ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI VE ĐŞ TATMĐNĐ ĐLĐŞKĐSĐ; KONYA EMNĐYET TEŞKĐLATI ÜZERĐNDE BĐR UYGULAMA

Transkript

1 T.C. SELÇUK ÜNĐVERSĐTESĐ SOSYAL BĐLĐMLER ENSĐTÜSÜ ĐŞLETME ANABĐLĐM DALI YÖNETĐM VE ORGANĐZASYON BĐLĐM DALI ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI VE ĐŞ TATMĐNĐ ĐLĐŞKĐSĐ; KONYA EMNĐYET TEŞKĐLATI ÜZERĐNDE BĐR UYGULAMA Đrfan KAPLAN DOKTORA TEZĐ DANIŞMAN Prof. Dr. Tahir AKGEMCĐ Konya-2011

2

3 T.C. SELÇUK ÜNĐVERSĐTESĐ SOSYAL BĐLĐMLER ENSĐTÜSÜ ĐŞLETME ANABĐLĐM DALI YÖNETĐM VE ORGANĐZASYON BĐLĐM DALI ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI VE ĐŞ TATMĐNĐ ĐLĐŞKĐSĐ; KONYA EMNĐYET TEŞKĐLATI ÜZERĐNDE BĐR UYGULAMA Đrfan KAPLAN DOKTORA TEZĐ DANIŞMAN Prof. Dr. Tahir AKGEMCĐ Konya-2011

4 I T.C. SELÇUK ÜNĐVERSĐTESĐ Sosyal Bilimler Enstitüsü Müdürlüğü BĐLĐMSEL ETĐK SAYFASI Bu tezin proje safhasından sonuçlanmasına kadarki bütün süreçlerde bilimsel etiğe ve akademik kurallara özenle riayet edildiğini, tez içindeki bütün bilgilerin etik davranış ve akademik kurallar çerçevesinde elde edilerek sunulduğunu, ayrıca tez yazım kurallarına uygun olarak hazırlanan bu çalışmada başkalarının eserlerinden yararlanılması durumunda bilimsel kurallara uygun olarak atıf yapıldığını bildiririm. Đrfan KAPLAN

5 II

6 III ÖNSÖZ Birçok kişinin emeğinin olduğu bu çalışmada ayrım gözetmeksiniz emeği geçen herkese gönülden teşekkürlerimi sunuyorum. Gerek yüksek lisans çalışması sürecinde gerekse doktora tez çalışması sürecinde emeğini esirgemeyen, görüş ve eleştirileri ile çalışmama yön veren ve ışık tutan değerli hocam Sayın Prof. Dr. Tahir AKGEMCĐ ye teşekkür etmek istiyorum. Tez izleme komitesinde yer alarak tez süreci boyunca yapıcı eleştiri ve yönlendirmeleri ile tez çalışmasının olgunlaşmasında katkı sağlayan saygıdeğer hocalarım Sayın Prof. Dr. Mehmet Şerif ŞĐMŞEK ve Sayın Prof. Dr. Hasan Kürşat GÜLEŞ e; tez sürecinde desteğini esirgemeyen Sayın Prof. Dr. Adnan ÇELĐK e teşekkürlerimi sunarım. Ayrıca derslerine katılmaktan mutluluk duyduğum, yüksek lisans ve doktora eğitimim sürecinde bilgi ve deneyimleri ile her zaman çalışmalarıma destek olan saygıdeğer hocam Sayın Prof. Dr. Adem ÖĞÜT e şükranlarımı sunarım. Tezin hazırlanması sürecinde, özellikle analiz çalışmalarında yardım ve emeklerini esirgemeyen saygıdeğer hocam Sayın Doç. Dr. Şahin KESĐCĐ ve değerli meslektaşım Murat GÜLER e teşekkür ederim. Araştırmamıza katılarak görüş ve önerilerini sunan, gereken ilgiyi gösteren Konya Emniyet Teşkilatı mensubu değerli meslektaşlarıma teşekkür ederim. Yüksek lisans ve doktora eğitimim sürecinde her zaman karşılaştığım sıkıntıları aşmamda gerek yardımlarını gerekse sevgi ve hoşgörüsünü hiç eksik etmeyen eşim Eda KAPLAN a ve sevgili çocuklarım Beyza Esra KAPLAN ile Arif KAPLAN a teşekkürlerim sonsuzdur. Đrfan KAPLAN Haziran 2011, Konya.

