CRM. 1. CRM Nedir? CRM in Yararları. CRM Niçin Gerekli? CRM. Sistemlerinin Uygulanması. Müşteri. Tatminini Ölçme CRM. Bileşenleri.

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "CRM. 1. CRM Nedir? CRM in Yararları. CRM Niçin Gerekli? CRM. Sistemlerinin Uygulanması. Müşteri. Tatminini Ölçme CRM. Bileşenleri."

Transkript

1 CRM CRM Niçin Gerekli? CRM in Yararları Müşteri Tatminini Ölçme CRM Sistemlerinin Uygulanması CRM Nedir? CRM Bileşenleri Veri Madenciliği Satış Gücü Otomasyonu Müşteriyi Geri Kazanma 1. CRM Nedir? 2. CRM Niçin Gerekli? 3. CRM in Yararları 4. CRM Bileşenleri 5. CRM &Segmentasyon 6. RFM 7. Uygulama Hataları 8. Veritabanı 9. CRM Yazılımları 10.CRM Temelli Strateji 11.Müşteri Sadakati 12.Sadakati Etkileyen Faktörler 13.İlişkisel Pazarlama 14.CRM Sistemi Nasıl Olmalıdır? 15.Müşteriyi EldeTutma 16.Müşteriyi Geri Kazanma 17.Satış Gücü Otomasyonu 18.Veri Madenciliği 19.Müşteri Tatminini Ölçme 20.CRM Sistemlerinin Uygulanması CRM ve Segmentasyon RFM, Ömür Boyu Değer Hesaplaması Müşteriyi Elde Tutma Uygulama Hataları CRM Sistemi Nasıl Olmalıdır? Veritabanı İlişkisel Pazarlama Müşteri Sadakati Sadakati Etkileyen Faktörler CRM temelli strateji CRM Yazılımları 1

2 Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM/Customer Relationship Management) Nedir? CRM ya da Müşteri İlişkileri Yönetimi işletme biliminde pazarlamanın bir uzantısı olarak ortaya çıkmıştır. Pazarlama uzantısı olarak adlandırılmasının en önemli sebeplerinden birisi, 4p (price, place, promotion, product) olarak bilinen fiyat, özendirme, ürün, konum gibi satış için önemli olan faktörlere katkı yaparak müşteriyi tatmin etmek için müşteri ile güven üzerine dayanan bir ilişki kurmasıdır. Müşteri İlişkileri Yönetimini tanımlayan birçok tanım göze çarpmaktadır. CRM genellikle bir yazılım paketi uygulanması ya da teknoloji şeklinde tanımlanır olsa da aslında bir teorinin uygulanması ya da bir felsefedir. CRM bir otomasyon uygulaması değildir. CRM olgusunun bir felsefe olduğunun en büyük kanıtı ülkemizde bir fenomen haline gelen Remzi Bakkal dır. Ne zaman CRM bir teknoloji gibi algılanmaya başlanırsa Remzi Bakkal örneğini hatırlamamız gerekir. Teknoloji ya da otomasyon yazılımları sadece birer yararlanılabilinecek yardımcılardır. Remzi Bakkal bir mahalle bakkalıdır ve müşteri ilişkileri yönetimi felsefesini teknoloji olmadan çok iyi uygulamaktadır. Remzi bakkalın en önemli özellikleri arasında müşterisini çok iyi tanıması ve müşteriye yönelik farklı ürünler sunabilmesi ile müşterileriyle güvene dayalı bir ilişki kurmasıdır. Örneğin; bir müşterisi gelip kendisinden ekmek almak istediğinde, müşterisinin karısının sabah ekmek aldığını bu yüzden ekmek almasına gerek olmadığını ama daha önce aldıkları balın bitmiş olabileceğini düşünüp müşteriye bal almasını önermektedir. Hatta bu kişinin organik ürünleri tercih ettiği için kendisi için tedarik edilmiş organik kaynaklı bir ürün önerir. Aynı zamanda bazı çalışan müşterileri kendilerine güvendikleri için kargo teslim adresi olarak Remzi Bakkal ın adresini vermektedir. Bununla beraber Remzi bakkal, kişilere özgü ürünleri müşterilerine sunmaktadır (Sims, 2000). Bu sayede Remzi Bakkal müşteri sayısını uzun yıllardır korumakta ve müşterilerinin diğer rakiplerine kaptırma şansının önüne geçmektedir. Müşteri İlişki Yönetiminin diğer önemli bir noktası da sadakat oluşturmaktır. Birçok kaynakta müşteri ile olan ilişkinin evliliğe benzediğini yani müşteri ile sürekli bir iletişim olması gerektiğini vurgulamaktadır. Nasıl ki eğer evlilikte sadakat en önemli şart ise müşteri ile ilişki de önemli olan güven ve sıkı bir iletişim kurma gerekliliğidir. Unutulmamalıdır ki iletişim sürekliliği şarttır. Evlilik örneği çok başarılı bir örnek olarak gözükmektedir düşünün ki eşinizle olan iletişimi kestiğiniz anda ilişkiniz de sorunlar başlayacaktır. Firmalarda 2

3 müşterileri ile olan ilişkilerinde bu örneği hatırlayıp, sürekli iletişimi açık tutmalı ve güvenilir bir iş ortağı olmak zorundadırlar. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) müşteri tatmini odaklı, müşterinin isteklerini karşılayabilmek için müşteriye ait bilgileri etkin yöntemler ile toplayıp işlenmesini gerektiren, sürekli iletişimi sürdüren ve güvene dayalı uzun dönemli müşteri sadakatini hedefleyen, firmanın bütün birimlerince uygulanmasını gerektiren yönetim felsefesi ve stratejisidir. CRM Niçin Gerekli? Müşteri ilişkileri yönetiminin popüler olmaya başladığı yılları incelersek 90 lı yılların sonu ve 2000 yılların başları olduğunu anlarız. Bu artışın kökeninde artan rekabet ortamı, bunun altında da küreselleşme yer almaktadır. Küreselleşmeyle birlikte ülkelerin sınırları kalkmış ve bir anda adını bile bilmediğiniz bir firma çok uzak bir ülkeden sizin rakibiniz olarak ortaya çıkmaktadır ve müşterilerinize daha uygun, daha kaliteli ve çeşitliliği fazla ürünler sunarak sizin rakibiniz olmaya başlamıştır. Örnek vermek gerekirse; mahalle bakkallınız bir anda çok uzaktaki bir ülkenin, bir süpermarket zincirinin mahallenize açılmasıyla beraber rekabet edilemeyecek bir rakiple karşılaşmasıdır. Küreselleşmeyle mücadele edebilmesinin iki önemli yollu gözükmektedir. Birincisi CRM felsefesini başarıyla uygulamak, ikincisi ise var olan teknolojiyi kullanarak üretim ve hizmet giderlerini düşürmek, müşterilerin isteklerini ve alışkanlıklarını veri madenciliği yönetimini kullanarak iyi analiz edip kişiye özgü ürün ve hizmetler sunabilmekten geçmektedir. CRM felsefesini başarılı uygulayabilmek için teknolojiye ve otomasyonun uyumuna da ihtiyaç olduğu gibi firmanın bütün bölümlerinde de bu felsefeyi uygulamak gerekmektedir. Günümüzde rekabet şartlarını (kalite üretim, uygun fiyat, uygun konum, özendirme, tedarik zinciri v.b.) yerine getiren firmalar, müşterileriyle güven üzerine dayalı ilişki kurup, müşteri odaklı çalışan firmalara müşterilerini kaptırmaktadırlar. CRM olgusunun en önemli özelliği var olan müşteriyi elde tutmanın maliyetinin, yeni müşteri kazanmak için harcanan maliyetin oranının 1/5 civarında olmasından yatmaktadır. Yine CRM in önemini vurgulayan bir bilgi ise mevcut cironun büyük bir çoğunluğunun var olan müşteriler üzerinden yapıldığıdır. Bu sonuçta var olan müşteriyi elde tutmanın ya da sadık müşteriler kazanmanın önemidir. 3

