ĠETT MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ARAġTIRMASI
|
|
- Esin Taşçı
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 ĠETT MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ARAġTIRMASI 2012 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
2 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
3 ĠÇĠNDEKĠLER YÖNETĠCĠ ÖZETĠ Sayfa 5-8 I. PROJENĠN AMACI /KAPSAMI OTOBÜS/ METROBÜS KULLANIM ALIġKANLIKLARI Sayfa 9-30 Araştırmanın Amacı Araştırmanın Kapsamı Araştırmanın Yöntemi ve Örneklem Örneklemin İstasyon ve Duraklara Göre Dağılımı Görüşme Yapılan Metrobüs İstasyonları ve Anket Sayıları Görüşme Yapılan Otobüs Durakları ve Anket Sayıları Örneklemin Demografik Değişkenlere Göre Dağılımı o Yaş o Cinsiyet o Görüşülen Kişinin Eğitim Durumu o Görüşülen Kişinin Çalışma Durumu o SosyoEkonomik Statü o Hane Geliri o Ulaşım Giderleri Otobüs-Metrobüs Kullanım Alışkanlıkları II. ARAġTIRMA BULGULARI Sayfa EN Kalite Kriterlerine Göre Yolcuların(Müşterilerin) Memnuniyet Dereceleri o Uygunluk, o Erişilebilirlik, o Bilgilendirme, o Zaman, o Müşteri Memnuniyeti/Hizmetleri, o Konfor, o Güvenlik, o Çevresel Etki Genel Performans Puanı Altında KalanEN Kalite Kriter ve Soru Puanları Sonuç ve Alınacak Aksiyonlar III. RAPORDA KULLANILAN SORU FORMLARI Sayfa İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
4 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
5 Yönetici Özeti: Metrobüs ve Otobüs yolcularını temsil eden araştırma, 38 ilçe kapsamında 15 yaş ve üstü toplam3025 kişi ile gerçekleştirilmiştir. İstanbul da İETT ye bağlıistasyon ve duraklarda, yolcuların yoğunluklarına göre seçilen örneklem için, kota olarak, cinsiyet, yaş ve eğitim değişkenleri baz alınmıştır. Metrobüs-Otobüs Kullanım AlıĢkanlıklarıve Kullanıcı Profili; Öncelikle belirtilmelidir ki; metrobüs ve otobüs kullanıcıları arasında profil ve demografik olarak önemli farklılıklar bulunmamaktadır, buna göre; Metrobüs ve otobüs yolcuları çoğunlukla yaş aralığındadır(%76) ve kadın erkek dağılımı Türkiye nüfusu cinsiyet oranlarına paralel olarak Kadın%42, Erkek %58 dir. Metrobüs ve otobüs yolcularının %79 u genellikle öğrenci ve aktif çalışan genç nüfus olduğu için metrobüs ve otobüsü işe ve okula giderken servis aracı gibi amaçlar için tercih etmektedir. Sosyo ekonomik sınıfa baktığımızda metrobüs ve otobüs yolcularının maaşlı çalışan işçi, alt kademe yönetici, eğitim görmüşkol ve beden işçileri, memur ağırlıklı olmak üzere %77 oranında C ve D Sosyo ekonomik gruba mensup kişilerden oluştuğu görülmektedir. Yolcuların %55 i lise,%20 si ise üniversite ve üzeri, %15 i ise İlköğretim mezunudur. %65 oranında TL aralığındaki gelir grubuna mensup kişilerin Otobüs ve metrobüs kullandıkları görülmektedir. (Gelir bilgileri ankete katılanların sözlü ifadeleri baz alınarak belirlenmiştir.) Yolcuların %56 sı aylık TLarasında ulaşım için harcama yaptıklarını ifade etmişlerdir. Çalışan kişiler ve öğrencilerden oluşan %76 lık bir yolcu grubunun %46 sıindirimli Kart kullandığını söylerken %43 ütamistanbul Kart kullandığını belirtmiştir. Metrobüs yolcularının %49 u evlerinden istasyona varmak için ortalama 10 dakika gibi bir zaman harcadığını söylemiştir. Bu yolcuların; %68 i istasyona yürüyerek, %17 si Otobüs ile, %7 si Minibüs/Dolmuşile ulaştıklarını belirtmişlerdir. Yolcuların %18 i 20 dakika-30 dakika arasında bir zaman harcayarak metrobüs istasyonuna ulaşabiliyorum demiştir. Bu yolcuların; %68 i İstasyona Otobüs ile, %12 siminibus ve Dolmuşile, %12 siyürüyerek, %6 sımetro/tramvay ile, %2 sitaksi ve Şahsi Araç ile ulaştıklarını belirtmişlerdir. İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
6 Metrobüs ve otobüs yolcularının %3 ü kendilerine veya hanelerine ait binek araç sahibi olduklarını belirtmişlerdir. Araştırmadan çıkarılan sonuca göre Metrobüs, İstanbul trafiğine alternatif çözüm olarak görülmekte ve trafikte fazla beklememek ve daha hızlı ulaşım nedeni ile tercih edilmektedir. Her ne kadar yolcularhızlılıksebebi ile Metrobüs ü tercih etselerde Metrobüs ten öncelikli beklentileri konfor dur. Yolcuların konfor olarak belirttiği ifadenin aslında seyahat esnasındaki aracın havalandırma sistemi, içindeki yolcu sayısının azlığı olduğu görülmektedir. İETT nin web sayfasının yolcular tarafından ne kadar bilindiği incelendiğinde görüşülen 3025 kişinin %80 inin bir web sayfası olduğu hakkında bilgi sahibi olduğu görülmüştür, ancak sadece %31 i web sayfasını kullandığını ifade etmiştir. Kullanıcıların %70 i web sayfasındaki bilgilerin yeterli ve anlaşılır olduğunu ifade etmiştir. Görüşülen kişiler arasında son bir yıl içinde İETT ye herhangi bir şikayet veya talepte bulunmak için başvuranların oranı %4 tür. Bunların %37 si web sitesi üzerinden,%32 si çağrı merkezini arayarak şikayet/ talelerini ilelmiştir.şikayet/ talebin ele alınması konusunda yolculara fikri sorulduğunda %36 sı memnun olduğunu belirtirken %64 ü istediği gibi ilgilenilmediğini veya sonuçlanmadığını ifade etmiştir. Sonbiryıl içinde İETT çağrı merkezi kullananların oranı %3 tür nolu telefonu yanıtlayan müşteri temsilcisinin tavır ve davranışlarından %60 ı memnun kaldığını belirtirken müşteri temsilcisinin şikayet/ talebi ele alma şeklinden %52 si memnun kaldığını belirtmiştir. Görüşülen 3025 kişiden yalnızca %6 sı İETT ye ait toplu taşıma araçlarında herhangi bir eşya kaybettiğini belirtmiştir. Bu yolcuların %32 si kayıp eşyasının bulunması için yapılan çalışmalardan memnun kaldığını söylemiştir. Yolcu (MüĢteri) Memnuniyeti; Metrobüs ve Otobüs yolcularının aldıkları hizmetten genel memnuniyet oranı %60 dır. Bunu Metrobüs, İETT Otobüsü, Özel Halk Otobüsü, Otobüs AŞ.(Erguvan) olarak incelediğimizde 4 işletmenin de birbirlerinden önemli derecede farklılıklarının olmadığı görülmektedir; Metrobüs genel memnuniyet oranı,%59 ĠETT Otobüs genel memnuniyet oranı, %61 Özel Halk Otobüsü genel memnuniyet oranı %58 Otobüs Aġ. genel memnuniyet oranı %61 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
7 EN Kalite Kriterler ibazında inceleme yapıldığında (aģağıda belirtilmiģtir) Zaman kriteri en önemli konu olmakla birlikte en fazla memnun olunan konu olarak öne çıkmıştır( %73), en az memnun olunan kriter ise Konfor (%55) ve Güvenlik (%49)kriterleridir. Uygunluk %70 Erişilebilirlik %64 Bilgilendirme %70 Zaman %73 Müşteri Hizmetleri %64 Konfor %55 Çevresel Etki %56 Güvenlik %49 (Sadece metrobüs yolcuları için değerlendirilmiştir.) Kalite Kriterlerini Metrobüs ve Otobüs olarakincelediğimizde; Konfor kriteri memnuniyet oranımetrobüs %47, Otobüs %58 dir. Yolcuların Konfor olarak belirlediğimetrobüs Araç içi havalandırmasından %37 si memnun olduğunu ifade ederken Metrobüs araç içi yolcu yoğunluğundan %22 si memnun olduğunu ifade etmiştir.bu durumda Metrobüs ün konfor anlamında iyileştirilmesi gereken bazı noktaları olduğu görülmektedir. Uygunluk kriteri memnuniyet oranı Metrobüs %65, Otobüs %73 tür.metrobüs memnuniyet oranının otobüs e göre düşük olmasının en önemli nedeni istasyonlara ulaşımda üst geçitlerin elverişsiz olması belirtilmiştir. Özellikle engelli vatandaşlar için bu durumun çok daha zor olduğu görülmüştür. EriĢilebilirlik kriteri memnuniyet oranı Metrobüs %63, Otobüs %65 tir.metrobüs puanının%2 oranında daha düşük olması üst geçitlerden istasyona erişimdir. Bilgilendirmekriteri memnuniyet oranı Metrobüs %72, Otobüs %68 dir.metrobüs istasyon ve araç içi bilgilendirme memnuniyetinin otobüs durak ve araç içi bilgilendirmelerine göre daha yüksek olmasının en önemli sebebi Metrobüs hat ve istasyonlarının tek bir çizgide olması ve tek tip araç kullanılmasıdır. Buna karşılık otobüs durakları birçok noktada ve farklı yerlerde dağınık olarak konumlanmıştır. Zaman kriteri memnuniyet oranı Metrobüs %70, Otobüs %74 tür. Metrobüs ün tercih edilmesinde ki en önemli kriterlerden biri hızlı seyahattir. Dolayısıyla böyle bir algı baştan kabul edildiği için herhangi bir yavaş uygulama psikolojik olarak yolcular tarafından kabul edilemez olarak görülmektedir. MüĢteri Hizmetleri kriteri memnuniyet oranı Metrobüs %64, Otobüs %64 tür. Metrobüs ve otobüs memnuniyet derecelerine baktığımızda eşit oranlar olduğu görülmektedir. Ancak şoförlerin müşterilere karşı tavır ve davranışları konusu incelendiğinde en düşük oranın%58 ile Özel Halk Otobüsleriolduğu görülmektedir.şoförlerin araç kullanma becerileri yine %63 ile en düşük Özel Halk Otobüslerine aittir. İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
8 Çevresel Etki kriteri memnuniyet oranı Metrobüs %60, Otobüs %54 tür. Çevreye verilen egzoz ve gürültü açısından Metrobüs araçlarının yeni model ve araç yaşının genç olması nedeni ile otobüslere göre daha yüksek oranda memnuniyet derecesine sahiptir. Güvenlik kriteri memnuniyet oranı sadece Metrobüs için değerlendirilen bu kriterin performans puanı %49 dur. Metrobüslerde kazaya karşı güvenli olması konusunda memnuniyet %49, araçlarda hırsızlığa karşı güvenlik seviyesinden duyulan memnuniyet %48, İstasyonlarda suç olaylarına karşı güvenlik seviyesinden duyulan memnuniyet %49 dur. İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
9 ARAġTIRMANIN AMACI Bu araştırmada,müşteri Memnuniyetine etki eden Toplu TaĢımacılıktaHizmet Kalitesi Standardı EN ya bağlı olarak 8 Kalite kriteri incelenerek mevcut uygulamalarda Yolcuların (MüĢteri) Memnuniyetiölçülmüş, beklenti ve algıları karşılaştırmalı olarak incelenmiştir. EN Kalite Kriterleri 1. Uygunluk, 2. Erişilebilirlik, 3. Bilgilendirme, 4. Zaman, 5. Müşteri memnuniyeti/hizmetleri, 6. Konfor, 7. Güvenlik, 8. Çevresel Etki ARAġTIRMA KAPSAMI Metrobüs ve otobüs yolcularının memnuniyetlerini ölçmek için yapılan bu çalışmaadalar ilçesi hariç İstanbul il sınırları içerisindeki 38 ilçe dahilindeyaşayan kadın ve erkek yolcuların görüşlerini kapsamaktadır. ARAġTIRMA YÖNTEMĠ VE ÖRNEKLEM Araştırmada İstanbul il sınırları içerisinde yaşayan 15 ve üzeri yaştaki kişiyleyüzyüzeanket yöntemi uygulanmıştır. Metrobüsve Otobüs durak yolcularıile rastlantısal olarak 26 ġubat Nisan 2013 tarihleri arasındagörüşme yaparak veriler derlenmiştir. Görüşülen kişilerin seçimiiett yetkilileri tarafından belirlenen kotalara göre cinsiyet, yaş, eğitim ve çalışma durumu değişkenlerine göre yapılmıştır. Araştırma verilerinin girişlerive analizi SPSS (Statistical PackagefortheSocialSciences) istatistiksel analiz programında yapılmıştır. ÖRNEKLEMĠN ĠSTASYON ve DURAKLARA GÖRE DAĞILIMI Araştırmada; İstanbul genelinde Adalar ilçesi hariç toplam 38 ilçedeki 44 Metrobüs istasyonu ve 462 otobüs duraklarında kişilik bir örneklem büyüklüğü kullanılmıştır. Her istasyon ve durakta kaç kişi ile görüşme yapılacağı İETT yetkilileri tarafından paylaşılan Ekim-2012 Yolculuk Sayıları (BELBİM ) raporuna göre belirlenmiştir kişilik bir örneklem büyüklüğünde %95 güven Aralığında (+ - %1,78) lik bir hata payı mevcuttur. İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