7 IV T.C. SELÇUK ÜNĐVERSĐTESĐ Sosyal Bilimler Enstitüsü Müdürlüğü Öğrencinin Tezin Adı Adı Soyadı Đrfan KAPLAN Numarası: Ana Bilim / Bilim Dalı Đşletme/Yönetim ve Organizasyon Danışmanı Prof. Dr. Tahir AKGEMCĐ Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Đş Tatmini Đlişkisi; Konya Emniyet Teşkilatı Üzerinde Bir Uygulama ÖZET Bu araştırmanın amacı, Konya Emniyet Teşkilatı mensuplarının örgütsel vatandaşlık davranışı ve iş tatmini düzeylerini inceleyerek, örgütsel vatandaşlık davranışı ile iş tatmini arasındaki ilişki ile iş tatminin örgütsel vatandaşlık davranışına etkisini incelemektir. Araştırmada ayrıca çalışanların bazı özlük niteliklerine göre örgütsel vatandaşlık davranışı ve iş tatmini düzeylerinin farklılaşıp farklılaşmadığının incelenmesi amaçlanmıştır. Konya Emniyet Müdürlüğü nde görev yapan 531 polisin katılımı ile gerçekleştirilen araştırmanın sonuçlarına göre; iş tatmini ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasında pozitif yönde istatistiksel olarak anlamlı bir ilişkinin bulunduğu, iş tatmininin örgütsel vatandaşlık davranışını anlamlı düzeyde açıkladığı ve pozitif yönde etkilediği bulunmuştur. Đş tatmininin örgütsel vatandaşlık davranışını ve alt boyutlarından sivil erdem, nezaket tabanlı bilgilendirme, özgecilik ve vicdanlılık boyutlarını anlamlı düzeyde açıkladığı, centilmenlik boyutunu ise anlamlı düzeyde açıklamadığı belirlenmiştir. Araştırmanın örgütsel vatandaşlık davranışına ait bulgularına göre; Konya Emniyet Teşkilatı mensupları arasında en çok nezaket tabanlı bilgilendirme boyutuna ait davranışların sergilendiği, bunu sırasıyla vicdanlılık, özgecilik, sivil erdem ve centilmenlik boyutuna ait davranışların takip ettiği tespit edilmiştir. Emniyet teşkilatı mensuplarının örgütsel vatandaşlık davranışı puan ortalamalarının polislerin eğitim durumu, mezun olunan mesleki eğitim kurumu,

8 V çalışma saatleri, çalışma kıyafeti değişkenlerine göre anlamlı düzeyde farklılaştığı belirlenmiştir. Araştırmanın iş tatminine ait bulgularına göre; Konya Emniyet teşkilatı mensuplarının iş tatmin düzeylerinin yüksek seviyede olduğu, içsel iş tatmini boyutu puan ortalamasının dışsal iş tatmini puan ortalamasından daha yüksek olduğu belirlenmiştir. Konya Emniyet Teşkilatı mensuplarının iş tatmini puan ortalamalarının polislerin mezun olunan mesleki eğitim kurumu, çalışma saatleri, çalışma kıyafeti, çalışma şekli değişkenlerine göre anlamlı düzeyde farklılaştığı belirlenmiştir. Anahtar Kelimeler; Emniyet Teşkilatı, Polis, Konya Emniyet Müdürlüğü, Örgütsel Vatandaşlık Davranışı, Özgecilik, Centilmenlik, Sivil Erdem, Nezaket, Vicdanlılık, Đş Tatmini, Đçsel Đş Tatmini, Dışsal Đş Tatmini.

9 VI T.C. SELÇUK ÜNĐVERSĐTESĐ Sosyal Bilimler Enstitüsü Müdürlüğü Öğrencinin Tezin Đngilizce Adı Adı Soyadı Đrfan KAPLAN Numarası : Ana Bilim / Bilim Dalı Đşletme/Yönetim ve Organizasyon Danışmanı Prof. Dr. Tahir AKGEMCĐ The Relationship Between Organizational Citizenship Behavior and Job Satisfaction; A Research at Konya Police Department SUMMARY The purpose of this research is to examine the relationship between organizational citizenship behaviour level and job satisfaction level among police that working Konya Police Department and determine the impact of job satisfaction on organizational citizenship behaviour. In this research we also proposed to investigate to test whether any changes have been made in displayin the organizational citizenship behavior level and job satisfaction level of police according to some variables. This research is done by survey model and has been conducted 531 police that were employed in Konya Police Department. According to the experimental results, there is a significant positive relationship beetween organizational citizenship behaviour and job satisfaction among police that were employed in Konya Police Department. Accordingly, job satisfaction has a positive effect on organizational citizenship behaviour. The findings indicate that job satisfaction is a predictor of civic virtue, courtesy, altruism and conscientiousness dimensions but there is no significant relationship between sportmanship dimension. Accordingly, study suggest that the most displayed organizational citizenship behaviours by police are belong to courtsy dimension. Conscientiousness, altruism, civic virtue and sportmanship other dimensions that displayed in turn. It is also according that the avarage points for organizaitonal citizenship behaviour of police have been significantly changed depending upon the educational level, the