4 CRM in Yararları CRM in yararlarını incelerken firma açısından ve müşteri açısından inceleme yapmamız gerekir. CRM in yarar sağlamasının yanında firmaya ve müşterilere olan maliyetlerinden de söz etmek gerekir. Müşteri İlişkileri Yönetiminin en önemli şartı İlişkisel Pazarlama yı başarılı uygulamaktan geçer. İlişkisel Pazarlama; müşteriyle adanmış, güvenilir, müşterek, şeffaf ve samimiyet odaklı bir bağ kurup yüksek kalitede ürün ve hizmet sunmayı, müşteri önerilerine duyarlı olup kısa dönem kar yerine uzun vadeli kazanç sağlamayı amaçlamaktan geçmektedir. A- Firma Açısından Yararlar: 1) Müşteri Odaklı Çalışma; Firmalar kurdukları iletişim ağı sayesinde müşterilerin isteklerinin ne olduğu konusunda veri madenciliğini de kullanarak fikir sahibi olarak, sorunlarını kolaylıklar giderebilir ve müşterilerini tatmin edebilecek kişiye özgü ürünler sunma şansına sahip olurlar. 2) Var Olan Müşteriyi Elde Tutma; Müşteriden toplanan bilgi sayesinde müşteriyi memnun edecek ürün ve hizmetleri sunan firmalar, sağladıkları güven ile sadık müşteri portföyü oluşturarak, var olan müşterileri elde tutmuş olurlar. 3) Daha Fazla ve Uzun Dönem Gelir Elde Etmek ve Hizmet Alanını Genişletmek; Sadık müşteri sayısını artırarak uzun dönem gelirleri artırırken, müşteriye satış sırasında çapraz, yukarı ve paket halinde satışlar yaparak hizmet alanını genişletilme imkânı sağlanır. Çapraz Satış (Cross Selling), Bir ürünü satarken müşteriye farklı bir ürün önermek. Örneğin, hamburger alırken kasiyerin size tavuk köftesi satışı yapma için sorması. Başka bir örnek verecek olursak, bir elektronik ticaret sitesinden alışveriş yaparken, size o ürünü alanların tercih ettikleri diğer ürünlerin sunulması ya da bu alışverişinizle birlikte diğer ürünün belli bir oranda indirim uygulanması olabilir. Mevduat Hesabı olan kişiye, banka kasası kiralamalarında yüzde elli indirim yapılması da bu duruma örnek olarak gösterilebilinir. Yukarı Yönlü Satış (Up Selling): Bir ürünü ya da hizmeti tamamlayıcı olan, ama daha kapsamlı olan bir ürünü ya da bir hizmeti satmak. Örneğin; yatarak sağlık sigortası ürününe, daha kapsamlı ve maliyetli olan ayakta tedavi paketini satmak olabilir. Arabasını yıkatmak için getiren bir müşteriye boya koruma hizmeti satmak başka bir örnek olarak ele alınabilinir. 4

5 Paket Halinde (Bundling): Birkaç ürünü paket halinde satmak. Örneğin, hamburger menü aldığınızda patates, kola ve hamburgeri daha uygun fiyataa almış olursunuz, firma da bu sayede 1 ürün yerine 3 ürün satarak cirosunu artırır. 4) Daha Fazla Bilgi Toplamak; Müşteri Karakteristiklerini ve Müşterilerin Satın Alma Faaliyetlerini Daha Etkin Öğrenmek; Pazarlamanın en önemli aşaması müşteri tanımaktır. Genellikle pazarlamanın en önemli aşaması olan bölümlendirme (segmentasyon) olarak bilinen aşamada, müşteriler özelliklerine göre sınıflandırılır ve firma bu özelliklere göre ürün ve hizmet sunar. Bu sayede üretilen ürün ve hizmetin müşteriyi tatmin etme şansı daha fazla olur. Ayrıca müşterilerin satın alma faaliyetlerini gözden geçirerek kişiye özgü ürün ve hizmetler üretme şansı yakalanmış olur. 5) Pazarlama Etkilerini ve Trendlerini Öğrenmek; Ürün ve hizmetlerin başarısını ya da pazarlama kampanyalarının sonuçlarını öğrenmenin yolu müşteri ile olan ilişkinin sıkı tutulmasından ve toplanan verininn veri madenciliğinden geçirilmesiyle mümkün olacaktır ve bu sayede pazarlama etkilerini ve trendleri öğrenilecektir. CRM in Yararları Müşteri Odaklı Çalışma Müşterilerin İsteklerini Öğrenme Müşterilerin sorunlarını Çözme Kişiye Özgü Ürünler Sunma Var Olan Müşteriyi Elde Tutma Sadık Müşteri Portföyü Oluşturmak Daha Fazla Gelir Elde Etmek Uzun Dönem Gelir Elde Etmek Hizmet Alanını Genişletmek Çapraz Satış Üst Satış Paket Satış Daha Fazla Bilgi Toplamak Müşteri Karakteristiklerini Öğrenmek Müşterilerin Satın Alma Faaliyetlerini öğrenmek 5

6 B- Firma Açısından Maliyetler: 1) IT Giderleri; Bilişim Teknolojileri giderleri firma maliyetleri açısından başı çekmektedirler. Yazılımların kurulacağı sunucuu bilgisayarları, CRM yazılımı çözümleri, yazılım ile ilgili eğitimleri, bilgininn güvenliğinin sağlanmasına yönelik maliyetler ve çalışanların yeni teknolojik sistemlere olan adaptasyonu ve organizasyonları bu madde altında toplanırlar. Yalnız günümüzde şirketler, yazılım hizmetlerini taşeron firmalar kullanarak, web üzerindenn hazır olan yazılımlarıı kullanarakk ya da bu tip sunucuları Bulut bilişimi altyapısını kullanarak (uzaktan erişilebilen sunucuları kiralayarak) maliyetleri düşürmektedirler. 2) Yapısal Değişiklik, İş Akışı Değişikliği veya Değişim Mühendisliği; Firmalar CRM felsefesini uygularken kendi bünyelerinde, iş akış diyagramlarında değişikliklilere gitme yolunu tercih edebilirler. Örneğin, Toptan, perakende yöntemi ile dağıtım yapan bir firma müşterilerinin daha iyi takip edebilmek ya da maliyetleri azaltmak için doğrudan internet üzerinden satışş yapabilir. Bu da genelde, fabrikadan başlayıp toptancıı ve satış noktasına kadar dolaşan satış sistemini toptan değiştirir. Bir müşteri bir süpermarketten bir bilgisayar alırken; bilgisayar önce toptancı sonra süpermarkete uğrayarak müşteriye ulaşırken, web üzerindenn satış yapan firmada sistem tamamen değişir bu sistemi de kurmak firma için büyük bir maliyet ve risktir. 3) Direnç; Firmaların işleyişi değiştiği zaman, genellikle değişime ayak uydurmakta zorlanabilecek etkenlerin başında çalışanlar gelir. Çalışanlar, genellikle alıştıkları ve kullandıkları yöntemleri değiştirmek istemezler ve değişikliklileri kendilerine tehdit olarak algılarlar. Özellikle de değişim, kendilerinin yetersiz oldukları konularıı mesela teknolojik yatkınlıkları içeriyorsa değişime direnç gösterirler ve de bu bir firma için maliyet oluşturur. Firma Açısından Maliyetler IT Giderleri Yapısal Değişiklik, İş Akışı Değişikliği veya Değişim Mühendisliği Direnç 6

