SEYAHAT ACENTACILIĞI DERSİ. Paket tur üretimi için ön hazırlık yapmak

Transkript

1 SEYAHAT ACENTACILIĞI DERSİ Dersin Modülleri Turizm Hareketleri Kazandırılan Yeterlikler Paket tur üretimi için ön hazırlık yapmak Turizm İşletmeleri Paket tur içerisinde yer alan turizm işletmelerini araştırmak Paket Tur Üretimi Seyahat Acenteciliği Paket tur hazırlamak Tur operatörü-seyahat acentesi (incoming acente ilişkisini sağlamak) Transfer Operasyonu Acente operasyonlarını gerçekleştirmek

2 DERS BİLGİ FORMU DERSİN ADI ALAN MESLEK / DAL DERSİN OKUTULACAĞI DÖNEM / YIL SÜRE DERSİN TANIMI DERSİN AMACI DERSİN ÖN KOŞULLARI DERS İLE KAZANDIRILACAK YETERLİKLER DERSİN İÇERİĞİ YÖNTEM VE TEKNİKLER EĞİTİM ÖĞRETİM ORTAMI VE DONANIM ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SEYAHAT ACENTACILIĞI KONAKLAMA SEYAHAT ALAN ORTAK 1. Yıl /1. Dönem Haftada 2 ders saati Paket tur için ön hazırlık, paket tur üretimi ve paket turun transfer aşaması, turizm hareketleri ve turizm işletmeleri ile ilgili temel bilgilerin verildiği derstir. Bu ders ile öğrenciye, turizm hareketlerine uygun olarak paket tur hazırlama ve transferi gerçekleştirme, paket tur üretimi ön hazırlıklarını yapma ve paket tur içerisinde yer alan işletmeleri tanıma yeterliklerinin kazandırılması amaçlanmaktadır. Bu dersin sonunda: 1- Paket tur üretimi ön hazırlık çalışmalarını yapmak, 2- Paket tur içerisinde yer alan turizm işletmelerini incelemek, 3-Tur operatörü-seyahat acentesi(incoming acente) ilişkisini sağlamak, 4-Acente operasyonunu gerçekleştirmek, yeterlikleri kazandırılacaktır. Bu ders; 1-Turizm ve Turist kavramı 2-İnsanları turist hareketlerine yönelten sebepler 3-Turizm çeşitleri ve işlevleri 4-Turizm ve ekonomi 5-Turizm endüstrisi 6-Turizm endüstrisinde yer alan işletmeler 7-Seyahat formaliteleri 8-Tur operatörü 9-Paket tur 10-Paket tur üretimi 11-Tur operatörü-karşılayıcı acente-otel anlaşmaları 12- Tur operatörü-karşılayıcı acente-otel işbirliğinin yararları 13-Seyahat acenteleri 14-Seyahat acentelerinde organizasyon 15-Seyahat acentelerinin turizm endüstrisindeki diğer kuruluşlarla ilişkisi konularını içermektedir. Gösteri, anlatım, problem çözme, soru cevap, beyin fırtınası, grup çalışması, tartışma, uygulamalı gösteri, söyleşi, sohbet, konferans, panel, gerçek yaşantı ortamlarında gözlem yapma, gezi, simülasyon, araştırma, görüşme, proje hazırlama, deney, uygulama vb. Ortam: Sınıf, laboratuar, işletme, vb. Donanım: Projeksiyon, bilgisayar ve donanımları.. vb. 1. Her faaliyet sonunda kazanılan bilgi ve beceriler ölçülür. 2. Her modülün sonunda kazanılan yeterlikler ölçülür. 3. Dersin sonunda; Orta Öğretim Kurumları Sınıf Geçme ve

3 ÖĞRETMEN/EĞİTİCİ İŞ BİRLİĞİ YAPILACAK KURUM VE KURULUŞLAR Sınav Yönetmeliği ile Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliği nin Mesleki Eğitim Merkezleri ile ilgili maddelerine göre ölçme ve değerlendirme yapılacaktır. 1. Lisans eğitimi almış, alanında sektör deneyimi olan öğretmenler, 2. Gerektiğinde sektörde çalışan ustalık ve usta öğreticilik belgesi olan meslek elemanları Ders ile ilgili araştırma-gözlem ve uygulama konularında; üniversiteler, sosyal ortaklar, sivil toplum kuruluşları ve işletmeler ile işbirliği yapılabilir. MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN MESLEK/DAL DERS MODÜL : Konaklama ve seyahat hizmetleri : Rezervasyon / operasyon/ön büro/kat hizmetleri/kuru temizleme : Seyahat acenteciliği : Turizm hareketleri KODU : SÜRE :40 / 24 ÖN KOŞUL : İlk öğretim mezunu olmak AÇIKLAMA : Öğrencinin turizm faaliyetlerine katılan insanların ülkemizi neden tercih ettiklerini turizm ülke ekonomisine katkısını ve ülkemize gelen turistlerle ilgili sayısal verileri elde etmesi için araştırması yapması sağlamak GENEL AMAÇ : Öğrenci, uygun ortam sağlandığında turist ve turizm çeşitlerine uygun olarak paket tur üretimi ön hazırlıklarını gerçekleştirme yeterliğini kazanabilecektir. AMAÇLAR : Öğrenci ; 1-)İnsanları turistik hareketlere yönelten sebepleri ve turizm çeşitlerini inceleyerek konuk beklentisine uygun ön hazırlık yapabilecektir. 2-)Turizmin çeşitli alanlardaki faydalarını ve ekonomiye etkisini inceleyerek, eksiksiz ön hazırlık yapabilecektir.

4 İÇERİK A.Turizm ve Turist Kavramı 1-Turizm Kavramı a. Tanımı ve Çeşitleri b. Tarihsel Gelişimi c. Önemi 2-Turist Kavramı a. Tanımı b. Turist Çeşitleri Yerli Turist Yabancı Turist Günübirlikçi (Excursionist) Turist sayılmayan yabancılar B.İnsanları turistik hareketlere yönelten sebepler: 1-İç Faktörler a. Merak b. Din c. Kültür-Eğitim d. Dinlenme, Eğlenme e. İş f. Spor g. Sağlık h. Macera i. Ziyaret, taklit, gösteriş j. Kişisel alışveriş 2-Dış Faktörler a. Tanıtma, reklam, propaganda b. Yeni Turistik bölgeler C.Turizm Çeşitleri 1- Katılan kişi sayısına göre a. Bireysel Turizm b. Grup Turizm c. Kitle Turizm 2-Katılanların Yaşına göre Turizm Çeşitleri: a. Gençlik Turizmi b. Orta Yaş Turizmi c. Üçüncü Yaş Turizmi 3-Katılanların Sosyo-Ekonomik gücüne göre a. Sosyal Turizm b. Lüks Turizm 4-Katılanların Amacına Göre: a. Tarih ve Kültür Turizmi b. İncentive(özendirme) Turizm c. Dağ Turizmi d. Kongre,Seminer Turizmi e. Sağlık Turizmi f. Yat Turizmi g. Av Turizmi h. Özel İlgi Turizmi

5 D.Turizmin İşlevleri: 1-Turizmin Sosyal İşlevi 2-Turizmin Politik İşlevi 3-Turizmin Sağlık İşlevi 4-Turizmin Kültürel İşlevi 5-Turizmin Finansal İşlevi E-Turizm ve Ekonomi 1-Turizmin Dünya Ekonomisine Etkileri a. Ödemeler Dengesine Olan Etkisi b. Gelir Yaratma Etkisi c. Alt ve Üst Yapı Yatırımlarına Olan Etkisi d. İstihdam Yaratıcı Etkisi e. Diğer Sektörlere Etkisi 2-Turizmin Türkiye Ekonomisine Etkisi a. Gelirler Yönünden Turizmin Yeri ve Önemi b. İstihdam Yönünden Turizmin Yeri ve Önemi c. Diğer Etkiler Yönünden Turizmin Yeri ve Önemi

