç ayr boyut alt nda incelendi i görülmektedir (Rahman vd., 2007:40). 320
3 XI. Üretim Ara t rmalar Sempozyumu, Haziran 2011 Literatürde hizmet kalitesi ölçümü ile ilgili farkl çal malar bulunmakla birlikte öne ç kan iki model dikkat çekicidir. Bu modellerden birisi Parasuraman vd. (1988) taraf ndan ileri sürülen SERVQUAL modelidir. Parasuraman ve arkada lar n n ilk olarak 1985 y l nda yapt klar çal ma ile hizmet kalitesini, mü terilerin hizmet öncesi olu an beklentileri ve hizmet sonras alg lamalar n n bir kar la t rmas olarak tan mlam lar ve 1988 y l nda SERVQUAL ölçüm modelini ileri sürmü lerdir. SERVQUAL ölçüm modelinde beklenti ve alg lamalar n ayr ayr soruldu u 22 soru ve be temel boyut mevcuttur. Ölçekteki boyutlar ve bu boyutlara ili kin aç klamalar Tablo 1de sunulmu tur. Tablo 1. SERVQUAL Ölçüm Modeli Boyutlar Boyutlar Önermeler Tan mlamalar Somut Unsurlar 1-4 Kullan lan araç ve gereçlerin, yaz l malzemelerin, çal an personelin ve i letmenin fiziksel görünümü Güvenilirlik 5-9 Söz verilen bir hizmeti do ru ve güvenilir bir biçimde yerine getirebilme becerisi Yan t Mü terilere (hastalara) yard m etme isteklili i ve hizmetin h zl bir Verebilirlik ekilde sa lanmas Güvence Çal anlar n bilgili, nazik olmas ve mü terilerde güven uyand rabilme becerileri Empati Mü terilere (hastalara) ki isel ilgi gösterilmesi ve insanc l davranmas Kaynak: Parasuraman vd., (1988:23). Hizmet kalitesinin ölçümüne ili kin literatürdeki di er önemli bir model ise Cronin ve Taylor (1992) taraf ndan ileri sürülen SERPERF modelidir. Yazarlar SERVQUAL modelinin hizmet kalitesi ölçümünde yeterli olmad n ileri sürmekte olup bunun yerine yine SERVQUAL ölçe indeki 22 soruyu aynen kullanan SERPERF modelini ileri sürmü lerdir. SERPERF modelinin di er modelden fark ise hizmet kalitesinin performans n (alg lamalar n) bir fonksiyonu oldu unu savunmas d r. Bunun yan nda yazarlar SERPERF modelinin di er ölçekte oldu u gibi be boyutu olmad n, tek bir boyuta sahip oldu unu ileri sürmektedirler. Bir ba ka deyi le Cronin ve Taylor hizmet kalitesini ölçmek için hizmet performans n n ölçülmesini yeterli görmektedirler (Bülbül ve Demirer, 2008). Ancak literatürde SERPERF modelini kullanan baz ara t rmalarda ölçe in birden çok boyuta sahip oldu u bulgusuna ula lm t r (Angur vd. 1999, Cui vd. 2003, Zhou 2004, Bülbül ve Demirer 2008). SERVQUAL ölçüm modelini ortaya koyan Parasuraman vd. (1988), ölçe in evrensel oldu unu ve üzerinde birkaç de i iklikle tüm sektörlere uyarlanabilece ini ifade etmektedirler. Hizmet kalitesi uygulamalar nda önem kazanan alanlardan biriside sa l k sektörü uygulamalar olarak kar m za ç kmaktad r ve bu alanda yerli ve yabanc literatürde birçok çal ma bulunmaktad r (Saleh ve Ryan 1991, Dursun ve Çerçi 2004, Gürbüz vd. 2008, Rahman vd. 2007). Sa l k hizmeti sunumunda geleneksel tedavi yakla m, mevcut bilgi ve teknolojiyle, sa l k hizmetleri ç kt s n art rmay hedeflemektedir. Her ne kadar sa l k hizmetleri ç kt lar nispeten somut ve aç k olarak görülebilse de, bu ç kt lar n hizmet kalitesinin ölçümünde kullan lmas nda dikkatli olmak gerekmektedir (Choi vd., 2004). Sa l k sektöründe 1980li y llarda ba layan Toplam Kalite Yönetimi uygulamalar nda, hasta memnuniyeti, sa l k hizmeti sunumundaki kalitenin önemli bir boyutu olarak ele al nm ve hastalar n sa l k hizmetleri ile ilgili geri bildirimlerinin ölçümü önem kazanm t r. Hastalar n hizmet kalitesine ili kin alg ve de erlendirmelerinin salt kendi tercihlerinde de il, çevrelerindeki ki ilerin tercihlerinde de rol oynad, hastane seçiminde, arkada ve yak nlar n n tavsiyelerinin giderek daha etkili olmaya ba lad ara t rmalarda saptanm t r (Tekin vd., 2008). 3. ARA TIRMA METODOLOJ S Çal man n bu bölümünde SERVQUAL ölçüm modeli kullan larak gerçekle tirilen ara t rman n amac, hipotezleri, yöntemi ve bulgular hakk nda bilgi verilecektir. Ayr ca, ara t rmada elde edilen sonuçlar n istatistiksel bak mdan anlaml olup olmad klar de erlendirilecek ve hipotezlerin do rulan p do rulanmad s nanacakt r. 321
4 H. K. Güle, V. Ça l yan, E. Gelmez 3.1. Ara t rman n Yöntemi ve Örneklem Bu çal man n veri setinin olu turulmas nda anket yönteminden yararlan lm olup ara t rma Konya ilinde faaliyet gösteren sa l k kurumlar nda ayaktan tedavi gören hastalar üzerinde yürütülmü tür. Çal mada veriler SERVQUAL ölçe i dikkate al narak haz rlanan standart bir anket formu arac l yla cevaplay c larla (hastalarla) yüz yüze yap lan görü melerle toplanm t r. SERVQUAL ölçe indeki maddeler 1=kesinlikle kat lm yorum ve 5=kesinlikle kat l yorum eklinde s ralanm olup 5li Likert eklinde sorulmu tur. Ara t rmada örnekleme dahil edilecek hastalar n belirlenmesinde benzer çal malarda kullan lan (Cui vd., 2003; Zhou, 2004) kolayda örnekleme yöntemi tercih edilmi tir. Kolayda örnekleme çok miktarda veriye h zl bir ekilde ula ma imkân sa lad için tercih edilen bir yöntemdir (Nakip, 2003). Örnek büyüklü ünün hesaplanmas nda ölçekte yer alan her bir parametrenin en az on cevaplay c taraf ndan cevaplanmas gerekmektedir (Hair vd., 1998: 604). Bu ba lamda ölçüm modelinde yer alan parametre say s 22 oldu undan örnek büyüklü ünün en az 220 olmas gerekmektedir. Di er taraftan, Hoyle (1995) istatistiksel analizlerde minimum örneklem büyüklü ünün 250 ve üzerinde olmas gerekti ini ifade etmektedir. Her iki kural da dikkate al nd nda 950 hasta ile yap lan görü melerden elde edilen bir örnek büyüklü ünün yeterli oldu u söylenebilir Ara t rman n Hipotezleri Ara t rma kapsam nda geli tirilen hipotezler a a da s ralanm t r. Hipotez 1 : Hastane türüne göre memnuniyet alg s nda farkl l k vard r. Hipotez 2: SERVQUAL ölçe inin boyutlar aras nda pozitif bir ili ki vard r. Hipotez 3: Sa l k sektöründe hizmeti tekrar sat nalma niyeti üzerine hizmet kalitesinin pozitif etkisi vard r. Hipotez 3a: Sa l k sektöründe hizmeti tekrar sat nalma niyeti üzerine somut unsurlar n pozitif etkisi vard r. Hipotez 3b: Sa l k sektöründe hizmeti tekrar sat nalma niyeti üzerine güvenilirli in pozitif etkisi vard r. Hipotez 3c: Sa l k sektöründe hizmeti tekrar sat nalma niyeti üzerine yan t verebilirli in pozitif etkisi vard r. Hipotez 3d: Sa l k sektöründe hizmeti tekrar sat nalma niyeti üzerine güvencenin pozitif etkisi vard r. Hipotez 3e: Sa l k sektöründe hizmeti tekrar sat nalma niyeti üzerine empatinin pozitif etkisi vard r. 4. ARA TIRMANIN BULGULARI 4.1. Örneklemin Özellikleri Çal man n bu k sm nda öncelikle ara t rma kapsam nda yer alan hastalar n demografik özellikleri a a da Tablo 1 yard m yla de erlendirilecektir. Ara t rma kapsam ndaki hastanelerin % 37,1i özel hastane, %36,3ü üniversite hastanesi ve %36,3ü de kamu hastanesi eklindedir. Ara t rma kapsam ndaki hastalar n % 51,1i erkek ve % 48,9u bayan olup kat l mc lar n % 67,6s evli ve % 32,4ü bekard r. Kat l mc lar n e itim düzeyleri %29,9 lise, %28,8 üniversite, %23,5 ilkokul, %14,5 ortaokul ve %3,3 lisans üstü eklindedir. Hastalar n %31,5i 26-35, %28,1i 18-25, %22,7si 36-45, %12si 46-55, %4,4ü ve %1,3ü 66 ve üzeri ya grubundad r. Kat l mc lar n gelir seviyeleri ise %32,1i TL, %24,5i TL, %20,3ü TL, %13,6s TL ve %9,5i 2000 TL ve üzerinde bir gelir düzeyine sahiptir. 322
