Telekomünikasyon Sektöründe Sosyal Dünyanın Etkisi
|
|
- Gizem Demirtaş
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 IBM Global Business Services Öne Çıkanlar Raporu Telekomünikasyon Sektörü IBM İş Değerleri Enstitüsü Telekomünikasyon Sektöründe Sosyal Dünyanın Etkisi 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketinden gelen yeni öngörüler
2 IBM in telekomünikasyon sektörüne yönelik benzersiz yetenekleri IBM'in, Telekomünikasyon sektöründe çalışan in üzerinde uzmanı bulunmaktadır. Bu uzmanlar, dünya genelinde 200 büyük telekomünikasyon hizmet sağlayıcısına çözümler sunmaktadır. IBM olanaklarını analitik, bulut, mobilite, ağ optimizasyonu, dijital dönüşüm ve küresel entegrasyon alanında desteklemek amacıyla, IBM in telekomünikasyon yetenekleri; telekomünikasyon çözüm laboratuarları, araştırma alanları ve inovasyon merkezlerinden oluşan kapsamlı küresel bir ağ tarafından desteklenmektedir. IBM, müşterilerini telekomünikasyon alanında etkinleştiren uzmanlığı ve yeteneklerini zenginleştirmek amacıyla, önemli şirketleri bünyesine katmaya ve yatırım yapmaya devam etmektedir.
3 IBM Global Business Ser vices 1 En yakın tarihli küresel telekomünikasyon tüketici anketimizden elde edilen temel bulgular, iki kelimeyle özetlenebilir: Sosyal karışıklık. Çalışma; sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçme, mesajlaşma, mikro blog, internet videoları ve diğer popüler (overthe-top; OTT) iletişim uygulamalarının yaygınlığını açıkça doğrulamaktadır. Buna ek olarak, çalışma, yeni iletişim yöntemlerinin, hizmet sağlayıcıları için oluşturduğu zorlukların da altını çizmektedir. Çalışma, aynı zamanda tüketicilerin harcama öncelikleri hakkında önemli bilgileri, sağlayıcı ile ilgili kararları nasıl aldıklarını ve bağlılıklarının nasıl tetiklendiği gibi konuları ortaya koymaktadır. Telekomünikasyon firmaları, bu bilgileri, self-service hizmet seçenekleri dahil, üst düzey müşteri hizmetine yönelik yeni stratejiler geliştirmek ve marka bağlılığını artırmak için kullanabilir. Ayrıca müşterilerin ürün ve hizmet iyileştirmeleriyle ilgili olarak işbirliği yapma isteğinden yararlanabilir ve bunu gerçekleştirmek için de sosyal medyanın artan popülaritesinden faydalanabilirler.
4 2 Telekomünikasyon Sektöründe Sosyal Dünyanın Etkisi % 56 % 38 % 40 % 53 Tüketicilerin yarısından fazlası, sosyal medyayı, operatörlerini ve onların ürünlerini/hizmetlerini değerlendirmek için bir bilgi kaynağı olarak kullanıyor. Tüketicilerin yarısından az bir kısmı, olumsuz bir deneyim yaşadıklarında operatörleri ile temasa geçiyor. Tüketicilerin %40 gibi yüksek bir yüzdesi, operatörleri ile ilgili olumsuz deneyimlerini her zaman/genelde ailelerine, dostlarına ve meslektaşlarına anlatıyor. Bununla birlikte tüketiciler, iyi haberleri de operatörleri ile paylaşıyor: Yarıdan fazla bir kısmı, olumsuz deneyimleri her zaman/genelde ailelerine, arkadaşlarına ve meslektaşlarına anlatıyor. IBM İş Değerleri Enstitüsü, 35 ülkede hem gelişmiş hem de gelişmekte olan pazarlarda e yakın tüketici ile bir anket yaptı. Bu ülkeler: Avustralya, Belçika, Brezilya, Kanada, Çin, Danimarka, Mısır, Finlandiya, Fransa, Almanya, Yunanistan, Hindistan, Endonezya, İrlanda, İtalya, Japonya, Kenya, Malezya, Meksika, Hollanda, Yeni Zelanda, Nijerya, Norveç, Filipinler, Polonya, Rusya, Suudi Arabistan, Güney Afrika, İspanya, İsveç, Tayland, Türkiye, Birleşik Arap Emirlikleri, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri. Anket, çok çeşitli konuları kapsamaktadır. Bunlar arasında; tüketicilerin önümüzdeki iki yılda beklenen harcama öncelikleri, çeşitli iletişim hizmetlerinin günlük kullanımı, iletişim ürünlerinin benimsenmesi, ürün ve hizmetlere yönelik bilgi kaynakları, iletişim hizmeti sağlayıcılarına yönelik tutumlar, müşteri deneyimi/bağlılığı ile ilgili sorunlar ve gizlilikle ilgili tutumlar yer alır. Çalışma sonuçları, Facebook ve Google gibi dev şirketlerin sosyal sohbet kanallarının hızla yayılmasının, hem alternatif iletişim seçenekleri sağladığını hem de tüketicilere, iletişim hizmeti sağlayıcılarının itibarının ve hatta bazı iş kararlarının kontrolünü ele alma yöntemini sağladığını göstermektedir. Bu kanallar, hem güçlü seçimler yapan hem de diğer kişileri etkileyerek marka algılarını güçlü biçimde şekillendiren kanaat önderi tüketicilere çok daha fazla güç kazandırmıştır. Bu raporun yönetici özetinde, iletişimle ilgili deneyimlerini, tutumlarını ve davranış kalıplarını ortaya koyan çok sayıda tüketicinin bilgisine kısaca değiniyoruz.
5 IBM Global Business Ser vices 3 Gelişmekte olan pazarlarda büyüme alanları Anket, küresel düzeyde tüketici güveninin yavaş şekilde arttığını ortaya koymaktadır. Bununla birlikte, önümüzdeki 2-3 yıl içinde tüketici harcamalarında beklenen artış, esas olarak artan nüfus, gelir ve kentleşme nedeniyle, öncelikle gelişmekte olan pazarlar tarafından desteklenmektedir. Bu durum, özellikle mobil iletişim hizmetlerine yapılan harcama için geçerlidir: Gelişmekte olan pazarlarda, anket yapılan tüketicilerin %36 sı, mobil telefon kullanımı harcamalarının artmasını beklemektedir. Şekil 1 de tanımlandığı gibi %23 lük net bir artışa karşı bu tüketicilerin yalnızca %13 ü harcamaların azalmasını beklemektedir. Harcamalarda beklenen en yüksek artışlar, Hindistan, Çin, Kenya ve Nijerya da görülebilmektedir. Bunun aksine, gelişmiş pazarlarda, mobil iletişim harcamalarının artmasını bekleyen kişilere (%14) karşı harcamaların azalmasını bekleyen kişilerin oranı (%16) halen daha yüksektir. Örneğin Yunanistan da, ankete yanıt verenlerin %47 si, önümüzdeki 2-3 yıl içinde mobil iletişim harcamalarını azaltmayı planlamaktadır. İspanya, İtalya ve İrlanda da bu rakamlar, %23 ile %31 arasındadır. Bu ülkelerde tüketicilerin yalnızca %7-14 ü, mobil iletişim hizmetlerine ilişkin harcamaları artırmayı beklemektedir. Gelişmiş ülkelerde, olumsuz eğilim, diğer iletişim kategorilerinde (sabit telefon ve sabit geniş bant) de açıktır. Bu durum, pek çok ülkede, tüketici güveninin, ekonomik düzelmenin gerisinde kaldığını yansıtır. Özellikle ilave harcamaların beklendiği gelişmekte olan pazarlarda, iletişim hizmeti sağlayıcıları, bunu yakalamak için stratejiler geliştirmelidir. Öte yandan, tüketicilerin telekomünikasyon hizmetlerine yapılan harcamalarını azaltmasının beklendiği ülkelerde, iletişim hizmeti sağlayıcıları, gelir veya kâr kaybını mümkün olduğunca sınırlandırmak için en iyi stratejileri belirlemelidir. Gelişmekte olan pazarlar Net azalma/artış +10 ortalama Yiyecek ve içecek %28 Kamu Hizmetleri %26 Cep telefonu kullanımı %23 Gelişmiş pazarlar Net azalma/artış -%5 ortalama %11 Kamu Hizmetleri %2 Yiyecek ve içecek %0 Ulaşım Mobil geniş bant Ulaşım %17 %22 %-1 %-2 Mobil geniş bant Sabit geniş bant Sabit geniş bant %17 %-2 Cep telefonu kullanımı Ücretli TV kanalları Tatil Sabit telefon sistemi Elektrikli cihaz Dışarı çıkma Spor Giyim %10 %9 %4 %1 %-2 %-6 %-11 %-2 %-8 %-9 %-12 %-14 %-16-17% Tatil Ücretli TV kanalları Giyim Elektronik cihaz Dışarı çıkma Spor Sabit telefon sistemi Kaynak: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi Not: Soru Önceki yıllara kıyasla, önümüzdeki 2-3 yıl içinde, aşağıdaki ürünlere/hizmetlere yönelik harcama yapma olasılığınız daha az mıdır, aynı mıdır yoksa daha fazla mıdır? Şekil 1: Tüketici harcamalarına ilişkin değişiklikler