6 İŞLEM NO:K1 İŞLEM ANALİZ FORMU YETERLİLİK: Paket tur üretimi için ön hazırlık yapmak İŞLEMİN ADI : İnsanları turistik hareketlere yönelten sebepleri ve turizm çeşitlerini incelemek İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):İnternet,bilgisayar,kütüphane STANDART : Konuk beklentisine uygun -İnsanları turistik hareketlere yönelten sebepleri araştırmak -İnsanları turistik hareketlere yönelten sebepleri sınıflandırmak -Turist beklentilerine b-turist Çeşitleri uygun turizm çeşitlerini Yerli Turist incelemek Yabancı Turist - Turist beklentilerine uygun turizm çeşitlerini sınıflandırmak -İşletmenin hedef kitlesini belirlemek -Tur için ön hazırlık yapmak -Dosyalama yapmak A-Turizm ve Turist Kavramı 1-Turizm Kavramı a- Tanımı b-tarihsel Gelişimi c-önemi 2-Turist Kavramı a-tanımı Günübirlikçi (Excursionist) Turist sayılmayan yabancılar B-İnsanları turistik hareketlere yönelten sebepler: 1-İç Faktörler a-merak b-din c-kültür-eğitim d-dinlenme, Eğlenme e-iş f-spor g-sağlık h-macera i-ziyaret,taklit,gösteriş j-kişisel alışveriş 2-Dış Faktörler a-tanıtma, reklam, propaganda b-yeni Turistik bölgeler C-Turizm Çeşitleri 1- Katılan kişi sayısına göre a-bireysel Turizm b-grup Turizm c-kitle Turizm 2-Katılanların Yaşına göre Turizm Çeşitleri: a-gençlik b-orta Yaş c- Üçüncü Yaş 3-Katılanların Sosyo-Ekonomik gücüne göre a-sosyal Turizm b-lüks Turizm 4-Katılanların Amacına Göre: a-tarih ve Kültür Turizmi b-incentive(özendirme) Turizm c-doğa Turizmi d-kongre,seminer Turizmi e-sağlık Turizmi f-yat Turizmi g-av Turizmi h-özel İlgi Turizmi SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:12 saat -İnsanları seyahate yönelten sebepleri doğru gruplandırmak -Turist beklentilerine uygun turizm çeşitlerini doğru ve eksiksiz gruplandırmak -İşletmenin hedef kitlesini doğru belirlemek -Tur için eksiksiz ön hazırlık yapmak -Seri olma -Pratik olma -İş disiplinine sahip olma -Zamanı doğru kullanma -Dikkatli olma -Turizm endüstrisindeki gelişmeleri takip etme

7 MESLEĞİN ADI.: OPERASYON/REZERVASYON/.ÖNBÜRO/KAT- KURUTEMİZLEME İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ : Paket tur üretmek İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR İŞLEM NO:K2 İŞLEMİN ADI :Turizmin çeşitli alanlardaki faydalarını ve ekonomiye etkisini incelemek YETERLİLİK: Paket tur üretimi için ön hazırlık yapmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):İnternet,bilgisayar,kütüphane STANDART : Turizmin çeşitli alanlardaki faydalarını ve ekonomiye etkisini eksiksiz olarak -Turizmin işlevlerini incelemek -Turizmin işlevlerini gruplandırmak -Turizmin dünya ekonomisine etkilerini incelemek -Turizmin Türkiye ekonomisine etkilerini incelemek -Turizmin dünya ve ülke ekonomisine etkilerini sınıflandırmak -İşletmenin hedef kitlesini belirlemek -Tur için ön hazırlık yapmak -Dosyalama yapmak D-Turizmin İşlevleri: 1-Turizmin Sosyal İşlevi 2-Turizmin Politik İşlevi 3-Turizmin Sağlık İşlevi 4-Turizmin Kültürel İşlevi 5-Turizmin Finansal İşlevi -Turizmin işlevlerini doğru olarak gruplandırma -Turizmin dünya ekonomisine etkilerini doğru olarak sınıflandırma -Turizmin ülke ekonomisine etkilerini doğru olarak sınıflandırma -İşletmenin hedef kitlesini doğru belirlemek -Tur için eksiksiz ön hazırlık yapmak E-Turizm ve Ekonomi 1-Turizmin Dünya Ekonomisine Etkileri a-ödemeler Dengesine Olan Etkisi b-gelir Yaratma Etkisi c-alt ve Üst Yapı Yatırımlarına Olan Etkisi d-istihdam Yaratıcı Etkisi e-diğer Sektörlere Etkisi 2-Turizmin Türkiye Ekonomisine Etkisi a-gelirler Yönünden Turizmin Yeri ve Önemi b-istihdam Yönünden Turizmin Yeri ve Önemi c-diğer Etkiler Yönünden Turizmin Yeri ve Önemi SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:12 saat -Seri olma -Pratik olma -İş disiplinine sahip olma -Zamanı doğru kullanma -Dikkatli olma -Turizm endüstrisindeki gelişmeleri takip etme

8 MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN MESLEK/DAL DERS : KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ :REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT / KURU TEMİZLEME : SEYAHAT ACENTECİLİĞİ MODÜL : TURİZM İŞLETMELERİ KODU : SÜRE : 40 / 24 ÖN KOŞUL : Turizm hareketleri modülünü almış olmak AÇIKLAMA : Öğrencinin turizm endüstrisinde yer alan işletmeleri inceleyerek işletme tipleri hakkında gözlem yapması sağlanmalıdır. GENEL AMAÇ : Öğrenci, uygun ortam sağlandığında paket tur içerisinde yer alan turizm işletmelerini, organizasyon yapılarını araştırarak doğru olarak tanıyabilecektir. AMAÇLAR : Öğrenci ; 1-)Turizm endüstrisinde yer alan işletmelerin verdikleri hizmetleri doğru inceleyebilecektir. 2-)Turizm hareketlerine katılan konukların seyahat formalitelerini yasal düzenlemelere uygun olarak inceleyebilecektir.

9 İÇERİK A.Turizm Endüstrisi 1-Tanımı 2-Özellikleri 3-Diğer Endüstrilerden Farkları B.Turizm Endüstrisinde Yer alan İşletmeler 1-Seyahat İşletmeleri a. Tur Operatörleri b. Seyahat Acenteleri 2-Konaklama İşletmeleri a.çeşitleri Oteller Motel Tatil Köyü Pansiyon Camping(Kamp) Apart Otel Dağ Evi(Oberj), Spor ve avcılık tesisleri Gençlik Yurtları(Hostel) Yüzer tesis b.konaklama İşletmeleri Organizasyon Yapısı ve Departmanlar Ön büro Yiyecek içecek Kat Hizmetleri Personel Muhasebe Güvenlik Satın Alma Teknik Servis Halkla İlişkiler Eğlence ve aktivite (Animasyon) c.konaklama Tipleri Sadece Yatak ( Room Only ) Oda+Kahvaltı ( Bed and Breakfast ) Yarım Pansiyon ( Half Board ) Tam Pansiyon ( Full Board ) Herşey Dahil ( All Inclusive ) İkram ve Ücretsiz Misafirler ( Complimentary ) Özel Müşteri (V.I.P.) d.oda Tipleri Yatak Tipine Göre -Tek Kişilik Oda (Single Room) -Çift Kişilik Oda (Double Room) o İki Kişilik Tek Yatak (French Bed) o Tek Kişilik İki Ayrı Yatak (Twin Bed) - Tek Kişilik Üç Ayrı Yatak(Triple Room)

