Güven kavramı disiplinlerarası çalımalarda farklı biçimlerde ve farklı analiz düzeylerinde ele alınmıtır. Örgütsel yaamın karmaık yapısı, örgütün

Transkript

1 Uluslararası Sosyal Aratırmalar Dergisi The Journal of International Social Research Cilt: 8 Sayı: 38 Volume: 8 Issue: 38 Haziran 2015 June Issn: SGORTACILIK SEKTÖRÜNDE ÖRGÜTSEL KÜÇÜLMENN ARDINDAN ORTAYA ÇIKAN GÜVEN BUNALIMI VE PSKOLOJK SÖZLEME BOYUTLARINA ETKS THE EFFECTS OF TRUST CRISIS IN THE PROCESS OF ORGANIZATIONAL DOWNSIZING ON THE DIMENSIONS OF PSYCHOLOGICAL CONTRACT IN INSURANCE INDUSTRY ule TUZLUKAYA Erdem KIRKBEOLU** Öz Bu çalımanın amacı, son yıllarda sigortacılık sektöründe küçülme yaayan örgütlerde örgütsel güven düzeyinin psikolojik sözleme düzeyine ve türlerine olan etkisini sınamaktır. Örgüt yazınında örgütsel güvenin psikolojik sözlemeye olan etkisini sınayan çalımalara rastlanmakla birlikte; beklenmeyen koullarda bu etkileimin nasıl seyredecei cevapsız bırakılmıtır. Bu kapsamda örgütsel küçülme sürecinde olan ve herhangi bir yapısal deiim yaamayan toplam 10 sigorta iletmesinde çalıan 235 igören üzerinde bir anket uygulaması gerçekletirilmitir. Çalıma sonuçları, örgütsel küçülme faktörü dikkate alındıında, örgüt yazınında belirtilenin aksine, örgütsel güven düzeyinin psikolojik sözleme alt boyutlarına aynı anlamlı etkiyi salamadıını ortaya koymutur. Anahtar Kelimeler: Sigorta, Güven, Örgütsel Küçülme, lemsel ve likisel Psikolojik Sözleme. Abstract The aim of this study is to test the effect of organizational trust level in organizations in downsizing process on psychological contract level and types in insurance industry. Whereas studies testing the effect of organizational trust on psychological contract are found in organization literature, how these interactions would progress under unexpected conditions is left unanswered. In this context, a questionnaire was conducted on 235 workers who worked in a total ten insurance companies which were in the process of organizational downsizing and which didn t go through any structural change. Results of the study, taking organizational downsizing into consideration, put forth that contrary to what is determined in organization literature that the organizational trust level doesn t make the same meaningful effect on psychological contract s sub-dimensions. Keywords: Insurance, Trust, Organizational Downsizing, Operational and Relational Psychological Contract. 1. GR Son yıllarda devletin sigortacılık sektörüne youn müdahalesiyle birlikte sektörde küçülme gösteren iletmelerin sayıca artmıtır. Sigortacılık Kanununun yürürlüe girmesi ve Avrupa Birliine uyum çalımaları hükümet düzeyinde sigortacılık sektörüne ilikin beklenti ve ilgisinin artmasına yol açmıtır. Buna balı olarak çok sayıda yasa ve yönetmelik yürürlüe sokulmu özellikle sigorta iletmelerinin mali yükümlülüklerine ilikin aır yaptırımlar uygulanmıtır. Sigortacılık sistemini salam bir zemine oturtma istei, sigorta iletmeleri için aır yaptırımlar ve finansal yükümlülükler (örnein Solvency II kriterleri gibi) içeren düzenlemeleri beraberinde getirmitir. Bu yaptırımlar karısında özellikle rekabette orta sıralarda yer alan sigorta iletmelerinin mali yapılarında sorunlar ortaya çıkmıtır. Gerek mali yapının bozulması, gerekse sektörel prim artıına ramen düük karlılık, sigorta iletmelerinin bir kısmının küçülme stratejisi uygulamasına yol açmıtır. Sektörel küçülmenin görüldüü sektörlerde çalıanların örgüte duydukları güven düzeyinin de azalma eilimine girmesi muhtemel olacaktır. Yrd. Doç. Dr., Atılım Üniversitesi, letme Fakültesi. ** Yrd. Doç. Dr., Bakent Üniversitesi, Ticari Bilimler Fakültesi

2 Güven kavramı disiplinlerarası çalımalarda farklı biçimlerde ve farklı analiz düzeylerinde ele alınmıtır. Örgütsel yaamın karmaık yapısı, örgütün gerek içsel düzenlemelerinde gerekse de dier örgütler ve aktörlerle olan ilikilerinde belirli kurallara uyumunu zorunlu kılmaktadır. Örgütlerin çevrelerine uyum salama ve rekabet edebilmesi için, iç tasarımlarının örgütsel amaç ve hedeflere hizmet edecek nitelikte olması beklenir. Örgütsel alanda verimlilik ve meruiyet yalnızca örgütler arası eylemlerle deil; örgüt içinde güven temelinde kurulmu bir örgüt yapısıyla da ilikilidir. Bu nedenle örgütlerde güven kavramı, gerek makro gerekse de mikro düzeyde sıklıkla yazında ele alınan popüler konular arasında yer almıtır. Güven kavramına dair bu çeitlilik, benzer ekilde güven kaybı ve güvenin yeniden yapılandırılması gibi kavramlara da ilgiyi artırmıtır. Özellikle örgütler üzerindeki çevresel baskılar, rekabet ve belirsizlik ortamı, örgütlerin süreç içerisinde beklenmedik yapısal deiimler yaamalarına yol açmaktadır. Örgütler bu çevresel baskılara kimi zaman stratejik reaksiyonlarla (örnein; ortaklıklar, ibirlikleri, lobi eylemleri, kooptasyon gibi eylemlerle) karılık verirken (Pfeffer ve Salancik, 1978), kimi zaman da bu baskılara uyum salamak için yapısal veya balamsal deiimler (örnein; büyüklük, çalıan oranları, merkezileme, uzmanlama veya biçimsellikle ilgili deiimler) yaamak durumunda kalırlar (Daft, 2004:38). Örgütler zaman içinde önemli deiikliklere urayabilirler. Örnein yeniden yapılanma, küçülme veya iten çıkartmalar bu deiikliklerin önemli bir kısmını oluturmaktadır. Hızlı ve ciddi örgütsel deiim ve dönüümlerin ardından genellikle örgütsel ortamda belirsizlik olumakta ve çalıanların örgüte duydukları güven düzeylerinde deiimler yaanmaktadır. Güvenin olmadıı bir örgütsel ortamda, ilerin istenildii ekilde verimli ve düzenli yürütülmesi düünülemez. Bu sebeple, çeitli sebeplerle kaybedilen güvenin yeniden yapılandırılması önemlidir. Bu çalıma küçülme sürecinden sonra örgütte geride kalan çalıanların iletmeye duydukları güvenin psikolojik sözleme alt boyutlarına ne denli bir etki saladıını sınamayı amaçlamaktadır. Yazındaki çalımalar güven psikolojik sözleme ilikisini sorgulamakla birlikte, Türkiye gibi ortaklaa davranıçı bir kültürde örgütsel küçülmenin psikolojik etkilerinin ne tür farklı sonuçlar verecei cevapsız bırakılmıtır. Bu nedenle aratırma modeline psikolojik sözlemenin alt boyutları ve aracı deiken olarak örgütsel küçülme deikeni de dahil edilmitir. 