TEKNOLOJİK BİR YENİLİK OLARAK QR KODLARININ OTEL İŞLETMELERİNDE BENİMSENME DURUMU

Transkript

1 TEKNOLOJİK BİR YENİLİ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`(0+)a-7-1)-6-<EFb(8)-1/<a-7-1)-6-c)%3+:+6+< &-='-&)-'8/./4-93-'6/:;%(3%)+:)%36%)%1+'%&('>=-+)+:&+',%:+3)+ KODLARININ OTEL İŞLETMELERİNDE BENİMSENME DURUMU Aslı ALBAYRAK

2 seetpuspvpjewkxynjetpzkrp{ epqtj{o{}xk}p~{ve{ etp NS~v TnopqTrp ACCEPTION OF QR CODES IN HOTELS AS A TECHNOLOGICAL {wpvyztnqtnv~{mnop~ksrpenj}e{{ovyv{kve{m{et}s{z u SPQPJexPKSvyOKS}PP epjet{epovtkvmppj vpw NQR Pvu{JvPˆ O{{~OKS}P{ SNKOM vnjpvvmxetpzkx{ JN PKO Pe{Q{ve ~PSƒ J NJJ{KeP{JetPKQQ{ Je{ etpspkv{jvv QtKvP NveNJ}y}S{zNJ}KJw INNOVATION KQQPueKJQPveKe vkm{ e {wpvkjwon}te{ etp {SP}{NJ}~KRPK $B+443>8=B-40%%'6-8%C(13B%9>19(4%(C3(43-3%D('4>6%14Š O{KwKJwwPONPSKuuONQKeN{Jv~{SP Kvey~{SPPKvxKJw~{SPwPeKNOPwƒ Q{Jv ~PSvKeNv KQe{SxMxetPwPONPSx{ KO PKJwwPQSPKvP{ z{srnj} KuuONQKeN{J~{SPKwKJeK}P{ vetkj {S~PSy~{SP KONexuPS {S~KJQPy { JwetKeKQQPueKJQP{ {wpvspv Oe S{~etKeQ{Jv ~PS NJw 4>22%43+('3(B(3%)4+'1%49%D3(C4>0*%D3@g33B%%'8(C3B%43>8=</3Š4 P upsnpjqpspokenj}e{kuuonqken{jkjw~krpkv }}PveN{Je{KM{ e v M PQeƒ ~{SPKQQPvvNMOPKJw~{SPPKvxy NezNetetPNSP upqeken{jvyznoonj}kjw SP NSP~PJeyetPNSMPONPPKM{ ee{ vpkuuonqken{jvk POxKJw {epov Z[Œ ŽY _ {MNOP KSRPeNJ}y {wpvy KSRPeNJ} {~~ JNQKeN{Jy œ œ žš «± š ²««š ž œ ³ «ž žš ª«««œ š œ ž Ÿ š ª««žš «œ Ÿ Ÿ ž Ÿ ª «ž «š œ«ÿ ««±š ž «ž šÿ œ Ÿ «««ž š Ÿ žš ž š ±ª ž šš Ÿ š ««š ž ª žž Ÿ ª œ œ š Ÿ ³ ž ª «Ÿ š«ž«µ œ Ÿ «ª š Ÿ ±ª ž š œ ª ŸÀÁÂÃÁÀĽŹÁ ž š Ÿ œ Ÿ š«š ž ¹ º»¼½»¹¾ ½» ¹ žš œ ÆÇŸ«ÈÉÉÊËÊÌ Í»½ÎÏÐÐÑÒÓÔÕÖ Ø Ÿ œ š ž m

3 Ù žš œ œ Ø ª««ž Ÿ ž œ Ú œ ³ ŸÚ ª ž œ š žš Ÿœ š œ œ«æû ª± š Ÿ œ Ú Ÿ ««Ÿª ž Ÿ š Ú ª ª ² š Ú ³«ª ž žš œ Ÿ žž ž «œ ª š ª Ÿ Ú Ÿ «ª š ÏÐÐÑÒÕÏÜÝÇž ±ÈÉÉÞËÈßà áå¹ä¼¾áâáãäº ½ÂÁãÁ ½ÁÃÁÀ»¹ º ÅÀäŽÁÃÁ Ÿ žš š š ²«š ž å š ž š Ÿ š š ž žš š Ú œ ««±œ Ÿ š Ÿ Ÿž Ÿ ª œ œ ž ª «ª«œ ± Û š ²«æÛÆæ ²Ÿ Á¼ ÈÉÉÈËçèÉ àé žš ª ž œ Ÿ Ÿ ² à Ÿ œ ««ž œ ª Ÿ ž «œ š Ú ž ª œ ªœ Ÿ «ž Ÿ š Ÿž œ«æµ š œ ± ÃÁ ¼»¾ ¹äñÄ ñäå»ï¾ñï» ó ð»ñž ª Ÿ ÏÐêÏÒÕÝë¾¾ÂÒììííí îä¾»½ï ðäã컹ìãá ¼»¾ ¹äìëÄíñ¾ÄñÅï»ñò ñðäâ»ïñáïñáñëä¾»½ñ ª ««Ÿ œ š ««³ š Ÿž œ«æå ž œ ± š Ú œ Ÿž š ž ª ª ž«ÿ «Ÿ š «œ Ÿ à µ Ÿž žš ž ª ««Ÿž «š Ÿž œ«æõ š ±ÈÉÉÞËÈèöÊà ÇŸ««ž Ú ŸŸ œ žô ªÚ «³ š «œ œ «Ÿ ª Ÿ ž ª Ø Ÿ Ÿž Ÿ ª Ÿ Ÿ žš ž Ú«œ Ÿ «š ª š«ž«ã ïá ½» ¹¼Å½½Á¹ ² ³ ª š š œ Ÿª š Ÿ ž Ú«œ š š ± ª š «ª ª «š «žš Ú ªœ ³ š «««œ š œ µ œ «š œ ª ª š «³ Ÿ «³ š Ú ž žš øùúûü ý þÿû ýû š Ú Ÿ ª æûÿ ª ³ š š œ œ š ž ûýû ü ü üû œ ««ž «ž«š ª ««š«ÿ œ «Ÿ Ç ž Ÿ ž ³ «Ÿ š ž Ÿ«š Ÿ ž «é žš Ÿ ž ž š«œ ž Ÿ ³ š «ª Ÿž š «Ÿš Ÿž œ «Ÿ š«ž«æ ± «œ «ª «š ÈÉÉÈËÊöà Ÿª Ÿ ³ š «± žš Ÿ ½» é žš Ú Ÿ ª žš «ª Ÿ ³ ª Ÿ «š««ž ª

4 š š œ š Ú œ ³ Ÿ ž ± ž ª ž Ÿ š $%&%%'#()"*+, ª Ÿ ª Ÿ ž ³ œ œ Æ µ ±ÈÉÉßËÊÈÈñêÏÕÖ ª š Ÿž œ«š ž Ÿ ž ± ž ª ž Ÿ ª Ú Ÿ!"# / -!-'./ */""#'."", "*".,#',$ #' --,-,+ - 01', ,23365%:;<=>?@ABCDDEFGC:H? I. +*-, $KL=MN@NOONPQM?RLM?KPL@SLOL@TQU>QMNVNUNRNK?AK?=MN@NO (W'$',/"!%&&J522/../.. --,*' Y*#'9(,%&&&5Z3J,-, 5X,-*/$,-- *,,. \ # +,$, 0Y*,23325^Z4,$.--.#$, %&&257Z,$"--!'!*?]L@LMV?AL [ ( Z, "+'- -.$"*"+---_. "*".a(,23375%7^!`!, #'W233%5%&81,233Z5^48)."b W.--+-,- (,233^57%^(+'"""" GccdFGeCf<=P?@]AGcccFeddfgh=hNVH?iL?>NKPNQVCDDCFGCjfklmHLMU *.hlnv?]aqknk! /,'!!'"Y.!!'+.",* *(0'/" # *"*"*o,23345^&j(w

