SAYI 24 Ekim - Kasım - Aralık 2012 ISSUE 24 October - November - December 2012

Transkript

1 SAYI 24 Ekim - Kasım - Aralık 2012 ISSUE 24 October - November - December 2012

2 Tuğla gibi POS taşımaktan yorulmadınız mı? Ingenico nun iwl200 serisi, yükü azaltır, hız kazandırır. Ingenico saha çalışanları için dünyanın en hafif mobil POS terminalini yarattı. iwl200 serisi yalnızca 285gr ağırlığı ile sahaların yeni yıldızı olacak. Bu kadar hafif olmasına karşın çok da marifetli: Üstün pil performansı ile günde 600 işlem yapabiliyor, hızlı yazıcısı sayesinde saniyede 30 satır yazıyor. Standby süresi ise 6 güne kadar uzuyor. Üstelik MB hafızasıyla 30 dan fazla uygulama çalışabiliyor. Renkli ekranı ve ses opsiyonuna da sahip olan iwl200 serisi, sahanın yükünü hafifletecek. Genel Müdürlük: İTÜ Ayaağa Kampüsü ARI 2 Binası B Blok No: 6-1 Koru Yolu Maslak/İstanbul Telefon: (0212) Faks: (0212) infoturkey@ingenico.com

3 Ingenico POS tas Ingenico POS-tası, Ingenico yayınıdır. Ingenico Adına Sahibi Alpay Sidal Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş. ITU Teknokent ARI 2 Binası No: Maslak-İstanbul Sorumlu Yazı İşleri Müdürü Aslı Uzer Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş. ITU Teknokent ARI 2 Binası No: Maslak-İstanbul Genel Yayın Yönetmeni Rabia Akbulut İçerik Koordinatörü Necla Ateş Web&Grafik Tasarımcısı Filiz Akgül Yayın Türü Yerel, süreli, üç aylık İçerik ve Tasarım Kolay İletişim Mimarsinan Mah. Bahçeköy Cad. No: 15 Kemerburgaz / Eyüp - İstanbul Tel : Faks : info@kolayiletisim.com.tr Baskı ve Cilt Özgün Ofset Yeşilce Mah. Aytekin Sk. No: Levent-İstanbul Tel : Dergi Yönetim Yeri Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş. Ingenico Ödeme Sistemleri A.Ş. ITU Teknokent ARI 2 Binası No: Maslak-İstanbul Tel : Faks : www. ingenico.com.tr İçindekiler Index Geleceğin sistemlerini bugünden iş süreçlerimize katıyoruz. 4-6 We are incorporating the systems of the future into our work processes from today. Ingenico dan temassız ödemede bir adım daha... One more step in contactless payments from Ingenico... Ingenico dünya liderliğini bir kez daha kanıtladı Ingenico once again proves world leadership. İşyerlerinin ihtiyacına uygun ürün ve hizmetlerle farklılaşıyoruz. We distinguish with product and services suitable with the needs of the offices Ingenico POS-tası nın yeni sayısı ile sizlere merhaba derken, tüm Ingenico ailesi adına gurur verici bir haberi sizlerle paylaşmak istiyorum. Ingenico dünya liderliğini bir kez daha kanıtladı. Sektörümüzün en saygın yayınlarından olan ve güvenilir araştırmalarıyla sektördeki gelişmelere ışık tutan Nilson Report un verilerine göre Ingenico 2011 yılında gerçekleştirdiği 5 milyon adede yakın POS terminali satışı ile tüm rakiplerini geride bıraktı. Üstelik bu başarı herhangi bir inorganik büyümeden kaynaklanmıyor. Rakamlar direkt POS satışlarına ait Dünyanın önde gelen perakende liderlerinin ve bankaların Ingenico yu tercih etmesi tesadüf değil. Ingenico nun tüm ürünleri ve çözümleri, işyerlerinden gelen talepler ve pazarın beklentileri değerlendirilerek geliştiriliyor. Daima müşterilerimizin ihtiyaç duydukları, her an destek alabilecekleri bir çözüm merkezi şeklinde çalışıyoruz. Bu nedenle dünyada olduğu gibi Türkiye de yıllardır liderliğimizi koruyoruz. Dünya nın en çok tercih edilen markası olarak Türkiye de de Ingenico yu tercih ederek bu başarıya ortak olan tüm müşterilerimize içten teşekkürlerimizi sunuyoruz. Bu sayıda, röportaj sayfalarımızın ilk konuğu, Bursagaz Bilgi Teknolojileri Müdürü Mehmet Ensari Son dönemde yaptığı yatırımlar ve yenilikçi uygulamaları ile dikkat çeken Bursagaz, bu alanda teknolojiyi en etkin kullanan şirketlerden biri S-ONLINE projesi ile abonelerine internet üzerinden işlemlerini yapabilme imkanı sunan şirket, Ingenico işbirliğiyle yeni bir döneme başlıyor. Hem POS hem PDA özelliği taşıyan ipa280 leri sahada kullanmaya hazırlanan Bursagaz, müşterilerine farklı uygulamalar sunacak. Projenin detaylarını ilerleyen sayfalarımızda bulabilirsiniz. TEB Üye İşyeri Satış Pazarlama ve Ürün Geliştirme Müdürü İlker Diker ile de keyifli bir söyleşi gerçekleştirdik. Diker, sektörde üye işyeri ilişkileri yönetiminde fiyat odaklı rekabetten, hizmet odaklı değişime geçişi ve TEB in bu konudaki çalışmalarını Ingenico POS-tası na özel olarak anlattı. Diker le, TEB in üye işyeri stratejisini, üye işyeri iletişiminde yeni uygulamaya aldıkları İnteraktif Mesajlaşma Sistemi nin detaylarını ve bankanın geleceğe yönelik hedeflerini de konuştuk. İlgiyle okuyacağınızı umuyorum. Dergimizden keyif almanız dileğiyle Hello Alpay Sidal Genel Müdür Türkiye ve Ortado u Managing Director Turkey and Middle East While saying Hi! with the new issue of Ingenico POS-t s, I would like to share news that is proud to all of the Ingenico family. Ingenico proved world leadership once again. According to the data that Nilson Report which is one of the most reputable publishes of our sector and sheds light to the developments in the sector with the reliable researches provided, Ingenico left all the competitors behind with almost 5 million POS terminals sales it performed in On top of that, this success is not provided by any inorganic growth. The numbers belong directly to the POS sales It is not a coincidence that the premier retail leaders and the banks prefer Ingenico. All the products and solution of Ingenico are developed by considering the demands from the merchants and the expectations of the market. We always work as a solution center where our customers can receive support whenever they need. That is why we maintain our leadership in Turkey for years as well as the rest of the world. As the world s most preferred brand, we would like to give our customers the warmest thanks who participated this success by preferring Ingenico in Turkey as well. In this issue, first guest of our interview page is Bursagaz Information Technologies Manager Mehmet Ensari Bursagaz, standing out with the investments it made recently and the innovative applications, is one of the companies that use the technology most efficiently in this area The company that provides its subscribers the opportunity of making their transactions through the internet via the S-ONLINE project, a new era is starting with Ingenico cooperation. Bursagaz is preparing to use the ipa280 s with both POS and PDA feature on the field and by this way it will provide its customers different application options. You can find the details of the project on the following pages. We had a cozy chat with TEB Merchant Sales Marketing and Product Development Manager İlker Diker. Diker spoke exclusively to Ingenico POS-t about the price oriented competition in the merchant relations management, the service oriented change and TEB s efforts on this subject. We talked about TEB s merchant strategy, the details of the newly applied Interactive Messaging System in the merchant communications and the future targets of the bank with Diker. I hope you will be interested in reading. Wish you enjoy our magazine İngenico POS-tası ve markası Ingenıco Ödeme Sistemleri A.Ş. ye aittir. Ingenico POS-tası Dergisi nin içerik ve tasarımı Kolay İletişim tarafından yaratılmış olup, Fikir ve Sanat Eserleri yasası kapsamında eser olarak koruma altındadır. Ingenico POS-tası nda yer alan yazı ve fotoğrafları yayma hakkı ve Ingenico POS-tası markası ve logosu İngenico ya aittir. Kaynak gösterilse dahi, hak sahiplerinin yazılı izini olmaksızın, ticari amaçla kullanılamaz. Dergide yayınlanan yazılar, yazarların kişisel görüş, yorum ve tavsiyelerini içermektedir. Kolay İletişim veya Ingenico, yazılarda yer alan bilgi, görüş ve tavsiyeler nedeniyle doğabilecek maddi ve manevi zararlardan hiçbir şekilde sorumlu değildir. 3

