BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU"

Transkript

1 BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU Kalite, Eğitim ve Geliştirme Daire Başkanlığı Ankara 2015

2 BOTAŞ BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU Anketin uygulanması, analiz ve raporlaması, Gazi Üniversitesi İ.İ.B.F Ekonometri Bölümü Öğretim Görevlisi Doç. Dr. Murat ATAN tarafından yapılmıştır. Anket Bilgilerinin tümü ya da bazı bölümleri BOTAŞ Kalite, Eğitim ve Geliştirme Daire Başkanlığı nın izni olmadan alıntı yapılamaz ya da çoğaltılamaz. Ankara, 2015

3 Kuruluşun vizyon, misyon, değerleri ve stratejik hedefleri kapsamında, müşteri beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığını ölçmek ve müşteri algılaması ile ilgili bilgileri izlemek, müşteri ilişkilerini belirlemek amacıyla müşterilerimize bir anket yapılmış ve sonuçları incelenerek bir alan araştırması gerçekleştirilmiştir. Müşteri memnuniyet anketi, 239 müşteriye uygulanmış, 143 müşteri ankete katılım sağlamıştır. Ankete katılım oranı % 60 tır. Müşteri memnuniyet anketine katılım oranı 2013 yılı ile karşılaştırıldığında 2014 yılında aynı oranda gerçekleşmiştir. Ankete katılan müşterilerin imzaladıkları sözleşme istatistikleri incelendiğinde; Dağıtım Şirketi 36 firma, Elektrik Üretim Şirketi 35 firma, Sanayi Şirketi 15 firma, OSB ve Kullanıcı Birliği 29 firma ve LNG Satış Şirketi 3 firma olmak üzere Toplam 120 firmanın Doğal Gaz Alım Satım Sözleşmesi, bu sözleşme türündeki müşterilerden 13 ü aynı zamanda Bağlantı Sözleşmesi, 25 Taşıtanın Standart Taşıma Sözleşmesi ve bu sözleşme türündeki müşterilerden 17 sinin Teslim Sözleşmesi imzaladığı görülmektedir. Doğal Gaz Alım Satım Sözleşmesi imzalayan 120 müşterinin sözleşme sürecinin aşamalarındaki {bilgilendirme (% 82), sözleşme hazırlanması (% 76), içeriğinin açık ve anlaşılırlığı (% 82), imzalanması (% 80) ve yürütümü (% 86)} memnuniyet dağılımı değerlendirildiğinde; Memnun seviyede (ort.% 81) olduğu görülmektedir. Ancak Sözleşme Hazırlanması ve Sözleşmenin İmzalanması aşamalarında Taşıtan (1 müşteri % 100) ile Kısmen Memnun seviyesindedir. 19 müşteri sözleşme sürecinde yer almadığını belirterek bu soruları cevaplamamıştır. Bağlantı Sözleşmesi İmzalayan 13 müşterinin sözleşme sürecinin aşamalarındaki {Bilgilendirme (%77), Sözleşme Hazırlanması (%77), İçeriğinin Açık ve Anlaşılırlığı (%77), İmzalanması (%77) ve Yürütümü (%92)} memnuniyet dağılımı değerlendirildiğinde; Memnun seviyede (ort.%80) olduğu görülmektedir. Standart Taşıma Sözleşmesi imzalayan 17 Taşıtan müşterinin sözleşme sürecinin aşamalarındaki {Bilgilendirme (% 59), Sözleşme Hazırlanması (% 65), İçeriğinin Açık ve Anlaşılırlığı (% 63), İmzalanması (% 82) ve Yürütümü (% 77)} memnuniyet dağılımı değerlendirildiğinde; Memnun seviyede (ort.% 69) olduğu görülmektedir. 14 Taşıtan müşterinin Teslim Sözleşmesi sürecinin aşamalarındaki memnuniyetinin, {Bilgilendirme (% 50), Sözleşme Hazırlanması (% 57), Sözleşmenin İçeriğinin Açık ve

4 Anlaşılırlığı (% 64), İmzalanması (% 79) ve Yürütümü (% 71)} Kısmen Memnun (ort.% 64) seviyesindedir. Müşterilerin BOTAŞ tan Aldıkları Hizmete İlişkin Fatura Bilgilerinin Sözleşme Hükümlerine Göre Taraflarına Zamanında Ulaşma durumu incelendiğinde; Memnun (% 82) seviyede olduğu görülmektedir. Sadece Taşıtan müşterilerinde memnuniyet (% 44) seviyesindedir. Müşterilerin BOTAŞ ın İletim ve Teslim Faaliyetlerine İlişkin Alt Yapı ve Donanım Hizmet Kalitesinin Beklentilerini Karşılama durumu incelendiğinde; Memnun (% 86) seviyede olduğu görülmektedir. Dağıtım Şti. (% 69) ve Taşıtan (% 72) müşteri diğer müşteri türüne göre düşük Memnuniyet seviyesindedir. 33 müşteri, BOTAŞ tan kalibrasyon hizmeti almaktadır. (Toplam müşterinin % 23 ü kalibrasyon hizmeti almaktadır.) Kalibrasyon hizmeti alan müşterilerin % 97 sinin kalibrasyon hizmetinden Memnun olduğu görülmektedir. Teknik (Ebt, Scada vb.), Yönetsel (Tutum ve davranış vb.), Finansal (Teminat mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ın, Müşterilerinin Talep ve Sorularına Zamanında Cevap Vermesi durumu incelendiğinde; müşterilerin teknik faaliyetlerde (% 90), yönetsel faaliyetlerden (% 93) ve finansal faaliyetlerden (% 91) Memnun seviyede (ort.% 91) olduğu görülmektedir. Teknik (Ebt, Scada vb.), Yönetsel (Tutum ve davranış vb.), Finansal (Teminat mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ı Arandığında Sorunların Çözümünü Bulan veya Çözüme Yönelik Koordinasyon Sağlayan Bir Personel Bulma durumu incelendiğinde; müşterilerin teknik faaliyetlerde (% 95), yönetsel faaliyetlerde (% 98) ve finansal faaliyetlerde (% 96) Memnun seviyede (ort.% 96) olduğu görülmektedir. Teknik (Ebt, Scada vb.), Yönetsel (Tutum ve davranış vb.), Finansal (Teminat mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında Şikâyetlerin Ciddiyetle Ele Alınıp Uygun Sürede Sonuçlandırılma durumu incelendiğinde; müşterilerin teknik faaliyetlerden (% 96), yönetsel faaliyetlerden (% 91) ve finansal faaliyetlerden (% 96) Memnun seviyede (ort.% 94) olduğu görülmektedir. 4

5 Web Sitemizi (www.botas.gov.tr) Tasarımı Açısından Kullanıcı Dostu Bulma durumu incelendiğinde; kullanıcı dostu bulma (% 73) ve Web Sitemizin (www.botas.gov.tr) Beklentilerin Karşılanması Açısından İçeriğinin Nasıl Bulunduğu durumu incelendiğinde; içeriği yeterli bulma (% 78) seviyededir. Taşıtan firmalar tarafından değerlendirilen E-bülten (iletim) web uygulamasını (https://ebt.botas.gov.tr) Tasarımı Açısından Kullanıcı Dostu Bulma durumu incelendiğinde; kullanıcı dostu bulma (% 54) ve Web Uygulamasının (https://ebt.botas.gov.tr) Beklentilerin Karşılanması Açısından İçeriğinin Nasıl Bulunduğu durumu incelendiğinde; içeriği yeterli bulma (% 42) seviyededir. LNG Firmaları tarafından değerlendirilen E-bülten (depolama) web uygulamasını (https://lngebt.botas.gov.tr) Tasarımı Açısından Kullanıcı Dostu Bulma durumu incelendiğinde; kullanıcı dostu bulma (% 100) ve Web Uygulamasının (https://lngebt.botas. gov.tr) Beklentilerin Karşılanması Açısından İçeriğinin Nasıl Bulunduğu durumu incelendiğinde; içeriği yeterli bulma (% 100) seviyededir. BOTAŞ ın Hizmetlerinde Çevreye Saygılı Olduğuna İnanıyorum durumu incelendiğinde; müşterilerimizin % 93 ü bu görüşe katılmaktadır. Müşteriler BOTAŞ Müşterileri ile Olan İlişkilerinde Açık ve Şeffaf Davranmaktadır görüşüne (% 89) ile katılmaktadırlar. Müşterilerin Ürün ve Hizmet Alımında BOTAŞ ı Şimdi ve Gelecekte Tercih Etme Nedenlerinin Önem Sırası incelendiğinde En önemli bulunan tercih nedeni; Arz Güvenliği (1,74), Kamu Kuruluşu Olması (2,61), Fiyat Politikası (3,34), Sözleşmelerdeki Netlik (3,73), Müşteri İlişkileri (4,03) ve Diğer (5,59) şeklinde sıralanmaktadır. Müşterilerin genel memnuniyeti değerlendirildiğinde; müşterilerin % 88,8 inin genel olarak memnun olduğu, % 11,2 inin ise kısmen memnun olduğu gözlemlenmiştir. Ankete katılan müşterilerin genel memnuniyetleri incelendiğinde; Sanayi Şirketi (% 93,3), Elektrik Üretim Şirketleri (% 100), LNG Satış Şirketleri (% 100), Dağıtım Şirketleri (% 83,3), OSB ve Kullanıcı Birliği (% 93,1) ve Taşıtan (% 72,0) düzeylerinde memnun oldukları gözlemlenmiştir. 5