5 - "*""/",/,./*+'./+' /*.' Y, QK?R?KM?-.$$.*./.' /*(W. --..' ' "/"" --,-//"'/ //"'"( '$"" /!#"# FdG:; Y$+///!# */.!(b-,."--- """*.*.Y ',--/,--,-+.Y.+ /+"*"(b-/.,!..#' Y',%&&jFGf 0(,23325%JZ(+'""""*"# š œ žÿž $-.,! œž ž +-.""*"!*'"".*.*Y.*!., `---'.,., *$.#'(k=plm #$*.."'#' " pp. $W/",233Z5J7(`---'!$ -.-'!$. qrstuvwrxyrzz{t {}~rst z s vƒru v swƒ {vtˆ Š Œ rˆ /",/*

6 " Bh]] F ;VVN]Q@O?U;=@> Žl=K]?K] Q M=NRA CDGD GC kk Ž NKL]LVŽ L]N ll>lž lnožcdgg; RS:;!,. " OQa##9Y",233Z5J3./*. b.#',#'.. - /."'"",'$/,--,,.* --,."--!.* $RN]NK()"-#'+."-* `.#'$!/..W/"TCDDeFEª:; b.#'!*.( $"(«@NV=PLM NnN@MNVN>?M?K?OA?M NnN@MNVN "*""/"---" *---'#$ #! "--"" +!--,+-.,+' -$/!$0 Bi@L?R@LlhHR;TCDDcFdd:; /$.#',. ),%&&35%^2,-Y/,!$'/9, PL@LRL@; ±² ³ ³µ²³ ³ ³ #' GccEFdŽZ"*"()"+'.#' $-'""+" ¹À²²³ º º.#'$$ ¹ ²³µº»¼ ½¼² ¾²¼½ ¼²¼µ± ¼ *..$!,23%357(`-*!..#' " / *.!'#'.$##-+ Á!,23%25^^(b.$-.*# qrstuvwrxyrzz{t {}~rst z s vƒru v swƒ {vtˆ Š Œ rˆ p

7 #/$#*.,'!' #,,,. V?ANÃT?Ž/"./ +'!#o(,233&5^2z(b.$,,*+---./*++*.*/ *".()".$ -"'-.+#-*+*+!!,23%35J(Á*(Ä23%%542*+$" "*".+'# $ ---!' # "" #' +"*"( (W$.'"*",. ]?M?S=!#".Y ""*".'"*" o#""- $*.,- $."" ÅoŽÆQLlO #'"".Á(,.*"(W CDGGFCGª:; * Åo Y OQMMNKNPLMV?O]?RL@M?@Ç(,23%%5JZ(Åo*?]V?TVN--.Y.--,-!''*,-#' Åo$'.*.,.+*-- "."".!*,!$'#!# *-*!#,+.* ----$(.""2.!+"..( =RQ=OQUNPLMV?OL # $" -. " '*( pâ 9".W,_gBLÈh=K?:TÉNHNTÊLKR= A>LPLV=PLM \$ ',,*.*+".( /."".(9 qrstuvwrxyrzz{t {}~rst z s vƒru v swƒ {vtˆ Š Œ rˆ

8 *`!(,233&5J7Z8W*+ *!$'$-+'" Ç,23%%5&J( W$##-/.$ $ ",-*." $ " " /$Åo #$$.--!'.*Y$ $"/( /*+,233&5^ _$""Åo $ *...+*$..* /."."/()". "()". +/.,/ $"$ " ".,$*. /,--"/"",.!* LnM?U?PLMV?O]?RL@M?@BkQK]?NKHR;TCDGCF :; --/*+.. /,.#hn]]n _.""*"" """*"$ $"!"".*]?RLOM?@L ' "./( /$+' #"!Y!..( $-PL]]LO]?KA=K@NRNLKRL@LVH?ONV NKUNMN@RNK "".(Ì*" qrstuvwrxyrzz{t {}~rst z s vƒru v swƒ {vtˆ Š Œ rˆ pë

9 Î ž žïðñ Q"Åo žòñòž žóñôõöòõ +." /Åo"*"* $+'"""*".""UVNO "*""$. #(Åo +'"""*"..""*"."*"$! "(b$.!." $ "*" ž "*"'.+( /Åo +'"""*"."" žïðñ _"Åo$ žòñòøöòðõ "*"* "(Åo"*"" #."Ä$*+Åo +." #.",.""/.."Ä2Åo #,#/+.$ "#(+'"""*"" "*"!#".*."" " "*-" -' '""+!-''."!." ""(Ù#."3%(3Z(23%2ŽED;Dª;CDGC #./ pí $%%3$*+----(1 qrstuvwrxyrzz{t {}~rst z s vƒru v swƒ {vtˆ Š Œ rˆ

10 Û $Ü '( Ý žµ³¾½ºµ ³ º ¼²± \"""""(o*äx/x *!\Y9."b"(+'"",!+ o*233j$*xx./,." 9"/.,, '-'^"""(o*, "/"".(,.*+'.-'.+'/,/+'*-*+---,"""*"", `'!+ o*$ 9."b* *".YY#/ `+á-- 9 âuqv ϼ߱² àg?unhn]?ok=m=ãlal NPQMk=R?ML `- ãäåæçæèæéêëìíîêíê \ -. `+á--5+'""*" "*" "*"*+!"*()/ b../'/"5 "*"//$*"+*+!!'.! qrstuvwrxyrzz{t {}~rst z s vƒru v swƒ {vtˆ Š Œ rˆ / pú

11 $$%! "# -$. )*+í,-.'"/ "&! "&%#'!.'. " /& ( / ( ' /"0 %("$ $&# 1 ( #' 2,- "&!%"& $" (-$. % % $" "&' "&%" "&% 3" $# % #' ( % 4#,- ""&%$ $#'& %'%"& "& %&% 51 #%,6 #' $% "& ( %"&.1 89,:; 7 ( ' $, 8<,:; $. ###! :; & "$ /"0 %! $0" "3"&="$ ". ">! ( % :;"$ 8?,:; % &! ". :;"$ ( "$ 8C,:; % ".@ìab " ". $#! ( êefìgêíêfeê@ìab 8D,:; :;! 1 #%! H %0! "$ % ' (I%.# ". ïð!.! ##%&'&.01"' " % 1%.#% 1%.##! $!.' ñòóôõö òøùòúúûôüûýþòóôÿ ú óüö ÿòõ öüó ûöô ò % JK

12 0'"0&.14!(!" (O (I1%.#" '! '# MN :; "!"^ 4 '=[\\_> =[\\]>0!"#00 `abcdecdfg ( ijklmno21 5%JN" h"! ( $!.' ƒ} yz{ }~z z ƒ p$!q' yz{ }~z z 4. p&=rjj\> ƒ n SQ R Q BR B 2 AFêF ˆ Š Œ Ž Q S BQ tb n š Q R Q B S B ìîê { z œy žzœ SR Q BS #0## " i ªdf«na` n a a QQ "s[m(mnstz]\" h! nn QRBR SB n a i ªdf«ìîXëî x## (21 "!'=s_j(k> s[u(\n[\" " svk([n ""=s]m(m>[jzsr nn t QB n a t B =sm[(w>'"s[w(vn#/sj_(]n###.& 21 & #'" 01&"!' í( 5xN's[\N$ #'"s]v(_n$ J(M\JZv(\\\5x v(\\\5xn!'/sv_(]n##j(m\\ ( ñòóôõö òøùòúúûôüûýþòóôÿ ú óüö ÿòõ öüó ûöô ò ïl e l Ÿ.& SB