7 C- Müşteri Açısından Yararlar: 1) Devamlılık; CRM sayesinde sadık olan müşteriler, sürekli aynı noktadan aldıklarıı ürün ve hizmet aldıkları için devamlı müşteri olma avantajına sahip olurlar. Mesela, sürekli insanlar aynı berbere gitmeyi tercih ederler çünkü sürekli aynı yerde saçlarını kestirdikleri için her seferinde nasıl kestireceklerini anlatmak zorunda kalmadıkları gibi saç kesimleri ile ilgili bir riskte almamış olur çünkü berberin nasıl keseceğini bilirler. 2) Temas Noktası; Hizmet ya da ürünün teslim noktası da sadık müşteri için bir avantajdır. Örneğin, düzenli olarak aynı restorana giderseniz, size tahsis edilen masa bile farklı olacaktır ya da bankaların son dönemde iyi müşterilerine e sıra önceliği vermesi buna örnektir. 3) Kişiye Özgü; Doğum günlerinde size indirim yapılması buna güzel bir örnektir. 4) Gelişmiş Hizmet ve Güvenlik; CRM sistemleri ile müşteri hakkında toplanann bilgiler sayesinde, kişiye özgü ürünler sunulabilinir. Sözgelimi, Sevdiğiniz rengi bilen bir otel, nevresim takımlarını ve havluları sizin sevdiğiniz renktee tercih edebilir ya da düzenli okuduğunuz gazeteyi sabah kahvaltınızda size sunabilir. Müşteri Açısından Yararlar Devamlılık Temas Noktası Kişiye Özgü Gelişmiş Hizmet ve Güvenlik 7

8 D- Müşteri Açısından Maliyetler: a) Kişisel Bilgilerin Paylaşımı; Müşteri açısında en önemli maliyet kişisel bilgilerinizin bir başkasında olmasıdır ya da güvenlik kaygılarıdır. b) Fırsat Maliyeti; Bir firmaya sadık olan bir müşteri, diğer rakip firmaların avantajlarını kaçırabilir. Örneğin, siz bir firmasınınn spor ayakkabı firmasının sadık müşterisiniz, eğer b firması yüksek oranda bir indirime girse bile siz bu fırsatı kaçırabilirsiniz. Müşteri Açısındann Maliyetler Kişisel Bilgilerin Paylaşımı Fırsat Maliyeti E- CRM Etkinlikleri CRM in yararlarının yanındaa firmaya kazandırdıklarını etkinlikleri olarak sınıflandırabiliriz. Firmalara müşteri seçimi, müşteri kazanma, müşteriyi elde tutma ve müşteriyi büyütme alanlarında yardımı dokunmaktadır. Yapılan bir araştırmaya göre Satış gelirlerinde %10 artış, Müşteri kazanma oranında %5 artış, Kar marjında %1 artış, Müşteri memnuniyetinde %3 artış, Pazarlama ve satış masraflarında %10 azalma sağlamaktadır (Goldenberg, 2008). 8

9 CRM Etkinlikleri Müşteri Seçimi Müşteriyi Elde Tutma Müşteri Kazanma Müşteriyi Büyütme CRM in Bileşenleri Teknoloji, insan ve iş süreçleri müşteri ilişkiler yönetiminin esas öğelerini ulaştırmaktadır. Firmaların yapısınaa ve sektörlere göre bu bileşenlerin oranları değişmektedir. Remzi bakkal için insan faktörü daha yüksekk oranda etken olurkan kurumsal bir banka da ise teknoloji ve iş süreçleri yüksek oranda etken faktör olarak karşımıza çıkabilir. 9

10 CRM ve Pazarlama CRM in tanımını yaparken, pazarlamanın bir uzantısı olduğuna değinmiştik. Pazarlama; müşterinin ihtiyaçlarını analiz edip, onların ihtiyaçlarını en uygun şekilde karşılayacak olan ürünler ve hizmetlerin sunumuydu (Kotler, 2010). Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılarken de 4p kavramı (price, product, place, promotion) ile adlandırılan fiyat, ürün, konum ve tanıtım araçlarını kullanıyorduk. Aynı zamanda, 4p adı verilen bu araçlara pazarlama karışımı olarak tanımlandırılır. Örneğin; bazı müşteriler için ekonomik ürünler daha önemliyse, o ürünü pazarlarken fiyatının uygunluğuna vurgu yapmak gerekirken, bazı müşteriler için kalite daha önemli olduğu için ürünün fiyatından çok kalitesiyle ilgili tanıtım yapmak ya da o ürünü daha kaliteli hale getirmek için çalışmalar yapmak gerekir. Üreticinin müşteriyi elinde tutmak için elinde var olan pazarlama araçları bunlardır ve bu araçları kullanarak amacına ulaşabilir. Fiyat Konum Ürün Tanıtım Pazarlama sürecinde kullanılan 3 aşama vardır. A. Bölümlendirme (Segmentasyon), B. Hedefleme (Targeting) ve C. Pozisyon almadır (Positioning). A. Bölümlendirme Müşterilerinizi belirli özelliklerine göre gruplandırmaya verilen isimdir. Müşterilerinizi seçtiğiniz farklı gruplara ayırarak, doğru ürünü (kişiyi tatmin edebilecek) doğru müşteriyle buluşturma şansını yakalarsınız. 10

11 Örneğin; bir otomotiv firması olduğunuzu düşününüz ve müşterilerinizi ekonomik olarak bölümlendirmeyi uyguladığınızı düşünelim. Ekonomik olarak bölümlendirme sonucunda az gelirli, orta gelirli ve üst gelir grubu şeklinde müşterileriniz 3 grupta sınıflandırmış olalım. Firmanınız eğer, bir lüks spor araba üreticisiyse bu sınıflandırmaya göre sizin potansiyel müşterileriniz üst gelir grubundaki insanlar olacaktır. Bölümlendirme için kullanılabilecek olan özellikler şunlar olabilir; Coğrafi (yer iklim), Ekonomik (gelir düzeyi), Demografik(yaş cinsiyet), Psikolojik ve Sosyal (yaşama biçimi sosyal grup - ilgilendiği alanlar) Davranış Kriterleri, Analitik. Bölümlendirme aşamasındaki dikkat edilecek olan en önemli ölçüt ise oluşturulan özelliklerin; Ölçülebilir Olması, Erişilebilir Olması, Belirli Bir Büyüklüğe sahip olması gerekmektedir. Pazarlamanın bir uzantısı olan CRM felsefesinin en önemli artısı; Bilgi toplama kanallarının daha etkin kullanılması ve toplanan verinin analizinin kullanılıp müşterinin ve firmanın yararına kullanılmasıdır, diğer adıyla veri madenciliği dir. Davranış Kriterleri (RFM), Analitik. Davranış Kriterlerini kullanarak müşteriyi sınıflandırma yöntemlerinden en yaygın kullanılan metodun adı RFM dir. RFM Recency, Frequency, Monetarykelimelerinin baş harflerinden oluşur. Recency; müşterinin son işleminin güncelliğine, Frequency; işlem sıklığına, Monetary; müşterinin harcadığı toplam paraya denk gelir. 11

