Bilgisayarlar için Dell SupportAssist. Kullanıcı Kılavuzu

Transkript

1 Bilgisayarlar için Dell SupportAssist Kullanıcı Kılavuzu

2 Notlar, dikkat edilecek noktalar ve uyarılar NOT: NOT, ürününüzü daha iyi kullanmanıza yardımcı olacak önemli bilgiler sağlar. DİKKAT: DİKKAT, donanımda olabilecek hasarları ya da veri kaybını belirtir ve bu sorunun nasıl önleneceğini anlatır. UYARI: UYARI, meydana gelebilecek olası maddi hasar, kişisel yaralanma veya ölüm tehlikesi anlamına gelir Dell Inc. veya bağlı kuruluşları. Tüm hakları saklıdır. Dell, EMC ve diğer ticari markalar, Dell Inc. veya bağlı kuruluşlarının ticari markalarıdır. Diğer ticari markalar ilgili sahiplerinin ticari markaları olabilir Revizyon A10

3 İçindekiler 1 Bilgisayarlar için SupportAssist e Giriş...5 Bu sürümdeki yenilikler... 5 Önemli özellikler...5 Desteklenen sistemler...6 SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları...6 Ek kaynaklar Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken...9 Minimum sistem gereksinimleri...9 SupportAssist yükleme SupportAssist penceresi Dil ayarını değiştirme...11 SupportAssist profili oluşturma...11 Yeni Dell Hesabım oluşturma...12 Sosyal medya hesabınızla oturum açma...12 İletişim ve teslimat bilgilerini güncelleme Farklı bir SupportAssist profili kullanma...12 Sistem ayrıntıları İnternet ayarlarını yapılandırma...13 Planlı taramalar...14 Sistem taramalarını planlama Bildirimler...14 SupportAssist penceresindeki bildirimler...14 Görev çubuğu veya Windows İşlemleri Merkezi ndeki Bildirimler...15 Garanti bildirimi...16 SupportAssist bildirimlerini devre dışı bırakma...16 SupportAssist i manuel olarak yükseltme...16 SupportAssist'i Kaldırma Donanım taraması...18 Belirli bir donanım bileşenini tarama Hızlı donanım taraması çalıştırma...19 Stres testi çalıştırma...19 Tarama Donanım kutucuk bildirimleri Sistemi iyileştirme Dosyaları temizleme...21 Sistem performansınızı ayarlama...21 Ağ iyileştirme...22 Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma...22 İstenmeyen programları kaldırma...22 Tüm sistem taramalarını ve optimizasyonu çalıştırma SupportAssist kutucuk bildirimleri İçindekiler 3

4 5 Destek isteği oluşturma Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma...25 Manuel olarak destek talebi oluşturma Destek isteği ayrıntılarını görüntüleme...26 Sorun ayrıntıları sayfası Sorun özeti sayfası Dağıtımı yapılabilen parçalar Sürücüleri ve yüklemeleri al Sürücülerin önem derecesi sınıflandırması Sürücü güncelleştirmelerini yükleme...29 Sürücü güncelleştirmelerini kaldırma...30 Sürücüleri ve Yüklemeleri al kutucuk bildirimleri Yaygın sorunları giderme Sorun giderme mavi ekran hatası Etkinlik geçmişini görüntüleme Sisteminiz için destek alın Dell Teknik Destek ile sohbet başlatma...35 Dosyaları Dell Teknik Desteğe gönderme Dell Teknik Desteğe günlük dosyalarını gönderme...36 DellConnect oturumunu başlatma Sık Sorulan Sorular İçindekiler

5 Bilgisayarlar için SupportAssist e Giriş 1 Bilgisayarlar için Dell SupportAssist, sisteminizdeki donanım ve yazılım sorunlarını belirleyerek proaktif ve önceden tahmin edilecek şekilde Dell desteğini otomatik hale getirir. SupportAssist sistem performansı ve stabilizasyon sorunlarını yönlendirir, güvenlik tehditlerini önler, donanım hatalarını izler ve algılar ve Dell Teknik destek ile katılım işlemlerini otomatik hale getirir. Dell servis destek planınıza bağlı olarak SupportAssist, tarama sırasında algılanan sorunlar için destek isteği oluşturma işlemini de otomatik hale getirir. Farklı servis planlarına yönelik SupportAssist özellikleri hakkında bilgi için SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları bölümüne bakın NOT: Bu belgede sistem terimi; Dell dizüstü bilgisayarları, masaüstü bilgisayarları, tabletleri ve gömülü bilgisayarları ifade eder. SupportAssist istenmeyen dosyaları kaldırarak, ağ ayarlarını iyileştirerek, sistem performansını ayarlayarak ayrıca virüs ve zararlı yazılımları kaldırarak sisteminizi optimize eder. Aynı zamanda sisteminizde bulunan sürücü güncellemelerini tanımlar. SupportAssist gerekli sistem bilgilerini güvenli şekilde toplar ve Dell Teknik Desteğe gönderir. Toplanan bilgiler, Dell'in gelişmiş, verimli ve hızlı bir destek deneyimi sunabilmesini sağlar. Bu belge, SupportAssist'i yükleme ve kullanmayla ilgili bilgiler sunar. Konular: Bu sürümdeki yenilikler Önemli özellikler Desteklenen sistemler SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları Ek kaynaklar Bu sürümdeki yenilikler İstenmeyen programları (PUP'ler) algılama ve kaldırma. Dell Teknik Desteğe manuel olarak dosya gönderme. Dell Teknik Desteğe manuel olarak sistem etkinlik günlüğü dosyalarını gönderme. SupportAssist i manuel olarak yükseltme. Sürücü güncellemelerini manuel olarak kontrol etme ve yükleme. Sürücü güncellemelerini yüklemeden önce yükleme noktalarını otomatik olarak oluşturma. Son 90 gün içerisinde gerçekleştirilen SupportAssist etkinliklerinin ve olaylarının ayrıntılarını görüntüleme. Önemli özellikler Sürücüler ve Yüklemeler Sistemi güncel tutmak için sürücüleri ve indirmeleri bildirir ve yükler. Donanımı Tara Varsa donanım sorunlarını tanımlamak için planlanmış ve manuel taramalar gerçekleştirir. Sistem iyileştirmeleri Geçici dosyaları temizler, ağ bağlantısını iyileştirir, sistem performansını ayarlar ve virüsler ile kötü amaçlı yazılımları kaldırır. Sorun Giderme Mevcut adım adım talimatları kullanarak yaygın sorunları giderin. Geçmiş Belirli bir gün, hafta veya ayda gerçekleştirilen tüm SupportAssist olaylarını ve etkinliklerini görüntüleyin. Destek Alın Dell servis planınıza bağlı olarak e-posta, sohbet veya destek hattı telefonu üzerinden Dell Teknik Destek ile iletişime geçin. Bilgisayarlar için SupportAssist e Giriş 5