6 Ankete katılan 15 Sanayi firmalarının (% 52) genel durumu incelendiğinde; Doğal Gaz Alım Satım Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı, imzalanması ve yürütümü konusunda memnundur. BOTAŞ tan aldığınız hizmete ilişkin fatura bilgileri sözleşme hükümlerine göre tarafımıza zamanında ulaştığı konusunda memnundur. BOTAŞ ın iletim ve teslim faaliyetlerine ilişkin alt yapı ve donanım hizmet kalitesi beklentilerimizi karşılaması konusunda memnundur. İhtiyacı olduğunda BOTAŞ tan aldığı kalibrasyon ve kalibrasyon sonrası takip hizmetinden memnundur. (% 100) mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ın, müşterilerinin talep ve sorularına zamanında cevap vermesi durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ı Arandığında sorunların çözümünü bulan veya çözüme yönelik koordinasyon sağlayan bir personel bulma durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında Şikâyetlerin ciddiyetle ele alınıp uygun sürede sonuçlandırılma durumundan memnundur. Web Sitesi (www.botas.gov.tr) tasarımı açısından kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 100) Web Sitesinin (www.botas.gov.tr) beklentilerini karşılanması açısından içeriğini yeterli bulmaktadır. (% 100) BOTAŞ ın hizmetlerinde çevreye saygılı olduğuna inanmaktadır. (% 93,3) BOTAŞ müşterileri ile olan ilişkilerinde açık ve şeffaf davrandığını düşünmektedir. (% 100) BOTAŞ dan genel memnuniyet oranı % 93,3 dür. 6

7 Ankete katılan 35 Elektrik firmalarının (% 52) genel durumu incelendiğinde; Doğal Gaz Alım Satım Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı, imzalanması ve yürütümü konusunda memnundur. BOTAŞ tan aldığınız hizmete ilişkin fatura bilgileri sözleşme hükümlerine göre tarafımıza zamanında ulaştığı konusunda memnundur. BOTAŞ ın iletim ve teslim faaliyetlerine ilişkin alt yapı ve donanım hizmet kalitesi beklentilerimizi karşılaması konusunda memnundur. İhtiyacı olduğunda BOTAŞ tan aldığı kalibrasyon ve kalibrasyon sonrası takip hizmetinden memnundur. (% 100) mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ın, müşterilerinin talep ve sorularına zamanında cevap vermesi durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ı Arandığında sorunların çözümünü bulan veya çözüme yönelik koordinasyon sağlayan bir personel bulma durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında Şikâyetlerin ciddiyetle ele alınıp uygun sürede sonuçlandırılma durumundan memnundur. Web Sitesi (www.botas.gov.tr) tasarımı açısından kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 71) Web Sitesinin (www.botas.gov.tr) beklentilerini karşılanması açısından içeriğini yeterli bulmaktadır. (% 87,9) BOTAŞ ın hizmetlerinde çevreye saygılı olduğuna inanmaktadır. (% 100) BOTAŞ müşterileri ile olan ilişkilerinde açık ve şeffaf davrandığını düşünmektedir. (% 100) BOTAŞ dan genel memnuniyet oranı % 100 dür. 7

8 Ankete katılan 3 LNG Satış firmalarının (% 33) genel durumu incelendiğinde; Doğal Gaz Alım Satım Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı, imzalanması ve yürütümü konusunda memnundur. BOTAŞ tan aldığınız hizmete ilişkin fatura bilgileri sözleşme hükümlerine göre tarafımıza zamanında ulaştığı konusunda memnundur. BOTAŞ ın iletim ve teslim faaliyetlerine ilişkin alt yapı ve donanım hizmet kalitesi beklentilerimizi karşılaması konusunda memnundur. İhtiyacı olduğunda BOTAŞ tan aldığı kalibrasyon ve kalibrasyon sonrası takip hizmetinden memnundur. (% 100) mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ın, müşterilerinin talep ve sorularına zamanında cevap vermesi durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ı Arandığında sorunların çözümünü bulan veya çözüme yönelik koordinasyon sağlayan bir personel bulma durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında Şikâyetlerin ciddiyetle ele alınıp uygun sürede sonuçlandırılma durumundan memnundur. Web Sitesi (www.botas.gov.tr) tasarımı açısından kısmen kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 66,7) Web Sitesinin (www.botas.gov.tr) beklentilerini karşılanması açısından içeriğini kısmen yeterli bulmaktadır. (% 66,7) E-Bülten (depolama) web uygulamasını (https://lngebt.botas.gov.tr) tasarım açısından kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 100) E-Bülten (depolama) web uygulamasının içeriğini (https://lngebt.botas.gov.tr) beklentilerinizin karşılanması açısından içeriğini yeterli bulmaktadır. (% 100) BOTAŞ ın hizmetlerinde çevreye saygılı olduğuna inanmaktadır. (% 100) BOTAŞ müşterileri ile olan ilişkilerinde açık ve şeffaf davrandığını düşünmektedir. (% 100) BOTAŞ dan genel memnuniyet oranı % 100 dür. 8

9 Ankete katılan 36 Dağıtım firmalarının (% 61) genel durumu incelendiğinde; Doğal Gaz Alım Satım Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı, imzalanması ve yürütümü konusunda memnundur. Bağlantı Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı, imzalanması ve yürütümü konusunda memnundur. BOTAŞ tan aldığınız hizmete ilişkin fatura bilgileri sözleşme hükümlerine göre tarafımıza zamanında ulaştığı konusunda memnundur. BOTAŞ ın iletim ve teslim faaliyetlerine ilişkin alt yapı ve donanım hizmet kalitesi beklentilerimizi karşılaması konusunda kısmen memnundur. İhtiyacı olduğunda BOTAŞ tan aldığı kalibrasyon ve kalibrasyon sonrası takip hizmetinden memnundur. (% 94,1) mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ın, müşterilerinin talep ve sorularına zamanında cevap vermesi durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ı Arandığında sorunların çözümünü bulan veya çözüme yönelik koordinasyon sağlayan bir personel bulma durumundan memnundur. Teknik (Ebt, Scada vb.), Finansal (Teminat mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında Şikâyetlerin ciddiyetle ele alınıp uygun sürede sonuçlandırılma durumundan memnundur. Ancak Yönetsel (Tutum ve davranış vb.) ise kısmen memnundur. Web Sitesi (www.botas.gov.tr) tasarımı açısından kısmen kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 69,4) Web Sitesinin (www.botas.gov.tr) beklentilerini karşılanması açısından içeriğini kısmen yeterli bulmaktadır. (% 66,7) BOTAŞ ın hizmetlerinde çevreye saygılı olduğuna inanmaktadır. (% 77,1) BOTAŞ müşterileri ile olan ilişkilerinde açık ve şeffaf davrandığını düşünmektedir. (% 75) BOTAŞ dan genel memnuniyet oranı % 83,3 dür. 9

