HP Eski Donanım Yerinde Destek Hizmeti

Transkript

1 HP Eski Donanım Yerinde Destek Hizmeti HP Teknoloji Hizmetleri - Sözleşmeli Hizmetler Hizmete genel bakış HP Eski Donanım Yerinde Destek Hizmeti, eski ürün tanılama ve HP nin desteklenebilirlik durumunun sonuna gelmiş belirli ürünler için yerinde donanım desteği sağlar. Bu hizmetle gelen ve aşağıda listelenmiş olan avantajlar yalnızca sınırlı bir süre için sunulmaktadır. Eski donanım desteği yalnızca HP donanım desteği kapsamında olan ürünler için sunulur. Sorunun tespit edilmesi ve giderilmesi uzun sürebilir ve belirli bir ölçüde, HP sorunların tümünü tamamen çözemeyebilir veya ürünü tam olarak sorunsuz çalışma durumuna döndüremeyebilir. HP, bu desteğin etkililiğine dair hiçbir beyanda bulunmaz. Sürekli destek sağlamak makul bir ölçüde mümkün olmazsa, HP, önceden haber vermeksizin bu desteği sonlandırma hakkını saklı tutar. Kendi özel destek ihtiyaçlarınızın karşılanması için sınırlı müdahale süreleri ve kapsam penceresi seçenekleri arasından seçim yapma esnekliğiniz vardır. Hizmetin sağladığı avantajlar Bu hizmet işiniz için aşağıdaki avantajları sağlar: Ulaşılması kolay, yerinde destek Kapsam penceresi seçimi Yerinde müdahale süresi seçimi Hizmetin Özellikleri Eski ürün tanılama Eski donanım için yerinde destek Eski malzemeler Kapsam penceresi Donanım desteği için yerinde müdahale süresi Sorun giderilene kadar çalışma Elektronik destek bilgilerine ve hizmetlerine erişim olan hizmetlere ilişkin geçerli HP hüküm ve koşullarına göre yürütülür.

2 Özellikler Tablo 1. Hizmet özellikleri Özellik/Hizmet Eski ürün tanılama Hizmet Tanımı Müşteri, HP nin bu iş için tahsis ettiği destek telefon numaralarından birini arayarak hizmet talep ettikten sonra, HP, mevcut kaynakları kullanarak, donanım sorununu tespit etmek ve sorunu uzaktan çözmek için kapsam penceresi boyunca Müşteri yle birlikte çalışır. Hiçbir yeni ürün bilgisi veya düzeltme sağlanmayacaktır. HP, mevcut ürün bilgileri veya düzeltmelerle sorunun çözülemeyeceğine karar verirse, görüşme herhangi bir çözüm üretilmeden sonlandırılır. Kaynaklar kullanılabilir olduğu sürece uzaktan destek uygulaması devam eder. Müşteri nin kapsam penceresinden bağımsız olarak, hizmet kapsamında olan donanımlarla ilgili sorunlar telefonla veya elektronik olarak haftanın 7 günü 24 saat HP Response Center a rapor edilebilir. HP, hizmet talebinin alındığını onaylar ve bir sonraki kapsam penceresinde durumu yerel ofise bildirir. HP, rapor edilen sorunların tümünün nihai çözümünü belirleme hakkını saklı tutar. Elektronik olarak gönderilen veya kapsam penceresi dışındaki hizmet taleplerinde yerinde müdahale süreleri farklılık gösterebilir. Yerinde eski donanım desteği Donanımlarla ilgili yerinde çözülmesi gereken (HP karar verir) teknik sorunlar söz konusu olduğunda, yetkili bir HP temsilcisi, uygun malzemelerin mevcut olduğunu varsayarak, hizmet kapsamında olan donanım ürünlerini çalışır duruma getirmek için teknik destek sağlar. Sorunun tespit edilmesi ve giderilmesi uzun sürebilir ve belirli bir ölçüde, HP sorunların tümünü tamamen çözemeyebilir veya ürünü tam olarak sorunsuz çalışma durumuna döndüremeyebilir. HP, ilk yerinde müdahale sırasında parçaların hazır olacağı konusunda hiçbir garanti