Intel Unified Communications ile Sesli Konferans Maliyetlerinde %20 Azalma Bekliyor

Transkript

1 Microsoft Office Sistemi Müşteri Çözümü Başarı Öyküsü Intel Unified Communications ile Sesli Konferans Maliyetlerinde %20 Azalma Bekliyor Genel Bakış Ülke veya Bölge: Amerika Birleşik Devletleri Endüstri: Teknoloji Müşteri Profili Intel, başta entegre devreler olmak üzere yenilikçi dijital teknoloji ürünleri geliştirmektedir. Intel in den fazla çalışanı vardır. İş Koşulları Intel, iletişim modları arasında geçiş yapmayı kolaylaştırmak amacıyla kullanıcılara birleşik bir işbirliği platformu sağlamak istedi. Çözüm Intel, tüm çalışanlarına iletişim durumu bilgisi etkinleştirilmiş çok modlu anlık ileti ve konferans yetenekleri sağlamak için Microsoft Office Communications Server 2007 nin dağıtımını yapmıştır. Kuruluş, ayrıca sürekli olarak çeşitli ses ve görüntü özellikleri dağıtmaktadır. Avantajlar Çalışanların üretkenliğini artırmak için daha fazla iletişim seçeneği Ofis telefonlarının yerini alan telefon yazılımları sayesinde beklenen maliyet düşüşü ve mobil ofis çalışanlarına yönelik destekte azalma Sesli konferans maliyetlerinde beklenen yüzde 20 lik bir düşüş Seyahat/lojistik giderlerinin düşmesi ve çevre üzerindeki etkilerin azalması Dağıtımın ölçeğini küçülterek, sesli konferans giderlerimizden en az yüzde 20 tasarruf etmeyi bekliyoruz. Günde bir milyon dakika söz konusu olduğunda, bu önemli bir miktar. Intel, 38,3 milyar ABD Doları tutarındaki 2007 gelirleri temel alındığında dünyanın en büyük yarı iletken yonga üreticisidir. Dünya çapındaki işlemlerinde verimli bir işbirliğine katkıda bulunacak birleştirilmiş bir iletişim çözümü arıyordu. Intel, gereksinimlerini karşılayacak en iyi çözüm olarak Microsoft Office Communications Server 2007 yi seçti ve bu ürünü çalışanının tümüne dağıttı. Intel Yazılım ve Hizmetler mühendisleri, yazılımın Intel Xeon sunucularda ve Intel vpro Teknolojisine sahip bilgisayarlarda verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak için Microsoft la yakın bir işbirliğine girdi. Kısa süre önce, HD kalitesinde görüntü, sunucu tabanlı sesli konferans ve kolay kullanılan masaüstü paylaşımı özelliklerinden yararlanmak için Office Communications Server 2007 R2 nin dağıtımını yaptı. Intel, sesli konferans ve HD görüntülü konferans işlemlerinin maliyetinden yaptığı tasarrufla konferans maliyetlerinin yüzde yirmi azalacağını ve işlem verimliliğinin daha da fazla artacağını umuyor.