4 English Geleceğin sistemlerini bugünden iş süreçlerimize katıyoruz We are incorporating the systems of the future into our work processes from today Mobil uygulamalarla, gerek kurum içi gerekse kurum dışı kullanıcılarının her yerden ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşmalarına imkan sağlıyoruz. Temel amacımız, hizmet kalitesini artırmak. Through mobile applications, we are enabling both internal and external users to access the required information from anywhere. Our primary objective is to increase the service quality. Enerji dağıtım sektöründe verilerin derlenmesi ve yönetimi son derece kritik bir öneme sahip. Artık rekabetin de etkin bir hal aldığı bu sektörde müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri memnuniyeti de oldukça büyük bir önem taşıyor. Bu noktada bilgi teknolojileri yatırımlarından destek alan şirketler, mobil teknolojilerin sunduğu imkanlarla sınırları genişletiyor. Mehmet Ensari Bursagaz Bilgi Teknolojileri Müdürü Bursagaz Information Technologies Manager Son dönemde yaptığı yatırımlar ve yenilikçi uygulamaları ile dikkat çeken Bursagaz, bu alanda teknolojiyi en etkin kullanan şirketlerden biri Ingenico ile yaptığı işbirliği ile hem POS hem PDA özelliği taşıyan ipa280 leri sahada kullanmaya hazırlanıyor. Collection and management of data in the energy distribution sector is of highly critical importance. In this sector, where competition has also become effective, customer relations management and customer satisfaction are of high significance. Companies supported by information technologies investments at this point, are expanding their limits by the opportunities offered by mobile technologies. Bursagaz, drawing attention by its recent investments and innovative applications, is one of the companies that use technology most effectively in this area Through its collaboration with Ingenico Bursagaz is preparing to start using the ipa280 s, with POS and PDA features in the field. Projenin detaylarını Bursagaz Bilgi Teknolojileri Müdürü Mehmet Ensari den dinledik. We talked the details of the project from the Bursagaz Information Technologies Manager Mr. Mehmet Ensari. 4

5 English Bursagaz ın bilgi teknolojileri yatırımları hakkında bilgi alabilir miyiz? Bilgi teknolojilerinden yararlanarak ne tür hizmetler sağlıyorsunuz? Bilgi Teknolojileri Müdürlüğü tarafından sürdürülen ve ikinci etap çalışmaları devam eden S-ONLINE projemiz ile gaz kesme, gaz kesmeden doğan gaz açma, abonelik iptali, ilk sözleşmeden doğan gaz açma, okuma faaliyetlerini sistem üzerinden online olarak yürütüyoruz. Bu proje ile Bursagaz saha faaliyetlerinin etkin yönetilmesi, süreç performansının arttırılması kazanımlarımızın yanı sıra müşteri memnuniyetinde olumlu geri dönüşler sağladık. Bu anlamda Bursagaz, Bursa mücavir alanı içinde km hat uzunluğuna sahip ve bu yönüyle ulusal doğalgaz dağıtım alanında 3'üncü büyük, özel doğalgaz dağıtım alanında ilk şirket olma konumuna geldi ve büyük hissedar Alman Enerji devi EWE Holding bünyesinde büyümesini sürdürmeye devam ediyor. Ağustos 2012 itibariyle Bursagaz ın hizmet verdiği abone sayısı e ulaştı. Bu sorumluluk ile her alanda yeni projeleri ve yeni yatırımları sürdürmeye devam edeceğiz. Mobil uygulamalar konusunda son derece aktif bir şirketsiniz. Mobilite uygulamalarına neden ihtiyaç duydunuz? Mobil uygulamalarla gerek kurum içi gerekse kurum dışı kullanıcılarının her yerden ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşmalarına imkan sağlıyoruz. Temel amacımız, hizmet kalitesini artırmak. ios ve Android OS sistemlerinde çalışmakta olan uygulamalarımız, kullanıcılar tarafından yoğun olarak kullanılıyor. Kurum içi kullanım amacı ile oluşturulmuş her uygulama, süreçlerini kurum içi belirlenmiş hiyerarşik yapıya uygun mobil ortamdan erişim kolaylığı sağlıyor. Could we get some information on the information technologies investments of Bursagaz? What type of services do you provide, benefiting from information technologies? By our S-ONLINE project, being implemented by the Information Technologies Management where the second stage activities currently are in progress, we perform the gas shutting, gas opening following gas shutting, subscription cancellation, gas opening following initial contract, reading operations as online over the system. By this project, in addition to our benefits such as the effective management of Bursagaz field activities and increased process performance, we also have accomplished positive feedbacks in customer satisfaction. Bursagaz has a line length of 5,000 km within the urban area and from this aspect, it has evolved into the third largest company in national natural gas distribution, and the first in private national gas distribution; and it continues to perform its activities within the organization of the major shareholders, the German energy giant EWE Holding. As of August 2012, the number of subscribers served by Bursagaz has reached 760,000. With this responsibility, we will continue to implement new projects and new investments. You are a highly active company in mobile applications. Why did you feel the need for mobility applications? Through mobile applications, we are enabling both internal and external users to access the required information from anywhere. Our primary objective is to increase the service quality. Our applications, operating on the ios and Android systems, are being used intensively by the users. Means of access is provided to all application processes established for internal use from the mobile environment, in compliance with the hierarchical structure defined within the organization. Mobil uygulamalarla gerek kurum içi gerekse kurum dışı kullanıcılarının her yerden ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşmalarına imkan sağlıyoruz. Through mobile applications, we are enabling both internal and external users to access the required information from anywhere. Mobil uygulamalar çerçevesinde Ingenico ile de bir işbirliği gerçekleştirdiniz. Bu işbirliğinin detaylarını öğrenebilir miyiz? Her projede uyguladığımız fizibilite çalışmalarımız süresince, proje kapsamının amacına hizmet edecek metodoloji oluşturuyoruz. Oluşturduğumuz metodoloji kapsamında, işimizin içeriğine en uygun çözüm yolu ile proje aşamalarımızı oluşturuyoruz. Bu doğrultuda proje fizibilite çalışmalarına başladığımız dönemde, amaç- Within the scope of mobile applications, you also have made a collaboration with Ingenico. May we find out about the details of this collaboration? During our feasibility studies applied in each project, we set up a methodology to serve the purpose of the project scope. Within the scope of the methodology we set up, we form our project stages with the solutions that are most suitable for the contents of our business. During the period when we have started the 5

