Title of Presentation. KalDer, Türkiye Kalite Derneği Akın Alıkçıoğlu

Transkript

1 Title of Presentation KalDer, Akın Alıkçıoğlu

2 KalDer ile Mükemmellik Yolculuğu Ad-SOYAD Akın ALIKÇIOĞLU Unvan: Genel Sekreter İletişim:

3 Misyon Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak Vizyon Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile, Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak

4

5 KalDer İşbirlikleri Avrupa Kalite Yönetim Vakfı nın Ulusal İşbirliği Ortağı Amerika Kalite Derneği Dünya İş Ortağı Ortadoğu Kalite Derneği Kurucu Üyesi Global Compact, Küresel İlkeler Sözleşmesini Türkiye de imzalayan ilk kuruluş

6 Rekabet Gücünü Artırmada Destek Faaliyetleri Ulusal Kalite Hareketi Rehberlik ve Projeler Değerlendirme Hizmetleri Kıyaslama Çalışmaları Ulusal ve Uluslararası Stratejik İşbirlikleri Eğitim ve Seminerler Bilinçlendirme ve Katkı Faaliyetleri Tanıma ve Takdir Programları

7 Rekabet Gücünü Artırmada Destek Faaliyetleri Eğitim ve Seminerler Bilinçlendirme ve Katkı Faaliyetleri Tanıma ve Takdir Programları

8 KalDer Eğitim İşbirlikleri Boğaziçi Üniversitesi Bahçeşehir Üniversitesi Sabancı Üniversitesi Bilgi Üniversitesi Daikin Yeşilay

9 Rekabet Gücünü Artırmada Destek Faaliyetleri Eğitim ve Seminerler Bilinçlendirme ve Katkı Faaliyetleri Tanıma ve Takdir Programları 23. Kalite Kongresi Mükemmelliği Yaşama Katılımcı 4 Özel, 16 Paralel Oturum 11 Çalıştay 9 Yabancı Toplam 79 Kongre Konuşmacısı Özel Konuşmacı ITAY TALGAM

10

11 Rekabet Gücünü Artırmada Destek Faaliyetleri Eğitim ve Seminerler Bilinçlendirme ve Katkı Faaliyetleri Tanıma ve Takdir Programları

12 Türkiye Mükemmellik Ödülleri dönemi Başvuru Sayısı: 254 kuruluş Görev Alan Değerlendirici Sayısı: 1020 Ödüller Büyük Ödül 47 Başarı Ödülü 6 Mükemmellikte Süreklilik Ödülü EFQM Mükemmellik Ödülü 8 Büyük Ödül 15 Başarı Ödülü

13 TMME - Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi yılları arasında KA Araştırma işbirliğinde, Michigan University Proje Destek Lisanslı, 27 Sektör 130 u aşkın firma Yeni projelerimiz ile yolculuğumuza devam edeceğiz..

14 Mükemmellik Elçisi Excellence Ambassador

15

16 Kuruluşun İçinde Bulunduğu Ortam Rakipler İşbirlikleri Küreselleşme KÜRESEL ÇEVRE PAZAR / REKABET ORTAMI Toplum Yenilikler PAYDAŞLAR KURULUŞ Hissedarlar Yasalar ve Mevzuat Aracılar Düzenleyiciler Müşteriler Çalışanlar İşgücü Siyasi Değişim Uluslararası Anlaşmalar Eğilimler

17 Toplam Kalite Yönetimi Tüm organizasyonun kaliteyi sürekli ve verimli bir şekilde sağlamak üzere seferber edilmesidir. 4 3 Toplam Kalite Herkes planlı olarak kuruluş hedefleri doğrultusunda müşteri odaklı çalışmaktadır Pek çok çalışan geliştirmelerde aynı yönü hedeflemektedir. 2 1 * * * * Herkes işlerini daha iyi yapmaya çalışmaktadır Bir şeyler yapmaya çalışan az sayıda kahramanlar vardır.