10 GÖRÜġME YAPILAN METROBÜS ĠSTASYONLARI VE ANKET SAYILARI Metrobüs İstasyon Anket Adedi Metrobüs İstasyon Anket Adedi Acıbadem 11 Haramidere 6 Altunizade 26 Haramidere Sanayi Sitesi 7 Ambarlı 11 İETT Kampı 9 Avcılar 50 İncirli 32 Avcılar Merkez 9 Küçükçekmece 8 Ayvansaray 15 Maltepe 18 Bahçelievler 26 Mecidiyeköy 84 Beşyol 19 Merter 14 Beylikdüzü 17 Okmeydanı 10 Beylikdüzü Belediyesi 10 Okmeydanı SSK 11 Boğaz Köprüsü 10 Perpa 18 Büyükçekmece Tüyap 17 Saadetdere Mahallesi 4 Cennet 17 Sefaköy 33 Cevizlibağ 46 Söğütlüçeşme 61 Cumhuriyet 6 Şirinevler 55 Çağlayan 20 Şükrübey 17 Edirnekapı 42 Topkapı 6 Fikirtepe 6 Uzunçayır 55 Florya 10 Yenibosna 37 Güzelyurt 5 Zeytinburnu 38 Hadımköy Kavşağı 15 Zincirlikuyu 96 Halıcıoğlu 10 Metrobüs Anket Toplamı İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
11 GÖRÜġME YAPILAN OTOBÜS DURAKLARI VE ANKET SAYILARI Otobüs Durak Anket Adedi AVCILAR METROBÜS 10 AKSARAY 17 ALTBOSTANCI-SABİHA GÖKÇEN 1 ALTUNİZADE 31 ATAŞEHİR 1 AVCILAR 12 AYAZAĞAKÖYÜ 9 BAKIRKÖY 90 BAŞAKŞEHİR 3 BAYRAMPAŞA 2 BEŞİKTAŞ BEYAZIT 85 BEYKOZ 6 BOSTANCI 3 BÜYÜKÇEKMECE 2 CEBECİ MAHALLESİ 5 CEVİZLİBAĞ 4 ÇEKMEKÖY 14 EDİRNEKAPI 1 EMİNÖNÜ 181 ESENLER METRO 6 FATİH 1 HACI OSMAN METRO 13 HADIMKÖY 1 HAREM 14 KABATAŞ 78 KADIKÖY 431 KAĞITHANE 16 KARTAL 47 KAVACIK 13 KOZYATAĞI 6 4.LEVEND METRO 13 MALTEPE 1 MECİDİYEKÖY 100 PENDİK 8 SARIYER 14 SEYRANTEPE 12 SULTANBEYLİ 1 ŞİŞLİ 82 TAKSİM 214 TOPKAPI 57 TUZLA 2 ÜMRANİYE 65 ÜSKÜDAR 113 VEZNECİLER 33 YENİBOSNA 56 YENİKAPI 37 YEŞİLPINAR 5 ZEYTİNBURNU 14 ZİNCİRLİKUYU 38 OTOBÜS ANKET TOPLAMI 2008 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
12 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
13 ÖRNEKLEMĠN DEMOGRAFĠK DEĞĠġKENLERE GÖRE DAĞILIMI Cinsiyet YaĢ n=3025 Cinseyet oranı dağılımına bakıldığında kadın-erkek oranlarının Türkiye nüfusu dağılımına paralel oranlarda; %58Erkek, %42 Kadınolduğu görülmektedir. Yaş dağılımı da Türkiye nüfusuna paralel şekilde çoğunluk olarak yaş grubundan oluşmaktadır. %76 oranı ile yaş grubu çoğunluk oluşturması nedeniyle öğrenci ve aktif çalışan genç nüfusun %79 ile otobüs ve metrobüsü yoğunlukla kullandığı düşünülebilir. Eğitim Durumu ÇalıĢma Durumu Örneklemin (n=3025) ağırlıklı olarak %55 lise mezunu olduğu, %20ise üniversite ve üzeri mezunu olduğu görülmektedir. SOSYO EKONOMĠK STATÜ (SES) DAĞILIMI Sosyo ekonomik statü, görüşülen örneklemin ana kitleyi temsil etme düzeyini belirleyen cinsiyet, yaş, konum değişkenlerinden biridir. Sosyo ekonomik statü hesaplamasında baz alınan unsurlar, haneye en çok gelir getiren kişinin (hane reisi) mesleği, eğitim düzeyi ile görüşülen kişinin mesleği, eğitim düzeyidir. Sosyo ekonomik sınıflar çoğunlukla şu gruplardan oluşmaktadır; A (Üst Tabaka):Bedensel olmayan işler, üst düzey yönetici/idareci/işveren/uzmanlık gerektiren işler B (Orta Üst Tabaka):Bedensel olmayan işler, orta düzey yönetici/idareci/işveren/uzmanlık gerektiren işler C1 (Orta Tabaka):Bedensel olmayan işler, alt düzey yönetici/idari işler/memurlar/küçük ticaretle uğraşanlar/esnaflar vb. C2 (Orta Alt Tabaka):Vasıflı, eğitim görmüş kol ve beden işçileri D/E (Alt Tabaka):Vasıfsız veya az vasıflı bedenen çalışan kesimler, işçiler, topraksız köylüler, uzun süreli işsizler, geliri olmayanlar vb. İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
14 3025 kişinin SES Dağılımı. HANE GELĠRĠ Araştırma kapsamında görüşülen kişilere( n=3025) hanelerine aylık ortalama ne kadar bir gelirgirdiğisorulmuştur.katılımcıların sözlü ifadelerine dayalı olarak aşağıdaki grafikte gördüğümüz oranlarda gelir aralıkları belirtilmiştir. Grafiğe göre ağırlıklı olarak TL aralığında gelir grubuna mensup kişilerin Otobüs ve Metrobüs kullandıkları görülmektedir. Aylık Gelir Durumu(n=3025) Aylık UlaĢım Gideri (n=3025) Katılımcıların %56 sı ulaşım için ayda ortalama TL harcamaktadır. İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
15 Otobüs-Metrobüs Yolcuları(Müşterileri) Kullanım Alışkanlıkları İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
16 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
17 OTOBÜS-METROBÜS KULLANIM ALIġKANLIKLARI Araştırma kapsamında görüşülen toplam 3025 kişiye; İETT toplu ulaşım araçlarını kullanma sıklığı, (Günlük/Haftalık) Kullanım amacı, İETT aracı durağına nasıl ulaştığı, İETT aracını kullandıktan sonra varacağı yere nasıl ulaştığı, diğer hangi araçları tercih ettiğ,i Kullandığı toplu taşıma seyahat kart türü hakkında bilgiler sorulmuştur. Kullanılan Toplu TaĢıma Seyahat Kart Türü(n=3025) Görüşülen kişilerin %56 sıaylık ulaşım için TL arası bir giderleri olduğunu belirtmişlerdir. Buna paralel olarak kullanılan toplu taşıma seyahat kart türü dağılımını incelediğimizde çoğunlukla İndirimli Kart (%46) ve Tam istanbul Kart(%43)kullanıldığı görülmektedir. İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
18 Katılımcıların Kullandıkları Seyahat Kartı Türüne Göre Profil Detayları Cinsiyet (n=3025) Tam İstanbul Kart Mavi İstanbul Kart İndirimli İstanbul Kart Ücretsiz İstanbulkart Sınırlı Kullanım biletler (1 kez- 10 kez Geçiş ) Akbil Kadın 35% 38% 50% 32% 43% 26% Erkek 65% 97% 50% 68% 57% 74% Yaş (n=3025) Tam İstanbul Kart Mavi İstanbul Kart İndirimli İstanbul Kart Ücretsiz İstanbulkart Sınırlı Kullanım biletler (1 kez- 10 kez Geçiş ) Akbil % 35% 80% 41% 33% 11% % 30% 12% 16% 38% 42% % 23% 4% 23% 19% 24% % 10% 1% 14% 10% 13% % 2% 2% 7% 0% 11% 65+ 0% 0% 0% 0% 0% 0% SES (n=3025) Tam İstanbul Kart Mavi İstanbul Kart İndirimli İstanbul Kart Ücretsiz İstanbulkart Sınırlı Kullanım biletler (1 kez- 10 kez Geçiş ) Akbil A 1% 2% 1% 2% 5% 3% B 20% 27% 22% 25% 24% 19% C1 39% % % 36% 48% 32% C2 15% 10% 12% 9% 14% 11% D 25% 21% 25% 27% 10% 35% Seyahat Kartlarının Seyahat Amacı Bazında Dağılımı- Metrobüs Metrobüs seyahatiniz için sıklıkla hangi tip seyahat kartını hangi amaç için kullanıyorsunuz? (n=1017) Ev-Okul Ev-İş Ev-Diğer Tam İstanbul Kart 3,80% 62,20% 33,70% Mavi İstanbul Kart 3,50% 12,80% 2,30% İndirimli İstanbul Kart 91,90% 22,60% 60,50% Ücretsiz İstanbul Kart 1% 1% 1% Sınırlı Kullanım Biletler (1 kez - 10 kez Geçiş) 0% 1% 2% Akbil 0% 0% 1% Yukarıdaki tabloya göre; Ev-Okul arası bir amaç için Metrobüse binen yolcuların ( öğrenci olmak üzere) %92 si İndirimli kart kullanmaktadır, Ev-İş arası bir amaç için Metrobüse binen yolcuların; %62 si Tam İstanbul Kart %23 ü İndirimli İstanbul Kart %13 ü Mavi İstanbul Kart kullanmaktadır, Ev-Diğer amaç için Metrobüsü kullanan yolcuların %60 ı İndirimli İstanbul Kart kullanmaktadır, ( emekli vatandaşlar), %34 ü de Tam İstanbul Kart kullanmaktadır. İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
19 Seyahat Kartlarının Seyahat Amacı Bazında Dağılımı- Otobüs Otobüs seyahatiniz için sıklıkla hangi tip seyahat kartını hangi amaç için kullanıyorsunuz?(n=2008) Ev-Okul (n=672) Ev-İş(n=847) Ev-Diğer (n=489) Tam İstanbul Kart 8,18% 71,19% 53,37% Mavi İstanbul Kart 2,38% 10,15% 3,27% İndirimli İstanbul Kart 87,65% 11,10% 36,20% Ücretsiz İstanbul Kart 0,89% 1,53% 3,07% Sınırlı Kullanım Biletler (1 kez - 10 kez Geçiş) 0% 0,59% %0 Akbil 1% 5% 4,09% Yukarıdaki tabloya göre; Ev-Okul arası bir amaç için otobüse binen yolcuların (öğrencilerin) %88 i İndirimli kart kullanmaktadır, Ev-İş arası bir amaç için otobüse binen yolcuların; %71 i Tam İstanbul Kart kullanmaktadır Ev-Diğer amaç için otobüsü kullanan yolcuların %53 ü Tam İstanbul Kart, %36 sı İndirimli İstanbul Kart kullanmaktadır. İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
20 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
21 1. OTOBÜS YOLCULARI KULLANIM ALIġKANLIKLARI a-)kullanım sıklığı (n=2008) Katılımcıların Otobüsü Kullanım Sıklığına göredemografik Bilgileri Cinsiyet Hergün (n=1115) Haftada 4-5 kez (n=648) 10 günde (n=136) 15 günde 1 (n=38) Ayda 1 ve daha seyrek (n=31) Yaş Kadın 42% 42% 54% 61% 45% Erkek 61% 58% 46% 39% 55% yaş 55% 42% % 26% 39% yaş 24% 25% 14% 24% 32% yaş 15% 20% 34% 29% 10% yaş 60% 82% 22% 13% 13% yaş 30% 51% 74% 8% Sosyo Ekonomik Sınıf A 12% 11% 1% 3% B 24% 17% 22% 18% 6% C1 41% 44% 34% 34% 52% C2 12% 16% 14% 21% 19% D 25% 22% 29% 24% 23% İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
22 b-)kullanım amacı(n=2008) Katılımcıların OtobüsüKullanım Amacına göredemografikbilgileri Cinsiyet Ev-Okul (n=670) Ev-iş (n=844) Ev-Diğer (n=494) Kadın 53% 28% 53% Erkek 47% 72% 47% Yaş Ev-Okul (n=670) Ev-iş (n=844) Ev-Diğer (n=494) yaş 87% 22% 38% yaş 9% 38% 21% yaş 3% 27% 18% yaş 1% 10% 13% yaş 1% 3% 10% Sosyo Ekonomik Sınıf Ev-Okul (n=670) Ev-iş (n=844) Ev-Diğer (n=494) A 1% 1% 1% B 23% 19% 20% C1 % 41% % C2 13% 14% 14% D 23% 24% 24% İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
23 c-)otobüse Binmek Ġçin Kullanılan Seyahat Kartı Türü (n=2008) Otobüs Yolcularının Kullandığı Seyahat Kartı Türüne Göre Demografik Bilgileri Cinsiyet n=2008 Tam Ġstanbul Kart n=919 Mavi Ġstanbul Kart n=118 Ġndirimli Ġstanbul Kart n=860 Ücretsiz Ġstanbulkart n=34 Sınırlı Kullanım biletler (1 kez-10 kez GeçiĢ ) n=7 Akbil n=70 Kadın 36% 42% 51% 32% 57% 24% Erkek 64% 58% 49% 68% 43% 76% Yaş n=2008 Tam Ġstanbul Kart n=919 Mavi Ġstanbul Kart n=118 Ġndirimli Ġstanbul Kart n=860 Ücretsiz Ġstanbulkart n=34 Sınırlı Kullanım biletler (1 kez-10 kez GeçiĢ ) n=7 Akbil n= % 32% 78% 44% 29% 10% % 31% 13% 12% 57% 43% % 23% 5% 24% 14% 24% % 11% 2% 12% 0% 13% % 3% 3% 9% 0% 10% SES n=2008 Tam Ġstanbul Kart n=919 Mavi Ġstanbul Kart n=118 Ġndirimli Ġstanbul Kart n=860 Ücretsiz Ġstanbulkart n=34 Sınırlı Kullanım biletler (1 kez-10 kez GeçiĢ ) n=7 Akbil n=70 A 1% 2% 1% 3% 0% 3% B 18% 27% 23% 24% 0% 19% C1 43% 38% 39% 35% 71% 33% C2 15% 14% 12% 12% 14% 11% D 23% 19% 24% 26% 14% 34% İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
24 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
