BELGELENDİRME KLAVUZU

Transkript

1 BELGELENDİRME PROGRAMI KAPSAMLARI VE REFERANS DOKUMANLAR PROGRAMIN AMACI PROGRAMIN KODU BELGELENDİRME KLAVUZU PRG.01 Kat Hizmetleri sektöründeki Oda ve Genel alan temizleme ve düzenleme hizmetlerinin gerektirdiği bilgi, beceri, tutum ve yetkinlikleri tanımlama; ölçme değerlendirme ve belgelendirme faaliyetlerini gerçekleştirmek. Kapsamı ev referans dokumanlar İlgili Mesleklere Ait Yeterlilikler Oda Temizleme Görevlisi Seviye -2 (12UY0096-2) Genel Alan Görevlisi Seviye-2 (12UY0099-2) Kat Sorumlusu Seviye -3 (12UY0097-3) Genel Alan Sorumlusu Seviye-3 (12UY0100-3) İlgili Ulusal Meslek Standartları Oda Temizleme ve Düzenleme Görevlisi Seviye -2 (09UMS0024-2) Genel Alan Temizleme ve Düzenleme Görevlisi Seviye -2 (09UMS0021-2) Kat Sorumlusu Seviye -3 (09UMS0023-3) Genel Alan Sorumlusu Seviye -3 (09UMS0020-3) TS EN ISO / IEC Standardı R30-2 ISO/IEC ün uygulanmasıyla ilgili olarak IAF/EA kılavuzu Mesleki Yeterlilik, Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliği AKTOB Personel Belgelendirme Prosedürleri 1

2 BELGE BAŞVURUSU İÇİN İSTENEN EVRAKLAR BELGE BAŞVUR U YÖNTEMİ BELGELENDİRME BAŞVURUSU İÇİN GEREKEN ÖN ŞARTLAR 16 yaşını doldurmuş olmak 18 yaşından küçük adaylar velisinin yazılı iznine istinaden sınava katılım sağlayabilir Ön yeterlilik koşullarını sağlayan aday adaylarının belgelendirme başvuruları kabul edilerek aday olarak değerlendirilir. (PR Başvurunun Alınması ve Değerlendirilmesi Prosedürü) Başvuruda bulunmak isteyen aday adayları web adresindeki ilgili Personel Belgelendirme Sınav Başvuru Formu nu kullanmak suretiyle elden veya posta yoluyla başvuruda bulunabilirler. (PR Başvurunun Alınması ve Değerlendirilmesi Prosedürü) 6 Adet Vesikalık Fotoğraf Nüfus Cüzdanı (yabancı ise Pasaport veya Geçici T.C. No.) Fotokopisi Ödeme Belgesi Varsa öğrenim durumunu gösteren belge (PR Başvurunun Alınması ve Değerlendirilmesi Prosedürü) 2

3 SINAVLARIN İÇERİĞİ Sınavlar, AKTOB web sayfasında bulunan Oda Temizleme Görevlisi Seviye -2 (12UY0096-2) Genel Alan Görevlisi Seviye-2 (12UY0099-2) Kat Sorumlusu Seviye -3 (12UY0097-3) Genel Alan Sorumlusu Seviye-3 (12UY0100-3) ulusal yeterliliklerinde yer alan başarım ölçütlerini içermektedir. Sınavlar teorik ve performansa dayalı uygulama sınavları olmak üzere iki bölümden oluşmaktadır Teorik ve Performans sınavları ardıl olarak gerçekleştirilmektedir Teorik ve Performansa dayalı sınav bölümleri ayrı ayrı değerlendirilmektedir Aday her iki sınavdan da başarılı olması durumunda ilgili yeterlilikten başarılı kabul edilir Sınavlar aşağıda yer alan sınav şartnamelerine göre gerçekleştirilmektedir. ŞRT.01 Oda Temizleme Görevlisi şartnamesi ŞRT.02 Kat Sorumlusu şartnamesi ŞRT.03 Genel Alan Görevlisi şartnamesi ŞRT.04 Genel Alan Sorumlusu şartnamesi 3

4 SINAV YERİ SINAV SORULARININ HAZIRLANMASI VE ONAYLANMASI Sınav soruları, Sınav Komisyonu İşleyiş Prosedürüne göre hazırlanmıştır. Sınav sorularının hazırlanmasında yeterliliklerde yer alan başarım ölçütleri dikkate alınır. (PR.16 Sınav Komisyonu ve Uygulama Faaliyetleri Prosedürü) AKTOB Sınav ve Belgelendirme Merkez binasındaki sınav salonlarında Teorik sınavlar, uygulama alanlarında ise Performansa dayalı sınavlar yapılır. 4