6 4 Telekomünikasyon Sektöründe Sosyal Dünyanın Etkisi Yeni iletişim uygulamalarının kullanımı artmaya devam ediyor Sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçme, mesajlaşma, mikro blog, internet videoları ve diğer popüler iletişim uygulamalarındaki hızlı artış, yeni iletişim kategorilerini desteklemiştir. Bu uygulamalar, her an her yerde ulaşılabilir hale gelmiştir. Pek çok tüketici, geleneksel hizmetlere göre daha ucuz alternatifler olarak bu hizmetlere geçiş yapmış veya kullanımlarını artırmıştır. Bu eğilim, hem gelişmiş hem de gelişmekte olan pazarlarda açıkça görülebilir (bkz. Şekil 2): E-posta Sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçme Mobil ileti sistemi Mesajlaşma / sohbet Mobil sesli aramalar Internet video akışı/indirme Sabit sesli aramalar Mikro blog yazma VOIP (İnternet İletişim Kuralı Üzerinden Ses Hizmetleri) Görüntülü görüşme %17 %15 %33 %35 %37 %33 %28 %25 %36 %11 %51 %58 %55 %50 %58 %65 %61 %74 %82 %80 Gelişmekte olan pazarlarda, internet erişimi olan tüketiciler için sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçme, en fazla kullanılan iletişim kanalı olarak, e-postanın hemen ardından ikinci sırada yer alır. Bu tüketicilerin %74'ü, iletişim kurmak için sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçmeyi günlük olarak kullanmaktadır. Gelişmekte olan pazarlarda, 25 yaş altı grup için bu en çok tercih edilen iletişim kanalıdır (%79). İletişim kurmak için sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçmenin kullanımı özellikle anket yapılan Güneydoğu Asya Ülkeleri Birliği nde yer alan ülkelerde yüksektir (Tayland, Filipinler, Endonezya ve Malezya). Gelişmiş pazarlarda, anket yapılan tüketicilerin yarısından biraz fazlası (%51), başkalarıyla iletişim kurmak için günde bir veya birden fazla kez sosyal ağları kullanmaktadır. Bununla birlikte, sosyal ağlar, 25 yaş altı grupta üçüncü sırada yer alan iletişim kanalıdır (%68) ve hatta Norveç ve İsveç te birinci sırada yer alır. WhatsApp ve WeChat gibi hizmetleri kapsayan anında ileti sistemi, gelişmekte olan pazarlarda 25 yaş altı grup için en popüler üçüncü iletişim kanalıdır. Çin ve İspanya da sırasıyla %84 ve %78 oranıyla, tüm tüketiciler için bir numaralı iletişim kanalıdır. Tüketiciler bu kanalı, sohbet etmek veya ileti göndermek için günlük olarak kullanır. Çin de, tüketicilerin %70 i de iletişim kurmak için günde en az bir kez Sina Weibo gibi mikro blogları kullanıyor. Aşağıdaki ülkelerde, en sık kullanılan ilk üç iletişim hizmeti, bu ve benzeri yeni popüler uygulamalardır: Brezilya, Meksika, Türkiye, Yunanistan, Hollanda ve İspanya. Bu yeni popüler kanallardaki rakipler, geleneksel iletişim hizmetlerine göre daha ucuz alternatifler sunma konusunda gittikçe daha başarılı olmaktadır. İletişim hizmeti sağlayıcılarının, bu uygulamaları sunan sağlayıcılarla ortaklık kurmaktan benzeri uygulamaları kendi bünyelerinde geliştirmeye uzanan bir dizi alternatifi değerlendirmesini önermekteyiz. Gelişmekte olan pazarlar Gelişmiş pazarlar Kaynak: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi Not: Aşağıdaki iletişim hizmetlerinin her birini ne sıklıkla kullanıyorsunuz? 11% 25%
7 5 Telekomünikasyon Sektöründe Sosyal Dünyanın Etkisi Sesli aramalar ve metinler azalıyor WhatsApp, WeChat, Facetime ve Skype gibi popüler iletişim uygulamalarının yaygın kullanımı, iletişim hizmeti sağlayıcılarından alınan geleneksel ileti sisteminin ve sesli aramaların gücünü azaltıyor (bkz. Şekil 3): Anket yapılan tüketicilerin üçte birinden fazlası (%34), alternatif kanalları gittikçe daha fazla kullanarak, doğrudan SMS sistemi kullanımlarını azaltmıştır veya azaltacaktır. SMS kullanımındaki azalma, ekonomik sorunlar yaşayan ülkelerde çok daha yüksektir. Örneğin Yunanistan da, tüketicilerin %57 si, SMS metin ileti sistemi kullanımını azaltmıştır veya azaltacaktır. İspanya da ise bu rakam %59 dur. Amerika Birleşik Devletleri, Fransa ve Kanada gibi ülkelerde, tüketicilerin beşte biri, geleneksel ileti sistemi kullanımını azaltmıştır veya azaltacaktır. Dünya genelinde, tüketicilerin neredeyse üçte biri (%31) geleneksel sesli arama kullanımını azaltmıştır veya azaltacaktır. İspanya, bu eğilimde lider konumdadır; tüketicilerin %44 ü, alternatif kanal kullanımını artırma yoluyla, geleneksel sesli aramayı şimdiden azaltmıştır veya azaltmayı planlamaktadır. Aslında, bazı iletişim hizmeti sağlayıcıları, bu değişiklik sonucunda, şimdiden gelir ve/veya kârlarında ciddi düşüşler olduğunu bildirmiştir. Örneğin China Mobile, popüler iletişim uygulamaları dolayısıyla, 2013 ün dördüncü çeyreğine kıyasla, 2014 ün ilk çeyreğinde gönderilen ileti sayısındaki (SMS) %6,5 lik düşüşün yanı sıra kârında da düşüş olduğunu bildirmiştir. Aslında, dünya genelinde SMS ve multimedya ileti sistemi hizmeti (MMS) dahil, geleneksel operatör ileti sistemi hizmetlerindeki harcamalar, 2013 yılında ilk kez düşmüştür. 2 İletişim hizmeti sağlayıcıları, kullanıcı başına ortalama gelir kaybını içeren planlar geliştirmelidir. Bu planlar; katma değerli hizmetler içeren temel iletişim hizmetlerinin paket haline getirilmesini ve çapraz ve ek satışlar için müşteri öngörülerinden yararlanılmasını kapsayabilir. Asıl cihaz, cep telefonudur Internet erişimi olan insanlar için sabit geniş bant (ev WiFi ı dahil) birincil erişim olmaya devam etmektedir, ancak mobil geniş bant ona hızla yetişmektedir: Dünya genelinde, tüketicilerin %73 ü, Internet e erişmek için her gün sabit geniş bant kullanıyor. Kısa mesaj hizmeti (SMS) kullanımı Geleneksel sesli arama Arttı Önemli ölçüde azaldı Arttı Önemli ölçüde azaldı 1%5 %52 %14 %20 Orta düzeyde azaldı %12 %57 %11 %20 Orta düzeyde azaldı Değişiklik yok Değişiklik yok azaldı veya azalacak azaldı veya azalacak %34 SMS kullanımı %31 geleneksel sesli arama Kaynak: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi Not: Soru - Alternatif ses kanallarını artan düzeyde kullanarak, SMS kullanımını veya geleneksel sesli arama kullanımını ne ölçüde azalttınız veya kullanımı azaltacak mısınız? Şekil 3: Popüleriletişim kullanımını artırarak, geleneksel iletişim kullanımında değişiklik.
8 IBM Global Business Ser vices 6 Gelişmekte olan pazarlarda, Internet erişimi olan kişilerin %60 ı günde bir veya daha fazla kez mobil geniş bandı (GPRS, 3G, 4G vb.) kullanmaktadır. Endonezya, Nijerya ve Kenya da Internet erişimi olan kişiler ve ayrıca Çin ve Hindistan da 25 yaş altı grupta yer alan kişiler için, mobil geniş bant birincil ortamdır. Dünya genelinde, ankete yanıt verenlerin %80 i için cep telefonu internete erişim için en önemli cihaz olarak belirtilmiştir. Tüketicilerin üçte ikisi, Internet e erişmek için bir mobil cihaz (mobil geniş bant, ev WiFi ı, genel WiFi vb. aracılığıyla) kullanıyor. Çin (%83), Endonezya (%77) ve Tayland (%77) gibi gelişmekte olan pek çok ülkede mobil cihaz kullananların yüzdesi daha da yüksektir. Dünya genelinde, tüketicilerin %84 ü bilgi aramak için internete günde en az bir kez giriyor. Ayrıca tüketiciler, pek çok nedenle interneti gittikçe daha fazla kullanıyor. Örneğin, ankete yanıt verenler, sosyal medyaya (YouTube ve YouKu gibi video siteleri dahil) geçtiğimiz üç yıla göre %45 daha fazla eriştiğini tahmin ediyor. Ayrıca tüketiciler, geçtiğimiz üç yıla göre, mobil uygulamaları %32 daha fazla, ebay ve Amazon gibi perakendecilik hizmetlerini ise %15 daha fazla kullandığını tahmin ediyor. Çin de, Alibaba gibi perakendecilik sitelerine erişimdeki tahmini artış %45 tir. İletişim hizmeti sağlayıcıları, daha yüksek geniş bant tüketimi için bu artan talepten yararlanmalı ve mobil uygulamaları ve mobil ticareti paraya dönüştürmek için en iyi stratejileri bularak gelirlerin artmasına yardımcı olmalıdır. Tüketiciler, self-sevice çözümleri ve operatörleri ile işbirliği yapmayı tercih ediyor Self-service hizmetin popülaritesi artıyor. Aslında, günümüzde tüketicilerin doğrudan operatörleri ile iletişime geçmeden önce kendi kendilerine yardım etmeyi umduğunu keşfettik (bkz. Şekil 4).. Tüketiciler, kullanım kalıplarına göre en iyi planı belirlemek (%56) ve abonelik hizmetlerini başlatmak veya bu hizmetlere son vermekten (%63) faturaları ödeme ve hesaplarına yeniden yükleme yapma (%77) ve iletişim geçmişini almaya (%78) kadar çok çeşitli görevler için self-sevice hizmeti, müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmaya tercih ediyor. Self- service hizmet, müşteri memnuniyetini artırırken, diğer yandan, bu hizmetin, yüksek değere sahip müşterilere yeniden tahsis edilebilen kaynaklar ve daha düşük maliyetler aracılığıyla, sağlayıcı için de faydalı olduğu ortaya koyabilir. İletişim geçmişi Durum kontrolleri Fatura ödeme ve hesaba yeniden yükleme Kullanımı izleme ve ayrıntılı fatura alma Uyarıları ve limitleri belirleme Ödenmemiş faturaları/tutarları bilme Satın alınacak ürünler hakkında bilgi Mevcut planı bilme/değiştirme Yönetim bilgilerini değiştirme İletişim ürünleri/hizmetleri ile ilgili bilgi Bayi/perakende mağazasının yeriyle ilgili sorgular Size özel teklifler alma Kayıt Aboneliğin/hizmetlerin başlatılıp/ durdurulması Kullanım kalıbınıza göre en iyi plan 78% 22% 77% 23% %78 %22 %77 %23 %77 %23 %76 %24 %75 %25 %75 %25 % 74 %26 %71 %29 % 70 %30 %68 %32 %68 %32 %65 %35 % 64 %36 %63 %37 %56 %44 Hizmetle ilgili sorunların dile getirilmesi ve bunların takip edilmesi %56 %44 Kendi kendine İnsan etkileşimi (canlı temsilci) hizmet Kaynak: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi Not: Soru - Lütfen self-service hizmet veya insan etkileşimine (canlı temsilci) yönelik tercihinizi belirtin. Şekil 4: Self-service hizmete karşılık müşteri temsilcisinin desteği.