10 -Dört Kişilik Oda (Quad Room) Fiziki Yapılarına Göre - Yan Yana Oda (Adjoining Room) - Bağlantılı Oda ( Connecting Room ) - Bir Salon ve Bir Yatak Odasından Oluşan Oda (Suite Room) - Aile Odası ( Family Room ) - Engelliler İçin Özel Oda -Yatağa Dönüştürülen Kanape ve Çalışma Odasının Bulunduğu Oda(Studio Room) 3-Ulaştırma İşletmeleri a.hava yolu İşletmeciliği Tarifeli Uçuş ( ITX ) Charter seferleri ( ITC ) b.karayolu İşletmeciliği Otobüs İşletmeciliği Rent a car işletmeleri Tanımı Müşteriden alınan belgeler Rezervasyon formu Sözleşme bilgileri Türkiye de rent a car c.denizyolu ( Su yolu) İşletmeciliği Kurvaziyer tanımı Rent a yatch işletmeleri Mürettebatlı kiralama Mürettebatsız kiralama Flotila yatçılık d.demiryolu İşletmeciliği Tanımı Tarifeli Seferler 4-Yiyecek-İçecek İşletmeleri a. Restaurant b. Barlar c. Cafe d. Gazino,taverna 5-Rekreasyon ( Eğlence-Dinlence ) İşletmeleri a. Disco b. Dans Bar c. Gece kulübü d. Casino (Kumarhane) 6-Hediyelik Eşya Satan İşletmeler 7-Diğer Yan İşletmeler a. Alışveriş b. Butik c. Kuyumcu d. Derici

11 C.Seyahat Formaliteleri 1- Pasaport İşlemleri 2- Vize Formaliteleri 3- Gümrük Formaliteleri 4-Diğer Sınır Formaliteleri

12 İŞLEM ANALİZ FORMU İŞLEMİN ADI :Turizmin endüstrisinde yer alan işletmelerin verdikleri hizmetleri İŞLEM NO:L1 incelemek YETERLİLİK: Paket tur içerisinde yer alan turizm işletmelerini araştırmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):internet, bilgisayar,kütüphane STANDART :Turizm işletmelerini ve verdikleri hizmetleri doğru olarak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ -Turizm endüstrisinde A-Turizm Endüstrisi: -Turizm yer alan işletmeleri 1-Tanımı 2-Özellikleri endüstrisinde yer incelemek alan işletmeleri - Turizm endüstrisinde doğru yer alan işletmeleri gruplandırmak gruplandırmak -Konaklama -Konaklama işletmelerinin işletmelerinin organizasyon organizasyon yapısını yapısını doğru incelemek analiz etmek -Dosyalama yapmak 3-Diğer Endüstrilerden Farkları B-Turizm Endüstrisinde Yer alan İşletmeler: 1-Seyahat İşletmeleri a-tur Operatörleri b- Seyahat Acenteleri 2-Konaklama İşletmeleri a-çeşitleri b-konaklama İşletmeleri Organizasyon Yapısı ve Departmanlar c-konaklama Tipleri d-oda Tipleri 3-Ulaştırma İşletmeleri a-hava yolu İşletmeciliği b-kara yolu İşletmeciliği c-deniz yolu(su yolu) İşletmeciliği d-demir Yollu İşletmeciliği 4-Yiyecek-İçecek İşletmeleri a-restaurant b-barlar c-cafe d-gazino,taverna 5-Rekreasyon İşletmeleri a-disco b-bar c-gece kulübü d- Casino(Kumarhane) 6-Hediyelik Eşya Satan İşletmeler 7-Diğer Yan İşletmeler a-alışveriş b-butik c-kuyumcu d-derici TAVIR -Seri olma -Pratik olma -İş disiplinine sahip olma -Zamanı doğru kullanma -Dikkatli olma -Turizm endüstrisindeki gelişmeleri takip etme SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:12 saat

13 MESLEĞİN ADI: REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT/KURU TEMİZLEME İŞLEM BASAMAKLARI İŞLEM NO:L2 İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ : Paket tur üretmek İŞLEMİN ADI :Turizm hareketine katılan konukların seyahat formalitelerini incelemek YETERLİLİK: Paket tur içerisinde yer alan turizm işletmelerini araştırmak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Internet, bilgisayar,kütüphane STANDART : Konukların seyahat formalitelerini yasal düzenlemelere uygun olarak -Konukların sınır C-Seyahat formalitelerini Formaliteleri incelemek -Gümrük formalitelerini 1- Pasaport İşlemleri incelemek 2- Vize Formaliteleri -Vize formalitelerini 3- Gümrük incelemek Formaliteleri -Pasaport işlemlerini 4-Diğer Sınır incelemek Formaliteleri -Paket tur üretiminde konukların seyahat formalitelerini kolaylaştırıcı tedbirler almak SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:12 saat BİLGİ BECERİ TAVIR -Konukların sınır formaliteleri ile ilgili olası sorunlarına çabuk ve doğru çözüm getirmek -Konukların gümrük formaliteleri ile ilgili, olası sorunlarına çabuk ve doğru çözüm getirmek -Konukların vize işlemleri ile ilgili,olası sorunlarına çabuk ve doğru çözüm getirmek -Konukların pasaport işleri ile ilgili,olası sorunlarına çabuk ve doğru çözüm getirmek -Seri olma -Pratik olma -İş disiplinine sahip olma -Zamanı doğru kullanma -Dikkatli olma -Turizm endüstrisindeki gelişmeleri takip etme

14 MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN MESLEK/DAL DERS : KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ : REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT./ KURU TEMİZLEME : SEYAHAT ACENTECİLİĞİ HİZMETLERİ MODÜL : PAKET TUR ÜRETİMİ KODU : SÜRE : 40 / 32 ÖN KOŞUL :Turizm hareketleri ve turizm işletmeleri modüllerini almış olmak AÇIKLAMA : Öğrencinin çevrede bulunan tur operatörlerine giderek gözlem yapması sağlanmalıdır. GENEL AMAÇ: Öğrenci gerekli ortam sağlandığında tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak paket tur üretebilecektir. AMAÇLAR: Öğrenci; 1-)Paket tur üretim aşaması faaliyetlerini tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak yerine getirebilecektir. 2-)Paket tur pazarlama aşaması faaliyetlerini tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak yerine getirebilecektir. 3-)Paket tur satış ve yönetim aşaması faaliyetlerini tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak yerine getirebilecektir. 4-) Paket tur tüketim aşaması faaliyetlerini ve tur operatörü-karşılayıcı acente otel anlaşmalarını tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak yerine getirebilecektir.

15 İÇERİK A.Tur operatörü ve paket tur 1-Tur Operatörü a. Tanımı b. Fonksiyonları 2-Paket Tur a.tur kavramı b.paket tur ve tanımı c.paket turların özellikleri d.paket turların Tercih Nedenleri: Tüketici Açısından Tur Operatörü Açısından Diğer İşletmeler Açısından e.paket Turun Sınıflandırılması Taşıma Aracına Göre Ekonomik Olmasına Göre Hareket Noktasının Uzaklığına Göre Uçakla Yapılan Sivil Havacılık Komisyonunun Sınırlarına Göre Seyahat-Konaklama Şekline Göre İsteğe Bağlı Durumlara Göre f.paket Tur Tüketici Sorunları g.seyahat Esnasında Tüketici Hakları-Frankfurter Tabelası B.Paket Tur Üretim Aşaması 1-Piyasa araştırması 2-Müşteri Analizleri 3-Önceki Programların Analizleri 4-Gidilecek Yer Seçimi 5-Ulaştırma-Taşıma Aracının Seçimi 6-Konaklama Hizmetlerinin Seçimi 7 -Tur Programının Belirlenmesi C.Paket tur Pazarlama Aşaması 1-Paket turun fiyatının belirlenmesi 2-Paket Turun ve Broşürün Ortaya Çıkışı 3-Paket Turun, Bir Turistik Ürün Olarak Piyasaya Sürülmesi D.Paket Tur Satış ve Yönetim Aşaması 1-Paket turun satışını gerçekleştirmek 2-Seyahat faaliyetleri arasında ilişki sağlamak E.Paket Tur tüketim Aşaması ve Tur operatörü-karşılayıcı Acente-Otel anlaşmaları 1-Tur Operatörü-Otel İlişkisi 2-Karşılıklı Görüşmeler 3-Anlaşmalar, Sözleşmeler a.bireysel Müşteriler b.grup Müşterileri Geçici Gruplar