10 VII type of occupational school they graduated from, working hours and working clothes of police. According to study, job satisfaction level of police working in Konya Police Department is high and the level of Intrinsic job satisfaction level is higher than the level of extrinsic job satisfaction level of police. It is also according that the avarage points for job satisfaction level of police have been significantly changed depending upon the the type of occupational school they graduated from, working style, working hours and working clothes of police. Key Words; Police Organization, Police, Konya Police Department, Organizational Citizenship Behavior, Civic Virtue, Courtesy, Altruism, Conscientiousness, Sportmanship, Job Satisfaction, Intrinsic Job Satisfaction, Extrinsic Job Satisfaction.

11 VIII ĐÇĐNDEKĐLER Sayfa No BĐLĐMSEL ETĐK SAYFASI I DOKTORA TEZĐ KABUL FORMU II ÖNSÖZ III ÖZET IV SUMMARY VI ĐÇĐNDEKĐLER VIII TABLOLAR LĐSTESĐ XIV GĐRĐŞ BĐRĐNCĐ BÖLÜM-ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Tanımı Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Önemi Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Kuramsal Gelişimi Barnard ın Çalışmaları Katz ve Khan ın Çalışmaları Gouldner in Çalışmaları T.S.Bateman ve C.A. Smith in Çalışmaları Blau nun Çalışmaları Graham ın Çalışmaları Dennis Organ ın Çalışmaları Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Đle Đlgili Teoriler Sosyal Alışveriş Teorisi Eşitlik Teorisi Lider-Üye Mübadele Teorisi Beklenti Teorisi Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Türleri Hedeflerine Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışları Örgüt Hedefli Davranışlar Çalışan Hedefli Davranışlar Davranış Tarzına Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışları Olumlu Aktif Davranışlar Olumlu Sakınma Davranışları Diğer Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Türleri Sahte Vatandaşlık Davranışları Karşı Vatandaşlık Davranışları Olumsuz Yardımlaşma Davranışları Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Boyutları Dennis Organ Tarafından Ortaya Koyulan ÖVD Boyutları Özgecilik Nezaket Tabanlı Bilgilendirme Vicdanlılık Centilmenlik Sivil Erdem Diğer Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Boyutları Yardım Davranışları Örgütsel Sadakat Örgütsel Uyum Bireysel Đnisiyatif Kişisel Gelişim Đhbar (Whistle Blowing) Davranışı Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Fonksiyonları

12 IX Çalışanların Performansını Artırma Örgüt Kaynaklarının Verimli Olarak Kullanılmasına Katkı Sağlama Çatışmaları Azaltmak ve Yönetim Faaliyetlerini Kolaylaştırma Đş Tatminini Artırma Takımların Uyum Seviyesini Artırmak ve Takım Çalışmasını Teşvik Etme Çalışanları Kişisel Gelişimleri Konusunda Teşvik Etme Örgütün Çevreye ve Değişime Karşı Uyumu Kabiliyetini Artırma Çalışanların Sorumluluk Duygusunu Geliştirme Örgütsel Vatandaşlık Davranışına Etki Eden Faktörler Örgüte Bağlılık Bireyin Ruhsal Durumu Bireyin Kişilik Özellikleri Đşe Karşı Tutumlar ve Đş Tatmini Örgütsel Adalet Đhtiyaçlar Đşin Özellikleri Liderin Özellikleri ve Buna Bağlı Olarak Örgüte Duyulan Güven Kıdem, Yaş ve Hiyerarşik Düzey Örgütün Özellikleri Örgütsel Vizyon Karara Katılım Kişi Örgüt Bütünleşmesi Örgütsel Vatandaşlık Đle Benzer Nitelikte Olan Davranışlar Örgütsel Spontanlık Psikolojik Kontratlar Prososyal Örgütsel Davranışlar Biçimsel Rol Davranışları Rol Fazlası Davranışları Örgütsel Vtandaşlık Davranışının Ölçülmesi Smith, Organ ve Near ın Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Ölçeği Podsakoff, MacKenzie, Moorman ve Fetter in Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Ölçeği Williams ve Anderson ın Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Ölçeği Moorman ve Blakely in Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Ölçeği Farh, Earley ve Lin in Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Ölçeği Van Dyne and Lepine in Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Ölçeği DiPaola, Tarter ve Hoy un Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Ölçeği ĐKĐNCĐ BÖLÜM-ĐŞ TATMĐNĐ KAVRAMI Đş Tatmini Kavramınını Tanımı ve Gelişimi Đş Tatmininin Önemi Đş Tatmini Đle Đlgi Teoriler Đş Tatmin Teorileri Đş Özellikleri Modeli Cornell Modeli Motivasyon Teorilerinde Đş Tatmini Maslow un Đhtiyaçlar Hiyerarşisi Teorisi F.Herzberg inçift Faktör Teorisi McClelland ın Başarma Đhtiyacı Teorisi Clayton Alderfer in ERG Teorisi Vroom un Beklenti Teorisi Porter ve Lawler Modeli Adams ın Eşitlik Teorisi Katzell Fark Teorisi Amaç Teorisi Pekiştirme Teorisi Đş Tatminini Etkileyen Faktörler Bireysel Faktörler Yaş