2 Clark, SIP ve iletişim durumu değerli özellikler çünkü bunlar kullanıcının ilgili kişilerin uygun olup olmadığını belirlemesine ve iletişim modlarını kolayca değiştirmesine olanak tanıyor. Kullanıcı ses, veri ve görüntü arasında gidip gelebilir ve bunların hepsi bütünleştirilebilir diye belirtiyor. Durum 1968 de kurulan ve gelirleri 38,3 milyar ABD Doları düzeyinde olan Intel, başta entegre devreler olmak üzere gelişmiş entegre dijital teknoloji ürünleri geliştirmektedir. Intel in BT organizasyonu, her zaman şirketin çalışanına mümkün olan en iyi bilgisayar deneyimini sağlarken bir yandan da maliyetleri aşağı çekmenin yollarını aramaktadır de Intel, Oturum Başlatma Protokolü (SIP) standartlarının iletişim açısından önemini ve SIP in düşük bir maliyetle yüksek kaliteli bir iletişim ve işbirliği deneyimi sağlamak için kullanılabileceğini fark etti. O sırada SIP genellikle anlık ileti uygulamalarında kullanılıyordu, ancak Intel şirketin kullandığı çeşitli iletişim yöntemlerini ne zaman birbirine bağlayabileceğini saptamak için teknolojinin gelişimini izledi ya gelindiğinde Intel SIP in bu potansiyele ulaşabileceğini düşündü. Intel anlık ileti ve iletişim durumu için zaten Microsoft Office Live Communications Server 2005 in dağıtımını yapmıştı. Bu, SIP tabanlı iletişimin Intel de ilk kullanımıydı. Üstelik Intel Yazılım ve Hizmetler mühendisleri, Microsoft un yazılımının Intel tabanlı Xeon sunucularda ve vpro teknolojisine sahip bilgisayarlarda en iyi şekilde çalışmasını sağlamak için Microsoft la birlikte çalışmıştı. Dağıtımın öncesinde, birçok Intel çalışanı Internet tabanlı çeşitli anlık ileti hizmetlerini kullanıyordu. BT bölümü kullanıcıların bu teknolojiyle neler başarabileceğini fark etti ancak onlara sıkı güvenlik ilkeleri uygulamak gerekiyordu. Intel kullanıcıların anlık ileti çözümünü bilgisayarlarına tek tek karşıdan yükleyip kurmalarını zorunlu tuttu; ancak uygulama yaygın bir şekilde benimsendi. Intel de Teknik Hizmetler Müdürü Donald Clark Kullanıcının seçimi doğrultusunda kısa sürede yüklenen bir temel elde etmek iyi oluyor diye açıklıyor. Microsoft bizde bu şekilde standart hale geldi ve çoğunluğun talebi bizi bu seçime zorladı. İnsanlar, o olmadan iletişim kurmanın zor olacağını biliyorlar. Intel, Web konferansı ve uygulama paylaşımı için barındırılan Web konferansı hizmeti Microsoft Office Live Meeting i de kullanıyordu. Konferansların çoğu veri paylaşmak isteyen beş veya altı kişilik konferanslardı. Intel, Web konferansı için Live Meeting i kullanıyor ancak ses bileşenleri için ayrı bir sesli konferans hizmet sağlayıcısı bulunduruyordu. Intel şu anda sesli konferanslar için ayda yaklaşık 35 milyon dakika kullanıyor. Anlık ileti, iletişim durumu ve Web konferansı hizmetlerini yaygın olarak kullanan Intel, iletişim durumu, veri, ses ve görüntüyü bütünleştirmek için SIP i kullanabilecek ürünleri araştırmaya hazırdı. Clark, SIP ve iletişim durumu değerli özellikler, çünkü bunlar kullanıcının ilgili kişilerin uygun olup olmadığını belirlemesine ve iletişim modlarını kolayca değiştirmesine olanak tanıyor. Kullanıcı ses, veri ve görüntü arasında gidip gelebilir ve bunların hepsi bütünleştirilebilir. diye belirtiyor. Aralarında geçiş yapmak için ortak bir standardınız olmadığı sürece bunu yapamazsınız. Clark sözlerine Hedefimiz kullanıcıların bulundukları her yerden çalışmalarını tamamlamaları için gerek duydukları araçları sağlamak. Tüm iletişim modları tek bir çözümde bütünleştirildiğinde, kullanıcıların her yerden verimli bir şekilde çalışmaları mümkün olur. diye devam ediyor. Intel, bulunulan yerden kaynaklanan engeller de dahil olmak üzere iletişim ve işbirliğinin önündeki tüm engelleri kaldırmak ve geçerli iletişim yeteneklerinin maliyetini düşürmek istiyordu. Bu görevi yerine getirmek için Intel tüm iletişim formlarında standartlara dayalı SIP i kullanmaya karar verdi.