16 Devamlı Gruplar c.kontenjan Kontratı Tamamen Garanti Edilen Kontenjanlar Kısmen Garanti Edilen Kontenjanlar Garantisiz Kontenjanlar İsteğe Bağlı Rezervasyonlar Serbest Satış Kontenjanı Blok Rezervasyon Blok Satın Alma 4-Anlaşma Geçerlilik Süreleri 5-Fiyatlar ve Sunulan Hizmet Çeşitleri 6-İşletmenin Kazanç-Kar Şekli 7-Ödeme Koşulları a. Garantiler b. Ödeme Süreleri c. Ödeme Şekilleri 8-İptal Koşulları 9-Müşteri Listesi Gönderme Süresi 10-Hukuki Sorunlar a-no-show b-over Booking 11-Tur Operatörü Karşılayıcı Acente-Otel İşbirliğinin Yararları

17 MESLEĞİN ADI: : : REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT / KURU TEMİZLEME İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ : Paket tur üretmek İŞLEM BASAMAKLARI İŞLEM NO: M1 İŞLEMİN ADI :Paket tur üretim aşaması faaliyetlerini yerine getirmek YETERLİLİK:Paket tur hazırlamak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Bilgisayar,internet,kütüphane,turizm ile ilgili istatistiki veriler STANDART :Tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak -Piyasa araştırması yapmak -Müşteri analizleri yapmak -Önceden hazırlanmış paket turların analizini yapmak -Gidilecek yer(destination) seçimi yapmak -Ulaştırma-taşıma aracının seçimini yapmak -Konaklama hizmetlerinin seçimini yapmak A-Tur operatörü ve paket tur 1-Tur Operatörü a-tanımı b-fonksiyonları 2-Paket Tur a-tur kavramı b-paket tur ve tanımı c-paket turların özellikleri d-paket turların Tercih Nedenleri: Tüketici Açısından Tur Operatörü Açısından Diğer İşletmeler Açısından e-paket Turun Sınıflandırılması Taşıma Aracına Göre Ekonomik Olmasına Göre Hareket Noktasının BİLGİ BECERİ TAVIR Uzaklığına Göre Uçakla Yapılan Sivil Havacılık Komisyonunun Sınırlarına Göre Seyahat-Konaklama Şekline Göre İsteğe Bağlı Durumlara Göre f-paket Tur Tüketici Sorunları g-seyahat Esnasında Tüketici Hakları-Frankfurter Tabelası B-Paket Tur Üretim Aşaması 1-Piyasa araştırması 2-Müşteri Analizleri 3-Önceki Programların Analizleri 4-Gidilecek Yer Seçimi 5-Ulaştırma-Taşıma Aracının Seçimi 6-Konaklama Hizmetlerinin Seçimi 7 -Tur Programının Belirlenmes -Piyasa araştırmasını doğru olarak yapmak -Konuk tiplerine uygun müşteri analizlerini doğru olarak yapmak -Önceden hazırlanmış paket turların analizlerini doğru olarak yorumlamak -Paket turun özelliğine göre taşıma aracını ve konaklama hizmetlerini doğru olarak saptamak -Bilgili olma -Pratik olma -İş disiplinine sahip olma -İnsanlarla etkili iletişim kurma -Dikkatli olma -Tur operatörünün organizasyon yapısına uygun davranma SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:8 saat

18

19 MESLEĞİN ADI: REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT/KURU TEMİZLEME İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ : Paket tur üretmek İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR İŞLEM NO:M2 YETERLİLİK: Paket tur hazırlamak İŞLEMİN ADI :Paket tur pazarlama aşaması faaliyetlerini yerine getirmek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Bilgisayar,internet,kütüphane STANDART : Tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak -Pazarlama stratejisi C-Paket tur Pazarlama -Pazarlama geliştirmek -Paket turun tüketiciye Aşaması 1-Paket turun stratejilerini yerinde ve doğru kullanmak satış fiyatını belirlemek fiyatının belirlenmesi -Paket tur satış fiyatını -Broşür hazırlamak -Seyahat acentelerinin yardımıyla broşürlerin dağıtımını sağlamak. -Paket turu bir turistik 2-Paket Turun ve Broşürün Ortaya Çıkışı 3-Paket Turun,Bir Turistik doğru hesaplamak -Broşürleri eksiksiz hazırlamak -Paket turu hatasız ve eksiksiz olarak ürün olarak piyasaya sürmek Ürün Olarak Piyasaya piyasaya sürmek Sürülmesi -Dosyalama yapmak -Bilgili olma -Pratik olma -İş disiplinine sahip olma -İnsanlarla etkili iletişim kurma -Dikkatli olma -Tur operatörünün organizasyon yapısına uygun davranma SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:8 saat

20 MESLEĞİN ADI : REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT/ KURU TEMİZLEME İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ : Paket tur üretmek İŞLEM BASAMAKLARI İŞLEM NO:M3 YETERLİLİK: Paket tur hazırlamak BİLGİ BECERİ TAVIR İŞLEMİN ADI :Paket tur satış ve yönetim aşaması faaliyetlerini yerine getirmek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Bilgisayar,internet,kütüphane STANDART : Tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak -Satış öncesi promosyon faaliyetleri gerçekleştirmek D-Paket Tur Satış ve Yönetim Aşaması -Seyahatin satış aşamalarını eksiksiz olarak yerine getirmek -Satış elemanlarını 1-Paket turun satışını -Seyahatin yönetim eğitmek -Paket tur satışı gerçekleştirmek -Müşterilere hizmet belgesi(voucher) vermek -Tur programlarının kontrolünü yapmak -Seyahat faaliyetleri arasında ilişki sağlamak -Kesin satışları muhasebeleştirmek -Müşterilere ek bilgi ve doküman göndermek gerçekleştirmek 2-Seyahat faaliyetleri arasında ilişki sağlamak aşamasını eksiksiz olarak yerine getirmek -Pratik olma -İş disiplinine sahip olma -İnsanlarla etkili iletişim kurma -Dikkatli olma -Tur operatörünün organizasyon yapısına uygun davranma SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:8 saat

21 MESLEĞİN ADI: REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT/KURU TEMİZLEME İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ : Paket tur üretmek İŞLEM BASAMAKLARI İŞLEM NO:M4 YETERLİLİK: Paket tur hazırlamak BİLGİ BECERİ TAVIR İŞLEMİN ADI : Paket tur tüketim aşaması faaliyetleri ve tur operatörü-karşılayıcı acente-otel anlaşmalarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Bilgisayar,internet,kütüphane STANDART : Tur operatörünün işletme politikasına uygun olarak -Paket turun E-Paket Tur tüketim Aşaması ve -Kalite tüketimini tur Tur operatörü-karşılayıcı Acente kontrolünü operatörünün kendi Otel anlaşmalarını tüketiciyi gerçekleştirmek araçlarıyla sağlamak korumaya 1-Tur Operatörü-Otel İlişkisi -Paket turun tüketimi yönelik 2-Karşılıklı Görüşmeler için bir incoming 3-Anlaşmalar, Sözleşmeler gerçekleştirmek acente ile bağlantıya a-bireysel Müşteriler -Paket tur geçmek b-grup Müşterileri tüketim -Seyahat finansmanı Geçici Gruplar aşamalarını ve rantabilitesini Devamlı Gruplar hatasız ve çıkarmak. c-kontenjan Kontratı eksiksiz olarak -Paket turun kalite Tamamen Garanti Edilen gerçekleştirmek Kontenjanlar kontrolünü yapmak -İncoming Kısmen Garanti Edilen -Seyahat esnasında acenteyle doğru Kontenjanlar tüketiciyi koruyucu Garantisiz Kontenjanlar ve yerinde önlemler almak İsteğe Bağlı Rezervasyonlar bağlantı kurmak -Tur Operatörükarşılayıcı Serbest Satış Kontenjanı - Tur Operatörü- acente-otel Blok Rezervasyon karşılayıcı anlaşmalarını Blok Satın Alma acente-otel sağlamak. 4-Anlaşma Geçerlilik Süreleri anlaşmalarını 5-Fiyatlar ve Sunulan Hizmet Çeşitleri 6-İşletmenin Kazanç-Kar Şekli 7-Ödeme Koşulları a-garantiler b-ödeme Süreleri c-ödeme Şekilleri 8-İptal Koşulları 9-Müşteri Listesi Gönderme Süresi 10-Hukuki Sorunlar a-no-show b-over Booking 11-Tur Operatörü Karşılayıcı Acente-Otel İşbirliğinin Yararları SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:8 saat doğru analiz etmek -Bilgili olma -Pratik olma -İş disiplinine sahip olma -İnsanlarla etkili iletişim kurma -Dikkatli olma -Tur operatörünün organizasyon yapısına uygun davranma