12 RFM analizi ideal müşterinin; en son zamanlarda, çok sık ve çok para girişi yapan işlemler gerçekleştiren müşteriler olduğu varsayımına dayanır. Her üç ölçüt için müşteri bir puan alır ve bu puanlar bir yöntemle birleştirilip toplam bir RFM skoru oluşturulur ve yapılacak aksiyonlar, kampanyalar bu skorlara göre yapılır. Analitik bölümlendirme yaparken müşterilerin istatistiksel analiz sonuçlarını kullanılarak yapılır. Bunu sonucunda; müşterileri Fırsat Kollayanlar, Stokçular, Düzenli alışveriş yapanlar şeklinde bölümlere ayırarak uygun kampanyalar düzenlenebilinir. B. Hedefleme Pazarlamadaki ikinci aşama olarak bilinir. Bölümlendirme aşamasında müşterilerinizi belirli gruplara topladıktan sonra ürünü ya da hizmeti hangi gruba pazarlayacağınızı belirlediğiniz aşamadır, karar aşamasıdır. Kitle Halinde Pazarlama (Mass Marketing); Bir ürün ile birden fazla bölüm (segment ) hedeflenir mesela ekmek buna en güzel örnektir. Bir ürün ile neredeyse bütün farklı bölümlere satışı hedeflersiniz. Yoğunlaştırılmış Pazarlama (Concentrated Marketing - Nich Marketing); Yoğunlaştırılmış pazarda bir ürün ile sadece bir bölümü hedef olarak seçersiniz. Örneğin, kepekli saçlar için üretilmiş bir şampuanı sadece kepek sorunu olan müşteriler i hedef bölüm olarak seçersiniz. Yoğunlaştırılmış pazara Nich pazarlama kavramını da ekleyebiliriz. Nich pazarlama da seçilen bölümdeki kitle sayısı çok azdır. Örneğin, ülkemizde el yapımı snowboard kayağı pazarlayabileceğiniz insan sayısı on bin kişiyi geçmez. Farklılaştırılmış (Differentiated Marketing); Aynı ürün ile birden fazla farklı segmentleri hedeflersiniz. Tanım olarak Kitle halinde pazarlama gibi görünse de aynı ürüne yapılan değişiklikler ile bun sağlarsınız. Mesela aynı arabaya farklı motor seçenekleri sunarak sağlarsınız. Aynı arabanın dizel motor seçeneğiyle ekonomik ürün isteyenleri hedeflediğiniz gibi aynı arabanın benzinli ve yüksek hacimli motoru ile üst gelir düzeyi olan kullanıcıları hedefleyebilirsiniz. Aynı zamanda ürün üzerinde müşterinin seçtiği değişiklilikleri yaparak kişiye özgü farklı ürünler üretebilirsiniz. Örenğin, bir taşınabilir bilgisayar üreticisi müşterilerine ürünlerinin kasasına müşterilerinin arzu ettiği yazıyı kabartma halinde yazarak yollamaktadır. 12

13 D. Pozisyon Alma Pozisyon alma aşaması firma müşterilerini bölümlere ayırdıktan sonra, seçtiği bölümü ele geçirip geçirmediğini ya da ürünü diğer ürünleri ile karşılaştırması yani durumunu gözden geçirmesidir. Bölümlendirme, hedefleme ve pozisyon alma bir kişinin dart oynamasın benzer. Öncelikle hedef kâğıdını puanlama için bölümlere ayırırız (bölümleme). Daha sonra gözüme kestirdiğimiz puan alanını nişanlarız (hedefleme) ve son olarak ta atışı yaptıktan sonra hedefi vurup vurmadığımızı kontrol ederiz (pozisyon alma). Genelde pozisyon alma aşaması için firmalar pozisyon haritası denilen ve firmaların seçtiği özellikler göre kendi ürünlerinin ve rakip ürünlerinin karşılaştırdıkları grafiklerdir. Ekteki tabloda otomotiv firmalarının yakıt tüketimi ve ürünün fiyatı arasında yaptıkları bir karşılaştırma yer almaktadır (www.marketingteacher.com, 2012). 13

14 İçindekiler Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM/Customer Relationship Management) Nedir?... 2 CRM Niçin Gerekli?... 3 CRM in Yararları... 4 Kaynakça

15 Kaynakça (2012). Goldenberg, B. (2008). CRM in real time. Sims, D. (2000). Four Smart CRM Decisions. 15

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM

Detaylı

CRM. (Müşteri İlişkileri Yönetimi)

CRM. (Müşteri İlişkileri Yönetimi) 1 CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) 1) CRM Nedir? 2) CRM Niçin Gerekli? 3) CRM in Yararları 4) CRM in Maliyetleri 5) CRM in Etkinlikleri & Bileşenleri 6) CRM & Pazarlama 7) Müşteri İlişkileri Yönetimi

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Bu Bölümde Stratejik Planlamanın Aşamaları Şirket seviyesinde Bölüm, ürün ve pazar seviyesinde Şirket Misyonunun belirlenmesi Şirket amaç ve hedeflerinin belirlenmesi

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Olabilir mi?

Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Olabilir mi? Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Neden Müşteri Sadakat Kartı? Müşteriyi tanımak, müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını analiz edebilmek, müşteri odaklı pazarlama stratejileri geliştirebilmek,

Detaylı

3. Hafta Ar-Ge Yönetimi Yeni Ürün İnnovasyon

3. Hafta Ar-Ge Yönetimi Yeni Ürün İnnovasyon 3. Hafta Ar-Ge Yönetimi Yeni Ürün İnnovasyon Ar-Ge Nedir? Araştırma, var olan bilgiye kullanılabilir ve kanıtlanabilir nitelikte yeni bilgiler eklemek amacını güden sistemli bir incelemedir. Araştırma

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta

Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta f Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta Reklamın satmadığı dönemlere çoktan girdik. Markalar satış ve pazarlama stratejilerini bunun üzerine kurduğu, odaklandırdığı devirler de

Detaylı

Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu

Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu Kurumsal Uygulamalar ve Bilgi Teknolojileri Entegrasyonu 20.12.2013 Kurumsal Bilgi Sistemleri Satış ve Pazarlama Bilgi Sistemleri Muhasebe ve Finans Bilgi Sistemleri İnsan Kaynakları Bilgi Sistemi Üretim

Detaylı

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik Ufuk Kayador Pazarlama ve Satış Direktörü 10 Nisan 2012 - İstanbul YIL 2005 Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlamaya

Detaylı

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM Integration Marketing Strategy

Detaylı

TÜKETİCİ NEDİR? MÜŞTERİ NEDİR?