25 2. METROBÜS YOLCULARI KULLANIM ALIġKANLIKLARI a-)kullanım sıklığı (n=1017) Yukarıdaki grafiğe göre, Hergün ve Haftada 4-5 kez Metrobüs kullanırım diyenlerin oranlarının toplamı yoğun kullanıcı olarak tanımlanabilir. Buna göre görüşülen 1017 kişinin %71 i yoğun olarak Metrobüsü kullanmaktadır, bunun dışında %21 oranında günde bir kez Metrobüs kullanırım diyen kullanıcılar mevcuttur. Ayda birve daha seyrek biniyorum diyen Metrobüs kullanırım diyenler %9 oranındadır. Katılımcıların Metrobüsü Kullanım Sıklığına GöreDemografik Bilgileri Cinsiyet Hergün (n=442) Haftada 4-5 kez (n=273) 10 günde (n=171) 15 Günde 1 (n=45) Ayda 1 ve daha seyrek (n=86) Kadın 39% 37% 46% %47 %60 Erkek 61% 63% 54% %53 %39 Yaş yaş 61% 63% 51% 53% 69% yaş 21% 26% 27% 31% 16% yaş 12% 7% 15% 9% 9% yaş 5% 4% 5% 4% 3% yaş 1% 1% 1% 2% 2% 65 ve üstü yaş 0% 0% 1% 0% 0% Sosyo Ekonomik Sınıf A 1% 3% 2% 2% 0% B 25% 21% 22% 27% 10% C1 36% % 37% 20% 33% C2 12% 12% 12% 11% 16% D 25% 25% 26% % 41% İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
26 b-)metrobüsünkullanım Amacı(n=1017) Genellikle öğrenciler okula giderken, çalışanlar işlerine giderken metrobüsü kullanmaktadır. Bu nedenle metrobüs servis aracı gibi düşünülmektedir. Bunun dışında yukarıdaki grafikte de görüleceği gibi Ev-Diğer amacı ile kullandığını belirten %26 oranında yolcu mevcuttur. Bunlar iş veya okul dışındaki amaçlar için metrobüsü kullanmayı tercih ettiklerini belirtmişlerdir. Genellikle sabah- akşam yoğun saatler haricinde metrobüsü kullanmaktadırlar. Katılımcıların Metrobüsü Kullanım Amacına GöreDemografik Bilgileri (n=1017) Cinsiyet (n=1017) Ev-Okul (n=260) Ev-İş (n=368) Ev-Diğer (n=384) Kadın 51% 30% 46% Erkek 49% 70% 54% Yaş (n=1017) Ev-Okul (n=260) Ev-İş (n=368) Ev-Diğer (n=384) yaş 90% 33% 69% yaş 8% 39% 17% yaş 2% 20% 7% yaş 0% 7% 4% yaş 0% 1% 2% 65 ve üstü yaş 0% 0% 1% Sosyo Ekonomik Sınıf (n=1017) Ev-Okul (n=260) Ev-İş (n=368) Ev-Diğer (n=384) A 2% 1% 2% B 20% 28% 18% C1 % 35% 37% C2 11% 10% 14% D 28% 25% 30% İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
27 c-)metrobüse Binmek Ġçin Kullanılan Seyahat Kartı Türü Metrobüs Yolcularının Kullanığı Seyahat Kartı Türüne Göre Demografik Bilgileri Cinsiyet (n=1017) Tam Ġstanbul Kart n=382 Mavi Ġstanbul Kart n=65 Ġndirimli Ġstanbul Kart n=544 Ücretsiz Ġstanbulkart n=10 Sınırlı Kullanım biletler (1 kez-10 kez GeçiĢ ) n=14 Akbil n=2 Kadın 34% 29% 49% 30% 36% 100% Erkek 66% 71% 51% 70% 64% 0% Yaş (n=1017) Tam Ġstanbul Kart n=382 Mavi Ġstanbul Kart n=65 Ġndirimli Ġstanbul Kart n=544 Ücretsiz Ġstanbulkart n=10 Sınırlı Kullanım biletler (1 kez-10 kez GeçiĢ ) n=14 Akbil n= % % 85% 30% 36% 50% % 26% 12% 30% 29% 0% % 25% 2% 20% 21% 0% % 9% 1% 20% 14% 0% % 0% 0% 0% 0% 50% 65+ 1% 0% 0% 0% 0% 0% SES (n=1017) Tam Ġstanbul Kart n=382 Mavi Ġstanbul Kart n=65 Ġndirimli Ġstanbul Kart n=544 Ücretsiz Ġstanbulkart n=10 Sınırlı Kullanım biletler (1 kez-10 kez GeçiĢ ) n=14 Akbil n=2 A 2% 2% 1% 0% 7% 0% B 24% 26% 11% 30% 36% 50% C1 30% 45% 22% % 36% 0% C2 15% 3% 65% 0% 14% 0% D 29% 25% 14% 30% 7% 50% İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
28 d-)metrobüs istasyonuna hangi yollarla geliniyor?/ Metrobüsten indikten sonra hangi yollarla varılacak yere ulaģılıyor?(n=1017) Metrobüs istasyonuna hangi yollarla geliyorsunuz ve metrobüsten indikten sonra varacağınız yere hangi yollarla ulaşıyorsunuz? n=1017 Metrobüse Gelirken Metrobüsten İndikten Sonra Yürüyerek 44,30% 49,90% İETT Otobüsü 30,30% 26,90% Minibüs/Dolmuş 9,70% 8,50% Özel Halk Otobüsü 8,10% 7,50% Tramvay/Metro 4,30% 3,60% Taksi 2,20% 2,% Özel/Şahsi Araç 0,90% 0,70% Servis Aracı 0,20% 0,50% Deniz Motoru/Vapur/Deniz Otobüsü vb. 0,10% 0% e-)metrobüse gelirken ve Metrobüs ten indikten sonra varılacak nokta içinharcanan süre (n=1017) Yaklaşık olarak ne kadar zaman harcıyorsunuz? Görüşülen kişilere Metrobüs istasyonuna ne kadar bir zamanda ulaştıkları sorulduğunda; 10 dakika içinde Metrobüs istasyonuna ulaştığını belirtenlerin oranı %49 dur. Bunların; %68 i İstasyona, yürüyerek, %17 si Otobüs ile, %7 si Minibüs/ Dolmuş ile ulaştıklarını belirtmişlerdir. Metrobüse20 dakika-30 dakika arasında ulaştığını belirtenlerin oranı %18 dir. Bunların; %68 i Otobüs ile, %12 si Minibüs/ Dolmuş ile, %12 si Yürüyerek, %6 sı Metro/ Tramvay ile, Metrobüse Gelirken Metrobüsten İndikten Sonra n= Dakikadan Daha Az 13,90% 17,% 6-10 Dakika Arası 34,90% 32,% Dakika Arası 29,90% 28,% Dakika Arası 14,10% 14,90% 31 - Dakika Arası 4,00% 4,10% Dakika Arası 2,50% 1,80% Dakika Arası 0,60% 0,80% Dakika Arası 0,10% 0,10% 2 Saatten Daha Fazla 0,10% 0,00% %2 si Taksi veya şahsi araçları ile ulaştıklarını belirtmişlerdir. İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
29 f-) Metrobüs Kullanımı ve Tercih sebepleri (n=1017) *Yukarıdaki tablo; Birden fazla seçenek belirtilen bir sorudan ilk sırada cevap verme sırası ve oranına göre dağılım grafiği olarak hazırlanmıştır %33 oranında araç sahipliğinin bulunması görüşülen her 10 kişiden 3 ünün kendisine veya hanesine ait aracı olduğu anlamına gelmektedir. Bu durumdaha detaylı incelendiğinde Metrobüsün İstanbul trafiğine alternatif çözüm olarak görüldüğü ortaya çıkmaktadır. Özellikle hızlı olması ve trafikte fazla beklememek tercih nedenlerinde önemli yer tutmaktadır. Hızlılık, Çok sık sefer olması, Trafiğe takılma derdinin olmaması gibi nedenler Hızlılık adı altında toplanmaktadır. Görüşülen kişilerin %76 sı yolcukluk zamanını kısalttığı için metrobüsü tercih ettiklerini belirtmişlerdir, Ancak herhangi bir toplu taşıma aracını tercih ederken öncelikle neye önem verirsiniz diye sorulduğunda ise ilk sırada(%51) konforlu olması belirtilmiştir. Sonuç olarak Metrobüshızlı olduğu için tercih edilmekte, konforlu olması da öncelikli olarak beklenmektedir. İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
30 Metrobüsü tercih ederken önem verilen kriterler MetrobüsüTercih Etme Nedenlerine Göre Demografik Dağılım Cinsiyet (n=1017) Hızlı (n=683) Konforlu (n=234) Çok sık sefer yapıyor(n=59) Trafiğe takılma derdi yok (n=28) Ekonomik(n=11) Mecburiyet(n=1) 24 saat çalışıyor (n=1) Yaş yaş yaş yaş yaş yaş 65 ve üstü yaş Sosyo Ekonomik Sınıf A B C1 C2 D Kadın Erkek 44% 56% 33% 67% 53% 48% 32% 68% 45% 54% 0% 100% 100% 0% Hızlı (n=683) 60% 24% 10% 4% 1% 0% Çok sık sefer Konforlu yapıyor( (n=234) n=59) 53% 80% 25% 10% 13% 7% 6% 3% 3% 0% 0% 0% Trafiğe takılma derdi yok Ekonomi (n=28) k (n=11) 64% 73% 14% 18% 18% 9% 0% 0% 4% 0% 0% 0% Hızlı (n=683) 2% 24% 36% 13% 25% Çok sık sefer Konforlu yapıyor( (n=234) n=59) 2% 0% 20% 15% 34% 41% 10% 19% 34% 25% Trafiğe takılma derdi yok Ekonomi (n=28) k (n=11) 0% 9% 18% 9% 39% 64% 7% 9% 36% 9% İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
31 EN Kalite Kriterlerine Göre Yolcuların (Müşterilerin) Memnuniyet Dereceleri İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
32 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
33 EN KALĠTE KRĠTERLERĠNE GÖRE; 1) Uygunluk Soru Başlıkları Aktarma noktalarına olan mesafenin uygunluğu? n=3025 Ödediğiniz ulaşım ücretine karşılık aldığınız hizmetten memnun musunuz? n=3025 Geçiş kolaylığı bakımından aktarma noktalarından memnun musunuz? n=2008 Araçların sefer sıklığından n=1017 Akbil/İstanbul Kart kullanarak yapılan aktarma ücretlerinden n=1017 ENGELLİ VATANDAŞLAR İÇİN UYGUNLUK İstasyonlara ulaşımın engelli vatandaşlar için uygunluğundan memnun musunuz? n=79 Engelli vatandaşlar için otobüse binebilme/otobüsten inebilme uygunluğundan memnun musunuz? n=79 Engelli vatandaşlar için araç içinde konforlu şekilde yolculuk etme şartlarından (koltuk, tutacaklar, diğer donanımlar vb.) memnun musunuz? n=79 2) Erişilebilirlik Soru Başlıkları Bayiden İstanbul kart/akbil yükleme kolaylığından memnun musunuz? n=2008 Evinizden bineceğiniz otobüs durağına kadarki erişim mesafesinden memnun musunuz? n=2008 Metrobüse erişimi için üst geçitlerden inme kolaylığından n=1017 İstanbul kartının temin edilebilirliğinden memnun musunuz? n=3025 Akbil/İstanbul Kart makine çalışırlığı ve kullanım kolaylığından memnun musunuz? n=3025 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
34 3) Bilgilendirme Soru Başlıkları İstasyonlardaki bilgilendirmelerden (yönlendirme tabelaları, araç yön işaretleri, zaman, bilet tür bilgileri, sefer tarifeleri, güzergah haritaları vb.) memnun musunuz? n=3025 Araç içi görsel ve sesli bilgilendirmelerden memnun musunuz? n=3025 Araç dışı üzerinde bulunan hat ve güzergah bilgilendirmelerinden memnun musunuz? n=2008 Web sitesindeki bilgilerin yeterliliğinden memnun musunuz? n=752 Web sitesindeki bilgilerin yeterince açık ve anlaşılır olmasından? n=752 Eşyaların bulunması konusunu ne derece başarılı buluyorsunuz?, n=177 4) Zaman Soru Başlıkları İstasyonlarda-duraklarda otobüsü/metrobüsü bekleme süresi açısından duyulan memnuniyet derecesi n=3025 Yolculuk süresi n=3025 Araçların duraklara zamanında gelmesinden ne derece memnunsunuz? n=2008 Araçların ilk duraklarından vaktinde kalkmasından ne derece memnu sunuz? n=2008 5) Müşteri Hizmetleri Soru Başlıkları İETT'ye başvuruda bulunduğunuz şikayet/talebinizin ele alınması ve sonuçlandırılmasından memnun kaldınız mı? n=124 İETT Çağrı Merkezi'ni ( ) aradığınızda sizi karşılayan müşteri temsilcisinin telefondaki tavır ve davranışlarından memnun musunuz? n=92 İETT Çağrı Merkezi'ndeki müşteri temsilcisinin şikayet/talebinizi ele alma şeklinden ve verdiği bilginin yeterliliğinden ne derece memnun musunuz? n=92 Metrobüs/otobüs şoförlerinin yolculara tutum ve davranışlarından ne derece memnunsunuz? n=3025 Şoförlerin aracı kullanma becerisinden ne derece memnunsunuz? n=3025 Şoförlerin yolculara ihtiyaç duyduklarında yardımcı olmasından memnun musunuz? n=2008 Güvenlik görevlisinin yolculara tavır ve davranışlarından ne derece memnunsunuz? n=1017 Güvenlik görevlilerinin bilgili olmasından ne derece memnunsunuz? n=1017 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
35 6) Güvenlik Soru Başlıkları Araçlarda bir kazaya karşı güvenliğinizden ne derece memnunsunuz? n=1017 Araçlarda hırsızlığa karşı güvenlik seviyesinden ne derece memnunsunuz? n=1017 İstasyonlarda suç olaylarına karşı güvenliğinizden ne derece memnunsunuz? n=1017 7) Konfor Soru Başlıkları İstasyon/Durakların, fiziksel koşulları açısından hava şartlarına uygunluğundan duyulan memnuniyet derecesi? n=3025 Araç içi yolcu yoğunluğundan memnun musunuz? n=3025 Araç içindeki oturma ve tutunma alanları ile diğer ekipmanların kullanımından memnun musunuz? n=3025 Araç içi havalandırma sisteminden memnun musunuz? n=3025 Araçların iç temizliğinden (koltuklar, tutunma yerleri, diğer donanımlar vb.) memnun musunuz? n=3025 Araç içindeki ses/gürültü seviyesinden memnun musunuz? n=3025 İstasyonların temizliğinden ne derece memnunsunuz? n=1017 İstasyonların yolcu yoğunluğundan ne derece memnunsunuz? n=1017 İstasyonların aydınlatmasından ne derece memnunsunuz? n=1017 Araçların genel görünümünden memnun musunuz? n=2008 Araçların dış temizliğinden (cam, ayda vb.) memnun musunuz? n=2008 8) Çevresel Etki Soru Başlıkları Egsoz dumanı konusunda araçların çevreye duyarlılığından ne derece memnunsunuz? n=3025 Gürültü konusunda araçların çevreye duyarlılığından ne derece memnunsunuz? n=3025 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