3 5.000 kullanıcıyı kapsayan kısa bir pilot uygulamanın ardından, bir hafta sonunda kalan kullanıcıyı da yeni sunuculara geçirdik. Donald Clark, Teknik Hizmetler Başka görüntülü iletişim ürünlerimiz var ama onlar tüm şirketin gereksinimlerini hiçbir zaman karşılayamazlar. Office Communications Server bu gereksinimi karşılayabilir, çünkü tüm çalışanlar etkin olarak kullanıyor. Çözüm Intel, var olan iletişim ürünlerini araştırdıktan sonra, tümleşik anlık ileti, iletişim durumu, ses, görüntü ve Web konferansı özellikleri elde etmek için Microsoft Office Communications Server 2007'ye yükseltme yapmaya karar verdi. Pazardaki diğer ürünlerle karşılaştırma yapan Intel, Microsoft un diğer Office uygulamalarıyla sıkı bir şekilde bütünleşmesi ve bildik kullanıcı arabirimi nedeniyle belirli bir düzeyde en iyi iletişim çözümüne sahip olduğuna karar verdi. Clark, Microsoft, SIP teknolojisini kendi temel teknolojisiyle birleştirerek gerçekten iyi bir iş çıkardı. diye açıklıyor. Ölçeklendirilebilirlik ve Uygulama Intel, çalışanının tümünün işlemlerini 2007 de dağıtımını yaptığı tek sunucu havuzunda bir araya getirdi. Clark ın bu konudaki yorumu şöyle: Office Communications Server 2007 den ve Microsoft un ürünlerini büyük kuruluşlar için gerçekten ölçeklendirilebilir hale getirme hızından son derece memnun kaldık kullanıcıyı kapsayan kısa bir pilot uygulamanın ardından, bir hafta sonunda kalan kullanıcıyı da yeni sunuculara geçirdik. Kullanıcılardan Microsoft Office Communicator 2007 istemcisini karşıdan yüklemeleri istendi ve onlara yükseltmenin avantajlarının açıklandığı bir e-posta iletisi gönderildi. Beş hafta içinde, kullanıcıların yüzde 86 sı yükseltmeyi yapmıştı. Bu dönemin ardından, BT personeli istemciyi kalan kullanıcılara yönlendirdi ve artık nüfusun yüzde 96 dan fazlası gündelik iletişimde Office Communicator ı kullanıyor. Windows tabanlı makineler kullanmayan yonga tasarımcıları gibi çalışanlar bile Office Communications Server 2007'ye erişim isteğinde bulundu. Intel, Microsoft Office Communicator Web Access i kullanarak bu kişilerin erişim isteğini karşılayabildi. Clark bu durumu, Bazı mühendislerin günde belki de yalnızca bir kez e-postaya erişmeleri gerekiyor ve bunun için kioskları kullanmaktan şikayetçi değiller, ama Office Communicator ı gün boyunca kullanıyorlar, diye açıklıyor. Office Communicator yalnızca isteğe bağlı bir ürün olmasına rağmen, en yaygın kullanılan uygulamalarımızdan biri. Konferans Anlık ileti ve iletişim durumu için çalışanlarını Office Communications Server 2007 ye taşıdıktan sonra, Intel diğer özelliklerin kullanımını yaygınlaştırmaya başladı. Barındırılan Office Live Meeting hizmetinin kullanımına son verdi ve Web konferansını Office Communications Server 2007'ye taşıdı. Ayrıca Intel görüntülü iletişimde de Office Communications Server 2007 nin kullanılmasını teşvik ediyor. Clark, Office Communications Server tüm çalışanlarımızın görüntülü konferans yeteneklerine sahip olmasını sağlıyor. Başka görüntülü iletişim ürünlerimiz var ama onlar tüm şirketin gereksinimlerini hiçbir zaman karşılayamazlar, diyor. Office Communications Server bu gereksinimi karşılayabilir, çünkü tüm çalışanlar etkin olarak kullanıyor. Görüntülü konferansı teşvik etmek isteyen Intel, dizüstü bilgisayar satın alma stratejisini değiştirdi ve şimdi yerleşik kamerası olan modellere yönelmeye başladı de, Intel tüm satış ekibine bu özelliğe sahip dizüstü bilgisayarlar dağıttı. Clark, Office Communications Server 2007 R2 için, Intel mühendisleri pazara yüksek tanımlı [HD] bir görüntülü konferans çözümü sunmak için Microsoft uygulama mühendisleriyle yakın bir işbirliğine girdi, diye belirtiyor. Intel in yeni vpro tabanlı masaüstü bilgisayarları ve Centrino2 dizüstü bilgisayarları HD için gereken işlemci yeteneğiyle donatılabiliyor. Özellikle vpro sistemleri, ideal bir işletme değeri sunmak üzere güvenlik, yönetilebilirlik ve enerji