6 ladığımız kapsamımızı gerçekleştirebilmek için tek çözümü Ingenico da bulduk. Ingenico yöneticileriyle gerçekleştirdiğimiz toplantılarda edindiğimiz bilgiler, sundukları ürünler hakkındaki detaylar, proje teknik şartnamesini oluşturmamızda ve satın alma kararımızın pekişmesinde büyük katkı sağladı. Satın alma kararımızın ardından, cihaz üzerinde çalışacak uygulamamızın geliştirme aşamalarında sundukları ücretsiz teknik eğitim ile eşine az rastlanan bir hizmet anlayışı ile karşılaştık. Peki, ipa280 i tercih etmenizde neler etkili oldu? Bir tarafı PDA, diğer tarafının POS özelliği taşımasının yanında entegre yazıcıyı da barındıran bütünleşik bir cihaz olmasının yanı sıra Türkiye deki tüm bankalar tarafından onaylanmış ilk ve tek mobil cihaz olması, Bursagaz ın yürüttüğü S-ONLINE Projesi'nde Ingenico ipa280'in tercih edilmesinin en önemli nedenidir diyebiliriz. Yanı sıra, tek banka uygulamasının ve birden fazla banka uygulamalarının koşabildiği teknolojiye sahip olması, müşteri memnuniyeti açısından son derece önemli Saha faaliyetlerinin online gerçekleştirilecek olması bizim için en önemli değerlerden biri olan müşteri memnuniyetinin artmasına olumlu katkı sağlayacak. ipa280 üzerinden hangi uygulamaları sunuyorsunuz? Projemizin ilk etabında geliştirdiğimiz uygulamamızla sahada online olarak; gaz kesme, gaz kesmeden doğan gaz açma, abonelik iptali, ilk sözleşmeden doğan gaz açma faaliyetlerini yürütebiliyor ve ilgili iş emirlerinin yazıcı çıktısının bir nüshasını müşterilerimize verebiliyoruz. POS tarafında hangi banka uygulamalarının çalışması planlanıyor? 2 nci etap çalışmaları devam eden projemizde öncelikle Akbank, İş Bankası, Yapı Kredi ve Garanti Bankası nın uygulamalarını sunmayı planlıyoruz. ipa280 in size kazandırdığı en önemli artı ne oldu? Bursagaz ın geleceğin ödeme sistemini bugünden iş süreçlerinde kullanmaya başlayacak olması ve saha faaliyetlerinin online gerçekleştirilecek olması bizim için en önemli değerlerden biri olan müşteri memnuniyetinin artmasına olumlu katkı sağlayacak. BURSAGAZ MOBİL UYGULAMALAR Bursagaz ITSM Mobil: İş birimlerinin, BT taleplerinin ITIL süreçleriyle yönetebilmek ve BT içerisinde gerçekleşen her faaliyetin kontrol ve denetim altına alınmasını sağlamak amacıyla oluşturulmuş mobil uygulama platformu. Kazanımlar: İş Birimlerinin taleplerinin kayıt altına alınması, Raporlama ve Raporlanabilirlik sayesinde mükemmel uygulama oluşturulabilirliğin sağlanması, Maliyetlerin kontrol altına alınması, Kapasite planlaması, İş gücünü arttırmak, Kaynakların verimli kullanılmasını sağlamak, Ölçülebilirliği arttırmak, Yüksek kalitede BT hizmetleri sağlamak, Planlanabilirlik, yönetebilirlik mümkün hale getirmesi BURSAGAZ MOBILE APPLICATIONS Bursagaz ITSM Mobile: Mobile application platform developed in order to enable the management of IT demands of business units by ITIL processes, to take all activities performed within IT under control and supervision. Benefits: Recording the demands of Business Units, Offering the ability to create a perfect application, thanks to Reporting and Reportability, Taking costs under control, Capacity planning, Increasing workforce, Ensuring efficient use of the resources, Increasing measurability, Providing high quality IT services, Enabling plannability, manageability. project feasibility studies along this line, we found the only solution to accomplish our intended scope at Ingenico. The information we received during the meetings held with Ingenico managers, and the details on the product they offered, have contributed significantly in our preparation of the project technical specifications and reinforcing our purchasing decision. Following our purchasing decision, we encountered a very rare service understanding, with the free of charge technical trainings they provided during the development stages of our application. Well, what were influential in your preference for ipa280? In addition to its being an integrated device, bearing PDA features on one side and POS on the other side and housing an integrated printer, we may say that its being the first and only mobile device accredited by all banks in Turkey, has been the most significant reason for the preference of the Ingenico ipa280 device in the S-ONLINE project implemented by Bursagaz. Moreover, its technology allowing to run a single bank application and/or multiple bank applications, is very important from the customer satisfaction perspective Performing the field activities online will contribute favorably in increasing customer satisfaction, which is one of the most significant values for us. Which applications are you offering over the ipa280? By our application developed in the first stage of our project, we are able to perform gas shutting, gas opening following gas shutting, subscription cancellation and gas opening following initial contract and give a copy of the printouts of the related work orders to our customers. Which bank applications are planned to run on the POS side? In our project, where the second stage activities are in progress, we primarily plan to offer the applications of Akbank, İş Bank, Yapı Kredi and Garanti Bank. What has been the most significant plus brought to you by the ipa280? The fact that Bursagaz will start to use the payment system of the future in its work processes from today and will perform the field activities online, will contribute favorably in increasing customer satisfaction, which is one of the most significant values for us. 6

