Telekomünikasyon Sektöründe Sosyal Dünyanın Etkisi

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Telekomünikasyon Sektöründe Sosyal Dünyanın Etkisi"

Transkript

1 IBM Global Business Services Öne Çıkanlar Raporu Telekomünikasyon Sektörü IBM İş Değerleri Enstitüsü Telekomünikasyon Sektöründe Sosyal Dünyanın Etkisi 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketinden gelen yeni öngörüler

2 IBM in telekomünikasyon sektörüne yönelik benzersiz yetenekleri IBM'in, Telekomünikasyon sektöründe çalışan in üzerinde uzmanı bulunmaktadır. Bu uzmanlar, dünya genelinde 200 büyük telekomünikasyon hizmet sağlayıcısına çözümler sunmaktadır. IBM olanaklarını analitik, bulut, mobilite, ağ optimizasyonu, dijital dönüşüm ve küresel entegrasyon alanında desteklemek amacıyla, IBM in telekomünikasyon yetenekleri; telekomünikasyon çözüm laboratuarları, araştırma alanları ve inovasyon merkezlerinden oluşan kapsamlı küresel bir ağ tarafından desteklenmektedir. IBM, müşterilerini telekomünikasyon alanında etkinleştiren uzmanlığı ve yeteneklerini zenginleştirmek amacıyla, önemli şirketleri bünyesine katmaya ve yatırım yapmaya devam etmektedir.

3 IBM Global Business Ser vices 1 En yakın tarihli küresel telekomünikasyon tüketici anketimizden elde edilen temel bulgular, iki kelimeyle özetlenebilir: Sosyal karışıklık. Çalışma; sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçme, mesajlaşma, mikro blog, internet videoları ve diğer popüler (overthe-top; OTT) iletişim uygulamalarının yaygınlığını açıkça doğrulamaktadır. Buna ek olarak, çalışma, yeni iletişim yöntemlerinin, hizmet sağlayıcıları için oluşturduğu zorlukların da altını çizmektedir. Çalışma, aynı zamanda tüketicilerin harcama öncelikleri hakkında önemli bilgileri, sağlayıcı ile ilgili kararları nasıl aldıklarını ve bağlılıklarının nasıl tetiklendiği gibi konuları ortaya koymaktadır. Telekomünikasyon firmaları, bu bilgileri, self-service hizmet seçenekleri dahil, üst düzey müşteri hizmetine yönelik yeni stratejiler geliştirmek ve marka bağlılığını artırmak için kullanabilir. Ayrıca müşterilerin ürün ve hizmet iyileştirmeleriyle ilgili olarak işbirliği yapma isteğinden yararlanabilir ve bunu gerçekleştirmek için de sosyal medyanın artan popülaritesinden faydalanabilirler.

4 2 Telekomünikasyon Sektöründe Sosyal Dünyanın Etkisi % 56 % 38 % 40 % 53 Tüketicilerin yarısından fazlası, sosyal medyayı, operatörlerini ve onların ürünlerini/hizmetlerini değerlendirmek için bir bilgi kaynağı olarak kullanıyor. Tüketicilerin yarısından az bir kısmı, olumsuz bir deneyim yaşadıklarında operatörleri ile temasa geçiyor. Tüketicilerin %40 gibi yüksek bir yüzdesi, operatörleri ile ilgili olumsuz deneyimlerini her zaman/genelde ailelerine, dostlarına ve meslektaşlarına anlatıyor. Bununla birlikte tüketiciler, iyi haberleri de operatörleri ile paylaşıyor: Yarıdan fazla bir kısmı, olumsuz deneyimleri her zaman/genelde ailelerine, arkadaşlarına ve meslektaşlarına anlatıyor. IBM İş Değerleri Enstitüsü, 35 ülkede hem gelişmiş hem de gelişmekte olan pazarlarda e yakın tüketici ile bir anket yaptı. Bu ülkeler: Avustralya, Belçika, Brezilya, Kanada, Çin, Danimarka, Mısır, Finlandiya, Fransa, Almanya, Yunanistan, Hindistan, Endonezya, İrlanda, İtalya, Japonya, Kenya, Malezya, Meksika, Hollanda, Yeni Zelanda, Nijerya, Norveç, Filipinler, Polonya, Rusya, Suudi Arabistan, Güney Afrika, İspanya, İsveç, Tayland, Türkiye, Birleşik Arap Emirlikleri, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri. Anket, çok çeşitli konuları kapsamaktadır. Bunlar arasında; tüketicilerin önümüzdeki iki yılda beklenen harcama öncelikleri, çeşitli iletişim hizmetlerinin günlük kullanımı, iletişim ürünlerinin benimsenmesi, ürün ve hizmetlere yönelik bilgi kaynakları, iletişim hizmeti sağlayıcılarına yönelik tutumlar, müşteri deneyimi/bağlılığı ile ilgili sorunlar ve gizlilikle ilgili tutumlar yer alır. Çalışma sonuçları, Facebook ve Google gibi dev şirketlerin sosyal sohbet kanallarının hızla yayılmasının, hem alternatif iletişim seçenekleri sağladığını hem de tüketicilere, iletişim hizmeti sağlayıcılarının itibarının ve hatta bazı iş kararlarının kontrolünü ele alma yöntemini sağladığını göstermektedir. Bu kanallar, hem güçlü seçimler yapan hem de diğer kişileri etkileyerek marka algılarını güçlü biçimde şekillendiren kanaat önderi tüketicilere çok daha fazla güç kazandırmıştır. Bu raporun yönetici özetinde, iletişimle ilgili deneyimlerini, tutumlarını ve davranış kalıplarını ortaya koyan çok sayıda tüketicinin bilgisine kısaca değiniyoruz.

5 IBM Global Business Ser vices 3 Gelişmekte olan pazarlarda büyüme alanları Anket, küresel düzeyde tüketici güveninin yavaş şekilde arttığını ortaya koymaktadır. Bununla birlikte, önümüzdeki 2-3 yıl içinde tüketici harcamalarında beklenen artış, esas olarak artan nüfus, gelir ve kentleşme nedeniyle, öncelikle gelişmekte olan pazarlar tarafından desteklenmektedir. Bu durum, özellikle mobil iletişim hizmetlerine yapılan harcama için geçerlidir: Gelişmekte olan pazarlarda, anket yapılan tüketicilerin %36 sı, mobil telefon kullanımı harcamalarının artmasını beklemektedir. Şekil 1 de tanımlandığı gibi %23 lük net bir artışa karşı bu tüketicilerin yalnızca %13 ü harcamaların azalmasını beklemektedir. Harcamalarda beklenen en yüksek artışlar, Hindistan, Çin, Kenya ve Nijerya da görülebilmektedir. Bunun aksine, gelişmiş pazarlarda, mobil iletişim harcamalarının artmasını bekleyen kişilere (%14) karşı harcamaların azalmasını bekleyen kişilerin oranı (%16) halen daha yüksektir. Örneğin Yunanistan da, ankete yanıt verenlerin %47 si, önümüzdeki 2-3 yıl içinde mobil iletişim harcamalarını azaltmayı planlamaktadır. İspanya, İtalya ve İrlanda da bu rakamlar, %23 ile %31 arasındadır. Bu ülkelerde tüketicilerin yalnızca %7-14 ü, mobil iletişim hizmetlerine ilişkin harcamaları artırmayı beklemektedir. Gelişmiş ülkelerde, olumsuz eğilim, diğer iletişim kategorilerinde (sabit telefon ve sabit geniş bant) de açıktır. Bu durum, pek çok ülkede, tüketici güveninin, ekonomik düzelmenin gerisinde kaldığını yansıtır. Özellikle ilave harcamaların beklendiği gelişmekte olan pazarlarda, iletişim hizmeti sağlayıcıları, bunu yakalamak için stratejiler geliştirmelidir. Öte yandan, tüketicilerin telekomünikasyon hizmetlerine yapılan harcamalarını azaltmasının beklendiği ülkelerde, iletişim hizmeti sağlayıcıları, gelir veya kâr kaybını mümkün olduğunca sınırlandırmak için en iyi stratejileri belirlemelidir. Gelişmekte olan pazarlar Net azalma/artış +10 ortalama Yiyecek ve içecek %28 Kamu Hizmetleri %26 Cep telefonu kullanımı %23 Gelişmiş pazarlar Net azalma/artış -%5 ortalama %11 Kamu Hizmetleri %2 Yiyecek ve içecek %0 Ulaşım Mobil geniş bant Ulaşım %17 %22 %-1 %-2 Mobil geniş bant Sabit geniş bant Sabit geniş bant %17 %-2 Cep telefonu kullanımı Ücretli TV kanalları Tatil Sabit telefon sistemi Elektrikli cihaz Dışarı çıkma Spor Giyim %10 %9 %4 %1 %-2 %-6 %-11 %-2 %-8 %-9 %-12 %-14 %-16-17% Tatil Ücretli TV kanalları Giyim Elektronik cihaz Dışarı çıkma Spor Sabit telefon sistemi Kaynak: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi Not: Soru Önceki yıllara kıyasla, önümüzdeki 2-3 yıl içinde, aşağıdaki ürünlere/hizmetlere yönelik harcama yapma olasılığınız daha az mıdır, aynı mıdır yoksa daha fazla mıdır? Şekil 1: Tüketici harcamalarına ilişkin değişiklikler

6 4 Telekomünikasyon Sektöründe Sosyal Dünyanın Etkisi Yeni iletişim uygulamalarının kullanımı artmaya devam ediyor Sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçme, mesajlaşma, mikro blog, internet videoları ve diğer popüler iletişim uygulamalarındaki hızlı artış, yeni iletişim kategorilerini desteklemiştir. Bu uygulamalar, her an her yerde ulaşılabilir hale gelmiştir. Pek çok tüketici, geleneksel hizmetlere göre daha ucuz alternatifler olarak bu hizmetlere geçiş yapmış veya kullanımlarını artırmıştır. Bu eğilim, hem gelişmiş hem de gelişmekte olan pazarlarda açıkça görülebilir (bkz. Şekil 2): E-posta Sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçme Mobil ileti sistemi Mesajlaşma / sohbet Mobil sesli aramalar Internet video akışı/indirme Sabit sesli aramalar Mikro blog yazma VOIP (İnternet İletişim Kuralı Üzerinden Ses Hizmetleri) Görüntülü görüşme %17 %15 %33 %35 %37 %33 %28 %25 %36 %11 %51 %58 %55 %50 %58 %65 %61 %74 %82 %80 Gelişmekte olan pazarlarda, internet erişimi olan tüketiciler için sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçme, en fazla kullanılan iletişim kanalı olarak, e-postanın hemen ardından ikinci sırada yer alır. Bu tüketicilerin %74'ü, iletişim kurmak için sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçmeyi günlük olarak kullanmaktadır. Gelişmekte olan pazarlarda, 25 yaş altı grup için bu en çok tercih edilen iletişim kanalıdır (%79). İletişim kurmak için sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçmenin kullanımı özellikle anket yapılan Güneydoğu Asya Ülkeleri Birliği nde yer alan ülkelerde yüksektir (Tayland, Filipinler, Endonezya ve Malezya). Gelişmiş pazarlarda, anket yapılan tüketicilerin yarısından biraz fazlası (%51), başkalarıyla iletişim kurmak için günde bir veya birden fazla kez sosyal ağları kullanmaktadır. Bununla birlikte, sosyal ağlar, 25 yaş altı grupta üçüncü sırada yer alan iletişim kanalıdır (%68) ve hatta Norveç ve İsveç te birinci sırada yer alır. WhatsApp ve WeChat gibi hizmetleri kapsayan anında ileti sistemi, gelişmekte olan pazarlarda 25 yaş altı grup için en popüler üçüncü iletişim kanalıdır. Çin ve İspanya da sırasıyla %84 ve %78 oranıyla, tüm tüketiciler için bir numaralı iletişim kanalıdır. Tüketiciler bu kanalı, sohbet etmek veya ileti göndermek için günlük olarak kullanır. Çin de, tüketicilerin %70 i de iletişim kurmak için günde en az bir kez Sina Weibo gibi mikro blogları kullanıyor. Aşağıdaki ülkelerde, en sık kullanılan ilk üç iletişim hizmeti, bu ve benzeri yeni popüler uygulamalardır: Brezilya, Meksika, Türkiye, Yunanistan, Hollanda ve İspanya. Bu yeni popüler kanallardaki rakipler, geleneksel iletişim hizmetlerine göre daha ucuz alternatifler sunma konusunda gittikçe daha başarılı olmaktadır. İletişim hizmeti sağlayıcılarının, bu uygulamaları sunan sağlayıcılarla ortaklık kurmaktan benzeri uygulamaları kendi bünyelerinde geliştirmeye uzanan bir dizi alternatifi değerlendirmesini önermekteyiz. Gelişmekte olan pazarlar Gelişmiş pazarlar Kaynak: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi Not: Aşağıdaki iletişim hizmetlerinin her birini ne sıklıkla kullanıyorsunuz? 11% 25%

