OTEL.ORG SİTE ÜYELİK VE KULLANIM SÖZLEŞMESİ

Transkript

1 1 TARAFLAR OTEL.ORG SİTE ÜYELİK VE KULLANIM SÖZLEŞMESİ Bu sözleşmenin kurucu tarafı Bonanza İnt.Paz.Tur.San. ve Dış Tic. Ltd.Şti. dir. Sözleşme ile siteye dahil olmak isteyen konaklama tesislerinin işletmecilerinin site içi kullanım koşullarını kabul etmesi gerekir. Bu nedenle sözleşmenin tarafları ; 1- BONANZA İNT.PAZ.TUR.SAN. VE DIŞ TİC. LTD.ŞTİ (OTEL.ORG) ve site üyelik ve kullanım koşullarını kabul eden 2- KONAKLAMA TESİSİ İşletmecisidir. 2 SÖZLEŞMENİN KONUSU Konaklama Tesisi işletmecisi internet sitesine üye olmak, işletmekte olduğu Konaklama Tesisini site içinde tanıtmak, işletmekte olduğu tesisinin oda satış koşullarını site içinde bizzat belirlemek ve sitenin temin ettiği imkanlar ile aşağıda yazılı koşullar dahilinde site ziyaretçilerine oda rezervasyonu yapmak, satmak ve bunun karşılığında gerçekleşen satış ve konaklamalar üzerinden belirlenmiş komisyon bedellerini Bonanza İnt.Paz.Tur.San. ve Dış Tic. Ltd.Şti. ye ödemeyi hangi çalışma ve kullanma koşulları dahilinde yapabileceğine dair sözleşmedir. 3 TANIMLAR a. Üye / Müşteri : OTEL.ORG'a üye olan kişilerdir. OTEL.ORG üyeleri üzerinde kendi isimleri yazılı olan ve 16 haneli seri numaralı OTEL.ORG kartına sahiplerdir. b. Üyelik Kartı : Her OTEL.ORG üyesi için ayrı ayrı tanımlanmış, üyenin kazanımlarının takip edilmesini sağlayan basılı kartlardır. c. Sanal Para : OTEL.ORG, üyelerine, kayıtlı Konaklama Tesislerinde konaklamaları ve bu yaptıkları ödemeleri üyelik kartlarına işletmeleri karşılığında Sanal Para kazandırır. Üyeler bu sanal paralar ile MARKET.OTEL.ORG adresinden bedava alışveriş yapabilirler. ç. Otel Alanı : OTEL.ORG, kayıtlı her Konaklama Tesisi işletmecisine, yönetimi ve her türlü yasal sorumluluğu tamamen kendisine ait olacak şekilde, tesisini tanıtabileceği ve iletişim bilgilerini yayınlayabileceği bir internet adresi sağlar. Bu internet adresinden Otel Alanı olarak bahsedilecektir. d. Yönetim Paneli : Konaklama Tesisi işletmecisinin, yönetimi ve her türlü yasal sorumluluğu kendisine ait olan, Otel Alanındaki bilgileri girmek ve düzenlemek için kullanacağı ADMIN.OTEL.ORG adresinden giriş yapabileceği paneldir. 4 OTEL.ORG ÇALIŞMA ŞEKLİ OTEL.ORG'a üye olan Konaklama Tesisi, OTEL.ORG'un aşağıda açıklanan çalışma şeklini bildiğini ve kabul ettiğini onaylamış olur. a. OTEL.ORG bir turizm acentesi değil, üyelerine avantaj sağlayan bir tatilci kulübüdür. b. Konaklama Tesisleri OTEL.ORG'a kayıt olarak kendi tanıtımlarını yaparlar ve bu sayede kendilerine ulaşarak konaklama yapan ve ödemelerini üye kartına işleten OTEL.ORG üyeleri için OTEL.ORG'a komisyon öderler. c. OTEL.ORG, Konaklama tesisisinden alacağı komisyonun bir kısmını Sanal Para olarak üyelerine geri verir. d. Konaklama Tesisi, OTEL.ORG'a komisyon ödemesini yaptığında üyenin Sanal Parası aktif edilir ve böylece MARKET.OTEL.ORG adresinde harcayabilir. 5 - KONAKLAMA TESİSİNİN KABUL ve TAAHHÜT ETTİĞİ YÜKÜMLÜLÜKLER a. OTEL.ORG da Konaklama Tesisine ayrılan Otel alanındaki sayfalar bizzat konaklama tesisi tarafından ve gerektiğinde kendisine OTEL.ORG tarafından verilen teknik destek yardımı ile hazırlanmaktadır. Sitede otel alanlarında yer alan ve Konaklama Tesisini tanıtmak amaçlı fotoğraflar, Tesis hakkındaki açıklamalar, tüm yazı ve bilgiler Konaklama Tesisleri tarafından bizzat girilen bilgilerdir.