4 Telefon sistemlerini yükselttiğimizde, telefon cihazlarına duyulan gereksinimi ortadan kaldırmak istiyoruz. Telefonu bilgisayara taşımak ve bunu bir cep telefonuyla tamamlamak, kullanıcılara daha fazla esneklik sağlayacak. açısından verimli bir performans sağlamaya yönelik olarak tasarlandı. Office Communications Server 2007 R2 vpro ile birlikte kullanıldığında, şaşırtıcı bir kalite düzeyiyle Sanki Oradaymış Gibi toplantılar yapmaya olanak tanıyor. Clark, Office Communications Server 2007 R2 Centrino 2 vpro ile eşleştirildiğinde Intel in mobil iş gücüne HD görüntülü konferans olanağı sağlıyor, diyor. Artık görüntü kalitesi herkesin şahsen katıldığı toplantıların yerini alacak kadar iyi olduğundan, Intel de mobil işgücünün yolculuk taleplerini azaltan bu özellik, var olan çözümlere göre önemli bir ilerlemeyi temsil ediyor. Ses Office Communications Server ın diğer yeteneklerinden biri olan sesli iletişim o sırada Intel de tam olarak hayata geçirilmemişti; yine de in üzerinde kullanıcı sesli iletişim gereksinimlerinde bu ürünü kullananların başını çekiyordu. Clark, Hedefimiz, sesin de ağdaki diğer veri kaynaklarıyla eşit düzeyde ele alınması ve tamamen SIP üzerinden sağlanmasıdır, diye açıklıyor. İlk olarak, SIP tabanlı sesli iletişimi işleyecek şekilde ağımızı yeniden yapılandırıyoruz; bundan sonra kuruluş çapında gerçek zamanlı sesli iletişimin daha fazla yaygınlaşmasını kararlı bir şekilde teşvik edebiliriz. Office Communications Server 2007 R2 Intel kısa süre önce bir sınama ortamında Office Communications Server 2007 R2 yi dağıttı. Bu yükseltme, kuruluşun SIP tabanlı iletişime geçme aşamasında bir sonraki adımı temsil ediyor. Clark, Office Communications Server 2007 R2 kullanıcıların sesli konferans gereksinimini karşılama yeteneği sağlıyor diye belirtiyor. Sesli konferansı şirket içinde Office Communications Server da barındırmak, kullanıcılara Live Meeting Web konferanslarının yerleşik sesli konferans yeteneklerini kullanma olanağı tanıyacak ve bir bütün olarak konferansların maliyetini düşürecek. Intel deki diğer programlar gibi sesli konferans özelliklerinin benimsenmesi de kullanıcı tarafından yönlendirilen bir süreç olacak, ancak Intel önümüzdeki yıl kullanıcılarına kulaklık daha dağıtmayı planlıyor. Office Communications Server 2007 R2, Office Communicator Mobile 3.0 ın kullanımına da olanak tanıyor. Bu uygulama Office Communications Server ın ve iletişim durumunun avantajlarını mobil aygıtlara taşıyor ve kullanıcıların tüm aygıtlar için tek bir numara kullanmasına olanak tanıyor. Avantajlar Intel, Office Communications Server 2007 R2 nin dağıtımını yaparak maliyetlerde önemli bir düşüş görmeyi bekliyor. Öte yandan, bu dağıtım kararında belirleyici olan çalışan üretkenliğinde ve verimliliğindeki artışlardır. Clark, Office Communications Server 2007 R2 ye geçmekle sesli konferans alanında önemli ölçüde tasarruf edeceğiz, ama daha da önemlisi bu uygulama kullanıcıların etkili bir iletişim kurmasını kolaylaştırıyor. diye belirtiyor. İletişim Maliyetlerinde Düşüş Intel, Office Communications Server 2007 R2 yi benimsemekle var olan sesli konferans hizmetinin kullanımında azalma olmasını bekliyor. Dağıtımın ölçeğini küçülterek, sesli konferans giderlerimizden en az yüzde 20 tasarruf etmeyi bekliyoruz. Günde bir milyon dakika söz konusu olduğunda, bu önemli bir miktar. Bu tasarrufu başka geliştirmeler için altyapımıza geri döndürebiliriz. Bu paranın daha iyi bir kullanım biçimi, çünkü bir yandan konferans verimliliğine yatırım yapılırken diğer yandan havaya giden harcamalar düşürülmüş oluyor.