2. ÖRGÜTSEL KÜÇÜLME SÜRECNDE PSKOLOJK SÖZLEME VE GÜVEN Örgütlerin, çevresel baskılar karısında hayatta kalma çabası aynı zamanda stratejik eylemlerin gerçekletirilmesini zorunlu kılmaktadır. Bu eylemlerin baında, örgüt yapısının gerek içsel gerekse de çevresel beklentileri karılayacak nitelikte yapılandırılması gelmektedir. Örgütün üst yönetimi, bu süreçte çou zaman örgütün büyüklüünü, teknolojisini, stratejisini veya kültürünü yeniden yapılandırarak yakın ve uzak çevredeki aktörlerin beklentilerini karılayacak konuma getirmeyi amaçlar. Verimlilii artırma amaçlı gerçekletirilen bu eylemlerden bir tanesi de örgütsel küçülmedir (Sronce ve McKinley, 2006; Spreitzer ve Mishra, 2002; McKinley vd., 2000; Fisher ve White, 2000). Örgütsel küçülme, sektör ve i ayırımı olmaksızın örgütler tarafından izlenen bir stratejidir. Üretim verimliliini ve rekabet avantajını arttırmak adına, i gücünün azaltılması veya dier bir ifade ile çalıan sayısının kasıtlı olarak düürülmesi olarak tanımlanmaktadır (McKinley vd., 2000:227; Fisher ve White, 2000:244). Özetle, örgütsel küçülme, örgütün benimsedii i gücünde azaltmaya gitme stratejisidir. Örgütsel küçülme üzerine yapılan aratırmaların küçümsenmeyecek bir kısmı, iten çıkartılan ve geride kalanlar üzerine younlatırılmıtır (Allen vd., 2001; McKinley vd., 2000:227; Spreitzer ve Mishra, 2002; Naumann vd., 1995; Brockner vd.,1994, Brockner vd., 1997). Örgütsel küçülme, stratejik olarak benimsendiinde, varsayımsal olarak olumlu sonuçların elde edilmesi öngörülmektedir. Oysa Fisher ve White (2000:244), 1998 in son aylarında küçülmeye giden örgütlerden (Kodak, Woolworth, Citicorp, Levi Strauss) sadece % 41 inde verimlilik artıı ve sadece %37 sinin hisselerinde artı görüldüünü belirtmektedirler. Daha açık bir ifadeyle, örgütsel küçülmenin, yüksek maliyet ve düük verimlilik sorunlarına kısa vadede yarar salamasına karın, uzun vadede beklenen faydaları yaratamadıı söz konusudur. Uzun vadede, özellikle geride kalan çalıanlar ile küçülme kaynaklı sorunların yaandıı olumsuz durumlar ortaya çıkmaktadır (Cameron vd., 1991). Dier taraftan Devine vd. (2003), Örgütsel küçülmede kurban olmak mı suçlu olmak mı? adlı çalımalarında örgütsel küçülmenin geride kalan çalıanlar üzerinde, iine son verilen çalıanlara kıyasla daha fazla olumsuz etki yarattıını vurgulamaktadırlar. Bu tür küçülmeler beklenenin aksine, verimlilik artıını olumsuz yönde etkilemekte ve geride kalan çalıanların verimlilik düüüne sebep olacak davranılar sergilemelerine neden olmaktadır (Shah, 2000:101). Zira çalıanlar, örgüte dahil olduklarındaki sözlerin ve vaadlerin örgüt tarafından

3 yerine getirilmeyecei inancına sahip olmaya balarlar. Bu durum psikolojik sözleme ihlallerinin ortaya çıkması olarak tanımlanır. Örgütlerin gerek i yapılarının gerekse i tasarımlarının deimesi ile birlikte psikolojik sözlemede farklılamalar ve bozulmalar görülmektedir (Robinson ve Rousseau, 1994:245; Morrison ve Robinson, 1997). Psikolojik sözleme kavramının ortaya çıkıı Argyris in (1960) çalımasına dayanmaktadır. Argyris (1960), psikolojik sözleme kavramını ilk defa, çalıanlar ile üstleri arasındaki ilikileri tanımlamada kullanmı ve bu kavramı örgütte yüksek üretim salamak ve sorunları en aza indirgemek amacıyla; iki taraflı, yazılı olmayan bir sözleme olarak tanımlamıtır. Levinson (1962) ise kavramı çok daha netletirerek, birey ve örgütün birbirinden karılıklı ve yazılı bir dayanaı olmayan beklentilerinin toplamı olarak tanımlamıtır. Rousseau ya (1989) göre bir psikolojik sözleme ortaya çıktıı zaman, (1) igörenler tarafından gelecee dönük birtakım inançlar ve beklentiler olumakta (örnein, performansa dayalı ücret), (2) igörenler örgüte bazı katkılar salamakta (örn; uygulamada bazı deiiklikler veya kendini örgüte adama) ve (3) bunun sonucunda gelecekte karılıklı fayda salamak amacıyla bazı karılıklı zorunluluklar yaratılmı olmaktadır (Robinson ve Rousseau, 1994:246). Dolayısıyla psikolojik sözlemenin oluturulmasındaki önemli unsurlardan biri tarafların birbirine olan güvenleridir. Bu güven karılıklı olarak tarafların açık veya örtülü olarak yaptıkları söz verme eklinde olumaktadır (Özler ve Ünver, 2012:328). Bir baka deyile, psikolojik sözleme, bireylerin iletmelere salayacakları katkıların karılıında elde edecekleri ödüllerin iletmeleri tarafından vaat edilmesi durumudur (Turnley ve Feldman, 2000:25-26). Yazında örgütsel küçülme neticesinde örgüt içinde olumu psikolojik sözlemenin bozulmasına yönelik çalımalara da rastlanmaktadır. Örnein Brockner vd. (1994) göre, küçülmeden sonra geride kalan çalıanlar, küçülmenin ve iten çıkartılmaların