İNFOSET İNFOSET Sesli Yanıt Sistemi v2.0. Sistem Kataloğu

Transkript

1 İNFOSET İNFOSET Sesli Yanıt Sistemi v2.0 Sistem Kataloğu

2 İ N F O S E T S E S L İ Y A N I T S İ S T E M İ V 2. 0 Sistem Kataloğu İnfoset Yazılım Marmara Cad. Yüksel Sok. No:6/7 Pendik-İstanbul Telefon (pbx) Fax

3 İçindekiler Giriş... 1 Sistem Gereksinimleri Sistem Özellikleri Topoloji Donanım Özellikleri... 6 IVR Kart Fonksiyonları... 6 Özellikleri... 7

4 İ N F O S E T Y A Z I L I M I Giriş NFOSET Sesli Yanıt Sistemi, otomatik bir uygulama olup şirketlerin müşterilerine 365 gün 24 saat erişilebilir olmalarını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Santralinize gelen çağrıları profesyonelce karşılayıp, arayan kişilerin tuşlama ile istedikleri dahili numaraya aktarılmasını, aranan kişi yerinde değilse mesaj bırakılmasını sağlar. Bırakılan mesajlar yoluyla ya da belirtilen herhangi bir telefon numarasına ( dahili no, GSM, ev telefonu v.b) iletilebilir. Birçok müşteriniz sizi, çağrı merkeziniz kadar tanır. Marka imajınız ve kurumsal itibarınız, çağrı merkezinizden verdiğiniz hizmetin kalitesiyle tanımlanır. Tüketiciye güler yüzlü ve çözüm odaklı hizmet veren bir çağrı merkezi, size hem prestij, hem de tavsiyeyle gelen yeni müşteriler kazandırır. 1

5 Sistem Gereksinimleri Bilgisayar/İşlemci Bellek Sabit Disk Intel Pentium 2GHz veya daha yüksek işlemciye sahip bir bilgisayar. Min. 2GB Minimum 120 GB boş depolama alanı ve minimum 2 GB'lık bir geçici depolama alanı İşletim Sistemi Microsoft Windows Server 2008 Standart yada 2003 Standart R2 (Server işletim sistemi lisansı yoksa Window7 Pro tercih edilebilir), size önerilen konfigürasyonu destekleyecek gerekli tüm bileşenler de dahil olmak üzere; IIS 5.1 yada üzeri MS.NET Framework 3.5 MS SQL Server 2005 Express Çevre Birimleri USB 1.1 veya USB 2.0

6 Bölüm 1 1. Sistem Özellikleri Sistem yazılımı Windows servis uygulaması olarak arka planda gizli çalışır ve bilgisayarın açılması ile beraber sistem otomatik yüklenir Tüm santrallere uyumludur, ilave santral masrafı gerektirmez Gelen çağrıları önceden kaydedilmiş bir anons ile otomatik olarak karşılar Her hat için ayrı bir anons, ayrı bir lisan veya ayrı bir uygulama verilebilir Beni takip et özelliği sayesinde kayıtlı dahiliye gelen çağrılar değişik senaryolar ile karşılanır Haftanın gününe göre veya günün saatine göre ayrı bir karşılama yapabilir Yılbaşı, bayram gibi tatil günleri sisteme önceden tanıtılıp, o günlerde özel mesajlar çıkartılabilir Kişisel karşılama mesajı ile kişiler ofis dışında olduklarında arayan kişilere kendi kaydettikleri mesajı dinletebilirler Her abone için değişik transfer tipleri belirlenebilir Dahili hat Cevap vermiyor durumunda arayan kişi farklı noktalara yönlendirilebilir Dahili hat Meşgul durumu nda arayan kişi farklı noktalara yönlendirilebilir Dahiliye aktarılmadan önce arayan kişiden ismini kaydetmesi istenebilir. Bu ses dahili hattan dinletilerek görüşmek isteyip istemediği onayı sorulabilir Tek tuş ile yönlendirme yapılabilir. Örneğin, Muhasebe için 1, Pazarlama için 2 vs. Dahili hatta gelen çağrılarda posta kutusunda kaç adet mesaj olduğu otomatik olarak dinletilebilir Aboneler sisteme uzaktan bağlanarak(internet veya Intranet) kendi dahililerine ait sistem ayarlarını değiştirebilir ya da mesaj kutularına bırakılan mesajları dinleyebilir Otomatik dış aramalar için uygun bir hat ayarlaması yapılabilir Posta kutusundaki eski mesajlar otomatik olarak silinebilir

7 Her abone için ayrı ayrı mesai saatleri ayarlanarak abonenin ofiste olup olmadığı otomatik olarak ayarlanabilir Posta kutusundaki mesajlar sistem üzerinden tuşlanarak dinlenebilir, silinebilir, mesaj zamanı öğrenilebilir Sınırsız sayıda abone tanımlanabilir İstenen özelliklere göre çok farklı menülü, farklı anonslu ve farklı hizmet verme biçimlerine göre her kurumun ihtiyaç özelliklerine göre çalıştırmak mümkündür Sistem, gelen tüm çağrıların detaylı bir istatistiğini tutar Sistem bir (1) günde kullanıma hazır hale gelir Güvenlik sistemi sayesinde bilgiye sadece yetkili olan kişiler erişebilir