5 XI. Üretim Ara t rmalar Sempozyumu, Haziran 2011 Tablo 1. Örneklemin Demografik Özellikleri Özellikler Tan m Frekans Yüzde Özellikler Tan m Frekans Yüzde Cinsiyet Bay ,9 Medeni Evli ,6 Bayan ,1 Durum Bekar ,4 lkokul , TL ,3 Ortaokul , ,1 E itim Gelir Düzeyi Lise , ,5 Düzeyi (TL) Üniversite , ,6 Lisans üstü 31 3, üzeri 90 9, ,1 Kamu , ,5 Hastane Türü Üniversite ,3 Ya Grubu ,7 Özel , ,0 Not: (i) n= ,4 66 ve üzeri 12 1, SERVQUAL Ölçe ine li kin Bulgular SERVQUAL ölçe i kullan larak elde edilen bilgilerin de erlendirilmesine geçmeden önce ölçe in güvenilirli i incelenmi tir. Mü terilerin alg lar ile ilgili ölçe e ili kin cronbach alpha katsay s.969 olup ölçe in güvenilirli inin yüksek oldu unu ve toplanarak toplam puanlar n kullan labilece ini göstermektedir. Alg ölçe inin alt boyutlar na ili kin cronbach alpha de erleri ise Somut Unsurlar.877, Güvenilirlik.906, Yan t Verebilirlik.949, Güvence.934 ve Empati.916 eklindedir. Mü terilerin beklentileri ile ilgili ölçe e ili kin cronbach alpha katsay s.962 olup ölçe in güvenilirli inin yüksek oldu unu ve toplanarak toplam puanlar n kullan labilece ini göstermektedir. Beklenti ölçe inin alt boyutlar na ili kin cronbach alpha de erleri ise Somut Unsurlar.883, Güvenilirlik.917, Yan t Verebilirlik.836, Güvence.886 ve Empati.872 eklindedir. SERVQUAL ölçe i ile toplanan verilerin de erlendirilmesinde üç a amal bir yol izlenmektedir. Bu a amalar a a daki ekildedir (Ayd n, 2005): 1. fade-ifade analiz (Item Item Analysis): P=perception (alg lama) ve E=expectation (beklenti) olmak üzere (P1-E1, P2-E2, P3-E3,.) eklindeki bir yöntemle, her bir alg lama ile beklenti ifadesi aras ndaki fark bulunur. Bu ekilde her bir ifadeye göre hizmet kalite düzeyi belirlenmi olacakt r. Ortaya ç kacak puan n pozitif olmas o ifade aç s ndan mü teri memnuniyetinin sa land n bir ba ka deyi le sunulan hizmetin kaliteli oldu unu, puan n negatif olmas ise, sunulan hizmetin kalitesiz oldu unu ve mü teri memnuniyetinin sa lanamad n göstermektedir. 2.Boyut-boyut analiz (Factor Factor Analysis): [(P1+P2+P3+P4)/4 (E1+E2+E3+E4)/4] eklindeki uygulama ile hem beklenti için hem de alg lama için her boyuttaki ifadelere verilen cevaplar toplanarak ifade say s na bölünür ve her bir boyut için ortalama puan bulunur. Bu ekilde boyutlar n alm oldu u ortalama puanlar birbirinden ç kar larak boyutlar için hizmet kalite düzeyi belirlenmi olur. 3.Servqual Aç (Servqual GAP) : ): [(P1+P2.P22)/22 (E1+E2.E22)/22] eklindeki uygulama ile beklentilerin ve alg lamalar n ald puanlar toplanarak toplam ifade say s na bölünür. Bu ekilde ölçekten elde edilen toplam hizmet kalite düzeyi belirlenmi olmaktad r. Konya ilinde faaliyet gösteren sa l k kurumlar ndaki hastalar n memnuniyet düzeylerinin ara t r lmas amac yla yap lan saha ara t rmas ndan elde edilen bilgilerin SERVQUAL yöntemi ile de erlendirilmesi sonucunda elde edilen sonuçlar a a da Tablo 2de verilmi tir. Bilgilerin toplanmas nda yararlan lan sorular n de erlendirilmesinde 1=kesinlikle kat lm yorum ve 5=kesinlikle kat l yorum eklindeki 5li Likert ölçe inden yararlan lm t r. Tablo 2 incelendi inde hastalar n hastane ile ilgili memnuniyet alg lar n n ölçek ba lam nda yüksek oldu u görülmektedir. Her ne kadar alg düzeyi yüksek olsa da hastanelerin hastalar n beklentilerini tam olarak kar layamad söylenebilir. SERVQUAL yöntemi ile yap lan de erlendirmede ölçe i olu turan her bir boyut için elde edilen Bo luk/fark, Boyut Fark ve Toplam Fark de erlerinin negatif oldu u görülmektedir. Sonuç olarak Konyada faaliyet gösteren sa l k kurumlar n n ayakta tedavi gören hastalar n beklentilerini tam olarak kar layamad de erlendirilmi tir. 323
6 H. K. Güle, V. Ça l yan, E. Gelmez Tablo 2. Hastalar n Alg ve Beklenti Düzeylerine li kin Ölçüm Sonuçlar Alg lama (A) Beklenti (B) Bo luk/fark Ort. S.S. Ort. S.S. (A-B) S ,64 S ,64 S ,48 S ,61 Somut Unsurlar S ,71 S ,7 S ,58 S ,66 S ,52 Güvenilirlik S ,55 S ,67 S ,67 S ,74 Yan t Verebilirlik S ,55 S ,55 S ,59 S ,59 Güvence S ,62 S ,68 S ,64 S ,62 S ,55 Empati Genel Toplam Boyut Fark -0,5925-0,634-0,6575-0,57-0,622 Toplam Fark -0,61636 Bu çal man n amaçlar ndan birisi de hastalar n memnuniyet düzeyi alg lar n n hastane türüne göre de i ip de i medi inin irdelenmesidir. Bu ba lamda SERVQUAL ölçe inin mü teri alg s ile ilgili k sm dikkate al narak memnuniyet alg s n n hastane türüne göre de i ip de i medi i ara t r lm t r. Sonuçlar Tablo 3de sunulmu tur. Tablo 3. Hastane Türüne Göre Hizmet Kalitesi Alg Düzeyi Kamu (n=253) Hastane Türü Üniversite (n=345) Özel (n=352) Anova Testi Ort. S.S. Ort. S.S. Ort. S.S. F p Somut Unsurlar <.001 Güvenilirlik <.001 Yan t Verebilirlik <.001 Güvence <.05 Empati <.001 Genel Toplam <
7 XI. Üretim Ara t rmalar Sempozyumu, Haziran 2011 Ara t rma kapsam nda üniversite, kamu ve özel hastaneler olmak üzere üç tür hastane ile görü ülmü tür. Hastalar n memnuniyet alg lar dikkate al nd nda ölçe i olu turan her bir boyut için memnuniyet alg s nda hastane türüne göre farkl l klar n oldu u ve bu farkl l klar n istatistiksel bak mdan anlaml oldu u görülmektedir. Bu sonuçlar hastane türüne göre memnuniyet alg s nda farkl l k vard r eklindeki -1- numaral hipotezi desteklemektedir. Ölçe i olu turan her bir boyut için farkl l n hangi hastane türünden kaynakland irdelenmi tir. Scheffe testi sonuçlar na göre; ölçe in Somut Unsurlar boyutu için farkl l klar n kamu hastaneleri için özel hastanelerden ve üniversite hastaneleri için kamu hastanelerinden; Güvenilirlik boyutu için farkl l klar n kamu hastaneleri için özel hastanelerden ve üniversite hastaneleri için özel hastaneler; Yan t Verebilirlik boyutu için farkl l klar n kamu ve üniversite hastaneleri için özel hastanelerden; Güvence boyutu için farkl l klar n kamu hastaneleri için özel hastanelerden; Empati boyutu için farkl l klar n kamu ve üniversite hastaneleri için özel hastanelerden kaynakland tespit edilmi tir. Genel duruma bak ld nda da farkl l n kamu ve üniversite hastaneleri için özel hastanelerden kaynakland görülmektedir. Sonuç olarak ara t rma kapsam ndaki hastalar n memnuniyet alg lar n n özel hastaneler lehine daha yüksek oldu u söylenebilir. Bu çal man n amaçlar ndan birisi de SERVQUAL ölçe ini olu turan alt boyutlar aras nda bir ili kinin olup olmad n n irdelenmesidir. Bu ba lamda SERVQUAL ölçe ini olu turan alt boyutlar aras ndaki ili ki Pearson korelasyonu katsay s kullan larak hesaplanm t r (Tablo 4). Tablo 4. SERVQUAL Ölçe i ve Boyutlar Matrisi Somut Yan t Güvenilirlik Unsurlar Verebilirlik Güven Empati Somut Unsurlar 1 Güvenilirlik.749 * 1 Yan t Verebilirlik.608 *.700 * 1 Güven.699 *.777 *.693 * 1 Empati.673 *.778 *.718 *.792 * 1 Not: * p<.001 Tablo 4deki korelasyon matrisinde görüldü ü gibi SERVQUAL ölçe inin her bir alt boyutunun di er boyutlarla istatistiksel bak mdan anlaml (p<.001) bir ili kisi vard r. Bu ba lamda SERVQUAL ölçe inin alt boyutlar aras nda pozitif ili ki bulundu unu öne süren hipotez 2 kabul edilmi tir. SERVQUAL ölçe inin alt boyutlar aras ndaki korelasyonlar n tespit edilmesinden sonra SERVQUAL ölçe ini aç klayan boyutlar ile hastalar n ayn kurumdan Yeniden Sa l k Hizmeti Sat nalma Niyeti aras ndaki nedensel ili kiyi belirlemek amac yla YenidenSat nalma Niyeti = b0 b1 SomutUnsurlar b2 Güvenirlik b3 Yan tverilebilirlik b4 Güven b5 Empati modeli öne sürülmü ve çoklu regresyon analizi yürütülmü tür. Burada hata terimi üzerinde klasik regresyon varsay mlar geçerlidir. Regresyon analizi sonuçlar Tablo 5de görülmektedir. Ba ml De i ken Yeniden Sat nalma Niyeti Tablo 5. Çoklu Regresyon Analizi: SERVQUAL Ölçe i R 2 Ba ms z De i kenler B Std. Hata t F.636 Not: * p<.001, ** p<.05, *** p<.10. Sabit Terim *** Somut Unsurlar * Güvenilirlik * Yan t Verebilirlik ** Güven * Empati * * Öne sürülen model istatistiksel bak mdan anlaml d r (p<.001). Her bir boyuta ait parametrelere (alt faktörler) bak ld nda her bir boyutun da istatistiksel bak mdan anlaml oldu u görülmektedir. Regresyon analizi sonuçlar na göre, R 2 (aç klanan varyans n yüzdesi) ve F (regresyon modelinin anlaml l k derecesi) de erleri Yeniden Sat nalma Niyetinin Somut Unsurlar, Güvenilirlik, Yan t Verebilirlik, Güven ve Empati boyutlar ile aç klanabilece ini göstermektedir. Bu ba lamda Tablo 5deki sonuçlar sa l k sektöründe
8 H. K. Güle, V. Ça l yan, E. Gelmez hizmeti tekrar sat nalma niyeti üzerine somut unsurlar n, güvenilirli in, yan t verebilirli in, güvencenin ve empatinin pozitif etkisi oldu unu ileri süren Hipotez 3a, Hipotez 3b, Hipotez 3c, Hipotez 3d ve Hipotez 3eyi destekler niteliktedir. Dolay s yla bu sonuçlara dayanarak sa l k sektöründe hizmeti tekrar sat nalma niyeti üzerine hizmet kalitesinin pozitif etkisi vard r eklindeki -3- numaral hipotez kabul edilmi tir. Parasuraman vd., (1988; 1991; 1993) taraf ndan geli tirilen SERVQUAL ölçe i toplam 22 maddeden olu makta olup yazarlar bu ölçe i be boyutlu bir ölçek olarak de erlendirmi lerdir. Dolay s yla elde edilen sonuçlar öne sürülen; YenidenSat nalma Niyeti= b0 b1 SomutUnsurlar b2 Güvenirlik b3yan tverilebilirlik b4 Güven b5 Empati modeli ba lam nda, yazarlar n SERVQUAL ölçe inin be boyutlu oldu una ili kin de erlendirmelerini destekler niteliktedir. Literatürde benzer sonuçlar n elde edildi i birçok çal ma bulunmaktad r (Bülbül ve Demirer, 2008; Gürbüz vd., 2008; Genç vd., 2011 vb.). Bu çal mada elde edilen regresyon analizi sonuçlar daha önce benzer bir yöntem kullan larak Genç vd. (2011) taraf ndan ö rencilerin hizmet kalite alg s üzerine yap lan ara t rman n sonuçlar yla büyük bir uyum içindedir. Genç vd. (20011) taraf ndan yap lan çal mada da SERVQUAL ölçe inin be boyutlu bir ölçek oldu u do rulanm ve bu ara t rmada öne sürülen benzer bir regresyon modeli kabul edilmi tir. 5. SONUÇ Bu çal mada, SERVQUAL ölçüm yönteminden yararlan larak Konya ilinde faaliyet gösteren sa l k kurumlar ndan ayaktan tedavi alan hastalar n bu kurumlarla ilgili memnuniyet düzeyleri ara t r lm t r. Yap lan de erlendirme sonucunda hastalar n beklentilerinin tam olarak kar lanamad belirlenmi olmakla birlikte, hastalar n kurumla ilgili memnuniyet alg lar n n ölçek ba lam nda oldukça yüksek oldu u görülmü tür. Sa l k kurumlar içerisinde özel hastanelerden hizmet alan hastalar n memnuniyet düzeylerinin kamu ve üniversite hastanelerine göre daha yüksek oldu u da tespit edilmi tir. Bu ba lamda kamu ve üniversite hastanelerinin hastalar n memnuniyet düzeyini art racak düzenlemeleri yapmalar n n gereklili i ileri sürülebilir. Ayr ca bu çal mada hizmet kalitesini ölçmek amac yla kullan lan SERVQUAL ölçüm modeliyle ilgili alt boyutlar n kendi aralar ndaki korelasyon durumu ve bu alt boyutlar n Yeniden Sa l k Hizmeti Sat nalma Niyetini nedensel ili kilerle de aç klayabilece i öne sürülen istatistiksel model arac l yla tart lm t r. Elde edilen bulgulara göre gelecek ara t rmalarda hizmet kalitesinin ölçümünde SERVQUAL be boyutlu olarak kullan labilecek bir model olup bu konudaki yap lan di er çal malar destekler niteliktedir. Yap lan çal mada sonuçlar n sa l kl ve güvenilir olmas için muhtemel ara t rma ve ölçüm hatas na neden olabilecek uygulamalardan kaç n lmas na titizlikle dikkat edilmi tir. Dolay s yla konuyla ilgilenen ara t rmac lar daha geni örneklemlerde ve farkl sektörlerde modeli test ederek bu ara t rmada elde edilen sonuçlara ve literatüre katk da bulunabilirler. KAYNAKÇA Angur, M.G., Nataraajan, R. ve Jahera, J.S. Jr. (1999), Service Quality in The Banking Industry: an Assessment in a Developing Economy, International Journal of Bank Marketing, 17(3), s Ayd n, K. (2005), Hizmet letmelerinde Servqual Yöntemi le Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Kocaelindeki Seyahat letmelerinden Efe Tur Uygulamas, Sosyal Siyaset Konferanslar Dergisi, Say : 50. Bülbül, H. ve Demirer, Ö. (2008), Hizmet Kalitesi Ölçüm Modelleri SERVQUAL ve SERPERF'in Kar la t rmal Analizi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Say :20, s Choi K.S., Cho, W.H., Lee, S., Lee, H. ve Kim, C. (2004), The Relationships among Quality, Value, Satisfaction and Behavioral Intention in Health Care Provider Choice: A South Korean Study, Journal of Business Research, 57, s Cronin, J.J. Jr. ve Taylor, S.A. (1992) Measuring Services Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56(3), s Cui, C.C., Lewis, B.R. ve Park, W. (2003) Service Quality Measurement in The Banking Sector in South Korea, International Journal of Bank Marketing, 21(4), s
9 XI. Üretim Ara t rmalar Sempozyumu, Haziran 2011 Dikme, H. (2001), Havayolu letmelerinde Halkla li kilerin Hizmet Kalitesinin De erlendirilmesi, Pazarlama Dünyas. Do an, Ö.. ve Tütüncü Ö. (2003), Hizmet letmelerinde Toplam Kalite Yönetimi Kapsam nda ISO 9001: 2000 ve Bilgisayar Destekli Bir Uygulama, Dokuz Eylül Üniversitesi Rektörlük Yay nlar, zmir. Dursun, Y. ve Çerçi M. (2004), Alg lanan Sa l k Hizmeti Kalitesi, Alg lanan De er, Hasta Tatmini ve Davran sal Niyet li kileri Üzerine Bir Ara t rma, Erciyes Üniversitesi ktisadi ve dari Bilimler Fakültesi Dergisi, Say : 23, s Genç, A., Ça l yan, V., Y lmaz, T. ve Alt nda,. (2011), SERVQUAL Ölçüm Modeli le Hizmet Kalitesi Ölçümü Üzerine Bir Ara t rma, III. Ulusal Ere li Kemal Akman MYO Tebli Günleri, Ere li, Konya. Ghobadian A., Speller S. ve Jones M. (1994), Service Quality : Concepts and Models, International Journal of Quality & Reliability Management, 11(9), s Grönroos, C. (1984), A Services Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing, 18(4), s Gürbüz, E., Büyükkeklik, A., Avc lar, M.Y., ve Toksar, M. (2008). Alg lanan Hizmet Kalitesinin Tatmin ve Davran sal Niyet Üzerine Etkisi: Ni de Üzerindeki Süpermarketler Üzerine Bir Ara t rma, Ege Akademik Bak, 8(2), s Hair, J.F. Jr., Andreson, R.E. Tahtam, R.L. ve Black, W.C. (1998), Multivariate Data Analysis, Fifth Edition Prentice-Hall International Inc, New Jersey. Hoyle, R.H. (1995), Structural Equation Modeling: Concepts, Issues and Applications, Sage Publication Inc. London. Kotler P. (2003), Kotler ve Pazarlama, Çev: Ay e Özya c lar, Üçüncü Bask, stanbul: Sistem Yay nc l k. Nakip, M. (2003), Pazarlama Ara t rmalar Teknikler ve (SPSS Destekli) Uygulamalar, Seçkin Yay nc l k, Ankara. Parasuraman A., Zeithaml V. A. ve Berry L.L. (1985), A Conceptual Model of Service Quality and Its Implicatications for Future Research, Journal of Marketing, s Parasuraman A., Zeithaml V. A. ve Berry L.L. (1988), SERVQUAL: A Multible-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Srevive Quality, Journal of Retailing, 64(1), s Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. ve Berry, L.L. (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67(4), s Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. ve Berry, L.L. (1993), Research Note: More on Improving Service Quality Measurement, Journal of Retailing, 69(1), s Rahman, S., Erdem, R. ve Devebakan, N. (2007), Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Ölçe i ile De erlendirilmesi: Elaz daki Hastaneler Üzerinde Bir Çal ma, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt:9, Say :3, s Saleh, F. ve Ryan, C. (1991), Analyzing Service Quality in the Hospitality Industry Using the SERVQUAL Model, The Service Industries Journal, 11(3), s Staffort, M.R., Prybutok, V., Wells, B.P. ve Kappellman, L. (1999), Assessing The Fit and Stability of Alternative Measures of Services Quality, The Journal of Applied Business Research, 15(2), s Teas, R. Kenneth (1993), Expectations, Performance Evaluation and Consumers Perceptions of Quality, Journal of Marketing, 57(4), s Tekin, M., Zerenler, M. ve ahin, E. (2008), Sa l k Sektöründe Alg lanan Hizmet Kalitesi Ve Hastane Tercih Nedenleri Ara t rmas : Konya Örne i, VIII. Üretim Ara t rmalar Sempozyumu, Ekim, stanbul. 327
10 H. K. Güle, V. Ça l yan, E. Gelmez Varinli,. (2004), Hizmet Kalitesi, De er, Hasta Tatmini ve Davran sal Niyetler Aras ndaki li ki, Kayseri'de Poliklinik Hastalar na Yönelik Bir Ara t rma, Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 2, s Zhou, L. (2004), A Dimension-Specific Analysis of Performance only Measurement of Service Quality and Satisfaction in Chinas Retail Banking, Journal of Services Marketing, 18(7), s
Bir Bankanın Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi
BSAD Bankacılık ve Sigortacılık Araştırmaları Dergisi Cilt 2, Sayı 9, ss.8-27 Telif Hakkı Ankara Üniversitesi Beypazarı Meslek Yüksekokulu Bir Bankanın Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi Pelin TOKTAŞ Başkent
DetaylıDoç. Dr. Mehmet Durdu KARSLI Sakarya Üniversitesi E itim fakültesi Doç. Dr. I k ifa ÜSTÜNER Akdeniz Üniversitesi E itim Fakültesi
ÜN VERS TEYE G R SINAV S STEM NDEK SON DE KL E L K N Ö RENC LER N ALGILARI Doç. Dr. Mehmet Durdu KARSLI Sakarya Üniversitesi E itim fakültesi Doç. Dr. I k ifa ÜSTÜNER Akdeniz Üniversitesi E itim Fakültesi
DetaylıSağlık Kurumlarında Hizmet Kalitesi Analizi: Tıp Fakültesi Hastanesi Örneği
Selçuk Ün. Sos. Bil. Ens. Der. 2017; (37): 254-264 - İşletme / Araştırma - Sağlık Kurumlarında Hizmet Kalitesi Analizi: Tıp Fakültesi Hastanesi Örneği Vural ÇAĞLIYAN * ÖZ Rekabetçi baskılar nedeniyle işletmelerin
DetaylıELLE SÜT SAĞIM FAALİYETİNİN KADINLARIN HAYATINDAKİ YERİ ARAŞTIRMA SONUÇLARI ANALİZ RAPORU
ELLE SÜT SAĞIM FAALİYETİNİN KADINLARIN HAYATINDAKİ YERİ ARAŞTIRMA SONUÇLARI ANALİZ RAPORU Hazırlayan Sosyolog Kenan TURAN Veteriner Hekimi Volkan İSKENDER Ağustos-Eylül 2015 İÇİNDEKİLER Araştırma Konusu
Detaylıİngilizce Öğretmenlerinin Bilgisayar Beceri, Kullanım ve Pedagojik İçerik Bilgi Özdeğerlendirmeleri: e-inset NET. Betül Arap 1 Fidel Çakmak 2
İngilizce Öğretmenlerinin Bilgisayar Beceri, Kullanım ve Pedagojik İçerik Bilgi Özdeğerlendirmeleri: e-inset NET DOI= 10.17556/jef.54455 Betül Arap 1 Fidel Çakmak 2 Genişletilmiş Özet Giriş Son yıllarda
DetaylıAr. Gör. Cemil OSMANO LU Erciyes Üniversitesi lahiyat Fakültesi Din E itimi Anabilim Dal
K TAP TANITIMI Ar. Gör. Cemil OSMANO LU Erciyes Üniversitesi lahiyat Fakültesi Din E itimi Anabilim Dal Doç. Dr. Süleyman Akyürek, lkö retim Din Kültürü ve Ahlak Bilgisi Ö retmen Adaylar n n Yeterlikleri
DetaylıAra rma, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geli tirme Daire Ba kanl na ba
1.1 Ara rman n Amac Ara rmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geli tirme Daire Ba kanl na ba olarak hizmet vermekte olan; 1. Bütçe ve Performans Program ube Müdürlü ü 2. Stratejik Yönetim ve Planlama
DetaylıTürkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı Değerlendirme Notu Sayfa1
Sağlık Reformunun Sonuçları İtibariyle Değerlendirilmesi 26-03 - 2009 Tuncay TEKSÖZ Dr. Yalçın KAYA Kerem HELVACIOĞLU Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı Türkiye 2004 yılından itibaren sağlık
DetaylıDEĞERLENDİRME NOTU: Mehmet Buğra AHLATCI Mevlana Kalkınma Ajansı, Araştırma Etüt ve Planlama Birimi Uzmanı, Sosyolog
DEĞERLENDİRME NOTU: Mehmet Buğra AHLATCI Mevlana Kalkınma Ajansı, Araştırma Etüt ve Planlama Birimi Uzmanı, Sosyolog KONYA KARAMAN BÖLGESİ BOŞANMA ANALİZİ 22.07.2014 Tarihsel sürece bakıldığında kalkınma,
DetaylıT.C. Hitit Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı
T.C. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı X, Y, Z KUŞAĞI TÜKETİCİLERİNİN YENİDEN SATIN ALMA KARARI ÜZERİNDE ALGILANAN MARKA DENKLİĞİ ÖĞELERİNİN ETKİ DÜZEYİ FARKLILIKLARININ
Detaylı1.3. NİTEL ARAŞTIRMA YÖNTEMLERİ... 2 1.1. GİRİŞ... 2 1.2. NİTEL ARAŞTIRMALARDA GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK SORUNLARI... 2
İÇİNDEKİLER 1. NİTEL ARAŞTIRMA YÖNTEMLERİ... 2 1.1. GİRİŞ... 2 1.2. NİTEL ARAŞTIRMALARDA GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK SORUNLARI... 2 1.3. NİTEL ARAŞTIRMA YÖNTEMLERİ... 2 1.3.1. ÖRNEK OLAY (DURUM ÇALIŞMASI) YÖNTEMİ...