13 Cinsiyet Medeni Durum Eğitim Düzeyi Đş Tecrübesi Hiyerarşik Seviye ve Unvan Kişilik Özellikleri Değerler Sosyo-Kültürel Çevre Đş ve Örgüt Đle Đlgili Faktörler Örgüt Yapısı Đş ve Özellikleri Monotonluk ve Teknoloji Ücret ve Yan Ödemeler Ödüllendirme Gelişme ve Terfi Fırsatları Đş Stresi Yönetim Tarzı Danışmanlık Đletişim Çalışma Arkadaşları ve Bireylerarası Đlişkiler Sosyal Etki Đşe Karşı Tutum Takdir Edilme Örgüt Kültürü Đşin Yapılandırılmasına Dönük Faktörler Đş Tasarımı Đş Basitleştirme Đş Rotasyonu Đş Genişletme Đş Zenginleştirme Özerk Çalışma Grupları Đnsan Kaynakları Yönetimi Sistem ve Uygulamaları Çalışanların Temin ve Seçimi Örgütsel Sosyalleştirme Kariyer Planlaması Performans Değerleme Đş Tatmininin Sonuçları Đş Tatmininin Đş Ortamına Sağladığı Faydalar Yüksel Moral Sağlanması Çalışanların Đşlerine Bağlanması Đşyerinde Bütünleşme Sağlanması Đş Tatminsizliğinin Olumsuz Örgütsel Sonuçları Devamsızlık Personel Devri Đş Uyuşmazlıkları Yabancılaşma Đş Tatminsizliğinin Olumsuz Bireysel Sonuçları Psikolojik ve Fiziksel Rahatsızlıklar Engellenme Stres Tepkileri Đş Tatminin Ölçülmesi Puanlama Ölçekleri Brayfield-Rothe Đş Tatmini Ölçeği Wood un Đş Tatmini/Tatminsizliği Ölçeği (Faculty JS/DS) Smith, Kendall ve Hulin in Đş Tanımlama Ölçeği (JDI) Spector ın Đş Tatmini Ölçeği (JSS) Minnesota Đş Tatmin Ölçeği (MSQ) Warr, Cook ve Wall'un Đş Tatmini Ölçeği X

