CRM. 1. CRM Nedir? CRM in Yararları. CRM Niçin Gerekli? CRM. Sistemlerinin Uygulanması. Müşteri. Tatminini Ölçme CRM. Bileşenleri.
|
|
- Selim Berker
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 CRM CRM Niçin Gerekli? CRM in Yararları Müşteri Tatminini Ölçme CRM Sistemlerinin Uygulanması CRM Nedir? CRM Bileşenleri Veri Madenciliği Satış Gücü Otomasyonu Müşteriyi Geri Kazanma 1. CRM Nedir? 2. CRM Niçin Gerekli? 3. CRM in Yararları 4. CRM Bileşenleri 5. CRM &Segmentasyon 6. RFM 7. Uygulama Hataları 8. Veritabanı 9. CRM Yazılımları 10.CRM Temelli Strateji 11.Müşteri Sadakati 12.Sadakati Etkileyen Faktörler 13.İlişkisel Pazarlama 14.CRM Sistemi Nasıl Olmalıdır? 15.Müşteriyi EldeTutma 16.Müşteriyi Geri Kazanma 17.Satış Gücü Otomasyonu 18.Veri Madenciliği 19.Müşteri Tatminini Ölçme 20.CRM Sistemlerinin Uygulanması CRM ve Segmentasyon RFM, Ömür Boyu Değer Hesaplaması Müşteriyi Elde Tutma Uygulama Hataları CRM Sistemi Nasıl Olmalıdır? Veritabanı İlişkisel Pazarlama Müşteri Sadakati Sadakati Etkileyen Faktörler CRM temelli strateji CRM Yazılımları 1
2 Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM/Customer Relationship Management) Nedir? CRM ya da Müşteri İlişkileri Yönetimi işletme biliminde pazarlamanın bir uzantısı olarak ortaya çıkmıştır. Pazarlama uzantısı olarak adlandırılmasının en önemli sebeplerinden birisi, 4p (price, place, promotion, product) olarak bilinen fiyat, özendirme, ürün, konum gibi satış için önemli olan faktörlere katkı yaparak müşteriyi tatmin etmek için müşteri ile güven üzerine dayanan bir ilişki kurmasıdır. Müşteri İlişkileri Yönetimini tanımlayan birçok tanım göze çarpmaktadır. CRM genellikle bir yazılım paketi uygulanması ya da teknoloji şeklinde tanımlanır olsa da aslında bir teorinin uygulanması ya da bir felsefedir. CRM bir otomasyon uygulaması değildir. CRM olgusunun bir felsefe olduğunun en büyük kanıtı ülkemizde bir fenomen haline gelen Remzi Bakkal dır. Ne zaman CRM bir teknoloji gibi algılanmaya başlanırsa Remzi Bakkal örneğini hatırlamamız gerekir. Teknoloji ya da otomasyon yazılımları sadece birer yararlanılabilinecek yardımcılardır. Remzi Bakkal bir mahalle bakkalıdır ve müşteri ilişkileri yönetimi felsefesini teknoloji olmadan çok iyi uygulamaktadır. Remzi bakkalın en önemli özellikleri arasında müşterisini çok iyi tanıması ve müşteriye yönelik farklı ürünler sunabilmesi ile müşterileriyle güvene dayalı bir ilişki kurmasıdır. Örneğin; bir müşterisi gelip kendisinden ekmek almak istediğinde, müşterisinin karısının sabah ekmek aldığını bu yüzden ekmek almasına gerek olmadığını ama daha önce aldıkları balın bitmiş olabileceğini düşünüp müşteriye bal almasını önermektedir. Hatta bu kişinin organik ürünleri tercih ettiği için kendisi için tedarik edilmiş organik kaynaklı bir ürün önerir. Aynı zamanda bazı çalışan müşterileri kendilerine güvendikleri için kargo teslim adresi olarak Remzi Bakkal ın adresini vermektedir. Bununla beraber Remzi bakkal, kişilere özgü ürünleri müşterilerine sunmaktadır (Sims, 2000). Bu sayede Remzi Bakkal müşteri sayısını uzun yıllardır korumakta ve müşterilerinin diğer rakiplerine kaptırma şansının önüne geçmektedir. Müşteri İlişki Yönetiminin diğer önemli bir noktası da sadakat oluşturmaktır. Birçok kaynakta müşteri ile olan ilişkinin evliliğe benzediğini yani müşteri ile sürekli bir iletişim olması gerektiğini vurgulamaktadır. Nasıl ki eğer evlilikte sadakat en önemli şart ise müşteri ile ilişki de önemli olan güven ve sıkı bir iletişim kurma gerekliliğidir. Unutulmamalıdır ki iletişim sürekliliği şarttır. Evlilik örneği çok başarılı bir örnek olarak gözükmektedir düşünün ki eşinizle olan iletişimi kestiğiniz anda ilişkiniz de sorunlar başlayacaktır. Firmalarda 2
3 müşterileri ile olan ilişkilerinde bu örneği hatırlayıp, sürekli iletişimi açık tutmalı ve güvenilir bir iş ortağı olmak zorundadırlar. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) müşteri tatmini odaklı, müşterinin isteklerini karşılayabilmek için müşteriye ait bilgileri etkin yöntemler ile toplayıp işlenmesini gerektiren, sürekli iletişimi sürdüren ve güvene dayalı uzun dönemli müşteri sadakatini hedefleyen, firmanın bütün birimlerince uygulanmasını gerektiren yönetim felsefesi ve stratejisidir. CRM Niçin Gerekli? Müşteri ilişkileri yönetiminin popüler olmaya başladığı yılları incelersek 90 lı yılların sonu ve 2000 yılların başları olduğunu anlarız. Bu artışın kökeninde artan rekabet ortamı, bunun altında da küreselleşme yer almaktadır. Küreselleşmeyle birlikte ülkelerin sınırları kalkmış ve bir anda adını bile bilmediğiniz bir firma çok uzak bir ülkeden sizin rakibiniz olarak ortaya çıkmaktadır ve müşterilerinize daha uygun, daha kaliteli ve çeşitliliği fazla ürünler sunarak sizin rakibiniz olmaya başlamıştır. Örnek vermek gerekirse; mahalle bakkallınız bir anda çok uzaktaki bir ülkenin, bir süpermarket zincirinin mahallenize açılmasıyla beraber rekabet edilemeyecek bir rakiple karşılaşmasıdır. Küreselleşmeyle mücadele edebilmesinin iki önemli yollu gözükmektedir. Birincisi CRM felsefesini başarıyla uygulamak, ikincisi ise var olan teknolojiyi kullanarak üretim ve hizmet giderlerini düşürmek, müşterilerin isteklerini ve alışkanlıklarını veri madenciliği yönetimini kullanarak iyi analiz edip kişiye özgü ürün ve hizmetler sunabilmekten geçmektedir. CRM felsefesini başarılı uygulayabilmek için teknolojiye ve otomasyonun uyumuna da ihtiyaç olduğu gibi firmanın bütün bölümlerinde de bu felsefeyi uygulamak gerekmektedir. Günümüzde rekabet şartlarını (kalite üretim, uygun fiyat, uygun konum, özendirme, tedarik zinciri v.b.) yerine getiren firmalar, müşterileriyle güven üzerine dayalı ilişki kurup, müşteri odaklı çalışan firmalara müşterilerini kaptırmaktadırlar. CRM olgusunun en önemli özelliği var olan müşteriyi elde tutmanın maliyetinin, yeni müşteri kazanmak için harcanan maliyetin oranının 1/5 civarında olmasından yatmaktadır. Yine CRM in önemini vurgulayan bir bilgi ise mevcut cironun büyük bir çoğunluğunun var olan müşteriler üzerinden yapıldığıdır. Bu sonuçta var olan müşteriyi elde tutmanın ya da sadık müşteriler kazanmanın önemidir. 3