Detaylı1 OCAK 31 ARALIK 2009 ARASI ODAMIZ FUAR TEŞVİKLERİNİN ANALİZİ
1 OCAK 31 ARALIK 2009 ARASI ODAMIZ FUAR TEŞVİKLERİNİN ANALİZİ 1. GİRİŞ Odamızca, 2009 yılında 63 fuara katılan 435 üyemize 423 bin TL yurtiçi fuar teşviki ödenmiştir. Ödenen teşvik rakamı, 2008 yılına
DetaylıKİTAP İNCELEMESİ. Matematiksel Kavram Yanılgıları ve Çözüm Önerileri. Tamer KUTLUCA 1. Editörler. Mehmet Fatih ÖZMANTAR Erhan BİNGÖLBALİ Hatice AKKOÇ
Dicle Üniversitesi Ziya Gökalp Eğitim Fakültesi Dergisi, 18 (2012) 287-291 287 KİTAP İNCELEMESİ Matematiksel Kavram Yanılgıları ve Çözüm Önerileri Editörler Mehmet Fatih ÖZMANTAR Erhan BİNGÖLBALİ Hatice
DetaylıHAYALi ihracatln BOYUTLARI
HAYALi ihracatln BOYUTLARI 103 Müslüme Bal U lkelerin ekonomi politikaları ile dış politikaları,. son yıllarda birbirinden ayrılmaz bir bütün haline gelmiştir. Tüm dünya ülkelerinin ekonomi politikalarında
DetaylıTKY de Karar Almaya Katılımın ve Örgütsel Bağlılığın Kişisel Performansa Etkisi
TKY de Karar Almaya Katılımın ve Örgütsel Bağlılığın Kişisel Performansa Etkisi Yard.Doç.Dr. Hakan KİTAPCI Özet: Bu çalışmanın temel amacı, örgütsel bağlılık ve karar almaya katılımın kişisel performansa
DetaylıİNOVASYON GÖSTERGELERİ VE KAYSERİ:KARŞILAŞTIRMALI BİR ANALİZ. Prof. Dr. Hayriye ATİK 16 Haziran 2015
İNOVASYON GÖSTERGELERİ VE KAYSERİ:KARŞILAŞTIRMALI BİR ANALİZ Prof. Dr. Hayriye ATİK 16 Haziran 2015 Sunum Planı Giriş I)Literatür Uluslararası Literatür Ulusal Literatür II)Karşılaştırmalı Analiz III)
DetaylıÖrgütsel Vatandaşlık Davranışlarının Algılanan Performansa Etkisi: Havayollarında Bir Uygulama
Örgütsel Vatandaşlık Davranışlarının Algılanan Performansa Etkisi: Havayollarında Bir Uygulama Seçil Ulufer 1 1 İstanbul Aydın Üniversitesi/Öğretim Görevlisi, secilulufer@aydin.edu.tr Özet: Bu çalışma
DetaylıDeprem Yönetmeliklerindeki Burulma Düzensizliği Koşulları
Deprem Yönetmeliklerindeki Burulma Düzensizliği Koşulları Prof. Dr. Günay Özmen İTÜ İnşaat Fakültesi (Emekli), İstanbul gunayozmen@hotmail.com 1. Giriş Çağdaş deprem yönetmeliklerinde, en çok göz önüne
DetaylıN N MÜ TER MEMNUN YET ÜZER NE ETK S : B R ÖZEL BANKA UYGULAMASI
ÜRÜN YEN L N N MÜ TER MEMNUN YET ÜZER NE ETK S : B R ÖZEL BANKA UYGULAMASI Vural ÇA LIYAN Selçuk Üniversitesi Esen AH N Selçuk Üniversitesi Rukiye Ülkü KINIK Yap Kredi Bankas Çumra ubesi ÖZET Sürekli artan
DetaylıBÖLÜM 7 BİLGİSAYAR UYGULAMALARI - 1
1 BÖLÜM 7 BİLGİSAYAR UYGULAMALARI - 1 Belli bir özelliğe yönelik yapılandırılmış gözlemlerle elde edilen ölçme sonuçları üzerinde bir çok istatistiksel işlem yapılabilmektedir. Bu işlemlerin bir kısmı
DetaylıGEKA NİHAİ RAPOR TEKNİK BÖLÜM. 1. Açıklama
GEKA NİHAİ RAPOR TEKNİK BÖLÜM 1. Açıklama 1.1.Proje Ortaklarının Adları: Uzman Klinik Psikolog Özge Yaren YAVUZ ERDAN, Uzman Klinik Psikolog Elvan DEMİRBAĞ, Uzman Klinik Psikolog Nilay KONDUZ 1.2.Nihai
DetaylıKORELASYON VE REGRESYON ANALİZİ
KORELASON VE REGRESON ANALİZİ rd. Doç. Dr. S. Kenan KÖSE İki ya da daha çok değişken arasında ilişki olup olmadığını, ilişki varsa yönünü ve gücünü inceleyen korelasyon analizi ile değişkenlerden birisi
DetaylıZİRVE ÜNİVERSİTESİ EĞİTİM FAKÜLTESİ EĞİTİM BİLİMLERİ BÖLÜMÜ PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK VE REHBERLİK ABD
ZİRVE ÜNİVERSİTESİ EĞİTİM FAKÜLTESİ EĞİTİM BİLİMLERİ BÖLÜMÜ PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK VE REHBERLİK ABD. 2013 2014 GÜZ YARIYILI OKULLARDA GÖZLEM DERSİ UYGULAMALARI Dersin Sorumlusu: Yrd.Doç.Dr.Ramin ALİYEV
DetaylıSÜREÇ YÖNETİMİ VE SÜREÇ İYİLEŞTİRME H.Ömer Gülseren > ogulseren@gmail.com
SÜREÇ YÖNETİMİ VE SÜREÇ İYİLEŞTİRME H.Ömer Gülseren > ogulseren@gmail.com Giriş Yönetim alanında yaşanan değişim, süreç yönetimi anlayışını ön plana çıkarmıştır. Süreç yönetimi; insan ve madde kaynaklarını
DetaylıMeriç Uluşahin Türkiye Bankalar Birliği Yönetim Kurulu Başkan Vekili. Beşinci İzmir İktisat Kongresi
Meriç Uluşahin Türkiye Bankalar Birliği Yönetim Kurulu Başkan Vekili Beşinci İzmir İktisat Kongresi Finansal Sektörün Sürdürülebilir Büyümedeki Rolü ve Türkiye nin Bölgesel Merkez Olma Potansiyeli 1 Kasım
DetaylıİŞLEVSEL DÜZENLEMELERİN, ENGELLİ HASTA MEMNUNİYETİNE OLAN YANSIMASI ERCİYES TIP ÖRNEĞİ
İŞLEVSEL DÜZENLEMELERİN, ENGELLİ HASTA MEMNUNİYETİNE OLAN YANSIMASI ERCİYES TIP ÖRNEĞİ Uzm. İbrahim BARIN Prof. Dr. Kudret DOĞRU Prof. Dr. Murat BORLU Başmüdür Özcan ÖZYURT Müdür Yard. Uzm. Murat YENİSU
DetaylıMESLEK YÜKSEKOKULUNDA ÖRGÜN ÖĞRETİM PROGRAMINDAKİ ÖĞRENCİLERİNİN UZAKTAN ÖĞRETİM DERSİNE KARŞI YAKLAŞIMI. Türkay TÜRKOĞLU 1
MESLEK YÜKSEKOKULUNDA ÖRGÜN ÖĞRETİM PROGRAMINDAKİ ÖĞRENCİLERİNİN UZAKTAN ÖĞRETİM DERSİNE KARŞI YAKLAŞIMI Türkay TÜRKOĞLU 1 ÖZET Bilişim ve iletişim teknolojilerindeki hızlı gelişme hayatın her alanında
DetaylıTÜİK KULLANICI ANKETİ SONUÇLARI
TÜİK KULLANICI ANKETİ SONUÇLARI Aralık 1 Giriş Kurumumuz taraf ndan üretilen istatistikler kullan c lara çeşitli kanallar yoluyla sunulmakta, hizmet kalitesini artt rmak ve kullan c ihtiyaçlar n karş lamak
DetaylıDiyabette Öz-Yönetim Algısı Skalası nın (DÖYAS) Türkçe Versiyonu: Geçerlik ve Güvenirlik Değerlendirme
Diyabette Öz-Yönetim Algısı Skalası nın (DÖYAS) Türkçe Versiyonu: Geçerlik ve Güvenirlik Değerlendirme Yrd. Doç. Dr. Ayfer Bayındır Çevik Doç. Dr. Şeyda Özcan Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi Sağlık Yüksekokulu
DetaylıKİŞİSEL GELİŞİM VE EĞİTİM İŞ GÜVENLİĞİ VE İŞÇİ SAĞLIĞI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Çıraklık ve Yaygın Eğitim Genel Müdürlüğü KİŞİSEL GELİŞİM VE EĞİTİM İŞ GÜVENLİĞİ VE İŞÇİ SAĞLIĞI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) 2010 ANKARA ÖN SÖZ Günümüzde mesleklerin
DetaylıNakit Sermaye Artırımı Uygulaması (Kurumlar Vergisi Genel Tebliği (Seri No:1) nde Değişiklik Yapılmasına Dair Tebliğ (Seri No:9))
Sirküler 2016 / 019 Referansımız: 0259 / 2016/ YMM/ EK Telefon: +90 (212) 29157 10 Fax: +90 (212) 24146 04 E-Mail: info@kutlanpartners.com İstanbul, 08.03.2016 Nakit Sermaye Artırımı Uygulaması (Kurumlar
DetaylıBÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK ALANI HIZLI KLAVYE KULLANIMI (F KLAVYE) MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI)
T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Çıraklık ve Yaygın Eğitim Genel Müdürlüğü BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK ALANI HIZLI KLAVYE KULLANIMI (F KLAVYE) MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) 2009 ANKARA ÖN SÖZ Günümüzde
DetaylıVeri Toplama Yöntemleri. Prof.Dr.Besti Üstün
Veri Toplama Yöntemleri Prof.Dr.Besti Üstün 1 VERİ (DATA) Belirli amaçlar için toplanan bilgilere veri denir. Araştırmacının belirlediği probleme en uygun çözümü bulabilmesi uygun veri toplama yöntemi
DetaylıİŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ UYGULAMALARI
KAMUDA İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ PANELİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ UYGULAMALARI Uzm. Yusuf DUMAN İSG Koordinatörü / İş Güvenliği Uzmanı Mayıs/2016 (1/55) 6331 SAYILI İSG KANUNU İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu
DetaylıBİREYSEL SES EĞİTİMİ ALAN ÖĞRENCİLERİN GELENEKSEL MÜZİKLERİMİZİN DERSTEKİ KULLANIMINA İLİŞKİN GÖRÜŞ VE BEKLENTİLERİ
BİREYSEL SES EĞİTİMİ ALAN ÖĞRENCİLERİN GELENEKSEL MÜZİKLERİMİZİN DERSTEKİ KULLANIMINA İLİŞKİN GÖRÜŞ VE BEKLENTİLERİ Dr. Ayhan HELVACI Giriş Müzik öğretmeni yetiştiren kurumlarda yapılan eğitim birçok disiplinlerden
DetaylıAvivaSA Emeklilik ve Hayat. Fiyat Tespit Raporu Görüşü. Şirket Hakkında Özet Bilgi: Halka Arz Hakkında Özet Bilgi:
arastirma@burganyatirim.com.tr +90 212 317 27 27 3 Kasım 2014 Fiyat Tespit Raporu Görüşü Burgan Yatırım Menkul Değerler A.Ş. tarafından hazırlanmış olan bu rapor, A.Ş. için hazırlanmış olup 31 Ekim 2014
DetaylıBanka Kredileri E ilim Anketi nin 2015 y ilk çeyrek verileri, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankas (TCMB) taraf ndan 10 Nisan 2015 tarihinde yay mland.
21 OCAK-MART DÖNEM BANKA KRED LER E M ANKET Doç.Dr.Mehmet Emin Altundemir 1 Sakarya Akademik Dan man nin 21 y ilk çeyrek verileri, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankas (TCMB) taraf ndan 1 Nisan 21 tarihinde
DetaylıÜniversiteye Yeni Başlayan Öğrencilerin İnternete İlişkin Görüşleri (Akdeniz Üniversitesi Örneği)
528 Üniversiteye Yeni Başlayan Öğrencilerin İnternete İlişkin Görüşleri (Akdeniz Üniversitesi Örneği) Turgut Fatih KASALAK, Akdeniz Üniversitesi Enformatik Bölümü, tfatih@akdeniz.edu.tr Evren SEZGİN, Akdeniz
DetaylıZAĞNOS VADİSİ KENTSEL DÖNÜŞÜM PROJESİ
ADANA KENT SORUNLARI SEMPOZYUMU / 15 2008 BU BİR TMMOB YAYINIDIR TMMOB, bu makaledeki ifadelerden, fikirlerden, toplantıda çıkan sonuçlardan ve basım hatalarından sorumlu değildir. ZAĞNOS VADİSİ KENTSEL
DetaylıDÜNYA EKONOMİK FORUMU KÜRESEL CİNSİYET AYRIMI RAPORU, 2012. Hazırlayanlar. Ricardo Hausmann, Harvard Üniversitesi
DÜNYA EKONOMİK FORUMU KÜRESEL CİNSİYET AYRIMI RAPORU, 2012 Hazırlayanlar Ricardo Hausmann, Harvard Üniversitesi Laura D. Tyson, Kaliforniya Berkeley Üniversitesi Saadia Zahidi, Dünya Ekonomik Forumu Raporun
DetaylıSöke İlçesinde Pnömatik Ekim Makinaları Talep Projeksiyonunun Belirlenmesi*
91 Söke İlçesinde Pnömatik Ekim Makinaları Talep Projeksiyonunun Belirlenmesi* Hakan Destici (1) Cengiz Özarslan (2) (1) Söke Ziraat Odası, Söke / Aydın (2) ADÜ Ziraat Fakültesi Tarım Makinaları Bölümü,
DetaylıSERMAYE PİYASASI KURULU İKİNCİ BAŞKANI SAYIN DOÇ. DR. TURAN EROL UN. GYODER ZİRVESİ nde YAPTIĞI KONUŞMA METNİ 26 NİSAN 2007 İSTANBUL
SERMAYE PİYASASI KURULU İKİNCİ BAŞKANI SAYIN DOÇ. DR. TURAN EROL UN GYODER ZİRVESİ nde YAPTIĞI KONUŞMA METNİ 26 NİSAN 2007 İSTANBUL Sözlerime gayrimenkul ve finans sektörlerinin temsilcilerini bir araya
DetaylıBEBEK VE ÇOCUK ÖLÜMLÜLÜĞÜ 9
BEBEK VE ÇOCUK ÖLÜMLÜLÜĞÜ 9 Attila Hancıoğlu ve İlknur Yüksel Alyanak Sağlık programlarının izlenmesi, değerlendirilmesi ve ileriye yönelik politikaların belirlenmesi açısından neonatal, post-neonatal
DetaylıDoç.Dr.Mehmet Emin Altundemir 1 Sakarya Akademik Dan man
214 EK M-ARALIK DÖNEM BANKA KRED LER E M ANKET Doç.Dr.Mehmet Emin Altundemir 1 Sakarya Akademik Dan man nin 214 y dördüncü çeyrek verileri, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankas (TCMB) taraf ndan 9 Ocak 215
DetaylıOrtaö retim Alan Ö retmenli i Tezsiz Yüksek Lisans Programlar nda Akademik Ba ar n n Çe itli De i kenlere Göre ncelenmesi: Mersin Üniversitesi Örne i
Ortaö retim Alan Ö retmenli i Tezsiz Yüksek Lisans Programlar nda Akademik Ba ar n n Çe itli De i kenlere Göre ncelenmesi: Mersin Üniversitesi Örne i Devrim ÖZDEM R ALICI * Özet Bu ara t rmada 2002-2003
DetaylıANKARA EMEKLİLİK A.Ş GELİR AMAÇLI ULUSLARARASI BORÇLANMA ARAÇLARI EMEKLİLİK YATIRIM FONU 3 AYLIK RAPOR
ANKARA EMEKLİLİK A.Ş GELİR AMAÇLI ULUSLARARASI BORÇLANMA ARAÇLARI EMEKLİLİK YATIRIM FONU 3 AYLIK RAPOR Bu rapor Ankara Emeklilik A.Ş Gelir Amaçlı Uluslararası Borçlanma Araçları Emeklilik Yatırım Fonu
Detaylı10. Performans yönetimi ve bütçeleme bağlantıları
10. Performans yönetimi ve bütçeleme bağlantıları girdi süreç çıktı etki, sonuç Üretkenlik,verimlilik, etkinlik Kaynaklar Nihai Hedefler 4.10.2006 1 Yönetim anlaşması en azından aşağıdakileri içermelidir
DetaylıHalkla İlişkiler ve Organizasyon
Halkla İlişkiler ve Organizasyon A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞİ Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri alanı, küreselleşen dünya içinde kurum ve kuruluşlar için bir ihtiyaç olarak varlığını hissettirmektedir.
DetaylıRADYASYONDAN KORUNMA UZMANLARI DERNEĞİ (RADKOR) NİN
RADYASYONDAN KORUNMA UZMANLARI DERNEĞİ (RADKOR) NİN Taslak Yönetmelik Hakkındaki Görüşleri Taslağın geneli üzerindeki görüş ve Teklif Yönetmelik Başlığında ; test, kontrol ve kalibrasyon ifadeleri kullanılmıştır.
DetaylıTESİSAT TEKNOLOJİSİ VE İKLİMLENDİRME ÇELİK BORU TESİSATÇISI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI)
T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Çıraklık ve Yaygın Eğitim Genel Müdürlüğü TESİSAT TEKNOLOJİSİ VE İKLİMLENDİRME ÇELİK BORU TESİSATÇISI MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) 2008 ANKARA ÖN SÖZ Günümüzde mesleklerin
DetaylıKAYNAK FİNANSAL KİRALAMA A.Ş.
KAYNAK FİNANSAL KİRALAMA A.Ş. 01.01.2013 31.12.2013 Dönemi Faaliyet Raporu 1 İÇİNDEKİLER I-ŞİRKET TANITIMI II- FİNANSAL KİRALAMA SEKTÖRÜ VE SEKTÖRDE KAYNAK LEASİNG III- İDARİ FAALİYETLER IV- KAR DAĞITIM
DetaylıVAKIF MENKUL KIYMET YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş. (ESKİ UNVANI İLE VAKIF B TİPİ MENKUL KIYMETLER YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş. )
(ESKİ UNVANI İLE VAKIF B TİPİ MENKUL KIYMETLER YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş. ) 1 OCAK - 31 ARALIK 2014 DÖNEMİNE AİT PERFORMANS SUNUŞ RAPORU VE YATIRIM PERFORMANSI KONUSUNDA KAMUYA AÇIKLANAN BİLGİLERE İLİŞKİN
DetaylıÖncelikle basın toplantımıza hoş geldiniz diyor, sizleri sevgiyle ve saygıyla selamlıyorum.
Gümrük Ve Ticaret Bakanı Sn. Nurettin CANİKLİ nin Kredi Kefalet Kooperatifleri Ortaklarının Borçlarının Yapılandırılması Basın Toplantısı 24 Eylül 2014 Saat:11.00 - ANKARA Kredi Kefalet Kooperatiflerinin
DetaylıKurumsal Yönetim ve Kredi Derecelendirme Hizmetleri A.Ş. Kurumsal Yönetim Derecelendirmesi
Kurumsal Yönetim ve Kredi Derecelendirme Hizmetleri A.Ş. Kurumsal Yönetim Derecelendirmesi 30 Temmuz 2012 ĐÇĐNDEKĐLER Dönem Revizyon Notları........ 3 Derecelendirme Metodolojisi........ 5 Notların Anlamı.........
DetaylıYAYGIN ANKSİYETE BOZUKLUĞU OLAN HASTALARDA NÖROTİSİZM VE OLUMSUZ OTOMATİK DÜŞÜNCELER UZM. DR. GÜLNİHAL GÖKÇE ŞİMŞEK
YAYGIN ANKSİYETE BOZUKLUĞU OLAN HASTALARDA NÖROTİSİZM VE OLUMSUZ OTOMATİK DÜŞÜNCELER UZM. DR. GÜLNİHAL GÖKÇE ŞİMŞEK GİRİŞ Yaygın anksiyete bozukluğu ( YAB ) birçok konuyla, örneğin parasal, güvenlik, sağlık,
Detaylı1. BÖLÜM: SOSYAL MEDYA
1. BÖLÜM: SOSYAL MEDYA Bu bölümde sosyal medya kavramı, gelişimi, özellikleri ve sosyal medya araçları ele alınarak geleneksel medya ve sosyal medya arasındaki farklar incelenmiştir. Ayrıca bu bölümde,
DetaylıELEKTRİK ÜRETİM SANTRALLERİNDE KAPASİTE ARTIRIMI VE LİSANS TADİLİ
Hukuk ve Danışmanlık ELEKTRİK ÜRETİM SANTRALLERİNDE KAPASİTE ARTIRIMI VE LİSANS TADİLİ Türkiye de serbest piyasa ekonomisine geçişle birlikte rekabet ortamında özel hukuk hükümlerine göre faaliyet gösteren,
DetaylıBÖLÜM 3 FREKANS DAĞILIMLARI VE FREKANS TABLOLARININ HAZIRLANMASI
1 BÖLÜM 3 FREKANS DAĞILIMLARI VE FREKANS TABLOLARININ HAZIRLANMASI Ölçme sonuçları üzerinde yani amaçlanan özelliğe yönelik gözlemlerden elde edilen veriler üzerinde yapılacak istatistiksel işlemler genel
DetaylıYÖNETMELİK ANKARA ÜNİVERSİTESİ YABANCI DİL EĞİTİM VE ÖĞRETİM YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
24 Mart 2016 PERŞEMBE Resmî Gazete Sayı : 29663 YÖNETMELİK ANKARA ÜNİVERSİTESİ YABANCI DİL EĞİTİM VE ÖĞRETİM YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu Yönetmeliğin
DetaylıSTRATEJ K TEKNOLOJ YÖNET M ve TEKNOLOJ KULLANIMININ LETME PERFORMANSINA ETK S
STRATEJ K TEKNOLOJ YÖNET M ve TEKNOLOJ KULLANIMININ LETME PERFORMANSINA ETK S Ramazan GÖRAL Selçuk Üniversitesi Vural ÇA LIYAN Selçuk Üniversitesi ÖZET Giderek karma kla an ekonomik ve sosyal çevrede i
DetaylıKAMU İHALE KURULU KARARI. Toplantıya Katılan Üye Sayısı : 7 : Elektrik ihtiyacının temini.