yeterince adil olup olmadıını sorgulayacak ve bu durum örgütsel balılık düzeyini etkileyecektir. Bu açıklamaya göre, geride kalan çalıanlar artı gösteren bir i yüküyle karılamakta, moral kaybı ve gelecee dair endieler yaamakta, risk üstlenmekten kaçınmakta, ile ilgili konular yerine daha çok kiisel konularla ilgilenmekte, baka i fırsatlarını aratırmakta bu durumda onların psikolojik sözlemeye karı tutumlarının bozulmasına sebep olmaktadır (Robinson ve Rousseau,1994:245). Shah (2000) ise örgütsel küçülme - psikolojik sözleme ilikisine sosyal a kuramı kapsamında deinmi, örgütsel küçülme neticesinde sosyal aların arasındaki oluturulan psikolojik sözlemenin bozulacaını öne sürmütür. Dolayısıyla psikolojik sözleme ihlalinin örgütsel ortama ve ilikilere katacaı olumsuz etki, örgütsel güven ortamının kaybedilmesidir. Buna göre psikolojik sözlemenin bozulmasının güven üzerinde genel bir olumsuz etkisi bulunmakta (Robinson ve Rousseau, 1994:246), bu ise çalıanların dier çalıanlara duydukları güveni azaltmaktadır (Morrison ve Robinson, 1997:227). Dolayısıyla her ne kadar örgütsel küçülme, örgütün hayatta kalması, verimlilik artıı veya yeniden yapılanması gibi olumlu izlenimleri çarıtırsa da, sonuçları itibariyle çalıanların kendilerini belirsiz ve güvensiz bir ortamda hissetmeleri ve iletme ile aralarındaki psikolojik sözlemenin bozulması sonuçlarını yaratabilmektedir. Bu kapsamda küçülme sürecindeki örgütler ile bu sürece girmemi ve örgütsel aktivitelerin verimli bir ekilde sürdürüldüü örgütlerin psikolojik sözleme ve güven düzeylerinin farklılaacaını beklemek yanlı olmayacaktır. H1a: Küçülme sürecindeki örgütler ile herhangi bir yapısal deiim yaamayan örgütlerin psikolojik sözleme düzeyleri arasında istatistiksel anlamlı bir fark bulunmaktadır. H1b: Küçülme sürecindeki örgütler ile herhangi bir yapısal deiim yaamayan örgütlerin güven düzeyleri arasında istatistiksel anlamlı bir fark bulunmaktadır. 3. ÖRGÜTSEL GÜVEN DÜZEYNN LKSEL VE LEMSEL PSKOLOJK SÖZLEME DÜZEYLERNE ETKS Psikolojik sözleme, sözler ve yükümlülüklerin yerine getirilip getirilmedii, bunların adil olup olmadıından etkilenmektedir. letiimde aksama varsa, sözlerin yerine getirilmemesi ve nedenlerinin açıklanmama durumu söz konusuysa, bu tür örgütsel ortamlarda güvenin olumsuz etkilenmesi kaçınılmaz bir olgu olarak karımıza çıkmaktadır (Naumann, 1995; Allen vd., 2001). Özellikle örgütsel küçülme sürecinde, çalıanlar ile iveren arasında oluan psikolojik sözlemenin yüksek düzeyde etkilenecei öngörülmektedir. Zira çalıanlar bu süreçte, örgütsel küçülmeyi, irketin baarısızlık ve yetkinliini koruyamama, kendilerine verdii sözleri tutmama durumu olarak görmektedir. Bu sebeple de, örgütün geride kalan çalıanların güvenini yeniden yapılandırmak adına iletiim kurması zorunluluu domaktadır

4 Bu noktada amacımız güvenin yeniden salanmasında olumlu etkileri olduu yazında kabul edilen psikolojik sözlemenin iki ayrı alt boyutu ile sınanmasıdır. Zira beklentimiz psikolojik sözlemenin Türkiye balamında farklı alt boyutları dikkate alındıında beklendii olumlu etkiyi her zaman salayamayacaı yönündedir. Psikolojik sözleme kavramını 1980 li yıllarda ele alan aratırmacılar, mevcut tanımı alt boyutlarında incelemi ve farklı davranıların ortaya çıkabileceine dikkat çekmitir. Psikolojik sözlemenin yönetim yazınında daha çok biçimsel (ilikisel, ilemsel), içeriksel (algılanan yükümlülükler veya dönüümün türü) ve ihlaller düzeyinde ele alındıı görülmektedir (Millward ve Brewerton, 1999). Bu çalımada kavram, biçimsel yönden ele alınmıtır. Biçimsel olarak psikolojik sözleme ilemsel ve ilikisel olmak üzere iki boyutta ele alınmıtır. Çalıma ve ücret arasındaki adil iliki olarak ifade edilen ilemsel sözlemeler, çalıanın yükümlülüü olan sıkı çalıma karılıında yüksek ücret, hızlı kariyer geliimi, gibi yüksek dısal dönü alması olarak tanımlanır. Temeli ekonomik mübadeleye dayanan ilemsel sözlemeler, iyi tanımlanmı, kısa dönemli, sonuçları net olan ve çalıanın örgüte salayacaı katkı karılıında ne elde edeceini kestirebildii maddi ödüllere odaklanmaktadır (Rousseau ve McLean Parks, 1993) likisel sözlemeler ise sosyal mübadele temellidir ve daha geni bir süreyi kapsar. Destek, balılık gibi sosyo-duygusal faktörleri temel alır. Örgüte fayda salayan çalıan için maddi unsurlardan ziyade ivereniyle kurduu manevi ilikiler ön plandadır. Bu anlamda çalıan için önemli olan iverenle arasında kurduu güvene dayalı açık uçlu ve uzun dönemli ilikisidir (Millward ve Hopkins, 1998). likisel sözlemeler kısaca, i güvencesine karılık çalıanın sahip olduu balılıı ifade eder. Bu tür sözlemelerle, mesleki geliiminin salandıını hisseden çalıan, iverene karı bir güven duygusuna sahip olur (Rousseau, 1994). Özetle ilemsel sözlemeler, kısa dönemli maddi deiimlerin olduu, var olan becerilerin kullanılmasına dayanan ve sonuçların açık ve anlaılır olduu bir psikolojik sözleme türüyken; ilikisel sözlemeler, iveren ve çalıan açısından yatırımın önemli olduu, ekonomik deiim kadar duygusal katılımın da önemli olduu, koulların örtük ve subjektif olduu sözlemelerdir (Rousseau, 1995). Dolayısıyla ilemsel sözlemeler, çalıanlarda finansal kazanım, yalnızca iin gereini yapma ve kısa süreli balılık hissiyatı yaratırken; ilikisel sözleme, örgütsel aidiyetlik ve örgüt hedefleriyle bütünleme hissiyatı yaratacaktır (Millward ve Brewerton, 1999). Yazında yer alan çok sayıda çalıma, psikolojik