9 7 Telekomünikasyon Sektöründe Sosyal Dünyanın Etkisi Diğer yandan, tüketiciler başka nedenlerden dolayı sağlayıcılarla etkileşim kurmak istiyor. Anket yapılanların %84 ü, iletişim hizmeti sağlayıcılarının iyileştirme gerçekleştirmesine yardımcı olmak için geri bildirimde veya etkileşimde bulunmayı istemektedir. Bu istek, gelişmekte olan pazarlardaki tüketiciler için daha yüksektir; aslında Çinli ve Kenyalı tüketicilerin neredeyse tamamı bunu istemektedir (%98). Yanıt verenler arasında en az istekli olanlar, Hollanda (%57) ve Yeni Zelanda (%58) müşterileridir. Gelişmekte olan pazarlarda, sosyal medya %69 ile kıl payı ikinci sırada yer alır. Brezilya, Filipinler, Malezya, Nijerya ve Kenya da ise sosyal medya birinci sıradadır. Gelişmekte olan pazarlarda, üçüncü en popüler kaynak, arkadaş ve ailelerden alınan tavsiyelerdir. Gelişmiş pazarlarda ikinci en popüler kanal, arkadaş ve ailelerden (%60) alınan tavsiyelerdir ve onu, sosyal medyadan alınan tavsiyeler (%33) izler. Gelişmekte olan ülkelerde sosyal medya, ortalama olarak 25 yaş altı grup için bir numaralı bilgi kaynağıdır. Sosyal medya, İspanya da da bu yaş grubu için ilk sırada yer alır (%62). Hangi müşterilerin geri bildirim sağlamayı istediğiyle ilgili konular arasında mevcut ürün veya hizmetlerin (%60) geliştirilmesi ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi (%56) yer alır. İnternet'te arama %69 %72 Bununla birlikte, tüketicilere, yeni ürün veya hizmetler geliştirmek veya bunları iyileştirmek için iletişim hizmeti sağlayıcılarının kendilerine geri bildirim sağlamaya ne ölçüde olanak tanıdığı sorulduğunda, yanıtlar hayal kırıklığı yaratmıştır. Yanıt verenlerin yalnızca %11 i, geri bildirim sağlamaya olanak tanıdıkları konusuna kesinlikle katılırken, %27 si orta düzeyde katılıyor. Sosyal medyanın müşteri etkileşimi için gittikçe daha fazla kullanılması nedeniyle, yanıt verenlere, sağlayıcılarının kendileriyle etkileşim kurmak için sosyal medyayı verimli şekilde kullandıkları konusuna katılıp katılmadıkları soruldu. Yalnızca %10 u kesinlikle katılırken, %25 i orta düzeyde katıldı. İletişim hizmeti sağlayıcıları; müşterileri ile iletişime geçmede, mobilden self-service hizmetten en doğal yolla iletişim kurmaya uzanan bir çerçevede, self-service hizmet seçenekleri için en iyi yatırım seçeneklerini değerlendirmelidir. Sosyal medya Arkadaşlar/aileden alınan tavsiyeler İletişim Hizmeti Sağlayıcılarına ilişkin Web siteleri İletişim Hizmeti Sağlayıcılarına ilişkin e-postalar ve promosyon teklifleri Geleneksel reklam %13 %19 %33 %31 %34 %28 %48 %56 %60 69% % 69 Tüketicilerin, ürün ve hizmet bilgileri için iletişim hizmeti sağlayıcılarına güvenme olasılığı düşüktür Web, word of mouth ve sosyal medya artık iletişim hizmeti sağlayıcıları ve bunların ürün ve hizmetleriyle ilgili bilgiler konusunda geleneksel kanallara hakim durumdadır (bkz. Şekil 5): Perakende mağazaları Alışveriş portalları/ açık artırmalar %25 %23 %20 %9 En fazla tercih edilen bilgi kaynağı, hem gelişmekte olan (%72) hem de olgun pazarlar (%69) için internette aramadır. Gelişmekte olan pazarlar Kaynak: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi Not: Soru - Telekomünikasyon sağlayıcılarını ve ürünleri/hizmetleri değerlendirirken tercih ettiğiniz bilgi kaynakları nelerdir? Gelişmiş pazarlar Şekil 5: İletişim hizmeti sağlayıcıları ve onların ürünleri/hizmetleri ile ilgili bilgi kaynakları
10 IBM Global Business Ser vices 8 Bu sonuçların etkileri oldukça derindir. Dünya genelinde, tüketiciler, iletişim hizmeti sağlayıcılarının web siteleri (%41), e-postalar ve promosyon teklifleri (%26), geleneksel reklamcılık (%25), perakende mağazalar (%24) ve alışveriş portalları (%16) ile daha az ilgileniyor. Bunun yerine tüketiciler, internette arama veya sosyal medya siteleri aracılığıyla, aileleri ve arkadaşları ile proaktif biçimde iletişim hizmeti sağlayıcıları hakkında bilgi alışverişinde bulunmayı tercih ediyor. İletişim hizmeti sağlayıcılarının, müşterileriyle daha iyi iletişim kurmak için sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçmeyi pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak kullanması ve dijital ve fiziksel kanalları birbiriyle uyumlu hale getirip bütünleştirmesi daha doğru olacaktır. Tüketiciler, olumsuz deneyimleri, genelde operatörleri yerine başkalarıyla paylaşıyor Artık tüketiciler, diğer tüketiciler üzerinde son derece büyük bir etki oluşturuyor (bkz. Şekil 6). Anket, küresel tüketicilerin %40 ının, olumsuz deneyimleri başkalarıyla her zaman veya çoğunlukla paylaşacağını gösteriyor. Brezilya, Meksika, İspanya, Yunanistan ve Birleşik Krallık ta bu yüzde, %50 yi aşıyor. Ayrıca, tüketicilerin %29 u, olumsuz deneyimler sonrasında başkalarını, operatörlerini kullanmaktan vazgeçiriyor. Bu yüzde, Brezilya, Yunanistan, İtalya ve Almanya da %40 ın üzerindeyken, Japonya da yalnızca %12 dir. Ayrıca tüketiciler, olumsuz deneyimleri, çevrimiçi forumlar veya tartışma gruplarında gittikçe daha fazla paylaşıyor, derecelendirmeleri yayınlıyor veya deneyimlerini sosyal medya aracılığıyla paylaşıyorlar. Tüketicilerin beşte biri, her zaman veya genelde olumsuz bir yorumu çevrimiçi olarak (%21) yayınlıyor veya sosyal medyada şikayet (%20) ediyorlar. Latin Amerika ülkeleri Brezilya ve Meksika, olumsuz deneyimlerin çevrimiçi olarak veya sosyal medya aracılığıyla paylaşılması bakımından ilk sırada yer alıyor (%35 in üzerinde). Tüketicilerin %39 unun, bir operatörden satın alma gerçekleştirme veya operatöre abone olmama temel nedeninin başkalarının onları bundan vazgeçirmesi olduğunu belirtmesi, tüketicilerin bu etkisinin ne kadar önemli olduğunu gösterir niteliktedir. Bu etki, Kenya (%54), Mısır (%51) ve Güney Afrika da (%50) en yüksek düzeydedir. Diğer sağlayıcılardan rekabetçi ürünleri/hizmetleri satın almayı düşünmeye başlarım Başkalarına kötü deneyimi anlatırım Telekomünikasyon operatörüme şikayet ederim Başkalarına, bu operatörden yararlanmayı önermem Operatörümün hizmetlerini, daha az sıklıkta kullanırım Operatörümden satın almaya son veririm Olumsuz bir değerlendirmeyi veya yorumu çevrimiçi olarak yayınlarım Sosyal medyada şikayet ederim %41 %49 %9 %40 %50 %9 %38 %55 %8 %29 %50 %21 %26 %59 %15 %25 %57 %18 %21 %46 %32 %20 %46 %35 Telekomünikasyon sağlayıcımdan bir daha asla yararlanmam Davranışımda bir değişiklik olmaz %13 %62 %25 %10 %49 %42 Her zaman/genelde Düzenli olarak/muhtemelen/bazen Hiçbir zaman Kaynak: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi Not: Soru - Telekomünikasyon sağlayıcınızla olumlu deneyim yaşamanız durumunda, ne yaparsınız? Şekil 6: Olumsuz deneyim durumunda tüketicinin yanıtları
11 9 Telekomünikasyon Sektöründe Sosyal Dünyanın Etkisi İletişim hizmeti sağlayıcıları, tüketicilerin, kendilerinin dahil olmayabileceği sohbetler yürüttüğünü kabul etmelidir. Aslında, tüketicilerin %38 i, olumsuz deneyimler yaşadıklarında operatörleri ile temasa bile geçmez. Sağlayıcılarla temasa geçmemenin ilk iki nedeni, çağrı merkezi temsilcisi ile konuşmak için çok uzun süre beklemek zorunda kalınması (%49) ve müşteri hizmeti almanın çok zahmetli olduğunun düşünülmesidir (%45). Üç numaralı neden ise sağlayıcı ile temasa geçilmesinin hiçbir şeyi değiştirmeyeceğidir; bu, aslında Danimarka'da (%44), Rusya'da (%42) ve Hollanda'da (%40) bir numaralı nedendir. İletişim hizmeti sağlayıcıları; hizmetle ilgili sorunları anlama konusunda daha proaktif olmalı, tüketicilerin çağrı merkezleriyle etkileşim kurmasını kolaylaştırmalı ve memnuniyetsizliğin kaynağını anlamak için sosyal ağlarda tartışma başlatmalıdır. Görüşler, güçlü markalar oluşturabilir Olumlu deneyimler ve görüşler, iletişim hizmeti sağlayıcısının marka gücünü artırmasına yardımcı olabilir. Tüketicilerin yarısından fazlası (%53), olumlu bir deneyimi her zaman veya genelde başkalarına anlatır veya hatta sağlayıcılarını başkalarına tavsiye eder (%52). Sağlayıcılarını başkalarına tavsiye eden tüketicilerin yüzdesi Nijerya, Kenya, Güney Afrika, Meksika, Türkiye ve Yunanistan da %60 ı geçiyor. %29 u, olumlu bir yorumu yayınlar veya iyi görüşleri sosyal medya aracılığıyla yayar. Olumlu görüş iletişimi, iletişim hizmeti sağlayıcısının itibarı ve sonuç olarak iş performansı üzerinde güçlü bir olumlu etkiye sahip olabilmektedir. Yanıt verenlerin neredeyse yarısı (%46), ürün ve hizmetler için bir sağlayıcı düşünüldüğünde, olumlu görüşün sağladığı itibarın temel unsur olduğunu belirtiyor. Endonezya, Mısır, Hindistan ve Suudi Arabistan da önemli olan husus, ilk iletişim veya etkileşim noktası, yani ilk izlenimdir. İletişim hizmeti sağlayıcıları, tüketicileri onları başkalarına tavsiye etmeye teşvik eden deneyimler sağlama konusunda çalışmalıdır. Ayrıca iletişim hizmeti sağlayıcıları, tüketicilerden oluşan sosyal gruplar için olumlu bir sohbet konusu haline gelmek amacıyla, önemli etki sahiplerini bulup onları uygun ileti sistemiyle hedef alarak, görüşleri ve sosyal medyayı da kendi avantajlarına kullanabilir. Pozitif deneyimleri ve bağlılığı oluşturma yöntemi Tüketicilerin yarıdan fazlası (%51), olumlu deneyimlerin sağlayıcılarına olan bağlılıklarını artıracağını söylemiştir. Telekomünikasyonda mevcut müşteri bağlılığının çok düşük olması nedeniyle, bu, iletişim hizmeti sağlayıcıları için çok önemli bir fırsatı temsil etmektedir. Dünya genelinde müşterilerin yalnızca %16 sı, iletişim hizmeti sağlayıcılarını destekliyor. Destekleyenler, şirketi destekleyen sadık müşterilerdir ve bunlar, daha fazla hizmete abone olma ve rekabetçi tekliflere direnç gösterme eğilimindedir. Müşterilerin yaklaşık yarısı (%47) karşıt görüşlere sahiptir. Bunlar, sağlayıcıları hakkında olumsuz görüşleri olan ve muhtemelen onlar hakkında olumsuz konuşan müşterilerdir. Önemli olan soru şudur: Müşteriler, neyi olumlu deneyim olarak algılar? Tahmin edilebileceği üzere, yüksek kaliteli ve ilgi çekici ürün ve hizmetlerin sağlanması, benzersiz deneyimler oluşturmanın en önemli yönüdür. Sağlayıcılarının destekçileri olarak tanımlanan, yanıt verenlerin dörtte üçünden fazlası (%77), bunun, bağlı kalma nedenlerinden oluşan listede en üst sırada yer aldığını ortaya koymuştur. Bağlı kalmanın ikinci nedeni ise soru ve sorunlara hızlı ve etkili yanıtlar alınmasıdır (%57 tarafından tanımlanan). Bunu, sorunların adil şekilde çözülmesi (%50) izliyor. Destekleyenlerin yalnızca %44 ü, düşük fiyatları, bağlı kalmanın temel unsuru olarak belirtmiştir. Ankete yanıt verenler, bağlılıklarını kazanmaları için, sağlayıcılarının özellikle kişisel ve duygusal konularda daha iyi performans göstermesi gerektiğini söylemiştir. Düşük fiyatlar yerine, duygusal konular (örn. kendilerine adil olarak algılanan şekilde davranılması) ve kişiselleştirme konularının (örn. bağlılık için ödül olarak özel teklifler alınması), destekleyenler ile karşı olanlar arasında fark yarattığı görülmektedir (bkz. Şekil 7).