36 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
37 ĠETT GENEL PERFORMANS PUANI (%) TOPLAM GENEL PERFORMANS METROBÜS GENEL PERFORMANS ĠETT OTOBÜS GENEL PERFORMANS ÖZEL HALK OTOBÜSÜ GENEL PERFORMANS OTOBÜS Aġ. (ERGUVAN) GENEL PERFORMANS n=3025 *Grafikte kullanılan Sayısal veriler yüzde( %) oranlarını ifade etmektedir EN KALĠTE KRĠTERLERĠ BAZINDA PERFORMANS (n=3025) *Güvenlik kriteri sadece Metrobüs yolcularına sorulmuştur, n=1017 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
38 Metrobüs ve OtobüsünKarĢılaĢtırmalıKalite Kriterleri Performansı UYGUNLUK ERĠġĠLEBĠLĠRLĠKBĠLGĠLENDĠRME ZAMAN MÜġTERĠ HĠZMETLERĠ KONFOR ÇEVRESEL ETKĠ GÜVENLĠK OTOBÜS (n=2008) METROBÜS (n=1017) İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
39 1. Uygunluk KriteriSoruları ve Performans Puanları Aktarma noktalarına olan mesafenin uygunluğundan memnun musunuz? Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı %66, Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı %63 Metrobüs için (n=1017) ağırlıklı ortalama puanı %71 Aşağıdaki grafikte Otobüs vemetrobüs yolcularının cevap dağılımı görülmektedir. Örneğin otobüs yolcularından çok memnunum diyenler%16, metrobüs yolcularından çok memnunum diyenler %32 dir Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum Otobüs (n=2008) Metrobüs (n=1017) Ödediğiniz ulaģım ücretine karģılık aldığınız hizmetten memnun musunuz? n=3025 Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı %62 Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı %62 Metrobüs için (n=1017) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne 29 Kısmen Memnunum Çok Memnunum Otobüs (n=2008) Metrobüs (n=1017) İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
40 GeçiĢ kolaylığı bakımından aktarma noktalarından memnun musunuz?(n=2008) Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı % Hiç memnun değilim 5 10 Pek memnun değilim 25 Ne memnunum ne değilim 46 Kısmen memnunum 15 Çok memnunum Araçların sefer sıklığından memnun musunuz? n=1017 Metrobüs için (n=1017) ağırlıklı ortalama puanı %68 Akbil/Ġstanbul Kart kullanarak yapılan aktarma ücretlerinden memnun musunuz? n=1017 Metrobüs için (n=1017) ağırlıklı ortalama puanı %62 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan 2013
41 Engelli vatandaģlar için istasyonlara ulaģımınuygunluğundan memnun musunuz? Genel olarak ( n=79) ağırlıklı ortalama puanı %32 Otobüs için (n=62)ağırlıklı ortalama puanı %31 Metrobüs için (n=17) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Otobüs (n=62) Metrobüs (n=17) Pek Memnun Ne Memnunum Ne Biraz Memnunum Çok Memnunum 2. EriĢilebilirlik Kriteri Soruları ve Performans Puanları Eviniz ile otobüs durağına olan eriģim mesafesinden memnun musunuz? n=2008 Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı %66 Bayiden Ġstanbul kart/akbil yükleme kolaylığından memnun musunuz? n=2008 Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı %80 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
42 Ġstanbul kartın temin edilebilirliğinden memnun musunuz? n=3025 Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı %65, Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı %63 Metrobüs için (n=1017) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum Otobüs (n=2008) Metrobüs (n=1017) Akbil/Ġstanbul Kart makine çalıģırlığı ve kullanım kolaylığından memnun musunuz? n=3025 Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı %76, Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı %79 Metrobüs için (n=1017) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun 17 Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum Otobüs (n=2008) Metrobüs (n=1017) İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
43 Metrobüse eriģimi için üst geçitlerden inme kolaylığından memunmusunuz? n=1017 Metrobüs için (n=1017) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç memnun değilim 8 14 Pek memnun değilim 18 Ne memnunum ne değilim 38 Kısmen memnunum 22 Çok memnunum 3. Bilgilendirme Kriteri Soruları ve Performans Puanları Ġstasyonlardaki bilgilendirmelerden (yönlendirme tabelaları, araç yön iģaretleri, zaman, bilet tür bilgileri, sefer tarifeleri, güzergah haritaları vb.) memnun musunuz? n=3025 Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı %66, Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı %64 Metrobüs için (n=1017) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum Otobüs (n=2008) Metrobüs (n=1017) İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
44 Araç içi görsel ve sesli bilgilendirmelerden memnun musunuz? n=3025 Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı %69, Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı %68 Metrobüs için (n=1017) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum Otobüs (n=2008) Metrobüs (n=1017) Araç dıģı üzerinde bulunan hat ve güzergah bilgilendirmelerinden memnun musunuz? n=2008 Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı %70 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
45 WEB SAYFASI BĠLĠNĠRLĠK VE KULLANILIRLIK n=3025 Web Sayfasını Biliyorum ve kullandım diyen 752 kişiye (%25), Web sitesindeki bilgilerin yeterliliğindenbilgilerin yeterince açık ve anlaşılırlığından memnun musunuz? diye sorulduğunda her 2 soruya karşılık ağırlıklı ortalama %70 oranında memnun oldukları sonuçları çıkmıştır, aşağıdaki tablodaseçenek dağılımları verilmiştir. İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
46 KAYIP EġYA BĠLDĠRĠMĠ Bugüne kadar toplu taģıma araçlarının herhangi birinde eģyanızı kaybettiniz mi? n=3025 Evet, 6% Hayır, 94% EĢyaların bulunması konusunu ne derece baģarılı buluyorsunuz? n=177 Genel olarak ( n=177) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç baģarılı bulmuyorum Pek baģarılı bulmuyorum Ne baģarılı buluyorum ne bulmuyorum BaĢarılı buluyorum Çok baģarılı buluyorum İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
47 4.Zaman Kriteri Soruları ve Performans Puanları Ġstasyonlarda-duraklarda otobüsü/metrobüsü bekleme süresinden memnun musunuz n=3025 Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum ĠETT Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %57 Özel Halk Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet % 56 Oto A.ġ. Erguvan Ağırlıklı ortalama memnuniyet %57 Metrobüs Ağırlıklı ortalama memnuniyet %70 Araçların duraklara zamanında gelmesinden memnun musunuz? Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum İETT Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %57 Özel Halk Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %56 Oto A.Ş. Erguvan Ağırlıklı ortalama memnuniyet %57 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
48 Araçların ilk duraklarından vaktinde kalkmasından memnunmusunuz? n=2008 Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum ĠETT Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %60 Özel Halk Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %59 Oto A.ġ. Erguvan Ağırlıklı ortalama memnuniyet %59 Trafiği göz ardı ettiğinizde varacağınız yere zamanında ulaģabilme/yolculuk süresi konusundaģoförlerden memnun musunuz? (n=3025) Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum ĠETT Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %68 Özel Halk Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %67 Oto A.ġ. Erguvan Ağırlıklı ortalama memnuniyet %67 Metrobüs Ağırlıklı ortalama memnuniyet %70 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
49 5.MüĢteri Hizmetleri KriteriSoruları ve Performans Puanları Metrobüs/otobüs Ģoförlerinin yolculara olan tutum ve davranıģlarından memnun musunuz? n=3025 Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum ĠETT Ağırlıklı ortalama memnuniyet %63 Özel Halk Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %58 Oto A.ġ. Erguvan Ağırlıklı ortalama memnuniyet %63 Metrobüs Ağırlıklı ortalama memnuniyet %65 ġoförlerin aracı kullanma becerisinden memnun musunuz? n=3025 Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum ĠETT Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %67 Özel Halk Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %63 Oto A.ġ. Erguvan Ağırlıklı ortalama memnuniyet %66 Metrobüs Ağırlıklı ortalama memnuniyet %65 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
50 ġoförlerin yolculara ihtiyaç duyduklarında yardımcı olmasından memnun musunuz? n=2008 Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum ĠETT Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %67 Özel Halk Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %64 Oto A.ġ. Erguvan Ağırlıklı ortalama memnuniyet %65 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
51 ġġkayette/ TALEPTE BULUNMA Son bir sene içinde ĠETT ye Ģikayet ve/veya talepte bulundunuz mu? (n=3025) ġikayet /talebinizi hangi yollarla ilettiniz? (n=124) ĠETT'ye baģvuruda bulunduğunuz Ģikayet/talebinizin ele alınması ve sonuçlandırılmasından memnun musunuz? n=124 Genel olarak ( n=124) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç memnun kalmadım pek memnun kalmadım Ne memnun kaldım ne kalmadım Kısmen memnun kaldım Çok memnun kaldım ĠETT ÇAĞRI MERKEZĠ KULLANIM Son bir sene içinde ĠETT Çağrı Merkezini ( ) aradınız mı? n=3025 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
52 ĠETT Çağrı Merkezi'ni ( ) aradığınızda sizi karģılayan müģteri temsilcisinin telefondaki tavır ve davranıģlarından memnun musunuz? n=92 Genel olarak ( n=124) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç memnun kalmadım pek memnun kalmadım Ne memnun kaldım ne kalmadım Kısmen memnun kaldım Çok memnun kaldım ĠETT Çağrı Merkezi'ndeki müģteri temsilcisinin Ģikayet/talebinizi ele alma Ģeklinden ve verdiği bilginin yeterliliğinden memnun musunuz? n=92 Genel olarak ( n=124) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç memnun kalmadım pek memnun kalmadım Ne memnun kaldım ne kalmadım Kısmen memnun kaldım Çok memnun kaldım İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