10 Ankete katılan 29 OSB ve Kullanıcı Birliklerinin (% 73) genel durumu incelendiğinde; Doğal Gaz Alım Satım Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı, imzalanması ve yürütümü konusunda memnundur. BOTAŞ tan aldığınız hizmete ilişkin fatura bilgileri sözleşme hükümlerine göre tarafımıza zamanında ulaştığı konusunda memnundur. (% 75) BOTAŞ ın iletim ve teslim faaliyetlerine ilişkin alt yapı ve donanım hizmet kalitesi beklentilerimizi karşılaması konusunda memnundur. İhtiyacı olduğunda BOTAŞ tan aldığı kalibrasyon ve kalibrasyon sonrası takip hizmetinden memnundur. (% 100) mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ın, müşterilerinin talep ve sorularına zamanında cevap vermesi durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ı Arandığında sorunların çözümünü bulan veya çözüme yönelik koordinasyon sağlayan bir personel bulma durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında Şikâyetlerin ciddiyetle ele alınıp uygun sürede sonuçlandırılma durumundan memnundur. Web Sitesi (www.botas.gov.tr) tasarımı açısından kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 85,2) Web Sitesinin (www.botas.gov.tr) beklentilerini karşılanması açısından içeriğini yeterli bulmaktadır. (% 93,1) BOTAŞ ın hizmetlerinde çevreye saygılı olduğuna inanmaktadır. (% 96,2) BOTAŞ müşterileri ile olan ilişkilerinde açık ve şeffaf davrandığını düşünmektedir. (% 96,4) BOTAŞ dan genel memnuniyet oranı % 93,1 dir. 10

11 Ankete katılan 25 Taşıtan firmalarının (% 74) genel durumu incelendiğinde; Standart Taşıma Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki imzalanması ve yürütümü konularında memnun iken bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı konusularında kısmen memnundur. Teslim Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki aşamalarındaki imzalanması ve yürütümü konularında memnun iken bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı konusularında kısmen memnundur. BOTAŞ tan aldığınız hizmete ilişkin fatura bilgileri sözleşme hükümlerine göre tarafımıza zamanında ulaştığı konusunda kısmen memnundur. (% 44) BOTAŞ ın iletim ve teslim faaliyetlerine ilişkin alt yapı ve donanım hizmet kalitesi beklentilerimizi karşılaması konusunda memnundur. (% 72) İhtiyacı olduğunda BOTAŞ tan aldığı kalibrasyon ve kalibrasyon sonrası takip hizmetinden memnundur. (% 100) Yönetsel (Tutum ve davranış vb.) hususunda BOTAŞ ın, müşterilerinin talep ve sorularına zamanında cevap vermesi durumundan memnundur. Ancak Teknik (Ebt, Scada vb.) ve Finansal (Teminat mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) husularında ise kısmen memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ı Arandığında sorunların çözümünü bulan veya çözüme yönelik koordinasyon sağlayan bir personel bulma durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında Şikâyetlerin ciddiyetle ele alınıp uygun sürede sonuçlandırılma durumundan memnundur. Web Sitesi (www.botas.gov.tr) tasarımı açısından kısmen kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 47,8) Web Sitesinin (www.botas.gov.tr) beklentilerini karşılanması açısından içeriğini kısmen yeterli bulmaktadır. (% 52,2) E-Bülten (iletim) web uygulamasını (https://ebt.botas.gov.tr) tasarım açısından kısmen kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 54,2) E-Bülten (iletim) web uygulamasının içeriğini (https://ebt.botas.gov.tr) beklentilerinizin karşılanması açısından içeriğini kısmen yeterli bulmaktadır. (% 41,7) BOTAŞ ın hizmetlerinde çevreye saygılı olduğuna inanmaktadır. (%100) BOTAŞ müşterileri ile olan ilişkilerinde açık ve şeffaf davrandığını düşünmektedir. (% 76) BOTAŞ dan genel memnuniyet oranı % 72 dir. 11

12

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME Araştırma Modeli Araştırma, KalDer in 2005 yılından bu yana KA Araştırma tarafından yürütülen TMME modelinin KalDer müşterileri nezdinde uygulanması ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, KA Araştırma ve

Detaylı

SUNGURLU TİCARET BORSASI 2015 YILI İŞ PLANI

SUNGURLU TİCARET BORSASI 2015 YILI İŞ PLANI SUNGURLU TİCARET BORSASI 2015 YILI İŞ PLANI SUNGURLU TİCARET BORSASI 2015 YILI İŞ PLANI Oranı Planlanan Maliyet STRATEJİK ALAN 1. HİZMET KALİTESİNİ YÜKSELTME Stratejik Amaç 1.1. Temel Üye Hizmetlerinin

Detaylı

ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ. VERİ TOPLAMA ve ANALİZ BİRİMİ. Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Anket Sonuçları

ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ. VERİ TOPLAMA ve ANALİZ BİRİMİ. Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Anket Sonuçları ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ VERİ TOPLAMA ve ANALİZ BİRİMİ Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Anket Sonuçları Ankete toplam 262 kişi katılmıştır. 262 kişinin 209 u öğrenci, 53 tanesi ise personeldir. Katılımın

Detaylı

METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ VATANDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ/ANKETLERİ DEĞERLENDİRME RAPORU STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI Haziran 214 1 Sayfa İçindekiler 1 ANKETE/ANKETLERE İLİŞKİN GENEL BİLGİLER...

Detaylı

T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 2015 YILI İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU

T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 2015 YILI İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 015 YILI İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU Üniversitemizde 015 yılında 30.06.015-15.07.015 tarihleri arasında yapılan idari personel memnuniyet anketine

Detaylı

VAN-ET TİCARİ YATIRIMLAR GIDA SANAYİ TURİZM İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ DÖNEMİ FAALİYET RAPORU

VAN-ET TİCARİ YATIRIMLAR GIDA SANAYİ TURİZM İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ DÖNEMİ FAALİYET RAPORU VAN-ET TİCARİ YATIRIMLAR GIDA SANAYİ TURİZM İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ 01.01.2008 31.12.2008 DÖNEMİ FAALİYET RAPORU İÇİNDEKİLER Yönetim ve Denetim Kurulu... Şirketin Misyon ve Vizyonu ile Stratejik

Detaylı

2014 YILI FAALİYET RAPORU 2014 YILI FAALİYET RAPORU İNSAN. İnsan Kayanakları KAYNAKLARI

2014 YILI FAALİYET RAPORU 2014 YILI FAALİYET RAPORU İNSAN. İnsan Kayanakları KAYNAKLARI 2014 YILI FAALİYET RAPORU İNSAN KAYNAKLARI İnsan Kayanakları 29 İNSAN KAYNAKLARI İSMMMO da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini sağlamak

Detaylı

Bafra Ticaret ve Sanayi Odası 2012 Üye Memnuniyeti Anketi

Bafra Ticaret ve Sanayi Odası 2012 Üye Memnuniyeti Anketi Bafra Ticaret ve Sanayi Odası Giriş Anket çalışması ile ilgili kurum ile hizmet sözleşmesi imzalanması ve proje koordinatörü ile gerçekleştirilen toplantı sonrası araştırma çalışmaları hakkında bir faaliyet

Detaylı

MALİ POLİTİKAMIZ. faaliyetler planlamak ve DTB nin mali gücünü sürekli iyileştirerek hizmet kalitesini arttırmak.

MALİ POLİTİKAMIZ. faaliyetler planlamak ve DTB nin mali gücünü sürekli iyileştirerek hizmet kalitesini arttırmak. MALİ POLİTİKAMIZ - Mevcut kaynakları yasaların verdiği yetki ve sorumluluklar çerçevesinde DTB nın amaç ve hedefleri doğrultusunda ekonomik ve verimli kullanmak. - Bölgemizin ve üyelerimizin sosyoekonomik

Detaylı

ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ. VERİ TOPLAMA ve ANALİZ BİRİMİ. Sağlık Kültür Daire Başkanlığı Anket Sonuçları

ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ. VERİ TOPLAMA ve ANALİZ BİRİMİ. Sağlık Kültür Daire Başkanlığı Anket Sonuçları ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ VERİ TOPLAMA ve ANALİZ BİRİMİ Sağlık Kültür Daire Başkanlığı Anket Sonuçları Ankete toplam 1074 kişi katılmıştır 1074 kişinin 747 si öğrenci, 159 tanesi ise personeldir. Katılımın

Detaylı

BASIN BÜLTENİ. Reklamcılar farklı eğitimlerden geliyorlar...