7 English Ingenico dan temassız ödemede bir adım daha Ingenico, MasterCard ın en yeni özelliği olan PayPass 3.0 sertifikasyonunu alan ilk şirket oldu. Dünya çapında ödeme çözümlerinin lider sağlayıcısı olan Ingenico, masaüstü POS terminali ict250 için MasterCard PayPass 3.0 teknik şartnamesi sertifikasyonunu alan ilk şirket oldu. Böylece Ingenico, her bir pazar segmentine PayPass 3.0 gibi önde gelen, onaylanmış terminalleri ile hizmet yelpazesini daha da genişletti. MasterCard ın en yeni terminal özelliği olan MasterCard PayPass 3.0, temassız kart kabulünün yanı sıra aynı zamanda cep telefonları, etiketler/çıkartmalar ve kol saati gibi diğer PayPass özellikli ödeme yöntemlerini destekliyor. Bu özelliği taşıyan ict250 POS terminalleri ile kart sahipleri cep telefonlarındaki PIN lerini girdikten sonra terminal üzerindeki okuyucuya dokunarak kimlik doğrulaması yapabiliyor. PayPass 3.0 özellikli Ingenico POS terminalleri veri depolamayı desteklediği için etkinlik bilet satışları, üniversite kampüsünde erişim, ulaşım gibi katma değerli hizmetlerde olduğu gibi ödül ve sadakat programları için de kullanılabiliyor yılında onaylanan dünyanın ilk MasterCard terminali Ingenico EFT20 den bu yana Ingenico, MasterCard PayPass gereksinimlerine en yeni-en son terminalleri sunma konusundaki öncülüğünü sürdürmeye devam ediyor. Ingenico nun masaüstü POS terminalleri ict220 ve ict250 nin yanı sıra mobil POS terminalleri iwl220, iwl250, iwl280, ipa280, Ingenico perakende terminalleri ipp320, ipp350, ipp480 ve aksesuarları/ ağ çevre birimleri ist150, TeliumPass ve otomatik cihazlarıyla birlikte VendingPass, iuc180 MasterCard PayPass 3.0 a hazır durumda bulunuyor. Konuyla ilgili bir açıklama yapan MasterCard Worldwide Ürün Platformları Grup Yöneticisi Max Chion, Ingenico nun ilk PayPass 3.0 sertifikasyonu almasından memnuniyet duyduklarını belirterek, Ingenico nun benzersiz satış ağıyla pazarda hızla yayılmasını beklediklerini söyledi. PayPass in dünyada 41 ülkede yaklaşık yerleşim bölgesinde kullanıldığını ifade eden Chion, yeni PayPass terminallerinin eski teknolojilerle uyumlu olduğunu ve PayPass özellikli cep telefonları ile PIN tabanlı ödemeleri desteklediğini belirtti. Ingenico nun Ar-Ge ve Teknolojiden Sorumlu Başkan Yardımcısı Michel Leger ise MasterCard tarafından onaylanan yeni PayPass 3.0 terminallerimiz Ingenico nun yenilikçi AR-GE gücünü bir kez daha kanıtladığını ifade ederek, Ingenico nun mobil ödemeye yönelik çalışmalarına öncelik vermeye devam edeceğini söyledi. One more step in contactless payments from Ingenico Ingenico leads the way to MasterCard PayPass Mobile Contactless acceptance. Ingenico leading worldwide provider of payment solutions, today announces it has received the world s first certification for the MasterCard PayPass 3.0 terminal specification for its countertop ict250 terminal. Today, Ingenico offers each market segment a comprehensive range of PayPass 3.0 leading-edge approved terminals. MasterCard PayPass 3.0 is the latest terminal specification from MasterCard which supports contactless card acceptance as well as other PayPass enabled form factors such as mobile phones, stickers, and wristwatches. Ingenico has certified the full specification which enabeles the terminal to accept payments where the cardholder can authenticate the transaction by entering their PIN on the mobile phone handset, and then tapping their handset on the terminal. In addition, the Ingenico terminal supports PayPass 3.0 data storage which can be leveraged for value added services such as in transit, event ticketing, university campus access, and for reward and loyalty programs. Since the world s first MasterCard Pay- Pass terminal (Ingenico EFT20 terminal) was approved in 2004, Ingenico has been first to offer terminals certified with the latest MasterCard PayPass requirements. Today, Ingenico s ict220, ict250 countertop models along with the Ingenico wireless terminal line iwl220, iwl250, iwl280, ipa280, and Ingenico retail terminals ipp320, ipp350, ipp480 peripherals ist150, TeliumPass and unattended devices VendingPass, iuc180 are certified and ready for Master- Card PayPass 3.0 global deployment. MasterCard is delighted that Ingenico has the first PayPass 3.0 terminals approved and available for acquirers and retailers to deploy around the world. PayPass momentum continues to grow and there are now nearly 500,000 acceptance locations in 41 countries globally.the new PayPass terminal is backward compatible and supports PIN based payments with PayPass enabled mobile phones. We are hoping that the arrival of PayPass 3.0 will further encourage merchants around the world to accept card and mobile PayPass MasterCard payments, says Max Chion, Group Executive Product Platforms, MasterCard Worldwide. Ingenico s unique sales network present in 125 countries supports MasterCard acquirers in their migration toward the acceptance of MasterCard PayPass offering Ingenico Telium leading edge platform designed for advanced payments. Michel Leger, Executive Vice President Technology, Ingenico, stated: The new PayPass 3.0 terminals approved by MasterCard constitute another testimonial of the strength of our innovative R&D. Ingenico stands at the forefront of the mobile phone payment acceptance which represents a fantastic growth potential for the company. 7

8 Ödeme sistemlerinde dünya lideri Ingenico, Türkiye de de mobil serisi iwl200 ile devrim yarattı. 285 gr. ağırlıkla dünyanın en hafif mobil POS serisi olan iwl200 tüm bankaların ve işyerlerinin beğenisini toplayarak 1,5 yıl gibi kısa bir sürede sahada kurulumu aştı. Bu başarı tesadüf değil. iwl200 serisi, hafifliği, ergonomik tasarımı ve hızının yanı sıra düşük arıza oranlarıyla kullanıcıların yüzünü güldürüyor. iwl serisi cihazlar dünya standartlarında PCI onaylı güvenli işlem yaparken, yazarkasalarla gerçek zamanlı iletişim kurarak tamamen entegre çalışabiliyor. Ingenico mobil, masaüstü, self servis ürün seçenekleri ile sınırsız ödeme alternatifi sunuyor.