2 b. OTEL.ORG sadece Üye ile Konaklama Tesisini buluşturan portaldır. Konusu ve kapsamı ne olursa olsun, Üye ile Konaklama Tesisi arasında yaşanacak hiçbir sorunda taraf veya sorumlu olmayacaktır. OteL.ORG, üyesinin sorunun çözümünde müşteri memnuniyeti kapsamında arabuluculuk yapabilir fakat hiçbir yasal sorumluluğu üstlenmez. c. Konaklama Tesisi, Otel Alanında yayınlanan, kendisi tarafından yazılmış Konaklama Sözleşmesi başlığı altında yer alan müşterilere taahhütlerini içeren sözleşmeye uyacağını kabul etmektedir. Bu bölümde Konaklama Tesisinin özellikleri, fiyata dâhil sunduğu hizmetlerin neler olduğu, ek ücrete tabi hizmetlerin neler olduğu, sitenin müşteriler tarafından ziyaret edildiği esnada rezervasyona açık oda sayısı, yüksek sezon, sezon, düşük sezon dönemleri varsa bunların başlangıç ve bitiş tarihlerinin, ilan ettiği sezonlara göre değişen fiyatlarını, alınacak ücrete KDV ve sair tahakkuk eden tüm vergi, resimlerin ekli olup olmadığı, kontenjan rezervasyon iptal koşullarının neler olduğu, No Show uygulama miktar ve koşullarını, müşteri rezervasyonu kabul etmek için gerekli gördüğü ödeme ve sair koşul ve sınırlamaları ihtiva edecek şekilde bizzat belirler ve açıklar. Aksi açıkça yazılı olmadığı sürece ilan olunan fiyatlara KDV nin dâhil olduğu ve iptal önelinin bulunmadığı kabul edilir. ç. OTEL.ORG, Konaklama Tesisinin herhangi bir bilgiyi hatalı, eksik veya bu sözleşmenin koşul ve şartlarını ihlal eder durumda bulunduğunu açıkça tespit ettiği takdirde, bu bilgiyi resen düzeltme / tamamen kaldırma veya sözleşmeyi fesih etmek hakkı saklıdır. d. Müşteri, rezervasyon esnasında Otel.org üyesi olduğunu beyan etmemiş olsa bile, ödemesini yaparken veya yaptıktan sonra Otel.org kartı veya TC kimlik numarası ile Otel.org üyesi olduğunu beyan ettiğinde hak edişi olan Sanal Para miktarı konaklama tesisi tarafından işlenecektir. Bu durumda Konaklama tesisi müşteriden her ne adla olursa olsun ek ücret talep etmeyecek veya müşteriye farklı teklifler sunmayacaktır. Bu gibi durumlarda Otel.org sözleşme kurallarının ihlali nedeniyle zararını tazmin etmek için gerekli yollara başvurabilecek ve sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilecektir. e. Konaklama tesisi yetkilisi, müşterinin Otel.org'a üyelik tarihini kendisine verilen panelde görebilir. Müşteri eğer önce rezervasyon yapıp daha sonra Otel.org üyesi olmuş ise, Konaklama Tesisi müşteriye bunu belirterek Sanal Para işlemesi yapmamayı tercih edebilir. f. OTEL.ORG site içindeki bu sözleşmeyi ve site kullanma koşullarını tek taraflı olarak her zaman ve dilediği gibi değiştirebilir. Sözleşmede yapılan değişiklikler derhal site üyesi Konaklama Tesislerine, ilave olunan hükümler veya değişiklikler adı altında E-Posta yolu ile veya Konaklama tesisinin siteye girerek yapacağı ilk işlem esnasında DUYURU olarak bildirilir. Konaklama Tesisi yapılan değişikliği kabul etmediği takdirde OTEL.ORG Sistemini kullanamaz ve site içinde Konaklama Tesisine ayrılmış oda, müşterilere gösterilmez. Rezervasyon yapılamaz. g Konaklama Tesisi, OTEL.ORG portalı üzerindeki Müşteriye doğrudan pazarlama yapmayacağını kabul ve taahhüt etmiştir. OTEL.ORG aracılığıyla elde ettiği Konuklara özellikle herhangi bir çevrimiçi veya dışı pazarlama promosyonu, talep edilmiş veya edilmemiş postalar göndermemeyi kabul eder. Bu gibi durumlarda 2634 Sayılı yasa hükümleri gereği OTEL.ORG sözleşme ile belirlenmiş komisyon oranlarını talep ve tahsil etmek hakkına sahiptir. 6 KONAKLAMA TESİSİNİN HUKUKİ SORUMLULUĞU a. Konaklama Tesisi, OTEL.ORG içinde kendi tesisi ile ilgili olarak yer alan Konaklama Tesisini tanıtan, tarif eden, rezervasyon koşullarını içeren tüm bilgilerin, resim ve yazıların her türlü hak ve sorumluluğunun kendisine ait olduğunu kabul, beyan ve taahhüt etmiştir. b. Konaklama Tesisi, OTEL.ORG sitesi içinde kendisi ile ilgili tüm bilgileri her zaman gerçek ve doğru olduğunu, hakikate uygun ve doğru olması için gerektiğinde bu bilgileri derhal güncelleyeceğini, bizzat kendi inisiyatifi ile yayınladığı bu bilgilerin müşteri / tüketiciyi yanıltıcı olmadığını, yayın içeriğinin haksız rekabet içermediğini, bunların olmaması için gerekli dikkat ve ihtimamı basiretli bir tacir gibi göstereceğini, özenli ve samimi olacağını (örneğin tesis civarında tadilat, inşaat, yol kaldırım, liman vb. yapım çalışmalarının olduğunu açıklamak gibi ) OTEL.ORG'a ve site müşterilerine bildirmek ve uygulamak ile yükümlü olduğunu kabul ve taahhüt etmektedir. c. Konaklama Tesisi, rezervasyon koşullarını kendisi belirler. Satış Fiyatlarını ve Kampanya Komisyon oranlarını Yönetim Paneli aracılığı ile bizzat kendisi tayin eder. Konaklama tesisi daima Yönetim Paneli