BASIN BÜLTENİ. Reklamcılar farklı eğitimlerden geliyorlar... BASIN BÜLTENİ Hitay Yatırım Holding firmalarından Türkiye nin en büyük online araştırma şirketi DORinsight tarafından yapılan Reklam Çalışanları Memnuniyeti ve Beklentileri araştırması tamamlandı. Araştırmada

Detaylı

MERRILL LYNCH MENKUL DEĞERLER A.Ş. YASAL BİLGİLENDİRME

MERRILL LYNCH MENKUL DEĞERLER A.Ş. YASAL BİLGİLENDİRME YASAL BİLGİLENDİRME Burada yer alan bilgiler, Sermaye Piyasası Kurulu nun III-39.1 sayılı Yatırım Kuruluşlarının Kuruluş ve Faaliyet Esasları Hakkında Tebliği nin 28. maddesi hükümleri gereği açıklanmaktadır.

Detaylı

ZİRAAT HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş YILI KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ NE UYUM RAPORU

ZİRAAT HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş YILI KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ NE UYUM RAPORU ZİRAAT HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş. 2014 YILI KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ NE UYUM RAPORU Mart 2014 1 RAPOR NO : 1 RAPOR TARİHİ : Mart 2014 İNCELEMEYİ YAPAN : Kurumsal Yönetim Komitesi İNCELEMENİN KONUSU : Kurumsal

Detaylı

SÜRECİN İŞLEMEYE BAŞLADIĞI TARİH ve ZAMAN. HİZMETİN YERİNE GETİRİLDİĞİ TARİH ve ZAMAN DÜZENLENMİŞ TİCARİ KALİTE KODU

SÜRECİN İŞLEMEYE BAŞLADIĞI TARİH ve ZAMAN. HİZMETİN YERİNE GETİRİLDİĞİ TARİH ve ZAMAN DÜZENLENMİŞ TİCARİ KALİTE KODU 252145 P.1 (Müşteri Hizmetleri Merkezine Gelen Talepler - çağrı,web,işletme) 31.12.2013 31.12.2013 250609 P.1 (Müşteri Hizmetleri Merkezine Gelen Talepler - çağrı,web,işletme) 28.12.2013 28.12.2013 250600

Detaylı

İhtiyaç Analiz Anketi

İhtiyaç Analiz Anketi İhtiyaç Analiz Anketi ERZURUM DA KOBİ LERİN E-TİCARET KONUSUNDA STRATEJİ ve HEDEFLERİ KONULU BAŞVURU FORMU 1. Firma Bilgileri Firma Adı : Telefon : Faks : e-posta : Faaliyet Gösterdiği : Ana Sektör Ürünler

Detaylı

4646 Doğal Gaz Piyasası Kanunu

4646 Doğal Gaz Piyasası Kanunu Madde 0003: Tanımlar Bu Kanunun uygulanmasında; 4646 Doğal Gaz Piyasası Kanunu BİRİNCİ KISIM Genel Hükümler BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Tanımlar ve Yetki Bakanlık : Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığını,

Detaylı

2013 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI

2013 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI Sayfa No /5 Stratejik Amaç : SH. Merkez ve Ahiboz hizmet binası ile sosyal tesislerin inşasını ve hizmete girişini öngören bir projenin hazırlanarak yürürlüğe girmesini sağlamak STRATEJİK HEDEF VE PERFORMANS

Detaylı

Abant İzzet Baysal Üniversitesi Yeni Kütüphane Binası Anketi-2014

Abant İzzet Baysal Üniversitesi Yeni Kütüphane Binası Anketi-2014 Abant İzzet Baysal Üniversitesi Yeni Kütüphane Binası Anketi-214 Abant İzzet Baysal Üniversitesi Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı, yapılacak olan yeni kütüphane binası ile ilgili öğrenci, akademik,

Detaylı

ULAŞLAR TURİZM YATIRIMLARI VE DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET VE PAZARLAMA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ UYUM RAPORU

ULAŞLAR TURİZM YATIRIMLARI VE DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET VE PAZARLAMA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ UYUM RAPORU EK(1) ULAŞLAR TURİZM YATIRIMLARI VE DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET VE PAZARLAMA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ UYUM RAPORU 2012 Sayfa 1 1.Kurumsal Yönetim İlkelerine Uyum Beyanı Kurumsal yönetim uygulamalarının

Detaylı

GENERALİ SİGORTA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM RAPORU 2011

GENERALİ SİGORTA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM RAPORU 2011 GENERALİ SİGORTA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM RAPORU 2011 Hazine Müsteşarlığı'nın yayınladığı 27.04.2011 tarih ve 2011/8 sayılı "Sigorta Şirketi ve Reasürans Şirketi ile Emeklilik Şirketlerinde

Detaylı

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan

Detaylı

STRATEJİK PLAN (2015-2018) 2015 YILI FAALİYET PLANI

STRATEJİK PLAN (2015-2018) 2015 YILI FAALİYET PLANI STRATEJİK PLA (2015-2018) 2015 YILI FAALİYET PLAI Faaliyet OCAK ŞUBAT MART İSA MAYIS Zaman ve Stres Yönetimi Eğitimi Müşteri/ ve İletişim Teknikleri Office ve oda programları eğitimi Performans değerlendirme

Detaylı

www.can-grup.net Doğalgaz Toptan Satış ve Dağıtım Ltd. Şti. www.or-can.com Doğalgaz İletim Ltd. Şti. www.ak-can.com

www.can-grup.net Doğalgaz Toptan Satış ve Dağıtım Ltd. Şti. www.or-can.com Doğalgaz İletim Ltd. Şti. www.ak-can.com www.can-grup.net Doğalgaz Toptan Satış ve Dağıtım Ltd. Şti. www.or-can.com Doğalgaz İletim Ltd. Şti. www.ak-can.com Cryocan Basınçlı Kaplar, Endüstriyel Tesisler Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. www.cryocan.com

Detaylı

Toptan Satış Şirketleri Açısından Doğal Gaz Depolama. Mehmet Fatih Bulut, EWE Enerji TUGS 2014, 30 Ekim 2014 Ankara

Toptan Satış Şirketleri Açısından Doğal Gaz Depolama. Mehmet Fatih Bulut, EWE Enerji TUGS 2014, 30 Ekim 2014 Ankara Toptan Satış Şirketleri Açısından Doğal Gaz Depolama Mehmet Fatih Bulut, EWE Enerji TUGS 2014, 30 Ekim 2014 Ankara İçerik G- EWE Grubu 1- Neden Doğalgaz Deposuna İhtiyaç Var? 2- Avrupa ve Dünyada Tüketime

Detaylı

Hedef 1.3: Henüz eğitim öğretime başlamamış olan yeni akademik birimleri etkinleştirmek Hedef 1.4: Engelsiz bir üniversite olmak

Hedef 1.3: Henüz eğitim öğretime başlamamış olan yeni akademik birimleri etkinleştirmek Hedef 1.4: Engelsiz bir üniversite olmak UYGULANMAKTA OLAN STRATEJİK PLANIN DEĞERLENDİRİLMESİ Kalkınma Bakanlığınca yayımlanmış olan Kamu İdarelerinde Stratejik Planlamaya İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik in 7 nci maddesinin 3 üncü

Detaylı

Merkez Ofis : Up Hill Towers A1 B Blok No:146 TR- 34746 Ataşehir / Istanbul

Merkez Ofis : Up Hill Towers A1 B Blok No:146 TR- 34746 Ataşehir / Istanbul Merkez Ofis : Up Hill Towers A1 B Blok No:146 TR- 34746 Ataşehir / Istanbul 27.02.2011 1 Giriş Okosis San. Ve Tic. Ltd. Şirketi, otomasyon sektörü için yazılım ve donanım çözümleri üretmek, konusunda profesyonel

Detaylı

DEMİR HAYAT SİGORTA A.Ş. BİLGİLENDİRME POLİTİKASI

DEMİR HAYAT SİGORTA A.Ş. BİLGİLENDİRME POLİTİKASI DEMİR HAYAT SİGORTA A.Ş. BİLGİLENDİRME POLİTİKASI EYLÜL 2013 İçindekiler 1. Amaç,Yetki Ve Kapsam 3 2. Dayanak 3 3. Bilgilendirme Yöntem Ve Araçları 3.1.Mali Tablolar Ve Bağımsız Denetim Raporlar 3 3.2.Faaliyet

Detaylı

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact)

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact) ETİK KURALLAR VE KURUMSAL SORUMLULUK Doğuş Otomotiv Etik Kuralları, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact), kurumsal sosyal sorumluluk politikaları ve şirket

Detaylı

MİSYON VİZYON KALİTE

MİSYON VİZYON KALİTE kaplanplastik.com HAKKIMIZDA 1979 yılında kurulmuş olan kaplan plastik, kurulduğu günden beri izlemiş olduğu yenilikçi, sürdürülebilir ve hep daha iyisini üretme politikası sayesinde Türkiye nin en büyük

Detaylı

Halkla İlişkiler Koordinatörlüğü

Halkla İlişkiler Koordinatörlüğü Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi, halkla ilişkilerin tanıma ve tanıtma kavramlarının içinde yürütülen faaliyetlerin çoğunu gerçekleştirmektedir. Örgütü, hizmet alanlara, tedarikçilere, hizmet

Detaylı

İSTANBUL SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLER ODASI ISTANBUL CHAMBER OF CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANTS. İnsan Kaynakları

İSTANBUL SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLER ODASI ISTANBUL CHAMBER OF CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANTS. İnsan Kaynakları İSTANBUL SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLER ODASI İnsan Kaynakları 2016 YILI FAALİYET RAPORU İSMMMO da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini

Detaylı

KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ UYUM RAPORU

KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ UYUM RAPORU KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ UYUM RAPORU Kurumsal yönetimin; Şirket in başarıya ulaşması, bu başarının devamı ve Şirketimizin pay sahiplerine ekonomik değer sağlanması açısından önemli olduğuna inanmaktayız.