4 CRM in Yararları CRM in yararlarını incelerken firma açısından ve müşteri açısından inceleme yapmamız gerekir. CRM in yarar sağlamasının yanında firmaya ve müşterilere olan maliyetlerinden de söz etmek gerekir. Müşteri İlişkileri Yönetiminin en önemli şartı İlişkisel Pazarlama yı başarılı uygulamaktan geçer. İlişkisel Pazarlama; müşteriyle adanmış, güvenilir, müşterek, şeffaf ve samimiyet odaklı bir bağ kurup yüksek kalitede ürün ve hizmet sunmayı, müşteri önerilerine duyarlı olup kısa dönem kar yerine uzun vadeli kazanç sağlamayı amaçlamaktan geçmektedir. A- Firma Açısından Yararlar: 1) Müşteri Odaklı Çalışma; Firmalar kurdukları iletişim ağı sayesinde müşterilerin isteklerinin ne olduğu konusunda veri madenciliğini de kullanarak fikir sahibi olarak, sorunlarını kolaylıklar giderebilir ve müşterilerini tatmin edebilecek kişiye özgü ürünler sunma şansına sahip olurlar. 2) Var Olan Müşteriyi Elde Tutma; Müşteriden toplanan bilgi sayesinde müşteriyi memnun edecek ürün ve hizmetleri sunan firmalar, sağladıkları güven ile sadık müşteri portföyü oluşturarak, var olan müşterileri elde tutmuş olurlar. 3) Daha Fazla ve Uzun Dönem Gelir Elde Etmek ve Hizmet Alanını Genişletmek; Sadık müşteri sayısını artırarak uzun dönem gelirleri artırırken, müşteriye satış sırasında çapraz, yukarı ve paket halinde satışlar yaparak hizmet alanını genişletilme imkânı sağlanır. Çapraz Satış (Cross Selling), Bir ürünü satarken müşteriye farklı bir ürün önermek. Örneğin, hamburger alırken kasiyerin size tavuk köftesi satışı yapma için sorması. Başka bir örnek verecek olursak, bir elektronik ticaret sitesinden alışveriş yaparken, size o ürünü alanların tercih ettikleri diğer ürünlerin sunulması ya da bu alışverişinizle birlikte diğer ürünün belli bir oranda indirim uygulanması olabilir. Mevduat Hesabı olan kişiye, banka kasası kiralamalarında yüzde elli indirim yapılması da bu duruma örnek olarak gösterilebilinir. Yukarı Yönlü Satış (Up Selling): Bir ürünü ya da hizmeti tamamlayıcı olan, ama daha kapsamlı olan bir ürünü ya da bir hizmeti satmak. Örneğin; yatarak sağlık sigortası ürününe, daha kapsamlı ve maliyetli olan ayakta tedavi paketini satmak olabilir. Arabasını yıkatmak için getiren bir müşteriye boya koruma hizmeti satmak başka bir örnek olarak ele alınabilinir. 4
5 Paket Halinde (Bundling): Birkaç ürünü paket halinde satmak. Örneğin, hamburger menü aldığınızda patates, kola ve hamburgeri daha uygun fiyataa almış olursunuz, firma da bu sayede 1 ürün yerine 3 ürün satarak cirosunu artırır. 4) Daha Fazla Bilgi Toplamak; Müşteri Karakteristiklerini ve Müşterilerin Satın Alma Faaliyetlerini Daha Etkin Öğrenmek; Pazarlamanın en önemli aşaması müşteri tanımaktır. Genellikle pazarlamanın en önemli aşaması olan bölümlendirme (segmentasyon) olarak bilinen aşamada, müşteriler özelliklerine göre sınıflandırılır ve firma bu özelliklere göre ürün ve hizmet sunar. Bu sayede üretilen ürün ve hizmetin müşteriyi tatmin etme şansı daha fazla olur. Ayrıca müşterilerin satın alma faaliyetlerini gözden geçirerek kişiye özgü ürün ve hizmetler üretme şansı yakalanmış olur. 5) Pazarlama Etkilerini ve Trendlerini Öğrenmek; Ürün ve hizmetlerin başarısını ya da pazarlama kampanyalarının sonuçlarını öğrenmenin yolu müşteri ile olan ilişkinin sıkı tutulmasından ve toplanan verininn veri madenciliğinden geçirilmesiyle mümkün olacaktır ve bu sayede pazarlama etkilerini ve trendleri öğrenilecektir. CRM in Yararları Müşteri Odaklı Çalışma Müşterilerin İsteklerini Öğrenme Müşterilerin sorunlarını Çözme Kişiye Özgü Ürünler Sunma Var Olan Müşteriyi Elde Tutma Sadık Müşteri Portföyü Oluşturmak Daha Fazla Gelir Elde Etmek Uzun Dönem Gelir Elde Etmek Hizmet Alanını Genişletmek Çapraz Satış Üst Satış Paket Satış Daha Fazla Bilgi Toplamak Müşteri Karakteristiklerini Öğrenmek Müşterilerin Satın Alma Faaliyetlerini öğrenmek 5
6 B- Firma Açısından Maliyetler: 1) IT Giderleri; Bilişim Teknolojileri giderleri firma maliyetleri açısından başı çekmektedirler. Yazılımların kurulacağı sunucuu bilgisayarları, CRM yazılımı çözümleri, yazılım ile ilgili eğitimleri, bilgininn güvenliğinin sağlanmasına yönelik maliyetler ve çalışanların yeni teknolojik sistemlere olan adaptasyonu ve organizasyonları bu madde altında toplanırlar. Yalnız günümüzde şirketler, yazılım hizmetlerini taşeron firmalar kullanarak, web üzerindenn hazır olan yazılımlarıı kullanarakk ya da bu tip sunucuları Bulut bilişimi altyapısını kullanarak (uzaktan erişilebilen sunucuları kiralayarak) maliyetleri düşürmektedirler. 2) Yapısal Değişiklik, İş Akışı Değişikliği veya Değişim Mühendisliği; Firmalar CRM felsefesini uygularken kendi bünyelerinde, iş akış diyagramlarında değişikliklilere gitme yolunu tercih edebilirler. Örneğin, Toptan, perakende yöntemi ile dağıtım yapan bir firma müşterilerinin daha iyi takip edebilmek ya da maliyetleri azaltmak için doğrudan internet üzerinden satışş yapabilir. Bu da genelde, fabrikadan başlayıp toptancıı ve satış noktasına kadar dolaşan satış sistemini toptan değiştirir. Bir müşteri bir süpermarketten bir bilgisayar alırken; bilgisayar önce toptancı sonra süpermarkete uğrayarak müşteriye ulaşırken, web üzerindenn satış yapan firmada sistem tamamen değişir bu sistemi de kurmak firma için büyük bir maliyet ve risktir. 3) Direnç; Firmaların işleyişi değiştiği zaman, genellikle değişime ayak uydurmakta zorlanabilecek etkenlerin başında çalışanlar gelir. Çalışanlar, genellikle alıştıkları ve kullandıkları yöntemleri değiştirmek istemezler ve değişikliklileri kendilerine tehdit olarak algılarlar. Özellikle de değişim, kendilerinin yetersiz oldukları konularıı mesela teknolojik yatkınlıkları içeriyorsa değişime direnç gösterirler ve de bu bir firma için maliyet oluşturur. Firma Açısından Maliyetler IT Giderleri Yapısal Değişiklik, İş Akışı Değişikliği veya Değişim Mühendisliği Direnç 6
