Yılın ilk SYTEL projesi, April Genç Sigorta çağrı merkezinde..

Transkript

1 Yılın ilk SYTEL projesi, April Genç Sigorta çağrı merkezinde.. SYS olarak; yılın ilk projesini April Group'un Türkiye'deki ortaklığından doğan April Genç Sigorta ile gerçekleştirdik. Müşterilerine maliyet avantajı sağlayan, açık mimarisi sayesinde kolay entegrasyon imkanı sunan SYTEL Contact Center ı April Genç Sigorta çağrı merkezinde çalıştırmaya başladık. Müşterilerine sigorta satışı yapan April Genç Sigorta; SYTEL ile birlikte sigorta satışlarını gerçekleştirmektedir. Son teknolojiyi yakından takip eden April Genç Sigorta, çağrı merkezi sistemini bulut mimarisi üzerinde çalıştırmaktadır. Bu sistem ile kullanıcılar veri güvenliği, kampanya, raporlama, veritabanı ve scripting uygulamaları gibi bileşenler için Contact Center uygulamasını kendine ait yerel bir ürün gibi yönetebilmektedirler. SYTEL in web tabanlı sisteminin avatajlarından faydalanan April Genç Sigorta; tasarım araçları ile oluşturulmuş ekran ve senaryoları müşteri temsilcilerinin ekranında bir web tarayıcı üzerinde çalıştırmaktadır.

2 Genç Sigorta ortaklarından Gencay Genç; SYTEL i seçmelerindeki neden olarak şunları iletti: Doğru satış yönetimi ile satışların artarak ilerlemesinin yanı sıra müşteri ilişkileri yönetimi konusu bizim en önemli konularımızdan bir tanesi. İki tip müşteri portföyüne sahibiz. Halihazırda satış yaptığımız Mevcut Müşteri ve iletişim kurulup henüz bir satış gerçekleştirilmemiş Potansiyel Müşteri. Potansiyel müşterilerimizi daha yakından tanıyabilmemiz için sorduğumuz soruların cevaplarının kayda geçirilmesi, sonrasında oluşturulacak kampanya ve aktivitelere ışık tutması için ve mevcut müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmemiz için gerekli olan bilgileri alıp kayıt altında tutmamız için gerekli tüm teknolojik alt yapıyı SYTEL bize sağlıyor. SYTEL in sistemleri ile hem bilgiyi toplayabiliyorsunuz, hemde üstünde yapmak istediğiniz geliştirmeleri ve değişiklikleri, süreçleri tanımlayarak rahatlıkla, basit bir şekilde yapabiliyorsunuz. Tüm bunlara sahip olunduğu zaman özellikle satış yapan çağrı merkezlerinin vazgeçilmezi olan kampanya yönetimini de daha yetkin bir şekilde yapabilir hale geliyorsunuz. Sytel in kampanya yönetimi ile hem müşterilerinizi daha yakından tanıyabilirsiniz, hem daha kaliteli hizmet verebilirsiniz, hemde uygun müşteriye uygun ürünü yönlendirebilirsiniz. SYTEL in bize sunmuş olduğu hazır altyapıya sahip müşteri ilişkileri yönetimi çözümü çok hızlı ve efektif bir şekilde entegre olarak çalışmamızı sağladı. Sıfırdan birşeylere başlamaktan ziyade hazır yapıyı bizimle uyumlu hale getirerek satış tarafımızı ve operasyon tarafımızı yönetebilecek bir sisteme hızlı bir şekilde geçiş yaptık. Diyelimki; çağrı merkezi operasyonunuzda çağrı esnasında agentlarınızın karşısında mutad bir yazı görünmesini istiyorsunuz ve yazıların da diyelimki 3 alt bilgisi mevcut. Bu bilgilerden birincisinin kalite departmanına gönderilmesi ve onaylanıp tekrar geri dönmesi, ikinci bilginin IT ye gidip onay alınıp geri dönmesi, üçüncü bilginin de satış onaylandıya sebebiyet verecek bir aksiyon izlemesini istiyorsunuz. Bunların hepsini SYTEL in scripting yani kurgu ekranının başına geçip kurgulayabilirsiniz.