Detaylı

TOBB tarafından yıl içinde açılan eğitim seminer vb. çalışmalar takip edilerek uygun olan eğitimlere azami düzeyde katılım sağlanacaktır.

TOBB tarafından yıl içinde açılan eğitim seminer vb. çalışmalar takip edilerek uygun olan eğitimlere azami düzeyde katılım sağlanacaktır. Faaliyet 1.1.1 TOBB vb. kuruluşlar tarafından düzenlenen eğitimlere katılım sağlanması TOBB tarafından yıl içinde açılan eğitim seminer vb. çalışmalar takip edilerek uygun olan eğitimlere azami düzeyde

Detaylı

(ki-kare) analizi ( Tablo 1. Araştırmaya Katılanların Çalıştıkları Okul Türüne Göre Dağılımı. Sayı % 1259 65,6 659 34,4 1918 100,0

(ki-kare) analizi ( Tablo 1. Araştırmaya Katılanların Çalıştıkları Okul Türüne Göre Dağılımı. Sayı % 1259 65,6 659 34,4 1918 100,0 ÖĞRENME ORTAMLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ ARAŞTIRMASI Eğitimin kalitesi, öğrenme ortamlarının kalitesiyle doğru orantılıdır. Nitelikli öğrencilerin yetişmesi için nitelikli öğretmenlerin yanında öğrenme ortamlarının

Detaylı

Abant İzzet Baysal Üniversitesi Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı Yeni Kütüphane Binası Anketi-2014

Abant İzzet Baysal Üniversitesi Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı Yeni Kütüphane Binası Anketi-2014 Abant İzzet Baysal Üniversitesi Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı Yeni Kütüphane Binası Anketi-214 Projesi üzerinde çalışılan yeni kütüphane binası ile ilgili öğrenci, akademik ve idari personel

Detaylı

İstanbul Üniversitesi Kalite Koordinatörlüğü

İstanbul Üniversitesi Kalite Koordinatörlüğü İstanbul Üniversitesi Kalite Koordinatörlüğü Kalite Koordinatörlüğü Oluşumu Yükseköğretim kurumlarımızda eğitim-öğretim, araştırma faaliyetleri ile idarî hizmetlerinin iç ve dış kalite güvencesi, akreditasyon

Detaylı

Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri - Mayıs 2014

Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri - Mayıs 2014 Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri - Mayıs 2014 2014 Peryön ve Towers Watson. Tüm hakları saklıdır. Araştırma Hakkında 2014 Şubat ayında PERYÖN ve Towers Watson tarafından düzenlenen Çalışan

Detaylı

2012 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI

2012 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI 1 (2012 YILI İŞ PLANI ) Sayfa No 1/7 Stratejik Amaç 1: SH 1.1 Merkez ve Ahiboz hizmet binası ile sosyal tesislerin inşasını ve hizmete girişini öngören bir projenin hazırlanarak yürürlüğe girmesini sağlamak

Detaylı

2014 ARALIK AYI ENFLASYON RAPORU

2014 ARALIK AYI ENFLASYON RAPORU 2014 ARALIK AYI ENFLASYON RAPORU HAZIRLAYAN 05.01.2015 Yrd. Doç. Dr. Sema ULUTÜRK AKMAN - İstatistik Araştırma Merkezi Araş. Gör. Hakan BEKTAŞ İktisat Fakültesi Ekonometri Bölümü RAPOR Aralık ayında Tüketici

Detaylı

Sadece Kalite. Gümüş NDT

Sadece Kalite. Gümüş NDT Sadece Kalite Gümüş NDT Vizyonumuz Müşterilerimize kaliteli hizmeti en kısa sürede güvenilir ve hassa bir biçimde sunarak, çalışma alanlarımızı genişletmek, çalışanlarımız ve şirketimiz arasındaki bağı

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

DEĞERLENDİRME RAPORU. 5. Dünya Su Forumu Anket Sonuçlarının Değerlendirilmesi İstanbul 2009

DEĞERLENDİRME RAPORU. 5. Dünya Su Forumu Anket Sonuçlarının Değerlendirilmesi İstanbul 2009 5. Dünya Su Forumu Anket Sonuçlarının Değerlendirilmesi İstanbul 2009 İÇİNDEKİLER 3 Giriş 4 Lojistik 7 Forum un İçeriği 8 Forum un Yapısı 12 İletişim 16 Anket Örneği 2 5.Dünya Su Forumu Anket Sonuçları

Detaylı

SİGORTA ŞİRKETİ VE REASÜRANS ŞİRKETİ İLE EMEKLİLİK ŞİRKETLERİNDE KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE İLİŞKİN GENELGE (2011/8)

SİGORTA ŞİRKETİ VE REASÜRANS ŞİRKETİ İLE EMEKLİLİK ŞİRKETLERİNDE KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE İLİŞKİN GENELGE (2011/8) Hazine Müsteşarlığı ndan: 27/04/2011 SİGORTA ŞİRKETİ VE REASÜRANS ŞİRKETİ İLE EMEKLİLİK ŞİRKETLERİNDE KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE İLİŞKİN GENELGE (2011/8) Bir şirketin yönetim kurulu, yöneticileri, ortakları

Detaylı

Enerji Piyasaları İşletme Anonim Şirketi C Grubu Pay Sahiplerinin Belirlenmesine İlişkin Süreç

Enerji Piyasaları İşletme Anonim Şirketi C Grubu Pay Sahiplerinin Belirlenmesine İlişkin Süreç Enerji Piyasaları İşletme Anonim Şirketi C Grubu Pay Sahiplerinin Belirlenmesine İlişkin Süreç EPİAŞ Esas sözleşmesi ve EPİAŞ ın teşkilat yapısı ile çalışma esaslarını içeren Yönetmeliğin son hali 07/05/2014

Detaylı

TALEP ve ŞİKAYET YÖNETİMİ MODÜLÜ

TALEP ve ŞİKAYET YÖNETİMİ MODÜLÜ TALEP ve ŞİKAYET YÖNETİMİ MODÜLÜ BİLGİ DOKÜMANI Eylül 2013 Tegsoft Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü Tegsoft, sunmuş olduğu Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü ile, kurumlara birçok farklı kanaldan gelen müşteri

Detaylı

T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ. MODA ve TEKSTİL TASARIMI BÖLÜMÜ STAJ ESASLARI

T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ. MODA ve TEKSTİL TASARIMI BÖLÜMÜ STAJ ESASLARI T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ STAJ ESASLARI STAJ ESASLARI I. GENEL İLKELER Madde 1. Mühendislik Fakültesi ne bağlı Moda ve Tekstil Tasarımı bölümü öğrencilerinin stajlarının amacı, İstanbul Ticaret

Detaylı

HOSTBEY YAZILIM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SUNUCU KİRALAMA SÖZLEŞMESİ

HOSTBEY YAZILIM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SUNUCU KİRALAMA SÖZLEŞMESİ HOSTBEY YAZILIM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SUNUCU KİRALAMA SÖZLEŞMESİ MADDE 1. TARAFLAR 1- SERVİS SAĞLAYICI : HOSTBEY YAZILIM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ (Sözleşmenin bundan sonraki bölümünde kısaca "Hostbey)"