6 Desteklenen sistemler SupportAssist aşağıdaki Dell sistemleriyle uyumludur: Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tabletler Venue Pro Ağ Geçitleri ve Yerleşik Bilgisayarlar Edge Gateway Embedded Box PCs SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları SupportAssist, sisteminizde meydana gelebilecek donanım ve yazılım sorunlarını proaktif ve önceden tahmin edilir şekilde algılar ve sizi bu konuda bilgilendirir. Dell servis destek planına bağlı olarak SupportAssist, Dell Teknik Destek ile olan iletişiminizi otomatikleştirir ve kolaylaştırır. Aşağıdaki tabloda, Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus ve Premium Support Plus servis planları bulunan sistemlerdeki SupportAssist özelliklerinin bir özeti yer almaktadır. Tablo 1. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları SupportAssist yetenekleri Açıklama Basic Premium Support Dell servis planları ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Donanım ve yazılım taramaları planlama Tercihinize bağlı olarak donanım veya yazılım taramaları planlayabilirsiniz. SupportAssist, taramaları plana bağlı olarak gerçekleştirir. Manuel olarak dosya temizleme Geçici, yedekli ve diğer istenmeyen dosyaları sisteminizden temizleyebilirsiniz. Manuel olarak sistem performansını ayarlama Sistem performansınız üzerinde hassas ayarlamalar yapmak için güç ayarlarını, kayıt dosyalarını ve bellek ayırmaları ayarlayabilirsiniz. Manuel olarak ağ bağlantısı iyileştirme Verimli ve güvenilir bir ağ elde etmek için ayarları değiştirerek ağ bağlantısını iyileştirebilirsiniz. Sorunların manuel olarak giderilmesi Yaygın sistem sorunlarını sorun giderme sayfasında bulunan adım adım talimatları ve video eğitimlerini kullanarak çözebilirsiniz. 6 Bilgisayarlar için SupportAssist e Giriş

7 SupportAssist yetenekleri Açıklama Basic Premium Support Dell servis planları ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Sürücüleri manuel olarak tarama ve güncelleme Sisteminiz için mevcut sürücü güncellemelerini manuel olarak tarayabilir ve yükleyebilirsiniz. Dell Teknik Destek ile Sohbet Dell Teknik Destek temsilcisi ile sohbet edebilirsiniz. Manuel taramalarla dağıtımı yapılan parçalar Manuel tarama sırasında garanti kapsamındaki parçalarla ilgili bir sorun algılanırsa, yedek parçanın teslim edileceği teslimat adresinizi onaylamanız istenir. Otomatik taramalarla dağıtımı yapılan parça Otomatik taramalar sırasında garanti kapsamındaki parçalarla ilgili bir sorun algılanırsa yedek parçanın teslim edileceği teslimat adresinizi onaylamanız istenir. Kullanıcı tarafından değiştirilebilecek bir parçanın değiştirilmesi için yerinde yardım isteğinde bulunma 1 Kullanıcı tarafından değiştirilebilecek bir parçanın kendi konumunuzda değiştirilmesi için servis teknisyeninden ziyaret etme isteğinde bulunabilirsiniz. Otomatik destek isteği oluşturma Planlı tarama sırasında sorun algılanırsa otomatik olarak bir destek isteği oluşturulur ve Teknik Destek aracısı çözüme yönelik olarak sizinle iletişime geçer. Destek isteğini manuel olarak oluşturma SupportAssist tarafından algılanmayan bir sorun olduğunu düşünüyorsanız manuel olarak bir destek isteği oluşturabilirsiniz. Virüsleri ve kötü amaçlı yazılımları manuel olarak kaldırma 2 Sisteminizi güvenli tutmak için virüs veya kötü amaçlı yazılımlar nedeniyle bozulmuş dosyaları izole edin, kaldırın ve geri yükleyin. Hata oluşmasını önlemek için öngörülen sorunu algılama ve destek isteği oluşturma 3 Bir parçada olası bir arıza tespit edilirse size bir uyarı gönderilir. SupportAssist bir destek isteği açar ve Dell Teknik Destek temsilcisi, yedek parçayı göndermek için sizinle iletişime geçer. Planlı taramalar sırasında algılanan sistem iyileştirme sorunlarını bildirme İşletim sisteminize bağlı olarak görev çubuğunda veya Windows İşlem merkezinde planlanan taramalar sırasında algılanan sistem iyileştirme sorunları hakkında bir bildirim görüntülenir. Otomatik sistem iyileştirmeleri 2 SupportAssist, otomatik tarama sırasında sisteminizi otomatik olarak iyileştirir. Tercih edilen iletişim zamanını belirleme Tercih ettiğiniz iletişim zamanını belirtebilirsiniz. Dell Teknik Destek temsilcisi belirlenen saatler sırasında sizinle iletişime geçer. Bilgisayarlar için SupportAssist e Giriş 7

8 1 Kullanıcı tarafından değiştirilebilecek bir parçanın değiştirilmesine yönelik yerinde yardım yalnızca belli bölgelerde mevcuttur. 2 Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma özelliği, örneğin Çin gibi belirli bölgelerde mevcut değildir. 3 Öngörülü analiz hatası algılama; sabit sürücüleri, katı hal sürücülerini, pilleri, sıcak hava cereyanlarını ve masaüstü fanlarını kapsar. Ek kaynaklar Bu kılavuzun yanı sıra aşağıdaki kaynaklara da başvurabilirsiniz: Dell SupportAssist Topluluğu SupportAssist in yetenekleri ve özellikleri hakkında bilgi sağlayan bloglar, SSS ve diğer teknik belgeler sağlar. TechDirect portalı şirketinizi kaydetme, SupportAssist uyarılarını yönetme, Dell Teknik Destek ve kendi kendine değiştirilebilir parça talepleriniz hakkında bilgi sağlar. 8 Bilgisayarlar için SupportAssist e Giriş

9 Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken 2 SupportAssist sisteminize önceden yüklenmiş olabilir. SupportAssist önceden yüklenmişse uygulamalarınız arasından SupportAssist'i açabilirsiniz. SupportAssist önceden yüklenmiş değilse, SupportAssist i kurmak için bu bölümdeki talimatları takip edin, SupportAssist profili oluşturun ve SupportAssist ayarlarınızı yapılandırın. Konular: Minimum sistem gereksinimleri SupportAssist yükleme SupportAssist penceresi Dil ayarını değiştirme SupportAssist profili oluşturma İletişim ve teslimat bilgilerini güncelleme Farklı bir SupportAssist profili kullanma Sistem ayrıntıları İnternet ayarlarını yapılandırma Planlı taramalar Bildirimler SupportAssist i manuel olarak yükseltme SupportAssist'i Kaldırma Minimum sistem gereksinimleri Aşağıdaki tabloda SupportAssist'i yükleme ve kullanmayla ilgili minimum sistem gereksinimleri listelenmiştir. Tablo 2. Minimum sistem gereksinimleri Detaylar İşletim sistemi NOT: SupportAssist, hem 32 hem de 64 bit işletim sistemlerinde desteklenir. Gereksinimler Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar: Microsoft Windows 7 SP1 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tabletler: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateway ürünleri: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (yalnızca 64 bit) Dell Tümleşik Kutu PCs: Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken 9

10 Detaylar Gereksinimler Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows 7 Professional (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows 10 Professional (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (yalnızca 64 bit) Yazılım Microsoft.NET Framework 4.5 veya üstü NOT: Microsoft.NET Framework 4.5 veya üzeri yüklü değilse, SupportAssist sisteminize en yeni Microsoft.NET Framework sürümünü yükler. Web tarayıcısı Donanım Ağ Yuvalar Ekran çözünürlüğü Internet Explorer 10 veya daha sonrası Bellek (RAM) 2GB Boş sabit sürücü alanı 1 GB İnternet bağlantısı 5700 SupportAssist kullanıcı arabirimini açmak için 9012 Dell ile iletişim için 8883, 8884, 8885 veya Dell destek web sitesi ile iletişim kurmak için 1200 x 720 piksel SupportAssist yükleme Önkosullar Sistem, SupportAssist'i yükleme ve kullanmayla ilgili minimum sistem gereksinimlerini karşılamalıdır. Bkz. Minimum sistem gereksinimleri. Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. 1 Dell.com/SupportAssist adresini ziyaret edin ve bilgisayarlar için SupportAssist yükleyici dosyasını indirmek amacıyla Mevcut Sürümler > Evde bilgisayarlar için SupportAssist > Daha Fazla Bilgi Edinin > Şimdi Yükle öğesine tıklayın. SupportAssistInstaller.exe dosyası indirilir. 2 SupportAssistInstaller.exe dosyasına çift tıklayın. SupportAssist yükleyici paketi indirilir ve otomatik olarak kurulur. Yükleme tamamlandığında, SupportAssist kısayol simgesi masaüstünde oluşturulur. 3 SupportAssist simgesine çift tıklayın. SupportAssist penceresi görüntülenir. SupportAssist penceresi Servis planınıza bağlı olarak, ana sayfada aşağıdaki kutucuklar görüntülenir. Farklı servis planlarına yönelik SupportAssist özellikleri hakkında bilgi için SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları bölümüne bakın Sürücüleri ve Yüklemeleri Al Donanımı Tara Dosyaları Temizleme Performans Ayarlama Ağ İyileştirme 10 Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken

11 Virüsleri ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır Bir kutucuk üzerinde fareyi oynattığınızda tarama veya iyileştirme için gereken tahmini süre görüntülenir. NOT: Sisteminizde kritik bir donanım sorunu algılanırsa, destek talebi oluşturulana kadar sistem iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır. Dil ayarını değiştirme SupportAssist, 24 dilde kullanılabilir. Varsayılan olarak SupportAssist, sisteminizde İngilizce olarak ayarlıdır. SupportAssist'i yükledikten sonra dili tercih ettiğiniz şekilde değiştirebilirsiniz. 2 Üst bilgi alanında, ayarlar simgesine ve ardından Dili seç öğesine tıklayın. Diller listesi görüntülenir. 3 Tercih edilen dile tıklayın. SupportAssist in seçilen dilde yeniden başlatılacağını gösteren bir mesaj görüntülenir. 4 SupportAssist i yeniden başlatmak için Evet öğesine tıklayın. seçilen dilin yanında görüntülenir ve SupportAssist seçili dilde yeniden başlatılır. SupportAssist profili oluşturma Dell My Account hesabını veya sosyal medya hesabınızı kullanarak SupportAssist profili oluşturabilirsiniz. SupportAssist profili oluşturmak sistem servis planınıza bağlı olarak mevcut otomatik destek özellikleri almanızı sağlar. 2 Üst bilgide, Profil öğesine ve ardından Profili Tamamla öğesine tıklayın. SupportAssist hüküm ve koşullarını kabul etmediyseniz, SupportAssist'in hüküm ve koşullarını kabul etmediğinizi belirten bir mesaj görüntülenir. SupportAssist hüküm ve koşullarını oku bağlantısına tıklayın, şartları ve koşulları kabul edin, Kaydet öğesine tıklayın ve ardından yeniden deneyin. SupportAssist internete bağlanamıyorsa buna dair bir mesaj görüntülenir. Sorunu gidermek ve yeniden denemek için hata mesajının altında görüntülenen sorun giderme bağlantılarına tıklayabilirsiniz. 3 Dell Hesabım Oturum Aç sayfasında aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: Zaten Dell My Account hesabınız varsa, My Account kimlik bilgilerinizi girin ve Oturum Aç öğesine tıklayın. Dell Hesabım kaydınız yoksa oturum açmak için bir hesap oluşturun. Hesap oluşturma talimatları için, bkz. Yeni Dell My Account oluşturma. Sosyal medya hesabınızla oturum açın. Sosyal medya hesabını kullanma talimatları için, bkz. Sosyal medya hesabınızla oturum açma. İletişim ve Teslimat Adresi sayfası görüntülenir. 4 İletişim bilgilerinizi ve teslimat ayrıntılarınızı uygun alanlara girin. 5 Tercih ettiğiniz iletişim yöntemi olarak aşağıdakilerden birini seçin: E-posta Telefon 6 Tercih ettiğiniz iletişim zamanını seçin. NOT: Tercih edilen iletişim zamanı yalnızca ABD veya Kanada'da etkin bir Premium Support veya Premium Support Plus Destek servis planı bulunan sistemler için mevcuttur. 7 İkincil iletişim bilgisi eklemek isterseniz İkincil iletişim bilgisi ekle öğesini seçin ve ayrıntıları ilgili alanlara girin. 8 SupportAssist'in destek isteklerini otomatik olarak oluşturmasını istemiyorsanız, Destek isteklerini otomatik olarak oluştur seçimini kaldırın. Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken 11

12 NOT: Otomatik destek isteği oluşturma özelliği yalnızca etkin bir ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support veya Premium Support Plus Destek servisi planı bulunan ve etkinleştirilmiş sistemlerde kullanılabilir. 9 Bitti öğesine tıklayın. Teslimat ayrıntılarınız hatalıysa bir açılır pencere görüntülenir. Ayrıntıları düzeltmek isterseniz Güncelle ve Bitir öğesine tıklayın veya açılır pencereyi kapatmak için Yoksay öğesine tıklayın ve devam edin. Teslimat ayrıntıları doğruysa, giriş sayfası görüntülenir. Üst bilgi alanında ad, soyadı ve bir görüntülenir. Yeni Dell Hesabım oluşturma 1 Dell Hesabım Oturum aç sayfasındaki Hesap Oluştur bölümünde ad, soyadı, e-posta adresi ve parolayı uygun alanlara girin. NOT: Parola en az altı karakterden oluşmalı ve en az bir harf ile bir rakam içermelidir. 2 Parolayı yeniden girin. 3 Hesap Oluştur öğesine tıklayın. Yeni bir Dell Hesabım oluşturulur ve SupportAssist'te oturumunuz açılır. Sosyal medya hesabınızla oturum açma Önkosullar Aşağıdaki sosyal medya platformlarından herhangi birinde geçerli bir hesabınızın olması gerekir: Google Plus Linkedin Twitter 1 Dell Hesabım Oturum Açma sayfasında uygun sosyal medya simgesine tıklayın. 2 İlgili sosyal medya oturum açma sayfasında kullanıcı adı ve parolayı uygun alanlara girin. 3 Oturum aç öğesine tıklayın. Sosyal medya hesabınızda oturum açmak için girdiğiniz kimlik bilgileri ile yeni bir Dell Hesabım oluşturulur. İletişim ve teslimat bilgilerini güncelleme Profilinizi oluştururken sağladığınız iletişim ve teslimat bilgilerini güncelleyebilirsiniz. 2 Üst bilgi alanında, kullanıcı adına ve ardından Profili Ayrıntıları öğesine tıklayın. İletişim ve Teslimat Adresi sayfası görüntülenir. 3 Gerekli bilgileri güncelleyin ve Bitti öğesine tıklayın. Teslimat ayrıntılarınız hatalıysa bir açılır pencere görüntülenir. Ayrıntıları düzeltmek istiyorsanız Güncelle ve Bitir öğesine tıklayın. Teslimat ayrıntıları doğruysa, giriş sayfası görüntülenir. Farklı bir SupportAssist profili kullanma Geçerli profilinizi devre dışı bırakabilir ve farklı bir profil kullanarak SupportAssist te oturum açabilirsiniz. Yeni bir profil oluşturduğunuzda önceki iletişim bilgilerinize ve teslimat adresi bilgilerinize erişemezsiniz. 12 Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken

13 2 Üst bilgiler kısmında, kullanıcı adına ve sonra Farklı bir profil kullan öğesine tıklayın. 3 Açılan pencerede Devam öğesine tıklayın. NOT: Devam öğesine tıkladığınızda SupportAssist, geçerli profili devre dışı bırakır ve kaydedilen iletişim bilgilerine ve kayıtlı kişi bilgilerine erişimi kaldırır. Ana sayfa görüntülenir ve üst bilgide yeni profil oluşturmak için bağlantı görüntülenir. Sistem ayrıntıları SupportAssist penceresinde, menü çubuğundaki sistem model numarasına veya Servis Etiketine gittiğinizde sistem görüntüsü ve ayrıntıları görüntülenir. Aşağıdaki tabloda, görüntülenen sistem ayrıntıları açıklanmaktadır: Tablo 3. Sistem ayrıntıları Alan Sistem model numarası Servis planı türü Açıklama Sistem model numarası. Örneğin, Latitude E7440 Dell servis planı türü ve sona erme tarihi. NOT: Servis planınız sona erdiğinde servis destek planı türü ve sona erme tarihi kırmızı renkte gösterilir. Servis Etiketi Hızlı Servis Kodu Bellek İşlemci Sisteme ait benzersiz tanıtıcı. Servis Etiketi alfasayısal sıradadır. Otomatik telefon yardımı sırasında kullanılabilecek sayısal sıra. Örneğin, Sistemde yüklü olan RAM. Örneğin, 16 GB. Sistemde yüklü işlemcinin türü. Örneğin, Intel Core i5 6200U İşletim Sistemi Sistemde çalışan işletim sistemi. Örneğin, Microsoft Windows 10 Enterprise. İnternet ayarlarını yapılandırma SupportAssist in otomatik destek özelliklerini deneyimlemek için sisteminizin etkin bir internet bağlantısı olmalıdır. SupportAssist in hangi şekilde internete bağlanabileceğini seçebilirsiniz. 2 Üst bilgi alanında, ayarlar simgesine tıklayın, Ayarlar öğesine tıklayın ve ardından İnternet bağlantısı (proxy) öğesine tıklayın. 3 SupportAssist'in doğrudan internete bağlanmasını istiyorsanız, Doğrudan bağlan öğesini seçin. 4 SupportAssist'in internete proxy sunucu ağı ile bağlanmasını istiyorsanız: a b Manuel yapılandır öğesini seçin. Proxy sunucu ayarları alanı görüntülenir. Uygun alanlara adresi, bağlantı noktası numarası, kullanıcı adı ve parola bilgilerini girin. 5 Kaydet seçeneğine tıklayın. Ana sayfa görüntülenir. Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken 13

14 Planlı taramalar Varsayılan olarak, SupportAssist, sürücü güncellemelerini, donanım sorunlarını ve gerekli sistem iyileştirmelerini algılamak için ayda bir kez sisteminizi tarar. Ayrıca SupportAssist'in haftada bir veya ayda üç defa tarama işlemini gerçekleştirmesine izin verebilirsiniz. NOT: SupportAssist yalnızca sistem fişe takılı haldeyken planlı taramanın başlangıcında kullanılmıyorsa planlı tarama gerçekleştirebilir. NOT: Donanım sorunu için zaten bir bildirim görüntüleniyorsa, SupportAssist taramayı gerçekleştirmeyecektir. Sisteminizde tarama gerçekleştirilmeden önce, açılır pencerede buna dair bir mesaj görüntülenir. SupportAssist in tarama yapmasını istemiyorsanız, taramayı ertelemek için Daha Sonra Çalıştır seçeneğine tıklayabilirsiniz. Taramayı ertelediğinizde, SupportAssist taramayı 24 saat sonra gerçekleştirir. NOT: Zamanlamayı yalnızca üç kez erteleyebilirsiniz. Tarama zamanlamasını üç kez erteledikten sonra, SupportAssist taramayı sonraki planlanan tarihte otomatik olarak gerçekleştirir. Tarama sırasında bir acil sürücü güncelleştirmesi veya donanım sorunu ya da bir virüs veya zararlı yazılım algılanırsa bir bildirim görüntülenir. Bildirimin türü işletim sistemine bağlıdır. SupportAssist tarafından gösterilen bildirim türleri hakkında bilgi için, bkz. Bildirimler. Servis planınıza bağlı olarak, SupportAssist taramadan sonra sisteminizi otomatik olarak optimize eder. NOT: Otomatik optimizasyonlar yalnızca etkin ProSupport Plus veya Premium Support Plus servis planı bulunan sistemler için geçerlidir. Sistem taramalarını planlama Taramayı çalıştırmak istediğiniz sıklığı, günü ve saati seçebilirsiniz. NOT: Zamanlamayı yalnızca üç kez erteleyebilirsiniz. Tarama zamanlamasını üç kez erteledikten sonra, SupportAssist taramayı sonraki planlanan tarihte otomatik olarak gerçekleştirir. 1 Üst bilgi alanında, Ayarlar öğesine tıklayın ve Planlı taramaları tıklayın. 2 Taramayı çalıştırmak istediğinizde sıklığı, günü ve saati seçin. Sonraki planlanan taramanın tarihi görüntülenir. 3 Kaydet seçeneğine tıklayın. Ana sayfa görüntülenir. Bildirimler Varsayılan olarak, SupportAssist donanım ve yazılım sorunları, sürücü güncellemeleri, açık destek talepleri, garanti güncellemeleri ve benzeri hakkında bildirimler görüntüler. SupportAssist penceresindeki bildirimler Aşağıdaki tablo, SupportAssist i açtığınızda görüntülenen bildirimlerin bir özetini sunar. Tablo 4. SupportAssist penceresindeki bildirimler Bildirim görüntülendiğinde SupportAssist profili oluşturulmadığında Eylem SupportAssist profili oluşturmak için Profili Tamamla öğesine tıklayın. Profil oluşturma talimatları için, bkz. SupportAssist profili oluşturma. 14 Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken

15 Bildirim görüntülendiğinde Eylem 24 saat sonra SupportAssist penceresini yeniden açtığınızda bildirimi görüntülemek için Daha Sonra Anımsat öğesine tıklayın. SupportAssist in bildirimi tekrar görüntülemesini durdurmak için Hiçbir Zaman Hatırlatma öğesine tıklayın. Dell Teknik Destek şu anda sisteminiz üzerinde algılanan sorun için destek isteği oluşturmaya çalışıyor. Bildirimi gizlemek için Tamam anlaşıldı öğesine tıklayın. SupportAssist in bildirimi tekrar görüntülemesini durdurmak için Hiçbir Zaman Hatırlatma öğesine tıklayın. NOT: Bildirimi gizledikten sonra, Donanımı Tara kutucuğu ve optimizasyon kutucukları devre dışı kalmaya devam eder. Kutucukları etkinleştirmek isterseniz Atla öğesine tıklayın. Sisteminizi son 14 gün içinde optimize etmediyseniz Sisteminizdeki tüm taramaları ve iyileştirmeleri çalıştırmak için Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın. 24 saat sonra SupportAssist penceresini yeniden açtığınızda bildirimi görüntülemek için Daha Sonra Anımsat öğesine tıklayın. Bildirimi gizlemek için Iptal Et öğesine tıklayın. Görev çubuğu veya Windows İşlemleri Merkezi ndeki Bildirimler Sisteminizde yüklü işletim sistemine bağlı olarak, SupportAssist görev çubuğunda veya Windows İşlem Merkezi'nde bildirim görüntüler. Microsoft Windows 7, 8 veya 8.1 de, bildirim görev çubuğunda görüntülenir. Microsoft Windows 10 da, bildirim Windows İşlem Merkezi nde görüntülenir. Aşağıdaki tabloda görev çubuğunda veya Windows İşlem Merkezi nde görüntülenen farklı bildirim türlerinin özeti bulunmaktadır. Tablo 5. Görev çubuğu veya Windows İşlem Merkezi Bildirimleri Bildirim görüntülendiğinde Zamanlanmış tarama sırasında, acil bir sürücü güncelleştirmesi algılandı Manuel olarak başlatılmış veya planlanmış bir tarama sırasında algılanan donanım sorunu için destek talebi oluşturulması gerekir. Manuel olarak başlatılmış veya planlanmış bir tarama sırasında algılanan donanım sorunu için destek talebi otomatik olarak oluşturulur. Manuel olarak başlatılmış veya planlanmış bir tarama sırasında potansiyel istenmeyen programlar (PUP'ler) algılandı. Manuel olarak başlatılmış veya planlanmış bir tarama sırasında virüs veya zararlı yazılımlar algılandı. Eylem Sürücü ayrıntıları sayfasını görmek için bildirime tıklayın. Sürücü güncellemelerini yükleme talimatları için, bkz. Sürücü güncellemelerini yükleme. Sorun ayrıntıları sayfasını görmek için bildirime tıklayın. Destek talebi oluşturma talimatları için, bkz. Tarama tarafından algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma. Eylem gerekli değil. Tarama tarafından algılanan PUP leri incelemek veya kaldırmak için bildirime tıklayın. PUP leri kaldırma talimatları için, bkz. Potansiyel istenmeyen programları kaldırma. Tarama sırasında algılanan virüslerin veya kötü amaçlı yazılımların ayrıntılarını görmek için bildirime tıklayın. Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken 15