sözlemenin, örgütsel güven, balılık, i tatmini veya iten ayrılma niyeti gibi davranısal eylemleri etkilediini ortaya koymutur (örnein; Robinson vd., 1994; Robinson ve Rousseau, 1994; Robinson ve Morrison, 1995; Turnley ve Feldman, 1999; Arnold ve Feldman, 1986; Newstrom ve Davis, 1997). Her ne kadar örgütsel güven ve psikolojik sözleme arasındaki etkileim yazında sıklıkla tartıılmısa da örgütlerin küçülme stratejisini benimsemek zorunda kaldıkları süreçlerde, bu etkileimin nasıl seyredecei cevapsız bırakılmıtır. Bu nedenle çalımada örgütsel küçülme deikeni, kontrol deikeni olarak kullanılacak ve psikolojik sözleme boyutları ile örgütsel güven arasındaki iliki sınanacaktır. Cameron vd. (1991:65) iletiim kurulması ve insan kaynakları sistemlerinde deiikliklere gidilmesini örgütsel küçülme sürecinde izlenmesi gereken yöntemler olarak belirtmektedirler. Aynı zamanda, örgütsel küçülmenin ardından gereksinim duyulan güvenin yeniden yapılandırılmasında da bu tür iyiletirme çabalarının fayda salayacaı belirtilmitir (Robinson ve Rousseau, 1994; Lewicki, 2006). Bu çabalar ilikisel ve ilemsel psikolojik sözlemenin korunmasında önemli birer örnek tekil etmektedir. Özellikle küçülme sürecindeki örgütlerde, örgütsel küçülmenin nedenlerinin açıklanması ve geride kalanların örgüt için önemli oldukları mesajının verilmesi sıklıkla tercih edilen yönetsel bir stratejidir. Örgüte ve kiinin kendisine dair unsurların yapılandırılmasının ardından uygulanan dier bir strateji, çalıanın örgütten rasyonel ve duygusal olarak beklentilerinin belirlenmesi ve bunların güveni yeniden yapılandırmada kullanılmasıdır. Güvenin yeniden yapılandırılmasına dair az sayıdaki çalıma, zarar görmü güvenin yenilenmesinin oldukça zor olduunu ve yenilenme sürecinin yava ve bazen de yetersiz kaldıını ortaya koymaktadır (Whitener vd., 1998). Ancak yine de örgütlerin güven yaratabilmek adına sosyo-duygusal faktörleri kullanarak ilikisel psikolojik sözlemeyi yeniden güçlendirmeye çabaladıkları görülmektedir. likisel psikolojik sözlemeyi güçlendiren bir dier strateji ise özür dileme taktiidir. Güven aratırmalarının pek çounda güvenin yeniden yapılandırılmasında, özür dilemenin önemine vurgu yapılmaktadır. Açık iletiim kurmak, doru ve dürüst bilgi sunmak, kararları açıklamak güvenin algılanmasına etki etmektedir (Whitener vd., 1998:517). Buna göre iletiim yoluyla çalıanın kaygılarını azaltma, özür dileme veya gelecekle ilgili iyiletirmelerin yöneticiler tarafından paylaılması, güvenin yeniden yapılandırılmasını salayacaktır (Kim vd., 2004; Kim vd., 2006). Uygun ve

5 açıklayıcı ekilde kurulan bir iletiim, çalıanların örgütsel küçülmenin nedenlerini anlamalarına yardımcı olurken, stres, suçluluk duygusu, kızgınlık vb tutum ve davranılardan daha çabuk kurtulmalarına, güvenlerinin yeniden yapılandırılmasına ve böylelikle örgüte katılımda bulunmaya devam etmelerine etki etmektedir. Dahası, özür dilerken dısal baskılara vurgu yapılmasının güvenin daha baarılı ekilde yeniden yapılandırılmasına etkisi bulunmaktadır (Kim vd., 2006:61). Özetle küçülme sürecindeki örgütlerde, ilikisel psikolojik sözlemenin gelitirilmesi yoluyla örgütsel güvenin olumlu yönde artırılması muhtemeldir. H2a: Küçülme sürecindeki örgütlerde, ilikisel psikolojik sözleme ile güven arasında istatistiksel olarak anlamlı pozitif bir iliki bulunmaktadır. H2b: Herhangi bir yapısal deiim yaamayan örgütlerde, ilikisel psikolojik sözleme ile güven arasında istatistiksel olarak anlamlı pozitif bir iliki bulunmaktadır. Güvenin yapılandırılmasının bir dier etkisi, ilemsel psikolojik sözleme düzeyine yöneliktir. Örgütsel güven ve ilemsel psikolojik sözleme arasındaki ilikileri ölçen çalımalar; örgütsel güven ve psikolojik sözleme arasında pozitif bir korelasyon olduunu öne sürmektedir. Örnein, örgütsel küçülmenin ardından geride kalan çalıanların, içinde bulundukları belirsizlik ortamını netletirmek, kariyerlerini doru ve düzgün bir ekilde planlanmak ve verimli çalıma ortamını yeniden kazandırmak adına insan kaynakları uygulamalarının örgüt yönetimi tarafından yenilenmesi amaçlanır (Cameron vd., 1991: 65). Zira örgütler, teknik üretim sistemleri ile sosyal iliki sistemlerini insan kaynakları uygulamaları gibi ilemsel psikolojik sözleme unsurlarıyla gelitirmektedirler (Zeffane ve Connell, 2003:5). Robinson ve Rousseau (1994) ise çeitli K uygulamaları ile güvenin oluturulması arasındaki ilikileri ele alarak, psikolojik sözlemenin bozulmasının ardından K uygulamalarının olumsuz etkilendiini, bunu kırmak adına üst yönetimin youn çaba sarf etmek zorunda kaldıına deinmitir. Cameron vd. (1995:65) ise geride kalan çalıanlara sunulan eitim ve kendini gelitirme fırsatlarının, çalıanların kendilerini deerli hissetmelerine sebep olduunu belirtmektedir. Dolayısıyla yeni bir takım K uygulamalarının getirilmesi veya mevcut olanların iyiletirilmesine gidilmesi sözkonusu kaybedilen güvenin yeniden yapılandırılmasına olumlu yönde etki edecektir (Whitener, 1998). Ancak mevcut aratırmalar örgütsel küçülmenin yaandıı örgütlerde aynı korelasyonun elde edilip edilemeyeceini sorgulamamıtır. Örgütsel küçülmenin ardından geride kalan çalıanların örgüte duydukları güven kaybolmu ve pek çok olumsuz etki ortaya çıkmıtır. Bu olumsuzlukların içinde belki de en önemlisi, artık iyi çalıan olma davranılarının pek çounun ie yaramadıı izleniminin olumasıdır. Zira örgütsel balılıı