BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU"

Transkript

1 BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU Kalite, Eğitim ve Geliştirme Daire Başkanlığı Ankara 2015

2 BOTAŞ BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU Anketin uygulanması, analiz ve raporlaması, Gazi Üniversitesi İ.İ.B.F Ekonometri Bölümü Öğretim Görevlisi Doç. Dr. Murat ATAN tarafından yapılmıştır. Anket Bilgilerinin tümü ya da bazı bölümleri BOTAŞ Kalite, Eğitim ve Geliştirme Daire Başkanlığı nın izni olmadan alıntı yapılamaz ya da çoğaltılamaz. Ankara, 2015

3 Kuruluşun vizyon, misyon, değerleri ve stratejik hedefleri kapsamında, müşteri beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığını ölçmek ve müşteri algılaması ile ilgili bilgileri izlemek, müşteri ilişkilerini belirlemek amacıyla müşterilerimize bir anket yapılmış ve sonuçları incelenerek bir alan araştırması gerçekleştirilmiştir. Müşteri memnuniyet anketi, 239 müşteriye uygulanmış, 143 müşteri ankete katılım sağlamıştır. Ankete katılım oranı % 60 tır. Müşteri memnuniyet anketine katılım oranı 2013 yılı ile karşılaştırıldığında 2014 yılında aynı oranda gerçekleşmiştir. Ankete katılan müşterilerin imzaladıkları sözleşme istatistikleri incelendiğinde; Dağıtım Şirketi 36 firma, Elektrik Üretim Şirketi 35 firma, Sanayi Şirketi 15 firma, OSB ve Kullanıcı Birliği 29 firma ve LNG Satış Şirketi 3 firma olmak üzere Toplam 120 firmanın Doğal Gaz Alım Satım Sözleşmesi, bu sözleşme türündeki müşterilerden 13 ü aynı zamanda Bağlantı Sözleşmesi, 25 Taşıtanın Standart Taşıma Sözleşmesi ve bu sözleşme türündeki müşterilerden 17 sinin Teslim Sözleşmesi imzaladığı görülmektedir. Doğal Gaz Alım Satım Sözleşmesi imzalayan 120 müşterinin sözleşme sürecinin aşamalarındaki {bilgilendirme (% 82), sözleşme hazırlanması (% 76), içeriğinin açık ve anlaşılırlığı (% 82), imzalanması (% 80) ve yürütümü (% 86)} memnuniyet dağılımı değerlendirildiğinde; Memnun seviyede (ort.% 81) olduğu görülmektedir. Ancak Sözleşme Hazırlanması ve Sözleşmenin İmzalanması aşamalarında Taşıtan (1 müşteri % 100) ile Kısmen Memnun seviyesindedir. 19 müşteri sözleşme sürecinde yer almadığını belirterek bu soruları cevaplamamıştır. Bağlantı Sözleşmesi İmzalayan 13 müşterinin sözleşme sürecinin aşamalarındaki {Bilgilendirme (%77), Sözleşme Hazırlanması (%77), İçeriğinin Açık ve Anlaşılırlığı (%77), İmzalanması (%77) ve Yürütümü (%92)} memnuniyet dağılımı değerlendirildiğinde; Memnun seviyede (ort.%80) olduğu görülmektedir. Standart Taşıma Sözleşmesi imzalayan 17 Taşıtan müşterinin sözleşme sürecinin aşamalarındaki {Bilgilendirme (% 59), Sözleşme Hazırlanması (% 65), İçeriğinin Açık ve Anlaşılırlığı (% 63), İmzalanması (% 82) ve Yürütümü (% 77)} memnuniyet dağılımı değerlendirildiğinde; Memnun seviyede (ort.% 69) olduğu görülmektedir. 14 Taşıtan müşterinin Teslim Sözleşmesi sürecinin aşamalarındaki memnuniyetinin, {Bilgilendirme (% 50), Sözleşme Hazırlanması (% 57), Sözleşmenin İçeriğinin Açık ve

4 Anlaşılırlığı (% 64), İmzalanması (% 79) ve Yürütümü (% 71)} Kısmen Memnun (ort.% 64) seviyesindedir. Müşterilerin BOTAŞ tan Aldıkları Hizmete İlişkin Fatura Bilgilerinin Sözleşme Hükümlerine Göre Taraflarına Zamanında Ulaşma durumu incelendiğinde; Memnun (% 82) seviyede olduğu görülmektedir. Sadece Taşıtan müşterilerinde memnuniyet (% 44) seviyesindedir. Müşterilerin BOTAŞ ın İletim ve Teslim Faaliyetlerine İlişkin Alt Yapı ve Donanım Hizmet Kalitesinin Beklentilerini Karşılama durumu incelendiğinde; Memnun (% 86) seviyede olduğu görülmektedir. Dağıtım Şti. (% 69) ve Taşıtan (% 72) müşteri diğer müşteri türüne göre düşük Memnuniyet seviyesindedir. 33 müşteri, BOTAŞ tan kalibrasyon hizmeti almaktadır. (Toplam müşterinin % 23 ü kalibrasyon hizmeti almaktadır.) Kalibrasyon hizmeti alan müşterilerin % 97 sinin kalibrasyon hizmetinden Memnun olduğu görülmektedir. Teknik (Ebt, Scada vb.), Yönetsel (Tutum ve davranış vb.), Finansal (Teminat mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ın, Müşterilerinin Talep ve Sorularına Zamanında Cevap Vermesi durumu incelendiğinde; müşterilerin teknik faaliyetlerde (% 90), yönetsel faaliyetlerden (% 93) ve finansal faaliyetlerden (% 91) Memnun seviyede (ort.% 91) olduğu görülmektedir. Teknik (Ebt, Scada vb.), Yönetsel (Tutum ve davranış vb.), Finansal (Teminat mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ı Arandığında Sorunların Çözümünü Bulan veya Çözüme Yönelik Koordinasyon Sağlayan Bir Personel Bulma durumu incelendiğinde; müşterilerin teknik faaliyetlerde (% 95), yönetsel faaliyetlerde (% 98) ve finansal faaliyetlerde (% 96) Memnun seviyede (ort.% 96) olduğu görülmektedir. Teknik (Ebt, Scada vb.), Yönetsel (Tutum ve davranış vb.), Finansal (Teminat mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında Şikâyetlerin Ciddiyetle Ele Alınıp Uygun Sürede Sonuçlandırılma durumu incelendiğinde; müşterilerin teknik faaliyetlerden (% 96), yönetsel faaliyetlerden (% 91) ve finansal faaliyetlerden (% 96) Memnun seviyede (ort.% 94) olduğu görülmektedir. 4