16 Garanti bildirimi Sisteminizin garantisi bitmek üzere olduğunda veya bittiğinde SupportAssist, giriş sayfasında garanti durumunu bildirir. Bildirimde verilen bağlantıları kullanarak sistem garantinizi yenileyebilir veya yükseltebilirsiniz. Aşağıdaki tabloda, görüntülenebilecek bildirimler açıklanmaktadır. Tablo 6. Garanti bildirimi Garanti durumu Süre sonuna 0-60 gün Sona erdi ancak garanti yenilenebilir sürenin içinde Sona erdi ve garanti yenilenebilir sürenin içinde değil Eylem Garantiyi çevrimiçi yenilemek için Yenile öğesine tıklayın. Garantiyi çevrimiçi yenilemek için Yenile öğesine tıklayın. Garantiyi uzatmak veya yükseltmek için Dell ile İletişime Geçin öğesine tıklayın. NOT: Çevrimiçi garanti yenileme özelliği, yalnızca ABD deki sistemlerde kullanılabilir. SupportAssist bildirimlerini devre dışı bırakma Sisteminizde SupportAssist in bildirimleri görüntülemesini devre dışı bırakabilirsiniz. NOT: Devre dışı bıraksanız bile, SupportAssist tarama ile algılanan donanım sorunları ve acil sürücü güncellemeleri hakkında bildirimler görüntülemeye devam eder. 1 Üst bilgide, ayarlar simgesine tıklayın ardından Ayarlar öğesine ve sonra Bildirimler öğesine tıklayın. 2 Bilgisayarım için donanım ve yazılım sorunları, sürücü güncellemeleri, Destek Talepleri ve diğer uyarılar hakkında bildirim almak istiyorum onayını kaldırın ve Kaydet öğesine tıklayın. Ana sayfa görüntülenir. SupportAssist i manuel olarak yükseltme SupportAssist i yükseltme en yeni özellikleri almanızı ve sisteminizin en iyi şekilde çalışmasını sağlar. Önkoşul SupportAssist te oturum açmış olmanız gerekir. Varsayılan olarak, daha yeni bir sürüm bulunuyorsa, SupportAssist otomatik olarak yükseltilir. Gerekirse, SupportAssist in yeni bir sürümünün olup olmadığını kontrol edebilir ve bir yükseltme başlatabilirsiniz. 2 Üst bilgi alanında, ayarlar simgesine ve sonra SupportAssist Hakkında öğesine tıklayın. SupportAssist otomatik olarak kullanılabilir daha yeni bir sürüm olup olmadığını kontrol eder. Güncelleme yoksa, bir ve SupportAssist in yüklenen en son sürümünü belirten bir mesaj görüntülenir. SupportAssist in yeni bir sürümü varsa, simgesi ve Şimdi Güncelle bağlantısı görüntülenir. 3 Şimdi Güncelle öğesine tıklayın. SupportAssist in en son sürümü indirilir ve sisteme yüklenir. 16 Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken

17 SupportAssist'i Kaldırma Önkoşul SupportAssist penceresi sistemde açık olmamalıdır. 1 İşletim sistemine bağlı olarak aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: Microsoft Windows 8.x (x 0 veya 1 olabilir) veya Windows 10 da, Windows logo tuşuna basın Kontrol paneli > Programlar a gidin ve Programlar ve Özellikler öğesine tıklayın. Microsoft Windows 7'de, Başlat, öğesine tıklayın Kontrol PaneliProgramlar a gidin ve Programlar ve Özellikler e tıklayın. Bir programı kaldırma veya değiştirme sayfası görüntülenir. 2 Dell SupportAssist öğesine sağ tıklayın ve Kaldır öğesine tıklayın. 3 Kaldırmayı onaylamanız istendiğinde Evet öğesine tıklayın. SupportAssist kaldırıldı. Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken 17

18 3 Donanım taraması Donanım taraması çalıştırmak, sisteminizdeki donanım sorunlarınızı algılamanıza imkan verir. Varsayılan olarak, SupportAssist önceden tanımlanan zamana göre sistem donanımınızı otomatik olarak tarar. Gerekirse, manuel olarak donanım taramasını başlatabilirsiniz. Aşağıdakileri manuel olarak başlatabilirsiniz: Belirli bir donanım bileşenini tarama Hızlı bir donanım taraması başlatma Sistemde bir stres testi başlatma NOT: SupportAssist küçük duruma getirilirse ve tarama sırasında bir sorun algılanırsa, Donanım Taraması kutucuğunda bir bildirim görüntülenir. Bildirim yedi güne kadar kutucukta kalmaya devam eder. Yedi gün içinde soruna yönelik destek isteği oluşturmazsanız bildirim otomatik olarak kaldırılır. Belirli donanım sorunları için, sorun kutucuğu menü çubuğunun altında görüntülenir ve Donanım Taraması kutucuğunda bir bildirim görüntülenir. Kutucukta gösterilen bildirim, sorunun önem derecesine bağlıdır. Kutucukta gösterilen bildirimlerin türleri hakkında bilgi için, bkz. Donanım Taraması kutucuk bildirimleri. Konular: Belirli bir donanım bileşenini tarama Hızlı donanım taraması çalıştırma Stres testi çalıştırma Tarama Donanım kutucuk bildirimleri Belirli bir donanım bileşenini tarama İhtiyacınıza göre, belirli bir donanım bileşenini tarayabilirsiniz. NOT: Aşağıdaki adımlar, sabit sürücüyü taramak için kullanılabilir. Tarama yapmak için adımlar seçtiğiniz donanım bileşenine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. 1 SupportAssist i açın ve Sorun Giderme sekmesine tıklayın. 2 Donanımın belirli bir parçasını kontrol etmek istiyorum öğesine tıklayın. Sisteminizde bulunan donanım bileşenlerinin listesi görüntülenir. NOT: Gösterilen donanım bileşenlerinin listesini güncellemek için Sistem donanım listesini yenile bağlantısına tıklayabilirsiniz. 3 Depolama Aygıtları öğesinde, Sabit Sürücü öğesine tıklayın. 4 Test türünü seçin ve Testi çalıştır öğesine tıklayın. Hiçbir sorun algılanmazsa, Başarılı durumu ve görüntülenir. Bir sorun algılanırsa ve destek isteği oluşturmayı gerektirmiyorsa, Başarısız durumu ve simgesi görüntülenir. Bir sorun algılanırsa ve destek isteği oluşturulması gerekirse, sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturma talimatları için, bkz. Tarama tarafından algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma. 18 Donanım taraması