13 ! g Ÿ ŒmŠfŠjl -$. h! :; % &\(KJ\/ $. ###&$# $# &\(w\/$#& ""#' "\(wm\/" 1 ( "\(wk \(K_\/1#%&\(wK\#'"& ( $#ëìgìagìf ijklm o ƒ{ œ yz{ }~z± z { z œ²zœz ƒ{ œ² žyz{ }~z z -p ³ I;$ "7' ¹º»¼½¾ Àº Áº¹ ÇÈÉÊ ÂÃÄÅ ÂÃËÌ ÅÃÆ ÌÃÍÅ µ Ö¹ ع ÎÏ ÐÏÑÒÁºÒÁ Ô¹À ÂÃÂÍ ÂÃÆÕ ÂÃÍÌ ÄÃË ÂÃÅÓ ÙÚÛÜÝÛÙÞßàáâã ÂÃËË ÄÃÍÅ ëìíîïðñòóôíìõö øöùòóõúûüóýúýíìõö îöòóõúûüóýþùóÿúýóïîìý äåï ºÏÀÐÒÑæÞÚÛÜçèéÚçêÜèÝÂàó óîòóýìÿóüó òóõúûüóý ÿóîúþø üúîóÿúýú óø ú ó óüì ì ö îì ïüî ÿó ÿóø ïýìýìîúùúü îîìýöî öû îó úøìúÿîóÿúý þýîþü üìÿ ìûöüîöü þóýó üïòîìÿöýöíóýú øó óîóÿúíìõö îö ó ÿþíóúøóíìõö øöù öÿ ïùú òóõúûüóýîóÿòúÿ îòóóòúîóýøïý îìÿ òóõóÿúýúýøúúîóòóõóÿúýúý ýó òþùó úýúý ïîò õ ò ÿ òìí òóõóÿîóÿìÿìøöýòì ò ò üîìÿö þóýúý! "# óýúîúüîóÿó øìõîì ìýöý úíúÿüïÿóîìø ïý ýïîò õ ý ø! #ó ó ÿþíóýúý óÿ óü! ð#ü îîìýòöüîìÿö îì ì ì! ðð# úøìúÿîóÿúý óýúîúüîóÿú óòúÿ ÿóîúþø þýîþüîóÿúý /4ÿóòòóòúî úû $%&'()%(%*óÿúýúïî î ýòóó! ô# ø óÿ ó óü úÿ 5 ÿö ìíìõö øöùòóõúûüóýîóÿíúÿìÿìòìòþûþýþîòþõþýòó óòúÿ + ýì ÿó,-./0/12%/3üìí îóòúî úûìý ìü üúîóòúõúýú ø óÿ óü óìý ìüüìÿ ìûöüîöü óýúîúüîóÿúíóýú øó óìÿ ìýøöý#6ñúýúì öüîì ìíúî óü óòúÿ + òóõóÿ ï ñòóôõö òøùòúúûôüûýþòóôÿ ú óüö ÿòõ öüó ûöô ò

14 óòúî óøúúîóòììú úøïý îìÿìîöý ìøöì ì ö îìòììòììÿ üìí îóòúîóíúîúÿíúÿòóõóÿïî ìøöýìüìÿûöýòúõóÿíìûüìòóõúûüóýîóÿúýúîìó VWXYZW[ \]^\]_`a[ W[WZbcb[b[ _a[ded[fwghwiyzyjeyzw\w öÿöîìíúîúÿ ^k\]g h][fbz]\b[]d`^d[azjw_ygi]e\ y] f][]j]ƒg^ ][bcz]j]hi]fb\ hafzw\y[y[k[e]hbd`^dzwjwzw\w^k\]fw}whdzzw[y~zyazd~dfd\ d[d lmnopmqrsqmtuvwxfzw\y[yy][bj_]j]z]\b[b]ihbz]`][][k[]jzbzwhik\{ iw\wzy[fw[jb_wzb\z]\b[hdzzw[yjy[w_d[dzw[{ hafhafzw\y}]jf]][hy_w ˆ Š Œ Ž c]zzbhz]_a[`yzzw\fw`][byb\d`^dzwjwazw\whai]zb~z]ij]z]\b hdzzw[yzw[k[]jzbyb\xwcw\zwjww\weyfy\ i]zb~z]ij]z]\b[f]hdzzw[yzw[zw\{ cwjw[fwg][wcjwzb`]iz] ]][hy_w`azzwzwwzb`]iz]\b[^]\ ]hz]~ib\bzj]_b hafzw\y[wbzb~hb[azw\whjb_wzb\z]\b[_kcha[d_dd`^dzwjw`yy][bj_]j] _W ZWjWh}]jf]jb_Wzb\j]j[d[b`]ib[b[W\ijW_Y[Y_W ZWjWhWjWeY`ZW WZY~jWfW]Zf]]fbZ][_a[d ZW\~k`Z]fb\ d`^dzwjwzw\zwbz^bzbai]zb~z]ij]z]\b[]k[]\bf]ydzjwhwjwey`zw`wxyzw[yd fd\djzw\y[ya\iw`wha`jwh ]]Zf]]fbZ][ ]\bz]\y~y Y[fW{ hafzw\y[wbzb~hb[ i]zb~z]ij]z]\b[f]{ hafzw\y[yjaybzbcz]j]`k[i]jbbz]hdzzw[w[zw\ ` h_]h]\h]hyb\]`z]\b[i]h[azašb`z]fw}wzwczwbz^bz][b`a\azjwzw\y[fw[ ] ]\h]hjb_wzb\z]\f][azd~jwhiwfy\ WyZa ƒ dfd\djgk \][bjf c]`b ^][ gk \][bjf c]`b ] WZY~jW[Y[`WXYZfY Y^\dyW^k\]^]Zb\f c]`b` h_]h wo towro[y`a\azwybzb\œwzj ad\e] žÿÿÿhb~b c]\b[f]^]\ ]hz]~ib\bz][yb\ []f][b`z]^]zb\f c]`b` h_]hyb\]`z]\iw\wzy[fw[i]\eb}]fbzb`a\azjw_y[fw[ WhYZZYi]Z]za[ZW\Y[fb ]\fb ]\jaybzi]z]za[zw\w^k\]fw}wxw}wzyazjw_y ^\dxzw\y[fw[yb\b_b[b[žÿ fbcbw\w~iy\jw[y[_a[d ZW\Y[W^k\]gjaybZbZ]ib~bjeb}WcZW\Y[Y[k[]jZbhdZZW[YeY Zb`W~ZW\fWhb^][ Z]\b[aZd~id d[dy]zb\ibzb\h][ _W}bXZb b[b[][zwczw ž `W~W\WZY Y[fW`a d[zw~iy Y ]bz]\b`w~zw\fwb_] W\W~iY\jWeYZW\gy][c]\ydZ^dZW\Y[fb ]\ \dxw Zh]Z]\bb b[f]^] ]\Zb azfd d[fw[yw}_]ij]hi]fb\ b ]\iw\wziw[ Zh]jbcf]f]jaybZi]h[aZašb ^][ Z]\iW\WzY[fW[hdZZW[YZfY Yy]Zb\ibZj]hi]fb\ rrms ±²³ µ µ mns _W}bXZbha\W[Y[Y[}YcZWf ~i [ y]zb\ijb~ib\ _j]\gžÿÿ ƒ }] qot ª«s žÿÿ Ÿ ƒiw\wzy[fw[`wxyzw[ WZY~jWfWfWjaybZi]h[aZašb[b[][zWcZW 789:;<=8>?8@@A:BACD89:EF@GH9B<IE8;J<B9=IKLMA<:NOPQRS8NQ TU