3 Denge Tıp Merkezi nin çağrı merkezi de SYS den yıldır çağrı merkezi sektörünün öncü kurumlarından biri olan SYS, Acıbadem, Medipol, Amerikan Hastanesi gibi sağlık sektöründe 50 ye yakın kurulum gerçekleştirdi. Denge Tıp Merkezi, SYS nin kurmuş olduğu çağrı merkezi ile hastalarının randevu, talep ve şikayetlerini almaya başladı. Denge Tıp Merkezi ne gelen çağrılar çağrı merkezinde karşılanarak çağrı merkezini arayan hastalara randevu verilmektedir. SYS çağrı merkezlerinin bir diğer özelliği olan ses kayıt özelliği ile de çağrı merkezinde yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınarak, sizlerle yapılan görüşmelerde daha kaliteli hizmet verebilmek açısından incelenmektedir. İncelemeler sonucu gerek çağrı merkezi çalışanları, gerek sunulan hizmetler açısından iyileştirme ve geliştirmeler yapılmaktadır. SYS nin çağrı merkezleri çözümü sayesinde yapılan görüşmeleri kayıt altına almakla beraber çağrı merkezinizi kendi network ünüzü yönetir gibi kolayca yönetebilirsiniz. Yapılan tüm görüşmeleri ve bilgi hattında yapılan tüm işlemleri SYS çağrı merkezi nin raporlama sistemi üzerinde anlık, günlük, haftalık, vb. grafiksel ve data bazlı izleyebilirsiniz. Sahip olduğu müşteri portföyü ve sunduğu hizmetler ile her hastaneye özel geliştirilen uygulamalar ile sağlık sektörünün çağrı merkezi teknolojileri kanalında tartışmasız tercih edilir olduk. Denge Tıp Merkezi Hakkında: 2005 yılından beri sizlere Denge obezite ve sağlıklı yaşam merkezi olarak hizmet vermektedir. Bu süre içinde binlerce hastanın zayıflamasına yardımcı oldu. Sağlıklı zayıflama konusunda Türkiye de en bilinen ve güvenilen merkezleri arsına girdi. Şimdi ise, zayıflama konusunda hizmet alan hastaların ve Maltepe halkının gereksinim ve talepleri doğrultusunda, onların diğer sağlık sorunlarına da yardımcı olmak amacıyla, tam teşekküllü bir Tıp Merkezine dönüştü. SYS IVR sistemleri ile müşterilerine çözüm sunuyor Yeni nesil sesli yanıt sistemleri ve çağrı merkezi teknolojileri sunan şirketimizin müşterileri arasına, Mapfre Genel Sigorta da eklendi. Mapfre Genel Sigorta bünyesinde bulunan Cisco santraliyle entegre çalışan IVR sistemimizi devreye aldık. IVR sistemimiz ile çağrı merkezini arayan müşteriler, poliçe ödemelerini gerçekleştirebilmektedirler. IVR