5 TEORİK/SÖZLÜ SINAVIN TÜRÜ VE SÜRESİ 12UY Oda Temizleme Görevlisi Seviye 2 Teorik sınavına girecek adaylar T1 veya T2 yönteminden istediklerini seçebileceklerdir T2 yöntemini tercih eden ve öğrenim düzeyini belgeleyemeyen adayların teorik sınava alınabilmesi için asgari kelimelik bir metin okutulup yazdırılarak okuryazar olduklarının tespit edilmesi gerekmektedir. Teorik sınav A1 biriminden gerçekleşir. T1 sınavında adaylara çoktan seçmeli test uygulanır. Her soru başına dakika süre verilir. T2 sınav kapsamında en az 5 soruluk açık uçlu sözlü sınav uygulanır.sınavın toplam süresi en fazla 15 dakika olarak belirlenmiştir. 12UY Genel Alan Görevlisi Seviye-2 Teorik sınavına girecek adaylar T1 veya T2 yönteminden istediklerini seçebileceklerdir T2 yöntemini tercih eden ve öğrenim düzeyini belgeleyemeyen adayların teorik sınava alınabilmesi için asgari kelimelik bir metin okutulup yazdırılarak okuryazar olduklarının tespit edilmesi gerekmektedir. Teorik sınav A1 biriminden gerçekleşir. T1 sınavında adaylara 15 soruluk çoktan seçmeli test uygulanır. Her soru başına dakika süre verilir. T2 sınav kapsamında en az 5 soruluk açık uçlu sözlü sınav uygulanır.sınavın toplam süresi en fazla 15 dakika olarak belirlenmiştir. 12UY Kat Sorumlusu Seviye -3 Teorik sınav A1-A2-A3-A4-A5-A6 birimlerinden gerçekleşir. Adaylara çoktan seçmeli test uygulanır. Her soru başına dakika süre verilir. 12UY0100-3Genel Alan Sorumlusu Seviye-3 Teorik sınav A1-A2-A3-A4- A5-A6 birimlerinden gerçekleşir. Adaylara çoktan seçmeli test uygulanır. Her soru başına dakika süre verilir. ŞRT.01 Oda Temizleme Görevlisi şartnamesi ŞRT.02 Kat Sorumlusu şartnamesi ŞRT.03 Genel Alan Görevlisi şartnamesi ŞRT.04 Genel Alan Sorumlusu şartnamesi 5

6 TEORİK SINAV KURALLARI Sınava fotoğraflı kimlik belgesi (nüfus cüzdanı veya ehliyet) ile beraber gelmeyen adaylar sınava giremez. Cep telefonu gibi iletişim araçları ve bilgisayar özelliği bulunan cihazlar, silah vb. teçhizatla; müsvedde kâğıdı, defter, kitap, sözlük, sözlük işlevi olan elektronik aygıt, hesap makinesi, hesap cetveli, pergel, açı ölçer, cetvel, USB bellek, hafıza kartı vb. özellikte hafıza aygıtları ile sınava girilmez. Sınav sırasında bu araçları kullandığı tespit edilen adayların sınavları geçersiz sayılır. Teorik sınava tüm yeterlilik birimlerinden girecek olan adaylar ilk 5 dakika, son 5 dakika sınav salonunu terk edemez. Sınavın ilk 5 dakikasından sonra gelen aday sınava alınmaz. Sınav salonundan her ne sebeple olursa olsun, görevli haricinde dışarıya çıkan bir aday tekrar içeriye alınmaz. Sınav süresince aday görevlilerle konuşamaz ve soru soramaz. Görevliler de adaylarla yakından ve alçak sesle konuşamaz. Adaylar birbirinden kalem, silgi vb. araçları isteyemez. Sınav sırasında kopya çeken, çekmeye girişen, kopya veren, kopya yapılmasına yardım edenlerin sınavları geçersiz sayılır. Görevliler kopya çekmeye veya vermeye kalkışanları uyarmak zorunda değildir, sorumluluk adaya aittir. Bu durum aday için son derece önemlidir. Sınav görevlileri bir salonda, sınavın kurallara uygun biçimde yapılmadığını, toplu kopya girişiminde bulunulduğunu raporunda bildirdiği takdirde, ilgili salonda sınava giren tüm adayların sınavı geçersiz sayılır. Adaylar, görevlilerin tüm uyarılarına uymak zorundadır. Gerektiğinde görevliler adayın oturduğu yeri değiştirebilir. Sınavların geçerli sayılması, her şeyden önce sınav kurallarına uyulmasına bağlıdır. Kurallara aykırı davranışta bulunan ve yapılacak uyarılara uymayan adayların kimlikleri tutanağa yazılır ve sınavları geçersiz sayılır. Sınav süresince, görevliler dâhil, salonda kimse sigara, pipo, puro vb. şeyler içilmez. (T.01 Sınav Genel Kuralları Talimatı) 6