15 WZY~jWZW\Y[fW^ [ j cf]ybz^b_b_i]jz]\bwzw[y[fw`wxyzw[ WZY~jWZW\W ^k\]g]\h]hz]\b[hwfy[zw\w^k\]ybz^b ]bz]ib~bji]h[azašbz]\b[]`k[]zbhfw}w azdjzdididjzw\w_w}bxazfd dgyd[whw\~y[hwfy[zw\y[b_]ydi]h[azašbz]\b hdzzw[jwhha[d_d[fwfw}wwcybz^b ]y]e]\bz]\b[b[azfd dy]zb\ibzjb~ib\ ØWZY~jW_a[ded[fWhWiYZYjeYZW\ai]Zb~Z]ij]Z]\b[f]{ hafzw\y[y[ ]ihbzbzwhik\azfd d[dy]zb\ijb~z]\fb\ WyZažƒ hwf]jbh`wcy[fwfw ]~bizb W W[iWšZYaZfd d[d ]ydfd\djd[d`^dzwjw`yy][bj_]j]z]\b c]\b[f]][ `]\gcwjw[gybz^b`]hazw`dzw~jw`y_w ZWjWW Y_Y[fW[fW}WhdZZW[Y~ZY ] WZY~jWZW\fWy][c]\_a[d ZW\]Zf]]fbZjb~gyb\]`iW\WzY[fW[`][bZb ]bzb~hb[ ³ Ü Ý³Þ snnotß sùm ±³ Ü àý³ àýàþáxâq ±³ ã ݳµÞäoqoåo± ²Ùm ±³ Úµ a^]\_gžÿÿû ]jb\gžÿÿ Û Ÿ V]Za Zdg WZ^YZW[W[W W[iWšY[W\iiYh Wgy][bj_][j]a\W[YfWW\iiY Y[Ya\iW`Wha[jd~id\ b_i]hgkc]zzbh ]fb ]\hw\whi]\b_ibhz]\b[]d`^d[ d`djzdƒazjw_yfy\ b ]\yb\ ³ ³ c]\b[f]bhb[eb]ihbzbazw[][k[]jzbzwhik\d`^dzwjw[y[jb_wzb\z]\b[b}ib`w g i]zb~z]ij]z]\b[f]hdzzw[yzw[{ hafzw\y[yjb_wzb\z]\b[y][bj_]j]z]\b mzwf]bz]{ hafzw\y[y[jb_wzb\z]\b[b}ib`w ]b_i]h ]y]hz][ibz]\b[bhw\~yzy`a\ azjw_yjb_wzb\z]\b[ydd`^dzwjwzw\yy][bj_]j]z]\b c]\b[f]]ihbzbazw[bhb[eb ][k[]jzbzwhik\f \ WyZažƒæmßswmlvx«sqn²žŸŸÛ ç ƒfw`][bzb b[wz^yzw[w[ d`djzdzd dbz]`][bzb b[y][bj_][j]_bw\w_y[fwxacbibzyb\bzb~hb[b[azfd d[d y]zb\ib\h][èa}\ f žÿÿ žû ƒyb\`][bzb b[j ~i]\bz]\bz]d`dj_dczd d_kc y]zb\ijb~ib\é ha[d_dazfd d[fwy][bj_][j]_b[b[fw}wzwczwcwjw[^]\]hib\]e] b[b d`^dzwjw[y[f][][jb~azjw_yfw]ihbzbazw[zwhik\z]\f][yb\bfb\ b ]\yb\ bzwf]bz]{ i]zz]\f]hdzzw[yzw[{ hafzw\y[yjb_wzb\z]\b[y][bj_]j]z]\b c]\b[f] y][bj_]jb~ ]hdzzw[jw`wf] Wj]ijb~Z]\fb\èb_Wzb\Z]\b[{ hafzw\y[y êstmlnslsrsqm c]\b[f]]ihbzbazw[zwhik\z]\f][yb\bf]^ ][fb\èb_wzb\z]\b[ hafzw\y[yf][]`][jb_wzb\z]\^][]zazw\whd`^dzwjw`y _WXiW[jY~iY\ WyZažƒ d`^dzwjw`yf][]fbhz]\b[f]gb_i]fbhz]\b_a[d ZW\WdZW~iYhZW\Y[fW ]yd _a[d ZW\Y[fa \dzd d[di]_i]iibhz]\b[f]gd`^dzwjw`yy][bj_]j]fbhz]\b ¹º»¼½¾ ÀÁ¼ÂüÄÄžÆÅÇȼ½¾ÉÊÄË̽ÆÀÍɼ ÎÀƽÁÍÏÐÑÅÀ¾ÒÓÔÕÖ ¼ÒÕ

16 zwhik\b_]hw\jw~yhzyhiy\èb_wzb\z]\b[hw\jw~yhyb\`wxy`w_w}bxazw[ èb_wzb\z]\b[{ hafzw\y[yy][bj_]j]z]\b c]\b[f]]ihbzbazjw`w[i]h bzb~hb[wz^yzw[w[hdzzw[yjhazw`zy Y[Y[y][bj_]j][b`]ib[b ]y][bj_]j]`] d`^dzwjwzw\yhdzzw[jw`w y][bj_]j]fbhz]\b_wxiw[jy~iy\ WyZažƒVWXYZW[X]h ah WZY~jWfW`][bZb ] b_i]hzbazjwfyhzw\y ] fazw`y_ybz] `][bzb b `k[f]]ihbz]fb b[by]zb\ijb~z]\fbq WZ^YZW[W[hW\jW~YhZY Y[`][bZb by][bj_]j][b`]i ]ididjd[dazdj_dc `k[]zbhididjdazdjzd`k[f]]ihbz]fb bfb ]\yb\bzwf]bz]`][bzb ]bzb~hb[ ³ µ ³í Þîxlòsoð ±³ Ü Ý³µ ³ à ÜãÞïss ±³ à ÜÜàÞ qðtsq säðloq±³ µ µµüþïð±ñox sñð± óbi]\wi \b[e]z][fb b[f]{ hafd`^dzwjwzw\y[y[ai]zb~z]ij]z]\b[f] ²ëstwoßsnâ sìo mn± ããí ÝÜíÞîâxm± hdzzw[yjy[wbzb~hb[}]\}w[^byb\ WZY~jW`W\W_iZW[jWjY~aZjWhZWyb\Zbhi]ôâmâ `WXYZjY~aZW[ WZY~jWfW]Zf]]fbZ][_a[d ZW\g WZY~jWfW]Zf]]fbZ][ hafzw\y[y[hdzzw[yzjw_y[yy][bj_]j]fd\djzw\y[ya\iw`wha`jwhwjwey`zw ²³ iw\wzy[fw[id\b_iz]\b[w Yhj c]cb`w\]iz]\b[f]\]}y]\`]\b[]{ f][][]ybzb\zbhg^ ][ ]hdzzw[yjhazw`zy YzWhik\Z]\baZdjZd]ihb`]_W}bXh][ hdzzw[yzw[{ hafd`^dzwjwzw\y[yy][bj_]j]z]\b c]\b[f]^k\]zb _i [Z hg _a[d ZW\Yf]_i]hZ]\[bi]Zbhi]fb\ d\b_iz]\b[w Yhj c]z]\f]\]}y]\`]\b[] hw\jw~yhzyhazdj_dc]ihb`]_w}bxib\ X]\za\jW[_Y` h_]hgfw}wdzw~yzwybzb\ ]hazw`ydzjwzw\y[fw[gd`^dzwjw[y[ y][bj_]j]z]\bgd`^dzwjw[y[k[e]hbd`^dzwjwzw\w^k\]fw}ww W[iWšZYgfW}W c]iz]jb_wzb\z]\b[ai]zb~z]ij]z]\b[f]hdzzw[yzw[{ hafzw\y[y azjwzw\y[fw[hw`[whzw[jwhiwfy\ d\wfw[}w\]h]iz]ai]zb~z]ij]z]\b[]yw_bi azw\whhdzzw[wybz]e]hz]\b[]azw[b[w[ ZW\Y[fW[ ]d`^dzwjw`yf][]jb~ y]hz][ibgb}ib`w ]b_i]hz]\bbz]d`djzdazjw_y[fw[gd`^dzwjw`y^ ][Zb `WXYZY{ hafd`^dzwjwzw\yhdzzw[w\whjb_wzb\z]\b[b[y]hz][ibgb}ib`w ] mnßswrsqb[bhazw`zyhzwhw\~yzw`wybzj]z]\bb b[_b_i]jb[jb_wzb\z]\iw\wzy[fw[hazw` dzw~yzw[ ]hazw`hdzzw[yzw[~]hbzf]hd\dzjw_ygjb_wzb\z]\]_b_i]j]bzb~hb[ f]iw`zyybz^b ]\bz]\]hhdzzw[yjwi]~ bh]fbzj]_bk[]\bz]ybzb\ bz]][}yczy~]hbzf]jb_wzb\z]\]}bcj]i_d[jw`y_w ZW`WeWhiY\ b ]\iw\wziw[ fd`fdhzw\yi jybz^bz]\b_d[wybz]e] b^bybydfd\djfw}wwc_w`yfwx]\_a[]z { hafzw\yb~z]ij]z]\]w`[yw[fw ahzwczw_w`yfwjb_wzb\]b}ib`w»¼½¾ ÀÁ¼ÂüÄÄžÆÅÇȼ½¾ÉÊÄË̽ÆÀÍɼ ÎÀƽÁÍÏÐÑÅÀ¾ÒÓÔÕÖ ¼ÒÕ ¹¹