7 C- Müşteri Açısından Yararlar: 1) Devamlılık; CRM sayesinde sadık olan müşteriler, sürekli aynı noktadan aldıklarıı ürün ve hizmet aldıkları için devamlı müşteri olma avantajına sahip olurlar. Mesela, sürekli insanlar aynı berbere gitmeyi tercih ederler çünkü sürekli aynı yerde saçlarını kestirdikleri için her seferinde nasıl kestireceklerini anlatmak zorunda kalmadıkları gibi saç kesimleri ile ilgili bir riskte almamış olur çünkü berberin nasıl keseceğini bilirler. 2) Temas Noktası; Hizmet ya da ürünün teslim noktası da sadık müşteri için bir avantajdır. Örneğin, düzenli olarak aynı restorana giderseniz, size tahsis edilen masa bile farklı olacaktır ya da bankaların son dönemde iyi müşterilerine e sıra önceliği vermesi buna örnektir. 3) Kişiye Özgü; Doğum günlerinde size indirim yapılması buna güzel bir örnektir. 4) Gelişmiş Hizmet ve Güvenlik; CRM sistemleri ile müşteri hakkında toplanann bilgiler sayesinde, kişiye özgü ürünler sunulabilinir. Sözgelimi, Sevdiğiniz rengi bilen bir otel, nevresim takımlarını ve havluları sizin sevdiğiniz renktee tercih edebilir ya da düzenli okuduğunuz gazeteyi sabah kahvaltınızda size sunabilir. Müşteri Açısından Yararlar Devamlılık Temas Noktası Kişiye Özgü Gelişmiş Hizmet ve Güvenlik 7
8 D- Müşteri Açısından Maliyetler: a) Kişisel Bilgilerin Paylaşımı; Müşteri açısında en önemli maliyet kişisel bilgilerinizin bir başkasında olmasıdır ya da güvenlik kaygılarıdır. b) Fırsat Maliyeti; Bir firmaya sadık olan bir müşteri, diğer rakip firmaların avantajlarını kaçırabilir. Örneğin, siz bir firmasınınn spor ayakkabı firmasının sadık müşterisiniz, eğer b firması yüksek oranda bir indirime girse bile siz bu fırsatı kaçırabilirsiniz. Müşteri Açısındann Maliyetler Kişisel Bilgilerin Paylaşımı Fırsat Maliyeti E- CRM Etkinlikleri CRM in yararlarının yanındaa firmaya kazandırdıklarını etkinlikleri olarak sınıflandırabiliriz. Firmalara müşteri seçimi, müşteri kazanma, müşteriyi elde tutma ve müşteriyi büyütme alanlarında yardımı dokunmaktadır. Yapılan bir araştırmaya göre Satış gelirlerinde %10 artış, Müşteri kazanma oranında %5 artış, Kar marjında %1 artış, Müşteri memnuniyetinde %3 artış, Pazarlama ve satış masraflarında %10 azalma sağlamaktadır (Goldenberg, 2008). 8
9 CRM Etkinlikleri Müşteri Seçimi Müşteriyi Elde Tutma Müşteri Kazanma Müşteriyi Büyütme CRM in Bileşenleri Teknoloji, insan ve iş süreçleri müşteri ilişkiler yönetiminin esas öğelerini ulaştırmaktadır. Firmaların yapısınaa ve sektörlere göre bu bileşenlerin oranları değişmektedir. Remzi bakkal için insan faktörü daha yüksekk oranda etken olurkan kurumsal bir banka da ise teknoloji ve iş süreçleri yüksek oranda etken faktör olarak karşımıza çıkabilir. 9
10 CRM ve Pazarlama CRM in tanımını yaparken, pazarlamanın bir uzantısı olduğuna değinmiştik. Pazarlama; müşterinin ihtiyaçlarını analiz edip, onların ihtiyaçlarını en uygun şekilde karşılayacak olan ürünler ve hizmetlerin sunumuydu (Kotler, 2010). Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılarken de 4p kavramı (price, product, place, promotion) ile adlandırılan fiyat, ürün, konum ve tanıtım araçlarını kullanıyorduk. Aynı zamanda, 4p adı verilen bu araçlara pazarlama karışımı olarak tanımlandırılır. Örneğin; bazı müşteriler için ekonomik ürünler daha önemliyse, o ürünü pazarlarken fiyatının uygunluğuna vurgu yapmak gerekirken, bazı müşteriler için kalite daha önemli olduğu için ürünün fiyatından çok kalitesiyle ilgili tanıtım yapmak ya da o ürünü daha kaliteli hale getirmek için çalışmalar yapmak gerekir. Üreticinin müşteriyi elinde tutmak için elinde var olan pazarlama araçları bunlardır ve bu araçları kullanarak amacına ulaşabilir. Fiyat Konum Ürün Tanıtım Pazarlama sürecinde kullanılan 3 aşama vardır. A. Bölümlendirme (Segmentasyon), B. Hedefleme (Targeting) ve C. Pozisyon almadır (Positioning). A. Bölümlendirme Müşterilerinizi belirli özelliklerine göre gruplandırmaya verilen isimdir. Müşterilerinizi seçtiğiniz farklı gruplara ayırarak, doğru ürünü (kişiyi tatmin edebilecek) doğru müşteriyle buluşturma şansını yakalarsınız. 10
11 Örneğin; bir otomotiv firması olduğunuzu düşününüz ve müşterilerinizi ekonomik olarak bölümlendirmeyi uyguladığınızı düşünelim. Ekonomik olarak bölümlendirme sonucunda az gelirli, orta gelirli ve üst gelir grubu şeklinde müşterileriniz 3 grupta sınıflandırmış olalım. Firmanınız eğer, bir lüks spor araba üreticisiyse bu sınıflandırmaya göre sizin potansiyel müşterileriniz üst gelir grubundaki insanlar olacaktır. Bölümlendirme için kullanılabilecek olan özellikler şunlar olabilir; Coğrafi (yer iklim), Ekonomik (gelir düzeyi), Demografik(yaş cinsiyet), Psikolojik ve Sosyal (yaşama biçimi sosyal grup - ilgilendiği alanlar) Davranış Kriterleri, Analitik. Bölümlendirme aşamasındaki dikkat edilecek olan en önemli ölçüt ise oluşturulan özelliklerin; Ölçülebilir Olması, Erişilebilir Olması, Belirli Bir Büyüklüğe sahip olması gerekmektedir. Pazarlamanın bir uzantısı olan CRM felsefesinin en önemli artısı; Bilgi toplama kanallarının daha etkin kullanılması ve toplanan verinin analizinin kullanılıp müşterinin ve firmanın yararına kullanılmasıdır, diğer adıyla veri madenciliği dir. Davranış Kriterleri (RFM), Analitik. Davranış Kriterlerini kullanarak müşteriyi sınıflandırma yöntemlerinden en yaygın kullanılan metodun adı RFM dir. RFM Recency, Frequency, Monetarykelimelerinin baş harflerinden oluşur. Recency; müşterinin son işleminin güncelliğine, Frequency; işlem sıklığına, Monetary; müşterinin harcadığı toplam paraya denk gelir. 11