ve i motivasyonu yüksek olan bazı çalıanların dahi tasfiye edilmesi geride kalanların örgüte olan güvenlerini kaybetmelerini beraberinde getirecektir. Özellikle Türkiye gibi ortaklaa davranıçı toplumlarda, üst yönetimin bazı çalıanlara karı sergiledii olumsuz eylemler, dier çalıanlar tarafından sorgulanacaktır. Bu tür kültürel özelliklere sahip toplumlarda, geride kalan çalıanlara sunulan eitim ve kendini gelitirme fırsatlarının, çalıanların kendilerini deerli hissetmelerine katkı salayıp salamayacaı üphelidir. Buna balı olarak, örgütsel küçülmenin ardından deien i tanımları, i yükleri ve younlaan i temposu örgütsel güvenin azalmasına da yol açacaktır. Türk i sisteminde, çalıanlar arasındaki ilikilerin, profesyonellikten sosyal tanııklıa taınmı olması; aynı örgüt çatısı altındaki bireylerin günlük yaantıda da bazı ortak deerler vasıtasıyla bir araya gelmelerini salar. Bu durum kimi zaman aynı kültürel özellikleri taıma, kimi zaman hemericilik, kimi zaman ortak yaam alıkanlıkları yoluyla beslenir. Dolayısıyla çalıma arkadalarının iten çıkarıldıını tecrübe etmi bir çalıan için kariyer fırsatları ve eitim olanaklarının inandırıcılıı ve samimiyeti de bu tür ortaklaa davranıçı kültürlerde azalacaktır. Dolayısıyla örgütsel küçülme sürecinde yaanan olumsuzluklar, geride kalan çalıanların örgüte karı güvenlerini ve algılarını deitirmeyecektir. Normal artlar altında geçerli olan pozitif korelasyonun örgütsel küçülme sürecinde benzer bir seyir göstermesini beklemek zorlaacaktır. H3a: Küçülme sürecindeki örgütlerde, ilemsel psikolojik sözleme ile güven arasında istatistiksel olarak anlamlı bir iliki bulunmaz. H3b: Herhangi bir yapısal deiim yaamayan örgütlerde, ilemsel psikolojik sözleme ile güven arasında istatistiksel olarak anlamlı pozitif bir iliki bulunmaktadır. 4. ARATIRMA YÖNTEM 4.1. Yöntem ve Örneklem Hipotezlerimize yanıt bulabilmek adına görgül bir çalıma tasarlanmı olup veri toplama yötemi olarak anket uygulaması gerçekletirilmitir. Demografik özellikler ve aratırmada kullanılacak deikenleri ölçmek amacıyla bir anket formu hazırlanmı ve seçilen örneklem grubuna uygulanmıtır. Aratırma örneklemini

6 Türkiye de sigorta sektöründe faaliyet gösteren 10 sigorta iletmesi oluturmutur. Çalımanın evreni olarak sigortacılık sektörünün belirlenmesindeki temel amaç, son yıllarda devletin sigortacılık sektörüne youn müdahalesiyle birlikte sektörde küçülme gösteren iletmelerin sayıca artmasıdır. Son on yılda devletin sigortacılık sektöründen beklentisi artmıtır. Sigortacılık Kanununun yürürlüe girmesi, Bireysel Emeklilik Sisteminin özendirilmesi ve Avrupa Birliine uyum çalımaları Türkiye Cumhuriyeti hükümetinin de sigortacılık sektörüne ilikin beklenti ve ilgisinin arttıının birer göstergesidir. Buna balı olarak çok sayıda yasa ve yönetmelik yürürlüe sokulmu özellikle sigorta iletmelerinin mali yükümlülüklerine ilikin aır yaptırımlar uygulanmıtır. Sigortacılık sistemini salam bir zemine oturtma istei, sigorta iletmeleri için aır yaptırımlar ve finansal yükümlülükler (örnein Solvency II kriterleri gibi) içeren düzenlemeleri beraberinde getirmitir. Bu yaptırımlar karısında özellikle rekabette orta sıralarda yer alan sigorta iletmelerinin mali yapılarında sorunlar ortaya çıkmıtır. Gerek mali yapının bozulması, gerekse sektörel prim artıına ramen düük karlılık, sigorta iletmelerinin bir kısmının küçülme stratejisi uygulamasına yol açmıtır. Bu kapsamda Anadolu daki bölge müdürlüklerinde çalıan personel sayısını alazatmak, bölgelerdeki bazı birimleri genel merkeze taımak ve sigorta eksperleri veya aracılarına ödenen komisyonları düürmek gibi stratejilerle gider kalemlerini azalmaya çalımılardır. Bu noktadan hareketle sigortacılık sektöründe tüm iletmelerin son be yıldaki çalıan sayıları üzerinden örgütsel küçülme oranları hesaplanmıtır. Örgütsel küçülme oranının hesaplanmasında çalıan sayısı baz alınmı ve yılları arasındaki negatif deiimin en yüksek olduu ve deiimin en az olduu toplam 10 sigorta iletmesi örneklem kapsamına dahil edilmitir. Satı ve birlemeler dolayısıyla isim deitiren ve 2009 yılından sonra kurulan sigorta iletmeleri ise dier irketler kategorisine dahil edilmitir (bkz. Tablo 1). Tablo 1: Yılları Arasında Sigorta irketlerinin Küçülme Oranları Sigorta irketleri Küçülme Oranı 1 Allianz Hayat ve Emeklilik ,50% 2 Aegon Emeklilik ve Hayat ,20% 3 AvivaSA 1, ,70% 4 Garanti Emeklilik ,00% 5 Mapfre Genel Yasam ,90% 6 Hur ,50% 7 Ankara ,10% 8 Yapı Kredi ,00% 9 Acıbadem Saglık ve Hayat ,00% 10 Demir Hayat ,80% 11 Axa Hayat ,10% 12 Groupama Emeklilik ,80% 13 Ray ,60% 14 Allianz ,50% 15 Zurich ,90% 16 Dubai Starr Sigorta ,00% 17 Isık ,70% 18 Ergo ,10% 19 Gunes ,30% 20 Anadolu Hayat Emeklilik ,80% 21 Eureko ,50% 22 Aviva ,70% 23 Atradius ,70% 24 Halk Sigorta ,00% 25 Anadolu ,80% 26 Aig ,00% 27 Groupama ,20% 28 Liberty ,30% 29 Axa ,90% 30 Ak Sigorta ,20% 31 Generali ,90% 32 SBN ,80% 33 Demir ,40% 34 HDI ,00%