53 6.Konfor Kriteri Soruları ve Performans Puanları Ġstasyon/Durakların, fiziksel koģulları açısından hava Ģartlarına uygunluğundan memnun musunuz? n=3025 Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı %54 Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı %56 Metrobüs için (n=1017) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum Otobüs (n=2008) Metrobüs (n=1017) Araç içi yolcu yoğunluğundan memnun musunuz? n=3025 Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne 23 Kısmen Memnunum Çok Memnunum ĠETT Otobüsü Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %41 Özel Halk Otobüsü Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %39 Oto A.ġ. Erguvan Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %42 Metrobüs Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %22 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
54 Araç içi havalandırma sisteminden memnun musunuz? n=3025 Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum ĠETT Otobüsü Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %55 Özel Halk Otobüsü Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %50 Oto A.ġ. Erguvan Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %56 Metrobüs Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %37 Araçların iç temizliğinden (koltuklar, tutunma yerleri, diğer donanımlar vb.) memnun musunuz? n=3025 Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum ĠETT Otobüsü Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %64 Özel Halk Otobüsü Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %60 Oto A.ġ. Erguvan Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %63 Metrobüs Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %54 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
55 Araç içindeki oturma ve tutunma alanları ile diğer ekipmanlardan memnunmusunuz? Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum ĠETT Otobüsü Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %59 Özel Halk Otobüsü Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %58 Oto A.ġ. Erguvan Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %60 Metrobüs Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %52 Araç içindeki ses/gürültü seviyesinden memnun musunuz? Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum ĠETT Otobüsü Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %61 Özel Halk Otobüsü Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %58 Oto A.ġ. Erguvan Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %62 Metrobüs Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %56 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
56 Araçların genel görünümünden memnun musunuz? Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum ĠETT Otobüsü Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %71 Özel Halk Otobüsü Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %65 Oto A.ġ. Erguvan Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %72 Araçların dıģ temizliğinden (cam, ayda vb.) memnun musunuz? Otobüs için (n=2008)ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum ĠETT Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %67 Özel Halk Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %64 Oto A.ġ. Erguvan Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %66 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
57 Ġstasyonların temizliğinden memnun musunuz? n=1017 Metrobüs için (n=1017) ağırlıklı ortalama puanı %63 Ġstasyonların yolcu yoğunluğundan memnun musunuz?n=1017 Metrobüs için (n=1017) ağırlıklı ortalama puanı %30 Ġstasyonların aydınlatmasından memnun musunuz?n=1017 Metrobüs için (n=1017) ağırlıklı ortalama puanı %60 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
58 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
59 Engelli vatandaģlar için Otobüse binebilme/otobüsten inebilme uygunluğundan memnun musunuz? n=79 Genel olarak ( n=79) ağırlıklı ortalama puanı%33 Otobüs için (n=62)ağırlıklı ortalama puanı %32 Metrobüs için (n=17) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Otobüs (n=62) Metrobüs (n=17) Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum Engelli vatandaģlar için araç içinde konforlu Ģekilde yolculuk etme Ģartlarından (koltuk, tutacaklar, diğer donanımlar vb.) memnun musunuz? n=79 Genel olarak ( n=79) ağırlıklı ortalama puanı% Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne ĠETT Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %31 Özel Halk Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %27 Oto A.ġ. Erguvan Ağırlıklı ortalama memnuniyet %32 Metrobüs Ağırlıklı ortalama memnuniyet % Kısmen Memnunum Çok Memnunum İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
60 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
61 7.Çevresel Etki Kriteri Soru Performans Puanları Araçların egsoz dumanının çevreye duyarlılığındanmemnun musunuz? Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum ĠETT Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %53 Özel Halk Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %50 Oto A.ġ. Erguvan Ağırlıklı ortalama memnuniyet %54 Metrobüs Ağırlıklı ortalama memnuniyet %61 Gürültü konusunda araçların çevreye duyarlılığından memnun musunuz? Genel olarak ( n=3025) ağırlıklı ortalama puanı % Hiç Memnun Pek Memnun Ne Memnunum Ne Kısmen Memnunum Çok Memnunum ĠETT Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %57 Özel Halk Otobüsü Ağırlıklı ortalama memnuniyet %53 Oto A.ġ. Erguvan Ağırlıklı ortalama memnuniyet %57 Metrobüs Ağırlıklı ortalama memnuniyet %60 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
62 İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
63 8.Güvenlik Kriteri Soruları ve Performans Puanları Güvenlik kriteri sadece Metrobüs istasyonlarında metrobüs yolcuları için sorulmuştur, n=1017 Araçların kazaya karģı güvenliğindenmemnun musunuz? Genel olarak ( n=1017) ağırlıklı ortalama puanı %49 Araçlarda hırsızlığa karģı güvenlik seviyesinden memnun musunuz? Genel olarak ( n=1017) ağırlıklı ortalama puanı %48 Ġstasyonlarda suç olaylarına karģı güvenliğinizden memnun musunuz? Genel olarak ( n=1017) ağırlıklı ortalama puanı %49 Güvenlik Görevlisi Hizmet Genel olarak Metrobüs istasyonlarında bulunan güvenlik görevlileri için Metrobüs yolcularından 1017 kişinin görüşlerine dayanarak görüşler alınmıştır. Güvenlik görevlisinin yolculara tavır ve davranıģlarından %63 Güvenlik görevlilerinin bilgili olmasından %65 memnuniyet oranı belirtilmiģtir. İETT MÜŞTERİ (YOLCU) MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Nisan
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇ RAPORU
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇ RAPORU İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... 2 TABLOLAR... 3 GRAFİKLER... 3 ÖNSÖZ... 7 1. GİRİŞ... 8 2. ARAŞTIRMANIN AMACI... 9 3. ARAŞTIRMANIN KAPSAMI... 9 4. ARAŞTIRMANIN METODOLOJİSİ...
DetaylıMÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇ RAPORU
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇ RAPORU 1 İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... 2 TABLO VE GRAFİKLER... 3 ÖNSÖZ... 7 1. GİRİŞ... 8 2. ARAŞTIRMANIN AMACI... 9 3. ARAŞTIRMANIN KAPSAMI... 9 4. ARAŞTIRMANIN METODOLOJİSİ...
DetaylıĠÇĠNDEKĠLER 1. GĠRĠġ 5 Araştırma Evreni 5 Örneklem hacmi, güven aralığı ve hata payı 5 Veri derleme tekniği 5 Veri derleme tarihi 5
ĠÇĠNDEKĠLER ĠÇĠNDEKĠLER 1 GĠRĠġ 5 Araştırma Evreni 5 Örneklem hacmi, güven aralığı ve hata payı 5 Veri derleme tekniği 5 Veri derleme tarihi 5 ARAġTIRMA BULGULARI 6 Sunumda geçen bazı kavramlarla ilgili
DetaylıİSTANBUL KAMUOYU ARAŞTIRMASI MAYIS 2015
İSTANBUL KAMUOYU ARAŞTIRMASI 19 25 MAYIS 2015 1 İÇİNDEKİLER ARAŞTIRMANIN TEKNİK ÖZELLİKLERİ...3 GENEL SİYASİ TERCİHLER...5 GÜNDEM. 28 YEREL SORUNLAR..40 DEMOGRAFİK ÖZELLİKLER...42 2 ARAŞTIRMANIN TEKNİK
DetaylıToplu taşımada yeni bir soluk
Toplu taşımada yeni bir soluk REKAND, bünyesinde bulunan mecraların sunduğu avantajla, İstanbul da büyük kitlelere ulaşma 9rsa: sunuyor. İstanbul da İETT bünyesindeki 540 adet Metrobüs ve 2150 adet Otobüs
DetaylıSONAR. İSTANBUL UN EN BAŞARILI BELEDİYE BAŞKANLARI ARAŞTIRMASI Ekim 2016
SONAR İSTANBUL UN EN BAŞARILI BELEDİYE BAŞKANLARI ARAŞTIRMASI Ekim 2016 ARAŞTIRMANIN KÜNYESİ Ekim 2016 CİNSİYET DAĞILIMI % 50,8 % 49.2 ARAŞTIRMANIN AMACI SONAR A.Ş., "rapor aboneleri" için, siyasi gündemi
DetaylıOUTBOARD ile AÇIK HAVADA ERİŞİM - 2015
OUTBOARD ile AÇIK HAVADA ERİŞİM - 2015 Outboard, bünyesinde bulunan mecraların sunduğu avantajla, İstanbul da büyük kitlelere ulaşma 9rsa: sunuyor. İstanbul da İETT bünyesindeki 400 adet Metrobüs, 2.446
DetaylıHAZIRLAYANLAR : M. NURETTİN ARAS (ŞUBE MÜDÜRÜ) ENGİN ŞİMŞEK (EĞİTİM BİLİMLERİ UZMANI) İLHAN KAKIRMAN (EĞİTİM BİLİMLERİ UZMANI)
HAZIRLAYANLAR : M. NURETTİN ARAS (ŞUBE MÜDÜRÜ) ENGİN ŞİMŞEK (EĞİTİM BİLİMLERİ UZMANI) İLHAN KAKIRMAN (EĞİTİM BİLİMLERİ UZMANI) Okul Türü İSTANBUL ÖRGÜN EĞİTİM İSTATİSTİKLERİ Derslik Sayısı Şube Sayısı
DetaylıATATÜRK OLİMPİYAT STADI NA METRO İLE ULAŞIM REHBERİ
ATATÜRK OLİMPİYAT STADI NA METRO İLE ULAŞIM REHBERİ ANADOLU YAKASINDAN METRO İLE ULAŞIM 1 KARTAL DAN ULAŞIM 2 KADIKÖY DEN ULAŞIM 3 ÜSKÜDAR DAN ULAŞIM AVRUPA YAKASINDAN METRO İLE ULAŞIM 1 TAKSİM DEN ULAŞIM
DetaylıBAŞARILI BELEDİYE ALGI ANKETİ
BAŞARILI BELEDİYE ALGI ANKETİ KASIM 2013 SİLİVRİ SİLİVRİ DE YAŞAYAN 1366 DENEKLE WEB SAYFASINDA YAPILMIŞTIR. MAHALLE ADI SAYI Ali Bey Mahallesi 29 Fatih Mahallesi 37 Mimar Sinan Mahallesi 46 Piri Mehmet
Detaylıhttp://acilkepenktamircisi.com/ Sunday 2nd of November 2014 07:50:31 AM Document generated by https://siteoid.com/
Anasayfa Hizmetlerimiz İletişim İstanbul Acil Kepenk olarak kepenk arızası durumunda en kısa sürede adresinize ulaşmaktayız. Telefon: 0532 742 08 07 Telefon: 0530 877 61 28 HİZMETLERİMİZ Acil Kepenk Tüm
DetaylıATATÜRK OLİMPİYAT STADI NA METRO İLE ULAŞIM REHBERİ
ATATÜRK OLİMPİYAT STADI NA METRO İLE ULAŞIM REHBERİ ANADOLU YAKASINDAN METRO İLE ULAŞIM 1 KARTAL DAN ULAŞIM 2 KADIKÖY DEN ULAŞIM 3 ÜSKÜDAR DAN ULAŞIM AVRUPA YAKASINDAN METRO İLE ULAŞIM 1 TAKSİM DEN ULAŞIM
DetaylıMEMNUNİYET ÖLÇÜMÜ. BursaRay istasyonlarındaki güvenlik görevlilerinin size karşı tutum ve davranışlarından
AMAÇ VE YÖNTEM Burulaş ın şehir içi ulaşım hizmetlerinden beklenti ve memnuniyeti ölçmek, yolcunun bakış açısıyla eksiklikleri belirlemek ve bu doğrultuda daha kaliteli hizmet verebilmek, Burulaş ın güçlü
DetaylıTT ARENA STADI NA METRO İLE ULAŞIM REHBERİ
TT ARENA STADI NA METRO İLE ULAŞIM REHBERİ ANADOLU YAKASINDAN METRO İLE ULAŞIM 1 KARTAL DAN ULAŞIM 2 KADIKÖY DEN ULAŞIM 3 ÜSKÜDAR DAN ULAŞIM AVRUPA YAKASINDAN METRO İLE ULAŞIM 1 TAKSİM DEN ULAŞIM 2 KABATAŞ
DetaylıDemokrasi Nöbeti Araştırması
Meydanların Profili Araştırma Hakkında Taksim Saraçhane Salı gecesi, saat :00 00:00 arası, Demokrasi Nöbeti çağrısı yapılan meydanlardan Kısıklı, Saraçhane ve Taksim de 875 kişi ile yüz yüze görüşüldü.