vermez. Ayrıca, HP, Müşteri nin donanım ürünlerini sorunsuz bir şekilde kullanmasına yardımcı olmak ve HP tarafından sağlanan donanım yedek parçalarıyla uyumluluğu sağlamak için mevcut mühendislik geliştirmelerini de takabilir. Eski malzemeler Kapsam penceresi HP, hizmet kapsamındaki donanım ürününün çalışır durumda olmasını sağlamak için gereken HP destekli parçaları ve malzemeleri sağlamak için, mevcut parçalar envanteri tükenene kadar, makul bir çaba harcayacaktır. Değiştirilen parçanın yerine verilen parçalar, performans ve işlevsel olarak yeniye eşdeğer olur. Değiştirilen parçalar HP nin mülkiyetine geçer. Kapsam penceresinde, açıklanan hizmetlerin verilme (yerinde veya uzaktan) süresi belirtilir. Bu kapsam penceresinin dışında alınan hizmet talepleri, Müşteri nin hizmet kapsam penceresinin olduğu bir sonraki güne kaydedilir. Uygun ürünler için aşağıdaki kapsam pencereleri kullanılabilir: Standart iş saatleri, standart iş günleri (9x5): Hizmet, HP tatil günleri haricinde, 08:00 ve 17:00 (yerel saat) arasında Pazartesi den Cuma ya kadar mevcuttur. Artırılmış iş saatleri, standart iş günleri (13x5): Hizmet, HP tatil günleri haricinde, 08:00 ve 21:00 (yerel saat) arasında Pazartesi den Cuma ya kadar mevcuttur. 24x7: Hizmet, HP tatil günleri dahil, Pazartesi den Pazar a günde 24 saat mevcuttur. Tüm kapsam pencereleri yerel mevcudiyet durumuna bağlıdır. Hizmet mevcudiyeti hakkında ayrıntılı bilgi için yerel HP satış ofisiyle görüşün. Donanım desteği için yerinde müdahale süresi Sorun giderilene kadar çalışma Yerinde müdahale süresi, ilk hizmet talebinin alınıp HP kayıtlarına geçmesiyle başlayan ve yetkili HP temsilcisinin kapsam penceresi içinde Müşteri nin bulunduğu yere gelmesiyle sona eren süredir. Müdahale süreleri yalnızca kapsam penceresi sırasında ölçülür ve kapsam penceresi olan bir sonraki güne taşınabilir. Uygun ürünler için kullanılabilir olan müdahale süresi seçenekleri, hizmet düzeyi seçenekleri tablosunda belirtilmiştir. Tüm müdahale süreleri yerel mevcudiyet durumuna bağlıdır. Hizmet mevcudiyeti hakkında ayrıntılı bilgi için yerel HP satış ofisiyle görüşün. Yetkili HP temsilcisi Müşteri nin bulunduğu yere ulaştığında, temsilci, ürünler çalışır duruma gelene kadar veya makul bir ilerleme kaydedildiği sürece, HP nin verdiği karara göre, yerinde veya uzaktan hizmet vermeye devam eder. Ek parça veya kaynak gerekirse çalışma geçici olarak askıya alınabilir. Gerekli parçalar artık üretilmiyorsa, HP verilmekte olan hizmeti sonlandırır. Sorun giderilene kadar çalışma özelliği; masaüstü, mobil ve tüketici ürünleri için sağlanan yerinde destek için geçerli olmayabilir. Elektronik destek bilgilerine ve hizmetlere erişim Bu hizmetin bir parçası olarak, HP, ticari olarak kullanılabilen belirli elektronik ve Web tabanlı özel hizmet araçlarına erişim sağlar. Müşteri şunlara erişebilir: Seçilen HP yazılım ve ürün bilgisi düzeltme eklerini indirme, donanımla ilgili proaktif hizmet bildirimlerine abone olma ve sorunları çözme ve diğer kayıtlı kullanıcılarla bilgi alışverişinde bulunma amaçlı destek forumlarına katılma gibi kayıtlı kullanıcıların faydalanabileceği belirli imkanlar Sorunları daha çabuk çözmek için teknik destek belgelerine yönelik genişletilmiş Web tabanlı aramalar Parolayla