12 IBM Global Business Ser vices 10 Destekleyenler %77 Boşluk Yüksek kaliteli/ilgi çekici ürünlerin/ hizmetlerin sunulması %57 Sorulara/sorunlara zamanında, etkili yanıtların verilmesi %43 %50 Sorunların adil şekilde çözülmesi %38 %32 Ürünlerin/hizmetlerin özelleştirilmesinin sağlanması %24 %31 Kişiselleştirilmiş ve tutarlı hizmet sağlanması %23 %41 Özel tekliflerin sunulması (sadakat programları) %34 %19 Proaktif şekilde kullanıcı deneyiminin geliştirilmeye %13 çalışılması %33 Şeffaflık ve açıklık sağlanması %27 %15 Ürün ve hizmetleri geliştirmek için düşüncelerin istenmesi %11 %17 Kişisel bilgileri tekrarlamaya gerek kalmaması %15 %44 Daha düşük hizmet/kalite pahasına da olsa düşük fiyatlar Karşı olanlar %57 %46 Kaynak: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi Not: Soru - Telekomünikasyon sağlayıcınıza bağlı kalmanız konusunda en önemli unsurlar nelerdir? Şekil 7: Destekleyenler ve karşı olanlar için bağlı kalmayla ilgili unsurlar. İletişim hizmeti sağlayıcıları, müşteri desteğiyle en ilgili olan mantıksal ve duygusal özellikleri değerlendirmeli, daraltmak için en iyi aday niteliğindeki boşlukları seçmeli (ülkeden ülkeye değişebilen) ve müşterileri destekleme ölçeğinde yukarı yöne taşımak için önlemler almalıdır.. Kişisel bilgilerde orta düzeyde güven İlgi çekici deneyimlerin ve hizmetlerin sağlanması için kişisel verilerin adil şekilde alınıp verilmesi gerekir. Müşterilerden, özel/kişisel verileri yönetme konusunda, bankalar, sigorta şirketleri, sağlık hizmeti kuruluşları, internet bilgi sağlayıcıları (örn. Google), sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçme siteleri ve devlet/yerel makamlar gibi düzenli olarak iş yaptıkları diğer kuruluşlara kıyasla, iletişim hizmeti sağlayıcılarına duydukları güveni derecelendirmesi istenmiştir. Sonuçlar tamamen ülkeye özel olduğu halde, dünya genelinde iletişim hizmeti sağlayıcıları, en çok/orta düzeyde güvenilen kuruluşlar listesinde oldukça yüksek sıralarda (üçüncü sırada) yer alıyor. Yanıt verenlerin çoğu, tıbbi ve finansal verileri sağlama konusunda ciddi endişeleri olduğu halde, karşılığında elde edecekleri avantajlara bağlı olarak, güvendikleri bir sağlayıcıya kişisel verileri sağlama konusunda isteksiz değildir. Tüketicilerin kişisel bilgileri sunmasını sağlamanın temel uyaranları arasında daha yüksek değeri olan ürün veya hizmetlerin daha düşük fiyata sunulması (yanıt verenlerin %53) ve iyileştirilmiş hizmet potansiyeli (%50) yer alır. Bununla birlikte, tüketiciler, kişisel bilgilerinin kullanılma yönteminin kendi kontrollerinde olmasını ister. Tüketicilerin %72 si, kişisel bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılmadan önce kendilerinden izin alınmasını tercih ediyor. Tüketiciler, dürüstlük ve şeffaflık istiyor. İletişim hizmeti sağlayıcıları, topladıkları kişisel bilgiler ve bu bilgilerin nasıl kullanıldığıyla ilgili olarak müşterilerin sahip olabileceği endişeleri ele almalıdır. Buna ek olarak, veri kullanımı ilkelerini müşterilerine iletmenin en iyi yöntemlerini belirlemelidir.
13 Sonuç Anket sonuçlarımız, Facebook ve Google gibi sosyal medya kanallarının hızlı artışının, tüketicilerin, alternatif iletişim kanallarını kullanmasına ve aynı zamanda iletişim hizmeti sağlayıcılarının kararlarına ve itibarlarına ilişkin kontrolü ele geçirmesine de olanak tanıdığını göstermektedir. Maalesef, özellikle iletişim hizmeti sağlayıcılarının, müşterileriyle yakınlık kurmak için sosyal medyayı nasıl etkili şekilde kullanacaklarını belirleme konusunda güçlük yaşaması nedeniyle, müşterilerin kendi iletişim hizmeti sağlayıcılarıyla olan ilişkileri gittikçe daha mesafeli hale gelmiştir. Bu, iletişim hizmeti sağlayıcılarını, müşteri etkileşimini ve onların neredeyse doygun hale gelmiş mobil pazarda artan rekabetle başa çıkma becerisini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmeye yöneltmektedir. Bu tüketici anketinin verdiği açık mesaj, müşteri deneyimi ve müşteri ilişkileri yönetimine yönelik girişimlere yapılan yatırımlara rağmen, sektörün müşteriyle ilgili hedeflere ulaşamadığıdır. Günümüzün iletişim hizmeti sağlayıcılarının, sosyal ortamların etkisinden yararlanmasını ve bunu müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmaya yardımcı olmak üzere kendi avantajlarına kullanmasını önermekteyiz. Tüketiciler, çoğu sorunu çözmek için self-service hizmeti tercih ettiği halde, ürün ve hizmet geliştirmelerine yardımcı olmak için iletişim hizmeti sağlayıcılarıyla etkileşim kurma konusunda isteklidir. İletişim hizmeti sağlayıcıları da onların bu isteğinden yararlanmalıdır. İletişim hizmeti sağlayıcıları, özellikle sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçmeda çeşitli iletişim yöntemlerini benimseme yoluyla, müşterilerle daha iyi iletişim kurup, onların ürünlere ve hizmete yönelik geliştirmelerle ilgili olarak işbirliği yapmasını sağlayabilir. Bu da müşteri bağlılığındaki artışı destekleyerek, destekleyen kişilerin olumlu deneyimlerini paylaşmasını sağlama olasılığını artırıp, karşı olanların olumsuz düşüncelerini tersine çevirmesini bile sağlayabilir. Günümüzün sosyal karışıklığının, gelecekte başarıya yönelik olumlu bir stratejiye nasıl dönüştürülebileceği konusunda daha fazla bilgi edinmek amacıyla, iletişim hizmeti sağlayıcıları, kendi müşterileri hakkında daha fazla şey öğrenmelidir: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi, ülkeye özel profiller içeren 35 ülke görüşü ve ayrı ayrı ülkeler için iletişim hizmeti sağlayıcılarına ilişkin karşılaştırmalı değerlendirme sağlamıştır. Küresel sonuçlar veya ülkeye özel araştırma sonuçları hakkında daha fazla bilgi için lütfen adresinden Rob van den Dam ile iletişim kurun. Daha fazla bilgi için Bize 'ten ulaşabilirsiniz. Telif Hakkı IBM Corporation 2014 IBM Corporation Route 100 Somers, NY Amerika Birleşik Devletleri'nde hazırlanmıştır. Mayıs 2014 IBM, IBM logosu ve ibm.com, International Business Machines Corp. şirketinin dünyadaki birçok yargı alanında tescilli olan ticari markalarıdır. Diğer ürün ve hizmet adları, IBM'in veya diğer şirketlerin ticari markaları olabilir. IBM ticari markalarının güncel bir listesine, adresinde Copyright and trademark information (Telif ve ticari marka bilgileri) başlığı altından ulaşabilirsiniz. Bu belge, ilk basım tarihi itibariyle günceldir ve IBM tarafından herhangi bir zamanda değiştirilebilir. Olanakların tamamı IBM'in faaliyet göstermekte olduğu tüm ülkelerde pazarlanmamaktadır. BU BELGEDE YER ALAN BİLGİLER, TİCARİLİĞE VE BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUĞA İLİŞKİN HERHANGİ BİR GARANTİ VE HAK İHLALİ YAPILMAYACAĞINA İLİŞKİN HERHANGİ BİR GARANTİ VEYA KOŞUL DAHİL, ANCAK TAMAMI BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE, HERHANGİ BİR AÇIK VEYA ZIMNİ GARANTİ VERİLMEKSİZİN, "OLDUĞU GİBİ" SAĞLANMIŞTIR. IBM ürünleri, sağlanmalarını düzenleyen sözleşmelerin kayıt ve koşulları uyarınca garanti kapsamındadır. Bu rapor, yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır. Bu raporun, mesleki karar uygulamayı veya ayrıntılı araştırmayı ikame etmesi amaçlanmamıştır. IBM, bu yayını esas alan herhangi bir kuruluş veya kişinin maruz kaldığı herhangi bir kayıptan sorumu olmayacaktır. Bu raporda kullanılan veriler, üçüncü kişi kaynaklardan elde edilebilir ve IBM, bu verileri bağımsız biçimde doğrulamaz, onaylamaz veya denetlemez. Bu verilerin kullanımından elde edilen sonuçlar, "olduğu gibi sağlanmaktadır ve IBM, açık veya zımni herhangi bir beyanda bulunmaz veya garanti vermez. 1 China Mobile Q result: revenue up 7.8%, profit dip 9.4% due to OTT challenges. Telecom Lead. April 22, telecomlead.com/telecom-services/china-mobile-q resultrevenue-7-8-profit-dip-9-4-due-ott-challenges-89061/ 2 Sahota, Dawinderpal. Global SMS revenue declines for first time. January 14, Telecoms.com. global-sms-revenue-declines-for-first-time/ Lütfen Geri Dönüştürün