22 MODÜL BİLGİ SAYFASI ALAN MESLEK/DAL DERS MODÜL : KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ : : REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT/ KURU TEMİZLEME : SEYAHAT ACENTECİLİĞİ HİZMETLERİ : SEYAHAT ACENTECİLİĞİ KODU : SÜRE :40/32 ÖN KOŞUL :Paket tur üretimi modülünü almış olmak AÇIKLAMA : Öğrencinin çevrede bulunan seyahat acentelerine giderek gözlem yapması sağlanmalıdır. GENEL AMAÇ :Öğrenci gerekli ortam sağlandığında, tur operatörü-seyahat acentesi(incoming acente) ilişkisini Türsab standartlarına uygun olarak sağlayabilecektir. AMAÇLAR : Öğrenci; 1-)Seyahat acentelerini ve organizasyon yapılarını tanıyıp doğru olarak tanımlayabilecektir. 2-)Seyahat acentelerinin turizm endüstrisindeki yerini ve diğer kuruluşlar ile ilişkisini araştırarak doğru olarak tanımlayabilecektir. 3-)Acente-operasyon organizasyonları hazırlıklarını tur operatörü ile imzalanan anlaşma şartlarına uygun olarak yapabilecektir.

23 İÇERİK A.Seyahat Acenteleri 1-Seyahat Acenteleri ile ilgili terim ve kavramlar a. Opsiyon ( Rezervasyon Bekleme Süresi ) b. Aksiyon ( Rezervasyon Fiyat İndirimi ) c. Stop-sale ( Satışları Geçici Olarak Durdurma ) d. Over-booking ( Aşırı Rezervasyon ) e. No-show ( İptali Bildirilmeyen Rezervasyon ) f. Go-Show ( Rezervasyonu Bildirilmeyen Konuk ) g. Kontenjan h. Katalog i. Co-mail ( Şirket Postası ) 2-Seyahat Acentelerinin Tanımı ve Faaliyetleri a. Rezervasyon b. Operasyon c. Gümrük, Vize Formaliteleri d. Enformasyon e. Rent A Car ( Araç Kiralama ) f. Extra Tur Düzenleme ve Satışı g. Ticketing ( Biletleme ) 3-Türkiye de Seyahat Acenteleri ve Gelişimi a Sayılı Yasa ve Tanımı b. Seyahat acenteleri Birliği Yöneltmeliği c. TÜRSAB ın Tanımı, Görevleri ve Organları 4-Seyahat Acentelerinin Sınıflandırılması (A, B, C Grubu Seyahat Acenteleri) a. Yasal Sınıflandırma b. Yapısal Sınıflandırma c. Fonksiyonel Sınıflandırma 5-Seyahat Acenteleri ile Tur Operatörünün Karşılaştırılması B.Seyahat Acentelerinde Organizasyon 1-Seyahat Acentelerinde Organizasyon Yapısı -Temel Bölümler ve Görevleri Yönetim Kontrat Pazarlama ve Satış Rezervasyon Operasyon Muhasebe 2-Seyahat Acentelerinde Çalışan Personel Görev ve Sorumlulukları a. Acente Sorumlu Müdür b. Rezervasyon Elemanları Rezervasyon Müdürü Rezervasyon Elemanı c.operasyon Elemanları

24 Operasyon Şefi Tur Bölümü Sorumlusu Araç Bölümü Sorumlusu Uçuş Bölümü Sorumlusu Kokartlı Rehber Otel Rehberi Tur Animatörü Transfermen d.enformasyon Memuru e.muhasebe Elemanı f.ofis Elemanı g.diğer Elemanlar ( Biletleme Elemanı, Local Guide, Şoför, Aşçı, Yardımcı Hizmet Elemanı vb.) C-Seyahat Acentelerinin Turizm Endüstrisindeki Diğer Kuruluşlarla İlişkisi 1-Hizmet Satın Aldığı işletmeler a. Ulaştırma İşletmeleri b. Konaklama İşletmeleri c. Yiyecek-İçecek İşletmeleri d. Hediyelik Eşya Satan İşletmeler e. Rekreasyon İşletmeleri f. Müze-Ören Yeri İşletmeleri g. Diğer Yan Destek İşletmeler 2-Seyahat Acenteleri ile ilişkisi Olan Kurum ve Kuruluşlar a. Bakanlıklar b. Birlikler, odalar c. Meslek Kuruluşları d. Uluslar arası kuruluşlar D-Acente operasyon organizasyonları hazırlıkları 1-Paket tur satışı bilgileri 2-Rezervasyon işlemleri

25 MESLEĞİN ADI: REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT/ KURU TEMİZLEME İŞLEM NO: N1 İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ : Acente Operasyonlarını Gerçekleştirmek İŞLEMİN ADI : Seyahat acentelerinin tanımını, organizasyon yapısını araştırmak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR YETERLİLİK:Tur operatörü-seyahat acentesi (incoming acente ) ilişkisini sağlamak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Bilgisayar,İnternet,Kütüphane,Seyahat acenteleri STANDART : Seyahat acentelerini ve organizasyon yapılarını doğru olarak -Seyahat acenteciliği ile ilgili terim ve kavramları araştırmak. A-Seyahat Acenteleri 1-Seyahat Acenteleri ile ilgili terim ve kavramlar -Seyahat acentelerinin a-opsiyon b-aksiyon c- tanımı ve faaliyetlerini Stop-sale araştırmak -Seyahat acentelerinin d-over-booking e-no-show f-go-show organizasyonunu araştırmak -Doküman hazırlamak g-kontenjan h-katalog ı-co-mail 2-Seyahat Acentelerinin Tanımı ve Faaliyetleri a-rezervasyon b- Operasyon c-gümrük,vize Formaliteleri d-enformasyon e-rent A Car f-extra Tur Düzenleme ve Satışı g-ticketing 3-Türkiye de Seyahat Acenteleri ve Gelişimi a-1618 Sayılı Yasa ve Tanımı b-seyahat acenteleri Birliği Yöneltmeliği c-türsab ın Tanımı,Görevleri ve Organları 4-Seyahat Acentelerinin Sınıflandırılması (A,B,C Grubu Seyahat Acenteleri) a-yasal Sınıflandırma b- Yapısal Sınıflandırma c-fonksiyonel Sınıflandırma 5-Seyahat Acenteleri ile Tur Operatörünün Karşılaştırılması B-Seyahat Acentelerinde Organizasyon 1-Seyahat Acentelerinde Organizasyon Yapısı 2-Seyahat Acentelerinde Çalışan Personel Görev ve Sorumlulukları -Seyahat acenteciliği ile ilgili terim ve kavramları doğru çözümlemek -Seyahat acentelerinin faaliyetlerini doğru çözümlemek -Seyahat acentelerinin organizasyonunu doğru analiz etmek -Seri olma -İş disiplinine sahip olma -İnsanlarla etkili iletişim kurma -Dikkatli olma SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:8 saat