12 RFM analizi ideal müşterinin; en son zamanlarda, çok sık ve çok para girişi yapan işlemler gerçekleştiren müşteriler olduğu varsayımına dayanır. Her üç ölçüt için müşteri bir puan alır ve bu puanlar bir yöntemle birleştirilip toplam bir RFM skoru oluşturulur ve yapılacak aksiyonlar, kampanyalar bu skorlara göre yapılır. Analitik bölümlendirme yaparken müşterilerin istatistiksel analiz sonuçlarını kullanılarak yapılır. Bunu sonucunda; müşterileri Fırsat Kollayanlar, Stokçular, Düzenli alışveriş yapanlar şeklinde bölümlere ayırarak uygun kampanyalar düzenlenebilinir. B. Hedefleme Pazarlamadaki ikinci aşama olarak bilinir. Bölümlendirme aşamasında müşterilerinizi belirli gruplara topladıktan sonra ürünü ya da hizmeti hangi gruba pazarlayacağınızı belirlediğiniz aşamadır, karar aşamasıdır. Kitle Halinde Pazarlama (Mass Marketing); Bir ürün ile birden fazla bölüm (segment ) hedeflenir mesela ekmek buna en güzel örnektir. Bir ürün ile neredeyse bütün farklı bölümlere satışı hedeflersiniz. Yoğunlaştırılmış Pazarlama (Concentrated Marketing - Nich Marketing); Yoğunlaştırılmış pazarda bir ürün ile sadece bir bölümü hedef olarak seçersiniz. Örneğin, kepekli saçlar için üretilmiş bir şampuanı sadece kepek sorunu olan müşteriler i hedef bölüm olarak seçersiniz. Yoğunlaştırılmış pazara Nich pazarlama kavramını da ekleyebiliriz. Nich pazarlama da seçilen bölümdeki kitle sayısı çok azdır. Örneğin, ülkemizde el yapımı snowboard kayağı pazarlayabileceğiniz insan sayısı on bin kişiyi geçmez. Farklılaştırılmış (Differentiated Marketing); Aynı ürün ile birden fazla farklı segmentleri hedeflersiniz. Tanım olarak Kitle halinde pazarlama gibi görünse de aynı ürüne yapılan değişiklikler ile bun sağlarsınız. Mesela aynı arabaya farklı motor seçenekleri sunarak sağlarsınız. Aynı arabanın dizel motor seçeneğiyle ekonomik ürün isteyenleri hedeflediğiniz gibi aynı arabanın benzinli ve yüksek hacimli motoru ile üst gelir düzeyi olan kullanıcıları hedefleyebilirsiniz. Aynı zamanda ürün üzerinde müşterinin seçtiği değişiklilikleri yaparak kişiye özgü farklı ürünler üretebilirsiniz. Örenğin, bir taşınabilir bilgisayar üreticisi müşterilerine ürünlerinin kasasına müşterilerinin arzu ettiği yazıyı kabartma halinde yazarak yollamaktadır. 12
13 D. Pozisyon Alma Pozisyon alma aşaması firma müşterilerini bölümlere ayırdıktan sonra, seçtiği bölümü ele geçirip geçirmediğini ya da ürünü diğer ürünleri ile karşılaştırması yani durumunu gözden geçirmesidir. Bölümlendirme, hedefleme ve pozisyon alma bir kişinin dart oynamasın benzer. Öncelikle hedef kâğıdını puanlama için bölümlere ayırırız (bölümleme). Daha sonra gözüme kestirdiğimiz puan alanını nişanlarız (hedefleme) ve son olarak ta atışı yaptıktan sonra hedefi vurup vurmadığımızı kontrol ederiz (pozisyon alma). Genelde pozisyon alma aşaması için firmalar pozisyon haritası denilen ve firmaların seçtiği özellikler göre kendi ürünlerinin ve rakip ürünlerinin karşılaştırdıkları grafiklerdir. Ekteki tabloda otomotiv firmalarının yakıt tüketimi ve ürünün fiyatı arasında yaptıkları bir karşılaştırma yer almaktadır ( 2012). 13
14 İçindekiler Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM/Customer Relationship Management) Nedir?... 2 CRM Niçin Gerekli?... 3 CRM in Yararları... 4 Kaynakça
15 Kaynakça (2012). Goldenberg, B. (2008). CRM in real time. Sims, D. (2000). Four Smart CRM Decisions. 15
CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM
DetaylıCRM. (Müşteri İlişkileri Yönetimi)
1 CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) 1) CRM Nedir? 2) CRM Niçin Gerekli? 3) CRM in Yararları 4) CRM in Maliyetleri 5) CRM in Etkinlikleri & Bileşenleri 6) CRM & Pazarlama 7) Müşteri İlişkileri Yönetimi
DetaylıMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM Küreselleşme ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler sonucunda ortaya çıkan değişim işletmelerin müşteri profilini de değiştirmiştir. Müşteriler eskiden pazarda ne bulursa
DetaylıMüşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme
Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme Günümüzün giderek zorlaşan rekabet ortamında artan müşteri sayıları nedeniyle müşteri ilişkileri yönetimi her geçen gün boyut değiştirmektedir. Müşterilerine
DetaylıKAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM
KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek
DetaylıKısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım
Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?
Detaylıİşletmelerin en temel iki fonksiyonu; mal ve hizmet üretmek ve üretilen mal ve hizmetleri pazarlamaktır. Üretim, mal veya hizmetlerin nasıl ortaya
PAZARLAMA YÖNETİMİ İşletmelerin en temel iki fonksiyonu; mal ve hizmet üretmek ve üretilen mal ve hizmetleri pazarlamaktır. Üretim, mal veya hizmetlerin nasıl ortaya konulacağını; pazarlama ise hangi ürünlerin,
DetaylıKullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama.
Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. Değişim Yayınları. - Eser, Z. & Korkmaz, S. (2011). Pazarlamaya
DetaylıAncak işletmelerin ürün inovasyonu yapmak için illa ki yeni bir ürün üretmeleri gerekmez. Zaten var olan ürünlerini daha iyi, daha kaliteli, daha
İNOVASYON TÜRLERİ ÜRÜN İNOVASYONU Yeni veya özellikleri ya da kullanım amaçları açısından önemli ölçüde geliştirilmiş/iyileştirilmiş bir mal veya hizmetin pazara sunulmasıdır. Bu teknik özelliklerde, parçalarda
DetaylıStreet Smart Marketing
Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon
DetaylıISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN
ISL 201 Pazarlama İlkeleri Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN Pazarlama - Marketing Pazarlama faaliyetleri pazar adı verilen ve çeşitli öğelerdenoluşan bir pazarlama sistemi içinde gerçekleşir. Bu sistemde EN
Detaylı6_ _ _n.mp4
SAP Business One SAP Business One http://gateteknoloji.com/wp-content/uploads/2016/12/1567832 6_306102789784420_1572539796541145088_n.mp4 Muhasebe araçlarından daha fazlasına mı ihtiyacınız var? Küçük
DetaylıOPERASYONEL ÜSTÜNLÜK VE TÜKETİCİ YAKINLAŞMASINI SAĞLAMAK ve KURUMSAL UYGULAMALAR
OPERASYONEL ÜSTÜNLÜK VE TÜKETİCİ YAKINLAŞMASINI SAĞLAMAK ve KURUMSAL UYGULAMALAR Dünya üzerinde işletmeler giderek artan şekilde daha fazla hem içerideki şirketlere hem de diğer şirketlerle bağlanmaktadır.
DetaylıMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti
DetaylıPazarlama: Tanım, Tarihçe, Kavramlar
Pazarlama: Tanım, Tarihçe, Kavramlar Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama - Tanımlar Tanım sayısının çokluğu Anlayış farklılıkları Tanımları yapanların özellikleri Dar ve geniş anlamda yapılan
DetaylıKurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu
Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu 20.12.2013 Kurumsal Bilgi Sistemleri Satış ve Pazarlama Bilgi Sistemleri Muhasebe ve Finans Bilgi Sistemleri İnsan Kaynakları Bilgi Sistemi Üretim
DetaylıKendinizle ve yaptıklarınızla bağlantı kurmaya çalışın. Katılın. Fikir üretin. Deneyimlerinizi paylaşın...
Kendinizle ve yaptıklarınızla bağlantı kurmaya çalışın Katılın Fikir üretin Deneyimlerinizi paylaşın... Bugün Nelere Dokunacağız.. CRM Nedir? CRM in Gelişimi CRM Bileşenleri ve hedefleri CRM in önündeki
DetaylıDUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik
DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik Ufuk Kayador Pazarlama ve Satış Direktörü 10 Nisan 2012 - İstanbul YIL 2005 Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlamaya
DetaylıHaşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014
Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Bu Bölümde Stratejik Planlamanın Aşamaları Şirket seviyesinde Bölüm, ürün ve pazar seviyesinde Şirket Misyonunun belirlenmesi Şirket amaç ve hedeflerinin belirlenmesi
DetaylıTÜKETİCİ NEDİR? MÜŞTERİ NEDİR?
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ NİN TEORİK VE KAVRAMSAL ÇERÇEVESİ Yrd.Doç.Dr.Ayşen Akyüz MIS-4 Ppt.1 TÜKETİCİ NEDİR? MÜŞTERİ NEDİR? Tüketici kişisel arzu, istek ve ihtiyaçları için pazarlama bileşenlerini
DetaylıDMP. IAB Türkiye Programatik Çalışma Grubu. Tarafından Hazırlanmıştır
DMP IAB Türkiye Programatik Çalışma Grubu Tarafından Hazırlanmıştır Haziran 2018 İÇİNDEKİLER DMP Nedir?... 3 DMP Türleri Nelerdir?... 3 Reklamveren DMP si... 3 Yayıncı DMP si... 4 DMP Nerelerden Beslenebilir?...
Detaylı3. Hafta Ar-Ge Yönetimi Yeni Ürün İnnovasyon
3. Hafta Ar-Ge Yönetimi Yeni Ürün İnnovasyon Ar-Ge Nedir? Araştırma, var olan bilgiye kullanılabilir ve kanıtlanabilir nitelikte yeni bilgiler eklemek amacını güden sistemli bir incelemedir. Araştırma
DetaylıMüşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Olabilir mi?
Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Neden Müşteri Sadakat Kartı? Müşteriyi tanımak, müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını analiz edebilmek, müşteri odaklı pazarlama stratejileri geliştirebilmek,
DetaylıCRM Müşteri İlişkileri Yönetimi
Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM Integration Marketing Strategy
DetaylıStratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN
Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını
DetaylıBölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş
Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri
DetaylıGÜRÇAY MAKİNE HAKKINDA
GÜRÇAY MAKİNE HAKKINDA 1994 yılında Şerafettin Gürçay tarafından kurulan Gürçay Makine, tecrübeli kadrosu ve ileri teknoloji üretim donanımıyla kısa bir süre içerisinde sektörünün önde firmalarından biri
DetaylıTURİZM PAZARLAMASI. Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir.
TURİZM PAZARLAMASI Genel Olarak Pazarlama Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayabilecek
DetaylıBÖLÜM 1 PAZARLAMADA TEMEL KAVRAMLAR
İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 PAZARLAMADA TEMEL KAVRAMLAR PAZARLAMANIN TANIMI... 2 Pazarlamanın Temel Kavramları... 4 PAZARLAMANIN AMACI NEDİR VE NİÇİN ÖNEMLİDİR?... 6 PAZARLAMA ANLAYIŞINDAKİ DEĞİŞİM... 8 Üretim
DetaylıMüşterisini CRM ile daha yakından tanıyor!
Müşterisini CRM ile daha yakından tanıyor! SETUR müşterisini CRM ile daha yakından tanıyor! Yurt-içi Otel Tur 2017 senesi SETUR un müşterilerini daha iyi tanımaya yönelik CRM çalışmalarına başladığı ve
Detaylı0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com
0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına
DetaylıPAZARLAMA YÖNETİMİ Şubat 2018
Şubat 2018 Geçmişten günümüze pazarlama hangi evrelerden geçti? Pazarlama stratejisinin adımları nelerdir? Tüketici çeşitleri ve satın almaya etki eden faktörler nelerdir? Pazarlama yönetiminde trendler
DetaylıŞirketinizin prestijini, özgünlüğünü internet ortamında yansıtmak bizim işimiz!
Şirketinizin prestijini, özgünlüğünü internet ortamında yansıtmak bizim işimiz! Kurumsal ve tam profesyonel bir çözüm arıyorsanız, uzun soluklu ve kaliteli işleri hayata geçirmek adına Egebilgi sizleri
DetaylıELEKTRONİK İŞ SÜREÇLERİ ÜNİTE 8
ELEKTRONİK İŞ SÜREÇLERİ ÜNİTE 8 GİRİŞ Yeni iş ortamında işletmeler hızlı olmak zorundadır. Bunun için daha hızlı tedarik etmek, daha hızlı üretmek ve daha hızlı satmak durumundadır. Bu bölümde yeni bir
DetaylıHAKKIMIZDA. Sizin Hayalleriniz. Bizim İşimiz. Neden Bizi Tercih Etmelisiniz? İşimizde Uzmanız. Kalite Politikamız. Yenilikçi ve Üretkeniz
Bizim İşimiz Sizin Hayalleriniz Neden Bizi Tercih Etmelisiniz? İşimizde Uzmanız Mesleki yeterliliğini sağlamış insan kaynağına, teknik bilgiye ve donanıma sahibiz. HAKKIMIZDA Uluslararası teknik standartlara
DetaylıMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Birinci Bölüm : Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı ve Önemi Hazırlayan ÖĞR. GÖR. Hamza CORUT İŞLEYİŞ AŞAMALARI Birinci Aşama: İçerik Sunumu İkinci Aşama: İçeriğin
DetaylıAdımız kalite! Her biri sektöründe lider üstün nitelikli birçok firma kurumsal internet çözümlerinde Egebilgi yi tercih etti.