TÜKETİCİ NEDİR? MÜŞTERİ NEDİR? MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ NİN TEORİK VE KAVRAMSAL ÇERÇEVESİ Yrd.Doç.Dr.Ayşen Akyüz MIS-4 Ppt.1 TÜKETİCİ NEDİR? MÜŞTERİ NEDİR? Tüketici kişisel arzu, istek ve ihtiyaçları için pazarlama bileşenlerini

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI. Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir.

TURİZM PAZARLAMASI. Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. TURİZM PAZARLAMASI Genel Olarak Pazarlama Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayabilecek

Detaylı

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş

Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Bölümlendirmesi Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün ve hizmetleriyle

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün

Detaylı

GO CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

GO CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ GO CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM Customer Relationship Management) Satış Yardım Dokümanı CRM Nedir? Kime Satılır? Nasıl Satılır? Logo Yazılım 1 1.Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı Müşteri İlişkileri

Detaylı

LOVE EAT SUNUM E-RESTAURANT KETTE START HERE. Contact Us Taner Çolak tr.linkedin.com/in/tanercolak/

LOVE EAT SUNUM E-RESTAURANT KETTE START HERE. Contact Us Taner Çolak tr.linkedin.com/in/tanercolak/ LOVE EAT E-RESTAURANT KETTE START HERE SUNUM Taner Çolak / İÇERİK İş Fikri 1 Misyon. 2 Vizyon.. 2 Nedir. 3 Konsept.. 4 Ürün Hizmet Tanıtım. 5 Ülke Profili 6 Yer Şeçimi. 7 Paket Servis Şehir Bilgi... 8

Detaylı

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını

Detaylı

ELEKTRONİK İŞ SÜREÇLERİ ÜNİTE 8

ELEKTRONİK İŞ SÜREÇLERİ ÜNİTE 8 ELEKTRONİK İŞ SÜREÇLERİ ÜNİTE 8 GİRİŞ Yeni iş ortamında işletmeler hızlı olmak zorundadır. Bunun için daha hızlı tedarik etmek, daha hızlı üretmek ve daha hızlı satmak durumundadır. Bu bölümde yeni bir

Detaylı

Direct Express Hızlı çözümler

Direct Express Hızlı çözümler Direct Express Hızlı çözümler Sizin için TNT Direkt Ekspres DİREKT: Gönderiler depo ve merkezleri atlayarak doğrudan yurtiçi dağıtım ağlarına gönderilir. EKSPRES:Hızlı, esnek ve güvenilir bir kapıdan kapıya

Detaylı

Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel

Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel Pazarlama Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha geniş ş olarak toplum için, değeri ğ olan Pazar sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, ulaştırılması ve değişimine yönelik olarak, örgütler ve

Detaylı

E-Ticaret - CRM. Murat Gün IBS eğitim

E-Ticaret - CRM. Murat Gün IBS eğitim E-Ticaret - CRM Murat Gün IBS eğitim CRM in Yeri Acquisition Pazarlama Retention Activation/Activity Online Pazarlama Marka Pazarlama CRM SEM SEO Retargeting Social media managment... Reklam PR Event

Detaylı

Şirketinizin prestijini, özgünlüğünü internet ortamında yansıtmak bizim işimiz!

Şirketinizin prestijini, özgünlüğünü internet ortamında yansıtmak bizim işimiz! Şirketinizin prestijini, özgünlüğünü internet ortamında yansıtmak bizim işimiz! Kurumsal ve tam profesyonel bir çözüm arıyorsanız, uzun soluklu ve kaliteli işleri hayata geçirmek adına Egebilgi sizleri

Detaylı

Müşteri İlişkileri Yönetimi. Serpil Çoker

Müşteri İlişkileri Yönetimi. Serpil Çoker Müşteri İlişkileri Yönetimi Serpil Çoker İçerik CRM tanım-tarihçe CRM in önündeki engeller Başarılı CRM için kriterler İdeal CRM sistemi- Satış ve Müşteri Hizmetleri modülleri CRM in evreleri CRM in hedefleri

Detaylı

Müşteri İlişkileri Yönetimi Costumer Relation Management (CRM)- (MİY) bir rekabet stratejisidir. Müşteri istekleri doğrultusunda üretim

Müşteri İlişkileri Yönetimi Costumer Relation Management (CRM)- (MİY) bir rekabet stratejisidir. Müşteri istekleri doğrultusunda üretim İÇİNDEKİLER GİRİŞ TARİHÇESİ MÜŞTERİ KİMDİR? MİY NEDİR? MİY İN ÖNEMİ MİY ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ GELENEKSEL ANLAYIŞTAN MİY E GEÇİŞ MİY İN AMAÇLARI MİY İN STRATEJİLERİ UYGULAMA SÜREÇLERİ MİY İN AVANTAJLARI

Detaylı

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER 1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA

Detaylı

Güneş Enerjisi nde Lider

Güneş Enerjisi nde Lider Güneş Enerjisi nde Lider GO Enerji, 2003 yılından itibaren, Güneş enerjisinden elektrik üretimi teknolojilerinde uzmanlaşmış ekibiyle faaliyet göstermektedir. Kendi markaları ile ABD den Avustralya ya

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin!

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! 444 87 36 Multinet Çağrı Merkezi Şirketlere, müşterilerine, üye işyerlerine ve çalışanlarına fayda sağlayan ve katma değerli çözümler sunan Multinet ile tanışın.

Detaylı

Çağdaş Yönetim Teknikleri YBS206 4 3+0 3 4

Çağdaş Yönetim Teknikleri YBS206 4 3+0 3 4 BARTIN ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ BÖLÜMÜ DERS TANITIM VE UYGULAMA BİLGİLERİ DERS BİLGİLERİ Ders Adı Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS Çağdaş Yönetim Teknikleri

Detaylı

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014 Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 7 Mart 2014 Pazarlama nedir? Piyasa ve Müşteri İhtiyaçlarının Anlaşılması Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejisi Bütünleşmiş Pazarlama Plan ve Programının Hazırlanması Müşteri

Detaylı

GeniusOpen. layacağı Đş Faydaları

GeniusOpen. layacağı Đş Faydaları GeniusOpen Perakendeciye Sağlayaca layacağı Đş Faydaları Sn. Gülçin CENGĐZ ÖZGÜL POS A.Ş. Kanal Müdürü Bir Türk Perakende Sektörü 2010 yılında 199 milyar dolara ulaşması beklenmektedir. Uluslararası zincirlerin

Detaylı

SEO ve Sosyal Medya Tanıtım Semineri SEMİNER SÜRESİ 2 SAAT BİLGİYAZAN YAZILIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ

SEO ve Sosyal Medya Tanıtım Semineri SEMİNER SÜRESİ 2 SAAT BİLGİYAZAN YAZILIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ SEO ve Sosyal Medya Tanıtım Semineri SEMİNER SÜRESİ 2 SAAT BİLGİYAZAN YAZILIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ Eğitim Ücreti: Ücretsiz Eğitim Programının Amacı: SEO Sosyal Medya Dijital Pazarlama Sanatı

Detaylı

Pazar Liderliği Disiplinleri. İlişki. Liderliği. Fiyat. Ürün Liderliği. Liderliği. Üretim Anlayışı. Ürün Anlayışı. Anlayışı. Satış. Pazarlama Anlayışı

Pazar Liderliği Disiplinleri. İlişki. Liderliği. Fiyat. Ürün Liderliği. Liderliği. Üretim Anlayışı. Ürün Anlayışı. Anlayışı. Satış. Pazarlama Anlayışı Sektörde Rekabet Dayanakları H a y r e t t i n Z E N G İ N Pazarlama Anlayışındaki Değişim Üretim Anlayışı Ürün Anlayışı Satış Anlayışı Pazarlama Anlayışı Sosyal Pazarlama Anlayışı İli lişkisel Pazarlama

Detaylı

Yönetimimizden Mektup

Yönetimimizden Mektup AMI Metals Yönetimimizden Mektup Havacılık sektöründe otuz yılı aşan deneyimiyle kendini bu işe adamış kadromuz, AMI Metals ı başarı ile dünyanın lider ham malzeme sağlayıcısı durumuna getirmiştir. Sahip

Detaylı

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır.