3 aracılığıyla satışa arz ettiği satılabilir durumdaki boş odalarının fiyatlarını, sanal para kazanım oranlarını, oda tiplerini konaklama tiplerini değiştirebilir. Ancak rezervasyonu önceden yapılmış olanlara müdahale edemez ve değiştiremez. ç. Konaklama tesisinin yukarıda yazılı hususlara uymaması nedeni ile Rekabet Kurulu, Ticaret Odası, Turizm Bakanlığı, TÜRSAB, TUROB, Tüketici hakem heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ile sair adli merci ve mahkemeleri ile vb. resmi ve özel makam ve kuruluşlar tarafından verilecek cezalardan birinci derecede ve niha-i olarak sorumlu olduğunu kabul etmiştir. Bu nedenle OTEL.ORG'un uğrayacağı olası zararlarını da tazmin etmeyi Konaklama tesisi kabul ve taahhüt etmiştir. d. Konaklama tesisi, konaklamak için tesise gelen ve ödemesini yapan OTEL.ORG üyesinin kartına veya TC kimlik numarasına belirlenen Sanal Parayı işlemekle ve Sanal Para karşılığı olan Komisyon tutarını OTEL.ORG'a ödemekle yükümlüdür. OTEL.ORG üyesi, üye olduğunu rezervasyon alma esnasında veya daha önceden beyan etmek zorunda değildir. Sanal Para işlenmesi üyenin ödediği konaklama bedeli üzerinden OTEL.ORG'da belirtilen oranda olacaktır. Konaklama tesisi her ne sebeple olursa olsun üyeden ek ücret talep etmeyecek veya herhangibi bir mağduriyet yaşamasına neden olmayacaktır. Bu aşamda yaşanabilecek üye (müşteri) mağduriyetlerinden doğacak sorumluluğu Konaklama Tesisi üstlenir. e. Konaklama tesisi OTEL.ORG komisyonunu ödemediği sürece üyenin kartına yüklenen Sanal Para aktif edilmeyecektir. Bu nedenle yaşanabilecek mağduriyetlerden doğacak sorumluluğu Konaklama Tesisi üstlenir. 7 KONAKLAMA TESİSİNİN OTEL.ORG SİTESİNDEN YARARLANMASI ve KULLANMASINA İZİN VERİLMESİ KOŞULLARI a. Konaklama Tesisi, OTEL.ORG üyerilere ait her türlü bilgiyi (kimlik kredi kartı banka seyahat tarihleri kiminle seyahat ettiği vb.) münhasıran kendisinde tutacak ve başkası ile paylaşmayacaktır. Bu bilgilerin ifşa edilmesinden kopyalanmasından, çoğaltılmasından, haksız kullanımından konaklama tesisi sorumludur. b. Konaklama Tesisi tarafından OTEL.ORG platformuna aktarılmış bilgilerin, içeriği, amacı değiştirilmeden ve Konaklama Tesisinin marka ve ticari itibarına zarar vermeyecek şekilde OTEL.ORG tarafından her türlü haber, tanıtım ve reklam mecrasında, (internet dahil) kullanımına izin vermektedir. Konaklama tesisi internet ortamında ve OTEL.ORG portalında yayınlanmak üzere aktarılmış, oda satış fiyatları ile satış ve iptal koşulları hariç tüm bilgilerin OTEL.ORG tarafından bildirimli veya bildirimsiz olarak düzeltilmesine, değiştirilmesine, başka dillere tercüme edilmesine, izin vermiştir. c. OTEL.ORG site ziyaretçilerine EN İYİ FİYAT GARANTİSİ de verebilmektedir. En İyi Fiyat Garantisi kampanyası yapacak Konaklama Tesisi, En İyi Fiyat Garantisi kapsamında kendi internet sitesi de dahil olmak üzere, OTEL.ORG gibi uygulama yapan veya çağrı merkezleri aracılığı ile (müşteri rezervasyon sistemleri dahil), doğrudan Konaklama Tesisine rezervasyon alan, OTEL.ORG ile (çevrimiçi veya dışı satışlar yapan herhangi bir seyahat acentesi veya bunların aracıları da dahil olmak üzere) ticari rekabet içinde olan veya Konaklama Tesisi ile iş ortaklığı veya başka bir ilişki veya bağı nedeni ile üçüncü kişiler ile; aynı tarihte ve aynı tarihe yapılmış rezervasyon kayıtlarında, konaklama tesisinin, aynı oda tipi, aynı konaklama süresi, aynı konaklama tarihleri, aynı yatak tipi, aynı sayıda konuk için daha iyi fiyat, daha iyi ve uygun konaklama koşulu veya ücretsiz ek hizmetler (oda servisi, kahvaltı, sauna vb.), daha kolay rezervasyon değişikliği veya hafifletilmiş iptal koşulları vb., imkanlar vermek sureti ile daha iyi koşullar altında satış ve pazarlama yapmamayı, kabul etmiştir. Konaklama tesisinin aksine bir uygulaması olduğunun tespit edilmesi halinde, konaklama tesisine yapılacak ilk müracaatta bu ayrıcalık ve müşteri yararına olan fark ve imkanların müşteriye aynen yansıtılacağını varsa yapılmış fazla tahsilatı derhal aynı ödeme koşullarında müşteriye iade edeceğini, OTEL.ORG un bu hususun hukuki takipçisi ve tarafı olabileceğini Konaklama Tesisi kabul ve taahhüt etmiştir. ç. Konaklama tesisi, konaklamak için tesise gelen ve ödemesini yapan OTEL.ORG üyesinin kartına veya TC kimlik numarasına Kampanya Komisyonu karşılığı olarak belirlenen Sanal Parayı işlemekle ve karşılığı olan Komisyon tutarını OTEL.ORG'a ödemekle yükümlüdür. OTEL.ORG üyesi, üye olduğunu rezervasyon alma esnasında veya daha önceden beyan etmek zorunda değildir. 8 OTEL.ORG'UN YÜKÜMLÜLÜKLERİ a. OTEL.ORG, sahibi olduğu sitesi üzerinden konaklama tesisinden rezervasyon yapılsa bile, OTEL.ORG ÜYESİ konaklama tesisine gidip ücretini ödeyip kartına veya TC Kimlik numarasına belirlenen Sanal Parayı işletmediği sürece her hangi bir ücret almayacaktır.