Toplam Perakende 2016
www.pwc.com.tr/toplamperakende Toplam Perakende 2016 Orhan Öztürk Yusuf Bulut 20 Toplam perakende 2016 raporunda önemli noktalar Araştırmanın 6. yılı Asya nın genişlemiş katılımı: Tayland, Singapur & Malezya
Detaylı2016 DA DİJİTAL DÜNYA
we are social DA DİJİTAL DÜNYA WE ARE SOCIAL IN DÜNYA ÇAPINDA DİJİTAL, SOSYAL VE MOBİL VERİ, TREND VE İSTATİSTİKLERİNİN İNCELEMESİ SIMON KEMP WE ARE SOCIAL @wearesocialsg 1 GLOBAL VE BÖLGESEL DEĞERLENDİRMELER
DetaylıEricsson Consumer Lab - 2008 / Türkiye Sonuçları
Ericsson Consumer Lab Türkiye Raporu 2008 Yiğit Kulabaş Ericsson Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Ericsson Consumer Lab Pazar Araştırması ve Tahminleri 2008 Araştırmaları Ülke: Görüşme Sayısı: Seçki: Arjantin
Detaylı2017 YILI İLK İKİ ÇEYREK BLOK GRANİT DIŞ TİCARET VERİLERİ
2017 YILI İLK İKİ ÇEYREK BLOK GRANİT DIŞ TİCARET VERİLERİ DÜNYA DÜNYA PAZARINDA 1.406.544 2.178 0,155% DÜNYA ÇI ÇI NİN MEVCUT YE ÇI NİN DÜNYA INDAKİ ÇI MEVCUT DEKİ RAKİP ÇILAR MİKTAR 1 - Çin 521.837 0
DetaylıA.ERDAL SARGUTAN EK TABLOLAR. Ek 1. Ek 1: Ek Tablolar 3123
Ek 1: Ek Tablolar 3123 Ek 1 EK TABLOLAR Tablolar, - (129) Dünya Sağlık Örgütü: WHO Dünya Sağlık Raporu - (123) Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı: UNDP İnsani Gelişme Raporu - (128) Dünya Bankası: WB
DetaylıAsya Fırtınası: Çin 12 Şubat 2018
Asya Fırtınası: Çin Ekosistemi @SonerCanko 12 Şubat 2018 Asya Fırtınası: Çin Ekosistemi Çin Hakkında Bilinmesi Gerekenler Fintech te Çin in Başarısı ve Çıkarılan Dersler Asya Fırtınası: Çin Ekosistemi
DetaylıUNCTAD DÜNYA YATIRIM RAPORU 2015 LANSMANI 24 HAZİRAN 2015 İSTANBUL
UNCTAD DÜNYA YATIRIM RAPORU 2015 LANSMANI 24 HAZİRAN 2015 İSTANBUL UNCTAD Dünya Yatırım Raporu Türkiye Lansmanı Birleşmiş Milletler Ticaret ve Kalkınma Örgütü nün (UNCTAD) Uluslararası Doğrudan Yatırımlar
DetaylıDÜNYA SERAMİK SAĞLIK GEREÇLERİ İHRACATI. Genel Değerlendirme
DÜNYA SERAMİK SAĞLIK GEREÇLERİ İHRACATI Genel Değerlendirme Haziran 2014 2012 yılı dünya seramik sağlık gereçleri ihracat rakamlarına bakıldığında, 2011 yılı rakamlarına nazaran daha az dalgalanma gösterdiği
DetaylıTÜRKİYE DE E-İHRACAT Fırsatlar ve Sorunlar
tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı TÜRKİYE DE E-İHRACAT Fırsatlar ve Sorunlar Ussal Şahbaz 12 Kasım 2014 Ankara Türkiye'de e-ihracat Slide 2 Çerçeve E-ihracatın Türkiye için manası Aynı
DetaylıHALI SEKTÖRÜ. Nisan Ayı İhracat Bilgi Notu. TDH AR&GE ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği. Page 1
2017 HALI SEKTÖRÜ Nisan Ayı İhracat Bilgi Notu TDH AR&GE ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği Page 1 HALI SEKTÖRÜ 2017 NİSAN AYI İHRACAT PERFORMANSI 2017 yılı Ocak-Nisan döneminde Türkiye nin toplam
DetaylıSürdürülebilir Verimliliğin Esasları. Bülent Dal Genel Müdür ve Kurucu Ortak
Sürdürülebilir Verimliliğin Esasları Bülent Dal Genel Müdür ve Kurucu Ortak Gelişmekte Olan Ülkeler Gelişmiş Ülkeler Türkiye nin Dijital Durumunun Karşılaştırması E-Ticaret Karşılaştırma(2015) Ülke Online
DetaylıTÜRKİYE DE E-İHRACAT Fırsatlar ve Sorunlar
tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı TÜRKİYE DE E-İHRACAT Fırsatlar ve Sorunlar Ussal Şahbaz 24 Ekim 2014 İstanbul Türkiye'de e-ihracat Slide 2 Çerçeve n E-ihracatın Türkiye için manası è
DetaylıDevletin Bilgi Talepleri ile ilgili Rapor
Devletin Bilgi Talepleri ile ilgili Rapor Temmuz - Aralık Apple da, verilerinizi koruma konusundaki taahhüdümüzü son derece ciddiye alıyoruz ve size mümkün olan en güvenli donanımları, yazılımları ve hizmetleri
Detaylıİşletme Sonuçları Elde Etmek için Daha İyi Bir Çağrı Merkezi Deneyimi Sunma
İşletme Sonuçları Elde Etmek için Daha İyi Bir Çağrı Merkezi Deneyimi Sunma Yayınlanan Temmuz 2016 Konular Hareketli Arama Tüketicilerin aklına takılan soruları yanıtlamanın en kolay yolu bazen gerçek
DetaylıYükselen Yıldız: Anlık İleti Uygulamaları
DIGINEWS 2015 Yükselen Yıldız: Anlık İleti Uygulamaları Anlık İleti Uygulamaları Anlık mesajlaşma, internet üzerinden gerçek zamanlı olarak ileti transferi sağlayan bir online mesajlaşma şeklidir. Mart
Detaylı2017 YILI İLK İKİ ÇEYREK BLOK MERMER TRAVERTEN DIŞ TİCARET VERİLERİ
2017 YILI İLK İKİ ÇEYREK BLOK MERMER TRAVERTEN DIŞ TİCARET VERİLERİ TUTAR 1000$ 'NİN DAKİ 1.203.101 466.269 38,756% YE 'NİN TUTAR BİRİM TUTAR 1 1 Çin 755.033 399.367 62,7572% Dünya 755.033 3.857.570 196
DetaylıSERAMİK KAPLAMA MALZEMELERİ VE SERAMİK SAĞLIK GEREÇLERİ SEKTÖRÜNDE DÜNYA İTHALAT RAKAMLARI ÇERÇEVESİNDE HEDEF PAZAR ÇALIŞMASI
SERAMİK KAPLAMA MALZEMELERİ VE SERAMİK SAĞLIK GEREÇLERİ SEKTÖRÜNDE DÜNYA İTHALAT RAKAMLARI ÇERÇEVESİNDE HEDEF PAZAR ÇALIŞMASI ORTA ANADOLU İHRACATÇI BİRLİKLERİ GENEL SEKRETERLİĞİ Seramik sektörünün en
Detaylı24 HAZİRAN 2014 İSTANBUL
24 HAZİRAN 2014 İSTANBUL UNCTAD Dünya Yatırım Raporu Türkiye Lansmanı Birleşmiş Milletler Ticaret ve Kalkınma Örgütü «UNCTAD» ın Uluslararası Doğrudan Yatırımlara ilişkin olarak hazırladığı Dünya Yatırım
DetaylıWe are experts of. workplace culture. GIFTWORK Modelini Anlamak. greatplacetowork.com.tr
We are experts of workplace culture GIFTWORK Modelini Anlamak greatplacetowork.com.tr Great Place to Work Hakkında Great Place to Work Enstitüsü bugün dünyada 53 ülkede faaliyet gösteren, 25 Yıldır işletmeleri
DetaylıHALI SEKTÖRÜ. Ocak Ayı İhracat Bilgi Notu. TDH AR&GE ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği. Page 1
2018 HALI SEKTÖRÜ Ayı İhracat Bilgi Notu TDH AR&GE ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği Page 1 HALI SEKTÖRÜ 2018 OCAK AYI İHRACAT PERFORMANSI 2017 yılında Türkiye nin toplam ihracatı 2016 yılına kıyasla
DetaylıHALI SEKTÖRÜ. Mart Ayı İhracat Bilgi Notu. TDH AR&GE ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği. Page 1
2017 HALI SEKTÖRÜ Mart Ayı İhracat Bilgi Notu TDH AR&GE ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği Page 1 HALI SEKTÖRÜ 2017 MART AYI İHRACAT PERFORMANSI 2017 yılı Ocak-Mart döneminde Türkiye nin toplam ihracatı
Detaylı2014 Ericsson ConsumerLab
2014 Ericsson ConsumerLab TÜRKİYE MOBİL GENİŞBANT KULLANICI ARAŞTIRMASI Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 1 ARAŞTIRMA METOD VE KAPSAMI Örneklem 3G mobil interneti
DetaylıHALI SEKTÖRÜ. Ekim Ayı İhracat Bilgi Notu. TDH AR&GE ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği. Page 1