18 Slide Bir 1 title Modele Olan Gereksinim Günümüzde tüm kuruluşlar varlıklarını devam ettirebilmek için; Sürekli gelişme, ürün ve hizmette rekabet, ekonomik sürdürülebilirlik, müşteri ihtiyaçlarının eksiksiz karşılanması, koşulsuz müşteri memnuniyeti gibi yaklaşımların öneminin bilincinde ve bunları yerine getirmenin gayretindedir. Buna rağmen pek çok kuruluş halen arzu ettiği başarıyı yakalayamadığını, rekabet karşısında zorlandığını ve istediği sonuçlara ulaşmak için ne yapacağı konusunda tereddüt yaşadığını itiraf etmektedir.

19 Paydaşların Beklentileri Nelerdir? Kurum / Marka itibarı Etik davranış Şeffaf iletişim / bilgi paylaşımı Gelişme ve yükselme fırsatı İş ve yaşam dengesi Kuruluşla gurur duyma Katma değer yaratan ürün ve servisler Mükemmel hizmet Yatırımın geri dönüşü Kârlılık Sürdürülebilir finansal büyüme Toplum Çalışanlar Müşteriler Hissedarlar

20 Bu Beklentileri Nasıl Yöneteceğiz? Kurum / Marka itibarı Etik davranış Şeffaf iletişim / bilgi paylaşımı Gelişme ve yükselme fırsatı İş ve yaşam dengesi Kuruluşla gurur duyma Katma değer yaratan ürün ve servisler Mükemmel hizmet Yatırımın geri dönüşü Kârlılık Sürdürülebilir finansal büyüme Toplum Çalışanlar Müşteriler Hissedarlar Güven veren esin kaynağı liderler Açıkça tanımlanmış uzun dönem stratejileri Güçlü iç süreçler Doğru işbirlikleri ve tedarikçiler

21 EFQM Mükemmellik Modeli Temel Kavramlar: Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler Model: Kuruluşların ne yaptığı ve hangi sonuçları elde ettiğine ilişkin neden-sonuç ilişkilerini anlamasını sağlayan dokuz kriterden oluşan çerçeve RADAR: Bir kuruluşun performansını yapısal bir yaklaşımla sorgulama olanağı sağlayan dinamik bir değerlendirme çerçevesi ve yönetim aracı

22 Mükemmelliğin Temel Kavramları Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler

23 Mükemmelliğin Temel Kavramları Mükemmel kuruluşlar, gereksinimleri, beklentileri ve fırsatları anlayarak, tahmin ederek ve karşılayarak müşterilerine sürekli değer katar

24 Mükemmelliğin Temel Kavramları Mükemmel kuruluşlar performanslarını geliştirirken aynı zamanda ilişki içinde oldukları toplum kesimlerinin ekonomik, çevresel ve toplumsal koşulları iyileştirerek çevrelerinde olumlu bir etki yaratırlar

25 Mükemmelliğin Temel Kavramları Mükemmel kuruluşlar organizasyonel sınırlarının içindeki ve ötesindeki değişimi etkin bir şekilde yöneterek yeteneğini geliştirir

26 Mükemmelliğin Temel Kavramları Mükemmel kuruluşlar; paydaşlarının yaratıcılıklarını harekete geçirerek sürekli iyileştirme ve sistematik yenileşimle artan değer ve performans düzeyleri yaratır

27 Mükemmelliğin Temel Kavramları Mükemmel kuruluşlar, geleceği şekillendiren ve gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan liderlere sahiptir

28 Mükemmelliğin Temel Kavramları Mükemmel kuruluşlar fırsatları ve tehditleri belirler ve bunlara etkili ve verimli bir şekilde yanıt verme becerileriyle tanınır

29 Mükemmelliğin Temel Kavramları Mükemmel kuruluşlar, çalışanlarına değer verir; kurumsal ve bireysel amaçlarını gerçekleştirmeye yönelik bir yetkelendirme kültürü yaratır