4 b. OTEL.ORG, Konaklama Tesisine site içindeki kendi Otel Alanı kullanımı ile ilgili, ücretsiz olarak uzaktan destek hizmetini kendi teknik kadrosu ve personeli ile verecektir. Konaklama tesisi OTEL.ORG'un hizmet destek birimlerinden ve müşteri hizmetlerinden zaman kısıtlaması olmaksızın ücretsiz yararlanacaktır. c. Site kullanım koşullarına ve üyelik koşullarına uygun davranmayan başkaca Konaklama Tesislerini sistemden çıkartarak, Konaklama Tesisleri arasında haksız rekabete izin vermeyecektir. Konaklama Tesislerinin birbirleri hakkındaki şikayet ve uyarıları taraflara bildirebileceği gibi, doğrudan doğruya kendi bünyesinde değerlendirerek uygulamaya alacaktır. ç. Olası müşteri şikayet ve davalarını Konaklama tesisine ihbar edecek, konaklama tesisinin kendisini savunması imkanı temin edilecektir. d. OTEL.ORG, belirlenmiş komisyon oranlarını, aynı coğrafi bölgedeki emsal tesisler ile kendi bünyesi içinde mukayese ederek, bölgesel taban komisyon oranlarını satış ve pazarlamada eşitlik olması bakımından yayınlayacaktır. e. OTEL.ORG, Komisyon faturalarını KDV dâhil olacak şekilde manuel veya E-Fatura olarak düzenleyip Konaklama tesisine E-Posta, faks veya kargo ile göndereceği gibi Konaklama tesisi bu faturalara ve detaylarına Yönetim Paneli üzerindeki Faturalarım sekmesinden zaman içinde ulaşabilecek ve pdf formatında faturasını kendi bilgisayarına indirebilecek veya doğrudan yazıcısından yazdırabilecektir. 9 HESAPLAMALAR / ÖDEMELER a. Komisyonlarının taban oranları OTEL.ORG tarafından; coğrafi bölgelere göre / şehir oteli, dağ oteli, yaz tatili ve denizden yararlanma amacına uygun otel vs. statüdeki konaklama tesisi olmalarına göre / Hotel, Motel, Pansiyon, Butik Otel, Kamping, Tatil Köyü, Kampus vs. statülerine göre / Turizm Bakanlığından veya belediyelerden almış oldukları turizm işletme veya işletme belgelerindeki niteliklere göre / sistem üzerinden gerçekleşen satış miktarlarına göre / mevsim değişikliklerine göre / resmi ve dini bayram tatilleri ile yılbaşı, sömestr tatili, anneler günü, sevgililer günü vb. özel günlere göre / Konaklama tesisinin erken rezervasyon indirimi ve benzeri satış aksiyonları verip vermemesine göre ve turizm ticaretindeki emsallerini dikkate alarak ve hakkaniyet ölçüsünde en düşük olarak bizzat belirlenir. b. Taban Komisyon oranları her zaman OTEL.ORG tarafından değiştirilebilir. Bu değişiklik OTEL.ORG tarafından Konaklama Tesisi ne elektronik posta ile bildirilir. Ancak yapılan değişiklik değişikliğin yapıldığı tarihten itibaren tarafları bağlar. Değişiklik öncesinde yapılmış rezervasyon ve satışlara işlemin yapıldığı tarihteki komisyon oranları uygulanır. Yeni komisyon oranları değişikliğin yapılmasından sonraki rezervasyonlar için geçerli olur. Tesisin bu artışı kabul etmeme ve sistemden çıkma, satışlarını kapatma kontenjanlarını 0 yapma hakkı saklıdır. Ancak Konaklama Tesisi sözleşmeyi tamamen fesih etmek ister ise, fesih bildirimini yazılı olarak noterden OTEL.ORG a bildirmek zorundadır. Fesihten önce yapılmış rezervasyonların Konaklama Tesisi tarafından yerine getirilmesi ve müşteriye vaat olunan hizmetin ifası için sözleşme şartları geçerli olacaktır. c. Komisyon oranları Konaklama Tesisi tarafından kendisine tahsis edilen panelden değiştirilebilir. Fakat bu değişiklikler taban komisyon oranlarının altına indirilemez. OTEL.ORG üyesi için rezervasyon yaptığı tarihteki komisyon oranı geçerlidir. ç. OTEL.ORG tarafından belirlenen komisyon oranlarının konaklama tesisi tarafından kabul edilmemesi halinde; Konaklama tesisinin OTEL.ORG portalı içindeki kendi sayfasına gerek kendisinin gerekse müşterinin ulaşması OTEL.ORG tarafından engellenir. Müşteri sitede dolaşırken bu konaklama tesisinden rezervasyon yapamaz konaklama tesisini ve tanıtımlarını göremez. d. Konaklama Tesisi ile komisyon oranı üzerinde sonradan anlaşma temin edilmesi halinde, Konaklama Tesisinin sayfası güncellenerek OTEL.ORG tarafından kullanıma aktif hale getirilir. e. Ödemeler, OTEL.ORG un düzenleyeceği E-Fatura karşılığı OTEL.ORG hesabına nakit veya banka havalesi olarak yapılacaktır. Konaklama Tesisi fonların transferi veya ödemenin havalesi için bankalar tarafından kesilen tüm masrafları üstlenecektir. Komisyon alacağı; müşterinin konaklamasını bitirip konaklama tesisinden ayrılmasını müteakip doğar. f. Komisyon faturaları her ayın başında, bir önceki ay otelden çıkış yapan müşteriler dikkate alınarak OTEL.ORG tarafından düzenlenip E-Fatura veya yukarıda tarif edilen şekillerden birinde veya birkaçında düzenlenerek Konaklama Tesisin vermiş olduğu fatura bilgileri doğrultusunda tanzim olunarak ay başında gönderilir.