14 XI Hackman ve Oldham'ın Đş Tanımlama Araştırması (JDS) Kritik Olay Yöntemi Đş Tatmininin Mülakat Yoluyla Ölçülmesi ÜÇÜNCÜ BÖLÜM- LĐTERATÜR DEĞERLEMESĐ Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Đle Đlgili Araştırmalar Yurtiçi Araştırmalar Yurtdışı Araştırmalar Đş Tatmini Đle Đlgili Araştırmalar Yurtiçi Araştırmalar Yurtdışı Araştırmalar Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Đş Tatmini Đle Đlgili Araştırmalar Yurtiçi Araştırmalar Yurtdışı Çalışmalar DÖRDÜNCÜ BÖLÜM-ÖRGÜTSEL VATANADAŞLIK DAVRANIŞI VE ĐŞ TATMĐNĐ ARASINDAKĐ ĐLĐŞKĐNĐN BELĐRLENMESĐNE YÖNELĐK BĐR ARAŞTIRMA Araştırmanın Amacı Araştırmanın Önemi Araştırmanın Varsayımları Araştırmanın Sınırlılıkları Araştırma Yöntemi Örneklem Seçimi Verilerin Toplanması Veri Toplama Araçları Örgütsel Vatandaşlık Davranış Ölçeği Đş Tatmin Ölçeği Güvenirlik Analizleri Đşlem ve Dönüş Oranı Verilerin Analiz Yöntemi BEŞĐNCĐ BÖLÜM-ARAŞTIRMANIN BULGULARI Katılımcıların Özlük Nitelikleri Katılımcıların Cinsiyetlerine Göre Dağılımı Katılımcıların Medeni Durumlarına Göre Dağılımı Katılımcıların Yaş Gruplarına Göre Dağılımı Katılımcıların Sahip Oldukları Çocuk Sayısına Göre Dağılımı Katılımcıların Eğitim Durumuna Göre Dağılımı Katılımcıların Mesleki Eğitim Durumuna Göre Dağılımı Katılımcıların Görev Kıyafet Şekillerine Göre Dağılımı Katılımcıların Çalışma Saatlerine Göre Dağılımı Katılımcıların Rütbelerine Göre Dağılımı Katılımcıların Çalışma Şekillerine Göre Dağılımı Katılımcıların Mesleki Kıdemlerine Göre Dağılımı Katılımcıların Eşlerinin Çalışma Durumuna Göre Dağılımı Konya Emniyet Teşkilatı Mensuplarının Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Sergile Düzeylerine Ait Bulgular Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Sergileme Düzeyi Örgütsel Vatandaşlık Davranışları Madde Bazında Sergilenme Düzeyi Konya Emniyet Teşkilatı Mensuplarının Özlük Nitelikleri Açısından Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Sergileme Düzeylerine Ait Bulgular Cinsiyete Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Eğitim Düzeyine Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Yaşa Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Medeni Duruma Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Eşlerin Çalışmasına Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Mezun Olunan Mesleki Eğitim Kurumuna Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Çalışma Saatlerine Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı

15 XII Çalışma Kıyafetine Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Bulunulan Rütbeye Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Çalışma Şekline Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Mesleki Kıdeme Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Çocuk Sayısına Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Konya Emniyet Teşkilatı Mensuplarının Đş Tatmini Düzeylerine Ait Bulgular Đş Tatmini Sergileme Düzeyi Đş Tatmini Ölçeği Madde Bazında Puan Ortalamaları Konya Emniyet Teşkilatı Mensuplarının Özlük Nitelikleri Açısından Đş Tatmin Düzeylerine Ait Bulgular Cinsiyete Göre Đş Tatmini Eğitim Düzeyine Göre Đş Tatmini Yaşa Göre Đş Tatmini Medeni Duruma Göre Đş Tatmini Eşlerin Çalışıp Çalışmamasına Göre Đş Tatmini Mezun Olunan Mesleki Eğitim Kurumuna Göre Đş Tatmini Çalışma Saatlerine Göre Đş Tatmini Çalışma Kıyafetine Göre Đş Tatmini Bulunulan Rütbeye Göre Đş Tatmini Çalışma Şekline Göre Đş Tatmini Đş Tatmini ve Mesleki Kıdem Arasındaki Đlişki Çocuk Sayısına Göre Đş Tatmini Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ile Đş Tatmini Đlişkisi Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ile Đş Tatmini Đlişkisi Centilmenlik Alt Boyutu ile Đş Tatmini Đlişkisi Sivil Erdem Alt Boyutu ile Đş Tatmini Đlişkisi Nezaket Tabanlı Bilgilendirme Alt Boyutu ile Đş Tatmini Đlişkisi Özgecilik Alt Boyutu ile Đş Tatmini Đlişkisi Vicdanlılık Alt Boyutu ile Đş Tatmini Đlişki Đş Tatminin Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Üzerine Etkisi Đş Tatmininin Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Üzerine Etkisi Đş Tatmini Alt Boyutlarının Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Centilmenlik Boyutu Üzerine Etkisi Đş Tatmini Alt Boyutlarının Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Sivil Erdem Boyutu Üzerine Etkisi Đş Tatmini Alt Boyutlarının Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Nezaket Tabanlı Bilgilendirme Boyutu Üzerindeki Etkisi Đş Tatmini Alt Boyutlarının Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Özgecilik Boyutu Üzerindeki Etkisi Đş Tatmini Alt Boyutlarının Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Vicdanlılık Alt Boyutu Üzerindeki Etkisi ALTINCI BÖLÜM-TARTIŞMA VE YORUM Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Düzeyi Örgütsel Vatandaşlık Davranışları Madde Bazında Puan Ortalamaları Çalışanların Bazı Özlük Niteliklerine Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Cinsiyete Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Eğitim Düzeyine Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Yaşa Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Medeni Duruma Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Eşlerin Çalışması Durumuna Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Mezun Olunan Mesleki Eğitim Kurumuna Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Çalışma Saatlerine Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Çalışma Kıyafetine Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Bulunulan Rütbeye Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Çalışma Şekline Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Mesleki Kıdeme Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Çocuk Sayısına Göre Örgütsel Vatandaşlık Davranışı