Toplantı No : 2011/047 Gündem No : 2 Toplantıya Katılan Üye Sayısı : 7 Gündem Konusu : Elektrik ihtiyacının temini. Elektrik piyasası ve ilgili mevzuatındaki değişiklikler ve gelişmeler sonrasında, 4734
Detaylıİlkadım Birey Tanıma Envanteri
İlkadım Birey Tanıma Envanteri İLKADIM Birey Tanıma Envanteri; Birey tanıma teknikleri kapsamında hazırlanmıştır. İlkokul 3. ve 4. sınıf ve Ortaokul 5.6.7.8.sınıf, ile Lise Haz.9.10.11. ve 12.sınıf aralığındaki
DetaylıResmi Gazete Tarihi: 12.09.2010 Resmî Gazete Resmi Gazete Sayısı: 27697 YÖNETMELİK ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNDE HİZMET KALİTESİ YÖNETMELİĞİ
Resmi Gazete Tarihi: 12.09.2010 Resmî Gazete Resmi Gazete Sayısı: 27697 YÖNETMELİK Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumundan: ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNDE HİZMET KALİTESİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM
DetaylıALPHA ALTIN RAPORU ÖZET 26 Ocak 2016
ALPHA ALTIN RAPORU ÖZET 26 Ocak 2016 19 Ocak 2016 tarihli Alpha Altın raporumuzda paylaştığımız görüşümüz; Kısa dönemde 144 günlük ortalama $1110.82 trend değişimi için referans takip seviyesi olabilir.
Detaylıİnşaat Firmalarının Maliyet ve Süre Belirleme Yöntemleri Üzerine Bir Alan Çalışması
İnşaat Firmalarının Maliyet ve Süre Belirleme Yöntemleri Üzerine Bir Alan Çalışması Latif Onur Uğur Süslü Sokak No: 4/2 Mebusevleri, Beşevler, 06580 Ankara E-Posta: latifugur@mynet.com, onurugurtr@yahoo.com
DetaylıKAMU İHALE KANUNUNA GÖRE İHALE EDİLEN PERSONEL ÇALIŞTIRILMASINA DAYALI HİZMET ALIMLARI KAPSAMINDA İSTİHDAM EDİLEN İŞÇİLERİN KIDEM TAZMİNATLARININ
8 Şubat 2015 PAZAR Resmî Gazete Sayı : 29261 YÖNETMELİK Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığından: KAMU İHALE KANUNUNA GÖRE İHALE EDİLEN PERSONEL ÇALIŞTIRILMASINA DAYALI HİZMET ALIMLARI KAPSAMINDA BİRİNCİ
DetaylıAraştırma Notu 15/177
Araştırma Notu 15/177 02 Mart 2015 YOKSUL İLE ZENGİN ARASINDAKİ ENFLASYON FARKI REKOR SEVİYEDE Seyfettin Gürsel *, Ayşenur Acar ** Yönetici özeti Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından yapılan enflasyon
DetaylıYakıt Özelliklerinin Doğrulanması. Teknik Rapor. No.: 942/7193278-00
Müşteri : Kozyatağı Mahallesi Sarı Kanarya Sok. No: 14 K2 Plaza Kat: 11 Kadıköy 34742 İstanbul Türkiye Konu : Seçilen Yakıt Özelliklerin Belirlenmesi için Dizel Yakıtlara İlişkin Testlerin, Doğrulanması
DetaylıBİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
ATILIM ÜNİVERSİTESİ KALİTE GÜVENCESİ YÖNERGESİ Amaç BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Madde 1 Bu Yönergenin amacı Atılım Üniversitesinin eğitim-öğretim ve araştırma faaliyetleri ile idarî
DetaylıHEMŞİRE İNSANGÜCÜNÜN YETİŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ
HEMŞİRE İNSANGÜCÜNÜN YETİŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ Doç. Dr. Ülkü TATAR BAYKAL İÜ Florence Nightingale Hemşirelik Fakültesi Hemşirelikte Yönetim Anabilim Dalı ve Yönetici Hemşireler Derneği Yönetim Kurulu
DetaylıANKARA EMEKLİLİK A.Ş GELİR AMAÇLI ULUSLARARASI BORÇLANMA ARAÇLARI EMEKLİLİK YATIRIM FONU ÜÇÜNCÜ 3 AYLIK RAPOR
ANKARA EMEKLİLİK A.Ş GELİR AMAÇLI ULUSLARARASI BORÇLANMA ARAÇLARI EMEKLİLİK YATIRIM FONU ÜÇÜNCÜ 3 AYLIK RAPOR Bu rapor Ankara Emeklilik A.Ş Gelir Amaçlı Uluslararası Borçlanma Araçları Emeklilik Yatırım
DetaylıALANYA TURİST PROFİLİ ARAŞTIRMASI 2007
ALANYA TURİST PROFİLİ ARAŞTIRMASI 2007 Akdeniz Üniversitesi Alanya İşletme Fakültesi TÜRSAB Alanya Bölgesel Yürütme Kurulu ALANYA TURİST PROFİLİ ARAŞTIRMASI 2007 Prof.Dr. Ahmet AKTAŞ Yrd.Doç.Dr. Aydın
DetaylıGİYİM ÜRETİM TEKNOLOJİSİ ÇOCUK DIŞ GİYSİLERİ DİKİMİ (CEKET- MONT- MANTO) MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI)
T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Çıraklık ve Yaygın Eğitim Genel Müdürlüğü GİYİM ÜRETİM TEKNOLOJİSİ ÇOCUK DIŞ GİYSİLERİ DİKİMİ (CEKET- MONT- MANTO) MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) 2008 ANKARA ÖN SÖZ Günümüzde
DetaylıKAVRAMLAR. Büyüme ve Gelişme. Büyüme. Büyüme ile Gelişme birbirlerinden farklı kavramlardır.
KAVRAMLAR Büyüme ve Gelişme Büyüme ile Gelişme birbirlerinden farklı kavramlardır. Büyüme Büyüme, bedende gerçekleşen ve boy uzamasında olduğu gibi sayısal (nicel) değişikliklerle ifade edilebilecek yapısal
DetaylıBankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumundan:
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumundan: DERECELENDİRME KURULUŞLARININ YETKİLENDİRİLMESİNE VE FAALİYETLERİNE İLİŞKİN ESASLAR HAKKINDA YÖNETMELİKTE DEĞİŞİKLİK YAPILMASINA DAİR YÖNETMELİK TASLAĞI MADDE
DetaylıOTEL İŞLETMELERİ İŞGÖRENLERİNİN TÜKENMİŞLİK DÜZEYLERİ: YERLİ VE YABANCI ZİNCİR OTEL İŞLETMELERİ İŞGÖRENLERİ ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA
Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 10 / 1 (2008). 117 139 OTEL İŞLETMELERİ İŞGÖRENLERİNİN TÜKENMİŞLİK DÜZEYLERİ: YERLİ VE YABANCI ZİNCİR OTEL İŞLETMELERİ İŞGÖRENLERİ ÜZERİNDE
DetaylıNiğde Üniversitesi İİBF Dergisi, 2014, Cilt: 7, Sayı: 1, s.304-314 304
Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, 2014, Cilt: 7, Sayı: 1, s.304-314 304 BANKA REKLAMLARININ MÜŞTERİ TERCİHLERİNE ETKİSİ Orhan ÜNAL * Yunus Emre GÜRSOY ** ÖZ İletişim araçlarının hızlı gelişimi finansal
DetaylıÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ
ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Fevzi Serkan ÖZDEMİR Doğum Tarihi: 06 Ekim 1981 Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans İktisat Anadolu Üniversitesi 2003 Y. Lisans Muhasebe
DetaylıÜniversitelerde Yabancı Dil Öğretimi
Üniversitelerde Yabancı Dil Öğretimi özcan DEMİREL 1750 Üniversiteler Yasası nın 2. maddesinde üniversiteler, fakülte, bölüm, kürsü ve benzeri kuruluşlarla hizmet birimlerinden oluşan özerkliğe ve kamu
DetaylıKOBFlerin Finansmanına Yurt Dışında Çalışanların Sağladıkları Katkı ve Gölhisar ilçesi Örneği
KOBFlerin Finansmanına Yurt Dışında Çalışanların Sağladıkları Katkı ve Gölhisar ilçesi Örneği Yrd. Doç. Dr. Mehmet Gençtürk Süleyman Demirel Univ. Gölhisar MYO Özet İşletmelerin %98'ini oluşturan KOBİ'lerin
DetaylıTasarım ve Planlama Eğitimi Neden Diğer Bilim Alanlarındaki Eğitime Benzemiyor?