30 Mükemmelliğin Temel Kavramları Mükemmel kuruluşlar, faaliyet alanlarında, tüm paydaşlarının kısa ve uzun vadeli gereksinimlerini karşılayan sürdürülebilir mükemmel sonuçlar elde eder

31 EFQM Mükemmellik Modeli Girdiler Liderlik Çalışanlar Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Strateji İşbirlikleri ve Kaynaklar Sonuçlar Çalışanlarla İlgili Sonuçlar Müşterilerle İlgili Sonuçlar Toplumla İlgili Sonuçlar İş Sonuçları Öğrenme, Yaratıcılık ve Yenileşim Kuruluşların ne yaptığı ve hangi sonuçları elde ettiğine ilişkin neden - sonuç ilişkilerini anlamasını sağlayan dokuz kriterden oluşan çerçeve

32 Mükemmelliğin Temel Kavramlarını sistemin içine entegre eder Mükemmelliği oluşturan gerekli unsurları listeler ( Ne ) Nasıl olduğuna değinmez Bütünsel bir bakış açısı oluşturur; kuruluşun tüm yönlerini kapsar. Dinamik bir gelişme döngüsü içerir (RADAR) Kuruluş her bir alt kriter maddesi ile ilgili neler yapıyor ve bunları nasıl yapıyor?

33 Mükemmelliğin Temel Kavramlarını sistemin içine entegre eder. Mükemmelliği oluşturan gerekli unsurları listeler ( Ne ) Nasıl olduğuna değinmez Bütünsel bir bakış açısı oluşturur; kuruluşun tüm yönlerini kapsar. Dinamik bir gelişme döngüsü içerir (RADAR) Kuruluş neyi ölçer? Paydaşların gereksinimleri ve Kuruluşun stratejisi ile ilgilidir.

34 Mükemmel Kuruluşlar Tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan veya aşan yüksek düzeyde performans gerçekleştiren ve bu performansı sürdüren kuruluşlardır.

35 Bir kuruluşun performansını yapısal bir yaklaşımla sorgulama olanağı sağlayan dinamik bir değerlendirme çerçevesi ve yönetim aracı