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır. Değerli Müşterimiz; Günümüz iş dünyasının hızlı temposunda kuruluşlar arasında daha iyiye ulaşma çabası, belirlenen amaçlara ulaşma yolundaki rekabet, sonuçta ulaşılan başarı ve bu başarının değerini belirleyen

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

Bildiğiniz Turint, bildiğiniz gibi değil!

Bildiğiniz Turint, bildiğiniz gibi değil! Bildiğiniz Turint, bildiğiniz gibi değil! Turint, turizm sektöründe faaliyet gösteren acentelere artı değer katma esasına göre geliştirilmiş, emsalsiz bir bilgi yönetim sistemidir! Çağın en etkili mecrası

Detaylı

Stoklarınız ile ilgili tüm hareket ve detaylara menüler arasında gezmeden ulaşabilirsiniz.

Stoklarınız ile ilgili tüm hareket ve detaylara menüler arasında gezmeden ulaşabilirsiniz. OFİS Mikro Perakende Çözümleri 1 MİKRO OFİS SERİSİ Küçük ve orta ölçekteki perakende firmaları için hazırlanan programları, perakende satış noktalarının belkemiği olan satış noktası terminalleri (POSlarla),

Detaylı

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35

İçİ İç ndek ndek ler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 2. Yeni Ekonomi...19 3. Küreselleşme ve Değişim...35 İçindekiler Birinci Kısım GİRİŞ 1. Dijital Devrim...3 Küreselleşme... 4 Fütüristlerin Görüşleri... 7 Bilgi Toplumu... 8 Kağıtsız Fabrikalar... 9 Tek Kişilik Şirketler...10 Küresel Üretici...11 Küresel

Detaylı

E-Ticaret Kiti Satış Ortaklığı Tavsiyeleri

E-Ticaret Kiti Satış Ortaklığı Tavsiyeleri E-Ticaret Kiti Satış Ortaklığı Tavsiyeleri Ürün Sitesi www.eticaretkiti.com Ürün Fiyatları 1797 TL - 2397 TL - 3497 TL Satış Başına Kazanç %20 Satış Oranı Satış Ortaklığı Başvuru Satış Artıran Etkenler

Detaylı

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 1 ) ve hizmetleri üreticiden tüketiciye ulaştıran kişi ve kuruluşlara ne ad verilmektedir? Yöneticiler Tasarımcılar Aracılar Müteşebbisler Tedarikçiler

Detaylı

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir.

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital Pazarlama, rekabet avantajı için yeni kaynaklara ulaşımı

Detaylı

1. Aşama: Terminoloji değişimi

1. Aşama: Terminoloji değişimi 1. Aşama: Terminoloji değişimi Perakende satış yok tüketici / alışverişçi talebi (alımı) var Dağıtım sistemi tuzaklarla doludur İş başarısının ölçümü nihai taleptir Her şey talebi anlamakla başlar 2 Dağıtım

Detaylı

Üretim Nedir? Üretim Planı

Üretim Nedir? Üretim Planı Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi Üretim Planı Üretim Nedir? Mal ve hizmetleri bir dizi işlemden geçirerek biçim, zaman ve yer boyutuyla faydalı hale getirmek veya faydalılıklarını artırmaya yönelik her

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.

Detaylı

Metin Gulgez 090.000.011. 360. Lyoness Kurumsal Sunum. www.lyoness.com

Metin Gulgez 090.000.011. 360. Lyoness Kurumsal Sunum. www.lyoness.com Metin Gulgez 090.000.011. 360 Lyoness Kurumsal Sunum NEDEN LYONESS? Her alışverişte para iadesi, Yeni Müşterilere Ulaşma, Devamlı ve Memnun Müşteriler, İşletmeye maliyetsiz reklam avantajı, 5 kıtada, 48

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

Dile Gift ten ne dilersen!

Dile Gift ten ne dilersen! Dile Gift ten ne dilersen! Multinet in kurumsal firmaların çalışanlarına ve iş ortaklarına yapacakları teşvik ve yardım harcamalarına yönelik geliştirdiği ürünü Gift, firmanıza vergi avantajı ve karlılık

Detaylı

Neden Biz? SEVEN Communication: Bilgi ve fiziksel güvenlik ortamlarının bulunduğu. Tüm iletişim imkânlarının kullanıldığı

Neden Biz? SEVEN Communication: Bilgi ve fiziksel güvenlik ortamlarının bulunduğu. Tüm iletişim imkânlarının kullanıldığı Hakkımızda Çağrı merkezleri, pazarlama ve müşteri ilişkileri stratejisi açısından, birçok sektör için geçmiş 30 yıl içinde artan bir öneme sahip olmuştur. Türkiye de bu önemi henüz farketmeye başlamış

Detaylı

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret www.maviperde.com 1995 li yıllardan sonra Dünyada ve Türkiye'de elektronik ticaretin ön plana çıkmasıyla ve gelecek yıllarda mekanik perde sistemi pazarının çoğunu elektronik ticaretle olacağı varsayımı

Detaylı

DEĞER MÜHENDĐSLĐĞĐ ve ĐŞ MODELĐ ĐNOVASYONU

DEĞER MÜHENDĐSLĐĞĐ ve ĐŞ MODELĐ ĐNOVASYONU DEĞER MÜHENDĐSLĐĞĐ ve ĐŞ MODELĐ ĐNOVASYONU Dergimizin bir önceki sayısında Philip Kotler'in bakış açısıyla Değer Mühendisliği kavramını özetle ele almış ve Pazarlama 3.0'ın değere dayalı bakış açısını

Detaylı

Murat Erdör 7 Mayıs 2015. Müşteri Bağlılığı Konusunda Yapılması Gerekenler

Murat Erdör 7 Mayıs 2015. Müşteri Bağlılığı Konusunda Yapılması Gerekenler Murat Erdör 7 Mayıs 2015 Müşteri Bağlılığı Konusunda Yapılması Gerekenler Biz kimiz? a global marketing-cloud company 1000 + CUSTOMERS 400 + EMPLOYEES 6 BILLION E-MAILS SENT EACH MONTH Müşteri bağlılığına

Detaylı

Franchise alırken sektör ve marka seçimi

Franchise alırken sektör ve marka seçimi ALMAK A2 Franchise alırken sektör ve marka seçimi Franchise verenin amacı ve kazancını anlamak, Franchise vereni incelemek, İsletmelerin cirosunu, masrafını ve karlılıgını incelemek, Bilgi kaynaklarını