17 WcWZiYZWybZ]e]hib\ jb_wzb\z]\b[{ hafzw\y_w`]_b[f]b~z]ij]z]\b[`w~w`wybz]e]hz]\bfbz^ Z hz]\b W W[iWšZW\fW[yb\bf]jb_Wzb\Z]\b[ai]Zb ]\b[f]^]\ ]hz]~ib\bz][x]h ah zwwzb`]ibb_i]fbhz]\bw[fwbcz]`]ybz]e]hazjwzw\yfy\èb_wzb\z]\b[j]\wh]iibhz]\b d`^dzwjwzw\y[y[ jb_wzb\z]\] _W ZW`WeW Y k[]jzb poorm sßrsqmmör]`]ybzj]z]\b`wfwzw\hzyzwwzb`]iz]\b[b ]\b b[]bzb~hb[f]iw`zyybz^b _a[ded[fw]zf]]fbz][ ]\bz]\~ X}]_bc^][]Zb`W[_YijWjWhiWfY\ azw`y_y`zw WZWybZj]Z]\b~ X}]_bcb~Z]ij]`]hW\~Yfd`fdhZW\Y^ ][bw\iiy\wewhiy\ ^][]ZZ][j]_bj jh [f] bzfb\vk[i]jykz j [f]bzwf]]fbzfb b c]\] ØWZY~jWfWdZW~YZWybZ][k\[]hZ]j_W`Y_Y`]i]\_bcaZfd d[fw[ WZY~jW «stsrrstsêmrlsnmm b[k[e]zbhz]{ hafzw\yhdzzw[w[fw}wzwczw_w`yfw hdzzw[yzw[ _Y[Y\ZY_W`YfWhbai]Zb~Z]ij]_b[f]`b[]_Y[Y\ZY_W`YfWjb_Wzb\iW\WzY[fW[ jb_wzb\]dzw~jwh^]\]hj]hi]fb\ Z]\Z]`][cWjW[ZW\fWfW}W^][b~yb\ d`^dzwjw`w bzb~hb[ W[h]iZ]\f][ ]Zf] ]fbz][ _a[d ZW\Y[ ]hz][]\]h{ hafzw\y[y[hdzzw[yjy[wbzb~hb[jb_wzb\j]j[d[b`]immrsmr«mrm ]\bz]\]zf]]fbz]\]hai]zb~z]ij]z]\b[]zw`fwzyazwybz]e]hfw}wzwczwybz^b]zf] k\[]hz]jb[]zf]]fbz]ybz]e] byb\ WZY~jWfWha[d`Wjb_Wzb\j]j[d[b`]ibf] ]fbz]ybzb\ ]k[]\bf]ydzd[dzwybzb\ d WZY~jW_W`]_b[f]_a[yb\hW `YZfY\`][b yb\d`^dzwjwazw\whai]zb~z]ij]z]\b[f]hdzzw[yzw[{ hafzw\y[wbzb~hb[ywcy ßsl]ZybZ^bZ]\ ]\bzjb~ib\ ¹õ»¼½¾ ÀÁ¼ÂüÄÄžÆÅÇȼ½¾ÉÊÄË̽ÆÀÍɼ ÎÀƽÁÍÏÐÑÅÀ¾ÒÓÔÕÖ ¼ÒÕ