5 Web Sitemizi (www.botas.gov.tr) Tasarımı Açısından Kullanıcı Dostu Bulma durumu incelendiğinde; kullanıcı dostu bulma (% 73) ve Web Sitemizin (www.botas.gov.tr) Beklentilerin Karşılanması Açısından İçeriğinin Nasıl Bulunduğu durumu incelendiğinde; içeriği yeterli bulma (% 78) seviyededir. Taşıtan firmalar tarafından değerlendirilen E-bülten (iletim) web uygulamasını (https://ebt.botas.gov.tr) Tasarımı Açısından Kullanıcı Dostu Bulma durumu incelendiğinde; kullanıcı dostu bulma (% 54) ve Web Uygulamasının (https://ebt.botas.gov.tr) Beklentilerin Karşılanması Açısından İçeriğinin Nasıl Bulunduğu durumu incelendiğinde; içeriği yeterli bulma (% 42) seviyededir. LNG Firmaları tarafından değerlendirilen E-bülten (depolama) web uygulamasını (https://lngebt.botas.gov.tr) Tasarımı Açısından Kullanıcı Dostu Bulma durumu incelendiğinde; kullanıcı dostu bulma (% 100) ve Web Uygulamasının (https://lngebt.botas. gov.tr) Beklentilerin Karşılanması Açısından İçeriğinin Nasıl Bulunduğu durumu incelendiğinde; içeriği yeterli bulma (% 100) seviyededir. BOTAŞ ın Hizmetlerinde Çevreye Saygılı Olduğuna İnanıyorum durumu incelendiğinde; müşterilerimizin % 93 ü bu görüşe katılmaktadır. Müşteriler BOTAŞ Müşterileri ile Olan İlişkilerinde Açık ve Şeffaf Davranmaktadır görüşüne (% 89) ile katılmaktadırlar. Müşterilerin Ürün ve Hizmet Alımında BOTAŞ ı Şimdi ve Gelecekte Tercih Etme Nedenlerinin Önem Sırası incelendiğinde En önemli bulunan tercih nedeni; Arz Güvenliği (1,74), Kamu Kuruluşu Olması (2,61), Fiyat Politikası (3,34), Sözleşmelerdeki Netlik (3,73), Müşteri İlişkileri (4,03) ve Diğer (5,59) şeklinde sıralanmaktadır. Müşterilerin genel memnuniyeti değerlendirildiğinde; müşterilerin % 88,8 inin genel olarak memnun olduğu, % 11,2 inin ise kısmen memnun olduğu gözlemlenmiştir. Ankete katılan müşterilerin genel memnuniyetleri incelendiğinde; Sanayi Şirketi (% 93,3), Elektrik Üretim Şirketleri (% 100), LNG Satış Şirketleri (% 100), Dağıtım Şirketleri (% 83,3), OSB ve Kullanıcı Birliği (% 93,1) ve Taşıtan (% 72,0) düzeylerinde memnun oldukları gözlemlenmiştir. 5

6 Ankete katılan 15 Sanayi firmalarının (% 52) genel durumu incelendiğinde; Doğal Gaz Alım Satım Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı, imzalanması ve yürütümü konusunda memnundur. BOTAŞ tan aldığınız hizmete ilişkin fatura bilgileri sözleşme hükümlerine göre tarafımıza zamanında ulaştığı konusunda memnundur. BOTAŞ ın iletim ve teslim faaliyetlerine ilişkin alt yapı ve donanım hizmet kalitesi beklentilerimizi karşılaması konusunda memnundur. İhtiyacı olduğunda BOTAŞ tan aldığı kalibrasyon ve kalibrasyon sonrası takip hizmetinden memnundur. (% 100) mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ın, müşterilerinin talep ve sorularına zamanında cevap vermesi durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ı Arandığında sorunların çözümünü bulan veya çözüme yönelik koordinasyon sağlayan bir personel bulma durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında Şikâyetlerin ciddiyetle ele alınıp uygun sürede sonuçlandırılma durumundan memnundur. Web Sitesi (www.botas.gov.tr) tasarımı açısından kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 100) Web Sitesinin (www.botas.gov.tr) beklentilerini karşılanması açısından içeriğini yeterli bulmaktadır. (% 100) BOTAŞ ın hizmetlerinde çevreye saygılı olduğuna inanmaktadır. (% 93,3) BOTAŞ müşterileri ile olan ilişkilerinde açık ve şeffaf davrandığını düşünmektedir. (% 100) BOTAŞ dan genel memnuniyet oranı % 93,3 dür. 6

7 Ankete katılan 35 Elektrik firmalarının (% 52) genel durumu incelendiğinde; Doğal Gaz Alım Satım Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı, imzalanması ve yürütümü konusunda memnundur. BOTAŞ tan aldığınız hizmete ilişkin fatura bilgileri sözleşme hükümlerine göre tarafımıza zamanında ulaştığı konusunda memnundur. BOTAŞ ın iletim ve teslim faaliyetlerine ilişkin alt yapı ve donanım hizmet kalitesi beklentilerimizi karşılaması konusunda memnundur. İhtiyacı olduğunda BOTAŞ tan aldığı kalibrasyon ve kalibrasyon sonrası takip hizmetinden memnundur. (% 100) mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ın, müşterilerinin talep ve sorularına zamanında cevap vermesi durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ı Arandığında sorunların çözümünü bulan veya çözüme yönelik koordinasyon sağlayan bir personel bulma durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında Şikâyetlerin ciddiyetle ele alınıp uygun sürede sonuçlandırılma durumundan memnundur. Web Sitesi (www.botas.gov.tr) tasarımı açısından kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 71) Web Sitesinin (www.botas.gov.tr) beklentilerini karşılanması açısından içeriğini yeterli bulmaktadır. (% 87,9) BOTAŞ ın hizmetlerinde çevreye saygılı olduğuna inanmaktadır. (% 100) BOTAŞ müşterileri ile olan ilişkilerinde açık ve şeffaf davrandığını düşünmektedir. (% 100) BOTAŞ dan genel memnuniyet oranı % 100 dür. 7

8 Ankete katılan 3 LNG Satış firmalarının (% 33) genel durumu incelendiğinde; Doğal Gaz Alım Satım Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı, imzalanması ve yürütümü konusunda memnundur. BOTAŞ tan aldığınız hizmete ilişkin fatura bilgileri sözleşme hükümlerine göre tarafımıza zamanında ulaştığı konusunda memnundur. BOTAŞ ın iletim ve teslim faaliyetlerine ilişkin alt yapı ve donanım hizmet kalitesi beklentilerimizi karşılaması konusunda memnundur. İhtiyacı olduğunda BOTAŞ tan aldığı kalibrasyon ve kalibrasyon sonrası takip hizmetinden memnundur. (% 100) mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ın, müşterilerinin talep ve sorularına zamanında cevap vermesi durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ı Arandığında sorunların çözümünü bulan veya çözüme yönelik koordinasyon sağlayan bir personel bulma durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında Şikâyetlerin ciddiyetle ele alınıp uygun sürede sonuçlandırılma durumundan memnundur. Web Sitesi (www.botas.gov.tr) tasarımı açısından kısmen kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 66,7) Web Sitesinin (www.botas.gov.tr) beklentilerini karşılanması açısından içeriğini kısmen yeterli bulmaktadır. (% 66,7) E-Bülten (depolama) web uygulamasını (https://lngebt.botas.gov.tr) tasarım açısından kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 100) E-Bülten (depolama) web uygulamasının içeriğini (https://lngebt.botas.gov.tr) beklentilerinizin karşılanması açısından içeriğini yeterli bulmaktadır. (% 100) BOTAŞ ın hizmetlerinde çevreye saygılı olduğuna inanmaktadır. (% 100) BOTAŞ müşterileri ile olan ilişkilerinde açık ve şeffaf davrandığını düşünmektedir. (% 100) BOTAŞ dan genel memnuniyet oranı % 100 dür. 8

9 Ankete katılan 36 Dağıtım firmalarının (% 61) genel durumu incelendiğinde; Doğal Gaz Alım Satım Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı, imzalanması ve yürütümü konusunda memnundur. Bağlantı Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı, imzalanması ve yürütümü konusunda memnundur. BOTAŞ tan aldığınız hizmete ilişkin fatura bilgileri sözleşme hükümlerine göre tarafımıza zamanında ulaştığı konusunda memnundur. BOTAŞ ın iletim ve teslim faaliyetlerine ilişkin alt yapı ve donanım hizmet kalitesi beklentilerimizi karşılaması konusunda kısmen memnundur. İhtiyacı olduğunda BOTAŞ tan aldığı kalibrasyon ve kalibrasyon sonrası takip hizmetinden memnundur. (% 94,1) mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ın, müşterilerinin talep ve sorularına zamanında cevap vermesi durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ı Arandığında sorunların çözümünü bulan veya çözüme yönelik koordinasyon sağlayan bir personel bulma durumundan memnundur. Teknik (Ebt, Scada vb.), Finansal (Teminat mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında Şikâyetlerin ciddiyetle ele alınıp uygun sürede sonuçlandırılma durumundan memnundur. Ancak Yönetsel (Tutum ve davranış vb.) ise kısmen memnundur. Web Sitesi (www.botas.gov.tr) tasarımı açısından kısmen kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 69,4) Web Sitesinin (www.botas.gov.tr) beklentilerini karşılanması açısından içeriğini kısmen yeterli bulmaktadır. (% 66,7) BOTAŞ ın hizmetlerinde çevreye saygılı olduğuna inanmaktadır. (% 77,1) BOTAŞ müşterileri ile olan ilişkilerinde açık ve şeffaf davrandığını düşünmektedir. (% 75) BOTAŞ dan genel memnuniyet oranı % 83,3 dür. 9