Detaylı

2017 YILI STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI MEMNUNİYET ANKET RAPORU

2017 YILI STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI MEMNUNİYET ANKET RAPORU 27 YILI STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 27 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Ahi Evran Üniversitesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı na bağlı olarak hizmet vermekte

Detaylı

Trakya Kalkınma Ajansı. www.trakyaka.org.tr. İhracat Planı Hazırlanması Süreci

Trakya Kalkınma Ajansı. www.trakyaka.org.tr. İhracat Planı Hazırlanması Süreci Trakya Kalkınma Ajansı www.trakyaka.org.tr İhracat Planı Hazırlanması Süreci 2013 İHRACAT PLANI HAZIRLANMASI SÜRECİ İhracat Planı Neden Hazırlanır? İhracattan ne beklendiğinin belirlenmesi, İhracat amaçlarına

Detaylı

RAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY

RAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY Bugün, yükselen ekonomisi ve gelişmekte olan performansıyla ülkesi için önemli bir katma değer oluşturan sayılı merkezlerden birisidir. Gelişmekte olan ekonomisine paralel olarak birçok sektörde yeni iş

Detaylı

HUKUK BÜLTENİ HAZİRAN 2017

HUKUK BÜLTENİ HAZİRAN 2017 BÜLTEN NO:104 GÜNEŞ ENERJİSİNE DAYALI ELEKTRİK ÜRETİMİ BAŞVURULARININ TEKNİK DEĞERLENDİRMESİ HAKKINDA YÖNETMELİK Güneş Enerjisine Dayalı Elektrik Üretimi Başvurularının Teknik Değerlendirmesi Hakkında

Detaylı

BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ

BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ I. HARCAMA YETKİLİSİNİN SUNUŞU Bilgi İşlem Müdürlüğü, Belediyemizin İletişim ve Bilgi Teknolojileri sistemlerinin düzenli olarak çalışmasına, yeniliklerin sisteme adapte edilmesinde

Detaylı

MEMNUNİYET ÖLÇÜMÜ. BursaRay istasyonlarındaki güvenlik görevlilerinin size karşı tutum ve davranışlarından

MEMNUNİYET ÖLÇÜMÜ. BursaRay istasyonlarındaki güvenlik görevlilerinin size karşı tutum ve davranışlarından AMAÇ VE YÖNTEM Burulaş ın şehir içi ulaşım hizmetlerinden beklenti ve memnuniyeti ölçmek, yolcunun bakış açısıyla eksiklikleri belirlemek ve bu doğrultuda daha kaliteli hizmet verebilmek, Burulaş ın güçlü

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

2015 YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKET SONUÇLARI

2015 YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKET SONUÇLARI T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 2015 YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU Üniversitemizde 2015 yılında 30.06.2015-15.07.2015 tarihleri arasında yapılan akademik personel memnuniyet

Detaylı

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ 2017 HAZİRAN AYI SONUÇLARI 17 TEMMUZ 2017

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ 2017 HAZİRAN AYI SONUÇLARI 17 TEMMUZ 2017 REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ 2017 HAZİRAN AYI SONUÇLARI 17 TEMMUZ 2017 TÜRKİYE İŞ BANKASI NIN DESTEĞİYLE HAZIRLANAN REIDIN GYODER YENİ KONUT FİYAT ENDEKSİ 2017 HAZİRAN AYI SONUÇLARI SAYI 79 YÖNETİCİ ÖZETİ

Detaylı

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ 2017 EYLÜL AYI SONUÇLARI 16 EKİM 2017

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ 2017 EYLÜL AYI SONUÇLARI 16 EKİM 2017 REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ 217 EYLÜL AYI SONUÇLARI 16 EKİM 217 TÜRKİYE İŞ BANKASI NIN DESTEĞİYLE HAZIRLANAN REIDIN GYODER YENİ KONUT FİYAT ENDEKSİ 217 EYLÜL AYI SONUÇLARI SAYI 82 YÖNETİCİ ÖZETİ REIDIN-GYODER

Detaylı

2014 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI

2014 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI Stratejik Amaç : SH. Bilgi İşlem Biriminin Faaliyetlerinde İyileştirmelerde Bulunmak... Yeni yönetim bilgi sistemini devreye almak ANKARA TİCARET BORSASI 204 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI..2. Web sitesinin

Detaylı

T.C. DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ARAŞTIRMASI

T.C. DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ARAŞTIRMASI T.C. DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ İDARİ PERSONEL ARAŞTIRMASI Sayın Mensubumuz, Bilindiği üzere Dumlupınar Üniversitesi nin, Yükseköğretim Kurumlarında Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Yönetmeliği

Detaylı

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ 2017 AĞUSTOS AYI SONUÇLARI 15 EYLÜL 2017

REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ 2017 AĞUSTOS AYI SONUÇLARI 15 EYLÜL 2017 REIDIN KONUT FİYAT ENDEKSLERİ 217 AĞUSTOS AYI SONUÇLARI 15 EYLÜL 217 TÜRKİYE İŞ BANKASI NIN DESTEĞİYLE HAZIRLANAN REIDIN GYODER YENİ KONUT FİYAT ENDEKSİ 217 AĞUSTOS AYI SONUÇLARI SAYI 81 YÖNETİCİ ÖZETİ

Detaylı

(3) Ray Sigorta A.Ş. bünyesinde, her seviyede sürdürülen, iç ve dış seçme ve yerleştirme uygulamaları bu yönetmelik kapsamındadır.

(3) Ray Sigorta A.Ş. bünyesinde, her seviyede sürdürülen, iç ve dış seçme ve yerleştirme uygulamaları bu yönetmelik kapsamındadır. Amaç ve Kapsam MADDE 1 - (1) Ray Sigorta A.Ş. temel değerlerini; Biz Aileyiz, Dürüstüz, Etik değerlere saygılıyız, Adiliz, Şeffaf ve Paylaşımcıyız, Birlikte güçlüyüz, Yaratıcı ve Üretkeniz, İnsana değer

Detaylı

ASYA KATILIM BANKASI A.Ş. BİLGİLENDİRME POLİTİKASI

ASYA KATILIM BANKASI A.Ş. BİLGİLENDİRME POLİTİKASI ASYA KATILIM BANKASI A.Ş. BİLGİLENDİRME POLİTİKASI 1. Amaç ve Kapsam Asya Katılım Bankası A.Ş., başta Bankacılık Kanunu ve söz konusu Kanuna ilişkin ikincil düzenlemeler olmak üzere, Sermaye Piyasası Mevzuatı,

Detaylı

ÖZLEM MATBAACILIK VE REKLAMCILIK LTD. ŞTİ.

ÖZLEM MATBAACILIK VE REKLAMCILIK LTD. ŞTİ. hakkımızda 16.05.1985 yılında İstanbul Cağaloğlu nda kurulan firmamız ilerleyen zamanla birlikte gelişip güçlenmiş ve 24.03.1995 yılında ÖZLEM MATBAACILIK VE REKLAMCILIK LTD. ŞTİ. adını alarak matbaacılık

Detaylı

Alesta Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş.

Alesta Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş. Alesta Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş. FAALİYET RAPORU 01.01.2014-31.03.2014 İÇİNDEKİLER I II III IV V VI VII GENEL BİLGİLER YÖNETİM ORGANI ÜYELERİ İLE ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERE SAĞLANAN MALİ HAKLAR

Detaylı

BOTAŞ İLETİM ŞEBEKESİ İŞLEYİŞ DÜZENLEMELERİNE İLİŞKİN ESASLAR İÇİNDEKİLER

BOTAŞ İLETİM ŞEBEKESİ İŞLEYİŞ DÜZENLEMELERİNE İLİŞKİN ESASLAR İÇİNDEKİLER 31.12.2011 tarih ve 28159 sayılı Resmi Gazete'de 28.12.2011 tarih ve 3617 sayılı Kurul Kararı ile ŞİD Değişiklikleri yayımlanmıştır. BOTAŞ İLETİM ŞEBEKESİ İŞLEYİŞ DÜZENLEMELERİNE İLİŞKİN ESASLAR İÇİNDEKİLER

Detaylı

Araştırma, şirketlerin web sayfalarındaki bilgilerden yararlanılarak yapılmıştır.

Araştırma, şirketlerin web sayfalarındaki bilgilerden yararlanılarak yapılmıştır. KURUMSAL YÖNETĐM VE ĐMKB 50 ŞĐRKETĐNĐN ANALĐZĐ Bugün uluslararası piyasalarda yatırımcılar şirketlere yatırım yapmadan önce finansal göstergelerinin yanı sıra yönetim yapısının sağlam olup olmadığını araştırıyorlar.