9 Dünyanın önde gelen POS üreticisi Ingenico iwl serisi ile ödemenin ötesinde bir deneyim sunuyor. Ayrıntılı bilgi için: /ingenicoturkiye /ingenicoturkiye

10 Ingenico dünya liderliğini bir kez daha kanıtladı Ingenico once again proves world leadership Ingenico, 2011 yılı POS terminali satışlarında bir kez daha lider oldu. Nilson Report verilerine göre 2011 yılında 5 milyona yakın POS terminali satışı gerçekleştiren şirket, pazar payını dünyada yüzde e çıkardı. Ingenico, one more time became the leader in 2011 at POS terminal sales. According to the data provided by the Nilson Report, the company that sold approximately 5 million of POS terminals raised the market share to all over the world. 10

11 English Ödeme sistemlerinde öncü, EFT POS terminal üreticisi ve servis sağlayıcısı Ingenico, sektörün en güvenilir araştırmalarını gerçekleştiren Nilson Report un 2011 yılı verilerine göre terminal satışlarında, 4.8 milyon cihaz ile bir kez daha dünya lideri oldu. Üstelik bu liderlik şirket satın almaları gibi inorganik büyüme sayesinde değil, direkt POS terminali satışlarından kaynaklanıyor. Geçtiğimiz yıla oranla satışlarını yüzde 18 artıran Ingenico nun dünyadaki pazar payı ise yüzde e ulaştı. Asya/Pasifik bölgesinde satışlarını yüzde 94 artırarak pazarda önemli bir konuma oturan Ingenico Avrupa, Latin Amerika ve Kanada da bölgesel liderliğini korudu. Ingenico 2012 yılı Ekim ayı itibariyle dünyada 5 milyon terminal sağlayarak liderliğini bir kez daha pekiştirdi. Son 12 ayda satışı yapılan 2 milyon adet terminal, Türkiye'de de 35 TL nin altındaki ödemeler için kullanılan temassız ödeme özelliğini taşıyor. Ingenico toplam satışlar içerisinde 2 milyon gibi yüksek adette temassız ödeme özelliğine sahip cihaz satışı ile bir rekora imza atmış oldu. Ingenico Global Çözümler Satış, Pazarlama ve Stratejilerden Sorumlu Başkan Yardımcısı Christopher Coonen konuyla ilgili açıklamasında şunları söyledi: Ingenico olarak bu başarımızı tüm pazar segmentlerine hitap eden ürünler geliştirmemize borçluyuz. Ürünlerimiz üye işyerlerinden gelen talepler değerlendirilerek ilgili pazara uygun olarak geliştiriliyor. Gerçekleştirdiğimiz bu rekor ise dünya çapındaki müşterilermizin bize olan güvenini yansıtıyor. Ingenico Türkiye ve Ortadoğu Genel Müdürü Alpay Sidal da Ingenico nun Ar- Ge ve inovasyon gücüne dikkat çekerek şu değerlendirmelerde bulundu: Ödeme sistemleri sektöründeki dönüşüme ayak uydururken, banka ve perakende dünyasının ihtiyaçlarını anlayabilmek ve bir çözüm ortağı olarak çalışabilmek gerekiyor. Ingenico Türkiye'de 16 yıldır ödeme sistemleri pazarına yatırım yaparak kayıt dışı ekonomi ile mücadeleye dolaylı olarak destek oluyor. Yıllar önce pazara çıkan gr lık taşıması zor, kullanışsız cihazlardan günümüzün akıllı cep telefonları boyutunda, temaslı ve temassız ödeme yapan cihazlara ulaştık. Türkiye nin yanı sıra dünya standartlarında ürünler geliştiriyoruz ve bunları müşterilerimize sunuyoruz. Yalnızca bugünün ihtiyaçlarına değil, gelecek döneme yönelik çözüm ve hizmetlere odaklanarak, uzun yıllar hizmet verebilecek cihazlarımızla her pazarda rakiplerimizden sıyrılarak öne çıkıyoruz ve Türkiye de de 2008 yılından beri liderliğimizi koruyoruz. Ingenico, pioneer at payment systems, EFT POS terminal manufacturer and service provider, once again ranked leader at the terminal sales with 4.8 million devices according to the 2011 data of Nilson Report who carries out the most reliable researches of the sector. Moreover, this leadership is not caused by the inorganic growth such as acquisitions but instead, by direct POS terminal sales. Ingenico s world market share has reached to with an 18 percent increase in sales compared to the previous year. Ingenico, who obtained an important position in the market by increasing its sales by 94 percent in Asia/Pacific region, preserved its leadership in Europe, Latin America and Canada regions. By providing 5 million terminals all over the world from January to October 2012, Ingenico enhanced its leadership one more time. 2 million terminals sold in the last 12 months which are used also in Turkey for payments under 35 TRY have the feature of contactless payment. With a high number of sales such as 2 million devices with contactless payment feature among the total sales, Ingenico broke a record. Christopher Coonen Vice President Ingenico Global Solutions Sales, Marketing and Strategy expressed the following in his statement regarding the matter: As Ingenico, we owe our success to develop products that appeal to all market segments. Our products are developed in accordance with the market upon the evaluation of the requests coming from our merchants. The record we set reflects our customers trust to us from every region of the world. Ingenico Turkey and Middle East General Manager Alpay Sidal has presented this assessment by underlining the R&D and innovation power of Ingenico: While keeping pace with the transformation in payment systems sector, one should understand the needs of banking and retail worlds and be able to work with a solution partner. Ingenico has been indirectly supporting the fight against the underground economy in Turkey by investing in payment systems market for 16 years. We have come to reach smart phone- sized with contact or contactless payment devices from gr hard-to-carry and unpractical devices released years ago. Along with Turkey, we are developing world class products and presenting these to our customers. By setting our focus on future oriented solutions and services instead of only today s need, we distinguish among our rivals in every market with our long serving devices and maintain our leadership in Turkey since