10 Ankete katılan 29 OSB ve Kullanıcı Birliklerinin (% 73) genel durumu incelendiğinde; Doğal Gaz Alım Satım Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı, imzalanması ve yürütümü konusunda memnundur. BOTAŞ tan aldığınız hizmete ilişkin fatura bilgileri sözleşme hükümlerine göre tarafımıza zamanında ulaştığı konusunda memnundur. (% 75) BOTAŞ ın iletim ve teslim faaliyetlerine ilişkin alt yapı ve donanım hizmet kalitesi beklentilerimizi karşılaması konusunda memnundur. İhtiyacı olduğunda BOTAŞ tan aldığı kalibrasyon ve kalibrasyon sonrası takip hizmetinden memnundur. (% 100) mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ın, müşterilerinin talep ve sorularına zamanında cevap vermesi durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ı Arandığında sorunların çözümünü bulan veya çözüme yönelik koordinasyon sağlayan bir personel bulma durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında Şikâyetlerin ciddiyetle ele alınıp uygun sürede sonuçlandırılma durumundan memnundur. Web Sitesi (www.botas.gov.tr) tasarımı açısından kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 85,2) Web Sitesinin (www.botas.gov.tr) beklentilerini karşılanması açısından içeriğini yeterli bulmaktadır. (% 93,1) BOTAŞ ın hizmetlerinde çevreye saygılı olduğuna inanmaktadır. (% 96,2) BOTAŞ müşterileri ile olan ilişkilerinde açık ve şeffaf davrandığını düşünmektedir. (% 96,4) BOTAŞ dan genel memnuniyet oranı % 93,1 dir. 10

11 Ankete katılan 25 Taşıtan firmalarının (% 74) genel durumu incelendiğinde; Standart Taşıma Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki imzalanması ve yürütümü konularında memnun iken bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı konusularında kısmen memnundur. Teslim Sözleşmesi nin sözleşme sürecinin aşamalarındaki aşamalarındaki imzalanması ve yürütümü konularında memnun iken bilgilendirme, sözleşme hazırlanması, içeriğinin açık ve anlaşılırlığı konusularında kısmen memnundur. BOTAŞ tan aldığınız hizmete ilişkin fatura bilgileri sözleşme hükümlerine göre tarafımıza zamanında ulaştığı konusunda kısmen memnundur. (% 44) BOTAŞ ın iletim ve teslim faaliyetlerine ilişkin alt yapı ve donanım hizmet kalitesi beklentilerimizi karşılaması konusunda memnundur. (% 72) İhtiyacı olduğunda BOTAŞ tan aldığı kalibrasyon ve kalibrasyon sonrası takip hizmetinden memnundur. (% 100) Yönetsel (Tutum ve davranış vb.) hususunda BOTAŞ ın, müşterilerinin talep ve sorularına zamanında cevap vermesi durumundan memnundur. Ancak Teknik (Ebt, Scada vb.) ve Finansal (Teminat mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) husularında ise kısmen memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında BOTAŞ ı Arandığında sorunların çözümünü bulan veya çözüme yönelik koordinasyon sağlayan bir personel bulma durumundan memnundur. mektubu, Kanuni yükümlülükler, Faturalandırma vb.) hususlarında Şikâyetlerin ciddiyetle ele alınıp uygun sürede sonuçlandırılma durumundan memnundur. Web Sitesi (www.botas.gov.tr) tasarımı açısından kısmen kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 47,8) Web Sitesinin (www.botas.gov.tr) beklentilerini karşılanması açısından içeriğini kısmen yeterli bulmaktadır. (% 52,2) E-Bülten (iletim) web uygulamasını (https://ebt.botas.gov.tr) tasarım açısından kısmen kullanıcı dostu bulmaktadır. (% 54,2) E-Bülten (iletim) web uygulamasının içeriğini (https://ebt.botas.gov.tr) beklentilerinizin karşılanması açısından içeriğini kısmen yeterli bulmaktadır. (% 41,7) BOTAŞ ın hizmetlerinde çevreye saygılı olduğuna inanmaktadır. (%100) BOTAŞ müşterileri ile olan ilişkilerinde açık ve şeffaf davrandığını düşünmektedir. (% 76) BOTAŞ dan genel memnuniyet oranı % 72 dir. 11

12

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME Araştırma Modeli Araştırma, KalDer in 2005 yılından bu yana KA Araştırma tarafından yürütülen TMME modelinin KalDer müşterileri nezdinde uygulanması ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, KA Araştırma ve

Detaylı

METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ VATANDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ/ANKETLERİ DEĞERLENDİRME RAPORU STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI Haziran 214 1 Sayfa İçindekiler 1 ANKETE/ANKETLERE İLİŞKİN GENEL BİLGİLER...

Detaylı

Bafra Ticaret ve Sanayi Odası 2012 Üye Memnuniyeti Anketi

Bafra Ticaret ve Sanayi Odası 2012 Üye Memnuniyeti Anketi Bafra Ticaret ve Sanayi Odası Giriş Anket çalışması ile ilgili kurum ile hizmet sözleşmesi imzalanması ve proje koordinatörü ile gerçekleştirilen toplantı sonrası araştırma çalışmaları hakkında bir faaliyet

Detaylı

T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 2015 YILI İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU

T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 2015 YILI İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 015 YILI İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU Üniversitemizde 015 yılında 30.06.015-15.07.015 tarihleri arasında yapılan idari personel memnuniyet anketine

Detaylı

SÜRECİN İŞLEMEYE BAŞLADIĞI TARİH ve ZAMAN. HİZMETİN YERİNE GETİRİLDİĞİ TARİH ve ZAMAN DÜZENLENMİŞ TİCARİ KALİTE KODU

SÜRECİN İŞLEMEYE BAŞLADIĞI TARİH ve ZAMAN. HİZMETİN YERİNE GETİRİLDİĞİ TARİH ve ZAMAN DÜZENLENMİŞ TİCARİ KALİTE KODU 252145 P.1 (Müşteri Hizmetleri Merkezine Gelen Talepler - çağrı,web,işletme) 31.12.2013 31.12.2013 250609 P.1 (Müşteri Hizmetleri Merkezine Gelen Talepler - çağrı,web,işletme) 28.12.2013 28.12.2013 250600

Detaylı

BASIN BÜLTENİ. Reklamcılar farklı eğitimlerden geliyorlar...