5 Konaklama tesisi Faturanın düzenlendiği tarihten itibaren 7 gün içinde OTEL.ORG banka hesabına fatura bedelini nakit olarak öder. g. Konaklama tesisi fatura bedeli ödenmeden müşterinin sanal parası aktif olmayacaktır. h. Sözleşme Tarafları arasında herhangi bir ihtilaf veya yapılan konaklamanın ödemesi ile ilgili tereddüt olduğunda OTEL.ORG sistem kayıtları tek ve münhasır delil olarak kabul edilir. Konaklama Tesisi bu durumun aksini yazılı surette her zaman ispat etmeye muktedirdir. ı. Konaklama tesisinin komisyon bedellerini vadesinde ödemesi, tesis bilgilerini sisteme detaylı, eksiksiz ve doğru aktarması, sitedeki bilgilerini güncelleme sıklığı, OTEL.ORG a taban komisyonun üzerinde komisyon tayin etmesi, emsallerine göre çok tercih edilen olması, site içi anketlerde kendisi hakkında olumlu bildirimler yapılması, vb. belirli kıstaslara göre üretilmiş algoritmalar konaklama Tesisinin site içindeki sıralamasını, site içi aramalarda üst sıralara çıkmasını temin eder. Bu kriterlerin formüller içindeki sabit değerleri ve sayılarının arttırılıp eksiltilmesi münhasıran OTEL.ORG tarafından belirlenir. Bu nedenle örneğin Komisyon ödemelerinin vadesinde ve tam olarak yapılmaması site içeriğindeki sıralamada konaklama tesisinin alt sıralara kaymasına yol açabilir. i. OTEL.ORG ve Konaklama Tesisi arasında bir anlaşmazlık olması halinde, komisyon alacaklarının anlaşmazlık dışında kalan miktarı, işbu Sözleşmenin koşulları doğrultusunda ödenecektir. Anlaşmazlık miktarı öncelikle görüşmeler sureti ile çözülmeye gayret edilecektir. j. OTEL.ORG Konaklama tesisinin komisyon bedellerini geç ödemesi halinde avans faizi talep etmek, sözleşme uyarınca OTEL.ORG portalı üzerinden verdiği hizmeti askıya almak, sözleşmeyi tamamen feshetmek ve/veya Konaklama Tesisinden banka garantisi veya benzer bir finansal güvence talep etme hakları saklıdır. 10 REZERVASYON ve SATIŞ, ŞİKÂYETLER a. Üye, rezervasyonunu doğrudan Konaklama Tesisini arayarak yapar. OTEL.ORG rezervasyonlara aracılık etmez, üyelerden rezervasyon için herhangi bir ödeme almaz ve üyelerin yapacağı rezervasyonları, çitfe rezervasyon, rezervasyonun iptali, rezervasyonun kullanılmaması (No Show) gibi konuları takip etmez. b. Konaklama Tesisi kendi rezervasyon programını kullanarak rezervasyonlarını takip edebilir. Eğer kendine ait bir rezervason programı yoksa OTEL.ORG tarafından bu hizmet ücretsiz olarak sunulur. c. OTEL.ORG sadece Üye ile Konaklama Tesisini buluşturan bir portal niteliğindedir ve üye ile Konaklama Tesisi arasındaki anlaşmazlıklara yasal olarak taraf olmaz. Fakat üyenin haklarını korumak için arabuluculuk üstlenebilir. 11 ÜYENİN HAKLARININ KORUNMASI Müşterinin konaklama tesisine giriş yapacağı tarihte ve tesise vardığında oda olmaması durumunda Konaklama Tesisi; a. Konuğun garantili rezervasyonunun bulunduğu adrese en yakın Konaklama Tesisine eşdeğer ya da daha iyi bir standartta uygun bir konaklama alternatifi bulacak, masrafları kâmilen kendisine ait olmak üzere özel araç ile bu tesise transferini bizzat gerçekleştirecek ve müşterisini bu tesise yerleştirecektir. Bu konuda sarf edilecek tüm masraflar ile olası tesis farkından kaynaklanan ücretler tamamen Konaklama tesisi tarafından karşılanacaktır. b. Çifte Rezervasyon nedeniyle OTEL.ORG tarafından maruz kalınmış zararları, müşteri veya OTEL.ORG tarafından ödenmek zorunda kalınan bedeller, alternatif konaklama ücreti farkları, ulaşım, telefon görüşme maliyetleri v.b. zararlar Konaklama Tesisi tarafından nakit olarak ve derhal makbuz mukabili derhal karşılanacaktır. Bu ödemeler OTEL.ORG'a ve/veya müşteriye defaten yapılabilecektir. Müşterinin her türlü zararı Konaklama Tesisi tarafından telafi edilecektir. Konaklama tesisi bu hususları peşinen kabul ve taahhüt etmektedir. Aksi halde Konaklama tesisi ve bunun ortak ve yöneticileri haksız kazanç temin etmeye yönelik suçlamaları kabul etmektedirler. c. Bu konular ile ilgili olarak OTEL.ORG tarafından müşteri memnuniyeti ile ilgili varsa yapılmış zorunlu harcamalar belgelendirilerek Konaklama Tesisinden ayrıca ve düzenlenecek fatura karşılığı talep ve tahsil edilir. ç. Konaklama Tesisi çevrimiçi yapılmış rezervasyonları iptal koşulları gerçekleşmedikçe tek taraflı olarak iptal edemez. d. Müşteri tarafından süresinde ve bedel ödemeksizin yapılan iptallerde, Konaklama Tesisinden komisyon alınmayacaktır.