2015 HALI SEKTÖRÜ Ekim Ayı İhracat Bilgi Notu TDH AR&GE ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği Page 1 HALI SEKTÖRÜ 2015 EKİM AYI İHRACAT PERFORMANSI Ülkemizin halı ihracatı 2014 yılını % 7,3 oranında
DetaylıHALI SEKTÖRÜ. Mayıs Ayı İhracat Bilgi Notu. TDH AR&GE ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği. Page 1
2017 HALI SEKTÖRÜ Mayıs Ayı İhracat Bilgi Notu TDH AR&GE ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği Page 1 HALI SEKTÖRÜ 2017 MAYIS AYI İHRACAT PERFORMANSI 2017 yılı Ocak-Mayıs döneminde Türkiye nin toplam
DetaylıEkonomik Araştırmalar ÖDEME DAVRANIŞLARI. Mayıs Şirketlerin işletme sermayesi ihtiyaçları için iyi stok yönetimi çok önemli
Ekonomik Araştırmalar ÖDEME DAVRANIŞLARI Source: Pexels Şirketlerin işletme sermayesi ihtiyaçları için iyi stok yönetimi çok önemli Ödeme Davranışları, Euler Hermes Ekonomik Araştırmalar YÖNETİCİ ÖZETİ
DetaylıORGANİK HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ
Mobil pazarlama nedir? Mobil pazarlama, tüke4cide sa7n alma isteği yaratma amacıyla, mobil mecra üzerinden ve/ veya mobil ürünler kullanılarak yapılan faaliyetler olarak tanımlanmaktadır. Bir başka ifadeyle;
DetaylıStreet Smart Marketing
Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon
DetaylıBüyüme Rakamları Üzerine Karşılaştırmalı Bir Değerlendirme. Tablo 1. En hızlı daralan ve büyüyen ekonomiler 3. 2009'da En Hızlı Daralan İlk 10 Ekonomi
POLİTİKANOTU Mart2011 N201126 tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı Sarp Kalkan 1 Politika Analisti, Ekonomi Etütleri Ayşegül Dinççağ 2 Araştırmacı, Ekonomi Etütleri Büyüme Rakamları Üzerine
DetaylıBETON SANTRALİ SEKTÖRÜ NOTU
BETON SANTRALİ SEKTÖRÜ NOTU Bu çalışmada beton santrali sektörü olarak GTIP tanımları aşağıda belirtilen kalemlerin toplamı olarak ele alınmıştır. GTIP GTIP TANIMI 847431 BETON/HARÇ KARIŞTIRICILAR 847490
DetaylıKARŞILIKLI TANIMA ANLAŞMALARI OCAK 2014 GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI AB VE DIŞİLİŞKİLER GENEL MÜDÜRLÜĞÜ YÜCEL KARADİŞ/DAİRE BAŞKANI
KARŞILIKLI TANIMA ANLAŞMALARI OCAK 2014 GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI AB VE DIŞİLİŞKİLER GENEL MÜDÜRLÜĞÜ YÜCEL KARADİŞ/DAİRE BAŞKANI İÇERİK -Karşılıklı Tanıma Anlaşması (MRA) Nedir? -Karşılıklı Tanıma Anlaşmaları
DetaylıOECD Ticaretin Kolaylaştırılması Göstergeleri - Türkiye
OECD Ticaretin Kolaylaştırılması Göstergeleri - Türkiye OECD, hükümetlerin sınır (gümrük dahil) prosedürlerini geliştirmeleri, ticaret maliyetlerini azaltmaları, ticareti artırmaları ve böylece uluslar
DetaylıHAZIRGİYİM VE KONFEKSİYON SEKTÖRÜ 2016 MAYIS AYLIK İHRACAT BİLGİ NOTU. İTKİB Genel Sekreterliği Hazırgiyim ve Konfeksiyon Ar-Ge Şubesi
HAZIRGİYİM VE KONFEKSİYON SEKTÖRÜ 2016 MAYIS AYLIK İHRACAT BİLGİ NOTU Haziran 2016 2 HAZIRGİYİM VE KONFEKSİYON SEKTÖRÜNÜN 2016 MAYIS İHRACAT PERFORMANSI ÜZERİNE KISA DEĞERLENDİRME Yılın İlk 5 Ayında %7,5
DetaylıHALI SEKTÖRÜ. Mart Ayı İhracat Bilgi Notu. TDH AR&GE ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği. Page 1
2018 HALI SEKTÖRÜ Mart Ayı İhracat Bilgi Notu TDH AR&GE ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği Page 1 HALI SEKTÖRÜ 2018 MART AYI İHRACAT PERFORMANSI 2018 yılı Ocak-Mart döneminde Türkiye nin toplam ihracatı
DetaylıDÜNYA PLASTİK SEKTÖR RAPORU PAGEV
DÜNYA PLASTİK SEKTÖR RAPORU 2016 PAGEV 1. DÜNYA PLASTİK MAMUL SEKTÖRÜNDE GELİŞMELER 1.1. DÜNYA PLASTİK MAMUL ÜRETİMİ Yüksek kaynak verimi, düşük üretim ve geri kazanım maliyeti ve tasarım ve uygulama zenginliği
DetaylıBiz Kimiz? Ekibimizi yakından tanıyın: adresgezgini.com/ekibimiz
Biz Kimiz? Ekibimizi yakından tanıyın: adresgezgini.com/ekibimiz 2007 Ekip 35 kişiye, müşteri sayısı 10.000'e ulaştı. AdresGezgini A.Ş. İzmir Yüksek Teknoloji Enstitüsü, Teknoloji Geliştirme Bölgesi nde
DetaylıSERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk
SERVER TANFER Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk Rethink IT. Reinvent Business. Onur Buçukoğlu Tivoli Ürün Yöneticisi, Orta ve Doğu Avrupa / Türkiye / Rusya Başlıca Üç Dönüşüm Gerçekleşiyor Akıllı
DetaylıPAGEV - PAGDER. Dünya Toplam PP İthalatı
1 DÜNYA ve TÜRKİYE POLİPROPİLEN ( PP ) DIŞ TİCARET ANALİZİ Barbaros Demirci ( Genel Müdür ) Neslihan Ergün ( Teknik Uzman Kimya Müh. ) PAGEV - PAGDER DÜNYA TOPLAM PP İTHALATI : Dünya toplam PP ithalatı
DetaylıHALI SEKTÖRÜ. Kasım Ayı İhracat Bilgi Notu. TDH AR&GE ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği. Page 1
2016 HALI SEKTÖRÜ Kasım Ayı İhracat Bilgi Notu TDH AR&GE ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği Page 1 HALI SEKTÖRÜ 2016 KASIM AYI İHRACAT PERFORMANSI 2016 yılı Ocak-Kasım döneminde Türkiye nin toplam
DetaylıMobil Pazarlama Stratejiniz İçin Çevrimiçi Video Neden Olmazsa Olmaz?
Mobil Pazarlama Stratejiniz İçin Çevrimiçi Video Neden Olmazsa Olmaz? Günümüzde tüketiciler ihtiyaç duydukları ya da istedikleri bir şey olduğunda refleks olarak Yayınlandı Nisan 2015 telefonlarına uzanıyor.
DetaylıFAO SÜT VE SÜT ÜRÜNLERİ FİYAT VE TİCARET GÜNCELLEME: KASIM 2014
FAO SÜT VE SÜT ÜRÜNLERİ FİYAT VE TİCARET GÜNCELLEME: KASIM 2014 FAO süt fiyat endeksi 184,3 ile Ekim ayında bir önceki aya göre %1,9 geriledi. Böylece geçen yıl aynı dönemin % 26,6 gerisinde kaldı. Tereyağı,
DetaylıTürkiye Bilişim Sektörü:
TÜBİSAD Raporu Tanı1m Toplan1sı TÜRKİYE NİN DİJİTAL EKONOMİYE DÖNÜŞÜMÜ Türkiye Bilişim Sektörü: Yeri, Önemi, Evrimi ve Yetenekleri Yılmaz Kılıçaslan Anadolu Üniversitesi İktisat Bölümü Eskişehir 14 Şubat
Detaylı2017 YILI İLK İKİ ÇEYREK İŞLENMİŞ MERMER VE TRAVERTEN DIŞ TİCARET VERİLERİ
2017 YILI İLK İKİ ÇEYREK İŞLENMİŞ MERMER VE TRAVERTEN DIŞ TİCARET VERİLERİ DÜNYA TUTARI DÜNYADAKİ 1.264.850 452.261 36% DÜNYA 1 1 Amerika Birleşik MEVCUT YE TUTARI NİN NİN DÜNYA MEVCUT DEKİ LAR TUTAR TUTAR
DetaylıTÜ ROFED TÜRİ ZM BÜ LTENİ
TÜ ROFED TÜRİ ZM BÜ LTENİ Eylül - 2018 Hazırlayan: Aslı VAZ İçindekiler 1. TÜRKİYE'YE VE DÖRT İLİMİZE GELEN ZİYARETÇİLERİN YILLARA VE AYLARA GÖRE DAĞILIMI... 1 1.1. TÜRKİYE YE GELEN ZİYARETÇİLERİN YILLARA
DetaylıHAZIRGİYİM VE KONFEKSİYON SEKTÖRÜNÜN 2011 OCAK - ARALIK İHRACAT PERFORMANSI ÜZERİNE KISA DEĞERLENDİRME
HAZIRGİYİM VE KONFEKSİYON SEKTÖRÜ 2011 ARALIK AYLIK İHRACAT BİLGİ NOTU İİTKİİB GENEL SEKRETERLİİĞİİ AR & GE VE MEVZUAT ŞUBESİİ Ocak 2012 HAZIRGİYİM VE KONFEKSİYON SEKTÖRÜNÜN 2011 OCAK - ARALIK İHRACAT
DetaylıBiz Kimiz? Ekibimizi yakından tanıyın: adresgezgini.com/ekibimiz
Biz Kimiz? Ekibimizi yakından tanıyın: adresgezgini.com/ekibimiz 2007 Ekip 35 kişiye, müşteri sayısı 10.000'e ulaştı. Global All-Star Ödülü kazandı. İzmir Yüksek Teknoloji Enstitüsü, Teknoloji Geliştirme
DetaylıKALKINMA BAKANLIĞI KALKINMA ARAŞTIRMALARI MERKEZİ
Yükseköğretim Sisteminin Uluslararasılaşması Çerçevesinde Türk Üniversitelerinin Uluslararası Öğrenciler İçin Çekim Merkezi Haline Getirilmesi Araştırma Projesi KALKINMA BAKANLIĞI KALKINMA ARAŞTIRMALARI
DetaylıRaporda öne çıkanlar:
BASIN BÜLTENİ Symantec Raporuna Ggöre Sspam(istenmenyen e-posta) ggönderen Kkişiler Ttatiller ve Kküresel Ççapta İilgi Ggören eetkinlikleri Ffırsat Oolarak Kkullanıyor Aralık 2011 ile Ocak 2012 arasındaki
DetaylıSAP OEM PROGRAM ORTAKLIĞI REHBERİ. Türkiye nin ilk SAP OCP İş Ortağı MDS ap den OEM Programı Hakkında Bilmek İstedikleriniz...