BASIN BÜLTENİ. Reklamcılar farklı eğitimlerden geliyorlar... BASIN BÜLTENİ Hitay Yatırım Holding firmalarından Türkiye nin en büyük online araştırma şirketi DORinsight tarafından yapılan Reklam Çalışanları Memnuniyeti ve Beklentileri araştırması tamamlandı. Araştırmada

Detaylı

ULAŞLAR TURİZM YATIRIMLARI VE DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET VE PAZARLAMA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ UYUM RAPORU

ULAŞLAR TURİZM YATIRIMLARI VE DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET VE PAZARLAMA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ UYUM RAPORU EK(1) ULAŞLAR TURİZM YATIRIMLARI VE DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET VE PAZARLAMA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ UYUM RAPORU 2012 Sayfa 1 1.Kurumsal Yönetim İlkelerine Uyum Beyanı Kurumsal yönetim uygulamalarının

Detaylı

Hedef 1.3: Henüz eğitim öğretime başlamamış olan yeni akademik birimleri etkinleştirmek Hedef 1.4: Engelsiz bir üniversite olmak

Hedef 1.3: Henüz eğitim öğretime başlamamış olan yeni akademik birimleri etkinleştirmek Hedef 1.4: Engelsiz bir üniversite olmak UYGULANMAKTA OLAN STRATEJİK PLANIN DEĞERLENDİRİLMESİ Kalkınma Bakanlığınca yayımlanmış olan Kamu İdarelerinde Stratejik Planlamaya İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik in 7 nci maddesinin 3 üncü

Detaylı

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact)

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact) ETİK KURALLAR VE KURUMSAL SORUMLULUK Doğuş Otomotiv Etik Kuralları, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact), kurumsal sosyal sorumluluk politikaları ve şirket

Detaylı

Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri - Mayıs 2014

Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri - Mayıs 2014 Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri - Mayıs 2014 2014 Peryön ve Towers Watson. Tüm hakları saklıdır. Araştırma Hakkında 2014 Şubat ayında PERYÖN ve Towers Watson tarafından düzenlenen Çalışan

Detaylı

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan

Detaylı

2014 YILI FAALİYET RAPORU 2014 YILI FAALİYET RAPORU İNSAN. İnsan Kayanakları KAYNAKLARI

2014 YILI FAALİYET RAPORU 2014 YILI FAALİYET RAPORU İNSAN. İnsan Kayanakları KAYNAKLARI 2014 YILI FAALİYET RAPORU İNSAN KAYNAKLARI İnsan Kayanakları 29 İNSAN KAYNAKLARI İSMMMO da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini sağlamak

Detaylı

Merkez Ofis : Up Hill Towers A1 B Blok No:146 TR- 34746 Ataşehir / Istanbul

Merkez Ofis : Up Hill Towers A1 B Blok No:146 TR- 34746 Ataşehir / Istanbul Merkez Ofis : Up Hill Towers A1 B Blok No:146 TR- 34746 Ataşehir / Istanbul 27.02.2011 1 Giriş Okosis San. Ve Tic. Ltd. Şirketi, otomasyon sektörü için yazılım ve donanım çözümleri üretmek, konusunda profesyonel

Detaylı

KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ UYUM RAPORU

KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ UYUM RAPORU KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ UYUM RAPORU Kurumsal yönetimin; Şirket in başarıya ulaşması, bu başarının devamı ve Şirketimizin pay sahiplerine ekonomik değer sağlanması açısından önemli olduğuna inanmaktayız.

Detaylı

GENERALİ SİGORTA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM RAPORU 2011

GENERALİ SİGORTA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM RAPORU 2011 GENERALİ SİGORTA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM RAPORU 2011 Hazine Müsteşarlığı'nın yayınladığı 27.04.2011 tarih ve 2011/8 sayılı "Sigorta Şirketi ve Reasürans Şirketi ile Emeklilik Şirketlerinde

Detaylı

4646 Doğal Gaz Piyasası Kanunu

4646 Doğal Gaz Piyasası Kanunu Madde 0003: Tanımlar Bu Kanunun uygulanmasında; 4646 Doğal Gaz Piyasası Kanunu BİRİNCİ KISIM Genel Hükümler BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Tanımlar ve Yetki Bakanlık : Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığını,

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

Alesta Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş.

Alesta Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş. Alesta Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş. FAALİYET RAPORU 01.01.2014-31.03.2014 İÇİNDEKİLER I II III IV V VI VII GENEL BİLGİLER YÖNETİM ORGANI ÜYELERİ İLE ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERE SAĞLANAN MALİ HAKLAR

Detaylı

T.C. DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ARAŞTIRMASI

T.C. DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ İDARİ PERSONEL MEMNUNİYET ARAŞTIRMASI T.C. DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ İDARİ PERSONEL ARAŞTIRMASI Sayın Mensubumuz, Bilindiği üzere Dumlupınar Üniversitesi nin, Yükseköğretim Kurumlarında Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Yönetmeliği

Detaylı

ÖZEL SEKTÖR DOSYASI: KOBİLERİN İSTİHDAMA KATKISI VE EKONOMİK BEKLENTİLERİ

ÖZEL SEKTÖR DOSYASI: KOBİLERİN İSTİHDAMA KATKISI VE EKONOMİK BEKLENTİLERİ ÖZEL SEKTÖR DOSYASI: KOBİLERİN İSTİHDAMA KATKISI VE EKONOMİK BEKLENTİLERİ Bu çalışma; (OKFRAM) ve İKSARA Araştırma ve Danışmanlık işbirliği ile gerçekleştirilmiştir. Araştırma örneklemi, Türkiye deki faal

Detaylı

HAKKIMIZDA. Üretim Planı. Misyon Vizyon. Showroom. Ülkeler. Standlar. İnovasyon

HAKKIMIZDA. Üretim Planı. Misyon Vizyon. Showroom. Ülkeler. Standlar. İnovasyon institutional AQUA COSMETICS TM Copyright 2014 aquacosmetic.com 04 Üretim Planı Avrupa kalite standartlarına uygun, en gelişmiş çevre dostu donanımları ve kozmetik ürünlerinin otomatik üretimi, ambalaj

Detaylı

DEĞERLENDİRME RAPORU. 5. Dünya Su Forumu Anket Sonuçlarının Değerlendirilmesi İstanbul 2009

DEĞERLENDİRME RAPORU. 5. Dünya Su Forumu Anket Sonuçlarının Değerlendirilmesi İstanbul 2009 5. Dünya Su Forumu Anket Sonuçlarının Değerlendirilmesi İstanbul 2009 İÇİNDEKİLER 3 Giriş 4 Lojistik 7 Forum un İçeriği 8 Forum un Yapısı 12 İletişim 16 Anket Örneği 2 5.Dünya Su Forumu Anket Sonuçları

Detaylı

KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM RAPORU

KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM RAPORU KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM RAPORU Kurumsal Yönetim İlkelerine Uyum Beyanı: Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi nin (PTT A.Ş.) Kurumsal Yönetim İlkelerine uyum yükümlülüğü bulunmamakla birlikte;

Detaylı

TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI

TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve kapsam MADDE 1- (1) Bu esasların amacı,

Detaylı

SİGORTA ŞİRKETİ VE REASÜRANS ŞİRKETİ İLE EMEKLİLİK ŞİRKETLERİNDE KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE İLİŞKİN GENELGE (2011/8)

SİGORTA ŞİRKETİ VE REASÜRANS ŞİRKETİ İLE EMEKLİLİK ŞİRKETLERİNDE KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE İLİŞKİN GENELGE (2011/8) Hazine Müsteşarlığı ndan: 27/04/2011 SİGORTA ŞİRKETİ VE REASÜRANS ŞİRKETİ İLE EMEKLİLİK ŞİRKETLERİNDE KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE İLİŞKİN GENELGE (2011/8) Bir şirketin yönetim kurulu, yöneticileri, ortakları

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

Toptan Satış Şirketleri Açısından Doğal Gaz Depolama. Mehmet Fatih Bulut, EWE Enerji TUGS 2014, 30 Ekim 2014 Ankara

Toptan Satış Şirketleri Açısından Doğal Gaz Depolama. Mehmet Fatih Bulut, EWE Enerji TUGS 2014, 30 Ekim 2014 Ankara Toptan Satış Şirketleri Açısından Doğal Gaz Depolama Mehmet Fatih Bulut, EWE Enerji TUGS 2014, 30 Ekim 2014 Ankara İçerik G- EWE Grubu 1- Neden Doğalgaz Deposuna İhtiyaç Var? 2- Avrupa ve Dünyada Tüketime

Detaylı

Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri Eylül 2014

Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri Eylül 2014 Çalışan Devir Oranı Araştırması İşgücü Analitikleri Eylül 2014 2014 Peryön ve Towers Watson. Tüm hakları saklıdır. Araştırma Hakkında 2014 Temmuz ayında PerYön ve Towers Watson tarafından düzenlenen 2014