erişilen, HP ye ait belirli hizmet tanılama araçları Soruları doğrudan HP Çözüm Merkezi ne göndermeye yarayan bir araç olan Support Case Manager. Support Case Manager, destek veya hizmet talebini soruyu cevaplamak üzere görevlendirilmiş mühendise yönlendiren bir ön niteleme süreciyle sorunların daha çabuk çözülmesine yardımcı olur. Ayrıca bu araç, telefonla bildirilenler de dahil olmak üzere iletilen her destek veya hizmet talebinin durumunu görmenize olanak sağlar. HP tatil günleri haricinde Pazartesi den Cuma ya standart HP iş saatlerinde (yerel saatle 08:00-17:00) doğrudan çevrimiçi bir HP destek mühendisiyle iletişim kurmak için HP Live işlevselliği. Tarayıcı içeriğini paylaşarak, HP destek mühendisi, sorunu çözmenize yardımcı olabilecek çevrimiçi içeriğe ulaşmanıza yardımcı olur. Bu gerçek zamanlı çevrimiçi yardıma erişmek için, belirli Web sayfalarındaki HP Live düğmesi kullanılabilir. Ürün bilgilerini almak, destek sorularının cevaplarını almak ve destek forumlarına katılmak için HP ve üçüncü taraflara ait ürünlerle ilgili veritabanlarını arama olan hizmetlere ilişkin geçerli HP hüküm ve koşullarına göre yürütülür. 2

3 Özellikler Tablo 2. İsteğe bağlı hizmet özellikleri Özellik/Hizmet Arızalı ortamı alıkoyma Hizmet Tanımı Uygun ürünler için, bu hizmet özelliği seçeneği, Müşteri nin, diskte ( Disk Sürücü ) bulunan önemli veriler nedeniyle başkasına vermek istemediği arızalı sabit disk sürücüsü bileşenlerini (bu hizmet kapsamında olan) alıkoymasına olanak sağlar. Kapsanan bir sistemdeki tüm Disk Sürücülerin arızalı ortam alıkoymaya dahil olması gerekir. HP, bu belgede veya HP Destek Tek Sipariş Hükümlerinde yer alan aksi yöndeki hükümlere bakılmaksızın, HP tarafından Müşteriye bir arızalı ürün yerine yeni bir ürün gönderilmesi durumunda, arızalı ortam alıkoyma hizmet özelliği kapsamındaki arızalı Disk Sürücünün mülkiyetini alma hakkından vazgeçer. Müşteri, HP destek sözleşmesi kapsamında HP tarafından desteklenen tüm arızalı Disk Sürücüleri alıkoyar. Özellikler Tablo 3. Hizmet düzeyi özellikleri Hizmet düzeyi seçeneklerinin bazıları bazı ürünlerde kullanılamaz. Müşteri nin seçtiği hizmet düzeyi seçenekleri Müşteri nin sözleşme belgesinde belirtilir. Seçenek Kapsam penceresi seçenekleri: Standart iş saatleri, standart iş günleri (9x5) 13 saat, standart iş günleri (13x5) 24 saat, standart iş günleri Ek günler için kapsam genişletme Yerinde müdahale süresi seçenekleri: 4 saatte yerinde müdahale Sonraki gün yerinde müdahale Hizmet Tanımı Kapsam penceresi seçenekleri: Hizmet, HP tatil günleri haricinde, Pazartesi den Cuma ya kadar yerel saatle 08:00 ve 17:00 arasında günde 9 saat mevcuttur. Hizmet, HP tatil günleri haricinde, Pazartesi den Cuma ya kadar yerel saatle 08:00 ve 21:00 arasında günde 13 saat mevcuttur. Hizmet, HP tatil günleri hariç, Pazartesi den Cuma ya günde 24 saat mevcuttur. Seçilen kapsam saatleri haftanın diğer günlerine uygulanarak kapsam penceresi genişletilir. Bu günler şunlardır: Cumartesi günleri, HP tatil günleri hariç Pazar günleri (Cumartesi ve tatil günü kapsamı gerektirir) HP tatil günleri, bu günler, tatil günü olmadığında, seçilen kapsam penceresine dahil olan çalışma günleridir Yerinde müdahale süresi seçenekleri: Hizmet talebi kayda geçtikten