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SEVGİ ÖÇVER Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen 1 Stratejik yönetim, uzun vadeli planlamalar ve kararlar ile konaklama isletmelerinin en üst düzeyde etkin ve verimli

Detaylı

ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK 2008463026 NUR BANU BURAK 2008463050 SİNEM GÖKSU 2008463052 GONCA GÜLENÇ 2009463126 VİLDAN BAL

ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK 2008463026 NUR BANU BURAK 2008463050 SİNEM GÖKSU 2008463052 GONCA GÜLENÇ 2009463126 VİLDAN BAL ÜCRET SİSTEMLERİ VE VERİMLİLİK 2008463026 NUR BANU BURAK 2008463050 SİNEM GÖKSU 2008463052 GONCA GÜLENÇ 2009463126 VİLDAN BAL TARİHÇESİ 2003 yılı Temmuz ayında kurulmuş olan, Kaynak Holding bünyesinde

Detaylı

DERS PROFİLİ. B2B Pazarlama MAN 411 Güz 7 3+0+0 3 6

DERS PROFİLİ. B2B Pazarlama MAN 411 Güz 7 3+0+0 3 6 DERS PROFİLİ Dersin Adı Kodu Yarıyıl Dönem Kuram+PÇ+Lab (saat/hafta) Kredi AKTS B2B Pazarlama MAN 411 Güz 7 3+0+0 3 6 Ön Koşul Yok Dersin Dili Ders Tipi Dersin Okutmanı İngilizce Seçmeli Yrd Doç. Dr. Mısra

Detaylı

Sistem altyapısının tamamen otomasyona dayalı işlemesi, hiçbir sürecinde manuel müdahale yapılamaması, sistemin güvenilirliğini artırmaktadır.

Sistem altyapısının tamamen otomasyona dayalı işlemesi, hiçbir sürecinde manuel müdahale yapılamaması, sistemin güvenilirliğini artırmaktadır. NE-MA Network Marketing Yazılımları olarak sektöre getirdiğimiz farklı bir bakış açısı ile ürettiğimiz çözümler sayesinde aranan, kabul gören bir çözüm ortağı olmanın yanında, yaşayan sistemler ile, firmaların

Detaylı

DERS PROFİLİ. B2B Pazarlama MAN 411 Güz 7 3+0+0 3 6

DERS PROFİLİ. B2B Pazarlama MAN 411 Güz 7 3+0+0 3 6 DERS PROFİLİ Dersin Adı Kodu Yarıyıl Dönem Kuram+PÇ+Lab (saat/hafta) Kredi AKTS B2B Pazarlama MAN 411 Güz 7 3+0+0 3 6 Ön Koşul Yok Dersin Dili Ders Tipi Dersin Okutmanı İngilizce Seçmeli Yrd Doç. Dr. Mısra

Detaylı

2013 Yılı Faaliyet Raporu

2013 Yılı Faaliyet Raporu Aras Elektrik Parakende A.Ş. Şükrüpaşa Mah. Şıh Köyü Yolu Üzeri No: 250/50 Yakutiye / ERZURUM Tel: 0 850 200 20 20 Faks: +90 (442) 242 27 80 İçindekiler Yönetim Kurulu... Genel Bilgiler... Hizmet Bölgemiz

Detaylı

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi

Detaylı

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette

Detaylı

İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar

İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar İşletmenize Modern iş çözümleri, kurum içerisindeki insanların verimliliğini arttıracak yeni perspektifler sağlayarak onların tüm potansiyellerini kullanmalarına imkan

Detaylı

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor?

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? www.pwc.com Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? Mustafa Fuat Vardar Dijital dönüşümü anlamak Büyük veri- Neden Şimdi? KENTLİEŞME Yeni Müşteriler Yeni Davranışlar Yeni Talepler Yeni Formatlar

Detaylı

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak.

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak. V İ L L A V. I. P P R O J E VILLA V.I.P GAYRİMENKUL lüks gayrimenkul sektöründeki 10 yıllık tecrübesine dayanarak, toplu konut projelerinde de bir marka olabilmek adına VILLA V.I.P PROJE yi yaratmıştır.

Detaylı

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir.

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ İLETİŞİM NEDİR? İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. -SÖZLÜ -SÖZSÜZ *İletişimden Söz Edebilmek

Detaylı

Siz sadece valizinizi hazırlayın, detayları Otelnet e bırakın.

Siz sadece valizinizi hazırlayın, detayları Otelnet e bırakın. Siz sadece valizinizi hazırlayın, detayları Otelnet e bırakın. Multinet in kurumsal seyahat ve konaklama çözümleri için geliştirmiş olduğu Otelnet in avantajlı dünyası ile tanışın. Siz yalnızca ihtiyaçlarınızı

Detaylı

www.canancetin.com 1

www.canancetin.com 1 www.canancetin.com 1 www.canancetin.com 2 canancetineylul@gmail.com esincanmutlu@gmail.com www.canancetin.com 3 www.canancetin.com 4 Yeni kurulan ARMADA Pazarlama Şirketi, dünyada ve Türkiye de hızla gelişen

Detaylı

15.660 Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi. MIT Sloan School of Management

15.660 Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi. MIT Sloan School of Management 15.660 Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi MIT Sloan School of Management Hedefler Southwest Havayolları vakasından çıkartılan derslerin gözden geçirilmesi Bir şirketin stratejisi ve ana başarı faktörleri

Detaylı

RotamNet Ticari Programı Kısa Tanıtım Dökümanı

RotamNet Ticari Programı Kısa Tanıtım Dökümanı RotamNet Ticari Programı Kısa Tanıtım Dökümanı RotamNet ; Kolay kurulumu ve kullanımıyla ön plana çıkan, teknolojik alt yapısıyla işletmelere pratik çözümler sunan ve büyük avantajlar sağlayan tam bir

Detaylı

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur?

TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? BAŞVURU ÖNCESİ Ön Koşul: Müracaat eden markanın Türkiye de tescilinin yapılmış olması, yurtdışında da ibraz edeceği İş Planında belirtilecek hedef pazarlarının en

Detaylı

2014 Yılı Faaliyet Raporu. www.arasepas.com

2014 Yılı Faaliyet Raporu. www.arasepas.com 2014 Yılı Faaliyet Raporu Aras Elektrik Parakende A.Ş. Şükrüpaşa Mah. Şıh Köyü Yolu Üzeri No: 250/50 Yakutiye I ERZURUM Tel: 0 850 200 20 20 Faks: +90 (442) 242 27 80 Yönetim Kurulu... 1 Genel Bilgiler...