7 35 Mapfre Genel Sigorta ,30% 36 Euro ,10% 37 Halk Hayat ve Emeklilik ,60% 38 Dier irketler 1, ,20% TOPLAM 15,796 11,382-27,90% Kaynak: Türkiye Sigorta Birlii stihdam statistikleri, 2008; Anket uygulaması Tablo 1 de gri renkle belirtilen sigorta iletmelerinin stanbul daki genel müdürlükleri ile Ankara daki bölge müdürlüklerinde yürütülmütür. Her sigorta irketinde çalıan bir personelden yardım alınarak, sadece sigorta faaliyetiyle uraan çalıanlar üzerinde uygulanması salanmıtır. Uygulamalar çalıma saatlerinde gerçekletirilmi olup çalıanların gizlilik hakkında kaygıya kapılmamalarını salama adına form üzerine isim yazılmaması istenmi ve hiçbir ekilde yöneticileri tarafından görülmeyecei garantisi anket formunun üzerine belirtilmitir. Anket formu uygulandıktan ve tüm anketler toplandıktan sonra geçerli olan anketler belirlenmitir. Tüm analizler anket formunu doldurmayı kabul edenlerden geçerli nitelie sahip olanlar üzerinden yapılmıtır. SPSS istatistik programı kullanılarak frekans daılımları bulunmu, daha sonra ilgili hipotezler üzerinden korelasyon analizleri ve T-testi uygulanmıtır. Ankete katılan çalıanların demografik bilgileri Tablo 2 de sunulmutur. Tablo 2: Örneklemin Demografik Özellikleri Küçülme Sürecindeki Sigorta irketleri Deiimin Yaanmadıı Sigorta irketleri Cinsiyet Kadın 61,8 57,4 Erkek 38,2 42,6 Ya ,4 25, ,3 44, ,7 17, ,6 12,3 Eitim lköretim Mezunu 0,0 0,0 Lise Mezunu 7,5 6,8 Önlisans/Lisans Mezunu 81,6 83,2 Yüksek Lisans/Doktora Mezunu 10,9 10,0 Ortalama Çalıma Süresi (Yıl) 6,4 8,8 Ortalama Çalıan Yaı 28,6 31,3 Örneklem Büyüklüü (kii) Örneklem Büyüklüü (iletme) 5 5 Çalımaya katılanların büyük bir çounluunu kadınlar (%61,8 ve %57,4) ve ya arasındaki çalıanlar oluturmaktadır. Ayrıca cevaplayıcıların büyük birçounluunun önisans veya lisans eitimine sahip oldukları dikkati çekmektedir. Küçülme sürecinde olan sigorta irketlerinde çalıanların ortalama çalıma süresi 6,4 yıl iken; deiimin yaanmadıı örgütlerde çalıanların ortalama çalıma süresi 8,8 dir. Dolayısıyla küçülme sürecindeki örgütlerde çalıanların daha kısa süreli irketlerinde görev aldıkları anlaılmaktadır. Bunun yanı sıra, yine deiimin yaanmadıı sigorta irketlerinde çalıanların ya ortalamasının (31,3) küçülme sürecindeki irketlere kıyasla (28,6) daha yüksek olduu görülmektedir Kullanılan Ölçekler Aratırmanın anket formu üç bölümden olumaktadır. Birinci bölümde aratırmaya katılan çalıanların demografik özelliklerinin belirlenmesine yönelik sorular sorulmutur. kinci bölümde ise çalıanların psikolojik sözleme düzeylerinin sınanması amaçlanmaktadır. Çalımada psikolojik sözleme ölçei olarak Millward ve Hopkins (1998) tarafından gelitirilmi 5 li Likert ölçei kullanılmıtır. Ölçein 10 maddesi psikolojik sözlemenin ilemsel alt boyutunu ve 7 maddesi psikolojik sözlemenin ilikisel alt boyutunu ölçen toplam 17 maddeden olumaktadır. Soru kaıdının ikinci bölümünde Cummings ve Bromiley (1996) tarafından gelitirilen örgütsel güven ölçei kullanılmıtır. Cummings ve Bromiley (1996) güveni üç boyutta incelemitir; bilisel, duygusal ve davranısal. Çalımada kullanılacak olan örgütsel güven ölçeinin kısa ekli davranısal boyutu göz ardı

8 etmektedir. Zira bu çalıma daha önce söylendii gibi davranısal boyuttan ziyade (psikolojik sözlemede olduu gibi) bilisel ve duygusal boyutlara odaklanmaktadır. 5. ARATIRMA BULGULARININ DEERLENDRLMES Çalımanın veri analizi kısmında ilk olarak örgütsel güven algısı ve psikolojik sözleme türlerinin içsel tutarlılıklarını görebilme adına güvenirlik analizi gerçekletirilmitir. Güvenirlik analizi sonuçlarına göre a > 0.60 deeri esas alındıında her üç deikenin cronbach alfa deerlerinin beklenen deer aralıında olduu görülmektedir (bkz. Tablo 4 ve 5). Veri analizinin ilk aamasında ise örgütsel küçülme sürecindeki örgütlerle, herhangi bir deiimin veya küçülmenin yaanmadıı örgütlerin; örgütsel güven ve psikolojik sözleme düzeylerinin ortalama deerleri arasında ne denli bir farklılık olduu sınanmıtır. Gerçekletirilen T-testi sonucunda örgütsel küçülme yaayan iletmelerle, herhangi bir deiimin yaanmadıı iletmelerin güven algıları ve psikolojik sözleme düzeylerine ilikin ortalama deerlerin istatistiksel olarak birbirlerinden farklılık gösterdii anlaılmıtır (bkz. Tablo 3). Dolayısıyla H1 dorulanmıtır. Tablo 3: Örgütsel Küçülme Sürecindeki letmeler ile Deiimin Yaanmadıı iletmelerin Ortalama, standart Sapma ve t Deerleri letme Örneklem Ortalama St. Sapma T deeri P Psikolojik Sözleme Küçülme Sürecinde Olan Örgütler Deiim Yaamayan Örgütler 104 2,84 1, ,50 1,28 1,98 0,046 Küçülme Sürecinde 104 2,57 1,26 Olan Örgütler Güven 2,17 0,031 Deiim Yaamayan 131 3,51 0,98 Örgütler Bir sonraki aamada, Hipotez 2 ve 3 ü sınayabilmek amacıyla küçülme sürecindeki iletmeler ile herhangi bir yapısal deiim yaamayan iletmelere ait aratırma deikenleri için korelasyon analizleri gerçekletirilmitir (bkz. Tablo 4 ve 5). Tablo 4: Küçülme Sürecindeki letmelere Ait Aratırma Deikenlerinin Korelasyon Katsayıları, Ortalamaları ve Standart Sapma Deerleri 1. Pozisyon 2,21 0,3 2. Ya 2,65 0,9,31** 3. Eitim 3,42 0,7,11* 0,14 Ort. S.S Çalıma Süresi 2,88 1,46*,35* 0,07 5. likisel Psikolojik Sözleme 3,37 1,3,28**,48* -,21**,12* (.69) 6. lemsel Psikolojik Sözleme 3,01 1,2,21**,32** -0,05,22**,32** (.66) 7. Güven Algısı 3,04 1,1,32**,24* -0,17,41**,40** 0,21 (.64) Tablo 5: Herhangi Bir Yapısal Deiim Yaamayan letmelere Ait Aratırma Deikenlerinin Korelasyon Katsayıları, Ortalamaları ve Standart Sapma Deerleri 1. Pozisyon 2,32 0,4 2. Ya 2,45 1,1,43** 3. Eitim 3,87 1,34** 0,07 Ort. S.S Çalıma Süresi 3,2 1,2 0,17,23** 0,16 5. likisel Psikolojik Sözleme 3,69 1,6,41**,34* -,09*,37* (.77) 6. lemsel Psikolojik Sözleme 3,58 1,9,29*,23** -,11*,19*,28** (.71) 7. Güven Algısı 3,88 1,5,32**,41* -0,3,31**,27**,19* (.62) Ya: 1 (20 ya altı), 2 (21 30 ya), 3 (31 40 ya), 4 (41 50 ya), 5 (50 ya üstü); Eitim: 1 (lk öretim), 2 (lise), 3 (önlisans), 4 (lisans), 5 (yüksek lisans/doktora); Çalıma Süresi: 1 (3 den az), 2 (4-7), 3 (8-12), 4 (13-18), 5 (19 ve üstü); Pozisyon: 1 (Memur/Satı Danımanı, 2 (Ekip Lideri/Uzman Yardımcısı), 3 (ef/uzman), 4 (Müdür), 5 (Bölge Müdürü/GMY) *p<0.05, ** p< Parantez içinde gösterilen deerler alfa deerleridir