sonra 4 saat içinde, yetkili bir HP temsilcisi donanım bakım hizmetine başlamak üzere kapsam penceresi içinde Müşteri nin bulunduğu yere gelir. Hizmet talebinin kayda geçmesinin ardından, sonraki kapsam gününde, yetkili bir HP temsilcisi donanım bakım hizmetine başlamak üzere kapsam penceresi içinde Müşteri nin bulunduğu yere gelir. Hizmet Erişim Bölgeleri Donanım yerinde müdahale sürelerinin tümü, HP tarafından belirlenen destek merkezinden en fazla 100 mil (160 km) uzaklıkta olan yerler için geçerlidir. HP tarafından belirlenmiş destek merkezinden en fazla 200 mil (320 km) uzaklıkta olan yerlere ulaşım için ek ücret alınmaz. Ulaşılacak yerle HP tarafından belirlenmiş destek merkezinin arasındaki mesafe 200 milden (320 km) fazlaysa, ek ulaşım ücreti alınır. Gece konaklamayı gerektiren ya da karayolu dışında bir ulaşım (örneğin, havayolu) veya olağan dışı ulaşım koşullarının söz konusu olduğu yerler için de ulaşım ücreti alınır. Ulaşım bölgeleri ve ücretler bazı coğrafi konumlarda farklılık gösterebilir. HP tarafından belirlenmiş destek merkeziyle arasındaki mesafe 100 milden (160 km) fazla olan yerlerin müdahale süreleri için, aşağıdaki tabloda belirtilen, artan mesafe müdahale süreleri geçerli olur. HP tarafından belirlenen destek merkezine uzaklık 4 saatte yerinde müdahale süresi Sonraki gün yerinde müdahale süresi 0-25 mil (0-40 km) 4 saat Sonraki kapsam günü mil (40-80 km) 4 saat Sonraki kapsam günü mil ( km) 4 saat Sonraki kapsam günü mil ( km) 8 saat 1 ek kapsam günü mil ( km) Sipariş sırasında belirlenir ve kaynak mevcudiyetine bağlıdır 300 milden (480 km) fazla Sipariş sırasında belirlenir ve kaynak mevcudiyetine bağlıdır 2 ek kapsam günü Sipariş sırasında belirlenir ve kaynak mevcudiyetine bağlıdır olan hizmetlere ilişkin geçerli HP hüküm ve koşullarına göre yürütülür. 3

4 Kapsam Kapsam pencereleri bitişik olmalıdır ve standart iş saatlerini ve standart iş günlerini içermelidir. Kapsam, ek kapsam saatlerini veya günlerini içine alacak şekilde genişletilirse, hizmet kapsamındaki tüm günler için aynı kapsam saatleri seçilmelidir. HP Eski Donanım Yerinde Destek Hizmeti, tamamen yapılandırılabilir bir hizmettir (aşağıda belirtildiği gibi bazı yapılandırma kuralları geçerlidir). HP bilgisayar ürünleriyle ilgili özel hükümler: HP Eski Donanım Yerinde Destek Hizmeti, HP veya Compaq markalı donanım ürünleri ve HP tarafından sağlanan tüm iç bileşenler (HP Jetdirect kartlar, bellek ve CD-ROM lar gibi) ve ana ürünle birlikte satın alınan, fare, klavye, masaüstü yerleştirme istasyonu ve harici monitör gibi ek HP veya Compaq markalı aksesuarlar için kapsam sağlar. Piller ve Tablet PC kalemleri, bakım takımları ve diğer tüketim ürünleri gibi (bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla) tüketim ürünleri ve kullanıcı bakımı ve HP ye ait olmayan aygıtlar bu hizmetin kapsamı dışındadır. Devam ettirilmeyen bileşenler için bir yükseltme yolu gerekli olabilir. HP, ürünü yenisiyle değiştirmeyi önermek için Müşteri ile birlikte çalışır. Yerel destek yetenekleri nedeniyle bazı ülkelerde bazı bileşenler için değiştirme sağlanamayabilir. ProLiant sunucuları ve depolama sistemleri söz konusu olduğunda; aynı anda veya daha sonra satın alınmış, raf içinde yer alan, sunucuya uygun HP markalı donanım seçenekleri ve 22 inç ve daha küçük harici monitörler ve 3 kva ya kadar olan kule tipi UPS seçenekleri de hizmetlerin kapsamındadır; bu öğelerde, sunucu için geçerli olan hizmet düzeyi ve kapsam süresiyle aynı hizmet düzeyi ve kapsam süresi uygulanır. UPS pili kapsamı dahil değildir. Standart garanti hüküm ve koşulları geçerlidir. Raf içinde takılı olan sunucular veya depolama sistemleri söz konusu olduğunda, hizmet, aynı raf içinde takılı olan HP onaylı tüm raf seçeneklerini de kapsar. ProLiant BL sunucu blade leri söz konusu olduğunda, bu hizmet, sunucu blade ini ve sunucu blade inin takılı olduğu blade rafını ve bunların yanı sıra ara bağlantıları, güç kaynaklarıyla birlikte güç rafını ve güç dağıtımını kapsar. Müşterinin sorumlulukları HP talep ettikten sonra, Müşteri nin HP nin uzaktan sorun çözme çabalarına destek olması gerekir. Müşteri: HP nin zamanında ve profesyonel düzeyde uzaktan destek verebilmesi ve uygun destek düzeyini belirleyebilmesi için gerekli olan tüm bilgileri sağlar. Otomatik testleri başlatır ve diğer tanılama araçlarını ve programlarını yükler ve çalıştırır. Müşteri tarafından yüklenebilen ürün bilgisi güncellemelerini ve düzeltme eklerini yükler. HP nin sorunları teşhis etmesine veya çözmesine yardımcı olmak için HP nin istediği diğer makul işlemleri gerçekleştirir. Müşteri, müşteri tarafından yüklenebilen çok önemli ürün bilgisi güncellemelerini zamanında yüklemekten ve Müşteri ye teslim edilen Müşterinin Kendi Başına Onarabileceği parçaları ve yedek ürünleri zamanında takmaktan sorumludur. Bir sorunu çözmek için Müşterinin Kendi Başına Onarabileceği parçaların gönderildiği durumlarda, Müşteri, arızalı parçayı HP tarafından belirtilen bir süre içinde geri göndermekten sorumludur. Arızalı parça belirtilen süre içinde HP ye ulaştırılmazsa veya parça alındığında fiziksel olarak zarar görmüş durumdaysa, Müşteri den arızalı parça için HP tarafından belirlenen bir ücret ödemesi istenir. Müşteri, kısıtlı ürün bilgilerine erişim hakkı kazanmak, proaktif bildirimleri veya Müşteri ye sunulan diğer hizmetleri almak amacıyla HP nin elektronik hizmetini kullanmak için kayıt yaptırmaktan sorumludur. Arızalı ortamı alıkoyma hizmet özelliği seçeneğinde Müşteri aşağıdakilerden sorumludur: HP tarafından verilen destek sırasında her zaman disk sürücülerin fiziksel kontrolünü yapmak; HP, disk sürücülerde bulunan verilerden sorumlu değildir Alıkoyulan disk sürücüsünde bulunan ve Müşteri için önemli olan verilerin yok edilmesini veya emniyette olmasını sağlamak Arızalı disk sürücüleri alıkoymak için yetkili bir temsilcinin bulunmasını sağlamak, yedek disk sürücüleri kabul etmek, alıkoyulan her disk sürücünün kimlik bilgilerini HP ye vermek ve HP nin isteği üzerine, disk sürücülerin alıkoyulduğunun kabul edildiğine dair HP tarafından sağlanan bir belgeyi imzalamak Alıkoyulan disk sürücüsünü yok etmek ve/veya disk sürücüsünün tekrar kullanılmamasını sağlamak Alıkoyulan disk sürücülerin tümünü ilgili çevre yasalarına ve düzenlemelerine uygun olarak atmak olan hizmetlere ilişkin geçerli HP hüküm ve koşullarına göre yürütülür. 4