Detaylı

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN ISL 201 Pazarlama İlkeleri Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN Pazarlama Bilgi Sistemi (PBS) Bir işletmenin pazarlama ile ilgili kararlarının alınmasına yardımcı olacak bilgilerin toplanması, işlenmesi, saklanması

Detaylı

BÖLÜM 3. Bilişim Sistemleri, Örgütler ve Strateji. Doç. Dr. Serkan ADA

BÖLÜM 3. Bilişim Sistemleri, Örgütler ve Strateji. Doç. Dr. Serkan ADA BÖLÜM 3 Bilişim Sistemleri, Örgütler ve Strateji Doç. Dr. Serkan ADA Bilişim Sistemleri nin Örgütlere Etkisi Örgüt çevre tarafından sağlanan sermaye ve işgücü (ve bilişim teknolojileri) gibi temel üretim

Detaylı

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi Türksat ın Tercihi İnovanka Türksat A.Ş, Kablo Tv, Uydu Net, E-devlet sosyal medya ve dijital pazarlama uzmanlarına tarafımızca

Detaylı

ŞİRKET TANITIM DOSYASI

ŞİRKET TANITIM DOSYASI ŞİRKET TANITIM DOSYASI Serçeönü Mah.Ahmet Paşa Cad. Uğur Plaza Kat:1 No:5 Kocasinan / KAYSERİ Tel & Fax: 0352 220 0 155 e-mail: bilgi@uzgrup.com HİZMETLERİMİZ GAYRİMENKUL ALIŞ, SATIŞ ve KİRALAMADA PROFESYONEL

Detaylı

Google Görüntülü Reklam Ağı.Hedefleme

Google Görüntülü Reklam Ağı.Hedefleme Google Görüntülü Reklam Ağı.Hedefleme seçenekleri. Hedefleme seçeneğiniz. Google Görüntülü Reklam Ağı Nedir? (GDN), reklamlarınızı yerleştirebileceğiniz reklam alanlarına sahip web sitesi ağıdır, ilgi

Detaylı

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi Cilt:22 Sayı:1, Yıl:2007, ss:105-121 MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ Murat Selim SELVİ * Hatice ÖZKOÇ

Detaylı

MMM ERBA MAKİNA A.Ş. TANITIM DOSYASI

MMM ERBA MAKİNA A.Ş. TANITIM DOSYASI TANITIM DOSYASI 1 HAKKIMIZDA Firmamız 2001 yılında ERBA MAKİNA LTD. ŞTİ olarak kurulmuş olup firma adı 2007 yılında MMMERBA MAKİNA A.Ş. olarak değişmiştir. Firmamız Yenikent Sanayi Sitesinde 60 m2 lik

Detaylı

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ Tedarik Zinciri Nedir? Hammadde temini yapan, onları ara mal ve nihai ürünlere çeviren, nihai ürünleri müşterilere dağıtan, üretici ve dağıtıcıların oluşturduğu bir ağdır. TARLADAN

Detaylı

Müşteri Memnuniyeti Ölçümü ve Klasik Pazar Araştırması

Müşteri Memnuniyeti Ölçümü ve Klasik Pazar Araştırması NOBODY S UNPREDICTABLE Müşteri Memnuniyeti Ölçümü ve Klasik Pazar Araştırması 17 Nisan 1008 STF04 1 Müşteri Etkisi Müşteri etkisini gerektiğinde tasarım sürecine kadar geri götüren ve kendisini güncelleyebilen

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SAKARYA ÜNİVERSİTESİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Hafta 2 Yrd. Doç. Dr. Semra BORAN Bu ders içeriğinin basım, yayım ve satış hakları Sakarya Üniversitesi ne aittir. "Uzaktan Öğretim" tekniğine uygun olarak hazırlanan

Detaylı

Neden Para Puan Card?

Neden Para Puan Card? Günümüz rekabet ortamında artan rekabet baskısı; ürün ve hizmetlerin giderek birbirine benzemesine, ürün ve hizmet farklılaştırmasının zorlaşmasına,fiyat rekabetine bağlı olarak müşteri sadakatinin azalmasına

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

Kutalmış Damar Emre Uzuncakara. 07 Haziran 2012 - İstanbul

Kutalmış Damar Emre Uzuncakara. 07 Haziran 2012 - İstanbul Kutalmış Damar Emre Uzuncakara 07 Haziran 2012 - İstanbul Unica ve Netezza Hızlı analitik, etkili pazarlama Unica ve Netezza İşbirliği 2010 yılında Unica ve Netezza IBM e katıldı İlk Unica Netezza işbirliği

Detaylı

Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü. 13 Kasım 2010

Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü. 13 Kasım 2010 Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü 13 Kasım 2010 2010-2011 Eğitim Yılı (Haziran-Kasım 2010 tarihleri arasında) Bölümü Değerlendirme Anket Formu Raporu Öğrencilerimizin staj yaptıkları

Detaylı

Kariyer & Kazanç Planı

Kariyer & Kazanç Planı Kariyer & Kazanç Planı Klasik Satış İlkesi Hunca Üretici karı Reklam Toptancı Perakendeci 30,- Devamlı artan ve eklenen maliyetler Hunca Life Üretici karı Reklam Toptancı Perakendeci 30,- Satış masraflarında

Detaylı

Kariyer & Kazanç Planı

Kariyer & Kazanç Planı Kariyer & Kazanç Planı Klasik Satış İlkesi Satış İlkesi Hunca 30,- Hunca 30,- Fırsat! Üretici karı Reklam Toptancı Perakendeci Devamlı artan ve eklenen maliyetler Üretici karı Reklam Toptancı Perakendeci

Detaylı

Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı 12.02.2013. Perakende ve E-Ticaret Sektöründe Yeni Müşteri Deneyimi

Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı 12.02.2013. Perakende ve E-Ticaret Sektöründe Yeni Müşteri Deneyimi Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı 12.02.2013 Perakende ve E-Ticaret Sektöründe Yeni Müşteri Deneyimi Dünya Çapında 200 ün Üzerinde Müşteri Tecrübesine Dayalı - IBM Perakende Endüstri

Detaylı

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Tanıtım Kitapçığı Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Değerli Girişimcilerimiz STARTKEY, 2013 yılında, gayrimenkul sektöründe 10 yılı aşkın zamandır deneyime sahip olan Yönetim

Detaylı

ATS Pro. Araç Filo Yönetimi Yazılımı. www.orjin.net

ATS Pro. Araç Filo Yönetimi Yazılımı. www.orjin.net ATS Pro Araç Filo Yönetimi Yazılımı www.orjin.net Orjin Yazılım Hakkında Orjin Yazılım Hakkında ORJIN Yazılım 10 Yıllık Tecrübemize Ortak Olun... 1998 yılında, bilişim sektöründe tecrübeli ve dinamik bir

Detaylı

MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016

MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 1 ) Aşağıdakilerden hangisi marka sponsorluğu seçenekleri arasında yer almaz? Aracı markası Lisans Üretici markası Çeşitlendirilmiş marka Ortak marka 2 )

Detaylı

5/11/2015. Dağıtım Kanalı Kavramı Dağıtım Kanalları Tipleri Dağıtım Politikaları Lojistik Yönetimi

5/11/2015. Dağıtım Kanalı Kavramı Dağıtım Kanalları Tipleri Dağıtım Politikaları Lojistik Yönetimi Dağıtım Kanalı Kavramı Dağıtım Kanalları Tipleri Dağıtım Politikaları Lojistik Yönetimi Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak,

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

NORMAL ÖĞRETİM DERS PROGRAMI

NORMAL ÖĞRETİM DERS PROGRAMI NORMAL ÖĞRETİM DERS PROGRAMI 1. Yarıyıl 1. Hafta ( 19.09.2011-23.09.2011 ) Modern Pazarlama ve Pazar Yönlülük Sosyal Bilimlerde Araştırmaya Giriş Tüketici Araştırmaları dersine giriş Giriş : Temel kavram

Detaylı