19 Hızlı donanım taraması çalıştırma Sabit sürücü, işlemci, bellek sürücü gibi donanım bileşenlerindeki sorunları algılamak üzere sisteminizde hızlı tarama çalıştırabilirsiniz. 2 Donanımı Tara kutucuğunda, Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın. Tarama sırasında, gerçekleştirilen görevin adı menü çubuğunun altında ve taramanın ilerleme durumu kutucukta gösterilir. Tarama tamamlandığında, aşağıdakiler olabilir: Hiçbir sorun algılanmazsa ve taramanın gerçekleştirildiği tarih kutucukta görüntülenir. Bir sorun algılanırsa ve destek isteği oluşturulması gerekirse, iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır ve sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturma talimatları için, bkz. Tarama tarafından algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma. Bir sorun algılanırsa ve destek isteği oluşturulması gerekmezse, sorun başlığı menü çubuğu altında görüntülenir, Donanımı Tara kutucuğunda bir bildirim görüntülenir, Donanımı Tara kutucuğu ve iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır. Kutucukları etkinleştirmek isterseniz Atla öğesine tıklayın. Stres testi çalıştırma Stres testi hızlı tarama ve benzeri sırasında taranan sistem kartı, optik sürücüler, kamera gibi bileşenlerdeki sorunları algılamanıza yardımcı olur. UYARI: Stres testi sırasında, ekranınız yanıp sönebilir ve sisteminizi kullanamayabilirsiniz. 1 SupportAssist i açın ve Sorun Giderme sekmesine tıklayın. 2 Tüm bilgisayarımı taramak istiyorum a tıklayın. 3 Başlat a tıklayın. Dosyalarınızı kaydetmeniz ve tüm uygulamaları kapatmanız için bir mesaj görüntülenir. 4 Testi çalıştırmak için Tamam öğesine tıklayın. Test sırasında, gerçekleştirilen görevin adı menü çubuğunun altında ve taramanın ilerleme durumu Tarama Donanım kutucuğunda görüntülenir. Tarama tamamlandığında, aşağıdakiler olabilir: Hiçbir sorun algılanmazsa ve taramanın gerçekleştirildiği tarih kutucukta görüntülenir. Bir sorunun tespit edilmesi ve destek talebinin oluşturulması gerekirse, optimizasyon kutucukları devre dışı bırakılır ve sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturma talimatları için, bkz. Tarama tarafından algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma. Bir sorun algılanırsa ve destek talebi gerektirmiyorsa, sorun kutucuğu menü çubuğu altında görüntülenir, Donanım Taraması kutucuğunda bir bildirim görüntülenir ve optimizasyon kutucukları devre dışı bırakılır. Optimizasyon kutucuklarını etkinleştirmek isterseniz Atla öğesine tıklayın. Tarama Donanım kutucuk bildirimleri Aşağıdaki tablo, hızlı donanım taraması veya sistemdeki stres testi sırasında algılanan sorunlar için Tarama Donanımı öğesinde gösterilen farklı durum bildirimlerini tanımlar. Tablo 7. Tarama Donanım kutucuk bildirimleri Durum simgesi Sistem simgesi Durum Açıklama Normal Donanım sorunları algılanmadı. Donanım taraması 19

20 Durum simgesi Sistem simgesi Durum Açıklama NOT: Donanım taramasının gerçekleştirildiği tarih de gösterilir. Uyarı Kritik NOT: Uyarı tipinde sorun algılanırsa, sistem iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır. Gerekiyorsa, kutucukları etkinleştirmek için Atla öğesine tıklayın. NOT: Kritik bir donanım sorunu algılanırsa, siz destek isteği oluşturana kadar sistem iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır. Sistem belleği veya sabit sürücüler dışındaki bazı bileşenlerde bir donanım sorunu algılandı. Sistem belleğinde veya sabit sürücülerde bir donanım sorunu algılandı. 20 Donanım taraması

21 4 Sistemi iyileştirme SupportAssist, sisteminizdeki dosyalar ve ayarlar üzerinde yapılan değişiklikleri tanımlamak için bir dizi tanılama işlemi gerçekleştirerek sisteminizi iyileştirmenize yardımcı olur. SupportAssist iyileştirmeleri sisteminizde aşağıdakileri gerçekleştirerek sistem hızını, depolama alanı kullanılabilirliğini ve sistem kararlılığını arttırmaya yardımcı olur: Geçici dosyaların temizlenmesi Sistem performansını ayarlama Ağ iyileştirme Virüsleri, kötü amaçlı yazılımları ve potansiyel istenmeyen programları (PUP'ler) kaldırma Konular: Dosyaları temizleme Sistem performansınızı ayarlama Ağ iyileştirme Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma Tüm sistem taramalarını ve optimizasyonu çalıştırma SupportAssist kutucuk bildirimleri Dosyaları temizleme Dosyalarınızı temizleme işlemi, sisteminizden yedekli dosyaları, geçici klasörleri ve gerekli olmayan diğer karmaşıklıkları kaldırmanıza yardımcı olur. 2 Dosyaları Temizle kutucuğunda Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın. Optimizasyon sırasında, gerçekleştirilen görevin adı menü çubuğunun altında ve taramanın ilerleme durumu kutucukta gösterilir. DİKKAT: İşlem devam ederken iyileştirmeyi iptal ederseniz, gerçekleştirilen değişiklikler geri alınmaz. İyileştirme tamamlandıktan sonra, ve iyileştirmenin gerçekleştirildiği tarih gösterilir. NOT: Kutucukta gösterilen bildirim iyileştirmenin gerçekleştirildiği saate bağlı olarak otomatik olarak değişir. Kutucukta gösterilen bildirim türü hakkında daha fazla bilgi için bkz. SupportAssist kutucuk bildirimleri. Sistem performansınızı ayarlama Sistem performansınızı ayarlama işlemi, sisteminizin işlem hızını en üst düzeye çıkarmak için güç, kayıt ve bellek ayırma ayarı yapmanıza yardımcı olur. 2 Performansı Ayarla kutucuğunda Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın. Sistemi iyileştirme 21