SAP OEM PROGRAM ORTAKLIĞI REHBERİ Türkiye nin ilk SAP OCP İş Ortağı MDS ap den OEM Programı Hakkında Bilmek İstedikleriniz... OEM İŞ ORTAKLIĞI NEDİR? MDS ap SAP OEM iş ortaklığı modeli, SAP platformlarını
Detaylı(*Birincil Enerji: Herhangi bir dönüşümden geçmemiş enerji kaynağı) Şekil 1 Dünya Ekonomisi ve Birincil Enerji Tüketimi Arasındaki İlişki
Nüfus artışı, kentsel gelişim ve sanayileşme ile birlikte dünyada enerji tüketimi gün geçtikçe artmaktadır. Dünya nüfusunun 2040 yılına geldiğimizde 1,6 milyarlık bir artış ile 9 milyar seviyesine ulaşması
DetaylıSAĞLIK HARCAMALARINDA SON DURUM
1 SAĞLIK HARCAMALARINDA SON DURUM Temmuz 2018 Sağlık harcamaları ekonomik kriz sonrası yaşadığı düşüşten sonra artma eğilimi göstermiştir. 2016 yılında sağlık harcamaları, 2017 yılında beklenenden daha
DetaylıRAKAMLARLA DÜNYA ÜLKELERİ
İSTANBUL YAYIN NO: 1991-22 TİCARET ODASİ RAKAMLARLA DÜNYA ÜLKELERİ Hazırlayan BİRGÜL ACARI Reklamcılık ve Matbaacılık San. Tic. Ltd. Şti. Haznedar, Menderes Cad. 25/2 34600 Bakırköy/İSTANBUL Tel: 556 04
DetaylıMESLEK KOMİTELERİ ORTAK TOPLANTISI. Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı
MESLEK KOMİTELERİ ORTAK TOPLANTISI Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı 17 Mart 2015 SUNUM İÇERİĞİ 1. TÜRKİYE EKONOMİSİNİN YURTİÇİNDEN VE YURTDIŞINDAN GENEL GÖRÜNÜMÜ 2. ÜYE MEMNUNİYETİ VE LİDERLİK
DetaylıL Oréal in Dijital Dönüşümü
L Oréal in Dijital Dönüşümü Yazan: Marie Gulin-Merle Yayınlanma tarihi: Nisan 2017 Konular Reklamcılık, Perakende, Mobil, Önemli Anlar Dijital dünyada, özellikle de mobil platformda tüketicilere gitgide
DetaylıDÜNYA SERAMİK KAPLAMA MALZEMELERİ SEKTÖRÜNE GENEL BAKIŞ
DÜNYA SERAMİK KAPLAMA MALZEMELERİ SEKTÖRÜNE GENEL BAKIŞ Hazırlayan ve Derleyen: Zehra N.ÖZBİLGİN Ar-Ge Şube Müdürlüğü Kasım 2012 DÜNYA SERAMİK KAPLAMA MALZEMELERİNDE ÜRETİM VE TÜKETİM yılında 9.546 milyon
DetaylıHALI SEKTÖRÜ. Eylül Ayı İhracat Bilgi Notu. TDH Ar&Ge ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği. Page 1
2015 HALI SEKTÖRÜ Eylül Ayı İhracat Bilgi Notu TDH Ar&Ge ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği Page 1 HALI SEKTÖRÜ 2015 EYLÜL AYI İHRACAT PERFORMANSI Ülkemizin halı ihracatı 2014 yılını % 7,3 oranında
DetaylıETIK RESEARCH ETİK
04.06.2015 ETIK RESEARCH 24.06.2015 ETİK ETİK ARAŞTIRMA Etik ilkelerinden ödün vermeden müşterilerine yüksek standartlarda, kaliteli hizmet vermek adına 1997 yılında kurulan Etik Araştırma, birlikte üreterek,
DetaylıBasın Sohbet Toplantısı. 14 Temmuz 2009, İstanbul
Basın Sohbet Toplantısı 14 Temmuz 2009, İstanbul Kuruluş : 7 Ocak 2009 Internet Adresi : www.tuyid.org Posta Adresi : Nispetiye Cad. Levent İşhanı No: 6/2 34330 Levent - İstanbul Telefon : (212) 278 30
DetaylıYatırımcı Sunumu. Mayıs 2018
Yatırımcı Sunumu Mayıs 2018 NOTICE 2 2018 İLK ÇEYREK GÖSTERGELER ŞİRKETİN ORTAKLIK YAPISINDAKİ DEĞİŞİM Doğan Holding'in hisselerinin raporlama tarihinden sonra Demirören Medya'ya devri BAZI ORTAKLIKLARIN
DetaylıFijital Deneyimin Gıda Perakendesine Etkileri. Bülent Dal Genel Müdür ve Kurucu Ortak
Fijital Deneyimin Gıda Perakendesine Etkileri Bülent Dal Genel Müdür ve Kurucu Ortak Fijitalleşme ve Gıda Perakendesi Soru için buraya TIKLAYINIZ TEDARİKÇİ YERİ ÜRÜN BİLGİSİ FİYAT KARŞILATIRMASI SATINALMA
DetaylıTürk İş Dünyası Liderlerinin İklim Değişikliğine Yanıtı Rifat Ünal Sayman, Direktör - REC Türkiye 5 Aralık 2016, Sabancı Center, İstanbul
Türk İş Dünyası Liderlerinin İklim Değişikliğine Yanıtı Rifat Ünal Sayman, Direktör - REC Türkiye 5 Aralık 2016, Sabancı Center, İstanbul Bölgesel Çevre Merkezi (REC) Ø Bağımsız, tarafsız ve kâr amacı
DetaylıELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR
ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR E-İŞ Elektronik İş (E-iş) Bilgi ve iletişim teknolojilerinin bir şirketin tüm aktivitelerini desteklemek amaçlı uygulanması Şirketin iç ve dış veri sistemlerini
DetaylıOyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014
Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014 OTOMOTİV SEKTÖRÜ Satışlarınızı ve karlılığınızı arttıracak kampanyaları hedef kitlenize toplu SMS ile duyurabilirsiniz, Müşterilerinizi özel günlerini, doğum günlerinin,
DetaylıTÜRKİYE NİN İHTİYAÇ DUYDUĞU FUAR 3.ELECTRONIST FUARI
TÜRKİYE NİN İHTİYAÇ DUYDUĞU FUAR 3.ELECTRONIST FUARI Sektörlerindeki ürünlerin, en son teknolojik gelişmelerin, dünyadaki trendlerin ve son uygulamaların sergilendiği, 25-28 Eylül 2014 tarihleri arasında
DetaylıAdWords Kitle Çözümleri Önemli anlarda alakalı bağlantılar sunar
Önemli anlarda alakalı bağlantılar sunar Değineceğimiz konular Mobil ağa geçiş Mikro anlar önemlidir Mikro anlarla dolu bir dünyada başarılı olma Müşteri Eşleştirme Tanımadığınız kullanıcıları hedefleme
DetaylıDevletin Bilgi Talepleri ile ilgili Rapor
Devletin Bilgi Talepleri ile ilgili Rapor Ocak - Haziran Apple da, verilerinizi koruma konusundaki taahhüdümüzü son derece ciddiye alıyoruz ve size mümkün olan en güvenli donanımları, yazılımları ve hizmetleri
DetaylıKOBİ ler arasında bulut teknolojileri nasıl yaygınlaştırılır?
tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı KOBİ ler arasında bulut teknolojileri nasıl yaygınlaştırılır? Ankara, 7 Nisan 2015 Slayt 2 Çerçeve Geçtiğimiz dönemde Türkiye ekonomisindeki büyüme sürecine
DetaylıTÜ ROFED TÜRİ ZM BÜ LTENİ
TÜ ROFED TÜRİ ZM BÜ LTENİ Şubat - 2019 Hazırlayan: Aslı VAZ İÇİNDEKİLER 1. TÜRKİYE'YE VE DÖRT İLİMİZE GELEN ZİYARETÇİLERİN YILLARA VE AYLARA GÖRE DAĞILIMI... 1 1.1 TÜRKİYE YE GELEN YABANCI ZİYARETÇİLERİN
DetaylıHAZIRGİYİM VE KONFEKSİYON SEKTÖRÜNÜN 2012 NİSAN İHRACAT PERFORMANSI ÜZERİNE KISA DEĞERLENDİRME
HAZIRGİYİM VE KONFEKSİYON SEKTÖRÜ NİSAN AYLIK İHRACAT BİLGİ NOTU İİTKİİB GENEL SEKRETERLİİĞİİ AR & GE VE MEVZUAT ŞUBESİİ Mayııs HAZIRGİYİM VE KONFEKSİYON SEKTÖRÜNÜN NİSAN İHRACAT PERFORMANSI ÜZERİNE KISA
Detaylıİleriye doğru açık bir yol
Broşür İleriye doğru açık bir yol Bir HP PartnerOne İş Ortağı ile çalışmanın avantajlarını keşfedin HP portföyünün eşsiz zenginliği, yetkili HP PartnerOne İş Ortağı nın becerileriyle birlikte size piyasada
DetaylıDEĞİŞEN DÜNYA-DEĞİŞEN ÜNİVERSİTE:YÜKSEKÖĞRETİMİN GELECEĞİ TÜRKİYE İÇİN BİR ÖNERİ
DEĞİŞEN DÜNYA-DEĞİŞEN ÜNİVERSİTE:YÜKSEKÖĞRETİMİN GELECEĞİ TÜRKİYE İÇİN BİR ÖNERİ Kemal Gürüz Atılım Üniversitesi 12 Mart 2012 Yirmi beş yaş üstü nüfus içinde ortaöğrenim görmüş olanların oranı, %. 2007.
DetaylıHAZIRGİYİM VE KONFEKSİYON SEKTÖRÜNÜN 2012 TEMMUZ İHRACAT PERFORMANSI ÜZERİNE KISA DEĞERLENDİRME
HAZIRGİYİM VE KONFEKSİYON SEKTÖRÜ 2012 TEMMUZ AYLIK İHRACAT BİLGİ NOTU İİTKİİB GENEL SEKRETERLİİĞİİ AR & GE VE MEVZUAT ŞUBESİİ Ağusttos 2012 HAZIRGİYİM VE KONFEKSİYON SEKTÖRÜNÜN 2012 TEMMUZ İHRACAT PERFORMANSI
DetaylıÇimento, Cam, Seramik ve Toprak Ürünleri Sektör Raporu 2010
Çimento, Cam, Seramik ve Toprak Ürünleri Sektör Raporu 2010 Avrupa kıtasından Amerika kıtasına, Orta Doğu Ülkelerinden Afrika ülkelerine kadar geniş yelpazeyi kapsayan 200 ülkeye ihracat gerçekleştiren
DetaylıKüresel Krizden Sonrası Reel ve Mali. Sumru Altuğ Koç Üniversitesi, CEPR ve EAF 14 Mayıs 2010
Küresel Krizden Sonrası Reel ve Mali Piyasaların Geleceği Sumru Altuğ Koç Üniversitesi, CEPR ve EAF 14 Mayıs 2010 IMF Büyüme Tahminleri 12 10 8 6 4 2 0-2 -4-6 -8-10 2006Ç1 2006Ç4 2007Ç3 2008Ç2 2009Ç1 2009Ç4
DetaylıElektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015
Elektrik Perakende Sektörü Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları 30 Eylül 2015 2015 Deloitte Türkiye. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited 1 Elektrik perakende pazarında sektör içi/dışı oyuncularla
DetaylıTÜ ROFED TÜRİ ZM BÜ LTENİ
TÜ ROFED TÜRİ ZM BÜ LTENİ Mayıs - 2018 Hazırlayan: Aslı VAZ İÇİNDEKİLER 1. TÜRKİYE'YE VE DÖRT İLİMİZE GELEN ZİYARETÇİLERİN YILLARA VE AYLARA GÖRE DAĞILIMI... 1 1.1. TÜRKİYE YE GELEN YABANCI ZİYARETÇİLERİN
DetaylıYrd. Doç. Dr. İlkay TAŞ GÜRSOY Dokuz Eylül Üniversitesi
AVRUPA BİRLİĞİ NDE SAĞLIK TURİZMİ Yrd. Doç. Dr. İlkay TAŞ GÜRSOY Dokuz Eylül Üniversitesi Sağlık turizmi nedir? hastaların ihraç edilmesi? tıbbi hizmetlerin ithal edilmesi? sağlığın/sağlık hizmetlerinin
DetaylıMECLİS TOPLANTISI. Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı. 25 Şubat 2019
MECLİS TOPLANTISI Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı 25 Şubat 2019 T.C. HAZİNE VE MALİYE BAKANI İLE ORTAK TOPLANTI SAYIN BAKANA NE İLETTİK? Batının yeniden üretime talip olması ile birlikte; bir
DetaylıVideo Reklamcılığında, Daha Uzun Videolar Daha Güçlü Videolar mıdır?