6 12 OTEL ALANI a. OTEL.ORG, Konaklama Tesisinin Harici ağa erişebilmesi için Konaklama Tesisine tüm güvenliği ve sorumluğu kendisine ait olmak üzere bir alt adres, kullanıcı hesabı ve şifresi tahsis edecektir. b. Konaklama Tesisi kendisi için üretilen kullanıcı hesabı ve şifresini gizli tutacak, güvenli bir yerde muhafaza edecek ve sadece Yönetim Paneline erişmesi gerekenler dışında kimseye ifşa etmeyecektir. Konaklama tesisi kendisine verilen şifreyi çevrim içinde değiştirme hakkına sahiptir. c. Konaklama Tesisi herhangi bir (olası) güvenlik ihlali veya suiistimali OTEL.ORG a derhal bildirecektir. Aksi durumlardaki tüm sorumluluk kendisine aittir. 13- TARAFLARIN KARŞLIKLI KABUL ETTİĞİ SAİR HUSUSLAR Konaklama Tesisi, OTEL.ORG a aşağıda yazılı hususlarda faaliyetlerini yapabilmesi için izin vermiştir. a. Konaklama Tesisi tarafından işbu Sözleşme uyarınca OTEL.ORG a sağlanan ve OTEL.ORG un işbu Sözleşmeden doğan haklarını tatbik etmek ve yükümlülüklerini yerine getirmek için ihtiyaç duyduğu, Konaklama Tesisinin her türlü Fikri Sınaîyi ticari Marka marka ve benzeri Mülkiyet Haklarının üzerinde münhasıran adresinde ve bu internet alan adının tanıtım faaliyetlerinde ayrıca bir izin almaksızın kullanmak, çoğaltmak, çoğalttırmak, yayınlamak, ikincil olarak lisanslamak, iletmek ve herhangi bir yöntemle yayınlamak ve görüntülemek, b. Konaklama Tesisi Bilgilerini (herhangi bir kısıtlamadan bağımsız olarak aleni şekilde değiştirmek, düzeltmek, iletmek, çoğaltmak, kopyalamak veya herhangi bir şekilde kamuya açmak dâhil) kullanmak, çoğaltmak, çoğalttırmak, yayınlamak, ikincil olarak lisanslamak, görüntülemek ve bunlardan yararlanmak için gayri münhasır, telif haklarından muaf ve dünya çapında geçerli bir hak ve kullanma izini lisansını bu sözleşme ile (veya duruma göre alt lisans) vermiştir. Bu konuda ayrıca bir belge düzenlenmesine ihtiyaç yoktur. c. OTEL.ORG, Konaklama Tesisinin kendisine ait veya üçüncü kişiler tarafından kullanılmakta olan veya ileride kullanılacak başka internet sayfalarındaki içerikler de dahil olmak üzere bunların internet siteleri, katalog, broşür, haber, her türlü görsel, video uygulamaları ile kendisi ile ilgili her türlü bilgi ve belgeyi içeren unsurun, araç ve/veya cihazların münhasıran veya iş birliği içinde bulunduğu çözüm ortakları aracılığı ile tedavüle çıkarılmış veya çıkarılacak her türlü Konaklama Tesisi Bilgilerinin, Fikri Mülkiyet Hakları dahil kendisine ait olduğunu ve bunlar üzerinde her hangi bir kısıtlama olmadığını ve OTEL.ORG platformunda ve/veya bu platformun tanıtımı ile ilgili her türlü mecrada ayrıca bir izin almasına gerek olmadan kullanılmasına izin verilmiştir. ç. Konaklama Tesisi tarafından her türlü Platformda duyurulan özel güncel fırsatları, fiyatları ve işbu Sözleşmede belirtilmemiş benzeri hak, lisans ve kullanımları ikincil olarak OTEL.ORG tarafından izin almadan kullanılmasına, lisanslamasına, kamuya açmasına, ifşa etmesine, reklam ve tanıtım amaçlı kullanmasına izin verilmiştir. Konaklama Tesisi münhasıran bunların bazılarını özel sebep ve haklı gerekçelere dayalı olarak yazılı surette belirtip bildirmedikçe OTEL.ORG tarafından kullanılmasını kısıtlamış sayılmaz. d OTEL.ORG Üçüncü Tarafların İnternet Siteleriyle ilgili herhangi bir bilgi çakışmasından, fiili eksiklikten herhangi bir durumda sorumlu tutulamaz. e. Konaklama Tesisinin üçüncü kişilere ait Platformlar nezdinde şikâyete taraf olması halinde; (1) Üçüncü kişilerin tanıtım ve pazarlama mecralarındaki hizmet ve yayınlarını kestirmesi, (2) Bu kurum ve kuruluşlar ile hukuki bir engel olmaması halinde ticari ilişiğini kesmesi veya OTEL.ORG ile birlikte ve eşit koşullarda faaliyetlerine devam etmesini sağlaması, vaki şikâyetleri tüm neticeleri ile bertaraf etmesi, (3) Bu mümkün olmadığı takdirde Konaklama Tesisi, kendine ait yayınları kesilmesini temin ederek kendisine ait bilgiler de dâhil olmak üzere OTEL.ORG dışındaki 3. Kişi müştekilerin Platformlardan bizzat çıkmasını sağlamak, (4) Tüm bunları hukuken yapamadığı durumda işbu Sözleşmenin feshini yazılı olarak talep etmek, zorundadır. (5) OTEL.ORG, 3. Kişilerin bu ve benzeri konulardaki şikâyetlerinin aslî muhatabı değildir. Bu nevi talep