5 Office Communications Server 2007 R2 Centrino 2 vpro ile eşleştirildiğinde Intel in mobil iş gücüne HD görüntülü konferans olanağı sağlıyor. Intel, Office Communications Server 2007 nin dağıtımıyla kullanıcıların telefon yazılımına geçiş yapmasından da tasarruf sağlıyor. Clark bunu, Telefon sistemlerini yükselttiğimizde, telefon cihazlarına duyulan gereksinimi ortadan kaldırmak istiyoruz. Bunu her yapışımda, haftada 40 saat kullanılan bir şirket varlığını azaltmış oluyorum, diye açıklıyor. Telefonu bilgisayara taşımak ve bunu bir cep telefonuyla tamamlamak, kullanıcılara daha fazla esneklik sağlayacak. Intel, çalışanların masalarına fiziksel telefon koymak yerine, ses kullanıcılarını Office Communications Server ın telefon yazılımı yeteneklerinden yararlanmaya teşvik ediyor. Telefon yazılımı kullanımı, çalışanların ofis numaralarını yalnızca masa başında değil bilgisayarlarının olduğu her yerde kullanmasına olanak tanıyor. Buna ek olarak, çalışanların masa bağımlılığını ortadan kaldıran yazılım telefonlarına geçiş, Intel için para tasarrufu anlamına geliyor. Clark ekliyor: Gerekli olmayan bir şirket varlığını kullanımdan kaldırınca bakım, destek ve taşıma giderlerini ödememiz gerekmez. Telefon başına 200 Dolar tasarruf ediyoruz ve bu noktada kuruluşlar kendi tasarruflarını kolayca hesaplayabilirler. Bugün kişinin telefon yazılımını kullandığı Intel de bilgisayar araması fiilen bir iletişim aygıtı haline geldi. Bu başarıdan yola çıkarak Intel önümüzdeki yıl bilgisayar tabanlı ses kullanıcılarının sayısını dört katına çıkarmayı hedeflemektedir. Kişiler ve Kuruluşlar Arasındaki İletişimde Gelişme Office Communications Server 2007 R2, iletişim için daha tutarlı bir ortam sağlar. İnsanlar, kendi kişilerinin iletişim durumu bilgilerini görebilir ve tek bir tıklatmayla en uygun iletişim biçimini başlatabilirler. Clark, En kötü senaryomuzda tam işbirliği için dört tıklatma yetiyor, bu müthiş bir şey, diyor. Kullanıcı karşısındaki kişiyle anlık ileti başlatabilir, bunu sesli ve ardından görüntülü iletişime dönüştürebilir ve son olarak da Live Meeting e geçebilir. Kuşkusuz, doğrudan Web konferansından başlayıp bir kerede tüm özelliklerden de yararlanabilirler. Microsoft Office Communicator Mobile, Office Communications Server 2007 nin değerini ofis dışındaki çalışanları da kapsayacak şekilde yaygınlaştırır. Intel 2009 un başında Office Communicator Mobile ı tüm satış gücüne dağıtacak; böylelikle ofis dışındayken ve Internet e erişimleri yokken var olan kaynakları etkili bir şekilde bulabilecek ve kaynaklarla bağlantı kurabilecekler. Örneğin, Londra ofisinden destek alan Nijerya daki bir satış temsilcisi, müşterilerin tesislerinde çok nadiren Internet erişimi buluyor, ancak yine de siparişleri denetlemesi ve fiyatları onaylatması gerekiyordu. Herhangi birine ulaşana