Detaylı

İhtiyaç Analiz Anketi

İhtiyaç Analiz Anketi İhtiyaç Analiz Anketi ERZURUM DA KOBİ LERİN E-TİCARET KONUSUNDA STRATEJİ ve HEDEFLERİ KONULU BAŞVURU FORMU 1. Firma Bilgileri Firma Adı : Telefon : Faks : e-posta : Faaliyet Gösterdiği : Ana Sektör Ürünler

Detaylı

2013 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI

2013 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI Sayfa No /5 Stratejik Amaç : SH. Merkez ve Ahiboz hizmet binası ile sosyal tesislerin inşasını ve hizmete girişini öngören bir projenin hazırlanarak yürürlüğe girmesini sağlamak STRATEJİK HEDEF VE PERFORMANS

Detaylı

İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU

İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU 2013 Bu araştırma 7P THINK TANK GROUP tarafından İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ için gerçekleştirilmiştir. 7P TTG PAZAR ARAŞTIRMA DANIŞMANLIK VE EĞİTİM HİZMETLERİ

Detaylı

www.can-grup.net Doğalgaz Toptan Satış ve Dağıtım Ltd. Şti. www.or-can.com Doğalgaz İletim Ltd. Şti. www.ak-can.com

www.can-grup.net Doğalgaz Toptan Satış ve Dağıtım Ltd. Şti. www.or-can.com Doğalgaz İletim Ltd. Şti. www.ak-can.com www.can-grup.net Doğalgaz Toptan Satış ve Dağıtım Ltd. Şti. www.or-can.com Doğalgaz İletim Ltd. Şti. www.ak-can.com Cryocan Basınçlı Kaplar, Endüstriyel Tesisler Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. www.cryocan.com

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

RAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY

RAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY Bugün, yükselen ekonomisi ve gelişmekte olan performansıyla ülkesi için önemli bir katma değer oluşturan sayılı merkezlerden birisidir. Gelişmekte olan ekonomisine paralel olarak birçok sektörde yeni iş

Detaylı

KOLAY & HER AÇIDAN VERİMLİ

KOLAY & HER AÇIDAN VERİMLİ C sınıfı ürünlerin tedariği KOLAY & HER AÇIDAN VERİMLİ www.simplesystem.com.tr C parçaları için B2B tedarik platformu 2 C sınıfı ürünlerin tedariği kolay hızlı & şeffaf 3 İkna eden gerçekler: B2B tedarik

Detaylı

STRATEJİK PLAN (2015-2018) 2015 YILI FAALİYET PLANI

STRATEJİK PLAN (2015-2018) 2015 YILI FAALİYET PLANI STRATEJİK PLA (2015-2018) 2015 YILI FAALİYET PLAI Faaliyet OCAK ŞUBAT MART İSA MAYIS Zaman ve Stres Yönetimi Eğitimi Müşteri/ ve İletişim Teknikleri Office ve oda programları eğitimi Performans değerlendirme

Detaylı

KURUMSAL ÜYELİK SÖZLEŞMESİ I. ÖNSÖZ

KURUMSAL ÜYELİK SÖZLEŞMESİ I. ÖNSÖZ KURUMSAL ÜYELİK SÖZLEŞMESİ I. ÖNSÖZ TÛBÂ NM MAĞAZACILIK TURİZM REKLAMCILIK TAŞIMACILIK ELEKTRONİK TİC. SAN. TİC. LTD. ŞTİ (Murat Paşa Mah. Saraybosna Cad. Atalay İş Merkezi 83 No:39 Yakutiye/Erzurum) (Bundan

Detaylı

Trakya Kalkınma Ajansı. www.trakyaka.org.tr. İhracat Planı Hazırlanması Süreci

Trakya Kalkınma Ajansı. www.trakyaka.org.tr. İhracat Planı Hazırlanması Süreci Trakya Kalkınma Ajansı www.trakyaka.org.tr İhracat Planı Hazırlanması Süreci 2013 İHRACAT PLANI HAZIRLANMASI SÜRECİ İhracat Planı Neden Hazırlanır? İhracattan ne beklendiğinin belirlenmesi, İhracat amaçlarına

Detaylı

ANKET DEĞERLENDİRME SONUÇLARI

ANKET DEĞERLENDİRME SONUÇLARI SAYI ANKET DEĞERLENDİRME EĞİTİM MERKEZİ (ULAŞIM, EĞİTİM VE KONAKLAMA HİZMETLERİ) 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Eğitim Merkezine Ulaşım 2 Zayıf 1 Konaklama Hizmetleri ve Temizlik Eğitim Salonlarının Havalandırma

Detaylı

Multinet Kurumsal Hizmetler A.Ş. Müşteri Geri Bildirim Kılavuzu

Multinet Kurumsal Hizmetler A.Ş. Müşteri Geri Bildirim Kılavuzu Multinet Kurumsal Hizmetler A.Ş. Müşteri Geri Bildirim Kılavuzu Amacımız Siz değerli müşterilerimize beklentilerinizin üzerinde hizmet vermektir. Sizlerden gelen tüm bildirimleri sizleri memnun edecek

Detaylı

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli HOŞGELDİNİZ Erdal Kılıç SOFT Gökhan Akça KoçSistem Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet

Detaylı

2015 YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKET SONUÇLARI

2015 YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKET SONUÇLARI T.C. İZMİR KATİP ÇELEBİ ÜNİVERSİTESİ 2015 YILI AKADEMİK PERSONEL MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU Üniversitemizde 2015 yılında 30.06.2015-15.07.2015 tarihleri arasında yapılan akademik personel memnuniyet

Detaylı

Satış Sözleşmesi SATIŞ SÖZLEŞMESİ MADDE 1- TARAFLAR 1.1. SATICI:

Satış Sözleşmesi SATIŞ SÖZLEŞMESİ MADDE 1- TARAFLAR 1.1. SATICI: SATIŞ SÖZLEŞMESİ MADDE 1- TARAFLAR 1.1. SATICI: Ünvanı: Sürekli Eğitim ve Kalite Derneği İktisadi İşletmesi Adresi: Bosna Hersek Mahallesi Kamer Sokak Feriz Sitesi 8/4 Selçuklu/ KONYA Telefon: 332 241

Detaylı

İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI

İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI 2014 İŞLETME VE ORGANİZASYON STAJI UYGULAMA ESASLARI Açıklama Staj yapılan işletmelerde

Detaylı

BOTAŞ İLETİM ŞEBEKESİ İŞLEYİŞ DÜZENLEMELERİNE İLİŞKİN ESASLAR İÇİNDEKİLER

BOTAŞ İLETİM ŞEBEKESİ İŞLEYİŞ DÜZENLEMELERİNE İLİŞKİN ESASLAR İÇİNDEKİLER 31.12.2011 tarih ve 28159 sayılı Resmi Gazete'de 28.12.2011 tarih ve 3617 sayılı Kurul Kararı ile ŞİD Değişiklikleri yayımlanmıştır. BOTAŞ İLETİM ŞEBEKESİ İŞLEYİŞ DÜZENLEMELERİNE İLİŞKİN ESASLAR İÇİNDEKİLER

Detaylı

(Resmi Gazetenin 10 Nisan 2012 tarih ve 28260 sayılı nüshasında yayımlanmıştır)

(Resmi Gazetenin 10 Nisan 2012 tarih ve 28260 sayılı nüshasında yayımlanmıştır) Türkiye Bankalar Birliği'nden: TÜRKİYE BANKALAR BİRLİĞİ RİSK MERKEZİ ÜYELERİNİN MÜŞTERİLERİNİN RİSK MERKEZİ NEZDİNDEKİ BİLGİLERİNİN KENDİLERİNE YA DA ONAY VERMELERİ KOŞULUYLA BELİRLEDİKLERİ GERÇEK VEYA