7 ve şikâyetlerin aslî tarafı ve muhatabı Konaklama Tesisinin kendisidir. f. Müşteri memnuniyeti anket ve değerlendirmeler. (1) OTEL.ORG portalı üzerinden rezervasyon yaptırarak Konaklama Tesisinde kalmış olan konuklardan Konaklama Tesisindeki konaklamaları ile ilgili yorum ve konaklamalarının belirli yönleriyle ilgili olarak hazırlanan anketler tesis hakkında yapılacak değerlendirmelerde ve puanlamalarda kullanılması için talep edilecek, elde edilen sonuçlar OTEL.ORG portalı içeriğinde kullanılabilecektir. (2) OTEL.ORG un bu yorumların ve puanların doğruluğunu ispatlama yükümlülüğü olmayan dağıtıcı durumundadır. Konaklama Tesisi bu hususu kabul etmiştir. (3) OTEL.ORG Konuk değerlendirmelerinde hakaretlere, gerçek şahıs adlarının yayınlanmaması hususlarında azami çabayı gösterecektir. (4) OTEL.ORG müşteri olumlu veya olumsuz değerlendirmelerini yayınlanıp yayınlanmamakta, reddetme, düzeltme, yayından kaldırma ve tekrar yayına almak hususunda tamamen serbesttir. (5) Konaklama Tesisi OTEL.ORG Konuk değerlendirmeleri ile bunların içeriği, veya yayınlanmasının veya dağıtımının sonuçları hakkında OTEL.ORG ile herhangi bir tartışmaya, müzakereye veya muhaberatta bulunmaya kalkışmayacaktır. 14 İNTERNET ÜZERİNDE ÇEVRİMİÇİ PAZARLAMA a. OTEL.ORG Konaklama Tesisinin Unvanını, resimlerini, bildirmiş olduğu özelliklerini, fiyatlarını e-posta ile ve/veya tıklama başına ödeme esaslı (PPC) reklamlar da dâhil olmak üzere çok çeşitli çevrimiçi mecralarda yapacağı satış ve pazarlama faaliyetlerinde kullanarak Konaklama Tesisinin tanıtımını imajına ve ticari itibarına zarar vermemek koşulu ile yapma hakkına sahiptir. OTEL.ORG kendi komisyon alacağı hesabına ve ticari takdirine bağlı olarak kendi nam ve hesabına çevrimiçi pazarlama kampanyaları yürütmekte serbesttir. b. Konaklama Tesisi OTEL.ORG adresindeki Konaklama tesisleri indeksini dilediği gibi yapmakta özgürdür. Konaklama Tesisi, diğer tesisler ile birlikte kendi verilerinin de bu site içinde çeşitli şekillerde sıralanması ve konumlayıcılar (URL) ile sıralaması gibi, arama motorlarına özgü teknik ve bilimsel metotlar ile çalışma yöntemleri hakkında bilgi sahibidir. Konaklama Tesisi bu unsurların kullanılmasına ve sıralama algoritmalarının OTEL.ORG tarafından oluşturulmasına izin vermiştir. c. Konaklama Tesisi OTEL.ORG' un kendisine ait Fikri Mülkiyet Haklarını kullanan anahtar sözcükleri, sloganları, vb. işaret ve markaları satın almak, kendi adına tescil etmek yoluyla OTEL.ORG markasını VE FAALİYETLERİNİ hedef almamayı, taklit etmemeyi kabul etmiştir. 15 SIRLAMA VE SATIŞ a. Konaklama Tesisinin OTEL.ORG Platformlardaki sıralaması münhasıran OTEL.ORG tarafından tek taraflı olarak belirlenir. b. Sıralama Konaklama Tesisinin OTEL.ORG a ödeyeceği komisyon yüzdesi, Konaklama Tesisinin platforma bildirdiği kontenjan miktarı, münhasıran Konaklama Tesisine gelen ve yapılan ziyaret sayısı ve yapılan ziyaretlerin gerçekleşen rezervasyona dönüşme sayısı ( satış ), Konaklama Tesisi tarafından yapılan iptaller, müşterinin gerçekleştirmediği konaklamalar, rezervasyon değişikliklerine yaklaşım şekli, yapılan satışların iptallere oranı, müşteri anketlerinden elde edilen puanlar, müşteri şikâyetleri, şikâyetlerin nev-i, ne şekilde sonuçlandırıldığı, Komisyon ödemelerinin vadesinde yapılması, Konaklama tesisinin satışa odaklı satış aksiyonlarının varlığı (4 gece kal 3 gece öde erken ödemede indirim erken rezervasyon indirimi balayı indirimi anneler günü sevgililer günü gibi özel günlere dair indirimler, vb) OTEL.ORG'un reklam giderlerine yaptığı katkılar ve bunlarla sınırlı olmayan birçok benzeri değişkenin istatistiksel ve matematiksel değerlendirmeleri neticesinde kendiliğinden veya manüel müdahaleler ile OTEL.ORG tarafından yapılır. c. Konaklama Tesisi, Konaklama Tesisi Sıralaması ile ilgili olarak OTEL.ORG a haksızlık, eşitsizlik, haksız rekabet vb. iddialarda bulunamaz, sıralamada üstte yer alması gerektiğini talep ve iddia edemez. Sıralama sisteminin OTEL.ORG un inisiyatifindeki ölçüt değerlerine göre program ve yazılım tarafından kendiliğinden veya manüel olarak yapıldığı ve yapılabileceği kabul edilmiştir. 16 OTEL.ORG PLATFORMUNA KATILIM VE DEVAMLILIK KRİTERLERİNE UYUM OTEL.ORG platformunda üst sıralamaya çıkma, tanıtımdan öncelikli yararlanma koşulları, (OTEL.ORG un