8 Bölüm 2 2. Topoloji Infoset Sesli Yanıt Sistemi Diagram Türk Telekom Infoset DB PRI-Analog Boş Analog Dahili Dahili Abone SANTRAL INFOSET SESLİ YANIT SİSTEMİ INTERNET Ethernet Kullanıcı Kullanıcı Entegrasyon DB

9 Bölüm 3 3. Donanım Özellikleri IVR Kart Fonksiyonları Santralden bağımsızdır Dahili yada dış hat bağlanabilir Sesli yanıt sistemlerinde kullanılabilir, hattı sonlandırarak çağrıları yönetir, hattı açıp kapatabilir Hattın paraleline bağlanarak yüksek empedans girişli ses kayıt yapma özelliği vardır Kanallar birbirinden bağımsız kontrol edilebilir Caller ID ve DTMF bilgilerini algılar DTMF tonları üreterek dış aramalar ve aktarmalar yapar Çatalaltı (Flash) özelliği vardır Frekans algılama özelliği vardır Çalıyor, Meşgul, Hat Kapatıldı tonlarını (Call Progress) algılar Ses ve sessizliği algılar Hat durumunu hat voltajına göre algılar ve bu voltajlar kart yazılımı ile ayarlanabilir Hat bağlı olup olmadığını ve hattın sonradan bağlantısının kesildiğini algılar

10 Özellikleri 8 Kanal 2 Adet RJ 45 Hat Girişi 8 kanallıdır ve 2 adet RJ45 soket ile telefon hatlarına bağlanır. Tek Sistem 16 Kart Bir bilgisayara en fazla 16 adet kart yani toplam 128 kanal tek sistem olarak takılabilir. USB Bağlantısı Bilgisayara USB portundan bağlanır ve USB1.1 veya USB 2.0 bağlantısı kullanır. 600 Ohm Hat Impedansı Hat empedansı 600 Ohm dur. Zil Algılama Zil algılama 25 Vrms min., 10 Hz Hz, 250 Vrms max. Sınırları arasındadır. Yüksek Voltaj Koruması Hat girişleri 275V yüksek voltaj koruma devresi içerir. Güç Tüketimi Güç Tüketimi 5V max 250 ma dir. Ses Seviyeleri Ortalama ses sinyal seviyesi 50 dbm ile 9 dbm arasındadır. Ses Formatı Ses Çalma ve Kaydetme 8 khz, 8-bit mono A-Low formatındadır. DTMF Dedekte Etme 0 to 9, *, #, A, B, C, D Bellcore LSSGR Standardına göre DTMF tonları dedekte edebilir. DTMF Üretme 0 to 9, *, #, A, B, C, D Bellcore LSSGR Sec 6, TR-NWT standardına göre DTMF ton üretebilir. Caller ID Dedekte Etme Bellcore TR-TSY , Bellcore TR-TSY , TAS T5 PSTN1 ACLIP: 1994 (Singapore),British Telecom SIN 242 (Issue 01), British Telecom SIN 227 (Issue 01) Formatlarında Bell 202 or V.23, serial 1200 b/s (simplex FSK signaling) hızında Caller ID dedeksiyonu yapabilir. Telekom Hatlarına Tam Uyumluluk

11 Türk Telekom hatlarına tam uyum sağlar ve Telekom tarafından üretilen çevir tonu, çalıyor tonu, meşgul tonu ve hat kapatıldı tonlarını algılayabilir. Santralden Bağımsızlık Kartlar her marka santrale uyum sağlar ve santralin ürettiği çevir tonu frekansı kart yazılımında ayarlanabilir. Hibrid Devre Kartlar gelen ve giden sesi bir hibrid devre ile ayırt eder, gelen ses min 2 kat güçlendirilir ve gelen sesin giden sese oranı max 1 dir. Hat üzerinde tam güçte bir anons sesi olması durumunda bile gelen sesten DTMF, Caller ID, çevir tonu, çalıyor tonu, meşgul tonu ve hat kapatıldı tonları sorunsuzca algılar. G.165 Echo Giderme Kart yazılımı hat üzerindeki gelen ve giden sesi ITUT G.165 echo cancellation algoritmasına göre ayırt eder. Kart tarafından hat üzerinde numara (DTMF) çevrildiğinde, kart üzerinden alınan ses echo cancellation algoritmasından geçtikten sonra DTMF bilgisi algılanmaz. Sesli Hata Uyarısı Bilgisayar ile kart haberleşmesi kesildiğinde veya bilgisayar kilitlendiğinde, kart bip sesi üreterek sinyal verir. Led Gösterge Bilgisayarda kart yazılımı çalışırken kartın üzerinde bir led yanıp söner, kart yazılımı çalışmıyor ise bu led yanmaz.