7 PERFORMANS SINAVININ TÜRÜ VE SÜRESİ 12UY Oda Temizleme Görevlisi Seviye 2 Performansa dayalı sınavı A2-A3-A4-A5 Birimlerinden 94 başarım ölçütü üzerinden ve örnek olay senaryosuna göre gerçekleştirilir. Sınav süresi toplamda yaklaşık 1 saat (60 dakika) dir. 12UY Genel Alan Görevlisi Seviye-2 Performansa dayalı sınavı A2- A3-A4-A5 Birimlerinden 72 başarım ölçütü üzerinden ve örnek olay senaryosuna göre gerçekleştirilir. Sınav süresi toplamda yaklaşık 1 saat (60 dakika) dir. 12UY Kat Sorumlusu Seviye -3 Performansa dayalı sınavı A2-A3- A4-A5 Birimlerinden 40 başarım ölçütü üzerinden ve örnek olay senaryosuna göre gerçekleştirilir. Sınav süresi toplamda yaklaşık 1/2 saat (30 dakika) dir. 12UY0100-3Genel Alan Sorumlusu Seviye-3 Performansa dayalı sınavı A2-A3-A4-A5 Birimlerinden 35 başarım ölçütü üzerinden ve örnek olay senaryosuna göre gerçekleştirilir. Sınav süresi toplamda yaklaşık 1/2 saat (30 dakika) dir. ŞRT.01 Oda Temizleme Görevlisi şartnamesi ŞRT.02 Kat Sorumlusu şartnamesi ŞRT.03 Genel Alan Görevlisi şartnamesi ŞRT.04 Genel Alan Sorumlusu şartnamesi 7

8 PERFORMANS SINAV KURALLARI Sınava fotoğraflı kimlik belgesi (nüfus cüzdanı veya ehliyet) ile beraber gelmeyen adaylar sınava giremezler. Cep telefonu gibi iletişim araçları ve bilgisayar özelliği bulunan cihazlar, silah vb. teçhizatla; müsvedde kâğıdı, defter, kitap, sözlük, sözlük işlevi olan elektronik aygıt, hesap makinesi, hesap cetveli, pergel, açı ölçer, cetvel, USB bellek, hafıza kartı vb. özellikte hafıza aygıtları ile sınava girilmez. Sınav sırasında bu araçları kullandığı tespit edilen adayların sınavları geçersiz sayılır. Aday performans sınavı süresince, sınav değerlendiricisine (oldu mu, tamam mı, doğru mu vb.) sınavı etkileyebilecek sorular soramaz. Aday kendisine verilen sınav süresi içerisinde sınavı tamamlayamaz ise adayın sınavı sınav değerlendiricisi tarafından sonlandırılır. Adaylar sınav başlamadan 15 dakika önce sınavın yapılacağı yerde hazır bulunur. Sınav süresince adaylar sınav değerlendiricilerinin tüm talimatlarına uymalıdır. Adayların sınav değerlendiricilerin talimatı olmadan sınav alanındaki malzemeleri kullanmaları yasaktır. Sınava ara verme süreleri sınav değerlendiricileri tarafından belirlenir. Sınav genel kurallarına aykırı davranan adaylar sınavdan çıkartılır. Aday sınav süresince alanda sigara, pipo, puro vb. şeyleri içmez. Sınav değerlendiricisinin sınav başlamıştır ifadesi sonrası sınava başlanır. (T.01 Sınav Genel Kuralları Talimatı) 8

9 SINAV BAŞARI NOTU 12UY Oda Temizleme Görevlisi Seviye 2 T1 veya T2 teorik sınavlarında aday 100 tam puan üzerinden en az 60 puan almalıdır. Adayın performansı kontrol listesindeki her bir adım için belirtilen tam puanlar üzerinden değerlendirme yapılır Adayın başarılı sayılması için her bir kontrol adımında gereken asgari performansı göstermesi ve toplamda 100 tam puan üzerinden en az 70 puan alması gerekir. 12UY Genel Alan Görevlisi Seviye-2 T1 veya T2 teorik sınavlarında aday 100 tam puan üzerinden en az 60 puan almalıdır Adayın performansı kontrol listesindeki her bir adım için belirtilen tam puanlar üzerinden değerlendirme yapılır Adayın başarılı sayılması için her bir kontrol adımında gereken asgari performansı göstermesi ve toplamda 100 tam puan üzerinden en az 70 puan alması gerekir. 12UY Kat Sorumlusu Seviye -3 Teorik sınavda aday 100 tam puan üzerinden en az 60 puan almalıdır Adayın performansı kontrol listesindeki her bir adım için belirtilen tam puanlar üzerinden değerlendirme yapılır Adayın başarılı sayılması için her bir kontrol adımında gereken asgari performansı göstermesi ve toplamda 100 tam puan üzerinden en az 70 puan alması gerekir. 12UY0100-3Genel Alan Sorumlusu Seviye-3 Teorik sınavda aday 100 tam puan üzerinden en az 60 puan almalıdır Adayın performansı kontrol listesindeki her bir adım için belirtilen tam puanlar üzerinden değerlendirme yapılır Adayın başarılı sayılması için her bir kontrol adımında gereken asgari performansı göstermesi ve toplamda 100 tam puan üzerinden en az 70 puan alması gerekir. 12UY Oda Temizleme Görevlisi Seviye 2 Ulusal Yeterliliği 12UY Genel Alan Görevlisi Seviye-2 Ulusal Yeterliliği 12UY Kat Sorumlusu Seviye -3 Ulusal Yeterliliği 12UY0100-3Genel Alan Sorumlusu Seviye-3 Ulusal Yeterliliği 9

10 BELGE TESLİMİ İTİRAZ ŞİKAYET SIINAVI YAPACAK PERSONELİN NİTELİKLERİ SINAVLARA KAÇ KEZ GİRİLEBİLECEĞİ Sınavın, teorik ya da performansa dayalı bölümünden veya her iki bölümünden de başarısız olan aday bir (1) yıl içerisinde başvurması halinde, başarısız olduğu bölümde yer alan birim/ birimlerden veya tamamından sınava tekrar girebilir. Bir yıldan daha fazla ara verilmesi durumunda ise adayın her iki sınav bölümünden ve tüm birimlerden sınava girmesi gerekmektedir. Sınavı yapacak personelin (alan uzmanının) nitelikleri PR.16 Sınav Komisyonu ve Uygulama Faaliyetleri Prosedüründe ve görev tanımları GT.05 GT.06 da belirtilmiştir. Ayrıca bu nitelikler aşağıda yer alan yeterliliklerde de tanımlanmıştır. 12UY Oda Temizleme Görevlisi Seviye 2 Ulusal Yeterliliği 12UY Genel Alan Görevlisi Seviye-2 Ulusal Yeterliliği 12UY Kat Sorumlusu Seviye -3 Ulusal Yeterliliği 12UY0100-3Genel Alan Sorumlusu Seviye-3 Ulusal Yeterliliği Kişi belge konusunda veya belgelendirme sürecinin herhangi bir uygulamasında itiraz/şikayet/öneri de bulunabilir. (PR.10 Şikayet ve İtirazların Değerlendirilmesi Prosedürü) Belge teslimleri adayın sınava giriş tarihinden itibaren 30 gün içerisinde gerçekleştirilir. Belgelerin teslimi için adaylardan ıslak imzalı Belge Teslim Formu ve Belgelendirme Sözleşmesi alınır. Bu formda belge/logo/marka şartları ile belgenin gözetim şartları da yer almaktadır 10