8 Tavsiye ettiği Otel) kirterlerini kazanma yolu; a. OTEL.ORG Platformunda yer almak isteyen Konaklama tesisleri aşağıdaki kriterlere devamlı surette uymayı kabul etmişlerdir. OTEL.ORG bu kriterlere uyan Konaklama Tesislerini kendisine ait portal üzerinden tanıtımlarını yapmak hizmetini vermektedir. OTEL.ORG un belirlediği bu kıstaslara işbu sözleşme kapsamında tüm Konaklama Tesisleri uymayı kabul ve taahhüt etmişlerdir. OTEL.ORG'un daveti üzerine sisteme İnternet üzerinden veya harici olarak dahil olan Konaklama Tesisleri bu kriterlere sürekli olarak uymayı kabul etmişlerdir. Bu sisteme dahil olan Konaklama tesislerinin portalda üst sıralara çıkma ve OTEL.ORG'un tavsiye ettiği oteller kategorisinde yer almasının koşulları aşağıda belirtilen kriterler ile sınırlı olmamak üzere şöyledir; (1) Konaklama Tesisinin bulunduğu adres ve coğrafyada OTEL.ORG a kayıtlı tüm Konaklama Tesislerinin diğer konaklama tesislerine kıyasla ortalamanın üzerinde portal üzerinden rezervasyon ve satış yapması, (2) Konaklama tesisinin bulunduğu adres ve coğrafyada OTEL.ORG portalı üzerinden rezervasyon ve satış yapan diğer konaklama tesislerine oranla ortalamanın altında iptal yüzdesi sağlaması, (3) Konaklama Tesisinin bulunduğu adres ve coğrafyada gerçekleşen konaklama ve rezervasyonları ile ilgili yapılan müşteri anketleri değerlendirmelerinden elde edilen ortalama puanı 100 kabul edildiğinde en az 70 puan alması, (4) OTEL.ORG'un hak ettiği komisyonların zamanında ve eksiksiz ödenmesi, (5) Yapılan satışların iptallere oranı, (6) Müşteri şikâyetleri, şikâyetlerin nev-i, ne şekilde sonuçlandırıldığı, (7) Konaklama tesisinin satışa odaklı yaptığı satış aksiyonlarının varlığı ve sıklığı ( 4 gece kal 3 gece öde erken ödemede indirim erken rezervasyon indirimi balayı indirimi anneler günü sevgililer günü gibi özel günlere dair indirimler, şimdi al sonra öde, vb) (8) OTEL.ORG' un reklam giderlerine yaptığı katkılar. 17 SÖZLEŞMENİN BAÇLANGIÇ TARİHİ, YÜRÜRLÜLÜK VE İHTİLAFLARIN ÇÖZÜMÜ a. Konaklama Tesisi OTEL.ORG'a katılmadan önce işbu sözleşme karşısına çıkar. Konaklama tesisinin iş bu sözleşmeyi okuduktan sonra sözleşme içeriğini değerlendirip kabul etmesi beklenir. Konaklama Tesisi yaptığı değerlendirme neticesinde iş bu sözleşmede yazılı koşulları KABUL EDİYORUM tercihini seçip işaretlemesi ile taraflar arasındaki sözleşme tamamlanır. b. Elektronik sözleşmenin kabul edilmesi ile Konaklama Tesisinin Kullanıcı adı ve şifresi oluşturularak iletilir ve böylece Yönetim Paneline girerek Konaklama Tesisini ekleyebilir, şifresini düzenleyebilir. c. SÖZLEŞME nin OTEL.ORG'a fiilen ekleri ile birlikte ulaşmasını müteakip Konaklama Tesisinin üzerindeki otel alanı yayına alınır. ç. Konaklama Tesisi dilediği zaman bu sözleşme koşullarına çevirim içi olarak erişebilir. d. OTEL.ORG sistemindeki tüm kayıt ve bilgiler taraflar arasındaki ihtilaflarda kesin delil niteliğindedir. e. Konaklama Tesisi, OTEL.ORG kayıt ve belgelerinin hatalı, yanıltıcı veya yanlış olduğunu ancak yazılı ve karşılıklı imzalanmış olmak kayıt ve koşulu ile karşı iddialarını ispat edebilir. f. 17 ana başlıktan ve 9 sayfadan ibaret işbu sözleşme OTEL.ORG tarafından düzenlenmiş, Konaklama tesisi yetkilisi/leri tarafından okunmuş ve sistem üzerinde kabul edildiği tarihte yürürlüğe girmiştir. g. İhtilafların hallinde İstanbul Çağlayan Adliyesi mahkeme ve icra daireleri görevli ve yetkilidir. Konaklama Tesisi Yetkilisi / Kaşe / İmza Otel.Org Yetkilisi / Kaşe / İmza