26 İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO /KAT/ KURU TEMİZLEME İŞLEM BASAMAKLARI İŞLEM NO:N2 İŞ : Acente Operasyonlarını Gerçekleştirmek BİLGİ BECERİ TAVIR İŞLEMİN ADI : Seyahat acentelerinin turizm endüstrisindeki diğer kuruluşlarla ilişkisini araştırmak YETERLİLİK: Tur operatörü-seyahat acentesi (incoming acente ) ilişkisini sağlamak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Bilgisayar,internet,Kütüphane,Turizm endüstrisi kuruluşları STANDART : Seyahat acentelerinin turizm endüstrisindeki yerini doğru olarak -Seyahat acentelerinin hizmet satın aldığı işletmeleri araştırmak. -Seyahat acenteleri ile ilişkisi olan kurum ve kuruluşları araştırmak -Doküman hazırlamak C-Seyahat Acentelerinin Turizm Endüstrisindeki Diğer Kuruluşlarla İlişkisi 1-Hizmet Satın Aldığı işletmeler a-ulaştırma İşletmeleri b-konaklama İşletmeleri c-yiyecek-içecek İşletmeleri d-hediyelik Eşya Satan İşletmeler e-rekreasyon İşletmeleri f-müze-ören Yeri İşletmeleri g-diğer Yan Destek İşletmeler 2-Seyahat Acenteleri ile ilişkisi olan Kurum ve Kuruluşlar a-bakanlıklar b-birlikler,odalar c-meslek Kuruluşları d-uluslar arası kuruluşlar - Seyahat acentelerinin hizmet satın aldığı işletmeleri doğru gruplandırmak - Seyahat acenteleri ile ilişkisi olan kurum ve kuruluşları doğru analiz etmek -Seri olma -İş disiplinine sahip olma -İnsanlarla etkili iletişim kurma -Dikkatli olma SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:12 saat

27 İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT/KURU TEMİZLEME İŞ : Acente Operasyonlarını Gerçekleştirmek İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR İŞLEMİN ADI : Acente operasyon İŞLEM NO:N3 organizasyonlarının hazırlıklarını yapmak YETERLİLİK: Tur operatörü-seyahat acentesi (incoming acente ) ilişkisini sağlamak ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Bilgisayar,internet,Kütüphane,Seyahat acenteleri STANDART : Tur operatörü ile imzalanan anlaşma şartlarına uygun olarak -Tur operatörünün sattığı paket turlar ile ilgili olarak gönderdiği bilgileri incelemek. -Paket tur satışı doğrultusunda acente operasyon organizasyonlarına başlamak -Paket turu satın alan misafirlerle ilgili bütün bilgileri rezervasyon departmanına iletmek -Rezervasyon departmanında gerekli rezervasyonların ve listelerin hazırlanmasını sağlamak D-Acente operasyon organizasyonları hazırlıkları 1-Paket tur satışı bilgileri 2-Rezervasyon işlemleri -Acente operasyon organizasyonu hazırlıklarını doğru gerçekleştirmek -Paket tur satışı ile ilgili bilgileri doğru çözümlemek -Rezervasyon işlemlerini hatasız ve eksiksiz gerçekleştirmek. -Seri olma -İş disiplinine sahip olma -İnsanlarla etkili iletişim kurma -Dikkatli olma -Acente organizasyon yapısına uygun davranma -Rezervasyon departmanıyla işbirliği içerisinde olma SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:12 saat

28 MODÜL BİLGİ SAYFASI GENEL AMAÇ ALAN MESLEK/DAL DERS MODÜL :Öğrenci gerekli ortam sağlandığında seyahat acentesi : KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ : REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT/KURU TEMİZLEME : SEYAHAT ACENTECİLİĞİ HİZMETLERİ : TRANSFER OPERASYONU KODU : SÜRE : 40/32 ÖN KOŞUL :Seyahat acenteciliği modülünü almış olmak AÇIKLAMA : Öğrencinin sektörde transfer uygulamaları hakkında gözlem ve araştırma yapması sağlanmıştır. standartlarına uygun olarak acente operasyonlarını gerçekleştirme becerisi kazanabilecektir. AMAÇLAR : Öğrenci; 1-)Transfer öncesi hazırlıkları acente standartlarına uygun olarak yapabilecektir. 2-)Geliş transferini acente standartlarına uygun olarak yapabilecektir. 3-Dönüş transferini acente standartlarına uygun olarak yapabilecektir. 4-)Ara transferini acente standartlarına uygun olarak yapabilecektir. 5-)İstatistiki listeleri hazırlayıp,dosyalama yöntem ve tekniklerine uygun olarak dosyalayabilecektir. İÇERİK A.Genel Transfer Hizmeti 1-Transfer Kavramı ve Kullanılan Terimler 2-Transfer Elamanları ve Özellikleri 3-Transfermenin Görevleri 4-Transfer Departmanının Seyahat Acenteleri Organizasyonundaki Yeri ve Önemi 5-Transferde Kullanılan Belgeler B.Transfer Öncesi Hazırlıklar 1-Gelen-Giden Konuk Listesini Alma

29 2-Transfer Listesi Hazırlama 3-Havaalanı Operasyonunda Kullanılan Araç-Gereçleri Hazırlama 4-Havaalanı Operasyonu Sorumlusu İle İrtibata Geçerek Uçuşların Son Durumunu Öğrenme 5-Transfer Listesindeki Değişiklikleri Kaydetmek 6-Transfer Listesine Uygun Olarak Araç Ve Personel Seçimi Yapma 7-İlgili Personelle (Araç Ve Transfermen,Ofis Operasyonu,Otel Rehberi)İrtibata Geçmek. 8-Hava Alanına Zamanında Varış 9-Karşılaşılabilecek Olası Sorunlara Çözüm Getirme C.Geliş Transferi 1-Konukların havaalanı işlemleri a. Hava Alanında Konukları Karşılama b. Konukların Gümrük, Vize, Pasaport İşlemlerini Yapma c. Konukların Kayıp-Hasarlı Bagaj Sorunlarını Çözme, Emanet Eşya İşlemlerine Yardımcı Olma 2-Geliş Transferini Gerçekleştirme İşlemleri a. Konukların Acente Standında Toplanarak Transfer Aracının Numarasının İletilmesi b. Transfermenin Araç Başında,Gelen Konukların İsim Kontrolünü Transfer Listesinden Yapması c. Tüm konuklar Binince Hareket Edilmesi d. Konukların Topluca Selamlanması ve Transfermenin Kendini Tanıtması e. Voucher Kontrolü Yapma ve Teşekkür Etme f. Havaalanından Çıktıktan Sonra Transfer İnfosunun Verilmesi(Genel,Varış Ülkesi Hakkında, Seyahat İle İlgili, Turistik İşletmeler İle ilgili vb.) g. Konuklara Otellerin Ön Büro Bölümüne Kadar Eşlik Etme h. Transfer Bitiminde Transfer Raporu Hazırlayıp Ofise Teslim Etme D.Dönüş Transferi 1-Dönüş transferi hazırlıkları a. Rezervasyon Departmanından Gelen Dönüş Uçuş ve Dönüş Yolcu Listesi Alma b. Uçuş Saatlerine Göre Konaklama İşletmelerini Gruplandırma c. Havaalanına En Uzak Konaklama İşletmesinden Başlayarak Dönüş Transferi Alınış Saatlerini Belirleme d. Dönüş Transferi İçin Araç ve Elemanları Saptama e. Dönüş Transferi Alınış Saatlerini Misafirlere Duyurma 2-Dönüş transferi işlemleri a. Ulaşım Aracı İle Buluşma ve İlk Otele Hareket Etme b. Otellerden Konukların Sırayla Alınması ve İsimlerinin Transfer Listesinden Kontrol Edilmesi c. Konukların Topluca Selamlanması, Transfermanin Kendini Tanıtması d. Tatillerinin Nasıl Geçtiğini Sorma ve Düşüncelerini Alma e. Dönüş İnfosununun Verilmesi f. Hava Alanına Girişte veya Acente Standına Varıldığında Konuklara Uçaklarının Şalter Numaralarını Bildirme g. Araçtan Çıkan Konukları Hava Alanından Uğurlama h. Transfer Bitiminde Transfer Raporu Hazırlayıp Ofise Teslim Etme