9 Gerçekletirilen korelasyon analizlerinin sonucunda gerek küçülme sürecindeki gerekse de herhangi bir yapısal deiimin görülmedii örgütlerde ilikisel psikolojik sözleme ile güven arasında istatistiksel olarak anlamlı pozitif bir iliki bulunduu anlaılmıtır. Dolayısıyla H2a ve H2b dorulanmıtır. Buna ek olarak herhangi bir yapısal deiimin görülmedii örgütlerde ilemsel psikolojik sözleme ile güven arasında da istatistiksel olarak anlamlı pozitif bir iliki bulunmasına ramen, küçülme sürecindeki örgütlerde ilemsel psikolojik sözleme ile güven arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilikiye rastlanamamıtır. Dolayısıyla H3a ve H3b de dorulanmıtır. Her ne kadar korelasyon analizleri H2 ve H3 e ilikin dört hipotezi dorulasa da, bulguların güvenirlii açısından regresyon analizi gerçekletirilmi ve bu aamada daha önce kullanılmayan örgütsel küçülme katsayıları kullanılmıtır. Bu kat sayıları oluturmak için 10 sigorta iletmesine ait küçülme oranları, 1 ile 5 arasındaki deerlere dönütürülmütür. Örnein küçülme oranı %100 ile %80 arasında olanlar 5 puan alırken; %19 un altında olanlar 1 puan almılardır. Dier yüzdeler de eit parçalar halinde belirlenmitir. Özetle son aamada, örgütsel güven algısının psikolojik sözleme türleri üzerindeki etkisi ile örgütlerin küçülme faktörünün devreye girmesi durumundaki biçimlendirici etkisi sınanacaktır. Hiyerarik regresyon analizinin kulanılmasından dolayı bu analiz, toplam 235 örneklemin tamamı için gerçekletirilmitir. lk aamada örgütsel güven algısı ikinci aamada ise örgütsel küçülme oranı modele eklenmitir. Tablo 6: Psikolojik Sözleme Üzerinde Güven Algısı ve Örgütsel Küçülme Oranının Biçimlendirici Etkisi Baımsız Deikenler Model 1 Standardize Edilmi Katsayılar (Beta) Psikolojik Sözleme Model 2 Standardize Edilmi Katsayılar (Beta) Pozisyon 0,193** 0,171** Ya 0,287** 0,205** Eitim 0,103 0,076 Çalıma Süresi -0,082* -0,104* Güven Algısı 0,294** 0,210** Örgütsel Küçülme Oranı - -0,231** F 14,435 18,755 R 2 0,305* 0,352* R 2 0,305* 0,047* *p<0.05, ** p<0.01 Tablo 6 incelendiinde, ilk regresyon modelinde kurulan pozisyon, ya, eitim, çalıma süresi ve güven algısı deikenleri psikolojik sözleme düzeyini anlamlı düzeyde yordamaktadır, R²=.325, F=14,435, p<0.05 (Model 1). Model gözlenen varyansın yaklaık olarak % 31 ini açıklamıtır. kinci regresyon modelinde, pozisyon, ya, eitim, çalıma süresi ve güven algısı deikenlerinin etkisi kontrol edildikten sonra örgütsel küçülme oranının psikolojik sözleme düzeyini anlamlı düzeyde yordadıı görülmütür, R²=.352, F=18,755, p<0.05 (Model 2). Örgütsel küçülme oranının modele dahil edilmesi neticesinde modelin gözlenen varyansın yaklaık olarak % 35 ini açıkladıı tespit edilmitir. Arıca Model 1 e örgütsel küçülme oranının eklenmesiyle elde edilen Model 2 nin R 2 de anlamlı bir deiime neden olduu (R 2 = 0.047, p<0.05) görülmektedir. Dolayısıyla örgütsel güven algısı gerek küçülmenin yaandıı örgütler kapsamında gerekse de yalnızca örgütsel küçülme oranları modele dahil edildiinde; psikolojik sözleme düzeyi ile istatistiksel olarak anlamlı bir iliki içerisindedir. Ancak bu noktada üzerinde durduumuz unsur; hipotez 3a da belirttiimiz gibi, psikolojik sözlemeye ilikin deerlendirme ilemsel açıdan gerçekletirildiinde anlamlı bir korelasyon tespit edilememitir. SONUÇ VE DEERLENDRME Örgütlerin birer açık sistem olarak çevreleri ile etkileimde bulundukları göz önüne alındıında, insanın örgütün gerek içsel gerekse dısal unsurları ile birlikte ele alınması zorunluluu karımıza çıkmaktadır. Örgütün deien çevresel etkilere en hızlı uyumu ve adaptasyonu gösterebilmesi açısından insan faktörü en temel unsurlardan bir tanesi olmutur. Özellikle küçülme sürecindeki örgütlerde, üst yönetimin karar ve uygulamaları, geride kalan çalıanlar üzerinde aır psikolojik etkilerin ortaya çıkmasına yol açmaktadır. Her ne kadar bu etkinin evrensel geçerlilii tartımasız olsa da, özellikle Türkiye gibi ortaklaa davranıçı kültürlerde farklı sonuçların ortaya çıkması da muhtemeldir. Bu çalıma, örgüt içinde güvenin yeniden yapılandırılması akabinde psikolojik sözlemenin de yeniden ina edileceine yönelik beklentiyi yanlılamaktadır. Zira toplumların sahip olduu kültürel özellikler, küçülme sürecindeki örgütlerde, güvenin yeniden yapılandırmasına yönelik çabaların kimi zaman sonuçsuz kalacaını