22 Optimizasyon sırasında, gerçekleştirilen görevin adı menü çubuğunun altında ve taramanın ilerleme durumu kutucukta gösterilir. DİKKAT: İşlem devam ederken iyileştirmeyi iptal ederseniz, gerçekleştirilen değişiklikler geri alınmaz. İyileştirme tamamlandıktan sonra, ve iyileştirmenin gerçekleştirildiği tarih gösterilir. NOT: Kutucukta gösterilen bildirim iyileştirmenin gerçekleştirildiği saate bağlı olarak otomatik olarak değişir. Kutucukta gösterilen bildirim türü hakkında daha fazla bilgi için bkz. SupportAssist kutucuk bildirimleri. Ağ iyileştirme Ağınızı iyileştirme işlemi, ağa bağlı olmanızı sağlar ve verimli ve güvenilir bir ağ elde etmek için sistem ayarlarınızı güncelleştirir. 2 Ağı İyileştir kutucuğunda Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın. Optimizasyon sırasında, gerçekleştirilen görevin adı menü çubuğunun altında ve taramanın ilerleme durumu kutucukta gösterilir. DİKKAT: İşlem devam ederken iyileştirmeyi iptal ederseniz, gerçekleştirilen değişiklikler geri alınmaz. İyileştirme tamamlandıktan sonra, ve iyileştirmenin gerçekleştirildiği tarih gösterilir. NOT: Kutucukta gösterilen bildirim iyileştirmenin gerçekleştirildiği saate bağlı olarak otomatik olarak değişir. Kutucukta gösterilen bildirim türü hakkında daha fazla bilgi için bkz. SupportAssist kutucuk bildirimleri. Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma Virüsleri ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma, sisteminizi güvende tutmak için virüs bulaşmış dosyaları izole edip kaldırmanıza yardımcı olur. Aynı zamanda, sisteminizde yüklü olan istenmeyen programları (PUP'ler) algılamanıza ve kaldırmanıza yardımcı olur. PUP leri kaldırma talimatları için, bkz. İstenmeyen programları kaldırma. NOT: Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma özelliği yalnızca etkin bir ProSupport Plus veya Premium Support Plus servisi planına sahip sistemler için kullanılabilir. NOT: Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma özelliği, örneğin Çin gibi belirli bölgelerde mevcut değildir. 2 Virüs ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır kutucuğunda Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın. Optimizasyon sırasında, gerçekleştirilen görevin adı menü çubuğunun altında ve taramanın ilerleme durumu kutucukta gösterilir. DİKKAT: İşlem devam ederken iyileştirmeyi iptal ederseniz, gerçekleştirilen değişiklikler geri alınmaz. İyileştirme tamamlandıktan sonra, ve iyileştirmenin gerçekleştirildiği tarih gösterilir. NOT: Kutucukta gösterilen bildirim iyileştirmenin gerçekleştirildiği saate bağlı olarak otomatik olarak değişir. Kutucukta gösterilen bildirim türü hakkında daha fazla bilgi için bkz. SupportAssist kutucuk bildirimleri. İstenmeyen programları kaldırma Potansiyel istenmeyen programlar (PUP'ler), uygulama yüklenirken sisteminize sessizce yüklenen programlardır. PUP ler sistem performansını azaltır veya istenmeyen reklamları görüntüler. 22 Sistemi iyileştirme

23 SupportAssist, manuel olarak başlatılan veya otomatik virüs ve kötü amaçlı yazılım taramaları sırasında sisteminizde bulunan PUP leri algılar. Eğer PUP ler algılanırsa, Virüsleri ve Zararlı Yazılımları Kaldır kutucuğu simgesi kırmızı renkte görünür ve algılanan PUP sayısı kutucukta görüntülenir. Sistemde algılanan PUP leri gözden geçirebilir ve kaldırabilirsiniz. PUP ler otomatik tarama sırasında algılanırsa, uygun bir bildirim görüntülenir. SupportAssist tarafından gösterilen bildirim türleri hakkında bilgi için, bkz. Bildirimler. 2 Virüs ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır kutucuğunda Görüntüle öğesine tıklayın. PUP ayrıntı sayfası görüntülenir. NOT: Varsayılan olarak, PUP seçilir. PUP listesini inceleyebilir ve sisteminizden kaldırmak istemediğiniz PUP leri temizleyebilirsiniz. 3 Gerekirse, PUP hakkında daha fazla bilgi görüntülemek için, Daha fazla ayrıntı için buraya tıklayın seçeneğine tıklayın. 4 Kaldır öğesine ve ardından Onayla öğesine tıklayın. Seçilen PUP ler sistemden kaldırılır. 5 Tamam a tıklayın. Ana sayfa görüntülenir. NOT: Geçmiş sayfasından kaldırılan PUP lerin ayrıntısını görüntüleyebilirsiniz. Tüm sistem taramalarını ve optimizasyonu çalıştırma Sürücü güncellemeleriniz, donanım sorunlarınız için sisteminizi tarayabilir ve gerekli iyileştirmeleri düzenli olarak tanımlayabilirsiniz. Tarama tamamlandıktan sonra, sonraki tarama başlatılır. Tüm taramanın ayrıntılarını Geçmiş sayfasından görüntüleyebilirsiniz. 1 SupportAssist i açın ve Tümünü Çalıştır a tıklayın. Optimizasyon sırasında, gerçekleştirilen görevin adı menü çubuğunun altında ve taramanın ilerleme durumu kutucukta gösterilir. DİKKAT: İşlem devam ederken iyileştirmeyi iptal ederseniz, gerçekleştirilen değişiklikler geri alınmaz. Tarama tamamlandığında, aşağıdakiler olabilir: Eğer herhangi bir sorun algılanmadıysa ve güncelleme yoksa, her kutucukta ve son çalıştırma tarihi gösterilir. Tarama sırasında sürücü güncellemeleri algılanırsa, Sürücüler ve Yüklemeler kutucuğunda güncelleme tipi ve mevcut güncelleme sayısı bildirilir. Sürücü güncellemelerini yükleme talimatları için, bkz. Sürücü güncelleştirmelerini yükleme. Bir donanım sorunu tespit edilirse ve destek talebi oluşturulması gerekirse, sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturma talimatları için, bkz. Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma. NOT: Belirli durumlarda, menü çubuğu altında sorun kutucuğu görüntülenir ve tüm tarama tamamlandığında Donanımı Tara kutucuğunda bir bildirim görüntülenir. Bildirim türü donanım sorununun önem derecesine bağlıdır. Kutucukta gösterilen bildirimlerin türleri hakkında bilgi için, bkz. Tarama Donanım kutucuk bildirimleri. Sorun bildirimini gizlemek için Atla ya tıklayabilirsiniz. 2 Tarama işlemi tamamlandığında ve hala sorunla karşılaşıyorsanız, manuel olarak destek talebi oluşturmak için Hala Yardım mı Gerekiyor? seçeneğine tıklayın. Manuel destek talebi oluşturma özelliği, yalnızca etkin bir Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus veya ProSupport Plus servis planı varsa kullanılabilir. Destek talebi sayfası görüntülenir. Manuel olarak destek talebi oluşturma talimatları için, bkz. Manuel olarak destek talebi oluşturma. SupportAssist kutucuk bildirimleri SupportAssist kutucuğundaki bildirim taramayı veya iyileştirmeyi ne zaman gerçekleştirdiğinize bağlıdır. Aşağıdaki tabloda SupportAssist kutucuğundaki farklı bildirimler açıklanmaktadır. Sistemi iyileştirme 23

24 Tablo 8. SupportAssist kutucuk bildirimleri Son çalıştırma Bir haftadan az Bir haftadan fazla ancak bir aydan az Bir aydan fazla Bildirim Taramanın veya iyileştirmenin gerçekleştirildiği Yalnızca son çalıştırma tarihi Bir uyarı simgesi ve tarihi 24 Sistemi iyileştirme