Şirketinizin prestijini, özgünlüğünü internet ortamında yansıtmak bizim işimiz! Kurumsal ve tam profesyonel bir çözüm arıyorsanız, uzun soluklu ve kaliteli işleri hayata geçirmek adına Egebilgi sizleri
DetaylıBİLİŞİM SİSTEMLERİNİN PRENSİPLERİ
BİLİŞİM SİSTEMLERİNİN PRENSİPLERİ Derleyen: Prof. Dr. Güngör BAL Bölüm 8 Elektronik ve Mobil Ticaret Prensipler ve Öğrenme Hedefleri Elektronik ticaret ve mobil ticaret git gide gelişmekte ve işin yürütülmesi
DetaylıDijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir.
Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital Pazarlama, rekabet avantajı için yeni kaynaklara ulaşımı
DetaylıÖrgütsel Yenilik Süreci
Örgütsel Yenilik Süreci TEKNOLOJİ VE İNOVASYON YÖNETİMİ -Hafta 5 Örgütsel Yenilikçilik Süreci-Planlaması Dr. Hakan ÇERÇİOĞLU 1 2 1 Örgütsel Yeniliğin Özellikleri Örgütsel bağlamda yenilik, örgütü ve üyelerini
DetaylıLOVE EAT SUNUM E-RESTAURANT KETTE START HERE. Contact Us Taner Çolak tr.linkedin.com/in/tanercolak/
LOVE EAT E-RESTAURANT KETTE START HERE SUNUM Taner Çolak / İÇERİK İş Fikri 1 Misyon. 2 Vizyon.. 2 Nedir. 3 Konsept.. 4 Ürün Hizmet Tanıtım. 5 Ülke Profili 6 Yer Şeçimi. 7 Paket Servis Şehir Bilgi... 8
DetaylıSEO ve Sosyal Medya Tanıtım Semineri SEMİNER SÜRESİ 2 SAAT BİLGİYAZAN YAZILIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ
SEO ve Sosyal Medya Tanıtım Semineri SEMİNER SÜRESİ 2 SAAT BİLGİYAZAN YAZILIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ Eğitim Ücreti: Ücretsiz Eğitim Programının Amacı: SEO Sosyal Medya Dijital Pazarlama Sanatı
DetaylıE-Ticaret - CRM. Murat Gün IBS eğitim
E-Ticaret - CRM Murat Gün IBS eğitim CRM in Yeri Acquisition Pazarlama Retention Activation/Activity Online Pazarlama Marka Pazarlama CRM SEM SEO Retargeting Social media managment... Reklam PR Event
Detaylı1 BILGI TEKNOLOJILERI VE YÖNETIM
İÇİNDEKİLER VII İÇİNDEKİLER 1 BILGI TEKNOLOJILERI VE YÖNETIM 1 Bilgi Kavramı ve Bilgi Teknolojileri 1 Bilgi Teknolojileri Altyapısı 7 Bilgi Teknolojileri ve İş Dünyası 11 Yönetim ve İş Süreç Yönetimi 15
DetaylıE-Ticaret Kiti Satış Ortaklığı Tavsiyeleri
E-Ticaret Kiti Satış Ortaklığı Tavsiyeleri Ürün Sitesi www.eticaretkiti.com Ürün Fiyatları 1797 TL - 2397 TL - 3497 TL Satış Başına Kazanç %20 Satış Oranı Satış Ortaklığı Başvuru Satış Artıran Etkenler
DetaylıPazar Liderliği Disiplinleri. İlişki. Liderliği. Fiyat. Ürün Liderliği. Liderliği. Üretim Anlayışı. Ürün Anlayışı. Anlayışı. Satış. Pazarlama Anlayışı
Sektörde Rekabet Dayanakları H a y r e t t i n Z E N G İ N Pazarlama Anlayışındaki Değişim Üretim Anlayışı Ürün Anlayışı Satış Anlayışı Pazarlama Anlayışı Sosyal Pazarlama Anlayışı İli lişkisel Pazarlama
Detaylı11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri
Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi
DetaylıMultinet in faydalar dünyasını keşfedin!
Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! 444 87 36 Multinet Çağrı Merkezi Şirketlere, müşterilerine, üye işyerlerine ve çalışanlarına fayda sağlayan ve katma değerli çözümler sunan Multinet ile tanışın.
DetaylıGO CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
GO CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM Customer Relationship Management) Satış Yardım Dokümanı CRM Nedir? Kime Satılır? Nasıl Satılır? Logo Yazılım 1 1.Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı Müşteri İlişkileri
Detaylı2011 yılında yeni konsepti ve büyüyen ekibiyle şu anki yüzüne kavuşmuştur.
2002 2005 2008 2011 2014 2016 Adjans Kimdir Dijital reklam ajansı olan Adjans, 2002 yılında dijital dünya sektörüne giriş yapmış ve sektörde hızla yükselerek adını duyurmuş prestijli bir kuruluştur. Markanızı
DetaylıKURUMSAL İŞ ÇÖZÜMLERİNDE 19 YILLIK DENEYİM. Tek Elden Teknoloji
KURUMSAL İŞ ÇÖZÜMLERİNDE 19 YILLIK DENEYİM Tek Elden Teknoloji SİSBİM HAKKINDA Farklı sektör ve ölçekten firmalara tüm teknolojik alt yapıları ile ilgili kurumsal yazılım ve donanım çözümleri sunan IT
Detaylı2. Hafta DEPOLAR VE DEPOLAMA 1. DEPO VE DEPOLAMA KAVRAMLARI. 2. Hafta
Öğr. Gör. Murat BURUCUOĞLU Gerek üretim hattı için gereken malzeme ve hammaddeler, gerekse dağıtım için bekleyen tamamlanmış ürünleri genel olarak stok olarak tanımlamaktayız. Stoklar ekonomik gelişmenin
DetaylıI. Dünya Savaşı öncesi dağıtım ve satış yönlü
I. Dünya Savaşı öncesi dağıtım ve satış yönlü Ürünlerin üreticilerden tüketiciye doğru akışını sağlayan eylemler II. Dünya Savaşından sonra tüketicinin önemi Tüketici tatminin değer kazanması Pazarlama,
DetaylıMüşteri İlişkileri Yönetimi. Serpil Çoker
Müşteri İlişkileri Yönetimi Serpil Çoker İçerik CRM tanım-tarihçe CRM in önündeki engeller Başarılı CRM için kriterler İdeal CRM sistemi- Satış ve Müşteri Hizmetleri modülleri CRM in evreleri CRM in hedefleri
DetaylıKullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing,
Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing, Prentice Hall, Inc., New Jersey, 15 th Edition Bölümlendirme
Detaylı1. Aşama: Terminoloji değişimi
1. Aşama: Terminoloji değişimi Perakende satış yok tüketici / alışverişçi talebi (alımı) var Dağıtım sistemi tuzaklarla doludur İş başarısının ölçümü nihai taleptir Her şey talebi anlamakla başlar 2 Dağıtım
DetaylıTEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ Tedarik Zinciri Temel Kavramlar
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ Tedarik Zinciri Temel Kavramlar Arş.Gör. Duran GÜLER Ege Üniversitesi Ziraat Fakültesi Tarım Ekonomisi Bölümü Tedarik İşletmelerin ihtiyacı olan girdilerin (hammadde, malzeme,
DetaylıMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
MİY(CRM) E GELENEKSEL YAKLAŞIM WEB ETKİN VE BÜTÜNLEŞİK YAKLAŞIM Ünite 4 Öğr. Gör. Cemile AVCI AKAN Bu dersimizde, sizlere Müşteri İlişkileri Yönetimi konusundan bahsedeceğiz. Telefon, mail ve çalışan yoluyla
DetaylıDirect Express Hızlı çözümler
Direct Express Hızlı çözümler Sizin için TNT Direkt Ekspres DİREKT: Gönderiler depo ve merkezleri atlayarak doğrudan yurtiçi dağıtım ağlarına gönderilir. EKSPRES:Hızlı, esnek ve güvenilir bir kapıdan kapıya
DetaylıMal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel
Pazarlama Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha geniş ş olarak toplum için, değeri ğ olan Pazar sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, ulaştırılması ve değişimine yönelik olarak, örgütler ve
DetaylıDile Gift ten ne dilersen!
Dile Gift ten ne dilersen! Multinet in kurumsal firmaların çalışanlarına ve iş ortaklarına yapacakları teşvik ve yardım harcamalarına yönelik geliştirdiği ürünü Gift, firmanıza vergi avantajı ve karlılık
DetaylıCRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER
1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA
DetaylıBÜYÜME DÖNEMİ İÇİN PAZARLAMA STRATEJİLERİ BÜYÜYEN PAZARLARIN ÖZELLIKLERI. Büyüyen Pazarların Özellikleri. XI. Bölüm
XI. Bölüm BÜYÜME DÖNEMİ İÇİN PAZARLAMA STRATEJİLERİ Akdeniz University, Pazarlama Bölümü 17.10.2016 1 BÜYÜYEN PAZARLARIN ÖZELLIKLERI 17.10.2016 Pazarlama Bölümü 2 Büyüyen pazarlar yeni rakiplerin piyasaya
DetaylıSAP OEM PROGRAM ORTAKLIĞI REHBERİ. Türkiye nin ilk SAP OCP İş Ortağı MDS ap den OEM Programı Hakkında Bilmek İstedikleriniz...
SAP OEM PROGRAM ORTAKLIĞI REHBERİ Türkiye nin ilk SAP OCP İş Ortağı MDS ap den OEM Programı Hakkında Bilmek İstedikleriniz... OEM İŞ ORTAKLIĞI NEDİR? MDS ap SAP OEM iş ortaklığı modeli, SAP platformlarını
DetaylıYrd. Doç. Dr. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 1
Yrd. Doç. Dr. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 1 Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 2 Kullanıcıların site içeriğini belirlemede rol oynadığı, Dinamik, Teknik bilgi gerektirmeyen, Çok yönlü etkileşim sağlayan,
DetaylıŞİRKET TANITIM DOSYASI
ŞİRKET TANITIM DOSYASI Serçeönü Mah.Ahmet Paşa Cad. Uğur Plaza Kat:1 No:5 Kocasinan / KAYSERİ Tel & Fax: 0352 220 0 155 e-mail: bilgi@uzgrup.com HİZMETLERİMİZ GAYRİMENKUL ALIŞ, SATIŞ ve KİRALAMADA PROFESYONEL
DetaylıMüşteri İlişkileri Yönetimi Costumer Relation Management (CRM)- (MİY) bir rekabet stratejisidir. Müşteri istekleri doğrultusunda üretim
İÇİNDEKİLER GİRİŞ TARİHÇESİ MÜŞTERİ KİMDİR? MİY NEDİR? MİY İN ÖNEMİ MİY ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ GELENEKSEL ANLAYIŞTAN MİY E GEÇİŞ MİY İN AMAÇLARI MİY İN STRATEJİLERİ UYGULAMA SÜREÇLERİ MİY İN AVANTAJLARI
DetaylıNeden Para Puan Card?
Günümüz rekabet ortamında artan rekabet baskısı; ürün ve hizmetlerin giderek birbirine benzemesine, ürün ve hizmet farklılaştırmasının zorlaşmasına,fiyat rekabetine bağlı olarak müşteri sadakatinin azalmasına
Detaylıİşletmelerde Pazarlama ve Satış Organizasyonun Önemi
İşletmelerde Pazarlama ve Satış Organizasyonun Önemi Günümüz işletmelerinde hala işlevleri net olarak anlaşılarak görev tanımları doğru yapılmamış olan iki örgütsel kavramın anlaşılması piyasa koşullarına
DetaylıRekabet Avantajının Kaynağı: Satış
Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki
DetaylıGeniusOpen. layacağı Đş Faydaları
GeniusOpen Perakendeciye Sağlayaca layacağı Đş Faydaları Sn. Gülçin CENGĐZ ÖZGÜL POS A.Ş. Kanal Müdürü Bir Türk Perakende Sektörü 2010 yılında 199 milyar dolara ulaşması beklenmektedir. Uluslararası zincirlerin
DetaylıBiz Kimiz? Şirketimiz 2015 de kurulmuş olup, sermayesi 2017 yılında TL çıkarılmıştır.
Biz Kimiz? Şirketimiz 2015 de kurulmuş olup, sermayesi 2017 yılında 1.000.000 TL çıkarılmıştır. Genel Merkezi Çorum Teknokent te, Ankara Şubesi Azel Kulededir. Yazılım Franchising işi yapan şirketimiz,
DetaylıMarkaların 2017 Sonu Büyüme Hedefleri. 7,000 Mağaza. 6,000 Mağaza 5,000 Mağaza
EKİM 2017 Geride bıraktığımız son iki yılda, Türkiye ekonomik olarak tarihindeki en dalgalı dönemlerinden birisini yaşadı. Bu dalgalanmayı sektörlere indirgediğimizde, markaların ve tüketicilerin denizleri
DetaylıDoğal olarak dijital
Doğal olarak dijital 1 Doğadan ilham alan, yeni nesil teknoloji şirketi. Doğada her şey birbiri ile uyum ve bir denge içinde. Bitkiler etkin bir veri analitiği ve network yönetimi ile hayatta kalabiliyorlar.