12 English İşyerlerinin ihtiyacına uygun ürün ve hizmetlerle farklılaşıyoruz Üye işyeri tarafında, bankalar çok ciddi rekabet halinde ve bu rekabet fiyatla ön plana çıkıyor. O yüzden de sektörde değişim oranı çok yüksek. İşyerleri çok hızlı bir şekilde banka değiştiriyor. Yalnızca fiyata bağlı kalmamak adına teknolojiyi, ürün çeşitliliğini, arka taraftaki back office hizmetlerini diğer bankalara göre iyileştirmeye çalışıyoruz. We distinguish with product and services suitable with the needs of the merchants Regarding the Merchants, the banks are in a great competition and this competition stands out through prices. Thus, the change rate in the sector is very high. The merchants change their banks very rapidly. In order not to hold only by the prices; we are trying to improve the technology, product range and back office services compared to the other banks. Üst üste 5 yıl boyunca en hızlı büyüyen banka olmayı başaran TEB, üye işyerlerine yönelik yenilikçi uygulamaları ve teknolojik yatırımları ile de dikkat çekiyor. Rekabetin tamamen fiyata odaklandığı sektörde, üye işyerlerine ihtiyaçlarına uygun sunduğu çözümler ve yakın iletişim anlayışı ile farklılaşan TEB, üye işyerleri ile iletişimde de yeni bir uygulamaya başladı. Ingenico tarafından geliştirilen İnteraktif Mesajlaşma Sistemi ni kampanya duyuruları için kullanmaya başlayan TEB, ilk uygulamasında yüzde 90 gibi yüksek bir oranda geri dönüş sağladı. İşyerlerinin yeni teknolojiye son derece duyarlı olduğunu belirten TEB Üye İşyeri Satış Pazarlama ve Ürün geliştirme Müdürü İlker Diker, rekabette teknolojiyi doğru şekilde kullanmanın avantaj yaratacağını, müşteri edinimi ve müşteriyi elde tutmanın daha kolay olacağını söylüyor. Diker, TEB in üye işyeri stratejisini, üye işyeri iletişiminde yeni uygulamaya aldıkları İnteraktif Mesajlaşma Sistemi nin detaylarını ve bankanın geleceğe yönelik hedeflerini Ingenico POS tasına anlattı. İlker Diker TEB Üye İşyeri Satış Pazarlama ve Ürün Geliştirme Müdürü TEB Merchants Sales Marketing and Product Development Manager TEB, which managed to be the fastest growing bank 5 successive years, stands out with its innovative applications and technological investments devoted to its merchants. In the sector where the competition is focus on completely the price; TEB distinguishing with the solutions and the close communication perspective it provides to its merchants in accordance with their needs, started a new application for its communication with the merchants. TEB started to use the Interactive Messaging System developed by Ingenico in order to announce its campaigns and maintained a high rate of feedback as 90 percent in its first application. TEB Merchants Sales Marketing and Product Development Manager İlker Diker who stated that the merchants are extremely aware of the new technology says that using the technology suitably would make an advantage and, the acquisition and retaining the customers would be easier. Diker told Ingenico Post TEB s merchant strategy, the details of the Interactive Messaging System they started applying in merchant communications and the bank s aims for the future. 12

13 English 2012 sizin için nasıl bir yıl oldu? 2012, bizim mevcut hizmetlerimize ve ürün yelpazemize yeni ürünleri eklediğimiz bir yıl oldu. Hem büyüdük hem de işyerlerine çok farklı ürünler sunmaya başladık. Özellikle bu yıl temassız teknoloji aktif olarak başladı diyebiliriz. POS larımız artık temassız hale geldi. Bazı POS larımızı entegre temassız okuyucu cihazlarla değiştirdik. Bazılarında ise harici temassız okuyucular kullanmaya başladık. Yani artık tüm POS larınız temassız ödeme kabul edebilir hale geldi. Hem kart tarafında hem de POS tarafında bu teknolojiye geçmiş olduk. Paralel olarak da Bonus AMEX (Amerikan Express) kredi kartlarını kabul etmeye başladık. Bunun yanı sıra bu yıl sektörde bir ilki gerçekleştirdik. Üye işyerlerimiz, internet şubesinden POS taki blokelerini hiçbir onaya gerek kalmaksızın çözebilmeye başladılar. Bu aslında dünyada da bir ilk İşyerlerine böyle bir esneklik sağladık bizim için hem büyüdüğümüz hem de yenilendiğimiz, verimli bir yıl oldu. İşyerleri teknolojiye inanılmaz duyarlı. Müşteri şubeye gelip ben iwl Touch istiyorum, ict 220 istiyorum diyebiliyor. Üye işyerine yönelik stratejinizi nasıl özetlersiniz? Bu konuda yürüttüğünüz çalışmalar neler? Baktığınız zaman Türkiye de 25 tane banka POS acquiring hizmeti veriyor. Aslında hepimizin yaptığı şey aynı Müşteriye iyi fiyatı vermek TEB olarak son 2 yıldır işyerlerimize iyi fiyat vermenin dışında neler yapabileceğimizi düşünmeye başladık ve fark yaratan uygulamalara geçtik. En fazla cirosunu artıran işyerlerine ya da bizimle çalışmayı bırakmış işyerlerine farklı çözümler sunmaya çalışıyoruz. Örneğin; SMS paketleri, konuşma paketleri hediye etmeye başladık. İş modeli olarak hiçbir zaman ürünü fiyatlandırmayı ön plana çıkarmıyoruz, hizmetlerimizle farklılaşmaya çalışıyoruz. Bu yaklaşım da müşteri memnuniyetini beraberinde getiriyor. Son 5 yıla baktığımızda Türkiye nin en fazla büyüyen bankası olduk. Bu da demek oluyor ki, attığımız adımlar başarıyı beraberinde getirdi. TEB in POS acquiring deki üye işyeri başarısı, ortağımız olan BNP Paribas tarafından da çok olumlu karşılanıyor. BNP nin faaliyet gösterdiği ülkeler arasında POS hizmetlerini en iyi yapan bankayız. BNP tarafından Best Practice olarak ilan edildi. Çünkü gerçek anlamda bankanın büyümesinde, yeni müşteri kazanımında lokomotif bir ürün oldu. Tam bir nakit akışı, tam bir kanca ürün Bu ürün arkasında birçok ürün ihtiyacını karşılayabiliyoruz. Çünkü nakit akışı tamamen sizin üzerinizden geçiyor. Üye işyeri dağılımında ağırlığınız hangi sektörlerde? Özel hizmet sektöründe ağırlığımız var. Bu nedenle POS parkımızın yüzde 40 ını mobil POS lar oluşturuyor ve mobil POS larda ağırlığımız Ingenico Özellikle, küçük işletmelere yönelik büyüme stratejisi geliştiriyoruz. Hizmet sektörü de bu segmente karşılık geldiğinden bizim en fazla büyüdüğümüz alan da burası oldu. TEB in sektörde kendini konumlandırdığı bir başka yer de KOBİ Bankacılığı KOBİ Bankacılığını sektördeki diğer banka- What kind of a year has 2012 been for you? 2012 has been a year that we added new products to our current services and range of products. We have both grown and started offering the merchants very different products. It is fair to say that, especially this year, contactless technology has actively started. Our POS devices have become contactless terminal. Some of our POS were changed with the integrated contactless reading devices. And in some others, we have begun to use external contactless readers. In other words, all your POS have become accepting contactless payment. We have switched to the new technology on both card side and the POS side. In parallel, we started accepting Bonus AMEX (American Express) credit cards. Along with this, we have broken a new ground this year in the sector. Our merchants began to solve the blockings in the POS via the internet branch without the requirement of a confirmation. This actually is a first in the world We provided the merchants with such flexibility has been a productive year for us where we have both grown and renewed. The merchants are incredibly aware of the technology. It is very possible for a client to come to the branch office and say that he wants an iwl Touch or an ict 220. How do you summarize your strategy regarding the merchants? What are the studies you have been performing? When you take a general look, 25 banks provide POS acquiring services in Turkey. What we all do actually is the same Offering the client a good price As TEB, we have been giving thoughts for the 2 years on what else to do other than offering the clients good prices and started implementing new applications. We are trying to offer different solutions to merchants that had the biggest increase in their turnovers or the ones that stopped working with us. For instance; we started granting the gifts of SMS packages and calling packages. We are not drawing attention to product pricing as a business model; we are trying to distinguish with our services. This approach brings the customer satisfaction. When we examine the last 5 years, we have been the most growing bank in Turkey. This means that the steps we have taken brought success along. TEB s merchant success within in the POS acquiring services is considered very positively by our partner BNP Paribas. We are the best bank to provide POS services among the countries that BNP operates. We have been announced Best Practice. Because it has literally been a leading product in the growth of the bank and the acquirement of new customers. A complete cash flow, a complete primary product. Behind this product, we are able to fulfill the needs of many products because the cash flow is completely through you. In which sector are your main merchants? We are mainly in the private service. That is why, the mobile POS consist the 40% of our POS park and the dominance in the mobile POS is on Ingenico Above all, we are developing a growth strategy towards the small enterprises. Since the service sector corresponds to this segment, the area we grew the most has been this one. Another place where TEB positions itself in the sector is SME Banking We are building and editing the SME Banking in a very different way compared to the other banks. 13

14 English lara göre çok farklı kurguluyoruz. KOBİ Bankacılığı segmenti de POS la üye işyeri edinimiyle büyüyor. TEB KOBİ Akademi yle üye işyerlerimize ulaşarak kendi mevcut ticaretlerini çok daha iyi yapmalarını sağlayacak ya da onlara vizyon katacak, bir ışık oluşturacak fikirler sunuyoruz, sektörde başarılı insanları çağırıp, onların tecrübelerini paylaşmalarını sağlıyoruz. Peki, sahada kaç adet POS unuz var? Bunun ne kadarı Ortak POS? Şuanda terminalimiz sahada aktif olarak çalışıyor. Yaklaşık yüzde 10 u da Ortak POS... Bizim çok önem verdiğimiz bir alan ve daha fazla büyümeyi hedefliyoruz. Özellikle kar marjlarının daraldığı bir dönemde Ortak POS uygulaması önemli maliyet avantajı yaratıyor. Diğer taraftan üye işyeri tarafında da önemli bir rekabet var. Siz bu durumu nasıl değerlendiriyorsunuz? Zaten sektörün en çok zorlandığı alan rekabet Çünkü bankalar çok ciddi rekabet halinde ve bu rekabet fiyatla ön plana çıkıyor. O yüzden de sektörde değişim oranı çok yüksek. İşyerleri çok hızlı bir şekilde banka değiştiriyor. Yalnızca fiyata bağlı kalmamak adına teknolojiyi, ürün çeşitliliğini, arka taraftaki back office hizmetlerini diğer bankalara göre iyileştirmeye çalışıyoruz. Örneğin TEB de POS bağlama süresi 2.66 gündür. Uçtan uca 2.66 günde POS ları üye işyerlerine kurup çalıştırıyoruz. Müşterinin ihtiyacına göre ürünler sunuyoruz. Örneğin işlem adedi çok fazlaysa ona hiçbir zaman dial up ı önermiyoruz. ADSL ya da internet bağlantısı varsa wi-fi kullanmasını tavsiye ediyoruz. Sıcak satış varsa mutlaka mobil terminaller öneriyoruz. Sonuç olarak, mutlaka müşterinin ihtiyacına yönelik bir ürünle hizmet vermek istiyoruz. İnteraktif Mesajlaşma Sistemi ile ilk uygulamamızda yüzde 90 gibi yüksek bir oranda geri dönüş yakaladık. Peki, üye işyeri tarafında ödeme sistemlerindeki teknolojik gelişmeler nasıl karşılanıyor? Takip ediyorlar mı? Sizden ne gibi talepleri oluyor? Özellikle işyerleri teknolojiye inanılmaz duyarlı. Müşteri şubeye gelip ben iwl Touch istiyorum, ict 220 istiyorum diyebiliyor. İşyerleri gerçekten teknolojiye ve teknolojinin kendisine sağladığı avantajlara çok duyarlı Diğer taraftan ergonomi de onlar için çok önemli Ingenico da bu işin gerçek anlamda öncülüğünü yapıyor. Sunduğu ürünlerle, ürünlerin performansı ve hızıyla, ergonomisiyle, yarattığı fayda çok net bir şekilde ortada Diğer taraftan önümüzdeki dönemde işyerlerini büyük yenilikler bekliyor. Regülasyonun getirdiği bazı uygulamalar olacak. Özellikle yazarkasayla POS terminallerini bir araya getiren ve devletin dolaylı vergilendirme uygulandırmasını doğrudan vergilendirmeye dönüştüren ve bu doğrultuda almış olduğu kararları hayata geçirdikleri bir döneme giriyor. Özellikle 2013 böyle bir sene olacak. Bence hem bankacılık sektörü hem de işyerleri için yeni bir dönem başlayacak. Bunun arkasında farklı sektörlerde de bu tür uygulamalar gelecek. Artık yazarkasayla POS u ayrı ayrı düşünemiyor hale geleceğiz. TEB olarak bu geçişin hazırlıklarını yapmaya başladık. İleriye dönük yatırımlarımızı bunu düşünerek yapmaya başladık. Yazarkasa POS entegrasyonunda, yazılımı ilk kez Ingenico yla birlikte yapmıştık. Zaten Ingenico yla birçok anlamda ilki beraber gerçekleştirdik. The SME Banking segment is growing with acquiring merchants via the POS. By reaching our merchants through the TEB SME Academy, we offer them ideas to help them do better in their own existing commerce and give them perspective; we invite the successful people of the sector and let them share their experiences. How many POS do you have in the field? How many of these are Shared POS? Our terminals are actively operating at the moment. Approximately 10% of this is shared POS. The Shared POS is an area that we give great importance and we intend to grow even more. Especially in a period where the profit margins are narrowed, the Shared POS application creates a significant cost advantage. On the other hand, there is also a great competition on the merchants side. How do you evaluate this situation? The area where the sector is slogging the most the competition Because the banks are in a serious competing position and this competition is becomes prominent with the price. That is why the change rate in the sector is very high. The merchants changing the banks they work rapidly. For the sake of not being attached only to the price; we are trying to improve the technology, the product range and back office services compared to the other banks. For example; the POS deployment time in TEB is 2.66 days. We install the POS to the merchant office from end to end in 2.66 days and operate them. We offer products suitable to the needs of the customer. For instance; if the number of operations is too high, we never suggest a dial-up terminal. We advise Wi-Fi if there is an ADSL or internet connection. If there is hot sales we offer mobile terminals. After all, we want to provide service with a product that is definitely compatible with the customers needs. With the Interactive Messaging System, we acquired a high rate of feedback as 90 percent in our first application. How do the merchants take the technological advancements in the payment systems? Do they follow? What kind of requests they have from you? The merhants are particularly aware. It is very possible for a client to come to the branch office and say that he wants an iwl Touch or an ict 220. The merhants are really very aware of the technology and the benefit and advantages it provides for them On the other hand, the ergonomics is also very important to them. And Ingenico truly leads this. Its difference is not negotiable when the products, the product performance, speed and ergonomics are considered Besides, great innovations await the merhants in the forthcoming periods. There will be some applications that the regulation brought along with itself. A period will be entered into where especially the cash registers and the POS terminals are integrated and where transforms the government s indirect taxation implementation to direct taxation implementation and actualizes the decisions made accordingly. Exclusively 2013 will be such a year. I think, a new period will start for both the banking sector and the offices. After this, such implementation will appear in different sectors. We will be in a position where we cannot think of a difference between a cash register and a POS device. As TEB, we have started the preparations of this transition. We began to make our prudential investments by considering this. In the cash register-pos integration, we developed the software with Ingenico for the first time. After all, we actualized many firsts with Ingenico. 14