Detaylı

Satış ve Pazarlama Süreçlerinizde Müşteri Verisinin Rolü Nedir? Her hakkı saklıdır

Satış ve Pazarlama Süreçlerinizde Müşteri Verisinin Rolü Nedir? Her hakkı saklıdır Satış ve Pazarlama Süreçlerinizde Müşteri Verisinin Rolü Nedir? Her hakkı saklıdır İçerik Crede hakkında Müşteri verisi anketi sonuçları Genel çıktılar Anahtar bulgular 2 Hakkımızda Crede Danışmanlık,

Detaylı

TAMFA İNŞAAT YÖNETİM SİSTEMLERİ ÖNSÖZ

TAMFA İNŞAAT YÖNETİM SİSTEMLERİ ÖNSÖZ TAMFA İNŞAAT YÖNETİM SİSTEMLERİ ÖNSÖZ ÖNSÖZ Her kuruluş faaliyet gösterme şeklini geliştirmek ister. Bu, pazar payını büyütmek veya maliyetleri azaltmak anlamına gelebileceği gibi riski daha etkili bir

Detaylı

BOTAŞ İLETİM ŞEBEKESİ İŞLEYİŞ DÜZENLEMELERİNE İLİŞKİN ESASLAR İÇİNDEKİLER

BOTAŞ İLETİM ŞEBEKESİ İŞLEYİŞ DÜZENLEMELERİNE İLİŞKİN ESASLAR İÇİNDEKİLER BOTAŞ İLETİM ŞEBEKESİ İŞLEYİŞ DÜZENLEMELERİNE İLİŞKİN ESASLAR İÇİNDEKİLER KISIM I TEMEL UYGULAMALAR BÖLÜM A GİRİŞ BÖLÜM B TEMEL İLKELER BÖLÜM C TAŞIYICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ BÖLÜM D TAŞITANLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Detaylı

BARMAN TEKNİK İNŞAAT ENDÜSTRİSİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

BARMAN TEKNİK İNŞAAT ENDÜSTRİSİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. BARMAN TEKNİK İNŞAAT ENDÜSTRİSİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. 2014 Hakkımızda Uluslararası konsorsiyumlarda inşaat şirketlerinin organizasyonları ile çalışma fırsatı bulan kurucular proje uygulama sahalarında

Detaylı

YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ Öğr. Gör. Can KARAOSMANOĞLU Yaşar Üniversitesi - MYO Marina ve Yat İşletmeciliği Programı Doç. Dr. İpek KAZANÇOĞLU

Detaylı

KOMİTELER VE ÇALIŞMA ESASLARI

KOMİTELER VE ÇALIŞMA ESASLARI KOMİTELER VE ÇALIŞMA ESASLARI KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ ÜYELER VE ÇALIŞMA ESASLARI 1- AMAÇ Bu düzenlemenin amacı Lokman Hekim Engürüsağ Sağlık, Turizm, Eğitim Hizmetleri ve İnşaat A.Ş. Yönetim Kurulu tarafından

Detaylı

Abant İzzet Baysal Üniversitesi Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı Yeni Kütüphane Binası Anketi-2014

Abant İzzet Baysal Üniversitesi Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı Yeni Kütüphane Binası Anketi-2014 Abant İzzet Baysal Üniversitesi Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı Yeni Kütüphane Binası Anketi-214 Projesi üzerinde çalışılan yeni kütüphane binası ile ilgili öğrenci, akademik ve idari personel

Detaylı

T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİ MEMNUNİYET ANKETİ

T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİ MEMNUNİYET ANKETİ Memnun im im Hiç T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİ MEMNUNİYET ANKETİ KİŞİSEL BİLGİLER Biriminiz (Fakülteniz/Yüksekokulunuz/Meslek Yüksekokulunuz/Enstitünüz): Bölümünüz: Anabilimdalınız/Programımız: Program

Detaylı

Vergi Numarası : 6180293248. : www.mertgroup.com.tr/insaat

Vergi Numarası : 6180293248. : www.mertgroup.com.tr/insaat Şirket Ünvanı Adres Vergi Dairesi : MERT GUVENLİK, ALARM VE ELEKTRONİK SİSTEMLERİ SAN. TİC.LTD.STİ. : Tütüncü Mehmet Efendi Cad. Günel Apt. No.4/8 Bağdat Cad. Göztepe Kavşağı 34730 Kadıköy / İstanbul :

Detaylı

DEMİR HAYAT SİGORTA A.Ş. BİLGİLENDİRME POLİTİKASI

DEMİR HAYAT SİGORTA A.Ş. BİLGİLENDİRME POLİTİKASI DEMİR HAYAT SİGORTA A.Ş. BİLGİLENDİRME POLİTİKASI EYLÜL 2013 İçindekiler 1. Amaç,Yetki Ve Kapsam 3 2. Dayanak 3 3. Bilgilendirme Yöntem Ve Araçları 3.1.Mali Tablolar Ve Bağımsız Denetim Raporlar 3 3.2.Faaliyet

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

Veri Madenciliği Yöntemleriyle İGDAŞ Çağrı Merkezi Veri Analizi VE Kalite Fonksiyon Yayılımı Yöntemiyle Süreç İyileştirme Çalışması

Veri Madenciliği Yöntemleriyle İGDAŞ Çağrı Merkezi Veri Analizi VE Kalite Fonksiyon Yayılımı Yöntemiyle Süreç İyileştirme Çalışması Veri Madenciliği Yöntemleriyle İGDAŞ Çağrı Merkezi Veri Analizi VE Kalite Fonksiyon Yayılımı Yöntemiyle Süreç İyileştirme Çalışması Nilay Kurşunoğlu, PwC Yönetim Danışmanlığı Biz Kimiz? Orhan Cem Sorumlu

Detaylı

BM KÜRESEL İLKELER SÖZLEŞMESİ İLERLEME RAPORU (COP) 2013. www.ideakimya.com

BM KÜRESEL İLKELER SÖZLEŞMESİ İLERLEME RAPORU (COP) 2013. www.ideakimya.com BM KÜRESEL İLKELER SÖZLEŞMESİ İLERLEME RAPORU (COP) 2013 www.ideakimya.com İÇİNDEKİLER BM Küresel İlkeler Sözleşmesi İlkeler. İDEA Yapı Kimyasalları Hakkında... Kurum Profili. Misyon, Vizyon ve Değerler...

Detaylı

KUYUMCULUK VE TAKI TASARIMI PROGRAMI ÖĞRENCĐLERĐNĐN OKULDAN BEKLENTĐLERĐ VE MESLEKĐ GELECEKLERĐNĐN DEĞERLENDĐRĐLMESĐ

KUYUMCULUK VE TAKI TASARIMI PROGRAMI ÖĞRENCĐLERĐNĐN OKULDAN BEKLENTĐLERĐ VE MESLEKĐ GELECEKLERĐNĐN DEĞERLENDĐRĐLMESĐ MYO-ÖS 2010- Ulusal Meslek Yüksekokulları Öğrenci Sempozyumu 21-22 EKĐM 2010-DÜZCE KUYUMCULUK VE TAKI TASARIMI PROGRAMI ÖĞRENCĐLERĐNĐN OKULDAN BEKLENTĐLERĐ VE MESLEKĐ GELECEKLERĐNĐN DEĞERLENDĐRĐLMESĐ Pınar

Detaylı

Performans Ölçülerinin. lerinin Belirlenmesi. Necmettin Oktay MEB-TÜBİTAK Türkiye Sanayi Sevk ve İdare Enstitüsü Haziran 2006

Performans Ölçülerinin. lerinin Belirlenmesi. Necmettin Oktay MEB-TÜBİTAK Türkiye Sanayi Sevk ve İdare Enstitüsü Haziran 2006 Performans Ölçülerinin lerinin Belirlenmesi Necmettin Oktay MEB-TÜBİTAK Türkiye Sanayi Sevk ve İdare Enstitüsü Haziran 2006 Stratejik YönetimY Stratejik Amaçlar Beş yıl sonra nerede olmak istiyoruz? Vizyon