Detaylı

SERVET GAYRİMENKUL YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş. VARLIK YÖNETİMİ VE KİRALAMA HİZMETLERİ DEVRİNE İLİŞKİN RAPOR

SERVET GAYRİMENKUL YATIRIM ORTAKLIĞI A.Ş. VARLIK YÖNETİMİ VE KİRALAMA HİZMETLERİ DEVRİNE İLİŞKİN RAPOR DEVRİNE İLİŞKİN RAPOR İÇİNDEKİLER 1- ŞİRKET İN ORGANİZASYONU VE FAALİYET KONUSU 2- ŞİRKET İN YATIRIM AMAÇLI GAYRİMENKULLERİNE İLİŞKİN BİLGİLER 3- RAPORUN KONUSU 4- RAPORDA KULLANILAN YÖNTEMLER 5- ŞİRKET

Detaylı

ĐMKB 100 ŞĐRKETLERĐ KURUMSAL YÖNETĐM ARAŞTIRMASI

ĐMKB 100 ŞĐRKETLERĐ KURUMSAL YÖNETĐM ARAŞTIRMASI iyi şirket Danışmanlık A.Ş. ĐMKB 100 ŞĐRKETLERĐ KURUMSAL YÖNETĐM ARAŞTIRMASI Şirketimizin kuruluşundan beri kurumsal yönetim alanında sürdürdüğümüz çalışmalar arasında tamamladığımız bir araştırmanın sonuçlarını

Detaylı

BOTAŞ İLETİM ŞEBEKESİ İŞLEYİŞ DÜZENLEMELERİNE İLİŞKİN ESASLAR İÇİNDEKİLER

BOTAŞ İLETİM ŞEBEKESİ İŞLEYİŞ DÜZENLEMELERİNE İLİŞKİN ESASLAR İÇİNDEKİLER BOTAŞ İLETİM ŞEBEKESİ İŞLEYİŞ DÜZENLEMELERİNE İLİŞKİN ESASLAR İÇİNDEKİLER KISIM I TEMEL UYGULAMALAR BÖLÜM A GİRİŞ BÖLÜM B TEMEL İLKELER BÖLÜM C TAŞIYICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ BÖLÜM D TAŞITANLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Detaylı

SÜREÇ YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

SÜREÇ YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ Ahi Evran Üniversitesi nde uygulanacak süreç yönetim sistemi ile ilgili temel esasları tanımlamaktır. 2.0 KAPSAM Ahi Evran Üniversitesi nde uygulanmakta olan tüm süreçleri kapsar. 3.0 TANIMLAR

Detaylı

ZM R KEMALPA A ORGAN ZE SANAY BÖLGES

ZM R KEMALPA A ORGAN ZE SANAY BÖLGES ZM R KEMALPA A ORGAN ZE SANAY BÖLGES ELEKTRİK ŞEBEKE YAPISI ZM R KEMALPA A ORGAN ZE SANAY BÖLGES PROJENİN AMAÇLARI Kayıp-Kaçak Oranlarında Azalma Maliyetlerde Azalma Güvenli faturalama sistemi Katılımcı

Detaylı

KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM RAPORU

KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM RAPORU KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM RAPORU Kurumsal Yönetim İlkelerine Uyum Beyanı: Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi nin (PTT A.Ş.) Kurumsal Yönetim İlkelerine uyum yükümlülüğü bulunmamakla birlikte;

Detaylı

ÖZEL SEKTÖR DOSYASI: KOBİLERİN İSTİHDAMA KATKISI VE EKONOMİK BEKLENTİLERİ

ÖZEL SEKTÖR DOSYASI: KOBİLERİN İSTİHDAMA KATKISI VE EKONOMİK BEKLENTİLERİ ÖZEL SEKTÖR DOSYASI: KOBİLERİN İSTİHDAMA KATKISI VE EKONOMİK BEKLENTİLERİ Bu çalışma; (OKFRAM) ve İKSARA Araştırma ve Danışmanlık işbirliği ile gerçekleştirilmiştir. Araştırma örneklemi, Türkiye deki faal

Detaylı

Girişimcilik GİRİŞİMCİLİK. Ders 04. ŞENYURT / 1

Girişimcilik GİRİŞİMCİLİK. Ders 04. ŞENYURT   / 1 GİRİŞİMCİLİK Ders 04 www.ozersenyurt.net www.orbeetech.com / 1 Hiç kimse başarı merdivenine elleri cebinde çıkmamıştır. www.ozersenyurt.net www.orbeetech.com / 2 İş Planı Kavramı ve Öğeleri Eğitimi www.ozersenyurt.net

Detaylı

2014 KASIM AYI ENFLASYON RAPORU

2014 KASIM AYI ENFLASYON RAPORU 2014 KASIM AYI ENFLASYON RAPORU HAZIRLAYAN 03.12.2014 Yrd. Doç. Dr. Sema ULUTÜRK AKMAN - İstatistik Araştırma Merkezi Araş. Gör. Hakan BEKTAŞ İktisat Fakültesi Ekonometri Bölümü RAPOR Kasım ayında Tüketici

Detaylı

T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ. MODA ve TEKSTİL TASARIMI BÖLÜMÜ STAJ KILAVUZU

T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ. MODA ve TEKSTİL TASARIMI BÖLÜMÜ STAJ KILAVUZU T.C. İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ STAJ KILAVUZU STAJ KILAVUZU I. GENEL İLKELER 1- Mühendislik Fakültesi ne bağlı Moda ve Tekstil Tasarımı bölümü öğrencilerinin stajlarının amacı, İstanbul Ticaret Üniversitesi

Detaylı

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI 2017/1 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI 2017/1 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI 2017/1 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU BÖLÜM 1 ARAŞTIRMA HAKKINDA 1.1. Araştırmanın Amacı Odamızdan hizmet alan üyelerin, odamız ile ilgili görüşlerinin ilk elden

Detaylı

HAKKIMIZDA. Üretim Planı. Misyon Vizyon. Showroom. Ülkeler. Standlar. İnovasyon

HAKKIMIZDA. Üretim Planı. Misyon Vizyon. Showroom. Ülkeler. Standlar. İnovasyon institutional AQUA COSMETICS TM Copyright 2014 aquacosmetic.com 04 Üretim Planı Avrupa kalite standartlarına uygun, en gelişmiş çevre dostu donanımları ve kozmetik ürünlerinin otomatik üretimi, ambalaj

Detaylı

SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ ORMAN FAKÜLTESİ EĞİTİM ÖĞRETİM YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ DEĞERLENDİRME SONUÇLARI

SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ ORMAN FAKÜLTESİ EĞİTİM ÖĞRETİM YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ DEĞERLENDİRME SONUÇLARI SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ ORMAN FAKÜLTESİ 2010-2011 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ DEĞERLENDİRME SONUÇLARI Bu anket Şubat 2011 tarihinde Süleyman Demirel Üniversitesi Orman

Detaylı

T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİ MEMNUNİYET ANKETİ

T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİ MEMNUNİYET ANKETİ Memnun im im Hiç T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİ MEMNUNİYET ANKETİ KİŞİSEL BİLGİLER Biriminiz (Fakülteniz/Yüksekokulunuz/Meslek Yüksekokulunuz/Enstitünüz): Bölümünüz: Anabilimdalınız/Programımız: Program

Detaylı

KOMİTELER VE ÇALIŞMA ESASLARI

KOMİTELER VE ÇALIŞMA ESASLARI KOMİTELER VE ÇALIŞMA ESASLARI KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ ÜYELER VE ÇALIŞMA ESASLARI 1- AMAÇ Bu düzenlemenin amacı Lokman Hekim Engürüsağ Sağlık, Turizm, Eğitim Hizmetleri ve İnşaat A.Ş. Yönetim Kurulu tarafından

Detaylı

BOTAŞ İLETİM ŞEBEKESİ İŞLEYİŞ DÜZENLEMELERİNE İLİŞKİN ESASLAR İÇİNDEKİLER

BOTAŞ İLETİM ŞEBEKESİ İŞLEYİŞ DÜZENLEMELERİNE İLİŞKİN ESASLAR İÇİNDEKİLER 30.03.2013 tarih ve 28603 sayılı Resmi Gazete'de 20.03.2013 tarih ve 4319 sayılı Kurul Kararı ile ŞİD Değişiklikleri yayımlanmıştır. BOTAŞ İLETİM ŞEBEKESİ İŞLEYİŞ DÜZENLEMELERİNE İLİŞKİN ESASLAR İÇİNDEKİLER