18 ªï ÿvù±î Ùsqqmot ôªæìÿvô±ô mrrmol ²³ à ÿ ðnmtsnn áoqwsßmt«± ù ú ù g Wdzè]}j]i žÿÿ ƒ _iw[ydz a W[ ûüýgþ W}WfY\ žÿÿ ƒñstmÿwxtxlm ôßqoßs m±vswoêsß±ùswtxrx m VW`Y[eYZYh Vk[]ibjbg [hw\w Øbc^bûbiWy] bvw`y[zw\y ² nß s æs sqns soqnxtÿ ðåoßmxt tå ó \zw[ žÿÿ ƒèaybz ]hzwjeyzyh ]`^dzwjwzw\y ûw \Wj_WZ b\ ªïªô vªáªæ ªæ±ôqm âoq± ÿùÿvô汪 vxêsqßot ªvëÿæ ªª±ï V ýg dc}w[ ] ý óügäoot ²³ ëorðs ons ªtor nmnxp áxêmrsùo««mt«± tßsqtoßmxtor xðqtorxpÿ ðnmtsnnvsnsoqåâ±ü² ãà Ø]\ ] ]gœwcw\zwjw Z]ib~bjb ]û Zi \ ]\^b_b±µ² Ú àü Ýà ômqwwo ²³ ³ ÿòrxqmt«ùâs lòrmåoßmxtnxpá îxllsqåsxqáoqwsßn àýú àí ªt áoqwsßmt«± xðqtorxpßâsªåo sl xpáoqwsßmt«ôåmstås±à ²Ý Ý ªæ vñ±á îoßâsqmtsot á Ùîÿïï± mrr ² ããµ Ùâsÿppsåßxp væÿv±xq xtî ot äáªv±ªtot ²³ µ ÿòromtmt«îxtnðlsq ÿôôªæù± xâtot Ù ìì± xs ²³ Ü ttx oßmxtªt ÿtßqsòqstsðqnâmò îâmåâsnßsq xât mrs ôxtn±ïß ðnmtsnnôðq m or ôßqoßs«måáoto«slstß xðqtor± í í Ú³ ü[i\afdeb[^üjxa\iw[i [e\]j][iwzü[[a Wiba[_a[èW\h]i }W\] [f îªæªì ±ámåâosr± äÿæ± xrpqol vsnsoqåâ±µú²µ µµàµµú ªååsòßotåsxpot âsr tßsqtsßìs måsn± xðqtorxp ðnmtsnn îªæ±ñ Ù Ùmto ²³ ³ áxêmrsîðnßxlsqvsroßmxtnâmòáoto«slstß ëmqßðormöoßmxt xpîðnßxlsqîoq n ot îôáoßßâmon ²³ xßsr t ðnßq ±ôßð msn t sq«qo ðoßsvsnsoqåâsnoßðsròâ±µ²³ oåßxqnÿppsåßmt«îxtnðlsqáxêmrsùsåâtxrx«ª xòßmt«mßâmtùâs Ùsåâtxrx«Ùxðqmnl±µ ³ µ ³³Ü ³ì îx sn± tpxqloßmxt îá ÿª±v ìsêxqoâ±ìªvvÿæ ásmnßsqot æô±ª îâqmnßxòâsq þ ügþd[g xt tßsqoåßm sùë±ùsrsloßmånot tpxqloßmån±³ ²³ í Úà ÿlòmqmåorôßð xtßâsª xòßmxtxp tpxqloßmxtªòòrmotåsn mßâoxåðn ÝÝ µ ²³ Ü qxl þ ügèb[_]ahgûüèg!b["aaw[vþ`a_}yh žÿÿûƒ [ îvù á ï ª±áoqåsrxæx«ðsmqo±ÿ$$ ±ªtßxtmx±ot vÿ檱mrrmòòx áoqmo ²³ áxêmrsªòòrmåoßmxtnªt Ùâsmqìsrm sq roßpxqln Ù ªnnxåmoßmxtpxq tpxqloßmxtô nßsln#ú²ú Ý ã Ýàã ÿßst mt«ßâs sqåsm s îâoqoåßsqmnßmånxp ttx oßmt«± xðqtorxpßâs qs måßmxtßxÿòrotoßmxt vsåxtåsòßðormömt«ot `abcdefghijklmnoopqedrsktuvwxykxijizixyg{wjhguw krtiui}kcx~ktxk~~kx :;<=/(>??@*/4AA:BC=DB:BEF5G46H=<I8HJKE7C=:; TLJH<=:LGQ=HU;EB<O+VWXYZPY[V\Y]^_ qxpsnnmxtoráo«oömts%&'()*+),-)./ V]^_ `ktufg{wef tgh}k {s jghggazi~ihy xk~ihi`ktsiuilƒ[pv [\ 4CHLKKMHLIJCEN=E;OLHB;KP4QJ:EBOHLJAR<S=HB=<C;4<=:FKBK+1JHLA;=<»¼½¾ ÀÁ¼ÂüÄÄžÆÅÇȼ½¾ÉÊÄË̽ÆÀÍɼ ÎÀƽÁÍÏÐÑÅÀ¾ÒÓÔÕÖ ¼ÒÕ ¹ø

19 ÅÆ Ç²ÅÈ U_X^ÉÉ^Z_ÊËÌÍÎÍÏÊÐÌËÑÍÒÍlÓx»gtgÔÕr«kjyg{wxk}il ` d e`g}ilmnoo ql`g{u xxªtixsubr«ijk rc~u tkhikt r~kjue µ ² ¹ º_X³]]WZ_bgt»k~ixsgx xxr}g~irxlcxxr}g~irxixbgt»k~ixsl ¼½±¹½¾P¼ ¹¹ º ½º¹À\Á ¾ Ãľ¾_ Q ±²V³XWZPƒ_ ÞßàÞáâãäåæçèéêëììíîéïðñòóðòñôòõöåö öæøòùðúåúûöåòóöüýçôóçðä åçóâøþñþæåçó a Öce itixefódó Óy ecøugxlmnooùqlcxr}gu{rxdkø«ktiôfgtjwjw»}k a Öce itixlmnoopqlcxr}gu{rx\fgj»wxhgxwx}kdk»g«k~ixóxgø~gtwlcu~gx«jô dk»g«k~ixaj»i~g«we kúøxrûrjiuütr Û Ýt»i{kl Õr}gyg{wxjgtwl!ÆR ÆR"Á²Æ½Ãľ²#Æ!$½ºÂľ²Á ¼ R #²%Ä$ ±Ä¾& ' Æ( ² ìëììíé ôòýòÿòóåòð âêþóö öæøçóööüìéìëéëì öóæòåòóé!æ /¼Ç"Á²'_Æ ¹¹_X³]]VZ_ǾR¾¹ +ºÄ¹ &/½& $½È º+ľÂ0Ĺ½¾Ä$ -½ º¾Ä$½ÈÇ&S º¹Â±Â¾+Æ ± ĺ)À²ƒ]X³Z.Yƒ\Y _ "½¾± à º"½Ã,ľ ±²,,½º¹ ¾Â¹Â ±È½ºQ½*Â$, ºÄ¹½º±² QÂ)ÀÄ $_X^ÉÉ]Z_'À Qĺ)À½ÈQ½*Â$ QĺU ¹Â¾+P "Àľ) ±È½º #ÁRÆ ²(¹ Èľ½ SÂÄ$&²/ Ç# RDz"ĺ$½/ĺÂÄľ& ÆÆ ² #! ² ÄSÂ&_X^ÉÉÉZ_ \"½Ãà º).'À ƽ$ È!ÄÃÂ$Âĺ¹2Ǿ&'º ±¹² /ĺU ¹Â¾+²^YXYZ.^^\ƒ³_ à +IJWX Z.[^Y\[V[_ ÓrÛ~irx gx `i11 uirx r1cxxr}g~irxue º½, ľ -½ º¾Ä$ È Ü4 a efle gugxª4 ª4 e gugxlmnoo5ql rûjghfgji~ky xk~ihixix Çà & ½_X^ÉÉ]Z_Ǻ¹\±½¾½Ã2.(½)ÂÄ$¼½½UÃĺU¾+½ÈÆ Ä$Ǻ¹ ½ºU±SÂÄ /½*Â$ R¾¹ º¾Ä¹Â½¾Ä$"½¾È º ¾) ½¾Å¾ÂS º±Ä$Ç)) ±±Â¾Á Ãľ\"½Ã, ¹ º ¹À 3± Ä$'Ä+±² º½) &¾+±½È¹À Y¹À ÁÇÆ/(²!º &²Æ Á/Ç ²(S ¾_²Á R ÆR"Á²/_ ÆŠƲ/_ľ& R¾¹ ºÄ)¹Â½¾_ ĺ¹RRR.Ç,,$Â)Ĺ½¾±Ä¾&( ºSÂ) ±²(ľ  +½_ ÀĺÃÄ) ¹Â)Ä$/ĺU ¹Â¾+ľ&( $$¾+; º )¹'½"½¾± à ºX '"Z½º c6jk~hkjktkykxiji»ögjw6hgjgtwxgfg~»wjgtweüg7i4xi}ktui~kuic»~iugi}k cgtiªijihjkt8g»ýj~kui`ktsiuiepm9qô99:\³^]_ 'Æ //( Æ!!²3_X^ÉÉ^Z_R¾¾½SĹÂS /ĺU ¹Â¾+."Àľ+ ±Â¾'À Á ƼR#² Ä $_Ç_S %ÆÇ/ ƲÁ +À_X³]]ƒZ_'À ÈÈ )¹½ÈR¾È½ºÃĹ½¾ ÁÇÆÆR( ²(_- ÈȺ +Â) /ľÄ+ à ¾¹"½¾),¹±Ä¾&"ı ±²-½À¾AÂ$ 2B(½¾±²R¾)_ ØkÕk< vu 1bgt»k~ixse ÀĺÃÄ) ¹Â)Ä$± ½$Â)2Ǿ& Ä =>.³VY? ³ƒ]_ Á µ Ʋ _AÄ2¾ ľ&¼Æ A ² _(¹ S ¾_X³]]ÉZ_ ÈÈ )¹±½È¼ºÄ¾& Á-Ç Ç# ƲǾ¾ / ¹¹ _X^ÉÉ^Z_Æ,ĺ¾+R¾¾½SĹ½¾ È )¹ÂS ¾ ±±Â¾ S º$½Ä&½¾¹À R¾¾½SĹ½¾"À½Â) º½) ±±.R¾¾½SĹ½¾ S º$½Ä&² -½ º¾Ä$½È"½¾± à º/ĺU ¹Â¾+²³³X^Z.ƒY\Yƒ_ RR R ²3º+¾ÂIJ( µ% ²"ºÄÂ+3ľ²#Æ ²#¾ÄS ŲÁĽ_X^ÉÉYZ_ '½ ºÂ±Ã²'½ ºÂ±Ã/ľÄ+ à ¾¹²^VXYZ.ƒ Y\ƒ[ƒ_ # ¾& º ÂÈÈ º ¾) ±Â¾ º),¹Â½¾±Ä¾&ű ½È"½Ãà ¾Â)Ĺ½¾ º½& )¹²-½ º¾Ä$½È"½¾± à ºÆ ± ĺ)À²^X[Z.³ƒ³?³ƒW_ Ç Äº ¾ ±± "À½Â) Ƚº Ä "½Ãý¾² Æ, Ĺ º)Àı ˆ Š Œ ˆŽ ˆ Š ˆ Š Œ ˆ šœ œ ŒŠžŸ ˆž