15 English Diğer taraftan işyerleri ile iletişimde de yeni uygulamalar kullanıyorsunuz. Ingenico nun İnteraktif Mesajlaşma Sistemi ni kullanan ilk bankalardan birisiniz de ilk defa Ingenico yla bunun pilotunu yaptık ve işyerleri tarafında çok güzel geri dönüşler aldık. Çünkü bankasının kendisine bir şekilde dokunup ihtiyaçlarını sorguluyor olması memnuniyet yaratıyor. Bu sistemi yalnızca müşteriyle mesajlaşma aracı olarak görmüyoruz. Önümüzdeki dönemde İnteraktif Mesajlaşma Sistemi yle müşterimize farklı ürünler sunmayı da düşünüyoruz. İhtiyaçlarına göre müşterileri gruplandırıp, bankacılık ürünleri sunmak istiyoruz. Besides these, you are also using new applications in merchant communications. You are one of the first banks to use Ingenico s Interactive Messaging System. In 2011, we built the pilot of this with Ingenico and received very nice feedback from the merhants. Because a bank to reach the costumer somehow and question their needs create a great satisfaction. We do not consider this system as just a messaging tool with the customer. In the next period, we plan to offer our customers different products with the Interactive Messaging System. We intend to classify the customers according to their needs and offer banking products. Which campaigns have you organized with the Interactive Messaging System? How do you interpret the results? We started this application first with the messages to send greetings on holidays. Right after that, we performed the informing of a campaign we organized by using this system. We still kept receiving the participation information via POS and acquired a high rate such as 90% in our first implementation. This indicates how pleasing the customer found this application. Along with this, it is the right application to send the customer instant mes İnteraktif Mesajlaşma Sistemi ile hangi kampanyaları gerçekleştirdiniz? Sonuçları nasıl değerlendiriyorsunuz? Bu uygulamaya ilk kez bayramlaşma mesajı ile başladık. Hemen arkasından da düzenlediğimiz bir kampanyanın bilgilendirmesini bu sistemi kullanarak gerçekleştirdik. Katılım bilgilerini de yine POS üzerinden aldık ve bu ilk uygulamamızda yüzde 90 gibi yüksek bir oranda geri dönüş yakaladık. Bu da müşteri tarafında ne kadar memnuniyetle karşılandığını gösteriyor. Bunun yanında müşteriyle anlık mesajlaşma için doğru bir uygulama Çünkü duyurular için genellikle kullanılan hesap ekstresi bu konuda dezavantajlı Çünkü ekstreyle bir şeyi olduktan sonra duyurabiliyorsunuz. Ancak İnteraktif Mesajlaşma Sistemi ile anında duyurabiliyorsunuz. Ekstre ile bilgilendirme dönemini Ingenico nun İnteraktif Mesajlaşma Sistemi sayesinde kapattık. Geri dönüşler ne kadar sürede tamamlandı? 1 hafta 10 gün diyebiliriz. Bu duyuru yaklaşık üye işyerine yapıldı. Önümüzdeki döneme ilişkin hedefleriniz neler? Büyümeye devam edeceğiz. POS acquiring işinde son 5 yılın en hızlı büyüyen bankası TEB oldu te de son 6 yılın en fazla büyüyen bankası olacağız. Bu mevcut stratejimizi korumaya devam edeceğiz. Ürünü değil müşteriyi fiyatlandıracağız. Müşterinin önce ihtiyacını belirleyip bu ihtiyacı karşılayacak çözümler üretiyor olacağız. Bugün sektörün en büyük 5 inci bankasıyız. Hedefimiz çok daha büyük basamaklara yükselmek Mevcut uygulamaların üstüne yenilikler ekleyerek oradaki büyümeyi hızlandırarak devam ettirmek istiyoruz. sages Because the account statement which are used for the announcements are disadvantageous regarding this issue. And because you are able to announce something only after it took place. But with the Interactive Messaging System, you are able to announce it immediately. With Ingenico s Interactive Messaging System, we closed the era of informing with account statements. In how long were the feedbacks were completed? We can say about 1 week or 10 days. The announcement was made to around merchants. What are your plans concerning the future? We will keep growing. The fastest growing bank has been TEB for the last 5 years at POS acquiring services. In 2013, we will be the fastest growing bank for the last 6 years. We will maintain our current strategy and price the customer instead of the product. We will first identify the customer s need and then will be generating solutions to meet these needs. Today, we are the 5th biggest bank of the sector. Our goal is to elevate to much higher ranks and steps We want to continue the growth by speeding it up by adding new applications to the existing ones. 15

16 Adding new dimensions to your points of sale. That s Crédit photo : Olivier Moritz n As a world leader in payment solutions, we are the partner of choice for unlocking new sources of value. Our payment, transaction and business solutions help you transact more efficiently, increase revenues, market smarter and sell more innovatively. Adding new dimensions to your points of customer contact. That s Ingenico