Tasarım ve Planlama Eğitimi Neden Diğer Bilim Alanlarındaki Eğitime Benzemiyor? Doç.Dr. Nilgün GÖRER TAMER (Şehir Plancısı) Her fakülte içerdiği bölümlerin bilim alanına bağlı olarak farklılaşan öznel
DetaylıFarklı Televizyon Yayın Ortamlarında Aynı Anda Farklı Reklam Yayını Bir Koltuğa İki Karpuz Sığar mı?
Farklı Televizyon Yayın Ortamlarında Aynı Anda Farklı Reklam Yayını Bir Koltuğa İki Karpuz Sığar mı? *Av.Erdal AKSU 17 Kasım 2008 KONU: Rekabet Kurulu nun 03.07.2008 tarihinde Kablo TV şebekesine entegre
Detaylı14.8. İşyeri Temsilcileri Şube Koordinasyonu
14.8. İşyeri Temsilcileri Şube Koordinasyonu Kamu ve özel sektörde çalışan mimarların mesleki alanda gereksinimlerini karşılamak, mesleki uğraşlarını kolaylaştırmak, mesleki hizmetinin güvencelerini sağlamak
DetaylıKurumsal Yönetim ve Kredi Derecelendirme Hizmetleri A.Ş.
Kurumsal Yönetim ve Kredi Derecelendirme Hizmetleri A.Ş. 27 Şubat 2016 ÜNSPED GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ VE LOJİSTİK HİZMETLER A.Ş. Kurumsal Yönetim Notu: 7.30 Priv. YÖNETİCİ ÖZETİ ÜNSPED Gümrük Müşavirliği ve
DetaylıVAKIF PORTFÖY İKİNCİ DEĞİŞKEN FON (Eski Adıyla Türkiye Vakıflar Bankası T.A.O. B Tipi Değişken Fonu )
(Eski Adıyla Türkiye Vakıflar Bankası T.A.O. B Tipi Değişken Fonu ) VE YATIRIM PERFORMANSI KONUSUNDA KAMUYA AÇIKLANAN BİLGİLERE İLİŞKİN RAPOR A. TANITICI BİLGİLER PORTFÖYE BAKIŞ Halka arz tarihi : 18/10/1989
DetaylıHAM PUAN: Üniversite Sınavlarına giren adayların sadece netler üzerinden hesaplanan puanlarına hem puan denir.
YGS / LYS SÖZLÜĞÜ OBP (ORTA ÖĞRETİM BAŞARI PUANI): Öğrencinin diploma notunun diğer öğrencilerin diploma notlarına oranıdır. En az 100 en çok 500 puan arasında değişen bu değer, öğrencinin başarısı okulun
DetaylıBaşbakanlık Mevzuatı Geliştirme ve Yayın Genel Müdürlüğü 07.03.2012 06:18
http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2012/03/201203... 1 of 5 6 Mart 2012 SALI Resmî Gazete Sayı : 28225 Atatürk Üniversitesinden: YÖNETMELİK ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ ASTROFİZİK UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ
DetaylıBilişim Sistemleri. Modelleme, Analiz ve Tasarım. Yrd. Doç. Dr. Alper GÖKSU
Bilişim Sistemleri Modelleme, Analiz ve Tasarım Yrd. Doç. Dr. Alper GÖKSU Ders Akışı Hafta 5. İhtiyaç Analizi ve Modelleme I Haftanın Amacı Bilişim sistemleri ihtiyaç analizinin modeli oluşturulmasında,
DetaylıGALATA YATIRIM A.Ş. Halka Arz Fiyat Tespit Raporu DEĞERLENDİRME RAPORU SAN-EL MÜHENDİSLİK ELEKTRİK TAAHHÜT SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
22-11-2013 Fiyat Tespit Raporu DEĞERLENDİRME RAPORU İş bu rapor, Galata Yatırım A.Ş. tarafından, Sermaye Piyasası Kurulu nun 12/02/2013 tarihli ve 5/145 sayılı kararında yer alan; payları ilk kez halka
DetaylıİNGİLTERE DE ÜNİVERSİTE PLANLAMA VE BÜTÇELEME ÖRGÜTÜ
İNGİLTERE DE ÜNİVERSİTE PLANLAMA VE BÜTÇELEME ÖRGÜTÜ University Grants Committee (UGC) Çeviren : Doç. Dr. M. ÂDEM UGC, üniversitenin parasal gereksinmeleri konusunda Hükümete danışman olarak Temmuz 1919'da
Detaylı4 Mart 2016 CUMA Resmî Gazete Sayı : 29643 TEBLİĞ Maliye Bakanlığı (Gelir İdaresi Başkanlığı) ndan: KURUMLAR VERGĠSĠ GENEL TEBLĠĞĠ (SERĠ NO: 1) NDE
4 Mart 2016 CUMA Resmî Gazete Sayı : 29643 TEBLİĞ Maliye Bakanlığı (Gelir İdaresi Başkanlığı) ndan: KURUMLAR VERGĠSĠ GENEL TEBLĠĞĠ (SERĠ NO: 1) NDE DEĞĠġĠKLĠK YAPILMASINA DAĠR TEBLĠĞ (SERĠ NO: 9) MADDE
DetaylıALPHA ALTIN RAPORU ÖZET 10 Kasım 2015
ALPHA ALTIN RAPORU ÖZET 10 Kasım 2015 3 Kasım 2015 tarihli Alpha Altın raporumuzda paylaştığımız görüşümüz; RSI indikatörü genel olarak dip/tepe fiyatlamalarında başarılı sonuçlar vermektedir. Günlük bazda
DetaylıBaşbakanlık (Hazine Müsteşarlığı) tan: 30.11.2015
Başbakanlık (Hazine Müsteşarlığı) tan: 30.11.2015 BİREYSEL EMEKLİLİK SİSTEMİ HAKKINDA YÖNETMELİKTE DEĞİŞİKLİK YAPILMASINA DAİR YÖNETMELİĞİN UYGULANMASINA İLİŞKİN GENELGE (2015/50) Bu Genelge, 25.05.2015
DetaylıPazarlama ve Reklamcılık Bölümü Pazarlama Programı Öğr. Gör. Cansu AYVAZ GÜVEN
Pazarlama ve Reklamcılık Bölümü Pazarlama Programı Öğr. Gör. Cansu AYVAZ GÜVEN Elektronik Pazarlama İnternet E-Pazarlama İnternet Nedir? İnternet, dünya üzerinde milyonlarca bilgisayarı birbirine bağlayan
DetaylıGÜMRÜK SİRKÜLERİ Tarih: 01/12/2014 Sayı: 2014/107 Ref : 6/107. Konu: MISIR MENŞELİ POLİSTİREN İTHALATINDA DAMPİNG SORUŞTURMASI AÇILMIŞTIR
GÜMRÜK SİRKÜLERİ Tarih: 01/12/2014 Sayı: 2014/107 Ref : 6/107 Konu: MISIR MENŞELİ POLİSTİREN İTHALATINDA DAMPİNG SORUŞTURMASI AÇILMIŞTIR 30/11/2014 tarihli ve 29191 sayılı Resmi Gazete de İthalatta Haksız
DetaylıEntelektüel sermaye; Organizasyonun. faaliyetini sürdürebilmesini sağlayan maddi olmayan varlıkların tümüdür. (Brooking, 1996). ( Edvinsson, 1996).
Prof. Dr. Gökhan ÖZER Azmi TUNÇ Dokuz Eylül Üniversitesi Tarafından 5-7 Mayıs 2011'de İzmir'de düzenlenen 10. Ulusal İşletmecilik Kongresinde Sunulmuştur. Entelektüel sermaye; zenginlik yaratmak üzere
DetaylıAİLE HEKİMLERİNİN ZAMAN YÖNETİMİ VE İŞ PERFORMASININ UYGULAMALARI OLARAK İNCELENMESİ
AİLE HEKİMLERİNİN ZAMAN YÖNETİMİ VE İŞ PERFORMASININ UYGULAMALARI OLARAK İNCELENMESİ Murat KORKMAZ 1 Güran YAHYAOĞLU 2 Deniz ÇALIŞKAN 3 ÖZ Uygulamalı olarak gerçekleştirilen bu araştırmaya 285 uzman aile
DetaylıTekrar ve Düzeltmenin Erişiye Etkisi Fusun G. Alacapınar
Journal of Language and Linguistic Studies Vol.2, No.2, October 2006 Tekrar ve Düzeltmenin Erişiye Etkisi Fusun G. Alacapınar Öz Problem durumu:tekrar, düzeltme ile başarı ve erişi arasında anlamlı bir
DetaylıİSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ BİLGİSAYAR MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ BİLGİSAYAR SİSTEMLERİ LABORATUARI YÜZEY DOLDURMA TEKNİKLERİ
İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ BİLGİSAYAR MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ BİLGİSAYAR SİSTEMLERİ LABORATUARI YÜZEY DOLDURMA TEKNİKLERİ Deneyde dolu alan tarama dönüşümünün nasıl yapıldığı anlatılacaktır. Dolu alan tarama
DetaylıBİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ ÜÇ BOYUTLU GRAFİK ANİMASYON (3DS MAX) MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI)
T.C. MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI Hayat Boyu Öğrenme Genel Müdürlüğü BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ ÜÇ BOYUTLU GRAFİK ANİMASYON (3DS MAX) MODÜLER PROGRAMI (YETERLİĞE DAYALI) 2015 ANKARA ÖN SÖZ Günümüzde mesleklerin değişim
Detaylı