20 - Æ ²'À½Ãı_S ' " ² ÄSÂ&X³]]^Z²R¾¾½SĹ½¾²"½½, ºÄ¹Â½¾Ä¾& ErhÛk~i~i}kxkuuiFixke G1rt xi}ktui~{ tkuueõk<yrt»l Ǿ¹Â¹º ±¹²'_-½º& S _' ) X& º_Z²Ç¾¹Â¹º ±¹²R¾¾½SĹ½¾Ä¾& Æ ±½ º) ±/ľÄ+ à ¾¹-½ º¾Ä$²³WXVZ.³V\V³_ kúøxrjrsikuôó `i11 uirxr1 xxr}g~irxóûûtrgúøder¾è½ºãä¹â½¾ fó dóbóõó{6k`kt{glmnoohqlfi~jkcjk~i6ihótgfjgtwxgidfrf jjgxwhw ÇÆ%²Ç_µ½ ¾+ľ&#Æ '@ ²Å$ºÂU _X^ÉÉ Z_ SÄ$ Ĺ½¾½È à º+¾+ ' )À¾½$½+ ±Â¾'½ ºÂ±Ã.'À "ı ½È'ºÄS $( ĺ)À ¾+¾ ±² Ä, º º ± ¾¹ &¾ º½) &¾+±½ÈR¾È½ºÃĹ½¾Ä¾&"½Ãà ¾Â)Ĺ½¾ Æ ± ĺ)À'º ¾&±Ä¾&"ÀÄ$$ ¾+ ±XR( "Z±±.^YY[\^Y ƒ_ }kj7kjji»jktim`ýx{gvgf jjgxwhw}kazi~ihkygxuwhgjgtwz² ' )À¾½$½+ ±Â¾'½ ºÂ±Ã^ÉÉ ² Ä ±Ä¾¾ ²( ¹0 º$ľ&²V[³\VW^_ R¾¹ º¾Ä¹Â½¾Ä$(2Ã,½±Â à ½¾ ľ+ Ä+ ľ&"½Ãà ¾Â)Ĺ½¾. ²µ½ ¾+À ¾¾ ¹Àľ& ÇÆ( ²Æ_'_%ÄÂ_X^ÉÉVZ_'À % Ʋ% S¾ ľ _X³]]VZ_"½¾),¹ Ä$Â0¾+²/ ı ºÂ¾+²Ä¾&/ľÄ+¾+ %ÇÆÇ"Dzµ ± È_X^ɳÉZ_KLÏËÑÍMÍNOÑPÌQÎÒOROSOSNLSËMÍÌTËUQVPWTOÌ QVWOXOWOSÎOÒOUcu~gx«jÔªk~gªguwhyg{wh`gzw~whl " ±¹½Ã º\¼Ä± &¼ºÄ¾& Y ¹2²-½ º¾Ä$½È/ĺU ¹Â¾+²Y[X³Z.³?^^_ % ' Ʋ ÀÂ$Â,Ǻñ¹º½¾+²#ÇƵ²(Ä ¾& º±²-½À¾Ä¾&A #²3_²X³]]]Z_ ' )À¾½$½+2 "½Ãà ¾Â)Ĺ½¾±½È¹À DZ±½)ÂĹ½¾È½ºR¾È½ºÃĹ½¾(2±¹ ñ²Z[XYÉZ. [Y^\[WÉ Ç)),¹Ä¾) /½& $. ı¹² º ± ¾¹²Ç¾&! ¹ º ² Ų- ¾ ²µÇ ² _-Äà ±Ä¾&µÅ²"À ¾\(À ¾+_X^ÉÉYZ_ º±½¾Ä$ Ç R /R²/Ĺ¹Âľ&%ÇÆ-Ç Å ' Á ÂUUÂ_X^ÉÉ Z_ÇÆ S ½È/½*Â$ /ĺU ¹Â¾+/ľÄ+ à ¾¹² º ¾¹Â) ÁÄ$$R¾¹ º¾Ä¹Â½¾Ä$R¾)_ ( ºSÂ) ±3ÂÄ/½*Â$ ' )À¾½$½+2_-½ º¾Ä$½È(¹ºÄ¹ +Â)R¾È½ºÃĹ½¾ VÉ\ƒÉ_ /ĺU ¹Â¾+Æ ± ĺ)À²R¾¹ º¾Ä¹Â½¾Ä$-½ º¾Ä$½È/½*Â$ /ĺU ¹Â¾+²³X³Z. R¾¾½SĹÂS ¾ ±±²(½)ÂÄ$R¾È$ ¾) ±Ä¾&Ç&½,¹Â½¾½ÈAº $ ±±R¾¹ º¾ ¹ /) 3R µ²%_( ±Ä¾² R( ÁÇÆ '²/_%ĹÀ$ ¾Ä¾& Æ (" ''² _-½À¾_ µ (²%_ÆÂ)Àĺ&²"ÁÇ'/Ç ²Ç_- ¾¾ Ⱥ²- µ" ²%_"ľ $X^ÉÉ[Z_ (2±¹ ñ²³ƒ.^ƒY\^ W_ R¾¾½SĹ½¾R¾( ºSÂ) ±."½º,½ºÄ¹ " $¹ º ľ&R¾S ±¹Ã ¾¹¼Ä¾U¾+² [³V\[^^_ ' )À¾½$½+Â)Ä$"½Ã, ¹ ¾) ±_(¹ºÄ¹ +Â)/ľÄ+ à ¾¹-½ º¾Ä$²^YXW\]Z² "Ä$ÂȽº¾ÂÄ/ľÄ+ à ¾¹Æ S ²YÉX³Z.³[ƒ\³]³_ X^ÉɃZ_'À #$½*Ä$Ç)Y ±¹½¾² S ºÄ+ ²Ç¾& º½¹ )¹Â½¾ ½È /Å ' Ç /ÂÀÄ $ÄR_²/RÆ" Dz#Ä*ºÂ $Äľ&¼Ç@Ç3Ç (ľ&ºÄ_X^ɳ^Z_ / ÁƲ-ÄUUÂ( Ç' Æ(¹Ä¾$ 2ľ&( #Å 'Ç(ľ]¹_X^ÉÉ]Z²' )À¾½$½+2 (,,$2"Àľ/ľÄ+ à ¾¹²/ĺU ¹Â¾+ľ&Ç&S º¹Â±Â¾+²Ä¾&#$½*Ä$ /ĺU ¹Â¾+²^_`Áľ&*½½U½È' )À¾½$½+2/ľÄ+ à ¾¹X3½$ à RR² '' ¼Ç"Á Ʋ/Â)ÀÄ $# 'Á²-½º+ ¾_X^ÉÉYZ_Á½ ¹½ S $½, /ľÄ+ à ¾¹Z_-½À¾AÂ$ 2ľ&(½¾±_ ˆ Š Œ ˆŽ ˆ Š ˆ Š Œ ˆ šœ œ ŒŠžŸ Ç&þ±¹ºÄ¹Â½¾a ĺ¹ º$2²ƒ X^Z.^ÉY\^^^_ ( )) ±±È $Á½±,¹Ä$¹2R¾¾½SĹ½¾²"½º¾ $$Á½¹ $ľ&Æ ±¹Ä ºÄ¾¹ aæ"½& ±Å±Ä+ Ç,,º½Ä)ÀR¾'À 3º¹ Ä$Â0 &"½¾± Ã,¹Â½¾_/ ÆÇ / ¾Â)À º±½¾Ä$Æ )Ǻ)ÀÂS _/ ÆÇ Ä, º ½_ƒ³³ƒ³_ ˆž C