5 Hizmetle ilgili sınırlamalar Sürekli destek sağlamak makul bir ölçüde mümkün olmazsa, HP, önceden haber vermeksizin bu desteği sonlandırma hakkını saklı tutar. Tamamen HP nin kararına bağlı olarak; uzaktan tanılama ve destek, yerinde verilen hizmetler ve diğer hizmet verme yöntemlerinin birleşimi kullanılarak hizmet verilir. Diğer hizmet verme yöntemleri arasında, müşteri tarafından değiştirilebilir parçaların (örneğin, klavye veya fare), ve HP tarafından Müşterinin Kendi Başına Onarabileceği parçalar olarak sınıflandırılan diğer parçaların veya yedek ürünün tamamının kargoyla veya kuryeyle gönderilmesi de yer alır. HP, etkin ve zamanında Müşteri desteği sağlamak için gerekli uygun teslimat yöntemini belirler. Uzaktan tanılama, uzaktan destek veya yukarıda anlatılan diğer hizmet verme yöntemleri kullanılarak hizmet verilebildiği durumlarda, yerinde müdahale süresi uygulaması olmaz. Uzaktan tanılama sonucunda, ürünün onarılması için belirli bir parçanın gerekli olduğu tespit edilirse ve o parça da o an için sipariş sürecindeyse ve/veya mevcut değilse, yerinde müdahale sürelerinde uzama olur. Sorunun tespit edilmesi ve giderilmesi uzun sürebilir ve belirli bir ölçüde, HP sorunların tümünü tamamen çözemeyebilir veya ürünü tam olarak sorunsuz çalışma durumuna döndüremeyebilir. HP, bu desteğin etkililiğine dair hiçbir beyanda bulunmaz. Sürekli destek sağlamak makul bir ölçüde mümkün olmazsa, HP, önceden haber vermeksizin bu desteği sonlandırma hakkını saklı tutar. Kaynakların sınırlı olması nedeniyle, yönlendirme yönetimi olmayacaktır. Yükseltme yönetimi olmaması, destek hizmetlerini sonlandırma nedeni olmayacaktır. Bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile aşağıda belirtilen faaliyetler bu hizmet kapsamında değildir: İşletim sistemini, diğer yazılımları ve verileri kurtarma ve destekleme Uygulamaların çalışmasıyla ilgili testler veya Müşteri nin talep ettiği veya ihtiyaç duyduğu diğer testler Birimler arası bağlantı veya uyumluluk sorunlarını giderme Ağla ilgili sorunlar için destek Müşteri nin HP tarafından Müşteri ye sağlanan sistem düzeltmelerini, onarımları, düzeltme eklerini veya modifikasyonları uygulamaması nedeniyle gereken hizmetler Müşteri nin, daha önceden HP tarafından tavsiye edilen önleyici faaliyeti gerçekleştirmemesi nedeniyle gereken hizmetler Arızalı ortamı alıkoyma hizmet özelliği seçeneği sınırları: Arızalı ortamı alıkoyma hizmet özelliği seçeneği, Müşteri nin, HP tarafından ödünç olarak verilen ya da kiralanan bir disk sürücüyü alıkoymasına izin vermez. Ödünç olarak verilen veya kiralanan bir disk sürücüyü HP ye iade etmeden önce, sürücüdeki önemli verilerin tümünü silmek tamamen Müşteri nin sorumluluğundadır. Arızalı ortamı alıkoyma hizmet özelliği seçeneği yalnızca, arıza nedeniyle HP tarafından değiştirilen disk sürücüler için geçerlidir. Arızalı olmayan disk sürücülerin değiştirilmesi durumunda bu seçenek geçerli olmaz. Sabit sürücülerdeki hata oranı sürekli izlenir ve HP, Müşteri nin arızalı ortamı alıkoyma hizmet özelliği seçeneğini aşırı kullandığı kanaatine varırsa (örneğin, arızalı sabit sürücülerin değiştirilmesi, söz konusu sistem için geçerli olan standart hata oranlarını önemli ölçüde aşarsa), 30 gün önceden bildirerek bu hizmeti iptal etme hakkını saklı tutar. HP NİN, MÜŞTERİ TARAFINDAN ALIKOYULAN DİSK SÜRÜCÜSÜNÜN İÇERİĞİ VEYA YOK EDİLMESİYLE İLGİLİ HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜĞÜ YOKTUR. DESTEK İÇİN HP TEK SİPARİŞ HÜKÜMLERİNE VEYA TEKNİK VERİ SAYFASINDAKİ İFADELERE RAĞMEN, HP VEYA BAĞLI KURULUŞLARI, YÜKLENİCİLERİ VEYA TEDARİKÇİLERİ ARIZİ, ÖZEL VEYA SONUÇ OLARAK ORTAYA ÇIKAN ZARARLAR VEYA BU ARIZALI ORTAMI ALIKOYMA HİZMETİ KAPSAMINDAKİ VERİLERİN KAYBOLMASI VEYA KÖTÜYE KULLANIMI SONUCU ORTAYA ÇIKAN ZARARLARDAN HİÇBİR DURUMDA SORUMLU TUTULAMAZ. Genel hükümler/diğer kapsam dışı durumlar Ek hükümler Bu belgede açıkça ifade edilen durumlar haricinde, bu hizmet için, satın alma sırasında Müşteri ye bu hizmetle ilgili olarak sağlanan ya da belirtilen HP hüküm ve koşulları geçerlidir. Tutarsızlık olması durumunda, bu belgede yer alan hükümler geçerli olacaktır. HP, önceden haber vermeksizin istediği zaman bu hizmet teklifinde değişiklik yapma ya da bu hizmet teklifini iptal etme hakkını saklı tutar. Bu belge, burada bahsi geçen hizmetle ilgili HP ve Müşteri arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve Taraflar arasında, açıkça bu anlaşmanın kapsamındaki meselelerle ilgili olan daha önceki yazılı veya sözlü iletişimlerin, beyanların veya anlaşmaların tümünü geçersiz kılar. olan hizmetlere ilişkin geçerli HP hüküm ve koşullarına göre yürütülür. 5

6 Sorunun tespit edilmesi ve giderilmesi uzun sürebilir ve belirli bir ölçüde, HP bir çözüm belirleyemeyebilir. HP nin söz konusu sorun için herhangi bir çözüm olmadığına karar vermesi durumunda, HP, söz konusu sorun üzerinde çalışmayı durduracaktır. HP, bu desteğin etkililiğine dair hiçbir beyanda bulunmaz. HP nin donanımı onarabilmesi, hizmet talebinin yapıldığı zamanda yedek parçaların mevcudiyetine bağlıdır. Yedek parçaların mevcut olmaması ve onarımın gerçekleştirilememesi veya sorunun çözülememesi halinde, bu hizmet derhal sonlandırılacaktır. Ön bildirimde bulunulmayabilir. Sonlandırma tarihinden önce hiçbir geri ödeme yapılmayacak veya kredi verilmeyecektir. Daha fazla bilgi için HP Hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için, satış ofislerimizden birine başvurun veya şu adresteki Web sitemizi ziyaret edin: HP destek hizmetleri: HP Care Pack hizmetleri: Sipariş bilgileri Hizmet özelliklerinin ve hizmet düzeylerinin kullanılabilirliği, yerel kaynaklara bağlı olarak farklılık gösterebilir ve uygun ürünlerle ve coğrafi konumlarla sınırlı olabilir. Daha fazla bilgi almak veya HP Eski Donanım Yerinde Destek Hizmeti ni sipariş etmek için, yerel HP satış temsilcisine başvurun ve aşağıdaki ürün numarasını belirtin: Yapılandırılabilir HP Eski Donanım Yerinde Desteği için HE808AC. Daha iyi ticari sonuçlar elde etmeyi sağlayan teknoloji Daha fazla bilgi için sitesini ziyaret edin. Telif Hakkı 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Bu belgede yer alan bilgiler, haber verilmeden değiştirilebilir. HP ürün ve hizmetleri için verilen garantiler sadece bu ürün ve hizmetlerle birlikte verilen açık garanti belgelerinde yer alanlardır. Burada yer alan hiçbir bilgi; açık veya zımni, gerçekte veya yasal olarak ek bir garanti ya da koşul olarak yorumlanamaz. HP, bu belgede olabilecek teknik hatalardan, yazım hatalarından ya da eksikliklerden sorumlu tutulamaz. olan hizmetlere ilişkin geçerli HP hüküm ve koşullarına göre yürütülür. 4AA1-1458TRE, Haziran 2009