11 BELGENİN GÖZETİM SIKLIĞI BELGE GEÇERLİLİK SÜRESİ YETERLİLİKLERİN BİRİM BAZINDA BİRLEŞTİRİLEREK BELGELENDİRİLMESİ Mesleki Yeterlilik, Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliği nin 60.Maddesi gereği; adaylar aynıs ene içerisinde belgelendirme kuruluşlarında katıldıkları belgelendirme sınavları sonrasında başarılı oldukları yeterlilik birimlerini birleştirerek Mesleki Yeterlilik Belgesi alma hakkına sahiptirler. Farklı belgelendirme kuruluşlarının sınavlarından alınan sonuçların birleştirilmesi yalnız yeterlilik birimi bazında gerçekleştirilebilir. Sınav bölümleri (T1,P1) bazında birleştirme yapılmayacaktır. Belgenin geçerlilik süresi belgenin düzenlendiği tarihte başlar. Belge 5 yıl süresince geçerlidir. 12UY Oda Temizleme Görevlisi Seviye 2 Ulusal Yeterliliği 12UY Genel Alan Görevlisi Seviye-2 Ulusal Yeterliliği 12UY Kat Sorumlusu Seviye -3 Ulusal Yeterliliği 12UY0100-3Genel Alan Sorumlusu Seviye-3 Ulusal Yeterliliği Kişinin yeterliliğinin devam ettiğini izlemek amacıyla belgenin verilişinin 3. yılından itibaren kişi, belgelendirme kuruluşu tarafından hazırlanan Gözetim Takip Formu aracılığı ile değerlendirme yapılır. Bu forma istinaden belgelendirilmiş personel, SGK dökümü ve çalışma beyan formunu ( Her bir işveren yetkilisine onaylatarak ) gözetim süresi bitinceye kadar beyan eder 12UY Oda Temizleme Görevlisi Seviye 2 Ulusal Yeterliliği 12UY Genel Alan Görevlisi Seviye-2 Ulusal Yeterliliği 12UY Kat Sorumlusu Seviye -3 Ulusal Yeterliliği 12UY0100-3Genel Alan Sorumlusu Seviye-3 Ulusal Yeterliliği 11

12 BELGENİN ASKIYA ALINMASI YENİDEN BELGELENDİRME Gözetim sürecini geçmiş belgeli personelin, 5 yıl içerisinde 24 ay çalışmasını belgelendirmesi durumunda, bireyin tüm performans değerlendirmelerinin sonucu olumlu ise sınava gerek kalmaksızın 5 yıl daha yeniden belgelendirme faaliyeti yapılır. Bu durum için tutulan kayıtlar gözetim maddesindeki kayıtlar ile aynıdır. Yeniden belgelendirme onay kararını Personel Belgelendirme Müdürü alır. 12UY Oda Temizleme Görevlisi Seviye 2 Ulusal Yeterliliği 12UY Genel Alan Görevlisi Seviye-2 Ulusal Yeterliliği 12UY Kat Sorumlusu Seviye -3 Ulusal Yeterliliği 12UY0100-3Genel Alan Sorumlusu Seviye-3 Ulusal Yeterliliği Belgeler aşağıdaki tanımlanmış hususlarda askıya alınır: Gözetim tarihi geçen belge sahipleri için (belge veriliş tarihinden itibaren 36. ay sonu) belgeler öncelikle 2 ay askıya alınır ve gözetim sürecinin tamamlanması beklenir. Belgelenmiş personelin Belge/Logo/Marka Yönetim prosedürüne aykırı bir tutum içinde bulunması durumunda, belge öncelikli olarak askıya alınır. Bu durum belge sahibine bildirilir, hatanın düzeltilmesi için 1 ay süre verilir. 12

13 BELGE İPTALİ Belgeler aşağıdaki tanımlanmış hususlarda iptal edilir: Gözetim süreci bitmiş, askıya alma süresini geçmiş belgeler, Belge/Logo/Marka Yönetim prosedürüne göre yanıltıcı şekilde kullanılmış ve düzeltme talebi istenmiş, ama düzeltme yapılmamış belgeler, Belgelendirme ve gözetim proseslerinde kasti olarak yanıltıcı ve yanlış bilgileri beyan ettiği anlaşılan ve /veya sahte evraka göre düzenlendiği belirlenen belgeler, Akreditasyon kurumu ve MYK tarafından AKTOB Sınav ve Belgelendirme Merkezinin yetkilerinin iptali durumunda; ilgili belgenin iptali eğer belge, gözetim prosesine uğramamış ise gözetim prosesi zamanında (36. Ay sonu) gözetim prosesine uğramış belgeler için ise belge süresinin sonuna kadar geçerlidir. Belge süresinin tamamlanmasına istinaden, yeniden belgelendirmeye gidilmez. 13