16 XIII 6.3 Đş Tatmini Düzeyi Örgütsel Vatandaşlık Davranışları Madde Bazında Puan Ortalamaları Çalışanların Bazı Özlük Niteliklerine Göre Đş Tatmini Cinsiyete Göre Đş Tatmini Eğitim Düzeyine Göre Đş Tatmini Yaşa Göre Đş Tatmini Medeni Duruma Göre Đş Tatmini Eşlerin Çalışması Durumuna Göre Đş Tatmini Mezun Olunan Mesleki Eğitim Kurumuna Göre Đş Tatmini Çalışma Saatlerine Göre Đş Tatmini Çalışma Kıyafetine Göre Đş Tatmini Bulunulan Rütbeye Göre Đş Tatmini Çalışma Şekline Göre Đş Tatmini Mesleki Kıdeme Göre Đş Tatmini Çocuk Sayısına Göre Đş Tatmini Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ile Đş Tatmini Arasındaki Đlişki Đş Tatminin Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Üzerine Etkisi YEDĐNCĐ BÖLÜM-SONUÇ VE ÖNERĐLER Sonuçlar Öneriler KAYNAKÇA EK-1 ANKET EK-2 ÖZGEÇMĐŞ

17 XIV Tablolar Listesi Sayfa No Tablo-1: Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Öncü Faktörleri Tablo-2: Spector Đş Tatmin Ölçeği (JSS) Güvenirlik Analizi Tablo 3: Minnesota Đş Tatmin Ölçeği Güvenirlik Analizi Tablo 4: Örgütsel Vatandaşlık Davranış Ölçeği Güvenirlik Analizi Tablo-5: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Ölçeği ve Đş Tatmini Ölçeği Aralık Katsayısına Bağlı Olarak Gruplandırma Tablo-6: Araştırma Örnekleminin Cinsiyetlerine Göre Dağılımı (N=531) Tablo-7: Araştırma Örnekleminin Medeni Durumuna Göre Dağılımı (N=531) Tablo-8: Araştırma Örnekleminin Yaşlarına Göre Dağılımı (N=531) Tablo-9: Araştırma Örnekleminin Sahip Oldukları Çocuk Sayısına Göre Dağılımı (N=531) Tablo-10: Araştırma Örnekleminin Eğitim Durumuna Göre Dağılımı (N=531) Tablo-11: Araştırma Örnekleminin Mesleki Eğitim Durumuna Göre Dağılımı (N=531) Tablo-12: Araştırma Örnekleminin Görev Kıyafet Şekillerine Göre Dağılımı (N=531) Tablo-13: Araştırma Örnekleminin Çalışma Saatlerine Göre Dağılımı (N=531) Tablo-14: Araştırma Örnekleminin Rütbelerine Göre Dağılımı (N=531) Tablo-15: Araştırma Örnekleminin Çalışma Şekillerine Göre Dağılımı (N=531) Tablo-16: Araştırma Örnekleminin Mesleki Kıdemlerine Göre Dağılımı (N=531) Tablo-17: Araştırma Örnekleminin Eşlerin Çalışma Durumuna Göre Dağılımı (N=531) Tablo-18: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Ölçeği ve Đş Tatmini Ölçeği Aralık Katsayısına Bağlı Olarak Gruplandırma Tablo-19: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Sergileme Düzeyi Aritmetik Puan Ortalamaları (N=531) Tablo-20: Örgütsel Vatandaşlık Davranışları Puan Ortalamaları (N=531) Tablo-21: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Cinsiyet Arasındaki T-Testi Karşılaştırmasına Đlişkin Bulgular Tablo-22: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamalarının Eğitim Düzeyine Göre Đstatistiksel Verileri Tablo-23: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamaları ile Eğitim Düzeyinin Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-24: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamaları ile Eğitim Düzeyinin Tukey Testi ile Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-25: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamalarının Eğitim Düzeyine Göre Đstatistiksel Verileri Tablo-26: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamaları ile Yaş Gruplarının Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-27: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Medeni Durum Arasındaki T-Testi Karşılaştırmasına Đlişkin Bulgular Tablo-28: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Eşlerin Çalışması Durumu Arasındaki T-Testi Karşılaştırmasına Đlişkin Bulgular Tablo-29:Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamalarının Mezun Oluna Mesleki Eğitim Kurumuna Göre Đstatistiksel Verileri Tablo-30: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamaları ile Mezun Olunan Mesleki Eğitim Kurumunun Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-31: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamaları ile Mezun Olunan Mesleki Eğitim Kurumunun Tukey Testi ile Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-32: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamalarının Çalışma Saatlerine Göre Đstatistiksel Verileri Tablo-33: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamaları ile Çalışma Saatlerinin Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-34: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamaları ile Çalışma Saatlerinin Tukey Testi ile Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-35: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Çalışma Kıyafeti Arasındaki T Testi Karşılaştırmasına Đlişkin Bulgular Tablo-36: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Rütbe Arasındaki T-Testi Karşılaştırmasına Đlişkin Bulgular. 220 Tablo-37: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamalarının Çalışma Şekline Göre Đstatistiksel Verileri221 Tablo-38: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamaları ile Çalışma Şeklinin Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular

18 XV Tablo-39: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamalarının Mesleki Kıdeme Göre Đstatistiksel Verileri Tablo-40: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamaları ile Mesleki Kıdemin Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-41: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamalarının Çocuk Sayısına Göre Đstatistiksel Verileri 226 Tablo-42: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamaları ile Çocuk Sayılarının Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-43: Đş Tatmini Ölçeği Aralık Katsayısına Bağlı Olarak Gruplandırma Tablo-44: Đş Tatmin Düzeyi Puan Ortalamaları (N=531) Tablo-45:Đş Tatmin Ölçeği Maddelerinin Puan Ortalamaları (N=531) Tablo-46: Đş Tatmini ve Cinsiyet Arasındaki T Testi Karşılaştırmasına Đlişkin Bulgular Tablo-47:Đş Tatmini Puan Ortalamalarının Eğitim Düzeyine Göre Đstatistiksel Verileri Tablo-48: Đş Tatmini Puan Ortalamaları ile Eğitim Düzeyinin Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-49: Đş Tatmini Puan Ortalamalarının Eğitim Düzeyine Göre Đstatistiksel Verileri Tablo-50: Đş Tatmini Puan Ortalamaları ile Yaş Gruplarının Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular.235 Tablo-51: Đş Tatmini ve Medeni Durum Arasındaki T-Testi Karşılaştırmasına Đlişkin Bulgular Tablo-52: Đş Tatmini ve Eşlerin Çalışması Durumu Arasındaki T-Testi Karşılaştırmasına Đlişkin Bulgular Tablo-53: Đş Tatmini Puan Ortalamalarının Mezun Oluna Mesleki Eğitim Kurumuna Göre Đstatistiksel Verileri..238 Tablo-54: Đş Tatmini Puan Ortalamaları ile Mezun Olunan Mesleki Eğitim Kurumunun Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-55: Đş Tatmini Puan Ortalamaları ile Mezun Olunan Mesleki Eğitim Kurumunun Tukey Testi ile Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-56: Đş Tatmini Puan Ortalamalarının Çalışma Saatlerine Göre Đstatistiksel Verileri Tablo-57: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Puan Ortalamaları ile Çalışma Saatlerinin Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-58: Đş Tatmini Puan Ortalamaları ile Çalışma Saatlerinin Tukey Testi ile Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-59: Đş Tatmini ve Çalışma Kıyafeti Arasındaki T-Testi Karşılaştırmasına Đlişkin Bulgular Tablo-60: Đş Tatmini ve Rütbe Arasındaki T-Testi Karşılaştırmasına Đlişkin Bulgular Tablo-61: Đş Tatmini Puan Ortalamalarının Çalışma Şekline Göre Đstatistiksel Verileri Tablo-62: Đş Tatmini Puan Ortalamaları ile Çalışma Şeklinin Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-63: Đş Tatmini Puan Ortalamaları ile Çalışma Şekillerinin Tukey Testi ile Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-64: Đş Tatmini Puan Ortalamalarının Mesleki Kıdeme Göre Đstatistiksel Verileri Tablo-65: Đş Tatmini Puan Ortalamaları ile Mesleki Kıdemin Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-66: Đş Tatmini Puan Ortalamaları ile Mesleki Kıdemin Tukey Testi ile Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-67: Đş Tatmini Puan Ortalamalarının Çocuk Sayısına Göre Đstatistiksel Verileri Tablo-68: Đş Tatmini Puan Ortalamaları ile Çocuk Sayılarının Karşılaştırılmasına Đlişkin Bulgular Tablo-69: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Đş Tatmini Arasındaki Đlişkiye Ait Đstatistiksel Verileri (N=531) Tablo-70: Centilmenlik Boyutu ile Đş Tatmini Arasındaki Đlişkiye Ait Đstatistiksel Verileri (N=531) Tablo-71: Sivil Erdem Boyutu ile Đş Tatmini Arasındaki Đlişkiye Ait Đstatistiksel Verileri (N=531) Tablo-72: Nezaket Tabanlı Bilgilendirme Boyutu ile Đş Tatmini Arasındaki Đlişkiye Ait Đstatistiksel Verileri (N=531) Tablo-73: Özgecilik Boyutu ile Đş Tatmini Arasındaki Đlişkiye Ait Đstatistiksel Verileri (N=531) Tablo-74: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Đş Tatmini Arasındaki Đlişkiye Ait Đstatistiksel Verileri (N=531) Tablo-75: Đş Tatminini ile Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Arasında Kurulan Regresyon Analizi Sonuçları 255 Tablo-76: Đş Tatmini ile Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Centilmenlik Alt Boyutu Arasında Kurulan Regresyon Analizi Sonuçları Tablo-77: Đş Tatmini ile Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Sivil Erdem Alt Boyutu Arasında Kurulan Regresyon Analizi Sonuçları Tablo-78. Đş Tatmini ile Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Nezaket Tabanlı Bilgilendirme Alt Boyutu Arasında Kurulan Regresyon Analizi Sonuçları Tablo-79: Đş Tatmini ile Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Özgecilik Alt Boyutu Arasında Kurulan Regresyon Analizi Sonuçları