DetaylıGezi Parkı Araştırması. GEZİ PARKI ARAŞTIRMASI Kimler, neden oradalar ve ne istiyorlar?
GEZİ PARKI ARAŞTIRMASI Kimler, neden oradalar ve ne istiyorlar? ARAŞTIRMA Araştırmayı nasıl yaptık? 6 7 Haziran Perşembe ve Cuma günleri Her 2 saatlik zaman diliminde 400 kişiyle görüşerek Gezi Parkı alanına
DetaylıHavalimanı Transfer Ücretsiz Güzergahlar
Havalimanı Transfer Ücretsiz Güzergahlar ATATÜRK - KADIKÖY ATATÜRK - GÖKTÜRK ATATÜRK - HADIMKÖY ATATÜRK - KAĞITHANE ATATÜRK - MASLAK / AYAZAĞA ATATÜRK - SARIYER / MERKEZ ATATÜRK - AVCILAR ATATÜRK - BAĞCILAR
DetaylıPostcodes Istanbul Town Province Postcode
Postcodes Istanbul Town Province Postcode ADALAR ISTANBUL 34970 ADALAR ISTANBUL 34973 ADALAR ISTANBUL 34975 ADALAR ISTANBUL 34977 ADAPAZARI SAKARYA 54100 ADAPAZARI SAKARYA 54290 AKYAZI SAKARYA 54400 AKYAZI
DetaylıCity Security Group OKUL GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI
City Security Group OKUL GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI Ağustos 2013 Araştırma Künyesi PROJE ADI ARAŞTIRMA EVRENİ AMAÇ CSG OKUL GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI İstanbul da Yaşayan 18 Yaş Üzeri Bireyler. Katılımcıların 68
Detaylı3.6.1.1.1. Toplu Taşıma Aracı Kullanım Sıklığı
3.6.1. Ulaşım Tipleri Yaşam Kalitesi Grubu araştırmaları çerçevesinde şehir yönetimi açısından önem taşıyan halkın beğeni ve eğilimleri, kamu hizmetlerinin kullanım özellikleri, ulaşım ilişkileri, gibi
DetaylıTÜİK in 2012 yılı verisine göre İstanbul da 15 ve yukarı yaştaki nüfusun işgücüne katılım oranı %51,1 iken işsizlik oranı %11,3 tür.
3.7. EKONOMİK YAPI Sosyal ve ekonomik politikalar üzerinde güçlü bir etkisi olan yaşam kalitesi kavramı, şehir ve bölge planlaması, sosyal ve/veya ekonomik göstergelere ilişkin araştırmalar, zihinsel ve
DetaylıTürkiye Cumhuriyeti İstanbul İli Sismik Mikro-Bölgeleme Dahil Afet Önleme/Azaltma Temel Planı Çalışması
Türkiye Cumhuriyeti İstanbul İli Sismik Mikro-Bölgeleme Dahil Afet Önleme/Azaltma Temel Planı Çalışması 6.2.2. Bina Verisi Sismik Mikrobölgeleme de hasar hesaplamalarının yapılabilmesi için, Çalışma alanı
Detaylı3.11. KENTSEL KONULAR VE GENEL YAŞAM KALİTESİ
3.11. KENTSEL KONULAR VE GENEL YAŞAM KALİTESİ 3.11.1. Kentsel Çevrenin Değerlendirilmesi Bu bölümde görüşmecilerden, İstanbul ile ilgili çeşitli fiziksel ve sosyal özelliklere ilişkin önermelere katılımına
DetaylıT.C. İSTANBUL VALİLİĞİ İl Müftülüğü. Sayı : E Konu : Ramazan Ayı Kitap Kampanyası. FATİH KAYMAKAMLIĞINA (İlçe Müftülüğü)
T.C. İSTANBUL VALİLİĞİ İl Müftülüğü Sayı : 10471392-814-E.61303 23.05.2018 Konu : Ramazan Ayı Kitap Kampanyası. FATİH KAYMAKAMLIĞINA (İlçe Müftülüğü) İlgi : Diyanet İşleri Başkanlığının 21/05/2018 tarihli
DetaylıNASIL BİR BELEDİYE BAŞKANI?
NASIL BİR? Yabancı dil bilen Evli Denizlili Genç Eğitimli Tanınan Yönetici Başarılı Orta yaşlı Bekar Varlıklı Giriş Belediye Başkanı Profili Araştırması, Denizli il merkezi ve çevre ilçelerde ikamet etmekte
Detaylıİş İlan No ( )
İş İlan No (00003369495) Profil statüsü aktif olmayanlar iş başvurusunda bulunamazlar. Bu ilana sadece Kişisel Durumu "Engelli" olanlar başvurabilir. Türkiye İş Kurumu BEYOĞLU HİZMET MERKEZİ İSTANBUL İLMİLLİ
DetaylıTaksim den Bilgi Üniversitesi Santral Kampüsü ne gelen otobüs hatları:
BİLGİ ÜNİVERSİTESİ SANTRAL KAMPÜSÜ NE GELEN OTOBÜS VE MİNİBÜS HAT LİSTESİ Taksim den Bilgi Üniversitesi Santral Kampüsü ne gelen otobüs 36T Cebeci Taksim : Harbiye den hareketle, Taksim, Şişhane 1 durağından
Detaylıhttp://istanbulkepenktamir.com/ Sunday 2nd of November 2014 07:44:47 AM Document generated by https://siteoid.com/
Anasayfa Hakkımızda Hizmetlerimiz İletişim Kepenk; dükkan, mağaza, depo, garaj vs.. gibi yerlerin hem emniyetini sağlayan hemde kullanılan kepenk'in şekline bağlı olarak gece leri mağaza ve showroom larınızda
Detaylıİstanbul da Yolculuk Hareketlerindeki Son On Yıldaki Değişimlerin Arazi Kullanımı -Ulaştırma İlişkisi Çerçevesinde Değerlendirilmesi
İstanbul da Yolculuk Hareketlerindeki Son On Yıldaki Değişimlerin Arazi Kullanımı -Ulaştırma İlişkisi Çerçevesinde Değerlendirilmesi Haluk GERÇEK İTÜ İnşaat Fakültesi, Ulaştırma Anabilim Dalı, 34469 Maslak,
DetaylıBuca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması SONAR
Buca Belediyesi Hizmet Memnuniyet ve Beklentiler Araştırması ARAŞTIRMANIN AMACI Buca Belediyesi nin hizmetlerinden duydukları memnuniyet düzeylerini, Buca belediyesine olan güvenlerini ve başarı oranlarını,
Detaylıİstanbul İli. Trafik Eğilimleri Anketi
LOJİSTİK UYGULAMALARI VE ARAŞTIRMALARI MERKEZİ İstanbul İli Trafik Eğilimleri Anketi Şubat, 2014 Fikri Mülkiyet Hakları Saklıdır ÇALIŞMA EKİBİ Bülent TANLA (Danışman) Prof. Dr. Okan Tuna (Koordinatör-Raportör)
DetaylıİSTANBUL VATANDAŞ KARNESİ NİN İLK SONUÇLARI AÇIKLANDI! İSTANBULLULAR İLÇELERE KARNE VERDİ
İSTANBUL VATANDAŞ KARNESİ NİN İLK SONUÇLARI AÇIKLANDI! İSTANBULLULAR İLÇELERE KARNE VERDİ İstanbul Üniversitesi tarafından yürütülen İstanbul Vatandaş Karnesi Projesi nin ilk sonuçları açıklandı. Yerel
Detaylıdergisinin ücretsiz ekidir Kasım 2013 TURİSTİK OTELCİLER, İŞLETMECİLER VE YATIRIMCILAR BİRLİĞİ İstanbul Konaklama Kapasitesi Raporu
dergisinin ücretsiz ekidir Kasım Rapor No: TURİSTİK OTELCİLER, İŞLETMECİLER VE YATIRIMCILAR BİRLİĞİ İstanbul Konaklama Kapasitesi Raporu ÖNSÖZ İstanbul'un var olan eşsiz turizm zenginliği her geçen gün
DetaylıMETEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ VATANDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ/ANKETLERİ DEĞERLENDİRME RAPORU STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI Haziran 214 1 Sayfa İçindekiler 1 ANKETE/ANKETLERE İLİŞKİN GENEL BİLGİLER...
DetaylıBüro Ziyaretleri. Büro Ziyaretleri
Büro Ziyaretleri 8 Büro Ziyaretleri 279 2011 YILI Faaliyet Raporu 280 2011 DÖNEMİ BÜRO ZİYARETLERİ TARİH GÜN İLÇE 16/03/2011 17/03/2011 18/03/2011 25/03/2011 28/03/2011 29/03/2011 30/03/2011 31/03/2011
DetaylıKurul Raporları 2012 YILI. Faaliyet Raporu
2012 Disiplin Kurulu Danışma Meclisi Haksız Rekabetle Mücadele Kurulu Yayın Kurulu Mesleki Gelişmeleri İzleme Kurulu Mesleki Uygulamaları Denetleme Kurulu Kurul Raporları 108 2012 Disiplin Kurulu 2012
DetaylıİSTANBUL HALKI için ULAŞIM-TRAFİK ANKETİ
İSTANBUL HALKI için ULAŞIM-TRAFİK ANKETİ Prof. Dr. Mustafa ILICALI Ulaştırma Mühendisliği Bölüm Başkanı ve UYGAR Merkezi Başkanı BAHÇEŞEHİR ÜNİVERSİTESİ 25 MART 2014 SALI BAHÇEŞEHİR ÜNİVERSİTESİ ULAŞTIRMA
DetaylıGeleceği şimdiden planlayın.. SEÇİME DOĞRU. efgarastirma.com EfG.Arastirma EfG_Arastirma EfG.Arastirma
Giriş Seçime Doğru Araştırması, Denizli il merkezi ve çevre ilçelerde ikamet etmekte olan vatandaşlarla görüşülerek gerçekleştirilmiştir. Araştırma kapsamında; Pamukkale ilçesinde 411 kişi, Merkezefendi
DetaylıYrd.Doç.Dr. H.Burçin Henden Şolt. Yerel Yönetimlerin Eğitime Katkı Hizmetleri: Bilgi Evleri Projesi-Zeytinburnu Belediyesi
Yrd.Doç.Dr. H.Burçin Henden Şolt Yerel Yönetimlerin Eğitime Katkı Hizmetleri: Bilgi Evleri Projesi-Zeytinburnu Belediyesi Eğitim, yeni kuşakların hayata hazırlanmasında gereken bilgi, beceri ve anlayışlar
DetaylıİETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU
İETT KURUMSAL İTİBAR ARAŞTIRMASI RAPORU 2013 Bu araştırma 7P THINK TANK GROUP tarafından İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ için gerçekleştirilmiştir. 7P TTG PAZAR ARAŞTIRMA DANIŞMANLIK VE EĞİTİM HİZMETLERİ
Detaylı2013-2014 İSTATİSTİK VERİLERİ
2013-2014 İSTATİSTİK VERİLERİ İSTANBUL İL MİLLÎ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ STRATEJİ GELİŞTİRME BÖLÜMÜ 2014 Ocak 2013-14 İSTANBUL EĞİTİM İSTATİSTİKLERİ Sayfa 2 2013-2014 İSTATİSTİK VERİLERİ HAZIRLAYANLAR: M. Nurettin
DetaylıKANDİLLİ KAMPUSU NA ULAŞIM
KANDİLLİ KAMPUSU NA ULAŞIM 25.3.2009, v2.0 1. İETT ile ULAŞIM 14R Kadıköy Rasathane (60dk 115dk) Kadıköy Rıhtım, Askeri Hastahane (Üsküdar), Marmara Üniversitesi (Kadıköy), Zeynep Kamil Hst. (Üsküdar),
DetaylıCity Security Group STADYUM GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI
City Security Group STADYUM GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI Ağustos 2013 Araştırma Künyesi PROJE ADI ARAŞTIRMA EVRENİ AMAÇ SAHA ÇALIŞMASI ÖRNEKLEM SAYISI CSG STADYUM GÜVENLİĞİ ARAŞTIRMASI İstanbul da Yaşayan 18
DetaylıT.C. İSTANBUL VALİLİĞİ İl Müftülüğü DUYURU A- SINAVA KATILMAK İSTEYEN ADAYLARDA ARANAN GENEL ŞARTLAR
Sayı Konu T.C. İSTANBUL VALİLİĞİ İl Müftülüğü : 19923512/903.02- iom3 : Sınav İlanı DUYURU 05.04.2019 İlimiz ve İlçe Müftülüklerinde münhal bulunan ilişik listede unvanı, sınıfı ve kadro dereceleri yazılı
DetaylıBEŞİKTAŞ BELEDİYESİ HİZMET VE BEKLENTİ ARAŞTIRMASI
BEŞİKTAŞ BELEDİYESİ HİZMET VE BEKLENTİ ARAŞTIRMASI EKİM - 2015 MetroPOLL Stratejik ve Sosyal Araştırmalar Merkezi A.Ş. Cinnah Caddesi No: 67/18 06680 Çankaya/ANKARA Tel: (312) 441 4600 Faks: (312) 441
DetaylıİSTANBUL DA YEREL SEÇİMLER İSTANBUL U KİM KAZANACAK?