Detaylı

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR TEMMUZ 2009 Bu araştırma projesi Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği için tarafından hazırlanmıştır. Yazılı izin alınmadan çoğaltılamaz ve üçüncü

Detaylı

AB CUSTOMS AGENCY ACADEMY

AB CUSTOMS AGENCY ACADEMY Transit Rejimi 2014 AB Gümrük Müşavirliği ve Danışmanlık A.Ş Uzmanları Tarafından Hazırlanmıştır Tüm Hakları Saklıdır. https://www.abcustoms.eu SUNUŞ Dış ticaret mevzuatı sıklıkla revizyona tabi tutulması

Detaylı

Tablo 4 : Başvuru Belgeleri ve Ödemeye Esas Belgeler, Geri Ödeme Planı Tablosu

Tablo 4 : Başvuru Belgeleri ve Ödemeye Esas Belgeler, Geri Ödeme Planı Tablosu 5 1.1. Danışmanlık Desteği 2. Yararlanıcı İmza sirküleri, 3. Danışmanlık hizmetinin; şirket statüsündeki danışman kuruluşlar tarafından verilmesi durumunda, kuruluş adına imza atmaya yetkili kişiye ait

Detaylı

2014 ARALIK AYI ENFLASYON RAPORU

2014 ARALIK AYI ENFLASYON RAPORU 2014 ARALIK AYI ENFLASYON RAPORU HAZIRLAYAN 05.01.2015 Yrd. Doç. Dr. Sema ULUTÜRK AKMAN - İstatistik Araştırma Merkezi Araş. Gör. Hakan BEKTAŞ İktisat Fakültesi Ekonometri Bölümü RAPOR Aralık ayında Tüketici

Detaylı

Alesta Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş.

Alesta Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş. Alesta Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş. FAALİYET RAPORU 01.04.2014-30.06.2014 İÇİNDEKİLER I II III IV V VI VII GENEL BİLGİLER YÖNETİM ORGANI ÜYELERİ İLE ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERE SAĞLANAN MALİ HAKLAR

Detaylı

Teklif_İşletme_Enerji

Teklif_İşletme_Enerji Teklif_İşletme_Enerji Vizyon Misyon Strateji Klasik enerji tedarikçileri bağlamında modern solar enerjisi santrallerinin uzun süre etkili işletilmesi Yenilenebilen enerji alanındaki sermaye yatırımları

Detaylı

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR

DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR DOĞRUDAN PAZARLAMA SEKTÖR ARAŞTIRMASI ÖZET RAPOR ŞUBAT 2011 Bu araştırma projesi Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği için tarafından hazırlanmıştır. Yazılı izin alınmadan çoğaltılamaz ve üçüncü kişilere

Detaylı

TFRS YORUM - 18 MÜŞTERİLERDEN VARLIK TRANSFERLERİ

TFRS YORUM - 18 MÜŞTERİLERDEN VARLIK TRANSFERLERİ MÜŞTERİLERDEN VARLIK TRANSFERLERİ GÜNCELLEMELER ve YÜRÜRLÜK TARİHLERİ TFRS Yorum 18 Müşterilerden Varlık Transferleri Yorumu 30/06/2009 tarihinden sonra başlayan hesap dönemlerinde uygulanmak üzere 25/06/2009

Detaylı

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu ARALIK 2011 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme

Detaylı

e-fatura e-arşiv e-defter

e-fatura e-arşiv e-defter e-fatura e-arşiv e-defter Şirket Profili Veriban, Özel entegratör statüsü ile e-fatura ve ilgili hizmetleri hızlı, güvenilir ve etkin bir şekilde şirketlerin kullanımına sunabilmek amacıyla 2013 yılında

Detaylı

ÖZLEM MATBAACILIK VE REKLAMCILIK LTD. ŞTİ.

ÖZLEM MATBAACILIK VE REKLAMCILIK LTD. ŞTİ. hakkımızda 16.05.1985 yılında İstanbul Cağaloğlu nda kurulan firmamız ilerleyen zamanla birlikte gelişip güçlenmiş ve 24.03.1995 yılında ÖZLEM MATBAACILIK VE REKLAMCILIK LTD. ŞTİ. adını alarak matbaacılık

Detaylı

(ki-kare) analizi ( Tablo 1. Araştırmaya Katılanların Çalıştıkları Okul Türüne Göre Dağılımı. Sayı % 1259 65,6 659 34,4 1918 100,0

(ki-kare) analizi ( Tablo 1. Araştırmaya Katılanların Çalıştıkları Okul Türüne Göre Dağılımı. Sayı % 1259 65,6 659 34,4 1918 100,0 ÖĞRENME ORTAMLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ ARAŞTIRMASI Eğitimin kalitesi, öğrenme ortamlarının kalitesiyle doğru orantılıdır. Nitelikli öğrencilerin yetişmesi için nitelikli öğretmenlerin yanında öğrenme ortamlarının

Detaylı

EK 1: MEMNUNİYET ANKETLERİ

EK 1: MEMNUNİYET ANKETLERİ EK 1: MEMNUNİYET ANKETLERİ A.Okul Çalışanları Memnuniyet Anketi ERZİNCAN/ÇAYIRLI 29 EKİM İLKOKULU OKUL ÇALIŞANLARI MEMNUNİYET ANKETİ Değerli Çalışanımız; Okulumuzun sizlere daha kaliteli hizmet verebilmesi

Detaylı

D.E.Ü. Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Bölümü ÜCRET GRUBU. Ücret Sistemleri ve Verimlilik. Prof.Dr. Mustafa Yaşar TINAR

D.E.Ü. Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Bölümü ÜCRET GRUBU. Ücret Sistemleri ve Verimlilik. Prof.Dr. Mustafa Yaşar TINAR D.E.Ü. Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Bölümü ÜCRET GRUBU Ücret Sistemleri ve Verimlilik Prof.Dr. Mustafa Yaşar TINAR Fatma ASLAN 2008463012 H.Özlem ANDİÇ 2008463006 Burcu DOYURAN..2008463041

Detaylı

GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ

GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ MADDE 1: SÖZLEŞMENİN TARAFLARI 1.1: Hizmet sağlayan, bundan böyle sözleşmede NETİNTERNET olarak anılacaktır. Ünvan : Netinternet Bilgisayar Telekomünikasyon San. ve Tic. Ltd. Şti.

Detaylı

BASA BELEDİYE HİZMETLERİNDE VATANDAŞIN NABZINI ÖLÇTÜ ISPARTA HALKI BELEDİYE HİZMETLERİNDEN MEMNUN MU?

BASA BELEDİYE HİZMETLERİNDE VATANDAŞIN NABZINI ÖLÇTÜ ISPARTA HALKI BELEDİYE HİZMETLERİNDEN MEMNUN MU? BASA BELEDİYE HİZMETLERİNDE VATANDAŞIN NABZINI ÖLÇTÜ Batı Akdeniz Stratejik Araştırmalar Enstitüsü (BASA), geçen hafta basına duyurduğu Antalya-Isparta-Burdur araştırmasının Isparta Belediyesi ve halkın

Detaylı

GİRİŞİMCİLİK. Dr. İbrahim Bozacı. Örnekler ve İş Planı Rehberli. Kırıkkale Üniversitesi, Keskin Meslek Yüksek Okulu Öğretim Üyesi.

GİRİŞİMCİLİK. Dr. İbrahim Bozacı. Örnekler ve İş Planı Rehberli. Kırıkkale Üniversitesi, Keskin Meslek Yüksek Okulu Öğretim Üyesi. Dr. İbrahim Bozacı Kırıkkale Üniversitesi, Keskin Meslek Yüksek Okulu Öğretim Üyesi GİRİŞİMCİLİK Örnekler ve İş Planı Rehberli İş Fikri Küçük İşletme Pazarlama Aile İşletmeleri İnsan Kaynakları Hedef Kitle

Detaylı

Bir tık uzağınızdayız...