DetaylıISO 14001:20014 ve ISO 14001:2015 Şartları Arasındaki Eşleştirme Eşleştirme Kılavuzu
Final ISO 14001:20014 ve ISO 14001:2015 Şartları Arasındaki Eşleştirme Eşleştirme Kılavuzu Giriş Bu doküman ISO 14001:2004 ve ISO 14001:2015 şartları arasındaki eşleştirmeyi sunmaktadır. Doküman yalnızca
DetaylıBilgi Hizmetlerinin Pazarlanması
Bilgi Hizmetlerinin Pazarlanması Umut Al http://yunus.hacettepe.edu.tr/~umutal umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Plan Pazarlama - halkla ilişkiler Pazarlama ile ilgili temel kavramlar Pazarlama karması Pazar
Detaylıwww.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret
www.maviperde.com 1995 li yıllardan sonra Dünyada ve Türkiye'de elektronik ticaretin ön plana çıkmasıyla ve gelecek yıllarda mekanik perde sistemi pazarının çoğunu elektronik ticaretle olacağı varsayımı
DetaylıDikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF
Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- PAZARLAMADA SATIŞIN YERİ VE ÖNEMİ.
DetaylıÇağdaş Yönetim Teknikleri YBS206 4 3+0 3 4
BARTIN ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ BÖLÜMÜ DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ DERS BİLGİLERİ Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS Çağdaş Yönetim Teknikleri
DetaylıHaşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014
Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014 Pazarlama nedir? Piyasa ve Müşteri İhtiyaçlarının Anlaşılması Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejisi Bütünleşmiş Pazarlama Plan ve Programının Hazırlanması Müşteri
DetaylıPazar Bölümlendirmesi
Pazar Bölümlendirmesi Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün ve hizmetleriyle
DetaylıTÜM ÜRÜN YELPAZESİNDE ORİJİNAL EKİPMAN EŞDEĞERİ ÜRÜN TANITIMI
TÜM ÜRÜN YELPAZESİNDE ORİJİNAL EKİPMAN EŞDEĞERİ Dünyanın neresine giderseniz gidin, kaputun altına baktığınızda muhtemelen Gates in orada olduğunu görürsünüz. Gates, dünyanın en büyük orijinal ekipman
DetaylıKutalmış Damar Emre Uzuncakara. 07 Haziran 2012 - İstanbul
Kutalmış Damar Emre Uzuncakara 07 Haziran 2012 - İstanbul Unica ve Netezza Hızlı analitik, etkili pazarlama Unica ve Netezza İşbirliği 2010 yılında Unica ve Netezza IBM e katıldı İlk Unica Netezza işbirliği
DetaylıDijital Pazarlama Ajansı
Ocak 2018 Strateji ve Hizmetler Dijital Pazarlama Ajansı Eda Kara Marketing Director Reklam taktikleri ve dijital çözümler İçindekiler 4 01 Hakkımızda Naapsak Sosyal Medya Ajansı hakkında merak 04 Müşteriler
DetaylıÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK 2008463026 NUR BANU BURAK 2008463050 SİNEM GÖKSU 2008463052 GONCA GÜLENÇ 2009463126 VİLDAN BAL
ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK 2008463026 NUR BANU BURAK 2008463050 SİNEM GÖKSU 2008463052 GONCA GÜLENÇ 2009463126 VİLDAN BAL TARİHÇESİ 2003 yılı Temmuz ayında kurulmuş olan, Kaynak Holding bünyesinde
DetaylıMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 1 ) ve hizmetleri üreticiden tüketiciye ulaştıran kişi ve kuruluşlara ne ad verilmektedir? Yöneticiler Tasarımcılar Aracılar Müteşebbisler Tedarikçiler
DetaylıMakul bütçelerle, maksimum verim sağlamak bizim işimiz değil, hobimiz.
TANITIM DOSYASI Makul bütçelerle, maksimum verim sağlamak bizim işimiz değil, hobimiz. TANITIM DOSYASI BİZ KİMİZ? Başarı Bilişim, web sitesi tasarımı ve dijital pazarlama konularında 18 yılı aşan tecrübe
DetaylıMAVİ YAKA İŞE ALIMINA ÖZEL ÜRÜN VE HİZMETLERİMİZ. Bu sunum PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır.
MAVİ YAKA İŞE ALIMINA ÖZEL ÜRÜN VE HİZMETLERİMİZ Bu sunum PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. ÜRÜN VE HİZMETLERİMİZ 2 ÖLÇME DEĞERLENDİRME SÜREÇLERİNDE TEST KULLANIMI İşgücünde yüksek
DetaylıSaat ve Saat A.Ş. Kurumsal Hizmetlerimiz 2017
Saat ve Saat A.Ş. Kurumsal Hizmetlerimiz 2017 Hakkımızda Saat&Saat 1971 yılından beri saat sektöründe lider firma olarak faaliyet göstermektedir. Kurumsal yapısı ve müşteri memnuniyeti odaklı felsefesiyle
DetaylıGoogle Görüntülü Reklam Ağı.Hedefleme
Google Görüntülü Reklam Ağı.Hedefleme seçenekleri. Hedefleme seçeneğiniz. Google Görüntülü Reklam Ağı Nedir? (GDN), reklamlarınızı yerleştirebileceğiniz reklam alanlarına sahip web sitesi ağıdır, ilgi
DetaylıPazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması
Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün
DetaylıDijital Pazarlama Türkiye de ve dünya çapında markanızın tüm dijital platformlarda yapılacak pazarlama faaliyetlerinin tümü SEO (arama motoru optimizasyonu), SEM (arama motoru pazarlaması), influencer
DetaylıE-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.
Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette
Detaylıİletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir.
PAZARLAMA İLETİŞİMİ İLETİŞİM NEDİR? İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. -SÖZLÜ -SÖZSÜZ *İletişimden Söz Edebilmek
DetaylıBölüm 12.Tarımsal Pazarlama Pazar ve Pazarlamanın Tanımı Pazara Arz Edilenler Tarımsal Pazarlamanın Tanımı ve Kapsamı Pazarlama Yaklaşımları
Bölüm 12.Tarımsal Pazarlama Pazar ve Pazarlamanın Tanımı Pazara Arz Edilenler Tarımsal Pazarlamanın Tanımı ve Kapsamı Pazarlama Yaklaşımları Pazarlamanın Ana Hizmetleri Pazarlama Karması Pazarlama Kanalları
DetaylıMüşterilerinizi Mutlu Etmenin 7 Yolu. OLCAY KÜK -
Müşterilerinizi Mutlu Etmenin 7 Yolu OLCAY KÜK - www.olcaykuk.com Her koşulda iyi niyetinizi gösterin. Satın alma sonrası müşterileriniz ile olan diyaloglarınız onların size olan güvenini %70 oranında
DetaylıStoklarınız ile ilgili tüm hareket ve detaylara menüler arasında gezmeden ulaşabilirsiniz.
OFİS Mikro Perakende Çözümleri 1 MİKRO OFİS SERİSİ Küçük ve orta ölçekteki perakende firmaları için hazırlanan programları, perakende satış noktalarının belkemiği olan satış noktası terminalleri (POSlarla),
DetaylıAJANS SUNUMU.
AJANS SUNUMU SİZİN İÇİN NELER YAPIYORUZ! WEB SİTE TASARIMI WEB SİTE YAZILIMI SOSYAL MEDYA İÇERİK YÖNETİMİ E-TİCARET YÖNETİMİ SEO DİJİTAL MEDYA REKLAMLARI E-POSTA PAZARLAMA Pazarlama ürettiğiniz şey neyse,
Detaylı