25 5 Destek isteği oluşturma SupportAssist, sisteminizi donanım veya yazılım sorunlarına karşı proaktif bir şekilde ve belirli aralıklarla izlemenize yardımcı olur. Sisteminizde bir sorun algılanırsa SupportAssist, Dell Teknik Destek ile bir destek isteği oluşturmanızı sağlar. Sisteminizin servis planına bağlı olarak, SupportAssist sorun için otomatik olarak destek isteği oluşturabilir. NOT: Otomatik destek isteği oluşturma özelliği, garanti süresi dolmuş sistemlerde kullanılamaz. Konular: Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma Manuel olarak destek talebi oluşturma Destek isteği ayrıntılarını görüntüleme Sorun ayrıntıları sayfası Sorun özeti sayfası Dağıtımı yapılabilen parçalar Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma Manuel olarak başlatılmış veya otomatik bir tarama sırasında donanım sorunu algılanırsa ve bir destek talebi oluşturulması gerekiyorsa, aşağıdakiler dikkate alınmalıdır: Sistem optimizasyonu kutucukları devre dışı bırakılır. Sorun Giderme sayfasındaki aşağıdaki bağlantılar devre dışı bırakılır: Belirli bir donanım parçası kontrol etmek istiyorum Tüm bilgisayarımı taramak istiyorum Bilgisayarım yanıt vermeyi durdurdu veya beklenmedik şekilde yeniden başladı. (Galiba "Mavi Ekran" hatası.) Tarama sırasında, SupportAssist penceresi simge durumuna küçültülürse, Donanımı Tara kutucuğunda bir bildirim görüntülenir. Kutucukta gösterilen bildirimlerin türleri hakkında bilgi için, bkz. Donanım Taraması kutucuk bildirimleri. SupportAssist penceresi açıksa, sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. 2 Şimdi Düzelt öğesine tıklayın. NOT: Kutucukta görüntüleniyorsa, Atla seçeneğine tıklayarak destek talebini daha sonra oluşturabilirsiniz. Atla seçeneğine tıklarsanız, sistem optimizasyon kutucukları ve Sorun Giderme sayfasındaki bağlantılar etkinleşir. Sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. 3 İleri öğesine tıklayın. SupportAssist hüküm ve koşullarını kabul etmediyseniz, SupportAssist'in hüküm ve koşullarını kabul etmediğinizi belirten bir mesaj görüntülenir. SupportAssist hüküm ve koşullarını oku bağlantısına tıklayın, şartları ve koşulları kabul edin, Kaydet öğesine tıklayın ve ardından yeniden deneyin. SupportAssist internete bağlanamıyorsa buna dair bir mesaj görüntülenir. Sorunu gidermek ve yeniden denemek için hata mesajının altında görüntülenen sorun giderme bağlantılarına tıklayabilirsiniz. Destek isteği oluşturma 25

26 SupportAssist profili oluşturmadıysanız, Dell Hesabım Oturum Aç sayfası görüntülenir. Devam etmek için bir SupportAssist profili seçip Bitir öğesine tıklayın. Zaten bir SupportAssist profili oluşturduysanız, kişi bilgileri ve teslimat adresi görüntülenir. İletişim bilgileri ile teslimat adresini güncelleştirmek istiyorsanız, Düzenle öğesine tıklayın ve gerekli güncelleştirmeleri yapın ve Bitir öğesine tıklayın. 4 Sorun özet sayfasında, Bitti öğesine tıklayın. Ana sayfa görüntülenir ve Destek Talebi Açık durumu Donanımı Tara kutucuğunda görüntülenir. İlgili Bağlantılar SupportAssist profili oluşturma Sorun ayrıntıları sayfası Sorun özeti sayfası Manuel olarak destek talebi oluşturma Sisteminizin servis planına bağlı olarak SupportAssist tarafından algılanmayan sorunlar için destek talebi oluşturabilirsiniz.farklı servis planlarına yönelik SupportAssist özellikleri hakkında bilgi için SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları bölümüne bakın 2 Destek Alın sekmesine tıklayın. 3 Destek Talebi Aç a tıklayın. Son 24 saatte tarama gerçekleştirilmediyse bir taramanın başlamak üzere olduğunu belirten bir mesaj görüntülenir. Bir bildirim için bir donanım sorunu ana sayfada zaten görüntüleniyorsa, sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturma talimatları için, bkz. Tarama tarafından algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma. 4 Taramayı çalıştırmak için Devam öğesine tıklayın. NOT: Taramayı iptal ederseniz destek isteği oluşturamazsınız. Sorun algılanmazsa destek isteği sayfası görüntülenir. Sisteminizde bir sorun algılanırsa, tarama durdurulur ve sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. 5 Destek talebi sayfası görüntülenirse: a b c Kategori seç listesinden uygun bir sorun kategorisi seçin. Soruna yönelik bir açıklama girin. İleri öğesine tıklayın. SupportAssist hüküm ve koşullarını kabul etmediyseniz, SupportAssist'in hüküm ve koşullarını kabul etmediğinizi belirten bir mesaj görüntülenir. SupportAssist hüküm ve koşullarını oku bağlantısına tıklayın, şartları ve koşulları kabul edin, Kaydet öğesine tıklayın ve ardından yeniden deneyin. SupportAssist profili oluşturmadıysanız, Dell Hesabım Oturum Aç sayfası görüntülenir. Devam etmek için bir SupportAssist profili seçip Bitir öğesine tıklayın. Zaten bir SupportAssist profili oluşturduysanız, kişi bilgileri ve teslimat adresi görüntülenir. İletişim bilgileri ile teslimat adresini güncelleştirmek istiyorsanız, Düzenle öğesine tıklayın ve gerekli güncelleştirmeleri yapın ve Bitir öğesine tıklayın. 6 Sorun özet sayfasında, Bitti öğesine tıklayın. Ana sayfa görüntülenir ve Destek Talebi Açık durumu Donanımı Tara kutucuğunda görüntülenir. İlgili Bağlantılar SupportAssist profili oluşturma Sorun ayrıntıları sayfası Sorun özeti sayfası Destek isteği ayrıntılarını görüntüleme Destek isteği oluşturulduktan sonra, SupportAssist i her açtığınızda destek isteğinin ayrıntıları ile bir bildirim gösterilir. SupportAssist in bildirimi görüntülemesini durdurmak isterseniz, bildirim penceresinde Hiçbir Zaman Hatırlatma öğesine tıklayın. 26 Destek isteği oluşturma

27 Dell tarafından kapatılana kadar destek isteği ayrıntılarını ana sayfadan görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca Geçmiş sayfasında destek isteği ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. 2 Ayrıntıları Görüntüle öğesine tıklayın. Sorun özeti sayfası görüntülenir. Sorun ayrıntıları sayfası Aşağıdaki tabloda sorun ayrıntıları sayfasında görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır. Tablo 9. Sorun ayrıntıları sayfası Bilgi Servis Etiketi Garanti Sorun Çözüm Yerinde destek istiyorum NOT: Yalnızca etkin bir Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport veya ProSupport Plus servis planı olan sistemler için bu seçenek görüntülenir. Açıklama Sisteme ait benzersiz tanıtıcı. Servis Etiketi alfasayısal sıradadır. Servis planı ve sona erme tarihi. Destek isteğinin oluşturulma nedeni olan sorunun ayrıntıları. Önerilen çözüm. Parçayı değiştirmek için Dell destek teknisyeninin sahanızı ziyaret etmesini istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin. Sorun özeti sayfası Aşağıdaki tabloda sorun özeti sayfasında görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır. Tablo 10. Sorun özeti sayfası Bilgi Servis Etiketi Garanti Sorun Destek İsteği No. Açıklama Sisteme ait benzersiz tanıtıcı. Servis Etiketi alfasayısal sıradadır. Servis planı ve sona erme tarihi. Destek isteğinin oluşturulma nedeni olan sorunun ayrıntıları. Soruna yönelik destek isteği numarası. Dağıtımı yapılabilen parçalar SupportAssist sisteminizde bir sorun algıladığında, sisteminizin Dell servis planına bağlı olarak yedek parçanın otomatik olarak size dağıtımı yapılabilir. Otomatik olarak dağıtımı yapılabilecek parçalar şunlardır: Sabit sürücü Bellek Optik sürücü Klavye Fare Destek isteği oluşturma 27