Bir tık uzağınızdayız... Türkiye nin Lojistikte İlk ve Tek Marka Patentli 4.Parti Lojistik Şirketi Bize Ulaşın: 0212 873 87 47 www.4pl.com.tr Bir tık uzağınızdayız... Hakkımızda 2012 yılında kurulmuş olan 4PL hizmet alan ve veren

Detaylı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı

Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Galip KOKULU - Genel Sekreter Yardımcısı Yasal Dayanak EBSO, tüzel kişiliğe sahip kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşudur. Oda nın yasal dayanağını; 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği

Detaylı

Türk Telekom Portali Nasıl Değişti?

Türk Telekom Portali Nasıl Değişti? Türk Telekom Portali Nasıl Değişti? Türkiye nin Telekomünikasyon Devi Aboneleriyle IBM WebSphere Portal Aracılığı ile Konuşuyor Alpaslan Tomuş İş Geliştirme Koordinatörü innova Bilişim Çözümleri Türk Telekom

Detaylı

Veri Toplama Araçları Hazırlama Süreci ve Pilot Çalışma

Veri Toplama Araçları Hazırlama Süreci ve Pilot Çalışma Veri Toplama Araçları Hazırlama Süreci ve Pilot Çalışma Dr. Cem Babadoğan Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Ekip Araştırma ekibinde bir koordinatör, 2 teknik danışman, 1program tasarımcısı,1ölçme

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Sistemi ve OtelCrm.net Uygulaması

10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Sistemi ve OtelCrm.net Uygulaması 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Sistemi ve OtelCrm.net Uygulaması OtelCrm.net Nedir? İŞLETMELERDE BİLDİRİM SÜREÇLERİNİN ELEKTRONİK ORTAMDA YAPILMASINI SAĞLAMAK İÇİN YAZILMIŞ WEB TABANLI BİR UYGULAMADIR.

Detaylı

BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ

BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ I. HARCAMA YETKİLİSİNİN SUNUŞU Bilgi İşlem Müdürlüğü, Belediyemizin İletişim ve Bilgi Teknolojileri sistemlerinin düzenli olarak çalışmasına, yeniliklerin sisteme adapte edilmesinde

Detaylı

Ankara ve Kastamonu Eğiticilerinin Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği Projesini Değerlendirme Sonuçları

Ankara ve Kastamonu Eğiticilerinin Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği Projesini Değerlendirme Sonuçları Ankara ve Kastamonu Eğiticilerinin Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği Projesini Değerlendirme Sonuçları Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği projesi kapsamında gerçekleştirilen

Detaylı

İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR?

İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR? İK YÖNETİMİ NASIL ALGILANIYOR? Amaç ve Kapsam Richard Bach, Algı, kendimizin ya da başkalarının zihninde oluşan, bilgilenme, yargılama, ilişkiler gibi etkileşimlerle biçimlenen bir imgedir der. Kişisel

Detaylı

Finlandiya Vergi Dairesi 2010 Yılı Performans Raporundan Alıntı

Finlandiya Vergi Dairesi 2010 Yılı Performans Raporundan Alıntı Finlandiya Vergi Dairesi Yılı Performans Raporundan Alıntı Finlandiya Vergi Dairesi Yılı Performans Raporundan Alıntı 1.2 Etkililik 1.2.1 Faaliyetlerin etkililiği Hedef 1: Vergi mükellefinin ve Vergi Yönetiminin

Detaylı

Halkla İlişkiler Koordinatörlüğü

Halkla İlişkiler Koordinatörlüğü Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi, halkla ilişkilerin tanıma ve tanıtma kavramlarının içinde yürütülen faaliyetlerin çoğunu gerçekleştirmektedir. Örgütü, hizmet alanlara, tedarikçilere, hizmet

Detaylı

m fis.co ineofis.c om.newlineo www www.newl

m fis.co ineofis.c om.newlineo www www.newl www.newlineo om Hakkımızda New Line Ofis Mobilyaları Markası ile 2014 yılında Amasya da kurulmuş olan HK Tasarım Mobilya limited şirketi daha sonra İstanbul Masko mobilyacılar sitesinde mağaza ve proje

Detaylı

ELİ. MÜESSESESİ MÜDÜRLÜĞÜ ÇLİ. MÜDÜRLÜĞÜ KÖMÜR DENEY LABORATUARI

ELİ. MÜESSESESİ MÜDÜRLÜĞÜ ÇLİ. MÜDÜRLÜĞÜ KÖMÜR DENEY LABORATUARI ELİ. MÜESSESESİ MÜDÜRLÜĞÜ ÇLİ. MÜDÜRLÜĞÜ KÖMÜR DENEY LABORATUARI Çan Linyitleri İşletme Müdürlüğü Kömür Deney Laboratuarı iyi bir mesleki ve teknik uygulama ve kaliteli hizmet anlayışıyla deney hizmeti

Detaylı

TOBB tarafından yıl içinde açılan eğitim seminer vb. çalışmalar takip edilerek uygun olan eğitimlere azami düzeyde katılım sağlanacaktır.

TOBB tarafından yıl içinde açılan eğitim seminer vb. çalışmalar takip edilerek uygun olan eğitimlere azami düzeyde katılım sağlanacaktır. Faaliyet 1.1.1 TOBB vb. kuruluşlar tarafından düzenlenen eğitimlere katılım sağlanması TOBB tarafından yıl içinde açılan eğitim seminer vb. çalışmalar takip edilerek uygun olan eğitimlere azami düzeyde

Detaylı

ZM R KEMALPA A ORGAN ZE SANAY BÖLGES

ZM R KEMALPA A ORGAN ZE SANAY BÖLGES ZM R KEMALPA A ORGAN ZE SANAY BÖLGES ELEKTRİK ŞEBEKE YAPISI ZM R KEMALPA A ORGAN ZE SANAY BÖLGES PROJENİN AMAÇLARI Kayıp-Kaçak Oranlarında Azalma Maliyetlerde Azalma Güvenli faturalama sistemi Katılımcı

Detaylı

2012 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI

2012 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI 1 (2012 YILI İŞ PLANI ) Sayfa No 1/7 Stratejik Amaç 1: SH 1.1 Merkez ve Ahiboz hizmet binası ile sosyal tesislerin inşasını ve hizmete girişini öngören bir projenin hazırlanarak yürürlüğe girmesini sağlamak

Detaylı

FASIL 10 BİLGİ TOPLUMU VE MEDYA

FASIL 10 BİLGİ TOPLUMU VE MEDYA FASIL 10 BİLGİ TOPLUMU VE MEDYA Öncelik 10.1. 2002 AB düzenleyici çerçevesi için anahtar başlangıç koşullarının kabul edilmesinin ve uygulanmasının tamamlanması 1 Mevzuat uyum takvimi Tablo 10.1.1 1 2002/20/AT

Detaylı

BAKIM / ONARIM SÖZLEŞMESİ

BAKIM / ONARIM SÖZLEŞMESİ BAKIM / ONARIM SÖZLEŞMESİ İş bu sözleşme ekte belirtilen 10 Bölüm ve bu bölümler içerisinde yer alan maddelerden oluşmaktadır. Tarafların aralarında karşılıklı okunup anlaşılarak her sayfasının ayrı ayrı

Detaylı

TALEP ve ŞİKAYET YÖNETİMİ MODÜLÜ

TALEP ve ŞİKAYET YÖNETİMİ MODÜLÜ TALEP ve ŞİKAYET YÖNETİMİ MODÜLÜ BİLGİ DOKÜMANI Eylül 2013 Tegsoft Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü Tegsoft, sunmuş olduğu Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü ile, kurumlara birçok farklı kanaldan gelen müşteri

Detaylı