30 E.Ara Transfer 1-Ara transfer hazırlıkları a. Ara Transfer Listelerini İnceleme b. Büyük Araçların Giremeyeceği Konaklama İşletmelerini Tespit Etme c. Otel Değişikliği İsteyen Misafir Listesini Hazırlama d. Ara Transferde Görev Alacak Kaptan ve Transfermen İçin Görev Listesi Hazırlama e. Konaklama İşletmelerinin Birbirine Olan Uzaklığına Göre Misafirlerin Alınış Saatlerini Belirleme f. Extra Ara Transfer Listesi Hazırlama g. Ara Transfer Alınış Saatlerini Misafirlere Duyurma 2-Ara Transfer İşlemleri a. Ara Transfer Aracı İle Buluşma ve Otele Hareket Etme b. Otelden Misafirin Alınması c. Transfermenin Kendini Tanıtması d. Misafire Otelin Ön Büro Bölümüne Kadar Eşlik Etme. e. Transfer Bitiminde Ara Transfer Raporu Hazırlayarak Ofise Teslim Etme. F.İstatistiki Listeleri Hazırlamak,Dosyalamak 1-Geçmiş Dönemlerde Kullanılan Araçlarla İlgili İstatistiki Liste Hazırlamak 2-Geçmiş Dönemlerde Transferlerde Görev Alan Elemanlarla İlgili İstatistiki Listeleri Hazırlamak Ve Dosyalamak

31 İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT/ KUR TEMİZLEME İŞLEM NO: O1 İŞ : Acente operasyonlarını gerçekleştirmek İŞLEMİN ADI : Transfer öncesi hazırlık yapmak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR YETERLİLİK:Acente operasyonlarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Rezervasyon formu,telefon,faks,mail,dosya,bilgisayar,rezervasyon listesi,uçuş listesi,transfer operasyonu araç ve gereçleri STANDART :Acente standartlarına uygun olarak -Rezervasyon departmanından gelengiden konuk listesini almak -Giriş(checkin),çıkış(check-out) yapan misafirleri gruplandırmak, bilgisayara girmek. -Rezervasyon departmanından gelen uçuş listesini incelemek, bilgisayara girmek. -Gelen-giden konuk listesine uygun transfer listesi hazırlamak -Transfer listesine uygun olarak araç ve personel seçimi yapmak -Havaalanı operasyonunda kullanılan araç-gereçleri hazırlamak -Havaalanı operasyonu sorumlusu ile irtibata geçerek uçuşların son durumunu öğrenmek. -Transfer listesindeki değişiklikleri kaydetmek. -İlgili personelle (araç ve transfermen, ofis operasyonu, otel rehberi)irtibata geçmek. -Belirlenen misafir gruplarına göre araçları numaralandırmak, araçların zamanında havaalanına ulaşmalarını sağlamak -Karşılaşılabilecek olası sorunlara çözüm getirmek A-Genel Transfer Hizmeti 1-Transfer Kavramı ve Kullanılan Terimler 2-Transfer Elamanları ve Özellikleri 3-Transfermenin Görevleri 4-Transfer Departmanının Seyahat Acenteleri Organizasyonundaki Yeri ve Önemi 5-Transferde Kullanılan Belgeler B-Transfer Öncesi Hazırlıklar 1-Gelen-Giden konuk Listesini Alma 2-Transfer Listesi hazırlama 3-Havaalanı operasyonunda kullanılan araç-gereçleri hazırlama 4-Havaalanı operasyonu sorumlusu ile irtibata geçerek uçuşların son durumunu öğrenme 5-Transfer listesindeki değişiklikleri kaydetmek 6-Transfer listesine uygun olarak araç ve personel seçimi yapma 7-İlgili personelle (araç ve transfermen,ofis operasyonu,otel rehberi)irtibata geçmek. 8-Hava Alanına Zamanında Varış 9-Karşılaşılabilecek Olası Sorunlara Çözüm Getirme SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:3 saat -Kayıtlı rezervasyonları doğru analiz etme -Yeni giriş yapacak konukları otel bazında doğru gruplandırma. -Çıkış yapacak konukları otel bazında doğru gruplandırma. -Uçuş listelerini hatasız ve eksiksiz olarak sisteme girme. -Uçuş listelerinin son hali ile alınan çıktıları dosyalama tekniklerine uygun olarak yapma -Operasyon departmanına ait bilgisayar paket programını hatasız kullanma - Transfer Operasyonu İşlemlerinde Kullanılan Araç-Gereçleri eksiksiz hazırlama -Dikkatli olmak. -Sabırlı olmak. -İş disiplinine uymak. -Acente organizasyonuna uygun çalışmak. -Pratik olma. -Seri çalışma. -İnisiyatif kullanma. -Dış görünüş ve kişisel temizliğine dikkat etme. -Güler yüzlü olma. -Etkili iletişim kurma. -Diğer birimlerle uyumlu çalışma. -Zamanı doğru kullanma.

32 İŞLEM ANALİZ FORMU MESLEĞİN ADI: REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT/KURU TEMİZLEME İŞLEM NO: O2 İŞ : Acente operasyonlarını gerçekleştirmek İŞLEMİN ADI : Geliş transferi yapmak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR YETERLİLİK: Acente operasyonlarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Telsiz,info broşürü,stand numarası,operatör tanıtım levhası,dosya,türsab plakası,transfer listesi, transfer raporu,havaalanı operasyonu araç ve gereçleri STANDART : Acente standartlarına uygun olarak -Operasyondan gelen transfer listesine uygun olarak havaalanında konukları karşılamak -Konukların havaalanı işlemlerine yardımcı olmak -Geliş transferini gerçekleştirme işlemlerini yapmak -Konuklara otellerin ön büro departmanına kadar eşlik etmek -Transfer bitiminde transfer raporu hazırlayıp ofise teslim etmek C-Geliş Transferi 1-Konukların havaalanı işlemleri a-hava Alanında Konukları Karşılama b-konukların Gümrük,Vize,Pasaport İşlemlerini Yapma c-konukların Kayıp-Hasarlı Bagaj Sorunlarını Çözme,Emanet Eşya İşlemlerine Yardımcı Olma 2-Geliş transferini gerçekleştirme işlemleri a-konukların Acente Standında Toplanarak Transfer Aracının Numarasının İletilmesi b-transfermenin Araç Başında,Gelen Konukların İsim Kontrolünü Transfer Listesinde Yapma c-tüm konuklar Binince Hareket Edilmesi d-konukların Topluca Selamlanması ve Transfermenin Kendini Tanıtması e-voucher Kontrolü Yapma ve Teşekkür Etme f-havaalanından Çıktıktan Sonra Transfer İnfosunun Verilmesi(Genel,Varış Ülkesi Hakkında,Seyahat İle İlgili,Turistik İşletmeler İle ilgili vb.) g-konuklara Otellerin Ön Büro Bölümüne Kadar Eşlik Etme h-transfer Bitiminde Transfer Raporu Hazırlayıp Ofise Teslim Etme SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:3 saat İşlemi Öğretme Süresi:10 saat -Havaalanı operasyon işlemlerinde kullanılan araç-gereci eksiksiz hazırlama. -Havaalanı ve ofis operasyonu sorumluları ile koordineli çalışma. - Havaalanı/ofis operasyon sorumluları ile koordineli çalışma -Konukların havaalanı işlemlerini hatasız gerçekleştirme -Konukların geliş transferi işlemlerini hatasız gerçekleştirme -Yabancı dilde geliş transferi infosunu hatasız verme -Dikkatli olma. -Sabırlı olma. -İş disiplinine uyma. -Acente organizasyonuna uygun çalışma. -Pratik olma. -Seri çalışma. -İnisiyatif kullanma. -Esnek olma. -Güler yüzlü olma. -Çabuk ve doğru karar verme -Dış görünüş ve vücut temizliğine dikkat etme