19 XVI Tablo-80: Đş Tatmini ile Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Vicdanlılık Alt Boyutu Arasında Kurulan Regresyon Analizi Sonuçları

20 1 GĐRĐŞ Küreselleşme, rekabet, teknoloji ve pazardaki sürekli değişiklikler örgütlerin sahip olduğu insan kaynağının öneminin artmasına neden olmuştur. Bu durum nitelikli insan kaynağının örgütlerin başarı ve verimliliğinde ana unsur olarak görülmesine yol açmıştır. Đnsanı ciddiye almayan, beklentilerini, duygularını, tutum ve davranışlarını anlamaya çalışmayan, onların yarınlarını tanımlı hale getirecek kariyer planları sunamayan, potansiyellerini ortaya çıkarmak için araçlar geliştiremeyen ve uygulamaları ile bu konudaki samimiyetini ispatlayamayan organizasyonların gelecekte fark oluşturmaları mümkün olmayacaktır. Rekabete dayalı günümüz çalışma ortamında, çalışanların sadece biçimsel iş tanımlarında yer alan görevleri yerine getirmeleri örgütlerin ayakta kalabilmeleri için yeterli olmamaktadır. Bu bağlamda örgütlerin başarıya ulaşmalarının yolunun; çalışanların biçimsel rol tanımlarının üzerinde kalan ve gönüllülük esasına dayanan davranışlar sergilemelerine bağlı olduğu söylenebilir. Örgütsel Vatandaşlık Davranışı (ÖVD) kavramının yönetim literatürüne girmesinin üstünden 20 yıldan fazla bir süre geçmiştir. Kısaca çalışanların örgütün etkinliliğine bir bütün olarak katkıda bulunacak gönüllü davranışlarını ifade eden bu kavram, özellikle son yıllarda araştırmacılarca büyük ilgi görmüş ve bu ilgi birçok değişik alan ve disiplinlere doğru kaymıştır. Söz konusu genişleme farklı yaklaşımlar ve birbiri ile çelişen bazı ampirik sonuçlar ile birleşince bu konudaki teorik ve ampirik gelişmeleri bir bütün olarak görmek zorlaşmaktadır. Bu çalışma ile söz konusu teorik ve ampirik gelişmeler gözden geçirilip, konu ile ilgili bir uygulama gerçekleştirilmiştir. Dennis Organ ın birçok araştırmacı tarafından defalarca kullanılmış olan beş boyutu (özgecilik, nezaket, sportmenlik, vicdanlılık ve sivil erdem), örgütsel vatandaşlık davranışını başarı ile ölçmektedir. Bununla beraber literatürde örgütsel vatandaşlık davranışı ile en çok ilişkisi tespit edilen dört temel kavram, örgüte duyulan bağlılık, örgütsel adalet algılaması, lider desteği ve iş tatminidir. En genel tanımıyla iş tatmini kavramı, çalışanın işine karşı geliştirdiği olumlu veya olumsuz tutumu olarak ifade edilmektedir. Bu tutumlar olumlu olduğunda çalışanlar işinden memnun olacak, etkin ve verimli çalışma ortamı sağlanmış olacaktır.