4 aracılığı ile kredi kartı numaralarını girerek ödemelerini yapabilmektedirler. Bu sayede müşteri temsilcisine bağlanmadan hızlı bir şekilde işlemlerini gerçekleştirebilmektedirler. SYS IVR, bilgisayar sistemlerine uzaktan telefon aracılığı ile erişerek, telefon tuşlarını kullanarak veya konuşarak bilgi alışverişinde bulunulmasını sağlayan bir sesli yanıt sistemidir. SYS IVR üzerinde yapılan tüm tuşlamaların zamanı, yapılan tuşlamanın türü ve IVR sistemine toplam kaç çağrının geldiği gibi kriterlere göre detaylı analiz raporu alınabilir. SYS IVR Sistemi çözümü sayesinde, müşterilere verilen hizmet kalitesini maksimum düzeye çıkarmanın yanı sıra, otomasyon sayesinde iş gücünden tasarruf sağlanmakta ve maliyetler düşürülmektedir. Mapfre Genel Sigorta Hakkında: Başta İspanya, Avrupa ve Amerika olmak üzere dünya çapında sigortacılık, reasürans, asistans ve finansal hizmetler alanlarında faaliyet gösteren MAPFRE,, İspanya nın en büyük sigorta grubudur. Grup, aynı zamanda, Amerika Birleşik Devletleri ve Türkiye de de faaliyetlerini sürdürmektedir. MAPFRE, tüm sigorta branşlarını kapsayan, zengin çeşitlilikte bir ürün portföyüne sahiptir. Müşterilerinin her türlü hizmet ihtiyacının karşılanması ve mal varlıklarının güvencesi için özel olarak geliştirilmiş rekabetçi çözümleri ile faaliyette bulunduğu tüm ülkelerde farklılaşan MAPFRE, aynı zamanda yatırım ve emeklilik fon yönetim faaliyetlerinde de bulunmaktadır. Eagle Mobile-Alb Telekom Viases Super Dialer ile müşterilerine ulaşıyor 2008 yılının mayıs ayında ilk çağrı merkezini SYS ile kuran, Arnavutluk Tiran da Çalık Grubuna bağlı Arnavutluk un en büyük GSM operatörlerinden biri olan Eagle Mobile ve Alb Telekom çağrı merkezlerinde versiyonunu yükseltti ve dış aramaları için Viases Super Dialer ı seçti. Viases Süper Dialer ile borç hatırlatma, bilgi güncelleme ve anket aramaları gerçekleştirmektedirler. Viases Super Dialer ın yetenekleri sayesinde mevcut müşterilerini arayarak Happy Call aramalarıyla müşteri memnuniyetini de arttırmaktadırlar. Viases Super Dialer sisteminin sunduğu olanaklara bağlı olarak; aranan müşteri bilgileri, müşteri temsilcisinin önüne gelmektedir. Aranan kişinin meşgul olması, cevap vermemesi ve ulaşılamaması gibi durumların tamamı sistem tarafından kontrol edilir. Meşgul sinyali, GSM operatörlerinin çalarken dinlet uygulaması veya robot operatör ile karşılaşma durumunda aranan kayıt daha sonra aranmak üzere veritabanında ileri bir sıraya veya tarih-saate ertelenir. Görüşmenin sonuncuna göre müşteri temsilcisi ilgili aramayı daha sonra tekrar başlatmak üzere kendi üzerine de atayabilir veya başka bir müşteri temsilci tarafından aramanın başlatılmasına da karar verebilir. Viases Super Dialer ın tercih edilmesinin önemli sebeplerinden biri de, Avaya, Nortel, Siemens gibi farklı sistemlerle entegre olarak çalışabiliyor olmasıdır. Viases Super Dialer; Bank Asya, Arçelik, Yemeksepeti.com, Medipol Hastanesi, Edak Ecza Deposu gibi büyük firmalar tarafından tercih edilmekte ve kullanılmaktadır.

5 Eagle Mobile-Alb Telekom versiyon yükseltmesiyle birlikte daha fazla performans sağlamakta ve hız ve mevcut kapasite sınırlarını arttırmış olmaktadır. Viases Super Dialer; müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla yapılan bu özel uygulamalarla müşteriler üzerindeki güven veren marka anlayışını ve müşteriyi el üstünde tutan yaklaşımını perçinlemiştir. SYS Büyümeye Devam Ediyor yılında Ankara da doğan Meriç DİNÇ, Marmara Üniversitesi ni bitirdi. Okul döneminde Datagrup A.Ş firmasında saha destek uzmanı çalışmaya başlayan Meriç DİNÇ daha sonra Netser A.Ş satış yöneticisi pozisyonu ile çalışmaya başladı. Daha sonra Mikronet Ltd. Şti. nde satış müdürü olarak görev yaptıktan sonra, Isnet Telekomünikasyon A.Ş firmasında satış ve satış destek uzmanı olarak çalıştı. Müşteri ilişkileri ve üst düzey yöneticilik tecrübeleri doğrultusunda SYS nin iş geliştirme süreçlerini takip etmek üzere SYS İş geliştirme ve Kurumsal Satış Yöneticisi olarak aramıza katıldı. Yüksek derecede görsel saatlara düşkünlüğü olan Meriç, ayrıca otomobil sporları ve teknolojiyi takip etmektende da büyük zevk alıyor. Meriç DİNÇ e başarılar diliyor ve aramıza hoş geldin diyoruz.