Video Reklamcılığında, Daha Uzun Videolar Daha Güçlü Videolar mıdır? Yayınlanan Aralık 2015 Konular Video Çekirdek kitlenizde kaç oyun meraklısı olduğunu biliyor musunuz? MediaVest te Grup Kıdemli Başkan
DetaylıMOBİL PAZARLAMA. -Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine rağmen tele pazarlamadan farklıdır, çünkü:
MOBİL PAZARLAMA -Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine rağmen tele pazarlamadan farklıdır, çünkü: MOBİL PAZARLAMA Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine
DetaylıÇORAP SEKTÖRÜ 2016 YILI VE 2017 OCAK AYLIK İHRACAT BİLGİ NOTU
ÇORAP SEKTÖRÜ YILI VE OCAK AYLIK İHRACAT BİLGİ NOTU İTKİB GENEL SEKRETERLİĞİ HAZIRGİYİM VE KONFEKSİYON ARGE ŞUBESİ Şubat ÇORAP SEKTÖRÜNÜN YILI VE OCAK AYI İHRACAT PERFORMANSI ÜZERİNE KISA DEĞERLENDİRME
DetaylıPlus500 Ltd. Gizlilik Politikası
Plus500 Ltd Gizlilik Politikası Gizlilik Politikası Plus500 Gizlilik Beyanı Müşterilerimizin ve web sitemizdeki ziyaretçilerin kişisel ve mali bilgilerinin gizliliği ve korunması en büyük önceliğimizdir.
DetaylıHP, Y Kuşağına Ulaşmak için İlgi Çekici YouTube Reklamları Kullanıyor
HP, Y Kuşağına Ulaşmak için İlgi Çekici YouTube Reklamları Kullanıyor Yayınlanan Mayıs ayı 2016 Konular Video Reklâm HP artık dijital video ile tek bir platform üzerinden tüm Y kuşağı kitlesine ulaşabiliyor.
DetaylıDijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir.
Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital Pazarlama, rekabet avantajı için yeni kaynaklara ulaşımı
DetaylıMECLİS TOPLANTISI. Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı
MECLİS TOPLANTISI Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı 23 Aralık 2013 DÜNYA EKONOMİSİNDE 2013 ÜN EN LERİ 1. FED Başkanı Bernanke nin piyasaları dalgalandıran açıklamaları 2. Gelişmekte olan ülke risklerinin
Detaylı0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com
0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına
DetaylıTÜ ROFED TÜRİ ZM BÜ LTENİ
TÜ ROFED TÜRİ ZM BÜ LTENİ Ekim - 2018 Hazırlayan: Aslı VAZ İÇİNDEKİLER 1. TÜRKİYE'YE VE DÖRT İLİMİZE GELEN ZİYARETÇİLERİN YILLARA VE AYLARA GÖRE DAĞILIMI... 1 1.1.TÜRKİYE YE GELEN ZİYARETÇİLERİN YILLARA
DetaylıGörüntülü Reklamcılık neden önemlidir? Google Görüntülü Reklam Ağı. Önemlidir? MURATOLMEZ.COM
Google Görüntülü Ağı. Görüntülü ü cılıkneden ede Önemlidir? Program. Neden çevrimiçi reklamcılık? Müşteri Satın Alma Döngüsü Neden? Doğru hedefleme seçeneklerini belirleme i i denetleme Çevrimiçi reklamcılık
DetaylıGTİP 392310: PLASTİKTEN KUTULAR, KASALAR, SANDIKLAR VB. EŞYA
GTİP 392310: PLASTİKTEN KUTULAR, KASALAR, SANDIKLAR VB. EŞYA TEMMUZ 2009 Hazırlayan: Mesut DÖNMEZ 1 GENEL KOD BİLGİSİ: 392310 GTIP kodunun üst kodu olan 3923 GTİP koduna ait alt kodlar ve ürünler aşağıda
DetaylıDeri ve Deri Ürünleri Sektörü 2016 Mayıs Ayı İhracat Bilgi Notu
Deri ve Deri Ürünleri Sektörü Mayıs Ayı İhracat Bilgi Notu TDH Ar&Ge ve Mevzuat Şb. İTKİB Genel Sekreterliği DERİ VE DERİ ÜRÜNLERİ SEKTÖRÜMÜZÜN YILI MAYIS AYI İHRACAT PERFORMANSI yılı mayıs ayında, Türkiye
DetaylıDünya da ve Türkiye de İş Sağlığı ve Güvenliği
Dünya da ve Türkiye de İş Sağlığı ve Güvenliği Amaç İstatistikî veriler ve karşılaştırmalarla dünyada ve Türkiye deki İSG durumu hakkında bilgi sahibi olmak. 2 Öğrenim hedefleri ILO İSG verileri, WHO meslek
DetaylıTÜ ROFED TÜRİ ZM BÜ LTENİ
TÜ ROFED TÜRİ ZM BÜ LTENİ Kasım - 2018 Hazırlayan: Aslı VAZ İÇİNDEKİLER 1. TÜRKİYE'YE VE DÖRT İLİMİZE GELEN ZİYARETÇİLERİN YILLARA VE AYLARA GÖRE DAĞILIMI... 1 1.1.TÜRKİYE YE GELEN ZİYARETÇİLERİN YILLARA
DetaylıTEST REHBER İLKELERİ PROGRAMI ULUSAL KOORDİNATÖRLER ÇALIŞMA GRUBU 26. TOPLANTISI (8-11 Nisan 2014, Paris)
TEST REHBER İLKELERİ PROGRAMI ULUSAL KOORDİNATÖRLER ÇALIŞMA GRUBU 26. TOPLANTISI (8-11 Nisan 2014, Paris) Dr. A. Alev BURÇAK Tarımsal Araştırmalar ve Politikalar Genel Müdürlüğü Sunu Planı OECD Hakkında
Detaylı2016 DA DİJİTAL DÜNYA
we are social DA DİJİTAL DÜNYA WE ARE SOCIAL IN DÜNYA ÇAPINDA DİJİTAL, SOSYAL VE MOBİL VERİ, TREND VE İSTATİSTİKLERİNİN İNCELEMESİ SIMON KEMP WE ARE SOCIAL @wearesocialsg 1 GLOBAL VE BÖLGESEL DEĞERLENDİRMELER
DetaylıPazar AVRUPA TİCARİ ARAÇ SEKTÖR ANALİZİ. 21 Mayıs 2018
AVRUPA TİCARİ ARAÇ SEKTÖR ANALİZİ 21 Mayıs 2018 Pazar 2018 yılı Mart ayında, AB ve EFTA ülkeleri toplamında ticari araç pazarı 2017 yılı aynı ayına göre yüzde 2,8 azalarak 268 bin adet seviyesinde gerçekleşti.
DetaylıDİJİTAL PAZARLAMA &SOSYAL MEDYANIN FAYDALI ve ŞAŞIRTICI GERÇEKLERİ
DİJİTAL PAZARLAMA &SOSYAL MEDYANIN FAYDALI ve ŞAŞIRTICI GERÇEKLERİ Sadece E-mail Abonelerine Özel BİLİYOR MUYDUN? Tüketicilerin %90 ı satın alma kararlarında internetteki yorumların etkili olduğunu düşünüyor.
Detaylıİstanbul Ticaret Odası Websphere Portal Çözümü ile İstanbul Trafiğini Nasıl Hafifletti?
Ali Beklen Yazılım Mimarı 15/10/2009 İstanbul Ticaret Odası Websphere Portal Çözümü ile İstanbul Trafiğini Nasıl Hafifletti? Gündem İstanbul Ticaret Odası e-ito Proje Kapsamı ve Ekibi Çözüm Gündem İstanbul
DetaylıYaprak Özer İndeks İçerik İletişim Danışmanlık CEO. Öncelikleriniz iletişim stratejinizi de değiştirir
Yaprak Özer İndeks İçerik İletişim Danışmanlık CEO Öncelikleriniz iletişim stratejinizi de değiştirir Küresel finans sektörü, barındırdığı risklerden dolayı geçtiğimiz yıl birçok şirket için belirsizliklerle
DetaylıLÜTFEN KAYNAK GÖSTEREREK KULLANINIZ 2013
OECD 2013 EĞİTİM GÖSTERGELERİ RAPORU: NE EKERSEN ONU BİÇERSİN (4) Prof. Dr. Hasan Şimşek İstanbul Kültür Üniversitesi (www.hasansimsek.net) 5 Ocak 2014 Geçtiğimiz üç hafta boyunca 2013 OECD Eğitim Göstergeleri
DetaylıSunulan hizmet için uygulanacak tarifeler konusunda açık, detaylı ve güncel bilgilere erişebilme hakkı,
SABİT TELEFON HİZMETLERİ: Abonelik: Abonelik sözleşmesi yapabilme hakkınız bulunmaktadır. Abonelik sözleşmesi yaparken aşağıdaki hususlara dikkat etmeniz yararınıza olacaktır: Sözleşme hükümlerini okumalı,
DetaylıGiriş. IFPI günümüz müzik tüketicilerinin davranışlarını çıkarmak üzere Ipsos Connect e küresel bir araştırma yaptırdı.
Müzik Tüketicileri Raporu 2016 Giriş IFPI günümüz müzik tüketicilerinin davranışlarını çıkarmak üzere Ipsos Connect e küresel bir araştırma yaptırdı. Bu raporun dayandığı araştırma, dünyanın önde gelen
Detaylı