kadar Londra ofisindekilere telefon etmek zorunda kalıyor ve çoğunlukla bir yanıt alana kadar dört beş kişiyi arıyordu. Uluslararası aramaların her biri beş ila on dolar arasında tuttuğundan, fiili maliyet ve üretkenlik kaybının getirdiği yük inanılmaz boyutlardaydı. Arayacak kişi, aramayı yapmadan önce iletişim durumu bilgilerini kullanarak uygun kaynağı bulabildiğinden, Office Communicator Mobile la bu verimsiz işlemler büyük ölçüde azalacak. Intel, Office Communicator istemcisiyle görüntü kullanımını da artırıyor. VPro teknolojisine sahip Intel Centrino 2 tabanlı dizüstü bilgisayarlar artık, Office Communicator'ın yüksek tanımlı görüntü yeteneklerini etkin bir şekilde kullanmak için çalışanlara gereken daha fazla işlemci gücü, görüntü çözünürlükleri ve pil ömrüyle sağlanıyor. Intel şimdi karmaşık görevleri açıklamak için yazılı belgeler yerine eğitim videoları hazırlıyor. Çalışanlar bu videoları izlemek için Office Live Meeting kullanıyorlar. Clark, Bir imalat makinesinin nasıl ayarlanacağını göstermek için insanlara 15 sayfalık bir yazı vermek yerine beş

6 Daha Fazla Bilgi için Microsoft ürünleri ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için, Tel: (444 MS TR) Microsoft web sitesi: dakikalık bir video izletmek, hele ki böyle çeşitli ve uluslararası bir işgücünüz olduğunda, çok daha etkili bir yöntem, diye belirtiyor. Gelecekteki Girişimleri Destekleme Intel, Office Communications Server 2007 tarafından sunulan hizmetleri, özellikle de sesli ve görüntülü video özelliğini yaygınlaştırmaya devam edecek. Zaten çalışanların çoğu şimdiden iletişim durumu ve anlık ileti hizmetini kullandığından, Intel sesli ve görüntülü konferans kullanımını yaygınlaştırmakla, yalnızca bildik Office Communicator arabiriminin gelişen yeteneklerinden yararlanarak çok büyük bir kazanç elde etmeyi umuyor. Microsoft Office Sistemi Bilgileri etkiye dönüştürmeyi başarmanızda size yardımcı olacak programlar, sunucular ve hizmetler sunan Microsoft Office sistemi, bilgi çalışmalarında iş dünyasının seçtiği ortamdır. Microsoft Office sistemi hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu adrese gidin: Yazılım ve Hizmetler Microsoft Office Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Microsoft Office Communicator Microsoft Office Communicator Mobile 3.0 Microsoft Office Communicator Web Access Microsoft Office Live Meeting Donanım Microsoft UC özelliğine sahip aygıtlar en uygun UC deneyimini ve fiyatları; geniş bant ses, tak ve kullan yüklemesi özelliklerini ve sorunsuz Microsoft Office Communicator 2007 tümleştirmesini sağlar. Polycom CX200 USB telefonu Jabra GN2000 NC USB kulaklığı Plantronics SupraPlus Geniş Bant USB kulaklığı Bu başarı öyküsü yalnızca bilgi verme amaçlıdır. MICROSOFT, BU ÖZETTE AÇIK VEYA ZIMNİ HİÇBİR GARANTİ VERMEZ. Belge yayın tarihi: Ocak 2009