Detaylı

KATMERCİLER ARAÇ ÜSTÜ EKİPMAN SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

KATMERCİLER ARAÇ ÜSTÜ EKİPMAN SANAYİ VE TİCARET A.Ş. KATMERCİLER ARAÇ ÜSTÜ EKİPMAN SANAYİ VE TİCARET A.Ş. 01 OCAK 2012 31 MART 2012 FAALİYET RAPORU Sayfa No:1 İÇİNDEKİLER Sayfa No 1. ORTAKLIK YAPISI VE SERMAYE DAĞILIMI... 1 2. DÖNEM İÇİNDE ESAS SÖZLEŞMEDE

Detaylı

1- DÖNÜLEBİLİR AKREDİTİF (REVOCABLE L/C)

1- DÖNÜLEBİLİR AKREDİTİF (REVOCABLE L/C) AKREDİTİF ÇEŞİTLERİ 1- DÖNÜLEBİLİR AKREDİTİF (REVOCABLE L/C) İthalatçının bankası tarafından hazırlanan KÜŞAT MEKTUBU nda akreditifin dönülebilir ya da dönülemez olduğu belirtilir. Eğer bu konuda akreditif

Detaylı

SERMAYE PİYASASI FAALİYETLERİ DÜZEY SINAVI

SERMAYE PİYASASI FAALİYETLERİ DÜZEY SINAVI S P K SERMAYE PİYASASI FAALİYETLERİ DÜZEY 1 2 3 SINAVI GENEL AÇIKLAMA Bu soru kitapçığındaki testler şunlardır: Modül Adı Soru Sayısı 1005 Yatırım Kuruluşları 25 Bu kitapçıkta yer alan testlerin her hakkı

Detaylı

(Resmi Gazetenin 10 Nisan 2012 tarih ve 28260 sayılı nüshasında yayımlanmıştır)

(Resmi Gazetenin 10 Nisan 2012 tarih ve 28260 sayılı nüshasında yayımlanmıştır) Türkiye Bankalar Birliği'nden: TÜRKİYE BANKALAR BİRLİĞİ RİSK MERKEZİ ÜYELERİNİN MÜŞTERİLERİNİN RİSK MERKEZİ NEZDİNDEKİ BİLGİLERİNİN KENDİLERİNE YA DA ONAY VERMELERİ KOŞULUYLA BELİRLEDİKLERİ GERÇEK VEYA

Detaylı

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR ŞUBAT 2011 Bu araştırma projesi Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği için tarafından hazırlanmıştır. Yazılı izin alınmadan çoğaltılamaz ve üçüncü kişilere

Detaylı

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Üye Memnuniyetini Ölçme ve Beklentilerini Değerlendirme Çalışması 2011 T M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Bu araştırma, KalDer ve KA Araştırma Ortak Girişimi tarafından, TMME Metodolojisi kullanılarak

Detaylı

Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri Eylül 2014

Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri Eylül 2014 Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri Eylül 2014 2014 Peryön ve Towers Watson. Tüm hakları saklıdır. Araştırma Hakkında 2014 Temmuz ayında PerYön ve Towers Watson tarafından düzenlenen 2014

Detaylı

TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI

TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve kapsam MADDE 1- (1) Bu esasların amacı,

Detaylı

PINAR ENTEGRE ET VE UN SANAYİİ A.Ş. 29 MART 2016 TARİHLİ OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTISINA İLİŞKİN BİLGİLENDİRME DOKÜMANI

PINAR ENTEGRE ET VE UN SANAYİİ A.Ş. 29 MART 2016 TARİHLİ OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTISINA İLİŞKİN BİLGİLENDİRME DOKÜMANI PINAR ENTEGRE ET VE UN SANAYİİ A.Ş. 29 MART 2016 TARİHLİ OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTISINA İLİŞKİN BİLGİLENDİRME DOKÜMANI Şirketimiz 2015 yılına ilişkin Olağan Genel Kurul Toplantısı, aşağıdaki gündemdeki

Detaylı

ŞİKAYET ve İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET ve İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa No. 1 / 5 DAĞITIM LİSTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ( ) AKREDİTASYON KURULUŞU ( ) İÇİNDEKİLER 1. AMAÇ 2. SORUMLULUKLAR 3. TANIMLAR VE KISALTMALAR 4. UYGULAMA 5. REFERANSLAR ve İLGİLİ DOKÜMANLAR DEĞİŞİKLİK

Detaylı

SENKRON GÜVENLİK VE İLETİŞİM SİSTEMLERİ A.Ş TARİHLİ OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTISINA İLİŞKİN BİLGİLENDİRME DOKÜMANI

SENKRON GÜVENLİK VE İLETİŞİM SİSTEMLERİ A.Ş TARİHLİ OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTISINA İLİŞKİN BİLGİLENDİRME DOKÜMANI SENKRON GÜVENLİK VE İLETİŞİM SİSTEMLERİ A.Ş. 04.06.2015 TARİHLİ OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTISINA İLİŞKİN BİLGİLENDİRME DOKÜMANI Şirketimizin 2014 yılına ilişkin pay sahipleri olağan genel kurul toplantısı,

Detaylı

AKARYAKIT PİYASALARINDA GELECEK BEKLENTİLERİ VE YOL HARİTASI. Martin THOMSEN 25 Kasım, 2016 Adana

AKARYAKIT PİYASALARINDA GELECEK BEKLENTİLERİ VE YOL HARİTASI. Martin THOMSEN 25 Kasım, 2016 Adana AKARYAKIT PİYASALARINDA GELECEK BEKLENTİLERİ VE YOL HARİTASI Martin THOMSEN 25 Kasım, 2016 Adana TÜRKİYE DE SEKTÖRÜN TARİHÇESİ Sektörde belirgin bir dönüşüm gerçekleşmiştir. Petrol Piyasası Kanunu Fiyatların

Detaylı

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR TEMMUZ 2009 Bu araştırma projesi Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği için tarafından hazırlanmıştır. Yazılı izin alınmadan çoğaltılamaz ve üçüncü

Detaylı

Nisan 2011. Tedarikçi Davranı Kuralları

Nisan 2011. Tedarikçi Davranı Kuralları Nisan 2011 Tedarikçi Davranı Kuralları Group_SupplierCodeofConduct_April2011_TUR.doc 1 GİRİŞ Sodexo için işlerin yürütülmesinde yüksek etik kuralları çok önemlidir. Bu sebepten dolayı ilişkide olduğumuz

Detaylı

10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Sistemi ve OtelCrm.net Uygulaması

10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Sistemi ve OtelCrm.net Uygulaması 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Sistemi ve OtelCrm.net Uygulaması OtelCrm.net Nedir? İŞLETMELERDE BİLDİRİM SÜREÇLERİNİN ELEKTRONİK ORTAMDA YAPILMASINI SAĞLAMAK İÇİN YAZILMIŞ WEB TABANLI BİR UYGULAMADIR.

Detaylı

Veri Madenciliği Yöntemleriyle İGDAŞ Çağrı Merkezi Veri Analizi VE Kalite Fonksiyon Yayılımı Yöntemiyle Süreç İyileştirme Çalışması

Veri Madenciliği Yöntemleriyle İGDAŞ Çağrı Merkezi Veri Analizi VE Kalite Fonksiyon Yayılımı Yöntemiyle Süreç İyileştirme Çalışması Veri Madenciliği Yöntemleriyle İGDAŞ Çağrı Merkezi Veri Analizi VE Kalite Fonksiyon Yayılımı Yöntemiyle Süreç İyileştirme Çalışması Nilay Kurşunoğlu, PwC Yönetim Danışmanlığı Biz Kimiz? Orhan Cem Sorumlu

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER SANAL ORTAMDA HALKLA İLİŞKİLER - 2. Yrd.Doç.Dr. Özgür GÜLDÜ

HALKLA İLİŞKİLER SANAL ORTAMDA HALKLA İLİŞKİLER - 2. Yrd.Doç.Dr. Özgür GÜLDÜ HALKLA İLİŞKİLER SANAL ORTAMDA HALKLA İLİŞKİLER - 2 İnternet -- Günümüz bilgi çağının önemli bir aracı haline gelen internet, diğer iletişim araçlarından farklılık göstermektedir. -- Tanıtmadan, alışveriş

Detaylı