Kasım 2008 İSTANBUL DA YEREL SEÇİMLER İSTANBUL U KİM KAZANACAK? 29 Mart 2009 Yerel Seçimlerinde İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanlığı İçin Halk Kimi Görmek İsteyecek? Genar Araştırma 29 Mart 2009 Yerel
DetaylıUPİ. İzmir Ulaşım Ana Planı Bilgi Notu (2) Saha Araştırmaları Bilgilendirme UPİ
UPİ 2030 UPİ İzmir Ulaşım Ana Planı Bilgi Notu (2) Saha Araştırmaları Bilgilendirme Sunum İçeriği A Çalışmanın Amacı ve Kapsamı I Ulaşım Planı İzmir (UPİ) B A Çalışmanın Süreci ve Takvimi Metodoloji II
Detaylıİstanbul un Yükselen Değeri
İstanbul un Yükselen Değeri Yayın Kurulu Cevdet GÜNGÖR Abdullah KAZDAL Osman ÇAKIR İlyas ALBAYRAK Büşra BURAN Filiz ACAR Fotoğraflar Fatih Sultan KAR Tasarım - Baskı A4 Grafik Matbaacılık, Yayıncılık,
DetaylıILKODU ILADI ILCEADI Semt Bölge 34 İSTANBUL BEŞİKTAŞ LEVENT 1 34 İSTANBUL BEŞİKTAŞ ULUS 1
ILKODU ILADI ILCEADI Semt Bölge 34 İSTANBUL BEŞİKTAŞ 1.LEVENT 1 34 İSTANBUL BEŞİKTAŞ 2.LEVENT 1 34 İSTANBUL BEŞİKTAŞ 2.ULUS 1 34 İSTANBUL BEŞİKTAŞ 3.LEVENT 1 34 İSTANBUL BEŞİKTAŞ AKARETLER 1 34 İSTANBUL
Detaylı6. ULUSLARARASI ARAPÇA YARIŞMALARI İSTANBUL İL İÇİ VE BÖLGE YARIŞMALARI PLANLAMASI
Ok Adı -1 974697 PENDİK Ömer Çam Anadolu İmam Hatip Lisesi Evet Evet Evet Evet -1 752603 ADALAR Adalar Anadolu İmam Hatip Lisesi Evet Evet -1 974776 ÇEKMEKÖY Çekmeköy Anadolu İmam Hatip Lisesi Evet Evet
DetaylıAvcılar da. Toplam Yatırım İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ YATIRIMLARI İLÇELERİMİZE HİZMETE 4 YILDIR HIZ KESMEDEN DEVAM.
İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ YATIRIMLARI Avcılar da Toplam Yatırım 169 Milyon YTL (Yüz Altmış Dokuz Milyon YTL) İLÇELERİMİZE HİZMETE 4 YILDIR HIZ KESMEDEN DEVAM 04 05 06 07 08 Mahalle mahalle sokak sokak
Detaylıİkinci kalabalık iki durak arası ise aynı iki durağın bu sefer ters yönü, yani Müze Unkapanı arası.
Hangi iki durağın arasından en fazla otobüs hattı geçiyordur İstanbul da? Fatih ilçesindeki Müze ve Unkapanı durakları arasından tam 57 farklı otobüs hattı geçiyor. Böyle iki durakların arasını sayarsak
Detaylıİstanbul daki en yüksek konut aidatı, İzmir deki en yüksek aidatın üç katını geçti
www.reidin.com KONUT AİDATLARINDA TÜRKİYE REKORU BEŞİKTAŞ TA İstanbul daki en yüksek konut aidatı, İzmir deki en yüksek aidatın üç katını geçti İstanbul Avr. Ankara O,33 18 Gayrimenkul sektörü ile ilgili
Detaylıİstanbul; dün bugün, yarın. İstanbul da Kara Ulaşımı. Meryem Hayır Kanat
İstanbul; dün bugün, yarın İstanbul da Kara Ulaşımı Meryem Hayır Kanat Ana Hatlar İstanbul şehri içerisinde ulaşımı şekillendiren üç ana arter bulunmaktadır. Bunlar; E-5 Karayolu, Sahil yolu TEM Otoyolu
DetaylıYILDIZ TEKNİK ÜNİVERSİTESİ
YILDIZ TEKNİK ÜNİVERSİTESİ DESTEK HİZMETLERİ ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ FAALİYET RAPORU 2016 OCAK - 2017 DESTEK HİZMETLERİ ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ İÇİNDEKİLER I GENEL BİLGİLER A- Misyon ve Vizyon B- Görev, Yetki ve Sorumluluklar
DetaylıSAKARYA ULAŞIM ANA PLANI
VE ÖNCELİKLİ TOPLU TAŞIMA SİSTEMLERİ PROJELERİNİN HAZIRLANMASI SAKARYA ULAŞIM ANA PLANI ULAŞIM DAİRE BAŞKANLIĞI UKOME ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ EYLÜL, 2012 VE ÖNCELİKLİ TOPLU TAŞIMA SİSTEMLERİ PROJELERİNİN HAZIRLANMASI
DetaylıRAKAMLARLA KONYA İSTİHDAMI FEYZULLAH ALTAY
Bugün, yükselen ekonomisi ve gelişmekte olan performansıyla ülkesi için önemli bir katma değer oluşturan sayılı merkezlerden birisidir. Gelişmekte olan ekonomisine paralel olarak birçok sektörde yeni iş
DetaylıAkbil den İstanbulkart a Elektronik Ücret Toplama Sistemi...
Akbil den İstanbulkart a Elektronik Ücret Toplama Sistemi... 1987 yılından beri, şehir insanının hayatını kolaylaştıran çözümler üretiyoruz. Nitelikli insan gücümüz ve tecrübemizle elektronik ücret toplama
DetaylıYKS Sınavı nedeniyle aşağıdaki hatlarda ek sefer yapılacaktır. Cumartesi günü Avrupa Yakasında gerçekleştirilecek ek seferler HACIOSMAN-YUNUS EMRE
YKS Sınavı nedeniyle aşağıdaki hatlarda ek sefer yapılacaktır Cumartesi günü Avrupa Yakasında gerçekleştirilecek ek seferler 25Y 26B HACIOSMAN-YUNUS EMRE GAYRETTEPE-EMİNÖNÜ 29 PINAR MAH.-METROBÜS 29B 41SF
Detaylıİstanbul Ulaşım A.Ş 1
İstanbul Ulaşım A.Ş 1 İstanbul Ulaşım Ürün & Hizmetler İşletme Hizmetleri İşletme Planlama Trafik Yönetimi İstasyon İşletme Hizmetleri Bakım Hizmetleri Hat ve Araç Bakım Faaliyetleri Mühendislik & Müşavirlik
DetaylıDORUK ULAŞIM PLANLAMA MÜH. ve İNŞ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
DORUK ULAŞIM PLANLAMA MÜH. ve İNŞ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ. Adres : Nispetiye Mah. Barbaros Bul. Tel. : + 90 212 274 74 77 Gazi Güçnar Sok. Uygur İş Mrk. Kat:5 Fax. : + 90 212 273 26 43 Beşiktaş / İstanbul
DetaylıİSTANBUL ULAŞIM A.Ş. ERİŞİLEBİLİRLİK UYGULAMALARI RAPORU
İSTANBUL ULAŞIM A.Ş. ERİŞİLEBİLİRLİK UYGULAMALARI RAPORU İSTANBUL, 2011 1 İçindekiler 1. M1 (Aksaray-Havalimanı) Metro Hattında 2009-2011 Yılları Arasında Engellilerin Erişimiyle İlgili Düzenlemeler...
DetaylıİSTANBUL TÜVTÜRK ARAÇ MUAYENE İSTASYONLARI
İSTANBUL TÜVTÜRK ARAÇ MUAYENE İSTASYONLARI Çatalca İstasyonu Dudullu İstasyonu Esenyurt İstasyonu Hadımköy İstasyonu Haraççı İstasyonu Kavaklı İstasyonu Mimarsinan İstasyonu Orhanlı İstasyonu Pendik İstasyonu
Detaylı2014 Yerel Seçimleri Tekirdağ Kapaklı Siyasi Eğilim Araştırması
2014 Yerel Seçimleri Tekirdağ Kapaklı Siyasi Eğilim Araştırması ARAŞTIRMANIN AMACI Yaklaşan Belediye Başkanlığı seçimlerinde ortaya çıkacak tablonun önceden tahmin edilmesi araştırmanın en temeldeki amacı
DetaylıÇALIŞAN ve ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇLARI
BAŞKENT ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK DEĞERLENDİRME KOORDİNATÖRLÜĞÜ ÇALIŞAN ve ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SONUÇLARI NİSAN, 2017 GENEL DEĞERLENDİRME ARAŞTIRMANIN YÖNTEMİ ve ÖRNEKLEMİ - Araştırmanın verileri
DetaylıNÜKLEER SİLAHLAR ARAŞTIRMASI - SONUÇ RAPORU RAŞTIRMASI - S
NÜKLEER SİLAHLAR ARAŞTIRMASI RAŞTIRMASI - S V.01A - 18 HAZİRANH 2004 - SONUÇ RAPORU Nükleer Silahlar Araştırması - Sonuç Raporu v.01a - 18 Haziran 2004 Proje Ekibi Güçlü Atılgan Proje Sorumlusu Infakto
DetaylıİSTANBUL MEYDANLARI BİLDİRİ ÖZETİ. Kent Genelindeki Önemli Meydanların ve Plan Kararları Doğrultusunda Belirlenen Öneri Meydanların Değerlendirilmesi
İstanbul Büyükşehir Belediyesi İmar ve Şehircilik Daire Başkanlığı Şehir Planlama Müdürlüğü İSTANBUL MEYDANLARI Kent Genelindeki Önemli Meydanların ve Plan Kararları Doğrultusunda Belirlenen Öneri Meydanların
DetaylıBelediyelerde rüşvet tarifesi
Belediyelerde rüşvet tarifesi Sayı: 2009/4 Tarih: 14.02.2009 İstanbul Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler Odası nın (İSMMMO) yayımladığı araştırmaya göre, İstanbul un genelinde trafik bir numaralı sorun
DetaylıProf. Dr. F. Cankat Tulunay
1 Prof. Dr. F. Cankat Tulunay Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Klinik Farmakoloji Derneği Başkanı Baş Ağrısı Dereği Başkanı 2006 2 1.Araştırmanın Amacı Araştırmanın ana amacı, Türkiye genelinde kronik
DetaylıNAKLİYAT ve DEPOLAMA
NAKLİYAT ve DEPOLAMA TEL : 0212 4 18-4 64 12 FAKS : 0212 438 E-MAİL : info@mnntasimacilik.com.tr WEB : www.mnntasimacilik.com.tr GSM : 07 8 97 67-07 4 94 Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara
DetaylıIstanbul Transport Demand Management (istdm) INVENTORY OF BUS LINES IN THE HISTORICAL AREA
1. Line Code: 70KE 2. Origin/Destination Terminal: KURTULUŞ / EMİNÖNÜ 3. Line Length (km): 9,1 4. Operator:..IETT / PRIVATE 5. No. of Daily Operations: 42 6. a. No. of Daily Pax Before Marmaray:. 2.449
Detaylı<< Google-buzz.de - Reports >>
www.istanbulotoanahtar.com - İstanbul Oto Anahtar Araç Çilingir Araba Anahtarcı Oto Anahtarı İstanbul Oto Anahtar Araç Çilingir Araba Anahtarcı Oto Anahtarı İstanbul Oto çilingir 724 araba anahtarcı çilingirci
DetaylıGENEL SEÇİMLERİN YEREL SEÇİMLERE ETKİSİ ARAŞTIRMASI
GENEL SEÇİMLERİN YEREL SEÇİMLERE ETKİSİ ARAŞTIRMASI AĞUSTOS - 2018 Çetin Emeç Bulvarı Hürriyet Caddesi No: 2/12 Çankaya / ANKARA Tel: 0312 473 8423 Faks: 0312 473 8429 www.miargem.org.tr miargem@miargem.org.tr
DetaylıAbant İzzet Baysal Üniversitesi Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı Yeni Kütüphane Binası Anketi-2014
Abant İzzet Baysal Üniversitesi Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı Yeni Kütüphane Binası Anketi-214 Projesi üzerinde çalışılan yeni kütüphane binası ile ilgili öğrenci, akademik ve idari personel
DetaylıTablo 41. 2011 Yılında İstatistiki Bölge Birimleri Sınıflaması Düzey-1 e göre Bireylerin Bilgisayar ve İnternet Kullanım Oranı
1.9 Hanehalklarında Bilişim Teknolojileri Kullanımı Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması sonuçlarına göre, 2011 yılında Türkiye genelinde internete erişim imkânı olan hanehalkı oranı %42,9
DetaylıİSTANBUL EMNİYET MÜD.POLİSEVİ ŞUBE MÜD.