10 ortaya koymaktadır. Özellikle Türkiye gibi ortaklaa davranıçı toplumlarda, üst yönetimin bazı çalıanlara karı sergiledii iten çıkarma davranıı, dier çalıanların eitim ve kendini gelitirme fırsatları yönünden kendilerini güvence altında hissetmelerine etki etmeyecektir. Sosyal ilikilerin i ilikilerinden yüksek düzeyde beslendii bir balamda, çalıma arkadalarının iten çıkarıldıını tecrübe etmi bir çalıan için kariyer fırsatları ve eitim olanaklarının da inandırıcılıı ve samimiyeti kalmamaktadır. Zira çalıanlar arasındaki kader birliktelii ve iten ayrılma sürecinde arkadalarının psikolojik sorunlarına ahit olma durumu, geri kalan bir çalıan için bir fırsat olarak deerlendirilemez. Birlikte hareket etme duygusu ve sosyal ilikilerin ön planda olması, ilemsel psikolojik sözleme düzeyinin her ne ekilde olursa olsun artacaı veya yeniden ina edilecei sonucunu yaratmayacaktır. KAYNAKÇA ALLEN, T. D., FREEMAN, D. M., RUSSELL, J. E. A., REIZENSTEIN, R,C., RENTZ, J.O. (2001). Survivor reactions to organizational downsizing: does time ease the pain?, Journal of Occupational and Organizational Psychology, S.74, ss ARNOLD, J., ve FELDMAN, C. (1986), Organizational behavior, New York: McGraw- Hill International Edition Management Series. BROCKNER,J., HURLEY, R., DEWITT, R. L., WIESENFELD, B., GROVER, S., STEPHAN, J., REED, T., ve MARTIN, C. (1997). The effects on layoff survivors of their fellow survivors reactions, Journal of Applied Social Psychology, Cilt 27, S. 10, ss BROCKNER,J., KONOVSKY, M., COOPER-SCHNEDER, R., FOLGER, R., MARTN, C., ve BES, R., (1994). Interactive effects of procedural justice and outcome negativity on victims and survivors of job loss, Academy of Management Journal, Cilt 37, S. 2, ss CAMERON, K. S., FREEMAN, S. J., ve MISHRA, A. K. (1991). Best practices in white collar downsizing: managing contradictions, Academy of management Executive, Cilt 5, S. 3, ss CUMMINGS, L. L., ve BROMILEY, P. (1996). The organizational trust inventory (OTI). In R.M. Kramer ve T.R. Tyler (Der.), Trust in organizations: Frontiers of theory and research (ss ). Thousand Oaks, CA: Sage Publications. Daft, R. (2004). Organization theory and design. Thomson/South-Western, DEVINE, K. REAY. T., STAINTON, L., ve NAKAI-COLLINS, R. (2003). Downsizing outcomes: better a victim than a survivor, Human Resource Management, Cilt 42, S. 2, ss FISHER, S. R., ve WHITE, M. A. (2000). Downsizing in a learning organization: are there hidden costs?, Academy of Management Review, Cilt 25, S. 1, ss KIM, P. H., FERRIN, D. L., COOPER, C. D., ve DIRKS, K. T. (2004). Removing the shadow of suspicion: the effects of apology versus denial for repairing competence- versus ıntegrity-based trust violations, Journal of Applied Psychology, Cilt 89, S. 1, ss KIM, P. H., DIRKS, K. T., COOPER, C. D ve FERIN, D. L. (2006). When more blame is beter than less: the ımplications of ınternal vs. External attributions for the repair of trust after a competence-vs.ıntegrity-based trust violation, Organizational Behavior and Human Decision Processes, S.99, ss LEWICKI, R. J., TOMLINSON, E. C., ve GILLESPIE, N. (2006). Models of ınterpersonal trust development: theoritical approaches, emprical evidence, and future directions, Journal of Management, S. 32, ss MCKINLEY, W., ZHAO, J., ve RUST, K. G. (2000). A sociocognitive ınterpretation of organizational downsizing, Academy of Management Review, Cilt 25, S. 1, ss MILLWARD, L. J., ve HOPKINS, L. J. (1998). Psychological contracts, organizational and job commitment, Journal of Applied Social Psychology, Cilt 28, S.16, ss MILLWARD, L. ve BREWERTON, P. (1999). Contractors and their psychological contracts, British Journal of Management, S. 10, ss MORRISON WOLFE, E., ve ROBINSON, S. L. (1997). When employees feel betrayed:a model of how pscyhological contract violation develops, Academy of Management Review, Cilt 22, S. 1, ss NEWSTROM, J. W. ve DAVIS, K. (1997). Organizational behavior: human behavior at work (10th edition), New York: Mc-Graw Hill. ÖZLER, D. E ve ÜNVER, E. (2012). Psikolojik sözlemenin i tatmini üzerindeki etkisini belirlemeye yönelik bir aratırma, Süleyman Demirel Üniversitesi, ktisadi ve dari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt 17, S.2, ss PFEFFER, J. ve SALANCIK, G. R (1978). The external control of organizations: a resource dependence perspective. New York, NY, Harper and Row. ROBINSON, S. L. ve MORRISON, E.W. (1995). Psychological contracts and organizational citizenship behavior: the effects of unfulfilled obligations, Journal of Organizational Behavior, S.15, ss ROBINSON, S. L., KRAATZ M. S., ve ROUSSEAU D. M. (1994), Changing obligations and the psychological contract: a longitudinal study, Academy of Management Journal, Cilt 37, S. 1, ss ROBINSON, S. L. ve ROUSSEAU, D. M. (1994). Violating the of psychological contract: not the exception but the norm, Journal of Organizational Behavior, 15 (3), ROUSSEAU, D. M., ve MCLEAN P. J. (1993). Research in organizational behavior, The Contracts of Individuals in Organizations, çinde L.L. Cummings ve B.M. Staw, (Der), ss Greenwich, Connecticut: JAI Press. SHAH. P. P. (2000). Network destruction: the structural implications of downsizing, Academy of Management Journal, Cilt 43, S. 1, ss SPREITZER, G. M., ve MISHRA, A. K. (2002). To stay or to go: Voluntary survivor turnover following an organizational downsizing,organizational Behavior, Cilt 23, S. 6, ss SRONCE, R., ve MCKINLEY, W. (2006). Perceptions of organizational downsizing, Journal of Leadership and Organizational Studies, Cilt 12, S. 4, ss TURNLEY, W.H., ve FELDMAN, D.C. (1999). The impact of psychological violations on exit, voice, loyalty, and neglect, Human Relations, Cilt 52, S. 7, ss WHITENER, E. M., BRODT, S. E. KORSGAARD, M. A., ve WERNER, J. M. (1998). Managers as initiators of trust: an exchange relationship framework for understanding managerial trustworthy behavior, Academy of Management Review, Cilt, 23, S. 3, ss

11 ZEFFANE, R ve CONNELL, J. (2003). Trust and HRM in the new millenium, International Journal of Human Resource Management, Cilt 14, S.1, ss