7 5 Telekomünikasyon Sektöründe Sosyal Dünyanın Etkisi Sesli aramalar ve metinler azalıyor WhatsApp, WeChat, Facetime ve Skype gibi popüler iletişim uygulamalarının yaygın kullanımı, iletişim hizmeti sağlayıcılarından alınan geleneksel ileti sisteminin ve sesli aramaların gücünü azaltıyor (bkz. Şekil 3): Anket yapılan tüketicilerin üçte birinden fazlası (%34), alternatif kanalları gittikçe daha fazla kullanarak, doğrudan SMS sistemi kullanımlarını azaltmıştır veya azaltacaktır. SMS kullanımındaki azalma, ekonomik sorunlar yaşayan ülkelerde çok daha yüksektir. Örneğin Yunanistan da, tüketicilerin %57 si, SMS metin ileti sistemi kullanımını azaltmıştır veya azaltacaktır. İspanya da ise bu rakam %59 dur. Amerika Birleşik Devletleri, Fransa ve Kanada gibi ülkelerde, tüketicilerin beşte biri, geleneksel ileti sistemi kullanımını azaltmıştır veya azaltacaktır. Dünya genelinde, tüketicilerin neredeyse üçte biri (%31) geleneksel sesli arama kullanımını azaltmıştır veya azaltacaktır. İspanya, bu eğilimde lider konumdadır; tüketicilerin %44 ü, alternatif kanal kullanımını artırma yoluyla, geleneksel sesli aramayı şimdiden azaltmıştır veya azaltmayı planlamaktadır. Aslında, bazı iletişim hizmeti sağlayıcıları, bu değişiklik sonucunda, şimdiden gelir ve/veya kârlarında ciddi düşüşler olduğunu bildirmiştir. Örneğin China Mobile, popüler iletişim uygulamaları dolayısıyla, 2013 ün dördüncü çeyreğine kıyasla, 2014 ün ilk çeyreğinde gönderilen ileti sayısındaki (SMS) %6,5 lik düşüşün yanı sıra kârında da düşüş olduğunu bildirmiştir. Aslında, dünya genelinde SMS ve multimedya ileti sistemi hizmeti (MMS) dahil, geleneksel operatör ileti sistemi hizmetlerindeki harcamalar, 2013 yılında ilk kez düşmüştür. 2 İletişim hizmeti sağlayıcıları, kullanıcı başına ortalama gelir kaybını içeren planlar geliştirmelidir. Bu planlar; katma değerli hizmetler içeren temel iletişim hizmetlerinin paket haline getirilmesini ve çapraz ve ek satışlar için müşteri öngörülerinden yararlanılmasını kapsayabilir. Asıl cihaz, cep telefonudur Internet erişimi olan insanlar için sabit geniş bant (ev WiFi ı dahil) birincil erişim olmaya devam etmektedir, ancak mobil geniş bant ona hızla yetişmektedir: Dünya genelinde, tüketicilerin %73 ü, Internet e erişmek için her gün sabit geniş bant kullanıyor. Kısa mesaj hizmeti (SMS) kullanımı Geleneksel sesli arama Arttı Önemli ölçüde azaldı Arttı Önemli ölçüde azaldı 1%5 %52 %14 %20 Orta düzeyde azaldı %12 %57 %11 %20 Orta düzeyde azaldı Değişiklik yok Değişiklik yok azaldı veya azalacak azaldı veya azalacak %34 SMS kullanımı %31 geleneksel sesli arama Kaynak: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi Not: Soru - Alternatif ses kanallarını artan düzeyde kullanarak, SMS kullanımını veya geleneksel sesli arama kullanımını ne ölçüde azalttınız veya kullanımı azaltacak mısınız? Şekil 3: Popüleriletişim kullanımını artırarak, geleneksel iletişim kullanımında değişiklik.

8 IBM Global Business Ser vices 6 Gelişmekte olan pazarlarda, Internet erişimi olan kişilerin %60 ı günde bir veya daha fazla kez mobil geniş bandı (GPRS, 3G, 4G vb.) kullanmaktadır. Endonezya, Nijerya ve Kenya da Internet erişimi olan kişiler ve ayrıca Çin ve Hindistan da 25 yaş altı grupta yer alan kişiler için, mobil geniş bant birincil ortamdır. Dünya genelinde, ankete yanıt verenlerin %80 i için cep telefonu internete erişim için en önemli cihaz olarak belirtilmiştir. Tüketicilerin üçte ikisi, Internet e erişmek için bir mobil cihaz (mobil geniş bant, ev WiFi ı, genel WiFi vb. aracılığıyla) kullanıyor. Çin (%83), Endonezya (%77) ve Tayland (%77) gibi gelişmekte olan pek çok ülkede mobil cihaz kullananların yüzdesi daha da yüksektir. Dünya genelinde, tüketicilerin %84 ü bilgi aramak için internete günde en az bir kez giriyor. Ayrıca tüketiciler, pek çok nedenle interneti gittikçe daha fazla kullanıyor. Örneğin, ankete yanıt verenler, sosyal medyaya (YouTube ve YouKu gibi video siteleri dahil) geçtiğimiz üç yıla göre %45 daha fazla eriştiğini tahmin ediyor. Ayrıca tüketiciler, geçtiğimiz üç yıla göre, mobil uygulamaları %32 daha fazla, ebay ve Amazon gibi perakendecilik hizmetlerini ise %15 daha fazla kullandığını tahmin ediyor. Çin de, Alibaba gibi perakendecilik sitelerine erişimdeki tahmini artış %45 tir. İletişim hizmeti sağlayıcıları, daha yüksek geniş bant tüketimi için bu artan talepten yararlanmalı ve mobil uygulamaları ve mobil ticareti paraya dönüştürmek için en iyi stratejileri bularak gelirlerin artmasına yardımcı olmalıdır. Tüketiciler, self-sevice çözümleri ve operatörleri ile işbirliği yapmayı tercih ediyor Self-service hizmetin popülaritesi artıyor. Aslında, günümüzde tüketicilerin doğrudan operatörleri ile iletişime geçmeden önce kendi kendilerine yardım etmeyi umduğunu keşfettik (bkz. Şekil 4).. Tüketiciler, kullanım kalıplarına göre en iyi planı belirlemek (%56) ve abonelik hizmetlerini başlatmak veya bu hizmetlere son vermekten (%63) faturaları ödeme ve hesaplarına yeniden yükleme yapma (%77) ve iletişim geçmişini almaya (%78) kadar çok çeşitli görevler için self-sevice hizmeti, müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmaya tercih ediyor. Self- service hizmet, müşteri memnuniyetini artırırken, diğer yandan, bu hizmetin, yüksek değere sahip müşterilere yeniden tahsis edilebilen kaynaklar ve daha düşük maliyetler aracılığıyla, sağlayıcı için de faydalı olduğu ortaya koyabilir. İletişim geçmişi Durum kontrolleri Fatura ödeme ve hesaba yeniden yükleme Kullanımı izleme ve ayrıntılı fatura alma Uyarıları ve limitleri belirleme Ödenmemiş faturaları/tutarları bilme Satın alınacak ürünler hakkında bilgi Mevcut planı bilme/değiştirme Yönetim bilgilerini değiştirme İletişim ürünleri/hizmetleri ile ilgili bilgi Bayi/perakende mağazasının yeriyle ilgili sorgular Size özel teklifler alma Kayıt Aboneliğin/hizmetlerin başlatılıp/ durdurulması Kullanım kalıbınıza göre en iyi plan 78% 22% 77% 23% %78 %22 %77 %23 %77 %23 %76 %24 %75 %25 %75 %25 % 74 %26 %71 %29 % 70 %30 %68 %32 %68 %32 %65 %35 % 64 %36 %63 %37 %56 %44 Hizmetle ilgili sorunların dile getirilmesi ve bunların takip edilmesi %56 %44 Kendi kendine İnsan etkileşimi (canlı temsilci) hizmet Kaynak: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi Not: Soru - Lütfen self-service hizmet veya insan etkileşimine (canlı temsilci) yönelik tercihinizi belirtin. Şekil 4: Self-service hizmete karşılık müşteri temsilcisinin desteği.