21 ÆÇ ' ²/ÂUIJ Å Ç(3RÆ'DzǾ¹¹Âľ& Ç# ² ĹÀľ_X^ÉÉ]Z_ (Ãĺ¹,À½¾ ±.Ǿ à º+¾+'½½$!½º(½)ÂÄ$() ¾¹Â±¹±²(½)½$½+Â)Ä$ ÆR ²Ç$$ľ"_Æ_3ľ_X^ÉÉYZ_R¾¹º½& )¹Ârx r ØkdÛkÚigjcuu krx Æǵ²(ÄÂ*Ä$_X^ÉÉYZ_ǾR¾¹ +ºÄ¹ &, ºÄ¹Â½¾±?/ĺU ¹Â¾+/½& $!½º V^[?VƒY_ / ¹À½&±BÆ ± ĺ)À²V[XVZ.ƒ^ \ƒyƒ_ R¾¾½SĹÂS º½& )¹±Ç¾&( ºSÂ) ±_R¾¹_-_ º½& )¹Â½¾ )½¾½ÃÂ)±_]Y² Ticaret x~tr Ú~irx r ØkdÛkÚigj uu krxdkt}iúkcxxr}g~irxbgxgskhkx~e ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi Yıl: 2013 Sayı: 1 Æ # Æ(²/_² S º ¹¹_X^ÉÉVZ_ ÂÈÈ ±Â½¾½ÈR¾¾½SĹ½¾±² µ½ºu²ç ÂS±½¾ d ªad de l k~ktlm9 ql tr Ú~cxxr}g~irxe tr Ú~\/ĺU ¹ cx u~t{ld~tg~ksiúbgxgskhkx~er txgjenomhqôp::\ [É_ ErhÛk~i~irxÓx ktuiu~kx~ tr1i~g«iji~{cx Øk d ØgthgÚk ¹Â)Ä$ /ľÄ+¾+( ºSÂ) a Ä$¹2²³YX Z.ƒ]V?ƒ]Y_ (ÁRÁ²µ À\"À ¾_X^ɳÉZ²Å± ºÇ)),¹Ä¾) ½ÈaÆ"½& \¼Ä± &/½*Â$ (ÁÇÆ/Dz"À ¹Ä¾_X^ɳÉZ_(Â0¾+Å,¹À #$½*Ä$/½*Â$ Ç,,±/ĺU ¹² # Â&!½º, ¾Çº/ ± Ã3±¹²#ºÄ& Ĺ R¾±¹Â¹ ¹ ½È'½ ºÂ±Ã (ÀĺÃÄ"½¾± $¹Â¾+²"À ¹Ä¾_ r1dihrxfdúø u~ktecxúl aªdóõ`óüalmnoo qlfg«jru 7ÜkxFji»e:Ô9op\³É]_ (Á ÁÇ/²ÇSÂSSÂľ&!R #Ç ¼ÇÅ/²Ç_X^ÉÉ^Z_"½Ã, ¹Â¹ÂS ¹ ºÃ¾ľ¹± /ľÄ+ à ¾¹²'Ä ľR¾È½ºÃĹ½¾(2±¹ ÃÆ ± ĺ)À²[X³Z.ZgZ[h 'R ²-½ _¼ ((Ç '²-½À¾²Ä¾& Ç3R''²% ¹À_X^ÉɳZ_/ľÄ+¾+ ½Â¾¹±_/ľÄ+ à ¾¹ )±½¾²ƒÉX^Z.³^[\³ƒ³_ ½È º+ľÂ0Ĺ½¾Ä$ƱU\'ÄU¾+ǹ¹Â¹ &.'À ƽ$ ½È(¹ºÄ¹ +Â)Æ È º ¾) iódõó efggxe fadeó{6ksýjgxy bójekxsi7lmno99qlbr«ijk /ĺU ¹Â¾+! ¾&Äà ¾¹Ä$±Ä¾&(¹ºÄ¹ +2./½*Â$ /ĺU ¹Â¾+ǹ' ºU) $$. ' ºU 2k± Ä&¾+/½*Â$, ºÄ¹½º² à ºÄ$& à º+¾+/ĺU ¹±"ı "Àľ+ ²"ÀÂ)À ±¹ º.-½À¾AÂ$ 2B(½¾±² ¹&_ R¾¾½SĹ½¾² R¾¹ +ºÄ¹Â¾+ ' )À¾½$½+Â)Ä$ Ǿ& º+ľÂ0Ĺ½¾Ä$ ya l e g»»w»gxlmnoohqljtsý~eªitk{eüt Ûªgzjghwxgykxiji»}k 3 %Ç' (Á²3± ľĹÀS!Æ _ ÄS±_X³]] Z_Ç/½& $½È¹À )±½¾() ¾) ±^[XVZ.ƒY³\ƒW³_ Ǿ¹ ) & ¾¹±½È º) ÂS & ı ½Èű. S $½,à ¾¹Ä¾&' ±¹² (¹ & ±"½$$ )¹Â½¾²X³_±¹ &¹½¾Z²/)#ºÄ ÁÂ$$_ nnn nnnnnn²à¹¹,.\\ _o½¹ $±_)½Ã\ ¾\ÃĺU ¹Â¾+\À½ \¹½\ ± \Yº\)½& ±\ı\Ä\ ygtg~wúwjw» gt~w6hgjgtweaskó»gkhi»ªg»w6=mx³z.³vv?³y^ 'ľ¹ÂÃ\%¹Ä,)Â+Â\ )ÄU\^ɳ³_,&È_mati6ih gtiøiô9nlohlno9nql À½¹ $\ÃĺU ¹Â¾+\½º\+ ±¹\± ºSÂ) \¹½½$_mati6ih gtiøiôo:loplno9nql nnn² À¹¹,.\\ _ÃÃĹ ºU 2_½º+\,\)½¾¹ ¾¹\,$½Ä&±\^ɳÉ\³^\//Ç\ bc ˆ Š Œ ˆŽ ˆ Š ˆ Š Œ ˆ šœ œ ŒŠžŸ ˆž