İşgücü İstemi (00002687275) Bu ilana Kişisel Durumu "Normal" olanlarla birlikte "TMY (Terorle Mücadelede Yaralanan)" olanlar da başvurabilir. Bu işgücü istemi, İŞKUR'un BEYOĞLU HİZMET MERKEZİ biriminden
DetaylıSONAR. Buca Belediyesi Engelli Veri Tabanı Araştırması
Buca Belediyesi Engelli Veri Tabanı Araştırması AMAÇ Buca ilçesinde yaşayan engellilerin; Kimlik ve iletişim bilgilerini, Engel grubu ve derecesinin tespitini, Ailede başka engellilerin yada sağlık sorunu
DetaylıGERÇEK KİŞİLER İÇİN SU ÜRÜNLERİ RUHSAT TEZKERESİ DÜZENLENMESİ İLÇE MÜDÜRLÜKLERİMİZ TARAFINDAN YAPILMAKTADIR
GERÇEK KİŞİLER İÇİN SU ÜRÜNLERİ RUHSAT TEZKERESİ DÜZENLENMESİ İLÇE MÜDÜRLÜKLERİMİZ TARAFINDAN YAPILMAKTADIR 1380 sayılı Su Ürünleri Kanununun 3. Maddesi gereği Gerçek Kişiler İçin Su Ürünleri Ruhsat Tezkerelerinin
DetaylıİSTANBUL HALKI için ULAŞIM-TRAFİK ANKETİ
İSTANBUL HALKI için ULAŞIM-TRAFİK ANKETİ Prof. Dr. Mustafa ILICALI Ulaştırma Mühendisliği Bölüm Başkanı ve UYGAR Merkezi Başkanı BAHÇEŞEHİR ÜNİVERSİTESİ 25 MART 2014 SALI BAHÇEŞEHİR ÜNİVERSİTESİ ULAŞTIRMA
Detaylı***HARBİYE ORDU EVİ MÜDÜRLÜĞÜ
İşgücü İstemi (00002984713) Bu ilana Kişisel Durumu "Normal" olanlarla birlikte "TMY (Terorle Mücadelede Yaralanan)" olanlar da başvurabilir. Bu işgücü istemi, İŞKUR'un ŞİŞLİ HİZMET MERKEZİ biriminden
DetaylıBORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU
BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU Kalite, Eğitim ve Geliştirme Daire Başkanlığı Ankara 2015 BOTAŞ BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET
Detaylı2016 YILI YAPI İŞLERİ VE TEKNİK DAİRE BAŞKANLIĞI ARAÇ İŞLETME HİZMETLERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 2017
206 YILI YAPI İŞLERİ VE TEKNİK DAİRE BAŞKANLIĞI ARAÇ İŞLETME HİZMETLERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 207 Birim Kalite Komisyonu; İsmail Cenkmen TEBER Adem POLAT Derya MALKOÇ Araştırmanın Amacı Araştırmada,
DetaylıÖĞRENCİ YURTLARI
2018-2019 ÖĞRENCİ YURTLARI ÖĞRENCİ YURTLARI Özyeğin Üniversitesi tüm öğrencilerine konforlu ve güvenli yurt imkanı sağlıyor. Çekmeköy Kampüsü nde, her türlü ihtiyaç ve detay düşünülerek tasarlanmış toplam
DetaylıSERVİS ARAÇLARININ GÜZERGAHLARI (2012)
ADI 1 TUZLA YENİ BALGAT CD. YENİ BALGAT CADDESİ-TUZLA ŞİFA MAH-PENDİK- KURTKÖY-TEM- Y. BALGAT CD STAD-PENDİK MOSTAR KÖPRÜSÜ- PENDİK HİLAL KONUTLARI-TUZLA ŞİFA MAHALLESİ-KURTKÖY 2 MALTEPE MALTEPE İSTASYONU
DetaylıYaya & Yolcu Gözüyle Ulaşım.. TRANSIST 2012 Sibel BÜLAY( Edit By Dr. Muammer KANTARCI)
Yaya & Yolcu Gözüyle Ulaşım.. TRANSIST 2012 Sibel BÜLAY( Edit By Dr. Muammer KANTARCI) Konular Yolcu İhtiyaçları Erişebilirlilik Yolcu Bilgilendirme Durak ve Aktarama İstasyonu Tasarımı İnşaat Alanı ve
DetaylıTÜBİTAK BİLİMSEL ARAŞTIRMA PROJESİ KONUT KULLANICI ANKETİ
TÜBİTAK BİLİMSEL ARAŞTIRMA PROJESİ KONUT KULLANICI ANKETİ İyi günler, ismim... ARİMA Araştırma dan geliyorum. TÜBİTAK 113K799 Nolu Türkiye de Konut Kalitesinin İyileştirilmesine Yönelik Kullanıcı Davranışlarının
DetaylıKOLEJLERDE İNDİRİM HİZMETİ HİZMET BİRİMLERİMİZ
KOLEJLERDE İNDİRİM HİZMETİ HİZMET BİRİMLERİMİZ Hizmet Birim Sayısı 318 İl Sayısı 55 İlçe Sayısı 146 İLLER İLÇELER HİZMET BİRİMLERİ ADANA ÇUKUROVA DOĞA OKULLARI ADANA KAMPÜSÜ ADANA ÇUKUROVA UĞUR OKULLARI
DetaylıÖĞRENCİ YURTLARI
2017-2018 ÖĞRENCİ YURTLARI ÖĞRENCİ YURTLARI Özyeğin Üniversitesi tüm öğrencilerine konforlu ve güvenli yurt imkanı sağlıyor. Çekmeköy Kampüsü nde, her türlü ihtiyaç ve detay düşünülerek tasarlanmış toplam
Detaylıİstanbul Barosu Çocuk Hakları Merkezi nin Çocuk ve Genç İşçiler Anketi Özet Raporu
İstanbul Barosu Çocuk Hakları Merkezi nin Çocuk ve Genç İşçiler Anketi Özet Raporu Çocuk ve Genç İşçiler Anketimiz, 25.08.2008 01.09.2008 tarihleri arasında yapılmıştır. Anketimiz, Çanakkale ilindeki 50
DetaylıAkıllı Bilet Online İşlem Merkezi Uygulaması
Akıllı Bilet Online İşlem Merkezi Uygulaması www.akillibiletim.com Akıllı Bilet Online İşlem Merkezi uygulamasının tasarım ve geliştirme sürecinde göz önünde bulundurulan en önemli husus, uygulamanın herkes
Detaylı201 ı yılından itibaren bu sistemler otomatik olarak çalışmaktadır. Bu sistemler ücretli. geçiş tarifelerini, çalışma bilgilerini, hat
Trafik yönetimi geliştirilmesi ve yolcu bilgilendirmelerinin zamanında teslim edilmesini sağlayan ; birincil olarak trafiği verimli kontrol etmekte, yönlendirmekte, tıkanıklık yönetimi sağlamakta, sıradışı
DetaylıGENÇ KIZLAR (B) 1. TUR 1. GRUP
GENÇ KIZLAR (B). TUR. GRUP TUZLA MALTEPE ANADOLU LİS SPOR SAL. özel şişli terakki tepeören anadolu lisesi 0//0 SAAT::00 BEYKOZ Celal Aras Anadolu Lisesi MALTEPE 0//0 SAAT:0:00 E.C.A Elginkan Anadolu Lisesi
DetaylıONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ. VERİ TOPLAMA ve ANALİZ BİRİMİ. Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Anket Sonuçları
ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ VERİ TOPLAMA ve ANALİZ BİRİMİ Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Anket Sonuçları Ankete toplam 262 kişi katılmıştır. 262 kişinin 209 u öğrenci, 53 tanesi ise personeldir. Katılımın
DetaylıKent İçi Raylı Sistemlerde Verimlilik
Kent İçi Raylı Sistemlerde Verimlilik Feyzullah GÜNDOĞDU Kayseri Ulaşım A.Ş Sabit Tesisler Müdürü e-posta: feygun@kayseriulasim.com Enver Sedat TAMGACI Kayseri Ulaşım A.Ş İşletme Müdürü e-posta: est@kayseriulasim.com
DetaylıKOLEJLERDE İNDİRİM HİZMETİ HİZMET BİRİMLERİMİZ
KOLEJLERDE İNDİRİM HİZMETİ HİZMET BİRİMLERİMİZ Hizmet Birim Sayısı 294 İl Sayısı 52 İlçe Sayısı 167 İLLER İLÇELER HİZMET BİRİMLERİ ADANA SEYHAN FEN BİLİMLERİ EĞİTİM KURUMLARI ADANA ÇUKUROVA UĞUR OKULLARI
DetaylıÖNSÖZ. Şubat 2017 EVA Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık.
ÖNSÖZ Bu çalışma gayrimenkul sektöründe uzun yıllardır araştırma tecrübesi olan EVA Gayrimenkul Değerleme firmasının bilimsel gerçeklerle desteklenmiş 2016 İstanbul Konut Sektörü Araştırma ve Öngörüler
DetaylıPERŞEMBE CUMA CUMA CUMA PAZARTESİ PAZARTESİ PAZARTESİ
SARIYER İ.A.S.K.F Orhan Saka Amatörler Evi Poligon Mah. Poligon Cad. No:1İstinye- SPOR MALZEMESİ DAĞITILACAK İLÇELER SARIYER - KAĞITHANE-BEŞİKTAŞ-BEYOĞLU TARİH 23.07.2015 SAAT 11:00 SPOR HİZMETLERİ EKİBİ
DetaylıBÖLÜM MATEMATİK BÖLÜM FİZİK BÖLÜM ATAŞEHİR 2, ÇEKMEKÖY, BOSTANCI
1-2-3- ATAŞEHİR 1, BOSTANCI ATAŞEHİR 2, ÇEKMEKÖY, ÇAMLICA, KURTKÖY, TUZLA ACIBADEM, ÜSKÜDAR KARTAL, YAKACIK SARIYER, ŞİŞLİ, BEYOĞLU GÜNEŞLİ, FLORYA, BAŞAKŞEHİR, CEVİZLİBAĞ BEYKENT, AVCILAR, BAHÇEŞEHİR
DetaylıİSTATİSTİKİ VERİLER 1.BRÜT BÜTÇE GELİRLERİ. 2.1. Aylar İtibariyle Türkiye Bütçe Gelirleri
1.BRÜT BÜTÇE GELİRLERİ İSTATİSTİKİ VERİLER 1.1. Aylar İtibariyle Türkiye Bütçe Gelirleri 1.2. 2009-2010 Yılları Türkiye ve İstanbul Bütçe Gelirleri 1.3.Aylar İtibariyle İstanbul Bütçe Gelirleri 1.4.Aylar
Detaylı