9 7 Telekomünikasyon Sektöründe Sosyal Dünyanın Etkisi Diğer yandan, tüketiciler başka nedenlerden dolayı sağlayıcılarla etkileşim kurmak istiyor. Anket yapılanların %84 ü, iletişim hizmeti sağlayıcılarının iyileştirme gerçekleştirmesine yardımcı olmak için geri bildirimde veya etkileşimde bulunmayı istemektedir. Bu istek, gelişmekte olan pazarlardaki tüketiciler için daha yüksektir; aslında Çinli ve Kenyalı tüketicilerin neredeyse tamamı bunu istemektedir (%98). Yanıt verenler arasında en az istekli olanlar, Hollanda (%57) ve Yeni Zelanda (%58) müşterileridir. Gelişmekte olan pazarlarda, sosyal medya %69 ile kıl payı ikinci sırada yer alır. Brezilya, Filipinler, Malezya, Nijerya ve Kenya da ise sosyal medya birinci sıradadır. Gelişmekte olan pazarlarda, üçüncü en popüler kaynak, arkadaş ve ailelerden alınan tavsiyelerdir. Gelişmiş pazarlarda ikinci en popüler kanal, arkadaş ve ailelerden (%60) alınan tavsiyelerdir ve onu, sosyal medyadan alınan tavsiyeler (%33) izler. Gelişmekte olan ülkelerde sosyal medya, ortalama olarak 25 yaş altı grup için bir numaralı bilgi kaynağıdır. Sosyal medya, İspanya da da bu yaş grubu için ilk sırada yer alır (%62). Hangi müşterilerin geri bildirim sağlamayı istediğiyle ilgili konular arasında mevcut ürün veya hizmetlerin (%60) geliştirilmesi ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi (%56) yer alır. İnternet'te arama %69 %72 Bununla birlikte, tüketicilere, yeni ürün veya hizmetler geliştirmek veya bunları iyileştirmek için iletişim hizmeti sağlayıcılarının kendilerine geri bildirim sağlamaya ne ölçüde olanak tanıdığı sorulduğunda, yanıtlar hayal kırıklığı yaratmıştır. Yanıt verenlerin yalnızca %11 i, geri bildirim sağlamaya olanak tanıdıkları konusuna kesinlikle katılırken, %27 si orta düzeyde katılıyor. Sosyal medyanın müşteri etkileşimi için gittikçe daha fazla kullanılması nedeniyle, yanıt verenlere, sağlayıcılarının kendileriyle etkileşim kurmak için sosyal medyayı verimli şekilde kullandıkları konusuna katılıp katılmadıkları soruldu. Yalnızca %10 u kesinlikle katılırken, %25 i orta düzeyde katıldı. İletişim hizmeti sağlayıcıları; müşterileri ile iletişime geçmede, mobilden self-service hizmetten en doğal yolla iletişim kurmaya uzanan bir çerçevede, self-service hizmet seçenekleri için en iyi yatırım seçeneklerini değerlendirmelidir. Sosyal medya Arkadaşlar/aileden alınan tavsiyeler İletişim Hizmeti Sağlayıcılarına ilişkin Web siteleri İletişim Hizmeti Sağlayıcılarına ilişkin e-postalar ve promosyon teklifleri Geleneksel reklam %13 %19 %33 %31 %34 %28 %48 %56 %60 69% % 69 Tüketicilerin, ürün ve hizmet bilgileri için iletişim hizmeti sağlayıcılarına güvenme olasılığı düşüktür Web, word of mouth ve sosyal medya artık iletişim hizmeti sağlayıcıları ve bunların ürün ve hizmetleriyle ilgili bilgiler konusunda geleneksel kanallara hakim durumdadır (bkz. Şekil 5): Perakende mağazaları Alışveriş portalları/ açık artırmalar %25 %23 %20 %9 En fazla tercih edilen bilgi kaynağı, hem gelişmekte olan (%72) hem de olgun pazarlar (%69) için internette aramadır. Gelişmekte olan pazarlar Kaynak: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi Not: Soru - Telekomünikasyon sağlayıcılarını ve ürünleri/hizmetleri değerlendirirken tercih ettiğiniz bilgi kaynakları nelerdir? Gelişmiş pazarlar Şekil 5: İletişim hizmeti sağlayıcıları ve onların ürünleri/hizmetleri ile ilgili bilgi kaynakları

10 IBM Global Business Ser vices 8 Bu sonuçların etkileri oldukça derindir. Dünya genelinde, tüketiciler, iletişim hizmeti sağlayıcılarının web siteleri (%41), e-postalar ve promosyon teklifleri (%26), geleneksel reklamcılık (%25), perakende mağazalar (%24) ve alışveriş portalları (%16) ile daha az ilgileniyor. Bunun yerine tüketiciler, internette arama veya sosyal medya siteleri aracılığıyla, aileleri ve arkadaşları ile proaktif biçimde iletişim hizmeti sağlayıcıları hakkında bilgi alışverişinde bulunmayı tercih ediyor. İletişim hizmeti sağlayıcılarının, müşterileriyle daha iyi iletişim kurmak için sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçmeyi pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak kullanması ve dijital ve fiziksel kanalları birbiriyle uyumlu hale getirip bütünleştirmesi daha doğru olacaktır. Tüketiciler, olumsuz deneyimleri, genelde operatörleri yerine başkalarıyla paylaşıyor Artık tüketiciler, diğer tüketiciler üzerinde son derece büyük bir etki oluşturuyor (bkz. Şekil 6). Anket, küresel tüketicilerin %40 ının, olumsuz deneyimleri başkalarıyla her zaman veya çoğunlukla paylaşacağını gösteriyor. Brezilya, Meksika, İspanya, Yunanistan ve Birleşik Krallık ta bu yüzde, %50 yi aşıyor. Ayrıca, tüketicilerin %29 u, olumsuz deneyimler sonrasında başkalarını, operatörlerini kullanmaktan vazgeçiriyor. Bu yüzde, Brezilya, Yunanistan, İtalya ve Almanya da %40 ın üzerindeyken, Japonya da yalnızca %12 dir. Ayrıca tüketiciler, olumsuz deneyimleri, çevrimiçi forumlar veya tartışma gruplarında gittikçe daha fazla paylaşıyor, derecelendirmeleri yayınlıyor veya deneyimlerini sosyal medya aracılığıyla paylaşıyorlar. Tüketicilerin beşte biri, her zaman veya genelde olumsuz bir yorumu çevrimiçi olarak (%21) yayınlıyor veya sosyal medyada şikayet (%20) ediyorlar. Latin Amerika ülkeleri Brezilya ve Meksika, olumsuz deneyimlerin çevrimiçi olarak veya sosyal medya aracılığıyla paylaşılması bakımından ilk sırada yer alıyor (%35 in üzerinde). Tüketicilerin %39 unun, bir operatörden satın alma gerçekleştirme veya operatöre abone olmama temel nedeninin başkalarının onları bundan vazgeçirmesi olduğunu belirtmesi, tüketicilerin bu etkisinin ne kadar önemli olduğunu gösterir niteliktedir. Bu etki, Kenya (%54), Mısır (%51) ve Güney Afrika da (%50) en yüksek düzeydedir. Diğer sağlayıcılardan rekabetçi ürünleri/hizmetleri satın almayı düşünmeye başlarım Başkalarına kötü deneyimi anlatırım Telekomünikasyon operatörüme şikayet ederim Başkalarına, bu operatörden yararlanmayı önermem Operatörümün hizmetlerini, daha az sıklıkta kullanırım Operatörümden satın almaya son veririm Olumsuz bir değerlendirmeyi veya yorumu çevrimiçi olarak yayınlarım Sosyal medyada şikayet ederim %41 %49 %9 %40 %50 %9 %38 %55 %8 %29 %50 %21 %26 %59 %15 %25 %57 %18 %21 %46 %32 %20 %46 %35 Telekomünikasyon sağlayıcımdan bir daha asla yararlanmam Davranışımda bir değişiklik olmaz %13 %62 %25 %10 %49 %42 Her zaman/genelde Düzenli olarak/muhtemelen/bazen Hiçbir zaman Kaynak: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi Not: Soru - Telekomünikasyon sağlayıcınızla olumlu deneyim yaşamanız durumunda, ne yaparsınız? Şekil 6: Olumsuz deneyim durumunda tüketicinin yanıtları

11 9 Telekomünikasyon Sektöründe Sosyal Dünyanın Etkisi İletişim hizmeti sağlayıcıları, tüketicilerin, kendilerinin dahil olmayabileceği sohbetler yürüttüğünü kabul etmelidir. Aslında, tüketicilerin %38 i, olumsuz deneyimler yaşadıklarında operatörleri ile temasa bile geçmez. Sağlayıcılarla temasa geçmemenin ilk iki nedeni, çağrı merkezi temsilcisi ile konuşmak için çok uzun süre beklemek zorunda kalınması (%49) ve müşteri hizmeti almanın çok zahmetli olduğunun düşünülmesidir (%45). Üç numaralı neden ise sağlayıcı ile temasa geçilmesinin hiçbir şeyi değiştirmeyeceğidir; bu, aslında Danimarka'da (%44), Rusya'da (%42) ve Hollanda'da (%40) bir numaralı nedendir. İletişim hizmeti sağlayıcıları; hizmetle ilgili sorunları anlama konusunda daha proaktif olmalı, tüketicilerin çağrı merkezleriyle etkileşim kurmasını kolaylaştırmalı ve memnuniyetsizliğin kaynağını anlamak için sosyal ağlarda tartışma başlatmalıdır. Görüşler, güçlü markalar oluşturabilir Olumlu deneyimler ve görüşler, iletişim hizmeti sağlayıcısının marka gücünü artırmasına yardımcı olabilir. Tüketicilerin yarısından fazlası (%53), olumlu bir deneyimi her zaman veya genelde başkalarına anlatır veya hatta sağlayıcılarını başkalarına tavsiye eder (%52). Sağlayıcılarını başkalarına tavsiye eden tüketicilerin yüzdesi Nijerya, Kenya, Güney Afrika, Meksika, Türkiye ve Yunanistan da %60 ı geçiyor. %29 u, olumlu bir yorumu yayınlar veya iyi görüşleri sosyal medya aracılığıyla yayar. Olumlu görüş iletişimi, iletişim hizmeti sağlayıcısının itibarı ve sonuç olarak iş performansı üzerinde güçlü bir olumlu etkiye sahip olabilmektedir. Yanıt verenlerin neredeyse yarısı (%46), ürün ve hizmetler için bir sağlayıcı düşünüldüğünde, olumlu görüşün sağladığı itibarın temel unsur olduğunu belirtiyor. Endonezya, Mısır, Hindistan ve Suudi Arabistan da önemli olan husus, ilk iletişim veya etkileşim noktası, yani ilk izlenimdir. İletişim hizmeti sağlayıcıları, tüketicileri onları başkalarına tavsiye etmeye teşvik eden deneyimler sağlama konusunda çalışmalıdır. Ayrıca iletişim hizmeti sağlayıcıları, tüketicilerden oluşan sosyal gruplar için olumlu bir sohbet konusu haline gelmek amacıyla, önemli etki sahiplerini bulup onları uygun ileti sistemiyle hedef alarak, görüşleri ve sosyal medyayı da kendi avantajlarına kullanabilir. Pozitif deneyimleri ve bağlılığı oluşturma yöntemi Tüketicilerin yarıdan fazlası (%51), olumlu deneyimlerin sağlayıcılarına olan bağlılıklarını artıracağını söylemiştir. Telekomünikasyonda mevcut müşteri bağlılığının çok düşük olması nedeniyle, bu, iletişim hizmeti sağlayıcıları için çok önemli bir fırsatı temsil etmektedir. Dünya genelinde müşterilerin yalnızca %16 sı, iletişim hizmeti sağlayıcılarını destekliyor. Destekleyenler, şirketi destekleyen sadık müşterilerdir ve bunlar, daha fazla hizmete abone olma ve rekabetçi tekliflere direnç gösterme eğilimindedir. Müşterilerin yaklaşık yarısı (%47) karşıt görüşlere sahiptir. Bunlar, sağlayıcıları hakkında olumsuz görüşleri olan ve muhtemelen onlar hakkında olumsuz konuşan müşterilerdir. Önemli olan soru şudur: Müşteriler, neyi olumlu deneyim olarak algılar? Tahmin edilebileceği üzere, yüksek kaliteli ve ilgi çekici ürün ve hizmetlerin sağlanması, benzersiz deneyimler oluşturmanın en önemli yönüdür. Sağlayıcılarının destekçileri olarak tanımlanan, yanıt verenlerin dörtte üçünden fazlası (%77), bunun, bağlı kalma nedenlerinden oluşan listede en üst sırada yer aldığını ortaya koymuştur. Bağlı kalmanın ikinci nedeni ise soru ve sorunlara hızlı ve etkili yanıtlar alınmasıdır (%57 tarafından tanımlanan). Bunu, sorunların adil şekilde çözülmesi (%50) izliyor. Destekleyenlerin yalnızca %44 ü, düşük fiyatları, bağlı kalmanın temel unsuru olarak belirtmiştir. Ankete yanıt verenler, bağlılıklarını kazanmaları için, sağlayıcılarının özellikle kişisel ve duygusal konularda daha iyi performans göstermesi gerektiğini söylemiştir. Düşük fiyatlar yerine, duygusal konular (örn. kendilerine adil olarak algılanan şekilde davranılması) ve kişiselleştirme konularının (örn. bağlılık için ödül olarak özel teklifler alınması), destekleyenler ile karşı olanlar arasında fark yarattığı görülmektedir (bkz. Şekil 7).

12 IBM Global Business Ser vices 10 Destekleyenler %77 Boşluk Yüksek kaliteli/ilgi çekici ürünlerin/ hizmetlerin sunulması %57 Sorulara/sorunlara zamanında, etkili yanıtların verilmesi %43 %50 Sorunların adil şekilde çözülmesi %38 %32 Ürünlerin/hizmetlerin özelleştirilmesinin sağlanması %24 %31 Kişiselleştirilmiş ve tutarlı hizmet sağlanması %23 %41 Özel tekliflerin sunulması (sadakat programları) %34 %19 Proaktif şekilde kullanıcı deneyiminin geliştirilmeye %13 çalışılması %33 Şeffaflık ve açıklık sağlanması %27 %15 Ürün ve hizmetleri geliştirmek için düşüncelerin istenmesi %11 %17 Kişisel bilgileri tekrarlamaya gerek kalmaması %15 %44 Daha düşük hizmet/kalite pahasına da olsa düşük fiyatlar Karşı olanlar %57 %46 Kaynak: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi Not: Soru - Telekomünikasyon sağlayıcınıza bağlı kalmanız konusunda en önemli unsurlar nelerdir? Şekil 7: Destekleyenler ve karşı olanlar için bağlı kalmayla ilgili unsurlar. İletişim hizmeti sağlayıcıları, müşteri desteğiyle en ilgili olan mantıksal ve duygusal özellikleri değerlendirmeli, daraltmak için en iyi aday niteliğindeki boşlukları seçmeli (ülkeden ülkeye değişebilen) ve müşterileri destekleme ölçeğinde yukarı yöne taşımak için önlemler almalıdır.. Kişisel bilgilerde orta düzeyde güven İlgi çekici deneyimlerin ve hizmetlerin sağlanması için kişisel verilerin adil şekilde alınıp verilmesi gerekir. Müşterilerden, özel/kişisel verileri yönetme konusunda, bankalar, sigorta şirketleri, sağlık hizmeti kuruluşları, internet bilgi sağlayıcıları (örn. Google), sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçme siteleri ve devlet/yerel makamlar gibi düzenli olarak iş yaptıkları diğer kuruluşlara kıyasla, iletişim hizmeti sağlayıcılarına duydukları güveni derecelendirmesi istenmiştir. Sonuçlar tamamen ülkeye özel olduğu halde, dünya genelinde iletişim hizmeti sağlayıcıları, en çok/orta düzeyde güvenilen kuruluşlar listesinde oldukça yüksek sıralarda (üçüncü sırada) yer alıyor. Yanıt verenlerin çoğu, tıbbi ve finansal verileri sağlama konusunda ciddi endişeleri olduğu halde, karşılığında elde edecekleri avantajlara bağlı olarak, güvendikleri bir sağlayıcıya kişisel verileri sağlama konusunda isteksiz değildir. Tüketicilerin kişisel bilgileri sunmasını sağlamanın temel uyaranları arasında daha yüksek değeri olan ürün veya hizmetlerin daha düşük fiyata sunulması (yanıt verenlerin %53) ve iyileştirilmiş hizmet potansiyeli (%50) yer alır. Bununla birlikte, tüketiciler, kişisel bilgilerinin kullanılma yönteminin kendi kontrollerinde olmasını ister. Tüketicilerin %72 si, kişisel bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılmadan önce kendilerinden izin alınmasını tercih ediyor. Tüketiciler, dürüstlük ve şeffaflık istiyor. İletişim hizmeti sağlayıcıları, topladıkları kişisel bilgiler ve bu bilgilerin nasıl kullanıldığıyla ilgili olarak müşterilerin sahip olabileceği endişeleri ele almalıdır. Buna ek olarak, veri kullanımı ilkelerini müşterilerine iletmenin en iyi yöntemlerini belirlemelidir.

13 Sonuç Anket sonuçlarımız, Facebook ve Google gibi sosyal medya kanallarının hızlı artışının, tüketicilerin, alternatif iletişim kanallarını kullanmasına ve aynı zamanda iletişim hizmeti sağlayıcılarının kararlarına ve itibarlarına ilişkin kontrolü ele geçirmesine de olanak tanıdığını göstermektedir. Maalesef, özellikle iletişim hizmeti sağlayıcılarının, müşterileriyle yakınlık kurmak için sosyal medyayı nasıl etkili şekilde kullanacaklarını belirleme konusunda güçlük yaşaması nedeniyle, müşterilerin kendi iletişim hizmeti sağlayıcılarıyla olan ilişkileri gittikçe daha mesafeli hale gelmiştir. Bu, iletişim hizmeti sağlayıcılarını, müşteri etkileşimini ve onların neredeyse doygun hale gelmiş mobil pazarda artan rekabetle başa çıkma becerisini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmeye yöneltmektedir. Bu tüketici anketinin verdiği açık mesaj, müşteri deneyimi ve müşteri ilişkileri yönetimine yönelik girişimlere yapılan yatırımlara rağmen, sektörün müşteriyle ilgili hedeflere ulaşamadığıdır. Günümüzün iletişim hizmeti sağlayıcılarının, sosyal ortamların etkisinden yararlanmasını ve bunu müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmaya yardımcı olmak üzere kendi avantajlarına kullanmasını önermekteyiz. Tüketiciler, çoğu sorunu çözmek için self-service hizmeti tercih ettiği halde, ürün ve hizmet geliştirmelerine yardımcı olmak için iletişim hizmeti sağlayıcılarıyla etkileşim kurma konusunda isteklidir. İletişim hizmeti sağlayıcıları da onların bu isteğinden yararlanmalıdır. İletişim hizmeti sağlayıcıları, özellikle sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçmeda çeşitli iletişim yöntemlerini benimseme yoluyla, müşterilerle daha iyi iletişim kurup, onların ürünlere ve hizmete yönelik geliştirmelerle ilgili olarak işbirliği yapmasını sağlayabilir. Bu da müşteri bağlılığındaki artışı destekleyerek, destekleyen kişilerin olumlu deneyimlerini paylaşmasını sağlama olasılığını artırıp, karşı olanların olumsuz düşüncelerini tersine çevirmesini bile sağlayabilir. Günümüzün sosyal karışıklığının, gelecekte başarıya yönelik olumlu bir stratejiye nasıl dönüştürülebileceği konusunda daha fazla bilgi edinmek amacıyla, iletişim hizmeti sağlayıcıları, kendi müşterileri hakkında daha fazla şey öğrenmelidir: 2014 IBM Küresel Telekomünikasyon Tüketici Anketi, ülkeye özel profiller içeren 35 ülke görüşü ve ayrı ayrı ülkeler için iletişim hizmeti sağlayıcılarına ilişkin karşılaştırmalı değerlendirme sağlamıştır. Küresel sonuçlar veya ülkeye özel araştırma sonuçları hakkında daha fazla bilgi için lütfen adresinden Rob van den Dam ile iletişim kurun. Daha fazla bilgi için Bize 'ten ulaşabilirsiniz. Telif Hakkı IBM Corporation 2014 IBM Corporation Route 100 Somers, NY Amerika Birleşik Devletleri'nde hazırlanmıştır. Mayıs 2014 IBM, IBM logosu ve ibm.com, International Business Machines Corp. şirketinin dünyadaki birçok yargı alanında tescilli olan ticari markalarıdır. Diğer ürün ve hizmet adları, IBM'in veya diğer şirketlerin ticari markaları olabilir. IBM ticari markalarının güncel bir listesine, adresinde Copyright and trademark information (Telif ve ticari marka bilgileri) başlığı altından ulaşabilirsiniz. Bu belge, ilk basım tarihi itibariyle günceldir ve IBM tarafından herhangi bir zamanda değiştirilebilir. Olanakların tamamı IBM'in faaliyet göstermekte olduğu tüm ülkelerde pazarlanmamaktadır. BU BELGEDE YER ALAN BİLGİLER, TİCARİLİĞE VE BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUĞA İLİŞKİN HERHANGİ BİR GARANTİ VE HAK İHLALİ YAPILMAYACAĞINA İLİŞKİN HERHANGİ BİR GARANTİ VEYA KOŞUL DAHİL, ANCAK TAMAMI BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE, HERHANGİ BİR AÇIK VEYA ZIMNİ GARANTİ VERİLMEKSİZİN, "OLDUĞU GİBİ" SAĞLANMIŞTIR. IBM ürünleri, sağlanmalarını düzenleyen sözleşmelerin kayıt ve koşulları uyarınca garanti kapsamındadır. Bu rapor, yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır. Bu raporun, mesleki karar uygulamayı veya ayrıntılı araştırmayı ikame etmesi amaçlanmamıştır. IBM, bu yayını esas alan herhangi bir kuruluş veya kişinin maruz kaldığı herhangi bir kayıptan sorumu olmayacaktır. Bu raporda kullanılan veriler, üçüncü kişi kaynaklardan elde edilebilir ve IBM, bu verileri bağımsız biçimde doğrulamaz, onaylamaz veya denetlemez. Bu verilerin kullanımından elde edilen sonuçlar, "olduğu gibi sağlanmaktadır ve IBM, açık veya zımni herhangi bir beyanda bulunmaz veya garanti vermez. 1 China Mobile Q result: revenue up 7.8%, profit dip 9.4% due to OTT challenges. Telecom Lead. April 22, telecomlead.com/telecom-services/china-mobile-q resultrevenue-7-8-profit-dip-9-4-due-ott-challenges-89061/ 2 Sahota, Dawinderpal. Global SMS revenue declines for first time. January 14, Telecoms.com. global-sms-revenue-declines-for-first-time/ Lütfen Geri Dönüştürün

2016 DA DİJİTAL DÜNYA

2016 DA DİJİTAL DÜNYA we are social DA DİJİTAL DÜNYA WE ARE SOCIAL IN DÜNYA ÇAPINDA DİJİTAL, SOSYAL VE MOBİL VERİ, TREND VE İSTATİSTİKLERİNİN İNCELEMESİ SIMON KEMP WE ARE SOCIAL @wearesocialsg 1 GLOBAL VE BÖLGESEL DEĞERLENDİRMELER

Detaylı

Ericsson Consumer Lab - 2008 / Türkiye Sonuçları

Ericsson Consumer Lab - 2008 / Türkiye Sonuçları Ericsson Consumer Lab Türkiye Raporu 2008 Yiğit Kulabaş Ericsson Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Ericsson Consumer Lab Pazar Araştırması ve Tahminleri 2008 Araştırmaları Ülke: Görüşme Sayısı: Seçki: Arjantin

Detaylı

UNCTAD DÜNYA YATIRIM RAPORU 2015 LANSMANI 24 HAZİRAN 2015 İSTANBUL

UNCTAD DÜNYA YATIRIM RAPORU 2015 LANSMANI 24 HAZİRAN 2015 İSTANBUL UNCTAD DÜNYA YATIRIM RAPORU 2015 LANSMANI 24 HAZİRAN 2015 İSTANBUL UNCTAD Dünya Yatırım Raporu Türkiye Lansmanı Birleşmiş Milletler Ticaret ve Kalkınma Örgütü nün (UNCTAD) Uluslararası Doğrudan Yatırımlar

Detaylı

Yükselen Yıldız: Anlık İleti Uygulamaları

Yükselen Yıldız: Anlık İleti Uygulamaları DIGINEWS 2015 Yükselen Yıldız: Anlık İleti Uygulamaları Anlık İleti Uygulamaları Anlık mesajlaşma, internet üzerinden gerçek zamanlı olarak ileti transferi sağlayan bir online mesajlaşma şeklidir. Mart

Detaylı

We are experts of. workplace culture. GIFTWORK Modelini Anlamak. greatplacetowork.com.tr

We are experts of. workplace culture. GIFTWORK Modelini Anlamak. greatplacetowork.com.tr We are experts of workplace culture GIFTWORK Modelini Anlamak greatplacetowork.com.tr Great Place to Work Hakkında Great Place to Work Enstitüsü bugün dünyada 53 ülkede faaliyet gösteren, 25 Yıldır işletmeleri

Detaylı

DÜNYA SERAMİK SAĞLIK GEREÇLERİ İHRACATI. Genel Değerlendirme

DÜNYA SERAMİK SAĞLIK GEREÇLERİ İHRACATI. Genel Değerlendirme DÜNYA SERAMİK SAĞLIK GEREÇLERİ İHRACATI Genel Değerlendirme Haziran 2014 2012 yılı dünya seramik sağlık gereçleri ihracat rakamlarına bakıldığında, 2011 yılı rakamlarına nazaran daha az dalgalanma gösterdiği

Detaylı

TÜRKİYE DE E-İHRACAT Fırsatlar ve Sorunlar

TÜRKİYE DE E-İHRACAT Fırsatlar ve Sorunlar tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı TÜRKİYE DE E-İHRACAT Fırsatlar ve Sorunlar Ussal Şahbaz 12 Kasım 2014 Ankara Türkiye'de e-ihracat Slide 2 Çerçeve E-ihracatın Türkiye için manası Aynı

Detaylı

TÜRKİYE DE E-İHRACAT Fırsatlar ve Sorunlar

TÜRKİYE DE E-İHRACAT Fırsatlar ve Sorunlar tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı TÜRKİYE DE E-İHRACAT Fırsatlar ve Sorunlar Ussal Şahbaz 24 Ekim 2014 İstanbul Türkiye'de e-ihracat Slide 2 Çerçeve n E-ihracatın Türkiye için manası è

Detaylı

2014 Ericsson ConsumerLab

2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Ericsson ConsumerLab TÜRKİYE MOBİL GENİŞBANT KULLANICI ARAŞTIRMASI Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması 19.09.2014 Page 1 ARAŞTIRMA METOD VE KAPSAMI Örneklem 3G mobil interneti

Detaylı

ORGANİK HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ

ORGANİK HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ Mobil pazarlama nedir? Mobil pazarlama, tüke4cide sa7n alma isteği yaratma amacıyla, mobil mecra üzerinden ve/ veya mobil ürünler kullanılarak yapılan faaliyetler olarak tanımlanmaktadır. Bir başka ifadeyle;

Detaylı

24 HAZİRAN 2014 İSTANBUL

24 HAZİRAN 2014 İSTANBUL 24 HAZİRAN 2014 İSTANBUL UNCTAD Dünya Yatırım Raporu Türkiye Lansmanı Birleşmiş Milletler Ticaret ve Kalkınma Örgütü «UNCTAD» ın Uluslararası Doğrudan Yatırımlara ilişkin olarak hazırladığı Dünya Yatırım

Detaylı

PAGEV - PAGDER. Dünya Toplam PP İthalatı

PAGEV - PAGDER. Dünya Toplam PP İthalatı 1 DÜNYA ve TÜRKİYE POLİPROPİLEN ( PP ) DIŞ TİCARET ANALİZİ Barbaros Demirci ( Genel Müdür ) Neslihan Ergün ( Teknik Uzman Kimya Müh. ) PAGEV - PAGDER DÜNYA TOPLAM PP İTHALATI : Dünya toplam PP ithalatı

Detaylı

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk SERVER TANFER Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk Rethink IT. Reinvent Business. Onur Buçukoğlu Tivoli Ürün Yöneticisi, Orta ve Doğu Avrupa / Türkiye / Rusya Başlıca Üç Dönüşüm Gerçekleşiyor Akıllı

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

DÜNYA SERAMİK KAPLAMA MALZEMELERİ SEKTÖRÜNE GENEL BAKIŞ

DÜNYA SERAMİK KAPLAMA MALZEMELERİ SEKTÖRÜNE GENEL BAKIŞ DÜNYA SERAMİK KAPLAMA MALZEMELERİ SEKTÖRÜNE GENEL BAKIŞ Hazırlayan ve Derleyen: Zehra N.ÖZBİLGİN Ar-Ge Şube Müdürlüğü Kasım 2012 DÜNYA SERAMİK KAPLAMA MALZEMELERİNDE ÜRETİM VE TÜKETİM yılında 9.546 milyon

Detaylı

KARŞILIKLI TANIMA ANLAŞMALARI OCAK 2014 GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI AB VE DIŞİLİŞKİLER GENEL MÜDÜRLÜĞÜ YÜCEL KARADİŞ/DAİRE BAŞKANI

KARŞILIKLI TANIMA ANLAŞMALARI OCAK 2014 GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI AB VE DIŞİLİŞKİLER GENEL MÜDÜRLÜĞÜ YÜCEL KARADİŞ/DAİRE BAŞKANI KARŞILIKLI TANIMA ANLAŞMALARI OCAK 2014 GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI AB VE DIŞİLİŞKİLER GENEL MÜDÜRLÜĞÜ YÜCEL KARADİŞ/DAİRE BAŞKANI İÇERİK -Karşılıklı Tanıma Anlaşması (MRA) Nedir? -Karşılıklı Tanıma Anlaşmaları

Detaylı

OECD Ticaretin Kolaylaştırılması Göstergeleri - Türkiye

OECD Ticaretin Kolaylaştırılması Göstergeleri - Türkiye OECD Ticaretin Kolaylaştırılması Göstergeleri - Türkiye OECD, hükümetlerin sınır (gümrük dahil) prosedürlerini geliştirmeleri, ticaret maliyetlerini azaltmaları, ticareti artırmaları ve böylece uluslar

Detaylı

FAO SÜT VE SÜT ÜRÜNLERİ FİYAT VE TİCARET GÜNCELLEME: KASIM 2014

FAO SÜT VE SÜT ÜRÜNLERİ FİYAT VE TİCARET GÜNCELLEME: KASIM 2014 FAO SÜT VE SÜT ÜRÜNLERİ FİYAT VE TİCARET GÜNCELLEME: KASIM 2014 FAO süt fiyat endeksi 184,3 ile Ekim ayında bir önceki aya göre %1,9 geriledi. Böylece geçen yıl aynı dönemin % 26,6 gerisinde kaldı. Tereyağı,

Detaylı

KOBİ ler arasında bulut teknolojileri nasıl yaygınlaştırılır?

KOBİ ler arasında bulut teknolojileri nasıl yaygınlaştırılır? tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı KOBİ ler arasında bulut teknolojileri nasıl yaygınlaştırılır? Ankara, 7 Nisan 2015 Slayt 2 Çerçeve Geçtiğimiz dönemde Türkiye ekonomisindeki büyüme sürecine

Detaylı

MESLEK KOMİTELERİ ORTAK TOPLANTISI. Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı

MESLEK KOMİTELERİ ORTAK TOPLANTISI. Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı MESLEK KOMİTELERİ ORTAK TOPLANTISI Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı 17 Mart 2015 SUNUM İÇERİĞİ 1. TÜRKİYE EKONOMİSİNİN YURTİÇİNDEN VE YURTDIŞINDAN GENEL GÖRÜNÜMÜ 2. ÜYE MEMNUNİYETİ VE LİDERLİK

Detaylı

Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014

Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014 Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014 OTOMOTİV SEKTÖRÜ Satışlarınızı ve karlılığınızı arttıracak kampanyaları hedef kitlenize toplu SMS ile duyurabilirsiniz, Müşterilerinizi özel günlerini, doğum günlerinin,

Detaylı

Büyüme Rakamları Üzerine Karşılaştırmalı Bir Değerlendirme. Tablo 1. En hızlı daralan ve büyüyen ekonomiler 3. 2009'da En Hızlı Daralan İlk 10 Ekonomi

Büyüme Rakamları Üzerine Karşılaştırmalı Bir Değerlendirme. Tablo 1. En hızlı daralan ve büyüyen ekonomiler 3. 2009'da En Hızlı Daralan İlk 10 Ekonomi POLİTİKANOTU Mart2011 N201126 tepav Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı Sarp Kalkan 1 Politika Analisti, Ekonomi Etütleri Ayşegül Dinççağ 2 Araştırmacı, Ekonomi Etütleri Büyüme Rakamları Üzerine

Detaylı

Raporda öne çıkanlar:

Raporda öne çıkanlar: BASIN BÜLTENİ Symantec Raporuna Ggöre Sspam(istenmenyen e-posta) ggönderen Kkişiler Ttatiller ve Kküresel Ççapta İilgi Ggören eetkinlikleri Ffırsat Oolarak Kkullanıyor Aralık 2011 ile Ocak 2012 arasındaki

Detaylı

KALKINMA BAKANLIĞI KALKINMA ARAŞTIRMALARI MERKEZİ

KALKINMA BAKANLIĞI KALKINMA ARAŞTIRMALARI MERKEZİ Yükseköğretim Sisteminin Uluslararasılaşması Çerçevesinde Türk Üniversitelerinin Uluslararası Öğrenciler İçin Çekim Merkezi Haline Getirilmesi Araştırma Projesi KALKINMA BAKANLIĞI KALKINMA ARAŞTIRMALARI

Detaylı

DEĞİŞEN DÜNYA-DEĞİŞEN ÜNİVERSİTE:YÜKSEKÖĞRETİMİN GELECEĞİ TÜRKİYE İÇİN BİR ÖNERİ

DEĞİŞEN DÜNYA-DEĞİŞEN ÜNİVERSİTE:YÜKSEKÖĞRETİMİN GELECEĞİ TÜRKİYE İÇİN BİR ÖNERİ DEĞİŞEN DÜNYA-DEĞİŞEN ÜNİVERSİTE:YÜKSEKÖĞRETİMİN GELECEĞİ TÜRKİYE İÇİN BİR ÖNERİ Kemal Gürüz Atılım Üniversitesi 12 Mart 2012 Yirmi beş yaş üstü nüfus içinde ortaöğrenim görmüş olanların oranı, %. 2007.

Detaylı

Çimento, Cam, Seramik ve Toprak Ürünleri Sektör Raporu 2010

Çimento, Cam, Seramik ve Toprak Ürünleri Sektör Raporu 2010 Çimento, Cam, Seramik ve Toprak Ürünleri Sektör Raporu 2010 Avrupa kıtasından Amerika kıtasına, Orta Doğu Ülkelerinden Afrika ülkelerine kadar geniş yelpazeyi kapsayan 200 ülkeye ihracat gerçekleştiren

Detaylı

Yaprak Özer İndeks İçerik İletişim Danışmanlık CEO. Öncelikleriniz iletişim stratejinizi de değiştirir

Yaprak Özer İndeks İçerik İletişim Danışmanlık CEO. Öncelikleriniz iletişim stratejinizi de değiştirir Yaprak Özer İndeks İçerik İletişim Danışmanlık CEO Öncelikleriniz iletişim stratejinizi de değiştirir Küresel finans sektörü, barındırdığı risklerden dolayı geçtiğimiz yıl birçok şirket için belirsizliklerle

Detaylı

2016 DA DİJİTAL DÜNYA

2016 DA DİJİTAL DÜNYA we are social DA DİJİTAL DÜNYA WE ARE SOCIAL IN DÜNYA ÇAPINDA DİJİTAL, SOSYAL VE MOBİL VERİ, TREND VE İSTATİSTİKLERİNİN İNCELEMESİ SIMON KEMP WE ARE SOCIAL @wearesocialsg 1 GLOBAL VE BÖLGESEL DEĞERLENDİRMELER

Detaylı

TÜRKİYE NİN İHTİYAÇ DUYDUĞU FUAR 3.ELECTRONIST FUARI

TÜRKİYE NİN İHTİYAÇ DUYDUĞU FUAR 3.ELECTRONIST FUARI TÜRKİYE NİN İHTİYAÇ DUYDUĞU FUAR 3.ELECTRONIST FUARI Sektörlerindeki ürünlerin, en son teknolojik gelişmelerin, dünyadaki trendlerin ve son uygulamaların sergilendiği, 25-28 Eylül 2014 tarihleri arasında

Detaylı

ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR

ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR ELEKTRONİK TİCARET DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR E-İŞ Elektronik İş (E-iş) Bilgi ve iletişim teknolojilerinin bir şirketin tüm aktivitelerini desteklemek amaçlı uygulanması Şirketin iç ve dış veri sistemlerini

Detaylı

Anket Sonuçları: Yabancı Ülke Yöneticileri

Anket Sonuçları: Yabancı Ülke Yöneticileri sıdır Anket Sonuçları: Yabancı Ülke Yöneticileri 1. Farklı ülkeden gelen CEO / Ülke Yöneticiniz nereden geliyor? Yabancı ülke yöneticilerinin %42'si Batı Avrupa veya Birleşik Devletlerden, %58'i ise gelişmekte

Detaylı

Devletin Bilgi Talepleri ile ilgili Rapor

Devletin Bilgi Talepleri ile ilgili Rapor Devletin Bilgi Talepleri ile ilgili Rapor Ocak - Haziran Apple da, verilerinizi koruma konusundaki taahhüdümüzü son derece ciddiye alıyoruz ve size mümkün olan en güvenli donanımları, yazılımları ve hizmetleri

Detaylı

09.08.2011 TURKCELL. Bireysel Pazarlama Basın Toplantısı. Emre SAYIN Genel Müdür Yardımcısı

09.08.2011 TURKCELL. Bireysel Pazarlama Basın Toplantısı. Emre SAYIN Genel Müdür Yardımcısı 09.08.2011 TURKCELL Bireysel Pazarlama Basın Toplantısı Emre SAYIN Genel Müdür Yardımcısı TURKCELL MOBİL PAZARDA LİDER Abone Pazar Payı(%) 56% 55% 56% 56% 56% 57% 56% 56% 55% 55% 55% 54% 54% 54% 27% 27%

Detaylı

GTİP 392310: PLASTİKTEN KUTULAR, KASALAR, SANDIKLAR VB. EŞYA

GTİP 392310: PLASTİKTEN KUTULAR, KASALAR, SANDIKLAR VB. EŞYA GTİP 392310: PLASTİKTEN KUTULAR, KASALAR, SANDIKLAR VB. EŞYA TEMMUZ 2009 Hazırlayan: Mesut DÖNMEZ 1 GENEL KOD BİLGİSİ: 392310 GTIP kodunun üst kodu olan 3923 GTİP koduna ait alt kodlar ve ürünler aşağıda

Detaylı

İstanbul Ticaret Odası Websphere Portal Çözümü ile İstanbul Trafiğini Nasıl Hafifletti?

İstanbul Ticaret Odası Websphere Portal Çözümü ile İstanbul Trafiğini Nasıl Hafifletti? Ali Beklen Yazılım Mimarı 15/10/2009 İstanbul Ticaret Odası Websphere Portal Çözümü ile İstanbul Trafiğini Nasıl Hafifletti? Gündem İstanbul Ticaret Odası e-ito Proje Kapsamı ve Ekibi Çözüm Gündem İstanbul

Detaylı

Elektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015

Elektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015 Elektrik Perakende Sektörü Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları 30 Eylül 2015 2015 Deloitte Türkiye. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited 1 Elektrik perakende pazarında sektör içi/dışı oyuncularla

Detaylı

Görüntülü Reklamcılık neden önemlidir? Google Görüntülü Reklam Ağı. Önemlidir? MURATOLMEZ.COM

Görüntülü Reklamcılık neden önemlidir? Google Görüntülü Reklam Ağı. Önemlidir? MURATOLMEZ.COM Google Görüntülü Ağı. Görüntülü ü cılıkneden ede Önemlidir? Program. Neden çevrimiçi reklamcılık? Müşteri Satın Alma Döngüsü Neden? Doğru hedefleme seçeneklerini belirleme i i denetleme Çevrimiçi reklamcılık

Detaylı

Plus500 Ltd. Gizlilik Politikası

Plus500 Ltd. Gizlilik Politikası Plus500 Ltd Gizlilik Politikası Gizlilik Politikası Plus500 Gizlilik Beyanı Müşterilerimizin ve web sitemizdeki ziyaretçilerin kişisel ve mali bilgilerinin gizliliği ve korunması en büyük önceliğimizdir.

Detaylı

Basın Sohbet Toplantısı. 14 Temmuz 2009, İstanbul

Basın Sohbet Toplantısı. 14 Temmuz 2009, İstanbul Basın Sohbet Toplantısı 14 Temmuz 2009, İstanbul Kuruluş : 7 Ocak 2009 Internet Adresi : www.tuyid.org Posta Adresi : Nispetiye Cad. Levent İşhanı No: 6/2 34330 Levent - İstanbul Telefon : (212) 278 30

Detaylı

DEĞERLENDİRME NOTU: İsmail ÜNVER Mevlana Kalkınma Ajansı, Konya Yatırım Destek Ofisi Koordinatörü

DEĞERLENDİRME NOTU: İsmail ÜNVER Mevlana Kalkınma Ajansı, Konya Yatırım Destek Ofisi Koordinatörü DEĞERLENDİRME NOTU: İsmail ÜNVER Mevlana Kalkınma Ajansı, Konya Yatırım Destek Ofisi Koordinatörü KONYA ÖZELİNDE YABANCI SERMAYELİ FİRMALARIN ÜLKE BAZLI ANALİZİ 06.08.2014 1 DEĞERLENDİRME NOTU: İsmail

Detaylı

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor?

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? www.pwc.com Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? Mustafa Fuat Vardar Dijital dönüşümü anlamak Büyük veri- Neden Şimdi? KENTLİEŞME Yeni Müşteriler Yeni Davranışlar Yeni Talepler Yeni Formatlar

Detaylı

Sunulan hizmet için uygulanacak tarifeler konusunda açık, detaylı ve güncel bilgilere erişebilme hakkı,

Sunulan hizmet için uygulanacak tarifeler konusunda açık, detaylı ve güncel bilgilere erişebilme hakkı, SABİT TELEFON HİZMETLERİ: Abonelik: Abonelik sözleşmesi yapabilme hakkınız bulunmaktadır. Abonelik sözleşmesi yaparken aşağıdaki hususlara dikkat etmeniz yararınıza olacaktır: Sözleşme hükümlerini okumalı,

Detaylı

MÜCEVHER İHRACATÇILARI BİRLİĞİ MAL GRUBU ÜLKE RAPORU (TÜRKİYE GENELİ) - (KÜMÜLATİF)

MÜCEVHER İHRACATÇILARI BİRLİĞİ MAL GRUBU ÜLKE RAPORU (TÜRKİYE GENELİ) - (KÜMÜLATİF) ALTINDAN MAMUL MÜCEVHERCİ VE KUYUMCU EŞYASI 1 BİRLEŞİK ARAP EMİRLİ 269.665.223,68 305.580.419,69 13,32 ALTINDAN MAMUL MÜCEVHERCİ VE KUYUMCU EŞYASI 2 IRAK 155.240.675,64 92.044.938,69-40,71 ALTINDAN MAMUL

Detaylı

2015 FİLO BAROMETRE. Türkiye

2015 FİLO BAROMETRE. Türkiye 1 2015 FİLO BAROMETRE Türkiye Araştırmanın sınırları Avrupa & BRT 1 1 Brezilya, Rusya, Türkiye 2002: Fransa da oluşturuldu 2005: İtalya, Portekiz, İsviçre 2006: Polonya 2007: Belçika, Çek Cumhuriyeti 2008:

Detaylı

UNCTAD DÜNYA YATIRIM RAPORU 2008

UNCTAD DÜNYA YATIRIM RAPORU 2008 UNCTAD DÜNYA YATIRIM RAPORU 2008 24 Eylül 2008 İstanbul 1 DÜNYA YATIRIM RAPORU Birleşmiş Milletler Ticaret ve Kalkınma Örgütü UNCTAD ın uluslararası yatırımlara ilişkin olarak hazırladığı Dünya Yatırım

Detaylı

MOBİL PAZARLAMA. -Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine rağmen tele pazarlamadan farklıdır, çünkü:

MOBİL PAZARLAMA. -Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine rağmen tele pazarlamadan farklıdır, çünkü: MOBİL PAZARLAMA -Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine rağmen tele pazarlamadan farklıdır, çünkü: MOBİL PAZARLAMA Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

TEB ARVAL CVO SUNUMU. 29 Kasım 2013 İstanbul

TEB ARVAL CVO SUNUMU. 29 Kasım 2013 İstanbul TEB ARVAL CVO SUNUMU 29 Kasım 2013 İstanbul Tüm filo profesyonelleri için uzman platformu: CVO nedir? Filo müdürleri, tedarik uzmanları, üreticiler, leasing şirketleri, reklamcılar, sigortacılar, basın,

Detaylı

Hızlı Başlangıç Kılavuzu

Hızlı Başlangıç Kılavuzu Hızlı Başlangıç Kılavuzu 1. Adım Windows Server 2012'yi Yükleme Bilgisayarınız Windows Server 2012 yüklenmiş olarak teslim edildiyse, 1. Adım'ı atlayabilirsiniz. Yükleme Yönergeleri Yükleme yönergeleri,

Detaylı

GTİP 580610 KADIFE, PELUS VE TIRTIL MENSUCAT, DOKUNABILIR MADDELERDEN KURDELE

GTİP 580610 KADIFE, PELUS VE TIRTIL MENSUCAT, DOKUNABILIR MADDELERDEN KURDELE Avrupa İşletmeler Ağı İstanbul ULUSLARARASI TİCARET MERKEZİ (ITC) ÜRÜN ANALİZLERİ GTİP 580610 KADIFE, PELUS VE TIRTIL MENSUCAT, DOKUNABILIR MADDELERDEN KURDELE MAYIS 2012 Hazırlayan: ÖZGE SARIÇAY İSTANBUL

Detaylı

TÜRKİYE DE İŞ DÜNYASINDA ÇALIŞANLAR SOSYAL MEDYAYI NASIL KULLANIYOR?

TÜRKİYE DE İŞ DÜNYASINDA ÇALIŞANLAR SOSYAL MEDYAYI NASIL KULLANIYOR? Haziran 2010 SOSYAL MEDYA ARAŞTIRMASI: TÜRKİYE DE İŞ DÜNYASINDA ÇALIŞANLAR SOSYAL MEDYAYI NASIL KULLANIYOR? Proje Koordinatörleri: İndeks Araştırma Ekibi Simge Şahin, İstanbul Bilgi Üniversitesi Giriş:

Detaylı

TEST REHBER İLKELERİ PROGRAMI ULUSAL KOORDİNATÖRLER ÇALIŞMA GRUBU 26. TOPLANTISI (8-11 Nisan 2014, Paris)

TEST REHBER İLKELERİ PROGRAMI ULUSAL KOORDİNATÖRLER ÇALIŞMA GRUBU 26. TOPLANTISI (8-11 Nisan 2014, Paris) TEST REHBER İLKELERİ PROGRAMI ULUSAL KOORDİNATÖRLER ÇALIŞMA GRUBU 26. TOPLANTISI (8-11 Nisan 2014, Paris) Dr. A. Alev BURÇAK Tarımsal Araştırmalar ve Politikalar Genel Müdürlüğü Sunu Planı OECD Hakkında

Detaylı

İÇİNDEKİLER (*) 1- Özel Sektörün Yurtdışından Sağladığı Uzun Vadeli Kredi Borcu (2002-2015 Eylül)

İÇİNDEKİLER (*) 1- Özel Sektörün Yurtdışından Sağladığı Uzun Vadeli Kredi Borcu (2002-2015 Eylül) İÇİNDEKİLER (*) 1- Özel Sektörün Yurtdışından Sağladığı Uzun Vadeli Kredi Borcu (2002-2015 Eylül) 2- Özel Sektörün Yurtdışından Sağladığı Uzun Vadeli Kredi Borcunun Borçluya Göre Alacaklı Dağılımı (2002-2015

Detaylı

HABER BÜLTENİ Sayı 42

HABER BÜLTENİ Sayı 42 KONYA PERAKENDE SEKTÖRÜ DURAĞAN SEYRETTİ: HABER BÜLTENİ 04.08.2015 Sayı 42 Konya Perakende Güven Endeksi (KOPE) değeri geçen aya göre önemli bir değişim göstermedi. Önümüzdeki 3 aydaki satış fiyatı ve

Detaylı

www.novusens.com 2012, Novusens

www.novusens.com 2012, Novusens www.novusens.com İNOVASYON VE GİRİŞİMCİLİK ENSTİTÜSÜ Vizyon... Ulusal ve uluslararası paydaşları ile sürdürülebilir büyüme ve rekabeti amaçlayan, ekonomiye ve toplumsal kalkınmaya katma değer yaratacak

Detaylı

İleriye doğru açık bir yol

İleriye doğru açık bir yol Broşür İleriye doğru açık bir yol Bir HP PartnerOne İş Ortağı ile çalışmanın avantajlarını keşfedin HP portföyünün eşsiz zenginliği, yetkili HP PartnerOne İş Ortağı nın becerileriyle birlikte size piyasada

Detaylı

İnsanların sağlık rutinlerinde uyku, sağlıklı beslenme ve egzersizden daha önemli

İnsanların sağlık rutinlerinde uyku, sağlıklı beslenme ve egzersizden daha önemli Basın Bülteni 19 Ocak 2015 Naz Şakar Pazarlama ve İletişim Tel +902123680700 Faks +902123680799 naz.sakar@gfk.com İnsanların sağlık rutinlerinde uyku, sağlıklı beslenme ve egzersizden daha önemli GfK dünyadaki

Detaylı

MECLİS TOPLANTISI. Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı

MECLİS TOPLANTISI. Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı MECLİS TOPLANTISI Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı 23 Aralık 2013 DÜNYA EKONOMİSİNDE 2013 ÜN EN LERİ 1. FED Başkanı Bernanke nin piyasaları dalgalandıran açıklamaları 2. Gelişmekte olan ülke risklerinin

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

TÜRKİYE DEKİ YABANCI ÜLKE TEMSİLCİLİKLERİ

TÜRKİYE DEKİ YABANCI ÜLKE TEMSİLCİLİKLERİ Ülke TÜRKİYE DEKİ YABANCI ÜLKE TEMSİLCİLİKLERİ Temsilcilik Türü Şehir Telefon Faks e-posta A.B.D. Başkonsolosluk Adana (0322) 346 62 62 (0322) 346 79 16 A.B.D. Büyükelçilik Ankara 455 55 55 467 00 19 A.B.D.

Detaylı

Anket`e katılan KOBİ lerin ait olduğu branş 10,02% 9,07% 5,25% 3,10% Enerji sanayi. Oto sanayi. Gıda sanayi. Ağaç sanayi. İnformasyon teknolojisi

Anket`e katılan KOBİ lerin ait olduğu branş 10,02% 9,07% 5,25% 3,10% Enerji sanayi. Oto sanayi. Gıda sanayi. Ağaç sanayi. İnformasyon teknolojisi Metodoloji Anket`e katılan KOBİ lerin ait olduğu branş 25,0% 2 17,42% Birden fazla cevap 22,20% 15,0% 1 5,0% 12,89% 10,02% 9,07% 7,88% 8,11% 6,21% 5,97% 5,25% 5,49% 5,25% 3,10% 12,17% 10,26% 2,86% 3,58%

Detaylı

Her Şeyin İnterneti (IoE) 12 Ülkede 7500 Karar Verici Kişi Üzerinde Yapılan Cisco'nun IoE Değer Endeksi'ne göre En Popüler 10 Öngörü

Her Şeyin İnterneti (IoE) 12 Ülkede 7500 Karar Verici Kişi Üzerinde Yapılan Cisco'nun IoE Değer Endeksi'ne göre En Popüler 10 Öngörü Her Şeyin İnterneti (IoE) 12 Ülkede 7500 Karar Verici Kişi Üzerinde Yapılan Cisco'nun IoE Değer Endeksi'ne göre En Popüler 10 Öngörü Joseph Bradley Jeff Loucks Andy Noronha James Macaulay Lauren Buckalew

Detaylı

İNSANİ GELİŞMEYİ SÜRDÜRMEK:! EĞİTİM VE İŞGÜCÜ PİYASASI GÖSTERGELERİ İTİBARİYLE TÜRKİYE NİN PERFORMANSININ DEĞERLENDİRİLMESİ!

İNSANİ GELİŞMEYİ SÜRDÜRMEK:! EĞİTİM VE İŞGÜCÜ PİYASASI GÖSTERGELERİ İTİBARİYLE TÜRKİYE NİN PERFORMANSININ DEĞERLENDİRİLMESİ! İNSANİ GELİŞMEYİ SÜRDÜRMEK:! EĞİTİM VE İŞGÜCÜ PİYASASI GÖSTERGELERİ İTİBARİYLE TÜRKİYE NİN PERFORMANSININ DEĞERLENDİRİLMESİ!! IŞIL KURNAZ" GAZİ ÜNİVERSİTESİ UNDP 2014 İNSANİ GELİŞME RAPORU# TÜRKİYE TANITIM

Detaylı

DİJİTAL PAZARLAMA &SOSYAL MEDYANIN FAYDALI ve ŞAŞIRTICI GERÇEKLERİ

DİJİTAL PAZARLAMA &SOSYAL MEDYANIN FAYDALI ve ŞAŞIRTICI GERÇEKLERİ DİJİTAL PAZARLAMA &SOSYAL MEDYANIN FAYDALI ve ŞAŞIRTICI GERÇEKLERİ Sadece E-mail Abonelerine Özel BİLİYOR MUYDUN? Tüketicilerin %90 ı satın alma kararlarında internetteki yorumların etkili olduğunu düşünüyor.

Detaylı

Plast Eurasia İstanbul 2015 Fuar Sonuç Raporu

Plast Eurasia İstanbul 2015 Fuar Sonuç Raporu Plast Eurasia İstanbul 2015 Fuar Sonuç Raporu 2 BAŞARI GÜVEN TECRÜBE BİLGİ TEKNOLOJİ Plast Eurasia İstanbul Avrasya Plastik Sektörünün Buluşma Noktası T 10 Salon 98.000 m2 S Avrasya nın En Büyüğü SAYISAL

Detaylı

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir.

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital Pazarlama, rekabet avantajı için yeni kaynaklara ulaşımı

Detaylı

Yeni Veriler, İnternet'teki Video Reklamların Üzerinde Düşünme, Tercih Edilirlik, Satın Alma Amacı ve Satışları Teşvik Ettiğini Gösteriyor

Yeni Veriler, İnternet'teki Video Reklamların Üzerinde Düşünme, Tercih Edilirlik, Satın Alma Amacı ve Satışları Teşvik Ettiğini Gösteriyor Yeni Veriler, İnternet'teki Video Reklamların Üzerinde Düşünme, Tercih Edilirlik, Satın Alma Amacı ve Satışları Teşvik Ettiğini Gösteriyor Yazan: Mike Giordano, Celie O Neil-Hart, Howard Blumenstein Yayınlanma

Detaylı

International Cartographic Association-ICA

International Cartographic Association-ICA International Cartographic Association-ICA 1.AMAÇ: Uluslararası Kartografya Birliği (International Cartographic Association-ICA), 1959 yılında kurulmuştur. Hükümetler dışı bir kuruluş olan ICA nın ana

Detaylı

Piyasaya Hazırlık Ortaklık Girişimi

Piyasaya Hazırlık Ortaklık Girişimi Piyasaya Hazırlık Ortaklık Girişimi Geleceğin Karbon Piyasaları Şekilleniyor Pazara Hazırlık Ortaklık Girişimi (PMR) Kyoto Protokolü nün ilk yükümlülük döneminin sona ereceği 2020 yılı sonrası yeni iklim

Detaylı

Titre du projet 2014 FİLO BAROMETRE. Türkiye

Titre du projet 2014 FİLO BAROMETRE. Türkiye Titre du projet 2014 FİLO BAROMETRE Türkiye 1 Tüm filo profesyonelleri için uzman platformu: CVO nedir? Filo müdürleri, tedarik uzmanları, üreticiler, leasing şirketleri, reklamcılar, sigortacılar, basın,

Detaylı

TEB KOBİ BANKACILIĞI

TEB KOBİ BANKACILIĞI TEB KOBİ BANKACILIĞI Türkiye de KOBİ ler İşletme Büyüklüğü İstihdam Grubu (Çalışan Sayısı) İşletme Sayısı (2013) % Mikro 1 9 3.303.073 93,68% KüçükÖlç.İşl. 10 49 190.514 5,40% OrtaB.İşl. 50 249 27.330

Detaylı

Tarih: 13 Temmuz 2012 Daha fazla bilgi için Nurgül Usta Genel Md. Yardımcısı Tel: 0212 349 48 50 E mail:nurgul.usta@dorinsight.

Tarih: 13 Temmuz 2012 Daha fazla bilgi için Nurgül Usta Genel Md. Yardımcısı Tel: 0212 349 48 50 E mail:nurgul.usta@dorinsight. BASIN BÜLTENİ Tarih: 13 Temmuz 2012 Daha fazla bilgi için Nurgül Usta Genel Md. Yardımcısı Tel: 0212 349 48 50 E mail:nurgul.usta@dorinsight.com Hitay Yatırım Holding firmalarından Türkiye nin en büyük

Detaylı

Mobil cihazlar insanlar için hayatı kolaylaştırıp; evde, ofiste ya da günlük yaşamda ihtiyaç duyulan her türlü bilgi, içerik ve uygulamaya istenilen

Mobil cihazlar insanlar için hayatı kolaylaştırıp; evde, ofiste ya da günlük yaşamda ihtiyaç duyulan her türlü bilgi, içerik ve uygulamaya istenilen 1 2 Mobil cihazlar insanlar için hayatı kolaylaştırıp; evde, ofiste ya da günlük yaşamda ihtiyaç duyulan her türlü bilgi, içerik ve uygulamaya istenilen yerden, istenildiği anda ulaşabilmeyi sağlamaktadır.

Detaylı

TR 71 BÖLGESİ 2013 YILI İHRACAT RAPORU AHİLER KALKINMA AJANSI

TR 71 BÖLGESİ 2013 YILI İHRACAT RAPORU AHİLER KALKINMA AJANSI TR 71 BÖLGESİ 2013 YILI İHRACAT RAPORU AHİLER KALKINMA AJANSI NİSAN 2014 İçindekiler 2013 YILI İHRACAT RAKAMLARI HAKKINDA GENEL DEĞERLENDİRME... 3 2013 YILI TR 71 BÖLGESİ İHRACAT PERFORMANSI... 4 AKSARAY...

Detaylı

Parkinson. Bilgileri ve. Desteğ. Parkinson s information and support Turkish

Parkinson. Bilgileri ve. Desteğ. Parkinson s information and support Turkish Parkinson Bilgileri ve Desteğ Parkinson s information and support Turkish Bir Parkinson tanısı, yaşamınızı tepetaklak edebilir. Bize başvurun. Parkinson hastasıysanız ya da bir hastayı tanıyorsanız, muhtemelen

Detaylı

Web 2.0 ve E-Pazarlama

Web 2.0 ve E-Pazarlama Web 2.0 ve E-Pazarlama Yaşar Tonta, Orçun Madran ve Umut Al tonta@hacettepe.edu.tr omadran@baskent.edu.tr umutal@hacettepe.edu.tr -1 Pazarlamanın Hedefleri Kaliteli hizmet Süreklilik Güven Müşteri memnuniyeti

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 2. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 2. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 2. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 16 Temmuz 2012 2012 2. Çeyreğinde Kârlılıkta Güçlü Büyüme Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri grubu Türk Telekom,

Detaylı

OECD VE AB KAPSAMINDA EN ELVERİŞSİZ YATIRIM ORTAMI TÜRKİYE DE TABLO 1

OECD VE AB KAPSAMINDA EN ELVERİŞSİZ YATIRIM ORTAMI TÜRKİYE DE TABLO 1 OECD VE AB KAPSAMINDA EN ELVERİŞSİZ YATIRIM ORTAMI TÜRKİYE DE TABLO 1 OECD VE AB ÜLKELERĠNDE YATIRIM ORTAMININ ÇEKĠCĠLĠK SIRALAMASI, 2005 Yeni Zelanda ABD Kanada Norveç Avusturalya Danimarka İngiltere

Detaylı

KÜRESEL OTOMOTİV OEM BOYALARI PAZARI. Bosad Genel Sekreterliği

KÜRESEL OTOMOTİV OEM BOYALARI PAZARI. Bosad Genel Sekreterliği KÜRESEL OTOMOTİV OEM BOYALARI PAZARI Bosad Genel Sekreterliği SEKTÖR ANALİZİ Otomotiv OEM boyaları dünyanın en büyük boya segmentlerinden biridir. Otomotiv OEM boyaları, 2011 yılında toplam küresel boya

Detaylı

AB NİN EKONOMİK YAPISIYLA İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1. Ülkelerin Yüz Ölçümü 2. Ülkelerin Nüfusu 3. Ülkelerin Gayri Safi Yurtiçi Hâsıla 4.

AB NİN EKONOMİK YAPISIYLA İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1. Ülkelerin Yüz Ölçümü 2. Ülkelerin Nüfusu 3. Ülkelerin Gayri Safi Yurtiçi Hâsıla 4. AB NİN EKONOMİK YAPISIYLA İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1. Ülkelerin Yüz Ölçümü 2. Ülkelerin Nüfusu 3. Ülkelerin Gayri Safi Yurtiçi Hâsıla 4. Ülkelerin Büyüme Oranı 5. Ülkelerin Kişi Başına Gayri Safi Yurtiçi

Detaylı

İnteraktif Türkler 2009 İnteraktif Mecra Kullanım Araştırması

İnteraktif Türkler 2009 İnteraktif Mecra Kullanım Araştırması İnteraktif Türkler 2009 İnteraktif Mecra Kullanım Araştırması Türkiye nin ilk ve öncü dijital ajansı adinteractive in Türk internet kullanıcısının davranış alışkanlıklarına ışık tuttuğu araştırması İnteraktif

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 1

Yrd. Doç. Dr. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 1 Yrd. Doç. Dr. Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 1 Gökçe BECİT İŞÇİTÜRK 2 Kullanıcıların site içeriğini belirlemede rol oynadığı, Dinamik, Teknik bilgi gerektirmeyen, Çok yönlü etkileşim sağlayan,

Detaylı

n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor

n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor ŞİRKET n11.com Müşteri n11.com, Mart 2013'te Türk Doğuş Grubu ile Güney Kore'li SK Grubu

Detaylı

TURKCELL. Süreyya CİLİV. 28 Nisan 2011, Kiev

TURKCELL. Süreyya CİLİV. 28 Nisan 2011, Kiev TURKCELL Süreyya CİLİV 28 Nisan 2011, Kiev Turkcell Grup 2011 1.Çeyrek Finansal Sonuçları (milyon TL) 1.Ç. 10 4.Ç. 10 1.Ç. 11 Yıllık Değişim Çeyreksel Değişim Gelir 2.249 2.186 2.118 - %5,8 - %3,1 AVFÖK

Detaylı

Gazete No. 4, Yayın Tarihi 22 Eylül 2014

Gazete No. 4, Yayın Tarihi 22 Eylül 2014 Bu sayıda: Görsel Mağazacılık projesindeki tüm güncel faaliyetler. Bu e-postayı tarayıcınızda görüntüleyin Gazete No. 4, Yayın Tarihi 22 Eylül 2014 Litvanya da Yayılım Toplantısı VM Textransf projesinin

Detaylı

OECD Science, Technology and Industry: Scoreboard 2005. Özet

OECD Science, Technology and Industry: Scoreboard 2005. Özet OECD Science, Technology and Industry: Scoreboard 2005 Summary in Turkish OECD Bilim, Teknoloji ve Sanayi: 2005 Skor Levhası Türkçe Özet Özet Bilgi tabanlı bir ekonomiye doğru uzun vadeli eğilim devam

Detaylı

Türkiye de Bankacılık Sektörü 2009-2013 Aralık

Türkiye de Bankacılık Sektörü 2009-2013 Aralık Türkiye de Bankacılık Sektörü 2009-2013 Aralık Bu çalışma, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Türkiye İstatistik Kurumu, Sermaye Piyasası Kurumu, Bankalararası

Detaylı

İÇİNDEKİLER. 1 2007-2008-2009-2010-2011 Yılları Yassı Ürünler İthalat Rakamları. 2 2007-2008-2009-2010-2011 Yılları Yassı Ürünler İhracat Rakamları

İÇİNDEKİLER. 1 2007-2008-2009-2010-2011 Yılları Yassı Ürünler İthalat Rakamları. 2 2007-2008-2009-2010-2011 Yılları Yassı Ürünler İhracat Rakamları İÇİNDEKİLER 1 2007-2008-2009-2010-2011 Yılları Yassı Ürünler İthalat Rakamları 2 2007-2008-2009-2010-2011 Yılları Yassı Ürünler İhracat Rakamları 3 2007-2008-2009-2010-2011 Yılları çelik borular İthalat-İhracat

Detaylı

AKP hükümeti zamanında ekonomik büyüme ve istikrar sağlanmıştır

AKP hükümeti zamanında ekonomik büyüme ve istikrar sağlanmıştır Türkiye, AKP iktidarı zamanında ekonomik büyüme ve istikrar elde etmiştir. Bu başarı, geçmiş hükümetler ve diğer büyüyen ekonomiler ile karşılaştırıldığında pek de etkileyici değildir Temel Mesajlar 1.

Detaylı

2012/4 SAYILI DÖVİZ KAZANDIRICI HİZMET TİCARETİNİN DESTEKLENMESİ HAKKINDA TEBLİĞ

2012/4 SAYILI DÖVİZ KAZANDIRICI HİZMET TİCARETİNİN DESTEKLENMESİ HAKKINDA TEBLİĞ 2012/4 SAYILI DÖVİZ KAZANDIRICI HİZMET TİCARETİNİN DESTEKLENMESİ HAKKINDA TEBLİĞ SUNUM PLANI Hizmet Sektörünün Desteklenmesi Vizyonu Dünya da ve Türkiye de Sağlık Turizmi Film, Bilişim ve Eğitim Sektörlerine

Detaylı

ABD, İngiltere, İrlanda, Kanada, Hollanda, Avustralya, Yeni Zelanda.

ABD, İngiltere, İrlanda, Kanada, Hollanda, Avustralya, Yeni Zelanda. VerdeTaks dünya çapında vergi iadeleri hizmeti veren yeni kurulmuş bir şirkettir. Şirketimiz finansal, müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış alanlarında 14 yıldan fazla bir deneyime sahiptir. Uzmanlarımızın

Detaylı

Her yerden akıllı bağlantı. Inmarsat ın küresel 3G uydu ağı tarafından desteklenmektedir

Her yerden akıllı bağlantı. Inmarsat ın küresel 3G uydu ağı tarafından desteklenmektedir Her yerden akıllı bağlantı Inmarsat ın küresel 3G uydu ağı tarafından desteklenmektedir IsatHub: her yerden akıllı bağlantı Nereye giderseniz gidin en değer verdiğiniz araçlarınızdan biri olan akıllı cihazınızla

Detaylı

Dünya Halı Pazarları ve Türkiye nin Durum Tespiti. Fazıl ALKAN Ar-Ge ve Mevzuat Şubesi 2008

Dünya Halı Pazarları ve Türkiye nin Durum Tespiti. Fazıl ALKAN Ar-Ge ve Mevzuat Şubesi 2008 Dünya Halı Pazarları ve Türkiye nin Durum Tespiti Fazıl ALKAN Ar-Ge ve Mevzuat Şubesi 2008 Dünya Halı İthalatı (Milyon $) 12.000 10.000 8.000 7.621 8.562 9.924 10.536 11.241 6.000 4.000 2.000 0 2002 2003

Detaylı

Çok tatil yapan ülke imajı yanlış!

Çok tatil yapan ülke imajı yanlış! Tarih: 19.05.2013 Sayı: 2013/09 İSMMMO nun Türkiye de Tatil ve Çalışma İstatistikleri raporuna göre Türkiye tatil günü sayısında gerilerde Çok tatil yapan ülke imajı yanlış! Türkiye, 34 OECD ülkesi arasında

Detaylı

Türkiye. Müşteri Eğitimi. www.arburg.com.tr

Türkiye. Müşteri Eğitimi. www.arburg.com.tr Türkiye Müşteri Eğitimi 2015 www.arburg.com.tr Önsöz Sayın Müşterilerimiz, ARBURG Plastik Enjeksiyon Makinaları tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de plastik parça üretiminde en yüksek teknik sonuçlara

Detaylı

Türkiye de Bankacılık Sektörü 1960-2013

Türkiye de Bankacılık Sektörü 1960-2013 Türkiye de Bankacılık Sektörü 196-213 Bu çalışma, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Türkiye İstatistik Kurumu, Sermaye Piyasası Kurumu, Bankalararası Kart Merkezi,

Detaylı

Ayhan AKGÖZ İşNet İş Ortakları Satış Müdürü ayhan.akgoz@is.net.tr

Ayhan AKGÖZ İşNet İş Ortakları Satış Müdürü ayhan.akgoz@is.net.tr Ayhan AKGÖZ İşNet İş Ortakları Satış Müdürü ayhan.akgoz@is.net.tr Biz Kimiz? Hizmetlerimiz Türmob ve İşNet Ortaklığı Hizmetlerimiz ve Artılarımız Temel Süreçler Biz Kimiz? Türkiye İş Bankası'nın %100 iştiraki

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

bonprix sonunda Türkiye de!

bonprix sonunda Türkiye de! bonprix sonunda Türkiye de! Thomas Carroux İstanbul, 18 Ekim 2011 BONPRIX YE Titel der Präsentation HOS GELDİNİZ bonprix» Hesaplı moda satan uluslararası çok kanallı perakende satış mağazasıdır.» 22 ülkede

Detaylı