33 MESLEĞİN ADI: : REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT/ KURU TEMİZLEME İŞLEM ANALİZ FORMU İŞ : Acente operasyonlarını gerçekleştirmek İŞLEM BASAMAKLARI İŞLEM NO: O3 BİLGİ BECERİ TAVIR İŞLEMİN ADI : Dönüş transferi yapmak YETERLİLİK: Acente operasyonlarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Telsiz,info broşürü,stand numarası,operatör tanıtım levhası,dosya,türsab plakası,dönüş uçuş listesi, dönüş yolcu listesi STANDART : Acente standartlarına uygun olarak -Rezervasyon departmanından gelen dönüş-uçuş ve dönüş-yolcu listesini incelemek -Dönüş transferi hazırlıklarını yapmak. -Dönüş transferi işlemlerini yapmak. -Havaalanı operasyon işlemlerinde kullanılan araç-gereci eksiksiz hazırlama. -Havaalanı ve ofis operasyonu -Dönüş transferi hazırlıkları Rezervasyon departmanından gelen dönüş uçuş ve dönüş yolcu listesini alma Uçuş saatlerine göre konaklama işletmelerini gruplandırma Havaalanına en uzak sorumluları konaklama işletmesinden başlayarak dönüş transferi alınış saatlerini ayarlama Dönüş transferi için araç ve elemanları görevlendirme Dönüş transferi alınış saatlerini misafirlere duyurma -Dönüş transferi işlemleri Ulaşım Aracı İle Buluşma ve İlk Otele Hareket Etme Otellerden Konukların Sırayla Alınması ve İsimlerinin Transfer Listesinden Kontrol Edilmesi Konukların Topluca Selamlanması, Transfermanin Kendini Tanıtması Tatillerinin Nasıl Geçtiğini Sorma ve Düşüncelerini Alma Dönüş İnfosununun Verilmesi Hava Alanına Girişte veya Acente Standına Varıldığında Konuklara Uçaklarının Şalter Numaralarını Transfermenin Havaalanı Operasyonundan Öğrenip İletmesi Araçtan Çıkan Konukları Hava Alanından Uğurlamak Transfer Bitiminde Transfer Raporu Hazırlayıp Ofise Teslim Etme ile koordineli çalışma. -Havaalanı/ofis operasyon sorumluları ile koordineli çalışma -Konukların havaalanı işlemlerini hatasız gerçekleştirme -Konukların dönüş transferi işlemlerini hatasız gerçekleştirme -Yabancı dilde geliş transferi infosunu hatasız verme -Dikkatli olma. -Sabırlı olma. -İş disiplinine uyma. -Acente organizasyonuna uygun çalışma. -Pratik olma. -Seri çalışma. -İnisiyatif kullanma. -Esnek olma. -Güler yüzlü olma. -Çabuk ve doğru karar verme -Dış görünüş ve vücut temizliğine dikkat etme SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:3 saat İşlemi Öğretme Süresi:10 saat

34 MESLEĞİN ADI: REZERVASYON / OPERASYON/ ÖNBÜRO/KAT / KURU TEMİZMELE İŞLEM NO: O4 İŞ : Acente Operasyonlarını Gerçekleştirmek İŞLEMİN ADI : Ara transfer yapmak İŞLEM BASAMAKLARI YETERLİLİK: Acente operasyonlarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar):Gidiş-dönüş ara transfer listesi,ulaşım araçları,otel değişikliği formu,(r.v.a)formu,tur operatörü ile acente sözleşmeleri. STANDART : Acente standartlarına uygun olarak -Rezervasyon departmanından gelen ara transfer listelerini incelemek -Ara transfer hazırlıklarını yapmak -Tur operatörü ile acente arasında imzalanan anlaşmaya göre transfer aracının gireceği otel sayısını belirlemek -Otel sayısı fazla ise extra ara transfer listesi hazırlamak -Ara transfer işlemlerini gerçekleştirmek - Transfer bitiminde ara transfer raporu hazırlayarak ofise teslim etmek. - Ara transfer hazırlıkları Ara transfer listelerini inceleme Büyük araçların giremeyeceği konaklama işletmelerini tespit etme Otel değişikliği isteyen misafir listesini hazırlama Ara transferde görev alacak kaptan ve transfermen için görev listesi hazırlama Konaklama işletmelerinin birbirine olan uzaklığına göre misafirlerin alınış saatlerini belirleme Ara transfer alınış saatlerini misafirlere duyurma -Ara transfer işlemleri Ara transfer aracı ile buluşma ve otele hareket etme Otelden misafirin alınması Transfermenin kendini tanıtması Misafire otelin ön büro bölümüne kadar eşlik etme. Transfer bitiminde ara transfer raporu hazırlayarak ofise teslim etme -Otel değişikliği (R.V.A) formu SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:2 saat İşlemi Öğretme Süresi:6 saat BİLGİ BECERİ TAVIR -Gidiş dönüş transfer listelerini eksiksiz inceleme. -R.V.A. formlarını(otel değişikliği)dikkatlice inceleme ve gruplandırma. -Hizmet değişikliği talep listesini hatasız hazırlama -Extra ara transfer listesini hatasız hazırlama. -Alınış saatlerini hatasız belirleme. -Ara transfer listesini hatasız hazırlama. -Transfer listesini dosyalama tekniklerine uygun olarak gerçekleştirme. -Dikkatli olma. -İş disiplinine uyma. -Acente organizasyonuna uygun çalışma. -Güler yüzlü olma. -Etkili iletişim kurma. -Otel rehberleri ile işbirliği yapma.

35 MESLEĞİN ADI: : REZERVASYON / OPERASYON/ÖNBÜRO/ KAT/ KURU TEMİZLEME İŞLEM NO: O5 İŞ : Acente operasyonlarını gerçekleştirmek İŞLEMİN ADI : İstatistiki listeleri hazırlamak ve dosyalamak YETERLİLİK: Acente operasyonlarını gerçekleştirmek ORTAM (Araç-Gereç, Ekipman ve Koşullar): Transfer listesi,bilgisayar,ofis programı,istatistiki veriler STANDART :Dosyalama yöntem ve tekniklerine uygun olarak İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TAVIR -Geçmiş dönem transfer listelerini incelemek. -Geçmiş dönemde kullanılan araç ve transfermenleri gruplandırmak -Geçmiş dönemlerde kullanılan araçlarla ilgili istatistiki liste hazırlamak - Geçmiş dönemlerde transferlerde görev alan elemanlarla ilgili istatistiki liste hazırlamak -Yeni istatistiki bilgileri geçmişteki bilgilerle karşılaştırmak. -İstatistiki verileri ilgili birimlere iletmek. -İstatistiki verileri zaman periyotlarına uygun olarak dosyalamak. F-İstatistiki listeleri hazırlama,dosyalama 1-Geçmiş dönemlerde kullanılan araçlarla ilgili istatistiki liste hazırlama 2- Geçmiş dönemlerde transferlerde görev alan elemanlarla ilgili istatistiki liste hazırlama SÜRE:Meslek Elemanının İşlemi Yaptığı Süre:1 saat İşlemi Öğretme Süresi:3 saat -Geçmiş dönem transfer listesini doğru analiz etme -Bilgisayar kullanma -İstatistiksel bilgiyi hatasız ve eksiksiz oluşturma - Dosyalama tekniklerine uygun olarak istatistiksel verileri dosyalama -Dikkatli olma. -Pratik olma. -Koordineli çalışma. -Etkili iletişim kurma. -İş etiğine uygun davranma -Personele eşit davranma 139