36 Results Approach - Sonuçlar - Yaklaşım Deployment - Yayılım Assessment - Değerlendirme Refinement - İyileştirme

37

38 Yıl Yıldız Kuruluşun Adı 2003 Acıbadem Sağlık Grubu 2003 Garanti Call Center 2007 Kartal Belediyesi 2007 Şanlıurfa Belediyesi 2008 Aras Cargo A. Ş.- Genel Müdürlük 2008 Beyoğlu Belediyesi Kararlılık Belgesi Alan Kuruluşlar 2009 Çe-Tur Çelebi Turizm Tic.A.Ş Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası 2013 OTS Open Turizm Seyahat İnş. Tic. Anonim Şti 2013 Folkart Yapı San. Ve Tic. A.Ş 2013 Volt Elektrik Motor San ve Tic A.Ş T.C. Kadıköy İlçe MEM 2013 Doğu Pres Otomotiv ve Teknik San. Ve Tic. A.Ş Bürosit Büro Donanımları San. Ve Tic. A.Ş İmortaş Oto Yedek Parça İmalat Organizasyon ve Tic. A.Ş Bursa Teknik Üniversitesi 2013 MEGE Teknik Elektronik Elektromekanik San. Tic. Ltd. Şti BEDD Bedensel Engelliler Dayanışma Derneği * Matris Ambalaj Süreç Yönetimi A.Ş * Mega Vestel Yetkili Servisi * T.C. Mustafa Kemal Üniversitesi * Adana Hacı Sabancı Organize Sanayi Bölgesi Müdürlüğü * Ak-Pres Metal Yedek Parça Makine San. Tic. A.Ş * Başyazıcıoğlu Tekstil * İlhan Parseker Endüstri Meslek Lisesi * T.C. Akdeniz Üniversitesi Turizm Fakültesi * Toprak Gübre ve Su Kaynakları Merkez Araştırma Enstitüsü Müdürlüğü * Türkay Tekstil Sanayi ve Ticaret A.Ş * Türkiye Yeşilay Cemiyeti YETKİNLİK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR YIL YILDIZ KURULUŞ ADI * AGDAŞ * Ankara Sanayi Odası * Mesa Makina, Döküm A.Ş * SGK Strateji Geliştirme Başkanlığı * T.C. Başiskele Belediyesi * T.C. Eflatun Eğitim Kurumları * T.C. Mürüvvet Baş Anaokulu - Bursa * T.C. U.Ü. Gemlik Asım Kocabıyık MYO * Evyap Deniz İşletmeciliği Lojistik ve İnşaat A.Ş * Evyap Sabun,Yağ, Gliserin San. ve Tic. A. Ş * Kardemir Karabük Demir ve Çelik San. ve Tic. A. Ş * T.C. Gemlik Kız Teknik ve Meslek Lisesi * T.C. Marmara Üniversitesi Rektörlüğü * T.C. Mersin Üniversitesi * DYO Boya Fabrikaları San. Ve Tic. A.Ş * İETT İşletmeleri Genel Müdürlüğü * Marport Liman İşletmeleri San. Ve Tic. A.Ş * Odeon Turizm İşletmeciliği A. Ş * SYK Gümrük Müşavirliği * T. C. Şehit Binbaşı Turgut Cengiz Toytunç Anaokulu - ANTALYA * T.C. Ali Osman Sönmez Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi - Bursa * Denge Kimya ve Tekstil San.Tic.Ltd. Şti * T.C. Karabük Üniversitesi * Belgin Madeni Yağlar Ticaret ve Sanayi A.Ş * T.C. Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksek Okulu * Coca Cola İçecek A.Ş. Çorlu Fabrikası * Coca Cola İçecek A.Ş. Elazığ Fabrikası * Coca Cola İçecek A.Ş. İzmir Fabrikası * Coca Cola İçecek A.Ş. Köyceğiz Fabrikası * Coca Cola İçecek A.Ş. Mersin Fabrikası * Ficosa Otomotiv Sanayi ve Ticaret A.Ş * T.C. Tiryaki Hasan Paşa İlk ve Ortaokulu

39 Ödül Alan Kuruluşlar Yıl Ödül Kuruluşun Adı 1993 Büyük BRİSA 1994 Büyük TEİ 1995 Büyük NETAŞ 1996 Büyük KORDSA 1997 Başarı Eczacıbaşı İpek Kağıt 1997 Büyük ARÇELİK 1999 Büyük BEKO Ticaret 2001 Başarı AYGAZ 2001 Başarı T.C. Sağlık Bakanlığı Zekai Tarık Burak Kadın Sağlığı ve Araştırma Hastanesi 2004 Başarı HUGO BOSS 2005 Başarı Boğaziçi Üniversitesi Mezunlar Derneği 2006 Başarı TNT Express 2007 Başarı SOYAK Yapı İnşaat A.Ş Süreklilik Kocaeli Sanayi Odası 2011 Büyük İGDAŞ İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş Başarı Petkim Petro Kimya Holding A.Ş Büyük T.C. Tarsus Belediye Başkanlığı 2013 TMÖ Aras Kargo A.Ş. Genel Müdürülük 2014 Büyük Method Research Company 2014 TMÖ Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi 2014 TMÖ Coca Cola İçecek A.Ş. Bursa Fabrikası 2014 TMÖ Damla Suyu Fabrikası 2014 TMÖ Ege Bölgesi Sanayi Odası 2014 TMÖ İETT İşletmeleri Genel Müdürlüğü İGDAŞ Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü Yıl EFQM MÜKEMMELLİK BÜYÜK ÖDÜLÜ Kuruluşun Adı 1996 BRİSA 1997 BEKSA 1998 BEKO 2003 BOSCH BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI 2004 KOCAELİ SANAYİ ODASI 2008 BURSAGAZ 2011 BİLİM İLAÇ

40 Ad-SOYAD Akın ALIKÇIOĞLU Unvan: Genel Sekreter Teşekkürler İletişim: